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加油站现场服务提升有实招

来源：作者：更新时间：2015-09-16浏览：338

为促使加油加气站管理与服务水平提升，进而推动加油加气站现场管理再上新台阶，达到向管理要销量、向市场要销量和内部挖潜的目的，中石化萍乡公司自8月20日起，通过落实多项举措开展加油加气站现场管理服务提升工作，要求在营加油加气站、便利店和售卡充值网点紧抓现场服务、环境卫生、夜间营业、站长在岗等关键环节管理不放松，彻底治理加油加气站“脏、乱、差、懒、散、庸”现象。

亲民为民，服务提升实打实

中石化萍乡公司要求员工接待顾客时，必须做到使用文明用语，确保每位员工向顾客说“您好”。灵活使用加油“八步法”，要主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色；根据当地情况和顾客需求开展特色服务。便民服务项目不得低于六项，高速站不低于八项，公布的便民服务项目要与实际相符；开展“油非互动”活动和便利点专项促销活动的加油加气站，要做好宣传及营销工作，广告画规范张贴，做到每位顾客知晓活动内容，确保顾客权益落到实处；充分发挥服务示范站的作用，强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪的培训，真正给顾客提供舒心的消费体验；做好夜间营业工作。要按照省公司关于夜间灯光管理要求，确保加油加气站站夜间灯光照明，严禁员工熄灯停业；卡点员工须提升主动服务意识，温馨提示本卡点业务办理高峰时段，按规范业务流程办理业务，按照《售卡充值网点营业员“微笑开口”服务规范用语要点》要求，对客户做好礼貌用语、业务咨询，提高客户满意度。

站内站外，环境卫生好上好

将加油加气站划分卫生责任区，具体落实到人，定人定时打扫，确保加油加气站干净整洁，认真执行卫生交接班制度。完善了加油加气现场、便利店、办公区和附属房和厕所的卫生管理以及定姿定位摆放管理，同时制定了现阶段加油站站长、理货员和加油员岗位职责，促使以上加油站的日常基础管理工作得到了“标准化、可视化、长效化”落实的同时，也以点带面使辖区其他加油站的日常管理工作得到了提高。

家长里短，关爱员工亲更亲

利用“两微”和提量改造等项目，持续完善加油加气站“五小两园”建设；坚持收入分配向一线倾斜，将“多卖一吨油”活动落到实；减轻员工的劳动强度。通过实行优化作业流程、推广自助设施、提高自动化水平、优化排班等措施，减轻员工劳动强度，保持员工身心愉悦。结合实际情况开展EAP。按照“三个面向”，建设“心灵加油站”。以“心灵加油站”公共微信为平台，宣传普及心理健康知识。培育心理援助队伍，面向基层一线组织小型心理健康讲座。及时了解员工思想动态，提高员工幸福指数。坚持机关结对帮扶制度。帮助员工解决实际困难，形成领导关爱员工、机关服务基层的长效机制。

治标治本，督察到位严加严

为使督查工作更具有时效性，使加油站在检查中发现的问题得到及时落实整改，成立督查组，采取“四不两直”方式对加油加气站整治工作情况进行日常督查，对检查出的问题落实整改责任人限期整改，对检查出的问题要进行复查。县区分公司不仅要做好各自挂点站的整治工作，还要相互巡查，共同查找和解决辖区内加油加气站整治工作不足之处，确保问题整改到位，避免屡查屡犯现象的发生。

加油站员工心得体会

加油站员工心得体会加油站员工心得体会1 石油化工行业个人工作总结年月毕业参加工作以来，我已从一名幼稚的学生逐步成长为一名合格的技术人员，经过几年的现场实际工作，我已总结出一套适合自己、适合各工程的施工程序。这几年来我先后从事过××蜡化万吨年催化裂化工程、××电石厂万吨年有机硅扩能改造工程、××化肥厂万吨年丁锌醇扩建工程、××炼油厂三机组移位改造工程、××石化分公司二蒸馏扩能改造工程，××乙烯厂万吨年乙烯挖潜技术改造项目、××乙烯厂万吨年聚乙烯挖潜技术改造项目、××炼油厂万吨年催化裂化技术改造工程、××石化分公司一蒸馏扩能改造工程、××炼油厂万吨年延迟焦化工程等个工程。在上述工程中我负责技术管理工作，在工作中一直兢兢业版权所有业，对待工作一丝不苟，一直奉行科学管理，严格要求施工质量，保证了施工一次校验合格率，部分工程已获国家优质工程。年到××年先后在××乙烯厂万吨年乙烯挖潜技术改造项目、××乙烯厂万吨年聚乙烯挖潜技术改造项目、××炼油厂万吨年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中从事施工管理工作，在这些施工中，我强化质量管理、成本管理、进度管理、安全管理。在质量管理上我把加强质量终身责任制的管理，明确责任，强化管理责任卡做为施工过程中的重点，这样保证了施工各道工序质量合格，同时加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每到工序受控。同时加强了施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准，加强了过程质量控制，实行质量工资制，优质优价，对创建精品工程起到了推动作用。在成本管理上，在施工前认真做好成本预测，在施工中对成本管理实施动态监控管理，使工程成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象，合理用料，利旧利废，做到了工程投入量最小，同时加强机具管理，定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。在工程进度管理上针对近几年的工程由于工程期紧，任务量大，材料设备不

关于加油站现场服务与管理研究

关于加油站现场服务与管理研究发表时间：2018-07-16T10:07:41.670Z 来源：《基层建设》2018年第16期作者：金波 [导读] 摘要：石油是人们日常生活中不可或缺的重要资源，加油站是为人们提供加油服务的主要场所，也是石油企业经营活动的主要实施基地，通过加强加油站现场管理，提高加油站现场服务水平，促进加油站的品牌建设，从而有利于推动石油企业的进一步发展。中国石油天然气股份有限公司山西销售分公司山西太原 030021 摘要：石油是人们日常生活中不可或缺的重要资源，加油站是为人们提供加油服务的主要场所，也是石油企业经营活动的主要实施基地，通过加强加油站现场管理，提高加油站现场服务水平，促进加油站的品牌建设，从而有利于推动石油企业的进一步发展。基于此，本文对加油站现场服务与管理措施进行分析。关键词：加油站；现场服务；管理加油站本身就是车主提供加油服务的地方。在服务场所，要提高服务质量，加强石油企业的品牌建设。此外，加油站也是石油企业与客户沟通的平台。加油站的服务质量和水平将直接影响到公司品牌。我们需要建立一个良好的客户服务体系，提高员工的服务意识，促进加油站的快速健康发展。 1服务对于加油站的重要性在经济快速发展的今天，服务水平对企业的发展有着至关重要的影响。它可以为企业创造更多的利润，在一定程度上提高企业的品牌质量。优质的服务可以促进企业的长远发展，使其在竞争中处于有利地位。在这个过程中，只有得到客户的满意和认可，我们才能在市场上占有一席之地。加油站的主要利润来源是石油产品的销售，石油销售的过程是加油站的服务过程。只有标准化和专业化的服务才能被加油站所接受。文化和技术的质量存在一定的差异，企业很难对服务质量进行有效的控制。 2提高加油站现场服务与管理水平的措施 2.1提高加油站工作人员的责任意识在加油站中，所有工作人员均发挥着十分重要的作用，是为客户提供加油服务的主体，也是加油站现场管理的主要对象。首先，应明确岗位职责，遵循相关标准的要求，切实做好加油站各项基本管理工作，同时，明确各项管理任务的具体负责人，确保每一项管理任务均可以得到顺利的开展。 2.2充分发挥管理人员的带头作用加油站现场服务与管理水平的高低，直接受到管理人员的影响，如何提高加油站现场服务与管理水平，提高企业形象，是管理人员首要考虑的问题。作为加油站的管理人员，必须将现场服务与管理当作一项重点内容来抓，并要采取科学的激励制度、约束制度，来激发工作人员的积极性，更好地提高加油站现场服务与管理水平。日常工作中，管理人员应具备积极向上的工作状态，从而为其他工作人员提供积极的影响，使工作人员更好地为客户提供优质的现场服务。与此同时，管理人员也要加强人性化管理，关心员工的生活，帮助员工解决日常工作、生活中遇到的问题，从而使工作人员更好地为客户提供服务。除此之外，管理人员开展管理工作的过程中，注意切忌给工作人员施加太多的压力，在给予有效指导的前提下，给予积极的心理疏导，提高工作人员的服务意识。 2.3完善监督管理体系监督管理的方式多种多样，根据外部监督管理、内部监督管理的不同，加油站可以灵活选择监督管理的方式。首先，外部监督管理指的是，站在客户角度，评价加油站的现场服务质量，从而可以将客户的需求真实地反映出来；其次，内部监督管理指的是，利用检查员的身份，专业评价加油站的现场服务水平。有效的监督控制管理，是实现规范化管理的重要途径，监控抽查是内部监督管理的一种主要形式，这种形式通过监控的方法，来对工作人员、加油站的工作状态以及运行状况进行全面了解，从而能够及时发现加油站日常工作中存在的问题，有利于避免违规现象的出现，这对于预防安全事故、保障加油站的经济效益，具有重要的作用。 2.4完善客户服务体系随着社会文明的进步与经济条件的改善，客户的需求也在不断提高，这就给加油站现场服务与管理提出了新的挑战。新的时代背景下，石油企业应了解市场变化情况，深入分析客户的实际需求，不断实现加油站现场服务与管理质量的提高。第一，应正确认识到工作人员所理解的期望、客户对加油站现场服务质量的期望，两者之间存在着一定的差距。究其原因在于，管理人员没有深入分析客户的需求，或者是工作人员没有及时将客户的需求情况反映给管理人员，使得领导层出现了决策失误的问题。面对这样的情况，工作人员应及时向领导层反映客户提出的意见，而领导层应整理、分析客户的反馈意见，并要积极采纳客户的意见。第二，管理人员应加强对客户期望的了解，高度重视服务质量，定期根据实际情况更新质量服务标准。针对管理人员缺乏专业知识与能力的现象，导致顾客的期望、质量服务标准之间出现一定差距，管理人员应正确认识加油站现场服务的意义，不断在日常工作中加强学习，提升自己的专业能力与综合素质。除此之外，还要根据客户需要，制定符合实际情况的客户服务体系，以便于为工作人员的日常工作提供良好的参考。第三，缩小实际现场服务质量与加油站宣传的现场服务质量之间的差距，加油站宣传过程中，为提高对客户的吸引力，通常采取夸大现场服务质量的方法，这就在很大程度上提高了客户对加油站现场服务的期望值。日常工作中，若是加油站实际工作与宣传中的一些承诺不符，就会在很大程度上影响客户的满意度。面对这样的现象，在加油站宣传时，应做到实事求是，切忌夸大优惠额度，切忌夸大服务质量，应注重通过为客户提供优质服务的方法来吸引客户、留住客户。 3加油站现场服务创新策略 3.1服务理念创新 3.1.1建立微服务营销主要利用微信和微博服务营销增加加油站的服务能力，微博服务营销注重的是传播和体系化运营，微信营销注重的是互动和综合性。加油站可开通微博，并且将微博与网页端进行链接，方便对顾客的服务和顾客对各种信息的查询；利用微信进行封闭式的一对一交流，与顾客建立良好的交流沟通。 3.1.2信息化建设随着互联网技术的发展，加油站的精细、准确的管理可以实现。实现加油站财务信息化建设，促进销售信息系统IC卡的普及，促进信息系统管理员和经营者系统的建立，提高信息质量。明确了数据采集、录入系统、数据分析、数据反馈等方面的建设，以提高信息质量，

加油站安全管理制度.

黄骅市有限公司二〇〇九年一月十八日目录 1、加油站站长安全职责 (3) 2、安全员岗位职责 (4) 3、记帐员岗位责任制 (4) 4、开票员岗位责任制 (5) 5、职工安全防火及工作纪律管理制度 (5) 6、安全检查制度 (6) 7、安全教育培训制度 (7) 8、安全用火、用电管理制度 (7) 9、设备安全管理制度 (8) 10、油品装卸及油品接收管理制度 (9) 11、防火防爆安全管理制度 (10) 12、加油员安全操作规程 (10) 13、加油安全操作规程 (11) 14、接油操作规程 (12) 15、卸油安全操作规程 (14) 16、计量员安全操作规程 (15) 一、加油站站长安全职责 1.站长对本站安全生产全面负责。 2.站长对本站安全生产法令、法规和规章制度，把职工安全卫生列入工作重要议事日程，做到“五同时”，即：在计划、布置、检查、总结、评比生产任务的时候，要同时计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。

3.树立“预防为主、安全第一”的思想，落实加油站的各项安全管理制度。定期对全站职工进行安全防火教育。按规定对加油站进行安全检查。发现不安全隐患及时处理，处理不了及时上报，确保加油站的安全。 4.组织全站职工进行政治、业务学习，加强思想工作，坚持安全活动日及岗位练兵制度。从而提高职工的素质和业务水平。 5.每周组织一次全站安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全无事故。 6.掌握加油站的主要设备，熟悉其性能，了解工艺流程，在紧急状况发生时做到正确指挥。 7.对加油站发生的事故及时报告和处理，坚持“四不放过”原则。二、安全员岗位职责 1.在站长的领导下，认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教、检查、监督各项安全措施的落实。 2.熟悉本班组防火要求及措施，做到“四懂、四会”的要求，即“懂本岗位生产过程的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救方法，懂疏散方法”； “会报警、会操作消防设施器材、会扑救初级火灾、会组织人逃生”。加强对消防器材的管理，严防丢失和损坏。 3.负责对本班人员进行班前，班后教育，对作业中出现的违章现象及时纠正和处理。 4.定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维修保养消防器材，保证其有效性。 5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录，并做好交接班工作。三、记帐员岗位责任制 1.熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。

加油站业病危害事故现场处置方案

加油站职业病危害事故综合应急救援预案应急预案编号：应急预案版本号：[2016年]第一版应急预案实施日期：2016 年 5 月25 日签发人（签字、公章）：

加油站文件关于印发职业病危害事故应急救援预案的通知加油站全体员工：为了本加油站在职业病危害事故时，能迅速准确有效地进行处理，使组织、指挥协调、现场处理救援工作能快速展开，防止和减少职业病，保障人员生命财产安全，确保加油站安全生产。根据《中国人民共和国职业病防治法》等有关法律、法规，结合加油站实际情况制订本预案。请全体员工按本预案严格实施执行，做好日常应急管理工作，并做好应急物资储备、应急演练及培训工作，以确保加油站在各种职业病危害事故时能及时采取有效措施妥善处理，将事故损失降低到最小程度。加油站签发人：签发日期：2016年5月27日

目录 1 总则错误!未指定书签。 1.1 编制目的错误!未指定书签。 1.2 编制依据错误!未指定书签。 1.2.1法律法规错误!未指定书签。 1.2.2规范、标准错误!未指定书签。 1.3 适用范围错误!未指定书签。 1.4 应急预案体系错误!未指定书签。 1.5 应急工作原则错误!未指定书签。 2 职业病危害分析错误!未指定书签。 2.1 企业概况错误!未指定书签。 2.2 加油站存在职业病危害的作业场所错误!未指定书签。 2.3加油站存在主要职业病危害因素对人体健康的影响错误!未指定书签。 2.3.1生产过程中产生的化学因素对人体的影响见表2-2。错误!未指定书签。 2.3.2生产过程中产生的物理因素对人体的影响见表2-3。错误!未指定书签。 3 组织机构及职责错误!未指定书签。 3.1 应急组织机构错误!未指定书签。 3.2各机构职责错误!未指定书签。 3.2.1主要职责错误!未指定书签。 3.2.2通讯联络组错误!未指定书签。 3.2.3后勤保障组错误!未指定书签。 3.2.4安全警戒组错误!未指定书签。 3.2.5应急抢险组错误!未指定书签。 4 报警与报告错误!未指定书签。 4.1.预警及预警条件错误!未指定书签。 4.2 预警行动错误!未指定书签。 4.2.1事故预警的方式、方法错误!未指定书签。 4.2.2信息发布的程序错误!未指定书签。 4.2.3 预警结束错误!未指定书签。 5 应急响应错误!未指定书签。 5.1 响应分级错误!未指定书签。 5.2 应急响应启动条件错误!未指定书签。 5.2.1Ⅱ级响应错误!未指定书签。 5.2.2Ⅰ级响应：错误!未指定书签。

高速服务区加油站安全管理制度(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 高速服务区加油站安全管理制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-6301-77 高速服务区加油站安全管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。第一条加油站工作人员要严守岗位，不得擅离职守，严格执行安全管理制度和操作规程，杜绝事故的发生; 第二条建立健全安全组织。每班作业都要指定一名防火安全责任人，负责督促检查加油站现场安全管理措施，经常对全体工作人员进行安全教育，加强消防技能训练，做到防消结合; 第三条落实安全责任制，加油站须与服务区签订安全防火责任状，同时应将安全防火责任落实到每一位员工; 第四条严格执行交接班制度，每班需认真进行交接班台账（含安全防火内容）的登记工作，重大事情应在交接班时交代清楚;

第五条认真做好安全防火台账的记录工作; 第六条制订和落实有关安全措施： (1) 加油站要设有明显进出口处，并设置醒目的“禁止吸烟”、“严禁烟火”、“闲人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒线。严格做到： ①严禁闲杂人员随意出入加油站，站区内严禁上、下客; ②站区内严禁烟火，严禁携带火柴、打火机及其他易燃易爆等危险物品进入加油区域或油罐区; ③严禁穿带有铁掌或铁钉的鞋子进入加油站; ④所有机动车辆均须熄火加油; ⑤进站加油的车辆，必须听从加油工和管理人员的指挥; ⑥严禁载有危险品的车辆进站加油; ⑦禁止在站区内使用手机。 (2) 站内严禁存放其他危险品。 (3) 严禁向汽车化油器或塑料桶内注汽油。 (4) 开启大桶盖和槽车盖时，应使用铜搬手或

加油站各项安全管理制度

加油站安全责任制一、站长安全责任制 1、站长对加油站安全生产全面负责。 2、认真贯彻执行国家和企业的安全生产法令、法规和规章制度，把职工安全卫生列入工作重要议事日程，做到“五同时”，即：企业领导在管理生产的同时，必须负责管理安全工作，认真贯彻执行国家有关劳动保护的法令和制度，在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 3、树立“预防为主，安全第一，综合治理”的思想，落实加油站的各项安全管理制度。定期对全站职工进行安全防火教育。按规定对加油站进行安全检查，发现不安全隐患及时处理，并及时上报，确保加油站的安全经营。 4、组织全站员工进行国家有关安全法律法规标准规范的学习，努力提高员工的安全意识和安全知识水平。 5、每周组织一次全站安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全经营无事故。 6、掌握加油站的主要设备，熟悉其性能，了解工艺流程，在紧急状况发生时做到正确指挥。 7、对加油站发生的事故及时报告和处理，坚持“四不放过”原则。二、加油班长安全责任制 1、在站长的领导下，认真落实各项安全制度，协助站长对员工及顾客进行安全教育、检查、监督各项安全措施的落实。 2、熟悉本班组防火要求及措施，做到“三懂三会”。加强对消防器材的管理，严防丢失和损坏。 3、负责对本班人员进行班前、班后教育，对作业中出现的违章现象及时纠正和处理。 4、负责对作业现场进行全面清理，做好记录及交接班工作。三、安全员责任制 1、安全员必须佩戴标志，监守岗位，认真负责，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。

2、维持加油站车辆秩序，指挥加油车辆按先后顺序到指定位置加油。 3、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，监督检查出入站人员和车辆落实《加油站安全须知》，制止载有易燃、易爆危险品的车辆进站加油，所有车辆必须熄火加油，严禁摩托车和使用塑料桶进站加油。 4、每日在现场进行巡视，及时发现隐患，制止违章作业，不准与本站无关人员进入站内。不得在站内存放外单位机动车辆、自行车和其他物品。 5、定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维修保养消防器材，保证其有效性。 6、参与本站定期的安全检查，并负责动火申请等明火管理工作。做好当班安全检查记录。四、加油员安全责任制 1、加油员对加油期间的安全负责。 2、应及时制止与加油无关的的人员进入加油站或在加油罩棚下（加油机周围）通行。 3、熟悉了解所经营的油品的危险有害性，熟练掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 4、负责本工作岗位的安全监督管理，发现不安全因素和隐患应及时汇报。发现危及加油站的行为应及时阻止和报告。 5、熟悉站内消防器材的性能，熟悉掌握消防器材的操作使用，能够及时扑救火灾。 6、做好使用设备和工作环境的卫生清理工作，保持加油机和工作环境的清洁。 7、做好交接班工作并做好记录。五、计量员安全责任制 1、计量员应严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品的测量、计算和记录工作。严防混油、跑油、冒油等事故的发生。 2、卸油前后应对油罐区进行安全检查，杜绝火种、火花等火灾隐患存在。并检查和准备好消防器材。对消防器材的性能和使用方法熟练掌握。能够及时扑灭初期火灾。 3、定期检查油罐的存油量，检查监督卸油情况。

加油站油品事故现场处置方案

火灾、爆炸事故现场处置方案 1.事故特征 a)危险性分析：油品属危险化学品，具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏、易聚集静电荷等特性，加油站是经营成品油的场所，且是一个对外开放的场所，具有高度的火灾、爆炸危险性。 b)事故发生的区域、地点或装置名称：加油站主要在加油作业区（车辆及加油机）、收油作业区（卸油车着火）、油罐区、办公室、配电室。事故发生的季节和造成的危害程度：火灾、爆炸事故常年可发生，特别是风干物燥、炎热夏季、节假日燃放烟花爆竹、油品收发油作业、非常规作业。 c)造成的危害主要有：群死群伤，财产损失，重要数据丢失，公司形象受损。 d)事故前可能出现的征兆：加油站有施工动火作业及非常规作业、违反防火防爆十大禁令进行作业、雷雨天气时进行收发油作业、违章作业及其他安全隐患未得到及时、有效处置等。 2.应急组织及职责 a)加油站设立应急处理小组，人员构成如下：总指挥：站长副总指挥：记账员抢险救灾组：领班和加油员警戒疏散组：营业员后勤保障组：记账员 b)火灾、爆炸事故发生时，以上人员分工如下：加油站站长：在上级领导到达前，负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，报上级部门，下达撤离命令。记帐员：负责事故报警、急救、对外联系，并将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。领班：负责切断加油站总电源并带领班组扑救火灾。营业员：负责疏散加油站人员及车辆，引导消防车入场。加油员：在领班的带领下使用消防器材扑救火灾。 3.应急处置 3.1加油机着火的处置： 3.1.1加油员停止加油并呼救，由领班切断加油站总电源，停止加油站一切作业。 3.1.2加油站站长在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门；上级领导到达时，移交指挥权。 3.1.3领班带领加油员立即用消防器材扑救，并用石棉被覆盖相邻加油机。 3.1.4营业员应疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站。 3.1.5记账员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。 3.1.6如果2分钟内不能扑灭，记账员应该立即拨打119报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。 3.1.7如果火势无法控制，加油站站长应下达命令，组织人员撤离。 3.1.8火灾扑灭后，加油站站长应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。 3.1.9尽快恢复加油站生产。 3.2加油车辆着火的处置： 3.2.1加油员停止加油并呼救，由领班切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

5-服务区加油站综合检查标准表

服务区加油站综合检查标准表检查日期：年月日序号检查检查标准检查细则及标准（总分100分）东/南站西/北站主要情况记载一经营行为（一）严格依法经营履行合同。在合同规定的范围内进行合法经营，按时交纳租金，严格依照合同履行权利义务 1.不经营合同约定外及通驿公司书面确认的经营范围外的商品或服务项目。5分 2.未出现对社会、行业及通驿公司产生负面影响的事件（包括但不限于严重的质量或服务投诉、媒体曝光或在公众舆论中反响较大的恶 3.不拖欠承包费、租金、水电费、宿舍租金、滞纳金等及其他应缴费用，能及时补足合同履约保证金。5分 4.加油站便利店所售商品的价格，浮动幅度不超过服务区自营便利店同品牌、同规格商品指导价10%。2分 5.便利店经营不超出合同约定的经营范围；便利店外适当摆放的个别促销商品应服从服务区管理，加强管控，不得影响正常经营和整（二）严格遵守经营合同。经营场地不准擅自转租、分租 1.未将承包项目做抵押或将承租权做质押、担保。5分 2.未以任何形式将承包项目分租、转租、转让、出借他人。5分（三）严格遵守市场经营行为规范 1.营业证照齐全，并摆放在显著位置。2分 2.不经营国家固定不得销售的商品。5分二服务质量（一）所销售商品符合国家标准 1.所售商品明码标价。2分（二）项目员工服务态度和工作纪律符合规定，不损害我司公众形象，为顾客提供优质的消费体验 1.营业人员按规范要求穿着工作服、佩戴工号牌。2分 2.营业人员使用礼貌用语，服务态度好。2分 2.建立顾客投诉监督机制三环境卫生（一）油站场地卫生 1.未出现因油站污染被投诉现象：或偶有轻微问题能及时整改的。5分 2.场区地面无明显纸屑、果皮、尘沙等垃圾，无大面积污迹、积水 3.所辖范围内的绿化植物长势良好、少枯枝、枯叶、杂草等。1分（二）便利店卫生 1.电器设备完好，操作规范，使用正常。2分 2.标牌、灯箱、展示柜完好、无损坏，使用正

加油站员工心得总结四篇

加油站员工心得总结四篇抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了来有迎声、走有送声、热情周到;对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现以客户发展客户的目的。以下是话和大家分享的加油站员工心得总结资料，提供参考，欢迎参阅。加油站员工心得总结一加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造家庭氛围的基本单元。作为加油站的管理员，怎样协助站长管理好加油站，是我始终追求的目标和努力工作的方向。我们加油站虽小，它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有6、7个员工在日夜不断的为顾客提供服务。在加油站从事经营活动，就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零!我在协助站长日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。安全无小事，哪一次恶性事故不是由微不足道的小隐患积累引发的呢? 加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，他们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯

加油站电器火灾现场处置方案

加油站电器火灾现场处置方案 1、事故类型危险性分析加油站存有电缆、用电设备、开关、插座、配电箱以及照明等电气设备，由于老化或接触不良等原因，均有可能引起漏电或短路，造成操作人员触电、火灾或爆炸事故。乱拉、乱接临时线，广告牌或宣传用电，由于没有接地保护措施，容易造成人员的触电事故，并容易引起电器火灾。二、应急组织与职责 2.1应急组织体系依据目前加油站实际生产状况，根据当前加油站实际人员配备，将应急组织体系分为加油站、班组二级救援组织。 2.2指挥机构及职责 2.2.1加油站级应急救援指挥小组总指挥：**** 副总指挥：**** 成员：*** **** 3.2.2班组应急救援小组组长：当班领班副组长：班组主操成员：主操作人员、危险目标相关工作人员 2.3机构及成员职责 3.3.1、应急救援指挥组：发生事故时，积极筹备力量进行抢救、

维护，防止火灾事故进一步扩大，并随时向加油站指挥部求助援救队伍实施救援行动；并及时向指挥部汇报事故进展情况；组织事故调查；总结事故经验教训；制订预防事故发生的措施。负责本单位火灾事故预案的制定、修订；组建本单位应急救援队伍，定期组织演练；检查落实好事故的预防措施和应急救援的各项准备工作；对本单位分管的各类防护用品进行维护保养，确保正常使用。 2.3.2、应急救援指挥组职责分工组长：发生火灾事故时，负责现场安排抢险（修）工作，及时向指挥小组组长汇报事故情况；落实日常检查监督设备的管理工作；负责制定预防事故发生的具体措施。副组长：协助组长负责应急救援的具体现场指挥工作；组长出差不在时，担任组长进行指挥抢险（修）工作。小组成员：负责现场抢险（修）工作，及时向副组长汇报抢险（修）工作的进展情况。 2.4、班组应急救援小组职责 2.4.1发生事故时，负责整个班组抢险组织救援工作，是班组的全权指挥者，应及时向上级报告事故情况，负责班组各类事故的预防工作。 2.4.2协助班组长做好班组的应急救援工作，组长不在时有义务承担班组的应急抢险工作。 2.4.3具体负责抢险工作，及时向班组长回报抢险工作。 3、应急处置

关于加油站工作心得体会

关于加油站工作心得体会油站安全工作是一项极为重要的管理工作，是加油工作的全部和生命。下面是小编精心整理的加油站工作心得体会，欢迎大家学习和参阅。加油站我要安全活动心得体会我要安全活动开展以来，通过加油站传达贯彻省市公司和片区的实施方案，广泛发动，并多次召开站务会、班前会进行强调和动员，在站内形成了积极学习安全知识、人人参与安全讨论的热潮。通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，转变了过去麻痹大意、无所谓的思想，真正树立了我要安全、责任在我的理念。为什么我要安全?上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，全国的安全事故还是不断出现，说明了什么?说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。我们是加油站的一员，安全是我们的工作的重中之重，我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立没有安全就没有效益，没有安全就没有一切的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。我的安全责任是什么?我如何保证安全?作为加油站的一员，我的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次，要严格遵守各

项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝三违现象，认真落实安全十禁令，保证不出现违规操作;再次，要有过硬的安全基本技能，有安全应急能力，要通过不断的练习各类应急预案，不断提高自己的安全技能，提高处理突发事件的能力，熟悉安全设备的特性和使用方法，练好基本功。谁最关心我的安全?谁可以随时随地保障我的安全?我认为，安全在我，只有不断提高安全意识和安全技能，才是最好的保护，安全就掌握在我们的意识里，掌握在我们自己的手中，防盗器、监控器、报警器、灭火器以及所有的安全设备，都是死的，只有正确使用它们的人是活的，有了人的安全主观能动性和安全技能，才有真正的安全保障。人是安全管理中最关键的因素。所以，我们的安全不能交给设备，也不能交给别人。安全该有谁负责?谁主管谁负责、谁分管谁负责，谁具体操作谁负责。作为加油管理员，我要对我的岗位安全负责，搞好岗位安全，是我的义务，是我的责任，也是我自身安全的迫切需要。这就需要我认真落实岗位责任制，严守操作规程，强三基，反三违，做到要安全、会安全、能安全、保安全，做到三不伤害。当前，我要安全主题活动已经全面展开，我决心在这次活动中，认真学习安全理论，积极参加安全讨论，加强安全技能训练，使自己的安全水平有更大提高。加油站工作心得体会四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在

加油站突发事件现场处置方案

目录１．油品泄漏应急处置预案 (1) 1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施 (1) 1.2卸油时跑冒油 (1) 1.3油枪跑冒油时 (2) 1.4油罐进水 (2) ２．发生混油时应急处置预案 (3) 2.1卸车混油 (3) 2.2加错油品 (3) 3．站内车辆事故应对措施 (4) 3.1站内两车相撞应对措施 (4) 3.2站内车辆撞伤员工应对措施 (4) 3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案 (4) ４．自然灾害类突发事件应对措施 (6) 4.1台风与洪涝灾害应对措施 (6) 4.2滑坡、泥石流应对措施 (7) 4.3防雷电应对措 (8) 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 (8) 4.5大风灾害应对措 (9) 4.6 高温 (10) 4.7 低温 (10) 4.8 沙尘暴 (10) 4.9 暴雨和雷电 (11) 4.10地震 (11) 5．社会安全类突发事件应对措施 (13) 5.1 抢劫应对措施 (13) 5.2 盗窃应对措施 (14) 5.3 恐怖袭击应对措施 (15) 6．发生油品数质量纠纷时应急处置预案 (17) 6.1油品数量纠纷应对措施 (17) 6.2油品质量纠纷应对措施 (17) 7．发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案 (19) 8．发生新闻危机时应急处置预案 (20) 9．服务与客户管理方面的应急处置预案 (21) 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案 (21) 9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案 (21) 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案 (22) 9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案 (22) 9.5 顾客投诉的应急处置预案 (22) 9.6 加错油品的应急处置预案 (23) 9.7 加油机乱码时应急处置预案 (23)

加油站员工服务心得总结-精选范文

加油站员工服务心得总结在一定区域范围内,石油零售企业制定加油站发展规划是加油站行业发展的客观需求,有利于促进区域经济社会发展。以下查字典范文网小编为你带来加油站员工服务心得总结，希望对你有所帮助! 加油站员工服务心得总结篇1 随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提

供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，微笑是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐!为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒! 加油站员工服务心得总结篇2 在上级主管部门的领导下，我站认真贯彻《安全生产法》、《危险化学品安全管理条理》等法律法规和中央、省、市有关安全生产工作会议精神，坚持安全第一、预防为主的原则，深入开展安全生产周、安全生产月、反三违等活动，为企业的安全生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站安全生产工作总结如下：一、进一步提高安全生产意识。采取一系列有力措施，健全和完善安全生产工作机制，有力地推动了企业安全生产工作扎实

中国石油四川销售分公司加油站现场服务标准

中国石油四川销售分公司加油站现场服务标准前言制定本标准，有利于在《加油站管理规范》等制度流程的基础上进一步细化加油站现场服务管理，提高加油站现场作业的可执行性，给顾客带来更为优质的服务体验，同时便于管理者培训指导和监督检查。本标准由中国石油四川销售分公司加油站管理处提出并负责解释。 1 范围本标准规定了加油站加油作业、便利店经营、售卡充值等现场服务环节的基本规范、操作流程和注意事项等经营管理要求。本标准适用于中国石油四川销售分公司所属加油站。独立使用“中国石油”品牌的合资、特许经营加油站应执行该标准。 2 服务时间 2.1加油站应按公司规定时间营业，不得无故推迟、暂停营业、提前歇业。 2.2 加油站一般为24小时营业。间歇营业加油站应在站房正面外墙上公示营业时间，并在歇业期间用可移动告示牌在进站口提示，歇业时间一般为22：00-次日6：00，或其它加油低谷时段。乡镇集贸场镇附近加油站营业时间应满足市

场交易物资运输车辆加油习惯。 2.3歇业期间由留站值班人员对救护车、消防车、救灾车等特种车辆提供加油服务，分公司加管科应在加油卡客服系统中对歇业加油站进行备案。 2.4 便利店营业时间与加油服务时间一致，不得在加油站营业期间关闭便利店或不销售非油商品。 2.5 售卡充值点营业时间应进行公示，在营业时间内保证各项业务的正常办理。加油站应加强对前庭主管等人员的业务培训，主城区、高速公路站点应实现24小时售卡充值服务。 2.6 交接班应根据销售情况合理安排，不得在高峰时段进行交接班作业。 2.7 灌桶、检维修等长时间占用机位、油枪的作业，宜协调在加油低谷时段进行。 3 设施设备 3.1 加油站涉及顾客消费使用的设施设备应保持完好，加油站负责处理的故障应在30分钟内恢复，公司或供应商负责处理的故障应在2小时内恢复，维修期间必须设置温馨提示，并明确预计修复的时间。 3.2在正常情况下，所有加油机均应开启，不得无故关闭部分加油机或通道。夜间可根据实际情况关闭部分设备或通道，或将加油机设置为自助模式，应注意及时引导，摆放警示桩和移动告示牌，避免顾客重复挪车。 3.3 规范使用店堂告示。出现故障或油品脱销时应对不能加油的设备进行明确标识，宜采用移动告示牌和警示桩，有LED

高速服务区加油站安全管理制度示范文本

高速服务区加油站安全管理制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

高速服务区加油站安全管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。第一条加油站工作人员要严守岗位，不得擅离职守，严格执行安全管理制度和操作规程，杜绝事故的发生; 第二条建立健全安全组织。每班作业都要指定一名防火安全责任人，负责督促检查加油站现场安全管理措施，经常对全体工作人员进行安全教育，加强消防技能训练，做到防消结合; 第三条落实安全责任制，加油站须与服务区签订安全防火责任状，同时应将安全防火责任落实到每一位员工; 第四条严格执行交接班制度，每班需认真进行交接班台账（含安全防火内容）的登记工作，重大事情应在交接班时交代清楚;

加油站员工服务心得总结

加油站员工服务心得总结加油站员工服务心得总结篇1 随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。

就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，微笑是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐!为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒! 加油站员工服务心得总结篇2 在上级主管部门的领导下，我站认真贯彻《安全生产法》、《危险化学品安全管理条理》等法律法规和中央、省、市有关安全生产工作会议精神，坚持安全第一、预防为主的原则，深入开展安全生产周、安全生产月、反三违等活动，为企业的安全生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站安全生产工作总结如下：一、进一步提高安全生产意识。采取一系列有力措施，健全和完善安全生产工作机制，有力地推动了企业安全生产工作扎实有效的开展。我站充分利用宣传手段，采取安全知识竟赛、观看安全生产录像、张贴安全标语等多种形式，大力宣传《安全生产法》、《危险化学品安全管理条理》等法律、法规和安全生产知识，提高全体职工的安全防范意识，营造了安全生产人人抓、遵章守纪保安全的良好氛围。二、加强现场安全管理和落实安全隐患整改制度。按照抓源头、保安全的工作思路，加大现场检查力度，狠抓制度落实。我站坚持每天值班检查、每月安全大检查和节前大检查等检查方式，做到安全生产时时有人抓、天天有人管，实行全方位、全天候的安全管理模式。在检查中发现安全隐患，及时整改，并及时落实，防止了事故的发生。