材料部岗位职责

材料部部门职责

?

1、在项目经理的领导下，全面负责项目物资管理工作，组织实施物资计划、订货、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务

2、负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作

3、深入施工现场、仓库，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、采购成本、管理费用开支的建议和措施，以加速资金周转，降低流通费用

4、主持制定物资采购计划，审批一般物资的定货与采购计划，检查、落实计划执行情况，并提出解决供应中存在的问题的有效措施

5、审查、落实物资采购合同的签订、履行情况，努力提高法律意识，避免经济纠纷的发生

6、主持制定物资管理、供应制度，核定各类物资的储备定额，定期向财务部门提供材料成本分析资料

7、负责项目物资采购合同和委托加工合同的归口管理；严格按照《项目物资管理控制》规定的程序进行供应商的选择、合同的签订、结算和履行管理

8、负责掌握项目部供应材料的所有劳务单位承包人情况；供应材料种类、规格及预算需求总数量；按季、月施工生产计划的需求供应材料计划

9、负责对供应方的综合调查、评价以及评估更新，建立合格供应方名册

10、负责材料的验收、保管、保养、发放和回收入库，确保生产需要。验收时做到材料质量达到合同规定要求，并妥善保存验收记录

11、确保仓库、料场物资规格不窜，材料不混，数量准确，质量完好

12、完成领导安排的其他任务

材料部部长岗位职责

1、在项目经理的领导下，全面负责物资管理工作，组织实施物资计划、订货、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务

2、负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作

3、深入施工现场、仓库，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、采购成本、管理费用开支的建议和措施，以加速资金周转，降低流通费用

4、主持制定物资采购计划，审批一般物资的定货与采购计划，检查、落实计划执行情况，并提出解决供应中存在的问题的有效措施

5、审查、落实物资采购合同的签订、履行情况，努力提高法律意识，避免经济纠纷的发生

6、主持制定物资管理、供应制度，核定各类物资的储备定额，定期向财务部门提供材料成本分析资料

7、负责项目物资采购合同和委托加工合同的归口管理；严格按照《项目物资管理控制》规定的程序进行供应商的选择、合同的签订、结算和履行管理

8、负责掌握项目部供应材料的所有劳务单位承包人情况；供应材料种类、规格及预算需求总数量；按季、月施工生产计划的需求供应材料计划

9、负责对供应方的综合调查、评价以及评估更新，建立合格供应方名册

10、完成领导安排的其他任务

材料统计岗位职责

1、负责工程项目的材料订货、到货、调拨、库存的统计工作，及时上报各种物资报表，配合施工部门做好年、季、月度计划

2、负责各种与材料管理有关的原始凭证、计量凭证、核算凭证、质量证明书等资料的管理，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管

3、搞好对内、对外结算，建立各种台帐，帐面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因，损坏有报告，记账有凭证，调整有依据

4、搞好办公室和仓库的布置工作，协助管理员搞好工作，使帐、卡、物、资金四项相符

5、搞好经济分析以及各施工点材料消耗的节、超情况，向经理部和部长提出分析资料

7、忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地上报统计资料，为改善管理，提高经济效益提供依据

8、负责建立操作层的领、退材料台帐

内业主管岗位职责

1、负责分管材料的验收、保管、保养、发放和回收入库，确保生产需要。验收时做到材料质量达到合同规定要求，并妥善保存验收记录

2、严格按物资仓储的技术规范保管、保养好一切工程所需的材料，确保仓库、料场物资规格不窜，材料不混，数量准确，质量完好

3、严格按发料凭证办理领料，凡规定有消耗定额的主要物资，要限额用量，不能超出所承包的物资数量。凡规定交旧领新的物资交回旧品后，方可办理领料

4、大宗地方材料直接供到施工现场时，经使用单位验收质量、数量认可后，方可办理领料手续

5、库存物资要坚持永续盘点，做到日清月结，帐、卡、物、资金四项相符

6、做好材料库房的防盗工作，敢于和盗窃行为作斗争

收料员岗位职责

1、严格遵守项目物资管理制度，

2、热情服务、礼貌待人，克己奉公、忠于职守，对发生内外合谋、损公肥私等不正当行为者，立即解除上岗合同，并给予相应经济出发；

3、遵纪守法、廉洁勤政，努力学习，增强岗位责任心，不断提高自身的思想觉悟和业务水平；

4、对到场的各种材料质量负责任，严把质量关，对因为失职造成

经济损失者，根据损失程度进行相应处罚；

5、对到场的运输车辆进行合理调度，做到井然有序，

6、料场内物资要分类堆放，标志清楚，设立排水沟保持物资清洁

7、按上级要求的材料规格和数量严格控制材料进场

8、完成领导安排的其他工作

过磅员岗位职责

1、严格遵守项目物资管理制度，

负责物资的过磅计量

2．编写进、出物资的名称、规格、毛重、皮重、净重、运输车辆号码、供货单位等码单记录

负责妥善保管进、出物资码单

3．负责衡器的校对和维护保养工作

4．排除衡器的一般故障

5．负责磅房内的清洁工作

6．接受国家的一级计量检查篇二：材料员职责

1.掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。

2.对购进不符合要求的材料，杜绝用在工程中，要协商处理解决。

3.搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因是，

损坏有报告，记帐有凭证，调整有依据。

4.负责各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收集，按程度准确及

时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。

5.忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料，为改善管理，

提高经济效益提供依据。

１、工程的大宗材料如：钢筋、水泥、木材、模板、钢管及批量的耗材由公司材料供应部采购，零星材料及变更材料由项目部材料员采购。

２、掌握本工程的总计划及月、周计划，并编制工程材料供应计划。

３、根据材料供应计划进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确定价格。

４、熟悉工程进度及市场情况，按计划进行采购，并满足质量进度要求。

５、掌握材料的性能，质量要求，按检验批提供合格证给技术员。

６、需要复检的材料，按检验批进行复检，复检单给技术员。

７、掌握材料的地区价格信息，及供货单位的情况，收集第一手资料。

８、掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。

９、对购进不符合要求的材料，杜绝用在工程中，要协商处理解决。

１０、掌握材料供应价格及预算价格，如材料供应价格≥预算价格及时反馈信息给预算员办理有关报批手续。

１１、及时掌握现场的工程变更情况及时供料。

１２、材料及时入库、及时报销，报销时间不能超过三天。

１３、监督材料的使用情况，对材料浪费、损坏情况应及时制止，并对有关人员提出处罚。

１４、当材料员兼司机时，负责车辆的日常维护、保修。确保车辆内外洁净。建筑工程五大员之材料员岗位职责

岗位名称：材料员

直接上司：材料设备处处长

岗位性质：负责对施工现场所有原材料的管理工作。

管理权限：行使公司物资供应、监督、管理的权力，并承担执行公司有关材料管理规定的义务，全面负责所管材料的领用与回收工。

材料员岗位职责：

1．在项目经理的领导下，材料员负责项目材料的管理工作，认真贯彻执行质量标准。

2．掌握所需要的主要材料的品名、规格、数量、质量。配合施工部门编制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。

3．把好原材料、成品、半成品、构配件的进场质量验收关。做好现场材料的堆放、保管工作。

4．掌握各施工点、段材料消耗的节、超情况，向项目经理提供分析资料。

5．配合现场施工员负责材料到场的计量收方工作。

6．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依据。

7．负责各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。

8．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料。

9．完成领导交办的其他工作。

材料员工作程序

由于建筑材料资金一般要占工程总造价的70%左右，因此，一个建筑企业（包括工程处、栋号）材料管理的好坏，是衡量其经营管理水平和实现文明施工的重要标志之一，也是保证工程进度和工程质量、提高劳动效率、降低工程成本的重要环节。实际上，建筑企业的盈亏与建筑材料的采购成本和现场消耗有着很大的关系，因而材料管理工作就显得尤为重要同时也对从事材料管理工作的人员提出了较高的素质要求。

一般来说，材料管理人员包括材料计划员、材料采购员、仓库材料保管员和施工现场材料员，但在实行项目承包的过程中也有一人兼上述数职的情况不管怎样分工，材料员都必须围绕着“从施工生产出发，为施工生产服务”这个中心，并按照“计划、采购、运输、仓储、供

应到施工现场”的基本程序，加强供、管、用三个环节的协调配合，从而保证施工生产的顺利进行和创造较好的经济效益。现把材料管理人员的工作程序介绍如下：

1、编制计划建筑企业的材料计划是为完成施工生产任务取得物资保证的重要环节，所以应该根据企业（工程处、单位、项目、栋号）施工、生产维修任务所需材料的品种、规格、质量和时间的要求进行编制。同时，要加强核算和定额控制，以保证材料耗用的节约，推动材料的合理使用。材料计划一般可按用途、时间和材料的使用划分。

（1）按用途划分：即材料需用计划，材料供应计划，材料申请计划，材料订货计划（亦称订货明细表），材料采购计划。

（2）按时间划分：即年度计划，季度计划，月度计划，战役或单位工程材料需用量计划，临时追加材料计划。

（3）按材料的使用方向划分：即生产用量计划，双革、技措、维修等用料计划，机械制造用料计划，辅助生产及其他用料计划。

在上述各类计划中，材料需用量计划是编制其他材料计划的基础，是控制供应量和供应时间的依据，所以，必须认真进行编制。

材料需用计划汇总表的具体编制过程：一是熟悉图纸和技术资料；二是由建设、设计、施工三家会审图纸；三是计算分部分项实物工程量；四是按分项实物工程量查消耗定额核算，再填入材料分析表；五是根据施工现象进度确定分期需用材料，编制材料需用计划。

2、计算材料用量编制需用材料计划时，由于条件和技术资料不同，采取的定额也不同。材料用量计算可分为直接计算法与间接计算法两种。

（1）直接计算法：一般是以单位工程为对象进行编制在施工图纸到达并经过会审后，根据施工图计算分部分项实物工程量，结合施工方案与措施，套用相应的材料定额编制材料分析表。其计算公式如下：

某种材料计划需用量=建筑安装实物工程量*

某材料消耗定额（分预算定额或施工定额）

（2）间接计算法：用于工程任务巳经落实，但由于设计尚未完成而技术资料不全，或只有投资金额和施工面积指标而不具备直接计算的条件，为了事前做好备料工作，可采用间接计算法。间接计算法有如下两种：

①巳知工程类型、结构特征及施工面积的项目，可选用同类型的建筑面积第m2消耗概算定额计算材料。其计算公式为；

某材料计划需用量=某工程建筑面积*某类型工程（每平方）

材料消耗概算定额*调整系数

②工程任务不具体，只有计划总投资，则采用万元材料消耗概算定额。其计算公式为：

某材料计划需用量=各类工程任务计划总投资*每万元

工作量某材料消耗概算金额*调整系数

在编制材料供应计划时，要掌握好四个要素，即材料需用量、库存资源量、周转储备量和材料供应量。其计算公式为：

材料供应计划=材料需用量-期初库存资源量+周转储备量

做好材料计划工作更重要的是，平时要积累各种定额资料，将它们整理分析成为系统性强、可靠性好的经验资料，以供备料或承包工程估算使用。此外，材料计划人员要经常深入基层，调查研究，掌握实际数据，摸清任务，核准材料需用量与库存量，搞好调剂利用，从而保证工程进度。

3、材料采购材料采购是在商品市场中进行的一项经济活动。它涉及面广，既复杂又繁重，既服务于工程又制约着施工生产，因此要完成采购任务，要做到“知己知彼”，内外协调，配合协作。采购材料时，既要对内部需用情况心中有数，更需了解市场商情，对市场经济信息进行搜集、整理、分析，为采购决策和择优选购提供依据。

采购工作主要是组织材料资料。其主要途径是：直接向供应单位和生产厂家申请订货，建设单位供料，市场采购，协作调剂，加工改制，清仓挖潜及回收利用等。建筑材料的特

点是种类繁多，常用的有1000多种，而且规格、品种复杂，生产分散，经营网点多，许多产品质量无保证，价格又不统一，同时货源不稳定，故受市场供求和价值规律的影响较大。这些特点，决定市场物资供应的渠道多、采购方式多样化，增加了采

购工作的难度。但对需用单位来说，选择的余地较大，而且主动性较强。这样，在保证材料质量的前提下，采购材料的关键就在于采购人员的业务素质。采购人员在日常工作中应坚持“三比一算”（比质量、比价格、比距离、算成本）进行比较分析，从中选择适当的供应单位和生产厂家，并编制《材料供应单位一览表》，以便选择。表的编制方法如下：供应单位一览表

材料名称：计量单位：

供应单位产品质量地址价格运费其他费用生产供应情况信用情况服务措施附注对包工不包料或分别供料的工程项目，建设单位应该采取实物形态的供应方式，把工程所需的各项计划分配物资拨付施工企业使用，也有交订货合同，由施工企业代为提运、供应的。对这两种情况，无论是供料是实用实销，还是按施工图预算包干使用，施工企业都必须积极做好接料工作。如果在品种、规格上存在缺口，施工企业应该没法帮助进行调剂配套，待施工图预算好后再进行核算，由建设单位补拨。除现货采购外，组织货源时大多采用合同或协议的形式。因此，材料工作人员必须懂得订立订货合同或协议的基本原则、主要内容和鉴证的方法与手续，以及违反合同应负的责任和处理方法。

4、运输管理在材料运输管理中，必须贯彻“及时、准确、安全、经济”的原则，采用正确的运输方式而经济合理地组织运输，用最少的劳动消耗、最短的时间和里程，把材料从产地运到生产消费地点，以满足工程需要。

目前，我国有六种基本运输方式，即：铁路运输，公路运输，水路运输，航空运输，管道运输，民间群运。这六种运输方式各有其优缺点和适用范围，在选择运输方式时，要根据材料的品种、数量、运输距离、装运条件、供应要求和运费等因素择优录用。

材料运到后应及时提货，以免交付暂存费。

材料接运交付仓库或现场验收后，运输工作人员应立即输运货的结算手续。然后，将有关托运、实物交接、到货验收等有关运输资料和凭证整理装订，并将各种材料运输的有关数据逐一登入运输表和运输计划执行情况汇总表，以箅查考。这样，整个运输工作过程便告一段落。

5、仓储管理仓库业务管理是企业经营管理的重要组成部分。仓库业务主要由验收入库、保管保养和发料三个阶段组成。

（1）材料验收入库：验收入库的基本要求是：准确、及时、严格，要把好材料质量关、数量关和单据关。即：凭证手续不全不收，规格数量不符不收，质量不合格不收。材料在验收质量和数量后，按实收数及时办理材料入库验收单，及时登账做卡。在验收材料过程中，如发现质量、数量、规格等问题，必须向供方书面提出退货、掉换、赔偿或追究违约责任的处理意见。

（2）材料保管保养：材料保管和维护保养是仓库管理的经常性业务，基本要求是：保质、保量、保安全。

仓库储存材料应在统一规划、分区分类、合理存放、划线定位、统一分类编号及定位保管的基础上，按照“合理、牢固、定量、整齐、节约和方便”的原则合理堆码。材料堆码力求做到四号定位（即定仓库号、货架号、架层号、货位号）和五五化（即以五为基数进行材料堆码）。

材料的维护保养，必须坚持“预防为主、防治结合”的原则，在工作实践中做到：

①根据材料不同的性能，采取不同的保管条件；

②做好堆码及防潮防损工作；

③严格控制温度和湿度；

④经常检查，随时掌握和发现保管材料的变质情况，并采取有效的补救措施；⑤严格控制材料储存期限；

⑥搞好仓库卫生及库区环境卫生，加强安全及保卫工作；

（3）仓库和料场的材料必须定期进行盘点，以便准确地掌握实际库存量，了解材料储备定额执行情况，发现材料保管中存在的各种问题。

（4）材料出库：材料出库是仓库作业的最后一个环节，是划清仓库与用料部门经济责任的界线。因此，材料出库必须做到及时、准确、节约。材料出库的程序是：①准备根据品种的性质及数量的多少，准备相应的搬运力量。

②核证：要认真审核发料地点、品种、规格、质量及数量，并对审核人、领料人的签章及有关规定的审批程序进行详细审核无误后，才能发料。而对外调材料，必须先办理财务手续，财务收款盖章后才能发料。

③备料：按凭证所列品种、规格、质量和数量进行备料，除指明批号外都应按“先进先出”的原则发放。

④复核：为防止误差，事后必须复查，然后再下账、改卡。

⑤点交：不管是内部领料还是外部提料，都要当面一次点交清楚，以便划清责任。

⑥最后填写材料出库凭证。

仓库材料管理员在做好上述工作的同时，要注意控制仓库的储存量，以利于加速材料周转，减少资金占用。对完工后剩余的材料或巳领的专用材料退回仓库时，经检查质量，点清数量后，才可办理退料手续。

6、施工现场的材料管理施工现场是建筑安装企业从事施工生产活动，最终形成建筑产品的场所，因此加强现场材料管理，是提高材料管理水平、克服施工现场混乱浪费现象、提高经济效益的重要途径之一。注意，各施工企业的现场管理人员，都应掌握施工现场的材料管理原理和方法。

授权人：接受人：

--

施工现场材料员岗位职责

（1）认真学习材料供应与管理的基本知识，贯彻执行有关的条例和规定。

（2）根据单位工程材料预算和月、旬施工进度，协助施工员（项目经理）编制材料申请计划。

（3）按照施工组织设计（或施工方案）和现场平面图合理堆放材料，为文明施工创造条件。

（4）严把材料进场质量关，严格执行材料、工具等现场验收、保管和发放制度，各项领发手续需齐全，并建立责任制，努力降低材料的消耗。

（5）积极协助施工员及项目经理经济合理地组织材料供应，减少储备，降低消耗，并督促检查材料的合理使用，不丢失、不浪费。

（6）搞好材料、工具的退库和旧材料、包装材料、周转材料的回收、保管与使用，合理计算周转材料的折旧摊销金额。

（7）实行限额配料，协助和配合有关部门推行经济核算制。

（8）对生产班组不脱产的兼职材料员、工具员实行业务指导。

施工现场材料员工作程序

1、现场材料员的任务现场材料管理是施工组织设计的统一部署下进行的材料篇三：材料部工作职责

材设部工作职责

核心：保证供应（保质保量）、降低成本。

工作理念：仔细、负责、规范、勤奋、廉洁、公正。

服务理念：货比三家、比值比价、降低成本、工作规范。

一、材料员应廉洁自律、秉公办事；

二、随时掌握原料，准确地了解材料市场行情，以及新材料的应用信息，并实事求是地向领导通报市场行情；做好市场分析，随时掌握国家相关产品的标准和政策变化，做好政策分析，为公司决策提供有价值信息。

三、在各单位按规定报来价格及品牌已经确定后及时将有关报价资料复印给领导；

四、材设部主要进行材料的采购，保管，及材料内页的整理工作，对现场施工人员进行配合，以保证工程质量和进度。

首先材料的采购工作是材料部重要的工作之一

1.在直接领导下，全面负责生产所用的材料的采购工作，并建立合格供应商档案。

2.根据生产计划和资金情况，编制采购计划。

3.按生产需要要求，保质保量地组织好原料采购供应工作，掌握好实际库存和在途物料

情况。

4.合理安排采购顺序，对紧缺物料及需长距离采购的原料应提前安排采购计划及时购

进，以免耽误生产。

5.根据就近就地原则选择资源充分的供应商，对主要原料供应商，要对其产品质量、供

货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面进行考查，以保证产品质量和正常生

产。

6.选择信誉可靠的供应商在领导批准后签订购货合同，并随时掌握合同履行情况，合同

中必须注明我公司对产品质量要求的条款，如需更改合同，在请示领导后，得到批

准方可执行。

7.购进的原料必须符合使用要求，符合公司标准或国家标准不得随意更改厂家、质量标

准、规格、型号等有关质量要求，如须变更，请示领导批示后方可执行。

8、材料的采购直接关系到工程的质量及进度，工程的产值情况和盈利情况。 9 、作为材料采购人员应对材料的各种技术性能及技术规范、规章制度、标准、规格熟知。

10、做到货比三家，对材料的采购做到物美价廉，以保证工程质量。其次材料的保管工作也是材料部重要工作之一

1、材料出库必须通过各使用部门人员同意后方可发放。

2、如遇雨雪天气，材料员要提前对现场材料进行遮盖，防止材料进水变质。所有材料不准乱码乱放，以便及时掌握库存情况。.定期进行材料及机械设备的现场整理工作。

3、收料必须严格执行“三验制”，即验数量、验质量、验规格品种。严格执行材料入库检验制度，对不合格的原料绝对不允许入库和投入生产、入库原料必须具备合格证，合格证需妥善保管，以备复查。

4、做好各期库存盘点，做好账册、单据等的日清日结，并装订成册，妥善保管，暗示交出库存报表到位。

5、熟悉掌握使用防火防盗设施和器材。

6、负责合同资料的归档管理，建立保管好台帐。

最后材料的内页工作是材料部所有工作的总结及整理，进行账目分析，成本，盈亏状况重要的分析依据。

1、对统计资料按期装订、归档，妥善保存。

2、按期完成各种物资统计报表并实行限额领料制度贯彻上级有关物资统计工作要求，按期报出各种报表。

3、组织编制年、季、月供应计划。按计划组织好周转工具等材料的租赁，按期完成各种物质统计报表，按期完成各种限额领料资料汇总、统计、核算。

五、负责将所定价格及品牌或生产厂家及时告之现场代表及监理工程师；

六、协助基建材料价格管理工作组的工作。

七、完成处领导和工程技术管理科科长交办的其它工作，协助配合办公室其它同志搞好各项工作。

八、参与主要材料及设备询价、订货和共同核价工作。

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

物资部岗位职责

物资部人员分工及职责 物资部部长 1、协助主管领导，全面负责物资部工作，包括材料计划、收料、储存保管、发放使用、回收清退等工作。 2、负责材料盘点及成本核算等工作。 3、负责物资部贯标、信息化录入、现场物资管理及文明工地的管理和现场废旧物资处理工作。 物资部副部长 1、协助部长负责物资部工作，负责物资部零星物资的采购工作。 2、负责进场物资的收料、储存保管、发放使用、回收清退等工作，做好标识和材料码放。 3、负责现场物资管理及文明工地的管理和现场废旧物资处理工作。 物资部内业资料员 1、负责材料点验、记账、发料工作。 2、负责原始凭证、单据、报表的编制、装订、存档等管理工作。 3、做好进场物资核算工作, 负责材料盘点及成本核算工作。 4、负责物资部信息化工作。 材料保管员 1、负责现场及库房材料验收、保管、发放工作。 2、做到料具存放按标准，废旧材料、包装容器及时回收，实现文 明管理。

3、定期对库存材料进行盘点。对现场易飞扬的材料加强管理，控 制扬尘，对油漆化工品等在收、发过程中的遗洒和泄露及时清理干净。 物资部岗位职责 1、制定项目部物资采购供应管理制度、办法 2、编制主要物资采购计划，进行采购供应 3、负责进场物资的验收、储存、发放管理工作 4、负责项目部采购物资的盘点及成本核算工作 5、负责物资设备供应的资料管理工作 6、按要求完成集团信息化物资相关模块的数据录入 7、负责物资部的贯标工作 8、负责完成物资网上备案的填报工作 9、负责工程竣工前的各项物资收尾工作 10、认真按时完成领导交办的其他工作 物资部部长岗位职责 1、协助主管领导，全面负责物资部工作，严格执行物资管理各项规章制度，认真完成物资供应管理工作，满足工程物资使用需求。 2、组织制定项目部物资采购供应管理制度、办法。 3、组织编制项目部各阶段物资采购供应计划、资金使用计划。

企业管理人员岗位工作职责范本

岗位说明书系列 企业管理人员岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-13651企业管理人员岗位工作职责 Job responsibilities of enterprise managers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:企业管理人员岗位职责——副经理岗位职责 一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化; 二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行; 三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作; 四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活; 五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实; 六、负责完成经理交办的其它各项工作。 职责二:企业管理人员岗位职责——总经理岗位职责 1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的

发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。 3、建立良好的沟通渠道。 (1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。 (2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。 (3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。 (4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4、主持公司日常经营工作。 (1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。 (2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。 (3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。 (4)负责签署日常行政、业务文件。 (5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。

大客户部岗位职责

客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP 客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；[下载儒思HR APP 海量资料免费下] 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导临时交办的工作

业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求： 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。（表格见附件1） 2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参考第一点。（表格见附件2） 3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。（表格见附件3） 4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率： 月汇总： VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率：

材料部经理岗位职责

材料部经理岗位职责 第一节总则 第一条.为加强工程管理，确保工程按质按期完成，并最大限度 地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。 第二条.材料部经理在总经理的领导下，主要负责在工程部申请计划的审批下，组织材料进行工程材料采购计划编制、材料管理账目建立、材料询价采购、材料质量把关、控制材料采购成本、签认材料款项、监督办理余富材料退货、退库等专项工作的开展，通过对材料工作的组织管理，从而实现对工程总目标的实现。负责对各项目材料人员进行合理安排调配，考核培训任免等职责，对因管理不善所造成的各种不良后果负主要责任。 第二节具体职责第三条.认真贯 彻执行公司的各项管理规章制度。 第四条.积极主动地完成工程材料定购采购任务，满足工程施 工要求，对工程材料的加工、订货、采购进度、质量及订货采购资金使用情况，实施全面的管理。 第五条.负责根据工程进度对各项材料的及时供应及建立稳定 可持续合作有良好信誉的供应商档案，组织建立工程材料采购平台，对材料的品种、规格、性能、质量、环保工艺达标等相关参数、材料价格、加工制作周期、生产厂商、及时了解掌握材料市场价格等各种情况变化，实施工程材料工作动态化管理

第六条.组织工程材料招标询价，货比三家，在保证材料供货满足工程进度及质量要求的基础上进行材料价格商谈。 第七条.掌握工程各项材料需求总数量及材料的库存情况及时调整材料供应计划，按甲供、甲指及公司自购材料进行分类汇总，确保工程材料采购供货计划的真实性、完整性和有效性，对工程材料总需求在数量、供货时机、资金使用上进行全面整体有效的把控 第八条.与材料商进行洽谈，对所购材料的质量性能、环保等技术指标进行把关，保证所购材料质优价廉，保证所购材料单价不超过同类产品市场时价，组织建立材料采购账目，与材料供货商签订大宗主材采购合同。 第九条.配合现场做好材料供应工作，确保工程材料使用，监督 材料出入库签认办理、现场材料使用、浪费情况进行检控。 第十条.组织处理材料事故问题，协调材料问题纠纷，对出现质 量问题的工程材料，组织提出处理方案，进行问题处理，办理相关材料退换手续。 第十一条.组织工程完工后工程材料采购的清算工作、使用及余 富材料盘点工作，按照公司要求及时组织办理余富材料退货、退库，对材料实耗情况进行分析。 第十二条.掌握材料供应价格及预算价格，如材料供应价格≥预算价格及时反馈信息给成本部，工程技术部。 第十三条.做好材料送样工作，配合成本部做好材料成本分析工 作

公司管理人员工作职责

公司管理人员岗位职责_公司管理人员工作职责 总经理岗位职责 1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司 年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。 3、建立良好的沟通渠道。 (1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和 计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及 其他重大事宜。 (2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。 (3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。 (4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4、主持公司日常经营工作。 (1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。 (2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。 (3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。 (4)负责签署日常行政、业务文件。 (5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。 (6)负责办理由董事会授权的其它重要事项。 5、领导公司各分管部门开展工作，建立、健全公司的组织管理 系统，使之合理化、精简化、高效化。

(1)领导建立、健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。 (2)领导建立、健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 6、关心员工，以身作则，使公司具有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 副经理岗位职责 一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化; 二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行; 三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作; 四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活; 五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实; 六、负责完成经理交办的其它各项工作。 1、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作;全面执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定;如今和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作;签署日常行政、业务文件。 2、主持拟订公司的经营发展战略，并提交董事会审议。 3、根据董事会的发展战略决议，主持拟订公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划，并得奖董事会审议。 4、主持编制公司年度经费预算计划、经营目标、经营计划，经董事会审定后，将目标和计划进行分解，组织各部门实施，并对实施过程进行监控，确保目标和计划实现。

企业客户部岗位职责

轩轩出行企业客户部岗位职责 第一章：企业客户部门职能第二章：企业客户部管理架构第三章：职务说明书 第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章：KPI考核指标 第一章：企业客户部门职能 一、部门职能 部门名称：企业客户部直接上级：总经理 部门职责： 1、开发企业客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合推进市场； 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。 4、合理进行企业客户部的预算控制； 5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访； 6、配合与支持市场部业务进展； 7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析； 第二章：企业客户部管理构架 企业客户部 经理 企业客户部 内勤 企业客户部 总监

第三章:企业客户部成员职务说明书 A、企业客户部总监 直接上级：总经理 直接下级：企业客户部内勤、客户经理 本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责： 1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作 2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责； 3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议； 20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。 主要权利

材料部职责

材料部部门职责 1、在项目经理的领导下，全面负责项目物资管理工作，组织实施物资计划、订货、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务 2、负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作 3、深入施工现场、仓库，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、采购成本、管理费用开支的建议和措施，以加速资金周转，降低流通费用 4、主持制定物资采购计划，审批一般物资的定货与采购计划，检查、落实计划执行情况，并提出解决供应中存在的问题的有效措施 5、审查、落实物资采购合同的签订、履行情况，努力提高法律意识，避免经济纠纷的发生 6、主持制定物资管理、供应制度，核定各类物资的储备定额，定期向财务部门提供材料成本分析资料 7、负责项目物资采购合同和委托加工合同的归口管理；严格按照《项目物资管理控制》规定的程序进行供应商的选择、合同的签订、结算和履行管理 8、负责掌握项目部供应材料的所有劳务单位承包人情况；供应材料种类、规格及预算需求总数量；按季、月施工生产计划的需求供应材料计划 9、负责对供应方的综合调查、评价以及评估更新，建立合格供应方名册

10、负责材料的验收、保管、保养、发放和回收入库，确保生产需要。验收时做到材料质量达到合同规定要求，并妥善保存验收记录 11、确保仓库、料场物资规格不窜，材料不混，数量准确，质量完好 12、完成领导安排的其他任务 材料部部长岗位职责 1、在项目经理的领导下，全面负责物资管理工作，组织实施物资计划、订货、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务 2、负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作 3、深入施工现场、仓库，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、采购成本、管理费用开支的建议和措施，以加速资金周转，降低流通费用 4、主持制定物资采购计划，审批一般物资的定货与采购计划，检查、落实计划执行情况，并提出解决供应中存在的问题的有效措施 5、审查、落实物资采购合同的签订、履行情况，努力提高法律意识，避免经济纠纷的发生 6、主持制定物资管理、供应制度，核定各类物资的储备定额，定期向财务部门提供材料成本分析资料 7、负责项目物资采购合同和委托加工合同的归口管理；严格按照《项目物资管理控制》规定的程序进行供应商的选择、合同的签订、结算和履行管理

企业管理人员主要岗位职责大全

董事会秘书岗位职责 一、董事会秘书在公司董事长、副董事长的领导下，负责公司董事会秘书处的全面工作。 二、负责股东会、董事会会议筹备、承办、记录和会议文件整理归档，根据股东会、董事会决定，编撰董事会年度工作报告，制定下发相关文件。 三、负责公司法人治理结构成员的专项档案建档、使用、管理工作，对法 人治理结构成员调整变动人员，及时进行清理补充、归档。 四、协调沟通公司法人治理结构各层次之间的关系，加强与上级业务部门保持经常联系，做好与股东代表、董事、监事和经理层成员之间的联络及信息传递工作。 五、负责接待上级机关、基层单位和地方人员来公司董事会检查、咨询、办事等工作，对外代表董事会宣布公司董事会、股东会的重要决议及年度公司利润分配情况公告。 六、根据董事会、监事会和总经理办公会的提议和建议，负责整理董事会、股东会会议议案，提交董事会领导、股东代表例会审议研究。 七、经常深入基层单位，调查了解掌握全公司的生产经营及国有资产保值增值情况，为公司董事会、股东会正确决策提供参考依据。 八、认真履行好《公司法》、《公司章程》及国家相关文件规定 的其它工作职责，及时完成上级领导交办的其它工作。

总经理助理岗位职责 一、在总经理领导下开展工作。 二、受总经理委托处理具体事务。 三、协助总经理抓好分管部门的业务。 四、兼任部门主管的，以负责部门业务为主。 五、完成公司领导交办的其它工作。

一、副总工程师在公司总工程师的领导下开展工作。 二、负责指导公司施工技术管理和科研开发工作。 三、参与重难点工程施工组织设计、施工方案的审核和优化。 四、负责对安全、质量、工程进度及文明施工进行指导和督促检查。 五、负责指导各项目施工过程中特殊技术问题的处理。 六、熟练掌握公司重难点工程施工技术情况，指导、督促基层单位组织工程技术人员开展技术创新和科研攻关活动。 七、及时完成领导交办的其它工作。

材料管理部部门职责及各岗位职责

材料管理部部门职责 一、材料管理部部门职责 ●根据集团公司工程施工计划进度安排，负责汇总、编制集团公司材料设备采购计划，制订和完善材料设备定额控制和管理办法，并监督实施。 ●负责材料设备流程制度建设、优化及完善。 ●负责集团公司各种大额材料的招投标工作、小额材料及钢材水泥等市场价格浮动较大的金属材料的询价、比价及甲指乙供材料的认价工作。 ●负责集团公司工程材料、设备采购合同的拟订、审批与签署工作及工程有关材料、设备的价格审查，组织采购合约或协议的拟写、生意洽谈和相关事项的跟进、管理。 ●熟悉主要建筑材料的产品特点和质量要求，掌握并制定及监督实施采购管理制度和采购管理业务流程。 ●选择和评估供应厂商，包括新产品、新材料供应商的寻找，资料收集及开发。 ●负责集团公司各种材料的现场验收工作以及各种材料验收单的签发工作。 ●负责集团公司工程材料、设备采购合同执行情况的监督与货款支付审查工作，按照计划组织采购，保证物料采购的适时、适地、适量、适质和适价。 ●确保质量管理体系、文件控制程序、工作流程程序在材料管理部的有效实施；

二、材料管理部经理岗位职责 1、主要工作： ●采购管理。 ●制度流程建设、优化及完善管理。 ●合同管理。 ●计划管理。 2、采购管理 ●大宗材料设备招投标采购：电梯设备、配电箱、外墙砖、内墙砖、地面砖、排污泵设备、卫生洁具、太阳能等大宗材料设备根据公司流程及工程进度适时进行招投标采购。 ●甲分包工程招投标采购:楼内窗、外窗、防火门、玻璃幕墙、石材幕墙、无负压设备、园区道路石材、智能化系统、亮化工程、交通设施等甲分包工程，根据招投标流程及工程进度适时进行招投标采购 ●材料比价议价采购:钢材、电线电缆、水泥等价格易变化材料进行比价采购 ●小额采购:零星用材料以及临时用小额材料进行小额比价采购 ●负责材料设备的认质认价。 3、制度流程管理 ●根据实际工作进一步完善集团公司下发流程：《采购方式流程》、《甲指乙供采购流程》、《招标采购流程》、《小额采购流程》。 ●进一步完善集团公司下发制度以及本部门合同管理制度、采购管理制度。 ●新建《材料设备供应商考察流程》

企业管理部职责及员工岗位职责

一、企业管理部岗位描述 负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划； 负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核

下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。 三、企业管理部人员设置 企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快

房地产材料部经理岗位工作职责说明书[117794]

房地产材料部经理岗位工作职责说明书[117794] 房地产材料部经理岗位职责说明书 岗位编号：0116 所在部门：房地产开发集团有限公司 岗位定员：1 岗位名称：材料部经理 直接上级：主管副总经理 直接下级：材料询价员 职责与工作任务： 本职：负责公司施工项目的材料选用及质量、价格控制工作 一、职责表述 组织制定本部门年度工作计划，成本控制计划，经总经理办公会批准后，负责组织实施并检查督促 工作任务： 负责本部门年度工作计划和总目标的制订，成本控制计划的制订，在部门内的展开工作，并进行审核 负责公司材料、设备采购办法、流程、审批表格的制定和修订 二、职责表述 主持公司项目的材料成本管理工作 工作任务： 负责公司所有工程用材料、设备的招投标、询价、比价、认价、合同签订及采购工作协助相关工程单位和监理公司对进场材料、设备进行检测验收 合同中有关材料价格的认价工作 及时了解掌握工程建设用新材料的规格性能，随时掌控建材市场的价格走势情况，为工程建设及时提供材料方面的预测支持 负责建立完善的合同分类管理 三、职责表述 主持市场质量、价格比较的工作 工作任务： 负责对所需建筑材料进行质量、价格比较，采购符合环保要求的产品遵循工程副总和工程部经理技术上的指导和要求，选择合适的质量等级范围内的供应单位进行价格、付款条件、服务内容上的比对，择优选择合格的合作单位 四、职责表述 主持材料供应公开招标 工作任务： 使用量较大的材料和设备，必须进行本公司范围内的公开招标，组成有总经理、工程副总、总工程师、工程部经理参加的评标小组进行评标，材料部将评标小组意见书面呈报并经工程总监同意后，进入议标和合同谈判直至签订合同 一定价值以上的材料、设备采购必须签订合同 五、职责表述 由主管副总授权处理的其他重要事项 审核工程用料计划，组织实施市场调研 货到现场后，立即组织有关人员进行验收，如品种、规格、质量、数量等发生错误时，

战略客户部经理岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部 岗位层级 B 职族类别管理 直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员 岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效利用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持 工作任务职责与工作任务 市场分析与 策划?负责对业务模块进行界定，主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略； ?负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台； 客户开发与 维护?负责审核客户分级管理办法（编写工作文件），区分主次；?负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估； 销售实施与 管控?负责部门销售目标的制订、分析和下达； ?负责年度大类的编制与分解； ?负责销售进度的分析统筹和决策； ?负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告； 销售管理 ?负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等； ?负责组织特殊货品的评审及管理； 部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； ?制定本部门年度费用预算，提交公司审核； ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；?负责本部门员工业绩的考核工作； ?负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； ?负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； ?负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； ?负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； ?负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合； 任职资格

工程部经理岗位职责说明

岗位责任目录 1、公司工程部经理岗位责任 2、公司经营部经理岗位责任 3、公司总工室总工岗位职责 4、公司预算员岗位职责 5、公司材料采购岗位职责 6、公司设备管理员岗位职责 7、项目部项目经理岗位责任 8、项目部技术负责人岗位职责 9、项目部施工员岗位职责 10、项目部质量检查员岗位职责 11、项目部资料员岗位职责 12、项目部安全员岗位职责 13、项目部仓管员岗位职责 14、项目现场电工岗位职责 15、项目部设备维护管理员岗位职责 16、工地保障值班人员岗位责任 17、机械操作工岗位责任 18、项目炊事员岗位责任

为了明确各部各岗的任务和责任，对公司进行制度化，规范化，程序化的管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本部管理制度。 公司工程部经理岗位职责： 一、配合、协助公司总经理、副总经理、人事经理等公司领导对公司方针、政 策、管理制度的建议和执行； 二、协助公司经营部对市场进行分析，由针对性的进行投标工程； 三、协助公司经营部对拟投标工程人员组成的安排； 四、对公司承包的工程，协助项目经理按照施工合同进行项目经理部的组建， 对项目经理部施工组织审核和建议，合理建议安排人、材、财、机。 五、协助项目经理对施工现场规划、布置，用最新少的投入彰显最大的效应。 六、对项目经理部的劳动合同进行审核和建议，尽量做到施工中、施工后少纠 纷、少争议。 七、对公司采购部的材料合同的材料质量、数量查看，看采购合同中约定的 材料质量能否满足施工规范和施工合同的要求，避免因材料质量不合格带来的损失。 八、对工程施工中的建筑规范的强制条款进行监督和指引。 九、协助项目部对施工质量严格控制，严格执行公司要求，力争每个工程都达 到优良等级。 十、对分项工程质量要求提意见和建议，明确做法、明确效果。 十一、定期召开工程技术交底会议，要求公司施工管理人员对工程施工提出

材料管理员岗位职责说明

材料管理员岗位职责说明 管理员主要负责仓库货物的保管，发放，整理以及各项账目和货物卡片。以下是xx 为大家精心整理的材料管理员岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。 材料管理员岗位职责有哪些 一、入库管理 1、保管员对采购原材料办理入库手续前，应通知质检员进行质量检测，检测合格后出具检验合格单才能办理入库手续，如果购进原材料有质量问题，应拒收，同时通知公司采购人员。 2、物料进仓时，仓库管理员必须凭采购计划单、送货单、检验合格单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库。入库手续（入库单）一式四份，仓库保管存根联、仓库联，记账联交财务，验收联交质检员。 3、入库原材料必须进行数量清点、过磅（《仔细检查包装物重量和实物净重》），然后填写《入库单》，《入库单》上应写明供货单位全称、材料名称、数量（发送数和实收数）、 价格（含税单价或者不含税单价），保管员在验收时发现送货 单数量与实际不符，应按实际数量入库

4、一切原材料的购入都必须用增值税专用发票方可入库报销，无税票的材料入库必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开收料单，每月25 号将货到票未到材料明细账报财务。 5、入库后，原材料要分区、分类摆放整齐，标识清楚，入库及时，作好防潮、防火、防晒和风雨侵袭，保持仓库整洁，干燥通风，经常检查消防安全设施，仓库重地严禁闲杂人员进入，严禁吸烟。 二、出库管理 1、保管员每天对生产车间各工序领用原材料及时登记，填写《出库单》。《出库单》上应写明规格、型号、数量、领用时间、领用工序（在备注中写明）、领用人签字，并及时登记销账。记账后存根联留仓库保管员，发料记账联交车间统计人员，进行主要原材料每天消耗登记，财务记账联月底交财务部。 2、编织工序原材料购进由原材料仓库保管员负责验收，每天领用量由编织工序当班班长进行记录，第二天汇总领用量交原材料保管员填写《出库单》，并将汇总领用量交车间 统计核算工资。车间统计月底提交车间月工资汇总表给财务部。 3、保管员每天早晨8 点，根据质检员填制《换班原材

企业管理部岗位职责说明

企业管理部岗位职责说明 一、企业管理部主要职责 企业管理部主要职责： 1、研究并参与制定宝塔集团新疆区的发展战略，参与制定新疆区的中、长期发展规划。 2、组织新疆区总裁办所属单位制定年度生产经营、固定资产投资等综合计划。 3、负责新疆区总裁办所属单位的运营分析和监管工作，并对所属单位的经营目标和预算所出现的偏差予以纠偏。 4、参与新疆区所属单位的投资并购和尽职调查工作，开展能源、资源等有利于集团发展的对外合作准备工作，形成初步方案。 5、按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司管理和发展的要求，参与制定并颁布相关的规章制度和管理办法。 6、搜集与宝塔现有业务和产业有关的法律政策、国家和地方优惠政策、行政审批政策等，并对其进行研究分析，提出初步意见供领导参考，根据需要下发给所属单位，充分利用好政策以降低成本。 7、配合考评委对所属单位的运营、以及在建项目工程进行监督和考核，并对在建项目相关资质的办理进行督办等内控管理工作。 8、对外合作与发展，加强与关联合作单位的往来、沟通、交流。 二、企业管理部下设二级部门 1、计划经营部

（1）按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司的要求，负责牵头各所属单位进行战略规划的制定和组织与实施。 （2）协助各分、子公司制定公司的年度经营计划及全面预算，并对其合理性进行审核。 （3）负责参与制定对各业务单位进行月、季、年度生产经营及在建工程考核管理办法并按时进行专项考核,并对各业务单位生产经营存在问题进行分析和提出整改意见 （3）制定各业务单位的生产经营目标责任书及项目建设目标责任书，并合理分解到季度、月度工作计划 （4）组织各业务单位召开月、季、年度生产经营分析会及生产经营分析会材料组织工作 （5）计划经营部的工作流程制定、内部职能部门之间的业务衔接与沟通。 （6）在建工程月、季、年度工程进度、质量、资金、安全等方面的工程计划达成分析 （7）生产经营单位月、季、年度预算达成综合统计分析 （8）对总裁办所属各业务单位对口部门的业务指导工作和相应业务管理工作 （9）新成立公司的市场调研及分析，初步制定出各公司的市场定位，管理模式，关键资源及流程以及市场开拓方案的策划。 （2）法律、股权管理处 1、法律事务要职责：建立、完善各项法律事务管理办法和其他

房地产材料部经理岗位职责说明书

房地产材料部经理岗位职责说明书房地产材料部经理岗位职责说明书提要：对技术要求较高的材料、设备，进行市场考察须有工程副总、总工程师或主管工程师参加，对其中的技术内容须有工程总监或主管工程师及总工程师的确认 精品源自保洁 房地产材料部经理岗位职责说明书 岗位编号：0116 所在部门：房地产开发集团有限公司 岗位定员：1 岗位名称：材料部经理 直接上级：主管副总经理 直接下级：材料询价员 职责与工作任务： 本职：负责公司施工项目的材料选用及质量、价格控制工作 一、职责表述 组织制定本部门年度工作计划，成本控制计划，经总经理办公会批准后，负责组织实施并检查督促 工作任务： 负责本部门年度工作计划和总目标的制订，成本控制计划的制订，在部门内的展开工作，并进行审核 负责公司材料、设备采购办法、流程、审批表格的制定和修订 二、职责表述

主持公司项目的材料成本管理工作 工作任务： 负责公司所有工程用材料、设备的招投标、询价、比价、认价、合同签订及采购工作 协助相关工程单位和监理公司对进场材料、设备进行检测验收 合同中有关材料价格的认价工作 及时了解掌握工程建设用新材料的规格性能，随时掌控建材市场的价格走势情况，为工程建设及时提供材料方面的预测支持负责建立完善的合同分类管理 三、职责表述 主持市场质量、价格比较的工作 工作任务： 负责对所需建筑材料进行质量、价格比较，采购符合环保要求的产品遵循工程副总和工程部经理技术上的指导和要求，选择合适的质量等级范围内的供应单位进行价格、付款条件、服务内容上的比对，择优选择合格的合作单位 四、职责表述 主持材料供应公开招标 工作任务： 使用量较大的材料和设备，必须进行本公司范围内的公开招标，组成有总经理、工程副总、总工程师、工程部经理参加的评标小组进行评标，材料部将评标小组意见书面呈报并经工程总监同意后，进入

原材料仓库管理制度及仓库管理员岗位职责

仓管员岗位责任 仓库是企业一切财务数据的来源，作为一名仓库保管员责任重大，原材料库管理员负责原材料收、发、管工作，就仓库管理作以下规定： 一、入库管理： 1、材料采购人员办理材料入库手续，由仓库保管员填制材料入库单，一式三联，一联存根仓库做仓库帐（不必再单独用一联）、一联交采购员、一联交财务做账。入库单上应将材料名称、规格、数量、单价填制清楚，入库单上至少需采购员和仓库保管员签字。 2、对于入库的材料仓库保管员应协同有关部门验证合格后方可入库，对于不合格的材料应拒绝入库、及时汇报以待处理。 3、对于外加工的材料，仓库管理员需办理出库手续，出库单上应将材料名称、规格、数量、金额填制清楚，出库单上至少需经办人和仓库保管员签字（手续按材料出库手续办理）。待加工完毕后，重新办理材料入库手续。 4、外购品经检验合格后，库管员应核对外购品的名称、型号、数量，无误后方可办理品入库手续。 5、入库单据须及时送交财务，由财务凭该未付款单据挂账，外购原材料、外购产品借：原材料/库存商品--（二级明细），贷：应付账款—**公司 二、出库管理： 1、仓库管理员根据产品排料单发料，（目前除板材以外）仓库将排料单视同出库单（简化了填写出库单的繁琐手续）留底做账，其他物品填写出库单，同时仓管员据此录入原材料台账。 2、对于生产部门因各种原因退回的材料应办理退库手续，并注明退库原因。 三、仓库管理员应根据每日的收料单及出库单登记帐薄，并结清存货余额。对于存货不足或者存货过多的物资应及时向有关部门汇报，为企业生产提供合理的第一手资料。 四、每月月底终结，仓库管理员应对所管辖的材料物资进行盘点，做到账物相符，并填制月末库存材料物资清查表。如遇到账物不符等问题，应及时查明原因，并汇报上级有关部门作相应处理。 五、仓库保管员不得擅自随意更改收料单和出库单，对于作废的收料单、出库单应一式三联全部注明作废字样并保存在收料单、出库单上，每本收料单、出库单的首页上应注明起始日期，待使用完后注明终止日期，并整理保存以备日后查账。 六、定期对仓库进行卫生清理，保持仓库的整齐美观。使材料物资设备分类排列、存放整齐。 七、可根据仓库实际情况提出合理化建议，使得仓库管理更加完善。 八、保证生产资料的适当库存量，合理备货，及时交与采购员申购单。

企业管理部工作职责

企业管理部工作职责 （一）发展规划 1. 组织拟订公司的发展规划，经批准后，组织、协调具体实施； 2. 组织跟踪和了解行业、市场动态及外部竞争环境变化，定期提交规划研究报告和建议，为高层决策提供参考。 （二）企业管理 1. 定期或不定期的组织进行企业管理诊断，为公司改善管理提供指导意见，为评价企业运行状况提供依据； 2. 研究、分析经营情况和市场环境，对重大经营活动提出意见和建议，防范经营风险。3．公司各部门日常管理情况的监督、检查和工作情况考核、评价。 （三）管理体系建设 1. 负责整个公司的管理体系的建设（包括部门职责、管理业务流程和规章制度等），运行情况的维护监督和改进； 2. 组织对现有管理体系的分析评估，向高层提出改进的方案建议； 3. 组织公司各项管理制度的制订，负责公司管理制度的审核与发布。 （四）经营计划管理 1. 汇编、拟定公司年度经营计划、计划分解实施并进行监控和督导； 2. 负责制定公司各部门年度经营责任目标及考核办法，并组织实施。 （五）综合统计 1．统计工作规章制度建设，针对公司专业统计的各类数据渠道归口管理，； 2．负责建立和管理信息统计台帐； 3．负责管理各项信息统计报表和数据，编制、按时报送公司综合统计报表。 4．公司运营情况统计数据分析，改进方案编制及安排实施。 （六）人力资源管理 1. 拟订公司人力资源相关制度，负责公司人力资源相关制度的执行与反馈； 2. 根据公司发展战略规划，拟订公司年度的人力需求计划（包括预算、招聘计划、培训计划）； 3. 负责公司人员的招聘，制定发布招聘信息、建立招聘渠道； 4. 在外部招聘过程中，负责协调及组织各个阶段的笔试、面试，并对应聘人员的背景情况进行初步调查； 5. 办理录用手续，与合格者签订录用合同，安排相关录用工作； 6. 调查了解公司各部门员工的培训需求，根据各部门培训计划汇总编制公司培训计划，报审报批；并组织和监督、检查培训实施，评估培训效果； 7. 负责薪酬管理以及公司各部门薪酬、奖金、福利标准拟订，拟订工资、福利计划及员工薪资方案，并报审报批后组织实施； 8. 负责拟订部门以及员工绩效考核指标和方案，组织绩效核和监督检查； 9. 协调处理劳资关系，办理医疗、养老、失业等社会保险手续； 10. 负责岗位变动（升降职、调动、解聘）相关事宜的办理工作，包括薪酬变动、内部调配、合同修订、合同解除等，负责管理公司人事档案。 （七）企业文化管理。 1. 负责创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序； 2. 负责公司司庆等重大庆典活动的策划与组织工作； 3. 协助相关部门宣传有关企业文化活动或工作；