物业安全检查表

物业安全检查记录表

物业公司调查问卷

精心整理 尊敬的业主\住户： 您好！ 春去秋来，四季流转，我们已经相识，相知五年多了。感谢您一直以来对我们的支持和鼓励！为了丰富我们的服务内容，给您提供更加完善的高品质服务，我们立足于常规服务，不断的渗入管家服务的项目，旨在将我们的服务升级，让您时时感受尊贵全程相伴，惊喜与感动时刻相随！24小时 见，请您收到问卷后抽出宝贵时间填写， 服务。 万事如意！ 第一部分：认知度 沟通认知 1.您对 2.服务电话已启用，您使用效果如何？ □不经常使用□经常使用、很畅通□不畅通 3.为了使您更进一步了解物业，公司开通了公司网站，为您打造电子商务平台，您持何种意见？ □愿意登陆查看，了解□不愿意登陆查看□无所谓

服务认知 1.您熟悉为您提供24小时管家式服务的管家吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 细节认知 1. 2. 访？ □愿意□不愿意 1. □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？

5.您对财务收费人员的服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 （二）环境服务类 1. 2. 3. 4.7：00～7：40、下午16：00～17：00，您是否满意？ 5. 6.您对小区的绿化养护服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 （三）秩序维护服务类 1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？

住宅小区满意度调查问卷

物业公司小区业主满意度调查表 （一）综合管理服务类 1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓，管的好就行 2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A、满意 B、不满意 3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） A、知道 B、不知道 C、知道这电话，但不知道是24小时服务 4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？ A、好 B、不好 C、无所谓 5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？ A、填过 B、没填过 C、没有请物业进行过维修 6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓 7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ A、合理 B、不合理 C、其它 8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？ A、愿意 B、不愿意 C、最好用其它方式 （二）室内保洁服务类 1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？ A、满意 B、较满意 C、较不满意 D、不满意

2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？ （三）秩序维护服务类（门卫） 1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？ A、影响，应该随意放行 B、不影响，这样更安全 C、有点麻烦，但能接受 2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？ A、合理 B、不合理 C、其它 3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要

社区物业管理意见的调查问卷及调查报告

社区物业管理意见的调查问卷及调查报 告 篇一：社区物业管理调查报告 梧桐花园小区物业管理调查报告 随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。 梧桐花园小区简介 梧桐花园位于梧桐花园位于西夏区同心北路，交通非常便利，学区完善，周边综合商场，公交，医院，银行，邮政所等生活周边设施齐全，小区布局合理。 调查所得信息：

此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而展开。 根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的交流及沟通非常少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。在实际走访中发现,该物业管理公司只设有两名客服人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行交流。据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差,并且没有专门的办公室和休息室。经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。此外该小区的业主普遍认为小区在

物业公司各部门检查表

保安工作质量检查表 班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况 一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪 行为□ 行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□ 当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□ 其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□ 其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪 行为□ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪 行为□ 行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行 为□

住宅小区物业管理服务调查问卷

住宅小区物业管理服务调查问卷 1、您所居住的小区是： 2、本小区是否已成立业主委员会(单选) ①已成立②没成立③不了解 3、本小区物业管理模式是(单选) ①外聘专业物业公司管理②业主自营式物业管理 ③房地产开发公司负责管理 4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选) ①签订②未签订③不了解 5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选) ①有②没有③不清楚 6、物业有无多收费、乱收费现象(单选) ①有②没有③不清楚 7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选) ①有②没有③不清楚 8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选) ①清楚②不清楚 9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选) ①合理②不合理 10、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清

单(单选) ①有②没有 11、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选) ①有②没有③不清楚 12、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选） ①物业服务合同②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③公共秩序和环境卫生维护的规章制度 ④其它 13、物业管理公司是否存在强制服务收费(单选) ①有②没有 14、物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选) ①能②不能③不清楚 15、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选) ①有②没有③不清楚 16、物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选) ①能②无故拖延③无理拒绝 17、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选） ①物业收费②物业服务质量③服务人员态度④业主或使用人自身存在问题 18、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选） ①政策法规滞后②物业服务单位管理缺失③有关

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷 为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。 业主姓名：** 联系电话：** 所在小区： （保安）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区的安保工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对保安人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保洁人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由

（房屋质量维修工作）---------------------------------------------------------------- 1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对维修人员的维修质量是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 （公共设施维护）-------------------------------------------------------------------- 1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 （小区管理）------------------------------------------------------------------------ 1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由

项目物业管理服务工作检查表

项目物业管理服务工作检查表

附件3： 项目物业管理服务工作 检查表 （适用于交付项目） 1．综合服务 分类项目标准内容规定 分值 检查要求及 评价细则 检查结果 （扣分处明确原 因） 1. 1 服务策划1.1.1 合同 管理 明确物业管理 服务要求，能提 供委托合同、协 议。 2 查看委托 合同及协 议。 缺1项扣 1分。1.1.2 物业 管理 方案 及业 主手 册 根据合同要求， 策划物业管理 方案，并向业主 提供业主手册。 3 对照合同 查看方案 及手册。 缺1项扣 1分，每处 不吻合扣 1分。 1. 2园区标识?人员资质及着装1. 2.1 标识 系统 物业服务中心 标识明显。 在园区内明示 “绿城24小时 客户服务热线 4 现场查 看。 无标识不 得分，不 完整，每 1.2.2 资质 工作人员（物业 服务中心经理、 管理员）的资质 符合上岗要求 规定。 3 对照花名 册抽查5 名。 每1处不 符合扣1 分。已培 训合格但1.2.3 着装 人员着装、服务 标识符合公司 要求。 5 现场观 察。 每处不符 合扣0.5 分。

分值评价细则（扣分处明确原 因）1.3 制度建设及日常服务提供1.3.1 服务 时间 周一至周日在 物业服务中心 进行业务接待， 并提供服务，每 天时间不少于8 小时。 5 现场查 看、询问， 不符合每 处扣1分 1.3.2 文化 活动 适当开展园区 文化活动，内容 生动，有相关资 料。 2 看计划、 记录和总 结。 每有一次 加0.5分， 1.3 制度建设及日常服务提供1.3.3 投诉 处理 投诉制度建立， 投诉电话公示。 业主的意见/投 诉三天内予以 答复，并有整改 或改进的措施 落实，记录齐 全。 5 抽查5例 投诉和整 改记录， 尤其是报 总公司的 投诉处理 及记录。 每处不合 格扣1分。 1.3.4 业主 档案 业主档案管理 制度建立，档案 收集完整，方便 检索。 10 查看档案 管理制 度，抽查3 份业主档 案。 无档案不 得分，不1.3.5 接管 资料 已移交的设施 设备接管验收 资料齐全，需整 改的问题已传 递，完成的有闭 环记录。 3 查看交接 记录。 资料不全 或不闭环 每项扣 1~1.5分。

物业管理调查问卷

关于长沙市物业管理行业发展前景的调查问卷您好，我是大二的学生，希望通过此问卷了解一下长沙市物业管理行业的发展情况，希望您能给予帮助，对此，我们深表感谢。（请将您认为正确的答案序号写在题目后面） 综合： 1、在选购房屋的过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大 A.很大 B.一般 C.不是很重要 2、您居住的小区是何种类型 A.高档商品住宅小区（7000元/平米以上） B.普通商品房住宅小区（4000-7000元/平米） C.经济适用房住宅小区 D.别墅、洋房 E.公寓 3、你认为小区有必要启用物业管理吗 A、需要 B、不需要 C、无所谓 1）如果需要，原因是什么 A 减少自己的时间开支 B 管理更系统、有效 C环境更安全、整洁 D其他____________ 2）如果不需要，原因是什么 A 增加费用开支 B 自己能做好周围环境的整洁 C 自己能确保人身财物安全 D 物业管理不太有效 F 其他__________________ 4、你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗 A、是 B、不是 C、不知道 5、您对您所居住的小区物业满意度如何 A、非常满意 B、满意 C、一般 D、很差，有待提高 6、你认为物业公司与业主是什么关系 A、管家与主人 B、合同的甲乙方 C、管理者与被管理者 7、你所了解的物业管理都包括以下哪几个方面 A、保洁 B、安保 C、维修、设备维护 D、供暖 E、消防 F、车辆道路 G、绿化 H、公众代办性业务

8、您享受的物业服务有哪些 A.门卫保安 B.保安小区巡逻 C.门前绿化 D.打扫楼道卫生（如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等） E.送信 F.清理垃圾 G.小区环境卫生打扫（定期修剪花草、园艺树木等） H.免劳务费的中小型维修（如修水电、门窗、马桶等） I.突发应急事件的解决（消防预防管理、电梯困扰解救等） 9、你认为现在小区的物业管理范围如何 A、范围太广，应减少管辖范围 B、范围太窄，应增加服务项目 C、正常 10、您认为您所居住的社区物业管理哪些方面有所不足亟需提高 A、管理制度不健全，管理混乱 B、管理人员态度蛮横、粗暴 C、房屋及公共设施、设备维修不及时 D、擅自扩大收费范围、提高收费标准 E、乱搭乱建改变房地和公共设施用途 F、社区交通管理不到位 G、社区的环境卫生差 11、您认为现在继续改进的物业服务有哪些 A、服务范围种类 B、服务态度 C、服务设施 D、服务人员培训 E、专门服务机构设置 12、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗 A、愿意 B、不愿意 C、无所谓 D、对物业失去信心 物业费的缴纳情况： 13、你对物业管理费的收费标准清楚吗 A 清楚 B 一般 C 不清楚 14、你所缴纳的物业费每月每平米为多少钱（每月/季度/年总费用）__________ 15、同等面积的住宅物业费有不一样的吗 A．有 B、没有 C、不知道 16、物业公司是否公开物业费的收取、使用情况

物业消防安全检查表

物业消防安全检查表 项目名称: 检查时间: 项目内容问题整改措施责任人 1、消防安全制度是否健全 2、灭火和应急疏散预案 3、防火检查、 巡查记录 4、消防设施、器材、消防安 消全标志定期检 防验、检修记录 安 5、建筑消防设全施每年检测管 理 6、消防演练 7、员工消防安全培训 8、消防安全管 理人员是否确 定 9、消防档案是否建立 1、消防车通道 是否畅通 2、消防间距是 否被占用建 筑 3、防火分区是防否改变火 4、人员密集场

所装修装饰材 料是否符合标 准 1、电器产品的 电线路定期维护 气记录 防 2、燃气用具管 火路是否定期维 护 项目内容问题整改措施责任人 1、疏散通道是否畅通 2、安全出口是安否畅通全 3、应急照明是疏否完好散 4、疏散标志是否完好 5、应急广播是否完好 1、是否有专人值班 2、值班操作人是否执证上岗消 3、自动消防设防备运行是否正控常制 4、消防联动控室制设施运行是 否正常 5、消防电话是否畅通 1、消防水池储水是否正常 2、消防水箱设置及出水口阀 门开启是否正 常 3、室内、室外消火栓是否完 好消

防 4、水泵接合器 设标识是否清 施晰、完好 器 5、防排烟设施材运行是否正常 6、防火卷帘门 运行是否正常 7、防火门启闭 是否正常 8、灭火器是否 符合标准 项目内容问题整改措施责任人1、探测器是否 完好 火 2、手动报警器灾 是否完好报 警 3、控制设备信系 号反馈是否正 常 1、末端试水水 压是否正常、消 信号反馈是否防 正常设 施器 2、消防设备是

材否处于自动状 态 项目总经理审核签字: 沈阳香湾物业管理有限公司 2013年12月28日 我很喜欢林夕的作品，所以比较集中找了他的。希望你会喜欢。 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》

小区业主满意度调查表.

衡阳市XX物业管理有限公司 业主满意度调查表 尊敬的业主： XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！ 在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。 您的房号：栋单元业主姓名：联系电话： 1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 3、您对小区物业的整体工作是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 4、您对小区“保洁服务”是否满意？ 楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 5、您对小区“绿化养护”是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？ 白班：满意□基本满意□不满意□ 夜班：满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 7、您对小区“机动车管理”是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 8、您对小区“维修服务”是否满意？ 供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。

物业公司客户满意度调查表

新京都小区客户服务满意度调查问卷 尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调 查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 邢台路桥房地产开发有限公司 房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。 二、服务满意度评价 三、物业服务满意度评价 （一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、 您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 4、 您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 （四）工程维修类 您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 五、其他： 请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 （再次感谢您对我们工作的支持和理解）

物业公司各部门检查表

班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况 一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪 行为□ 行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□ 当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□ 其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□ 其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪 行为□ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪 行为□ 行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行 为□ 工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量季度常工作检查表 序号检查内容检查结果备注 1 各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书 2 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新 3 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 4 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。 5 有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 6 钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。 7 严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查 8 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 9 根据规定做好外来人员出入登记 10 夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。

检查时间：检查人员签字： 检查项目 检查 内容 检查/考核细则 检查/考核结 果 按下列检查/考核细则进行检查，不 符合一项，扣1分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分， 等同于人民币10元。 一、物业服务合同 物业服 务合同 按规范存 档情况 统一存放、有专人保管、有目录及时 更新记录。 二、承接查验资料 物业验收 记录及 问题处理 情况资料 对住宅共用部位、共用设施设备有查 验手续。 物业公司 收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护 保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说 明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供 以上接管资料；接管资料要分类存 放，并列出资料目录清单，确因其他 原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。

关于小区物业管理调查问卷

关于小区物业管理调查问卷 各位业主 您好！ 我们是本小区美好物业公司的成员，为进一步推动居住小区物业管理工作，收集业主反映的情况，找出存在问题，推动物管整改，最终为大家创造一个更加和谐的社区环境，美好物业公司特制定本调查问卷。请各位业主本着实事求事，对小区负责，对自己负责，对物业管理公司负责的态度，客观真实地填写并在每个问题所给出的几个答案中选择合适的答案打钩。本次调查分为A、B、C三部分，共31道题，每户家庭填写好本问卷后，放入小区正南门由美好物业公司设立的调查问卷收集箱中即可。 再一次衷心感谢您的支持和协助！ 祝您全家生活越来越好！ A、基本情况 A1 您家庭的门牌号_____ A2 您家庭人数 1、1-2人 2、3人 3、3人以上 A3 您家庭面积是多少平米 1、30-60 2、60-80 3、80-110 4、120-140 5、150以上 A4 您家庭每月的总收入（单位：元） 1、1000以下 2、1000-3000 3、3000-50000 4、50000以上 A5 您家庭每月用在物业管理方面的费用 1、1-10元 2、10-20元 3、20-30元 4、30-40元 5、40以上 B、对小区物业管理的态度 B1 您认为小区有必要启用物业管理吗 1、需要 2、不需要 3、无所谓 B1（1）如果需要，原因是什么 1、减少自己的时间开支 2 、管理更系统、有效 3、环境更安全、整洁 4、其他_____ B1（2）如果不需要，原因是什么 1、增加费用开支 2、自己能做好周围环境的整洁 3、物业管理不太有效

4、自己能确保人身财物安全 5、其他___ B2 您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面（多选） 1、保洁 2、安保 3、维修、设备维护 4、供暖 5、消防 6、车辆道路 7、绿化 8、公众代办性业务 B3 您认为现在小区的物业管理范围如何 1、范围太广，应减少管辖范围 2、范围太窄，应增加服务项目 3、正常B4 对于小区日常环境卫生清洁工作 1、很满意 2、较满意 3、基本满意 4、不满意 B5 您对小区的安保措施（如小区内巡视人员、安全监控设备等） 1、很满意 2、较满意 3、基本满意 4、不满意 B6 您对所居住的小区内的设施的配备以及管理（如停车场、健身器材等） 1、很满意 2、较满意 3、基本满意 4、不满意 B7 您对所居住的小区内的绿化 1、很满意 2、较满意 3、基本满意 4、不满意 B8 您居住的小区内，当设施发生故障时，物业公司的反应如何 1、自主组织人员维修，很快解决 2、居民反映问题后，才会组织维修 3、就算反映了也很久不能解决 B9 到安全出口的楼道中是否有堆积杂物 1、有 2、无 B10 您对物业管理费的收费标准清楚吗 1、清楚 2、一般 3、不清楚 B11 您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗 1、物超所值 2、经济合理 3、物廉价优 4、完全不等价 B12 您认为小区物业从业人员的素质如何 1、很高 2、较高 3、一般 4、较差 5、很差 B13 您所在物业公司的工作人员是否同您进行积极地沟通 1、从不沟通 2、偶尔 3、经常 B14 您认为物业公司应具备哪些素质（多选） 1、优质服务 2、专业化团队 3、品牌形象 4、丰富的经验 5、管理资质B15 如果您需要向物业公司反映情况，您会选择再用何种方式（多选） 1、向相关人员反映 2、服务热线 3、网络平台 4、短信或邮件 5、媒体

物业公司安全生产检查表.doc

项目区域 屋面 电梯 消防楼 梯 公 共 区 域 通道、 走廊与 门厅、 地下停 车场 物业公司安全生产检查表 扣分标准（出现一项一处扣3分，满分 100分，扣完为止） 被检查单位：负责人：检查人：检查日期： 内容是否正常问题描述整改情况 / 期限 整改检查结 备注 果 1. 屋面门是否上锁，是否存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品是□否□ 2. 设备机房是否保持常闭状态，有无巡查记录。是□否□ 3. 防雷设备是否完好，未锈蚀断裂是□否□ 4. 围挡是否存在损坏、锈蚀情况，女儿墙排烟道口是否有警示提示语是□否□ 5. 排水口是否畅通，无杂物堆积是□否□ 6. 屋面是否有违章构筑物，照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀。是□否□ 1. 是否运行正常，无异味、无异响、行驶平稳是□否□ 2. 轿厢照明通风良好是□否□ 3. 轿厢内是否干净整洁、电梯底坑是否积水是□否□ 4. 是否有有效年检合格标识及应急电话、乘梯须知是□否□ 5. 轿厢监控良好、五方通话正常使用、监控对应电梯位置清楚是□否□ 6. 电梯机房有无电梯平层图是□否□ 7. 电梯机房有无降温设备是□否□ 8. 电梯机房有无灭火器，报警电话是否畅通是□否□ 1. 消防楼梯是否畅通是□否□ 2. 防火门、闭门器、顺序器是否正常是□否□ 3. 照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀情况是□否□ 4. 采光窗是否开闭正常、牢固是□否□ 1. 严禁存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品是□否□ 2. 消防栓配件是否齐全、检查记录是否正常是□否□ 3. 灭火器压力、配件、检查记录是否正常是□否□ 4. 防火阀、正压送风阀、排烟阀是否正常是□否□ 5. 疏散指示灯、应急灯是否正常是□否□ 6. 烟感探测器、消防电话、手报外观是否完好是□否□ 7. 防火门、闭门器、顺序器是否正常是□否□ 8. 疏散通道是否畅通是□否□ 9. 各类设备井、箱是否锁闭是□否□

住宅小区物业问卷调查表

住宅小区物业问卷调查表 一、服务调查问卷说明 1、小区物业管理处一向十分注视并积极鼓励客服发表意见。此次问卷的宗旨 在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为我公司的内部资料处理，不另作他 用。 2、请再调查内容的括号中打“” 3、请将此表填写完整后，于2011年12月24日返还至物业小区物业管理处。 二、问卷内容 业主姓名：——————————房号：—————————— 入住时间：——————————家庭成员：———————— 1）小区的物业管理人员的素质是否满意？ A满意( ) B很满意( ) C不满意（） 2）小区物业服务中心接待业主来电、来访、来信接待与处理及时是否满意？ A及时( ) B不及时( ) C看情况（） 4）您对物业公司人员态度如何评价？ A差（）B比较好（）C一般（）D较好（）E非常好（）5）如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但是价格平均水平高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？ A愿意（）B不愿意（）C无所谓（）D对物业失去信心（）6）物业公司是否存在强制服务收费？ A有（）B没有（） 7）物业管理公司能否承担义务和履行承若吗？ A能（）B不能（）C不清楚（） 8）对于小区日常环境卫生清洁工作是否满意? A满意（）B基本满意（）C较满意（）D不满意（） 9）物业公司是否公开物业费的收取情 ？

A有（）B没有（） 10）本小区是否已成立业主委员会？ A已成立（）B 没成立（）C 不了解（） 11）你对物业管理费的收费标准清楚吗？ A 清楚（） B 一般（） C 不 12）整体而言请问业主您对目前的管理服务水平总评价？ A满意（）B基本满意（）C不满意（） 13）同等面积的住宅物业费有不一样的吗？ A有（） B 没有（） C 不知道（） 14）你所在的小区是否有业主不愿意缴纳物业费？ A有（）B没有（）C不清楚（） 15）是否发生过物业公司停止欠费业主的用水用电？ A有（）B没有（） 16）到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？ A有（）B没有（） 17）您所在的小区维修工作有无回访？您认为回访有必要性吗 A 无回访，不必要（） B 有回访，不必要（） C无回访，必要（） D 有回访，必要（） 18）你们小区有专门的保安？ A有（）B没有( ) 19）您觉得您所在的小区业主委员会发挥了他们的作用了吗？ A 是（）B否（）C不清楚业主委员会的职责（）20）你们小区的物业管理属于房地产开放商吗？ A属于（）B不属于（）C不知道（） 21）您居住的社区中以下的服务设施或项目有哪些？ A医疗保健室（）B健身、文化设施或项目（）

物业安全隐患排查表

序号检查内容检查结果检查情况描述 1主要出入口区昼夜专人值班并记录 符合□不符合□ 2进出登记记录 符合□不符合□ 3保安巡查记录 符合□不符合□ 4周界报警系统能否正常使用 符合□不符合□ 5视频监控系统能否正常使用 符合□不符合□ 6楼宇门禁对讲系统能否正常使用 符合□不符合□ 7防盗报警系统能否正常使用 符合□不符合□ 8 电子巡更系统能否正常使用符合□不符合□9 车辆管理系统能否正常使用符合□不符合□ 10消防监控中央控制室能否正常使用 符合□不符合□ 11单元防盗门能否正常使用 符合□不符合□ 1电梯维保合同签订情况 符合□不符合□ 224小时运行服务值班制度建立情况 符合□不符合□ 3对电梯设施、对讲装置、环境卫生、平 层溜梯、噪音、抖动情况，每天进行巡 查并做好记录 符合□不符合□ 加强执行维护工作电梯安全运行“今冬明春”安全生产大检查住宅小区物业管理安全隐患排查表 物业名称：项目名称：年月日检查项目

4专人保管电梯三角钥匙 符合□ 不符合□5电梯轿厢内的明显位置张贴有效的《电 梯安全提示》及《定期检验合格标识》 或《电梯使用说明标识》 符合□ 不符合□6 落实电梯日常维保工作，并对每 15天一次的维保质量进行签字确认建档符合□ 不符合□7 定期检验，按规定办理使用登记并建立电梯安全技术档案符合□ 不符合□1 楼道内消防通道是否畅通符合□ 不符合□2随意拉接临时电源、电线，违章用电符合□ 不符合□ 3商业楼营业部分与住宅部分安全出口是否分开设置符合□ 不符合□ 4住宅楼通向楼顶的安全出口是否存在封闭、占用、堵塞情况符合□ 不符合□ 1车辆出入登记管理情况符合□ 不符合□ 2车辆有无携带危险品，在住宅小区内练车、随意停放，堵塞消防通道的情况符合□ 不符合□ 3地下停车场监控设施完好，视频存储时间不低于15日符合□ 不符合□ 1电工持证上岗情况（用电设备的设置、安装、使用、维修、检查、拆除）符合□ 不符合□ 2高压柜电流、低压进线柜总电流及大负荷设备运行监控情况。符合□ 不符合□ 1每日检查消防主机、监控设备功能，并填写系统运行记录情况符合□ 不符合□ 2监控硬盘存储信息保存时间是否符合要 求符合□ 不符合□中控室安全停车场安全供配电安全消防安全电梯安全运行

物业消防安全检查表

物业消防安全检查表 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 物业消防安全检查表 项目名称: 检查时间: 项目内容问题整改措施责任人 1、消防安全制度是否健全 2、灭火和应急疏散预案 3、防火检查、 巡查记录 4、消防设施、器材、消防安 消全标志定期检 防验、检修记录 安 5、建筑消防设全施每年检测管 理 6、消防演练 7、员工消防安全培训 8、消防安全管 理人员是否确 定 9、消防档案是否建立 1、消防车通道 是否畅通

2、消防间距是 否被占用建 筑 3、防火分区是防否改变火 4、人员密集场 所装修装饰材 料是否符合标 准 电 1、电器产品的 气线路定期维护 防记录 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 问题整改措施责任人项目内容 火 2、燃气用具管路是否定期维 护 1、疏散通道是否畅通 2、安全出口是安否畅通全 3、应急照明是疏否完好散 4、疏散标志是否完好 5、应急广播是否完好 1、是否有专人值班

2、值班操作人是否执证上岗消 3、自动消防设防备运行是否正控常制 4、消防联动控室制设施运行是 否正常 5、消防电话是否畅通 1、消防水池储水是否正常 2、消防水箱设置及出水口阀 门开启是否正消常防 3、室内、室外设消火栓是否完施好器 4、水泵接合器材 标识是否清 晰、完好 5、防排烟设施 运行是否正常 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 问题整改措施责任人项目内容 6、防火卷帘门 运行是否正常 7、防火门启闭 是否正常 8、灭火器是否

业主问卷调查

吉安市物业服务有限公司 业主问卷调查表 尊敬的业主朋友们： 我公司根据与吉安市XX房地产开发公司签订的小区前物业服务合同约定，经与小区原XX物业公司协商，将于2011年1月1日正式入驻XX花园小区别墅和多层商品房区域物业管理和服务。为致力于优质物业服务，做到全面细致了解和完善小区物业，提前协调解决有关遗留问题，保障小区物业顺利交接，我们在此征询您的意见，希望您在百忙之中协助调查，谢谢！（括弧有“＊”的可填多个选项） 1、您入住小区以来，对物业管理和服务较为关注的事项有哪些？（＊） A、公共秩序维护 B、物业环境管理 C、公共安全防范 D、维修养护管理 E、物业企业实力 F、物业人员素质 G、物业收费标准 H、其他 2、到目前为止，您对小区物业管理和服务工作是否感到满意？（） A、十分满意 B、基本满意 C、一般 D、基本不满意 E、十分不满意 3、您认为原来小区物业服务工作具体在哪些方面做得较好？（＊） 在哪些方面还有不足或需重点改进？（＊） A、客户接待服务 B、防火防盗安全 C、环境绿化养护 D、卫生清洁保洁 E、房屋维修养护 F、设施设备维护 G、装饰装修管理 H、车辆停放管理 4、小区物业管理和服务没做好的方面，您认为主要原因是什么？（＊） A、开发房屋质量缺陷和配套不完善所致 B、业主对物业管理和服务工作不理解、支持和配合 C、物业公司自身管理和服务不到位 D、部分业主不履行缴费义务，导致物业企业负债经营 5、我公司近期将对小区环境、设施设备、道路绿化等公共部位和公共区域进行整修和完善，可能会暂时对您造成不便，您会理解、支持和配合吗？（）A、会 B、不会 C、无所谓