物业公司消防应急预案管理制度

应急预案管理制度

一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案

1.发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派

保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画

面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现

场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。（报警电话：110；边防派出所电话：0417-*******）。

3.如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，

提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人

员对其打骂。

4.如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。（急

救中心电话：120）同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以

明确责任、落实赔偿。

5.事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防

范措施并将事件详细经过记录备案。

二、发生意外伤亡情况时的应急预案

1.如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，

确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救（急救中心电话：120）、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。

2.若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿

或塑料、橡胶等绝缘物）将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电；

3.若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到

场，配合安防人员和警方共同实施抢救。

4.若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。

5.事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。

三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案

(一)停电的应急预案

1.计划内停电的应急预案

1)在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间

等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器；电

梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；

2)保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停

电前关闭相关设施电源；

3)停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；

4)电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。

2.故障停电的应急预案

1)故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电

公司联系确认是否供电部门原因；

2)电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处

置；

3)停电原因查明后，立即组织人员抢修；

4)保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障；

5)关闭小区相关设备电源；

6)如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，

停电原因、范围、预计恢复时间等；

7)供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运

行；

8)事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。

(二)停水的应急预案：

1.计划内停水的应急预案

1)接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时

间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。

2)如果停水时间过长，联系送水公司送水。

2.故障停水的应急预案

1)接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司

联系确认是否自来水公司的原因。

2)停水原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修

复时间等；

4)若停水时间太长，联系送水公司送水；

5)事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。

(三)停气的应急预案

1.计划内停气的应急预案

1)收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复

供气时间等通知业主、使用人。

2)停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，

避免超负荷；

3)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处

理。

2.故障停气的应急预案

1)接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与

燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因；

2)停气原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用

水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理；

4)如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修

复时间等；

5)停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负

荷；

6)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处

理；

7)事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。

四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案

1.接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人

发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。2.立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，

耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故

障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时向施救人员报告被困者情况。

3.在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等

情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救；4.被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被

困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，

应记录下来存档备案；

5.保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人

员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；

被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院；

6.电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救（维保电话：

*******）；

7.事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。

五、发生住宅水浸情况时的应急预案

1.接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水

势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；客户服务部应第一时间通知业主；

2.保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各

电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源；

3.立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人

员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水

公司前来抢修；

4.保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，

清理现场，尽快恢复整洁；

5.水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的

形象；

6.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应

通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志；7.详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事

故；

六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案

1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化

气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员；若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备（包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸），也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时

疏散人群。

2.保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，（液

化气抢险电话：0417-*******）必要时通知119消防队；

3.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，

则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的

消防人员和维修人员维持现场秩序；

4.保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件；

5.及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整

改方案，以杜绝类似事件再次发生。

七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警：

1)小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭

火器将其扑灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警；在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的

措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救；

2)切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱；

3)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，

以防引发触电事故；

4)火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭

火、警戒、维持秩序和组织疏散；

5)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即

再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知

您”，同时提请业主关好门窗；

6)接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派

人前往路口接应消防车；

2.成立临时指挥部

1)物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，

并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部；

2)临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专

管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或

值班经理代任总指挥；

3.人员疏散和救护

1)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏

散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽

量降低身体姿势有序、快速离开；

2)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机

动地引导人员疏散；

3)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员

被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离

火场；

4)接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点

人员，检查是否还有人没有撤出来；

5)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安

全区，对伤员进行处理，然后送医院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒；

5.善后工作

1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭

火系统恢复至正常状态；

2)保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材；

3)客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经

理；

4)客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实

帮助；

5)保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁；

6)灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结；

7)由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，

并责成消防专管员写出专题报告，分清责任；

8)召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安

全。

八、发生高空掷物事件情况时的应急预案

1.当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下：

1)首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录；

2)对掷物现场作情况记录，并拍照备案。

2.如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”

医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施：

1)小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出；

2)监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理；

3)如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安

排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观；

4)警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。

3.当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：

1)对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系

保险公司申请索赔事宜；

2)对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关

高空掷物的危害严重性；

3)安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为；

4.高空掷物应急处理注意事项：

1)高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要

时报警处理；

2)小区如经常发生掷物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或

对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统；

3)高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，

以免发生意外。

九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案

1.保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予

以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸；

2.若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，

记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过；

3.公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查；

4.事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发

生。

十、辖区发生地震事件情况时的应急预案

1.当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯；

2.设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员迅速安全

离开，避免人多拥挤而造成伤害，尽可能引导用户从消防通道离开；

3.当多数人员撤离情况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统；

4.安置疏散下来的人员到达空阔地点休息，客服部安排人员清点人数，必须保证不

遗留人员在楼内；

5.在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内；

6.客服部迅速致电地震部门，查询地震情况及余震情况，在确认安全后，方可允许

业主返回楼内；

7.若有伤者，应立即送至中心医院急救，并记录以上情况，客服部做好用户安抚工

作；

8.维修部检查小区内所有设备损坏的情况，并予以修缮，力争尽早恢复对小区的供

水、供电，核对财产损失情况存档备案。

十一、扫雪、铲冰应急预案

为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门员工为小组成员，以保证突发雪情后能够及时处理。扫雪铲冰小组职责如下：

1.突发雪势处理

1)在突发雪情时第一时间根据预案进行扫雪铲冰工作并维护扫雪铲冰期间的正

常工作秩序。中控室作为扫雪铲冰工作联络调度中心，随时对现场进行监控，

及时掌握情况，传达领导指令。

2)在项目各出入口、地下停车库及顶层平台出入口等重点区域准备并码放沙袋，

随时封堵，防止冰雪倒灌。

3)检查各公共区域情况工程部做好及时补漏、抢修工作，组织人员进行紧急突

发情况处理。

4)检查项目设备、设施，尤其是外围设备的运行情况，并做好详细记录。

5)检查并及时疏通所有地漏、下水道、确保排水通畅。

6)保证毕业好的电源供应，使用各种排水设备进行排水。

7)巡查项目防水层（楼顶）是否有渗漏，及时进行消缺补漏，维修要到位。

8)检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道是否畅通，确保无泥沙等杂物淤塞。

9)保洁准备扫雪铲冰工具，确保正常使用。

10)客服人员在主要人员出入口和湿滑区域铺设防滑垫和“小心地滑”等警示牌。

为客人提供雨雪具套袋。

11)保洁人员及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，根据安排按剂量泼洒融雪剂。

12)积雪对方如污水井或不妨碍行人车辆的地方。

13)保安人员负责疏导车辆，防止发生交通事故。

2.善后处理：

1)客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。

2)清扫的对雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方，干净的白雪可直接投放草地。

3)雨雪天气过后，保洁根据实际情况对外围区域进行一次彻底清洁。

4)如因场地湿滑、结冰早晨人员摔伤，安防人员应立即救治，严重的送往医院

救治，并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。

5)扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，更换损坏的物品，

并统一存放在指定地点，以便下次继续使用。

6)

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

物业公司住宅小区节能环保管理制度

物业公司住宅小区节能环保管理制度 在住宅小区物业服务过程中，建发物业以人为本，为小区营造健康舒适的居住环境，为了节能、环保，更加有效、合理地利用能源，使用资源，特制定本制度。 1、加强小区节能环保制度的监督和落实。 2、业主办理住宅室内装饰装修管理登记服务工作中，根据国家有关节能材料相关标准，积极宣传使用节能环保材料和器具。 3、业主在室内装饰装修管理活动中，要求采取措施防止损坏房屋原有节能设施、将建筑垃圾混入生活垃圾、将危险废物混入建筑垃圾的行为。 4、客户经理督促装修人员或业主将建筑垃圾袋装化堆放到物业指定的建筑垃圾堆放点，在已竣工交付使用的住宅楼宇内，十二时至十四时、十八时至次日八时，采取措施防止产生环境噪声污染的室内装修活动。 5、定期抄录小区用能计量表读数，并汇总分析用能状况。 6、积极配合政府有关部门实施节能环保改造，加强节能实施管理。 7、在管理服务区域内设置节能环保宣传栏，设置小区公共设施设备环保标识和宣传标语。 8、水泵房应通风，每日检查仪表、指示灯、开关、电源、电压、电机电流；每半年至少检查一次继电器、接触器触点；每季度检查所有接线，调整水位开关。 9、每日检查水泵进出口阀门、泵内充水与水泵转动情况、轴承润滑或油位情况、水泵有无漏水、水泵进出口压力、水泵与电机运行状况；每季度至少清洗一次管道滤网（器）。 10、每日检查阀门开关位置、管路接头、压力表；每季度至少检查一次管道，清洗滤网，清洁减压阀；每半年至少检修一次水龙头；清洁管井、管道与支架。每年至少检查一次止回阀。 11、每周检查水池箱体、人孔盖及盖锁、防鼠网、密封条、管道、进水阀。每年度配合水池清洗工作，检查低水位限制浮球、进水闸阀、放水阀、溢流阀、进水液压阀、水位控制浮球。 12、清洗水箱时控制好排空水量和消毒药物使用量；排水时注意保持排水管道畅通，避免造成水资源浪费，及时恢复供水后，检查管道、阀门、浮球等设备零件。 13、小区出现管道爆裂等紧急事件，接报后立即报告供水部门，客服人员并及时赶到协助处理。 14、排污设施设备资料档案完整，设施设备标识规范齐全，井、池盖编号清晰。 15、供电设施设备管理规定、维护保养办法、应急处理预案等规章制度完善，加强机房通风，根据电网运行电压的变化及时调整变压器的分接开关。多台变压器合理分配负荷，每台变压器应在其最佳负荷率附近运行。 16、楼层配电箱每季度至少检查一次指示灯、电源、电压、电流，检查接触器、继电器；每年至少检查一次

食品安全应急预案管理制度

食品安全应急预案管理制度 一、目的: 为了进一步加强食品安全质量，实施有效地食品食品质量安全监督措施，为了维护消费者的利益和生命安全。确保食品安全，特制订本预案。 二、范围：适用于所有车间。 三、职责：食品安全应急预案由生产科执行，厂长监督指导。 四、内容 （一）应急预案启动 1、如两个或两个以上市场反馈同一批次的产品，发生食用后腹泻 等影响消费者身体健康的现象，主要包括化学的、生物的危害，或较大的物理危害，或出现批量的明显的影响消费者身体健康的质量事故，如批量涨袋、出现漏气、发臭等，视为发生食品安全事故，启动应急预案。 2、发生食品质量安全事件，立即启动安全应急处置方案。各相关 责任部门和责任人应立即按照预案的责任分工，投入应急处理程序工作，并随时向各职能部门反馈质量报告情况。 （二）实施应急处理措施 1、立即向供销科和质检科等职能部门进行反馈和信息沟通，便于问题在市场上的妥善和积极处理。 2、派质检科或与职能部门专业人员一起，到事故发生现场，查看产

品质量状况，事故发生状态及影响范围等情况，将样品送厂，并做出初步的判断和处理。 3、相关生产车间，排查此批次产品的产量和范围； 4、询问其它发货范围的销售公司，是否有此类现象的发生； 5、排查此批次产品生产所用的原料和辅料及包装物的名称、数量、生产厂家以及其它产品是否使用此批原辅料或包装物，若有使用，查看使用产品的质量状态，生产批量及发货范围。 6、排查此批原辅料是否有理化指标的检测，以往供应厂家的质量及理化指标检测的情况；同时排查此批产品所用包装物、原料是否有变化。 7、排查生产环节的各项生产记录，还原当天生产状况； 8、通过以上排查，初步判断出质量事故发生的原因，对怀疑因素进行进一步的判断。 9、对怀疑因素和环节，进行至少三种的重复性试验，通过试验，确定质量事故发生的原因。 10、对于市场上的事故发生态势积极关注和沟通，并与相关职能部门配合，做好其它善后处理工作。 （三）产品回收 1、通过排查和确定事故发生的原因，与职能部门沟通后，如确认此批产品有回收的必要，应对产品进行回收。回收时，按发货区域、数量及日期批次进行回收。回收后按正常退货程序进行退货。 2、退货时，与职能部门沟通，确定统一退回总部或各异地公司同时

消防安全应急预案制度

X X X项目 消防应急预案 1 编制目的 为了防止施工现场的生产安全事故发生，完善应急工作机制，在工程项目发生事故状态下，迅速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，减少事故损失，制定本预案。 2 危险性分析 2.1 危险源情况根据从事工程的项目特点，所承接的项目主要有机械设备、电气焊、高空作业等工程施工。可发生和重大危险因素的生产安全事故有高空坠落事故、触电事故、坍塌事故、电焊伤害事故、车辆火灾事故、交通安全事故、火灾爆炸事故、机械伤害事故等。 3 应急组织机构与职责 3.1 应急救援领导小组与职责 （1）项目经理是应急救援领导小组的第一负责人，担任组长，负责紧急情况处理的指挥工作。成员分别由生产经理、技术总负责、施工员、安全员、资料员组成。安全员是应急救援第一执行人，担任副组长，负责紧急情况处理的详细实施和组织工作。 （2）生产经理是事故应急小组第二负责人，包括是大型脚手架及高处坠落事故、电焊伤害事故、车辆火灾事故、交通事故、火灾及爆炸事故、机械伤害事故，分别负责相应事故救援组织工作的配合工作和事故调查的配合工作。 3.2 应急小组下设机构及职责 （1）抢险组：组长由项目经理担任，成员由安全员、生产经理、技术总负责、施工员和项目班子及分包单位负责人组成。 主要职责是：组织实施抢险行动方案，协调有关部门的抢险行动；及时向指挥部报告抢险进展情况。 （2）安全保卫组：组长由项目经理担任，成员由安全员、施工员组成。 主要职责是负责事故现场的警戒，阻止非抢险救援人员进入现场，负责现场车辆疏通，维持治安秩序，负责保护抢险人员的人身安全。 （3）后勤保障部：组长由项目经理担任，成员由项目物资部、行政部、合约部、食堂组成。 主要职责是：负责调集抢险器材、设备；负责解决全体参加抢险救援工作人员的食宿问题。（4）医疗救护组：组长由项目经理组成，成员由安全员、技术负责车队组成。 主要职责是：负责现场伤员的救护等工作。 （5）善后处理组：组长由项目经理担任，成员由项目领导班子组成。 主要职责是：负责做好对遇难者家属的安抚工作，协调落实遇难者家属抚恤金和受伤人员住院费问题；做好其他善后事宜。 （6）事故调查组：组长由项目经理、公司责任部门领导担任，成员有项目安全员，公司相关部门，公司有关技术专家组成。 主要职责是：负责对事故现场的保护和图纸的测绘，查明事故原因，确定事件的性质，提出应对措施，如确定为事故，提出对事故责任人的处理意见。 4 防备与预警 4.1 防备 消防安全治理制度

物业管理公司管理制度模板

物业管理公司管理 制度

庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工

作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

安全生产管理制度及应急预案

安全生产责任制度及安全文明施工技术措施 一、安全生产保障制度 1、安全事故报告制度 1）一旦发生伤亡事故后，应立即组织抢救，事故部位或工点采取有郊措施防止事故扩大，并保护事故现场，并立即报告上级主管部门、当地有关部门和甲方代表。 2）工程重大事故发生后，项目部立即用电话或电传报告所属监理单位驻现场有关人员、（业主）建设单位； 3）工程安全事故发生后，事故发生单位在三天内向建设单位提出书面报告，并按规定逐级上报。报告内容包括； 发生时间、地点、工程项目； 发生的简要经过、损失情况； 发生原因的初步分析； 采取的应急措施及事故控制情况； 处理方案及工程计划。 4）对工程安全事故的调查处理，必须做到查明事故发生原因，查明事故责任单位及主要责任者，提出防止类似事故再次发生的措施。 5）对造成工程重大安全事故的直接责任者，由所在单位或主管部门给予行政、经济处罚、直至追究刑事责任。 2、安全生产协议制度 在进场施工前，与建设方签订施工安全协议书。通过签订施工安全协议书，明确各方的责任和义务、施工责任地段与期限、安全防范内容和措施，确保工程施工安全。 3、安全生产抵押金制度 企业内部安全管理实施安全风险抵押金办法，安全目标实现金额返回。 发生安全问题，部分或全额扣除风险抵押金，并处罚款。 完成本单位“百日安全无事故”及“安全年”目标，按有关规定给予奖励。 4、建立工程联络制度 与业主单位、总包单位、设计单位、监理单位及各其他承包单位建立工程联络制度，上报工程实施方案、工程进度，互通工程信息，合理调整工期安排，避免各专业及各承包方之间的相互干扰和交叉施工，提高生产效率，保证工程的期、安全和质量。 5、建立健全安全生产责任制度 建立健全安全生产责任制度，并在工程进展中不断完善安全生产责任制。项目经理为安全第一责任人，项目技术负责人为安全技术责任人，其他所有作业人员根据本单位的岗位设置，应承担相应的安全责任。在工程实施中，做到分工清晰、责任明确、监督有力、执行严格、奖罚分明。 6、实行安全生产否决制度 发生重大、大事故，除进行经济、行政处罚外，实行安全生产否决制度。责任人将被撤消其进场作业资格。责任人是项目经理或项目技术负责人的，将不得担任任何项目的相同职务。 7、坚持安全生产碰头会制度 每晚的工程例会后，由项目经理和项目部安质部门负责人会同各作业工班第、安全员、防护员，召开安全碰头会，认真总结当天的安全生产情况，对出现的安全问题进行分析和处理，并根据次日的施工任务，制定具体的安全整改、预防措施、注意事项和作必要的准备。 8、建立安全生产检查制度 接受建设单位、上级主管单位的工程检查。并对检查的结果、建议，作出积极反应，针对出现的问题，拿出具体的办法。项目部要完善自检制度，建立务实、高效的安全生产检查

消防安全管理规章制度及消防应急预案

防火控制安3-6-6

目录 安 3-6-6-1 ★防火治理制度………………………………………………………（ 4 ） 6-2 ★防火治理责任制……………………………………………………（ 11 ） 6-3 ★防火重点部位和消防器材平面布置图…………………………（ 22 ） 6-4 ★消防器材明细表………………………………………………（ 24 ）

6-5 ★义务消防员名单…………………………………………………（ 26 ） 6-6 动火许可证………………………………………………………（ 27 ） 填写讲明： 防火操纵的资料应按有关要求设置。 安3-6-6-6是动火许可证的空白表式，请按实际动火的级不要求填写办理动火审批手续。（附上一~三级的动火须知要求）：

一、一级动火 1、禁火区内：油罐、油箱、油槽车和储存过可燃气体，易燃液体的容器以及连接在一起的辅助设备；各种受压设备；危险性较大的登高焊、割作业；比较密封的室内、容器内、地下室等场所，均属一级动火。 2、一级动火申请应在一周前提出，批准最长期限为一天，期满应重新登记，否则视作无证动火。 3、一级动火作业由所在单位主管防火工作的负责人填写，并附上安全技术措施方案，报上一级主管及所在地区消防部门审查，经批准后方可动火。 二、二级动火 1、在具有一定危险因素的非禁火区内进行临时焊割等动火作业；小型油箱等容器；登高焊割等动火作业均属二级动火作业。 2、二级动火申请人应在四天前提出，批准最长期限为三天，期满应重新办证。

3、二级动火作业由所在本单位项目部负责人填写，并附上安全技术措施方案，报本单位主管部门审批，经批准后方可动火。 三、三级动火 1、在非固定的，无明显危险因素的场所进行动火作业等均属三级动火。 2、三级动火申请人应在三天前提出，批准最长期限为七天，期满后应重新办证，否则视作无证动火。 3、三级动火作业由所在班组填写，经本单位项目部施工负责人审查批准，方可动火。 4、本表一式三联：动火人、动火监护及存查。

写字楼能源管理办法

能源管理办法 一．能源管理 成立以大厦公司工程部为主体的节能领导小组，各大厦公司工程部各专业主管均为节能管理员。节能领导小组要经常研究物业的能耗情况和采取相应节能措施。大厦公司工程部应进行每月能耗统计并绘制成曲线表，以进行不同月份不同年份的能耗比较。 物业的能耗是指电、水、气等的耗用量。其中电耗费用大约占总能耗费用40%左右。因此，能耗费用降低，首先须抓电耗，其次是水、气等能耗。 物业的合理用电是节电的手段。节电工作分设计和运行两个方面，两者互相牵制、互相补充。一个好的系统设计，应该考虑到节能的需要，否则进行管理的努力将是十分有限的。反之，如果不搞清设计意图，也难以发挥节能的效果。从运行角度，物业的合理用电应从下述几方面考虑： 1、供配电。物业用电负荷中存在大量的电感性负荷(各种异步电机及气体放电灯等)，这类负荷的功率因数均较低，所以应对无功负荷进行补偿，以提高功率因数。功率因数应控制在0.9以上。 2、变压器。变压器在运行中，不可能总是处于额定状态，而负载率高低与效率有一定关系，当变压器负荷过低或过高，效率均要下降。所以，在多台变压器配电时，应根据负荷变化情况，按技术特性，选择最佳运行方式。变压器负载率经常小于30%时，应更换变压器；单相用电设备分接在三相网络上，低压网络的电流不平衡度应小于20%。 3、空调、制冷系统 系统的容量一般是按最大负载情况下选定的，但是在实际使用中不会始终在最大负载情况下，大部分时间是部分负载运行。制冷机组应安装节电控制装置，根据不同负荷要求，开、停部分机组及控制冷冻水、冷却水温度和水质，以提高制冷系统的运行效率。空调机组消耗动力主要是送风机和回风机。对于不同季节，应该合理调整新风比例，以减少新风处理能耗；例如对于宴会厅等场所，可采取营业前2小时加大送风量，营业结束前2小时，减少送风量，以节省能量。 4、照明系统 物业全年照明用电量约占总用电量的30%左右，因此必须注意降低照明系统的能耗。照明节电，除了要求光源、镇流器、照明灯具的高效、节能外，还应对使用

安全生产事故应急预案管理制度

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 安全生产事故应急预案管理制度 第一条为预防生产安全事故的发生，有效处置安全生产事故，最大限度地减少事故造成的损失，根据《安全生产法》，结合本州实际，制定本制度。第二条本制度所称的应急预案，系指安全生产事故预案。应急预案管理应按照分类管理、分级负责、属地为主的原则,各级人民政府有关部门应当在各自的职责范围内监督、指导应急预案的制定、培训、演练和宣传教育等工作，协调相关应急预案的衔接关系，对应急预案所涉及的资源和保障措施的落实情况进行监督检查。第三条应急预案必须经制定单位组织论证和审查，并经实施应急预案有关单位认可，由制定单位发布，印送与应急预案实施有关的单位。生产经营单位制定的应急预案应当包括以下主要内容：（1）应急预案的适用范围；（2）事故可能发生的地点和可能造成的后果；（3）事故应急救援的组织机构及其组成单位、组成人员、职责分工；（本文来源：文秘114 http://***4）事故报告的程序、方式和内容；（5）发现事故征兆或事故发生后应当采取的行动和措施；（6）事故应急救援（包括事故伤员救治）资源信息，包括队伍、装备、物资、专家等有关信息的情况；（7）事故报告及应急救援有关的具体通信联系方式；（8）相关的保障措施；（9）与相关应急预案的衔接关系；（10）应急预案管理的措施和要求。第四条各级人民政府制定的应急预案应当报送上一级政府及其安监部门备案；政府各部门制定的应急预案应当报送同级人民政府及其安监部门备案。第五条生产经营单位所 1 / 3

消防安全管理制度与灭火疏散应急预案

消防安全管理制度与灭火疏 散应急预案 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

消防安全管理制度 1、消防安全教育培训制度 一、对新来员工须进行消防安全的职前教育培训，培训内容包括：消防安全基本常识，灭火器及消防栓的操作使用等。 二、对员工每年至少进行一次消防安全教育，培训情况记录存档。 三、每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防员进行灭火演习专门培训，使每个员工都能熟练，会使用灭火器材。 四、消防安全责任人，消防安全管理人，专兼职消防管理人员，消防及职工应接受消防安全专门培训。 五、各工作人员应经常展开消防安全教育，培训工作应根据各工作部门的特点，进行针对性的教育。 六、通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。 2、防火巡查检查制度 一、建立建全消防安全责任制和消防岗位安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。 二、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关有人签名，上报整改，消除隐患。 三、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据本店规定给予处罚。 3、安全疏散设施管理制度 一、本店的安全道口，疏散楼梯，疏散走道的宽度必须按规范设置。 二、所有的疏散道口，楼梯，走道必须配置相应照明和疏散标志。

三、上班时，各个楼层保证安全道口畅通，安全出口不得上锁。 四、各个楼层应按规定存放物品不得堵塞通道。 五、负责人应按规定定期检查疏散标志和应急照明设施是否完好，发现损坏及时维修。 4、消防设施器材维护管理制度 一、消防设施：消防器材应定点存放，定人保养，定期检查。 二、对职工进行教育，要求职工爱护消防器材设施，对刻意破坏损坏消防设施，器材的行为，要赔偿，并惩罚。 三、按照《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》的要求设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防设施及器材，并保持处于正常使用状态。 5、用火用电安全管理制度 一、严格实行用水用电的消防安全管理制度 二、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电、电气线路设备安装应由专门电工负责。 三、工作人员下班后，该关闭的电源，应予关闭，否则将对责任人进行惩罚。 四、禁止使用电热棒，电磁炉等大功率电器。 6、电气设备的检查和制度 一、安装和维修电气设备必须由专门电工按规定进行实施新设、增设，更换电气设备必须经过主管部门，维修部门，检验合格后投入使用。 二、电气设备和线路要定期检修，发现问题及时报告，及时处理。 三、电气设备的库房，应严格按照消防规范要求采取防火、防爆，防静电措施。

物业管理公司内部管理制度全

内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交

物业项目节能降耗管理规定

物业项目节能降耗管理规定 1.0目的 为保证**物业项目的服务品质，在满足物业项目档次定位与功能使用需求的前提下，达到节能降耗的质量管理目标。规范节能降耗操作管理，合理评估节能降耗管理工作的成效，向开源节流的方向努力，特制定本管理规定。 2.0适用范围 本管理规定适用于：**物业节能降耗的操作管理及能耗管理绩效的评估。 3.0管理职责 3.1能耗管理作为**物业全员参与的物业长效管理工作，以节能降耗操作项目的管控和公共能耗抄记与统计分析汇总的管理方式进行。 3.2各项目物业物业服务中心经理/主管负责：所管项目节能降耗动态性监督管理，要求加强宣传，不断灌输全员节能降耗的品质管理服务意识。 3.3各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗抄记与统计分析汇总表，由物业工程部主管负责按月编制调整与汇总统计，经物业服务中心物业经理审核签字后，通告全体物业员工知晓，以相互提醒、相互督促的方式贯彻执行。 3.4定时操作项目（公共照明系统采用手动开关的建议逐步进行技术改造），须按物业经理/主管审核签字规定的时间段进行操作，该开启时间段内的灯光及用能设备应按时开启，不该开启的应及时关闭。物业物业服务中心经理和各部门主管须承担监督管理责任。全体物业当值员工均须承担操作、巡查和及时处理的责任。凡未按规定执行，对物业服务管理形象造成负面影响或不良后果的按《员工手册》失职条款处理。 3.5能耗统计分析电子汇总表具备：不同物态、不同的实管面积，不同的月度与月度、年度与年度的纵向比对功能；同类物业项目与项目的横向比对功能。为日后公司物业软件管理平台的过渡打下坚实基础。能耗管理的表单，统一采用总公司工程部的Excel电子版。同时为便于各物业项目能耗管理在时间上的统计分析比对，能耗数据抄录与统计截止日规定为：每月的20日。 3.6各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗统计分析汇总表，以电子版方式提供给公司工程部。 4.0定时操作项目管控表 4.1各物业项目应将所管辖范围内的日常定时开关操作项目，纳入《定时项目操作管控表》进行管控。

安全事故应急预案管理制度

为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等法律法规及有关规定，确保在安全生产事故发生后，高效有序的实施安全生产事故灾难应急工作，最大限度地减轻灾后造成的损失，并在安全管理委员会统一领导下做好应急救助工作，维护生产经营稳定，特制定本预案。 一、工作原则 1、以人为本，安全第一。把保障企业员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全生产事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。 2、贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好常态下的队伍建设、完善各种规章制度、预案演练等工作。做到安全工作警钟长鸣，营造人人重视、个个有责的安全工作氛围。 二、应急机构组成、职责 公司成立安全管理委员会，负责领导、协调企业的安全生产事故灾难工作和平时应急准备工作；综合部后勤安全主管负责处理安全管理委员会的日常工作，指导各部门制定相应的安全生产事故灾难预案，按照安全管理委员会要求协调、检查、督促应急的准备落实情况等。 重大安全生产事故发生后，公司立即启动本应急预案，领导、指挥和协调安全生产事故灾难应急工作，并做好安全生产事故灾难应急救助工作。 1、公司安全生产事故应急领导组织—安全管理委员会。 主任：总经理 2、副主任：副总经理二人 成员:各部门经理、综合部后勤安全主管。 主要职责：（1）迅速接受和执行政府主管部门的各项通知，确保政令畅通。 批准人：审核人：拟制人： 日期：日期：日期

（2）组织实施本预案，发布各项应急命令、指示、通知等。（3）确定应急计划，部署事故专业应急救援队伍，实施事故有关人、物转移救治方案。（4）及时统计、上报事故及损失。 3、安全管理委员会现场负责人员应迅速反应，及时作出应急反应，将现场人员 按如下分工作出应急安排： （1）首先保证人员的及时抢救 在事故发生后，现场安全管理人员首先积极组织抢救受伤人员，并安排现场员工分工处理事故（成立现场事故救援小组）：救护人员负责受伤人员的临时护理，自身不具备护理或抢救条件时，须及时拨打120，在专业救护人员到达现场之前，在保证不造成二次伤害的前提下，对受伤人员进行护理。 （2）安排通讯人员，负责事故第一时间按程序报告。报告程序：现场人员—部门安全员（部门经理）--公司后勤安全主管—总经理和副总经理，紧急情况下可以越级报告。 （3）安排现场保护人员负责对事故现场的保护工作，必要时对事故现场拍照，（4）安排就医陪同人员，根据实际情况安排专门人员陪同就医，陪同人员与司机（或夜班值班司机）一起带伤者就医，或陪同伤者与到现场救治的120车到医院救治。 （5）事故调查处理 按照《安全事故调查处理管理规定》的相关内容执行。 （6）巡视督查 必要时安排保安员牵头，负责事故现场的治安管理和安全保卫工作，维护现场管理秩序，保证事故处理工作顺利进行，采取有效措施，防止事故扩大蔓延。 三、预警预防机制 各部门应当加强对重大危险源的监控，对可能引发特别重大事故的险情，或者其他灾害、灾难可能引发安全生产事故的重要信息应及时上报。 四、平时应急方案 （一）加强对各部门员工的应急救援和事故预防避险、避灾、自救、互救常识的

消防安全管理制度与火灾应急预案

消防安全管理制度与火灾应急预案 一、消防安全教育、培训制度 1.每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消 防安全意识。 2.定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3.各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4.对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5.对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6.因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7.消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 二、防火巡查、检查制度 1.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2.消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对各中心、部门 进行一次防火检查并复查追踪改善。 3.检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有 关人员在记录上签名。 4.检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检 查情况通知，若发现本部门存在火灾隐患，应及时整改。 5.对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处 罚。

三、安全疏散设施管理制度 1.各中心、部门应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在 安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3.应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事 故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4.严禁将安全出口上锁。 5.严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 四、消防控制中心管理制度 1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确 迅速。 2.做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3.按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交 接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4.发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。 5.上班时间不准抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 6.发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防 部门并报告部门主管。 五、消防设施、器材维护管理制度 1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的 使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

物业能耗管理制度

目的 为规范公司各项目能源损耗管理，降低项目月均能耗费用，达到有效控制营运成本，为公司经营管理创造新的价值，特拟定本作业指导书。 适用范围 适用于适用公司下辖各项目。 职责 运营管理部统筹能耗管理，指导，监督项目节能降耗具体措施落实，评估能耗管理效果； 运营管理部负责对项目招投标和《前期物业服务合同》签订时，在标书和合同中对不同地区或不同项目的物业公共能耗分摊内容、办法和条款中能耗约定进行评审； 财务综合部负责能耗费用收支核算，财务部门（人员）对公共能耗费用收支情况进行监管； 项目依据该管理办法做好能耗管理，因地制宜制定节能降耗方案，提出降耗目标； 项目客服部/收费员负责代收能耗费用的催缴； 项目工程部负责能耗管理数据的抄录及整理分析，组织项目能耗方案的实施，适时控制能耗。 工作规程 能耗分类 ；（如：住宅室内使用的水、电、气，商铺营业等使用的水、电等） ；（如：共用的电梯、公用的供暖、增压水泵、生活、消防水泵、水系景观、游泳池、绿化及清洁用水、中央空调、泛光照明、室外、楼层及车库照明、物业办公及后期设备、供配电设备等产生的能耗等）

电等由经营单位或个人承担部分的能耗；（如：户外广告、网络基站、宽带电源、充电桩、售水机、其他经营类设备用电） 水电过户 ； 能耗管控

（《外单位（个人）用电（水）情况登记表》和《能耗统计表》），对所有计量装置信息进行统计汇总，统计信息包括但不限于：①用户名；②用户编号；③表号；④使用起始时间（物业公司开始承担能耗的时间）；⑤底数（起始时间计量装置读数），计量台账报公司运营管理部备案。根据计量台账制定能耗统计汇总方案，自用能耗、公共能耗、业务合作能耗、市政公用能耗每月都能够独立并精确统计。 （如：利用球阀进行补水的自来水补水装置、消防补水装置、中水补水装置，地下车库照明、路灯照明等）； 能耗柱状图示例：

安全管理制度及应急预案

安全管理制度及应急预案 1、树立安全第一，预防为主的思想。 2、建立健全各项安全管理制度、安全操作规程，并确 保严格执行。 3、配备必要的、充足的、有效的安全设施，确保游艺 机和游乐设施的安全运营。 4、游艺机和游乐设施要建立完整的维修、保养制度， 有专人专职负责。 5、加强安全检查，除日检、月检、节假日前和旺季前 例行检查外，设备设施必须按照国家规定每年全面检修一次，获取检验报告，严禁设备带故障运营。 6、建立健全安全检查工作档案，每次检查要填写检查 档案，检查的原始记录由负责人员签字存档。 7、公共区域、室内项目要设置安全通道，时刻保持畅通。场内通风良好，室内有明显的安全疏散标志、应急照明、紧急疏散游客的通道，确保游客生命财产的安全。 8、园内售票处应设在显著位置，周围环境良好，旺季 及节假日有专人维护售票处治安秩序。 9、园内准备紧急救护材料，为游客进行一般性突发病 痛的处理和救护。 10、重大节假日做好安全保卫工作方案、突发应急预案。 11、遇有重大人身伤亡事故发生时，在采取及时救助的

同时，上报上级有关部门。 12、保卫人员的职责范围：负责维护活动保证治安秩序、负责疏导游人、保持通道畅通安全、负责打击制止流氓、盗窃等犯罪活动及不法分子的破坏捣乱、遇到上述情况要及时通知派出所，保护好现场，由民警同志处理。 13、急情况或突发性事件要做好游人的疏散工作。打开 所有通道、安全门，室内项目要及时将游人疏散到室外。 14、各部门要保护通讯设施如：对讲机、手机、电话、广播等处于良好状态，随时保持通讯联络，有问题要及时通报公司和安全保卫办公室，以便及时解决。 总经理办公室电话： 安全保卫办公室电话： 派出所电话： 15、建立应急工作领导小组、制定相应的应急方案。 应急预案 1、园内发生意外伤害事件，医务人员应立即前往事故现场，对伤病员进行紧急救护。 2、发生重大火灾时，及时启动应急方案，并及时切断电源，疏散游客。以游客的生命安全为第一，迅速将游客疏散到安全地带，积极参与灭火工作并保护好现场。 3、突然发生停电时，工作人员要及时用广播向游客进

消防管理制度流程及应急预案

精心整理消防管理制度及应急预案 目录 一、施工现场消防安全管理制度................... 错误!未指定书签。 1.1.总则 ..........................................................................错误!未指定书签。 1.2.施工现场防火的安全管理 ......................................错误!未指定书签。 2.4、灭火器材配置和急救器具准备： .......................错误!未指定书签。 2.5、火灾事故应急响应步骤： ...................................错误!未指定书签。 2.6、加强消防管理，落实防火措施： .......................错误!未指定书签。 2.7、救灾、救护人员的培训和演练： .......................错误!未指定书签。 2.8、预案管理与评审改进： .......................................错误!未指定书签。 三、火灾扑救方法及消防设备使用方法............. 错误!未指定书签。 3.1、火灾分类及常见火灾的扑救方法： ...................错误!未指定书签。

3.2、使用ABC干粉灭火器方法：...............................错误!未指定书签。 3.3、消防栓使用方法： ...............................................错误!未指定书签。

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；