房地产项目案场规范管理制度
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案场管理制度
20XX -X-X
案场管理制度
第一部分：现场基本工作制度
一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗
（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆
等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他
员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的
晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处
理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安
排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，
提交销售经理签字，逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉
的整洁，清楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分：现场工作注意事项
一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理
自行检查。
三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。
站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
四、前台接待位置，除明源录入外，不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与
销售无关的事情。
五、销售现场排班时间由现场主管（经理）根据现场实际情况制定，每月由主管制定下月
《排休表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管同意。部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向经理请假，无故不到视为旷工。
六、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销
售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。
第三部分：案场基本管理制度
一、基本管理制度
1、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不
得以任何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则，
未经经理同意，不可预留房号。及时核对销控，保证销控表的准确无误。作废定购单必须
缴回接待台，不得擅自撕毁或留存，特别情况经经理授权人员可查看；
2、未经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、协议书、已购、
未购文件夹等）；
3、各类需填写并提供接待台留存的资料，应及时办理，以免给接待台作业造成困难；
4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处，当事业务员需陪同客户办理交款手续，严禁
业务员代办交款；
5、退房一律凭退房申请单办理，退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字，交与
售后部登记备案，并由经理审核签字，由经理报请开发公司审批，审批后的退房申请单交财务，财务核对无误后安排退款时间，由置业顾问通知客户办理退款手续；
6、退款必须本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持退款申请单及本人、代理人
身份证、订购单原件及定金发票原件办理，必要时请代理人出示退房客户的代理委托书；
7、卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。
8、置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情
况给予处罚。
9、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字
认可。
10、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
11、置业顾问不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务
费等以外之任何费用；以上现象一经发现，立即开除。
12、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
13、未经领导许可，任何人不得修改合同条款；
14、每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，
一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
15、未经批准，置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资
料不得交给无关人员。
16、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商
的整体利益之行为。
17、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书
面警告、罚金、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。
18、现场主管（经理）须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。未能按部门要求
时间报送各种报表数据，或所报数据不准确，造成不良影响，视情节严重的给予降职或下岗。
二、来电基本规定
1.所有来电，必须在铃响三声内接听，如没接听，接听电话先道歉。
2.接电话先问好，如“您好，XXXX（楼盘名称）”，或“早上好”等；切忌以“喂”作开头；
3.接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度。
4.带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
5.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
6.通话过程中应突出重点，应注意：
1）口齿清楚
2）语速不要过快
3）语音、语调要注意调整
4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；
7.对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同
时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；
8.在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说“对不起”。
9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；
1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；
2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；
3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”10.接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是XX公司，电
话号码是XXX，您要打的电话号码是多少”，这样不会使对方难堪。
11.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝解答或约时间邀来电者到现场；
12.对电话中询问销控和具体价格，前台一律不予回答；
13.来电尽量留电话，对于疑是“客户纠纷录音电话或其他身份者”，应请来电者先留电话交
由销售经理进行确认身份后再作回答的决定。身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者到现场；
14.对广告商的来电请其留下电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留其资料后送客。
15.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断电话后，方为通话完毕，不
得先于对方挂线。
16.在给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；
17.不允许在工作区域长时间接听私人电话。
18.非业务需要，严禁使用案场电话拨打私人电话，私人电话应婉转告知对方，下班后再联络。
19.置业顾问应在接听电话的同时做好当天来电表的记录，不得用铅笔填写来电登记表，当晚
下班以后的来电表计入第二天统计；
20.来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实情况及评估媒体效果；
21.对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；
22.来电登记表若填完，及时报到销售主管处补充新表。
三、销售现场礼仪规范
（一）仪态
1、所有必须以立姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然
垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2、所有以坐姿工作的置业顾问，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶
手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不
得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
（二）仪表
1、置业顾问在案场需穿着统一制服，未配备统一制服的，应穿着与制服款式、颜色相
近的职业装，着装整齐、清洁大方；男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；
女同事统一黑色皮鞋和黑丝袜，不穿露趾、无后跟的皮鞋；男同事需打领带，女同事需每天化淡妆不浓妆艳抹；男同事头发不超过耳朵，不准留长发，需经常剃须，女同事头发不宜剪得过短不然夸张发色（如金黄、火红）；男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；
2、工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。
3、上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。
4、销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。
5、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
（三）表情
1、微笑，是销售员起码应有的表情。
2、面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神
振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4、在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说“对不
起”。
5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6、销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示
已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
（四）言谈
1、销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要
过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：
“置业顾问”的形象。
2、不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。
3、不得模仿他人的语言和语调说话。
4、不开过分的玩笑。
5、说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。
6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
7、要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“小姐”。
8、指第三者时不能说“他”应称“那位先生”或“小姐”。
9、无论从客户手上接过任何物品，都要说“谢谢”。
10、客户讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。
11、客户来访时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”。
12、任何时候不准讲“喂”，或说“不知道”。
13、暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，如果离开时间较长，回来后
要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。
14、当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。
15、谈及其他楼盘时，不得诋毁。
四、现场销售流程
1.置业顾问必须准备好接待的销售夹(随身必备)至售楼处门口接待台迎接客户。
2.客户进来要热情、主动问好。客户一进入售楼处主待一定要主动打招呼：
“您好，欢迎光临XXX！”请问是第一次来吗
3.不是如果是来交钱或是来签合同的客户由主待置业顾问引导到原接待的置业顾
问手上,如原置业顾问休息或是在接待其他客户,那么由轮排的最后一名置业顾问义
务接待,如最后一名置业顾问也在接在客户的话,由接待倒数第二名置业顾问义务接
待(依此类推)不得有异议和情绪.不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
4.自我介绍，递名片给客户，推销自己、目的让客户记住自己.
5.结合楼盘模型、户型模型、展板、现场的情况向客户介绍项目，亲自带到样板房进行
解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。
6.将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，轮值销秘配合倒水，拿宣传资料及烟灰缸。
7.对任何上门的客户都要做好登记(电话号码),想尽一切办法都要留下客户的电话号
码:
A: 对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。
B: 有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，置业顾问所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。
8.主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲
望。
9.接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的置业顾问提出帮助，如营造销售气氛、
为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。
10.在正常的销售周期里(有产品可售的情况下),不管任何一个客户都要尝试成交，执著、
永不放弃，随时随地地逼定。
11.如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，将客户送
出大门。告知客户若有项目上不清楚的情况随时可以跟你联系.
12.未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道：电话是你的好朋友。
13.接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。
14.对于来电和来访的客户信息每晚例会详细做好《客户分析表》的填写工作，并进行电
子归档。
五、接待客户的轮序及判断标准
1.所有的客户归属权只有一个标准就是来访，客户只要有来售楼部归属权属当时接待的
置业顾问，来电未来访的客户不具备客户归属权，严厉禁止置业顾问将来电客户在思锐明源系统中录为机会客户，更严厉禁止讲来电客户输成来访客户，这种行为视为恶意抢客户，主管会协助售后专员会不定期抽查明源系统，一旦发现有类似情况发生，无任何理由直接交予公司处理。
2.客户的归属权以客户第一次来访，第一个接待的置业顾问，（以明源登记为判断标准）
如有异议协商不成可选择通过经理评判。
3.来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并详细填写客户问卷调查表并录
入明源系统才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均依下述原则：
1) 以有效客户登记的先后秩序确定其归属权（接待时间先后）。
2) 不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。
3) 同姓名不同电话，得不到证实则属两组客户。
4) 同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。
5) 客户成交的归属权追溯期：持续销售期成交当日起三天，开盘期为开盘后七天内（不
含开盘或成交当天）。
6) 成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。直属亲属关系是指父母、夫
妻、子女。
4.已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经销售经理许可，不得再接待新客户。
5.置业顾问接待新客户期间，如有复访客户到访，置业顾问可选择由次待机接待复访客
户。当事置业顾问放弃接待复访客户，则复访客户当日成交按原置业顾问和次待机佣金分半，业绩归属给次待机；复访客户当日未成交，客户归属原置业顾问。如当事置业顾问选择接待复访客户，而新客户已完成首次有效登记，当日新客户成交则原置业顾问和次待机置业顾问佣金分半，业绩归属给次待机；新客户当日未成交，客户归属原置业顾问。原置业顾问未对新客户做有效登记，客户归属于次待机，视为次待机本轮已接待。
6.口碑推荐或业主推荐的客户到访后，如能够说出原置业顾问的姓名，则应由原置业顾
问接待；若客户不能说出原置业顾问的姓名，则视为新客户，由轮到的置业顾问继续接待。
7.如推荐的客户到访后，说出了置业顾问的姓名，但该置业顾问正在接待其他客户的，
由轮到的置业顾问接待，如当天成交则原置业顾问和轮到的置业顾问佣金分半，业绩归属给轮到的置业顾问，如当天未成交由原置业顾问继续跟进。
8.复访客户到访而原置业顾问不在，由次待机置业顾问接待，如当日成交则原置业顾问
和次待机置业顾问佣金分半，业绩归属给次待机；当日未成交，客户归属原置业顾问。
9.老客户带来的新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或新客
户表明自己的身份并点置业顾问的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的置业顾问。
10.未成交老客户带新客户到访，如原置业顾问因故不在现场，当值置业顾问接待，如老
客户成交则见前面条款，新客户则归属于当值置业顾问，如新客户与老客户有直系亲属关系佣金对半，业绩归属当值置业顾问。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，
成交后佣金分半，业绩归属当值置业顾问，并由其负责跟进。
11.如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一置业
顾问接待，则另一新客户归属该接待的置业顾问，如新老客户不指定，则由该两名置业顾问按轮排顺序前者接待，归属权属接待置业顾问所有。
12.未经销售经理同意置业顾问不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。
13.销秘判断轮空的标准：置业顾问因在接待其他客户、因私、其他公务离开前台，则跳
过，过后不补；置业顾问在接听来电则补接待。
14.如置业顾问接待二次到访的老客户、售后客户、口碑推荐客户、来电客户若未错过本
轮接待，可按顺序接待，错过本轮接待，均视为本轮轮空；
15.因待机人员无故脱岗，导致未接待到该轮客户的，视为该轮轮空。置业顾问违反规定，
没有至接待台待机，销售经理可以判定该置业顾问本轮接待轮空，并可停牌处罚。
16.客户拒绝置业顾问接待亦计置业顾问的接待轮序。
17.凡置业顾问间发生客户归属权争议，由销售经理作最终裁定, 置业顾问必需服从。
18.同行、建筑、装修、广告、记者等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者主
待机在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，由主待机继续接待，且不得怠慢。
六、客户接待规定
1.置业顾问按既定轮排顺序由外到里坐在柜台轮流接待客户，主、副待机须站在门口等
候客户，不得坐在柜台内。
2.置业顾问在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：（1）询问客户
是否来过如来过则询问（2）是哪一位销售员接待过
3.每个置业顾问均须按既定轮排顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，不得令客户受冷
遇，不论客户的外表、来访动机置业顾问都要全力接待。
4.置业顾问不按顺序接待客户，遭其他业务员投诉，由销售经理处理。
5.每个置业顾问都应当帮助其他置业顾问促成交易，在某置业顾问繁忙的情况下，其他
置业顾问必须协助接待。
6.置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多时候，可以
兼顾）。若因服务态度问题遭客户投诉，核实之后，第一次给口头警告；第二次给予书面批评；第三次并予以开除。
7.置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8.置业顾问在接待其他同时客户时不得主动递送名片，除非得到该置业顾问的同意。若
客户主动要求，事后必须及时知会原置业顾问。
9.置业顾问不得在客户面前争抢客户。置业顾问在任何情况下都不得在客户面前发生争
执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况
10.置业顾问收取定金之前必须先确定该房确为空号，如有成交，应立即通知现场主管（经
理），避免卖重。
11.置业顾问原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示现场销售经理。
12.置业顾问接待客户完毕后，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客
户。
13.轮值销秘在主待机置业顾问接待完后须在《客户轮流接待表》上标注。
14.销售主管负责监督调整置业顾问轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到置业顾问
的主动接待。
15.因乱承诺乱解说等原因遭客户投诉，现场主管（经理）查实后给予开除。
16.每个置业顾问都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处，除非客户到售楼处后主
动提出找某置业顾问，否则仍然以轮流到的置业顾问作为客户接待及登记人。
以上行为规范及制度未尽事宜，销售经理可根据案场及开发商要求制定相应补充规定及项目组奖惩办法，对各制度的执行及监督销售经理可下放权力至主管协助完成；以上规范及制度公司将成立督导小组，每周以明查或案访形式不定期对各案场进行检查，并列入当月当年个人及项目组工作考核；
房地产工程部管理规定
房地产工程部管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
房地产公司工程部管理制度 一、管理职责 1、公司工程副总为公司工程管理第一责任人，向总经理负责，工程部为管理实施部门，向工程副总及总工程师负责。 2、对工程项目的质量、进度、投资、资金负责，管理协调与工程有关的设计、施工、监理、质监、安监地方干扰等方面的关系，保证工程的顺利实施，由总工程师和工程部经理对实施情况考核。 二、工程建设项目人员配置及岗位职责： 1、工程部人员配置：总工程师（1名），工程部经理（1名），土建工程师（2名），水电工程师（1名），安全员（1名），资料员（1名）。 2.工程部各工作岗位职责： 总工程师岗位职责： 1、职务名称：总工程师 2、直接上级：工程总监（副总）、财务总监（副总） 3、直接下属：工程部全体员工 工作责任： 1、负责与参建各方的协调沟通。尤其是与施工方、监理方的工作协调。 2、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算。 3、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。 4、主持审核投资项目的设计方案，审定设计单位的所有图纸及设计技术变更通知。
5、负责审核、控制工程项目建设成本。 6、负责参与承建单位的选择和招、投标工作 7、主持审批承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。 8、负责督促、检查承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量。 9、负责处理质量、安全事故。 10、负责督促整理合同文件和技术档案资料。 11、负责组织设计单位（部门）和承建单位（施工队）进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告。 12、负责督促竣工工程资料存档。积极完成总经理、副总经理交待的临时性工作。 工程部经理岗位职责： 1、职务名称：工程部经理 2、直接上级：副总经理、总工程师 3、直接下属：土建工程师，水电工程师，安全员，资料员 工作责任： 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项规章制度，对职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、负责工程部的日常管理工作。 3、配合开发部、销售部门等部门进行项目前期运作，提出合理建议。配合相关部门办理开发项目的相关手续（土地、规划、建设等） 4、负责组织工程的招投标工作。
房地产项目案场规范管理制度(完整版)
营销管理中心案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度
第一部分：现场基本工作制度 一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。 二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗 （严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。 三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等 准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他 员工用餐，由用餐完毕的同事替换（中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。 五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会 内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。 七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。 八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18: 00前报备，并在排班人处及时修改调班安排， 公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单, 提 交销售经理签字，逾期作废。 十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整 洁，活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面，并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。 第二部分：现场工作注意事项 一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。 二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检 查。 三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。 站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
案场管理制度(完整版)教学文案
案 场 管 理 制 度 （项目名称）
目录 第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度
第一部分销售部门组织架构 第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。 2、参与新开发项目的前期策划工作，包括市场调研、前期规划等，并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、负责已开发项目的营销工作，制定阶段销售计划。 4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。 6、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。
7、负责项目广告投放、合同签订等工作。 8、负责销售部与各有关部门的协调工作。 9、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务。 10、负责协调好物管处、施工单位等部门，向业主交付竣工物业。 11、负责接待并处理好客户的投诉。 12、积极完成领导交办的其他工作任务。 二、销售副经理工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售主管做好楼盘销售工作。 3、督促、监督销售主管销售工作。 4、外场拓客主要负责人。 5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。 6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。 7、定期反馈案场出现问题，并提出相应的措施。 三、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。
房地产工程现场管理办法
工程管理部施工现场管理办法
第一章总则 第一条为促进工程项目管理科学化、规范化、制度化，加强工程质量监控工作，保证项目管理处于受控状态，实现责任目标，特制定本办法。 第二条安全管理原则：贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实现工程建设“常态化、动态化”管理，切实消除工程安全隐患，保护工程参建者的安全与健康，保证工程财产的安全。 第三条工程质量管理原则：认真贯彻国家和北京市的有关规范和规程，促进质量管理工作的科学化，服从和服务于公司的经营宗旨。 第四条工程进度管理原则：以合同总工期为目标；以阶段性工期目标的实现为基础；以前瞻性的管理为保证，确保实现工程的进度管理目标。 第五条工程竣工验收管理原则：精心策划、组织和管理，认真做好各项验收和检测工作，严格按照程序实施，确保按期竣工备案并交付使用。 第六条本办法将根据国家和北京市地方规范和规程的相关规定，以及具体项目的相关合同规定进行适当调整。 第二章职责和权限 第一条主管工程副总经理的职责 1. 审核项目开发工作方案，确定项目安全、质量、进度目标。 2. 督促、检查工程管理部按照开发工作方案完成项目的全过程管理工作。 第二条工程管理部（副）经理的职责 1. 组织编制项目开发方案，提出项目安全、质量、进度目标。 2. 检查和指导施工单位、监理单位做好工程安全、质量、进度管理工作。 3. 检查和指导专业工程师的具体工作，明确人员分工和职责权限。 4. 主持工程阶段性验收和竣工验收、备案等工作。 第三条工程管理部专业工程师职责 1. 具体实施工程安全、质量、进度控制，做好有关工程资料文件的整理和归档工作。 2. 组织实施专项检测和专项验收，做好各专项验收文件的整理和归档工作。 3. 编制所负责项目的年度、季度内部控制计划。 4. 对施工单位的计划执行情况和监理单位的进度控制管理情况进行监督、
项目管理手册知名地产公司成本分册
项目专业手册 （成本分册） 新城控股集团有限公司 二〇一四年五月 （内部资料?注意保密）
第八部分成本分册 第一章项目开发前期管理 1. 目标成本管理 1.1目的 (1)项目管理中心成本管理条线：负责项目建安成本（可研版）的归集并提交财务中心； 项目公司成本部负责建安成本（方案版、施工图版）的归集提交财务中心； (2)财务管理中心：可研版由财务管理中心负责土地契税、土地使用税、期间费用及其他 税费的归集。土地成本应由战投提供。方案版由项目公司财务部负责土地契税、土地使用税、财务管理及其他税费的归集，行政部负责管理费用测算，营销部负责销售费用测算； (3)战略投资中心、设计研发中心：提供与相关的成本信息和数据，如：土地信息、周边 配套等，编制填写可研阶段《总体规划指标》。报批报建费根据集团战略投资中心提供的
《报批报建费用清单》，负责前期工程费。 1.5关键活动描述 (1)目标成本测算表的构成 1)目标成本测算表共有9大类表格组成：《填报指引》、《产品定位》、《销售收 入》、《投资计划表》、《差异分析》、《面积指标》、《成本测算汇总表》、《单体建安造价》、《单体综合造价》。 2)其中《成本测算汇总表》由具体项目业态来定，如可分为：购物中心、商业地下 (4)目标成本测算表的编制 1)目标成本测算必须应用公司统一测算表格，见《项目目标成本测算表》，并体现 量价分离的原则。 2)目标成本的制订以项目的规划指标、建造标准以及各部门共同确定的销售交楼标 准/商业交房标准为基础，目标成本测算表必须附详细的产品建造标准及部品标准（施工图预算阶段）说明书。 3)成本测算表中各成本项目的工程量，应根据已竣工的相似工程的结算分析得出的 关联系数，由项目规划的基本指标（如建筑面积、基底面积、户数、单元等）推算得
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事 因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到， 特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到： 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支 付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动 基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退： 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请 假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工： 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或 假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警 告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达 12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。 备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴 售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间：早上8：30—晚上5：30 中午（吃饭）11：30—12：30
房地产项目管理手册
目录 第一部分手册说明 (3) 一、手册的目的 (3) 二、手册的基本内容 (3) 三、手册的发布 (4) 四、手册的调整和修订 (4) 五、关键词、特定用语说明 (4) 第二部分项目公司组织架构 (4) 第三部分项目公司组织职能 (5) 一、项目工程管理 (5) 二、项目营销管理 (7) 三、项目报批报建管理 (7) 四、项目财务管理 (10) 五、项目综合管理 (11) 第四部分项目管理权限 (11) 一、人事管理 (11) 二、财务管理 (12) 三、工程项目招投标管理 (13) 四、合同管理及合同履约监督管理 (13) 五、法律事务管理 (13) 六、设计管理 (13) 七、档案印章管理 (13)
八、预结算管理 (14) 九、营销管理 (14) 十、计划管理 (15) 十一、综合管理 (15) 第五部分项目总经理管理办法 (15) 一、项目总经理的职责 (15) 二、项目总经理的权利 (16) 三、项目总经理的利益及奖惩 (16) 第一部分手册说明 一、手册的目的 XXX项目实行矩阵式项目管理制，为进一步明晰项目主要职能以及权限，保证XXX项目安全、优质、高效的完成，特制订本手册。 二、手册的基本内容 本手册用以说明XXX项目公司组织架构、组织职能以及项目管理权限等内容，该手册共包括四部分： 第一部分手册说明； 第二部分项目公司组织架构； 第三部分项目公司组织职能； 第四部分项目公司管理权限； 第五部分项目总经理管理办法。
三、手册的发布 本【手册】经集团董事长审批后发布实施。 四、手册的调整和修订 本【手册】的发布、更新、解释由人力资源中心负责。 人力资源中心应根据公司战略发展规划、项目发展以及内外部环境变化的要求，适时组织对本【手册】的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。当集团的战略、组织架构、部门设置或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。 五、关键词、特定用语说明 1.组织名称用语 1)负责：由项目公司承担责任的工作，同时可能需要其他各中心/项目部参与或配合； 2)组织：需要项目公司与其他中心/项目部共同完成的工作，由项目公司负责协调有关资源，并承担主要责 任； 3)参与：不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任； 4)配合：为工作开展组织提供相应支持，确保其客观可实施； 5)监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。 第二部分项目公司组织架构
房地产销售代理公司案场管理制度
销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………
第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 （1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。 （2）、实行上下班点名制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 （3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。） （4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 （5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。 （6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。（7）、非展销会售楼部最少有5人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。（8）、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的，视为旷工。 （9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。 （10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。 2、请假 （1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必须本人亲自办理，不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；
房地产项目案场管理制度1完整篇.doc
房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记
房地产公司工程部管理制度及措施方案
工程部管理制度及措施 一、工程部的组织机构设置 （一）工程部组织机构的设置原则： 1、精干高效的原则 2、灵活弹性的原则 （二）工程部组织机构设置 1、工程部的编制 根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，工程部的编制为４人。随着工程任务量的增加和其他工程项目的开展，工程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增加4人。 2、工程部的岗位设置 工程部设置工程部经理1个，项目管理负责人１个；土建装修工程、预算员、资料管理员岗位１个；水、电、暖工程岗位各１个。
以后每增加一个项目相应增加四个岗位：项目管理负责人一个，各专业管理人员各一个。 项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调 整安排。 二、工程部部门及岗位职责 （一）工程部部门职责： 1、配合企划部、前期部、销售部等部门进行项目前期运作。 2、工程部全面负责工程开工后的准备及审查工作。 3、负责工程项目和监理单位招投标工作。 4、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。 6、负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。 7、负责工程竣工验收及移交工作。 8、对工程管理过程中的文件、资料进行管理。 （二）工程部经理岗位职责： 1、负责工程部的日常管理工作。
2、配合前期部、策划部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、负责组织工程的招投标工作。 （1）对承包商、监理单位进行考察、评价。 （2）组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。（3）组织投标单位进行现场踏勘和答疑。 （4）组织评标和开标工作，确定中标单位。 （5）参与合同谈判与合同的签定。 4、负责项目管理。 （1）负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 （2）项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。 （3）对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。 （4）对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。（5）负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。
房地产项目开发成本控制措施[1].doc
房地产项目开发成本控制措施 前言 随着经济的发展和房地产市场的开放，房地产建设市场的竞争越来越激烈。国家宏观调控也在进一步加强，在开发项目过程中，以最低的成本获取最大的社会效益和经济效益成为房地产开发企业走向成功的关键。房地产开发项目成本管理与控制的目的是：在确保工程质量、开发周期的前提下以合理的最佳成本完成一个特定的建筑产品，其管理必须是全过程、全方位的，排除多种干扰因素进行全面成本管理与控制。怎样有效地控制成本，我想从以下方面进行浅述： 一、成本控制的意义 房地产开发项目的基本特点是：产品的一次性、多变性和不确定性。所谓一次性是指每次开发的项目均有不同的地域环境，风格类型和使用要求，一次设计仅适用于一个特定开发项目。而就一个特定的环境和项目而言又有多种风格的建筑和结构类型可供选择，形成多变性和不确定性。因此要使开发项目的成本达到最低，其成本管理则是一个十分复杂系统的工程。要完成这个系统工程必须由信息工程、专业技术、营销策划、经济分析造价控制、统筹各方协同配合方能实现。 房地产项目的开发一体化程序为：选址、征地、策划、设计、工程、销售、售后服务六个阶段；但就项目开发建设分四个阶段：一是策划阶段；二是设计阶段；三是施工阶段；四是保修服务阶段。 二、房地产项目的主要成本构成 房地产企业虽不同于一般企业，但也有其共同点。下面就具体分析一下房地产开发项目的成本构成。 1．项目前期阶段的成本。 这一阶段主要是在市场调研的基础上，对项目进行可行性研究分析，综合论证和决策。具体工作包括房地产项目的构思与定位、目标设计、可行性研究和报批立项，这期间直接发生的各项支出，对于整个项目来说是基础性阶段，非常重要。但是这一阶段的成本占总成本的比例较低，一般不会超过4％。此阶段的成本主要是指项目开发前的市场调研、可行性研究等开发费用，为了保证项目的成功，应加强此阶段的工作。2．土地、土建、设备费用。
房地产工程部管理制度
工作制度管理规定 第一节为提高工作效率，促进工程部各项工作开展的规范性、科学性，制定本规定。 第二节决策机制和负责制：公司实行以董事长为核心的经营决策机制和以总经理为中心的经营管理负责制。 第三节具体决策权：公司重大经营活动的决策权由董事长行使；公司日常经营管理的决策权由总经理行使；分管副总经理工作的决策权由分管副总经理行使；各部门工作的决策权由各部门负责人行使。当决策产生分歧时，以上一级领导的决策为准。 第四节执行权：董事长所作的决定，公司总经理必须无条件执行；总经理所作的
决定，分管副总经理、各部门和个人必须无条件执行；分管副总经理所作的决定，各部门和个人必须无条件执行；各部门负责人所作的决定，各部门员工必须无条件执行。上级不得无故干扰下级的执行。 第五节建议权：所有员工对公司或部门的规章制度、工作安排都享有建议权。 第六节逐级负责制度：公司工作开展采取逐级负责制度。部门应严格履行逐级负责制，副总经理对分管的工作负责，并对总经理负责；各部门负责人对本部门的工作负责，并对分管副总经理负责；员工均对直接上级主管负责，哪级失职追查哪级的责任。原则上禁止越级部署或汇报工作。下级对上级的决定若有不同意见，应先向上级提出意见或建议，意见或建议不被采纳，可越级反映，但均不影响执行。 第七节职责分工制度：按本部门职能、各员工按岗位说明书开展工作；超出自己职责范围的工作，要逐级请示报告，得到批准后方可实施。 第八节会签制度：公司重要事项等采取会签制度。在《呈批单》上签署意见时，要明确、公正地签署详细意见。 第九节督办制度：公司重要事项和领导批示需要进行督办的，由人事行政部进行督办。各部门接到《督办通知书》后，必须在规定时限内办理，禁止拖延办理或拒不办理。 第十节审批制度：所办理的事项需审批的，严格按程序审批。审批程序不全视为无效；审批程序不全而办理事项和合同的，追究当事人责任。 第十一节签字制度：各级主管签署名字时，要签署全名及日期，必须签署明确的意见，禁止以签自己名字代表意见。 第十二节监督和处罚制度：全体员工必须认真遵守公司各项规章制度。人事行政部具有监督和处罚权。人事行政部对违反规定的员工开具《处罚通知书》并进行相应处罚。 各级领导和员工要严格遵守公司的各项规章制度，依章办事，依规执行，严格遵守报批手续和程序。做到不失职、不越权，按照自下而上，逐级审批的程序请示报告。各部门及员工要服从公司统一调度，团结协作，共同推动公司事业的发展。 土建工程师岗位职责 1、在工程部经理的领导下，负责公司工程项目理进行基础、主体结构、装饰装修等分项工程及市政、园林等本专业技术管理工作，负责对本专业工程项目进行有效的质 2
房地产开发管理条例
青岛市城市房地产开发经营管理条例 青岛市人民代表大会常务委员会公告 《青岛市城市房地产开发经营管理条例》，业经青岛市第十五届人民代表大会常务委员会第三十四次会议修订，并报经山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十一次会议批准，现予公布，自2016年7月1日起施行。 2016年5月26日 山东省人民代表大会常务委员会关于批准《青岛市城市房地产开发 经营管理条例》的决定 2016年5月26日山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过 山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十一次会议经过审查，决定批准《青岛市城市房地产开发经营管理条例》，由青岛市人民代表大会常务委员会公布施行。 第一章总则 第一条为了规范房地产开发经营行为，维护房地产开发经营活动当事人的合法权益，促进房地产业持续健康发展，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。 第二条在本市城市、镇规划区内的国有土地上进行房地产开发经营，实施房地产开发经营管理，应当遵守本条例。 第三条市城乡建设行政主管部门负责全市房地产开发的管理工作，具体工作由市房地产开发管理机构承担；市房屋行政主管部门负责全市房地产经营的管理工作。 区（市）城乡建设、房屋行政主管部门按照规定的职责，分别负责本行政区域内房地产开发、经营的管理工作。 发展改革、规划、土地、城市管理、工商、财政、价格等有关部门和金融监管机构应当按照各自职责，做好房地产开发经营管理的有关工作。 第四条房地产开发经营应当遵守城市风貌保护、文物保护和风景名胜区管理等法律、法规，保护生态环境和历史文化遗产，体现城市地域特征和风貌。 房地产开发建设应当符合海绵城市建设要求。推广海绵型建筑与小区。 鼓励开发绿色建筑和装配式建筑，突出建筑使用功能以及节能、节水、节地、节材和环保。 第二章房地产开发企业 第五条房地产开发应当由依法设立并取得资质证书的房地产开发企业进行。 第六条新设立的房地产开发企业，应当向市城乡建设行政主管部门申请暂定资质，
(销售管理)房地产日常管理与销售经典售楼部案场管理
（销售管理）房地产日常管理与销售经典 售楼部案场管理
房地产日常管理与销售 经典售楼部案场管理与制度 目录 第一部分、组织架构及刚位职责 第一节、销售部组织架构
第二节、业务流程规范 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、成交、签约流程管理 四、退房流程管理 五、相关表格及填写要求 第三部分、销售培训 第一节、销售培训流程 一、培训工作流程 二、现场培训流程 第二节、销售培训内容 一、房地产基础知识 二、房屋建筑结构分类标准 三、房地产专业名词 四、房地产面积的测算 第三节、市场调研 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性
三、市场调研的内容 四、调研方法 第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象 一、心理素质的培养 二、行为素质的培养 三、专业知识和销售能力的自我提升 四、仪表和装束 五、名片递、接方式 六、微笑的魅力 七、语言的使用 八、礼貌与规矩 第五节、电话礼仪及技巧 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 第六节、房地产销售的业务流程与销售策略 一、寻找客户 二、介绍项目 三、带看现场
四、谈判 五、客户追踪 六、签约 七、售后服务 第七节、房地产销售技巧 一、分析客户类型及对策 二、逼定的技巧 三、说服客户的技巧 四、如何处理客户异议 第四部分、操盘流程 第一节、市场调查 一、市场调查流程 二、房地产市场调查的主要内容 第二节、项目定位与概念设计 一、项目定位 二、客户定位 三、形象定位 四、产品定位
五、价格定位 六、项目概念性规划设计顾问 第三节、总体营销推广 第五部分、各项表格 一、合同领取登记表 二、客户档案卡 三、工作日记 四、个案分析表 五、认购书 六、销售日统计表 七、现场来访客户登记表 八、来电客户登记表 九、每周（月）来访客户分析表 十、项目已成交客户档案 十一、项目每周工作统计 十二、每周（月）销售统计报表 十三、项目成交周(月)报表 第一部分、组织架构及岗位职责
渠道带客及案场管理制度
大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下： ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定）⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。 1.2到访确认 ①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。《来访客户确认单》一式两联开发商
和渠道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。 ③客户到访并签订《来访客户确认单》后，有30天的保护期（从客户来访当天开始计算）。保护期内没有成交的，自动转为公用客户。若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续：到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。逾期不办理的，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的，双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则，不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1特殊关系客户界定 2.1.1配偶关系，以一方名义确认，用另一方名义购买 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销 售人员。 多家渠道（包括一家渠道与开发商顺访的）带看：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开
房地产公司项目管理制度
第一章 总则
第1节项目运作过程管理 1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。
股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。 7.1 工程进度严重拖延，且原因分析不清楚，或对股份公司所属
11 项目管理手册前言
前言 专业致远,持之以恒 规范化、专业化是万通新形势下大发展的一个重要保障。专业化管理、精细化经营，是万通树立核心竞争力、实现长期经营发展目标的重要努力方向。 万通又开始了新一轮快速拓展,作为上市公司,股东给管理也提出了更高的 要求。在快速发展中如何保证新设立的项目公司不走样，并保有万通的全部属性？如何避免扩张中不再出现过去曾经发生的问题?如果在快速扩张前不解决这些问题，我们就无法保证高质量的快速发展和股东的要求。而规范化、专业化是成功复制万通管理模式的有效途径，即建立和健全一整套标准化的管理制度，通过一套可以复制的标准化开发流程,保证万通所有项目公司都能在一个完整的框架内运作。所以制度的完善和拷贝也就顺理成章地成为万通200８年设计、采购、工程和成本管理工作的重要内容。 房地产开发涉及万通的许多部门，本次我们从规范化和专业化角度对设计、工程、成本和采购专业作了系统优化,形成的成果内容包括：万通的业务流程图、管理规程、各节点工作要求、操作指引、管理表单、示范文本等,我们将这些成果称为《万通项目管理手册》。本次专业化体系的构建,不仅是对万通十多年房地产成功的管理经验的总结和提炼，同时也对万通地产1０多年发展中的经验教训进行了总结,也借鉴了业内的先进管理经验,可谓千头万绪，浩繁琐碎。经过万通总部四个中心的共同的努力，终于形成了《万通项目管理手册》阶段性的成果文件。但是,这仅仅是万通专业化发展的开始,学习、领悟、掌握、执行才是专业化道路上更艰苦的工作。 万通在过去遇到过各种问题，在将来还会遇到各种问题，我们可以付学费,
但我们不可以为同样的问题支付第二笔学费。《万通项目管理手册》是避免重犯错误、提高员工专业能力的重要工具。制度是纲,但是赢在执行，请万通的员工在各自工作中认真执行相关的业务流程规定,并在实践中不断丰富和完善万通专业化业务流程体系。 唯有持之以恒,方能专业致远。 北京万通地产股份有限公司董事总经理 许立
房地产项目案场管理制度最新版本
销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记 录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
案场管理制度
案场管理制度 案场管理制度（一）招商计划制度项目招商计划： （1）在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。 （2）项目招商目标要根据实际情况进行认真规划，报经理，经核准后作为项目招商进度和效绩评估的依据； （3）在制定招商计划时除了考虑招商进度外，还应充分考虑招商过程中发生的费用，同时，费用也将作为以后评审效绩的依据之一； （4）每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时，还可以根据具体招商工作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议； （二）商圈调查及竞争对手项目踩盘制度 1.招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查：调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等； 2.对新出竞争对手项目的走访和报告制度：要做到知己知彼，方能百战百胜的格局，同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。 （三）招商培训制度1.从目的或形式来分：为常规培训和晋级培训（即：一般招商人员的业务培训； 招商人员提升的培训工作）以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。 2.招商人员脑力激荡会1)招商流程的推敲2)现场气氛如何烘托3)客户心理层面的分析和接待用语4)招商人员间配合和现场销控准备5)招商渠道的拓展6)客户可能提出的问题（四）工作会议制度1．案场工作早会时间：每日早晨上班后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加）内容：前一天工作情况简单总结； 客户的跟踪讨论； 一天工作的安排2．案场工作晚会时间：每日招商完成后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加）内容：一天工作情况简单总结； 客户情况反馈； 招商的组织安排； 客户问题的处理办法； 需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作； 安排值班人员事宜； 将一天客户的具体情况反馈给招商负责人； 3．案场周例会制度时间：每周五招商工作完成后地点：案场现场人员：案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员内容：一周招商工作开展情况； 客户提出的问题相应的解决办法； 与发展商和策划人员的协调工作； 一周工作情况文字总结；
房地产建筑工程现场管理制度
施工项目基础管理制度 一、前言 为便于施工项目管理的具体实施和公司内控及评估，根据施工项目坚持按合同办事，坚持按法规办事，坚持按程序办事的管理原则，结合公司管理制度和流程以及监理公司工程项目部编制实施的《监理实施细则》，制定本施工项目基础管理制度。 二、施工项目管理目标 （一）进度目标 使施工顺序合理，衔接关系适当、均衡，有节奏施工，实现计划工期，力争提前完成合同工期。 （二）质量目标 使分部分项工程达到质量检验评定标准的要求，实现施工组织中保证施工质量的技术组织措施和质量等，保证合同质量目标等级的实现。 （三）成本目标 实现设计、分包、甲供料、认质认价材料设备等优化成本措施，降低每个分
项工程的直接成本，实现公司投资成本目标。 （四）安全目标 实现施工组织设计的安全设计的措施，控制劳动者、劳动手段和劳动对象，控制环境，实现安全目标，使人的行为安全、物的状态安全，断绝环境危险源。 （五）施工现场控制目标 科学组织施工，使场容场貌、料具堆放与管理、消防保卫、环境保护均符合规定要求。 三、施工准备阶段的管理 （一）人员进场 一般应在施工项目开工前一个月，业主、监理、施工三方人员进驻工地，公司工程项目部应依据合同核查监理、施工方进驻人员，特别涉及施工项目经理、总监、主管人员等均应到位，督促监理召集三方人员交流和明确工作程序。 （二）设备 在开工前，业主、监理、施工三方应依据合同等规定将各自相关设备准备齐全，以确保工作正常开展。监理单位应及时督促。
四、进度管理 （一）进度计划的编制 1、进度计划编制的原则 以合同规定为基础，满足合同条件及技术规范要求，并真实、可靠、切合实际，同时应清楚、明了、便于管理，应全面表达出施工中的全部活动及其他的相关关系，充分反映施工组织及施工方法，应绘制工程进度横道图或网络图以指导施工。 2、进度计划编制的依据 ①施工合同中规定的总工期、开工日期及竣工日期。 ②施工总承包中标单位投标书中确认的工程进度计划及施工方案。 ③工程环境、气候条件。 ④施工单位的技术素质和施工能力。 ⑤其它因素。 3、进度计划的划分 分为总体进度计划、月进度计划，对某些起控制作用的关键工程（如降水、地下人防、车库等）应单独编制工程进度计划。 4、总进度计划的主要内容 根据总承包施工单位在开工前上报的施工总进度计划，经监理公司审核、公司工程项目部复核，在此基础上公司工程项目部根据进度计划确定公司分包工程、甲供材料的具体进场、出场控制时间，并加入详尽的文字说明。 5、总进度计划应采用横道图或网络图等方法表示，图表一律上墙，以指导进度