一级物业服务标准

一级物业服务标准

一级物业服务标准是根据具体物业的特点和需求，制定的一套高品质、高标准的物业服务规范。一级物业服务标准一般包括以下内容：

1. 安全管理：负责物业的安全保卫工作，包括维护物业的安全设施、防火系统、监控设备等，组织开展安全演练和应急处理。

2. 环境卫生：负责物业的环境卫生管理，定期清理物业内外的垃圾、卫生死角等，保持整洁干净的物业环境。

3. 维修管理：负责物业内外的维修和保养工作，包括定期巡查设施设备的运行状况，及时处理设备故障和报修请求。

4. 绿化景观：负责物业的绿化景观管理，包括植物养护、草坪修剪、花卉更换等，创建美化物业环境。

5. 服务管理：提供优质的服务管理，包括接待来访人员，积极解答业主的咨询和投诉，组织开展业主活动，提供便利的生活服务。

6. 设施设备管理：管理物业的各项设施设备，包括电梯、照明、门禁等，确保其正常运行，并定期进行维护和检修。

7. 管理信息：负责物业信息的记录和归档工作，建立完善的档案管理制度，保证信息的安全性和准确性。

8. 社区治安：与居民委员会合作，确保小区的治安秩序和安宁的居住环境，协助处理各类纠纷和突发事件。

以上是一级物业服务标准的主要内容，具体实施细则可根据物业的大小、类型等因素进行调整和补充。一级物业服务标准的制定和实施，旨在提供更好的居住环境和更便捷的生活服务，提高居民的生活质量和满意度。

一至五级物业服务标准

一至五级物业服务标准 一级物业服务标准： 1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。 2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。 3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。 4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。 5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。 二级物业服务标准： 1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。 2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。 3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。 4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。 5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。 三级物业服务标准： 1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。 2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。 3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。 4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。 5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。

四级物业服务标准： 1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。 2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。 3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。 4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。 5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。 五级物业服务标准： 1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。 2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。 3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。 4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。 5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。

国家一级物业服务标准

关于国家一级物业服务标准： 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格色调一致。 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。 2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。 4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

一级物业费的服务标准

一级物业费的服务标准 一、服务范围： 1. 小区公共区域的日常维护和保洁，如道路、人行道、花坛、草坪、公共设施等； 2. 小区公共设施的定期巡检和维修，如电梯、水泵、照明设备等； 3. 小区安全设施的运行和维护，如监控摄像、门禁系统、消防设施等； 4. 绿化带的养护和景观改善，包括植物修剪、病虫害防治、绿化设施维护等； 5. 小区公共垃圾的清理和处理，包括垃圾桶清洁和垃圾分类指导等； 6. 小区停车场的管理和维护，包括车位划分、停车指引、泊车服务等； 7. 小区公共设备的电力供应和维护，如供水设备、供电设备、空调设备等； 8. 业主共用设施的维修和保养，如电梯、楼道、门窗、墙面等； 9. 为业主提供咨询和投诉处理服务，解答相关问题和提供适当的建议。 二、服务标准： 1. 对小区公共区域进行每日保洁，及时清理杂物和垃圾，保持干净整洁的环境； 2. 定期巡检和维修公共设施，确保正常运行和安全使用； 3. 维护监控摄像、门禁系统和消防设施，确保小区的安全； 4. 定期修剪绿化带的植物，保证景观质量和整体卫生； 5. 每天按时清理小区垃圾桶，指导业主正确分类垃圾； 6. 提供停车场管理服务，为业主和访客提供方便的停车环境； 7. 维持供水设备、供电设备和空调设备的正常运行； 8. 定期维修和保养业主共用设施，修复损坏和瑕疵； 9. 快速回应业主的咨询和投诉，并妥善处理问题。 三、补充说明： 1. 物业公司将根据实际情况制定每项服务的具体细则和频率；

2. 物业费仅覆盖一级物业服务，其他特殊服务可能需要额外费用； 3. 以上服务标准可根据小区具体要求进行调整和优化； 4. 业主有权对服务标准提出合理建议和要求，物业公司将积极响应并予以改进。

一级物业管理服务等级标准

一级物业项目内容与标准 （一）综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。 11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

住宅物业一级服务标准(供参考)

住宅物业一级服务标准（供参考） 综合要求 1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利和义务明确； 2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设备设施进行认真查验，做好记录； 3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书； 4、物业服务方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全； 5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明； 6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业公司资质证书(或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准； 7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8:30—12:00、13:00—17:00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录；8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务； 9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行1次安全检查，根据检查情况制订下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施；10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规定等约定提起诉讼； 11、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件能即实施； 12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查； 13、设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示； 14、公布公共服务的收支情况；

15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。 房屋维修养护 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录； 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施； 3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼掷通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护； 4、定期巡视房屋用郴位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补； 5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求； 6、保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰； 7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政部门； 8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下。 共有设备设施运行及维修养护 1、对共用设备设施进行日常管理和维修养护，共用设备设施保持正常运行和使用； 2、建立共用设备设施清册档案(设备台账)，有设备设施的运行、检查、保养、维修记录； 3、制定并执行设备设施操作规程及保养规范； 4、对共用设备设施适时组织巡查，做好巡查记录，若需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施；

物业一类二类三类标准

物业一类二类三类标准 1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。 2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。 3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 物业服务内容有哪些 1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。 2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。相信很多业主都想用用此条。 3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。 4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。

国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格色调一致。 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明

2023年小区一级物业的服务内容和标准

2023年小区一级物业的服务内容和标准 随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，小区物业管理服务 也越来越受到业主们的重视。小区一级物业服务标准是指一定范围内 的物业服务项目内容和要求，其设置标准的目的是为了为小区业主和 住户提供更加优质的生活环境和便利的居住条件。2023年小区一级物 业的服务内容和标准将会有所调整和升级，以更好地满足业主和住户 的需求，为他们提供更加完善的物业管理服务。 首先，2023年小区一级物业的服务内容将会包括以下几个方面： 1.日常保洁服务。包括小区公共区域和设施的清洁、卫生间和垃 圾桶的清理、楼梯、电梯等的清洁、公共绿化的养护等。 2.安全管理服务。包括小区的安全巡逻、监控设备的维护、消防 设施的检查和维护、安防设备的保养等。 3.环境维护服务。包括小区绿化的养护、花草树木的修剪和保养、绿化带的清理和整理、废弃物的清理和处理等。

4.物业设施维护服务。包括小区内部和外部设施的维护和保养，如电梯、水电设备、园林设施等。 5.业主服务。包括小区内部的物业咨询服务、业主投诉处理、物业费用管理等。 6.社区活动服务。包括组织开展各类社区活动和文体娱乐活动，拉近邻里和业主之间的关系。 以上是2023年小区一级物业服务内容的主要方面，这些服务内容将会根据小区的实际情况和业主的需求进行调整和完善。 其次，2023年小区一级物业的服务标准将会有所提高和完善，以确保小区业主和住户能够得到更好的服务体验。具体的服务标准包括以下几个方面： 1.服务态度。物业管理人员应当以亲切、礼貌、热情的态度对待业主和住户，解决他们的问题和需求。 2.服务效率。物业管理人员应当保证业主和住户的问题能够及时得到解决，保证物业设施的维护和保养工作的及时进行。

一级物业服务标准(一)

一级物业服务标准(一) 一级物业服务标准 引言 现如今，随着城市的发展和人们对生活质量不断提高的要求，物业服务在社区管理中扮演着越来越重要的角色。一级物业服务标准作为一种行业规范，对于提供高质量的物业管理和服务至关重要。 标准内容 以下是一级物业服务标准的主要内容： •居住环境 –维护公共区域的干净整洁：包括楼道、大厅、电梯等公共区域的清洁工作。 –绿化管理：对小区内的花草树木进行养护和更新，保持绿化环境的美观整洁。 –垃圾处理：定期清理垃圾，保持小区内的环境卫生。 •安全管理 –24小时安全巡逻：确保小区内的居民生活安全，防止不法分子进出。

–门禁管理：确保进出小区的人员及车辆合法合规，维护小区的安全。 –突发事件处理：响应突发事件，及时组织求助或应急处理，保障居民的生命财产安全。 •社区活动 –社区公告：定期发布社区公告，提供小区新闻资讯和重要通知。 –社区活动组织：组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的互动和社区凝聚力。 –设施设备管理：对社区内的公共设施设备进行维护和管理，确保正常运行。 •投诉和维修服务 –投诉反馈：及时处理居民的投诉，并给予相应的解决方案和答复。 –维修服务：提供快速高效的维修服务，解决小区内的设施设备问题。 结论 一级物业服务标准作为社区管理的行业规范，对于提供良好的居 住环境、安全管理和社区活动至关重要。遵守这些标准可以提高物业 管理公司的服务质量，提升居民的生活品质，实现和谐社区的目标。

保持良好的沟通和反馈机制，不断改进服务，是物业公司提供优质服务的关键所在。 希望物业服务行业能够凭借一级物业服务标准的指导，不断推动行业的发展和进步。通过共同努力，打造更加美好的社区生活！

物业一级服务标准

物业一级服务标准 类别内容 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉。 3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。 4 、甲方支持和配合物业管理的各项工作，每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。 5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。 6、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不许佩带形状明显怪异的饰物。 7 、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元 (门)、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。 2、房屋外观(包括屋面、连廊)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、每日巡查 3 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。 4、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，中大修需申报甲方批准后，组织实施。 5 、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。 6、建立24 小时值班记录制度，用户投诉少于3%。

国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格色调一致。 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

一级物业管理服务等级标准

一级项目 内容与标准 权重(%) （一）综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。 11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划

和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。