装饰公司员工管理制度及岗位职责

家（工）装设计师的职责

部门职能：

1、接待到访意向装修客户。

2、完成装修设计任务。

3、负责装修业务谈单，促成装修交易。

4、与业务部、工程部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

能力要求：

1.组织、实施、协调工作能力。

2.综合解决设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.恰当处理客户纠纷能力。

5.亲和力。

一、设计主管岗位职责：

1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导）。

2.在部门范围内贯彻公司有关规定。

3.落实工作任务到本部门员工。

4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

5.定期向直属上级汇报本部门工作。

6.协调下属之间的工作。

7.审核设计方案。

8.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

二、设计师

直属上级：设计主管

能力要求：

1.独立谈单及完成整套室内装修设计方案能力。

2.解决一般设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.客户沟通能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.公司接洽客户来访。

2.现场测量待装修房屋、场地。

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

4.代表公司同客户议价，签订装修合同。

5.主持施工现场技术交底。

6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

7.主持施工中的设计变更。

8.融洽客户关系。

9.立足本岗位工作，提出合理化建议。

三、设计部主管工作流程：

固定安排：

1.每月定期，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结。

2.每周五组织召开本部门例会：

1)传达公司精神；

2)总结一周工作；

3)安排、布置工作任务；

4)调整下属工作状态；

公司日常工作：

1.维持本部门工作秩序。

2.管理设计任务：

1)协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

2)安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

3)跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

3.协助设计师与客户签订装修合同。

4.向财务移交装修合同，登记备案。

5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

四、设计工作流程中的责任义务

1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请

示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

3、设计师签订合同后，必须报部门主管并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

4、设计师有监督工程施工全程的义务。

5、自量房当日起，在规定时间（3个工作日）内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）

6、设计师在技术交底时间必须亲自到现场。

7、工程催款责任人由相应业务人员、设计人员配合工作。

8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由相应设计师承担。

五、客户服务工作细则及管理规定

为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

（一）客户资源的登记、派单

客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报主管，主管进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以200元/次罚款。

1、凡是装修客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计部，视设计师工作量合理安排服务，登记客户来访记录。谁接待的客户设计谁负责跟单，并每次将设计沟通详情都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

2、凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，相应业务员停止跟单，换由其他业务员跟进。

（二）跟单

1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以200/次罚款论处。

2、星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。

3、跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

4、业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

5、凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报业务部、设计部双方主管认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

6、在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行三次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

7、各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

8、所有的罚款由主管开具罚单，公司财务执行。

9、公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

（三）跟单的要求及原则

1、设计师必须有团结合作精神

2、派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）

3、设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）

4、客户信息由业务主管与设计主管安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）

5、设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

6、业务员、主管向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）

7、设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，业务员主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。

8、如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

9、如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向主管提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

10、设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

11、市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

12、设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报经理，重新安排。

13、当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报主管更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

14、设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向主管说明更换设计师。

15、设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

16、未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

17、不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

18、不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

19、设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥100元。

20、设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

21、在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

22、跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

六、设计师岗位职责

（一）咨询规范

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（公司的优势）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（施工工艺、质量保障体系）。

２、咨询时，设计师应全面了解客户待装工程的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

３、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

４、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别