大数据与系统运营管理

大数据与应用系统运营管理

大数据时代是信息时代新的起点，大数据概念是对思维模式的冲击，大数据改变的是人们对于事物的常规理解思路，对社会理解提供了更为广阔的信息空间和数据支撑；“大数据”对于应用系统的运营管理提出了新的挑战，也提供了更好的机遇；大数据对于本单位的业务开展提供了更好的机会：1、充分挖掘本单位现有数据，本单位每天各个系统产生的数据约近100G，从交易数据到客户申请信息、客户服务请求信息等等，这些数据并未完全被应用，我们已有的数据尚不能充分运用，更何谈外部的社会数据，这些数据可以为活跃客户提供更佳的服务目标、市场目标等，目前的数据分析还基于样本数据抽取的模式，与大数据的全本数据要求有差距，是否能在数据分析上开拓云分析的模式；2、系统稳定是业务开展的基础，大数据时代对系统的开发、运行、分析都提出了更高的要求，现有的基础设施基本上都是基于传统模式的，为了适应大数据时代，基础架构上是否可以思考别的方式，譬如分布式内存数据库等，同时我们也缺乏对系统数据的收集分析工具；3、传统客户服务中心对于每一个客户的服务内容都是一样的，而电销商城之类的，往往会记录每一个用户在网站上的活动轨迹，并根据活动轨迹来分析客户近期对于商品的购买意愿，并推送不同的服务给不同客户，我们的客户服务中心是否也能根据客户的交易、请求等活动信息进行分析，为每一个客户定制

不同的服务。

大数据改变了人类的思维方式。互联网、移动、存储、计算能力等科技的发展催生了“大数据”的产生，大数据的“大”是相对的，大数据是指被数据化的信息，随着科学的进步，能够被数据化的信息会越来越多，而目前只是数据爆炸时代的开始，就如同宇宙的发现一样。大数据的概念，一方面反映了信息时代数据到了一个爆炸式突变的年代，一方面也反映出人类对于这样一个突变年代的心理感知。无论如何，当下正处于数据爆炸发展的起始阶段，正如同当年的工业革命、信息革命年代开始一样，因此，思维模式的转变才是迎接大数据时代的根本。

社会数据化是大数据时代的标志，这个标志是随着互联网技术，特别是移动互联网技术的发展而突出出来的，10多年前互联网时代开始，在网上冲浪的人数有限，特别是需要一定的空间和时间，还需要那么一点点技术知识，能够在网上分享的数据已经很多，虚拟社区类的网站逐步兴起，电子商务也慢慢改变着人们的传统供需手段，而智能终端最终成为互联网技术的最有力推进器，越来越简单的上网方式使得更多的人参与进来，虚拟社会的雏形已经形成，可以预见，未来社会必定会存在一个实体社会和一个虚拟社会，而目前的各种移动社区、互联社区将成为虚拟社会的起源并不断发展，若干科幻片中描述的场景将成为现实，而这一切，都源于大数据时代，未来将证明，今天就是大数据的爆发点。

大数据时代的改变在于，越来越多、越来越复杂、越来越广阔的信息将被数据化，数据化的方式各种各样，数据的社会化越来越完整，而因为共享程度的放开，越来越多的人也将参与进来，这些数据被用于各种

各样的分析、应用，被不同的人进行加工、生产、改进、优化，传统样本数据采集分析的方式将被抛弃，云端世界将提供我们全量数据分析的基础，寻找有用的数据、提高数据分析及提取能力、加工数据的能力将成为数据挖掘师的重要职责。犹如今天的矿产，拥有数据即拥有了最基本的财产，但是光有矿产还不够，没有能力提取出来也一样会饿死，光有能力提取还不够，还要提取的效率高、成本低、精度优，提取的有效数据还要能被加工，形成更加有价值的物品。大数据的优点在于够大、够广、够全，缺点也同样在于太大、太广、太全，发现、抽取、加工、运用是大数据这一财富的运用主体，而如何加工、再加工、创造和使用才是大数据的思想。

从实际工作中来看，IT对于数据并不陌生，也见证了大数据的产生，我至今还保存着一块200M的硬盘，那就是当年某个银行综合业务系统的所有应用，也带动着数百个柜面业务的展开，而今天，家用PC的内存都已经4G、8G进行计量，即便是小小一个手机，也有着1G、2G的内存，更不用说动辄2T、3T的硬盘。本单位信息系统的存储增长同样是快速的，本着不浪费的原则，今天本单位的存储相对于五年前已经增长了若干倍，相信用不了多久，数据存储的级别将从T级上升至P级，即便如此，也解决不了大数据带来的压力，必须用其他的方式加以解决；近些年，随着本单位业务的发展，卡量从2004年的数百张增长到如今的3000万，随之带来的是随着上千万客户用卡带来的各种各样的用卡数据，而“用卡数据”代表的，绝对不仅仅只有交易信息，某些信息我们暂时无法得到，某些信息我们得到了但没有应用；我们的系统从最初的发卡、客服、

催收到现在的各种渠道、短信、手机、微信。。。。。。数据千差万别，各式各样，如何处理这些数据，我们的处理能力有多少？为了适应“卡社会”的发展变化，我们的系统跟在后面拼命地追，那么我们的思维呢？大数据是急速膨胀的表现，我们该跟着膨胀还是有的放矢？

“云”是另外一个概念，“云”的概念比“大数据”的概念来的要早些，云的概念对大数据形成了支撑，从事IT行业的，对这两个概念可以说既陌生又似曾相识。的确，大数据的其本质还是数据，只是到了一定的时候，量化转换为质变，今天的大数据其覆盖范围之广是之前难以想象的，如此巨量的数据如何存储、怎样处理是一个大麻烦，而“云”的出现正好为此提供了解决方案，可以说“云”是大数据的一个解决方案，说到底，“云”是当年分布式计算的衍生和扩展，当初的分布式计算是为了解决单机处理能力而提出的，现今的“云”则把这一概念抽象到另外一个层次，不仅仅用于计算、而且用于存储，随着互联网应用的兴起，云的概念也深入人心，云里雾里，其实没有那么复杂，云技术供应商把若干单元计算的服务器或存储积聚在一起封装起来，对外提供统一的服务，在利用分布式技术把需要计算和存储的数据或算法分布到独立的服务单元中，当然，其核心就是分布式技术，可以理解，存储的分散远比计算的分散要容易，这也是目前为什么云存储应用远比云计算应用要多要成熟的原因，可以想象把这种计算对比天上真实的云朵，天上的云，其实就是水汽与尘埃所构成的，而远远看去，把这样一堆堆的水与尘就看成了一朵朵漂亮的云，说到最后，云要落地，终究还要变成水，否则也只能在天上飘着。本单位的云计算项目也正是从云存储开始，利用中

金提供的云服务，将录音数据传递至中金云存储，由中金进行存储，极大地减少了本单位存储这些数据的软硬件成本，另一方面，原来在磁带机上的数据被数字化，录音调阅、检索、分析都成为现实，录音云存储实施的意义并不在于节省了大量的人力物力成本，更重要的是思维上的开拓，为本单位未来数据的处理开辟出一条新的路线。

本单位IT技术维护团队的工作是对本单位各应用系统进行运行保障，为了充分了解本团队的工作内容，最近进行了员工工作内容的调研，对25项日常工作工作量占比、重要程度、紧急程度进行排序，从十多名员工的调查中可以看到，工作量最大的占比是事件和问题处理，其次是变更，变更中，很大一部分是存储的扩容，这从另一个侧面证明，数据正在不断地扩张，数据扩张给本单位系统正常运行带来了极大的威胁，首先是存储空间，存储空间每年都在扩，但是存储柜、机房空间始终有限，很快数据就会撑爆机房，大数据提出的一个重要观念是敢于舍弃，历史数据需要移开，但是由于各种各样的原因，这些历史数据还必须存着，相当程度上，我们对于历史数据的调阅时效几乎和生产数据一样，这就要求不但要存着，还必须用好的存储，换句话说等于不移动；再次，数据量的增加加大了数据库的压力和文件系统的压力，为了检索数据库的速度，一方面要设置更多的索引，一方面这些索引又要占据更多的空间，特别的，因为索引过多，又引发数据插入效率的低下，对系统的稳定性造成了非常大的影响，访问效率是近年来本单位重大生产事件发生的最大诱因之一；接下来，数据库和文件系统对于性能的要求又反馈到服务器性能，PC服务器无论从性能、稳定性上都无法和小型机相比，于是重

要系统逐步向小型机迁移，而小型机的处理能力受制于CPU与内存，随着小型机CPU、内存的耗尽，新的小型机需求又提出来。周而复始，数据的膨胀对处理能力提出了更高的要求，如果用常规的思维来考虑大数据时代的要求，恐怕很难有什么出路，历史让IT系统从最初的分散到了集中，又从集中提出了分散的要求，这也是《驾驭大数据》中所描述的大数据MapReduce分布处理的要求。

事件和问题处理是IT运营管理最主要的工作内容，每年处理的事件数量以数千计算，这些事件和问题的数据管理依靠本单位的流程平台进行，记录存放在数据库中，而关于事件和问题的描述，则以文本方式存放在数据表的某个字段中，对于事件记录，是结构化数据，对于事件描述和解决方式，则是非结构化的，结构化的事件记录能够让我们统计不同系统不同模块不同时间点出过什么事情，而非结构化的原因、描述等信息却无法提供给更有效的分析，通过检索工具或知识库能够给我们更多的参考，而分析事件的原因、趋势、时间点及解决方法，或许能够为预防或避免类似事件提供更多的帮助。运行管理的另一个重要工作是容量管理，容量管理看似简单，实则复杂，随着应用系统复杂程度越来越高，系统架构中影响整个系统容量的因素也越来越多，容量管理与木桶原理很有可比性，短板决定了木桶能装多少水，整个系统的短板也决定了系统的容量有多少，不光如此，勒木桶的绳子也是短板，绳子的结实程度也是木桶容量的决定因素，还有木桶本身的材质、木板之间的胶水强度、木板之间的缝隙程度。。。。。。系统同样如此，除了硬件、还有软件、网络、存储、程序效率、流程长度、某个服务的响应等等，这些都是形成系统

容量的技术因素，业务原因对系统容量的影响也是系统容量的决定因素，访问人数、访问并发度、访问某个服务的并发度、操作方式、外界干扰等等，考虑不全就是一个隐患，这也是为什么每次变更后的事件都会明显增加的原因，容量管理的原理就是收集到所有的相关联数据，在业务操作模式与技术数据之间建立某种关联关系，即模型，在业务发生变化的时候能够做出及时的响应而避免风险。从某种意义上看，容量管理与本单位的风险管理是一样的，需要有大量的数据采集并由专门的团队进行分析，而这些数据的采集也需要一定的工具进行辅助才行。与社会化的大数据相比，本单位各系统的运行数据虽微不足道，但也足够大。

除了系统运行之外的数据，本单位也有数据宝藏。目前本单位业务系统总体架构上存在两个总线级系统：ESB与FCC，即企业服务总线与文件服务中心，一个是本单位所有实时交易服务的中枢节点，一个是所有文件往来的中心。ESB每天产生的数据量大约为30G以上，每天有2000多万交易通过ESB，交易的详细信息都在报文里面，这些数据目前还仅作为查问题时候使用，好好分析，也许可以从中发掘出更多有价值的东西，比如说操作交易的分布、客户查询的分布等，也许可以据此重新定义我们的服务系统，根据每个客户近期的交易请求来定制不同的服务，就像现在上网，广告上都是你近期曾经访问过的内容的同类一样，而这些数据，我们并没有更多的加以应用；当初为FCC取名时定义为文件服务中心，而不是文件传输中心，想法是有如此多的文件会通过这个中心，除了提供传输服务，是否还能从这些文件当中发掘出更多的价值。除了两个核心的总线级系统，其它系统也有着丰富的数据资源，征信审批系统

中的申请信息、客服的录音与服务数据、催收的电话、积分乐园的商品交易、收单的第三方交易等等，无一不是宝贵的财富，这些数据构成了本单位客户用卡的大数据社会，如何有效地结合关联起来，正是大数据时代需要解决的问题，也是我们的机会。

大数据时代，为我们的发展提供了想象的空间，我们可以利用自己拥有的数据，也可以利用外部的数据，“云”、互联网、行业非行业数据交流，都为我们提供了更多的素材，正如《大数据时代》所讲，大数据价值链的三大构成是：拥有数据、拥有技能与拥有思维，数据是基础，技能是方法，思维是挑战。

《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。 (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 (A)单位 5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。 (B)成本核算表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。(C)会造成人员伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 (A)有效库存 9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（） (C)资本支出 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。 (B)成本会计 12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。 (A)10000 13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。 (C)计划外支出 14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。 (C)安全生产法 15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。 (B)较大 16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。 (C)尽可能避免事故发生 17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。 (C)控制需求 18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。 (B)技术支持 19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（ )。(D)全面改进 20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 (A)主要目的、主要任务、工作范围 21.理想的人员规范应该具备的要点包括（）。(A)技能、工作经验、个人品质 22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。 (C)任职资格 23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。 (D)介绍其他员工的详细薪酬情况 24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。 (C)一次不要覆盖太大范围 25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。(B)不用安排时间与员工谈话 26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。 (B)经营活动现金流入量/现金流入量总额 27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。 (D)销售收入 28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。(C)只利用一种成本计算方法 29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（）。(A)筹集资金 30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。 (C)集会权 31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担 32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。(A)安全意识 33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。 (D)专业性 34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。 (B)输出 35.资源管理的流程不包括（）。 (B)实施 36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。 (A)时间-序列分析法 37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。 (B)统计需求分析法

大数据运营管理中心 建设方案

目录 一、大数据运营管理中心建设背景 (4) 二、大数据运营管理中心的内涵 (5) 三、大数据运营管理中心发展现状 (5) 四、大数据运营管理中心未来趋势 (7) 五、大数据运营管理中心总体架构 (10) 1.感知层 (10) 2.网络层 (10) 3.信息资源层 (11) 4.应用服务层 (11) 5.交互层 (11) 6.用户层 (11) 六、大数据运营管理中心技术架构 (12) 七、大数据运营管理中心数据架构 (13) 八、大数据运营管理中心管理体系 (14) 九、大数据运营管理中心业务架构 (15) 1.城市基础信息数据库 (15) （1)数据分类原则 (16) （2)数据分布 (17) （3)数据管理 (17) 2.公共信息资源共享交换平台 (17) （1)建立统一的信息标准和交换机制 (17) （2)建立信息资源开发使用补偿机制，推动业务部门数据开放 (18) （3)建设信息资源交换共享平台 (18) （4)平台总体架构 (18) （5)平台业务架构 (19) （6)平台交换架构 (20) （7)平台共享流程架构 (20) 3.城市视频监控资源共享服务平台 (21) （1)建设共享服务平台，接入各社会视频资源 (21) （2)建立集约化智能化的视频监控资源管理机制 (21) （3)建立视频资源分享机制，确保各部门视频资源的有效共享 (21) （4)平台总体架构 (22) （5)平台视频流调度架构 (24) （6)平台存储架构 (24) 4.城市网格信息可视化平台 (25) （1)建立标准网格化GSI地图 (25) （2)三维空间建模 (25) 5.城市运行状态监控系统 (26)

“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习 （2011年秋增补版） 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，对第一部分进行了归纳和整理，添加了第三部分及考核知识点覆盖围，以巩固学生课堂学习容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “第三部分：单项选择题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。 第一部分：单项选择题（重难点） 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 （一）教材索引 参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。 （二）练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。 A、工作描述 B、人员规 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的、主要任务、工作围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作围 D、主要目的、工作模式、工作围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的 B、主要任务 C、主要围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的围是工作描述书中必须包括的容，工作的围不包括（）。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（）。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作围 B、人员规是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义

大数据运营管理中心 一、大数据运营管理中心建设背景 工业革命以后，以文字为载体的信息量大约每十年翻一番；1970年以后，信息量大约每三年就翻一番；如今，全球信息总量每两年就可以翻一番。2011年全球被创建和被复制的数据总量为 1.8ZB （1ZB=1021Byte）其中75%来自于个人。互联网数据中心（IDC）认为，到下一个十年（2020年），全球所有IT部门拥有服务器的总量将会比现在多出10倍，所管理的数据将会比现在多出50倍。根据麦肯锡全球研究院（MGI）预测，到2020年，全球数据使用量预计将暴增44倍，达到35ZB。 十八大提出坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化“四化”同步道路，同时指出新型城镇化的四种表现形式是：绿色生态、现代智慧、宜业宜居及民俗特色。在新型城市化过程中，政府正积极推动技术创新为城市管理提供新思路，以现代信息化为基础的智慧政府建设是治理能力现代化不可或缺的重要元素。智慧城市作为城镇化、信息化交汇融合的概念，为加快城市现代化进程和发展转型提供了实践模式。 大数据已成为与自然资源、人力资源一样重要的战略资源，隐含巨大的价值，已引起科技界和和企业界的高度重视。如果我们能够有效地组织和使用大数据，人们将得到更多的机会发挥科学技术对社会发展的巨大推动作用，孕育着前所未有的机遇。

二、大数据运营管理中心的涵 大数据运营管理中心是指 需要通过快速获取、处理、分析 以从中提取有价值的海量、多样 化的交易数据、交互数据与传感 数据，通过现代信息技术、物联 网、云计算、互联网、等技术，将无法通过人工在合理时间完成的信息采集、处理、管理海量数据，并将其整理成为人类所能解读的信息，找到物与物、人与物、人与人之间的数据关联，发现它们背后的规律，这些数据通过集成共享，交叉复用，形成一种智力资源和知识服务能力，为管理者提供准确、可靠的决策依据，最终来提升城市公共服务能力和管理决策水平。 三、大数据运营管理中心发展现状 目前城市息孤岛、网断联难现象仍存在。大数据运营管理中心实际上是物联网的具体应用，其障碍主要有三方面：其一，部门分割、条块分割的小数据中心建设，形成了众多的“信息孤岛”。其二，标准建设相对滞后，标准不统一，业务操作系统软件难以模块化开发。比如人车路等基本的数据单元，在不同的领域、不同的管理部门各搞一套，基础数据单元标准不一。其三，业务传感与应用装备建设，各部门各搞各的，甚至一个部门部也各搞各的，造成“有网无联”。比如，治安一套监控系统、城管的一套监控系统、交警的一套监控系统。

西安邮电大学 科研训练（论文）题目：大数据时代运营商的SWOT分析 院（系）：经济与管理学院（工商管理系） 专业：人力资源管理 班级：1102班 学生姓名：刘丹 导师姓名：尹丽英职称：讲师 起止时间：2013年9月16日至12月6日

科研训练（论文）成绩鉴定表 指导教师评语

目录 摘要........................................ 错误!未定义书签。Abstract......................................... 错误!未定义书签。 1 引言...................................... 错误!未定义书签。 2 大数据时代运营商的发展现状 (1) 2.1大数据的含义及特征............................... 错误!未定义书签。 2.2大数据的应用领域及其价值......................... 错误!未定义书签。 2.3大数据时代运营商的发展现状 (3) 2.4大数据时代运营商的发展趋势 (4) 3 大数据时代运营商的SWOT分析 (5) 3.1优势与劣势分析 (5) 3.2机会与威胁分析 (6) 4大数据时代运营商的经营策略 (8) 5结论 (10) 参考文献 (11)

摘要 近年来，大数据所带来的挑战推动了计算技术的快速发展，催生了分布式并行处理平台Hadoop、软硬件一体化数据库服务器Exadata等一批新产品。对于电信运营商这样的大型企业而言，需要思考如何应用这些新技术，解决在大数据时代背景下所面临的挑战，从而提升企业价值。本文立足于电信行业，通过分析大数据的现状及发展趋势，利用SWOT分析模型，阐述电信运营商在大数据时代背景下的优势与劣势，以及所面临的机遇与挑战，并提出相关应对策略，最后展望在大数据时代电信企业的发展及转变趋势。 关键词：大数据运营商 SWOT分析模型数据挖掘

《资源与运营管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息 (C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算 2.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 (A)收入(B)所有者权益 (C)负债 (D)留存收益 3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。 (A)生产费用 (B)直接成本 (C)可变成本(D)管理费用 4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 (A)单位(B)项目 (C)混合(D)总体 5.财务预算需要以（A ）的结果为根据。 (A)财务预测(B)财务控制 (C)个人预测(D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（D ）。 (A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（A ）。 (A)主要资源(B)辅助资源 (C)稀缺资源(D)可持续资源 8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（C）。 (A)次品 (B)有效库存 (C)非有效库存(D)损坏的商品 9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D ）。 (A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应 (C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%

10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D ）来帮助他/她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队 (C) 客户 (D)指导伙伴 11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（C ）的成本。 (A)价值永不消失 (B)具有持久价值 (C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。 (A)计划和预算会计(B)成本会计 (C)管理会计(D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C）。 (A)计划外支出(B)生产力因素 (C)企业的文化 (D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B）原则。 (A)提供指导和信息(B)解决风险的起源 (C)个性化评估 (D)风险评估 16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。 (A)需求跟随(B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。 (A)速度 (B)选择余地 (C)售后服务(D)财务稳定性 18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。 (A)拟定采购说明(B)提供报价单 (C)提出订购单 (D)出具发票 19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。 (A)存储(B)营运

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正 确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。 (A)计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（）的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（）算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材 4.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（）。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具 8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。 (A)在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

资源与运营管理》课程模拟题一 、单项选择题（1?80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 多选、不选或错个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号， 选均不得分） 1. 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。（A）确定招聘时间（B）发布招聘信息 （C）选择招聘的渠道（D）制定招聘预算 2. 在一定期限，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 （A）收入（B）所有者权益 （C）负债（D）留存收益 3. 在一定的产量围，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D ）。 （A）生产费用（B）直接成本 （C）可变成本（D）管理费用 4. 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 （A）单位（B）项目 （C）混合（D）总体 5. 财务预算需要以（ A ）的结果为根据。 （A）财务预测（B）财务控制 （C）个人预测（D）财务分析 6. 危险性等级中的灾难性等级是指（ D ）。 （A）不会造成人员伤亡（B）处于事故的边缘状态 （C）会造成人员伤亡（D）造成人员重大伤亡 7. 为核心业务提供支持的资源称为（B ）。 （A）主要资源（B）辅助资源 （C）稀缺资源（D）可持续资源 8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ C ）。 （A）次品（B）有效库存 （C）非有效库存（D）损坏的商品 9. 经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ D ）。 （A）根据外表和言行贸然下结论（B）镜像效应 （C）气氛过于友好和不正式（D）应聘者的谈话占到70% 10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ D ）来帮助他/ 她尽快适应工 作。 （A）助理（B）项目团队 （C）客户（D）指导伙伴

资源与运营管理课程案 例解析春 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二） 目录

“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：面试的不同组织形式 非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 答案： 解析： 第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。

《资源与运营管理》课程模拟题二 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的渠道 (C)制定招聘预算 (D)确定招聘时间 2.在结构化面试的实施过程中，建立融洽的关系阶段应该（）。 (A)提出素质考核问题 (B)给面试者核实应聘者工作水平的机会 (C)提出一些随意的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 (D)不再引入新话题 3.盛方企业是一家生产型企业，它将公司的成本分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，这是按照（）方式划分成本的。 (A)成本的经济用途 (B)成本的可控性 (C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性 4.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（）公司适合使用单位成本模式。 (A)顾问 (B)广告 (C)建筑 (D)家具生产 5.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（）。 (A)财务预算需要以财务控制的结果为根据 (B)财务预算必须服从决策目标的要求 (C)决策目标使财务预算更具体化 (D)财务控制是财务预测的先导 6.阳晨公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的支持人员。 (A)研发 (B)市场 (C)生产 (D)财务 8.（）属于犯了面试中的镜像效应错误。 (A)凭借第一感觉对应聘者作出判断 (B)对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感 (C)应聘者说他（她）喜欢做填字游戏，就认定该应聘者文字能力不错 (D)面试气氛过于友好和不正式 9.公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（）。 (A)发生状况时不会慌张 (B)能够不厌其烦地重复某些信息 (C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高 10.北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（）。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通支出

数据中心建设与运行管理 2010年07月26日 《数据中心建设与运行管理》 作者：林小村主编马玉林翁小云副主编（2010年04月第1版第1次） 科学出版社SCIENCE PRESS https://www.sodocs.net/doc/e618352286.html, 北京东黄城根北街16号（100717） 内容简介 本书旨在为推动我国企业（机构）数据中心的发展而献出微力。《数据中心建设与运行管理》介绍了数据中心建设和管理的具体做法和体会，全面阐述了数据中心建设的规划与基本要求。全书共12章，包括：数据中心概述、数据中心总体规划、数据中心机房、数据中心网络系统、数据中心主机和存储系统、数据规划和数据库设计、数据中心应用支撑平台、数据中心应用系统、数据中心安全系统、数据中心容灾备份系统、数据中心建设管理、数据中心运行管理。 《数据中心建设与运行管理》观点前瞩、面向应用、深入浅出、图文并茂、重于实用，以数据中心的规划为主线，涵盖了数据中心系统工程全过程、全方位、多目标的全部内容。

《数据中心建设与运行管理》可供企业（机构）信息化管理部门、各类数据中心的建设与管理人员、技术人员、各级信息系统工程建设单位等参考，也可作为工科院校相关专业师生的辅导材料。 P2，互联网接入服务提供商ISP主要为各机构单位或个人提供互联网接入服务，同时还提供公共服务器空间租赁，实现电子邮件通信、网络信息检索等功能；有的单位则将自己的WEB服务器存放在ISP所在地，分享ISP所租用的线路，以降低成本。无论是租用ISP的服务器空间还是委托ISP管理WEB服务器都是Web hosting 模式（空间租用、主机托管）。在ASP模式中，各经济组织将基于WEB技术的应用交由ASP运营商托管，又叫做Application Hosting 模式。 P7，数据中心分类：企业数据中心（Corporate/Enterprise Data Center）、互联网数据中心（Internet Data Center）。 P38，数据交换平台 数据交换平台时数据中心数据与其他应用系统沟通的桥梁，是进行数据交换的基站。数据交换平台负责从各个业务系统采集数据，对数据进行清洗与整合，按照数据中心建设标准规范数据，形成核心数据库，并提供给其他应用系统使用。

通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案 《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。 通用管理能力项目支持组 2011.10 目录 第一单元 (2) 第二单元 (4) 第三单元 (5) 第四单元 (6) 第五单元 (7) 第六单元 (8) 第七单元 (10) 第八单元 (12)

第一单元 (1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。 是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。 （2）需要我提供的信息包括： 团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。 保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。 保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。 （3）以会计岗位为例： 工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。 工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作任务： ①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 ②审核财务原始凭证是否符合公司规定。 ③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。 ④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。 工作范围：①所属部门：财务部 ②直接上级工作：财务部经理 ③管理人员的数目：本公司内50名员工 (4)以会计岗位为例： 人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。 有两年以上的从业经验。 敬业爱岗、客观公正、保守秘密。 （5）问题： ①所学专业是什么？ ②学过哪些课程？ ③曾经在什么岗位实习？ ④计算机应用水平怎么样？ （6）以服务人员为例一周就职计划： 第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。 14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。 第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。 9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。 第三天8：00-11：30 实际工作。

基于大数据的企业运营管理创新发展策略1 基于大数据的企业运营管理创新发展策略 大数据及其价值 大数据的产生 很多人说大数据自古有之，这种认识是不对的。或许信息、数据伴随人类社会产生而存在，但大数据却是互联网时代的产物。由于互联网、移动互联网、社交网络等信息技术和信息平台促成人们持续在线的“数字化生存”，从而造就当前人们每时每刻不断生成并消费大量数据的生活模 式――“今天人们仅仅一天所接触的数据已经远多于15世纪的人们穷其一生所能接触到的数据”“今天（2012年）世界上90%的数据是在近两年生成”，因此才出现大数据的概念，也因此当今时代才称其为大数据时代。 大数据属于数据范畴，但大数据不等于数据 在大数据概念出现之前就存在数据概念，但并不存在小数据概念。要理解大数据概念，首先得对传统数据概念有所了解。传统数据是基于关系型数据库技术而言，传统数据一般以结构化数据的形式而存在；而大数据则是相对于结构化的传统数据而言，指的是除结构化数据之外，互联网上存在的文本、图像、视频等形式存在的非结构化数据。所以，今天的大数据属于数据范畴，但不等于以往的数据概念。也即， 当前的数据概念因大数据的出现而内涵外延增大，不仅涵盖

以往的数据还涵盖新出现的大数据，因此，以往的传统结构性数据也就进一步完善界定成为与大数据相区别的小数据概念。 大数据的价值 要理解大数据的价值，首先得了解传统数据也即小数据的价值。对于企业来说，小数据价值表现为两个层面：一是宏观运营管理决策支撑层面，借助运营数据可以描述企业运营结果构成和状况，评价运营管理好坏以及存在问题，并对存在问题分析原因，从而支撑企业运营管理决策。二是微观营销运营管理以及客户管理决策层面，通过对个体客户数据的高级分析和挖掘，可以判断并识别客户价值和需求，并针对客户价值提供客户管理决策，针对客户需求提供相应产品和服务。 就数据价值而言，大数据不能完全取代小数据，但可以对小数据价值进行补充。比如，目前有些企业已经具备相应BI系统采集内部生产运营管理数据，并以报表、仪表盘甚至即席查询的方式满足企业各层各级生产运营管理状况了解及决策支撑的需要。对于这种小数据的数据价值而言，大数据则无能为力。大数据对于小数据价值补充，体现为大数据的源起是人们的“数字化生存”，因此企业采集客户或消费者信息的传统内外部数据源拓展到整个互联网平台，而将原 来分散在线下的企业所不能采集的客户或消费者的有关消 费行为、习惯、生活方式、兴趣爱好以及社会交往等信息进行采集、关联、汇集并使用。所以，相对于小数据而言，大数据是在小数据基础上，原有消费者和客户信息或字段的大量增加，而数据的价值就在于更完善和持续更新性，所以大数据因为客户

资源与运营管理-0021 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 单选题（共60题，共60分） 1. 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。 A 计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 B 招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐 C 招聘规划的第一步是发布招聘信息 D 招聘规划的最后一步是确定面试的时间 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 2. 广义的现金，还包括在途现金和（）。 A 收益 B 发票 C 资产 D 银行存款 参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 3. 人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。 A 打印出来逐个发放 B 电子邮件 C 打印出来贴在布告栏 D 面对面沟通 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 4. 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。 A 总体 B 单位 C 项目 D 混合 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 5. 财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（）。 A 结果 B 先导 C 具体化 D 定量化 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 6. 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。 A 安全的 B 临界的 C 危险的 D 灾难性的 参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）

的基本职责。 A 行政部门 B 市场部门 C 财务部门 D 人力资源部门 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 8. 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 A 有效库存 B 非有效库存 C 价值库存 D 无价值库存 参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 A 当你想学习和提高 B 当你认为反馈是无价值时 C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 10. 关于支出的三种形式，说法正确的是（）。 A 由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出 B 由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润 C 资产只会随着折旧减值而不可能增值 D 混合成本是营业支出和资本支出的混合 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 11. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。 A 财务账户是企业业务的年度账户 B 财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表 C 财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 D 财务账户记录的是企业的“财务历史” 参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 12. 一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。 A 10000 B 15000 C 5000 D 25000 参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 13. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。 A 销售生产力 B 业务级别的改变 C 计划外支出 D 价格差别

大数据时代的企业运营管理与数据分析模型 开课信息 开课时间星期课程费用开课地点 第一期2020年02月21~22 日 周五一周六6980元上海 第二期2020年06月18~19 日 周四一周五6980元上海 第三期2020年11月19~20 日 周四一周五6980元上海 备注案例式教学，小班授课，限招35人； 以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期； 课程费用含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金（增值税专用发票）。 报名流程填写最后一页的报名回执表并发送给相关联系人； 听课须知1、自备电脑，安装好2010及以上版本Office（注：不是WPS）； 2、一定携带鼠标（课程节奏紧凑，触摸屏会浪费时间）。 课程背景 在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析。更有效的落到操作实处，促进管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美结合;是涵盖百年管理理论与大数据实践智慧结晶的高端管理课程体系，也是管理者追求高效管理必修的内容！ 运筹帷幄，决胜千里，刻画了战略对最终战事结局举足轻重的作用。而这句话，套用到商战上，恐怕一点也不为过。尽管没有了战场上的刀光剑影，但商界的竞争同样残酷无情。尤其是在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营目标，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。

针对公司在经营目标设定和执行中每一个关键节点，本课程根据目前中国企业现状，结合讲师多年留学海外经历和在国内长期担任公司总经理和上市公司董事，以及创业成功和失败的实战经验，以西方理论为基础，以东方融会贯通实用简易的实战工具，提出适当的解决步骤，促进企业可持续发展。 通过学习此课程，全面提升企业领导群体战略、决策能力和风险能力以及公司盈利能力。 课程对象 总经理、运营总监、运营官、财务总监等企业高层管理人员。 课程亮点 主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓； 案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案； 案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法； 行动建议：现场指导学员设计管理实战立项； 提升建议：课后跟踪管理潜力的能力改进行动方案。 课程收益 1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会企 业在大数据环境下，运营报表体系建立方法和应用企业现有数据解决实际管理问题的思路和方法； 2.找到最适合您的使用的数据管理工具，提升数据管理的功能和技 巧，使你工作效率倍增； 3.全面深入的了解运营分析等实用技术和高级运用，解决运营工作 中的实际问题和操作。

“资源与运营管理”课程复习资料-案例 第一单元招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 2.ZSK02非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 案例2 在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。 主考官甲：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官乙：你对加班、出差怎么看？

上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。 【课程背景】 智慧城市、智慧社区、物联网、在线支付、O2O等智慧互联网平台该如何进行有效运营管理？如何通过大数据分析，来提升平台运营的效益？ 如何了解线上客户的购买意愿和需求？如何进行网上消费行为的数据分析，从而指导各项运营工作的开展？ 如何通过大数据分析，来对互联网平台的绩效分析，发现影响平台绩效的“罪魁祸首”，并进行运营优化和管理？ 如何系统化地整体打造和改进互联网平台？从市场运营到产品创新，如何进行改进？ 互联网平台如何有效的组织运营管理？日常的运营管理主要要做什么？ 如何对互联网平台进行市场细分和定位，挖掘潜在目标客户？刺激潜在需求？ 如何组织各种营销活动，对平台商品进行展示和包装，提升电商的销售转化率？ 如何优化互联网平台的产品组合，优化品类？设计商品套装、解决方案？ 如何通过消费者研究，开展产品的改进和创新？提升产品吸引力？ 本课程将全方位提供专有技术对互联网平台进行全方位的设计和打造！包括以下内容：

上海蓝草企业管理咨询有限公司 基于我们对企业产品生产经营过程和工作模型的多年研究，本课程就是提供一个整体的方法论，拥有多项专有技术将网络平台的市场运营和规划设计，进行整体的打造！ 【课程大纲】 第一章大数据分析与智慧互联网平台绩效诊断 一、智慧互联网平台的“生态圈”：如何构建平台上各类产品和服务 集群，提升关联性和黏性？ 1.什么是智慧互联网平台？智慧互联网平台的类型和应用 2.什么是平台产品化？平台型产品与其他类型产品的差异？ 3.平台的类型：交易平台、社交平台、服务平台、言论平台、活动平台等 4.平台的产品化：如何针对不同的细分市场来定义平台 1）智慧城市、智慧社区的产品化 2）数字媒体点播平台的产品化 3）O2O平台的产品化 4）移动通讯平台的产品化