加油站服务方案设计

加油站服务方案设计文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

提高中国石油辽宁销售公司加油站

服务质量方案设计

随着国民经济的发展，以及人民生活水平的日益提高。人们在日常消费和生活中越来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此，其主要表现为：1、服务质量的高低直接影响到油品销量的大小。2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的服务程度。3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷，是否更加人性化。为使我公司加油站能够更好地树立品牌形象，在激烈的市场竞争中取胜，提高加油站的服务质量应从以下几个方面入手：

1、提高加油站硬件设施水平

加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视，顾客都十分愿意去“美丽”的加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下：1、加油机等设备的现代化程度。2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。

3、加油站网点数量与布局的合理性。

4、加油站进出口设计的方便程度。

5、员工的工装是否统一等等。

从08年北京奥运会开始，根据08版和10版的《加油站建设标准设计》方案，至今我们已经对全省1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等设备的统一运用；加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装；改变加油站的网点数量、布局以及进出口的设计，使其更加合理方便等，使中石油加油站形象焕然一新，让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计，其颜色搭配符合中油标示颜色，做到全国统一。

2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性

在危险化学品经营企业，安全经营是永远排在首位的，不可动摇的，其次是油品的质量。任何客户都不会在不放心的加油站消费。其中主要包括以下三个方面：1、加油站安全制度和安全设施是否完善。2、加油站油品质量是否可信。3、加油机计量是否准确。

作为加油站首先要保证安全运营，否则任何服务都无从谈起，对此我们应该制定最完善的安全管理制度；把各种安全操作规程、客户进站须知等安全指示说明悬挂在明显的位置；各种消防器材做到有序的摆放，同时对员工进行最细致的安全培训。让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。让顾客相信我们中石油加油站绝对是最让人放心的加油站。

另外为确保油品质量，我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检，做到车车检测油品密度、含水量等油品质量指数，对没有达标的油品坚决不能入灌。同时定期检测罐内油品的质量，分析油品质量变化的原因，及时提取油样封存或送质量技术监督部门再次检验。每季度请质量技术监督部门对加油机的计量准确性进行检测，出具相关手续。严禁任何员工未经允许私自调节加油机内部的计量齿轮。定期向顾客做油品知识的讲解或者发放小的宣传单，让顾客能够初步了解油品的知识。这样会使顾客了解我们中石油加油站为保障油品质量所作的努力，让顾客更加信赖我们中石油品牌。

3、提高加油站的应急服务水平

应急服务是指加油站对顾客特定需求做出反应的快慢。其主要包

括：1、加油站解决顾客投诉的及时程度。 2、加油站处理投诉的效果。

3、加油站员工和顾客之间的沟通的及时性等。

在任何服务行业，由于服务人员的培训水平、个人素质和顾客的喜好、说话方式参差不齐，所以很难避免与顾客产生摩擦，加油站亦是如此。不能良好的与顾客沟通，对顾客的投诉处理不当，会造成客户流失。随着顾客间的传播效应会造成大量客户的流失。对此我们应该给予顾客“无条件满意”保证。我们应该事先对加油站员工进行基本的沟通礼仪培训，同时事先制定多种应急预案，如《油品质量投诉应急预案》、《油品数量投诉应急预案》等。确保加油站员工能够礼貌的服务顾客，确保加油站经理能够标准的对投诉事件做出处理，有方案可依据。不论情况如何变化，顾客所期待与实际得到的服务都要保持一致。不惜付出赔偿的代价。这样才能吸引心存不满的顾客，从而有机会挽回要失去的顾客。

4、让加油站的服务质量更加精细化

在日常加油站运营过程中，做到工作和服务的精细化，主要包括：1、加油站管理人员的服务理念。2、加油站员工服务的标准化、规范化程度。3、加油站是否对特定客户的需求进行特别的关注。4、加油站是否向顾客提供非油品服务。

加油站管理人员要树立优质服务的理念，并成为这一理念的传播者，带动加油站员工都能树立同样的优质服务理念，管理人员制定的服务质量的标准才能得到实现，相应的措施才能得到执行。加油站管理人员在管理中要执行有效的服务质量标准，如《加油十三步曲》、《收银

六部曲》等，并对这些标准作出具体承诺。这样会增强管理人员的责任感，进而带领员工积极的行动，兑现承诺。使加油站员工的服务达到标准化、规范化。加油站管理人员要加强现场领导，深入现场观察，了解加油服务工作情况，听取顾客和员工双方的意见和建议，以便改进今后的服务工作。

单一销售油品的加油站当今已经无法在市场上立足。加油站的多元化是未来加油站的发展方向。从08年奥运会开始，全省的中石油加油站进行了大规模的昆仑好客改造。现在的中石油加油站，除了能出售油品外，还能提供便利店、自助提款机、彩票机、餐饮、洗车、汽车维修等附加服务，让顾客更加方便。同时我们应该多像客户咨询，了解客户的最新需求。做到及时更新思想，确保客户不流失。

综上，随着成品油市场的不断成熟，油品的批发和零售价也会像国外那样逐步缩小，我国加油站数量减少是必然趋势，这样势必有相当一部分加油站将被淘汰。根据中油集团领导讲话“加油站数量的减少，在现阶段可能会通过一些行政手段来促进，但将来要靠市场力量来淘汰。”作为在中油销售企业工作多年的员工，我深知加油站要维持生存，只有提高服务质量。客户满意度和忠诚度将成为新一轮竞争的焦点。希望以上几点方案设计能给我公司加油站的工作带来新的参考价值。

中油辽宁销售分公司王圣明 2011.10

女加油站站长优质服务事迹材料

女加油站站长优质服务事迹材料XXX，一个温柔、贤淑的女性，她先后从事过、加气员、加油员、管理员等工作。今年4月，她通过竞聘成了XX加油站站长。一个全新的工作岗位，她暗自下决心：领导既然相信我，交给我一块阵地，我就应为企业创造一片江山。 怀着“站欣我荣、站衰我耻”的信念，坚持“优质服务创造效益”。狠抓员工的文明用语和规范形体动作入手。还多次请片区ME到站指导、指正员工的现场操作。她经常对员工说：“我们的一言一行都代表中石化的形象，规范的形体动作和优质的服务技能是品牌的象征，也是产品质量的延伸。所以我决心从我做起”。所有员工都像着魔一样，将优质服务做的有声有色---真可谓榜样的力量是无穷的。 在她身上，手疾眼快、腿勤口甜。在工作中，她处处率先垂范，从加油站场地的每个角落，到厕所一日N 次的冲洗，从台帐的每个数据的审核；到设备上每个螺丝松紧，她都会亲自干、亲自管，每一件看似微不足道的小事都凝聚了她大量的心血和汗水。同事说：除了睡觉，她都一直在站里忙碌。她的儿子时常打电话问，妈妈你是不是不要我们了。因为她每次回家，儿子都睡了，等儿子醒来，她又上班去了。自从当上站长，她就很少把爱留给老公和儿子，更多的是留在了加油站和员工身上。其扎实过硬的工作作风直

接影响着员工。 她对员工的工作和生活上总会体现一个“爱”字。今年的夏天一直持续高温，她每天都会叫老公在家煮好绿豆汤；冰个西瓜什么的，送到员工手中。员工出差或生病，她也亲自顶班。他说：“无论多么能干的将军也不可能一人打完一场战役，工作是大家干的，任务是集体完成的，我只有尊重自己的员工，主动关心他们的工作，学习、思想和生活，多与他们沟通，在‘团队’中作文章，发扬团队精神，才能充分展现出很强的凝聚力和战斗力”。 在她的客户本上,记满了各个用油单位人员的姓名,联系电话、地址、生日、每天用油量，需求品种等。她把企业比作碗；把顾客比作饭。只有把顾客真正视为自己的上帝,取得他们的信任。我们才有饭吃。她说：“我们一定要记我所做,记人所说,知己知彼,方能百战不贻”。 工作中,她是站长；生活中,她是员工的知心朋友!她常对员工说的一句话是:无论职位如何发生改变,我们一起在加油岛上打拼的情谊不会变。为企业效忠的主人翁意识和责任感不会变。正是有了这种舍小家、顾大家的精神，才换来了现在白鹤站员工心往一处想,劲往一处使的良好工作局面. 一份耕耘一分收获，付出终有回报,现在,白鹤站窗明几净,到处清清爽爽,花红叶绿。伴随着辛勤的汗水,白鹤站现在的客户群正一天一天地壮大,销量也以飞跃式的速度递增。

加油站方案设计说明书

第一章总说明 一、项目概况 xxxx民航大道加油站位于xxxx桔山办事处民航大道旁。该加油站所处地理位置优越，交通便利，车流量大，满足加油站建设所必须的条件，是加油站建设的理想地点。 主要功能包括：为过路的车辆加注汽柴油，便利店内商品出售，基本满足使用者和工作人员的活动功能需求。 二、设计依据 1、《关于新建中石油金沙火电厂等加油站的批复》（黔经贸贸易[2005]24号）； 2、《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB 50156-2012 2014版)； 3、《建筑设计防火规范》（GB 50016-2014）。 主要技术经济指标 规划用地面积（m2）5293.1 总建筑面积（m2）1415.3 绿地面积（m2）570.7 容积率0.267 绿地率15.0% 建筑密度13.98% 第二章加油站总平面布置 一、地理位置 xxxx民航大道加油站位于xxxx桔山办事处民航大道旁。 二、总平面布置

加油站面朝东南方向，项目场地西面为16m宽规划路（未建），约40m处为黔西南州海关大楼；南面紧邻民航大道，约200m处为黔西南州民族职业技术学院；东南面为新建村（约250户，1000人）。建设项目周围50m范围内无重要公共建筑物、学校、医院等人口密集场所，在50m范围内无甲、乙类物品生产厂房、库房，无甲、乙、丙类液体储罐；项目用地内无站外变压器，在1000m范围内无铁路通过，也无自然人文景观、旅游文化设施等。 站房面对道路，不仅方便对来往车辆进行监控，而且又远离了主干道，减轻了道路噪音的干扰，使员工工作、休息环境更加舒适。 罩棚设计为长方形，罩棚网架紧邻站房，可使客户在雨雪天气办理业务时不受影响。且与站房形成一个整体，构成了统一的视觉效果，与传统加油站设计的分离的站房和罩棚形式形成了对比。 埋地油罐设在加油站东北角，顶部现浇整体盖板，周围砌罐池并填入干沙，罐口操作井盖选用加油站专用承重复合井盖，安全、占地面积小、节约用地。 站区的绿化点主要分布在东侧、南侧及北侧靠近围墙处及站区进出口位置，用以改善和美化环境，丰富了立面视觉效果。 三、竖向设计 加油站排水主要包括生活污水、雨水和含油污水排放。室内排水系统采用污废合流排水方式，污废水排入新建化粪池，经处理后排至站外排水沟；站内含油污水及场地冲洗水沿地面坡向经排水沟排至钢筋混凝土室外隔油池，经其处理后排至站外排水沟；罩棚雨水沿地面坡向排至站外排水沟。站区设计地面向道路方向倾斜1%，施工前须先核对接入点位置以及标高，确保污废水能够顺利排入至站外排水沟。 四、加油站主要工程量 加油站主要工程量一览表 序号工程名称单位数量备注 1占地面积m25293.1 2站房面积m23602层 罩棚面积m2560投影面积

加油站服务口号大全

加油站服务口号大全 口号大全 加油站服务口号大全 1、以热情换真心，以微笑换满意。 2、中国石化，为美好生活加油。 3、质优量足，信誉第一，文明经营，开心你我。 4、为美好生活加油，中国石化欢迎您。 5、谁英雄谁好汉，百日服务竞赛比比看。 6、朝阳成就绿色，石化成就未来。 7、以周到的服务赢得客户的信任。 8、您的满意，是我的目标。 9、客户的满意是我们最大的收益。 10、微笑挂在脸上，服务记在心里。 11、打造清洁能源，奉献至尊服务。 12、撸起袖子，真诚服务，用心加油。 13、增量有八宝，微笑创佳绩。 14、加油中石化，优质服务伴您行。 15、用心做好细节，以诚赢得信赖。 16、贴心服务赢顾客，高效服务创效益。 17、春天从绿色开始，和谐从你我做起。

18、质优量足，真诚服务，让您满意。 19、诚信是金，服务用心。 20、微笑服务迎顾客，现场营销增量效。 21、美好生活源于中石化优质服务。 22、生生不息添动力，滴滴真情暖人心。 23、你来加油添彩，我创一流服务。 24、新油站，心服务。 25、油站是我家，服务为大家。 26、美化环境，为你加油。 27、用真诚，热情，为您服务。 28、车行万里走天下，真情服务中石化。 29、打响淮海新战役，争做服务排头兵。 30、您的满意，我的追求，油你更精彩。 31、中石化优质服务为您开启美好汽车生活。 32、用心做好服务，客户纷至沓来。 33、服务我们最好，质量我们最优。 34、百日竞赛有尽时，真诚服务永无止。 35、谁英雄、谁好汉，百日服务竞赛比比看。 36、用心服务，创造一流家油站。 37、真情带客户，微笑暖人心。 38、你来，定让你满意而归。 39、一天一变，三月大变，打造安全环保新油站。

加油站业病危害事故现场处置方案

加油站 职业病危害事故综合应急救援预案 应急预案编号： 应急预案版本号：[2016年]第一版 应急预案实施日期：2016 年 5 月25 日 签发人（签字、公章）：

加油站文件 关于印发职业病危害事故应急救援预案的通知加油站全体员工： 为了本加油站在职业病危害事故时，能迅速准确有效地进行处理，使组织、指挥协调、现场处理救援工作能快速展开，防止和减少职业病，保障人员生命财产安全，确保加油站安全生产。 根据《中国人民共和国职业病防治法》等有关法律、法规，结合加油站实际情况制订本预案。请全体员工按本预案严格实施执行，做好日常应急管理工作，并做好应急物资储备、应急演练及培训工作，以确保加油站在各种职业病危害事故时能及时采取有效措施妥善处理，将事故损失降低到最小程度。 加油站 签发人： 签发日期：2016年5月27日

目录 1 总则错误!未指定书签。 1.1 编制目的错误!未指定书签。 1.2 编制依据错误!未指定书签。 1.2.1法律法规错误!未指定书签。 1.2.2规范、标准错误!未指定书签。 1.3 适用范围错误!未指定书签。 1.4 应急预案体系错误!未指定书签。 1.5 应急工作原则错误!未指定书签。 2 职业病危害分析错误!未指定书签。 2.1 企业概况错误!未指定书签。 2.2 加油站存在职业病危害的作业场所错误!未指定书签。 2.3加油站存在主要职业病危害因素对人体健康的影响错误!未指定书签。 2.3.1生产过程中产生的化学因素对人体的影响见表2-2。错误!未指定书签。 2.3.2生产过程中产生的物理因素对人体的影响见表2-3。错误!未指定书签。 3 组织机构及职责错误!未指定书签。 3.1 应急组织机构错误!未指定书签。 3.2各机构职责错误!未指定书签。 3.2.1主要职责错误!未指定书签。 3.2.2通讯联络组错误!未指定书签。 3.2.3后勤保障组错误!未指定书签。 3.2.4安全警戒组错误!未指定书签。 3.2.5应急抢险组错误!未指定书签。 4 报警与报告错误!未指定书签。 4.1.预警及预警条件错误!未指定书签。 4.2 预警行动错误!未指定书签。 4.2.1事故预警的方式、方法错误!未指定书签。 4.2.2信息发布的程序错误!未指定书签。 4.2.3 预警结束错误!未指定书签。 5 应急响应错误!未指定书签。 5.1 响应分级错误!未指定书签。 5.2 应急响应启动条件错误!未指定书签。 5.2.1Ⅱ级响应错误!未指定书签。 5.2.2Ⅰ级响应：错误!未指定书签。

加油站形象改造工程实施方案

北京石油分公司 加油站形象改造工程实施方案（修改） 根据销售公司《中国石化加油站形象改造实施方案》、《北京石油分公司加油站改造管理办法》（石化股份京发[2006] 121号）、《中国石油化工股份有限公司〈内部控制手册〉北京石油分公司实施细则》和公司领导关于《对加油站形象改造项目方案的建议》的批示精神，为确保北京石油分公司加油站形象改造工作有序开展，充分发挥各职能部门职责、专业管理和一级管理优势，做到目标明确、职责明确，分工明确，达到加强协作、互相配合、各负其责的形象改造工作要求，特制定本方案。 一?加油站形象改造组织机构和职责 北京石油公司成立由主要领导任组长，零售、发展、财务、安全、信息、审计、纪检等部门参加的加油站形象改造项目领导小组，负责加油站形象改造工程的组织和领导工作。 组长：刘雄华 副组长:尼进、王文联、郭飞鸿 成员：徐平、王轶宁、刘广生、张迎、赵汉谦、曾涛、李锦 刘雄华经理负责加油站形象改造总的管理和协调工作，尼进副经理负责主持形象改造办公会，文联副经理负责改造现场的问题解决。 为加强管理，发挥项目管理优势，加油站形象改造项目领导小组下设办公室，办公室设在零售中心。 办公室主任:丰明魁

副主任：武炜 工作人员：王文学徐振国刘栋刘春利程建国陈曦崔凌文琦威董彬 王飞飞王壮红陈梅王栋宝玉杨涛郭松闫天骄徐胜祥刘军办公室负责加油站形象改造整体工作的组织、计划、协调、管理, 负责制定加油站形象改造制度;负责制定形象改造整体工作计划;负责组织和协调公司相关部门开展工作；负责协调销售公司规定的主材、标准件供应商与施工单位的关系；负责加油站形象改造项目的审核、改造方案的设计与审核，工程招标与合同管理、物资采购与计划管理、施工组织与工程管理、施工安全与隐患治理、组织相关部门进行工程验收与审计、配套资金筹集与改造费用管理，以及形象改造总体工程验收等工作。负责形象改造文件资料管理;负责形象改造工作信息收集与报告;负责编写形象改造工作简报;负责形象改造项目领导小组交办的其它事项。 办公室下设设计技术组、招标采购组、施工管理组、协调组和综合组。 (1)设计技术组 设计技术组主要负责改造站点的审定，确定形象改造需求；组织设计单位进行形象改造方案设计，并对形象设计方案和功能设计方案进行审核;负责工程项目增减和洽商变更;参与形象改造材料、设备选型;参与改造工程验收等工作。 设计技术组成员：徐振国(组长X文琦、王飞飞、王耳士红 (2)招标采购组 招标采购组负责参与加油站形象改造工作施工单位的资格培训、审查、参与项目招标队伍的确定、组织招标和确定中标单位;负

加油站方案设计说明书

目录 一、工程概况.................................................................................................. ３ 1.1区域位置.............................................................................................. ３ 1.2使用功能.............................................................................................. ３ 1.3建（构）筑物....................................................................................... ３ 二、系统工艺.................................................................................................. ３ 2.1油品运输装卸....................................................................................... ３ 2.2油品储存.............................................................................................. ３ 2.3加油工艺流程....................................................................................... ３ 2.4工艺控制及计量 ................................................................................... ４ 2.4系统设施要求....................................................................................... ４ 三、总平面 ..................................................................................................... ４ 3.1总体布局.............................................................................................. ４ 3.2交通组织.............................................................................................. ５ 3.3水电设施.............................................................................................. ５ 3.4主要技术经济指 ................................................................................... ５ 四、建筑......................................................................................................... ６ 4.1设计依据.............................................................................................. ６ 4.2适用的技术准则 ................................................................................... ６ 4.3设计指导思想和主要原则..................................................................... ６ 4.4构思及特点 .......................................................................................... ６五、结构......................................................................................................... ７ 5.1概述..................................................................................................... ７ 5.2设计依据.............................................................................................. ７ 5.3结构设计.............................................................................................. ７ 5.4需要说明的问题 ................................................................................... ７ 六、给水排水.................................................................................................. ７ 6.1设计依据.............................................................................................. ７ 6.2给水设计.............................................................................................. ８ 6.3排水设计.............................................................................................. ８ 6.4管材..................................................................................................... ８ 6.5需要说明的问题 ................................................................................... ８ 七、采暖、通风、动力.................................................................................... ８ 7.1设计依据.............................................................................................. ８ 7.2设计参数.............................................................................................. ８ 7.3通风系统.............................................................................................. ９ 7.4防烟、排烟系统 ................................................................................... ９ 八、电气......................................................................................................... ９ 8.1设计依据.............................................................................................. ９ 8.2设计范围.............................................................................................. ９ 8.3供配电系统 .......................................................................................... ９ 8.4电力与照明设计 ................................................................................... ９

加油站服务承诺书怎么写

竭诚为您提供优质文档/ 双击可除加油站服务承诺书怎么写 篇一：加油站油品质量承诺书 加油站诚信经营承诺书 为全面加强加油站汽、柴油油品质量管理，切实保护消 费者合法权益，规范中源石化加油站的经营行为，确保广大 人民群众的消费安全，根据《消费者权益保护法》和《产品 质量法》的要求，现向社会公开承诺如下： 1、本单位保证所销售的成品油进货渠道合法，成品油 质量达标。 2、本单位认真落实进货查验成品油检验报告书，对售 出成品油的质量承担第一责任。 3、本单位拒绝销售不符合国家标准的成品油和假冒伪 劣成品油。 4、本单位拒绝销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好 的成品油，绝不以不合格冒充合格成品油销售。 5、本单位保证所销售的成品油价格合理，不欺骗消费 者。

6、本单位保证主动向消费者提供销货凭证，认真对待 消费者投诉，依法履行职责。 7、本单位若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚 外，还要依法承担对消费者所造成的损失。 8、本单位自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监 督。 9、本单位自觉接受广大消费者的监督。 承诺单位（名称）：中源石化有限公司 负责人：陈健 20XX 年 3 月 14 日 篇二：加油站保证书 保证书 为了贯彻落实主管部门和上级领导的规章制度以要求， 提高工作质量和顾客满意度。使 本站业务水平及综合管理再上新台阶，达到优质、高效、安全经营生产的目的，特作出以下 承诺： 1.严格遵守国家安全生产法律、法规和公司安全规章制 度，按照安全操作流程进行安全 操作。积极组织员工参加本站组织的各项安全活动，牢 固树立“安全第一，预防为主”的思 想。坚持“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”

加油站油品事故现场处置方案

火灾、爆炸事故现场处置方案 1.事故特征 a)危险性分析：油品属危险化学品，具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏、易聚集 静电荷等特性，加油站是经营成品油的场所，且是一个对外开放的场所，具有高度的火灾、爆炸危险性。 b)事故发生的区域、地点或装置名称：加油站主要在加油作业区（车辆及加油机）、 收油作业区（卸油车着火）、油罐区、办公室、配电室。 事故发生的季节和造成的危害程度：火灾、爆炸事故常年可发生，特别是风干物燥、炎热夏季、节假日燃放烟花爆竹、油品收发油作业、非常规作业。 c)造成的危害主要有：群死群伤，财产损失，重要数据丢失，公司形象受损。 d)事故前可能出现的征兆：加油站有施工动火作业及非常规作业、违反防火防爆 十大禁令进行作业、雷雨天气时进行收发油作业、违章作业及其他安全隐患未得到及时、有效处置等。 2.应急组织及职责 a)加油站设立应急处理小组，人员构成如下： 总指挥：站长 副总指挥：记账员 抢险救灾组：领班和加油员 警戒疏散组：营业员 后勤保障组：记账员 b)火灾、爆炸事故发生时，以上人员分工如下： 加油站站长：在上级领导到达前，负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，报上级部门，下达撤离命令。 记帐员：负责事故报警、急救、对外联系，并将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。领班：负责切断加油站总电源并带领班组扑救火灾。 营业员：负责疏散加油站人员及车辆，引导消防车入场。 加油员：在领班的带领下使用消防器材扑救火灾。 3.应急处置 3.1加油机着火的处置： 3.1.1加油员停止加油并呼救，由领班切断加油站总电源，停止加油站一切作业。 3.1.2加油站站长在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调 工作，并将事故报上级部门；上级领导到达时，移交指挥权。 3.1.3领班带领加油员立即用消防器材扑救，并用石棉被覆盖相邻加油机。 3.1.4营业员应疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防 车入站。 3.1.5记账员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。 3.1.6如果2分钟内不能扑灭，记账员应该立即拨打119报警，如有人员受伤，应一 面抢救伤员，一面拨打120急救电话。 3.1.7如果火势无法控制，加油站站长应下达命令，组织人员撤离。 3.1.8火灾扑灭后，加油站站长应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时 上报。 3.1.9尽快恢复加油站生产。 3.2加油车辆着火的处置： 3.2.1加油员停止加油并呼救，由领班切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

加油站项目施工组织设计方案

中海油四川销售分公司特兴加 油站工程 施工组织设计方案 编制单位： 编制人： 审核： 审批： 编制日期：

目录第一章工程概况 第一节项目概况 第二节工程特点 第三节设计采用的主要技术规范 第四节施工主要技术要点 第二章施工总体布置 一、现场布置 二、施工用电 三、施工用水 四、施工道路 第三章主要项目的施工方案、方法及措施 第一节施工主要流程 第二节专业施工 一、技术准备工作 二、材料和设备检验 三、工程施工 第三节施工技术方案 第四节项目划分 第四章施工进度控制计划 一、工期计划 二、保障措施 三、保证措施 四、施工准备工作计划 第五章施工机械、设备计划 第六章工期保证措施 工期目标 第七章质量保证措施 质量目标 项目施工质量控制程序及要求 第八章安全文明施工保证措施 安全文明施工准备 二、安全施工管理措施 三、安全施工组织措施 四、针对本工程安全文明施工保证措施 安全保证体系图 质量保证体系图 质量管理组织机构图 第九章成品、半成品的保护措施 运输、吊装保护 二、储存保护 三、成品的保护

第十章施工资料，收集整理措施 第十一章加油站安全施工应急预案 第十二章工程质量和保修 附：加油站工程平面图 加油站工程施工进度横道图 第一章工程概况 第一节项目概况 本工程为中海油四川销售分公司特兴加油站工程，位于泸州市龙马潭区特兴镇； 工程主要项目为：、站房建筑面积：平方米，建筑层数：层，建筑高度：米；、罩棚建筑面积：平方米，建筑层数层，建筑高度：米；、立方米汽油储罐台，立方米柴油罐座、台双枪双油品潜油泵型加油机，总罐容立方米，合汽油容积立方米，、动力、照明、通风、卡、液位仪管线及防雷防静电接地网敷设，照明灯具安装。、给排水管道敷设及钢筋混凝土场地浇捣。 编制依据及施工应执行的技术规范及质量标准 ）、编制依据： （）中海油四川销售分公司特兴加油站施工合同； （）中海油四川销售分公司特兴加油站施工图。 ）、应执行的技术规范及质量标准见如下所示。

加油站工作总结

加油站工作总结Newly compiled on November 23, 2020

**加油站2010年工作总结 枫叶已红，冬雪将至，转眼2010已接近尾声，新的一年正踏步向我们走来。回眸2010年，**加油站全体员工在零管部的正确领导下、在公司各位同仁的帮助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以优质服务的中心，确保加油站安全生产无隐患、优质服务创高效的进行着。我站在经验创收、站容站貌、规范管理、团队建设等方面比之09年有了进一步的提高，现简要总结如下： 一、经营情况 2010年1-11月份我站完成销售0000吨，其中汽油0000吨，柴油吨，仅完成全年任务的0000%，欠量0000吨；润滑油销售0000吨，完成全年任务的0000；IC卡充值共计0000笔，总金额0000万元，发卡0000张；非油品销售0000万元。 1-10月，为了能减轻09年封路改造从而流失大量客户所带来的影响，我站全体员工努力进行着创收工作，我站紧抓优质服务，努力争取客户，对于每一位到我站加油的客户我们都以笑脸相迎、欢笑相送；客户有困难，我们尽自己最大的努力去帮助；客户有意见，我们认真去对待、及时去解决。我们以客户拉动客户，以客户去做宣传，从而带动我站的效益稳步提升，力求做大效益最大化、销售最大化。 10-12月，全国油品资源紧张，作为伍家区的一个大站，我们肩负起了保油站这么一个艰巨的使命，我们及时的调整工作思路，在保证老客户、签约用户及客运车辆的正常用油外，还尽可能的保证到我站的客户有油加有油跑，积极的做好了油品限量和客户的解释工作，

杜绝各种倒油高价卖油的恶现象发生。对于加不到油而情绪不稳定的客户，我们耐心的为其解释疏导，多方联系其他兄弟站为其解决困难，得到了许多客户的理解和支持，客户都按规定进行排队限量加油，无任何安全事故发生、无任何恶性事件孳生，为社会的稳定发展做出一份贡献。我站日均限量加油车辆将近200量，较好的缓解了车辆用油紧张的情况。 在ic卡发放销售方面，我站积极做好公司的活动宣传工作，对与每一位到我站加油的顾客我们都会做好宣传，宣传其加油方便实惠多多等好处，从而带动了我站ic卡销售和非油品销售的大幅度提高。公司的非油品销售奖励我站也落实到位，实行销售明晰化，从而带动了加油员的销售热情，燃油宝等非油品也稳步提高。 总之，2010年，在面对09年封路损失许多客户及年底油品资源紧张所带来的影响，我站仍能在公司给我站下达的全年目标任务中超额完成汽油及非油品销售。其中非油品销售超额完成近50%、汽油销售超额完成近00000%。我想这算是给在众多困难中前进的**加油站一点星火般的动力——在即将到来的2011，这一点星火般的动力将会呈星火燎原之势，创出更高的销售纪录。 二、内部管理 **加油站是整个片区大站之一，不仅仅只能体现在销量上，在多方面、多层次都要起到一个大站应有的风范，我站从细节上入手，以规范化标准化服务为起点，确保加油站安全规运营。我站每一个星期都对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，同时还对表现优秀的

加油站电器火灾现场处置方案

加油站电器火灾现场处置方案 1、事故类型危险性分析 加油站存有电缆、用电设备、开关、插座、配电箱以及照明等电气设备，由于老化或接触不良等原因，均有可能引起漏电或短路，造成操作人员触电、火灾或爆炸事故。乱拉、乱接临时线，广告牌或宣传用电，由于没有接地保护措施，容易造成人员的触电事故，并容易引起电器火灾。 二、应急组织与职责 2.1应急组织体系 依据目前加油站实际生产状况，根据当前加油站实际人员配备，将应急组织体系分为加油站、班组二级救援组织。 2.2指挥机构及职责 2.2.1加油站级应急救援指挥小组 总指挥：**** 副总指挥：**** 成员：*** **** 3.2.2班组应急救援小组 组长：当班领班 副组长：班组主操 成员：主操作人员、危险目标相关工作人员 2.3机构及成员职责 3.3.1、应急救援指挥组：发生事故时，积极筹备力量进行抢救、

维护，防止火灾事故进一步扩大，并随时向加油站指挥部求助援救队伍实施救援行动；并及时向指挥部汇报事故进展情况；组织事故调查；总结事故经验教训；制订预防事故发生的措施。负责本单位火灾事故预案的制定、修订；组建本单位应急救援队伍，定期组织演练；检查落实好事故的预防措施和应急救援的各项准备工作；对本单位分管的各类防护用品进行维护保养，确保正常使用。 2.3.2、应急救援指挥组职责分工 组长：发生火灾事故时，负责现场安排抢险（修）工作，及时向指挥小组组长汇报事故情况；落实日常检查监督设备的管理工作；负责制定预防事故发生的具体措施。 副组长：协助组长负责应急救援的具体现场指挥工作；组长出差不在时，担任组长进行指挥抢险（修）工作。 小组成员：负责现场抢险（修）工作，及时向副组长汇报抢险（修）工作的进展情况。 2.4、班组应急救援小组职责 2.4.1发生事故时，负责整个班组抢险组织救援工作，是班组的全权指挥者，应及时向上级报告事故情况，负责班组各类事故的预防工作。 2.4.2协助班组长做好班组的应急救援工作，组长不在时有义务承担班组的应急抢险工作。 2.4.3具体负责抢险工作，及时向班组长回报抢险工作。 3、应急处置

加油站维修改造工程施工方案

加油站维修改造工程施工方案 第一章工程概况 1.1 工程概述 1.1.1 建筑设计概况：东营地区28、29、31站的维修改造。 1.2 工程地质情况 根据东营市的地址情况，我施工单位进行了有效的施工方案。

1.3 施工条件 1、道路交通：本工程东临海达路交通便利。 2、施工用水、电：该工程的施工用水及用电可利用原油站供水管及总配箱引出进行供水、供电。 1.4 材料来源 本工程材料按中油《加油站工程实行模块化建设实施方案》的要求，材料均由承包人白行采购，所选产品须经过监理及业主的认可，水泥和钢材将从获得ISO9001质量体系的大厂采购；砂、石等地材从当地优质生产基地进行采购，并纳入地方运输力量。 1.5 工期与质量要求 按建设方的加油站建设投运要求，在开工后的20天内完成。工程质量按照国家颁布的验收及评定执行，全部工程质量达到国家规定合格标准。 第二章施工组织 2.1 组织管理 我们上至公司领导、下至基层施工技术人员，对建好海口海达路加油站工程有足够信心。在工程中发挥我司的管理优势，每天召开由项目经理主持的施工工长和班组长现场碰头会，总结当天的施工，安排明天的工作，解决施工中的问题。每周召开一次项目经理主持的有质安部门、业主代表、监理等有关人员参加协调会，解决协调、平衡工程进度过程中技术、质量、工期、安全、劳动力、机械、材料等方面的问题，确保施工快速优质顺利进行。 2.2 组织机构 2.2.1 组织机构框图 成立以项目经理为核心的项目经理部，全面履行合同范围内工程管理机构。 2.2.2 项目经理部的组建 我公司准备选派施工多年、类似工程经验丰富、专业齐全的施工队伍，组建海口海达路加油站工程项目经理部，科学管理，保证本工程优质、安全、快速、有序的完成。项目经理部对本项目全过程进行策划并负责实施。公司将对项目经理部的正常运转配置人员、设备、物资、资金等生产要素资源，对项

加油站微笑服务

什么是服务？ 服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 什么是加油站服务？ “加油站服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=加油站服务”，即加油站服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。 三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路，我们的服务业从业人员只有全面分析微笑的内涵，充分评估微笑的价值，准确把握微笑的实质，从微笑中获得收获，才能在激烈的市场竞争中展露出胜利者的微笑。 服务培训的现状—— 中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前，我国的服务市场尚处于发育阶段！ 有些企业服务人员在服务中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。 加油站服务培训前言： 《石油风云》的作者丹尼尔·耶金说：“当服务站遍布各地和相互竞争的时候，它们高高升起新时代的招牌和象征：得克萨斯公司的星、壳牌公司的贝壳、太阳公司光芒灿烂的钻石……”“竞争迫使一些石油公司创立商标，以保证在全国范围内可以识别。它们成为一种非宗教的偶像。当美国人沿着纵横交叉的公路滚滚前进时，这种偶像为驾驶者提供了亲密、信任、安全甚至有所归属的感觉。” 1992年，美孚石油通过调查公司得到了一个震惊的数据： 仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余80%想要的是三样东西：快捷的服务、能提供帮助的友好员工和对他们的消费忠诚予以认可。

加油站突发事件现场处置方案

加油站 突发事件现场处置方案

目录 １．油品泄漏应急处置预案 (1) 1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施 (1) 1.2卸油时跑冒油 (1) 1.3油枪跑冒油时 (2) 1.4油罐进水 (2) ２．发生混油时应急处置预案 (3) 2.1卸车混油 (3) 2.2加错油品 (3) 3．站内车辆事故应对措施 (4) 3.1站内两车相撞应对措施 (4) 3.2站内车辆撞伤员工应对措施 (4) 3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案 (4) ４．自然灾害类突发事件应对措施 (6) 4.1台风与洪涝灾害应对措施 (6) 4.2滑坡、泥石流应对措施 (7) 4.3防雷电应对措 (8) 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 (8) 4.5大风灾害应对措 (9) 4.6 高温 (10) 4.7 低温 (10) 4.8 沙尘暴 (10) 4.9 暴雨和雷电 (11) 4.10地震 (11) 5．社会安全类突发事件应对措施 (13) 5.1 抢劫应对措施 (13) 5.2 盗窃应对措施 (14) 5.3 恐怖袭击应对措施 (15) 6．发生油品数质量纠纷时应急处置预案 (17) 6.1油品数量纠纷应对措施 (17) 6.2油品质量纠纷应对措施 (17) 7．发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案 (19) 8．发生新闻危机时应急处置预案 (20) 9．服务与客户管理方面的应急处置预案 (21) 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案 (21) 9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案 (21) 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案 (22) 9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案 (22) 9.5 顾客投诉的应急处置预案 (22) 9.6 加错油品的应急处置预案 (23) 9.7 加油机乱码时应急处置预案 (23)

加油站拆除工程工程施工方案设计

加油站站房与罩棚拆除工程 编制日期：二0一八年二月三日 专 项 施 工 方 案

目录 1.工程概况 (2) 2.编制依据 (2) 3.工程管理目标 (2) 4. 施工方案 (2) 5. 拆除方法和次序 (5) 6.施工注意事项 (7) 7.防尘措施 (8) 8.垃圾清运方法 (8) 9.拆除工程安全措施 (8) 10.拆除工程文明施工管理 (11)

1.工程概况 1.1工程名称：加油站站房与罩棚拆除工程 1.2建设单位： 1.3施工单位： 1.4主要工作容：拆除钢筋混凝土罩棚面积约60平方米，拆除罩棚立柱4个，拆除站房面积90平方米。然后在原来拆除的部位上浇筑C20混凝土地坪。 经过现场踏勘，综合考虑施工安全、施工进度等要求，结合我公司多年来从事此类工程的施工经验，编制此方案。 2.编制依据 2.1甲方提供的拆除物资料文件及现场踏勘实际工作量； 2.2现行国家规及行业标准《房屋拆迁工程施工安全管理条例》、《建筑拆除工程安全技术规》、《房屋拆迁施工现场防治扬尘污染管理规定》、《城市房屋拆迁及建设工程施工现场市容环境卫生管理规定》； 2.3其它相关专业规及行业标准。 3.工程管理目标 3.1质量管理目标：合格标准； 3.2安全生产目标：杜绝伤亡事故； 3.3文明工地目标：采用湿式作业法，控制扬尘污染，实施

封闭式管理，避免垃圾和扬尘四周扩散。 4.施工方案 4.1成立项目拆除管理小组，项目负责人对工期、安全、成本及文明施工全面负责，确保工程质量、工期、安全等方面达到目标要求。并配备技术负责人、安全负责人及其他技术、安全、施工等专业人员组织施工管理。人员配备情况如下：劳动力安排计划表 4.2拆除工程施工准备 4.2.1技术准备工作 4.2.2施工技术人员要弄清建筑物的结构情况、建筑情况、水电及设备管道情况。 4.2.3在拆除作业的四周做好维护，拆除作业不得超出此围，以免对周边建筑物、花草树木、地面等造成损坏，减少对工作环境的影响。大型拆除机械进出要采取措施保护好路面。 4.2.4对作业区域保留的地面、花草树木及地下管线等做好保护措施，保证其完好无损。 4.2.5学习有关规和安全技术文件。 4.2.6明确周围环境、场地、道路、水电设备管道、

加油站员工服务心得总结-精选范文

加油站员工服务心得总结 在一定区域范围内,石油零售企业制定加油站发展规划是加油站行业发展的客观需求,有利于促进区域经济社会发展。以下查字典范文网小编为你带来加油站员工服务心得总结，希望对你有所帮助! 加油站员工服务心得总结篇1 随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提

供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。 只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，微笑是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐!为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒! 加油站员工服务心得总结篇2 在上级主管部门的领导下，我站认真贯彻《安全生产法》、《危险化学品安全管理条理》等法律法规和中央、省、市有关安全生产工作会议精神，坚持安全第一、预防为主的原则，深入开展安全生产周、安全生产月、反三违等活动，为企业的安全生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站安全生产工作总结如下： 一、进一步提高安全生产意识。采取一系列有力措施，健全和完善安全生产工作机制，有力地推动了企业安全生产工作扎实