(完整word版)顺丰的企业文化
顺丰的企业文化
很少物流企业能做到让员工也一样可以发挥自己的长处，但顺丰做到了。他的管理理论无疑是正确的，让一个快递员也有底气护卫自己的尊严道德；有个真实的段子，一位顺丰快递员同CBD写字楼的白领发生了争执说:“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的快件丢饭碗吗!”于是，小白领的公司一片寂静。企业文化是需要全体员工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成长。
企业文化是企业为解决生存和发展的问题共同完善成长起来的，被企业员工认可和实施有效的，并共同遵循的基本信念和道德规范。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心价值观，以及由此产生的组织行为能力，是一种渗透在企业行为的精神所在。
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是核心，正确的价值观使企业内成员做事认真，勇于承担责任，在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其实，中国绝大多数人都不如顺丰快递员。从顺丰的核心价值观来看，顺丰对于人员的素质、修养有很高的要求。从他们的工作能看到，他们记着客户对我们来说是重要的，需要奉献最好的服务，可以吃苦，可以隐忍，做到让事情大事化小，小事化了。顺丰公司的管理模式可以说是一流的，当大多数公司还
想着如何才能拥有更多的利益时，顺丰却想着怎样提高员工福利，让员工也同时享有更多的利益。王卫认为，公司努力提高员工的待遇，不断改善员工的作业环境，员工才会真诚地对待客户，为客户提供更好的服务，做到诚信、正直。于是，就有了顺丰快递员在路上出了车祸，爬起来一看没事，马上继续送快递。顺丰企业让员工得到尊重，让自己觉得工作不分贵贱，为人民服务的都应该互相得到尊重。合作关系等同于利益关系，合作好了才有更多的利益。
企业的职责是定位客户、做好产品、提升企业的价值，然后根据客户特点和客户要求选择不同的分销模式和渠道发出一站式供应链解决方案。
顺丰快递员的职责是成就客户，客户为先，创造良好的服务体验，成就卓越的客户价值；永远尊敬人，懂的团队的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客户，敢于承担责任。
顺丰选择倍智为他们解决人才难题的时候，正是顺丰发生转折的时候。那时候的顺丰刚刚从货物尺寸统一的标准发件，向货物尺寸不一的发货方向发展。这无疑是对各中转场的效率、各中转站经理的管理水平能力都相应提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精准的人才选拔方案，顺丰也在业务转型的关键时刻，提高企业的个人能力及各团队的综合能力，最终提高了整个企业的工作效率。该方案效果也获得了企业的高度肯定。在现有的服务和人员定位上，提高操作质量以提高服务质量。
客户的三点需求:a.在业务转型之际，加强提高员工的能力；b.
设定专业的经营管理人员，实现运营一体化；c.加强组织结构的搭建，多关注人员的招募及培训。
企业之所以能长期生存、建设、发展，其过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和，是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育是其核心，是提高企业人员思想道德风貌的重要手段。顺丰善于运用企业文化，是企业人文素质得以优化，推进了企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。
在顺丰，正因为坚持相信以人为本的管理理念，最大限度地满足员工的需求，我们才明显的感觉到，公司的发展不仅仅取决于自己的发展，员工的发展也是相当重要的。员工的进步就是企业的进步。一路走来，许多不同年龄段的同事为公司做出了很多的贡献，能够正确的对待工作。其内部的凝聚力和外部竞争力起到了积极作用。
共同的价值观和良好的工作氛围，可以凝聚人心，协调部门之间、人员之间的关系，增加企业人员对企业的认同感和归属感。共同的价值取向和行为准则能弥补制度的不足，对企业人员的思想和行为是一种无形的、非强制性的约束，在充分尊重企业人员个性的同时，也收到了完善管理的效果。积极而强大的企业文化，可以将企业的理念、精神和行为准则传达给社会大众，塑造鲜明的企业形
象。创新、求变、开放性的企业文化，使企业能够快速适应外部环境的变化，及时调整经营策略。
一个好的企业，也是因为有一个懂得因人而异的管理模式。我们坚信的以人为本的管理理念就可以迎刃而解了。用一种鼓励的方式去激励员工自觉规范自身的行为，并形成一个良性循环，达到以鼓励为主来推动我们共同事业的发展。同时也要努力提高公司的信息化程度和改善员工能够的工作环境。用大量的资源去完成改善员工的工作氛围和工作配套需求。这样也能增强员工对公司的信赖感。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。
目前，重视企业文化观念的企业还是比较少的，他们认为文化不能解决企业的盈利问题，但他们也万万没有想过企业能不能长久存活，企业的稳定发展史通过文化来延续的。
顺丰的市场观是一切经营活动必须以顾客为中心:
1.研究市场，了解顾客消费需求的变化趋势；
2.关注竞争者在满足顾客期望方面的表现；
3.比竞争者更好地满足顾客期望，以便创造相对竞争优势。
这次菜鸟同顺丰之间的对撕，一个焦点就是丰巢智能快递柜的数据传送问题。顺丰为什么可以这么果断的拒绝？
顺丰的营业收入主要是通过速运物流和商业销售，速运物流业
务占到总营业收入的99.4%。从速运业务的具体构成中可以看出，顺丰主要是走商务快递市场，并且在中高端市场处于领先地位。
顺丰和菜鸟都有物流大数据的驾驭能力，但两者的驾驭能力却有区别，各有重心：顺丰驾驭物流大数据能力更多基于“物”，菜鸟驾驭物流大数据能力更偏重于“流”。顺丰有运“物”品的重资产；菜鸟没有，它是基于数据平台和物流基地的基础设施，菜鸟偏重负责“流”（信息流）。
另一方面，顺丰在冷运、重货、国际、同城配等领域的布局，也使得阿里系的业务在顺丰的业务中越来越不重要。最近，顺丰还和国际巨头在国际业务上展开合作。
顺丰的速运配置有很好的领域布局，也使顺丰自己的企业可以不和阿里云合作，阿里云也对顺丰越来越不重要。菜鸟和顺丰的合作就有利益相争的征象，大数据的作用也越发重要。目前，腾讯、网易、京东等纷纷力挺顺丰，顺丰的底气就更硬了。
顺丰应本着以人为本，以客户、以消费者的理念去解决问题，而不是关闭数据接口，让众多消费者一起承担风险。顺丰企业本就有支持沟通交流这一管理理念，就应以消费者的角度来与菜鸟好好沟通，不让消费者陷入巨大隐私泄漏的恐慌中。以利益相关者和社会整体利益为中心的观念，满足消费者的需求，进而实现企业的发展目标，而不是一味追求自身的利益。努力使企业成为真正面向市场的服务形象。
企业文化搭建
企业文化搭建 【篇一：如何搭建企业文化体系】 如何搭建企业文化体系 引言 企业文化是一种新型的管理理念，它是被全体员工所认同、遵守、 带有企业特色的价值观念，所以企业文化是员工们价值观、人生观 和世界观的集中体现。它的目的在于以精神的、物质的、文化的手段，满足员工物质与精神方面的需要，以至于激发员工的积极性和 创新精神，提高企业的凝聚力和向心力，为企业的利益实现最大化。企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等 四个方面的内容，可以使新进员工对公司的各个方面都有一个比较 全面的了解。另外企业文化是公司员工长期积累并得到公司认可的 价值观和行为体系，将公司的文化传授给新进入者，可以使他们快 速融入公司。 一、企业文化搭建步骤： 1.初期准备阶段 1）组建企业文化建设机构。 2）起草《企业文化制度/手册》《员工手册》，内容包括：企业宗旨、核心价值观、愿景、使命、人才理念、企业歌、企业大事件、 组织架构、行为规范、等等。 2.实施推行阶段 1）规范各项制度、流程、行为准则 2）组织相应培训 3）创建企业内部刊物、企业宣传片、企业网站、宣传栏、宣传海报、办公室标语。 4）内部活动：如晚会、生日会、业务比赛、旅游、聚餐、拓展等 5）成立业余协会，丰富员工生活。 3.健全保障体系 1）健全培训体系 2）健全福利体系 3）收集后期改善和巩固意见 二、企业文化知识培训主要内容 1.公司如何对待员工的主要思想和配套措施：如员工享有哪些福利，为员工实现个人价值创造哪些坏境，个人在公司的发展前景。
2.突出公司的文化愿景、战略及核心价值观。 3.明确公司员工的行为准则。 4.讲述发生在企业的有名案例或故事，让大家在一种身临其境中学 习公司文化。 5.提供沟通渠道，并确保渠道畅通。 三、企业文化搭建和实施心得 1.让员工在进入公司后第一天，安排同高层领导见面，这样会让新 进者对公司和公司领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立 一种为公司服务的意识。 2.为每一个新进员工指定一位合适的入职指导人，加强对新员工的 入职指导。 3.准备一份全面介绍企业各方面情况的员工手册，让员工随时随地 学习，对自己的思想和行为进行约束。 4.动态信息掌握：每隔一段时间对新入职的员工进行一次互动交流，或者问卷调查，了解员工在融入过程中遇到的问题，进行针对性的 教育。 四、注意事项 1）不可盲目跟风，适合自己的才是好的 2）具体情况具体对待，要符合企业发展阶段 3）从上而下推动比从下而上容易很多，需要得到领导层的支持和 认可 4）不流于形式，确保执行力度 5）前期大胆试验，但是发现问题，及时纠正 【篇二：企业文化的建立】 企业文化建设方案 1、确定mi（理念识别），包括： （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定 企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还 要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会， 实现社会价值最大化。 （2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的 核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发 职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、
市场营销管理 顺丰速运市场定位分析
顺丰速运 市场定位分析报告北理工2011MBA集中班第一小组 2012年7月
目录 一、背景介绍 (3) 1、国内快递行业介绍 (3) 2、顺丰速运的发展历程 (4) 3、顺丰速运的经营理念（价值主张） (4) 二、市场定位分析 (4) 1、市场细分 (4) 2、目标顾客 (5) 3、产品定位 (6) 4、服务定位图（钻石模型） (7) 5、定位感知图 (9) 6、战略布局图（价值创新曲线） (10) 三、总结与建议 (13) 1、顺丰的SWOT分析 (13) 2、改进建议 (13) 四、尾声——战略转型，开创未来 (14)
一、背景介绍 1、国内快递行业介绍 中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。 我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）： （1）快递业发展时间短，发展速度快。从游击式的“黑快递”，到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军，中国的快递尤其是民 营快递业近几年经历了跨越式发展。至2011年，我国已出现6家日 处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内 以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700亿、从业 人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。2011年，快 递业务量达到亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800万件， 排在美国和日本之后，居世界第三。 （2）快递企业数量众多，鱼龙混杂。主要企业类型：国有企业：EMS；国际巨头：DHL、FedEx、TNT、UPS；大中型民营企业：顺丰、宅急送、 中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为混乱。 （3）与电子商务发展密切相关，相辅相成。快递业已经成为电子商务的重要支撑。2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易 额超过8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。当前，70%以上的 网络零售需要由快递来完成，网络快递已经占到全部快递业务量的一 半以上。预计“十二五”期间，我国快递市场发展潜力巨大，快递服 务仍将保持持续、高速增长。 （4）服务能力不足，服务质量不高。与全球快递巨头相比，我国快递行业整体水平差距依然很大。而供给相对不足、成本增长过快、行业形象 欠佳等问题也成为中国快递业成长中不可回避的烦恼。随着快递市场 细分，快递服务能力不足尤其成为网购快递发展的制约。随着网络购
顺丰快递竞争优势分析
顺丰快递竞争优势分析集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
西安财经学院管理学院 学年论文 题目顺丰快递竞争优势分析 姓名学号刘珍 指导教师印玺 专业物流管理 系别信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2014年9月 论文提要 随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 顺丰快递竞争优势分析 刘珍 摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式
管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。 关键字：快递行业顺丰速运竞争优势 1一、引言 （一）论文研究目的 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 （二）顺丰速运发展背景 顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。 2
[VIP专享]顺丰速运快递公司战略分析
顺丰速运快递公司战略分析 简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。 SWOT分析 1.优势（S） （1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品
牌深入人心。 （2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上，2010 年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四 小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性 上来看都是富有相当主动性的。显而易见，顺丰的速度造就了它的成功。同时 顺丰也为自己的送货速度打包票：支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰 承诺的时间，客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后 适用于顺丰标快与即日件。 （3）顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展，顺 丰公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队；他们训练有素、专业知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能，通过高效的团队配合能给客户 提供优质的服务。 （4）顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务 网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、 华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。同时覆盖全国的服务
浅析顺丰速运的企业文化建设 (1)
河南广播电视大学工商管理专业（本科）社会实践报告 浅析顺丰速运的企业文化建设 作者王浩宇 院系工商管理 年级 11年秋 学号 1741001207203 指导教师胡东方 答辩日期 成绩
目录 一、绪论 (4) 二、企业文化理论阐述 (4) （一）企业文化的内涵 (4) （二）企业文化的特征 (4) 三、顺丰速运企业文化的现状 (5) （一）公司简介 (5) （二）顺丰速运企业文化的现状 (6) 四、顺丰速运企业文化存在的问题分析 (7) （一）对企业文化的认识存在偏差 (7) （二）缺乏企业文化的创新 (7) （三）没有让企业员工参与到文化建设中来 (7) 五、解决顺丰速运企业文化问题的对策 (8) （一）企业文化完善 (8) （二）重视企业文化的内涵，不流于形式和表面 (8) （三）让员工积极参与到企业文化建设中来 (9) 结论 (9) 参考文献 (10)
[内容摘要]现代企业最先进的管理思想是用文化进行管理的，它在企业发展中的作用是无可代替的，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障，企业文化与企业的目标相联系，是企业目标发展的导航仪，一个企业要想在市场竞争激烈的环境中求得生存，并保持着发展的之态，就必须把企业文化与企业的战略目标相结合，形成一股合力。本文以顺丰速运为研究对象，通过对顺丰速运企业文化建设和销售管理机制展开论述和研究，本文对企业文化理论进行探讨和研究，分析目前顺丰速运企业文化的现状，销售管理现状。并通过研究企业目标与企业文化、销售机制的合理性，根据企业目标提出企业文化建设的可行性建议，帮助企业制定有利于企业目标发展的销售管理机制。本文的研究不仅对顺丰速运具有实质性的意义，也对当今企业在企业文化建设中具有借鉴和参考的意义。 [关键词]顺丰速运企业文化企业目标市场拓展
企业文化的构建
企业文化的构建 摘要：培育一流的文化体系，创建一流的文化建设机制，营造一流的文化创建环境，凝聚一流的文化建设人才，打造一流的文化品牌，形成一流的发展软实力。通过企业文化建设，内强素质，外塑形象，增强公司凝聚力，提高公司核心竞争力，实现公司企业文化与发展战略的和谐统一，公司文化理念与具体实践的和谐统一。 关键词：企业文化价值凝聚力管理 《一》指导思想 深入贯彻落实科学发展观，修正公司企业文化理念，在继承公司优秀传统文化的基础上，广泛借鉴国际一流钢铁企业现代管理和企业文化优秀成果，以先进的理念、制度、行为、形象推动文化落地，努力形成具有独特魅力与活力的公司企业文化体系，使之成为公司不可或缺的软实力，把公司建设成为文化先进、管理科学、科技领先、诚信规范、形象良好、实力雄厚、竞争力强、效益显著的现代酿酒文化企业，为实现百亿目标提供强大的文化支撑。 《二》基本原则 1、系统性原则。公司企业文化是一个完整科学的体系，建设具有特色的公司企业文化是一项系统工程，必须尊重企业文化的建设的内在规律，有计划的、按步骤地从基础工作抓起，在理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等层面上重点突破，相互协调，相互作用，系统推进。 2、继承与创新相结合的原则。公司企业文化建设要继承公司优秀传
统文化，更要与时俱进，不满现实、不安现状，激发创新活力、向上动力和内在潜力，以超前意识进行创新和超越，不断赋予企业文化建设以新的内涵，在实践中丰富企业文化建设的内容和载体，使公司企业文化始终充满生机和活力。 3、人本原则.企业是由人组成的，人是企业文化建设的根本对象。公司企业文化建设为公司战略服务，但出发点和归宿是全体员工。建设公司企业文化，必须自始自终围绕全面提高员工素质、调动员工积极性、主动性和创造性，实现员工与公司的共同成长这一主题进行。 4、特色化原则。优秀的企业文化一定是不可复制的竞争力。公司的战略目标决定了公司企业文化必须具有鲜明特色。要建立以彰显公司个性的企业形象识别系统，以独特的视觉、听觉系统，让人们感受公司独特的产品和服务，形成公司特色企业文化的强大辐射力、感召力和影响力。 5、实践的原则.公司文化建设必须坚持理念重要、实践更重要、自觉实践最重要，增强企业文化建设的科学性和实效性，重在建设，重在操作，重在实效，切实把企业文化要求体现到组织、人员、产品和服务上，辐射到相关产业链中。 《三》框架体系 太钢不锈企业文化建设体系主要由文化理念体系、形象体系、行为体系及相应的子文化体系四部分构成. 1、文化理念体系.
论文顺丰速运的快递业务分析
湖州职业技术学院高等职业教育物流管理专业毕业论文 题目_顺丰速运的快递业务分析 学生姓名游伟 学号05360138 专业班级物流管理0501 指导教师徐寿芳
【摘要】顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。 【关键词】速运,业务流程,重构
目录 1中国物流业快递状况 (1) 1.1快递行业的概述 (1) 1.2中国快递物流市场的机遇和挑战 (1) 2 顺丰速运有限公司的基本情况 (1) 3 顺丰速运有限公司的快递业务流程 (2) 3.1快递业务流程的基本概况 (2) 3.2快递业务流程的优缺点 (2) 3.2.1优点 (2) 3.2.2缺点 (3) 4业务流程重构 (3) 4.1业务流程第一条 (3) 4.2业务流程第四条 (3) 4.3业务流程第五条 (3) 4.4业务流程第八条 (4) 4.5业务流程第十条 (4) 5总结 (4) 参考文献 (5)
1中国物流业快递状况 1.1 快递行业的概述 快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。 1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战 进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。 2 顺丰速运有限公司的基本情况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好
公共关系学-顺丰公关案例
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机做快递的公司，近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的"隐行冠军"。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。
访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？ 2、贵站平时有根据本辖区遇到的具体问题对员工进行定期培训教育的习惯吗？ 3、贵公司对其客服标准落实到具体分拣站的执行监督程序是怎样的？ 4、贵站有处理客户上门投诉的标准流程吗，具体是怎样的？ 5、你对公司近年在处理客户危机方面重大的成功案例有所了解吗，你对此有何评价？ 结果统计概略： 1、根据对该分拣站的员工采访，结果是投诉偏少，大家对目前物流行业存在的问题有一定 的理解与包容。 2、根据对该分拣站的员工采访，结果是总公司一般有定期培训，基本平时遇到的情况都能 涵盖，特殊情况较少。另外由于工作量与人手方面的问题平时也没刻意组织分析制作特殊培训标准。 3、根据对该分拣站的员工采访，结果是涉及一些具体秘密不便透露。这也是我们在设计问 题是所忽略的通过实地调查发现的问题，这也体现了平时实践的重要性。 4、根据对该分拣站的员工采访，结果是总公司是有一套流程的，不过具体到分拣站再到个 人由于素质高低不一落实情况不是太标准。 5、根据对该分拣站的员工采访，结果是关于这个问题负责人了解的比较多。员工基本不是 很了解，关于这几个案例也是我们分析的重点之一，具体内容后文详述。
顺丰发展趋势分析
顺丰发展趋势分析 第一章：顺丰快递总体情况描述 没有比这更能集中你的注意力了：你不断地看到你的竞争对手想把你从地图上驱逐出局。——威勒·嘉洛维 正当全球快递运输公司联邦快递（ＦｅｄＥｘ）等几大洋快递在中国长硬翅膀之时，国家邮政局此时也将邮政物流作为今后几年发展的一项重要业务备加重视。近年来，作为中国民营快递代表地顺丰快递也确定了战略目标和市场定位。其实，就在2005年新的《邮政体制改革方案》出台之前，面对刚刚成为世贸组织成员的中国，2004年，雄雄勃勃的联邦快递就早已做了两件事：一是与联合包裹（ＵＰＳ）、敦豪航空（ＤＨＬ）、澳大利亚天地货运公司、ＴＮＴ、日本海外新闻普及株式会社ＯＣＳ以及中外运、中铁、民航等中外企业联手对抗中国邮政对国际速递业务的新一轮封杀；二是与全球影像巨头柯达携手，利用在中国最大的零售网络，搭便车将“联邦快递自助服务专柜”抢先搬进北京９家柯达快速彩色冲印店。自进入2005年，以联邦快递以及TNT的品牌推广更进一步助推这个以物流服务以及解决方案的营销战略。洋快递这些措施对于中国邮政快递形成了一个不小的威胁，同时对于民营快递更是一个几乎毁灭性地打击。因为快递业在中国有着巨大的市场需求，自然，中国市场也是联邦快递等洋快递的主要竞争市场之一。在这样的形势之下，以中邮速递为例，ESM这个曾是市场占有率接近百分之百的快递品牌，目前占有率不断地缩减，不到20%左右，而且不断碰到DHL、TNT等跨国巨头的围攻。作为民营快递领袖的顺丰快递，积极拓展国内市场， 一、基本信息 顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地
顺丰速运(快递)内部资源分析
顺丰公司内部资源分析 （一）公司资源分析 顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1. 顺丰速运的网点覆盖
2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。 顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全 境。 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马 来西亚全境。 顺丰在日本 2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全
2. 运输资源 一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。 此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。08年顺丰集团航空快件运输量万吨，同比2007年增长%。其中包机载量万
顺丰快递管理制度(20200515183052)
顺丰快递管理制度 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度 而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提 供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。 熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清 楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
目录 第一章顺丰简介与企业文化 (1) 第二章员工行为规范 (2) 第三章员工聘用 (5) 第四章员工考勤 (8) 第五章薪资与福利 (11) 第六章培训与发展 (12) 第七章员工考核 (13) 第八章转调与晋升 (14) 第九章解除或终止劳动关系 (14) 第十章奖励与处罚 (15) 第十一章保密 (22) 第十二章消防与安全 (23) 第一章顺丰简介与企业文化
顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企 业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快 运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范 化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝 的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递 公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单 一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检， 保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国 内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺丰企业文化
顺丰快递SWOT分析报告
顺丰速递SWOT战略分析 班级：2010级文秘班 姓名：李欣桧 学号：20101300225 一、顺丰公司简介： 做为国内著名快递公司之一的顺丰速运有限公司成立于一九九三年，总部设在深圳，系外商独资企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务，公司现有员工一万多人，19个大区与分拔中心，200多个营业网点，服务网络覆盖全国18个省、直辖市及香港特别行政区。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，公司不断运用现代化管理及高科技技术提升公司在技术、营运和管理方面的科技优势，建立先进的货品物流与信息流双重网络，实现了货品全流程的数据传输和自动化管理，为客户提供优质、安全、高效的快运服务。拥有雄厚的实力和广阔前景的顺丰公司吸引了一大批优秀的专业技术和管理人才。公司非常重视速递业务中物流信息技术的应用，位于总部的资讯科技中心以及设立在北京的研究院致力于顺丰网络信息管理系统的研发，在信息技术、信息系统与信息管理三方面提升公司的核心竞争力。 公司正处于高速发展的阶段，欢迎有志于物流业、富有创新精神和服务意识的精英人士加入顺丰，在顺丰您可以获得系统的培训、良好的薪资福利、公正平等的发展机会以及和谐高效的办公氛围。 二、顺丰的发展前景 快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快
递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。 三、顺丰公司外部因素与内部因素分析总结表 顺丰快递公司的外部因素分析总结表
中小型企业如何构建企业文化
现代企业管理作业“中小企业如何构建企业文化” 院系: 材料科学与工程学院 班级: 94110202班 学号: 2 姓名: 齐绍杰
中小企业如何构建企业文化 企业文化就是企业在生产经营时间中逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观与经营理念,以及这些思想在生产实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的总与。可见企业文化对一个企业的重要性。中小企业的存续时间一般较大型企业短,企业规模小,人员少,所以对企业文化问题也未重视,成立不久的小型企业就更就是如此。下面就中小型企业如何构建自己的企业文化发表一下自己的简介见解。 企业文化对于中小企业的重要性 宏基董事长施振荣曾说:“企业文化不就是一次运动,用三年两年时间就能够达到。最好就是从企业小的时候就开始着手企业文化的建设,因为大了以后,再去建设企业文化就比较困难了。”她不同意企业小的时候应更多地考虑眼前利益而顾不上企业文化的说法,“比方说,信用对我们很重要,即使在企业小的时候也不能选择破坏信用的方式来达到短期的目的。”她的这些观点就就是对中小企业需不需要重视企业文化的最好解答。 作为中小企业的老总,有些问题可能没有得到充分的重视,如:1、您的公司有没有足以令员工激动并愿意与您共进退的发展目标;2、您有没有将您的思路与价值观与您的员工分享;3、您有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围。如果没有,那么在企业文化建设方面,可能就已经存在着很大的欠缺。大多数中小企业往往就就是不够注重企业文化的建设,以至于员工缺乏共同的价值观念,对企业的认同感不强, 造成个人的价值观念与企业的理念的错位,这也就是中小企业难以吸引与留住人才的一个重要原因。 中小企业建设企业文化的基本要素 中小企业的文化建设与大型企业有区别,显得更实在,更简单。因此,在建设的过程中必须注意: 第一、确定核心价值观。 企业文化分为三个层次,即物质层,制度层,核心层。其中核心层就是最主要的,中小企业应该花大力气进行核心层的建设。一个只关心物质层与制度层的企业,其企业文化的建设必定要失败。 第二、体现在行动当中。
顺丰得企业文化
顺丰得企业文化 很少物流企业能做到让员工也一样可以发挥自己得长处,但顺丰做到了。她得管理理论无疑就是正确得,让一个快递员也有底气护卫自己得尊严道德;有个真实得段子,一位顺丰快递员同CBD写字楼得 白领发生了争执说:“我一个月工资1、5万,会为了您这2000块钱得快件丢饭碗吗!”于就是,小白领得公司一片寂静。企业文化就是需要全体员工共同扶持得,只有相互尊重,才能共同成长。 企业文化就是企业为解决生存与发展得问题共同完善成长起来得,被企业员工认可与实施有效得,并共同遵循得基本信念与道德规范。企业文化集中体现了一个企业经营管理得核心价值观,以及由此产生得组织行为能力,就是一种渗透在企业行为得精神所在。 价值观就是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、就是否值得仿效得一致认识。价值观就是核心,正确得价值观使企业内成员做事认真,勇于承担责任,在判断自己行为 时具有统一得标准,并以此来选择自己得行为。 盘活企业,首先盘活人。如果每个人得潜能发挥出来,每个人都就是一个太平洋,都就是一座喜马拉雅山,要多大有多大,要多深有多深,要多高有多高。其实,中国绝大多数人都不如顺丰快递员。从顺丰得核心价值观来瞧,顺丰对于人员得素质、修养有很高得要求。从她们得工作能瞧到,她们记着客户对我们来说就是重要得,需要奉献最好 得服务,可以吃苦,可以隐忍,做到让事情大事化小,小事化了。顺丰公司得管理模式可以说就是一流得,当大多数公司还想着如何才能拥有
更多得利益时,顺丰却想着怎样提高员工福利,让员工也同时享有更多得利益。王卫认为,公司努力提高员工得待遇,不断改善员工得作业环境,员工才会真诚地对待客户,为客户提供更好得服务,做到诚信、正直。于就是,就有了顺丰快递员在路上出了车祸,爬起来一瞧没事,马上继续送快递。顺丰企业让员工得到尊重,让自己觉得工作不分贵贱,为人民服务得都应该互相得到尊重。合作关系等同于利益关系,合作好了才有更多得利益。 企业得职责就是定位客户、做好产品、提升企业得价值,然后根据客户特点与客户要求选择不同得分销模式与渠道发出一站式供应链解决方案。 顺丰快递员得职责就是成就客户,客户为先,创造良好得服务体验,成就卓越得客户价值;永远尊敬人,懂得团队得力量就是不可估量得;做事投入百分百得精神,不懈怠任何客户,敢于承担责任。 顺丰选择倍智为她们解决人才难题得时候,正就是顺丰发生转折得时候。那时候得顺丰刚刚从货物尺寸统一得标准发件,向货物尺寸不一得发货方向发展。这无疑就是对各中转场得效率、各中转站经理得管理水平能力都相应提高了。倍智也用巧妙地方法,成功用精准得人才选拔方案,顺丰也在业务转型得关键时刻,提高企业得个人能力及各团队得综合能力,最终提高了整个企业得工作效率。该方案效果也获得了企业得高度肯定。在现有得服务与人员定位上,提高操作质量以提高服务质量。 客户得三点需求:a、在业务转型之际,加强提高员工得能力;b、
浅析顺丰快递发展现状及对策
服务营销理论与实务 结课论文 浅析顺丰快递发展现状及对策 姓名孙野 学号 10501525 专业国际经济与贸易（国际市场营销方向）班级 2010级 学部经济贸易学部 任课教师崔庆哲 提交日期 2013年6月20日
目录 一、摘要 (1) 二、关键词 (1) 三、前言 (1) 四、顺丰快递发展现状 (1) （一）顺丰的服务特色 (2) （二）顺丰的网络覆盖规模 (2) （三）顺丰的快递速度 (3) （四）顺丰的服务水平 (3) （五）顺丰的优势 (3) 五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法 (3) （一）劣势及存在的问题 (4) （二）解决办法 (4) 六、结论 (5) 七、参考文献 (6)
浅析顺丰快递发展现状及对策 摘要：顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。 关键词：快递业；发展；服务 一、前言 随着国际贸易业务的加强和多样化及 21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。而快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。目前中国快递市场规模已经超过 200亿，且每年还在以超过 30％的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。而顺丰作为国内民营速递的领头羊，顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰快递也存在一定的问题，故而分析顺丰快递的发展现状及对策，在此对快递业存在的问题给出意见，希望对我国快递业的发展有一定的帮助。 二、顺丰快递发展现状 广州顺丰速运有限公司于1993年成立广东顺德容奇镇，现总部设在深圳，有6000多员工，400多台车辆，5万平米的封闭场地，20余万客户，业务范围有国际国内货物的报关，报检及货物的监装和储运，网络遍布香港、广东全境、福建、北京、天津、大连、哈尔滨、江浙沪、武汉、成都、青岛、济南等地。公司以做中国最好的速递公司为
顺丰企业文化
顺丰的企业文化 很少物流企业能做到让员工也一样可以发挥自己的长处，但顺丰做到了。他的管理理论无疑是正确的，让一个快递员也有底气护卫自己的尊严道德；有个真实的段子，一位顺丰快递员同CBD写字楼的白领发生了争执说:“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的快件丢饭碗吗!”于是，小白领的公司一片寂静。企业文化是需要全体员工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成长。 企业文化是企业为解决生存和发展的问题共同完善成长起来的，被企业员工认可和实施有效的，并共同遵循的基本信念和道德规范。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心价值观，以及由此产生的组织行为能力，是一种渗透在企业行为的精神所在。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，正确的价值观使企业内成员做事认真，勇于承担责任，在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其实，中国绝大多数人都不如顺丰快递员。从顺丰的核心价值观来看，顺丰对于人员的素质、修养有很高的要求。从他们的工作能看到，他们记着客户对我们来说是重要的，需要奉献最好的服务，可以吃苦，可以隐忍，做到让事情大事化小，小事化了。顺丰公司的管理模式可以说是一流的，当大多数公司还想着如何才能拥有更多的利益时，顺丰却想着怎样提高员工福利，让员工也同时享有更多的利益。王卫认为，公司努力提高员工的待遇，不断改善员工的作业环境，员工才会真诚地对待客户，为客户提供更好的服务，做到诚信、正直。于是，就有了顺丰快递员在路上出了车祸，爬起来一看没事，马上继续送快递。顺丰企业让员工得到尊重，让自己觉得工作不分贵贱，为人民服务的都应该互相得到尊重。合作关系等同于利益关系，合作好了才有更多的利益。 企业的职责是定位客户、做好产品、提升企业的价值，然后根据客户特点和客户要求选择不同的分销模式和渠道发出一站式供应链解决方案。 顺丰快递员的职责是成就客户，客户为先，创造良好的服务体验，成就卓越的客户价值；永远尊敬人，懂的团队的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客户，敢于承担责任。 顺丰选择倍智为他们解决人才难题的时候，正是顺丰发生转折的时候。那时候的顺丰刚刚从货物尺寸统一的标准发件，向货物尺寸不一的发货方向发展。这无疑是对各中转场的效率、各中转站经理的管理水平能力都相应提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精准的人才选拔方案，顺丰也在业务转型的关键时刻，提高企业的个人能力及各团队的综合能力，最终提高了整个企业的工作效率。该方案效果也获得了企业的高度肯定。在现有的服务和人员定位上，提高操作质量以提高服务质量。 客户的三点需求:a.在业务转型之际，加强提高员工的能力；b.设定专业的经营管理人员，实现运营一体化；c.加强组织结构的搭建，多关注人员的招募及培训。 倍智建议顺丰提高业绩，集中目标制定合理性的制度，积极调动企业人员的执行能力。顺丰高层领导的根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，必须具备较好的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力；有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责；有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力；崇善知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发展规划；胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。要学会用人不疑，合理授权，根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用；善于倾听不同意见，不偏听偏信，以事实为依据，不搞主观臆断。