中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细资料

中国电信政企客户部能力素质模型

目录

目录 (2)

一、能力素质的组成 (3)

二、能力素质项级别划分基本原则 (3)

三、客户经理岗位能力素质结构 (3)

四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 (4)

（一）成就导向 (4)

（二）抗挫能力 (4)

（三）沟通倾听能力 (5)

（四）书面表达能力 (6)

（五）人际交往能力 (6)

（六）执行能力 (7)

（七）情绪控制能力 (8)

（八）协调能力 (8)

（九）通用基础知识 (9)

（十）专业基础知识 (9)

（十一）岗位基础知识 (10)

（十二）岗位基本技能 (11)

（十三）信息收集能力 (11)

（十四）需求分析能力 (12)

（十五）定制策略能力 (13)

（十六）主动营销能力 (13)

（十七）客户保持能力 (14)

（十八）客户关系能力 (15)

五、客户经理岗位拟设四个级别 (16)

六、能力素质项评分标准 (16)

七、能力素质项评估举例 (17)

（一）评估打分 (17)

（二）能力素质状况图示 (18)

八、能力素质模型动态调整 (18)

（一）动态调整的时机 (18)

（二）标准级别设置 (19)

（三）调整方法 (19)

一、能力素质的组成

能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。

本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。

二、能力素质项级别划分基本原则

?对整个工作和各部门的工作有战略性的认知；

?指导他人开展工作，并领导创新。

三、客户经理岗位能力素质结构

四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向

能力名称：成就导向

能力定义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。

级别行为表现

初级付出努力，完成日常工作。

?付出努力，想把工作做好。

?完成日常工作，工作质量符合要求。

?在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。

（二）抗挫能力

能力名称：抗挫能力

能力定义：面对挫折时的承受能力与应对能力。

级别行为表现

正视挫折，努力弥补，基本维持工作标准。

初级

?面对挫折，会感到沮丧，有时会抱怨，工作偶尔会停顿，但不会半途而

（三）沟通倾听能力

能力名称：沟通倾听能力

能力定义：特指采用面对面的口头表达形式，辅以倾听理解，以说服和影响他人。

级别行为表现

清楚表达，愿意倾听。

初级

?能运用恰当的词汇、句法、语法进行表达，表达出的观点是他人可以理解

（四）书面表达能力

能力名称：书面表达能力

能力定义：用书面形式传达和交流意见、观点和信息的能力。

级别行为表现

（五）人际交往能力

能力名称：人际交往能力

能力定义：通过交往，能够赢得他人的尊重和信赖，建立良好的人际氛围。

级别行为表现

初级愿意交往

?能够待人真诚，并逐步地获得周围人的认可。?懂得为人处世的基本原则，不断尝试变通办法。?不断加强与人的交流技巧，增强社会适应性。

（六）执行能力

能力名称：执行能力

能力定义：准确理解并贯彻执行上级政策、计划、意图和指令，努力达成目标的能力。

级别行为表现

初级按部就班，顺利执行。

?遵从上级的命令，按照预定计划完成工作任务。?对预定计划能够实施跟踪与纠偏。

中级

领会意图，积极思考，创意执行。

?较好的领会上级的指示与意图。

（七）情绪控制能力

能力名称：情绪控制能力

能力定义：在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，抑制负面情绪、保持冷静、克制冲动的能力。

级别行为表现

初级基本能控制情绪，克制冲动。

?在压力情境下，有时会表现出沮丧、消沉、愤怒等负面情绪，但基本能够抑制。

?一般情况下，不会将个人情绪带到工作中，影响工作效率。

?一般情况下，能够控制自己的情绪，避免在不合适的场合和时机直接表现出来。

中级压力下，反应冷静。

（八）协调能力

?妥善处理与保持各方关系。

?坚持原则，灵活变通。

?区分工作的主次、缓急、轻重，有条不紊地推动工作进展。?换位思考，体察对方感受，促进相互理解和接纳。

资深卓越协调。

?善于整合资源，盘活支持力量。

?善于处理各种工作关系，并形成足够的影响力。?善于灵活变通，开辟成功通道。

（九）通用基础知识

?上述各项考试得分，加权平均以后，得到可以比较的百分制标准分。

（十）专业基础知识

（十一）岗位基础知识

能力名称：岗位基础知识

能力定义：对职业规知识、中国电信政企客户营销战略、政企客户行业需求特点及趋势的掌握程度。

级别行为表现

初级?91≤考试标准分≤100分，表示“超标”；

（十二）岗位基本技能

?这些知识的掌握程度一般以考试得分进行评判。

?随着能力级别由初级到资深逐步提高，试题涉及的知识围应该相应扩大宽度和深度。

?计算机操作知识、应用文写作知识、电信业务英语词汇及营销常用英语等岗位基础技

能中的每一项均可以按照百分制进行考试评分，并按照能力级别和管理需要而灵活赋

予该项一定的权重。

?上述各项考试得分，加权平均以后，得到可以比较的百分制标准分。

（十三）信息收集能力

?能组织开发多层次的信息收集渠道、调研模式，分析当地电信大客户消费特征。

?能够组织分析大客户的相关市场数据信息，组织撰写电信消费、电信收入增长、市场份额等研究报告。

?能够全面、深层次的掌握竞争对手的业务发展和营销策略、计划等信息，提出针对性措施。

（十四）需求分析能力

方案。

?能够对所负责行业的客户项目效益进行价值评估，合理分配资源。能够指导行业团队判断销售机会。

?能够组织制定行业发展销售计划，并指导行业团队制定客户销售计划。

资深优秀的需求分析能力，能够组织指导团队。

?能够对相关市场信息进行深度分析，总结预测当地大客户电信需求趋势。?能够组织制定当地大客户全年销售指标与计划，并指导落实。

?能够根据当地大客户电信需求发展趋势，组织制订业务发展方案。

（十五）定制策略能力

?能够组织制作客户解决方案模版，能够组织制订行业解决方案。?能够结合客户需求组织优选解决方案。

资深优秀的定制策划方案能力，能组织指导团队。

?能够组织制定当地大客户营销策略，能够协调并审核行业营销策略的制定。

?能够参与制定本地电信网络建设规划。

?能够组织制定当地大客户营销服务管理制度及流程。

?能够审核客户解决方案模版及行业解决方案。

?能够利用外部资源，定制方案，满足客户需求。

（十六）主动营销能力

?能够指导行业团队与客户进行有效沟通，能够进行综合解决方案的演示。?能够组织制作标书和投标，能够组织行业团队进行重要商务谈判。

?能够组织项目虚拟团队对客户进行整体营销。

资深组织指导团队，开展重大项目营销工作。

?能够组织协调重大项目的营销、谈判及实施。

?能够与客户高层建立并保持良好的客户关系。

?能够有效评估客户价值，合理分配营销服务资源。

（十七）客户保持能力

中国电信政企客户部工作心得体会

中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户，完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%; 同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作

继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作： 1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包

中国电信笔试题合集

电信基础知识题库 （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。

中国电信政企客户部工作心得体会

中国电信政企客户部工作心得体会 在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。 中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开：

1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。 3、负责群的价值提升，开展增量营销。包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展群的主动关怀维系。包括：采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：

电信政企客户部个人工作总结-通用

电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2020年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN 用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信

关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，”客户满意，业务发展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着”更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

中国电信笔试题目

1 什么是移动通信 所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。可分为 1. 大区制移动通信2.小区制移动通信 3. 卫星移动通信 4. 无绳电话 2.第三代移动通信有哪几种？ WCDMACDMA200和TD-SCDM彌WiMAX四种不同的制式标准，今天我们要谈论的主要是国内应用的WCDMA系统稳 定性最好，漫游性为全球）、CDMA2OOC0—般，不方便）和TD-SCDM（最低，仅国内）三种制式。 组网结构 4.什么是信号，信号的分类，描述信号的方法？ 信号是运载消息的工具，是消息的载体， 信号按数学关系、取值特征、能量功率、处理分析等，可以分为确定性信号和非确定性信号、连续信号和离散信号、能量信号和功率信号、时域信号与频域信号等，信号的时域描述和频域描述，用信号的幅值随时间变化的函数或图形来描述信号的方法称为时域描述。为了研究信号的频率构成和各频率成分的幅值大小、相位关系，则需要把时域信号转换成频域信号，即把时域信号通过数学处理变成以频率f （或角频率）为独立变量，相应的幅值或相位为因变量的函数表达式或图形来描述，这种描述信号的方法称为信号的频域描述 IP 结构 分为网络接口层，网络层，传输层，应用层 6. 通信的发展 我国的移动通信的发展经历了 1.A网和B网的发展 2.G网的发展 3.D网的发展 4.GPRS网的发展 5.C网的发展 6.3G的发展 第二部分网络技术 【核心网】 1.CDMA核心网演进路线分为传统移动电路交换系统（LCSD）、移动软交换系统（LMSD）和移动多媒体系统（MMD三个阶段。（A ） A. 是 B. 否 2.中国电信广东公司CDMA核心网建设，MSCe的部署方案是全省集中设置在广州。（A） A. 是 B. 否 3.LMS［是“ Legacy MS Domain ” 的缩写。（A） A. 是 B. 否 4.VLR静态存储服务区内的用户数据，该功能总是在每个MSC中综合实现。（B） A. 是 B. 否 5.LMSD系统中，原TDM电路域网元MSC被拆分为MSCe和MGV两部分（A ）。 A. 是 B. 否 6.根据中国电信标准，拨打CDM療统的特服110、119、120等号码时，系统采用被叫控制方式。（B） A. 是 B. 否 【无线】 7.WCDMACDMA2000及TD-SCDMA^统的双工方式都是上下行工作于同一频率。（B）

2020年中国电信政企客户工作心得体会【精品】

在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2 万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

电信试题(1)知识交流

2014年电信笔试题库 1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17．科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？【答案】：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？【答案】：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权 21.“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课 22.各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。 23. CTG-MBOSS系统部署原则是什么？【答案】横向整合、纵向集中。 24.IT管控架构主要包括什么？【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。 25.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 26.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。 27.网络规划一般包括哪几部分内容？【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。 28.CTG-MBOSS是什么的简称？【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。 29.手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。 A. 定位技术 B. P2P C. WAP技术 D. 流媒体技术【答案】D 30.中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。

电信政企客户部个人工作总结

电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争

信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所

中国电信集团公司招聘测验笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！ 中国电信笔试经验分享一： 前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。 最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理） 数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅0.02%”和“增加57.8万”兼职小儿科了。。。 中国电信笔试经验分享二：

2016电信政企客户部个人工作总结

2016电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VpN客户使用手册的优化调整；VpN群的客户交付；VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升，开展增量营销。包括：VpN新用户的主动拓展以及揽装；VpN 用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VpN群的主动关怀维系。包括：采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VpN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VpN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VpN用户的节日问候、短信关怀；VpN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，'客户满意，业务发展'始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着'更快、更高、更强'方向迈进，突破，没有终点。

中国电信笔试题合集

中国电信笔试题合集

电信基础知识题库 （以下题目能够按填空、判断或简答方式出题，也能够经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 经过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并经过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的

2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够经过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是当前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。当前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，可是从电话局到用户则依然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间依然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还能够提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合

最新中国电信考试题库 电信考试题库.

中国电信考试题库电信考试题库. C.电话交换业务.分组数据业务和基于ATM模式的租用线业务 18.属于租用线业务的有(B)。 A.基于电路交换模式的租用线业务和基于ISDN模式上的租用线业务。 B.基于电路交换模式的租用线业务和基于ATM模式上的租用线业务 C.基于ATM模式的租用线业务和基于ISDN模式上的租用线业务。 19.广播视频和音频业务可分为(A)。 A.模拟业务和数字业务 B.话音业务数字业务 C.国像业务和声音业务 20.能提供电话交换业务的是(C)。 A.接入网 B.TMN C.业务节点 21.可以提供各种业务类型的是(A)。 1 A.B-ISDN节点 B.广播电视节点 C.电话交换节点 22.只能提供单一业务类型的业务接点是(C)。 A.N-ISDN节点 B.B-ISDN节点 C.有线电视广播节点 23.传输层及物理媒质层用(C)表示。 A.CL B.AF C.TM 24.现有的接入网为(A)传输电话业务为主。 A.对统铜线 B.同轴电缆 C.光纤 25.铁路小交换机与SDH的连接采用的是(B)。 A.对绞铜线 B.同轴电缆 .光纤 26.在对绞线上可实现的技术是(B)。 A.2B+D.HDSL B.30B+D.N-ISDN C.HDSL.N-ISDN 27.光纤到路边指的是(A)。 A.FTTC B.FTTB C.FTTH 28.光纤/同轴混合技术能提供(B)。 A.模拟业务信息 B.模拟和数字业务信息 C.数字业务信息

2 29.为给用户分布密度小的农村.边远地区提供通信服务.采用(B)可在短期内 以低成本实现。 A.光纤接入网技术 B.无线接入网技术 C.金属线传输技术 30.(C)可对现有的有线电视网进行改造.并取得比较经济的效果。 A.光纤接入网技术 B.无线接入技术 C.光纤/同轴混合网技术 31.(C)不属于无线技术。 A.微波、卫星 B.微波、无绳 C.微波、光纤 32.我国有线电视网接入用手是采用(A)。 A.同轴电缆 B.铜轴电缆 C.光纤 33.光纤/同轴混合网技术指的是(B)。 A.FTTB B.HFC C.HDSL 34.数字无绳电话系统的基站可设在(C)。 A.家里.办公室 B.公共场所 C.以上两者都行 35.数字式无绳电话系统中CT3代表的是(A)。 A.第三代无绳电话 B.欧州数字式无绳电话 C.手机 3 36.(C)能使用户任何时候.任何地点实现超越时空的全球通信。 A.移动通信系统 B.卫星移动通信系统 C.低轨道卫星与地面设备构成的统一系统 37.2B+D接口的数据传输速率是(B)。 A.128KB/S B.144KB/S C.64KB/S 38.2B+D中所指的B.D意识分分别是(A)。 A.语音.信合信道 B.语言.数字信道 C信合.语音信道 39.租用线业务只能连(C)。 A.模拟用户 B.数字用户 C.模拟用户和数字用户 40.邮电部97年作出规定.以后安装的交换机必须具有(C)。 A.PSTN和ISDN接入 B.租用线和2M接口 C.以上两项都要 41.在时间压缩复用法中若传送的码流速率为160KBPS.则在线路上的码流速率应大于(C)。

电信政企客户经理工作流程

政企客户经理工作流程 一、客户分类 政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。 公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。 二、客户经理的概念及工作内容 客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。 客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容： 1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。 2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。 3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e 家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。 4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；

中国电信政企客户工作心得体会

中国电信政企客户工作心得体会 在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。下面是小雅WTT为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。 中国电信政企客户工作心得体会篇1 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的

村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g 基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务

中国电信考试试题-专业知识

一、不定项选择 1、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（） A、7000MSU/s； B、10000MSU/s； C、14000MSU/s； D、20000MSU/s 2、GSM的多址方式为（） A、FDMA； B、TDMA； C、CDMA； D、FDMA-TDMA混合技术 3、以下属于被叫控制的特服业务是（） A、110、119、112、180 B、110、119、120、122 C、110、114、117、168 D、110、119、166、185 4、下列属于计算机网络协议的有（） A、TCP/IP ； B、MAP； C、IPX/SPX； D、V.24 5、以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（） A、256.3.2.1； B、197.9.4.0； C、199.100.331.78； D、11.15.33.235 6、通信网的基本结构形式有五种，以下正确的说法是（） A、网型、星型、树型、环型、总线型； B、网型、星型、线型、复合型、环型； C、网型、星型、复合型、环型、总线型； D、网型、环型、线型、复合型、树型。 7、衡量数字通信系统传输质量的指标是（） A、误码率 B、信噪比 C、噪声功率 D、话音清晰度 8、消息传递部分为三个功能级，正确的叙述是（） A、第一级为数据链路功能级，第二级是信令网功能级，第三级是信令链路功能级； B、第一级为信令链路功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令网功能级； C、第一级为信令网功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令链路功能级； D、第一级为数据链路功能级，第二级是信令链路功能级，第三级是信令网功能级； 9、分组交换网的网间互联信令规程是（） A、X.21 B、X.25 C、X.28 D、X.75 10、下列属于采用虚电路连接的系统是（） A、分组交换 B、DDN C、帧中继 D、ATM E、SDH 二、不定项选择 1、ATM信元的交换方式为（） A、电路交换； B、分组交换； C、电路交换和分组交换的组合； D、与电路交换和分组交换方式毫无关系。 2、GSM系统中，每个载频可包括（）个信道 A、8； B、6； C、4； D、2 3、以下哪种技术属于高速计算机网络技术（） A、10BASE-T； B、ATM； C、EDI（电子数据交换）； D、FDDI 4、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（） A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig 5、下列属于网络互联设备的有（） A、路由器； B、中继器； C、防火墙； D、网络交换机； E、普通HUB ； F、网关 6、N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）

中国电信企业文化知识测试试卷教学文案

中国电信企业文化知识测试试卷

中国电信企业文化知识测试试卷 单项选择题 1、中国电信企业文化纲要不包括以下那些内容 A、企业使命、战略目标 B、核心价值观、经营理念、服务理念 C、企业理念、企业精神、企业标识 D、企业行为准则、员工行为准则、企业形象口号 正确答案：C； 2、下面对中国电信的核心价值观描述正确的是 A、变革创新，求真务实，精确管理，提升价值 B 、全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 C、全面创新，求真务实，精确管理，提升价值 D、变革创新，求真务实，以人为本，共创价值 正确答案：B； 3、中国电信的经营理念是 A、追求企业价值与客户价值共同成长 B、追求企业价值最大化 C、以客户为中心，以效益为目标 D、帮助客户成长，提升客户价值 正确答案：A； 4、中国电信的企业使命是 A、做世界级综合信息服务提供商 B、共享新世纪的信息文明 C、让客户尽情享受信息新生活 D、做信息时代栋梁 正确答案：C； 5、对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是 A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务 B、充分满足客户的所有需求 C、我们提供客户所需的各类信息服务 D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意、尽情的享受 正确答案：B； 6、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工，下面说法有误的是

A、深刻理解企业发展战略 B、立足本职工作，加强业务技能 C、不断提高个人综合素质 D、不顾一切追求个人发展 正确答案：D； 7、中国电信的战略目标是 A、成为世界一流通信企业 B、做世界级综合信息服务提供商 C、做世界级综合信息服务内容商 D、做世界级电信网络运营商 正确答案：B； 8、以下描述哪项不是中国电信企业文化的核心价值观 A、全面创新 B、求真务实 C、诚信合作 D、共创价值 正确答案：C； 9、以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使 中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。 A 正确 B 错误 C D 正确答案：A； 10、对于坦诚沟通说法有误的是 A、对上，多请示，多汇报 B、横向多交流，善于吸取各方面正确意见 C、员工之间相互尊重，加强交流 D、为避免矛盾，能迁就尽量迁就 正确答案：D； 11、关于员工行为准则，下列说法错误的是 A、持续学习，艰苦工作 B、爱岗敬业，遵章守纪 C、尊重他人，坦诚沟通 D、服从大局，忠于企业 正确答案：A； 12、关于综合信息服务提供商，下列描述不正确的是 A、成为电信全业务的提供者

中国电信校园招聘考试练习题汇总日

2017中国电信校园招聘考试：练习题汇总（3月30 日） 三大通信运营商春季校园招聘很快就要开始了，中公国企为大家搜集了一些考试练习题，会定期更新，希望大家能够认真复习，顺利通过! 【题目】 1.中国电信的企业使命是什么? 2. 中国电信的战略目标是什么? 3. 中国电信的核心价值观是什么? 4. 中国电信的经营理念是什么? 5.中国电信的服务理念是什么? 6.中国电信的企业形象口号是什么? 7. 移动业务“三性一化”特征指什么? 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么? 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么? 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么?。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么? 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么? 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项? 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则? 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则?【参考答案】 1、【答案】让客户尽情享受信息新生活 2、【答案】做世界级综合信息服务提供商 3、【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4、【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5、【答案】用户至上，用心服务 6、【答案】竞世界触手可及 7、【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8、【答案】执行

9、【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10、【答案】做优价值 11、【答案】持续学习，高效工作。 12、【答案】员工行为准则 13、【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14、【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15、【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 【题目】 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则? 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么? 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么? 19.中国电信目前实行几级法人体制?