门卫交接班制度

门卫巡查、交接班制度

为健全公司各项制度，有效地防止厂区内各种事故、事件和案件的发生，维护正常生产秩序，确保单位内部的安全，特制定以下制度：

一、巡查制度：

1，巡查人员当班时应明确巡查任务、要求和责任，巡查区域重点目标的安全；2，巡查时应配备公司规定的通讯器材和设备；

3，巡查人员应了解所在地公安机关、联防组织、及厂区各部门的位置、负责人姓名、熟记他们的电话号码，以便发生危及安全的情况时，能及时联系。万一发生事故时，应负责保护事故现场；

4，巡查过程中应及时预防、发现、制止各种违法活动；

5，巡查时要加强检查、发现和防范安全方面的漏洞，防止各类安全事故的发生。6，巡查人员应及时将巡查出来的安全隐患向上级主管领导汇报。

7，需要巡查班次暂定为夜班及停产期间各班，巡查时每班必须至少不定期巡查三遍。

二、交接班制度

1，守卫应提前十五分钟到岗进行交接班，并严格执行交接班制度；

2，交接班时应将待办事宜和注意事项交接清楚，方可下班；

3，因故不能上班的守卫人员应提前办理请假手续，接班人因故未到时，交班人员不能擅自离岗；

4，交接班时必须实行签字手续，以保证交接班的及时和准确。

交接班及巡回检查制度

交接班及巡回检查制度 一、交班程序 运行值班员必须按厂规定的运行值班轮流表进行工作，如有特殊情况需变动值班顺序时，应经车间领导批准，对个别员工进行变动，必须经过主管批准。 接班人员必须提前几分钟到达指定地点，正司机、正司炉必须在接班前 15 分钟到达岗位，检查各岗情况，掌握设备运行情况并到指定地点查看正司机、正司炉交接班记录，听取交班正司炉、正司机，对当班情况的总结，进一步掌握上一个班的运行工况。 交班人员在交班前 30 分钟做好交班的准备。接班人员到岗后，交班人员应对接班人员进行交待：运行方式、检修情况、设备缺陷及处理情况、异常故障情况等，以便接班人员充分了解和掌握设备运行情况。 交接班工作要严肃、认真、清楚，内容以交接班日志记录为准，口头交待只能是对记录的解释。如因交接记录错误而发生的问题由交接人员负责，由于接班人员检查不彻底发生的问题由接班人员负责。在交接班过程中双方意见不统一时，应当面提出并自行协调解决，否则，应向车间领导汇报，由车间作出决定。 在处理事故或进行重大操作时，不得进行交接班工作，在可能的条件下接班人员应在交班人员的指挥下协助工作，若延续时间较长，经接班正司机，正司炉批准方可进行交接。 正常情况下正点交接班，岗位人员应得到接班值班员下班的通知后才能离岗。若接班人员未到达，交班人员应向接班正司机、正司炉报告，此时交班人员应坚守岗位，继续值班，等待通知。

双方在交接班日志上签字后，接班人员开始值班，交班人员应退出工作岗位。在未正式办完交接手续之前，接班人员不得操作，交班人员不得擅自离岗。 二、交班的重要项目 1、生产任务和燃料情况、设备运行、检修和备用状况以及系统运行方式变更情况。 2、本班进行的重要操作，发现的重要缺陷，以及对缺陷所采取的安全措施执行情况和存在的问题。 3、本班中发生异常情况的原因、经过和今后应该吸取的经验教训。 4、缺陷处理情况以及操作中的注意事项。 5、各种规章制度，记录簿，上级下达的命令，技术总结措施以及报表等应齐全整洁。 6、设备、工作场所应整洁。 设备巡回检查制度 值班员在班时间内必须按规定对自己所管辖的设备进行巡回检查工作，检查要认真、仔细、不漏项。不允许延长检查的间隔时间，更不允许敷衍塞责。巡回检查是及早发现设备隐患，保证设备平衡运行的必要手段之一。遇到特殊情况（如天气骤变，设备故障或存在严重缺陷）时，值班员应根据实际需要进行不间断的巡回检查工作。 在正常情况下，巡回检查工作应由本岗该值班员按规程规定进行巡检。如遇特殊情况由别人替岗时，应向替岗人员说明情况检查重点及注意事项，若检查中发现异常情况，应立即向车间领导汇报，说明情况并随时进行复检，必要时可采取措施，确保设备安全。 正常运行情况下，应由正司机、正司炉组织安全生产，副司机、副司炉负责外围岗位的安全生产。 值班员对所管辖的设备巡回检查规定如下：

安全检查、交接班制度、特种作业人员教育培训制度

塔式起重机安全检查制度 1．安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务是：发现和查明各种危害和隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施，制止违章指挥、违章作业、防范和整改隐患。 2．对生产中的安全工作，除进行经常性的检查外，每年还要进行综合检查，专业检查和季节及节假日前的安全检查。 3．安全检查必须要有明确的目的、要求和具体计划，必须建立由公司领导或项目部领导负责并由有关人员参加的安全检查组织，以加强领导，做好检查工作。 4．安全检查应贯彻领导与职工相结合的原则，达到“群查、群管、群防、群治”的目的。以查思想、查纪律、查制度、查领导、查隐患为中心，依靠职工边检查、边整改并及时总结和推广先进经验。5．各级检查组织和人员要认真负责，坚持原则，要敢于揭露矛盾，有权要求受检查单位汇报安全生产情况和提供资料及有权制止违章指挥和违章作业行为，对重大隐患问题有权让受检单位采取临时性措施，并提出限期整改的要求。

塔式起重机交接班制度 1、机械交接班制度是保证机械正常运行的基本制度，必须严格执行。 2、机械使用二班或三班作业的，必须进行交接班。交接班由上一班操作工与下一班操作工共同进行，双方应进行全面检查，按规定要求逐项交接，做到交接清楚明确，并认真填写交接班记录。 3、交接班记录由值班操作工在交班时填写，要做到填写详细，字迹清楚，不得马虎了事。 4、接班操作工要认真查阅交接班记录，确认属实后方能签字接班。 5、交接班记录必须由双方签字后，交班操作工方准离岗。 6、交接过程中交方要主动介绍情况，接方要主动了解情况。接班人未按记录查验，发生问题由接班人负责。 7、交接工作中如果有解决不了的问题，双方应及时向分管领导汇报，取得解决。 8、交接班的主要内容如下： 9、交清本班任务，技术要求及安全注意事项； 9.1交清机械设备的实际运转情况，燃油、润滑油、冷却液的消耗和准备情况； 9.2交清机械的保养、使用、运转情况、及存在的问题。 10、交班的操作工负责搞好机械的清洁卫生。 11、综合管理部会同有关人员进行跟踪管理，定期或不定期抽查交接班记录和交接班制度执行情况。

交接班制度、巡回检查制度

交接班制度 1 接班人员必须按时到岗，参加班前班后会。 2 交接人员按巡回检查路线进行交接班，对重要生产情况、生产流程、设备、仪表及资料数据进行重点交接； 3 严格按照交接班内容做到“六交六不接”即: 六交: 交设备、仪表、可燃气体报警及运转情况。 交生产流程变化情况及原因。 交设备运行变化及原因。 交内外联系及上级指示。 交资料数据报表及记录。 交工具、用具。 六不交: 生产情况不明不交接。 设备仪表动态不清不交接。 资料数据不齐全、不准确不交接。 内外联系、上级指示不明确不交接。 工具、用具、设备仪表不全、不完好不交接。 卫生不好不交接。 4 交接班后认真做好交接班记录。

巡回检查制度 1 根据具体工作要求, 健全相关巡回检查表、记录表, 使之全面合理, 并根据实际情况用仿宋体真实填写； 2 巡检时劳保穿戴要齐全，并携带必要工具、棉纱等，对装置中设备、阀门等部位进行必要的检查和维护。 3 巡回检查的内容：密切注意各压缩机、泵、干燥设备等站场设备的运行情况及技术状况，各类阀门开关控制是否合适，各类承压设备是否无泄漏无锈蚀，消防器材是否完好，供电是否正常，照明设备是否异常，异常情况及时记录，并上报； 4当班人员每小时巡检一次，做到一看、二听、三闻、四摸、五改、六报； 4.1看设备状态是否正确，各附件是否齐全，指示参数是否正确； 4.2听设备内有无异常声音和报警声； 4.3闻设备有无异常气味； 4.4摸连接部件有无松动，安全防护装置是否牢固；对密封面及管接头不要用手摸；高温、高压、低温及运转设备严禁用手触摸。 4.5发现的问题及时处理； 4.6汇报所发现的问题，不能处理的，请示站长及上级主管部门解决，做好记录，并在交接班时说明。 5 若在巡检过程中发现违反操作规程的任何行为，有权立即给予制止并做及时处理；如不能制止要及时向上级领导汇报。 6 非正式岗位职工，不得单独巡检，若进行巡检，由正式岗位职工带领。

客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定 15.1制度 为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定： 15.1.1 值班人员：部门每天安排管理员进行值班； 15.1.2 值班地点：部门行政部； 15.1.3 值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值 班起止时间、值班情况及处理结果等； 15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售 楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的 物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作 质量和劳动纪律； 15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关； 15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重 大事件，难以处理的，应及时报告客服中心经 理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处 理，次日必须作出书面报告，上报客服中心经 理； 15.1.7 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因 此而造成损失的，追究当事人的责任； 15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排

调班，并报客服中心经理； 15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。 15.2 规定 15.2.1 凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守； 15.2.2 值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序 工作，完成上班未完成的作业； 15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时 可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告 上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得 隐瞒不报； 15.2.4 当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离 岗； 15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因 违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人 员自负； 15.2.6 行政部要有管理人员值守，值守人员要注意接 听电话，做好电话记录； 15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚， 全面，一般情况不得把当值人员未解决的问题 交给下班。

瓦斯检查员交接班制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD648 瓦斯检查员交接班制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本 编号：YTO-FS-PD648 2 / 2 瓦斯检查员交接班制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、瓦斯检查员执行指定地点交接班。 二、交接班地点由安全科按井下通风、瓦斯等实际情况而定。重点瓦斯管理地点（区域）执行现场交接班。出现瓦斯异常情况时执行现场交接班。 三、交接班执行交接班签字，不准由他人代签。 四、交接班时交班人要把当班本区域内的通风、瓦斯、防尘等情况详细交代给接班人员，重点问题要填写在瓦斯检查手册记事栏内。 五、瓦斯班长要将本班遗留的问题填写在交接班记录本上，并向接班瓦斯班长交代清楚。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲） 晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷） 常班09:00-18:00 两人（段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。

冲剪压设备交接班检查制度正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.冲剪压设备交接班检查制 度正式版

冲剪压设备交接班检查制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 为了减少安全隐患，杜绝人为事故因素，确保工作顺利交接和交接班时的操作安全，特制定本制度： （一）交接班前的准备： 1、检查机器设备的运转和各部位性能是否正常； 2、如发现机器设备的故障问题，及时知会相关维修人员排除故障； 3、及时将机器状态标识牌“生产中”更换为“侍使用”； 4、如实作好各种生产记录； 5、整理工作台面，清洁机器设备，保

持工作区域的整洁有序。 （二）交接班的内容： 1、机器设备的运转性能检查善状况； 2、生产中机器设备的故障维修情况； 3、制作品质和材料使用情况； 4、移交各类生产资料； 5、相关的生产注意事项等。 （三）交接班后的工作： 1、检查机器设备的动转和各部位性能是否正常。 2、如发现机器设备故障问题，及时知会相关维修人员排除故障； 3、整理清点各类生产资料； 4、检查并作好各生产记录； 5、将机器状态标识牌“待使用”更换

客服部管理制度

客服部管理制度

客服部管理制度 一．客服部工作职责 客服经理工作职责： 1.了解每日客房入住率，掌握房态动向。 2.了解每日退房情况，合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会，布置工作重点，与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情，做市场调研和分析，为酒店房价、营 销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商，确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉，并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作，针对新老员工制定不同培 训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力，作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准，定期对员工开展考评和比赛，不断提升 专业技能！ 11.定期做好市场调查工作，撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。 客服经理工作流程： 1.了解客房入住情况及退房时间等，梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会，安排当日工作任务重点，做好通知通

报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况，做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录，填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。 前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对，完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉，并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。 前厅领班工作流程： 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作，做好交接班记录。 3.当日预定情况确定，及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。 前厅接待工作职责： 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写，做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息，反馈到相关部门，更好的为顾

设备交接班检查制度

设备交接班检查制度 一、目的为规范生产班组交接班管理，清晰、明确交接班的方法、内容和双方责任和权利，提高员工的工作效率和工作责任心，养成良好的职业习惯，确保生产稳定、连续、安全运行，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于生产运行期间的生产装置班组交接班的管理。 三、职能分工 生产管理部门负责交接班的管理。 四、定义 本制度所指的交接班，是指上一生产班组在完成工作时间即将下班，下一生产班组即将上班, 两个班组进行工作交接的过程。 五、交接班程序与内容 1、交班准备 （1）一次全面检查：交班班组员工在交班前1小时在保证正常生产的同时，必须对本岗位 设备运行、生产操作、公用工具、安全文明生产（环境整洁、整理）情况等进行一次全面检查。 （2 ）做好交接记录：交班前20分钟将本班生产、卫生、工具等检查情况真实详细记录在 《交接记录表》上。

2、接班准备 （1）准时到岗：接班人员应提前到达公司，按规定要求穿戴好劳动防护用品到达自已岗位， 保证有足够的时间了解本班工作任务和上班工作情况，并进行预先检查，一般要求提前 10 —15分钟到达岗位。 （2）检查签字：接班班组人员到达各自岗位后，查看交接班记录，认真听取并询问交班者介 绍，进入现场对所属生产、机械设备运行、操作、卫生、工具用具、安全等情况，进行逐项 检查，重点生产部位要重点检查，一点一点的交接，重要的生产数据一个一个的交接，重要的工具一件一件的交接。特别注意应将发现的问题和处理情况以及注意事项交接清楚，接班人员对以上内容核对无误，符合交班规定的条件，向接班的当班班长报告、确认,待正点时间方可在记录表上签字，然后由接班班长召开班前（后）会，听取各岗位工人汇报后再布置任务和指出交接班中应注意事项。 3、召开班前会 ①召开班前会时间：交班班组下班时间之前10分钟，接班班长应组织全体班组成员开班前 会（10分钟内）。 ②班前会地点：车间内 ③会议主持：接班班长 4、班前会议过程 ①接班班组员工在车间集合列队召开班前会。 ②接班班长点名考勤。

淘宝客服部管理规定

淘宝客服部管理规定 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

淘宝客服部管理制度 一、客服部卫生制度： 1、公司整理卫生 1）到岗后配合同组员工打扫卫生，打扫区域包括： ①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土 ②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。 ③窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土； ④垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋； 2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕； 3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品； 4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶！ 2、个人卫生 电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。 二、客服部上班制度 1、上班时间： 早班：8:30——18:30 晚班：13:30——23:30 每月双休（月休两天），休息时间有主管轮流安排，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。 2、上班纪律： 1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

2）上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次50元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。 3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。 4）上班时间服装穿着不做严格规定，但需得体！ 5）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝。 6）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。 7）所有罚款均计入部门活动经费。 8）其他未尽事项由部门主管决定。 3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品自己妥善保管。如有遗失，自己补足。 4、每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。 5、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。 6、新产品上架前，有客服部主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 7、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。 8、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。

淘宝客服管理制度

一．交接班制度 1．接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。 2．交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。3．交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。 4．值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 二．信息反馈 遇有下列情况，应及时将信息反馈 （1）工作中发现的市场竞争问题； （2）工作中发现的我们在市场操作中的失误问题； （3）发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况； （4）危及人身安全问题； （5）超出本职范围以外需安排解决的问题； （6）客户反馈的相关问题； 客户服务行为规范 电话礼仪 当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强三源易购在电子商务业内的美誉度。 一、声音运用 1．声调：应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 2．音量：正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。 3．语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。 4．语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。 二、通话行为规范 1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。 2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。 3．耐心、细致、诚恳地对待客户。 4．不推诿客户。 5．禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。 6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。

7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。 8．遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。 9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。 10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。 11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。 12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。客户服务基本技能 客户服务技能要求 1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧； 2、熟练掌握各类业务知识； 3、具备专业的服装服饰知识； 4、努力使自己成为专业的服饰专家； 5、熟悉公司的各项业务规定及受理流程； 6、熟练掌握各项操作技能； 7、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识； 8、了解当今中国电子商务企业的发展趋势； 9、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈； 10、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。我的竞争对手在“做”什么，它们是这么“做”的。 11、有较强的学习能里，时刻学习，不忘学习。 基本服务技巧 一、微笑服务 热情的展现通常和笑容联在一起，应形成自然的微笑习惯，可以用下面的方式进行自我练习： 1、将IM聊天系统弹出的页面与电话铃声作为开始信号，只要页面弹出、铃声一响，微笑就开始。 2、对着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情和自信。 二、发音训练 1、语速：每个人都有可能由于慢性子或快性子而造成语速或快或过慢，但要记住：太快和太慢的语速都会给客户各种负面的沟通感觉。太快会让客户感觉你是一个典型的推销者，而太慢会使对方感到不耐烦而早早地挂机。另外，语速掌握中还应该注意“匹配”，即对快速的客户或慢语速的客户都应试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整，若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容时，应适当放慢语速，给客户时间思考理解。 2、音量：掌握合适的音量，能使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱会一下

冲剪压设备交接班检查制度示范文本

冲剪压设备交接班检查制 度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

冲剪压设备交接班检查制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为了减少安全隐患，杜绝人为事故因素，确保工作顺 利交接和交接班时的操作安全，特制定本制度： （一）交接班前的准备： 1、检查机器设备的运转和各部位性能是否正常； 2、如发现机器设备的故障问题，及时知会相关维修人 员排除故障； 3、及时将机器状态标识牌“生产中”更换为“侍使 用”； 4、如实作好各种生产记录； 5、整理工作台面，清洁机器设备，保持工作区域的整 洁有序。 （二）交接班的内容：

1、机器设备的运转性能检查善状况； 2、生产中机器设备的故障维修情况； 3、制作品质和材料使用情况； 4、移交各类生产资料； 5、相关的生产注意事项等。 （三）交接班后的工作： 1、检查机器设备的动转和各部位性能是否正常。 2、如发现机器设备故障问题，及时知会相关维修人员排除故障； 3、整理清点各类生产资料； 4、检查并作好各生产记录； 5、将机器状态标识牌“待使用”更换为“生产中”，开始生产。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

客服部管理规章工作制度详细版

客服部管理规章工作制度详细版 企业管理制度的执行，是企业管理的实践者。他们既有联系又有区别：制度是文件，是命令;执行是落实，是实践;制度是执行的基础，执行是制度的实践，没有制度就没有执行;没有执行，制度也只是一只空壳。下面是小编给大家带来的各种制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 客服部管理规章工作制度(一) 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。 6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉; 7、客服代表在工作过程中，应严格按照三要、三不、四个一样的要求去做。即：

三要：要请字当头，您字不离口，再见结尾。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 二、值班制度 1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、树立以客户为中心的服务理念，牢记客户永远是对的服务原则，做到反应快、应答及时。 5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。 6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。 三、交接班制度 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。 接班人未到岗，交班人不得离台。 仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。

交接班制度

交接班制度 抓好交接班环节的规范化，是基层安全工作绕不开的一项重要工作。下面是小编收集 到的关于交接班制度的一些资料，希望对你有所帮助。 1.交接班制度是护理工作连续性的重要保证。 2.各班护士应严格遵照护理管理制度，服从护士长安排，坚守岗位，履行职责，保证 各项治疗护理工作准确及时地进行。 3.交班前，组长和当班责任护士应检查医嘱执行情况和危重患者护理记录，重点巡视 危重患者和新入患者，在交班时安排好护理工作。 4.每班必须按时交接班，接班者提前15min到科室，交接患者、护理记录、医嘱执行 和物品(急救车、麻醉药品等)。对患者情况和病情观察、护理要交接清楚。 5.上一班责任护士必须在交接班前尽量完成本班各项护理工作，处理好用过的器械物 品和床边各种引流物品，为接班者做好工作提供便利条件及用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于接班者工作。遇有特殊情况，必须做详细交代，与接班者共同做好工作方可离去。 6.早交班的方式可以是在护士之间进行，也可以是全病区医护联合交班。为减少夜班 护士持续工作时间，医护早交班内容可以由日班组长接班后传达。医护联合交班时，日班组长或夜班护士报告病情，全体人员应严肃认真听取。之后由护士长或组长带领A班和N 班护士共同完成床边交接班。床边交接班要避免走过场。 7.其余班次除详细交接班外，均应共同巡视病房，进行床边交接班。 8.交班内容包括： ①患者总数，出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数，请假、外出人数，以及新入院、危重患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、自杀倾向的 患者的病情变化及心理状态。 ②医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况，对尚未完成的工作，应向接班者交代清楚。 ③查看重点患者，如新入、当日手术或术后3天患者、危重患者、特殊检查治疗用 药患者、有多重耐药菌感染患者，昏迷、瘫痪等危重患者有无压疮，以及基础护理完成情况，各种导管固定和通畅情况。 ④贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，并签全名。

客服值班管理规定

客服值班管理规定 1.目的: 规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。 2.适用范围: 适用于本公司辖下楼盘物业中心客服组值班的管理工作。 3.职责: 3.1客服主任负责值班抽查工作。 3.2客服高助负责安排值班工作. 3.3值班人员负责依照本规定进行值班工作。 4.工作要点： 4.1值班 4.2客服高助每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服审核后,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。 4.3正常的值班时间为：早班8:00—17：00；中班：12：00—9：00。 5.值班时的主要工作： 5.1接待客户的有关咨询； 5.2受理客户的求助； 5.3负责当值期间的日常事务处理； 5.4协调、调度各部门协同处理突发事件； 5.5记录值班情况； 5.6跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。 6.值班期间处理工作应遵循的原则：

6.1时效管理的原则； 6.2控制事态发展的原则； 6.3及时汇报的原则。 7.值班人员值班时的纪律： 7.1值班员须坚守岗位，不得擅离职守； 7.2值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服主任决定处理措施，重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告，另值班人员应在电话铃响三声内接听电话； 7.3值班服务助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。 8.值班人员的权力： 8.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决； 8.2有权采取监控等有效的防护措施的权力； 8.3向相关部门询问事件处理状况。 8.4为确保管理服务质量，物业部经理、经理助理、客服主任、保安部主任、工程组主任在下班后或假期，不允许关手机，接到值班人员的工作汇报后，应及时协助值班人员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。 8.5值班人员将值班期间日常工作记录在《交接班记录》中，如突发事件，应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理，记录不得涂改，每月底，由部门统一保管，保存期3年。 9.交接班： 9.1接班：接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作：

值班与交班制度检查

肿瘤科2013年9月份 对“医师值班交接班制度”执行情况的检查与整改措施 一、检查内容 1、值班人员的资质 2、三线值班安排情况 3、晨会交接班人员参加情况 4、交班规范性 5科主任交班后对交班点评情况 6对危重病人是否执行床头交接班 7病情变化是否写入交班记录本，病程中是否记录？ 8、特殊情况下值班医师离开病床时是否向其他医师或护士交代 9、值班期间是否有会客、聊天及玩电脑游戏现象。 10、是否有未完成值班时的工作或交待就离院者。 二、检查结果： 1.值班人员的资质目前肿瘤科值班人员为5人，穆铁军、李广庆、胡金阔、路志涛、刘立坡。均具备执业医师或主治医师资质，均具备值班人员资质。 2.为三线值班，设值班、备班和听班，穆铁军副主任和何彦辉主任为听班。电话均24h开机，保持畅通，并能及时到位。 3.晨会交接班在班人员均能参加。 4.交接班规范性： （1）由值班医师宣读交接班记录。 （2）对新入、为重、手术、特殊检查、病人病情变化情况逐一交班，并能交代待办事宜。 （3）站姿规范，声音洪亮。 5.交班结束，科主任能对交班进行点评及布置当日工作。 6.对危重病人和特殊情况病人能进行床头交班 7.查阅了10月1日至10月15日交班本，基本上书写规范，个别值班医师眉栏填写不全。值班期间病人出现病情变化和处置情况，能在交班本中进行记录，但病程当中记录不及时。 8.值班医师无特殊情况均能守岗，当有工作需离开时能向值班的其他医师或护士交代。 9.值班期间偶有会客、聊天及玩电脑游戏现象。 10.未发现没完成值班时的工作或交待就

三、存在问题： 1. 值班期间病人出现病情变化和处置情况，能在交班本中进行记录，但病程 当中记录不及时。 2. 值班期间偶有会客、聊天及玩电脑游戏现象。 3.交班本个别医师眉栏填写不全。 四、原因分析： 1.对交接班制度严肃性认识不够。 2.个人懒惰思想 3.对工作的严肃性认识不足 4.亲戚、朋友到来因面子问题，不得已而陪同。 五、改进措施 1.加强值班医师思想教育工作，让我们认识到工作的严肃性和重要性。克服个人懒惰思想，对值班期间病人病情变化及处置及时记录。 2.由客人、亲属、朋友到来时要向来者说明值班制度，另行安排会客时间及地点。 3.对于存在问题的医师进行警告及通报，并制定惩罚制度：出现一次罚款50元。 2013-10-12

冲剪压设备交接班检查制度

编号：SY-AQ-08677 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 冲剪压设备交接班检查制度Shift inspection system of punching, shearing and pressing equipment

冲剪压设备交接班检查制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 为了减少安全隐患，杜绝人为事故因素，确保工作顺利交接和交接班时的操作安全，特制定本制度： （一）交接班前的准备： 1、检查机器设备的运转和各部位性能是否正常； 2、如发现机器设备的故障问题，及时知会相关维修人员排除故障； 3、及时将机器状态标识牌“生产中”更换为“侍使用”； 4、如实作好各种生产记录； 5、整理工作台面，清洁机器设备，保持工作区域的整洁有序。（二）交接班的内容： 1、机器设备的运转性能检查善状况； 2、生产中机器设备的故障维修情况； 3、制作品质和材料使用情况； 4、移交各类生产资料；

5、相关的生产注意事项等。 （三）交接班后的工作： 1、检查机器设备的动转和各部位性能是否正常。 2、如发现机器设备故障问题，及时知会相关维修人员排除故障； 3、整理清点各类生产资料； 4、检查并作好各生产记录； 5、将机器状态标识牌“待使用”更换为“生产中”，开始生产。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here

客服管理制度1

请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告： 1、工作中发现的政治问题和失泄密问题； 2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题； 3、危及通信设备人身安全问题； 4、超出本职范围以外需解决的问题； 5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决； 6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度 1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水 客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。 3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。

交接班制度和查对制度

类别：重症医学科护理组生效日期：2013-3-11 文件号：修订日期：2013-3-10 重庆市第三人民医院重症医学科 The Third People’s Hospital Of Chongqing 交接班制度 一、病房护士实行24小时三班轮流值班制，护士必须严格遵守医院规定的工作 时数与护士长排班制度，履行各班职责护理病人。不得擅自调班、脱岗、变动值班时间。每班接班人员必须提前15分钟到岗，交班人员应办理完交接手续后方可离开。。 二、每天晨会集体交接班，全体医护人员参加，一般不超过15分钟。由夜 班护士详细报告重危及新入院患者的诊断、病情及护理等相关事项。交班后，由护士长带领日夜班护士共同巡视病房，对所有危重患者进行床旁交接班。其余班次均需按时交接，除详细交接班外，均应共同巡视病房，进行床旁交接班。 三、建立科室交接班本，对规定交接班的毒、麻、剧、限药及医疗器械设备、 急救车、层流病房运转情况登记等当面交接清楚并签字。 四、交班人员应提前做好交班准备： （1）检查当班医嘱执行情况。 （2）观察新收病人病情变化情况。 （3）查看昏迷、瘫痪等危重病人有无压疮发生，以及基础护理完成情况，检查各种导管是否固定好且通畅。 （4）查看贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量及状态。 （5）书写交班报告，交班内容包括：病人总数，出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数，以及新收病人、抢救病人、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、自杀倾向的病人病情变化、心理状态及注意事项。 （6）检查标本粘贴处置完成情况，尚待继续完成的各项工作，应向接班者交待清楚。作好病房、治疗室、护士站的清洁卫生。为接班者做好用物准备：如消

瓦斯检查工交接班管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A30883 瓦斯检查工交接班管理制度标准范 本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

瓦斯检查工交接班管理制度标准范 本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 为了防止由于与检工迟到、早退、使分工地区无人检查、监管的状态，为了便于瓦检工交接清楚现场情况和责任，保障瓦斯检查工作的顺利衔接，根据《煤矿安全规程》有关瓦检工交接班管理规定结合本矿实际情况制定本制度。 本矿瓦检工必须按照本制度进行交接班，如违反本制度相关规定，将依据本矿《瓦斯检查工交接班管理制度》给予处罚，具体内容如下： （一）交接班地点： 瓦斯检查工必须在井下指定地点交接班，掘进工