窗口工作人员绩效考核办法

悦来镇便民服务中心

窗口工作人员绩效考核办法（试行）

第一章总则

第一条为进一步加强对镇便民服务中心（以下简称中心）窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。

第二条镇政府各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合要求，并按照本办法进行考核。

第三条中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第二章考核形式与程序

第四条中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

第五条中心考核领导小组由便民服务中心办公室（以

下简称办公室）及各部门负责人组成，办公室具体负责实施。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审．核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。

第六条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。

第七条窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。

第八条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

（一）月度考核。由办公室根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。

（二）季度考核。在月度考核的基础上，采取民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30%、群众满意度测评占30%、中心月度考核分值占40%。办公室

根据得分情况提出考核等次意见，由中心考核领导小组对其进行审定并公布结果。

（三）年度考核。窗口工作人员的年度考评，采用窗口．

工作人员总结、民主测评、办公室初审、中心考核领导小组审定的方式。窗口工作人员要按照考评的要求，对本人一年来的德、能、勤、绩、廉进行认真总结，写出个人工作总结并按规定填报《国家公务员年度考核登记表》或《事业单位工作人员年度考核登记表》。办公室根据各窗口工作人员月度、季度考核以及窗口工作人员年度民主测评情况进行量化评分，提出考核等次意见，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。

第九条各部门窗口工作人员月度、季度和年度考核由中心通报所在部门，年度考核结果由各单位记入个人档案。各部门应把中心对本部门窗口工作人员绩效考核意见作为对派

出人员绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级工资的重要依据。

第三章考核内容

第十条窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。

（一）无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次（半

天）扣5分，参加中心组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣1分。

（二）未按规定着装和佩证上岗的，每次扣1分。

（三）接电话或者与当事人交流时未按规定使用文明用．

语的每次扣1分，因此造成不良影响的扣5分。

（四）工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊天、打瞌睡的，每次扣2分。

（五）使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣2分。

（六）工作时间玩各种电脑游戏、上黄色网站、看电影、用QQ聊与工作无关内容的，每次查实扣5分。

（七）因公或因私请假，未按便民服务中心的规定履行请假手续的，每次扣1分；借口送件或回单位办事请假办私事的，一经查实，每件扣5分。

第十一条窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。

（一）未按办事指南的要求受理便民服务事项，或未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，视其情况每次扣2-5分。

（二）因业务不熟悉造成便民服务事项不能按期办结的，每次扣2分。

（三）填报虚假数据、提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，

每次每项扣10分。

（四）因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣5分，情节严重的，扣直接责任人10分。

（五）无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件的，分。5经查实每次扣．

第十二条窗口工作人员应当遵守首问负责制，一次性告知制，细心解答当事人提出的问题咨询，努力提高办事效率。（一）对当事人的咨询进行推诿，或向当事人解答问题含糊，不能一次性完整地告知应提交的申请材料的，每次扣5分；未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，每次扣10分。

（二）可以办理却将当事人推到部门去办理服务事项的，每次扣10分。

（三）未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当事窗口工作人员5分。

（四）因窗口工作人员的责任造成服务事项延期办结的，扣该窗口工作人员每次5分。

第十三条窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪守法的模范。（一）因违反党纪、政纪被有关部门查处的，每次扣30分。（二）因违法行为被查处的，每次扣30分。

（三）在受理或办理服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的，受中心或媒体通报批评的，以及其

他较严重的违纪违规行为，每次扣20分。

（四）以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有分，并报有关部门处理。10偿中介活动的，每次扣．第十四条窗口工作人员有下列情形之一的，经办公室查证属实的，可以加分：

（一）为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经办公室确认后给该窗口工作人员加2分，事迹显著的最高加5分。

（二）为促进便民服务中心的工作提出合理化建议被采纳的加2分。

（三）积极参加办公室组织的各项活动，为中心争得荣誉的，加2分。

（四）在非国家法定工作日为当事人实行预约服务的，每次加1分。

（五）因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该窗口工作人员未与当事人发生争吵的，加2分。

（六）因窗口工作人员的优质服务受到当事人书面感谢或表扬的，每件加1分；向中心或该窗口赠送锦旗的，每件次加2分，本款加分最多不超过10分。

（七）受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则，海门市级部门及媒体表扬的加2分，市级以上部门及媒体表扬加5分。

（八）办事群众测评满意率达100﹪的，在季度和年度考核时给该窗口工作人员加2分；满意率达95%以上（含95%）的，加1分。

次，年度考核1（九）季度考核时窗口获“流动红旗”

时，该窗口每人加1分；季度考核被评为优秀窗口工作人员的，年度考核时，该窗口工作人员加2分。

第十五条窗口工作人员有下列情形之一的，取消季度和年度评优资格：

（一）窗口工作人员有违反本办法第十三条规定情形之一的。

（二）在20个工作日内，被群众两次投诉且经查证属实的。

（三）窗口工作人员迟到、早退、上班时间玩电脑游戏、打瞌睡，每月各项合计次数达3次以上的，或者旷工每月累计时间达半天以上的。

（四）当月延期未办结行政审批项目2件以上及同一行政许可事项超时3天以上的。

（五）20个工作日内连续2次未按规定将有窗口办件量统计报中心办公室的。

（六）违反行政许可法有关受理规定的。

第十六条窗口工作人员有下列情形之一的，退回原部门，并通报党委政府：

业务人员绩效考核方案

业务人员绩效考核方案 篇一业务人员绩效考核方案 一、考核时间 每年X月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为XX人，其中销售主管X人，销售业务员XX人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有

已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%）。 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工 作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）。 2、基础能力考评（占绩效考评总成绩的15%）。 3、业务熟练程度考评（占绩效考评总成绩的20%）。 4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%）。 5、服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评（占绩效考评总成绩的25%）。 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出。 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反

业务员绩效考核及管理办法(1)

业务员绩效考核及管理办法 一，业务员工资结构 业务员的工资由基薪、绩效工资、业绩提成三部分组成。 二，业务员基薪标准 三，绩效工资结构 1．完善上样率的奖励办法 对于现有网点，每使一个客户当月增加新型号达到3款（新型号定义为在此之前根据公司 销售记录该客户未进过的型号，同系列不同尺寸按同款计），则奖励30元。 对于现有网点，每使一个客户当月增加新型号达到5款（新型号定义为在此之前根据公司 销售记录该客户未进过的型号，同系列不同尺寸按同款计），则奖励50元。 2．开发专卖店客户的奖励办法 专卖店客户定义为将现有的零散网点（店内除了海信电视还摆有同类竞品）或者经过批准 后开发的新网点完善成的黑电类只陈列和销售海信品牌的客户，并按照公司相关标准做齐 门头、展台等广宣形象，且达到相应首批进货额和上样要求。

注：实际操作中如有涉及到现有客户增加新型号数量符合奖励办法1中所述，则以奖励办 法2为准，即不能重复享受奖励办法1。 3．满出勤率的奖励办法 出勤率的结构由三方面组成： （1）非出差期间，按照公司制度准时上下班，不无故迟到早退。 （2）出差期间，未有无故不接电话或者无故手机关机的情况。 （3）准时递交周报表。 三方面全勤者当月奖励100元。 四，业绩提成部分 提成基数为：销售额（从当月一号至当月月底）*1‰ 提成系数为： 业绩提成=提成基数*提成系数

五，晋升机制 行业经历及销售经验一般的业务人员入职后由B级业务员做起，每三个月进行一次业务考核； 期间表现优异者可主动申请进行考核。 业务员绩效考核表如下:

26分以下为B级业务员；26~38分为A级业务员；39~52分为A+级业务员。 另，工作时间满一年后，公司将为员工购买社会保险。 此业务员绩效考核及管理办法自今日起暂行。 总经理签名： 武汉金竔电器有限公司 2012-2-18

窗口工作人员绩效考核办法

第一章总则 第一条为进一步加强对公司办证大厅（以下简称大厅）部门窗口工作人员的规范化管理，改进工作作风，提高服务质量，根据有关规定，制定本办法。 第二条公司对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制，对窗口工作人员进行考核。 第二章考核形式与程序 第三条公司对窗口工作人员的考核实行日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。 第四条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。 第五条窗口工作人员月度、年度考核结果分为A （95-100）、B（80-94）、C（60-79）D（60以下）四个等次。 第六条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。 （一）月度考核。由行政部根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由公司领导审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效工资挂钩，并作为季度考核的重要依据。 （二）季度考核。在月度考核的基础上，采取员工互评、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：员工互评占30

﹪、群众满意度测评占30﹪、部门月度考核分值占40﹪。行政部根据得分情况提出考核等次意见，由公司领导进行审定并公布结果。 （三）年度考核。窗口工作人员的年度考评，采用窗口工作人员总结、行政部初审、公司领导审定的方式。窗口工作人员要按照公司规章制度的要求，对本人一年来的工作表现进行认真总结，写出个人工作总结。行政部根据各窗口工作人员月度、季度考核情况进行量化评分，提出考核等次意见，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。 年度考核结果记入个人档案。作为对员工绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据。 第三章考核内容 第七条窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。 （一）无故迟到、早退、离岗的每次扣5分，旷工每次扣20分，参加公司组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣5分。 （二）未按规定着装和佩证上岗的，每次扣5分。 （三）接电话或者与当事人交流时未按规定使用文明用语的每次扣2分，因此造成不良影响的扣5分。 （四）工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊天、打瞌睡的，每次扣10分。 （五）工作时间玩各种电脑游戏、上黄色网站、看电影、用QQ聊天的，每次扣5分。 （六）因公或因私请假，未按公司规定履行请假手续的，每次扣5分。 第八条窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法依归办理服务事项。 （一）未按办事指南的要求受理服务事项，或未按规定办理服务事项，造成不良影响的，视其情况每次扣2-5分。

新政镇便民服务中心窗口工作人员考核办法

盘龙镇便民服务中心窗口工作人员 考核办法 第一章总则 第一条为加强便民服务中心的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本办法。 第二条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。 第三条窗口工作人员的年度绩效考核意见作为其年度考核以及推优、晋职、晋级的重要依据。 第二章组织形式与考核方法 第四条便民服务中心成立考核小组，由党委书记杜国发同志任组长,党委副书记、纪委书记余谦任副组长，党政办主任李悦同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。 第五条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核实行日常考核和满意度测评相结合。日常考核主要包括服务质量、出勤和值班情况、制度执行情况，由群众接待和咨询监督服务窗口记载，月底进行公示；满意度测评年底由考核小组统一组织实施。 第三章考核内容 第六条窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度等情况。 (一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。

(二)自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。 (三)在工作时间不得有看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。 (四)按规定对因公、因私请假或上班时间中途外出，办理请假手续。 (五)工作时间不得用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事。 第七条窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。 (一)政策咨询、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。 (二)严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。 (三)有无上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。 第八条窗口工作人员应严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品，严禁吃拿卡要。 第四章奖惩办法 第九条对不按规定签到、不按时上下班，迟到或早退的一次惩现金20元、扣1分，旷工一天惩现金50元、扣2分；对窗口值班清洁卫生打扫受到通报的一次惩责任人现金50元、扣2分。

业务员绩效考核方案

以“调动全员积极性，提高劳动效率，增加经济效益为目标，体 现“多劳多得，按劳分配的原则，努力建立兼顾激励与约束相结合的“公平、公开、公正绩效考核模式。 下面爱汇网就为大家带来业务员绩效考核方案，希望对各位有所帮助! 业务员绩效考核方案篇 1 一、月工资考核细则：业务员月工资 p = 底薪a + 硬性目标考核 b + 软性目标考核 c 硬性目标考核 b =(本月实际销售额/ 本月计划销售额)*100% ×本月实际销售额×15% 软性目标考核 c 的包括如下内容，根据当月完成情况，每项为0-5 分，每1 分折合4 元考核工资，即50 分折合200 元：1、客户档案内容齐全，单位名称及主要负责人姓名准确无误，地址准确详细，单位 电话、主要负责人手机号码准确，如有网站或电子邮箱，需一同准确 记录。 每个重点客户个人都要建立一个“a类客户客情登记表。 客户资料发生变更后，要保证在15 日内调整登记表相应内容。 2、与客户做到双向熟悉，熟记客户客情关系卡中的内容，随口 能说出客户基本情况，尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜 怒哀乐，最近业务进展。 和客户见面时，能相互叫出对方的名字。 ( 客户至少能随口说出你是谁、代表的公司和所做的产品或者服 务的名称。 )3 、每周最少拜访客户1-2 次。 对于a 类客户，每周要求最少拜访一次，并且必须有明确的拜

访目的。 4、每周最少帮客户做一件事。 对于a 类客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一 次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的公事，也可以是客户个人的私事。 5、客户必须首荐( 第一个推荐) 你企业的产品或服务。 客户无论是面对下级还是直接顾客，都能够第一个推荐我们的产品、服务，遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。 客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。 6、及时快速反馈客户意见建议、市场竞争产品动向、竞争对手 活动。 7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、 国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户公司的重大节日等重要日期，必须与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。 特别注意的是，问候时一定要署名，署名的格式为“公司名称+ 个人姓名，要让客户知道是谁在关心他、问候他。 避免发生发短信问候客户，客户却不知道是谁发的短信情况的发生。 8、月计划与总结、周计划与总结、工作日记项目规范、内容完 整，公司要求的各项报表按时完成上报、内容全面准确。

政务服务中心窗口工作总结

政务服务中心窗口工作总结 20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，

市场业务人员绩效考核办法

市场业务人员绩效考核办法 根据公司目前面临的货源严重不足的困难，市场业务人员应勇于承担责任、开拓市场、广揽货源，为公司分忧解难，同时为了调动市场业务人员的工作积极性，公司决定对市场业务人员实行功效挂钩，推行绩效考核办法，具体如下： 一、适用对象 市场业务人员 二、实施细则 1、以董事会下达的主营业务收入指标作为市场业务人员的考核依据，市场业务人员的薪酬与主营业务收入指标的完成情况进行挂钩。 2、在完成累计主营业务收入指标的情况下，市场业务人员的月收入按照工资标准的85%进行发放，计算公式为：月收入=工资标准*85%；如当月完不成累计主营业务收入指标，则按照实际累计完成数与累计主营业务收入指标的比例进行发放，计算公式为：月收入=工资标准*85%*实际累计完成数/累计主营业务收入指标。 3、市场业务人员没有年终奖金，如超额完成董事会下达的主营业务收入指标，则将超额部分按一定比例奖励给市场业务人员，具体为：超额部分若小于或等于200万元，按10%的比例进行奖励；超额部分若大于200万元，则其中200万元按10%的比例进行奖励，其余部分按7%的比例进行奖励。

4、在超额完成董事会下达的主营业务收入指标的情况下，市场业务人员所获得的奖金作如下分配：市场业务部负责人获得奖金的30%，其余奖金由市场业务部负责人提出分配方案报公司审批。股东方派出人员的奖励作为绩效指标交股东方。 5、公司每月的主营业务收入以当月开票数进行计算。 6、市场业务人员的业务招待费应控制在主营业务收入的1%以内，如超出1%，则超出部分在市场业务人员因超额完成主营业务收入指标所获得的奖金中扣除。 7、公司财务部负责按月考核数据。

业务人员绩效考核方案

业务人员绩效考核方案 导语：调动全员积极性，提高劳动效率，增加经济效益，而制定业务人员绩效考核方案。下面小编收集整理关于业务人员绩效考核方案两篇范本，欢迎参考。 业务人员绩效考核方案(一) 以“调动全员积极性，提高劳动效率，增加经济效益”为目标，体现“多劳多得，按劳分配”的原则，努力建立兼顾激励与约束相结合的“公平、公开、公正”绩效考核模式。 一、月工资考核细则： 业务员月工资P = 底薪A + 硬性目标考核B + 软性目标考核C 硬性目标考核 B =(本月实际销售额/本月计划销售额)*100% ×本月实际销售额× 15% 软性目标考核C 的包括如下内容，根据当月完成情况，每项为0-5分，每1分折合4元考核工资，即50分折合200元： 1、客户档案内容齐全，单位名称及主要负责人姓名准确无误，地址准确详细，单位电话、主要负责人手机号码准确，如有网站或电子邮箱，需一同准确记录。每个重点客户个人都要建立一个“A类客户客情登记表”。客户资料发生变更后，要保证在15日内调整登记表相应内容。 2、与客户做到双向熟悉，熟记客户客情关系卡中的内

容，随口能说出客户基本情况，尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐，最近业务进展。和客户见面时，能相互叫出对方的名字。(客户至少能随口说出你是谁、代表的公司和所做的产品或者服务的名称。) 3、每周最少拜访客户1-2次。对于 A类客户，每周要求最少拜访一次，并且必须有明确的拜访目的。 4、每周最少帮客户做一件事。对于A类客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的公事，也可以是客户个人的私事。 5、客户必须首荐(第一个推荐)你企业的产品或服务。客户无论是面对下级还是直接顾客，都能够第一个推荐我们的产品、服务，遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。 6、及时快速反馈客户意见建议、市场竞争产品动向、竞争对手活动。 7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户公司的重大节日等重要日期，必须与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。特别注意的是，问候时一定要署名，署名的格

窗口工作人员绩效考核办法(未定稿)

悦来镇便民服务中心 窗口工作人员绩效考核办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强对镇便民服务中心（以下简称中心）窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。 第二条镇政府各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合要求，并按照本办法进行考核。 第三条中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。 第二章考核形式与程序 第四条中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。 第五条中心考核领导小组由便民服务中心办公室（以下简称办公室）及各部门负责人组成，办公室具体负责实施。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工

作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。 第六条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。 第七条窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。 第八条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。 （一）月度考核。由办公室根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。 （二）季度考核。在月度考核的基础上，采取民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30%、群众满意度测评占30%、中心月度考核分值占40%。办公室根据得分情况提出考核等次意见，由中心考核领导小组对其进行审定并公布结果。 （三）年度考核。窗口工作人员的年度考评，采用窗口

业务员绩效考核方案90510

业务员绩效考核方案 一、目的 为建立高效的业务运作合体系，营造一个积极向上的工作氛围，打造一支市场化运作的团队，最大限度的实现公司利益和个人利益的高度统一，实现组织目标与个人目标的高度统一，实现组织需求和个人需求的高度统一，实现资源共享与充分利用的高度统一，特制定本方案。 二、适用范围 仅适用于本公司所有业务人员。 三、绩效考核 1、考核实施主体：管理部负责组织，用人部门提供考核依据。 2、考核时间：月度考核 3、考核内容：工作任务，工作能力，工作态度三部分。 4、考核方法：关键绩效指标考核法 四、考核原则 五、 1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2、定量做到严格以公司收入为标准，定性做到公平客观。 3、考核结果与员工收入挂钩。 五、考核标准 1、销售人员业绩考核标准为该考核期内个人销售任务达成率。 2、销售人员行为考核标准： （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现； （2）履行本部门工作的行为表现； （3）完成工作任务的行为表现； （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现； （5）其他。 六、业绩考核方法 1、业绩考核时间：下一月的第一个工作日； 2、业绩考核公布时间：下一月的第三个工作日； 3、业绩考核挂钩收入额度：月工资的15%，业绩考核额度占10%，行为考核额度占5%； 七、考核程序 1、业绩考核：按考核标准制定；

2、行为考核：由业务经理进行核定。 八、考核结果 1、考核结果每月公布一次； 2、每月考核结果除了与员工当月收入挂钩外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事变动的重要依据； 3、如对考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理提出。 销售人员绩效考核表

销售业务人员绩效考核方案

**********************公司 业务人员绩效考核方案 编制人：签发人: 一、目的： 1、规范公司对业务人员的考评和管理； 2、督促全体业务人员工作的主动性、计划性、效率性，达到规范运作，提高基础管理水平，提升公司整体业绩； 3、在业务人员队伍中建立新的薪酬管理体系，鼓励通过提高业绩增加收入，业绩不佳者适当降低收入； 4、与业务人员个人晋升、调岗以及离岗淘汰相挂钩，使业务管理人员具有流动性。 二、具体办法： 1、业务人员产生的业务费用在每月底统计汇总，次月20日前发放，提成金额先发放70%；余下的30%参与考核； 2、采用月、季评价，年考核360度全面考评办法； 3、考核项目由以下几部分组成：销量、回款及核对、利润、直销比例、信息反馈、日常工作、领导层评价、其它等八大项。 4、考核采取100分制，具体指标项目及对应分值如下表： 计算方式：

（1）、总分值=所有人得分之和 （2）、每人所占比例=个人得分/总分值*100% （3）、个人年终调剂奖金=30%*本年总提成*每人所占总分值比例 5、总经理或常务副总对受考评者的每季度考核结果提出改进意见，由管理部相关负责人将每次考核结果一起反馈给受考评者，在下季度对受考评者的改进情况进行跟踪。 三、工作要求： 1、成立绩效考评领导小组，小组成员有： 组长：*** 副组长：*** *** 成员：*** *** *** *** * * *** 2、绩效评价领导小组成员在考评过程中一定要依据标准，公开、公正、公平地考评每个对象； 3、为了使考核内容更加具有可操作性，业务人员要根据集团年度任务量安排及任务分解制定每月工作计划及总结，并在次月1号之前 将下月工作计划和本月工作总结一并上交绩考效评领导小组备案，作为当月考核的依据；工作计划若有调整，需经常务副总经理通过批准后进行调整。绩效评价领导小组负责对调整情况作好详细、准确的记录；并以调整过的计划作为考核依据。

业务员绩效考核制度

销售人员考核制度 一、销售员绩效考核制度 （一）目的 1、通过绩效管理，将销售员的工作表现与研究院的战略目标紧密地结合起来，确保研究院 战略快速平稳的实现。 2、通过绩效考核管理，可以激励促进销售员的现实工作，有利于其更好的达到工作目标。 3、通过对销售员的工作绩效、工作能力等进行客观的评价，对其薪资，职位变动，培训与 发展提供有效的依据。 （二）适用范围 仅适用于本研究院的销售员（含区域经理）。 （三）绩效管理流程 绩效管理分为绩效计划，绩效沟通，绩效考核，绩效反馈四大项。 （四）绩效考核 1、考核实施主体：研究院领导、市场部。 2、考核时间：分月度，季度，年度考核 3、考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分。 4、考核方法：关键绩效指标考核法 A、销售员的主要工作职责 负责建立、维护、扩大产品的销售终端，完成企业的销售任务。其具体工作职责如下：（1）在本辖区建立分销网，提高企业产品覆盖率。 （2）按照企业制定的销售计划和程序，展开产品的推广和销售活动。 （3）负责收集、分析市场信息和竞争对手情况。 （4）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表。 （5）建立良好的客户关系，维护企业形象。

B、销售员关键绩效考核指标（表格中的XX请根据研究院的现实情况及绩效计划填写，权

销售员绩效考核表 说明：1、该表格可用于销售员的月度，季度，年度的绩效考核。

2、任务绩效一栏中的各项的评分方式。比如：某销售员的月度销售目标达成率为90%，销售员的绩效目标值中关于月度销售任务完成率为80%，则该员工超额完成10%，应该打分3分，如果未完成绩效目标值的50%，则为“差”；若完成了绩效目标值的50%—100%，则为须改进。达到100%，为合格。超过绩效管理目标的40%以上即为优秀。其他的回款率，新客户开发数量，老客户保有率按相同规则进行评估。 3、填表人为销售员的直接上级。 二、薪资结构和提成方案 销售员是一个弹性比较大的职业，为了起到对其的激励促进作用，因而设计高弹性模式的薪资结构，即绩效薪酬占员工薪酬的比例较大，津贴及基本工资所占比例相对低。 1、工资结构 销售员的工资=基本工资+绩效奖金+津贴 2、基本工资的水平一般应该根据当地的生活水平来定 3、津贴: 在传感器行业的话，销售员需要外出跑业务，则可以每月提供适当的出差/车费补 贴，如果只是在网上进行买卖，则可省去此笔费用。住房津贴也可考虑 4、绩效奖金方案即为提成方案 绩效奖金分为月度，季度，年度。 月度绩效奖金根据销售员的月度任务绩效得分来确定。最高分为16分，最低为0分。可以 季度奖金则根据季度绩效考核总分评定1个或2个绩效标兵，发绩效奖金500元； 年度奖金则根据年绩效考核总分评定2个或3个绩效标兵，发绩效奖金2000元。 三、资金回笼制度和奖惩方案 每个行业都希望资金回笼率高，这样可以迅速投入下一轮的生产。这其中涉及的因素比较多，如客户的信用，销售员的追款能力，合同期的长短。 销售回款率=（（销售收入+应收帐款期初数-应收帐款期末数）/销售收入）*100% 可以根据客户的合同长短、合同金额多少，建立信用额度，当客户的信用额度处于紧戒边缘，销售员则应当承担起追款义务。 奖惩制度：当销售回款率低于80%，扣除奖金数500元 当销售回款率达100%，则另行奖励。

业务员业绩考核方案

业务员业绩考核方案 为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。 本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各营销人员，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。 一、营销人员的底薪 公司营销人员的薪资构成主要是底薪+业务提成+绩效奖金。 底薪是维持业务员基本生活保障和开展业务工作所必须的支出。底薪的确定可以由公司和营销人员协商确定并实施，并作为以后新进业务员的底薪标准。 二、业绩考核办法 本业绩考核办法分为月度考核、季度考核和年度考核三项。 （一）月度考核 1，业务员月度业务指标的制定 业务员每个月都应该制定自己的业务计划，根据公司本月的营销目标，设定本月的业务量。公司根据业务员设定的业务量，结合公司本月的营销目标确定本月度每个业务员的基本业务指标。 基本业务指标是每个业务员必须完成的业务量，是业务员获得基本底薪的必要条件。业务员只要完成基本业务指标量的80%以上，才可以获得基本底薪。没有达到基本业务指标量80%，只能获得80%的底薪。 2，业务员完成当月基本指标量，除全额享受底薪外，还可以获得提成，提成计算以业务员开发的客户当月酒水进货额度为准，提成额度为普通酒水产品进货额度的 1.5%，红酒进货额度的3%。超出基本业务指标量部分，普通酒水提成2%，红酒提成3.5%。未完成基本业务指标量的80%以上的，当月没有提成。 3，基本业务指标量是指：开发新客户的数量，包括餐饮、团购、婚宴、下线批发商等较大量的采购者。而个人的大宗购买不再此列。而提成按照客户的消费额度来结算。新客户的消费额按年度在年底统一结算，所以业务员的提成也是在年底统一结算。 4，业务员开发的个人大宗购买，在完成基本业务指标量的前提下，也可以享受提成，提

业务员考核办法.docx

江西荣越汽车零部件有限公司 业务员考核及提成办法 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月本人销售的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）其他。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员工作内容

四、利润提成方法: 1、新业务员试用期2个月内按照公司薪酬管理办法执行方法基本工资，在试用期内如果其业绩高于公司保底工资，经本人申请可以提前转正，转正后参照业务员提成方案执行。 2、业务员根据公司统一出厂效益报价单进行对接客户，按照每月完成当月销售任务后以销售价值比例提成，本提成方法不包括兼职业务员。 3、每季度公司根据市场销售情况制定一个销售基数，销售值超出基数时提成全额计算，当月销售价值低于销售基数时不计算提成。 4、外调产品不计入销售值提成，需减除公司各项费用后的纯利润提成10%（含退税利润）。公司鼓励业务员以公司产品外卖为主，基数也以公司生产产品为准，如果当月公司产品低于基数原则上不作提成，并考虑将外调产品销售减除差额基数。 5、交易完成后如果由于业务员业务订单跟单办理错误而出现的客户退换货等情况，造成的物流费用由对应业务员负担。 6、为了激励业务员开拓市场从5月份开始暂定销售基数3万元，3万元以上执行提成， 7、提成分为四个阶段、0-3万元内不提成，超出3万元不足6万元从3万元基数开始按照1.5%提成，超出15万元不足20万从3万元基数-6万元为一个档次、6万-15万一个档次、15万以上一个档次提成，

业务人员绩效考核制度

业务人员绩效考核制度 （一）考核指标： 1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。 2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。 （二）考核频次： 1、月度考核，每月评分一次。 2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）÷12。 3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。 （三）、考核细则： 月度考核得分=（日常工作考核得分×权重70%）＋（出勤×权重30%） 出勤（百分制）：权重30% 当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计） （四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70% 1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。 （1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分） （2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分） 2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分） 3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分） 4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分） 5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。 （五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70% 1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分 （1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时； （2）未完成每月的网络开发计划； （3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决； （4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解； （5）经销商出现特殊问题未及时上报领导； （6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。 2、销售员管理方面（70分） （1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；

业务员绩效考核方案

业务员绩效考核方案 一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1.业务人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2.业务人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 三、考核内容与指标 业务人员绩效考核表如下表所示。 业务人员工作内容(见附表1) 四、业绩考核方法 1.业绩考核时间：下一月的第一个工作日。

2.业绩考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3.业绩考核挂钩收入的额度：月工资的15%;业绩考核额度占10%;行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 五、考核程序 1.业绩考核：按考核标准由营销部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2.行为考核：由业务部经理进行。 六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。 业务人员绩效考核表

业务员考核晋升制度 1、考核（核实业绩） （1）、业绩考核。每月基本业绩考核额度为15万元。 （2）、工作考核。 ①、出勤考核，须按公司规定执行 ②、来访量考核：每月来访户量不低于8个 ③、行政工作考核。 业务人员须按时且确实填写业务报表（工作日志表、应收款跟踪表、电话记录表、客户资料表、潜在客户名单等） （3）、考核周期表

业务人员绩效考核指标

业务人员绩效考核指标

销售人员绩效考核

1 -员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20% ；业绩考核额度占15% ；行为考核额度占5%0 X 4.员工考核挂钩收入的计算公式为：Z=AX-÷β×K

公式中具体指标含义如下表所示。 ?员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 6.员工挂钩收入的发放：毎月员工考核挂钩收入的额度暫不2 每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1 ■业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司営业收入情况统一执行。 2?行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果 1 ■业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2?员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3?每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位 升迁和人爭调动的重要依据。 4?如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之曰起一周内向本部门经理或行政人爭部提出。 11.3.3市场调查人员考核方案

任人. 四、考核内容 1?工作态度(10%) 工作态度指标是指员工在完成工作任务过程中为提高组织效能，保持良好组织运行状态和不断发展所作出的行为表现。具体包括如下几个方面：自愿执行工作之外的任务活动;必要时为成功地完成任务而坚持付出额外的努力；帮助他人并与他人合作；遵从组织规则和程序；认同、支持和维护企业目标。 2?工作业绩(60%) 工作业绩是员工在工作中所取得的成绩，其考核指标如下表所示。 工作能力 工作能力主要是对员工按要求完成工作所必需的专业知识、技能及其他条件的考核，其考核指标如下表所 1?绩效评估 考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分，员工本人将自己的述职报告于考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，填写市调人员考核总结表，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人C，

新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法

新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法 第一章总则 第一条为了加强新城区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本暂行办法。 第二条政务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。 第三条进驻部门应把政务中心对本部门窗口工作人员的年度绩效考核意见作为本部门对其年度考核以及推优、晋职、晋级、提薪的重要依据。 第二章考核组织形式与考核方法 第四条政务中心建立考核小组，由政务中心管理人员、区监察局派驻人员和窗口工作人员小组组长组成，负责窗口工作人员绩效考核工作的组织、实施。 政务中心按工作区域建立窗口工作人员小组，正、副小组长由该组全体人员推选，协助政务中心对本小组工作人员进行日常管理和考核工作。 第五条政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核。 第六条每月初，由政务中心将上月各窗口工作人员的督查考核情况汇总确认并进行通报，同时记入窗口工作人员考核档案。 窗口工作人员的年终综合考核，采用个人自查总结，政务中心考核小组评议审定方式进行。窗口工作人员按照公务员考评的要求，进行年度工作总结并报政务中心考核小组。政务中心考核小组根据全年督查考核情况，结合年终考核检查，对窗口工作人员的年度工作绩效量化评分，评出窗口工作人员年度绩效考核成绩，并向派出部门通报考核情况。 第七条政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行百分制，基础分为80分。具备本办法规定的加分条件的，予以加分；违反本办法有关规定的，照章扣分。窗口工作人员的年终绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分。 第八条政务中心优秀窗口工作人员按考核分值从高到低确定，其考核分值不得低于80分,评优比例控制在30%以内。窗口工作人员年度内累计扣分达到20分的直接退回所在部门，并抄报区人事局备案。 第九条年度考评出的优秀工作人员，由政务中心予以通报表扬。 第三章考核内容 第十条窗口工作人员工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度情况。 （一）是否按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。 （二）是否自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。 （三）是否有在大厅内抽烟、在工作场所吃东西、看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。 （四）因公、因私请假或上班时间中途外出，是否按规定办理请假手续。 （五）是否服从政务中心的工作安排，认真完成政务中心及小组长交办的工作，积极参加政务中心组织的会议、活动。 （六）是否遵守政务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定；工作时间内有无用电脑做与工作无关的事、打游戏等行为。 第十一条窗口工作人员熟悉岗位业务知识，依法办理行政审批事项情况。 （一）是否依法办理行政审批事项，有无因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的情况。 （二）是否有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为。 （三）当月办理事项的数据资料是否及时、准确、全部录入政务中心接办件系统。 第十二条窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。 （一）办理咨询、受理业务时，是否有推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。 （二）是否严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。 （三）是否有上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。 第十三条窗口工作人员遵守廉洁自律有关规定情况。 第四章加分办法 第十四条窗口工作人员有下列情形之一的，给予加分： （一）围绕行政审批改革、创新工作方法、提高服务质量和效率等方面提出合理化建议被采纳的，每次加0.2 分。 （二）窗口工作人员受上级领导、有关部门、新闻媒体、群众点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分：