武器装备售后服务管理系统建设研究

第４０卷第４期２０１８年８月

指挥控制与仿真

ＣｏｍｍａｎｄＣｏｎｔｒｏl ＆Ｓｉｍｕlａｔｉｏｎ

Ｖｏl．４０ Ｎｏ．４Ａｕｇ．２０１８

文章编号：１６７３?３８１９（２０１８）０４?０１２９?０４

武器装备售后服务管理系统建设研究

程跃兵，陆 茵，刘 勇，朱 恺

（上海机电工程研究所，上海 ２０１１０９）

摘 要：随着交付部队的武器装备数量越来越多，售后服务管理工作的压力也越来越重三为了将装备的维护与维修二履历管理二技术支援二备件管理等各类综合保障活动集中进行统一的管理，根据实际业务需求，深入研究了售后服务活动内容二现状与问题，提出了一种符合实践需求的售后服务管理系统建设方案三该方案对武器装备交装后各种保障信息的收集和使用进行了规范，工作效率得到有效的提高，为后续新型或者改进型武器装备的综合保障设计提供了数据支撑三

关键词：武器装备；售后服务；管理系统；装备履历；综合保障

中图分类号：Ｅ９１ 文献标志码：Ａ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３?３８１９．２０１８．０４．０２９

ＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＡｆｔｅｒ?ｓａlｅｓＳｅｒｖｉｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ

ＳｙｓｔｅｍｆｏｒＷｅａｐｏｎＥｑｕｉｐｍｅｎｔ

ＣＨＥＮＧＹｕｅ?ｂｉｎｇ，ＬＵＹｉｎ，ＬＩＵＹｏｎｇ，ＺＨＵＫａｉ

（ＳｈａｎｇｈａｉＥlｅｃｔｒｏ?Ｍｅｃｈａｎｉｃａl ＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＩｎｓｔｉｔｕｔｅ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２０１１０９，Ｃｈｉｎａ）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｎｕｍｂｅｒｏｆａｒｍｙｗｅａｐｏｎｅｑｕｉｐｍｅｎｔｄｅlｉｖｅｒｙ，ａｆｔｅｒ?ｓａlｅｓｓｅｒｖｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｗｏｒｋｐｒｅｓｓｕｒｅａlｓｏｗｉll ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｈｅａｖｙ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｍａｉｎｔａｉｎａｎｄｒｅｐａｉｒｅｑｕｉｐｍｅｎｔ，ｒｅｓｕｍｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｅｃｈｎｉｃａl ｓｕｐｐｏｒｔ，ｓｐａｒｅｐａｒｔｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｏｔｈｅｒｔｙｐｅｓｏｆｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｓｅｃｕｒｉｔｙａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｆｏｃｕｓｏｎｕｎｉｆｉｅｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅａｃｔｕａl ｂｕｓｉｎｅｓｓｎｅｅｄｓ，ｉｎ?ｄｅｐｔｈｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｏｆｔｈｅｓｔａｔｕｓａｎｄｐｒｏｂlｅｍｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｔｅｎｔ，ｓｅｒｖｉｃｅａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ，ｐｒｅｓｅｎｔｓａｍｅｅｔｔｈｅｐｒａｃｔｉｃｅｄｅｍａｎｄａｆｔｅｒ?ｓａlｅｓｓｅｒｖｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｓｃｈｅｍｅ．Ｔｈｉｓｓｃｈｅｍｅｈａｓｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄｔｈｅｃｏl?lｅｃｔｉｏｎａｎｄｕｓｅｏｆｖａｒｉｏｕｓｓａｆｅｇｕａｒｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ａｎｄｔｈｅｗｏｒｋｉｎｇｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｈａｓｂｅｅｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅlｙｉｍｐｒｏｖｅｄ，ｗｈｉｃｈｐｒｏｖｉｄｅｓｄａｔｅｓｕｐｐｏｒｔｆｏｒｔｈｅｓｕｂｓｅｑｕｅｎｔｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｓｕｐｐｏｒｔｄｅｓｉｇｎｏｆｎｅｗｏｒｉｍｐｒｏｖｅｄｗｅａｐｏｎｅｑｕｉｐｍｅｎｔ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｗｅａｐｏｎｅｑｕｉｐｍｅｎｔ；ａｆｔｅｒ?ｓａlｅｓｓｅｒｖｉｃｅ；ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ；ｅｑｕｉｐｍｅｎｔｒｅｃｏｒｄ；ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｃｏｖｅｒａｇｅ

收稿日期：２０１８?０３?２１

修回日期：２０１８?０４?０７

作者简介：程跃兵（１９８４?），男，河南许昌人，硕士，工程师，研

究方向为舰空导弹武器系统运用工程三陆 茵（１９８３?），女，工程师三

当前，随着武器装备现代化建设的快速推进，大量高科技新型装备不断列装部队，使得装备维修保障的任务日益繁重［１］三传统的靠纸质记录装备售后服务管理已然不能满足现代装备保障体系的需要三如果保障体系建造不及时二不得当，在实际中无法发挥应有的保障效力，会严重影响装备系统性能三目前存在的主要问题如下：

售后服务工作尚停留在装备发生故障后 随叫随到二随到随修 的应急抢修层次，还没有形成完整的预防性维修工作体系，目前还没有一个平台可以将所有单位交付装备的履历信息和使用情况进行有效的管理，大多数的信息收集不完整，多为纸类报表，造成信息使用率不高；没有建立维修工卡系统，现场人员仅凭经验进行维修，随意性较大，返回单位后对维修过程的描述过于简单，维修经验不能很好地总结，维修能力不能有效传递，更不能汇编成具有指导性的维修标准文件三

随着装备生产企业研发和生产能力的不断提升，交付部队的装备数量将越来越多，售后服务工作的压力也越来越重三军工企业对军事装备的良好的售后服务，不仅关系到企业的发展，同时也关系到我国的国防现代化建设［２］三

１ 总体建设方案与需求分析

基于武器装备及备件生产交付时的数据包信息，通过进行一系列的维护维修二使用保养二等级修理等售后服务活动，实时对数据包中的装备基本信息二技术状态更改等信息进行更新，实时监控装备动态三全面实现对批产武器装备寿命周期内售后服务活动的闭环管理，售后服务有关信息的收集和管理，并提供各类信息统计和部分辅助决策功能［３］三

根据前期调研和实际业务需求，将售后服务管理

系统分为５个子系统，系统组成图详见图１三

１.１ 装备履历管理子系统

１）需求分析

目前，对装备服役寿命周期内的技术状态二质量二

演戏保障二维护维修等信息没有统一管理，只能靠书面记载并且不全面，对后来查阅二追溯装备履历信息带来

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