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加油站操作员高级

加油站操作员高级(理论)v 4

一、单选题

1.()是指客户对产品和服务的

需求点与企业提供的产品和服

务的卖点完全重合，已经至少一

次购买过企业的产品和服务的

消费者。[1.0]

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

标准答案：B

试题分析：无

2.加油站处理服务异议第一步工

作是（）。[1.0]

A.仔细倾听顾客投诉原因及要

求，详细了解事情经过，最好

做记录，

B.将顾客带离加油现场

C.再次表示歉意，并给与解释

D.送别顾客，再次表示抱歉，礼

貌送客

标准答案：B

试题分析：无

3.GB 11118.1-2011标准根据

GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0]

A.6

B. 5

C. 4

D.3

标准答案：B

试题分析：无

4.防冻液的选用应该根据当地

（），选用冰点低于5-8℃的

防冻液。[1.0]

A.环境温度

B.使用温度

C.最高温度

D.最低温度

标准答案：D

试题分析：无

5.便利店销售分析中，客单价是一

项重要指标，客单价的主要变量

是销售额和客流量即（）。

[1.0]

A.交易笔数

B.成交时间

C.交易时长

D.吨油销售

标准答案：A

试题分析：无

6.加油站监控系统的主机风扇滤

网如果长期得不到维护将造成

（）。[1.0]

A.死机

B.监控画面清晰度下降

C.视频文件丢失

D.硬盘格式化

标准答案：A

试题分析：无

7.便利店的食品、日用品等，通常

属于（）商品。[1.0]

A.常规品类

B.偶然/季节性品类

C.便利性品类

D.特殊性品类

标准答案：A

试题分析：无

8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀

无法关闭的故障排除方法是

（）。[1.0]

A.更换控制板

B.重装控制信号线

C.清洗先导阀线圈

D.更换主板

标准答案：A

试题分析：无

9.自动液位仪油罐高度参数指

()。[1.0]

A.油罐内径

B.油罐容积表的结束高度

C.油罐安全高度

D.油罐计量口到罐底高度

标准答案：A

试题分析：无

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加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）附表：（卧式罐部分容积表）

高度cm

容积L

高度cm

容积L

988

111

21240

1082

112

21470

1179

113

21701

A.21550L

B.21539L

C.21521L

D.21589L

标准答案：B

试题分析：无

客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。

灰卡

坏卡

C、黑卡

10.D、挂失卡[1.0]

A.黑卡

B.挂失卡

标准答案：A

试题分析：无

11.（）不仅是品类商品性质的

创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0]

A.零售商

B.供应商

C.消费者

D.管理者

标准答案：B

试题分析：无

12.规划促销活动，以提升毛利率为

目标，促销思路包括（）。[1.0]

A.吸引顾客进店消费

B.提高整体商品销售

C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的销售份额

标准答案：D

试题分析：无

13.在零售管理站级系统安全管理

模块中，以下内容不属于加油站

填报的有（）。[1.0]

A.异常事件上报

B.安全检查

C.HSE会议

D.应急演练

标准答案：A

试题分析：无

14.中国石化充值卡售卡时，一旦超

过规定限额，系统会自动跳入

（）界面进行售卡操作。[1.0]

A.单笔售卡

B.售卡

C.批量售卡申请

D.验证

标准答案：C

试题分析：无

15.商品缺货如果已经要货并确认

会送达的，可暂时保留陈列位

置，并使用（）标注。[1.0]

A.缺货卡

B.价格标签

C.顾客预留卡

D.赠品卡

标准答案：A

试题分析：无

16.加油站卧式油罐的检定周期通

常为（）。[1.0]

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

标准答案：C

试题分析：无

17.预测加油站某油品进货数量时，

必须考虑存储该油品油罐的安

全容积，一般来说，安全容积为

该油罐最大容积的（）。[1.0]

A.71%-88%

B.82%-90%

C.92%-95%

D.90%-100%

标准答案：C

试题分析：无

18.完整的促销方案包含很多要素，

其中包括活动时间、活动范围

等，不包括（）。[1.0]

A.宣传方式

B.供应商评估

C.注意事项

D.费用预算

标准答案：B

试题分析：无

19.关于员工卡，下列说法错误的是

（）。[1.0]

A.员工卡可以设置密码

B.一个员工可以被分配多张员

工卡

C.被取消分配的员工卡可以进

行再次分配

D.当班员工卡不用做上下班操

作

标准答案：D

试题分析：无

20.贵重商品放在（）处不易被

顾客调包。[1.0]

A.壁柜

B.促销岛柜

C.中岛柜

D.收银台背柜

标准答案：D

试题分析：无

21.2011年12月10日，在零售管理

系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0]

标准答案：C

试题分析：无

22.电脑加油机不出油的故障，首先

要判断是机械故障还是电气故

障所引起的，要区分是机械故障

还是电气故障关键是看（）。

[1.0]

A.电动机是否转动

B.显示板是否显示

C.油泵是否转动

D.电磁阀是否起作用

标准答案：A

试题分析：无

23.加油站根据不同车辆司机的个

性特点分为出租车司机、公交车

司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的

方法为()。[1.0]

A.心理标准细分

B.地理标准细分

C.人文标准细分

D.行为标准细分

标准答案：A

试题分析：无

24.对目标市场的定义，下列表述正

确的是()。[1.0]

A.目标市场就是我们正在运作

的市场

B.目标市场是企业的美好远景

C.目标市场就是企业决定要进

入的那个市场部分，也就是企

业拟投资其所好，为之服务的

那个顾客群

D.就是企业即将放弃的那个市

场

标准答案：C

试题分析：无

25.下列不属于油气分离器排气管

冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破损

B.出气阀失效

C.长时间提枪不加油

D.出油阀弹簧弹性不足

标准答案：D

试题分析：无

26.品类评估中，消费趋势评估指标

不包括以下内容的有（）。

[1.0]

A.消费者如何使用该类商品

B.消费者在便利店停留多长时

间

C.消费者对购买的商品是否满

意

D.消费者对该品类有什么潜在

需求和建议

标准答案：B

试题分析：无

27.“黄金通道”是顾客从门店入口

走向（）的通道，第二动线

是走向（）的通道。[1.0]

A.收银台、洗手间

B.香烟柜、饮料展示柜

C.收银台、饮料展示柜

D.洗手间、出口

标准答案：C

试题分析：无

28.()是指顾客在购买过程中获

得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价

值。[1.0]

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

标准答案：C

试题分析：无

29.在进行安全检查时，要注意进入

便利店进行改造的人员，需要接受（）培训，是否通过了培训考试。[1.0]

A.安全

B.消防知识

C.热食品加工操作

D.财务知识

标准答案：A

试题分析：无

30.月度促销（）是对年度促销

规划的丰富和调整。[1.0]

A.通知

B.档期

C.报告

D.督导

标准答案：B

试题分析：无

31.开展促销活动时针对加油站便

利店的特点和目标顾客的特征，

还需要结合（）与非油品的

业务发展情况。[1.0]

A.促销

B.广告

C.人员

D.油品

标准答案：D

试题分析：无

32.下列选项中，不属于便利店营业

室外部盗窃防范处理规定的是

（）。[1.0]

A.发现扒窃者，要按主管部门规

定程序或依法查办

B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客

C.对于偷窃情节轻、商品价值量

低、未成年扒窃者，口头警告，

采取和解的处理方式

D.对于情节较重且认错态度差

的，移交公安机关处理。

标准答案：B

试题分析：无

33.门店布局图的制造步骤不包括

（）。[1.0]

A.对整个门店的功能区域进行

划分

B.给货架的层板编号，设计商品

陈列位置

C.标注货架、收银台、饮料展示

柜等设备设施

D.给每个货架进行编号

标准答案：B

试题分析：无

34.对车用齿轮油的品质要求主要

是有良好的油性及（）。[1.0]

A.分散性

B.氧化性

C.极压性

D.防腐性

标准答案：C

试题分析：无

35.促销形式丰富多样能够吸引顾

客参与，通常采用的形式有降价

促销、游戏抽奖、抵用券、赠品

或试用等，下列不属于的是

（）。[1.0]

A.电台广告

B.危机公关

C.会员促销

D.第二件半价

标准答案：B

试题分析：无

36.下列说法中，不属于便利店内部

员工偷窃行为的是（）。[1.0]

A.内外勾结、漏扫错扫、高价低

卖

B.加油员工替客户进店购买燃

油宝、整箱水，按系统正常售

价扫码销售

C.虚构退货，私吞货款

D.调换商品、调换价签

标准答案：B

试题分析：无37.影响加油站安全最大的因素是

（）。[1.0]

A.设备

B.工艺

C.消防设施、设备

D.人

标准答案：D

试题分析：无

38.我国常用车辆齿轮油为（）

和GL-4。[1.0]

A.GL-1

B.GL-2

C.GL-3

D.GL-5

标准答案：D

试题分析：无

39.下列行为中，违反清罐作业防静

电安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉质衣服

B.使用喷嘴喷射蒸汽

C.使用木质器具清理油污

D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管

与油罐作电器连接并接地标准答案：B

试题分析：无

二、判断题

40.促销活动主要是便利店员的工

作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的

要素。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。41.在加油机通电、提枪时，潜油泵

控制柜的相应控制继电器没有

动作（啪），不出油，可判断潜

油泵或潜油泵继电器出现故障

不能工作。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

42.省道国道高速公路的货车司机，

要求加油站提供的服务类型单

一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便

宜、方便就行。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行43.易捷便利店提供的如柴油降凝

剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：易捷便利店

提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑

链等商品属于偶然/季节性品类，

但防冻液属于常规品类

44.普洱茶是以云南一定区域内的

云南大叶种晒青毛茶为原料，经

过后发酵加工而成的散茶和压

紧茶。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

45.加油站油品分罐保管登记账罐

车验收原发升数与《加油站进油

核对单》中“原发升数”相一致。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：加油站油品

分罐保管登记账罐车验收原发升

数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一

致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

46.加油加气站内爆炸危险区域以

外的电气设备可选用非防爆型。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

47.充值卡销售不得打折、不得赊

销，销售款应随便利店营业款一

同填写银行缴款单缴存银行，不

得挪用。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

48.20L标准器检定证书给出：计量

颈读数38.6mm时标准器内为

20.00L.若标准器计量颈读数值

为38.8mm,则通常可判定该次自

校的加油机的示值误差合格。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

49.中国国家标准GB12904ABA091

《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结

构相同。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

50.脉冲发生器输出端计数脉冲信

号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

51.顾客克服空间距离的作用所需

付出的交通运输费用和时间费

用是决定顾客选择加油站的重

要因素。一般交通条件好的加油

站，可以降低消费者的购买费

用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情

况普遍良好。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好

52.一台计量器具送上级计量机构

检定，主要目的之一就是为了获

得准确的修正值。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

53.收银台是最容易打动顾客消费

的地方，也是员工口头促销最佳

场所和店内销售贡献率最大的

地方，所以要重视收银台的陈

列。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

54.便利店发生抢劫事件，待抢劫者

离开时，可以悄悄尾随跟踪，确

定抢劫者藏匿位置后报警。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：抢劫者离开

时，不要立刻追赶或自行跟踪。

记住抢劫者乘坐的车辆号码、车

型和颜色，并看清楚他们离开的

方向。

55.如果收油量和发油量存在差额

时，可以判定是油罐渗漏。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：如果收油量

和发油量存在较大差额，可以初

步判断油罐或输油管线有渗56.我们可以通过降低产品售价来

建立顾客对品牌的忠诚度，从而

提高企业利润。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：我们可以通

过提高油品质量和服务方面来建

立顾客对品牌的忠诚度，从而提

高企业利润

57.不饱和烃含量越多，其氧化安定

性能越好。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差58.制定油品进货计划时，必须考虑

配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

59.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆

的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控

60.在零售管理站级系统管理台账

模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

61.岗位安全生产责任制的贯彻落

实情况是日常巡查最重要的内

容之一。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容

之一。

62.加油站销量预测的定量分析法

主要是根据加油站历年的销售

数据，运用现代数学方法对其进

行分析加工处理，并通过建立预

测模型来对销售量变动趋势进

行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分

析法和市场调研法。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处

理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法

63.因为计划购买通常在冲动型购

买之前，所以大部分顾客会直接

去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮

料展示柜的通道两旁的商品，及

饮料展示柜到收款台两旁的商

品。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

64.转化法是指利用顾客异议中有

利于推销成功的因素，肯定顾客

提出的异议点，直接针对异议向

顾客提供正确信息。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

65.管道采用焊接法修复时，焊缝咬

肉深度不应大于0.5mm，连续咬

肉长度不应大于100mm，且焊缝

两侧咬肉总长不应大于焊缝全

长的10%。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

66.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃

烧有规律，不易自燃，且噪音小。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

67.电气设备安全运行，主要采用过

流与过压（缺相、欠压、）及漏

电（接地）保护方式。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

68.根据国标GB 50156-2012，为了

防止雷电损坏，在铺设液位仪金

属穿线管时，金属穿线管两端均

应可靠与加油站接地网接地；如

果采用铠装电缆直接布设则不

需要接地。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：根据国标GB

50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线

管两端均应可靠与加油站接地网

接地；如果采用铠装电缆应将铠

装外皮两端接地

69.清罐作业时，罐内油气浓度须经

防爆可燃气体测试仪进行检测

确认后，方可入罐作业。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同

型号的防爆可燃气体测试仪进行

检测确认后，方可入罐作业。70.手动变速箱油（MTF）用于盘式

或者带式无级变速箱中的润滑

油产品。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：手动变速箱

油（MTF）适用于各种车辆的手

动变速箱

71.加油机的最大允许误差为0.3%，

其测量重复性应不超过0.15%。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：加油机的最

大允许误差为±0.3%，其测量重

复性应不超过0.10%

72.不得向未成年人销售彩票。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无73.@客户连续三次输入加油卡错误

密码，导致卡片被锁定，需到发

卡网点进行密码修改，方可再使

用。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：客户连续三

次输入加油卡错误密码，导致卡

片被锁定，需到发卡省发卡网点

进行密码解锁，方可再使用74.简述制定年度促销规划时参考

供应商促销计划的原因。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

试题分析：无

75.便利店百货类销售额为7600元，

门店的总营业额为10.4万元，服

务类商品销售额5万元，百货类

的占基础商品比例为7.3%。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：百货类的占

基础商品比例为14%。

76.公共关系活动线下活动是指：利

用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩

大企业或相关商品的影响力。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：公共关系活

动线上活动是指：利用电台、网

站、移动互联等平台，开展各种

主题和形式的活动，扩大企业或

加油站操作员高级

加油站操作员高级()

————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期： ?

加油站操作员高级(理论) v3 一、单选题 1.输油管道采用气压试验时，试验压力应为设计压力的（)。［１.0] A. 1.5倍 B.0．５倍 C.2倍 D.1．1５倍标准答案：D 试题分析：无 2.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是( )。[１．0] A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损标准答案：C 试题分析：无 3.用防爆型抽油泵抽罐底油污水，抽油泵应放置在罐口(）以处的安全地带。[1．0] A.3m B.4ｍ C.5ｍ D.６m 标准答案:A 试题分析:无 4.市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和（）。[1.0] A.相对差异性 B.绝对同质性 C.地理区域特性 D.相对同质性标准答案:D 试题分析:无 5.我国发行的彩票有( ）。[1.0] A.２种 B.3种 C.4种 D.5种标准答案:A 试题分析：无 6.商品摆位图提供了( ）在某一货架上的具体位置。[1.0] A.某个品类 B.某个单品 C.某品牌 D.某规格商品标准答案：B 试题分析:无 7.在沥青防腐层的地下管线,不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。［1.0] A.冷水吹扫 B.蒸汽吹扫 C.温水吹扫 D.输送介质吹扫标准答案：B 试题分析：无 8.（)是客户关系管理的理论基础。［1.０] A.客户档案 B.客户价值理论 C.信用状况 D.需求层次理论标准答案：B 试题分析：无 9.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。［１.０] A.变大 B.不变 C.增多 D.减少标准答案:D 试题分析:无 10.有一类消费者,对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌。这类消费者的购买行为属于（)类。[1.0］ A.习惯性 B.寻求多样化

加油站操作员职业技能鉴定习题选编初级工基础知识

基础知识一、判断题（正确的画√，错误的画×） 1.石油产品是经过加工并满足一定规格要求的石油。（） 2.石油中氢元素占的比例是26%~39%。（） 3.不饱和烃是在炼制过程中产生的。（） 4.硫在石油中的含量随馏分沸点的升高而减少。（） 5.闪点是指油品在常压下油气混合气相当于爆炸下限或上限浓度时油品的温度。（） 6.在一定的试验条件下加热油品, 当油品蒸气及空气所形成的混合气，在没有明火的前提下，发生持续燃烧，且时间不少于5s，此时油品的最低温度称燃点。（） 7.石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。（） 8.对于同一种油品闪点大于燃点，燃点大于自燃点。（） 9.凝点低的柴油，低温性能差。（） 10.柴油的黏度增大，柴油喷出的油滴平均直径小。（） 11.商品品名就是商品的名称，和商品的品质没有关系。（） 12.商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等。（） 13.商标是用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色等或上述要素的组合。（） 14.法律保护品牌拥有者或使用者相关的合法权益, 使其信誉和财产不受侵

害。（） 15.在同碳数的润滑油的组分中，烷烃的黏度最高。（） 16.润滑剂的物理化学性能是其最基本的性能，透过物理和化学分析可以确定润滑剂的大体组成。（） 17.变压器油还可以起到绝缘作用。（） 18.润滑剂润滑的机械部件包括轴承、滑动轴承汽缸、橡胶、液压系统齿轮、差速器、蜗轮蜗杆等。（） 19.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工工具、船舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。（） 20.ILSAC规格是美国汽车制造商协会（AAMA）和德国汽车制造商协会（JA-MA）联合一些大的润滑油和添加剂公司共同成立，对润滑油产品规格进行认证的机构。（） 21.目前市场上出售的包装饮用水,，主要包括天然矿泉水、饮用纯净水、其他饮用水三大类。（） 22.白酒按香型分为七种：馥郁香型、酱香型、浓香型、清香型、米香型、芝麻香型和其他香型。（） 23.葡萄酒按含糖量分为四类：干葡萄酒、半干葡萄酒、甜葡萄酒、半甜葡萄酒。（） 24.茶叶分为六类，龙井茶、普洱茶、毛尖茶、祁门红荼、铁观音茶、砖茶。（） 25.油（气）站便利店是开在加油（气）站内，其目标顾客是油（气）站周围的居民。（） 26.便利店和大超市的区别主要是营业面积的大小不一样。（） 27.“易捷”商标作为中国石化非油品商标，易捷的含义是方便、快捷。（） 28.做好成品油计量工作是加油站进行经济核算的依据，是维护企业信誉和树立企业形象的主要手段。（）

加油站基础知识培训

加油站基础知识培训第一章牷镜陌踩第一节牥踩煞ü婧突镜陌踩贫一、安全生产法（一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；

3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。（二）从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求； 2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权； 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。（三）从业人员的义务

1、遵章守法，服从管理的义务； 2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。二、安全教育制度牋安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。牋三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。其中，班组安全教育包括：介绍本班安全生产情况，生产工作性质和职责范围，各种防护及保险装置作用，容易发生事故的设备和操作注意事项。

加油站操作员技能鉴定技能操作题库与答案

加油站操作员技能鉴定技能操作题库中国石油集团公司职业技能鉴定中心

考试容层次结构表

初级工技能操作试题鉴定要素细目表 X—核心要素；Y—一般要素。

初级工操作试题目录试题一：A A001识别汽油、柴油试题二：A B001灭火毯扑救油桶火灾试题三：A B002处理加油时油品外溢试题四：A B003检查干粉灭火器试题五：A B004检查消防器材试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计试题七：B A002填写加油站交接班记录试题八：B A003油品接卸前的安全准备试题九：B A004使用静电接地报警仪试题十：B B001便利店收货入库试题十一：B B002便利店现场服务试题十二：B C001识别真假人民币试题十三：B C002使用验钞机试题十四：B C003手工开具发票试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程试题十七：B E001定量与非定量加油操作试题十八：B E002日常维护加油机试题十九：B E003日常检查加油机试题二十：C A001加油服务

试题二十一：C A002收银服务试题二十二：C A003处理顾客疑议

试题一 AA001 识别油品种类 1．考试要求（1）着装规，干净整齐。（2）按正确步骤进行油品种类识别。（3）正确记录油品种类。（4）做到现场干净无油污。（5）符合安全文明规定。 2．准备要求（1）材料准备：（2）用具准备： 3．操作考试规定说明（1）操作程序说明说明： ①做好准备工作。 ②用油品识别的常用方法检查识别油样。 ③区分油品种类。 ④填写油品标签。 ⑤得到识别油品种类的结果。（2）考试规定说明： ①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。 ②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 ③考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。 4．考试时限：（1）准备时间：1min。（2）正式操作时间：10min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 5．评分记录表

加油站操作员试卷-初级(理论)v45(DOC)

加油站操作员试卷-初级(理论)v45 一、单选题 1.对于突然( )的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。[1.0] A.开展促销 B.临近保质期 C.大幅增加销量 D.大量减少销量标准答案：C 试题分析：无 2.对因触电事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法错误的是（）。[1.0] A.立即进行拳击复苏 B.立即进行口对口的人工呼吸 C.直接放弃救治 D.立即进行心脏胸外挤压，直至呼吸和心跳恢复为止标准答案：C 试题分析：无 3.测量油温时，杯盒温度计自提出罐外到读数完为止时间不超过()。 [1.0] A.5s B.20s C.15s D.10s 标准答案：D 试题分析：无 4.加油站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。[1.0] A.挡片 B.弹簧 C.皮套 D.阀门标准答案：A 试题分析：无 5.任何一个计量结果，都能通过连续的比较链与原始的标准器具联系起来，这就是计量的()。[1.0] A.一致性 B.准确性 C.溯源性 D.法制性标准答案：C 试题分析：无 6.量油尺刻度线长度和尺宽相同的刻度线位置是()。[1.0] A.m和cm B.m和mm C.dm和cm D.m和dm 标准答案：D 试题分析：无 7.沟通过程当中()就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。[1.0] A.及时反馈 B.善意回应 C.鼓励参与 D.积极聆听标准答案：C 试题分析：无

8.以下有关识别变造币的说法错误的为()。[1.0] A.识别拼凑币不应注意其左右两边的编号 B.对于粘和痕迹明显且显破旧的纸币要引起注意 C.对于大面额纸币一定要正反面同时鉴别 D.识别挖补变造币要注意鉴别变色荧光数字标准答案：A 试题分析：无 9.柴油的牌号是按()指标的大小来划分的。[1.0] A.浊点 B.凝点 C.冷滤点 D.十六烷值标准答案：B 试题分析：无 10.下列对分体式油气分离器的维护错误的是（）[1.0] A.如排气管冒油，可堵住排气管口 B.用清洁剂清除油污 C.检查与泵连接处是否渗漏 D.用棉布擦拭表面积尘标准答案：A 试题分析：无 11.手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。[1.0] A.逆风 B.顺风 C.喷射 D.点射标准答案：A 试题分析：无 12.以下关于第五套人民币识别方法的描述，描述错误的是()。[1.0] A.看水印 B.看是否有凹凸感 C.看隐形面额数字 D.看安全线标准答案：B 试题分析：无 13.以下描述是验钞机构件的为()。 [1.0] A.白水印 B.磁性鉴伪 C.磁性紫光指示灯 D.磁性安全线标准答案：C 试题分析：无 14.石油非烃类化合物不包括()。 [1.0] A.硫化物 B.氮化物 C.氮含氧化合物 D.碳化合物标准答案：D 试题分析：无 15.应急灯具是加油站的重要应急设备，在维护保养时应注意（）[1.0] A.为了节电，可将插头拔下 B.定期测试灯具的完好性 C.为了方便，应将其安装在墙壁底部 D.便利店内无需安装应急灯具标准答案：B

2020新版加油站基础知识培训

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020新版加油站基础知识培训 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

2020新版加油站基础知识培训备注说明：安全管理是生产管理的重要组成部分，安全与生产在实施过程，两者存在着密切的联系，存在着进行共同管理的基础。第一章牷镜陌踩? ? 第一节牥踩煞ü婧突镜陌踩贫? 一、安全生产法（一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效； 3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。（二）从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全

事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求； 2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权； 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。（三）从业人员的义务 1、遵章守法，服从管理的义务； 2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。二、安全教育制度牋安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。牋三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安

加油站操作员高级(3)

加油站操作员高级(理论) v4 一、单选题 1.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客标准答案：B 试题分析：无 2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录， B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B 试题分析：无 3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0] A. 6 B. 5 C. 4 D. 3 标准答案：B 试题分析：无 4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度 C.最高温度 D.最低温度标准答案：D 试题分析：无 5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。[1.0] A.交易笔数 B.成交时间 C.交易时长 D.吨油销售标准答案：A 试题分析：无 6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0] A.死机 B.监控画面清晰度下降 C.视频文件丢失 D.硬盘格式化标准答案：A 试题分析：无 7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0] A.常规品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品类 D.特殊性品类标准答案：A 试题分析：无 8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。[1.0] A.更换控制板 B.重装控制信号线 C.清洗先导阀线圈 D.更换主板标准答案：A 试题分析：无 9.自动液位仪油罐高度参数指()。[1.0] A.油罐内径 B.油罐容积表的结束高度 C.油罐安全高度 D.油罐计量口到罐底高度标准答案：A 试题分析：无 10. /* Generator: eWebEditor */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal

加油站操作员初级(1)

加油站操作员初级（理论）v1 C.不接触 D.直接或间接循环使用标准答案：A 试题分析：无 1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（） [1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。 B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。 C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。 D.加油站的POS机可以对外出租。标准答案：B 试题分析：无 2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的 [1.0] A. 前尺高度 B. 后尺高度 C. 前尺空咼 D. 后尺空度标准答案: A 试题分析：无 3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C. 1.47 D. 1.96 标准答案：B 试题分析：无 7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 ------- D. 以上都不对标准答案：B 试题分析：无 8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（） [1.0] A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。 B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。 C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。 D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。标准答案：C 试题分析：无 9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是（）。 [1.0] A. 罐内油品温度 B. 罐内油容积及空容量 C. 罐内出油量 D. 罐内油高度、水高度标准答案: C 试题分析: 无 4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一-张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为( )0 [1.0] A. 两面揭变造币 B. 拼凑币 C. 挖补变造币 D. 全真纸币标准答案:A 试题分析 :无 5. 对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A. 多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B. 多说恭维顾客的话 C. 让顾客感觉占到了便宜 D. 主动介绍商品，谨慎询冋顾客意见标准答案:D 试题分析 :无 6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。 [1.0] A. 直接接触10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0] A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受 D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性标准答案：D 试题分析：无 11.下列说法不正确的是（）。[1.0] A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定要快 B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人身安全 C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力 D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出标准答案：D 试题分析：无 B. 间接接触单选题

加油站安全培训内容18099

第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效； 3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。（二）从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求； 2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权； 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。（三）从业人员的义务 1、遵章守法，服从管理的义务； 2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。其中，班组安全教育包括：介绍本班安全生产情况，生产工作性质和职责范围，各种防护及保险装置作用，容易发生事故的设备和操作注意事项。经常性的宣传教育：可以结合本企业本班组具体情况，采取各种形式，如安全生产活动月、班前班后会、安全交底会、事故现场会、班组讨论或文化宣传平台等方式进行宣传。进行的安全教育应及时记录，并保存到员工培训档案中。第二节油品的基本知识一、油品的理化参数（一）闪点在规定条件下，加热油品，油气和空气形成混合气体，在接触火焰时发生闪火的最低温度，以度表示。在闪点的温度下，只能使油蒸汽和空气所组成的混合物燃烧，而不能使液体油品燃烧。这是因为蒸汽混合物很快烧完，在闪点温度下液体油品的蒸发速度又很慢，来不及蒸发出一批燃烧所必需的新蒸汽，于是燃烧也就停止。实际上，闪点不是别的，而是微小的爆炸。油气空气混合物发生闪火或爆炸的必要条件是：混合物中的油气的浓度要达到一定的范围。油气浓度低于或高于此范围，都不能发生闪火或爆炸。柴油的闪点是相当于加热油品使空气中的油气浓度达到爆炸范围下限时的温度；而汽油的闪点则是它的爆炸上限的温度。油品汽化性越大，闪点越低，只要有极少量的轻油混入柴油中，就可使柴油的闪点显著下降。闪点的实际用意：根据闪点，确定可燃液体的火灾危险大小。闪点越低的液体，其火灾危险性越大，柴油的闪点指标为55度。

石油石化职业技能鉴定加油站操作员高级技能操作知识试题

第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表 66

鉴定要素细目表 66

注：X—核心要素；Y—一般要素。（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点） 66

技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故 1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按加错油品处理规范正确操作。（3）按规范记录处理内容。（4）按规范整理工具。（5）操作符合安全文明规定。 2. 准备要求（1）场地准备。 ①考试场地设在加油现场。 ②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。 3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。（3）整理现场。 4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。 5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：25 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故 1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按加油罐混油处理规范正确操作。

（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。（4）按规范整理工具。（5）操作符合安全文明规定。 2. 准备要求（1）场地准备。 ①考试场地设在油罐区。 ②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。 3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）停止卸油，关闭相关设备。（3）警戒油罐区。（4）清理油罐。（5）清理现场。 4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理卸油混油事故处理的掌握程度。 5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：20 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表

加油站操作员试卷-初级(理论)v45

C.15s D.10s 标准答案：D 试题分析：无 4.加油站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。[1.0] A.挡片 B.弹簧 C.皮套 D.阀门标准答案：A 试题分析：无5.任何一个计量结果，都能通过连续的比较链与原始的标准器具联系起来，这就是计量的()。[1.0] A.一致性 B.准确性 C.溯源性 D.法制性标准答案：C 试题分析：无 6.量油尺刻度线长度和尺宽相同的刻度线位置是()。[1.0] A.m和cm

B.m和mm C.d m和cm D.m和dm 标准答案：D 试题分析：无 7.沟通过程当中()就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。[1.0] A.及时反馈 B.善意回应 C.鼓励参与 D.积极聆听标准答案：C 试题分析：无8.以下有关识别变造币的说法错误的为()。[1.0] A.识别拼凑币不应注意其左右两边的编号 B.对于粘和痕迹明显且显破旧的纸币要引起注意 C.对于大面额纸币一定要正反面同时鉴别 D.识别挖补变造币要注意鉴别变色荧光数字标准答案：A

加油站基础知识培训示范文本

文件编号：RHD-QB-K2468 （安全管理范本系列）编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 加油站基础知识培训示范文本

加油站基础知识培训示范文本操作指导：该安全管理文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。第一章牷镜陌踩? ? 第一节牥踩煞ü婧突镜陌踩贫? 一、安全生产法（一）总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展； 2、《安全生产法》自20xx年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；

2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。二、安全教育制度牋安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。牋三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。其中，班组安全教育包括：介绍本班安全生产情况，生产工作

加油站操作员竞赛规则

附件2 加油站操作员竞赛规则一、命题标准和依据命题标准按照《国家职业标准》高级工部分、《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》、《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》等进行命题；并依据《中国石油天然气有限公司职业技能鉴定竞赛管理暂行办法》及《中国石油天然气集团公司技能竞赛管理办法》等规定组织竞赛。二、竞赛内容和配分比例竞赛内容包括理论知识考试和技能操作考试两部分，理论知识考试总分100分，配分比例30%；技能操作考试总分100分，配分比例70%。三、理论知识考试范围及要求（一）考试范围《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》高级工部分为主要内容，占理论考试内容的80%；《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》内容占20%。（二）题型题量及配分考试题型分为选择、判断两种，其中：选择题160题，判断题40题，每题0. 5分，共计100分。（三）考试时间考试时间为60min。

（四）考试形式及要求闭卷考试。填涂标准答题卡，采用计算机阅卷。答题卡、2B铅笔和橡皮由承办单位准备，钢笔或签字笔由参赛选手自备。四、技能操作考试项目及计分比例共三个项目，每个项目总分均为100分。项目一：加油操作，权重40%；项目二：卸油全过程操作及储油罐计量，权重45%；项目三：便利店收理货操作，权重15%。五、技能操作考试项目要求项目一：加油操作第一部分准备通知单 1.工具、器具准备单

2. 考场准备（1）选定一座四星级以上加油站，停业。（2）设工位2个，每个工位可同时容纳5名裁判员打分。（3）选手抽签确定比赛顺序。（4）照明良好，光线充足。（5）安全设施齐全。 3. 操作过程按加油操作服务规范正确操作，选手统一使用普通话。开具发票时，客户名称填写车号，收款人和开票人填写选手参赛号。第二部分考核时限加油操作全过程限时13min，包括准备、操作和清理时间。超时停止操作，提前完成不加分。其中收款、开票限时2min。第三部分考核评分 1. 考核采用百分制，100分为满分； 2. 裁判员现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分后，取平均值作为选手实际得分； 3. 收款、开票操作时间每超时1min，扣3分；不足1min，按1min处理。 4. 加油操作时间超过时限13min，停止操作，按完成步骤计分； 5. 单项分值扣完为止； 6. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零

加油站操作员初级(1)

加油站操作员初级(理论) v1 一、单选题 1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。 [1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。 B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。 C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。 D.加油站的POS机可以对外出租。标准答案：B 试题分析：无 2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。 [1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度标准答案：A 试题分析：无 3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C. 1.47 D. 1.96 标准答案：B 试题分析：无 4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为()。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币标准答案：A 试题分析：无 5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜 D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见标准答案：D 试题分析：无 6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触 D.直接或间接循环使用标准答案：A 试题分析：无 7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对标准答案：B 试题分析：无 8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0] A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。 B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。 C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。 D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。标准答案：C 试题分析：无 9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。[1.0] A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度标准答案：C 试题分析：无 10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0] A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受 D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性标准答案：D 试题分析：无 11.下列说法不正确的是（）。[1.0] A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定要快 B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人身安全 C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力 D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出标准答案：D 试题分析：无 12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法为()。[1.0] A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费标准答案：B 试题分析：无 13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0] A.法兰 B.过滤器 C.阀门 D.压力表标准答案：D 试题分析：无 14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。[1.0] A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码 C.禁止使用容易引起火灾的电器 D.保守便利店的商业秘密标准答案：B

加油站操作员基本技能

加油站操作员基本技能微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。加油员职业道德规范（不读）首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。加油员服务礼仪规范（不读）

其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。加油员操作规范（不读）要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。站立迎候（不读）加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。

加油站操作员试卷-初级(理论)v45

加油站操作员试卷-初级(理论)v45 一、单选题 1.对于突然( )的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。[1.0] A.开展促销 B.临近保质期 C.大幅增加销量 D.大量减少销量标准答案：C 试题分析：无 2.对因触电事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法错误的是（）。[1.0] A.立即进行拳击复 B.立即进行口对口的人工呼吸 C.直接放弃救治 D.立即进行心脏胸外挤压，直至呼吸和心跳恢复为止标准答案：C 试题分析：无 3.测量油温时，杯盒温度计自提出罐外到读数完为止时间不超过( )。 [1.0] A.5s B.20s C.15s D.10s 标准答案：D 试题分析：无4.加油站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。[1.0] A.挡片 B.弹簧 C.皮套 D.阀门标准答案：A 试题分析：无 5.任何一个计量结果，都能通过连续的比较链与原始的标准器具联系起来，这就是计量的( )。[1.0] A.一致性 B.准确性 C.溯源性 D.法制性标准答案：C 试题分析：无 6.量油尺刻度线长度和尺宽相同的刻度线位置是( )。[1.0] A.m和cm B.m和mm C.dm和cm D.m和dm 标准答案：D 试题分析：无 7.沟通过程当中( )就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。[1.0] A.及时反馈 B.善意回应 C.鼓励参与 D.积极聆听

标准答案：C 试题分析：无 8.以下有关识别变造币的说法错误的为( )。[1.0] A.识别拼凑币不应注意其左右两边的编号 B.对于粘和痕迹明显且显破旧的纸币要引起注意 C.对于大面额纸币一定要正反面同时鉴别 D.识别挖补变造币要注意鉴别变色荧光数字标准答案：A 试题分析：无 9.柴油的牌号是按( )指标的大小来划分的。[1.0] A.浊点 B.凝点 C.冷滤点 D.十六烷值标准答案：B 试题分析：无 10.下列对分体式油气分离器的维护错误的是（）[1.0] A.如排气管冒油，可堵住排气管口 B.用清洁剂清除油污 C.检查与泵连接处是否渗漏 D.用棉布擦拭表面积尘标准答案：A 试题分析：无 11.手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。[1.0] A.逆风 B.顺风 C.喷射 D.点射标准答案：A 试题分析：无 12.以下关于第五套人民币识别方法的描述，描述错误的是( )。[1.0] A.看水印 B.看是否有凹凸感 C.看隐形面额数字 D.看安全线标准答案：B 试题分析：无 13.以下描述是验钞机构件的为( )。 [1.0] A.白水印 B.磁性鉴伪 C.磁性紫光指示灯 D.磁性安全线标准答案：C 试题分析：无 14.石油非烃类化合物不包括( )。 [1.0] A.硫化物 B.氮化物 C.氮含氧化合物 D.碳化合物标准答案：D 试题分析：无 15.应急灯具是加油站的重要应急设备，在维护保养时应注意（）[1.0] A.为了节电，可将插头拔下 B.定期测试灯具的完好性 C.为了方便，应将其安装在墙壁底部

(完整版)加油站操作规程(免费版)

加油站操作规程一、加油操作规程 1、加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。 2、加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。 3、加油机起动计数器加零过程中，不得打开油枪开关。 4、加油理要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。 5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。 6、加油过程中随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。 7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。 8、发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。 9、雷击天气应停止加油。 10、停止作业应关闭加油机，切断电源。 11、操作规程（1）准备： a．当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。 b．车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。 c．您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。（2）加油定量加油： a.根据顾客要求输入加油数据。 b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。 c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。 d.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。非定量加油： e.根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。

f.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。（3）结算 a.收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。 b.收取现金、加油票时必须按时找零。 c.收取定点加油记帐卡（单）。（4）清理 a.当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。 b.当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。 c.当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记帐卡（单），及时上缴收银台。做好加油机及加油岛区域卫生。二、计量操作规程（1）储油罐液位高度测量（人工测量） a.停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。 b.卸油后，待稳油15min后方可计量。 c.将量油尺尺带用棉纱擦净。 d.从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。 e.当量油尺铊接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。 f.手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。 g.卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。 h.测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。 i.每次测量的最后结果应记入测量记量表中。 (2)油罐车液面高度测量（人工测量） a.用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡不大于0.5度。 b.油面平稳后再进行计量。 c.具体计量程序同储油缺罐液面高度测量。 (3)储油罐罐底水高测量 a.水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。 b.测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。

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