购物中心运营管理办法

购物中心运营管理办法

一、总则

购物中心是指以商业零售为主要业态，以提供商品、服务和娱乐为目的的综合

性商业建筑群体。为了规范购物中心的运营管理，保障消费者的合法权益和营造健康良好的消费环境，制定本办法。

二、运营管理要求

1.购物中心应设立运营管理部门，负责购物中心的日常运营管理工作。

2.运营管理部门应制定购物中心的经营规划和年度工作计划，并向相关

部门报备。

3.购物中心应根据市场需求和消费者的需求，合理确定经营品牌和业态

结构。

4.购物中心应定期对商户进行评估和管理，对经营不善或违规行为的商

户采取相应的处罚措施，确保商户的经营质量和服务水平。

5.购物中心应建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，

并公布投诉电话和处理方式。

6.购物中心应定期进行巡逻和安全检查，确保购物中心的安全和消防设

施的正常运转。

三、消费者权益保护

1.购物中心应明码标价，不得乱收费、漫天要价。

2.购物中心应提供质量合格的商品，并明示商品的产地、规格、保质期

等相关信息。

3.购物中心应公开消费者购物须知和退换货政策，确保消费者的知情权

和合法权益。

4.购物中心应提供舒适的购物环境、便利的服务设施和良好的消费体验。

四、促销活动管理

1.购物中心的促销活动应合法合规，不得进行虚假宣传和误导消费者的

行为。

2.购物中心应将促销活动的具体内容、时间、地点等信息提前公布，并

保证活动的顺利进行。

3.购物中心应公平对待所有商户，不得因个人关系或其他非商业因素向

指定商户倾斜。

五、经营者责任

1.经营者应加强购物中心的安全管理，确保设施设备的正常运行和消防

安全。

2.经营者应加强对商户的管理和培训，确保商户的合法经营，并提供必

要的技术支持和指导。

3.经营者应及时处理商户的投诉和纠纷，保障商户的合法权益。

六、监督检查

1.监管部门应定期对购物中心进行检查和评估，发现问题及时进行整改。

2.监管部门应建立投诉举报渠道，接受消费者和商户的投诉，并及时处

理。

3.监管部门应公开购物中心的监督检查结果和处理情况，接受社会监督。

七、附则

1.本办法自发布之日起实施。

2.对违反本办法的购物中心，将依法进行处罚，并承担相应的法律责任。

以上即为购物中心运营管理办法的主要内容，购物中心应严格按照办法的要求

进行运营管理，以保障消费者的合法权益和营造良好的消费环境。同时，监管部门也应加强对购物中心的监督检查，发现问题及时进行处置，促进购物中心行业的健康发展。

商场管理制度(必备9篇)

商场管理制度（必备9篇） 商场管理制度第1篇 1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。 2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。 3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。 4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。 5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。 6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。 7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。 9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。 10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。 商场管理制度第2篇 1、营业前做好口罩、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员培训。 2、建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记，身体不适时应及时就医。 3、在商场入口处，增加体温测量设备，所有人员体温检测正常方可进入。 4、加强通风换气。如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量，全空气系统关闭回风。 5、对经常接触的公共用品和设施(如存储柜、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等)要做好清洁消毒。 6、保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。 7、公用洗手间要配备足够的洗手液(或肥皂)，保证水龙头等供水设施正常工作。 8、应设置“一米线”，提醒顾客排队付款结账时保持安全距离。 9、通过管控分流，减少商场内顾客人数。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI) :发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等. 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装璜：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装

修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放 . 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动. 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客. 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。

购物中心运营管理办法

购物中心运营管理办法 一、总则 购物中心是指以商业零售为主要业态，以提供商品、服务和娱乐为目的的综合 性商业建筑群体。为了规范购物中心的运营管理，保障消费者的合法权益和营造健康良好的消费环境，制定本办法。 二、运营管理要求 1.购物中心应设立运营管理部门，负责购物中心的日常运营管理工作。 2.运营管理部门应制定购物中心的经营规划和年度工作计划，并向相关 部门报备。 3.购物中心应根据市场需求和消费者的需求，合理确定经营品牌和业态 结构。 4.购物中心应定期对商户进行评估和管理，对经营不善或违规行为的商 户采取相应的处罚措施，确保商户的经营质量和服务水平。 5.购物中心应建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷， 并公布投诉电话和处理方式。 6.购物中心应定期进行巡逻和安全检查，确保购物中心的安全和消防设 施的正常运转。 三、消费者权益保护 1.购物中心应明码标价，不得乱收费、漫天要价。 2.购物中心应提供质量合格的商品，并明示商品的产地、规格、保质期 等相关信息。 3.购物中心应公开消费者购物须知和退换货政策，确保消费者的知情权 和合法权益。 4.购物中心应提供舒适的购物环境、便利的服务设施和良好的消费体验。 四、促销活动管理 1.购物中心的促销活动应合法合规，不得进行虚假宣传和误导消费者的 行为。 2.购物中心应将促销活动的具体内容、时间、地点等信息提前公布，并 保证活动的顺利进行。

3.购物中心应公平对待所有商户，不得因个人关系或其他非商业因素向 指定商户倾斜。 五、经营者责任 1.经营者应加强购物中心的安全管理，确保设施设备的正常运行和消防 安全。 2.经营者应加强对商户的管理和培训，确保商户的合法经营，并提供必 要的技术支持和指导。 3.经营者应及时处理商户的投诉和纠纷，保障商户的合法权益。 六、监督检查 1.监管部门应定期对购物中心进行检查和评估，发现问题及时进行整改。 2.监管部门应建立投诉举报渠道，接受消费者和商户的投诉，并及时处 理。 3.监管部门应公开购物中心的监督检查结果和处理情况，接受社会监督。 七、附则 1.本办法自发布之日起实施。 2.对违反本办法的购物中心，将依法进行处罚，并承担相应的法律责任。 以上即为购物中心运营管理办法的主要内容，购物中心应严格按照办法的要求 进行运营管理，以保障消费者的合法权益和营造良好的消费环境。同时，监管部门也应加强对购物中心的监督检查，发现问题及时进行处置，促进购物中心行业的健康发展。

购物中心运营管理

购物中心运营管理 购物中心作为当今城市商业发展的重要组成部分，不仅提供了丰富多样的商品和服务，还是社交、娱乐和休闲的场所。为了实现购物中心的顺利运营和持续发展，运营管理是至关重要的。 购物中心的运营管理涵盖了多个方面，包括招商策划、租金管理、设施维护、市场推广、人员管理等。招商策划是购物中心运营的基础，要根据当地市场需求和消费者喜好，确定合适的商户类型和品牌定位。租金管理则是确保购物中心的经济效益，要合理定价，根据商户经营状况进行租金调整，同时防止出现欠租和空置率过高的问题。 设施维护是购物中心运营管理中的重要环节。购物中心涉及到建筑、设备以及人员流动等多个方面，因此要进行定期检查和维护工作，确保设施的正常运转和安全性。及时处理设施故障和维修工作，以提供良好的消费环境和体验。 市场推广是购物中心运营管理中不可或缺的一环。购物中心面临竞争激烈的市场环境，需要通过有效的市场推广手段吸引消费者和商户。可以通过广告宣传、促销活动、会员制度等方式提高购物中心的知名度和吸引力。此外，购物中心还可以举办各种主题活动，提供综合性的文化娱乐服务，增加消费者的停留时间和购物欲望。 人员管理是购物中心运营管理中的另一个重要方面。购物中心需要招募和培养专业的管理人员，包括运营经理、行政人员、客服人员等，他们需要具备较高的业务素养和服务态度。而且

购物中心还需要与商户建立良好的合作关系，共同合作，实现共赢，提升购物中心整体的运营水平。 此外，在购物中心的运营管理中，还需要注重环境保护和社会责任。购物中心作为城市的商业地标，应当积极履行企业社会责任，推动绿色环保、公益慈善等活动。例如，可以开展节能减排活动，鼓励商户和消费者使用环保材料和产品。购物中心还可以举办公益义卖活动，为社会公益事业贡献一份力量。 综上所述，购物中心运营管理的重要性不言而喻。只有通过科学合理的运营管理，购物中心才能实现持续发展，并为消费者提供优质的购物和娱乐体验。因此，购物中心运营管理需要从招商策划、租金管理、设施维护、市场推广、人员管理等多个方面入手，注重环境保护和社会责任，为购物中心的发展创造良好的环境和条件。

商场运营管理制度和标准

商场运营管理制度和标准 1. 引言 商场作为集购物、休闲、娱乐等功能于一体的综合性场所，在当今社会中发挥着重要的作用。为了保障商场的正常运营和提升顾客体验，商场运营管理制度和标准被提出并逐渐完善。本文将针对商场运营管理制度和标准进行详细阐述，以便商场管理者和从业人员能够更好地了解和遵守相关规定。 2. 商场运营管理制度 商场运营管理制度是商场管理者制定的相关规范和流程，以确保商场的正常运营和管理。主要包括以下几个方面： 2.1 基本管理制度 商场基本管理制度是商场运营的基础，确保商场在各方面能够按规定运行。主要内容包括： •商场的组织结构和人员岗位职责。 •商场的经营目标和管理方针。 •商场内部各项管理制度的建立和执行。 •商场内部部门间的协作机制和沟通渠道。 2.2 安全管理制度 商场的安全管理制度是保障商场安全运营的重要环节。主要内容包括：•商场的安全设施和设备的管理和维护。 •商场内部消防、防盗、防灾等安全事项的规定。 •商场内部紧急事件应对和处置机制。 2.3 服务管理制度 商场的服务管理制度是提升顾客体验和满意度的关键。主要内容包括：•商场内部服务人员的培训和管理。 •商场对顾客的服务标准和流程的规定。 •商场对顾客投诉和纠纷处理的规范。

2.4 运营管理制度 商场的运营管理制度是商场运营的核心，影响着商场的经营状况和效益。主要内容包括： •商场内部商户的管理和合作方式。 •商场的商品陈列和推广活动的规定。 •商场的市场调研和竞争分析的规定。 3. 商场运营管理标准 商场运营管理标准是商场运营的指导性标准，其制定的目的在于提高商场的管理水平和服务品质。主要包括以下几个方面： 3.1 环境标准 商场的环境标准是保障商场整体环境卫生和安全的基础要求。主要包括： •商场内部的清洁和整洁标准。 •商场内部的卫生设施和设备的管理和维护标准。 •商场内部的垃圾分类和处理的规定。 3.2 服务质量标准 商场的服务质量标准是提供良好服务的基础。主要包括： •商场内部服务人员的形象和礼仪标准。 •商场对顾客服务质量的标准和要求。 •商场内部对顾客投诉和纠纷处理的标准。 3.3 商品管理标准 商场的商品管理标准是对商场内部商品经营和陈列的要求。主要包括： •商场内部商品陈列的布局和展示标准。 •商场内部商品质量和价格的标准。 •商场对商户经营行为的限制和要求。 3.4 安全管理标准 商场的安全管理标准是保障商场安全的重要保障。主要包括： •商场内部消防、防盗、防灾设施的标准和规范。 •商场的安全巡逻和监控设备的标准和要求。 •商场内部紧急事件处置和应急预案的标准。

购物中心管理制度

购物中心管理制度 一、引言 购物中心作为现代城市的重要组成部分，对于城市的发展和经济的繁荣具有重要的地位和作用。为了保证购物中心的正常运营和管理，制定一套科学规范的管理制度是必不可少的。本文将就购物中心管理制度进行详细的论述，涵盖了购物中心的运营管理、安全管理、租赁管理、纠纷处理等方面，以期为购物中心的管理提供参考。 二、运营管理 1. 组织架构 购物中心应设立管理部门，负责对购物中心的日常运营管理工作进行监督和指导。管理部门应设置清晰的组织架构，规范各部门的职责和权限。 2. 人员管理 购物中心应建立健全的人员管理制度，包括招聘、考核、培训和激励机制等。购物中心员工应具备专业的知识和良好的服务意识，确保购物中心的顺利运营。 3. 客户服务 购物中心应注重客户服务，建立良好的客户关系。购物中心应提供舒适的环境和优质的服务，满足顾客的需求，并及时处理客户投诉和问题。

三、安全管理 1. 安防设施 购物中心应配备完善的安防设施，包括闭路电视监控系统、门禁系统和消防设备等。购物中心应定期检查和维护安防设施，确保其正常运行。 2. 应急预案 购物中心应制定健全的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。购物中心应组织定期演练，提高员工的应急处置能力，确保人员和财产的安全。 3. 清洁卫生 购物中心应保持整洁干净的环境，定期清洁、消毒和除臭。购物中心应制定清洁卫生管理制度，明确责任人和工作流程，确保购物中心的卫生状况达到标准。 四、租赁管理 1. 租赁合同 购物中心应与每一家商户签订租赁合同，明确租金、租期和其他相关事项。租赁合同应合法合规，保护购物中心和商户的权益。 2. 商户管理

购物中心运营管理几项重点

购物中心运营管理几项重点 1. 客户体验优化 购物中心的运营管理重点之一是不断提高客户体验。为了吸引顾客和增加他们的忠诚度，购物中心应注重以下几个方面： a) 便利的交通和停车 购物中心应该提供便利的交通和停车设施，包括良好的交通路线、足够的停车位和清晰的停车指示标志等，以方便顾客的到来和离开。 b) 舒适的购物环境 购物中心应注重舒适的购物环境，包括良好的通风、充足的照明、干净整洁的公共区域和舒适的休息区等，以提供愉悦的购物体验。 c) 多样化的商户和产品 购物中心应有多样性的商户和产品，以满足不同顾客的需求。购物中心应该吸引知名品牌和独立店铺入驻，提供丰富多样的商品选择，吸引更多的顾客。 d) 个性化的服务 购物中心应提供个性化的服务，包括但不限于购物咨询、礼品包装和送货等，以增强顾客购物体验并提升顾客满意度。 2. 安全管理 购物中心的安全管理至关重要，既要确保顾客的人身安全，也要保护商户和购物中心的财产安全。下面是购物中心安全管理的几个重点： a) 保安人员和视频监控 购物中心应有足够的保安人员和视频监控设备，以确保购物中心的安全。保安人员应经过专业培训，能够及时发现并处理各类安全问题。 b) 消防设施和演练 购物中心应配备完善的消防设施，并定期进行消防演练，以提高员工和顾客的应急意识和处理能力。

c) 防盗措施 购物中心应采取有效的防盗措施，包括但不限于安装报警器、监控摄像头和安 全门等，以减少盗窃和失窃事件的发生。 3. 运营活动策划 购物中心的运营活动是吸引顾客和增加销售额的重要手段。以下是购物中心运 营活动策划的几个重点： a) 主题活动 购物中心可以根据节日、季节或热门主题策划各类活动，例如促销活动、主题 展览、庆典等，吸引顾客前来购物中心参与活动。 b) 品牌合作与推广 购物中心可以与知名品牌合作，举办品牌推广活动，例如明星见面会、新品发 布会等，吸引更多顾客和媒体的关注。 c) 社区互动与公益活动 购物中心可以与当地社区合作，举办各类社区互动和公益活动，例如义卖活动、慈善捐款等，增强购物中心的社会形象和品牌影响力。 4. 财务管理和数据分析 购物中心的运营管理还需要注重财务管理和数据分析，以提高经营效益和决策 的准确性。 a) 成本控制和预算管理 购物中心应定期进行成本控制和预算管理，合理分配经费，控制成本，优化资 源配置，提高运营效益。 b) 数据分析和市场调研 购物中心应定期进行数据分析和市场调研，了解顾客的购物习惯和需求，以便 根据实际情况进行调整和改进。 c) 销售和营收跟踪 购物中心应跟踪销售和营收情况，分析销售和营收的变化趋势，及时调整经营 策略和促销活动，以提高销售额和盈利能力。

商场管理条例

商场管理条例 商场管理条例 第一章总则 第一条为了规范商场的管理秩序，提升商场运营效益，保障 消费者的权益，根据国家有关法律法规，制定本条例。 第二条商场是指设在城市、乡镇或者其他市场区域内，由经 营者自行或者与其它经营者合作出资并共同经营的综合性、综合结构建筑物或场地，以出售货物或者提供服务为主要经营内容。 第三条商场经营者应当依法注册登记且具备法定经营资格， 遵守市场规则和商业道德，确保商场的正常经营。 第四条商场的管理应当遵循经济发展、市场开放、公平竞争、保护消费者权益的原则，积极探索商场发展模式，促进商场经济持续健康发展。 第二章商场的设施和设备 第五条商场应当按照建设标准，具备适宜的建筑结构、供水、供电、通风、照明、消防、安全等设施和设备，保证商场的正常运营。 第六条商场应当设有公共收银台，公示商品价格，并提供合

理的支付方式和消费者退换货的服务。 第七条商场应当建立视频监控系统，监控关键区域和安全出口，确保商场经营秩序和消费者人身财产安全。 第八条商场应当设置充电设施、无障碍通道、急救箱和紧急出口标示等综合服务设施，为消费者提供便利和安全保障。 第三章商场的经营行为 第九条商场经营者应当经营合法、合规的商品或服务，依法标明商品价格、有效期限等相关信息，不得欺诈消费者。 第十条商场经营者应当制定商品退换货的详细规定，并按照规定及时为消费者提供退换货服务。 第十一条商场应当建立健全售后服务制度，及时受理消费者投诉并妥善处理，提高消费者满意度。 第十二条商场应当保障消费者的人身财产安全，加强巡检和安保力度，防止窃盗、抢劫等违法犯罪行为的发生。 第十三条商场应当加强对经营者的经营行为监督和管理，发现违法违规行为及时处理，并依法依规给予相应的处罚。 第十四条商场应当建立健全消防安全制度，配备消防设施和人员，并进行定期演练，确保消防安全。

商场的规章制度

商场的规章制度 一、进出商场规定 1.商场开放时间：早上9点至晚上9点，周一至周日。 2.清晨收铺时间：凌晨1点至4点，商场关闭对外进出通道。 3.进出商场方式： –商场主通道：用于顾客进出商场，维持秩序。 –应急通道：仅在紧急情况下开放，禁止随意使用。 4.安全检查： –顾客进入商场时，需将随身包、背包等物品放入安全检查仪器中进行检查。 –禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品进入商场。 5.物品管理： –顾客携带大型行李物品必须经过安全验证。 –非顾客的大型物品需存放在指定的存储区域。 二、顾客行为规定 1.遵守公序良俗： –严禁在商场内吸烟、嚼槟榔等有损形象的行为。

–禁止穿着托违和感、暴露过度的服装进入商场。 2.保持公共环境整洁： –禁止随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。 –禁止在商场内乱涂乱画。 3.存放行李及贵重物品： –商场提供免费寄存行李和贵重物品的服务，顾客需妥善保管取票，商场概不负责遗失。 4.使用商场设施： –顾客按照设施使用说明以正确方式使用商场提供的各类设施。 –禁止破坏商场设施，若有损坏，照价赔偿。 5.防止扒窃： –顾客需随身携带贵重物品，避免轻信陌生人。 三、商户经营规定 1.营业时间： –商场内的商铺需根据商场规定统一营业时间。 –商铺负责人需按时到岗，并确保店铺正常运转。 2.摆放展品和广告：

–商铺摆放店内展品和广告时，需遵循商场的规定，不得影响消防通道和整体市容。 3.安全消防： –商铺负责人需定期检查电器设备，确保消防设备完好。 –禁止在商铺内私拉乱接电源线。 4.顾客服务： –商铺负责人和员工需礼貌对待顾客，提供优质服务。 –禁止恶意哄抬价格、销售伪劣商品等行为。 5.经营许可： –商铺需按规定办理相关经营许可手续，不得从事未经许可的经营活动。 四、违反规章制度处理措施 1.顾客违规行为处理： –商场安保人员发现有顾客违规行为，有权制止并要求其改正，如情节严重，有权通知相关部门处理。 2.商户违规行为处理： –商铺违反规定，商场管理部门将进行警告、罚款、停业整顿等处理措施，并保留追究法律责任的权利。

购物中心多种经营管理

购物中心多种经营管理 1 规划预算管理 1.1 营运等相关部门依据公司确定的经济指标和多种经营创收指标，按点位、面积、经营品类、租金标准、商品质保金标准、平效、可实现收入月份进行统一规划，每年11月5日前编制完成次年多种经营点位图、规划方案和年度预算，上报审批； 1.2 多种经营点位租金标准按区域、位置、面积、市场行情、季节变化等因素设定。租金标准原则上不应低于上一年该点位实际收益。内场固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准。内场和外场临时促销点位租金标准不得低于当地同等区域租金标准； 1.3 多种经营保证金标准按合同期限长短、金额大小来设定，原则上不得低于2个月租金标准； 1.4 商品质保金按经营商品品类设定，原则上不得低于2000元； 1.5 租金标准、保证金标准、商品质保金标准必须报审批，作为内部审批多种经营项目的依据； 1.6 多种经营点位必须按统一标准进行编号；在经营过程中发生新增多种经营点位，需经签批形成《新增点位规划说明》。 2 合同审批管理 2.1 多种经营合同使用统一文本；未使用统一格式文本的，法务审核； 2.2 按模板格式，建立合同台帐并编制《多种经营创收报表》，实时更新。

3 现场监督管理 3.1 多种经营商户在选择上需符合以下原则：经营业态、品类不能与在铺经营商户产生冲突，应与广场商铺经营品类互补；商品品牌形象好，知名度高；经营者所销售的商品必须符合经营定位；经营者提供的相关证照齐全； 3.2 在固定点位商户和经营期限超过一周的临时促销商户首次缴费入场后，向其注明点位编号、经营者、经营期限（其期限到下一个缴费期为止）。营运在季度、半年、年终考核时作为重要的检查项； 3.3 于经营期限不超过一周的临时促销商户在缴费入场后，需加强现场管理，发现问题及时上报并及时做出处理； 3.4 需严格执行对多种经营商户的形象标准和安全标准，对于形象差，不符合相关安全规定的商户需及时调整； 3.5 需按照要求，对多种经营商户的从业人员加强服务礼仪、仪容仪表的培训与考核，对不符合规定的人员及时要求商户调整； 3.6 营运每季度对多种经营的执行情况进行检查、考核。 3公共区域经营管理 为了使巡视人员对公共区域进行巡视，保证公共区域设备设施正常运行；监督外判公司工作情况。 3.1清洁卫生检查标准

商场管理商户规章制度

商场管理商户规章制度 第一章总则 第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场的良好经营秩序， 根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。 第二条商场规章制度适用于商场内所有经营者（以下称商户）。 第三条商户必须遵守国家法律法规，按照商场管理要求经营，并接 受商场管理部门的管理和监督。 第四条商场管理部门有权对商户进行考核，并依据考核结果给予相 应奖励或处罚。 第五条商户应当保持商铺整洁、美观，并定期维护装修设施。 第六条商户鼓励开展公益活动，积极参与商场举办的活动，提升商 场形象和知名度。 第七条商场管理部门有权随时调整商户经营区域，商户应予以配合。 第八条商户必须遵守商场管理部门事先公布的消防、安全等相关规定，确保商场安全。 第九条商户应积极配合商场管理部门进行员工培训。 第十条商户发生违规行为或有严重投诉的，商场管理部门有权给予 相应处罚，甚至暂时或永久取消其经营权。

第十一条商户有异议或投诉商场管理部门做出的处罚决定，可以依 法提出申诉，商场管理部门将及时处理。 第十二条本规章制度经商场管理部门和商户代表共同商议通过，并 在商场内张贴公告。 第二章商户管理 第十三条商户应持有合法有效的营业执照，经商场管理部门审批后 方可入驻商场。 第十四条商户应按规定时间缴纳租金和管理费用，并按约定使用商铺。 第十五条商户须尊重其他商户的合法经营权益，不得采取不正当手 段进行竞争。 第十六条商户应尊重商场管理部门的规定和指示，接受管理监督。 第十七条商户应按规定经营商品或提供服务，并保证商品质量符合 相关标准。 第十八条商户负责及时填写销售数据、消费者投诉情况等相关信息，并提供给商场管理部门。 第十九条商户应按照商场管理部门要求在指定时间内参与各项促销 活动。 第二十条商户若要退出商场经营，应提前30天书面通知商场管理 部门，并经协商办理相关手续。

商场商铺管理办法

商场商铺管理办法 商场作为一个商业场所，对于商铺的管理非常重要。商铺管理办法是商场为了 保持良好经营秩序而制定的一系列管理规定和措施。本文将从以下几个方面分析商场商铺管理办法： •商场与商铺的关系 •商场商铺管理的流程和细节 •商场商铺管理的重要性 商场与商铺的关系 商场是面向消费者的大型商业场所，而商铺是商场内各种商家的经营场所。商 场的存在，为商铺的运营提供了商业环境和商机。同时，商铺作为商场内的核心，为商场创造流量和收益。 在商场与商铺的关系中，商场通常起到以下几个方面的作用： 1.提供场地和租赁服务。商场为商铺提供场地，并与商铺签订租赁协议。 2.提供基础设施和运营支持。商场提供基础设施管理和维护服务，如电 力、水气、网络等，为商铺的经营提供支持和便利。 3.维护秩序和规则。商场主要维护秩序和规则，确保商铺经营的公平、 顺畅和有序。 4.开展营销活动和吸引消费者。商场开展各类营销活动，以及各种借助 平台吸引消费者的方式，为商铺的经营提供支持。 商铺则通过经营产品和服务，为商场提供流量和收益。商铺通常应当遵守以下 几点规定： 1.商铺经营的产品和服务必须符合商场的经营范围、主题和价值观。 2.商铺在经营过程中，应当符合商场的相关规定和规则，不得损害商场 的口碑和品牌形象。 3.商铺应当积极参与商场的营销活动和经营管理，为商场创造流量和收 益。 商场商铺管理的流程和细节 商场商铺管理流程大致分为以下几个阶段： 1.商铺进驻前的筛选和审批。商场对进驻商铺的经营资质、经济实力、 经营能力等进行筛选和审批。

2.签订租赁合同。通过签订租赁合同，商铺按照相关规定获得商场的经 营执照。 3.商场商铺的装修和经营准备。商铺内装修和装修标准需要符合商场的 相关规定和标准。 4.初始化经营。商铺经营必须符合商场的规定和经营范围。 5.商场的监督和审核。商场将通过巡视、抽查、纠正等方式对商铺的经 营情况进行审核和监督。 在商场商铺管理过程中，一些细节问题应该特别注意，包括： 1.商铺的经营品质。商场对于商铺经营的品质和服务质量有着高要求。 2.人员管理。商铺应保证员工的素质和经验，遵守相关法律法规和劳动 标准。 3.安全管理。商铺应当按照商场相关标准和要求进行安全管理，确保经 营环境的安全和可靠。 商场商铺管理的重要性 商场商铺管理对于商场的经营和发展具有重要意义，主要体现在以下几个方面： 1.保持经营秩序。商场商铺管理可以加强对商铺的管理和监管，规范商 铺的经营行为，保持经营秩序，维护商场的形象和信誉。 2.提高消费者满意度。商场商铺管理可以加强对商铺的管理，并在方便 消费者购物的同时，通过优质的服务和产品提高消费者的购物体验和满意度，促进商场的发展。 3.增加商场的收益。商场商铺管理可以通过规范商铺的经营行为，提高 商铺的经营效率和服务质量，在增加消费者流量的同时，提高商场的收益。 4.带动整体经济发展。商场商铺管理可以通过提供就业机会、促进经济 增长等方式，带动商业经济发展，促进社会经济健康稳定发展。 综上所述，商场商铺管理办法是商场保持良好经营秩序的基础，而商铺是商场 的核心经营单位，在保证秩序的同时应积极参与商场的营销活动和发展，实现共同的发展与繁荣。

商场经营管理规范

商场经营管理规范 引言概述： 商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。 一、商场环境规范 1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。 1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。 1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。 二、商场商品管理规范 2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。 2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。 2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。 三、商场服务管理规范

3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。 3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。 3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。 四、商场安全管理规范 4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。 4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。 4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。 结语： 商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。

商场购物秩序管理规定

商场购物秩序管理规定 一、购物准则 在商场购物时，顾客应遵守以下准则： 1. 有序排队：在排队等待结账、试衣、购票等环节时，请保持有序排队，不插队，尊重他人的权益。 2. 文明礼貌：与商场工作人员、其他顾客交流时，请保持礼貌，讲文明用语，不发生争执、冲突等不当行为。 3. 不私自打开商品包装：顾客在挑选商品时，请勿私自打开商品的包装，以免造成商品损坏或者其他顾客的困扰。 4. 不随地吐痰、乱扔垃圾：保持商场的环境整洁，顾客在商场内不得随地吐痰，乱扔垃圾，应该使用指定的垃圾桶进行垃圾分类投放。 5. 不在商场内吸烟：商场内一般是禁止吸烟的，顾客在商场内应该尊重他人的健康权益，不得在商场内吸烟。 二、试衣规定 试衣是购物的重要环节，为了保证试衣的顺利进行，商场制定了以下规定： 1. 试衣时间限制：每次试衣的时间一般为15分钟，超过时间需重新排队等待。

2. 私人物品保管：为了避免顾客私人物品的丢失或损坏，商场提供 试衣柜供顾客使用，顾客在试衣时应将个人物品放入试衣柜内。 3. 禁止穿着试衣服离开试衣间：试衣完成后，顾客应将试衣服归还 试衣员，禁止穿着试衣服离开试衣间。 三、退换货规定 商场制定了以下退换货规定，以保障消费者的权益： 1. 正常收据：顾客在退换货时应出示正常的购物收据，商场将依据 收据上的信息进行办理。 2. 退换货时间限制：顾客购买的非食品类商品，在购买后7日内可 以进行退换货，但商品必须是完好无损、未使用、标签完整。 3. 食品类商品退换规定：食品类商品由于特殊性质，购买后一般不 接受退换货，如出现质量问题请在购买后24小时内联系商场进行沟通。 4. 退换货方式：顾客可以选择退款、换货或补偿等方式进行处理， 商场将根据实际情况为顾客提供合理的解决方案。 四、特殊顾客服务 商场设有特殊顾客服务，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供 更加贴心的服务： 1. 特殊顾客通道：商场设有特殊顾客通道，方便特殊顾客出入，提 供无障碍的购物环境。

购物中心开业前运营管理

购物中心开业前运营管理 引言 购物中心是一个大型的综合性商业建筑，为消费者提供各类商品和服务。购物 中心开业前的运营管理是一个重要的环节，它涵盖了多个方面，包括招商、店铺设计、运营策划等。在购物中心开业之前，需要进行充分的准备和规划，以确保开业后能够顺利运营。本文将介绍购物中心开业前运营管理的重要性和具体的相关内容。 1. 招商 招商是购物中心开业前最重要的一项工作。通过招商，购物中心可以吸引优秀 的商家入驻，提供多样化的商品和服务，为顾客提供更好的购物体验。招商的具体工作包括寻找合适的商户，与商户进行谈判和合作，签订租赁合同等。 在招商过程中，购物中心需要考虑以下几个方面： •定位：购物中心需要确定自己的定位，明确自己的目标受众和竞争优势，以吸引合适的商户入驻。 •招商策略：购物中心需要制定招商策略，明确招商的目标和方法，如通过展会、招商会等方式吸引商户。 •商家评估：购物中心需要对潜在商家进行评估，包括商家的信誉、品牌影响力、财务情况等。 2. 店铺设计 店铺设计是购物中心开业前的另一个重要环节。好的店铺设计可以提升购物中 心的形象和吸引力，吸引更多的顾客光顾。店铺设计需要注重以下几个方面：•标识和导向：购物中心需要设计统一的标识和导向系统，帮助顾客快速找到自己需要的店铺。 •空间规划：购物中心需要进行合理的空间规划，确保每个店铺都能最大限度地展示商品，提供良好的购物环境。 •设计风格：购物中心的店铺设计需要与整体的风格相协调。不同区域的店铺可以有不同的设计风格，但整体上要保持一致性。 3. 运营策划 购物中心开业前还需要进行运营策划，确定好开业后的运营方案。运营策划需 要考虑以下几个方面：

商场商铺管理制度

商场商铺管理制度 商场商铺管理制度（篇1） 为标准商户及从业人员的销售行为，强化__商场的现场管理，营造良好的经营气氛，爱护消费者的合法权益，特制定__百货商场经营管理规定（简称规定）。本规定所指的物业管理公司为：__物业管理有限公司（简称物管公司），本规定所指的商管公司为：__商务管理有限公司（简称商管公司）。 一、营业时间管理 为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、削减或延长营业时间的，经营方须按商管公司播送通知或现场管理人员通知为准。 二、秩序管理 1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。 2、未经答应经营方不得挪用或改动购物广场内的装备、设备、用品及基础装修等。 3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设备。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并主动协作物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应按时、冷静地掌握局面，实行有效措施将损失降至最低，同时应快速向管理部门或公安机关报告，寻求帮助。 5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈设商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失担当责任。 6、经营方不得在店铺内自行增加用电装备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内运用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。 7、店铺用电只能运用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必需向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、运用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。 8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。 9、严禁在商品城内进行博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。 10、各店铺严禁运用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。 11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

商场商户管理规定

商户管理制度 第一章：概述 为树立商场形象,营造一个良好有序的经营环境,保护各商户及广大消费者的正当权益,商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,配合商场管理工作,依法经营,文明经商；自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁.现制定以下管理条例,望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度,及时办理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉.如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同. 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用. 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照合同约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除合同. 4、为保护广大消费者的利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市不准销售假冒伪劣商品的各项规定.凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其合同.

5、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制.严禁在商场内经营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚. 6、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商场都将立即终止合同,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任. 7、为维护商场的经营秩序,切实维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理.凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除合同. 8、为了保护广大商户的共同利益,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价.如果商户认为有必要,可以将有关达成的合同递交给本商场,本商场可作为见证方予以证明.一旦出现互相竞价的现象,本商场有权采取相应措施予以干预. 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益,确保销售商品的品质优良.如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿,严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客,如有发生,本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外,视情节轻重,影响大小,要求当事人支付违约金,直到解除合同,也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处罚. 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语,以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失. 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷,应积极协商解决,如协