导游业务试卷一(精选版)
导游业务试卷
一、单项选择：
1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。A．入出境迎接B．口译服务C．沿途导游
2．旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
A. 10
B.15
C.16
3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。
A．Action B．Attention C．Attitude
4．发生交通事故时，导游员首先应）。
A．保持现场B．抢救伤员C．迅速汇报
5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。
A．类比法B．问答法C．触景生情法
6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，( ）。
A.一样
B. 相对的贵一些
C.相对的便宜一些
7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。
A.散客
B.全陪
C.领队
8．中国国际航空公司的代码为（）。
A.MU
B.CA
C.CZ
D.SZ
9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。
A.120
B.90
C.60
D.45
10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。
A.15
B.20
C.30
D.35
11. 北京时间为18时，纽约时间为（）时。
A.1
B.5
C.18
D.24
12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏40度，而华氏的度数则应为（）度。
A.118
B.111
C.104
D.92
13. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。
A.外交护照、因公护照和普通护照。
B. 外交护照、公务护照和普通护照。
C. 特殊护照、公务护照和普通护照。
D. 外交护照、公务护照和私人护照。
14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。
A.红色
B.黄色
C.蓝色
D.绿色
15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。
A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核
B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核
C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核
D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核
16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即（）
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。
B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。
C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。
D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。
17. 在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。
A. F
B.Y
C.C
D.B
18. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应( )。
A. 付成人全票价的10%
B. 付成人全票价的50%
C. 付成人全票的30%
D. 免费
19. 在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）
A.笔、墨、纸、砚。
B.琴、棋、诗、画。
C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。
D.药、伞、鞋、琴。
20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。
A.2.44
B.2.73
C.3.12
D.3.5
三、多项选择：
1.我国目前受理的外国信用卡包括（）等。
A.维萨卡
B.大莱卡
C.JCB卡D百万卡
2. 急躁型游客包含有（）等个性特征。
A.乐于助人
B.性急
C.争强好胜
D.情绪不稳定
3．忧郁型游客包含有（）等个性特征。
A.身体弱、易失眠
B.忧郁孤独、少言语但重感情
C.稳重
D.易于交往
4. 激发游客的游兴，可以（）。
A.通过直观形象激发游客的游兴
B.运用语言艺术激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴
D.使用声像导游手段激发游客的游兴
5.对高年游客的接待，应注意（）
A.做好提醒工作
B.耐心解答问题
C.预防游客走失
D.日程安排紧凑
6.姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。
A.端坐
B.弹跳
C.站立
D.行走
7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。
A.由于工作不细致
B.司机迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当
8.人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。
A．晚辈、长辈B．男方、女方C．下级、上级 D.主人、客人
9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）
A.电梯
B.转移线路
C.安全楼梯
D.安全出口
10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。
A.晕车
B.发烧
C.感冒
D.腹泻
11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。
A.当地政府
B.境外旅行社
C.患者家人
D.保险公司
12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）
A. 收取足够的钱款
B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C.让旅行社保存复印件以备查验
D.余额在事后由旅行社保存
13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）
A.游客提前回国办理有关手续服务
B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务
C.游客重病急救服务
D. 协助游客转递物品给亲友的服务
14. 导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
A.导游人员是旅行社委派的
B.导游人员只能是专职的
C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
15.高级导游人员要求：（）
A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格
B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响
D.经考试合格
16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）
A. 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
C. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
D. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间
17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）
A.带手机
B.佩带导游胸牌
C.携带导游资格证及计划书
D.举本旅行社导游旗
18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）
A.以吃饱为标准
B.以吃好为标准
C.注意节约、卫生
D.可以打包带走
19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）
A.遇事与领队多磋商
B.支持领队的工作
C.领队不对时要敢于正面批评
D.调动领队的积极性
20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。
A.接待社开具的遗失公函
B.原团体签证复印件（副本）
C.该团全体游客的护照
D.该国驻华使、领馆的担保函
四、案例分析：
1．
清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：
"女士们、先生们，早上好！
我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌）
女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。"
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。
答：1．（送团当天）导游员吴先生迟到；
2．离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李；
3．没提醒游客结账，交房间钥匙；
4．离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件；
5．没征求游客的意见和建议；
6．欢送词中没有回顾旅游活动；
7．下车前，没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。）
2．
澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W 市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2)
在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？答：1．老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施：
1）让老人平躺，头略高；
2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下；
3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作；
4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系；
2．在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下：
1）请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场；
2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考；
3）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；
4）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。
3．老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：
1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；
2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；
3）出院时帮其办理出院手续；
4）帮助老人夫妇重订航班、机座；
5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人。）
3．
由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。
答：根据地方导游员的工作规范，地陪在下述方面做的不妥：
1．不应为游客办理住房手续，而是协助领队办理住店手续；
2．不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；
3．没有具体介绍饭店的服务设施和位置；
4．没有照顾游客行李进房间；
5．没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；
6．没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；
7．未立即帮助联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。
导游员处理游客亲属随团活动的正确做法是：
1．了解具体情况；
2．向旅行社汇报，讲清详情；
3．应太晚办不了随团活动的手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；
4．征得领队布莱尔先生和其他游客的同意；
5．带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用；
6．办好入团手续后，导游员对游客的亲属热情接待、周到服务；
7．不办理入团手续、不交费者不准随团活动。
《导游业务》期末考试试卷
《导游业务》期末试卷（B卷） 班级：学号：姓名： 一、填空题（总分10分每空0.5分） 1．质量对旅游服务质量的高低起用。 2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属 于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。 3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。 4．在导游集体中，起着协调作用。 5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6．散客旅游自身所具有的特点是、和。7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取 得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。 8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地 报告。” 9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。 10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。 二、单项选择题（总分50分每题1分） 1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。 A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年
3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。 A．2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\3 7. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。 A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住 C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住 8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时 10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A． 10 B． 20 C． 30 D．40 11．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。 A． 1 B. 2 C. 3 D. 7 12. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。 A． 10 B．20 C．30 D．60 13．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。 A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动 14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。 A．原则上应予婉拒 B．应请示领导 C．一般可满足其要求 D．请示公安局 15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。 A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B．一般不应接受要求，但应做好解释工作 C．可以答应，但餐费自理 D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理 16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
《导游业务》试卷(三)
《导游业务》试卷（三） 一、填空题（每题1分，共10分） 1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。 2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。 3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。 4、导游服务的三要素指、知识和。 5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。 6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。 7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。 8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。 9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。 10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。 二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。每题2分，共20分） 1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。 A、扩散作用 B、宣传作用 C、沟通作用 D、创收作用 2、地陪导游人员最主要的职责是（）。 A、联络 B、讲解 C、旅途生活服务 D、维护团队团结 3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。 A、游客至上原则 B、合理而可能的原则 C、灵活性原则 D、AIDA原则 4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。 A、30% B、50% C、60% D、80% 5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、30分钟
导游考试模拟试题完整版
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
导游实务模拟题卷一
《导游实务》模拟试题一 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报 14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。 A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证
《导游业务》期末试卷
莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业 《导游业务》课程期末试卷（B卷） 班级姓名学号成绩 一、填空题（20个空，每空0.5分） 1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。 3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿抵达接站地点。 4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。 5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。 6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。 7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。 8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。
9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。 10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。 11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。 12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。 13、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。 14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。 二、单选题（共20题，每题1分） 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。 A、5年 B、7年 C、12年 D、13年 2、中国旅行社的英文简称是＿＿＿。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS 3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 4、地陪须在上团前＿＿＿天领取接待计划。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员 6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。 A、《团队游客登记表》 B、《餐饮费结算单》 C、《团队服务质量反馈表》 D、《全陪日志》 7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A、6 B、12 C、24 D、48
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B） 试卷总分：100 答题时间：120分钟 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案） 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员 我的答案： 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游 我的答案： 3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游 我的答案： 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立 我的答案： 5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高 我的答案： 6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员 我的答案： 7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949
B1954 C1974 D1980 我的答案： 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高 我的答案： 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化 我的答案： 10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社 我的答案： 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节 我的答案： 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员 我的答案： 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员 我的答案：
导游业务试卷 (1)
导游实务 一、单选 1.世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（）组织的。 A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯·库克 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。 A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。 A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 4.导游服务的核心内容是（）。 A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.文化传递 D.翻译服务 5.旅游接待服务的核心和纽带是（）。 A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 6.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。 A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 7.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。 A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 8.导游证的有效期为（）。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 9.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。 A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 10.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 11.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。 A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求 C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 12.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 13.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。 A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 14.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。 A.仪容卫生 B.穿着打扮 C.言谈举止 D.身体素质 15.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。 A.外向型的性格 B.理性的思维 C.坚强的意志 D.强壮的体魄 16.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.全陪和领队 17.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
导游实务考试模拟试卷及答案(4)复习课程
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分。共10分) 1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。 2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。 3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。 4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时 __________所订机(车)票、住房和其他有关事项。 5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。 6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。 7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为 __________或旅游服务中介机构来安排。 9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。 10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分) 1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。 A．社会历史 B．社会经济 C．社会文化 D．社会交往 2．旅游的第一资源是指（）。 A．自然形成的旅游资源 B．具有历史性、艺术性的旅游资源 C．人文旅游资源 D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源 3．导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。 A．社会性 B．经济性 C．服务性
《导游实务》模拟试题及答案(三)
《导游实务》模拟试题及答案（三） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
导游业务模拟试题及答案解析(1)
导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题
第6题 导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂
导游业务试卷
浙江省导游业务试卷 一、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40小题，每小题O．5分，共20分。) 1．散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 2．为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。 3．穆斯林人认为，人的右手是不干净的，所以导游员在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。 4．夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。 5．作为导游员，在接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。 6．首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时间休息。 7．接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。 8．散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。 9．导游员自身的形象代表个人的行为规范，所以接团前一定要认真准备。 10．在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质服务。 11．伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。 12．旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。 13．在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。 14．地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。 15．一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动日程，并进行讲解或翻译。 16．导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。 17．导游员的形象包括外在和内涵两个方面。 18．在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。 19．在集合登车时，导游员要等游客全部上车后即可示意司机开车。 20．所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。 21．一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。 22．在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。 23．景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。 24．如遇当地地陪不住店，全陪应负责团队客人的生活照料。 25．导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别。 26．地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。 27．导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。 28．乘坐国内支线航班的旅客每人须缴纳50元人民币机场建设费。 29，导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。 30．乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1一1．4米的免票儿童。 31．导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。 32．在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。 33．如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。 34．根据东西方人的性格差异，导游员在表达意愿时，对西方人要直接，对东方人要委婉。
《导游实务》综合模拟试题一
《导游实务》综合模拟试题一 《总分：120分时间：120分钟》 一、单项选择题（下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题每题0.5分共25分） 1、如果旅游团乘火车或轮船来京，当地的地陪应该在火车或轮船预定到达时间前向问讯处问清准确抵达时间。 A、4小时 B、3小时 C、2小时 D、1小时 2、旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由 A、旅游者自理 B、组团社支付 C、接待社垫付 D、保险公司代付 3、在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品 A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、交给全陪保管 D、随身携带 4、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员 A、告诉他购物完全是个人行为 B、积极协助，不必陪同前往 C、积极协助，必要时陪同前往 D、代替游客前往退换 5、旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应 A、积极给予协助 B、请示领导后接受委托 C、收取足够钱款后办理 D、婉言拒绝 6、距火车离站还有3个小时，有部分游客提出到市中心购物的要求，导游人员应______ A、对旅游者进行劝阻，不答应其要求 B、向旅游者说明可以去购物，但是如果发生事故责任自负 C、对旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给那些旅游者，让其自行赶往车站 D、同意旅游者的要求 7、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与_____ A、要加以劝阻 B、一般不予干涉 C、要澄清自己的观点 D、要提出批评 8、目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用数字表示。 A、6位 B、5位 C、4位 D、3位 9、由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为 A、零包价旅游 B、小包价旅游 C、散客包价旅游 D、团体包价旅游 10、导游服务是一种的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。 A、技能突出性 B、知识密集型 C、功能多样性 D、服务综合化 11、目前，有一种导游员，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正是员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于 A、兼职导游 B、专职导游 C、业余导游员 D、自由职业导游员 12、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报 A、地接社 B、组团社 C、全陪 D、领队 13、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到办理新签证。 A、我驻该国使、领馆 B、当地警察机构 C、所在国移民局 D、出入境管理处 14、旅游者突发重病时，下列属于导游不恰当的做法是 A、如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救 B、如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院 C、如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行 D、如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院 15、旅游团参观游览之前，在核对日程时，地陪与全陪的接待计划不一致，地陪首先应该