谈谈你对公关沟通的认识.

谈谈你对公关沟通的认识？

公关沟通是社会组织为了维护和发展自己的形象而与公众、社会组织展开的通过大众传媒的社会活动。

公共关系学和庸俗关系学的区别

首先我们要分清公共关系学和庸俗关系学的沟通有着本质上的区别。有人一听说公关沟通就联想到某种不正当的庸俗关系，实际上公共关系学与庸俗关系学的协调沟通是有区别的。公共关系学与庸俗关系学的主体、客体、桥梁、目的都是不同的：

公共关系学的主体是社会组织，而庸俗关系学的主体是个人；

公共关系学的客体是社会组织、公众、个人，而庸俗关系学的客体是个人；

公共关系学通过的桥梁是大众传媒(电视、报纸、广播等) ，是通过正式渠道公开进行的；而庸俗关系学不需要桥梁，是个人和个人之间暗中、直接进行的。

两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护和发展自身形象为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。

公关的特征

公关最主要的特征是：1、形象至上；2、沟通为本；

3、互惠互利；

4、真实真诚；

5、长远计划

1、公共关系的形象至上意识有助于提高社会的精神文明程度。公共关系形象意识使组织在发展过程中，在实现自身效益的同时，重视组织利益与公众利益的平衡，组织局部利益与社会整体利益的协调，短期利益与长期利益的整合。换言之，公共关系追求的是社会、组织、公众之间的共同利益、长远利益，并以此形成和谐、健康、友善的社会关系，这对扭转社会风气，优化社会环境所产生的积极意义是显而易见的

2、公共关系沟通为本的意识强调沟通在公共关系中起着增进了解、实现信息互换、协调误解和矛盾、加强协作等积极作用，进行公共关系沟通应遵循以下原则：

3、公共关系互惠互利、真实真诚意识要求组织与公众真诚合作、互利互惠，在市场竞争中讲信誉、重形象，进行公平竞争，建立团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系，从而营造出“我为人人、人人为我”的社会良好的文化氛围，推进社会风气的改善。同时，真诚合作、互利互惠还意味着以光明正大的、合理合法的手段处理公众关系，排斥拉关系、

走后门的庸俗关系的做法，这样有利于消除社会腐败现象，促进社会风气的好转。

沟通在公共关系中起着增进了解、实现信息互换、协调误解和矛盾、加强协作等积极作用，进行公共关系沟通应遵循以下原则：

1、互动原则

公共关系沟通是一项信息传递、反馈、再传递、再反馈，如此循环且螺旋上升的交流活动。沟通的目的主要是增进彼此认识和了解，促进双方达成共识，建立信任、合作、支持的互利互惠关系。为此，组织在沟通的过程中，应积极收集公众的反馈信息，全面了解、掌握公众对信息的认知度、共鸣度，并通过分析反馈的信息及时调整组织信息，最大限度的消除沟通障碍，提高沟通质量，确保沟通活动连续、顺畅。

2、共感原则

公共关系沟通的融洽和顺畅主要不取决于关系双方的

认识和交往程度，而是取决于双方沟通信息内容的共感程度，即共同的兴趣、信仰。一旦关系一方的观念、意见引起另一方的争议或抵触，就会破坏双方的情感，产生紧张和误会，影响关系的紧密。为此，针对沟通中不协调的信息，组织应采取慎重的处理方式，一方面可以通过演讲发表主张，或采用座谈交流等方式给予引导，以便让公众转变不恰当的观点和评价标准，促进彼此达成共识；另一方面要分清沟通

的矛盾焦点，分析改变公众意见、态度的可行性程度，对不可调和的分歧，应适当作出让步，寻求最合适的解决途径，通过求证共感区域，满足公众利益，消除紧张，使关系实现平衡与和谐。

3、整合原则

公共关系相对于组织而言是一个群体关系，是组织利益点的集合。针对不同公众，组织应选择不同的信息载体，推行多种沟通方式，使沟通能形成立体的整合效应。同时，要善于将分散的信息进行汇总，采用垂直、横向的沟通渠道，使各公众之间的资源实现共享。

4、实效原则

公共关系建立在相互利益基础之上，沟通需要围绕一定的目的，通过不断提高效率来增强有效度。沟通效率是指依据利益点，选择适当的时间、方式、手段，快捷、准确、及时传递信息产生的实效性和节奏感；有效度是指沟通对信息接受者影响的效果与程度。

沟通对信息接受者的影响效果主要分为正向效果与逆

向效果。正向效果是指沟通使关系双方的情感、志趣、认知、价值观等共性因数产生共鸣，通过群策群力、紧密合作而形成的积极效应。共性因素的共鸣程度越高，正向效果值越大；逆向效果是指沟通无法吸引公众兴趣、热情、共识，甚至导致抵触、偏见、反感与敌对情绪而形成的消极效应。抵触、

敌对情绪越大，逆向效果值越大。针对正向效果，组织应不断改进沟通方式，通过贴近公众情感，强化共性因素。针对逆向效果，组织应调整沟通方式，转变沟通态度，通过尊重公众情感，弥补共性差异，努力实现“逆向转化”。

公共关系沟通有别于普通的人际沟通。具体表现如下：

1、公关沟通与职业相关，形式多样。公关沟通是主体与公众之间的沟通，一般与职业有关，沟通形式包含组织沟通、媒体沟通、人际沟通等多种形式。

2、公关沟通有明确的目的。公关沟通具有明确的目的，那就是为了与公众的彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系。

3、公关沟通讲究原则。公关沟通是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通，公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。

4、公关沟通是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必须经过事先的设计。

5、公关沟通追求和谐。公关沟通的战术目标是建立良好的公众关系，战略目标是营建内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐，这也是社会发展的和谐。所以，我们称公关沟通为沟通艺术。

公关是一个长期性、战略性的活动。公关沟通是为了塑

造形象、协调关系，所以要讲究原则，要讲究计划性，进行公关前要对重要目标、公众进行分析。把握“以人为本”的内涵，尊重和突出公众的“主体”地位，具有不可忽视的意义。现代公共关系的对象是公众，公众是创造历史、创造财富的主体，公众也是公关的主体。现代公共关系，不可避免地要同“生产公众”和“消费公众”打交道，如果离开公众对公共关系的认同和参与，公共关系的沟通就会不畅。公众对自己最切身、最现实和最实际的利益倍加关注。在日常生活中，公众利益一旦受到不公正的侵犯，利益诉求得不到充分的表达，就有可能激化矛盾，或者遇到某种公共危机或突发事件，公众可能会产生各种疑虑和困惑。公关沟通在协助政府、企业、公众和媒体进行社会调控，缓和矛盾，在配合加强思想政治工作方面都应积极主动地介入。公共沟通是通过运用大众传媒、信息传播、新闻发布会、记者招待会等“柔性”手段化解社会矛盾，消除磨擦、纷争、误解、偏见等弊端。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，公共关系工作性质又决定了公关人员常常要协调矛盾、解决难题，完成繁重的、复杂多变的工作任务。这就要求公关人员不仅要具备优秀的道德品质和高尚的思想情操，还要具备良好的职业素质和多种能力。公关人员应具备的基本职业素

质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

公关人员应具备协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

危机公关要求公关人员具备较强的应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

公关沟通是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必须经过事先的设计。对重要目标公众进行分析公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

谣言止于公开。

公关接待礼仪之沟通技巧

公关接待礼仪之沟通技巧 ：接待客人时的情景应对处理 1.被客人夸奖时如何应对 夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。 2.当客人发火时如何应对 当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整，要理解他人在火头上的时候，难免会口无遮拦，不要太往心里去。要保持冷静，千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己，知道什么时候该说话，什么时候该反驳，什么时候该倾听。 3.客人发完火再道歉时如何应对 首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新确认一下自己的形象，强烈地期待听到被道歉者对他的认可。所以可以在客人道歉的时候回答：没关系，我非常理解你刚才的感受，并且非常乐意为您服务。这会让客人如释重负，原来自己刚才所有的

担心都是多余的，太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人，也没有办法把一个脾气不好的人，让他变成脾气好的人，我们要做的是，快点把事情办完了，让客人开开心心地来，开开心心地走。成全他人也是一种善良。 4.客人久侯时如何应对 客人久侯之后难免会心生不快，要发牢骚，实际上客人也很清楚，不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿，但是还是忍不住想发牢骚，发牢骚的目的是想让人知道这个事实，因为你们的原因，让我等了这么长的时间。既然对方想告诉我们这个事实，那么当排到久侯的客人时，就在他发牢骚之前对他说：非常抱歉，让您久等了。告诉他，我们已经知道了这一点。这让他感觉我们没有在他的对立面，而是和他在同一个战壕里，谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。我们这一点叫作：减轻他人精神上的等待时间，即对久侯的客人精神上的一种安抚。客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间，而在乎的是对方的一种态度。减轻他人精神上的等待时间，指的是给了对方一种态度，表明我在乎你的感受。把主动权掌握在自己的手里，要主动地引着他人，向你所希望的方向走，而不要总是被对方牵着鼻子走。 5.如何说不 有一个外交官曾经说过：一个外交官在说是的时候，他的意思可能是也许;一个外交官在说也许的时候，他的意思可能是不;一个外交官说不的时候，那么他根本不是一个合格的外交官。外

沟通技巧感想

沟通技巧感想 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下 收获： 真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。 公司的发展能一步一个台阶。 沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的 人际关系就无往不利。 事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由 于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要! 我们在实际工作当中应该注意的方面： 上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要 给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既 定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级 管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善 于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不 需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并 对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者 不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果 的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法， 注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的 建议。

沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力 是你获得成功的重要保证。 课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不 可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都 离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以 达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟 通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是 短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连 肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助 孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女 之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人 们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这 个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好 的相处。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬 的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的 时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多， 售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售 货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售 货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你 耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货 员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给 您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：

公共关系学学习心得体会

公共关系学习心得体会 学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过贾明明老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。 公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。 通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，

是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过贾明明老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后，我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的

沟通技巧培训心得体会5篇

沟通技巧培训心得体会5篇 沟通技巧培训心得体会1 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”

那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。 也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。 沟通技巧培训心得体会2 5月11日，我参加了HR 俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，

公共关系学习心得

公共关系学学习心得体会 共关系学学习心得体会 在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。下面是我学到公共关系的基本知识： ㈠公共关系的定义 公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。 ㈡公共关系在中国的发展 现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期 (1985-1991）：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，（3）走向成熟时期（1991—2001）：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。 ㈢公共关系的一些基本知识 ①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 ②两种指标:A知名度：公众对组织知晓的程度； B美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度； C信誉度：表示公众对社会组织的信誉程度。 ③三个要素:A公共关系的主体，组织。是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。 B公共关系的客体，公众。与某一特定组织机构相关联的、所处地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的医师或文化心理等合群意识的社会团体。公共关系又叫做公众关系，是由于公共关系

沟通技巧实训总结3篇

沟通技巧实训总结3篇 训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析 以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的 是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和 锻炼学生的沟通能力和交流能力。 实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们 每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模 拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关 资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老 师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时 我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我 组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组 成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样 与客户更好的沟通。 1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名 公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有 辩证的理念而不是一味盲从的服务。 2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意 见强加于客户，否则得不偿失。 3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。 过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧： 移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。 顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。 正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。 釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此 交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。 接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：

公关与沟通论文

人际关系与沟通 上大学除了学知识外,最关键、最基本的是人的能力，其中人际交往能力的培养尤为重要。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。 在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。如何处理好人际关系，对于几年大学生活和未来事业的成就是至关重要的，在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。 处理人与人之间的关系的确是一门学问，是一种艺术。有许多具体的原则、警言可供我们参考、借鉴。但是，掌握这门艺术的关键是我们对人性的了解和掌握，是我们对自身的了解和把握。了解他人需要什么，并满足这些需要，才有可能赢得他人;同时也要注意完善自我。如果你努力朝这个方向前进，你就会发现一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存;能够畅言的越来越多;亲友间的深挚互爱。你会过得充实愉快，觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习

生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。 对于在校的大学生，要从各个方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学生时期是大学生心理趋于成熟的时期，此阶段，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力得到缓和。因此，大学生的人际交往显的尤其重要。 大学生的人际交往与沟通能力 一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展的重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 (一)和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起来的，对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，身心愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 (二)良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到

学习沟通技巧心得体会01

学习沟通技巧心得体会01 学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应

该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 学习沟通技巧心得体会02 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的

《公共关系学》课程学习心得体会

《公共关系学》课程学习心得体会 说起公共关系，没有学习这门课程的我会认为，公共关系就是企业或组织利用公关手段树立良好形象，从而与社会各成员搞好关系，我会觉得公共关系就是公关。可是，在接触了一学期的《公共关系学》课程之后，我发现，公共关系远不仅仅是公关，它所包含的内涵更加深奥的多。 就像定义中所说的那样，公共关系是指一个社会组织在运营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、促进、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标。从这里我们不难看出，公共关系的目的就是要与社会公众建立并保持良好的关系，而实现这一目标的重要途径就是作为公共关系重要构成要素之一的媒介。在各类传播媒介中，我认为，大众传播媒介已经成为了当下发展最为迅速、传播最为广泛且最具有影响力的媒介。而在大众传播媒介的内部，相比于较为传统的报纸、杂志、广播电台和电视，因特网和自媒体才真正的提高了大众传播媒体的效率和影响力。这两类传播平台通过高度开放的网络平台，广阔覆盖的范围，高参与度的网民带来的双向互动以及较为低廉的运营成本将信息在短时间内广泛传播并得到了众多网民的认可。当然，这并不是说大众传播媒介优于其他媒介，在对公共关系媒介进行选择的过程中，组织也要结合实际的工作目标、对象、传播内容以及经济状况进行实际考虑再加以选择。

我们必须承认，公共关系对组织本身乃至社会都是具有重要的价值意义的。对于组织而言，公共关系可以收集信息，检测环境，成为一个良好的预警系统；公共关系能从整体上评价决策的社会影响和后果，有效参与决策过程；公共关系能够通过各类传播媒介将组织信息及时、有效地传播给公众，为组织树立良好的公众形象；公共关系作为一种协调沟通机制也能成为组织运行过程中所必不可少的润滑剂；等等。以上所提到的公共关系的几类重要功能无论是对公益性组织、互利性组织还是服务型组织、营利性组织，对政治组织、经济组织，抑或是文化组织、群众组织或者宗教组织都是具有重大价值的。当然，公共关系对与社会也有着不小的贡献，公共关系中的沟通以及所传播的信息也能够很大程度的优化社会的互动、心理、经济和政治环境。 我认为，在对公共关系的学习过程中，公共关系意识的培养是很重要的一个组成部分。对于公共关系意识本身而言，它所包含的尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远以及危机管理等意识均是有效展开公共关系工作的重要前提条件，而公共关系意识的培养，更利于提高员工素质，使其更加有效地开展专业工作，从而塑造良好的组织形象，是一个能够实现公共关系工作事半功倍的有效途径。而要提高公共关系意识，最重要的一条途径就是对公共关系学的内容进行系统的学习，并对经典的成功案例进行细致的分析。可以说，意识的培养与学习的过程是相辅相成的。 当然，只学习不实践的知识是不能被实际掌握的，正所谓“实践出真知”，通过以小组为单位的活动策划书作业我也对公共关系学的实际应用有了更加深刻的认识。一个看似简单的活动策划书其实也需要付出大量的精力和时间来进行严谨的时间、人力以及资金的安排，活动策划更要考虑到参加人员时间、场地限制、时间限制、流程安排、资金情况、人员数量等实际问题，在种种条件限制的情况下达成预期的效果并非纸上谈兵那么简单。同时，在整个策划化工作中，小

沟通技巧心得总结

沟通技巧心得总结 通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。下面小编整理了沟通技巧心得总结，供你阅读参考。 沟通技巧心得总结01 以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，

不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要

公共关系与人际关系心得体会教学文案

《公共关系与人际关系》学习心得怀着不断提高自己的人际交往能力和塑造自我良好形象的期待，自己选择了《公共关系与人际关系》这门选修课，在老师的悉心讲解和认真点拨下，自己收获很多，加强了自己对公共关系与人际关系更加深入的认识与理解，潜移默化中影响着自己的人际关系沟通与处理能力，使自己感触颇深。 （一）公共关系学习心得 以前的我认为公关就是拉关系，请客吃饭，找人办事等等。这学期通过六周选修课学习《公共关系与人际关系》这门课程，深刻的认识到自己的错误，对公共关系的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。同时通过这段时间的学习使我明白公共关系公共关系的根本是企业 为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。也可以说是一种间接的促销手段。 对我来说，公共关系是一个社会组织在活动中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。他开始形成系统的学科是于十九世纪末，那时在欧美的经济发展时期。二十世纪的八十年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。

可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。 在竞争日益激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要

高效沟通技巧与心得

《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

公关学的心得体会

摘要：通过本学期的学习，我对公共关系学有了更进一步的认识，了解了现代公共关系的形成与发展，深刻认识到中国公共关系事业存在的问题与不足，作为当代管理类专业的大学生，我们应该学好这门课程，从而运用所学的公共关系理论解决实际的问题，并灵活的将公共关系理论运用到企业管理中，使企业吸收一切人类文明成果，努力提高企业自身素质，塑造企业的文化和企业形象，使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地。 关键词：职能原则步骤企业管理 一、公共关系的涵义 通过本学期学习，我理解了公共关系的涵义，它是指一种独特的管理职能，是帮助一个组织建立并保持与公众之间双向交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会发展趋势的监视系统，帮助管理者掌握，并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 二、公共关系的职能 1.收集信息 内容：收集与组织形象有关的信息和组织环境中的各种信息。 渠道：从公众和大众媒体中获取信息。 基本要求：必须真实准确、客观全面和及时连续。 2.咨询社会 咨询建议：对组织形象、公众一般情况、公众心理的分析预测进行咨询。 参与决策：帮助组织确立决策目标；为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询服务；运用公共关系手段，协助拟定和选择实施方案；通过公共关系渠道观察，评价与反馈决策效果。 3.宣传引导 通过信息沟通争取建立公众对于本企业的良好印象，能够招揽人才，争取投资来源；建立自己的独特风格，在企业遇到风险时，要弄清事情的原因，区别对待，对公众的误解或他人的陷害，要进行必要的解释，将本企业采取的预防措施

公关与沟通

《公关与沟通》网络公选课 作业题与期末复习题 （以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题） 1什么是公关？什么是沟通？ 公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2公共关系的目的是什么？如何认识它？ 就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。 1、现代公关意识如何建立？ 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。 2、如何理解现代公关素质与能力？ 1. 要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。 2. 要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。 3. 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。 4. 强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。 三、第三讲公关策划与实施控制 1、公关策划的原则与程序是什么？ 原则1、求实原则。2、系统原则。3、创新原则。4、弹性原则。5、伦理道德原则。6、心理原则。7、效益原则。程序1、分析公共关系现状。2、确定公共关系目标。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。5、编制公关预算。 2、如何理解公关活动的主题？ 公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置 四、第四讲信息传播与宣传技巧 1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？

沟通技巧心得体会.

沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通能力让你处事圆通 良好的沟通能力让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。。”，“喂，小姐。。。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240

公关礼仪课程学习心得

公 关 礼 仪 课 程 心 得 课程：公关礼仪 学号：********* 姓名：* * * 日期：************

公关礼仪课程心得 作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人，男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。 我之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝,所以就下决心选择了《公关礼仪》。