一、单项选择题
1、下面哪种方法不是广告效果的测定方法()
A、抽样调查法
B、再认识实验
C、再现实验
D、自我评定法
答案:D
2、从认知评价的角度,公众态度可以分为()
A、肯定的态度和否定的态度
B、积极的态度和消极的态度
C、外显的态度和内隐的态度
D、现实的态度和未来的态度
答案:A
3、在横向沟通中,组织传播者扮演着()的角色。
A、守门员
B、倡导者
C、联络员
D、受传者
答案:C
4、下面哪种传播方式不是人际传播的主要形式()
A、会议
B、演讲
C、内部刊物
D、谈话
答案:C
5、“谎言重复三遍就会变成真理”是由()提出的。
A、梅尔文
B、戈培尔
C、德福洛
D、亚当斯
答案:B
6、通过记者招待会形成舆论效果是一种()
A、大众传播模式
B、人际传播模式
C、两级传播模式
D、组织传播模式
答案:C
7、公共关系广告影响公众的模式是()
A、公众—产品—企业
B、公众—企业—产品
C、企业—公众—产品
D、产品—企业—公众
答案:B
8、面访调查的一个主要缺点是()
B、调查对象不如实回答
C、时间短难以深入
D、调查对象容易受访问者的主观影响
答案:D
9、服务型公关的效果最有利于()
A、提高知名度
B、联络公众感情
C、提高美誉度
D、提高市场占有率
答案:C
10、人际传播,即()
A、人际宣传
B、人际交流
C、公众舆论
D、流言
答案:B
11、双因素理论认为,消除不满意的结果是员工()
A、感到满意
B、没有感到满意
C、没有感到不满意
D、以上三个都不对
答案:C
12、对细节能清晰感知,但整体性较差的是()
A、知觉综合型的人
B、知觉分析型的人
C、分析综合型的人
D、以上三者都不是
答案:B
13、从心理学的角度,一个人的工作能力的高低等于()
A、智商与所受教育的乘积
B、智商与个性的乘积
C、智商与动机的乘积
D、智商与经济型发的乘积
答案:A
14、表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征是()
A、动机
B、态度
C、气质
D、性格
答案:C
1、公共关系传播活动区别于其它传播活动的特征之一是()
A、以宣传产品为目标
B、以塑造组织形象为目标
C、以目标公众知觉为目标
D、以产品销售为目标
2、宣传型公共关系活动的效果侧重于()
A、提高组织的知名度
B、加强与公众之间的情感联络
C、提高组织的美誉度
D、提高组织的凝聚力
答案:A
3、组织的社会形象就是()
A、组织为自己塑造的形象
B、公众对组织的印象
C、政府为组织确立的形象
D、组织自我感觉的形象
答案:B
4、将人口顺序编号,用等距法每隔一定间距抽出一个样本,这种做法称为()
A、分层取样法
B、系统取样法
C、配额取样法
D、间隔取样法
答案:B
5、自觉地同情别人的不幸,用钱物等帮助其困难是一种()
A、从众行为
B、利他行为
C、服从行为
D、公关行为
答案:B
6、“顽固的受传者”是由()提出的。
A、雷蒙德·鲍尔
B、布鲁墨
C、德福洛
D、库尔特·卢因
答案:A
7、在公共关系中,“名片效应”主要是基于()
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、刻板效应
答案:C
8、以下不是组织形象软要素的是()
A、组织的群体心理气氛
B、组织的方针政策和管理水平
C、组织成员的数量和质量
D、组织的无形资产
答案:D
9、当一个群体的成员之间的关系不密切,交往不深,规范尚未完全形成,群体的任务目前还不够明确时,这个群体最可能是()
A、非正式群体
C、松散群体
D、联合群体
答案:C
10、由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体称之为()
A、公众
B、群众
C、民众
D、大众
答案:A
11、在态度的构成成份中,()是态度的核心部分。
A、认知
B、情感
C、行为倾向
D、以上三个都是
答案:B
12、公关关系心理学中,衡量组织形象的重要指标是()
A、组织的盈利状况
B、组织的广告投入
C、组织的市场份额
D、组织的知名度
答案:D
13、通常群体发展的第二个阶段是()
A、磨合阶段
B、稳定阶段
C、操作阶段
D、中止阶段
答案:A
14、公共关系是一种()
A、交际手段
B、宣传活动
C、市场营销活动
D、双向的信息沟通传播
答案:D
1、在个体的个性心理特征中具有核心意义的是()
A、能力
B、性格
C、气质
D、三者都是
答案:B
2、在出人意料的紧急情况下所引起的高度紧张的情绪状态称为()
A、压力
B、激情
C、应激
D、心境
答案:C
A、需要
B、诱因
C、目标
D、外在吸引力
答案:B
4、某人表现为行为孤僻,不太合群,观察细致,非常敏感,多愁善感、行动迟缓、优柔寡断,则此人的气质最有可能是()
A、多血质
B、胆汁质
C、粘液质
D、抑郁质
答案:D
5、在某一个社会背景中,每一个人际交往的场合都存在着一种希望得到他人认同的社会行为方式,这种行为方式称为()
A、从众
B、服从
C、印象管理
D、情景认同
答案:D
6、公共关系传播的主体是()
A、大众媒介
B、公众
C、组织
D、公共关系活动
答案:C
7、社区公众主要是指()
A、内部公众
B、外部公众
C、组织所在地的公众
D、整个社会公众
答案:D
8、促使公众产生行动的直接原因是()
A、需要
B、动机
C、宣传
D、目标
答案:B
9、霍桑实验认为生产率的提高和降低主要取决于()
A、领导风格
B、福利待遇
C、劳动条件
D、人际关系
答案:A
10、影响公众心理的主要因素是()
A、公众的认知水平
C、公众的个性
D、公众的意志品质
11、自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是()行为。
A、从众
B、顺从
C、服从
D、以上三个都不对
答案:A
12、在一定时间内,由于共同的利益与沟通的需要使他们暂时集合于某一空间的公众,常常称之为()
A、正式群体
B、非正式群体
C、行动群体
D、社会角色群体
答案:C
13、()是人的行为心理的抽象概括。
A、心理定势
B、心理特征
C、心理倾向
D、个性心理特征
答案:C
14、“爱屋及乌”主要是基于人的()
A、首因效应
B、刻板效应
C、晕轮效应
D、投射效应
答案:C
1、公共关系的三个基本要素是()
A、目标、对象、费用
B、知名度、美誉度、组织形象
C、策划、实施、评估
D、组织、公众、沟通
答案:A
2、宣传型公共关系活动的效果侧重于()
A、提高组织的知名度
B、加强与公众之间的情感联络
C、提高组织的美誉度
D、提高组织的凝聚力
答案:A
3、()在个性特征中具有核心作用。
A、能力
B、动机
C、气质
D、性格
答案:D
4、下面哪种传播方式不是人际传播的主要形式()
B、演讲
C、内部刊物
D、谈话
答案:C
5、在某一个社会背景中,每一个人际交往的场合都存在着一种希望得到他人认同的社会行为方式,这种行为方式称为()
A、从众
B、服从
C、印象管理
D、情景认同
答案:D
6、下面哪句话的表述是正确的()
A、智力就是能力
B、智力就是思维能力
C、智力是一般能力
D、智力是一种特殊能力
答案:C
7、沉静、稳重、不喜欢表现自己,情绪不外露,比较固执,具有内倾向性,这种气质特点描述的主要是()
A、多血质
B、胆汁质
C、粘液质
D、抑郁质
答案:C
8、以下不是组织形象软要素的是()
A、组织的群体心理气氛
B、组织的方针政策和管理水平
C、组织成员的数量和质量
D、组织的无形资产
答案:D
9、下面哪一种说法是正确的()
A、气质和性格都是先天形成的
B、气质和性格都是后天形成的
C、气质是先天形成的,性格是后天形成的
D、性格是先天形成的,气质是后天形成的
答案:D
10、人际传播,即()
A、人际宣传
B、人际交流
C、公众舆论
D、流言
答案:B
11、自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是()行为。
A、从众
B、顺从
D、以上三个都不对
答案:A
12、公共关系传播的主体是()
A、组织
B、新闻媒介
C、公众
D、政府部门
答案:A
13、偷食禁果的行为主要是基于()
A、自我价值保护逆反
B、感觉逆反
C、广告逆反
D、过度禁止性逆反
答案:D
14、公共关系是一种()
A、交际手段
B、宣传活动
C、市场营销活动
D、双向的信息沟通传播
答案:D
1、在个体的个性心理特征中具有核心意义的是()
A、能力
B、性格
C、气质
D、以上三者都是
答案:B
2、在横向沟通中,组织传播者扮演着()的角色
A、守门员
B、倡导者
C、联络员
D、受传者
答案:B
3、“谎言重复三遍就会变成真理”是由()提出的。
A、梅尔文
B、戈培尔
C、德福洛
D、亚当斯
答案:B
4、服务型公关的效果最有利于()
A、提高知名度
B、联络公众感情
C、提高美誉度
D、提高市场占有率
答案:C
5、心理学把能够引起个体动机形成的外部刺激(或情景)称为()
B、诱因
C、目标
D、外在吸引力
答案:B
6、传播给公众的信息超过了其所能接受的限度,从而导致公众态度的失衡,这是由于公众的()
A、心理定势
B、晕轮效应
C、逆反心理
D、个性
答案:C
7、以下哪种表述是正确的?()
A、气质没有好坏之分,性格有好环之分
B、气质有好坏之分,性格没有好坏之分
C、两者均有好坏之分
D、两者均无好坏之分
答案:A
8、我们把人在感知、记忆、注意、思维等认知过程中所表现出的稳定的品质和特征称为()
A、性格的态度特征
B、性格的理智特征
C、性格的意志特征
D、性格的情绪特征
答案:B
9、双因素理论是()提出的。
A、马斯洛
B、伏隆
C、赫兹伯格
D、亚当斯
答案:C
10、公共关系是一种()
A、交际手段
B、宣传活动
C、市场营销活动
D、双向的信息沟通传播
答案:D
11、一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源是()
A、需要
B、个性
C、兴趣
D、情感
答案:C
13、()就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。
A、需要
B、态度
C、兴趣
D、个性
14、公共关系心理学中,衡量组织形象的重要指标是()
A、组织的盈利状况
B、组织的广告投入
C、组织的市场份额
D、组织的知名度
答案:D
1、“现代公共关系之父”艾维·李创立世界上第一家“宣传顾问事务所”的时间是()
A、1903年
C、1905年
B、1904年
D、1906年
答案:A
2、把心理测验分为文字测验和非文字测验的标准是()
A、测验目的
C、测验方法
B、测验性质
D、测验路径
答案:B
3、关于公众文化心理特征的描述,正确的是()
A、文化程度越高,自我意识就越强,需要的层次也越高
B、文化程度越低,则盲目性越大,自我要求也越高
C、文化程度越高,自我意识就越高,需要的层次也越低
D、文化程度越低,则盲目性越小,自我要求也越低
答案:A
4、人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征是()
A、性格的态度特征
C、性格的情绪特征
B、性格的意志特征
D、性格的理智特征
答案:D
5、一个人对周围事物是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成了他的()
A、需要
B、动机
D、兴趣
C、价值观
答案:C
6、亚当斯的报酬公平理论提出的时间是()
A、20世纪30年代
C、20世纪50年代
B、20世纪40年代
D、20世纪60年代
答案:D
7、作为民族凝聚力的核心,对本民族及其民族文化特点的热爱和依恋感指的是()
A、民族意识
C、民族语言
D、民族习惯
答案:B
8、“王子一定是潇洒、英俊、富有的”,指的是个体心理定势中的()
A、近因效应
C、经验效应
B、移情效应
D、首因效应
答案:C
9、“杯弓蛇影”、“草木皆兵”等故事体现的暗示表现形式是()
A、他人暗示
C、反暗示
B、自我暗示
D、正暗示
答案:B
10、“选取的内容要真实、可靠”意指组织与公众进行信息沟通时应遵循()
A、有用原则
B、新颖原则
D、真实原则
C、健康原则
答案:D
11、公关策划的首要原则是()
A、尊重客观事实原则
C、公众利益优先原则
B、目标针对性原则
D、灵活创新原则
答案:C
12、在利用大众传播媒介进行宣传的过程中,营利性组织发布的劝导性内容的常用形式是()
A、社论
B、评论
C、倡议书
D、广告
答案:D
13、有限效果论又称()
A、子弹论
B、适度效果论
D、强大效果论
C、弱效果论
答案:C
14、根据交往的自觉程度,交往可分为()
A、有意识交往和无意识交往
C、言语交往和非言语交往
B、直接交往和间接交往
D、单向交往和双向交往
答案:A
15、提出“社会交换论”的美国社会学家是()
B、霍尼
C、霍曼斯
D、费斯廷格
答案:C
16、判断是对事物特征判定的一种基本思维方式,它的两种形式是()
A、宏观判断和微观判断
B、有意判断和无意判断
D、直觉判断和复杂判断
C、主观判断和客观判断
答案:C
17、霍桑实验的主持人是()
A、海德
C、梅奥
B、艾宾浩斯
D、洛钦斯
答案:B
18、增强组织凝聚力的关键因素是()
A、组织成员心理满足程度
C、组织的利益
B、组织的目标
D、组织领导人
答案:D
19、将“双向道”哲学思想嫁接人公关的公关实践家是()
A、利昂·费斯廷格
C、乔治·赫伯特
B、爱德华·伯奈斯
D、艾维·李
答案:D
20、人为了一定的目的,并根据确定的目的来支配、调节自己的行动,克服种种困难,实现预定目的的心理过程是()
A、意志
C、个性
B、情绪
D、情感
答案:A
1、下列属于交际型公共关系活动的是()
A、报纸
B、慈善会
C、座谈会
D、路牌
答案:C
2、影响组织凝聚力的最直接因素是()
A、组织利益
B、组织领导人
C、组织目标
3、个性心理结构中最活跃、最积极的因素是()
A、个性心理过程
B、个性心理倾向性
C、个性心理特征
D、个性心理图示
答案:A
4、关于“公众”的理解表述正确的是()
A、它是由面对同一观点并有不同看法的人组成的群体
B、它指社会生活中的所有人
C、它是抽象的、泛指的
D、它不与某一个社会组织相联系
答案:A
6、公关心理学研究的公众个体与公共关系学中的公众个体的区别在于()
A、前者研究的通常是具体公众,后者研究抽象的公众个体
B、前者研究的通常是抽象的公众个体,后者研究的往往是具体公众
C、前者研究的是具体的组织,后者研究抽象的组织
D、前者研究的是抽象的组织,后者研究具体的组织
答案:B
7、“我为人人”这种纯粹以助人为目的的行为是()
A、报答性行为
B、服从行为
C、利他主义行为
D、从众行为
答案:C
8、群体成员对群体的总体感觉意识称为()
A、群体归属感
C、群体整体感
B、群体荣誉感
D、群体认同感
答案:C
9、在群体领导心理的表现形式中,群体领导班子对待权力的心理倾向称为()
A、成就感
C、威望感
B、竞争感
D、用权感
答案:D
10、时装的流行,年轻人发型和发色的变化等属于时尚类型的()
A、阵热
B、狂热
C、时狂
D、时髦
答案:D
11、下列属于组织形象软要素的是()
A、组织的无形资产
B、组织拥有的技术设备
D、组织的建筑群落和环境布置
答案:C
12、组织在与公众的交往过程中,公众记忆中所保留的有关组织的形象是指()
A、社会组织形象
B、公众印象
C、组织的道德形象
D、组织的群众心理
答案:B
13、根据加权平均模式,人们在人际交往形成印象的过程中总会给予较大权重的是()
A、积极的评价
B、可信度低的评价信息
D、对早先形成的印象
C、同先前印象不一致的信息
答案:D
14、富于攻击性的人认为别人也生性好斗,这种心理现象属于()
A、首因效应
B、近因效应
C、刻板效应
D、投射效应
答案:D
15、下列关于公共关系传播的说法错误的是()
A、它以大众传播媒介为主要手段
B、它是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动
C、它的目的是为组织树立良好的形象和声誉
D、它的主体是专门的信息传播机构
答案:D
16、反复运用大众传播工具能够左右人们的思想和行为,这种大众传播受传者理论是()
A、个人差异说
B、枪弹论
C、社会范畴说
D、社会关系说
答案:B
17、下列关于公众态度结构的说法不正确的是()
A、公众态度是由认知、情感和行为三部分内容组成
B、态度结构中的三个成分互相依赖、协调一致
C、赞成或不赞成的情感成分是态度的关键
D、态度一直与实际行为发生联系
答案:D
18、美国社会心理学家利克特创制的测定公众态度的方法是()
A、总加量表法
B、社会距离尺度法
C、投射法
D、语句完成法
答案:A
19、连续品尝糖果会降低对甜度的感受,产生味觉适应,因此造成的逆反为()
B、广告逆反
C、说服逆反
D、流行逆反
答案:A
20、公共关系人员必须具备的首要心理素质是()
A、稳定乐观的情绪
B、充分的自信心
C、良好的意志品质
D、和谐的人际关系
答案:C
1、公共关系活动中的主体是()
A、政党
B、社会组织
C、大众传媒
D、公众
答案:B
2、一斤铁与一斤棉花重量相等,但人们感觉棉花比铁轻,这种知觉属于()
A、运动知觉
B、错觉
C、时间知觉
D、空间知觉
答案:B
3、与畏惧、懈总相反的意志品质是()
A、自制力
B、果断性
C、盲目性
D、坚韧性
答案:D
4、增强组织凝聚力的关键因素是()
A、组织目标
B、组织利益
C、组织领导人的影响力
D、组织成员的心理满足度
答案:A
5、一个人对某种事物给予优先注意的倾向性是()
A、心理
B、兴趣
C、需要
D、动机
答案:B
6、在人的性格特征中,最重要的是()
A、性格的理智特征
B、性格的情绪特征
C、性格的态度特征
D、性格的意志特征
7、影响公众利他行为发生与否的最重要的个人因素是()
A、性别特点
B、人格品质
C、年龄特点
D、气质类型
答案:B
8、马斯洛提出了()
A、双因素理论
B、激励理论
C、Y理论
D、需要层次理论
答案:D
9、根据群体构成原则分类,可以将群体划分为()
A、正式群体和非正式群体
B、实际群体和假设群体
C、大型群体和小型群体
D、松散群体和集体
答案:A
10、对群体产生向心力的情感表现是()
A、认同感
B、归属感
C、整体感
D、压力感
答案:B
11、组织成员为有吸引力的角色和位置而展开竞争,有时甚至发生严重的冲突,这属于群体发展的()
A、初始阶段
B、磨合阶段
C、稳定阶段
D、操作阶段
答案:AB
12、第一印象所产生的效应是()
A、优先效应
B、近因效应
C、绿轮效应
D、刻板效应
答案:A
13、在加权平均模式中,人们通常会()
A、对可信度低的信息予以较大权重
B、对积极的信息予以更大权重
C、特别注意那些与自己的目的和判断相关的信息
D、对后来形成的印象予以更大的权重
答案:C
14、组织形象一旦形成,便和组织的性状及组织宣传者的认识、评价相分离,这说明组织形象具有()
A、客观性
B、相对稳定性
15、下列有关公关传播的说法中,正确的是()
A、公共关系传播的主体是专门的传播机构
B、公共关系传播的客体只有内部公众
C、公共关系传播的客体只有外部公众
D、公共关系传播最好的手段是大众传播媒介
答案:D
16、“道听途说,合理想象”属于公关传播中的()
A、言论一边倒
B、语言障碍
C、信息失真
D、立场不公正
答案:C
17、认为“性质、特征相类似的一群人,对于媒介的信息会有大致相同的反应”的理论是()
A、枪弹论
B、个人差异说
C、社会范畴说
D、社会关系说
答案:C
18、下列对公众态度进行直接测量的方法中,属自由反应法的是()
A、问答法
B、总加量表法
C、自我评定法
D、社会距离尺度法
答案:A
19、“买涨不买落”、“越涨价越抢购”属于()
A、价格逆反
B、感觉逆反
C、广告逆反
D、过度禁止性逆反
答案:A
20、“知识分子太酸、工人太粗、农民太士,商人太刁”的说法源于()
A、职务障碍
B、职业障碍
C、学识障碍
D、年龄障碍
答案:B
3、影响组织凝聚力的最直接因素是()
A、组织的利益
B、组织领导人的个人魅力
C、组织成员心理满足程度
D、组织内部冲突的解决状况
答案:A
4、在海上飞行时,由于海天一色,飞行员找不到自然环境中的视觉参考标志,很容易将倒飞着的飞机感
C、空间知觉
D、运动知觉
答案:B
6、自制力是指()
A、人对行动的目的及意义有明确而深刻的认识
B、人能迅速而合理地决断,及时采取决定并执行决定
C、人能够自觉控制自己的情绪和行动
D、人以坚忍不拔的毅力,克服一切困难去执行决定
答案:C
7、“同样想学习的两门课,只能选择一门”,这种心理状态属于()
A、双避式动机冲突
B、双趋式动机冲突
C、趋避式动机冲突
D、单趋式动机冲突
答案:B
8、美国心理学家亚当斯于1956年提出的微励理论是()
A、公平理论
B、期望理念
C、需要层次理论
D、双因素理论
答案:A
9、依据动机内容的性质,可将动机分为()
A、生物性动机和社会性动机
B、高尚的动机和卑劣的动机
C、长远的动机和短暂的动机
D、内部动机和外部动机
答案:B
10、“日常生活中,有的人多思善想、深谋远虑,有的人听风是风听雨是雨、人云亦云”,这种表现属于()
A、性格的情绪特征
B、性格的态度特征
C、性格的意志特征
D、性格的理智特征
答案:D
11、公关心理学认为,在某一商店购买商品的顾客群体属于()
A、行动群体
B、正式群体
C、社会角色群体
D、临时目标群体
答案:A
12、群体成员在认识上与群体保持一致,这种情感是()
A、群体归属感
B、群体认同感
C、群体整体感
13、同以后形成的印象相比,人们会对早先形成的印象予以更大的权重,这种印象形成模式是()
A、累加模式
B、平均模式
C、加权平均模式
D、近因模式
答案:C
14、在公众印象形成过程中,印象者是()
A、公众
B、个人
C、组织
D、媒体
答案:A
15、下列属于组织形象硬要素的是()
A、组织成员的数量和质量
B、组织的地理位置
C、组织的群体心理氛围
D、组织的方针政策和管理水平
答案:B
16、在组织内部的纵向沟通中,公关传播者扮演的角色是()
A、领导者
B、联络员
C、中间人
D、粘合剂
答案:C
17、下列属于感觉逆反的说法是()
A、“广告做的好的不一定是好货”
B、“买涨不买落”
C、“夏娃偷食伊甸园的禁果”
D、“久香则臭”
答案:D
18、公众态度形成的根基是()
A、行为成分
B、倾向成分
C、情感成分
D、认知成分
答案:D
19、“公关人员在与他人交往的过程中,称呼适当,措词委婉,目光专注,应对自如”,这种表现属于()
A、社会交往态度
B、社会交往技巧
C、社会交流艺术
D、社会宣传技巧
答案:C
20、在现实生活中,“不做朋友的敌人之朋友”已成为公理,这种人际交往中的心理障碍属于()
A、职业障碍
C、环境障碍
D、对等障碍
答案:B
2、增强一个组织凝聚力的关键因素是()
A、组织领导人
B、组织的利益
C、组织成员心理满足程度
D、组织的目标
答案:D
3、群体促进作用是指在大多数情况下()
A、个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高
B、个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高
C、个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低
D、个体在群体中的工作效奉必然比个体单独工作时低
答案:A
4、人的心理活动过程包括三个相互联系的部分,这三个部分是()
A、认知、情感和意志
B、认知、情感和思维
C、认知、气质和性格
D、性格、气顾和意志
答案:A
5、人类最基本的情绪表现形式是()
A、语言和语气
B、动作与姿态
C、生理反应
D、面部表情
答案:D
6、果断性与武断的区别在于()
A、果断性是以自觉性为前提的
B、果断性是以盲目性为前提的
C、果断性是以深思熟虑为前提的
D、果断性是一种轻举妄动
答案:C
8、行为人由于受他人帮助而帮助他人的行为是()
A、随机行为
B、报复性行为
C、报答性行为
D、被迫行为
答案:C
9、群体划分为实际群体和假设群体的依据是()
A、群体规模大小
B、群体是否实际存在
C、群体发展水平
D、群体结合程度
答案:B
第一章绪论 (一)心理学视野中的公共关系【领会】 公关四特征(心理学角度) 1、公关是一种人与人之间的关系,而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与 人之间良好关系的过程。 3、公关是主客体双方互动的活动。 4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人,那么就不能够完全排除个人之间的交 往包括个人之间私底下的交往。 (二)公关心理学研究原则【领会】 1、立足于公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则 (三)公关心理学的研究内容【掌握】 1、公关的客体——公众的心理 2、公关的过程——公关活动中的心理 (1)四个基本环节: 一是摸清情况,把握动态的活动环节 二是确定目标,制定计划的活动环节 三是落实任务,开展传播的活动环节 四是检查评估,总结经验的活动环节 (2)公共关系过程特点和规律 ①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。 ②公关过程是在内外环境(心理环境和社会环境)的制约下,由环境因素 参与其中的过程,主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础 上,才能对客体产生有效的影响。 ③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过 程,客体在公关活动中发挥着能动的反作用,主体充分地认知客体,并 充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。 3、公关的主体——组织团体的心理 (1)组织团体不一定是公共关系主体 (2)公共关系主体并不一定是组织团体p8 (四)公关心理学的研究任务【掌握】 1、提高组织内部的管理水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公关活动的有效开展
2008年4月试卷及答案 2008年4月29657公共关系心理学试题 一、选择题:22分 1.公共关系活动受内、外环境的的制约,其中“内环境是指”(C) P7 A社会环境 B自然环境 C心理环境 D组织环境 2.直接反映个体高级神经活动类型的是(B)P23 A能力 B气质 C性格 D兴趣 3.马斯洛的需要层次理论认为,最高层次的需要是(B)P47 A安全需要 B自我实现需要 C归属和爱的需要 D尊重需要 4.将人的需要分为物质需要和精神需要属于( B)P45 A层次划分 B性质划分 C强度划分 D范围划分 5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品,这在心理学中被称为( A )P71 A晕轮效应 B经验效应 C首因效应 D移情效应 6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是(B)P106 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D消费公众 7.微观环境引起的心理变化具有较大的( C)P111 A稳定性 B主动性 C可变性 D被动性 8.舆论导向引起的公众心理变化是( B)P112 A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的 C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的 9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是( C )P116 A压抑 B投射 C反向作用 D转移 10.在各种信息沟通网络中,最原始并作为其他沟通形式的雏形的是(B)P128 A轮形沟通 B链形沟通 C星形沟通 D根形沟通 11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂具有突发性的情绪称为(A)P139 A激情 B压力 C燥狂 D心境 12.利用公众的从众心理进行劝导的是( D)P159 A流泻式劝导 B冲击式劝导 C逆行式劝导 D浸润式劝导 13.感染的作用机制从根本上说在于人的(D)P179 A易受暗示性 B参与性 C主观能动性 D社会性
公共关系心理学:(现代关系之父,艾维李1903)的学科性质:公关心理学是心理学的一个分支,又是公共关系的重要组成部分,是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科,是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律(四步工作法:调研、策划、实施、评估)。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中,公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理:指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体(社会组织心理)、客体(公众心理)、沟通传播(过程,公共关系活动中的传播和沟通心理)。客体:指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体:组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程:是由一系列的活动构成的,这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征:普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则:客观性原则、科学性、系统性、创新性,公关心理学研究方法:理论研究法:系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法:观察法、调查法(口头调查和问卷调查)测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务,理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系,实践任务是(首要)提高组织内部的管理决策水平,提高公关人员的专业素质,推动公共关系活动的有效开展,发展和完善公共关系学的学科体系。公众:指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体,群体和组织的总和,是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群,不同的社会组织有不同的公众群体,公众与社会组织的联系不是一成不变的,公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性,关联性,利益性。公众心里特征:指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。(稳定性、经常、根
学生课堂活动心理分析及影响方法 一、运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位: 显而易见在学校中,广义上讲学校的教职工、领导是组织,而学生就是公众。这一点在书上也给出了明确的解释: 从公众关系学的一般意义上说,公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系的所有对象,凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此公众是公共对象的总成。 对于“学生”公众身份的更近一级划分: 根据公众的分类依次分类。 第一,根据组织公关活动内外的对象分类:学生作为学校的消费者,交纳学费在学校学习知识,虽然不涉及学校教学工作等问题,但学生公众所进行的活动与“学校”这个组织所进行的工作是息息相关的,所以应化为内部公众。 第二,根据关系的重要程度分类:学校主要以教学为主,而教学的对象为学生,所以根据重要程度,学生应该化为首要公众。 第三,根据关系的稳定程度分类:因为学生在学校学习的时间不会只有仅仅一到两年,至少会是三年的时间,但每年又会有新生入校,并且综合实际每年的教育政策又有所改动。所以根据“事先制定公关计划,做好必要的准备工作,按照一定的顺序来处理”这个概念,学生应被归类为周期公众。 第四,根据公众对组织的态度分类:学生因被化为顺义公众,课本上对该项分类的定义标准是“对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象”,把定义反映到现实生活中,指的是学生对学校的校规、教学(或管理)方式和教学质量持赞成意向和支持态度的学生,但这样定义未免有些绝对,因为在所有学生中不可能会全部是“顺意公众”的身份,会有一小部分学生因为个人原因对学校有个人的意见,所以这部分人我认为应该划为“边缘公众”或“逆意公众”。 第五,根据组织的价值取向划分:对于学校这个组织,学生公众是完全迎合组织的需要的,而且会主动表示对学校的沟通意向,所以学生公众在这点上应该被划分为“受欢迎的公众”。 第六,根据公众发展过程的不同阶段:在这点上,对于学生公众在校学习期间,会根据自身的需求和对未来的计划,针对自身有所意识,所以会迫切需要进一步了解与自身问题有关的所有问题,并开始向学校组织提出有关权益的需求(例如高职院校的专升本等)。因此学生公众应被划分为“知晓公众”。 二、运用公众心理分析技术,分析“学生”公众的课堂心理特征: 对于该问题,因为作为公众群体的学生有形形色色的人组成,所以需要分析的要素就不只是单一的一种类型,对于该问题的分析应保持相对大众化并涉及相对较为普遍的的小因素。所以对于该问题的分析,应该划分为:学生公众个性心理特征、学生公众心理倾向、学生公众群体心理与行为和学生公众心理定势,这四项对该问题进行分析。 ①学生公众个性心理特征: 首先在单方面分析该问题之前,应该先明确何为“个性心理特征”?简单的来说,个性心理特征指的是个人的比较稳定的心理特点的总和,是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲,它包括人的能力、性格和气质。而正因为这点才难以对“公众心理”进
公共关系学试题 一、单项选择题(本大题共20 小题,每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度/高美誉度 B. 高美誉度/低知名度 C.低知名度/低美誉度 D. 低美誉度/高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
第一章绪论 一、什么是公共关系心理?它有哪些特征与特点? 答:它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。 特征是不受年龄、性别、社会角色的制约,也不是某种心理过程或某种个性心理的专论,而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。 特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。 二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面? 1、公共关系的客体——公众的心理 2、公共关系的过程——公共关系活动的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 三、公共关系心理学担负着哪些研究任务? 任务:1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。 2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件,为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。 3、提高组织内部的管理水平。 4、提高公共关系人员的专业素质。 四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么? 1、立足公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则
第二章公众的心理特征 一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系? 三个层次:个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征 关系:这三个部分是相对独立又互相影响的。 1、公众的个性心理特征是后两者的基础,它显示的是个体在 心理特征上与其它个体的差异,最具有稳定性与独立性。 2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象,它 显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异,具有 变换性与伸缩性; 3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心 理特征相对应的心理特征,它显示的是人类普遍的社会性 和群体性的特质,具有凝聚性和排他性。 4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征,因而他们是统 一的;又必然是相互影响和相互制约的,每一种心理特征 在不同公众身上的表现是不一样的,因而他们是相对独立 的,是不能相互取代的。 二、公众的个性心理特征? 它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征,包括能力、气质与性格。 能力是保证公众个体成功的完成某项活动的潜能系统。 气质是公众个体心理活动的动力特征。 性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和
1 公共关系心理学的研究价值:(1)提高社会组织对组织形象的认识和管理水平(2)提高公关人员的专业素质,(3)提高公共关系工作的水平与效果,(4)完善公共关系学的学科体系。 2 公共关系心理学的原则:a实践性原则,b科学性原则,c系统性原则,d创新性原则。 3 研究公共关系心理学的方法:a观察法,b调查法c案例法d实验法,e 文献法。 4 组织成员关于组织的观念:a角色观念,b形象观念,c质量观念,责任观念,团队观念,服务观念。 5 组织成员的公共观念:指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统,是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。 6 公共观念:是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。 7组织与公众关系的观念:指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想,其中应包括舆论观念,双赢观念,沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。 7 作为组织及其成员,主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢? 答:首先要树立舆论观念,要重视公众舆论,有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉;其次,要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。共荣共存是社会组织发展的必然趋势。 8 舆论:就是相对多数的公众的看法和意见;舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响,要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。 9 双赢观念:指主体在公关活动中,应当正确认识和处理主客体关系,摆正彼此的利益关系,在利他中利己,在利己中不忘利他;公关主体应该认识到,主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系,也只能是一种双赢关系。 10 上行沟通:指下级的意见向上级反映;下行沟通:指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达;平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。 11 公众的角色心理特征包括:性别角色特征;年龄角色心理特征;职业角色心理特征; 12 在需要的基础上,又产生了人的动机,人的动机直接支配着人的行为。 13 动机是指推动人去从事某种活动,并指引活动,去满足一定需要的内部动力。 14 动机的形成取决于两个因素,内在因素(需要),和外在因素(刺激或诱因)。 15 需要是人的一切行为的原动力,而动机则是推动人们行为的直接原因。 16 公众心理效应:指在一定社会条件下,由于人与环境的相互作用,而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。 17 固着性是一种特殊的心里定势,定势是指心里活动的准备状态,它影响着解决问题时的倾向性。 18功能固着:指某人见到某个物品有一个惯常的用法后,就很难看出其他新用途。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。 19 首因效应:指当人们第一次与某物或某人接触时,会留下深刻的印象,这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应,影响人们以后的心理和行为。 20 晕轮效应:又叫光环效应,指由认识对象具有的某一特征的泛化,推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如:漂亮的外表、得体的衣着、风趣的谈吐、动人的微笑等都会给对方造成晕轮效应,使对方爱屋及乌或为以后进一步的交往打下基础。 21 经验效应:也叫定型效应,指公众个体在对对象进行认知时总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。 22 移情:把公众个体对待特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人和物上的心理现象。移情效应常表现为:人情效应、物情效应、事情效应。 23 论述影响公众心理效应的因素? (1)、公众的自我意识即公众自己认识到自己的一切,包括生理自我、心里自我、社会自我,简言之是自己对于所有属于自己心理状况的认识。在相互交往中每一个人都会极力维护一种与当前社会情景相吻合的形象,以确保他人对其做出使之愉快的评价。公关人员一方面要擅于控制自己的形象,另一方面也要学会识别对方的真实感情,调整自己的策略; (2)、公众的刻板印象就是对事物或人持有的呆板固定而无变通的印象,如说年轻人“嘴上无毛,办事不牢”老年人保守迂腐等。从地域上分,认为北方人豪爽粗放,南方人精明能干。另一方面公众的刻板印象还表现为对某类事物的固定看法; (3)、公众的地域文化心理,不同的地域,由于自然条件和政治经济历史等条件的不同而形成的不同地域文化,在人们心理活动中的反映。如以乡土观念为基础的亲缘心理; (4)、公众的民族心理,由于他是人们在共同的地域上从事共同的生产劳动经济生活并在其中以共同的语言交流思想感情,经过一定的时期逐步形成的表现于共同民族文化特点的及心理上的东西,因而民族心理指的就是民族文化心理; (5)、公众的时尚心理,指一定时期内在某一社会文化区域一定社会成员中普遍性的生活样式,或行为模仿。作为公共关系活动来说,应注意时尚嬗变的规律。 24、公众的分类:最常见的分类是按照公众与组织的归属关系,把公众分为内部公众和外部公众。 按照公众对组织的重要性分为首要公众和次要公众,首要公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众。 按照公众对组织的态度分为顺意公众,逆意公众和独立公众 按照公众与组织的关系状态分为潜在公众,知晓公众,行动公众。25、心理换位法:通过设身处地的角色换位来了解分析公众内心心理活动的方法,即在研究时把自己放在一定的环境背景之中去体验自己的心情。 26、认知心理学传播论的公共关系价值:1、能运用规范的或约定俗成的符号进行公关传播;2、创造良好的认知环境帮助公众进行认知活动;3、公关工作人员的认知水平决定了认知结果的正确与否。 27、人际传播策略:从广义上讲,人际传播可以指除一般传播外的多有传播,狭义的人际传播即在两个或两人以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介,如电话,书信等非大众传播媒介的信息交流活动它是最古老的和应用最广泛的传播方式,这种传播,任何参与者均有充分的反馈机会,是最具有说服力的传播方式,人际传播策略是组织传播策略和大众传播策略的基础。 28、组织传播策略指组织之间,组织内部成员之间的信息交流活动,是有组织有领导有秩序有目的而进行的有一定规模的信息传播。
公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题: DACAA CCDCB A 二、名词解释题: 1.公共关系是社会组织为了塑造良好形象,通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2.公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态,也就是说,公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开,与此同时,必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3.5W模式是专门研究传播结构的理论,是典型的线性传播模式,由美国人哈罗德·拉斯韦尔(传播学的始创者之一)提出。5W是指:谁传播(Who)、传播什么(Say What)、通过什么渠道(Through Which Channel)、向谁传播(To Whom)、传播的效果怎样(With What Effects)。 4.“CI”又称“CIS”,是英文“Corporate Identity System”的缩写,中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI(Mind Identity)、行为识别系统BI (Behavor Identity)、视觉识别系统VI(Visual Identity)三部分组成。 5.公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下,个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1.所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务,通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内,就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上,按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体,是公共关系活动的组织者和实施者,是公共关系活动的核心。 2.艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州,早年曾在纽约当过报刊记者和编辑,1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》,主张一个企业要获取良好的声誉和发展,就必须把真情告诉公众,并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3.公众是指在公共关系活动中,与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响,因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛,但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中,公众即大众,指社会上大多数人;而在公共关系学中,只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织,才被称为公众。又比如,在日常生活用语中,公众并不包括诸如政府机构、企事业单位,而是泛指社会大众,而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题:
《公共关系学》模拟试题和答案 一、填空题(每空1分,共25分) 1.市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间与的一种经营策略和方法。 2.公共关系学是研究和之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。 3.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有、、所共同构成的。 4.公共关系在本世纪年代才正式成为一门科学,作为一种职业和学科,它最早产生于国。 5.1947年,美国的大学成立了第一所公共关系学院;1952年,美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著,论述了" "的公共关系模式。 6.公共关系人员的性格应该是开朗、、、随和。 7.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度,可将公众区分为非公众、公众、公众和行动公众。 S.公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的、或的总和。 9.形象广告是以提高组织知名度,树立组织形象为目标的公关广告。 10.使组织面临公共关系危机的情况主要有三种,即、、。
11.在政府公共关系中,所谓办事公开包括公开、公开、公开和公开办事人员。 二、判断题(每题1分;共10分) 1.公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。(_ )2.一旦脱离了社会组织的目标和需要,公共关系便毫无用处。(_ ) 3.舆论是无形的关系。(_) 4."双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。(_ ) 5."清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。(_ )6.潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。(_ ) 7.形象设计要遵循一些基本原则,有固定的模式。(_ )8.口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。(_ ) 9.印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。(_ )10.问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案,请调查对象选择的称为开放式。(_ ) 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分,共10分)1.公共关系的经营管理目标是(_) A.销售业绩 B.产品质量
案例分析题:高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来,其口腔护理产品已行销20多个国家和地区,使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”,高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外,还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年,高露洁公司迎来进入中国的10周年,在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识,同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下,成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标:推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”,坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者,与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织, 卫生部及西部各卫生厅,西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍,于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县,首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 (1 )公关活动策划:西部公关三步曲,演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲:在北京卫生部礼堂举行首发仪式,高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲:西行路漫漫,一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲:胜利凯旋,将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。(2)新闻宣传策划:协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体,分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体,公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访,在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片,并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题:1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里?2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色? 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里? 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势,衬托“西部行”活动的社会意思,减少商业宣传,而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象,成功吸引
《公共关系学》第3章自学测试题 参考答案 一、名词解释 1、同步心理:即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息:组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价,具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象:即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在:塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。 二、判断题: 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题: 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题:
1. ADE 2. AD 五、问答题: 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息? (P.49-51) 答:搜集以下几个方面的信息: (1)产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 (2)组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 (3)政府信息。指党和国家的各项方针政策,有关经济活动的立法,国务院和当地政府的各种法令、条规。 (4)媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 (5)竞争对手信息。竞争对手信息包括:对方的历史和现状,经营方针和发展战略,技术能力和设备状况,产品开发与销售状况,市场价格与占有情况,领导人的文化水平和能力,个人兴趣和爱好等等。 (6)市场信息。市场信息包括:本企业的市场占有率,顾客及潜在顾客的分布,顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 (7)内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见,
第一章绪论 一、考核知识点 (一)公共关系和公共关系心理学 (二)公共关系心理学的学科性质 (三)公共关系心理的含义和特点 (四)公共关系心理学学习的内容 (五)学习公共关系心理学的意义和作用 二、考核要求 (一)公共关系和公共关系心理学 1、识记:(1)公共关系;公共关系心理学 2、领会:(1)公共关系的特征 (二)公共关系心理学的学科性质 1、识记:(1)公共关系心理学的学科性质 2、领会:(1)公共关系与心理学的联系 (三)公共关系心理的含义和特点 1、识记:(1)公共心理的概念 2、领会:(1)公共心理的特征 (四)公共关系心理学学习的内容 1、识记:(1)公共关系客体;(2)公共关系主体;(3)公共关系过程 2、领会:(1)公共关系心理学的学习内容 (五)学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会:(1)为什么学习公共关系心理学;(2)学习公共关系心理学的意义和作用 第二章公众的心理特征 一、考核知识点 (一)公众心理特征概述 (二)公众的个性心理特征 (三)公众的角色心理特征 (四)公众的群体心理特征
二、考核要求 (一)公众心理特征概述 1、识记:(1)公众;(2)心理特征 2、领会:(1)公众心理特征的成分与结构 (二)公众的个性心理特征 1、识记:(1)个性心理特征;(2)能力;(3)气质;(4)性格 2、领会:(1)了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义 (三)公众的角色心理特征 1、识记:(1)公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征 2、领会:(1)了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义 (四)公众的群体心理特征 1、识记:(1)群体;(2)群体领袖; 2、领会:(1)群体心理的一般特征;(2)群体领袖的心理特征;(3)群体心理与群体领袖心理的关系;(4)了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义 3、应用:(1)运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征 第三章公众的心理倾向 一、考核知识点 (一)公众的兴趣倾向 (二)公众的需要倾向 (三)公众的价值观倾向 (四)公众的自我倾向 二、考核要求 (一)公众的兴趣倾向 1、识记:(1)什么是兴趣;(2)兴趣的个体差异 2、领会:(1)公众兴趣在公共关系工作中的作用 (二)公众的需要倾向 1、识记:(1)什么是需要;(2)需要的特点;(3)需要的类别;(4)需要的层次
29657 公共关系心理学 第一章绪论 第一节公共关系心理学的研究对象 公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。 一、心理学视角中的公共关系具有四个特征 1、公共关系是一种人与人之间的关系,而不是人与物或人与信息之间的关系; 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建 立人与人之间良好关系的过程; 3、公共关系是主体和客体双方互动的活动; 4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人,不能够完全排除个人之间的交往包括个 人之间私底下的交往。 二、公共关系心理学的学科性质 1、是应用于公共关系领域的心理学 2、是从心理学角度来研究的公共关系学。 三、公共关系心理的含义和特点 含义:指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 特点:1、可知性:表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动,因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。 2、情感性:公共关系活动的情感性,决定了公共关系心理的情感性。 3、自利性:维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终,渗透和作用于公共关 系心理的全过程,因而构成公共关系心理的自利的特点。 4、广泛性:公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的,因此它和同类 分支心理学的研究对象一样,具有广泛性。 四、公共关系心理学的研究内容 1、公共关系的客体——公众的心理 公众:公共关系的客体,指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。 2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 第二节公共关系心理学的研究任务
实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。 一、提高组织内部的管理水平 二、提高公共关系人员的专业素质 三、推动公共关系活动的有效开展 四、创建和完善我国公共关系心理学 第三节公共关系心理学研究的原则 根本原则:理论联系实际 一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理的原则 四、勇于开拓创新的原则 第二章公众的心理特征 第一节概述 一、含义:是公众心理特点的表征。 二、公众心理特征的结构 1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分(底层) 2、公众的角色心理特征(中层) 3、实际群体的心理特征(高层) 三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础,显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异,最具稳定性和独立性;角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象,显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异,具有变换性和伸缩性;群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征,显示的是人类社会性和群体性的特质,具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征,因而他们是统一的,又必然是互相影响和制约的;每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的,因而他们是相对独立又不能互相取代的。 第二节公众的个性心理特征 一、个体在能力上的特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴,最鲜明的特点是与活动的效果相联系。 良好的操作能力特征:(1)针对性,针对问题的关键、对症下药入手;(2)技术性,技
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是()。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案:D 第2题公共关系是一种() A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案:D 第3题下列属于公共关系主体要素的是() A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案:A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是() A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案:C 第5题公共关系传播的对象是()
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案:B 第6题公共关系的经营管理目标是() A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案:C 第7题公共关系专门研究() A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案:A 第8题从动态的角度去分析,公共关系表现为一种() A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案:C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物() A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案:D 第10题()是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案:A 第11题公共传播最基本的功能是() A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案:C 第12题公共关系产生的最主要原因是()。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案:C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有()
公共关系心理学简答题(10) 公共关系工作中如何制造和引导公众舆论? 舆论是可以制造和引导的,制造舆论和引导舆论是为了公众的注意,扩大组织影响,消除公众的某些偏见或误解 “制造舆论”在这里的含义就是制造能引起公众广泛的重大事件,就是制造新闻 “引导舆论”在这里的含义就是利用引起公众广泛议论的重大事件因势利导,使公众相信自己的看法或提出自己的想出而未说的看法制造和引导舆论一般也要通过大众传播媒介这一专门的舆论工具,善于通过大众传播媒介联手制造或引导舆论,是产生重大社会影响和引起社会轰动效应的关键 制造舆论和引导舆论的方式是多种多样的召开新闻发布会、记者招待会、举办展览会、演讲活动、赞助洗、庆典活动等都是制造舆论和引导舆论的途径和方式。一般说来,它们都要遵循符合社会的需要。迎合兴趣热点,出奇而不出格的原则,制造舆论和引导舆论都要顾及到产生的社会影响。归根到底,制造舆论和引导舆论都还是为了树立组织在社会上良好的形象,而不是不是只管知名度而不管美誉度。 集体这样一种特殊群体具有如下五个特征:1、集体是承担社会分工任务,创造社会价值的群体 2、集体是有一定的组织结构、有共同目标和特定任务的群体 3、集体是成员间互相适应互相帮助、彼此友爱相处的群体 4、集体是民主和集中高度统一,自由和纪律高度统一的群体 5、集体能满足成员精神需要和其他需要、能充分发挥成员聪明才智的群体 集体是怎样影响个体:1、明显的社会促进作用2、明显的社会标定作用3、明显的社会规范作用 集体意识的形成:1、组建集体的外在形式———某种社会组织 2、明确组织的共同任务和行为规范 3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成的集体意识 集体意识的表现:其一,承认集体利益的价值,在个人利益和集体利益发生矛盾的时候能顾及到集体利益而不是个人利益,能积极地为集体利益作贡献 其二,遵守集体的规范,自觉地以集体规范约束自己的行为,当集体中出现不遵守集体规范,危害集体行为时能站在集体的立场上分清是否 其三,和集体中其他成员友好相处,关心、帮助、团结集体中的其他成员,能避免无原则的冲突,当集体中出现冲突时能主动地发挥化解的作用 集体的集体意识(三个特点):其一,集体成员对集体具有认同感,归属感,服从组织的决定,遵守组织的章程,纪律严明,同心同德,上下级之间和同事之间具有良好的沟通和合作,领导和被领导的关系比较平等,具有良好的凝聚力和向心力 其二,集体成员对集体具有责任感、效力感,以饱满的热情对待工作,能按质、按量、按时地完成组织交给的任务,能自觉地关心集体,参与组织的管理,必要时肯定为集体作出牺牲 其三,集体成员具有共同的集体荣誉感,先进能够帮助后进,后进能够向先进看齐,很少有妒嫉,保守等不良现象,在集体取得成就是为集体而自豪,在集体中遇到挫折时不气馁、不互相埋怨而以积极的态度群策群力共渡难关
第一章绪论 1.什么是公共关系心理?它有哪些特点? (1)公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 (2)公共关系心理学具有四大特点:公共关系心理的可知性,公共关系心理的情感性,公共关系心理的自利性,公共关系心理的广泛性。2.公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面? 公共关系心理学的研究内容包括三个部分: 公共关系的客体——公众的心理 公共关系的过程——公共关系活动中的心理 公共关系的主体——组织团体心理 3.公共关系心理血担负着哪些研究任务?为什么说实践方面的任务是第一位的任务? (1)公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学;实践任务是创造有利于开展公共关系的条件,为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。⑴提高组织内部的管理水平。⑵提高公共关系人员的素质。⑶推动公共关系活动的有效开展。⑷创建和完善我国的公共关系心理学。 (2)就我国现在的情况来说,实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后,既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距,那么,就应该把应用领
域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说,就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。,也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。 4.进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则?为什么必须遵循这些原则? (1)公共关系心理学应遵遁以下原则:立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。 (2)立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践,也就是要以公共关系实践活动为基础,以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则,公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。 着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现,否则,影响公众态度就会成为一句空话,成为没有实际内容的“空洞的原则”。 环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律,才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。 发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则,不但对建设这门学科具有积极意义,而且对提高我国的民族素质,建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。
2007年4月29657公共关系心理学试题 选择题:22分 1.组织严密,乐于和群,爱好娱乐,喜欢发牢骚,重感情,讲义气,描述的是()A军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征 2.公共关系活动的主体是() A大众媒体B组织团体C政府D公众 3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是() A能力B气质C性格D动机 4.组织内部的向心力有两种,其中围绕组织领导的向心力() A带有民主化倾向B带有军事化倾向C容易使组织失去活力D容易造成组织失控 5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为() A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动的动力特征是() A性格B能力C气质D兴趣 7.“老乡见老乡,两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的() A地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理 8.“嘴上没毛,办事不牢”表现了宏观心理定势中的() A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应 9.微观环境引起的心理变化具有() A稳定性B变动性C主动性D被动性 10.心理定势的习惯性又称为() A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中,推动公众心理变化的最直接的因素是() A公关主体的行为B公关客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为 12.在外面受气,回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是() A压抑B投射C反向作用D转移 13.最原始的沟通形式是() A轮形沟通B链开沟通C星形沟通D根形沟通14.“爱屋及乌”表现了社会心理的() A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应15.广告通常属于() A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象的好坏取决于组织的() A产品B成员C财力D宣传 17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的() A奖金状况B产品质量C成员的数量和质量D生产、技术设备 18.有预定目的,需要做出意志努力的注意是() A随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意19.影响认知公众心理的主要因素是()