服务方案及措施

服务方案及措施

第一章、了解项目概况并成立相关工作小组

淮南市亚行中期调整项目共涉及八公山区、毛集试验区、潘集区、山南新区、寿县、谢家集区6个县区，用地总面积68.6636公顷。

我单位接受任务后，立即抽调精干力量，组成“亚行办地质灾害评估和压覆矿产资源评估”项目组。首先全面收集这一地区各阶段的已有地质普查、详查等勘查资料，熟悉和掌握有关文件和规范要求，并在认真了解熟悉已有成果的基础上，经过分析研究，查明项目区域沿线矿产资源分布及地质地貌的情况下，了解项目区的自然地理、交通位置，范围、地质背景以及与预选公路之间的关系分布特征。利用手持式GPS对项目范围内的坐标点进行校核，并对项目周边实际位置进行了系统的坐标测量。将采矿权的范围坐标拐点、已开采坐标拐点位置标绘在图上，为压覆矿体边界的确定和储量估算提供依据。

本次调查评估基准日为2018年11月1日。

第二章、地质灾害危险性评估

一、评估目的和任务

评估的目的是：针对本工程的特点和地质环境特征，分析工程建设与地质环境的相互作用和影响，对评估区现状地质灾害的类型、发育程度及危害性进行全面评估，并对工程建设过程中可能引发、加剧的地质灾害以及建设工程本身可能遭受的地质灾害的危险性进行评估，在现状评估和预测评估的基础上综合评估地质灾害危险性程度，提出防治措施和建议。

主要任务是：

1、查明拟建项目及其相邻地区的地质、水文地质、环境地质条件。

2、调查场区的地质灾害的类型、发育现状，分析其形成原因、发育机理和主要影响因素。

3、分析预测主要地质灾害的发展趋势及其可能对场区的影响程度。

4、查明拟建工程项目建设引发或加剧地质灾害的可能性，以及对周边地质、环境的影响。

5、进行地质灾害危险性现状评估，预测评估和综合评估，对拟建场地的建设适宜性进行评估。

6、提出地质灾害防治的措施和建议。

二、评估依据

1、国务院《地质灾害防治条例》（国务院第394号令）；

2.国土资源部国土资发[2004]69号《关于加强地质灾害危险性评估工作的通知》；

3.《地质灾害危险性评估规范》（DZ/T0286-2015）》（以下简称《技术要求》）；

4.安徽省国土资源厅《关于加强地质灾害危险性评估工作的通知》（皖国土资[2005]10号）；

5.国土资源部《关于取消地质灾害危险性评估备案制度的公告》（2014年第29号）；

6.安徽省国土资源厅关于取消地质灾害危险性评估备案制度和组织审查的公告（皖国土资公告〔2014〕25号）。

三、评估工作采用的技术标准或要求

1《地质灾害危险性评估技术要求》，国土资源部；

2《县（市）地质灾害调查与区划基本要求》，国土资源部；

3《岩土工程勘察规范》（GB50021-2001）；

4《建筑抗震设计规范》（GB50011-2001）。

四、地质灾害危险性评估工作流程

地质灾害危险性评估工作基本工作流程如下：

1、接受委托

接受委托，签订合同。签订合同时委托方应提供如下资料：

①评估项目立项批复；

②评估项目的位置及征地地址（边界）的有关坐标数据、建筑物设计平面位置图、建设用地地形图、勘测定界图；

③项目可行性研究报告、相邻或本场地岩土工程勘察报告（带钻孔资料）、

土工实验表等。

2、评估工作内容

（1）评估工作程序

评估工作程序如图2-1所示。

图2-1地质灾害危险性评估工作程序框图

（2）技术要求

①开展工作前，组织项目有关技术人员认真学习《地质灾害危险性评估规范》DZ/T0286-2015，统一认识，熟悉了工作程序，明确了本次工作的重点。

②在调查前，熟悉收集到的资料，了解评估区内地质环境条件和工程建设规模、特点。在分析和研究收集到的资料基础上，经野外踏勘后，划分评估级别、确定评估范围，制订详细的评估工作大纲。

③野外调查采用1:10000、1：1000地形图为工作底图，手持GPS定点。

④室内资料整理按《评估规程》工作程序，在综合分析研究既有资料和实地

调查资料的基础上，进行地质灾害危险性现状评估、预测评估和综合评估，并

提出相应的防治工程措施和建议，编制“建设项目地质灾害危险性评估报告及

图件”。

（3）工作部署及工作量

①资料收集

收集建设场地及临近建设场地的工程地质（岩土工程）勘察资料和建设项

目规划、可行性研究设计的有关资料，以及区域地质、水文地质、工程地质、环

境地质最新成果资料。

②工作方法

根据建设项目的特点，本次评估工作以采用收集现有资料、野外实地调查

访问为主，野外以1:10000～1：1000地形图为工作底图，采用GPS定点定位，

皮尺，罗盘量测，记录本或卡片描述记录，室内对所获取的数据采用定量、半定

量分析法进行地质灾害危险性评估。

③工作次序安排

a.前期工作准备、搜集资料；

b.进行野外踏勘、编制评估报告工作大纲及野外调查；

c.室内资料整理、编制图表、编写报告、进行内审；

d.复制、送专家组审查；

e.按专家组审查意见进行修改后，提交正式报告。

④项目组成员及相关设备

成立评估工作项目组，其相关人员组成及设备配置如下表：

人员配置高工（人）1工程师（人）1助工（人）2设备配置越野车（辆）1GPS（台）2罗盘（只）2（4）地质灾害调查内容及重点

①调查内容

本次调查工作内容包话评估区的气象、水文、地形地貌、地层岩性、地质构

造，工程地质与水文地质，人类工程活动等地质环境条件。野外调查重点除评估区内地质环境条件之外，还包括评估区内现状是否存在如下灾害：崩塌：

a.崩塌类型，规模、范围、崩落方向、形成原因；

b.崩塌区岩体的岩性特征、风化程度和水的活动情况；

c.崩塌区的地形地貌，地质构造，岩土体结构类型、结构面的产状、组合关系、开闭程度、力学属性，并编绘崩塌区的地质构造图；

d.崩塌前的迹象和崩塌原因，气象水文和地震情况。

滑坡：

a.滑坡区的基本地质、地貌特征；

b.滑坡体特征调查，包括形态及规模和边界,岩体结构、岩性组成，滑坡数量及物质成分、滑动面的特征及与其他结构面的关系；

c.调查滑坡变形活动特征，滑坡成因因素。

采空地面塌陷：

a.通过调查访问了解采空地面塌陷位置、发生时间、规模、危害、成因及其稳定性、潜在危险；

b.搜集矿区地质、水文、储量等有关技术报告，了解采空区具体位置，规模等。

②野外工作重点

a.初步查明评估区地质环境的基本特征，包括崩塌、滑坡及采空地面塌陷的地形地貌、地质构造、岩性特征和风化程度、岩土体结构类型等。

b.初步查明评估区地质灾害类型、分布、规模、危险性及其形成原因。包括崩塌、滑坡、采空地面塌陷等发育的类型、规模、所处的自然地理位置，灾害的运动特征、危害程度以及它们稳定性、潜在危险等。

（5）服务保障措施

①质量保证措施：

a.野外调查各观测点用GPS或罗盘交汇确定其位置。

b.对原始资料、报告编写均实行“三级检查制度”：即班组自检、项目部复检、单位质检部门终检，然后将该项目的评估报告送地质灾害评审专家组成员

评审，依专家组修改意见修改后提交正式报告。

②进度保障措施：

根据合同规定的日期，科学、合理地安排设计进度。根据设计方案，由项目经理、技术负责人牵头，会同技术人员深入沟通，逐步深化、细化设计。根据标准规范，结合项目自身的特点进行“资料收集→野外调查→分析研究→报告编写→初步审查→审定→提交正式报告的过程。

为保证按期保质完成此项工作，我公司将合理调剂参与该项目专业技术人员的现阶段工作，确保技术人员有足够时间完成本项目野外调查工作。各技术人员将在项目负责人的统一协调下，在公司技术负责人的指导下抓紧工作，如期完成。

③后期保障措施：

a.各专业技术人员严格遵守职业道德，牢固树立“服务第一、用户至上”的观念。

b.我司承诺后期项目建设中，会派一名本工程技术人员驻施工现场解决处理施工中的问题，并保证，期服务满足招标人的要求。

五、评估级别的确定

1、地质灾害评估级别的确定依据

依据《地质灾害危险性评估技术要求》（试行）规定，地质灾害危险性评估分级根据建设场地复杂程度与建设项目重要性按表3-1确定。建设场地复杂程度按表3-2确定，建设项目重要性按表3-3确定。

表3-1建设用地地质灾害危险性评估分级表

复杂程度

评估分级

复杂中等简单项目重要性

重要建设项目一级一级一级

较重建设项目一级二级三级

一般建设项目二级三级三级

表3-2建设场地复杂程度分类表

复杂中等简单

1、地质灾害发育强烈1、地质灾害发育中等1、地质灾害一般不发育

2、地形与地貌类型复杂2、地形较简单，地貌类型

单一2、地形简单，地貌类型单一

3、地质构造复杂，岩性岩相变化大，岩土体工程地质性质不良3、地质构造较复杂，岩性

岩相不稳定，岩土体工程地

质性质较差

3、地质构造简单，岩性

单一，岩土体工程地质性

质良好

4、工程地质、水文地质条件不良4、工程地质。水文地质条

件较差

4、工程地质、水文地质

条件良好

5、破坏地质环境的人类工程活动强烈5、破坏地质环境的人类工

程活动较强烈

5、破坏地质环境的人类

工程活动一般

注：每类5项条件中，有一条符合复杂条件者即划为复杂类型。

表3-3建设项目重要性分类表

项目类型项目类别

重要建设项目

开发区建设、城镇新区建设、放射性设施、军事设施、核电、二级（含）以上公路、铁路、机场，大型水利工程、电力工程、港口码头、矿山、集中供水水源地、工业建筑、民用建筑、垃圾处理场、水处理厂等。

较重建设项目

新建村庄、三级（含）以下公路，中型水利工程、电力工程、港口码头、矿山、集中供水水源地、工业建筑、民用建筑、垃圾处理场、水处理厂等。

一般建设项目

小型水利工程、电力工程、港口码头、矿山、集中供水水源地、工业建筑、民用建筑、垃圾处理场、水处理厂等。

2、地质灾害危险性评估级别的确定

本项目为水利水电工程，建设项目等级标准根据中华人民共和国水利部发行的《水利水电枢纽工程等级划分及洪水标准》（SL252-2017）（如表3-4、3-5、3-6所示），确定其工程等别，再依据国土资源部《地质灾害危险性评估规范》（DZ/T0286—2015）（如表3-3所示）确定其项目类型。结合项目场地复杂程度最终确定地质灾害危险性评估级别。

表3-4水利工程水库等别的划分

注：①水库总库容指水库最高水位以下的静库容；

②治涝面积和灌溉面积均指设计面积。

表3-5水利工程拦河水闸等别的划分

表3-6水利工程灌溉、排水泵等别的划分

注：①装机流量、装机功率系指包括备用机组在内的单站指标；

②当泵站按分等指标分属两个不同等别时，其等别按其中高的等别确定；

③由多级或多座泵站联合组成的泵站系统工程的等别，可按其系统的指标确

定。

五、预期成果

1、《地质灾害危险性评估报告》及附图

2、国土部门承认的专家组形成的专家组意见

3、报告基本内容

4、成果图件的基本内容

地质灾害危险性评估分区图，图面内容应包括：

（1）第一层次——地形地物：地形等高线、标志性高程点、水系和简化的居民点等；表示方法同地质灾害分布图。

（2）第二层次——地质条件：地层界线、产状和代号，地质构造产状、编号；表示方法同地质灾害分布图。

（3）第三层次——拟建工程布局：拟建工程类型、位置及布置；工程类型轮廓线用黑色虚线表示，附以同色的文字或符号标注。

（4）第四层次——地质灾害和不良工程地质现象：处于稳定状态的灾点用浅红色表示，活动的灾点用红色表示；此类点须醒目、突出。

（5）第五层次——地质灾害危险性分级分区、征地范围界线和评估区界线：地质灾害危险性分区界限用点划线表示；危险性区段用普染色表示，红色表示危险性大，黄色为危险性中等，浅绿色为危险性小；分区序号用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ加脚标表示（如Ⅲ1），Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ表示危险性级别（大、中等、小），脚标表示不同级别的不同地段。

（6）可划分地质灾害点（段）防治分级，一般划分为重点防治点（段）、次重点防治点（段）、一般防治点（段）。

（7）工程地质剖面图：最少应切一条典型剖面，剖面线的位置、方向和长度可根据地质构造、地质灾害（不良工程地质现象）现状及拟建工程布置综合确定，原则是反映评估区地质环境条件、地质灾害（不良工程地质现象）发育特征及其对拟建工程——尤其是对枢纽工程——的危害。剖面图一般放在平面图下边。

六、服务说明

1、质量说明

为确保按质按量完成调查、评估项目的全部任务，必须依据国家颁布的评

估规范、规程、规定以及本调查、评估工程招标书的要求，进行全过程的评估质量控制。

认真贯彻我公司的GB/T19001-2008/ISO9001-2008认证质量方针。按方案中的质量目标、保证措施，按时、按质、按量完成该评估项目的所有工作，并且通过二检一验收，争取达到“优良”设计产品的要求。

2、期限说明

保证在合同规定的日期内提交全部成果。

3、技术说明

严格按照方案中的技术要求、规范完成本次项目。

第三章、压覆矿产资源储量调查评估

一、工作范围及内容

1、工作范围

根据项目范围的外围拐点作为建设项目范围（开展评估工作时，应当以审批通过的项目可行性研究报告或建设单位提供的建设项目初步设计方案或有关图件资料中的范围为准）。根据建设项目征地范围初步外扩2000m作为调查区范围。

2、工作内容

调查拟建工程区及周边区域内地质、矿产及自然地理概况。通过全面调查和搜集区域内的地质、矿产资料，了解区域的地质特征、成矿条件和已查明的矿产资源情况；调查调查区内地质、矿产情况，查明调查区范围内矿业权设置及矿产地情况，矿产资源开采情况及矿产资源总体规划情况；查明拟建工程压覆矿产资

源情况，查明压覆的矿种、位置、范围，估算压覆的矿产资源储量。

二、工作指导思想和目标任务

1、工作指导思想

有效保护和合理利用矿产资源，避免建设项目压覆或尽量减少压覆矿产资源；统筹兼顾矿产资源保护和项目建设，促进项目合理选址，为项目决策提供资料依据。

2、工作目标任务

（1）必须客观、真实、准确地反映调查工作所取得的各项资料和成果。执行以下规范和技术要求：地质调查工作符合固体矿产地质勘查规范总则、有关矿种地质勘查规范及其它有关规范的技术要求等。

（2）建设项目选址提出建议，应当尽量避免压覆矿产资源或尽量减少压覆矿产资源，统筹兼顾矿产资源保护和项目建设。

（3）在建设项目的调研、踏勘阶段，当建设项目选址初步确定时，建设单位应持建设项目初步设计方案或有关图件资料，到项目所在地的市、县级国土资源主管部门了解拟建区域的矿产资源和矿业权分布情况，统筹兼顾矿产资源保护和项目建设，避免压覆或尽量减少压覆矿产资源。

根据国家《矿产储量登记统计管理暂行办法》规定，重要建设项目必须进行压覆矿产资源查询，并委托具有地质勘查资质的单位进行压覆区的矿产资源的评

估。

三、技术依据

1、法律法规

《中华人民共和国矿产资源法》；

《中华人民共和国矿产资源法实施细则》；

《电力设施保护条例》（第239号中华人民共和国国务院令）

2、指导性文件

《关于规范建设项目压覆矿产资源审批工作的通知》（国土资源部国土资发〔2000〕386号）；

《转发国土资源部关于规范建设项目压覆矿产资源审批工作的通知》（安徽省国土资源厅皖国土〔2001〕21号）；

《关于切实解决大型工程压覆矿产资源问题的通知》（安徽省国土资源厅皖国土〔2004〕16号）；

《关于印发〈建设项目压覆矿产资源储量调查评估报告编写提纲〉（试行）的函》（安徽省国土资源厅皖国土资函〔2004〕188号）；

《关于进一步做好建设项目压覆重要矿产资源审批管理工作的通知》（国土资发〔2010〕137号）；

3、规范规程及其它文件

《建筑物、水体、铁路及主要井巷煤柱留设与压煤开采规程》及有关规定、规范；

《冶金、化工石灰岩及白云岩、水泥原料矿产地质勘查规范》（DZ/T0213-2002）

《铜、铅、锌、银、镍、钼矿地质勘查规范》（DZ/T0214-2002）；

《铁、锰、铬矿地质勘查规范》（DZ/T0200-2002）；

《玻璃硅质原料、饰面石材、石膏、温石棉、硅灰石、滑石、石墨矿产地质勘查规范》（DZ/T0207-2002）；

《煤、泥炭地质勘查规范》（DZ/T0215-2002）；

《矿产资源工业要求手册》及有关规定、规范；

调查评估范围内已有的矿产勘查资料、矿山开采资料等。

四、评估工作主要内容

1、了解并掌握建设项目位置、方案、范围、项目来源等概况；

2、调查并了解建设项目所在区域的地质及矿产概况，重点查明项目建设影响区内的地质和矿产特征。

3、确定建设项目建设用地范围（征地范围、选址范围）、评估区范围（建设项目建设和运行的安全范围，需要查明是否压覆矿产资源储量的空间范围、可能受到矿产勘查和开采影响的范围等）、压矿范围（实际压覆矿产资源的范围）。

4、查明评估区范围内矿业权（包括探矿权、采矿权）设置及占用矿产资源储量登记情况。

5、计算压覆范围内的矿产资源储量、确定资源储量类型。

五、工作程序

压覆矿产资源评估工作，一般流程见工作流程图（图1-1），具体程序如下：

图1-1工作流程图

1、项目分析、资料收集和野外调查

（1）划定调查区

项目实施方接受委托后，成立项目部，组织人员整理甲方提供的可研报告(设计报告)、地形图、坐标等资料划定调查区，编制调查图件、查询表，开具实施单位介绍信。

（2）项目分析、收集资料建设项目初步分析，根据项目分析情况，收集购买区域地质矿产等资料。

（3）开展野外调查，并到项目所在地区国土资源局查询压覆矿产资源情况野外调查，并携带调查图件、查询表，介绍信到项目所在区国土资源局查询是否

压覆采矿权、探矿权和矿产地。

①如果查询结果不压覆采矿权、探矿权和矿产地，协调国土资源局管理人员出具查询表。

②如果压覆矿产资源，联系建设方及矿权人协商是否允许压覆：

a.如果允许压覆：投资开展探矿工作但没有资源量的，则由建设方与矿权人直接签订赔偿协议；有资源储量的，协商由矿权人提供压覆矿产资源的资料，计算压覆矿产资源量，并进行现场调查核实、估算资源储量经济价值，便于建设方与矿权人签订赔偿协议。持协议再到区国土资源局开具压覆矿产证明、查询表。

b.如果不允许压覆，则由实施方和设计方协商，进行路线调整，路线调整成功后，根据调整结果坐标，重新划定调查区，再到区国土资源局出具查询表。

2、收集压覆矿产资料，编写项目调查报告送审稿根据区国土资源局的查询情况，补充收集探矿权、采矿权、矿产地资料，编制项目调查报告送审稿。

3、报安徽省国土资源厅评审

成果要求：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国土地管理法》、以及国家其它相关的政策法律法规等编制该项目的地质灾害危险性评估报告及压覆矿产资源调查评估成果报告，并取得国土部门压覆矿产审核意见，地灾评估报告通过专家评审。

送审稿编写完成后报安徽省国土资源厅矿产储量评审中心组织评审（评审需矿权人、建设方、设计方代表参加会议）。项目实施方根据专家意见修改报告，修改完成后，报送安徽省国土资源厅储量处。储量处后，等待安徽省国土资源厅出具批文及评审意见书。

4、项目结题

省厅批文下达后：如果不压覆矿产资源，则把批文和报告交予委托方，项目结题。如果压覆矿产资源，则到安徽省国土资源厅储量处进行储量备案登记，登

记成功后等待批文。批文下达后，则把批文和报告交予委托方，项目结题。六、工作方法及措施

1、评估机构信息资源支持措施

（1）我单位在长期地质勘查（包括压矿、储量核实）等工作中，收集整理

了大量的地质资料，单位有自己的资料档案室，并建立了地质资料数据信息库，

提供了强有力的资料支持。

（2）我单位还拥有《涉密地质资料借阅复制证书》，可根据需要在国土资源资料档案馆借阅复制地质资料。同时还可向安徽省地质资料馆借阅全省汇交的地质资料。

（3）在长期的勘查工作中，我单位与上级管理厅、局单位及兄弟单位建立了良好的合作关系，并建有咨询专家库，在工作中遇有特殊问题可向专家进行咨询，有效的提高了我们的工作质量。

2、评估机构内部管理质量控制

我单位通过了ISO9001质量管理体系认证,我单位的管理方针为“遵纪守法、科学管理，精心勘测、不断创新，持续改进、和谐发展”。

质量目标为：

（1）产品一次验收合格率98%；测绘、地质产品优良品率95%；

（2）顾客满意度95%以上；顾客投诉率低于2%。

3、质量控制的工作任务、方法、措施和承诺

为确保项目的实施，按照单位、总工办、项目组三级质量管理体系要求，执行项目经理负责制，执行单位各种规章制度，加强管理。项目质量管理按单位质量管理体系文件执行。项目实施过程中出现的有关问题，及时上报单位主管部门。

项目部按规范要求实施各项工作，确保各项工作质量符合设计及国家有关规范要求，做到当天整理、阶段整理。

对各类原始资料和工程技术资料实行自检、互检、抽检三检制度，项目组100%自检、互检，总工办30%抽检，对综合性图件100%审核。技术质量部和质量管理小组不定期进行专项检查。检查验收严格按相关质量管理规定执行。项目负责人对项目实施过程的各阶段负责、进行质量把关。在项目实施过程中，按照有关国家标准、行业规范、规定实施。严格执行单位的质量责任制和检查验收制度。

成果报告和中间技术成果实行项目负责人、单位技术质量部、单位总工办三级审查制度，项目负责人和技术质量部审查后，报总工程师审查、经确认后方可提交上级有关部门审查验收，确保提交详实、可靠的优质成果报告。

4、进度控制的工作任务、方法、措施和承诺

（1）进度控制的工作任务

①编制工期计划全面分析项目的条件，制定合理、可行的项目工期计划。根据工期计划，制定人员和设备计划。

②工期计划的实施监督

在计划实施过程中，对各环节的进度进行记录、评价和分析。发现偏离及时采取措施。

③工期计划的调整

发现进度严重偏离计划时，由项目经理组织全员召开协调会议，研究并采取各种措施，保证合同约定的工期目标的实现。

（2）进度控制的方法

①进度的事前控制方法

a.明确项目合同中有关进度方面的要求：施工合同中有关进度方面的规定是进度控制的依据，这方面的内容必须牢记在心并加以贯彻实施。

b.了解与工程建设有关的场地周围道路运输、气候条件等。

c.按流程和关键环节编制工程实施计划：根据总进度计划的安排，编制分步进度计划，以保证总进度计划的实施。

d.做好人员和仪器设备计划，协助业主制定由业主提供的材料计划和时间表。

e.提前做好开工准备工作。

②工期的事中控制方法

a.随时把握进度计划的关键控制点，掌握进度实施的动态。

b.及时进行进度统计分析，制作进度控制表。

c.及时进行进度数据进行整理和统计，并将计划与实际进行比较，从中发现是否出现进度偏差，当发现实际进度滞后于计划进度时，应及时采取调整措施；当实际进度严重滞后于计划进度时，应与业主商定后采取进一步措施。

d.定期向业主汇报工程实际进度情况。

（3）进度控制的措施“时间就是生命，工期就是效益和信誉”，为使该项目按工期完成，将采取下列主要保证措施：

①强化项目管理，实行项目经理负责制，协调各方面关系，配备素质高、能

力强，有开拓精神的项目经理。

②利用新仪器、新方法、新技术，推行全面动态管理，控制项目进度，建立关键节点进度控制，运用网络计划跟踪技术和动态管理方法，做到逐步推进稳扎稳打，确保总体进度计划的顺利实施。

③认真做好实施过程中的计划统筹、协调与控制。严格坚持落实每天工作晨会制度，做好每日工作安排，确保各项计划落实。

④制定各过程的操作规程和质量标准，强化管理，实现项目管理的标准化、科学化、合理化，使项目实施有条不紊。

⑤强化项目内部管理人员效率与协调，明确职责分工，将本项目的各方面人员充分调动起来，共同完成工期总目标。

⑥项目实行动态管理，不断优化。以工期要求为依据，及时修改实施方案。

⑦创造和保持各方面之间的良好的关系，认清相互依赖和制约关系，增进联系和配合，及时解决问题。

⑧加强过程和成果质量检查，确保报告一次评审通过。

（4）承诺

我单位郑重承诺，合同规定日期内，成果文件顺利通过相关部门的审批。

5、组织协调的工作任务和方法

（1）组织协调的工作任务

为顺利实现建设工程系统目标，必须重视组织协调工作，发挥系统整体功能，保证项目的参与各方围绕项目实施开展工作，使项目目标顺利实现。组织协调工作最为重要，也最为困难。只有通过积极的组织协调，才能实现整个系统全面协调控制的目的。

项目部组织协调的范围包括：项目部内部的协调、与业主的协调、与第三方矿业权人的协调、与政府部门及其他单位的协调。

（2）组织协调的工作方法

①会议制度

会议制度是工作中最常见的一种协调方法。常用的会议制度包括：项目实施前的技术交底会、每天的晨会、专业性评审会议等。

②口头方式

工作中，并不是所有问题都需要开会来解决。无论是项目部内部还是外部协

调，采用口头方式会收到很好的效果。如：谈话、电话交谈、口头指令、口头请

示或汇报等。

③书面方式

当协调工作中需要明确表达自己的意见时，就要通过书面形式进行沟通。如：

正式发布的文件、通知、指令、报告、信函、会议纪要、备忘录等。

七、拟投入技术成员及相关设备

本单位承诺一旦接受项目即成立评估工作项目组，其相关人员组成及设备配

置如下表：

人员配置高工（人）1工程师（人）1助工（人）2

设备配置越野车（辆）1GPS（台）2罗盘（只）2八、预期成果

1、《压覆矿产资源储量调查评估报告》及附图

2、国土部门出具的评审意见及专家组形成的专家组意见

3、报告基本内容

4、成果图件的基本内容

（1）评估区地形地质图

比例尺：按委托单位的要求并考虑便于阅读可自行规定。

图面以地质环境条件为背景，主要反映地质概况、项目选址位置等。

（2）矿权与建设工程关系叠合图

比例尺：按委托单位的要求并考虑便于阅读可自行规定。尽量与图一保持一

致。

图面为建设工程位置及调查范围内的矿产地、采矿权、探矿权范围，并将相

关矿权的范围拐点坐标列表镶嵌在图两侧，主要反映建设工程与矿权的叠合情

况。

（3）储量估算图

比例尺：以原矿权估算图比例尺为依据并考虑便于阅读可自行规定。

图面为建设工程的保护范围与矿权储量估算范围叠合，并对叠合区的储量进

行估算，为报告的数据提供依据。

第四章、项目服务实施方案

1、服务标准承诺

我公司按照国际标准化组织颁布的ISO9001质量标准，已建立起一套行之有

效的文件化的质量保证体系。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得设计过程标准化、规范化、有章可循、责任分明，为

完成优质的设计方案提供可靠的保障。

2、服务质量保证措施

在该投标工程项目中，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至技术小组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。

（1）推行项目工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工作质量，缩短产品设计和提高经济效益的具体工作业务上；

（2）建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位技术人员的工作积极性和创造性，为本设计发挥应有的骨干作用；

（3）建立设计方案审查制度，我公司技术主管部门批准的设计报有关部门建立工程师审核。对于重要或关键治理地方的设计，我公司将开会讨论其设计方案，保证技术方案的正确性；

（4）建立严格的奖罚制度。在设计前和设计过程中项目经理组织有关部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程的详细的规章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施；

（5）建立健全技术复核制度和技术文底制度，在认真组织进行图纸会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全过程的技术工作的复核。工程设计过程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查

外，在重点治理地段设计前，必须对关键的检查项目进行严格复核；

（6）每道工序完后，首先由作业班组提出自检、再由项目经理组织有关技术人员、质检员进行互检和交接检；

（7）坚持“三级”检查制度。公司每周对项目工程质量全面检查一次，检查中严格执行有关规范和标准，对在检查中发现的不合格项，提出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。

第五章、项目工作计划

交付时间：合同签定之日起25天内完成压矿评估报告编制并取得国土部门压覆矿产审核意见，地灾评估报告编制并通过专家评审。

因本项目时间紧急的特性，我单位若负责本项目的地灾设计及压矿调查工作，将明确项目进度，落实责任到个人，制定详细的工作进度，

第1~5天，收集资料，并实地调研项目情况；

第5~15天，完成地质灾害评估报告、压覆矿产资源调查报告初步成果，同时完成公司内部审核，并提交专家论证；

第15~20天，根据专家论证意见进行补充完善；形成最终成果并提交业主单位，沟通并补充完善；

第20~23天，继续完善修改，并将最终成果打印成册，提交业主单位。

第六章、成果交付

压覆矿产资源评估报告、国土部门出具压覆矿产审核意见，通过专家评审的地灾评估报告终版纸质版3套（具体根据业主需求提供）。可修改版电子文件全套。

服务方案、进度计划、质量保障措施

南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议 室音响设备采购项目 服务方案、进度计划、质量保障措施 一．服务方案 1.南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议室音响设备采购项目位于：南平市光泽县。 根据甲方要求，本次系统工程包括以下4个项目： ①按甲方要求提供相应的设备； ②按甲方要求实施设备安装工作； ③按照甲方要求进行调试； ④协助甲方培训甲方指定人员进行日常维护和操作。 2．工期要求 按总体建设工程基本要求，以及贵单位针对本项目工程的计划、要求，制定相应的工期计划，并保证按计划施工，按期保质完成本工程。 本工程工期要求：按照甲方要求日期峻工并交付使用。 要求质量标准：优良。 二.工程进度计划 根据贵单位对项目建设的总体要求，以及在同类项目建设中的经验，我们按照以下步骤实施的整体思路，提出系统工程项目建设的实施进度计划。本工程按甲方要求日期进场开工建设，具体日期详见开工申请书，按甲方最终审核批复日期为准。工程一旦开工，须按以下步骤开展工作： ①工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作5日内完成。同时材料采购部按照合同进行材料采购， ②第一批材料应在15日内采购完毕，并进入工地临时库房。 ③工程部在工程勘测完毕后组织施工人员进场施工，准备好详细的施工进度计划和工程施工图纸，以及一切工程准备工作。一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与业主和个分包方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。 ④施工过程中定期召开工程现场会，由总指挥主持，特殊情况下由项目经理主持，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。 ⑤施工过程中工程项目经理要定期和不定期的抽查工段施工质量，并及时对工程质量和安全生产进行监督，保证好工程质量，搞好安全生产。 ⑥工程每一阶段完工后，要及时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。 ⑦工程施工阶段性完工后（包括隐蔽工程）完毕后，及时申请组织有关部门工作人员进行工程验收，做好工程结算工作。 ⑧我方将协同甲方相应负责人员、监理员按照项目实施进度计划，完成对项目建设的各个环节，包括人员组织、技术小组的工作进展、项目建设进度和质量、系统阶段的验收等方面工作，实施全面的管理和监督。并通过项目阶段性总结，报告项目实施情况，调整建设进度，全面保证项目能够按照高效率、高质量的要求顺利地完成。 三．工程质量管理 1．质量控制管理 我公司除了选用：GB50258—96 《1Kv及以下配线工程施工及验收规范》 GB50169—92 《电气装置接地施工及验收规范》等技术规范进行质量控制以外，还以国外相应的

服务方案及质量保障措施

目录 1、工程概况 (4) 1.1编制说明 (4) 1.2编制依据 (4) 1.3工程概况 (4) 2、施工组织管理 (5) 2.1施工前期准备工作 (5) 2.2项目组织机构配置 (7) 3、施工进度计划及控制措施 (13) 3.1施工进度计划编制原则 (13) 3.2施工进度计划 (14) 3.3施工进度计划管理 (15) 3.4施工工期的控制方法 (16) 3.5工期保证措施 (17) 4、主要施工工艺 (21) 4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (21) 4.2拆除施工 (21) 4.3砖墙施工 (23) 4.4抹灰施工 (24) 4.5油漆工程 (25) 4.6防水工程施工 (26) 4.7楼地面施工 (29)

4.8墙面贴砖施工 (33) 4.9钢栏杆施工 (34) 4.10门窗安装施工 (37) 4.11电气工程安装 (45) 4.12给排水工程安装 (48) 5、施工安全保障措施 (51) 5.1安全文明目标 (51) 5.2安全生产的技术措施 (51) 6、质量保障措施 (65) 6.1质量目标 (65) 6.2工程质量保证措施 (65) 6.3质量责任承诺 (72) 6.4工作日程安排 (72) 7、环保、文明施工保证措施 (73) 7.1确保文明施工的技术组织措施 (73) 7.2环境保护及噪音控制措施 (76) 8、拟投入本项目的设备 (82) 8.1拟投入的主要施工机械设备 (82) 8.2劳动力计划表 (86) 9、售后服务 (88) 9.1售后服务内容 (88) 9.2售后服务承诺 (88)

9.3工程保修措施 (88) 9.4保修承诺 (89) 10、验收方案 (90) 10.1验收的具体办法 (90) 10.2验收标准 (90)

设计服务及保障措施.doc

设计服务及保障措施 1、设计服务 （1）由具有丰富的实践经验的高中级技术人员组成专项工作组，专人专职负责此项工程，以保证设计质量和进度。 （2）项目设计文件是项目建设的纲领性文件，在设计过程中，我们将充分听取贵方的意见，借鉴国内外先进的设计理念与我院的设计经验，结合贵方的实际，设计出美观、实用、经济的、令贵方满意的设计。 （3）设计过程中，严格执行国家制订的规范和地方法规，力求精益求精，并随时与建设单位沟通，保证设计满足建设方要求，做到在确保安全的前提下，尽可能节约投资。 （4）设计完成后，积极配合贵方进行施工招标，由各专业人员到现场参加设计技术交底，做到耐心细致的回答各方提出的技术问题。 （5）施工图审查完成后，保证及时将审查回复意见反馈给图纸审查机构。 （6）项目建设过程中，随时与监理公司和施工单位取得联系，主动到施工现场解决问题并随时给予解答。需变更设计的，一般设计变更当天答复，重大方案变更，3日内拿出修改意见。根据不同施工阶段的施工需要，可派各专业技术人员进行现场服务，确保项目顺利进行。 （7）及时跟踪施工进度，在施工过程中的各个阶段，负责施工图技术交底、基础验槽、验筋、主体验收以至竣工验收等工作，本着为建设单位负责的态度，根据需要及时派各专业人员到现场查看施工质量，认真做好各项验收工作，并做到随叫随到。

2、技术措施 （1）本项目在设计过程中，由各专业资深的专家组成的专家委员会对技术方案进行评审、优化、比选、做到技术先进、功能完备、造型美观大方、各项技术经济指标合理。各专业由专业负责人编制统一的技术措施，确保各子项设计深度、设计内容满足规范和贵方要求。 （2）由我院资深专家协同项目负责人协调各专业完成设计，把好安全、质量、技术关，确保设计安全经济。 （3）在设计过程中，配备先进的技术装备，严格遵循已确定的单体方案，按设计要求进行设计。在国家、省、市、行业各种标准、规范、规定和定额范围之内，精心计算、精心设计，尽可能为贵方节省投资。 （4）在设计过程中，在确保工程质量的基础上，充分考虑建设单位对使用功能的要求，准确计算各项技术经济指标，避免浪费。 （5）在设计过程中，设专人加强与贵方联络与沟通，保证准确有效地采用贵方提供的设计基础资料，确保设计的准确性和可靠性。3、培训服务 为使业主操作人员能顺利掌握设备、控制系统等的正常运行，我方将本项目涉及的具体技术和基础知识为用户的操作人员进行培训，培训语言采用汉语，培训资料采用中文，培训员具有丰富的教学及实践经验。培训内容如下： 3.1 系统工艺知识、运行操作培训 培训操作人员熟悉整个工艺流程，各处理单元的处理原理。对各设备及构筑物的物料流向及各控制调节系统应准确了解。 使操作人员熟练掌握各设备的运行参数和操作方法。 培训操作人员熟练掌握各项水质指标的分析化验技术，并能根据

服务保障措施

十二、服务保证措施 1．投标人应根据招标文件和对现场的勘察情况，采用文字并结合图表形式，参考以下要点编制本工程的技术服务方案： （1）试气返排液作业方案及技术措施；

根据甲方技术要求，我们将秉承处理工艺成熟可靠，处理设备能长期稳定运行、全自动运行、投资省、占地少、运行费用低的基本原则。本项目处理的返排液技术指标达到胍胶配液的技术要求，处理返排液量300m3/天（每天工作10小时）。设计中充分考虑二次污染的防治，处理设施要有密封措施，以免影响周围环境。 二、施工内容 对乌审旗区块的返排液进行深深度处理、对现场设备进行调试和维护以及现场施工人员的安全管理工作，对处理过后的水质进行化验，达到理想的处理效果。 三．工艺流程 压裂废水成分复杂，COD值高，运用单一的物理和化学处理不能达到排放要求，故考虑固液分离系统+超滤系统，撬装设备。在超过滤之后采用混凝工艺，使废水的各项污染指标( 如COD、色度、悬浮物、重金属离子等)得到大幅度的降低，为后续处理的顺利运行和达标排放创造条件，然后进入反渗透工艺后达标排放。经过我公司多年技术经验，决定采用如下工艺：

1、技术准备工作 本项目由于工期紧，要求在人员、材料及机具等方面要有充足的准备，施工技术人员提前要充分熟悉返排液各项参数、严格按照标准设计工艺流程，对施工人员要认真进行技术交底。提出设备、耗材预算计划（处理设备及设备耗材），并对处理设备进行认真检修，确保设备能够长期稳定运行再上现场。 2、设备准备工作 序号 设备名称 单位 数量 备注 1 提升泵 台 2 一备一用 2 气浮系统 套 1 撬装 3 固液分离系统

服务组织及技术措施方案教程文件

服务组织及技术措施方案 一、服务项目概述： 中标单位于×××××××提供服务，为期×××××××。该服务包含但不限于以下工作内容：×××××××。 二、服务组织措施和保障计划 1、技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现 场提供技术支持。 2、技术服务人员计划 2.1 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组， 负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需 经业主方批准。 2.2工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部

工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序 要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合施工、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 (4)对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5)工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6)在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： ?项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更 深入地了解施工意图、施工标准、施工注意事项等。 ?技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的 意见和建议，及时解决出现的问题。 ?技术负责人及技术人员参加工程的现场施工。 ?安排工程施工后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取客户的意 见，搜集信息，总结经验。 2.3投入人力资源承诺 为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下： (1) 工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责 的工程业绩。 (2) 各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。

设计方案的服务质量保障及措施

设计质量是衡量一个工程的关键，为了确保本的设计质量，我公司进行了大量的准备工作，我们配备了最专业的设计人员，调整了绝对充分的设计时间，对工程设计质量建立了完整的保障措施，以确保设计工作的高质量。并且，根据本工程的实际特点，针对以往设计中暴露出来的设计通病，进行了全方位的改进。确保提供高水准的设计质量。 1组织机构体系及措施 我公司设计室的设计管理釆用从上到下，层层把关。设计过程中的每一项都有专人负责，将设计中的每一个环节落实到个人。各相关专业部门相互沟通、相互协助，整个设计团队在不断分析、验证中改进，用自己最高的专业水平、最先进的设计理念和最优秀的服务质量完成每个设计项目。在设计时能够将线路施工、运行经验有机融合到具体设计工作中。 1.1设计室主任 1．加强员工队伍的建设，为员工的成长与发展提供良好的机会和氛围，通过培训和学习等途径，不断提高员工业务技能和素质。 2．根据质量管理的有关要求，组织建立持续有效的质量管理体系，提供顾客满意，优质的勘测设计产岛。 3．根据环境管理的有关要求，组织建立持续有效的环境管理体系，提供符合环境保护要求的勘测设计产岛。 4．根据职业健康安全管理的有关要求，组织建立持续有效的职业健康安全管理体系，努力降低员工安全风险，防范职业病的发生。 1.2主任工程师 1．以人为本，科学管理，协助设计室主任建立和健全各项管理制度,做好设计室的质量技术管理工作。 2．编制月（年）度工作计划，协助设计室主任领导、组织全部门员工优质高效完成各项工作任务，对设计室的日常生产、质里、技术承担责任。 3．组织编制并审阅有关技术方案和措施，按规定签署有关图纸资料、主持硏究、解决日常生产工作中的技术问题。 4．组织编制员工业务学习，技术培训，考核计划，提高员工业务技能和素质，租极谨慎地推广采用勘测设计新工艺、新技术。 5．协助设计室主任建立持续有效的质里管理体系、监督、指导员工按规定开展工作，

售后服务计划、措施及服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）支持服务 1.1服务热线以供方提供给需方的为准（包括和传真）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过，协助与指导需方制定解决问题的方案。1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的支持服务。 2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的支持服务请求后，如果不能通过支持服务解决产

品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。

售后服务承诺和保证措施方案

售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

售后服务计划及技术措施

1. 1.1.售后服务计划 服务组织机构 售后服务由***公司售后服务部门负责，该部门为本地化机构，从事专门武汉本地售后服务工作。由于机构地点位于武汉本地，使得我们可提供更快的售后维护服务。 xx地区售后服务部门地址、电话如下： ***公司地址： 邮编： 电话： 联系人： 24小时服务热线： 1.2.服务人员 为了保证高质量的售后维护服务，***公司组建了由专门人员组成的售后服务团队，所有的服务人员具有相关领域的资深经历和优秀资质。由于服务人员来自武汉本地，他们非常熟悉武汉的本地状况，使得我们能够高质量完成售后维护服务工作。 1.3.服务内容 我方将在质量保证期内为系统提供预防性维护服务和故障纠正维护服务，以保持系统处于良好的工作状态并符合相关技术规范。1.3.1.预防性维护服务 我方将按原始设备供应商建议以及公认的标准行业指南合理要求对系统设备进行预防性维护服务。

预防性维护服务将在非高峰交通控制时间进行，并且我方应尽可能减少预防性维护计划对系统的街面运行造成不利影响。 1.3. 2.故障纠正维护服务 故障纠正维护服务将包括更换或修理在缺陷责任期期间由于设计或制造错误、异常磨损或维护错误而造成的损坏、出现故障或磨损的系统和任何部件，进行所有必要的软件修改，以纠正错误。 1.4.服务响应时间 我方在收到采购人的报修通知后将及时予以响应，保证在接到通知后48小时内完成修复或更换，保证设备正常运行，恢复到合同规定的状态。 1.5.服务时间 提供每天24小时售后维护服务。 2. 2.1.技术支持 技术支持队伍 ***公司本着为用户提供最快速支持，为用户提供最满意服务的原则，通过不断完善本地分支机构，建立本地技术支持和售后及技术支持体系，进一步缩短响应时间，以提高服务质量。***公司智能交通系统部门现有高级专业技术支持人员9人，专业技术服务工程师20多人，都具有多年智能交通专业领域的工作经验，可以为用户提供专业的智能交通领域特别是交通控制系统的技术支持服务。 2.2.技术支持方式 ***公司技术支持全部由资深技术工程人员提供专业的技术指导与支持。我们可以为客户提供多种渠道的技术支持，包括： 现场技术支持

设计组织和技术服务保障措施

设计组织及技术服务保障措施 4.1 设计服务措施 我公司所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。 4.1.1 提出设计服务保障计划 我们将通过： 4.1.1.1组织优秀的技术人员组成本工程的设计组。 4.1.1.2采用先进的计算机网络化设计。 4.1.1.3应用先进的全球定位仪（RTK GPS）设备进行勘察设计。 4.1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。 4.1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。 4.1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。 4.1.1.7提供全方位的技术服务。 4.1.2 现场技术支持和服务措施及承诺 4.1.2.1技术支持和服务保障措施 4.1.2.1.1初设阶段 我公司将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。 4.1.2.1.2施工图阶段 (1) 根据施工进度的要求确定设计计划，并严格执行，以确保设计不影响工程进度。 (2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分施工图的要求。 (3) 编制完善的设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。 (4) 调整设计深度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。

(5) 准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。 (6) 进一步进行施工图阶段的设计优化，保证限额设计目标的全面实现。 (7) 为业主当好技术参谋。 4.1.2.1.3 现场服务措施及承诺 我公司将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足勘测设计合同对设计设代的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。 (1) 项目开工前，由设计代表带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。让顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。 (2) 对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司将及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天由主要设计人完成。但对涉及到重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，将及时向公司主管领导报告，公司将根据相关制度征求业主方的同意并报经上级部门审核批准后，方可实施设计修改工作。 (3) 工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验 4.1.2.2 现场服务承诺 致电网公司： 我公司在本建设过程中，除了实施以上的设计组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为达标投产工程： 4.1.2.2.1我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的勘测设计主要技术人员都能够代表我公司公路勘测设计的最高水平。 4.1.2.2.2我公司承诺，在本工程整个勘测设计过程中，在投标文件中推荐担任主设人及以上级别技术职务的技术人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。

服务方案及质量保障措施

1、工程概况...................... 1.1编制说明...................... 1.2编制依据...................... 1.3工程概况...................... 2、施工组织管理..................... 2.1施工前期准备工作.................. 2.2项目组织机构配置.................. 3、施工进度计划及控制措施................. 3.1施工进度计划编制原则............... 3.2施工进度计划.................... 3.3施工进度计划管理.................. 3.4施工工期的控制方法................. 3.5工期保证措施.................... 4、主要施工工艺..................... 4.1装修改造工程关键施工技术、工艺.......... 4.2拆除施工...................... 4.3砖墙施工...................... 4.4抹灰施工......................

4.5油漆工程...................... 4.6防水工程施工.................... 4.7楼地面施工..................... 4.8墙面贴砖施工................... 4.9钢栏杆施工..................... 4.10门窗安装施工.................... 4.11电气工程安装................... 4.12给排水工程安装................. 5、施工安全保障措施.................. 5.1安全文明目标.................... 5.2安全生产的技术措施................ 6、质量保障措施.................... 6.1质量目标...................... 6.2工程质量保证措施.................. 6.3质量责任承诺.................... 6.4工作日程安排.................... 7、环保、文明施工保证措施............... 7.1确保文明施工的技术组织措施............ 7.2环境保护及噪音控制措施............... & 拟投入本项目的设备...................

项目服务计划方案

项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。 物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下： 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。 对于材料费，按下面几种情况分别处理：

售前,售中,售后服务方案计划及其保障措施方案计划

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案 1、服务体系的重要性 税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。 为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。 2、现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设备的正常运行。 鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内20个市。我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。此方案严格按照ISO9001国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。给用户提供真正零距离的现代式服务。

服务方案及保障措施

十一、服务方案及保障措施 一、为加强我公司安全技术防范工程的维护保养服务，特制定此规定。 二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。 三、工程施工原则及程序： 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到： 1、技术质量部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测，工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。 2、安全管理部： 建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则，工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录根据施工和工程的实际情况，编制详细的安全操作规程、细则。 3、物资设备部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 4、经营管理部：负责跟踪、分析、报告企业经营计划的执行情况，职能部门每月以书面形式报告一次企业经营计划任务的完成情况。特

殊事项需要缩短报告周期的，由总经理办公会决定，各级领导必须随时监督检查企业经营计划的执行情况，发现问题应及时采取有效措施予以解决，以保证计划的顺利完成，检查企业经营计划的执行情况时，应当充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查计划的实际完成数，一律以统计报表数为依据，企业每季度对各部门经营计划的执行情况考核一次。投资发展部组织考核并提出初步意见，总经理办公会讨论后做出考核结论。 5、人力资源部： 按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所承建工程进行全方位养护管理。 ㈠、强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。 ㈡、工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的详细计划及日程；随时进行检查，及时发现问题并解决。 ㈢、建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大努力满足业主的要求。 ㈣、对业主的通知（包括书面通知、电话通知等），能做到及时赶到现场，并进行细致、用心的维修、维护。 ㈤、按照业主的要求对已经完成的工程（包括材料、构配件及组成部分）进行定期检验及维护。 ㈥、在工程完成并交工后，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析处理，保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的要求。

物业服务方案执行保障措施

物业管理服务方案执行保障措施

日常管理 一、计划管理 根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有： （一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标； （二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。 （三）制订每月培训计划并监督实施。 （四）制定好物资设备的管理计划。 二、组织管理 根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。 三、人员管理 根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。 四、物资设备管理 制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。 五、质量管理 培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。 六、预算管理

合理编制和控制管理处月、年度的各项预算。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。而且要通过各种服务措施和创新经营活动来不断增加收入。 七、协调管理 协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、保卫部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的支持和合作。 服务保障措施 一、以情动人，以理服人，打造项目文化 通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。二、激励与惩罚 实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。三、强化服务意识 物业管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，无论是秩序维护、保洁还是维修都是服务。

技术服务保障措施(通用)

技术服务的保障措施 1.1.1技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部(2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。 1.1.2技术服务人员计划 1.技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。 2.工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。

(2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 (4)对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5)工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6)在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： 项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。 技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 技术负责人及技术人员参加工程启动调试。

售后服务计划措施及服务承诺

精品文档 售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的

技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。 . 精品文档 2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。

设计组织和技术服务保障措施

设计组织和技术服务保障措施 4.1 设计服务措施 我公司设计室所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。 4.1.1 提出设计服务保障计划 参与该工程建设，是我公司每一个设计人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的测量设备，在电网公司本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。 我们将通过： 4.1.1.1组织最优秀的技术人员组成本工程的设计组。 4.1.1.2采用先进的计算机网络化设计。 4.1.1.3应用先进的全球定位仪（RTK GPS）设备进行勘察设计。 4.1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。 4.1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。 4.1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。 4.1.1.7提供全方位的技术服务。 使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。 在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好设计第一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成为电网公司达标投产工程之一。 4.1.2 现场技术支持和服务措施及承诺 4.1.2.1技术支持和服务保障措施 设计质量直接关系到输变电工程施工和运行的安全生产、电网资产的优良水平和工程造价，工程设计是控制工程质量和造价的龙头性关键环节，重点抓好优化设计，从设计各阶段入手保障电网安全、技术先进和控制合理造价是电网建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障设计的持续优化。 4.1.2.1.1初设阶段

现场技术服务方案和保障措施

现场技术服务方案和保障措施 1 设计服务措施 我公司设计部所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。 1.1 提出设计服务保障计划 参与该工程建设，是我公司每一个设计人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的测量设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。 我们将通过： 1.1.1组织最优秀的技术人员组成本工程的设计组。 1.1.2采用先进的计算机网络化设计。 1.1.3应用先进的全球定位仪（RTK GPS）设备进行勘察设计。 1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。 1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。 1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。 1.1.7提供全方位的技术服务。 使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。 在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好设计第一步，配合好其

他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成为达标投产工程之一。 1.2 现场技术支持和服务措施及承诺 1.2.1技术支持和服务保障措施 设计质量直接关系到输变电工程施工和运行的安全生产、电网资产的优良水平和工程造价，工程设计是控制工程质量和造价的龙头性关键环节，重点抓好优化设计，从设计各阶段入手保障电网安全、技术先进和控制合理造价是电网建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障设计的持续优化。 1.2.1.1初设阶段 我公司设计部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的电力建设方针，秉承中国南方“对中央负责、为五省区服务”的宗旨，以“为当地经济社会发展服务”的企业核心价值观。认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内一流或同类工程先进水平。 1.2.1.2施工图阶段 (1) 根据施工网络总进度的要求确定设计计划，并严格执行，以确保设计不影响工程进度。 (2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提