电力企业管理案例分析

案例分析

C公司是位处我国西部地区的一家省级电力公司，是国家电力公司的全资子公司。在2003年网省公司层面的改革中，剥离发电资产后的C公司将成为一家电网公司，并分属一家区域电网公司。

I、C公司战略分析

1.1 C公司外部环境分析

①本地电力市场分析

1990年至2000年10年间，本地区电力市场需求的总趋势是呈快速持续增长，社会用电量平均增长9%。以2001年为例，本地区社会用电量比上年增长8%。其中第二产业用电量增长20%，第三产业用电量增长近7%,城乡居民生活用电增长了26%。统调电网行业用电统计情况见表1。

表1统调电网5年行业用电统计表

本地区的经济结构为重型经济结构，耗电量大的重工业占较大比重，但是受产业结构调整的影响，工业用电比重逐年下降。在全社会用电量中，第三产业和居民生活用电量的比例仅占27%左右。目前全省人均生活用电量达到144千瓦时/人，与中国小康社会人均生活用电标准200千瓦时/人还有较大差距，其用电潜力还十分巨大。随着城乡人民收入不断增加，预计居民生活用电还将以较大的比率持续增长。随着西部大开发战略的实施，信息化和高新技术产业成为产业结构调整的重点，环保型产业用电比例会逐渐增大，带动第三产业用电的高速增长。

本省供电由C公司管辖的统调电网、独立地方小电网、企业自备电源共同承担。截止2001年底，全省发电装机容量417万千瓦（含企业自备），其中水电装机容量占28%,火电装机容量占72%=地方电网装机容量123万千瓦，企业自备容量31万千瓦。

统调电网是本省的供电主体，包括公司所有的电网，以及与公司存在购销关系的独立电厂和地方电网，其供电区域已覆盖本省中西部地区和东北部地区的大部分市、区、县，并己延伸至东南部地区。统调电网装机约占全市总装机的63%。其中水电装机仅占10%，火电装机占90%。2001 年统计表明，统调电网发购电量为160 亿千瓦时，同比增长9%，约占全市的75%。发购电主要来源C 公司自发电

47亿千瓦时，占29%，其余电量主要从7家本地独立电厂和相邻电网购进，单位购电量最大达46 亿千瓦时，占28%，最小购电量 2 亿千瓦时，占发购电量的

1.3%。

根据电力规划2002-2015年电力电量预测，本省负荷及电量的年增长率保持在7-9%之间，20巧年的最高负荷为1060万千瓦，需电量476亿千瓦时。从2002 年起开始出现电力缺口，即使将已经规划和在建的380 万千瓦水火电电源项目、60 万千瓦的燃机项目，并把三峡电力170 万千瓦加入平衡，到2010 年左右，每年仍缺电在30-70 万千瓦。因此必须吸引周边更多的发电厂商参加电力交易，才能满足电力需求。

②发电厂商

在本地电力市场存在着垄断性的发电厂商。在公司所有的上网电量中，有 2 个独立电厂所占比例均超过20%，特别是省内l 家火电厂，必须至少有 1 台机组上网供电才能维持本系统的供需平衡。此外，周边电网的供电能力日趋不足，整体上电力呈现出供不应求状态，使发电厂商的议价能力增强。电力改革的一项重要内容就是到“十五”末各地区主要的发电企业均应参加统一竞价上网。通常竞价上网必须满足两个前提条件:一是发电侧市场基本上处于完全竞争状态，不存在处于绝对地位的发电厂商;二是电力供大于求，电力市场上有足够的发电厂商和富裕的装机容量超过20%。上述条件，本省电网均不具备。根据本省电力规划，估计要到2005 年左右才具备竞价上网的条件。如果在此以前实施竞价上网，将使上网价格提高，在没有形成销售电价联动以前，将对公司的收益产生不利影响，甚至造成亏损。如果形成销售电价联动，最终将增加社会用电负担。

③用电客户用电客户对电力产品和相关服务要求越来越高，维权意识也较强。近年来对电力的各类投诉事件增多，通过政府不断向电力公司施加压力的情况时有发生，已经充分反映出客户对电力产品的价格和服务不满意。这将使公司将经营重点转向客户的需要，才能留住客户。因此客户在系统结构中的位势已经提高，已逐渐扭转被动接受的局面，特别是近130 万户居民客户，虽然用电量比重不到20%，其社会影响力是不可忽视的。

④直接竞争者目前本省地方电力公司的数量超过10 家，装机容量占全省总装机容量的27%，但是在火电装机中，除少量符合国家环保产业政策外，大多数均为近年内即将关闭的火电机组;拥有90 万千瓦的小水电，80%以上的均为调峰能力弱，甚至根本无调峰能力的径流式水电站。地方电力主要承担占全省供电区域三分之二的广大农村地区的供电任务，由于资金、技术和管理水平有限，其供电可靠性与公司相比很差，一些对供电可靠性要求较高的客户在选点建厂时，仍然选择 C 公司而不是地方电力公司。可以看出，地方电力与公司在竞争实力的综合比较中处于劣势。

⑤替代竞争者

本省是全国陆地天然气最富集的地区之一，年天然气消耗量达到23 亿多立方米，仅占年产量的58%，有大量富裕，使天然气成为对公司威胁最大的能源。

天然气的主要市场依次为化工行业、工业燃料、居民用气，还有少许商业用气、汽车用气等。目前公司与天然气的竞争焦点是集中空调市场和工业锅炉市场，

天然气有一次能源的价格优势，与电力又同为环保能源，在能效比上优势明显，直接挤占了用电市场。

⑥政府公司对社会期望和政府要求总是积极响应，在完成政府委托的电力规划设计、加强需求侧管理、注重社会环保、保持电力供需平衡上做了大量工作。目前

政府比较关心的问题主要是客户的用电负担和电力优质服务。本地区现有的高能耗企业和外来投资企业对电价水平非常关注，认为电价负担过重，通过政府要求公司给予电费优惠。而普通消费者在比较电信、航空、银行的服务后对电力整体服务不甚满意，政府期望电力公司处理好这些问题。此外政府希望公司能够将更多的资金投向政府关心的一些领域，在能源支持上与政府的总体方向保持一致。比如对破产企业和困难企业实施生产用电和居民生活用电的分离;给予扶持或挽救的一些行业和企业降价优惠;在电费债权方面给予困难企业一些豁免和让步，以实现本地区范围内的基本平衡。

1.2 C公司资源能力分析

①特异资源

C 公司负责经营本省电网，拥有本省所有超高压主干电网、骨干输电网及部分配电网，所辖的电网与相邻各省电网联网，属于开放型的电网。本省电网在国家“西电东送”战略中承担着电力转送的重要任务，是川渝电网与华中、华东电网中的桥梁，该电网的可靠性将直接影响中国“西电东送” 战略的实施和电网联网的可靠性，具有十分重要的战略地位。

②人力资源

公司现有员工 1 .6万人，大专及以上人员所占比例为29%，并且由于严格控制人员入口，这个比例还将不断提高。但是公司同样存在人才结构配置不合理的问题，电力专业方面的技术人才相对较多，而缺乏经济、金融、法律、外语等人才，以及既懂技术又懂经营管理的复合型人才。

公司近年来非常重视人才的培养和利用，已经初步形成了内部管理岗位聘用制度，和工资待遇的适当倾斜，形成有效的激励机制。但是旧人事制度的弊端尚未根除，正式员工仍然享受内部的“大锅饭” ，不仅在工资待遇、福利保障上与合同工差别很大，而且没有形成竞争上岗的用人机制，因此存在一个数量很大的员工群体安于现状、缺乏危机意识和市场意识。公司非常注重员工培训，拥有专门的培训基地，每年对各工种都安排各种层面的培训。但是培训工作流于形式，培训内容陈旧，培训的整体质量不高，缺乏岗位培训制度体系保证，没有形成岗位轮换制度。

③技术和信息资源

目前电网最高电压等级为500千伏，随着500 千伏三座变电站和二回线路投产运行，已经形成500 千伏初期骨干网架。中西部供区已形成以城区为中心的联系较紧密的220千伏供电双环网。但是电网的网架结构薄弱，连接川渝电网和三峡电网的500千伏骨干网络部分建成，运行时间短，缺乏运行及管理经验，长距离跨省连接，安全稳定水平不高，对本地区电网的安全运行影响较大。配电网络仍然比较薄弱，配电变压器和低压配网的改造和新装，仍滞后于电量需求的发展速度，特别在夏季，“迎峰度夏”仍然是公司关注的头等大事，对供电可靠性和电力设备都是一次严峻的考验。现有无功补偿装置调节控制手段落后，500 千伏电网在交换负荷较大时，会出现无功补偿容量不足，380 伏以下网络无功补偿不足，距国内外电网先进水平差距较大。

多年来公司一直重视设备的更新改造，投入大量资金不断提高生产技术装备的

科技含量，使公司具有全省同行业最先进的生产技术装备和调度运行的现代化设施，并且在电力生产经营中，已经积累了丰富的电力生产、规划设计、调度运行的经验。

公司通过加大对电网的技术改造和科技开发投入，对城网、中低压配网进行全面改造和更新;建成电力系统自动调度系统、电能量管理系统、雷电定位监测系统、绝缘在线监测系统等一批自动控制、监测和管理系统，提高了电网设备科技含量、运行质量和自动控制管理水平。公司在本地区的技术和信息优势明显，但是在全国范围，则没有优势可言。充分利用信息技术，在电网调度、竞价上网试点、财务管理、营销服务、办公自动化、网络与信息安全等方面，取得重要进展，建成调度自动化系统、配变综合监控系统、配网自动化系统、变电站远程抄表系统、线损管理MIS 系统，与不断完善电网结构相结合，提高供电可靠性，降低线损率。

④运营能力

近 5 年来，公司发展迅猛，经营水平逐年提高，主业资产总额超过150 亿元，年售电量以近10%的速度增长，售电收入接近60 亿元，整体经营略有盈利。从1997年开始计算，投资电网建设资金累计达25 亿元，改造和新建110 千伏及以上变电站达125座，变电容量总计达1436万千伏安，110千伏及以上输电线路增加到292条，总长度为5539 千米，使输配电能力大大提高，主网结构已基本合理。从表 2 可以看出近3年来线损一直呈缓慢下降的趋势，220 千伏及以上电网线损率逐年下降，由 2.5%左右降至 2.0%左右，但是局部网络仍存在潮流不合理的情况，如某些变压器或线路在高峰负荷时段存在超载情况、或大部分时段负荷处于轻载状态，导致线损增大。同时由于在农村电网仍存在相当数量的高能耗变压器，且农村用电季节性强，大量的高能耗变压器在大部分时间段处于空载或轻载运行，白白消耗了电量。由于公司采用了“电能量管理系统”和“负荷电量管理系统” 对电网电量数据及线损指标进行实时监测和统计，对电网出现的异常或故障，特别是计量设备出现的问题和用户窃电行为能够及时显示并进行处理，使损耗的控制能力得以提高。

表2本省电力系统历年主要经济技术指标统计

电鱼返千瓦肘

从供电质量上看，各项技术指标有显著提高，2000年与1998年相比，中枢点电压合格率由98.13%提高到99.n%,供电可靠率由99.71%提高到99.76%线损率由

9.01%降到8.25%。

公司在成本的控制上逐年加码，严格执行预算审批制度和三项责任考核制度，对成本进行事前控制和事后考核。

除主业外，公司的多种产业经营已经从最初安置富余职工的经营目标发展成为公司的半壁江山。以水电开发为主导的产业格局初步形成，同时环保、房地产、电工电器设备制造和旅游等产业也得到长足发展，目前已基本完成股份制改造，开始按照现代企业的运营模式经营。多种产业资产总值达53亿元，产值犯亿元，利润率近8%。

尽管如此，公司的经营形势仍不容乐观，辟如对电网建设的大量补偿性投入，使折旧和财务费用大幅增加，目前公司己进入贷款资金还本付息的高峰时期，使

盈利能力下降，资产负债率己高于全国同行业平均水平。并且随着电网建设的继续投入，资产负债率还将进一步上升。多种经营主要背靠电力主业，主要收入仍来源于电气设备制造及安装产业，且带有强烈垄断色彩。随着市场环境的不断改善，使依赖主业的多种产业的产值大幅下降。另一方面，多种产业的多头管理严重，产业的规模化、集团化、专业化难以形成，社会竞争力不强，缺乏发展后劲。

⑤市场营销能力

公司销售管辖范围覆盖本省四分之三的区市县，包括全部的主城区和近郊以及部分远郊区县，售电量在本省一直保持70%以上的份额，接入用电客户128万户，其中直接供电的客户达60万户，装接设备容量达730万千伏安。

虽然公司拥有大量的客户资源，而目前的电力市场营销把眼光仅仅局限在电能本身的销售上，没有将现有的销售网络充分利用于电力相关产品的销售上，造

成资源的极大浪费。

虽然营销组织体系已经进行了改革，但业务流程管理仍然保持过去的方式，

工作职责、岗位设置、定员标准上还是“管用户”的模式，没有围绕客户开展营销活动。市场观念落后于市场规律的变化，对客户的消费要求和市场需求缺乏研究，不能根据市场变化及时采取灵活的营销策略，电力滞销时，无法找到开拓市场的切入点，真正出现增长点时又因为对市场信息反映不灵敏，影响了电量销售。

2、C公司战略选择

2.1 C 公司的使命目标

公司使命:①为国有资产创优增值；②为客户提供全国一流水平而物有所值的产品和服务；③为员工提供安全、健康及理想的工作环境：④为业务所在地区的经济及社会发展做出贡献。

公司战略定位为网络公益性企业，是连接发电厂商和用电客户的企业，是为客户和社会服务的企业，是构筑电力市场的主体。

公司目标:成为中国电力行业中具有优势地位的投资者和营运者。

战略目标体系:

产业发展目标:巩固电力核心产业，逐步向国外扩张电力产业，发展电力通讯业等，形成以现有资源为核心的产业结构，实现集约化经营。

电网发展目标：到2005年完成本省22OKV电网延伸建设方案，形成覆盖全省的统一的22OKV电网。配合三峡电站向本省送电，完善和加强500KV电网。继续利用各种资金实施城镇和农村电网的建设和改造。

市场营销目标:以客户需求为出发点，把优质服务作为营销手段，不断开拓电力市场，同时以电力商业网络的优势带动电力相关产业的发展。

科技发展目标:推进节能降耗的技术，使公司在大电网稳定控制技术、可靠性技术、电网实时监控等方面处于国内先进水平。掌握电力通信网宽带化、智能化和综合化发展技术应用、网络信息化技术，在电力系统中应用推广电子商务技资产经营目标:重点解决融资渠道和成本控制，加大产权经营和资本营运力使资产总额和利润总额实现跨越式的快速增长。

2.2 C公司SWOT分析

根据公司的目标使命，在战略分析的基础上，利用SWOT模型对公司发展有重大影响的内部及外部环境因素进行综合分析，从而得出SWOT分析表。

表3 SWOT分析表

2.3 C公司QSPM评价

由前面所论述的三种经营战略备选方案和SWOT分析，表4即是针对C公司的定量战略计划矩阵。

从评价结果可以看出，在对关键外部因素和内部因素的利用和改进程度进行

判断，同心多元化战略的相对吸引力明显高于横向一体化战略和集中化战略，是首选战略。

表4定量战略计划矩阵

注；引力分敌| 〃$=吸引力总分数*

吸引力分栽：卜不可接養：2口有可能菽檳受；扣根可能被接受* 4二帰可搖受. 我明谨回索対崔备选战略之何进行逸择没有影响.

3、C公司战略确定

3.1 C公司总体经营战略

采用同心多元化经营战略，分阶段实施经营战略。第一阶段持续提升和巩固重庆的核心电力业务；第二阶段向国外拓展电力业务；第三阶段善用现有在业务、资产、专业技术和商业网络方面的优势，选择性地开拓原有电力业务以外的商机。

上述三个阶段没有严格的时间顺序，核心电力业务是在任何时候和任何条件下都将持续进行，而其他扩张策略则是在市场环境和内部条件成就时予以实施。

公司在选择投资领域时要考虑目标行业的技术、经济特征是否与电力核心业务的既有优势相吻合。在这一原则下，公司的经营发展分为5个层次（图1）。最底层是公司的现有资源，它是经营发展的根本保证。

图1公司产业发张图

第一层是电力核心业务一电力产品销售和服务。在建立公平竞争的市场环境下，公司的多种经营产业和各种电力辅业都将面临分离，同时日益激烈的竞争环境也要求集中各种优势资源，巩固电力核心业务。一旦在同行业中建立了优势地位，而电力市场也变得完善有序的时候，再沿着战略方向进入下一个发展阶段。

电力产品销售和服务是公司经营发展的基石，也是获取稳定现金流的重要来源。巩固核心业务主要依靠三项重点工作内容。

①加快电网建设。尽快完善500千伏和220千伏输变电工程的建设，加强跨省输电通道和受端网架建设，建立电力市场交易平台。加快城市配网、县城电网和农村电网改造，提高电网技术装备水平，将电网建成电压等级高、容量大、运

行设备参数高、自动化水平先进的大电网，满足安全供电和可靠用电的需要，以适应电力市场改革和电网商业化运营。

②在深度和广度上挖掘电力市场。巩固现有的销售市场，除了将现代营销理论用于电力销售过程外，重点要将过去形成的转供电市场重新收复成直供电，取消供电中间环节。如果公司现在没有努力占据终端客户市场，到配售分开时，售电公司将真正失去市场。

依靠公司在本地电力行业中资本和技术的绝对优势，以县城电网改造和发展东南地区输电线路为契机，重新调整市场格局，把目前的夏售客户和竞争对手变为子公司或者关联企业，在广度上不断拓宽电力终端市场。

③在电力销售前提供快捷周到的服务，形成新的特异资源。公司在电力设备

制造和电力建筑安装方面具有较强的技术优势和经营优势。目前由于主副没有分离，所以内部多经企业利用主业优势地位，垄断安装市场，在产品、价格、服务上难以令客户满意。但是主副分开后，双方没有资产纽带关系，能够按照市场规则进行合作。双方通过建立长期的合作关系，将电力设备和配套服务组合成各类标准的模块菜单，以满足不同客户的需求。同时公司可以通过大量采购获取价格上的优势，提供价廉、质优、快速的售前服务。

第二层是电力海外业务。公司在形成核心竞争优势后，应该利用资本、管理和技术优势进行扩张。但是由于在国内受政策管制，公司在国内的业务增长空间有限，需要在一些电力需求旺盛的海外市场，寻求投资机会。在发展中国家，主要是东南亚、中东地区寻求机会，承揽电力建设和其他基本建设工程、电厂商业运行和检修，以及通过收购和合资经营电力公司不断扩大在海外的电力业务，使其成为公司的业绩支撑点。

第三层是电力通讯业务。禾I」用丰富的电网资源发展电信、有线电视、网络，更大限度地利用电网资源。由于电力网、电信网、电视网和因特网的入户网非常相似，其中入户量最大的是电力配电网络，而通电是使用其它三个网络的基本条件。

因此，完全可以利用配电系统现有网络资源和一根复合型导线，将光纤和传统的电力线复合成一种既能传输电能，又能传输电信、电视和因特网信号的新型导线，并充分利用电力网的杆塔、沟道、走廊等资源，将传统电网改造成全社会共享的复合型电力公共传输网。公司可以参与直接经营或通过出租网络获取回报。

第四层是新兴业务，比如积极引导电动汽车的燃料研制。随着家用汽车数量的快速增长，会导致污染日趋严重。从社会环保角度考虑，汽车燃料将朝着天然气和电力这类清洁能源过渡，发展电动汽车的紧迫性非常突出。汽车使用电池燃料，在运行中接近“零排放” ，既减少了环境污染，又缓解了能源压力，而本省是汽车和摩托车生产基地，特别是一些国际性公司的加入，使汽车的研发和生产实力更加雄厚。公司可以与当地政府、汽车制造商密切配合，积极参与电动汽车的研究与开发，并从鼓励使用电动汽车的角度考虑提供一些优惠的用电政策。这类新兴业务不仅可以树立企业良好形象，而且一旦形成气候，将会促进电力销售。

这四个层次同时也支撑公司产品生命周期，形成成熟产品产生利润和现金流、成长产品逐渐占据市场，开发产品引导消费或概念的生产经营格局。作为第一、二层的产业属于生命成熟期，能够支撑企业的经营发展，并提供大量的利润和现金流。第三层产业属于生命成长期，需要培育，可能在短时期内将导致现金流出。第四层是投入期，属于引导消费概念，虽然会引起现金流出，但可以提升公司注重环保和倡导高新技术的社会形象。

3.2 C公司战略框架体系

①组织结构调整战略

公司在完成组建电网公司的改革后，将按产业结构重新设立经营单位。公司可以集中资本统一运营，实施统一的品牌战略，建立统一的人力资源服务、高效的中央结算服务、集中的研发和顾问服务、及时的协调服务以及营销服务网络等，提高有形和无形资产的运营效益，实现规模化、集约化经营。将目前的按电网结构和地区划分的小而全的供电局，重新进行整合，设立输配电公司、售电公司、电力海外公司、通讯公司等几个相对独立的专业化公司。公司对下属的若干子公司，按照绝对控股、相对控股、参股等不同地位和作用，形成以资本为纽带的联合体，重新建立组织机构（图2）。

图2公司组织结构图

专业化公司是独立的利润中心，有助于区分各自的成本，了解自身的盈利能力，

和对公司的利润贡献。其次，能将来核定输配电价和制定终端销售电价奠定基础:此外，售电公司可以解决单个供电局营业网点少，无法办理跨区域用电业务的问题，整合后富裕的管理人员可以在管理的深度和细致度上不断延伸。最后，能够集中技术优势和管理优势，创建品牌，提供高品质的服务，参与地区间的竞争，避免不规范的交易和恶性竞争。

②人力资源战略

建立“以人为本”的战略核心，注重对人才的培养与使用，关爱员工自身发展，帮助进行职业生涯规划，创造条件使其展现自身价值。不断创造出事业留人、待遇留人、感情留人的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工有成就感和家园感，以此形成一种心理契约，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来，主动承担责任并进行自主管理。

组建一个高素质、高水平的领导班子，对公司未来的改革与发展极为重要。一是从省外引进政治水平高、业务素质高、经验丰富、年富力强的高级管理人员充实领导核心；二是通过选聘和培养高级管理人才定期送往国外培训，形成领导核心队伍和技术核心队伍。对企业领导人和技术骨干实行任职资格制、年薪制或股权、期权制，使经营业绩与报酬真正挂钩。

有计划地实施在岗人员知识更新工程，为员工提供学习机会，不断提高员工素质。将员工培训列入年度计划，分期、分批按照不同层次、不同对象、不同目的采用不同方法进行岗位适应性模拟训练，使员工不光对自己的岗位达到“应会” 和熟练，而且对相关上下游达到“应知”，使整个企业的工作高效有序地运作。

尽快改革用人用工制度，逐渐消除正式职工与合同工的待遇差别，形成内部竞争机制，使人才脱颖而出。改革薪酬分配制度，实施激励机制，加大岗位、贡献和绩效在工资中的比重，将按劳分配与按生产要素分配结合起来。

③市场营销战略

将现代企业的营销模式引入公司，建立“深度挖掘市场，真心服务客户”的营销理念。经验表明，优质服务在一定程度上可以弥补产品和价格上的不足。因此要快速建立完善的服务体系，包括服务跟踪体系、投诉反馈制度、满意度调查体系，以便准确及时反映客户意见，消除客户不满情绪，树立公司形象。其次，建设好服务窗口，规范服务行为，通过导入企业CIS将企业经营理念与精神文化传递给客户，从而能够识别企业。同时进行业务流程再造、设立多种交费方式、提供快速的安装和维修服务，通过立体广告宣传，使客户对企业提供的服务产生认同感。最终改变客户的看法，让客户感受到公司服务客户的诚意，在提高客户忠诚度的基础上，深度挖掘电力市场。

通过实施节能服务策略，突出电力与其他替代能源相比较，表现在经济、污染、效率等多方面的优势，促使现有的用户更多地使用电力，吸引潜在的用户选择使用电力。通过成立附属于公司的节能服务公司开展节能工作，帮助客户科学合理地使用电力，从而使客户减少电费支出。节能战略能为公司带来 5 个方面的益处:一是缓解己经出现的电力供应紧张的压力;二是鼓励客户更多地使用电力，增强了电的竞争力和客户的满意度;三是提供了电力产品的附加效益，如提供节能设备、用能指导等，增加有偿服务项目;四是合理利用现有供电设施，减少了固定资产投入;五是满足政府和公众对环保的要求。节能服务不仅能够弥补因客户节电而引起的销售损失，还可以通过提高供电质量，改善电力公司在电力供应市场中的竞争地位。

采用现代营销手段，深度挖掘现有市场。在消费者市场采用间接营销手段，与电器产品制造商和销售商协作，以电器销售带动电力销售的方式开拓电力消费者市

场。在企业市场对大客户进行定制营销。设置大客户经理，采用“一对一” 方式，为客户提供节能方案设计、检修维护支持、用电方案优化、信息沟通传递，满足客户全方位的需要。在专业公司之间施加纵向单线影响和横向关联影响，实现营销协同。通过建立组合结构如通讯公司与售电公司的业务组合、重组业务流程、重新定义业务（如联合或分离业务）以及提供管理帮助等途径，努力达到专业公司营销的协同效应。

④财务战略

控制成本的快速增长是公司的一项重要策略。通过严格的预算体系和计划控制体系，建立包括融资、设计、施工、建设、生产、营销等全过程的全面成本控制体系，使成本得到有效控制。对各个利润中心的成本和利润情况分别进行考核控制，特别是控制好几项重要的成本，倒逼目标成本，进行全方位的目标控制: 1）控制工程成本，要合理编制工程概算，严格控制工程预算；

2）加强费用管理，公司的费用性支出占总成本的8%，每年要支出几个亿，涉及公司的每个员工，因此要立足于内部挖潜，特别是加强对办公费、差旅费、汽车维护费的管理，大力精简会议，严格控制会议费支出。3）严格执行物资采购招投标制度，杜绝虚假招标。

4）实行优化调度，选择低电价的上网电量，降低购电费支出。5）大力推行需求侧管理，通过客户节能、用电负荷移峰填谷，减少高峰负荷冲击，延长电网设施的寿命、减少电网投资，也是成本管理的一个重要环节。加强内控制度建设，强化内部制约机制。建立对外投资、对外贷款的管理制度，建立资金投向效益评估制度、项目效益回报责任监控及追究制度、产品成本核算、成本升降奖罚制度，以有效规避成本居高不下、过度负债、盲目投资等经济行为，提高投资收益率。加强预算制度管理，实行资金集中管理、集约经营，利用现代化手段和资本市场，拓展信托、租赁、保险、证券以及资产委托管理等业务，实现资产流动和保值增值。

⑤技术研发战略

企业增加研究开发费用，建立技术中心，与高等院校、科研院所及境外跨国公司进行合作研究开发、共建技术中心以及人员交流等，形成立足全社会、面向全球的开放式科技成果转化机制。重点强化管理信息化建设，将提升企业内部管理效率降低成本的E即系统与EAM系统、支持客户信息管理与分析的CRM系统、全面提高价值链竞争效率的SCM系统等纳入电力行业企业信息化建设。

电力企业管理案例分析

案例分析 C公司是位处我国西部地区的一家省级电力公司，是国家电力公司的全资子公司。在2003年网省公司层面的改革中，剥离发电资产后的C公司将成为一家电网公司，并分属一家区域电网公司。 I、C公司战略分析 1.I C公司外部环境分析 ①本地电力市场分析 1990年至2000年10年间，本地区电力市场需求的总趋势是呈快速持续增长，社会用电量平均增长9%。以2001年为例，本地区社会用电量比上年增长8%。其中第二产业用电量增长20%，第三产业用电量增长近7%，城乡居民生活用电增长了26%。统调电网行业用电统计情况见表1。 表1统调电网5年行业用电统计表 本地区的经济结构为重型经济结构，耗电量大的重工业占较大比重，但是受产业结构调整的影响，工业用电比重逐年下降。在全社会用电量中，第三产业和居民生活用电量的比例仅占27%左右。目前全省人均生活用电量达到144千瓦时/人，与中国小康社会人均生活用电标准200千瓦时/人还有较大差距，其用电潜力还十分巨大。随着城乡人民收入不断增加，预计居民生活用电还将以较大的比率持续增长。随着西部大开发战略的实施，信息化和高新技术产业成为产业结构调整的重点，环保型产业用电比例会逐渐增大，带动第三产业用电的高速增长。 本省供电由C公司管辖的统调电网、独立地方小电网、企业自备电源共同承担。截止2001年底，全省发电装机容量417万千瓦(含企业自备)，其中水电装机容量占28%，火电装机容量占72%。地方电网装机容量123万千瓦，企业自备容量31万千瓦。

统调电网是本省的供电主体，包括公司所有的电网，以及与公司存在购销关系的独立电厂和地方电网，其供电区域已覆盖本省中西部地区和东北部地区的大部分市、区、县，并己延伸至东南部地区。统调电网装机约占全市总装机的63%。其中水电装机仅占10%，火电装机占90%。2001年统计表明，统调电网发购电量为160亿千瓦时，同比增长9%，约占全市的75%。发购电主要来源C公司自发电47亿千瓦时，占29%，其余电量主要从7家本地独立电厂和相邻电网购进，单位购电量最大达46亿千瓦时，占28%，最小购电量2亿千瓦时，占发购电量的1.3%。 根据电力规划2002-2015年电力电量预测，本省负荷及电量的年增长率保持在7-9%之间，20巧年的最高负荷为1060万千瓦，需电量476亿千瓦时。从2002年起开始出现电力缺口，即使将已经规划和在建的380万千瓦水火电电源项目、60万千瓦的燃机项目，并把三峡电力170万千瓦加入平衡，到2010年左右，每年仍缺电在30-70万千瓦。因此必须吸引周边更多的发电厂商参加电力交易，才能满足电力需求。 ②发电厂商 在本地电力市场存在着垄断性的发电厂商。在公司所有的上网电量中，有2个独立电厂所占比例均超过20%，特别是省内l家火电厂，必须至少有1台机组上网供电才能维持本系统的供需平衡。此外，周边电网的供电能力日趋不足，整体上电力呈现出供不应求状态，使发电厂商的议价能力增强。电力改革的一项重要内容就是到“十五”末各地区主要的发电企业均应参加统一竞价上网。通常竞价上网必须满足两个前提条件:一是发电侧市场基本上处于完全竞争状态，不存在处于绝对地位的发电厂商;二是电力供大于求，电力市场上有足够的发电厂商和富裕的装机容量超过20%。上述条件，本省电网均不具备。根据本省电力规划，估计要到2005年左右才具备竞价上网的条件。如果在此以前实施竞价上网，将使上网价格提高，在没有形成销售电价联动以前，将对公司的收益产生不利影响，甚至造成亏损。如果形成销售电价联动，最终将增加社会用电负担。 ③用电客户 用电客户对电力产品和相关服务要求越来越高，维权意识也较强。近年来对电力的各类投诉事件增多，通过政府不断向电力公司施加压力的情况时有发生，已经充分反映出客户对电力产品的价格和服务不满意。这将使公司将经营重点转向客户的需要，才能留住客户。因此客户在系统结构中的位势已经提高，已逐渐扭转被动接受的局面，特别是近130万户居民客户，虽然用电量比重不到20%，其社会影响力是不可忽视的。 ④直接竞争者 目前本省地方电力公司的数量超过10家，装机容量占全省总装机容量的27%，但是在火电装机中，除少量符合国家环保产业政策外，大多数均为近年内即将关闭的火电机组;拥有90万千瓦的小水电，80%以上的均为调峰能力弱，甚至根本无调峰能力的径流式水电站。地方电力主要承担占全省供电区域三分之二的广大农村地区的供电任务，由于资金、技术和管理水平有限，其供电可靠性与公司相比很差，一些对供电可靠性要求较高的客户在选点建厂时，仍然选择C 公司而不是地方电力公司。可以看出，地方电力与公司在竞争实力的综合比较中处于劣势。 ⑤替代竞争者 本省是全国陆地天然气最富集的地区之一，年天然气消耗量达到23亿多立

电力企业典型事故案例汇编--配电篇

目录 一、人身触电 1、变压器台 【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故 【案例2】××供电公司××分公司工作人员擅自扩大工作任务，登上10kV带电变压器台触电坠落，致人身重伤 【案例3】用电管理所陈×10kV带电更换熔断器作业，严重违章作业，导致触电死亡【案例4】××供电分公司赵××在处理低压延8210站故障时，误碰带电设备，触电高处坠落受伤 【案例5】××局配电抢修人员张×，人身触电轻伤事故 【案例6】××供电所事故处理中未做安全措施，导致触电死亡 【案例7】不服从指挥，未经允许，擅自扩大工作任务，无票作业造成人身触电重伤事故【案例8】配电检修人员违章作业造成人身触电死亡 【案例9】管理混乱，现场严重违章，造成人身触电死亡的事故 2、配电线路 【案例10】××分局带电作业人员，带负荷解10kV搭头线，电弧灼烫造成重伤 【案例11】××电业多经公司线路作业人员付××，装设接地线时严重违章，触电死亡【案例12】××供电分局配电线路检修工李××，失去监护，误碰带电部位，发生人身触电死亡事故 【案例13】××工程公司10kV线路改造因安全措施不周用户反送电，致外包单位合同工触电死亡 【案例14】××局外请施工民工在10kV横山线农网改造时，发生触电死亡事故 【案例15】××公司由于停电范围不当，导致人身触电重伤事故 【案例16】××电业局配电线路查找接地故障点时，将运行线路误判断为检修线路，发生人身触电死亡事故 【案例17】在工作未开工前擅自误登带电电杆，造成人身触电轻伤事故 【案例18】在进行低压线路改造时，因措施不到位等原因，造成5人死亡 3、电力电缆 【案例19】××电力电缆(带电)设备施工处，10kV××线35号杆带电接引作业时，作业人员王××违章作业触电死亡 【案例20】××供电公司，处理10kV电缆外力破坏故障过程中，未对电缆进行验电，误碰运行电缆，发生死亡1人、轻伤l人触电事故 【案例21】××安装公司胡××误碰低压导线，触电人身死亡事故 【案例22】在10kV杆上进行电缆工作中，换位时失去保护，从6m高处坠落造成人身重伤 4、开关刀闸 【案例23】毕××配电操作中设备异常，擅自处理时接近带电部分，导致触电伤害事故【案例24】××供电公司检修人员于××，在10kV××小区配电室检修断路器时，触电灼伤 【案例25】××供电局职工罗××，擅自工作，触电高空坠落重伤事故 【案例26】电力检修公司变电检修人员在××变电站10kV断路器更换作业中，触电死亡二、高处坠落 【案例27】××供电局装表人员陈××，登梯过程中梯子忽然滑落坠地死亡

10大管理创新以及案例分析

10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆

企业经营管理实践报告

企业经营管理实践报告 前段时间，作为一名企业管理人员，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。通过课本中学到的理论知识加之此次培训再结合日产工作中的实际情况，我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制，并领悟到应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 目前，企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合企业的行业特点，我个人认为，企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。 首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。 企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。 其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。 市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。数控功能部件加工企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须

电力企业管理现状分析及对策研究

电力企业管理现状分析及对策研究 发表时间：2019-05-05T16:46:16.380Z 来源：《电力设备》2018年第31期作者：赵月 [导读] 摘要：当前，电力企业已经转变成为经营性企业，为了符合时代发展的需要，社会地位也由原来的垄断型转变为需适应市场竞争型，然而，大多数电力企业在改革的过程中，仍未完全适应市场环境变化的需求，从而导致其自身的经营管理现状出现一定的问题，主要表现在营销管理结构不健全、市场意识不足、服务质量水平整体不高等。 （国网扎赉特旗供电公司内蒙古自治区兴安盟扎赉特旗 137600） 摘要：当前，电力企业已经转变成为经营性企业，为了符合时代发展的需要，社会地位也由原来的垄断型转变为需适应市场竞争型，然而，大多数电力企业在改革的过程中，仍未完全适应市场环境变化的需求，从而导致其自身的经营管理现状出现一定的问题，主要表现在营销管理结构不健全、市场意识不足、服务质量水平整体不高等。为改变这种现状，就需要电力企业管理人员积极转变自身的经营管理理念，能够顺应市场和用户的需求，积极改善自身以往工作中存在的不足，这样才能促进电力企业长久、健康地运行和发展。 关键词：电力企业；管理现状；对策 随着时代的变革，企业的经营管理需要不断的进行改变，以适用于新时代的要求。传统的工业社会之中，企业赚钱的方式通常是通过实体经济，有着较高的成本。而如今，互联网已经使地球两端的距离近在咫尺，跨地区跨国贸易之间的便利性也大大提升。企业管理是较为复杂的，需要合理安排各个环节才能获得良好的管理效果。 1电力企业管理现状 1.1管理意识淡薄，没有战略性 没有竞争就没有进步，就会永远停滞不前，因此竞争对企业的发展也会起到一定的促进作用。这就要求企业不断革新经营理念，提高战略性的管理意识。电力企业的发展对促进我国经济进步有重要意义，然而企业往往没有提起对战略性管理的重视，没有充分认识到电力发展对国家的重要性。虽然有些企业也进行了战略性的管理，但是只是从管理的表面进行，没有深入到企业实际的工作中，这些“纸上谈兵”式的管理不能够提高电力企业的竞争力，也就严重地制约了它的发展。 1.2电力企业管理理念比较滞后 电力企业是与国民经济直接相关的重要能源企业，由于产业的天然特殊性，电力企业在发展过程中普遍存在自然垄断现象，电厂做好生产之后，电力的供应和销售完全不用操心。这就导致电力企业长期以来重生产、轻经营，市场意识不充分，甚至存在缺失。在电力行业的市场化改革之前，这样的管理理念完全适应社会经济发展的要求和企业发展的需要。但是，随着市场化改革的推进，电力企业在生产之后，还需要在电力市场中把电力销售出去，电力的商品属性进一步凸显出来。面对市场竞争日益激烈的局面，电力企业原有的管理理念已经明显滞后于社会经济发展的现实情况，对电力企业的良好发展产生了阻碍作用。 2电力企业管理优化对策 2.1加强企业战略、技术管理创新 企业的经营战略是由企业自身的能力和经济大环境所决定的，电力企业为促进其自身长远的生存和发展，就必须总体谋划企业发展目标，不断强化自身的战略管理，以促进企业市场竞争能力不断提高。与其他行业相比，我国电力企业对战略管理仍存在较大的短板，战略管控还是一大弱项，因此，其无法借鉴突出的管理经验和成功。笔者通过查阅相关文献和自身经验，总结了几点加强电力企业战略管理的对策:首先，电力企业需重视自身的制度建设，并加强市场调查研究，以建立科学的决策程序和管理方法;其次，企业还应具备前瞻性和全局性的战略思想，对国内外电力市场变化进行时刻关注;最后，需对实施战略的保障措施进行确定，可分段实施，并且在实施过程中要做到整体布局、突出重点和稳步推进。另外，由于企业生存和发展的立足之本是技术创新，因此，电力企业还必须推动企业结构调整，对内部控制制度进行完善，重视企业信息化建设以及在网络平台开发、服务等方面不断进行开发和完善，这样才能促进企业的技术改造和创新进程加快。 2.2新营销管理制度，树立服务意识 观念不改变，构筑与市场经济体制相适应的经营管理体系就缺乏认识基础。电力行业的市场化改革要求从业人员的观念和认识也发生相应的改变，否则就无法跟上和适应行业发展的要求。在新的形势下，电力企业要建立电是商品的观念，改变重安全轻效益的老观念，转变等、靠、要的计划经济制制下的旧观念。滞后的管理理念已经成为阻碍电力企业快速发展，抢占市场先机的因素。电力企业要树立服务意识，要认识到只有为客户做好服务，企业才能得到更好的发展，才能取得良好的效益，才能建立良好的品牌形象。为了把服务意识落到实处，电力企业有必要创新营销管理制度。一方面，电力企业可以建立快速响应客户产品需求和服务需求的内部机制。当客户出现服务需求和产品需求时，快速反应机制可以尽可能简化电力企业的内部流程，从而为客户提供快速高效的服务。另一方面，电力企业可以建立专门的营销部门，由专业的销售或服务人员保持和客户之间的顺畅沟通，及时了解客户的诉求，帮助客户解决用电过程中的痛点和难点。电力企业通过为客户提供专业的服务，成为客户在用电方面最值得信赖的顾问，可以和客户之间保持良好的关系，促进电力的销售。 2.3加强信息系统管理 进入21世纪以来，我国迎来了大数据挖掘、云计算、互联网＋等大批新兴技术的爆炸时代。这为传统电力企业带来机遇的同时也带来了挑战。当前，我国电力企业积极采用先进的现代信息管理技术，例如电子办公系统、调度自动化系统等等，但这些系统彼此独立，成为信息孤岛。为此，①建设信息系统管理一体化。通过开发利用各种应用型软件，整合企业资源，实现云计算，使信息化管理系统能够由集中化控制模式向分布式控制模式转变，形成统一管理，提高企业核心竞争力。②重视企业复合型IT人才。信息化的关键是需要企业员工高效的执行，才能提高工作效率，达到信息化目的。③注重信息化管理的安全性。通过建立安全防护系统对系统平台进行有效的安全监控；通过建立信息安全平台，对电力企业的资产进行可靠的管理；通过使用数据安全加密技术，保证数据传输与存储过程的安全性。其中，数据安全加密技术要与个人身份识别技术相结合，以此避免同一单位不同员工间的不安全访问，实现数据分层安全机制。④引入“互联网＋”商业模式。我国已进入工业转型升级的关键时期，积极探索创新商业模式，对企业抢占市场有着举足轻重的意义。而一些先进企业就把握住了新的机遇，借助商业模式与新兴技术的有机结合，赢取了市场的领先优势。如Opower公司，对每个电力用户创建家庭耗能档案，通过利用电力企业的海量信息搭建大数据分析平台，针对不同用户提供专业的节能方案。一方面，对用户提供直观的、个性化的、贴心的用电账单，能有效地改善电力企业与用户间的紧张关系，同时有助提升电力企业的形象。另一方面，在用电高峰期，对用户的节能提醒，也有

电力企业文化案例

电力企业文化案例 【篇一：2014年电力行业企业文化优秀案例名单】 附件2 2014年电力行业企业文化优秀案例名单 【篇二：2014年电力行业企业文化优秀案例名单】 附件2 2014年电力行业企业文化优秀案例名单 【篇三：电力企业文化】 （一）企业价值体系 1、核心价值观：诚信责任创新奉献 2、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展 3、企业精神：努力超越、追求卓越 4、公司使命：奉献清洁能源建设和谐社会 5、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。 6、公司愿景（奋斗方向）：建设世界一流电网、建设国际一流企业 7、社会责任观：发展公司、服务社会、以人为本、共同成长 8、国家电网客服电话：95598 （二）企业发展目标 1、战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优” ）的现代公司。 2、电网发展战略：建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基 地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大” 战略发展目标）。 3、战略实施：转变电网发展方式转变公司发展方式（简称：“两个 转变” ）工作思路：抓发展抓管理抓队伍创一流（三抓一创） 4、战略保障：党的建设、企业文化建设、队伍建设 5、工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设国家电网公司员工守则 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为 准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电 网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一 般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2 小时。 3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依 法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内 恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业 场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户 不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电 源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3 个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有 序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投 诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，

企业管理成功案例

企业管理成功案例 企业管理成功案例：三星的“设计革命” 在三星的崛起过程中，设计方面的变革起到了非常关键的作用。 创立至今的70年里，三星的成长是有目共睹的，过去6年间，三星在消费类电子市 场的超竞争环境下所取得的业绩更是卓尔不群。2019年12月，市场研究机构DisplaySearch公布了三星电子的LCD年销售额已达14.1亿美元，这一数字使得三星连续五年蝉联了世界第一。自1997年三星手机进入美国市场以来已实现了10亿部销售量，仅2019年就销售了2400万部。如果三星能完成其在2019年的预期销售，那么三星将从去年的第三位跃升成为今年美国市场第二大手机厂商。在Interband和《商业周刊》共同评选 的全球百强品牌中，三星超过了对手索尼（26位）、摩托罗拉（69位）和LG电子（94位），排名第20位，这意味着三星的品牌价值地位自2019年以来攀升了8%，而与2000 年相比更是飞速前进了186%，创造了全球百强品牌之最。 而1996年夏天则是截然不同的景象。当时的三星在韩国之外几乎无人知晓，从设计 上看，其产品无非是对强势品牌的拙劣模仿，除了价格优势几乎无可圈可点之处。但是， 那时的三星已然野心勃勃，立志要成为全球前五强。过去的10年中，我有幸亲历了三星 的成长历程，今天的三星已是个极具活力和创新性的世界级品牌，足以同索尼、诺基亚、 摩托罗拉等老牌公司同台竞技，有时甚至更胜一筹。当世界各地的商业领袖将目光投向三 星时，他们自然会有两个疑问：三星是如何在短时间里创造蜕变奇迹的？我的企业又能从 三星的成功之道中学到些什么？ 三星的成功很大程度上归功于设计在商业环境中的战略性应用。我希望通过分析设计 对三星的推动作用，揭示成就三星崛起的关键因素。 建造全球商业帝国 1938年3月1日，三星创始人李秉哲（Byung-ChullLee）在大邱创立了一家贸易公司，在随后的十余年间，Samsung这个韩语直译为“三星”的名词迅速成了一个商业帝国的代 名词。上世纪60年代后期，三星公司的业务覆盖了酿造、纺织、建筑、造船、化工、石 化等领域，成为韩国工业建设的中坚力量，此时李秉哲决定将公司的主营业务定为电子产 品制造。70年代中期，三星的工程师将日本制造的电视机拆机研究并仿造，80年代初运 用类似的方法生产磁带录像机（VCR）和微波炉并开始销往全球市场。 1987年，执掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（LeeKunHee）接任董事长。次年，在三星公司成立50周年的庆典上，这名新任董事长号召进行“第二次创业”，决 定重组三星的业务结构，意将三星打造成全球排名前5位的电子产品生产企业。李健熙将 公司的电子和半导体业务合并，最大限度地整合技术资源来开发增值产品。通过制定周密 的计划，缩减资金和人力成本，三星逐渐凭借极具性价比的产品叫板竞争对手。

物流企业管理电子教案

周次 第1次课编写时间 章节名称 第一章物流与物流企业概述 授课方式课堂讲授（√），实践课（）教学时数2学时时间分配教 学 重点和难点1.物流企业的基本概念和物流活动构成的要素； 2.物流企业的基本职能和基本任务

授 课要点教 学 内 容 引导案例：顺丰速运 第一节物流概述 一、物流的基本概念 物流(Logistics)，是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 二、物流概念的产生和发展 第一阶段：物流的萌芽和初级阶段(20世纪初至50年代) 第二阶段：物流快速发展阶段(20世纪60至70年代) 第三阶段：物流合理化阶段(20世纪70年代至80年代) 第四阶段：现代物流阶段(90年代以来至今) 三、现代物流的内涵分析 （一）现代物流的目标 现代物流的目标是满足客户需求，实现客户满意，追求物流成本降低。 其中，实现客户满意是现代物流的第一目标。 （二）现代物流的精髓 现代物流的精髓在于物流系统的整合。 （三）现代物流的界定标志 现代物流的界定标志是信息革命。 （四）现代物流的基本思想 一体化供应链思想是现代物流的基本思想。 （五）现代物流趋势 现代物流呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化的趋势。 （六）现代物流的重要内容 可持续发展是现代物流的重要内容。 四、现代物流的作用 （一）物流在社会经济发展中的基本任务 （二）信息业对物流的促进作用 （三）现代物流是社会再生产不断进行的条件 （四）现代物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值的基础 （五）现代物流技术的发展直接影响着商品生产的规模和产业结构的变化 （六）现代物流的改进是提高微观经济效益和实现社会经济效益的重要源泉

电力企业管理学-(-第3次-)

电力企业管理学-(-第3次-)

第3次作业 一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分） 1. 企业的再生产活动是 ______ 过程和 ______ 过程的统一。 2. ______ 提出了双因素理论，包括保健因素和激励因素。 3. 电网可靠性是指 ______ 。 4. 由于电力产品是关系到国计民生的重要产品，因此， ______ 是电力企业编制年度经营计划的主要依据之一。 5. ______ 是对建设项目在技术和经济上是否可行进行深入分析和论证工作，为项目决策提供依据。 二、改错题（本大题共10分，共 2 小题，每小题 5 分） 1. 按组织结构可分为：劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业 2. 系统管理学派认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质，管理者在采取管理行动时，要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方法。 三、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分） 1. 企业 2. 民主作风 3. 设备的修理 4. 狭义的经营计划 四、计算题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分） 1. 某电力工程项目，在7年基建期间，每年年末向银行贷款200万，第7年末一次还清，年利率12%，问一次偿还的总金额为多少？（按复利计算） 2. 若设备购置价值K0＝10 000元，使用年限为10年，第一年运行费用为1000元，以后每年递增400元，不计残值，求设备经济寿命。 五、简答题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分） 1. 组织工作职能的特点 2. 简述一下Y理论的主要观点，并说明和X理论的主要区别。 3. 企业流程再造的原则 4. 技术经济分析有哪些步骤？ 答案： 一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 生产、流通、

中国企业管理现状和发展趋势 ()

现阶段的中国企业管理，正处于从传统计划经济体制转向现代市场经济体制的变革时期。中国的企业管理，不仅要加强，而且面临着迫切的改革形势。这是中国企业管理的最基本特征。 从企业管理组织形态上看，传统计划经济体制下的国有企业，是单一工厂型的工厂管理。中国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分。1993年12月29日制定的《中华人民共和国公司法》，是中国国有企业改革的基本法律依据。有限责任公司和股份有限公司是国有企业进行公司制改造的基本形式。因此，从传统国有企业管理转向现代企业管理，就是按照现代公司型的企业管理来改革国有企业的单一工厂型企业管理。目前中国二十多万家有限责任公司、一万多家股份有限公司、一千多家上市公司的企业管理，与改制前的国有企业管理相比较，在不同程度上提高了企业管理水平，取得了明显效果。 从企业管理的内容上看，改革了传统国有企业闭门式的单纯生产管理和坐等顾客上门的状况，按照现代公司管理的要求，确立市场第一、用户第一的经营观念，把过去无视市场、轻视销售转变为高度重视市场调查和市场预测，建立企业销售网络和售后服务体系，实现生产管理与市场营销的有效结合。而在生产管理中，更把产品质量作为生命线，贯穿在企业管理的全过程。 中国的企业管理，正在按照现代公司管理的内容，实行生产管理、营销管理、人力资源管理、科技开发管理、财务管理的综合性现代化管理。现在越来越多的企业讲究"名牌效应"，重视树立本企业形象，在激烈的市场竞争中确立企业的名牌意识。这种趋势表明，中国企业的现代管理，正在进入一个新的阶段，正与包括英国在内的世界经济发达国家的现代公司管理接轨。 中国企业管理的未来发展，面临着更加激烈的过内外市场竞争的挑战。市场竞争是实力的竞争，是企业管理水平的竞争。目前中国一些企业存在着管理基础薄弱、管理次序混乱、管理机制僵化、组织结构刚性、生产活动封闭、资源浪费严重诸多问题，再加上规模经济效益不佳，致使企业的市场竞争力低下。这些问题在各类企业和各个行业以不同形式表现出来。因此，当我们谈论中国企业管理与国外企业管理接轨的时候，必须注意以下两点：

电力企业管理

机密★启用前 大连理工大学网络教育学院 2019年秋《电力企业管理》期末考试复习题 ☆注意事项：本复习题满分共：400分。 一、单项选择题 1、下列哪项决策是指影响决策的环境条件因素是明确的、肯定的，决策方案的最后结果可以预期达到（）。 A．确定性决策 B．非确定型决策 C．战术性决策 D．风险型决策 2、下列哪类资金是指使用年限在一年以上的资金（）。 A．短期资金 B．中期资金 C．长期资金 D．借入资金 3、电力市场的主体是（）。 A．电力企业 B．电力商品 C．用户 D．电网 4、下列指标中，不属于盈利能力评价指标的是（）。 A. 净资产收益率 B. 存货周转率 C. 资本金利润率 D. 销售净利率 5、根据电力需求增长率与国民生产总值增长率的比值进行电力需求预测的方法属于（）。 A. 用电单耗法 B. 移动平均法 C. 指数平滑法 D. 电力需求弹性系数法 6、全面质量管理PDCA循环中A代表（）。

B．实施阶段 C．检查阶段 D．计划阶段 7、以下各项中，不属于电力需求预测基本原理的是( )。 A. 相关的原理 B. 竞争的原理 C. 贯性的原理 D. 类推的原理 8、下列哪种方法是定量预测法的一种（）。 A．时间序列预测法 B．经理人员评判法 C．专家意见集合法 D．销售人员或用户判断法 9、在行动或工作之前预先拟订组织目标和行动方案是管理的（）。 A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能 10、在企业的生产经营计划中，其核心内容包括产品成本计划、销售收入计划和（）。 A．利润计划 B．收益率计划 C．物资计划 D．技术进步计划 11、发电厂设备的日常管理包括设备的分类、登记、编号、调拨、设备异动、缺陷管理、报废和（）。 A. 使用 B. 进厂验收 C. 事故处理 D. 维修 12、电能生产的各个环节包括发电、配电、供电和( ) 。 A. 用电 C. 输电 B. 调度 D. 供热 13、多元线性回归是指( )。 A. 自变量的个数是两个及以上

电力行业常见违章行为案例.doc

电 力 行 业 常 见 违 章 行 为 示 例 1 违章分类 违章分为四类：作业性违章、装置性违章、管理性违章、指挥性违章。 从违章行为的性质、情节及可能引起的后果，一般可分为：严重违章和一般性违章。 2 名词解释 作业性违章：是指在电力工程设计、施工、生产过程中，作业人员违反保证安全的规定、制度及措施的一切不安全行为（工程设计人员在设计过程中，违反有关安全的规定而进行的设计，也属于一种违章行为，归为此类）。 装置性违章：是指工作现场的装置、设施、环境、安全工器具及安全防护用品不符合要求，不能保证人身和设备安全的一切不安全状态。 管理性违章：是指从事电力设计、施工、物资、生产工作的各级行政、技术管理人员，不按规定要求制定规程、管理制度和措施并组织实施的行为。 指挥性违章：是指各级领导直至工作票签发人、工作负责人、许可人、设计、施工负责人，违反国家及行业技术规程、条例以及保证人身安全的安全组织技术措施等进行劳动组织与指挥的行为。 3 违章的归类划分作业违章的归类 不按操作规定进行操作。 不按规定使用个人劳动安全卫生防护用品。 着装不符合规定。 攀、坐、站、倚、行的位置姿态，不符合安全规定。 随意挪用现场安全、消防设施或损坏现场安全标志。 吊物、传运物件操作方法，违反规程规定。 起重作业操作方法、指挥信号违反规程或现场施工安全操作措施规定。 使用的安全工具、安全用具不合格。 工作中不遵守劳动纪律，从事与生产无关的活动。 其它不符合“四不伤害”的作业行为。 不按动火工作票细则规定进行动火作业。 装置性违章的归类 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3 .1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9

知名企业人力资源管理创新实践——《中国企业人力资源管理最佳实践白皮书》

一、概括 对人才/每个人的心智能量和内驱动力进行深度激活、对人力资源机制的设计进行深度定制，并对组织的文化价值观进行深度融合。 1.强化群策群力，让群众智慧充分涌现。“员工合理化建议”、“去边界管理”、“群策群力（WORKOUT）” 等机制其实早在上世纪七八年代就成为东西方企业激发员工智慧的管理举措； 2.权利重心下沉，让员工自主驱动。除了把发言权释放给员工，也有大力重构企业的组织及权利结构，把 更多的经营管理权受让给组织终端和一线人员，充分强化一线部队面对市场和客户时的黏着力、灵活性和创造力。 3.以合伙人机制替代雇佣关系，激活人力资本产权价值。人力资本权益性价值的放量，是创新经济最为显 著的特征之一。 《基业长青》一书，认为最持久、最成功的公司的基本特质是它们保持一种核心理念，同时刺激进步，能够从繁琐的经营做法和商业谋略中，分离出它们永恒不变的核心价值观和经久不衰的使命。 二、阿里巴巴 1995年，初创期：“让天下没有难做的生意”，达则兼济天下。 2001年，阿里第一次将企业文化总结、提炼、固化为文字：“独孤九剑”，即九大价值观“群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重”。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易，防止内部官僚作风，防止办公室政治。 2004年，员工从几百人变成几千人，“独孤九剑”并不便于大面积推广，精炼成了：“六脉神剑”，即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富，“六脉神剑”中每一条价值观都细分出了5个行为指南，30项指标对员工进行行为考核，同时抓住员工典型案例进行无数次反复的传播与讨论。 阿里的员工分为四大类，分别为明星、老黄牛、野狗和小白兔。“明星”指有才又有德的员工，“老黄牛”指能力差一点但任劳任怨的员工，“野狗”指有才无德的员工，“小白兔”指有德无才的员工。阿里人力资源总监王丽君说“我们内部的员工有70%都是老黄牛，还有15%的员工属于小白兔和野狗。”她说，对于野狗，不论有多少才能，他们也是弃用的，而对于小白兔，他们会给他（她）时间进行成长，如果还不能自

企业知识管理经典案例分析

企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5% 基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“ 促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ? 知识与学习密切相关； ? 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ? 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ? 帮助员工表达他们的思想； ? 帮助知识经理们更好地组织知识； ? 不断充实知识管理系统，使其容更加丰富，鼓励员工使用它； ? 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO 与CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ? 技术平台

安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows 、Lotus Notes 和PC 机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播； ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP ） ②网上安达信 所有员工都是部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资 源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50?100种工具，咨询人员可以将其作为辅 助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ? 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ? 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的

供电企业现代化管理

浅谈供电企业现代化管理 摘要：企业管理现代化，就是在现有企业管理水平的基础上，运用现代自然科学、现代技术科学和现代社会科学的成果，使企业生产经营管理达到当代的世界先进水平。所以，推广和应用管理现代化，是我们供电企业落实科学发展观，实现又好又快发展的必由之路。 关键词：企业管理;生产经营;科学发展观 abstract: the modernization of enterprise management is on the basis of available in the enterprise management level, use modern natural science, modern technology, scientific and modern social science achievements, make the enterprise produces management to the contemporary world advanced level. so, the promotion and application of the modernization management is the route our power supply enterprise to implement the scientific outlook on development, to achieve sound and rapid development. key words: enterprise management; production management; scientific outlook on development 一、供电企业实行现代化管理的必要性 当今社会，信息爆炸，知识经济初见端倪，高技术产业发展迅猛，对供电企业的管理提出了更高的要求。传统的、粗放型管理，在市场经济条件下，随着企业自身的发展，无情地被淘汰出局。管