工程项目管理团队建设

工程项目管理团队建设

管理团队建设

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素为目标、人、定位、权限、计划。筑施工企业管理要点：施工项目管理是现代企业制度的重要组成部分，建筑施工企业建立现代企业制度必须进行施工项目管理，只有搞好施工项目管理才能够完善现代企业制度，使之管理科学。施工项目管理是市场化的管理，市场是施工项目管理的环境和条件；企业是市场的主体，又是市场的基本经济细胞；施工企业的主体又是由众多的工程项目单元组成的，工程项目是施工企业生产要素的集结地，是企业管理水平的体现和来源，直接维系和制约着企业的发展。施工企业只有把管理的基点放在项目管理上，通过加强项目管理，实现项目合同目标，进行项目成本控制，提高工程投资效益，才能最终达到提高企业综合经济效益的目的，求得全方位的社会信誉，从而获得更为广阔的企业自身生存、发展的空间。项目管理团队是建筑施工企业项目管理活动的实施主体。现谈谈项目管理团队建设。

注：有人认为公司管理团队建设扯到项目管理团队建设是不是不实际，实际上只有发挥服务、监管职能把项目管好了，项目成功了，公司就发展了。一个不了解项目、不懂项目管理、工作与项目无关的公司员工是不称职的。

一、项目管理团队形成、作用

1、项目团队的形成与发展

项目团队是指一组个体成员为实现共同目标而协同工作所组成的人群组合体。项目组织本身就是一个项目团队（大团队），它同时

又是由许多相互联系和协作的小团队构成的。这些团队的作用能否发挥出来，是项目成功的关键。不过，人们一般将项目团队特指以项目经理为首的项目管理者团队，因此，项目团队有时又被称为项目管理团队。这个团队在有的企业中称为项目经理部或直接称为项目部，有的称为工程现场指挥部。

项目团队工作就是要使项目组织的所有成员共同努力，协作配合，从而最大限度地实现项目目标。项目目标通过项目管理目标责任书确定。

在项目团队形成时，项目经理根据工作任务的要求将一群人集中在一起，并在他们中间形成对彼此的认同。这个彼此认同的概念对项目团队的形成是至关重要的，它是形成组织凝聚力和增强合力的前提与条件。如何在最短的时间内，通过有效的手段和方法，建立一个有着明确的目标和方向，有着共同价值观和人生观，有着良好的团队气氛和协作精神，充满活力的团队，是项目成功的最关键要素，也是项目团队与其他团队管理相比的最难之处。

任何项目团队的建设都要经历形成、震荡、正规、出成效和终结五个阶段。

(1)形成(forming):团队组建，成员相互认识。

(2)震荡(storming):团队成员发现彼此间的分歧。

(3)正规(norming):团队成员就合作原则达成一致。

(4)出成效(performing):团队成员配合默契，工作有成效。

(5)终结(mourning):团队在任务完成之后被解散。

2、项目团队的作用

项目团队是项目组织和管理系统不可缺少的重要因素，其作用主要体现在以下几个方面：

（1）增强项目组织凝聚力。

为保证项目组织任务的完成和项目效益的发挥，在项目团队中，通过分工把团队任务落实到每个人，有利于调动团队成员的积极性，提高工作效率，保证工作质量，承认和提高项目团队成员在组织中的地位和作用，便于团队成员共同研究探讨问题，有利于集思广益，作出科学决策。通过有效的信息沟通，建立良好的团队气氛，有利于减少工作失误，加强工作协作与配合，减少各种浪费，最终提高项目组织效益。

（2）满足项目团队成员的心理需要。

每一个项目成员都有个人安全、情感交流、尊重和自我价值实现的需要。加强项目团队管理，创造竞争、公平和发展的气氛与环境，有利于团队成员努力工作，证明自己的价值，增强其成就感，在团队中使团队成员互相关心、互相帮助、互相尊重，使他们能够心情舒畅地工作和生活，有利于提高人们的自信心，培养竞争向上的健康心理。

（3）做到合理分工与协作。

每个成员明确自己的角色、权力、任务和责任，以及与其他成员之间的相互关系；加强团队成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同，实现成员间有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。

项目经理的职责是建立和保护团队，并且确保团队成员和顾客都有满足感。团队成员的忠诚度、满意度以及完成工作的能力对于项目

管理的最终成功至关重要。

二、施工项目组织的业务关系

现场管理是一个开放系统，在项目实施过程中，必然要和上级公司、业主、各协作单位发生业务关系。理顺、协调好这些关系是现场组织工作的重要方面。企业内部关系协调方面如下：

1、项目组织工作部门与公司的业务联系

在合同关系上，根据公司经理和项目经理签订的项目管理责任书或项目承包合同，公司与项目组织工作部门是平等的模拟合同甲乙双方的关系。但是在业务管理上，项目组织工作部门作为公司内部的一个管理层次，接受公司职能部门的业务指导，其主要表现在以下方面：（1）经济核算

项目成本核算是项目管理的基本特征之一。项目经理部作为公司的一个相对独立的核算单位，应根据公司的核算制度、方法、资金有偿使用制度，负责整个工程项目的财务收支和成本核算工作。核算的结果应真实地反映项目经理部的管理成果。

（2）材料供应关系

公司与现场材料供应关系可以有三种方式:

①统一供应。工程项目所需的三大主材、地材、钢木门窗及构配件、机电设备，由项目经理部按单位工程用料计划与公司材料供应部门签订供需保包合同，材料供应部门根据合同向项目经理部派出现场管理机构，实行加工、采购、供管运一条龙服务。

②项目自行采购。由项目经理部的材料采购部门根据项目材料需

用计划、材料采购计划与材料供应商签订供需合同，由材料供应商直接供料。

③混合供应。即工程项目所需的三大主材等由公司供应，地材、构配件等由项目经理部直接向市场采购。

（3）机械设备和周转材料供应

工程所需机械设备及周转材料，主要由公司供应部门供应，部分机械设备及周转材料由项目经理部向物资租赁市场租赁使用。机械设备和周转材料进入工地后由项目经理部统一管理调配，对栋号实行租赁或台班承包管理。

（4）预算

公司预算管理部门负责工程项目全部设计预算的编制和报批，项目经理部的预算人员负责所有工程施工预算的编制和报批。

（5）技术管理

技术、质量、安全、测试等工作均通过业务系统管理，实行从决策到贯彻实施，从检测控制到信息反馈一竿子插到底的方式，进行全过程的监控、检查、考核、评比和严格管理。

(6)计划统计

项目管理的全过程必须纳入计划管理。项目经理部除每月(季度)向公司工程管理部门报送施工统计报表外，还须根据公司经理与项目经理签订的项目管理责任书或承包合同所确定的工期，编制单位工程总进度计划、物资计划、财务收支计划，并接受公司计划部门的指导和检查。

2、施工项目经理部与企业本部关系的协调

施工项目经理部与企业本部关系协调的内容与方法见表

3、施工项目经理部近外层（业主、监理、设计、供应人、分包人、公用部门）、远外层（政府行政主管部门、质量监督部门、金融机构、消防部门、公安部门、安全监察部门、公证签证部门、司法机构、环保部门、文物保护部门、园林绿化部门）的关系协调。（不做详述）

三、项目经理：

施工企业项目经理是受企业法定代表人委托，对工程项目施工

过程全面负责的项目管理者，是建筑施工企业法定代表人在工程项目的代表人。

1、成功的项目经理的特征：

①项目经理是内行：管理行家、技术专家，懂得项目管理的基本原理和要求。

②有书面的明确的项目计划，并及时公布此计划。

③项目管理团队自始自终基本稳定，中途很少变动。

④领导班子团结一致、士气高涨，除技术问题外很少争议，但在技术上敢于争议并能取得一致意见。

⑤项目经理抓全面工作，而不是偏执某一方面。

⑥项目管理因素一旦变动，项目经理立即查清，并迅速采取措施妥善解决，不作任何不必要的变动，并把变动控制在最低限度内。

⑦项目经理能预见隐患，并采取防范措施。

⑧进度计划和预算切实可行，留有余地。

⑨及时召开关键会议并使会议卓有成效。

⑩把信息全面、真实、及时地反映给公司和建设单位。

（11）项目经理参与所有关键性决策，并出现在关键地点，即任务最重、问题最多的地点。

2、下面通过一个案例谈谈项目经理的能力、素养等方面要求：

项目经理的三层境界―一位项目经理的体会（节录）

每一个优秀的项目经理都有各自成功的环境和经验、工作方式和工作方法，但共性的特色是一致的。那就是要有坚持和执着的精神。一是要具备良好的品质，这是成功的基础；二是要有专业、管理知识，这是成功的保证；三是要有融洽的人际关系，这是成功的关键。一个优秀的经理还必须在实际工作中有效地运用这些知识，获得良好的业绩。

做一个优秀的项目经理，必须培养和锻炼出自己的三层境界:

第一层境界：“做”经理。“做”经理就是要求项目经理身先士卒，带领大家一起做工作；一个项目经理，必须具有较强的专业知识，有能力解决业务中的实际问题；一个项目经理，要想做好项目的各项管理工作，达到预期的效果，必须首先要获得自己下属的认同，亲历亲为、身先士卒是最有效的手段。这个阶段的项目经理首要的是能“做”，会“做”，肯“做”。

第二层境界是：“坐”经理。“坐”经理是指坐在经理这个位置的人，仅仅会做业务是不行的，还要能够坐下来，学会管理自己的项目。项目经理多数都是从基层、系统部门等具体业务工作中成长起来的，有着较强的业务能力，但往往缺乏管理知识和经验，因此，学一点管理学，掌握一点领导的艺术，才能真正“坐”稳经理的位置。

有些项目经理喜欢自己做业务，享受其中的成就感，但长此以往是难以成长为一名好的项目经理的。光埋头苦干的领导，不是好领导，也不可能做好领导工作，一个项目经理要能够“坐”下来，理清项目的发展思路，制定相应的管理制度，设计组织，配备好人员，通过有

效的激励，保证项目全体员工努力工作，确保项目实现预定的目标。

我们通常把提供动力和刺激来参与某一行动叫做激励。项目是一个需要激励的群体，激励是现代管理的核心。因此，我们讲:不会激励的领导是一个愚蠢的领导。我们有的项目领导，只看到下属的不足，看不到优点和长处，即使看到也不表扬激励，美其名曰，表扬了他会翘尾巴，这样做是非常不利于项目管理的。

有效地激励员工是一个项目经理人逐渐成熟的标志，“管人”是经理人的重要工作，也是“坐”稳项目经理位置的重要环节。高压下的经理人最容易犯的错误是不能有效的激励员工，人际关系紧张。最好的办法就是着力提高自己的影响力，认真带头安排、布置、做好项目的每一件事情。

我认识一位项目经理，刚做经理时，由于经验不足，在“管人”上出了很多失误。对员工的管理突出一个“严”字，一旦员工违背了自己的意愿就大发雷霆，项目上经常听到训斥的声音，员工的士气很低落。有些很有工作能力的员工，向上级组织、上级领导提出要调离这个项目。

这位项目经理通过反思和学习，知道了发脾气是不能解决问题的，必须通过正确的激励和引导员工，必须及时地肯定和表扬员工，才能起到团结员工，调动员工积极性的作用。于是脾气没有了，态度和蔼了，员工有什么话也敢对他说了。项目上的氛围融洽了，员工的工作积极性提高了，进步的速度也加快了。

我们在项目经理岗位上做好工作，应该跳出一个误区：不要老想

着如何去控制别人，控制别人是一种幻想，我们不可能控制任何人，包括我们的下属。

领导的实质就是通过自己的思维、行为去影响别人，而不是如何去控制别人。胸怀大志的领导者，通常不会花太多的精力去控制别人，而是想办法扩大自己的影响力。

怎样扩大自己的影响力？一是作为一名项目经理(领导者)，我们必须要有工作干劲，主动承担责任；二是停止抱怨，寻找机会，并且果断地把我们的想法付诸行动；三是学会欣赏，不断激励。

我们一定要知道，管理者只有尊重、关怀、理解、帮助员工，为员工提供一个团结合作、快乐轻松的工作环境，员工才会努力工作。要经常地去培训、激励并赞美我们的员工，只有在下属眼中你是一位好的经理，你才能最好地发挥领导作用。切记，我们的工作是通过他们的业绩表现出来的。

第三层境界是：“作”经理。经理人“作”为一个“头”，要成为一个项目、部门的精神支柱，这是第三层境界，也是一个经理人的最高境界。因为我们的存在，组织成员有了安全感；因为我们的存在，组织有了发展方向；因为我们的存在，组织永葆青春活力，不断进步；因为我们的存在，组织凝聚成为一个具有强大战斗力的集体。

“胆大心细、敢做敢为”是一个经理人必须具备的品质，只有这样我们才能成为员工的主心骨。经理人要严于律己，为人师表，成为项目的一面旗子。经理人“作”为一名师长，必须带出一支优秀的员工队伍，特别是一支优秀的项目管理团队。

学习能力是一个项目经理人持续发展的动力，经理人应该努力培养自己的学习能力，同时带动项目的全体员工认真学习，营造一个健康向上的氛围。

要做一个好的、优秀的项目经理，我们应该不断地提升自己，将个人的发展规划融入到企业的发展轨道上来，将个人的发展建立在项目和企业发展的基础上。

一个项目经理，他应该沿着“做”经理；到“坐”经理；再到“作”经理，循序渐进，提高自己的能力，提高自己的领导力，建立自己的领导风格，成为一名优秀的项目经理。

四、冲突管理的技巧

无论什么地方出现变革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有变革就有冲突。冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。

（l)识别冲突，调解争执

这是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突

升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使变革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，绝非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途，双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。

（2）建立直接的交流

总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点。

(3)监督对话

冲突的双方最初根本不可能真正地沟通，没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵。所以，在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。

(4)袒露感情

若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突，只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。

（5）正视过去

仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明向，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的唯一“责任者”的基本前提。

（6）取得双方可承受的解决办法

障碍清除以后，即应共同制定-个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双力的利益。但是解决办法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施效果来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只有严格地遵守制定好的游戏规则，才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着

过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。

五、沟通管理

现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。

沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。

（1）项目部内部人际关系的协调

项目经理是项目组织的领导核心，通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调沟通工作主要包括:

①项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施工了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合性方案实施的可行性。

②建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。

③建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心

理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民主的工作作风，不独断专行；改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人；公开、公平、公正地处理事物；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。

④形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目经理部却相对稳定，各成员之间相互熟悉，彼此了解，可大大减少项目部内部的摩擦。

⑤建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。

（2）项目部与企业管理层关系的协调

项目部与企业管理层关系的协调，应依靠严格执行“项目管理目标责任书”。项目部受企业有关职能部、室的指导，既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业主管部门的宏观调控。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目部要按照与企业签订的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施。

（3）项目部与发包人之间的协调

发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目

的成功，必需获得发包人的支持。

项目经理首先要理解总目标和发包人的意图，反复阅读招标文件、合同、设计或其他项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的甚至无效的理解，会给工作造成很大的因难。如果项目管理和实施状况与最高管理层或发包人的预期要求不同，发包人将会干预，将要改变这种状态。所以，项目经理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标。

让发包人一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果竣工的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。发包人通常不是工程建设领域的专门人员，可能对项目实施的专业知识懂得很少。解决这个问题比较好的办法是：使发包人理解项目和项目实施的过程，减少非程序干预；项目经理作出决策时要考虑到发包人的期望，经常了解发包人所面临的压力，以及发包人对项目关注的焦点；尊重发包人，随时向发包人报告情况，加强计划性和预见性，让发包人了解承包商和非程序干预的后果。

项目经理有时会遇到发包人所属的其他部门或合资者各方同时来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地倾听这些人的忠告，对他们做耐心的解释说明，但不应当让他们直接指导实施和指挥相关组织成员。否则，会有严重损害整个工程实施效果的危险。

项目部协调与发包人之间关系的有效方法是执行合同。

（4）项目部与监理机构关系的协调

项目部应及时向监理机构提供有关生产计划、统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。项目部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地工作。在合作过程中，项目部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的认可，并形成书面材料，尽量减少与监理人员的摩擦。项目部应严格地组织施工，避免在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行协商，项目部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。

（5）项目部与设计单位关系的协调

项目部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理工程师对双方的协调。项目部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的工作，同时也要争取设计单位的支持。项目部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计，对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实；对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理工程师的职能，避免正面冲突。

（6）项目部与材料供应人关系的协调

①项目部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、

竞争机制和供求机制搞好协作配合。

②项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查市场，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。

③为保证双方的顺利合作，项目部应与材料供应人签订供应合同，并力争使供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。

④项目部应有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和使用服务。

（7）项目部与分包人关系的协调

项目部与分包人关系的协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、生产要素管理和现场管理中的协调关系。项目部还应对分包单位的工作进行监督和支持。项目部应加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况，发现问题及时处理，并以平等的合同支持承包人的活动，同时加强监管力度，避免问题的复杂化和扩大化。

（8）项目部与其他单位关系的协调

项目部与其他公用部门有关单位的协调，应通过加强计划性和通过发包人或监理工程师进行协调。具体内容包括：

①要求作业队伍到建设行政主管部门办理分包队伍施工许可证，到劳动管理部门办理劳务人员就业证。

②办理企业安全资格认可证、安全施工许可证、项目经理安全生

产资格证等手续。

③办理施工现场消防安全资格认可证，到交通管理部门办理通行证。

④到当地户籍部门办理劳务人员暂住手续。

⑤到当地城市管理部门办理街道临建审批手续。

⑥到当地政府质量监督管理部门办理建设工程质量监督通知单等手续。

⑦到市容监察部门审批运输不遗洒、污水不外流、垃圾清运、场容与场貌等的保证措施方案和通行路线图。

⑧配合环保部门做好施工现场的噪声检测上作。

⑨因建设需要砍伐树木时必须提出申请，报市园林主管部门审批。

⑩大型项目施工或者在文物较密集地进行施工，项目经理应事先与市文物部门联系，在施工范围有可能埋藏文物的地方进行文物调查或者勘察工作，若发现文物，应共同商定处理办法。

?持建设项目批准文件、地形图、建筑总平面图、用电量资料等到城市供电管理部门办理施工用电报装手续。

?自来水供水方案经城市规划管理部门审查通过后，应在自来水管理部门办理报装手续，并委托其进行相关的施工图设计，同时应准备建设用地许可证、地形图、总平面图、基础平面图、施工许可证、供水方案批准文件等资料。

综上所述，完成一个成功的项目，除了能承担基本职责外，项目

百货商场营业运作流程OK

百货商场营业运作流程 一、营业前工作： 步骤内容要求 1、 7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站 在员工通道打卡机位 置,迎接员工列队打卡 入场,检查工衣、工牌 及仪容仪表 保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常 后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照 明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值 班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员 工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、 7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织 早晨例会,值班主管巡 视各部晨会组织情况 1、通报部门、柜组销售状况； 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3、安排当天工作并提出要求； 4、传达上级指 5、示， 6、精神及促销 信息等。 3、 7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进 入各自柜组、岗位检查 商品情况、陈列状况， 是否补货、货架及商品 的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、 卫生进行清洁； 3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备 4、 补货； 5、各区域人员不 6、得喧哗、打闹、调笑、 串岗或进入非所在服7、务区域； 8、防损员严格照章检查，9、对违规违纪 进行纠正处罚。 4、 7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、 各柜组工作状况并进 行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切 2、 准备3、工作是否按要求进行。 4、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的 商品陈列状况。 5、检查专柜人员情况及其商品是否丰满， 6、 商品陈列是否合理，7、货源是否足 够。 8、检查收银机开启状况，9、收银台准备 10、状况。 5、 8:00开启 大门及电 梯值班主管同保安开启 大门，电工开启电动扶 梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外 保安队员了解顾客情况； 2、若大门外有异常情况暂不 3、开门， 4、 立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维 持秩序，5、待秩序正常后方能开门。 6、 8:00-8:051、播音室播放迎宾1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；

公司团建活动管理规定

公司团建活动管理规定 为促进团队的沟通与协作，提升团队凝聚力，增进团队成员之间沟通交流，感受公司大家庭的和谐、温暖，丰富广大同事的业余生活，完善公司福利，增强友谊，体现公司对全体成员的关爱。现根据公司目前的情况，特针对团建活动作以下规定： 一、团建时间及 各部门，原则上每月一次,如无特殊情况，必须举行。 二、团队建设经费适用范围 “团队建设经费”是指在公司各部门专项设置的，部门负责人有权直接支配的部门内部活动费用，采用费用报销形式，先申请后审批的流程。适用于： 1、团队建设经费用于以部门为单位组织的有积极意义的团队活动，活动应有益于身心健康、促进工作交流开展，符合企业文化要求； 2、团队活动内容包括但不限于参观、学习、读书会、沙龙、茶话会、联谊会、座谈会、内部竞赛、聚餐等，要充分发挥每位员工的积极性与参与性； 3、团队建设经费要专款专用，不得以实物、现金、奖金、提成、绩效等形式进行分配。 三、管理职责 1、人力资源部：负责团队建设活动审核及监督管理。 2、财务部：负责“团队建设专项经费”的账务管理。 3、各部门负责人：团队建设专项经费的申请、使用、报销；部

门活动的策划、组织及实施；本部门月度费用的控制与管理。 四、团队建设专项经费使用及报销流程 1、活动部门拟定活动实施方案，填写《团队建设专项经费申请表》（见附表），内容包含参加人员、活动意义、预算费用等。 2、团队建设实际费用由团队先行垫付或按照借款流程申请借款。 3、团队活动结束后三个工作日内，由组织部门对活动进行总结，并凭有效支付凭证（票据）按财务报销流程报销。 4、团队建设专项经费的报销需提供与活动时间相符的有效票据，按照规定标准金额报销。超出报销标准部分由活动团队自行负担。 5、团队活动要求全体成员参加，组织团建活动，部门负责人必须参加，如遇特殊原因不能参加，应安排其他部门负责人。 6、团建活动时间及行程由各部门自行决定，本着不影响公司正常业务工作为原则，团建活动尽量安排在晚上或休息时间。 五、费用管理 1、根据上月业绩目标完成情况作如下分档说明： （1）完成业绩目标，按部门在职人员，每人30元的标准； （2）未完成业绩目标，按部门在职人员，每人20元的标准； （3）业绩排名第一的团队，团建活动经费在原标准加10元； 文化贡献排名第一的团队，团建活动经费在原标准加10元； （4）未完成业绩目标，且业绩排名在本系统倒数第一的团队， 团建活动经费在原标准减10元； （5）品牌部内部单独排名；除品牌部外其他团队进行排名。

团队建设申请

设备部团队协作拓展训练申请 一、活动名称 “快乐齐上阵”团队素质拓展训练 二、活动主题 友谊、合作、感恩、拼搏 三、活动目的 通过开展素质拓展训练活动，真实地触及知行人的心理、体魄和品格，使其以开放稳定的心态挑战，使其以开放稳定的心态挑战极限，促进团队精神的形成，进而收到磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队的良好效果 四、活动人员 设备部所有在职人员 五、活动时间及地点 2015年5月27日上午9:00到17:00小井沟 六、活动项目 1、无敌风火轮 A、项目类型：团队协作竞技型 B、道具要求：报纸、胶带 C、场地要求：一片空旷的大场地 D、游戏时间：10分钟左右 E、详细游戏玩法：12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。六、活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。 2、信任背摔 A、游戏简介：这是一个广为人知的经典拓展项目，每个队员都要笔直的从 1.6米的平台上向后倒下，而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希望可以和他人相互信任，否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。 B、游戏人数：12-16人

C、场地要求：高台最宜 D、需要器材：束手绳 E、游戏时间：30分钟左右 F、活动目标：培养团体间的高度信任；提高组员的人际沟通能力；引导组员换位思考，让他们认识到责任与信任是相互的。 3、盲人方阵 A．项目类型：团队协作型 B．道具要求：长绳一根 C．场地要求：空旷的大场地 D．详细游戏规则：让所有队员被蒙上眼睛，在四十分钟内，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。这个项目教会所有学员如何在信息不充分的条件下寻找出路，大家耗用时间最长、最混乱、所有人最焦虑的时候是在领导人选出、方案确定之前，当领导人产生、有序的组织开始运转的时候，大家虽然未有胜算，但心底已坦然了许多。而行动方案得到大家的认同并推进，使学员们在同心协力中初尝着胜利的喜悦。 E．活动目的：这个任务体现的是团队队员之间的配合和信任，一个有领导，有配合，有能动性的队伍才能称之为团队，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力。 4、坐地起身 A．项目类型：团队合作型 B．道具要求：无需其他道具 C．场地要求：空旷的场地一块 D．项目时间：20分钟-30分钟 E．详细游戏规则： (1)、要求四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上； (2)、在不用手撑地站起来； (3)、随后依次增加人数，每次增加2个直至10人。 在此过程中，工作人员要引导大家坚持，坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。 F．活动目的：这个任务体现的是团队队员之的配合，该项目主要让大家明白合作的重要性。

百货商场商户管理制度

（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?

4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

活动方案2020公司全年团建活动方案

2020公司全年团建活动方案 让团建基础不断夯实团委依靠常建带团建，使团建基础不断得到夯实。下面是有20xx公司全年团建活动方案，欢迎参阅。 20xx公司全年团建活动方案范文1 一、活动目的：为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源;了解公司其他部门的日常工作;增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作;加强公司凝聚力;提高工作效率和员工的积极性;同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。 二、活动主题：敞开胸怀，自由奔放 三、活动时间：20XX年X月XX日下午X点： 四、活动地点：(附近酒店会议室) 五、活动参与主题：XXX全体员工 六、活动主持：XX为主，各部门领导轮番上场 七、活动形式：培训+互动游戏 八、活动方案：(共分两个部分，共约4个小时左右) 前奏：(时间约30分钟) 老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给各部门负责人。 各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最好以此种方式，比如：这是客户部最具有活力的美女堭屘，然后XX登台跟大家打招呼，用

最幽默最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合成员展开，同时找出最能代表本部门工作情况或未来期望的词语或句子作为本部门的代号(此代号可以作为互动游戏中口号)。 第一部分：培训(每个部门时间控制在15分钟，Q阶段控制在2分钟，中间有10分钟休息时间，共计2小时30分钟) 所需物料：投影仪、投影幕、摄像机、照相机、音响系统、合适的背景音乐。培训师：各部门负责人或代表，本部门员工可以作为有效的补充 流程：各部门负责人结合本部门工作内容、工作范围和主要产品，为公司员工培训。 客户部： 媒介部： 设计部： 策划部： 第二部分：互动游戏 宗旨：加强团队合作，促进各部门之间协作，增进同事之间的了解。 20xx公司全年团建活动方案范文2 为益于员工身心健康，锻炼大家的身体素质，提高团队的凝聚力，加强员工的沟通与交流，丰富员工的业余文化生活，培养顽强奋斗、

{团队建设}团队活动范例

（团队建设）团队活动范例

消除大家的陌生感：初次见面 见面3分钟时是你留给他人第壹印象的最重要的时刻，同样于壹个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就能够用于消除大家的陌生感。 团体活动程序和规则 1.第壹步： （1）给每壹个人均做壹个姓名牌。 （2）让每位成员于进入培训室之前，先于名册上核对壹下他的姓名，然后给他壹个别人的姓名牌。 （3）等所有人到齐之后，要求所有人于3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自我介绍。 2.第二步： （1）主持人作自我介绍，然后告诉和会人员：“很高兴来到这儿！”（2）快速绕教室走壹圈，问：“如果你今天不于这儿，你会于做什么不情愿做的事情呢？” （3）注意让问答保持于壹个轻松活泼的氛围之内。 关联讨论 1.当你于寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？

2.于第二步中，当你们谈到自己能够不用做自己不愿意做的壹些事情，你会不会发现坐于这里听课是壹件比较惬意的事情？ 总结 1.于开始的课程中，主持人壹定要注意保持壹个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。 2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师能够有意识的点名让同学回答，以调动气氛。 参和人数：集体参和 时间：20分钟 场地：不限 道具：姓名牌 应用：（1）团队沟通 （2）培训或集体活动前的熟悉和沟通 （3）主持人开场白，帮助主持人和大家进行沟通和交流 团体游戏：南辕北辙 时间：15～30分钟 人数：不限 道具：(每个队员)

百货商场运营管理技能提升

核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知 问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务 问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施 案例活动体验分析学习 核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务

◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素 案例活动体验分析学习 核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么 以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节

5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节 案例活动体验分析学习 核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求

团队建设费用管理制度-2016

团队建设费用使用管理暂行办法 文件编号：20160103 发布：人力资源部 发布日期：20160201 生效日期：20160101 修改日期：20160127

一．目的 为完善企业文化建设，升华以人为本的管理理念，有效激励员工，增强员工的认同感与归属感，培养员工的责任感和荣誉感，促进员工间、部门间的沟通与合作，在公司内营造一种团结和谐、积极向上的工作氛围，特制定本办法。 二．适用范围 本规定适用于公司全体员工。 三．经费使用范围 由各部门自行组织安排，如聚餐、沙龙、茶话会、读书会、联谊会、座谈会、文体活动、劳动竞赛、景区参观和学习等相关费用支出，或其它有利于团队建设的活动，但坚决禁止用于购买实物资产发放。四．职责权限 1．本制度由人力资源部起草编写、经主管副总审批后报总经理批准后发布生效，修订、废止亦同。 2．人力资源部负有对经费使用情况的监督、检查义务，财务部负有对经费的报销义务，各部门负有依据本制度合理使用团队建设费用的义务。 五．团队建设费使用规定 1．团队建设费标准 队建设费标准为每人每月100元，人力资源部以上月最后一天各部门在册员工人数为准计算当月可使用团队建设费金额。 2．团队建设费总额的调整 若在经费发放前团队有人员离职，则在发放时应在经费总额中减去离职人员相应的经费额度； 3．团队建设费使用 3.1团队建设活动的实际花费由各部门先行垫付，超过人民币2,000元可申请借款。每月20日至25日由 部门负责人指定专人将活动信息（活动形式，参加人员等）汇总到人力资源部备案，并按流程提 交到财务部报销，各部门每月限报销一次，超过报销日期则将在下月报销期限内处理。 3.2团队建设费可每月使用一次，也可累计使用，但最多只可累计3个月，具体情况由各部门自行安排。 一旦使用，活动经费的剩余金额将清零，即部门报销当月，当月及之前所剩金额全部清零。 3.3若团队建设活动的开销大于部门当月团队建设费，超出部分由部门自行承担。 4．团队建设费发票管理 团队建设费须提供正规发票，发票抬头应为公司全称，且发票内容需符合财务部的要求。 5．团队建设费发报销 5.1部门负责人指定专人填写《团队建设活动经费使用情况说明表》及《员工费用报销单》，先提交人

(完整版)团队建设的方案

团队建设方案 没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一支好的团队，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的，公司团队建设如此，部门的团队建设同样如此。现有4个工序，合计12人。在进行生产操作过程中，需要不同的工序、不同的 个人共同来完成，因此不管从工序这个小团队还是到部门这样的大团队，加强团队建设具有不可替代性。现结合实际情况，制定如下团队建设方案： 一、主管、经理树立核心形象与威信，注重自身素养的提高，做好团队的带头人。 把自己的工作经验分享给手下，尤其是新来到工作岗位的新手，在工作中承担更多的责任，树立自己的威信。工序主管既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制定者，又是实施计划的领头人，作为团队的“领袖”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队 的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待工序的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。 改变看问题的角度：在日常工作中，工序主管应站在部门经理的高度考虑问题、部门经理应站在公司的整体高度上考虑问题，并且在看问题时应进行换位思考。在搞好本部门团队建设的同时，要顾全大局，分清事情的轻重缓急，不要过分追求本部门的得失，而忽视了部门间的协调合作，从而影响了公司整个团队的建设。 二、确定目标，分解计划。

打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解细化，同时通过组织讨论、学习，使每一个工序、每一个人都知道本工序或自己所应承担的责任、努力的方向，这是团队形成凝聚力的前提。 在团队建设管理中，每个成员的目标可能出现不一致的现象，部分成员可能会有打工者的心态，干一天算一天，学习业务的积极性不高，在团队中由于地位和看问题的角度不同，所以对工作的目标和期望值也会有很大的区别。工序主管、部门经理应该善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标，劲往一处使，使团队形成凝聚力。 目前，各工序员工、工序主管只熟悉自己业务范围内的岗位知识及岗位操作，在公司提出“一人多岗”的操作要求下，部门经理需加强部门人员的培训力度，使同一个人可以进行不同的岗位操作。 在部门运行过程中，接到生产任务后，首先部门经理召集工序主管进行任务的梳理及分解，再根据不同的人不同的优点进行工作的安排，工作中加强指导、检查，工作任务完成后及时进行工作的总结，找出工作中的不足并加强讨论、学习。 三、抓规范，抓执行。 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完

申请团队建设经费的请示

关于申请团队建设经费的请示尊敬的公司领导： 由于上半年各科室工作量较繁重，员工加班频繁，为缓解员工压力，提升技术中心的团队凝聚力，特申请拟于本月组织一次部门团队建设活动（具体活动方案见附件1）。此次活动旨在欢快、和谐的娱乐氛围内增强团队凝聚力、沟通力、执行力和团队协作力，缓解员工工作压力，放松身心。同时，为庆祝即将到来的中国人民抗日战争和世界反法西斯战争胜利70周年和深圳特区建立35周年，让同志们在严肃的历史教育课堂内，铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来。 本次团队建设预计约有17人参与，按人均费用为200元/人计算，本次团队建设费用需耗费人民币3400元。 专此请示，妥否，请领导批示。 技术中心 2015年08月26日附件1：具体活动方案 【活动目的】活跃团队气氛，加强团队协作，锻炼员工身体，放松心情，增强团队凝聚力，丰富企业及部门文化。同时，庆祝即将到来的中国人民抗日战争和世界反法西斯战争胜利70周年和深圳特区建立35周年。 【活动主题】参观深圳博物馆，爬莲花山，参观深圳城市规划展

览厅，团队建设活动 【活动地点】深圳博物馆，莲花山 【活动时间】2015年8月26日（周六） 【集合地点】深圳博物馆 【参加人员】部门全体人员 【相关介绍】1、深圳博物馆于1981年建立，1988年11月开馆。深圳博物馆是一座以地志性为主的综合类博物馆，是深圳文物收藏和历史研究中心。主要目标是办成"国内一流、国际知名"的现代化博物馆。他以面向大众的最广义的教育和传播知识为宗旨。通过展览、出版刊物、讲座和研讨会，让大众了解了深圳的过去、现在和未来。窥视中华民族的灿烂文化。 2、莲花山公园筹建于1992年10月10日，1997年6月23日正式对外局部开放。直属深圳市人民政府城市管理办公室领导。公园现已开发建设并向游人开放的面积为60公顷。绿色、环保、自然、和谐是整个公园的基调。坐落于公园主峰的山顶广场，海拔106米，面积达4000平方米。邓小平总书记铜像矗立在广场中央，中心区美景尽收眼底。在山顶广场已成为广大市民和中外游人缅怀一代伟人风采、饱览中心区景色的最好去处。而在广场北侧300㎡的城市规划展览厅,是广大市民和游人了解深圳市城市建设历程,了解城市规划、未来发展的重要场所。 【活动安排】 1、10:00在深圳博物馆门口集合

大型百货商场营运管理(百货)

奥斯卡百货商场营运流程规范、营业前工作:

附1 营运部岗位职责 一、经理职责 1、根据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任 务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及 时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作岀处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8 协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运营良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提岀工作要求和解决办法，明确下阶段目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、组织商场整体的物品盘点工作； 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报、研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情； 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易岀现的问题，并提岀解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力； 8 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采取不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动，与各楼层商户洽谈促销事项； 12、主持部门会议，分析工作现状，提岀工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本部门的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度

团队建设基金管理制度

团队建设基金管理制度 一、总则 团队建设是企业运行的基础，优秀的团队建设工作不仅可以有效提高工作效率，促进企业正向文化氛围的形成，加强团队合作的紧密度，还能够有效提高员工的个人素养和职业素养，降低人力资源流动成本。 团队建设工作以“统一目标，统一思想”为基本方针，以差异化存在，有序化竞争为基本原则。 团队建设基金以公开、透明为管理原则，以专项、严谨为使用原则，由人力行政部门统一保管建账，由总经理办公会批准使用。 二、基金来源 （一）企业经营利润中对团队建设的预算资金 （二）管理者、员工乐捐 （三）废物变卖所得（废物包括但不限于可加收的纸箱、水瓶等办公废物垃圾等） 三、管理部门 团队建设基金由人力行政部设专人建账管理，财务部统一支出。 四、使用方向 团队建设基金为专款专用，不得用于其它事项，专项用于企业团队建设工作，包括但不限于以下事项：

1、以全员为对象的企业内外部培训，包括拓展训练； 2、非奖励性质的团体游玩活动； 3、企业内部组织的各种体育活动，包括羽毛球、乒乓球、篮球、拔河、徒步等； 4、以提升员工专业技能和职业素养为目的的读书、学习活动； 5、以企业创新、技能提升、思想碰撞为目标的各类茶话会、沙龙等。 使用规则 人力行政部门每个自然年年初制订年度团队建设计划，提报费用预算，按企业经营实际情况划拔资金； 人力行政部每月5日前，向总经理办公会提报团队建设资金使用报表，涉及管理者、员工乐捐的资金使用情况，向公司全体员工进行披露使用情况，接受全体员工的监督。 审批流程 人力行政部按年度团队建设计划提报团队建设方案和资金预算，常务副总经理审批同意方可实施。

百货商场运营手册--九大制度

百货商场运营手册—商户管理九大制度 2013-07-05 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联

系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

营销部团队建设方案及管理流程和制度

前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。

目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。 1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表，制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度，强化管理。 4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。 1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 2、制度无条件执行，在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。 1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。 2、完善销售流程，树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲，规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。

一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 （1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。 （2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。 （3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。（4）、负责与公司各部门的协调与沟通。 （5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。（6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。 （7）、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。 2、销售经理职责 （1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。 （2）组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络，开展销售活动。 （3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。 （4）编制售楼价格表及其他有关技术资料。 （5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。 （6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。 （7）负责项目销售现场的日常管理及指导工作。 3、销售人员职责 （1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容； （2）准时上下班及交接班工作； （3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴； （4）宣传公司的经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表； （5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。 4、分管销售主管职责 （1）协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排； （2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策； （3）监督工作环境卫生和员工仪表、仪容； （4）监督现场物品的使用、维护、清洁； （5）监督销售流程的进行，规范员工行为。 二、销售部日常管理规程 1 销售人员守则 营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则： 1 基本素质要求

关于团队建设经费使用管理规定的通知

HRNC.2014-018 关于团队建设经费使用管理规定的通知 公司全体员工： 为增强员工对企业的认同感与归属感，培养员工的责任感和荣誉感，促进各部门员工间的合作与沟通，在公司内营造一种团结、和谐的工作氛围，公司领导决定从2014年4月起开始实行团队建设费制度，现将“团建费”使用管理相关事宜做出如下规定，请公司各部门认真贯彻执行。 一、经费使用范围 由各部门自行组织安排以团队建设为目的的活动，如聚餐、沙龙、茶话会、读书会、联谊会、座谈会、棋牌娱乐、文体活动、劳动竞赛、景区参观和学习等相关费用支出，或其它有利于团队建设的活动。 二、经费标准说明 （一）10人以下的部门经费标准为每人每月200元， 10-15人的部门月度经费不得超过2000元，16-20人的部门经费不得超过3000元； （二）营销管理中心团队建设费用与销售业绩挂钩，具体核算方式见营销管理中心相关文件； （三）若当月未使用或未全额使用该项经费的，余留部分不可累积使用； （四）如有员工离职，无论离职人员工作时间长短，将在经费总额中减去离职人数相对应的费用；如有新员工入职，将在经费总额中增加入职人数相对应的费用。 三、发票管理

报销团队建设费需提供正规发票，发票抬头：现代（邯郸）房地产开发有限公司，税号：130402567361878，发票内容可为：餐费、交通费、办公用品、住宿费、会议费等。 四、经费报销程序 （一）团队建设活动的实际费用由各部门（含营销管理中心）先行垫付，凭发票报销； （二）从4月份开始可以报销团建费，报销时间为每个月的20日到30日，各部门每月限报销一次； （三）活动结束后，活动经办人粘贴发票等有效票据，填写费用报销单，到财税金融中心蔺会计处审核。 附件：各部门团建费月度限额 二〇一四年四月二十三日

2020公司全年团建活动方案

2020公司全年团建活动方案 Group Construction Activity Plan Of The Com pany In 2020

2020公司全年团建活动方案 前言：活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则、步 骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析研究，以确定 活动的顺利，圆满进行。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：20xx公司全年团建活动方案范文 2、篇章2：20xx公司全年团建活动方案范文 3、篇章3：20xx公司全年团建活动方案范文 让团建基础不断夯实团委依靠常建带团建，使团建基础不断得到夯实。下面是有20xx公司全年团建活动方案，欢迎参阅。 篇章1:20xx公司全年团建活动方案范文 一、活动目的：为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源;了解公司其他部门的日常工作;增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作;加强公司凝聚力;提高工作效率和员工的积极性;同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。 二、活动主题：“敞开胸怀，自由奔放”

三、活动时间：20XX年X月XX日下午X点： 四、活动地点：（附近酒店会议室） 五、活动参与主题：XXX全体员工 六、活动主持：XX为主，各部门领导轮番上场 七、活动形式：培训+互动游戏 八、活动方案：（共分两个部分，共约4个小时左右） 前奏：（时间约30分钟） 老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及 负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给 各部门负责人。 各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最好以此种方式， 比如：“这是客户部最具有活力的美女-XX”，然后XX登台跟大 家打招呼，用最幽默最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部 介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合 成员展开，同时找出最能代表本部门工作情况或未来期望的词语 或句子作为本部门的代号（此代号可以作为互动游戏中口号）。 第一部分：培训（每个部门时间控制在15分钟，Q&A阶段控制在2分钟，中间有10分钟休息时间，共计2小时30分钟）

团队建设方案

[标签:标题] 篇一：团队建设的方案 xxxx团队建设方案 没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一 支好的团队，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的，公司团队建设如此，部门的团队建设同样如此。xxxx现有4个工序，合计12人。在进行生产操作过程中，需要不同的工序、不同 的个人共同来完成，因此不管从工序这个小团队还是到部门这样的大团队，加强团队建设具有不可替代性。现结合xxxx实际情况，制定xxxx如下团队建设方案： 一、工序主管、部门经理树立核心形象与威信，注重自身素养的提高，做好团队的带头人。把自己的工作经验分享给手下，尤其是新来到工作岗位的新手，在工作中承担更多的责任，树立自己的威信。 工序主管既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制定者，又是实施计划的领头人，作 为团队的“领袖”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用 平和之心客观公正地对待工序的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。 改变看问题的角度：在日常工作中，工序主管应站在部门经理的高度考虑问题、部门经理 应站在公司的整体高度上考虑问题，并且在看问题时应进行换位思考。在搞好本部门团队建设的同时，要顾全大局，分清事情的轻重缓急，不要过分追求本部门的得失，而忽视了部门 间的协调合作，从而影响了公司整个团队的建设。 二、确定目标，分解计划。 打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因 此，建立一个明确的目标并对目标进行分解细化，同时通过组织讨论、学习，使每一个工序、每一个人都知道本工序或自己所应承担的责任、努力的方向，这是团队形成凝聚力的前提。 在团队建设管理中，每个成员的目标可能出现不一致的现象，部分成员可能会有打工者的 心态，干一天算一天，学习业务的积极性不高，在团队中由于地位和看问题的角度不同，所 以对工作的目标和期望值也会有很大的区别。工序主管、部门经理应该善于捕捉成员间不同 的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同 的奋斗目标，劲往一处使，使团队形成凝聚力。 目前，xxxx各工序员工、工序主管只熟悉自己业务范围内的岗位知识及岗位操作，在公司 提出“一人多岗”的操作要求下，xxxx部门经理需加强部门人员的培训力度，使同一个人 可以进行不同的岗位操作。 在部门运行过程中，接到生产任务后，首先部门经理召集工序主管进行任务的梳理及分解， 再根据不同的人不同的优点进行工作的安排，工作中加强指导、检查，工作任务完成后及时进行工作的总结，找出工作中的不足并加强讨论、学习。 三、抓规范，抓执行。 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、 掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作 质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。 为了建设好公司的大团队，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓 执行力，抓落实兑现。

商场运营管理手册

百货商场运营管理手册 基本内容 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 二商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。