办公室行政文员岗位操作手册

办公室人事行政主管岗位操作手册一、岗位概述人事行政主管

直属部门:总经办

直接上级:总经理助理

适用范围:办公室

二、岗位职责

1、负责办公室内一般性文件起草、资料撰写等文书工作。

2、负责各部门相关行政文书资料的汇总。

3、负责办公室卫生管理等相关工作。

4、负责协助组织和安排管理层会议，提供会议纪录与整理。

5、负责日常水果采购、生日员工聚餐、福利发放等相关事宜。

6、负责公司季度活动策划及实施安排工作。

7、负责公司各部门考勤制作及审核工作。

8、负责办公室办公用品采购、资料柜资料补充、加油卡管理。

9、负责销售部人员名片印刷工作。

10、负责办公室报刊杂志的订阅、快递收发、固话缴费的工作。

11、负责公司人员招聘、入职培训、劳动合同签订等工作。

12、完成上级领导安排的其它临时性工作。

三、主要工作

1、文件起草、资料撰写等文书及建档工作。

2、相关会议通知、筹备、协助以及部分会议纪要工作。

3、办公用品、饮用水、报刊杂志、名片等物资的管理工作

4、一般性外联事务工作，如移动公司、社区、物业、劳动仲裁机构等等。

5、公司员工的考勤工作。

6、完成每月绩效考核等相关事宜。

7、完成新员工招聘、入职、培训、签订劳动合同等相关事宜。

8、完成员工档案的建立、更新、补充、存档等相关事宜。

四、辅助工作

1、协助销售部完成出差费用的报销等工作。

2、协助财务部完成银行对账单及回执单的领取。

3、协助库房完成产品资料的盘点、申请以及登记。

4、协助嘉恩特公司完成一些文员工作。

五、工作细则

1、每日工作

2.每周工作:

(1)每天督促值日生打扫卫生，卫生情况偶尔抽查，不合格者处罚。

(2)浏览招聘网站查看简历，对否和公司条件者主动打电话了解具体情况并发送面试邀请函。

(3)接待外来客户以及应聘者。

(4)报刊杂物、快递收发。

(5)销售部报销票据的审核。

(6)办公室资料柜资料的整理及补充。

(7）每天考勤的登记，销售部如果做不到每天登记，至少每周要做一次考勤核对，保证其真实性。

(8)做好新员工入职办理、培训、电子档案录入等相关信息。

(9)每周客户短信的群发。

3、每月工作：

(1)汇总、编制公司各部门考勤；审核嘉恩特公司考勤。

(2)当月生日员工福利发放以及会餐安排。

(3)加油卡油费充值以及增值税发票的开取。

(4)查看员工登记表，对于离职、新进员工信息及时增减更新，合同到期员工，及时续签合同。

(5)每个季度组织一次卫生大扫除。

4、每年工作:

(1)参加公司一年一度公益活动，植树节。

(2)参加公司年度工作总结大会。

(3)订阅公司所需的报刊杂志。

(4)填写父亲节、母亲节祝福贺卡以及礼品的邮寄。

(5)员工福利：春节往返车票报销及审核。

六、行政文员岗位工作流程

一、行政部门工作

1、办公室日常工作管理:

2、员工考勤

①督促并监督员工准点打卡。

②与销售部组长主动核对前一日销售部人员外出考勤。

③每月2号前将电子版考勤导出分发至考勤员处做考勤，5号之前需定稿，部门领导需签字交由行政部审核。8号之前行政部审核完毕交由总经理处签字。

3、值日卫生管理:

①制定出卫生执行标准。

②制定出值日排班表，当天值日生需按照卫生执行标准执行，由行政部监督，不合格者给与处罚。

4、办公用品采购

①各部门所需物品需要书面打申请，由部门直接领导签字后交由行政部，行政部根据上交的采购单进行采购，口头通知采购无效。

②物品申请单需备注申请物品的数量、尺寸、大小、品牌等详细标准。

③采购时间为固定每月最后一周周五下午统一外出一次采购物品，包括办公用品、日用品等。

④小件物品由行政部保管，大件物品直接入库，由库房盘点并签字。

5、员工福利管理:

①水果采购：每周一三五采购。水果品种以当季水果为主。

②生日员工礼品：当月生日员工福利由行政部月初统一从财务部领取，发放以不超过员工生日为期限，需在行政部签字方可领取。

③生日员工聚餐:当月生日员工人数接近10人左右则组织一次聚餐，如人数太少，则累计至次月一起。具体时间根据工作情况以及当月生日员工及领导时间确定。

6、饮用水管理:

①每年年初，由行政部统一采购一年水票，目前用量50桶/年，12元/桶。订水电话：（可开普票）

②公司饮水机两台，水桶有6个，固定一个水桶放在卫生间储水以备停水之需，当只剩一桶饮用水时则有行政部负责打电话叫水，保证办公室正常饮水。

7、报刊杂志管理:

①报刊、杂志到期后，提前告知总经办询问是否续订。

②按日、按期接收各类报刊杂志。发生未收到所订阅报刊杂志情形的，当天上午即与订阅单位(媒体/邮局)联系，反映情况，并作善后处理。

③每天上午10:30将各类报刊杂志统一集中收集到办公室，并按各部门订阅的报刊杂志归类、整理。

8、名片印刷:

①名片的印刷统一由上海广福广告公司统一印刷，；TEL：

②需印刷名片人员需提前半个月填写名片申请单，由部门领导审批签字然后交由行政部。

③QQ联系广告公司，提供名片印制人员姓名、职务、联系方式、数量、印刷质量以及邮寄方式。

④名片审核签收。若发现名片有错误或质量达不到协议要求等问题的，则行政部须责成名片印制公司重新印制名片、

⑤按次或定期（如每季度结算一次)据实与名片印制公司结算名片印制费用，由行政部核对准确无误后填写费用申请，由部门领导审批签字，然后交财务部打款。

9、文书工作

(1)会议纪要工作:

①参加办公例会等会议，做好现场记录，在会议当天或次日完成会议纪要的撰写。

②会议纪要初稿先报总经理助理处审阅、修改。

③定稿后的会议纪要在规定期限内发送至参会人员QQ邮箱。

(2)文书、通知:

①做好国家节假日放假通知安排；

②办公室一般性文件的起草工作（奖罚通知），按照领导授意草拟；

②文件起草后，报总经理助理处审阅、修改。定稿后由行政文员发文。

③发文文件需在办公区公示栏公告。

10、会务工作

(1)参加会议:

①必须参加的会议:办公室会议、年终总结大会

②代销售文员参加的会议:在销售文员不便时，代其参加销售业务分析会、办公

例会，并做好会议记录，撰写、上报会议纪要。

(2)会议筹备、协助:

①会议通知:将会议时间、地点、主题、需参会人员信息以微信形式群发。

②会务筹备:会务场所现场准备，有关会议资料的提前准备，会议所需物品(如投影仪、投影笔、电脑、白板笔、水果等)的落实，会议签到薄的准备，等等。

11、外联工作

(1)来访、考察等的接待:

①礼貌接待，第一时间做好茶水服务。

②按领导要求准备相关资料及礼品。

③特殊来访客户提前准备水果。

(2)移动/电信业务办理

(3)社区/物业相关事宜的办理

(4)劳动仲裁相关事宜办理

七、岗位任职资格标准

行政人事主管岗位级别可分为三个等级，A、B、C

人事行政主管（C级）任职资格标准

人事行政主管（B级）任职资格标准

团队合作、进取心、事业心

人事行政主管（A级）任职资格标准

一、职业素养定义表

二、知识分级定义表

八、岗位绩效考核指标

淘宝客服岗位职责及考核标准

淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求 1）高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2）性格温和，有耐性，反应快 3）业务能力好，态度端正，具备服务意识 4）善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5）有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力 6）18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求 1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础 2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7）服从公司的管理，切实维护公司利益 3.资深客服要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在资深客服要求上干满6个月以上 9）协助主管完成部门的管理工作 10）具备新进员工的培训管理的能力 11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12）协调各个部门处理有关问题 13）对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上 3）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 （二）客服晋升制度

集团办公室工作职责

集团办公室工作职责 1、负责集团公司行政事务管理、综合协调工作，组织拟定集团公司各项工作管理制度、完善内部管理体系，检查督促制度执行情况。负责上级机关及集团公司重大工作部署及工作决定督办督查工作。 2、负责集团公司相关文稿起草、分发及监督执行，外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、转发工作。负责集团公司会议会务、会议记录、会议纪要及会议宣传贯彻工作。 3、负责集团公司对外信息工作，集团公司机要档案及信息保密管理，贯彻集团信息保密工作。负责集团公司内外单位、部门间联系协调工作,组织或配合集团公司大型活动。 4、负责建立集团OA办公系统，并负责运行、维护以及在集团公司内的推广。负责集团公司网站的制作及信息维护，组织或配合进行企业宣传。负责筹建公司内刊的编撰工作，公司微博、微信的拓展应用。负责公司参加各种协会、学会的联络和管理工作。 5、负责办理集团公司公章等有关证照以及年审、年检等工作。负责政府要求的集团公司的各种汇总报表数据的统计和上报工作。负责集团公司车辆、办公环境、报刊订阅、日常行政类报销工作及各项后勤管理工作。 6、负责集团公司的公务用车及驾驶员管理工作。负责集团公司固定资产、低值易耗品、办公用品、办公家具和设施设备管理工作。

7、负责集团公司合同及法律事务管理工作。负责集团公司商标、专利、著作权等知识产权管理工作。 8、负责做好集团公司所属企业领导班子思想作风和廉洁纪律建设服务工作，组织落实对集团公司所属企业领导班子及其成员廉洁从业和风险防控工作，完善惩防体系建设并进行考核。 9、负责组织开展效能监察，实施效能问责。调查集团公司及集团公司所属企业人员违犯规章制度、工作纪律及其他重要失职事件，并拟定初步处理意见。 10、负责统筹集团公司人力资源和人事管理制度，负责审核集团公司所属企业组织机构设置及备案管理。拟定并组织实施集团公司目标绩效考核办法，并组织实施集团公司奖惩制度。 11、负责拟定并组织实施集团公司所属企业薪酬管理办法。负责组织实施集团公司对外人员招聘和内部选拔工作。拟定并组织实施集团公司人才培养培训计划，并组织相关学习教育培训工作。 12、负责贯彻落实上级工会关于工会工作的各项安排部署，推动企业建立和谐稳定的新型劳动关系，负责做好劳动模范、先进典型的评选表彰工作。负责组织开展文体活动，促进企业文化建设。 13、完成集团领导安排的各项工作，督查公司领导安排的各项工作。 企业管理部职责 1、拟订公司中、短期经营计划。 2、负责公司企业管理规章制度的建立，并检查贯彻落实情况。

机关办公室年度重点工作思路

机关办公室年度重点工作思路 办成一件大事：全面推广应用办公信息系统，将其作为办公室参谋辅政、沟通协调、综合服务的有效渠道和有力工具。 强化两项职能：进一步强化信息调研和督查督办职能，坚持发挥好参谋助手作用。 建成“三型”部门：把办公室建成学习型、奉献型、创新型的机关部门。 实现四条标准：即努力实现办公室“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准。 主要工作 ⒈加强政治、业务学习。进一步修订学习制度，制定详细学习计划安排，指定专人负责学习内容准备，提高学习的计划性和质量、效果;进一步丰富交班会学习内容，形成定期学、集体学、自已学的良好氛围。按照公司党委的统一部署，抓好办公室党员先进性教育活动的深入开展。 ⒉全面推广应用办公信息系统。积极做好推广应用办公信息系统的各项准备工作，不断完善办公信息系统功能及流程、栏目设置，制定出台《电子公文处理实施办法》、《网站信息管理办法》等相应规章制度。加强对公文处理用户的培训工作，加快推广普及进度。 ⒊强化督查督办职能。下发关于加强督查督办工作的通知，完善督查督办制度及考核、通报办法，明确具体分管人员，从制度、办法、人员上保证职能作用发挥。重点落实会议决定事项、领导现场办公决定事项、领导批示事项的督查督办，做到事必查、查必果、果必报、报必罚。 ⒋加强信息调研工作。制定信息收集、上报、联系等一系列办法，建立健全文秘岗位信息调研制度，开展评比奖励，落实责任考核，并实行定期通报，综合评定。 ⒌继续规范办事程序。重新修订《公司接待管理办法》、《机关汽车使用管理办法》和有关会议制度，规范办事程序，提高办事效率。强化日常基础管理，认真做好文稿起草、文电审核、

办公室岗位职责明细

办公室岗位职责明细 郭建军：主持办公室全面工作。主要负责工作如下: 一、稽核工作 １、公司人员出入厂违规违纪现象的调查。 ２、公司工程部反馈问题责任人调查。 3、公司就餐秩序的维持、监督工作。 ４、公司违规违纪问题的调查工作。 5、公司考勤管理及监督各部门员工出勤情况。 6、车间现场管理的监督、督察工作。 二、物资财产管理 １、制定企业低值易耗品和行政性固定资产管理办法。 2、企业办公用品及低值易耗品的发放与管理。 ３、负责企业行政性财产物资进行登记、造册、盘点工作。 4、负责厂区、工作区、生活区的绿化及水、电、暖等基础设施的日常、定期维护工作。 5、负责厂区、工作区、生活区的卫生、清洁及日常维护工作。 四、食堂、宿舍的管理 1、建立本企业的食堂管理制度及员工宿舍管理制度并监督执行 2、建立本企业的安全保卫规章制度并监督执行。 五、安全保卫管理 2、负责企业的安全、保卫、社会治安方面的管理工作。 3、与保安公司保持良好的关系,负责保安员的调配与日常管理。

４、负责维护企业的财产、物资安全、维持正常的生产秩序。 六、食堂、宿舍的管理 1、负责本企业食堂的管理,保证员工有良好的用餐环境。 王建金:主要负责工作如下； 一、车辆管理 1、制定企业行政车辆调配使用制度。 2、企业行政车辆和生产机动车辆的管理与调度。 3、建立企业行政车辆与驾驶员档案。 4、负责本企业驾驶员的日常管理。 5、负责本企业行政车辆的日常维护与保养。 6、负责车辆证照的办理、年检等事务。 二、食堂、宿舍的管理 1、负责员工集体宿舍的日常管理，包括员工宿舍的建档、调配、维护及监督等。崔艳荣:主要工作如下; 一、对内协调 1、负责企业信件的收发、处理等管理工作。 2、负责企业各种会议的组织。 3、负责企业证照、印章的管理、使用、证照的年检工作。 4、负责企业员工餐卡的充值及食堂餐费的计算。 ５、负责各办公室办公用品的采购申请。 6、负责企业文件的打印及复印、制表。 7、负责办公用品的发放及采购申请。

淘宝客服岗位职责

今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！ 淘宝客服岗位职责1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询

结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 淘宝客服岗位职责2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧 淘宝客服岗位职责3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 淘宝客服岗位职责4、服务态度

集团岗位职责大全

总经理 公司总经理是公司的法人代表； 负责审批公司产权调整决策结论及实施方案； 负责审批公司战略决策、投资决策和最高管理层的人事决策的决策结论。 负责实现公司近期和远期发展战略目标和经营目标； 直接领导企管部及人教部的工作，并全面负责。 任命管理者代表并授予权限； 签署发布《企业管理手册》，总体负责企管体系文件的有效运行。主持公司企管体系的管理评审，确保企管体系的适宜性和有效性； 负责组织和审批公司的计划编制、执行和调整； 负责向上级主管部门提出最高管理层的人事建议，负责批准公司部门经理和骨干技术人员的人事任免； 负责审批财务计划、财务制度及重大财务事件的决

策； 负责审批公司的奖惩方案。 经营副总 直接上级：总经理 直接下级：经营部部长 在总经理领导下，分管公司经营部工作 负责领导和组织市场开拓和工程保修服务工作。 负责经营管理工作，组织管理公司全国范围内经营活动； 根据国内外市场及本公司经营目标和任务情况,制定公司近期和远期经营的具体规划； 负责A类合同评审,参加合同谈判,负责合同管理，在执行合同过程中处理违约事宜； 负责顾客归口管理工作； 生产副总

直接上级：总经理 直接下级：工程部部长、质管部部长、A类项目经理在总经理领导下，分管公司工程部及质管部、A类项目经理部工作 负责公司生产的调度和组织实施，完成施工生产任务； 保障副总 直接上级：总经理 直接下级：安设部部长 在总经理领导下，分管公司安设部工作 负责公司生产设备的采购、使用和维护工作； 行政副总 直接上级：总经理 直接下级：办公室 在总经理领导下，分管公司办公室工作

领导办公室开展总部的行政后勤工作； 负责企业的外部公共关系建立及保持工作； 负责企业形象策划及实现工作； 财务总监 直接上级：总经理 直接下级：财务部 财务部及下属厂处、项目部的财务工作； 领导公司外部接口的财务形象实现及协调； 负责决策中经济和财务意见提出，参与相关决策； 领导公司融资工作； 负责公司的财务和财务组织（人员）的实现及协调； 负责财务动作线的实现； 负责决策中财会意见提出，参与相关决策； 负责公司财务制度的建立和保持； 负责审核财务报表；

办公室工作手册范本

办公室工作手册2017年7月

目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178

办公室岗位职责详细

办公室岗位职责 目录 1、办公室职责 (3) 2、办公室主任岗位职责 (4) 3、办公室副主任岗位职责 (5) 4、办公室秘书岗位职责 (6) 5、办公室办事员岗位职责 (7) 6、办公室打字员岗位职责 (8) 7、办公室总务岗位职责 (9) 8、驾驶员岗位职责 (10) 9、专职档案员岗位职责 (11)

行政办公室职责 行政办公室是单位综合办事与协调的行政机构，其主要职能是围绕单位的中心和后勤工作，服务于中心工作，发挥“司令部”、“作战部”、“公关部”参谋助手、综合协调、督促检查的作用，组织和实施单位领导的工作指示，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。具体工作职责是： 1、辅助决策。深入基层了解情况，调查研究，向单位领导提出工作建议，当好参谋。深入调查研究，联系员工，及时、全面、准确地发现新问题、新情况，本着实事的原则，及时向上级领导提出解决问题的意见和建议，为领导决策提供参考，当好领导的参谋。 2、督促检查。协助领导对重大决策、会议决议、重要工作以及领导批办的执行情况进行督办，抓好落实，保证政令畅通。 3、综合协调。协助领导组织重要会议和各种重大活动；负责协调好各职能部门的工作；做好单位与上级部门和外单位的协调工作。 4、公文管理。负责综合性文件材料的起草、打印、核对、上报下发，审定修改各部门以单位名义发送的各类文件资料，保证公文质量；负责上级机关、兄弟单位来文的处理工作。 5、事务管理。负责领导的公务活动安排；负责宾客接

待；假期值班；编写事记、出版宣传板报、发布媒介广告；负责（政府采购围之外的）办公用品的采购、保管、发放、调配使用；做好来电登记；统一安排卫生、考勤、作息时间、车辆管理、放假时间；负责单位房屋、水电、卫生、治安、车辆、设备等方面的管理；负责书报信函的收发工作；领导临时交代的任务；其它科室业务围之外的杂碎事。 6、会议管理。协助领导组织办公会议及召开的其他会议，做好会议记录，整理重要的会议纪要，做好会议决定的传达工作。 7、管理。做好上级和公司文件、资料、领导核心会议有关容的工作；负责机要工作。 8、档案管理。负责档案的收集、整理、保管、统计、开发利用和建立相应的档案管理。 9、印章管理。负责保管印章，办理对外介绍信及证明；负责管理公章的刻制、启用、文件发放、收缴工作。 10、建章立制。协助领导组织拟定单位的规划、章程和制度；建立和健全各项规章制度，实行科学管理；负责检查各项规章制度的落实与实施。如请销假管理制度、办公物品管理制度、办公室印信管理制度、办公室文书管理制度、办公室档案管理制度、公务车辆管理制度、社会治安综合治理管理制度、清洁卫生管理制度。 办公室主任岗位职责

淘宝客服工作职责是什么

淘宝客服工作职责是什么 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具 备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要 方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因 为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦 的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单 单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己 的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问 题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自 己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店 铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而， 作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员 都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不 是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。 想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不 是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查 看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这 对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高

企业办公室工作职责

企业办公室工作职责 企业办公室工作职责 一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。 二、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。 三、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。 四、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。 五、产销计划设立修订及产销绩效统计分析。 六、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。 七、下列各项管理制度的建议、推行与修订。 篇二：企业办公室工作职责 1、生产管理、质量管理、设备管理制度。 2、技术管理、开发管理制度。 3、物资管理制度。 4、会计帐务、成本管理制度。 5、人事、总务管理制度。 6、其化有关管理制度。 7、管理有关异常事项的检核、报告、追踪与改善。

8、管理有关呈核、呈报案件的分析、审核。 9、全公司教育训练计划的汇总与推行。 10、大专以上程度人员及管理人员的招募、甄选、训练计划的拟订。 1 1、厂部间有关事项的协调。 1 2、材料编号、成品编号的设（修）订。 1 3、标准成本设立修订及单元成本分析与推行。 1 4、经营资料分析、异常反应及改善方案的提供。 1 5、预算编制协助建立及管理。 1 6、专案性成本及产品利益分析。 17、投资计划方案的审核、编制及执行、追踪。 18、新产品的成本预估及售价拟订。 19、负责公司的印章管理。 20、负责公司的报关事务。 2 1、负责公司的礼品管理。 2 2、负责公司的合同管理和法律事务。

中铁建工集团项目部办公室工作手册

中铁建工集团 项目部办公室工作手册 中铁建工集团办公室

广求知、真灼见、敢求是、好积累 ——提高办文能力 早筹划、多协调、严组织、力保障 ——提高办会能力 勤想事、会干事、能装事、善记事 ——提高办事能力 1

前言 1．本手册针对办公室标准化建设制定，所指项目办公室特指5000万以上（含5000万）的项目部（指挥部）办公室，5000万以下的项目部参考执行。办公室主要由负责行政、党务、人事、后勤及相关职能的部门和人员组成。项目办公室定位为：服务项目生产经营，拓展内外交流渠道，优化项目工作环境，打造企业对外形象，提高项目运营效益和降低办公室运行成本，使办公室日常管理工作步入制度化、程序化和信息化的专业轨道。 2.本手册编制强调规范性，注重贴合项目特点，突出灵活性和适应性，服务标准和模块设置以正常项目为依据。具体使用时应根据项目具体情况进行调整，依据必须、精干、高效的原则进行设置和日常管理。 3．本手册将项目办公室各项职能划分为“办文”、“办会”、“办事”三类：其中“办文”除了一般的对内对外的公文管理外，还包括印章和档案管理以及计划总结等专题资料的编写；“办事”包含了项目部的对外事务（如接待、公车管理等）、服务现场的内部事务（如人事、后勤、安保消防等）和项目部领导交办的其他一般性事务。 4.本手册内容与国家法律法规和上级政策相抵触的，以2

国家法律法规和上级政策为准，本手册的最终解释权在集团公司办公室。欢迎各项目办公室及时将使用本手册过程中的情况和完善本手册的建议收集整理，便于将项目管理办公室工作做的更好。 目录 第一章项目办公室人员职责及要求 (5) 第一节项目办公室职责 (6) 第二节项目办公室主任职责 (6) 第三节办公室工作人员职责 (7) 第二章、公文处理 (8) 第一节公文管理 (8) 一、基本流程 (8) 二、项目部公文管理办法 (10) 三、项目部公文常见格式 (17) 第二节印章管理 (31) 一、基本流程 (31) 二、项目部印章管理办法 (31) 三、常用表格 ................................................................................ 第三节档案管理 (36) 一、基本流程 (36) 二、项目部档案管理办法 (36) 三、常用表格 (39) 第四节总结、报告、大事记 (47) 一、计划编制及总结 (47) 3

办公室主任岗位职责

办公室主任岗位职责 1、遵纪守法，遵守酒店的规章制度，服从领导安排，保守酒店秘密。 2、负责办公室制度建设，逐步实现办公室工作的制度化、标准化、规范化和程序化。 3、负责制定本室及酒店年度工作计划和工作措施，并组织实施，负责本室人员的工作安排、业务学习、培训和考核。 4、负责酒店公文的批转、传递、保密工作，落实领导批示，并及时反馈落实情况。 5、组织起草、审核各种公文，把好文字关和政策关。 6、负责起草各类综合性文字材料。 7、负责主办会议的准备、组织、记录，督查督办会议决议（决定）的落实。 8、负责对外沟通、联系、汇报、约请等，安排或代表领导参加公务接待和公务活动。 9、负责对办公室工作人员的培训和考核。 10、负责酒店法律相关事务工作。 11、负责酒店车辆和司机管理工作。 12、完成办公室区域卫生保洁工作。 13、按时完成领导交办的其他各项工作。 (四) 办公室文员岗位职责 1、遵纪守法，遵守酒店的规章制度，服从领导安排，保守酒店秘密。 2、负责上级机关和有关单位来文的接收登记、传递、催办和管理，公文处理做到及时、准确、安全、保密、归档。

3、做好办公室信件、文印、复印等管理工作。 4、负责酒店会议的通知，筹备、布臵签到工作和会议室管理。 5、做好酒店印刷品、办公设备耗材和本部室办公用品的管理。 6、负责酒店会议室及办公室、闲臵房钥匙的管理工作。 7、负责酒店的接待工作。 8、负责酒店合同台帐和酒店受奖、受罚统计台帐的管理。 9、负责酒店员工绩效考核台帐的管理。 10、负责制作酒店员工月考核汇总表。 11、负责酒店大事记的编写。 12、负责本部门每月项目付款申请表的上报审批。 13、负责本部门员工的考勤。 14、负责综合行政部和库房标准化建设，完成办公室区域卫生保洁工作。 15、按时完成公司领导交办的其他各项工作。 (五) 人力资源部主管岗位职责 1、遵纪守法，遵守酒店的规章制度，服从领导安排，保守酒店秘密。 2、负责酒店的员工管理（包括正式员工和返、外聘人员）。 3、负责酒店人员工资发放明细表的制作。 4、负责审核各单位上报的基础资料（考勤考核表、工作任务单、加班工资申请表等）和工资发放明细表。 5、负责制作工资基金结算表报总经理审核并上报集团总公司。 6、负责起草酒店有关劳动人事、薪酬分配、绩效考核方面的管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施。

淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否 可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题， 需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度 回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐， 活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情 为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知 识----每月考核，进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价 1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截 取买家评价给予参考。 (四)退款

退款订单的跟进二次服务： 1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 (五)回复率 对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。 (六)接待量 主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。 (七)服务 服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。 1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。 2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。 二、售前工作职责----工作内容 1.负责回复询问产品基本信息 1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。 2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。 3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。 4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。 2.负责回复处理询问折扣问题

医院办公室部门及岗位职责

办公室主任职责 一、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 二、安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 四、领导办公室人员做好人员接待等工作，参与医院大型活动的组织、落实。 五、负责院务公开目录制定及信息的发布工作，做好印鉴保管工作，领导有关人员做好打字工作。 六、负责领导临时交办的其他工作。 七、办公室副主任协助主任做好相应工作。

办公室工作制度 一、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行；编写大事记；主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅，催办督办、立卷归档；办理上报或下发的有关文件。 二、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案和建议，起到参谋作用。 三、安排各种行政会议，并做好会议记录。 四、负责保管和正确使用医院公章、介绍信及法人代表的名章。 五、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。 六、做好外勤公关、通信联络、人员接待等工作。 七、负责文件和传真等的转送、转发工作。 八、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。

九、负责医院的档案管理工作，以及打字室工作。 十、负责处理医院领导临时交办的其他工作。 办公室干事职责 一、在办公室主任领导下，负责处理办公室日常事务性工作。 二、负责上下来文收发登记、传递、立卷归档、保管、利用等工作。 三、负责有关会议的通知、安排、记录和文件、材料整理等工作，做好电话记录。 四、做好人员接待工作和医院的文件、材料分发工作。 五、完成院领导及办公室主任交办的其他各项工作。

公司办公室岗位职责

公司办公室岗位职责 为了加强党风廉政建设，防止和克服不正之风及腐败现象，根据党风廉政建设有关文件，特制定本规定。 一、办公室全体工作人员要加强党风廉政有关文件的学习，熟悉有关规定，不断提高廉洁自律的自觉性。 二、不利用工作之便谋求任何特殊照顾。 三，不收取他人礼品、钱财，不搞规定之外的收费。 四，不借外出开会，学习之机进行旅游。 五、不公车私用，公话私打，私信公发。 六、不私客公请，在公务活动中，接待人员一般不陪餐。 七、不得为其亲友在出具学历证明，办理各种证件，证明等方面谋取规定之外的特殊照顾。 八，在公务经济活动中做到帐目清楚，手续符合规定，及时清理有关经济手续，不谋取私利。 九，尽职尽责，搞好本职工作。 职责二：公司办公室岗位职责 一、制定建全公司的管理网络体系。 二、制定公司各部门、各岗位的工作细则。 三、负责公司文件的收发传阅，公司相关信息的上传下达。 四、负责公司人力资源、社会保险、文件、档案的管理工作。 五、制定修改公司的规章制度、奖惩措施，经研究批准后及时下发到各部门并存档。

六、不定期对各部门职工的上下班、纪律、环境卫生、作休、工作情况、员工面貌进行抽查，严格执行公司的奖惩措施。 七、组织实施公司的各项会议、学习活动、文体活动并协调好各部门间的工作。 八、加强各部门间的交流沟通，了解职工的工作生活情况。 九、负责对公司员工的管理、调配、使用。 十、作好公司的物资采购工作、领用工作；作好业务活动的招待工作和后勤服务工作。 十一、工作严谨自律、忠于本职工作，公平、公开、公正的执行公司的各项规章制度和奖惩细则，并对各部门的工作进行检查、考核、评比、总结、通报。 十二、作好公司安排的其它工作。 职责三：公司办公室岗位职责 一、行政管理工作 1、负责建立和完善公司各项规章制度，向公司领导汇总、反馈公司经济运行、企业管理、职工思想动态等综合信息，为领导决策和指导工作提供可靠依据； 2、根据总经理的意图，负责公司领导及部门之间的沟通协调工作； 3、负责公司政令督办工作，对公司政策、会议决议或总经理指示等政令执行情况定期、及时进行督促检查； 4、负责起草公司年度工作计划、总结、通知、报告、领导重要讲话及其他综合性文件；

关于办公室工作计划范文合集6篇

关于办公室工作计划范文合集6篇 办公室工作计划篇1 新的学期开始，很开心加入一个新的组织，总结过去经验，对20xx-2012学年下半学期的工作做了制定与规划。办公室是一个极为重要的部门，是学生会的咽喉，有着自己的特色与优势，所以我们要做好这个学院联系学生的桥梁和纽带作用，更好的为同学服务。 本学期，我对将要开展的工作制定了框架，具体计划如下： 一、针对本学期学校要组织的50年校庆以及有关活动做好规划，协调学生会各部门做好宣传和策划，负责好文件和有关筹备工作。 二、做好内部常规工作和内部建设，做好办公室本职工作。 一些内部建设工作在本学期进行了规划或已开始进行，要对规划进行补充和完善，同时继续做好常规工作。 1、信息管理。每学年人员变动，学生会成员信息要确定下来，本学期我部将做好成员信息的统计情况，方便主席团及各部的联系工作。 2、档案管理。办公室档案，在本学期中，我部将对档案保存和整理做到精细而且简便易查。 3、在值班、订会等方面要细化日常工作，实行个人负责制，任务到人，人人负责，相互协调和配合。 4、因人而宜，因事而宜。在具体开展工作的同时，因人因事调节，让每个人找准适合自己发展的位置，这样才能保证各项工作的顺利开展，在分配任务时能详尽考虑到各阶段工作中的人员分配问题，做到有工作时人人参与，以避免分配不均而造成的成员阶段性心理失衡，最终充分发挥我们团队的力量。 5、加强部内成员的相互协作。建议我们办公室内部要搞一些活动，比如一起吃吃饭，打球，野游等活动，一方面增强内部成员的感情，另一方面可以提高大家的积极性。 6、本部门将定期开例会(会议的频率还应视具体的情况而定),初步定为每周一例会。例会主要是对近期内的各项工作予以及时总结。发现不足,肯定成绩。并按照实际情况制定下一阶段工作的重点以及具体实施方案。

淘宝客服工作职责

售前客服工作职责 一售前客服的要求： 1 仔细，有耐心，有责任感 2 打字速度快，有亲和力 3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4 熟悉掌握产品各项属性 5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求 二售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三售前客服的每日工作流程 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 四售前工作注意事项和必做内容 1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。

地产集团办公室岗位职责

办公室岗位职责 一、办公室工作内容 （一）公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、 定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条 件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、 调配等工作； 4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工 作能力； 5、负责员工工资的管理工作； 6、负责正式员工劳动合同的签订； 7、负责保存员工相关个人档案资料； 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关 福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 （二）公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查 各部门执行的情况；

2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理； 3、根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用的支出； 4、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度； 5、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定； 6、负责公司文件的管理工作； 7、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理； 8、负责公司车辆的管理和调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作； 9、负责公司外围环境卫生的管理； 10、负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理； 11、负责员工食堂工作的管理； 12、负责对外的接待及票务、住宿等工作； 13、根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议； 14、负责公司大事纪工作； 15、负责信访接待工作；

办公室工作指南

第一章基本定位 南昌大学简介 南昌大学是一所文理渗透、理工结合的综合性大学，1993年5月4日由原江西大学与江西工业大学合并组建而成，现为国家“211工程”重点建设大学。学校拥有理、工、农、文、史、哲、法、经、管、教育、艺术等多门学科，初步形成了“文理工渗透，产学研结合”的新型办学模式。 学校本部位于江西省南昌市风景秀丽的青山湖畔，占地面积约1000亩（不含新校区）。位于南昌市红角洲占地面积3600亩，集生态化、现代化、数字化为一体的山水园林式新校区和位于南昌高新技术开发区的国家大学科技园正在建设之中。现有22个机关处室，26个教学单位，５个公共教学部，25个研究所，56个实验室。设有现代教育技术中心、计算机中心和信息工程技术研究中心等业务单位。校舍面积84.96万平方米，教学仪器设备总值1.35 亿元。拥有图书馆两座，藏书172万余册；《南昌大学学报》（分文、理、工科版）为中国核心期刊；计算机网络覆盖全校，并被教育部确立为中国教育和科研计算机网（CERNET）华东南地区江西主节点。 南昌大学现有在校生30348人（含二级学院），其中本科生2.6万余人，博士生86人，硕士生1135人；专任教师1272人，其中教授193人，副教授439人，具有博士学位的教师87人；“长江学者”特聘教授岗位2个（食品科学、材料物理与化学），全国“百千万人才”工程一、二层专家3人，国家有突出贡献的中青年专家8人。国家重点学科2个，教育部重点实验室1个，教育部工程中心１个，省级重点学科16个，省品牌专业20个；硕士点60个，博士点5个（其中管理科学与工程为一级学科），博士后流动站1个。学校还开展在职人员以同等学力申请硕士学位和工程硕士学位、中法合作培养工商管理硕士（MBA）和中英合作培养软件与信息技术工程硕士授予工作。开展了公共管理硕士（MPA）和法律硕士（JM）的联合办学，并招收国防生。 南昌大学一贯注重培养“团结、勤奋、求是、创新”的校风。学校实行学分制，鼓励辅修第二专业。注重因材施教和素质教育，促进学生全面健康发展。学校设有各类奖学金、贷学金20余种，并对入校优秀考生实行特殊奖励。我校毕业生深受用人单位欢迎，就业率高。 学校十分重视国际合作与交流。先后与多个国家的二十余所高校建立了稳定的合作关系。成立了“中法工商管理教育培训中心”，与法国普瓦提埃大学合作培养工商管理硕士（MBA），并逐步把合作领域拓展到电子信息、电力与自动化等领域；成立了“中英联合学院”，与英国阿伯泰·邓迪大学合作招收软件与信息技术工程专业硕士研究生；与泰国皇家技术学院合作，在食品工程、信息技术等学科领域开展合作研究与教学；与德国对外经济合作部合作的“中德联合研究院”二期工程食品中试车间已建成并投入运行；与日本、美国和欧盟国家合作共同开发软件应用项目。 面向江西经济建设，加强科学研究与开发。“九·五”期间，学校共承担国家和省部级科研项目626项，其中国家“863”项目3项、国家自然科学基金项目39项。获省（部）级以上科技进步奖29项，人文社科奖106项，其中国家科技进步奖二等奖2项、第12届中国图书奖2项，共有200项科研成果向社会转化。拥有涉及机电、化工、医药、信息等领域的20多家校办企业，为江西经济建设和社会发展做出了应有的贡献。 “全面建设小康社会”号角已经吹响。“建设好南昌大学，为江西经济腾飞和社会进步做出更大贡献”，江泽民同志的题词为南昌大学的发展注入更强劲的活力。神圣的使命、宏伟