移动增值业务说明范本
1.1. 移动增值服务概述
1.1.1. 移动增值服务的定义与分类
移动增值服务是在通信技术、计算机技术、互联网技术不断发展融合的基础上，在人们对以信息为基础的各种应用需求快速增长的激励下，在社会信息化水平日益提高的前提下，迅速发展的一种全新的服务方式。由于移动通信自身所具有的可移动性、无时空限制性、专属性、安全性和时尚性的特点，再加上基于这些特点之上的短消息、游戏、支付、定位、办公等丰富多彩的应用服务，为广大用户带来更方便、更灵活的通信服务，为企业带来了无限商机，使得移动增值服务日益成为欣欣向荣的朝阳行业。
在移动通信服务中,除去传统的点对点语音业务，其它通过移动终端实现的各种生活、工作、学习、娱乐、管理、控制等服务业务都被定义于移动增值服务。
因此，无论是基于2G 的短信（SMS）业务，还是基于2.5G GPRS 技术的彩信（MMS）、WAP、KJAVA 以及语音增值业务（IVR），都属于移动增值服务。而随着移动通信技术向第三代的继续发展，新的更多的移动增值业务也将不断出现。
移动数据服务的演进
GSM GPRS WCDMA
CDMA CDMA20001X CDMA2000
2G 2.5G 3G
SMS SMS、MMS、WAP、
KJAVA、IVR
高速数据业务
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GPRS 是在GSM 基础上发展起来的、基于2.5G 技术的数据承载和传输网络。GPRS
采用先进的无线分组技术，将无线通信与因特网紧密结合，与原有的GSM 相比，具有时尚，前卫，令人耳目一新的优势：
永远在线：只要激活GPRS 应用后，将永远保持在线，不存在掉线问题；类似于一种
无线专线网络。
按量计费：虽然可以保持永远在线，但不必担心费用问题；因为只有产生通信流量时才计费。她是一种面向使用的计费。
快速登录：全新的分组服务，无需以往长时间的拨号建立连接过程。
自如切换：话音和数据业务可以切换使用，电话上网两不误。
高速传输：GPRS 最高理论传输速度为171.2kbps，目前使用GPRS 可以支持40Kbps
左右的传输速率。
基于GPRS 的移动增值服务主要有：
WAP
WAP（Wireless Application Protocol）是一种向移动终端提供互联网内容和先进增
值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线Internet 协议。WAP 将Internet
和移动电话技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实。WAP 服务是一种手机直接上网，通过手机WAP“浏览器”浏览wap 站点的服务，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。通过GPRS 网络接入WAP，可充分发挥接入时延短（2 秒接入）速率高、永远在线、切换方便等优点。
彩信（MMS）
彩信（MMS，Multimedia Messaging Service）即多媒体短信服务。彩信与原有
的普通短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体的内容，
大大增强了移动短消息的功能和可看性。
Kjava（J2ME）下载K-JAVA 即J2ME（Java 2 Micro Edition），是专门用于嵌入式设备的JAVA 软件。以JAVA 为内核的J2ME，作为基于移动终端的可下载代码技术，为移动互联引入了一种新的模型，即允许手机可以从互联网上下载各种应用程序，并在手机上创造可执行环境离线执行这些程序。只要是支持Kjava 的GPRS 手机，即可使用通过GPRS 下载的各种Kjava 应用服务，如：游戏；漫画；股票等。
IVR
IVR(Interactive Voice Response)，互动式语音应答业务，是一种新型无线语音增值
业务。IVR 业务和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似，只须通过移动终端即可进入服务
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中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户通过拨打指定号码，可以获得所需信息或
者参与互动式服务，例如聊天室或者交友等等。在日美等发达国家，IVR 语音增值业务起步
较早，并已形成相当大的市场规模，成为一个重要的移动增值服务。
1.1.
2. 移动增值服务产业链分析
目前国内外的移动增值服务正在处于一个高速成长的阶段，虽然发展的时间不长，但已经初步形成了比较完整和独立的产业链结构和生态链结构，从一个全新产业的高度来认识和研究移动增值服务可以使我们正确把握移动增值产业的发展状况和规律。
移动增值服务产业主要由内容提供商（CP,Content Provider ）、服务提供商
(SP,Service Provider)、移动运营商(MNO,Mobile Networks Operator)、设备制造商
(EP,Equipment Provider)和终端制造商(TP,Terminal Provider)5 个环节组成。
移动增值服务产业链
内容提供商（CP）
服务提供商（SP）
终端制造商
设备制造商移动运营商
用户
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1.2. 全球移动增值服务市场发展状况
移动增值服务产业是在移动通信技术的推动下产生的，由技术的进步推动移动增值服务的发展，而随着增值应用的不断丰富，又对通信技术的发展提出更高的要求，这种相互促进的关系是推动整个移动增值服务产业不断成长壮大的基础。
由下面的数据可以看出，目前日本和韩国在移动增值产业领域处于世界领先的位置，正在积极向海外扩张；欧洲虽然前几年受各种因素的影响发展缓慢，但是2003 年以来的发展速度已经明显加快，有可能从新获得世界领先的位置；美国在移动增值领域的发展仍然比较缓慢；中国拥有世界上最庞大的移动电话用户数量，由于短信服务的带动，移动增值产业也处于高速增长发展期。
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2. 中国移动通信与移动增值服务市场发展分析
2.1. 中国移动通信市场发展规模与预测
截至2003年底，中国移动电话用户的数量已经达到了2.6869亿人，20.92部/百人，增
幅达到了30%，并且已经成为全球最大的移动电话市场。在2003 年全球新增的移动用户中，
有四分之一多来自中国。2004年一季度，全国移动电话用户又新增了2169.2万户，全国移
动用户数已达到2.9030亿户。根据信息产业部数据，2004 年，我国计划新增移动电话用户
5200 万户，移动电话普及率达到24.5%。到2006年将达到4.41亿人，年平均增长率仍然将
超过18％。2004年7月信息产业部发布最新移动通讯市场数据，2004年上半年中国新增移
动电话用户3500万户，总数达3.05亿户，到2010年，中国移动用户将突破7亿户。移动电话
用户的庞大规模，为以短信为代表的移动增值服务的发展提供了良好的市场基础。
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从移动通信业的运营收入来看，2002 年移动通信行业总收入为2155 亿元，2003 年增
长了13％，达到了2425 亿元。iResearch 预测，2004 年移动通信业运营收入将达到2716
亿元，并将保持12％左右的年平均增长速度。预计到2006 年，移动通信业运营收入将达
到3468 亿元的规模，到2010 年，移动通信业运营收入将突破5000 亿元。
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2.2. 中国移动增值服务市场发展规模与预测
移动增值业务的用户不增长，目前约80%的手机用户使用移动增值业务。移动增值业务收入增长水平是超过了其他电信业务的增长水平，2004年上半年，短信业务增长了百分之七十一，宽带接入用户新增六百五十八万户，总数达到了一千七百多万户。数据表明，2001 大陆移动增值业务的市场规模为19.8 亿元人民币，2002 是增加最快，增长了373%，达到93.6 亿元人民币的市场规模。2003 年移动增长业务市场达到233.2亿，预计2004 年，移动增值业务的收入为385.4 亿元人民币规模，2006 年为640.5 亿元人民币，增长逐渐趋缓。
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根据iResearch 的研究统计，2002 年，SP 移动增值服务市场基本上就是短信市场，当年市场规模为17 亿元。2003 年，在短信市场飞速增长的同时，2.5G 增值服务市场也开始启动，当年SP 增值服务市场总规模为44.3 亿元。预计2004 年将进一步增长到84 亿元的规模。到2005 年，预计SP 增值服务市场总规模将达到123.5 亿元，其中短信为55 亿元，WAP 为11.5 亿元，彩信为18 亿元，无线游戏为12 亿元，IVR 市场为27 亿元。
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3. 短信市场发展研究
3.1. 中国SP 短信市场发展概述
从中国移动在2000 年5 月17 日正式开通了sms 服务以来，手机用户有了除了语音以外的交流方式。相对于语音业务的资费而言，sms 要便宜，而且有时候比语音有优越性，sms 的单向收费仅仅是0.1 元，而语音是双向的0.8 元（指标准的收费模式）。Sms 的操作不复杂，简单的学习就能使用。用户在交流的时候不用担心话费的高昂了，费用低廉，喜爱交流的年轻人逐渐的都爱上了这个方式，交流越来越多，短信流量越来越大。到了01 年5 月17 日，中国移动的神州行也开放了短信服务，更加扩大了短信的人群。在开放了神州行的短信服务以后，短信用户数上升很多，短信市场真正繁荣起来，这个时候移动梦网的计划浮出水面了，移动梦网是提供移动增值服务的开放平台，吸引内容服务商提供服务，共同经营数据市场。中移动为了开发市场，采取了和服务提供商SP 分帐，这样让服务商看到了实际的现金收入，从而刺激SP
共同开发无限增值市场。在短短的几年之内，短信市场出现了暴发式的成长。据不完全统计，到2003 年底，各类短信SP 的数量超过了1000 家，市场异常火爆。
手机短信市场也成为了中国网络公司的金矿，并造就了NASDAQ 中国网络股的一飞冲天。
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3.2. 短信市场发展规模与预测
3.2.1. 移动运营商短信发送总量分析
从近几年来整个短信市场的发展情况来看，增长极为迅猛。根据中国移动和中国联通的数据，2001 年，中国短信发送总量仅为190 亿条。而经过了连续两年374％和144％的高速增长，到2003 年，短信发送总量一举突破2000 亿条大关，达到了2200 亿条，显示出中国移动增值服务市场的巨大潜力。随着手机用户的不断增长，我们预计未来短信发送总量仍将保持稳定的增长。预计2004 年短信发送总量将达到2900 亿条的规模。
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3.2.2. SP 短信市场规模及预测
根据我们的测算，2002 年，SP 短信分成收入市场规模约17 亿元。2003 年，SP 短信市场蓬勃发展，整个市场规模翻了一番，达到了34 亿元的规模。
而进入2004 年，随着中国移动、信息产业部的一系列SP 短信市场整顿、规范政策的
出台，已经短信市场竞争日益激烈、部分短信产品老化的不利环境下，预计SP 短信市场增长幅度将开始放缓。预计2004 年SP 短信市场规模增长速度将下降到30％，SP 短信市场规模约为44 亿元。2005 年SP 短信市场规模将进一步增长25％，达到55 亿元的规模。
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4. WAP市场发展分析
4.1. WAP 服务概述
WAP（wire application protocol），即无线应用协议,是一种简化了的无线Internet
协议。WAP 业务就是基于这种协议标准由移动运营商和服务提供商提供向移动终端用户提供互联网内容和先进的增值服务。目前中国移动提供的WAP 服务是在基于GPRS 的“移动梦网”上，只要用户是WAP 或GPRS 手机，并设置好手机上的上网功能，就可以进入“移动梦网”。目前“移动梦网” 上的WAP 业务有MMS （彩信）、EMS（如黑白图片）和KJava 游戏（是百宝箱的主要内容）。信息费的计费模式有包月计费和按次计费两种，通信费按量计费。WAP 的内容接入在运营商的用户信息服务系统MISC，与短信基于各SP 的服务器运行有本质的区别；业务计费、用户定购关系和身份资料等信息完全由运营商掌握，SP 无法直接影响或控制业务的推广和对用户的分析。用户取消业务无须经过SP，直接到“移动梦网” 上的“我的梦网”上面取消，或者投诉到运营商的客服热线等待解决。WAP 服务在2000 年5 月早就由中国移动推出，但反应非常平淡，使得最早倡导WAP 服务并最早推出WAP 手机的摩托罗拉陷入了尴尬的境地。随着短信市场的成熟和各种市场副作用的产生，中国移动将数据业务的重点转向了彩信、WAP、百宝箱，加大对其的宣传和推广，也加强对SP 的扶持力度。经过两年多的市场沉寂，自2002 年10 月1 日，中国移动的多媒体短信业务（简称MMS）正式登陆市场后，整个市场开始爆发，铃声、图片、游戏等基于WAP 的MMS 产品吸引了众多的眼球。WAP 业务正式进入了快速发展期。
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4.2. WAP 市场发展规模与预测
目前，中国移动与中国联通均在大力推广WAP 业务。随着WAP 手机的逐步普及以及
WAP 应用的不断丰富，SP WAP 业务收入也开始出现快速增长。
2003 年WAP 市场规模为2.3 亿元。2004 年将大幅增长245％，达到8 亿元的市场规
模。2005 年将进一步增长到11.5 亿元的规模。
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5. 彩信市场发展分析
5.1. 彩信服务概述
彩信即中国移动公司多媒体信息服务MMS，是按照3GPP 的标准和WAP 论坛的标准
中有关多媒体信息的标准开发的最新业务。MMS 是封装在WAP 协议之上的高层应用程序，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务可以实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
2002 年10 月9 日，中国移动正式开通多媒体短信（即彩信）业务。移动以15∶85 业
务分成模式和14 家网站合作，合作网站分别为空中网、TOM、新浪、网易、灵通、麻烦网、灵图、蛙仆网、腾讯、21CN、摩易、https://www.sodocs.net/doc/eb15266733.html,、掌上通、搜狐，目前已经增加到60 多家。2003 年3 月29，联通也推出了彩E 业务。在短信大获成功之后，两大运营商都对新的彩信业务寄予了厚望。
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5.2. 彩信市场发展规模与预测
彩信市场能否迅速成长，首先取决于彩信手机能否迅速普及。据统计，2002 年底最新
推出的彩信手机，其用户数量达到了50 万户。由于手机制造成本的下降以及移动和联通不断推出新的优惠政策，彩信手机价格目前已经下降到了2000 元以下，将开始大规模普及。到2003 年底，彩信手机用户的数量达到了1500 万，普及率为5％。2004 年将达到5000 万，普及率为17％。
同时，2003 年底，中移动又悄然下调了部分SP 的彩信信道通行费。中移动已经将SP
的不均衡通讯费降低至0.25 元，其中，TOM、空中、新浪、搜狐、网易这5 家SP 还享受0.125 元的优惠政策，此前，这一费用为0.3 元，且没有五家战略SP 优惠半价之说。这样一来，SP 将在彩信价格上有更大的自由度，这也预示着，彩信的价格有望在今后的时间里
得到下降，彩信的发送量也开始逐步加速。
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从MMS 的市场规模来看，2003 年，MMS 市场仍处于导入期，全年中移动和中国联通
合计发送了1.5 亿条彩信，市场总规模约为2 亿元。
预计随着彩信手机的迅速普及以及用户对彩信服务的逐步接受，2004 年彩信市场将迎
来大发展。预计全年彩信发送量将突破6 亿条，彩信市场规模将达到8 亿元。2005 年，彩信市场将进一步增长到18 亿元的规模。
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6. 手机游戏市场发展分析
6.1. 手机游戏概述与分类
顾名思义，所谓手机游戏就是可以在手机上进行的游戏。随着科技的发展，现在手机的
功能也越来越多，越来越强大。而手机游戏也远远超过初期“俄罗斯方块”“贪吃蛇”之类
画面简陋，规则简单的游戏，进而发展到了可以和掌上游戏机媲美，具有很强的娱乐性和交互性的复杂形态。
手机游戏可以根据游戏本身的不同，而分成文字类游戏和图形类游戏两种。
文字类游戏是以文字交换为游戏形式的游戏。这种游戏一般都是通过玩家按照游戏本身
发给您的手机的提示，来回复相应信息进行的游戏。举一个简单的例子，目前很知名的短信游戏“虚拟宠物”就是典型的文字类游戏。在游戏中，游戏服务商会给您一些短信提示，比
如服务商可能会给你发送如下短信“您的宠物饥饿度：70，饥渴度：20，疲劳度：20，喂
食请回复内容为数字‘1’的信息，喂水请回复内容为数字‘2’的信息，休息请回复数字
‘3’..”等等，那么，您回复数字“1”之后，游戏会给您回一个信息“您的宠物已经
喂食完毕，您的宠物的饥饿度变为20”，如此类推，您便可以通过手机短信的方法来进行游戏了。
文字类手机游戏主要分为短信游戏与WAP 游戏2 种。
短信游戏：
就好像“虚拟宠物”那样。短信游戏是通过玩家和游戏服务商通过短信中的文字的内容
来交流，达到进行游戏的目的的一种文字游戏。
由于短信游戏的整个游戏过程都是通过文字来表达，造成短信游戏的娱乐性较差。但是
短信游戏却是兼容性最好的手机游戏之一。
WAP 游戏：
差不多1999 年以后出厂的每台手机都有一个无线应用协议(WAP)浏览器。WAP 本质
上是一个静态浏览载体，非常像一个简化的Web，是为移动电话小型特征和低带宽而专门优化的。要玩WAP 游戏的话，可以进入游戏供应商的URL（通常通过移动运营商门户网站的一个链接），下载并浏览一个或多个页面，选择一个菜单或者输入文字，提交数据到服务器，然后浏览更多的页面。WAP (1.x)版本使用独特的标记语言WML，允许用户下载多个页面，即卡片组。新版本的WAP(2.x)使用XHTML 的一个子集，一次传递一个页面并且允许更好的控制显示格式。两种版本的WAP 都提供一个比SMS 更友好的界面，而且更加便宜，只要根据使用时间付费而不是根据信息数。但是它是一个静态的浏览载体；手机本身几乎不需要做任何处理过程，并且所有游戏必须通过网络，所有的操作都是在远程服务器上执
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行的。手机将继续带有WAP 浏览器，而且开发者可能发现WAP 有利于传送比游戏应用程序提供的更详细的帮助信息或者规则，因为大部分的游戏仍然受有限的内存制约。然而，WAP 没能达到高使用率的目标（在欧洲和北美洲，只有6%的手机使用WAP），而且移动运营商和游戏开发者正在远离WAP 技术。
综观文字类游戏，其都有着一个共同的特点，即游戏是通过文字描述来进行的。游戏过
程中，需要玩家进行过多的想象，使得游戏相对比较单调。虽然目前已经有了彩信等特殊服务可以让这类游戏更加人性化，但是其本质依然无法改变。而且，对于文字类游戏来说，其不低的价格门槛依旧是制约其发展的一大瓶颈。
图形类手机游戏更接近我们常说的“电视游戏”，玩家通过动画的形式来发展情节进行
游戏。由于游戏采用了更为直观且更为精美的画面直接表现，因此图形类游戏的游戏性和代
入感往往较文字类游戏高。因此广受玩家们的欢迎。
图形类手机游戏主要包括嵌入式游戏、KJAVA 游戏、BREW 游戏、UNI-JAVA 游戏。
嵌入式游戏：
嵌入式游戏是一种将游戏程序预先固化在手机的芯片中的游戏。由于这种游戏的所有数
据都是预先固化在手机芯片中的，因此这种游戏无法进行任何修改。也就是说，您不能更换其它的游戏，只能玩您的手机中已经存在的游戏，且您也不能将它们删除。
诺基亚早期手机中的“贪吃蛇1、2”就是嵌入式游戏的典型例子。
KJAVA 游戏：
Java 2 Micro Edition (J2ME 即KJAVA)是一种针对移动电话和PDA这样的小型设备的
Java 语言。大部分的手机厂商都迫切希望Java 手机推广应用。尽管J2ME 与台式机中的Java 相比还是有很大的限制，但是它已经极大的提高了移动电话支持游戏的能力，并且有比SMS 或WAP 更好控制的界面，允许使用子图形动画，可以通过无线网络连接到远程服
务器。J2ME 不是手机上配置的唯一的解释语言，但是它是一个许多厂商支持的行业标准。一些专用的解释语言也在某些区域有上佳的表现，如北美的Qualcomm 的BREW ( Binary Runtime Environment for Wireless，用于无线应用程序的二进制运行环境)和一些韩国移
动运营商支持的名为GVM 的标准。
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6.2. 国外手机游戏市场发展现状
据研究公司预计，仅在美国，整个手机无线游戏业务的硬件、软件以及服务所带来的收
入在2006 年将达到40 亿美元，而更别说有着更大手机无线游戏市场潜力的日本、韩国和中国等亚洲市场。预计到2006 年，全球的无线游戏市场总值将达170 亿美元。
从业界现状来看，市场的中坚力量主要集中在以下几类厂商：其一是传统和新锐的游戏
开发商，市场最活跃的角色，大致分为欧美和日韩两大流派。例如苏格兰的Digital Bridges、英国的Sci Entertainment、美国的JAMDAT、THQ、日本的Sony－Ericssion、Sega、韩
国的ZIO。其二是近水楼台先得月的手机制造业巨头，如今年宣布成立流动通讯论坛(MGI)、旨在共同制定用于无线游戏的网络伺服器操作规范的Motorola、Nokia 和Siemens。其三
是老牌和新兴移动电信运营商，如日本的NTT DoCoMo、英国的Orange、美国的AT& T、Qualcomm、Unplugged、Cingular。最后是电子产业的骄子，如美国的Intel 与韩国的LG。
而根据英国市场研究机构Analysys Ltd 的一份研究报告，未来五年手机游戏将在欧洲
市场取得爆发性成长。
预计2004 年欧洲手机游戏市场规模为5 亿欧元，到2008 年时将增长到30 亿欧元的
庞大规模。
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6.3. 手机作为游戏载体的缺陷因素分析
屏幕小
虽然屏幕分辩率持续提高，并且彩屏即将成为标准，但是屏幕尺寸还是一直很小.而且
不同手机的屏幕大小是不同的。这对于已经习惯了pc 大屏幕的玩家来说，无疑有很大的不习惯。
有限的颜色和声音支持
大部分使用者手中的手机仍然是黑白的，虽然现在出售的支持Java 的手机大部分都是
彩屏手机而且是12bit 彩色。但对于pc 的真彩色来说，还是有着很大差距。即使手机本来就有声音设备，但是应用程序播放声音的能力却非常有限。J2ME 规范根本不需要硬件厂商支持声音，虽然基本的Java 手机允许使用一些声音并且MIDI 支持正在成为标准。通常，手机中只有一个语音或者一个声道可用。
应用程序大小限制
大部分的Java 手机只有很少的内存空间用于运行MIDlet。此外，对MIDlet 的大小始
终有一个限制。实际的限制取决于手机设备和移动运营商的规定。在这样的条件下可提供的游戏种类无疑受到了很大的限制。
高等待时间
等待时间----机器发出请求和接到响应之间所花费的时间----在计算机上是以微秒计算；
在有线因特网上是以毫秒计算；而在无线网络则要以秒计算。无线网络等待时间非常长，这就不可能有效的提供多人快速动作移动游戏，然而基于回合制的多人游戏是相当可行的。虽然移动运营商总是在努力增加移动电话可用的带宽，但是他们却没有把降低等待时间当成首要解决的问题，因为它对于别的应用程序并不重要。
还有一种特殊情况：使用蓝牙技术或其他无线局域网技术的手机可以和附近的蓝牙设备
使用因特网等待时间（一般200－400 毫秒）通讯。这样，使用像Nokia 3650 这样的智能手机，你就可以和附近的移动用户一起玩多人快速动作游戏了。
可中断性
当用户接听电话的时候，手机都会中断进行中的游戏。游戏程序必须能够暂停并且继续，
而且不会造成游戏问题（例如，游戏者在打电话的时候怪物仍然在移动，打死玩家扮演的角色，导致输掉游戏），也不会造成内存溢出。
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***. 中国手机游戏市场规模与预测
目前与中国移动合作的手机游戏内容服务商大约有300 多家，已初具规模的大约有15
家；另据联通有关人士透露，与他们合作的普通内容服务商一个月进账有几百万元，而较大的内容服务商如门户网站每月收入可达上千万元。当然，在国内目前的手机无线游戏的产业环境下，内容服务商似乎还不是主角，移动运营商占据了整个价值链的枢纽地位。对于移动运营商而言，由于手机无线游戏价值链上游的众多小规模游戏开发商一般处于“弱势”地位，价值链下游不存在销售渠道分享销售额，因此，其利润空间非常巨大。同时，手机无线游戏对移动运营商的无线数据业务也起到了很大的拉动作用。中国移动于2001 年8 月就推出的GPRS，由于当时缺乏真正的实用价值，一直受到市场的冷落。而现在，用户在下载和使用手机无线游戏时产生的巨大流量给GPRS 带来了生机。随着竞争的激烈，前20 名的SP 将产生分化，门户网站将独立成为一大阵营，他们将继续向铃声、图片、信息和社区收费等较有优势的项目前进，而在游戏聊天方面又将分化为两类：一类是拥有特殊资源的像QQ；另外一类是主营游戏的SP，像美通、灵通、讯龙等等。
从手机游戏市场规模来看，我们估计2003 年国内手机游戏市场规模为3 亿元，预计2004 年将至少翻一番，达到6 亿元的市场规模。预计2005 年手机游戏市场规模将进一步翻番，达到12 亿元的规模。
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7. IVR无线语音增值服务市场分析
7.1. IVR 概述
IVR 即手机语音互动服务，是一种独特的移动增值服务。虽然ＩＶＲ这个词对用户来说
还较为陌生，但实际上相关的业务开展，移动早在2002 年年末就已经开始了布局。和此前移动的移动增值服务以数据业务为主不同，ＩＶＲ的核心则在于其独有的语音互动平台，手
机用户只需拨打指定号码，就可获得所需信息或者参与互动式的语音服务，例如聊天、交友、语音点播等等。
2003 年下半年以来，语音增值类业务（IVR）成为了移动增值业务领域内新的热点和效
益增长点：相对于短信、彩信、百宝箱等数据业务而言，ＩＶＲ的语音形态虽然较为落后，但是使用方式则更加具有普遍性，因此ＩＶＲ的市场潜力相当广阔，将会是移动继短信、彩信业务之外的最重要的增值服务推广项目。2003 年第四季度开始，中国移动在IVR 方面投入重兵加大了投入力度，以合理的资费和有效的推广来积极吸引重量级的SP 加盟，IVR 市场开始了飞速增长。在良好的大环境下，各路SP 闻风而动，积极备战，希望能在这个新的
领域里分上一杯羹。
与传统的声讯电话相比，移动语音增值业务有着如下的一些特点：
IVR 的概念是交互式语音应答，这也是传统声讯的基础，但在移动语音增值业务领域，
过于频繁的语音交互却成为了最大的忌讳。因此，移动语音增值业务在产品设计上尽量缩减交互按键环节。
移动语音增值业务与传统声讯的第二大区别在于电话用户的区别：
传统声讯大多是针对固定电话用户来设计的，固定电话的一个特征是用户的不确定性，也就是说，同一个电话可能是被多人共用的。而移动电话的一个特征是用户的私有性，一台手机在某种意义上可以等同于一个人的身份。所以，这点区别存在，使得移动增值业务在产品设计上也可以有别于传统声讯业务而产生较好的效果。
因此，可以认为，移动语音增值业务和传统声讯还是存在较大的区别的，不能完全照搬
传统声讯的内容和运作模式。
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7.2. IVR 服务分类
在语音业务中，目前最受欢迎的业务当然是聊天交友类业务。
因为用户的需求，聊天交友类业务永远是语音业务的主流，也是最有市场的业务种类。
第二大种类是音乐类业务。
在现有的SP 中，滚石移动就是以这类业务为主的SP。由于大量的手机用户同时也是音
乐爱好者，所以，只要有丰富的音乐资源，再加良好的业务设计和市场推广，音乐类IVR
业务有着极好的发展前景。
第三大类是游戏娱乐类业务。
这类业务包括知识竟猜、角色扮演类游戏、互动游戏等，但因为语音业务只能通过数字
按键来交互非常简单的信息（选择方式），所以业务的内容相对空泛，主要通过奖品来吸引
用户参与。
其它种类还有体育类、新闻咨询类、测试类、媒体合作类、应用信息类等等许多许多。
此外，需要特别提出的是另一大类：新业务类。这类业务包括语音短信、彩铃、第三方
付费业务等等，这类业务市场潜力巨大。
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7.3. IVR 市场发展规模与预测
2003 年，移动运营商IVR 业务正式启动，全年IVR 市场收入约为3 亿元。预计2004
年IVR 市场将飞速增长，全年市场规模将达到18 亿元的规模。预计2005 年，IVR 市场规模将进一步增长50％，达到27 亿元的市场规模。
2020年3月3日星期二09:52:37
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移动增值业务发展现状及发展趋势
移动增值业务的发展现状及发展趋势 程皞琅 （中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司，安徽黄山 245000） 摘要：本文对移动增值业务的现状和面临的问题进行了总结，并对我国近期的热点移动增值业务及相关技术进行了分析，探讨了未来移动增值业务的发展前景，分析了未来移动增值业务市场，指出了品牌在未来增值业务发展中的重要性，并给出了发展移动增值业务的一些建议。 关键词：移动增值业务，3G，GSM数字移动通信 在移动通信业务中，除去传统的点对点语音业务，其他通过移动终端实现的各种业务都被定义为移动增值业务。无论是基于2G的短信业务(SMS)，还是基于2.5G GPRS技术的彩信业务(MMS)、WAP、KJAVA以及语音增值业务IVR，都属于移动增值业务。 随着移动通信网从基于电路交换的2G系统向基于分组交换的2.5G，3G系统的演进，移动通信网络提供的业务也从传统的语音业务向数据业务扩展，这为移动增值业务的发展提供了更为广泛的基础和空间。目前，移动增值业务越来越丰富，它将不再是传统语音业务的补充，而逐渐成为移动运营商提高ARPU值，降低用户离网率，增加业务收入的主要手段。而随着移动通信技术向3G的继续发展，新的更多的移动增值业务将不断出现，移动增值业务市场潜力巨大，因此，3G时代移动增值业务的发展和应用，将得到越来越多人的关注。 1.移动增值业务的发展背景 近年来，全球各运营商在语音业务方面的竞争日趋激烈，话音通信的利润空间日益缩小，移动通信网络的单位客户平均收益(ARPU)正在逐年下降。ARPU的下降，意味着收益的减少和投资回收期的延长，这对于投资兴建新一代移动通信网络的运营商来说，无疑是一个挑战。因此，如何将更多的用户吸引到新的移动通信网络中来，使用户乐于使用新的网络，就成为运营商们面临的最大问题。近年来，基于移动通信网络的移动增值服务发展迅速，短消息业务更如一匹黑马腾空而出，这使得运营商将目光聚集到带来新的利润增长的移动增值服务上来。 新一代通信网络与第2代GSM数字移动通信网络相比，在语音质量方面并没有更大的突破，但其最大优势在于具有更强的数据传输能力，更大的带宽和更高的传输速率，能够实现永远在线、按流量计费、语音数据自由切换、快捷登录、方便地进行图像甚至活动画面的高速传输等，从而使得除语音业务之外的各种移动数据增值服务成为可能。放眼全球，事实也证明基于移动网络的数据增值业务的种类越来越多，为运营商们带来的利润也越来越大，移动数据增值业务正在成为运营商们主要的利润来源之一。 2.移动增值业务发展现状 2.1.全球移动增值业务发展现状 近年来，全球移动增值业务开发和市场拓展越来越受到重视，在整体业务收入中所占的比重也在逐步升高。其中日韩市场仍然领先。 移动增值业务在亚太地区最为发达，日韩移动运营商移动增值业务收入均占总收入20%
移动支付产业机遇与挑战并存
移动支付产业机遇与挑战并存 29 日在2011 中国移动支付产业年会上，工信部通信发展司政策标准处处长谢雨琦表示，因标准尚未统一，整个移动支付产业的发展面临诸多挑战。 另据透露，预计明年上半年将发布移动支付标准最终定稿。 据谢雨琦介绍，近几年，通过探索和布局，我国移动支付产业已初具规模，但由于移动支付是一个新的业务，目前移动支付还没有形成统一的标准。 由于标准不统一，芯片、卡、手机终端的供应商比较少，导致POS 机、卡片以及手机终端的成本较高，对移动支付业务的成本就形成了一定的障碍。这也使 得移动支付产业在迎来巨大发展机会的同时也面临诸多挑战。 目前，在移动近距离支付上，电信运营商、银联、终端厂商等都推出了 各自的技术标准与解决方案，主流的技术标准有13.56Mhz 和2.4G 两种，前者获得了银联以及联通、电信两家运营商的支持，后者则是中国移动前期主导的 标准；而在解决方案方面，则有着S 这些标准与方案究竟哪种会成为移动支付的国家标准？29 日与会的工信部科技司副司长代晓慧表示，在解决方案上，由于各终端接口不统一，SD 卡方案未能进入标准；而因为安全问题，贴膜方案也被否，最终S 而关于13.56Mhz 和2.4G 两种移动支付标准的取舍，是业内争论非常激烈的一个话题，虽然从技术成熟度和支持企业数量来看，13.56Mhz 标准占上风，但由于2.4G 标准我国拥有知识产权，也有一些业内人士坚持应该采取这种标准。从目前的市场应用来看，一些手机终端厂商已与银联合作推出了基于13.56Mhz 的带有支付功能的手机，在市场化方面走在了前面，而移动虽未明确表示放弃支持2.4G 标准，但也在悄然倒向13.56Mhz 标准，尝试两条腿走路。
中国移动市场营销策略
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
中国移动电信增值业务大全
中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型：通信服务
业务简介： “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色： 主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型：综合数据服务 业务简介： 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务（MMS）,能够支持多媒体功 能，传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色： 图文并茂：配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。
中国移动支付发展现状及前景分析
中国移动支付发展现状及前景分析 【摘要】随着互联网和电子商务的不断发展和普及，我国传统的金融支付的手段依然变成了制约我国经济大发展的不利因素，与此同时，移动通信的迅猛发展为移动支付业务的发展提供了坚实的基础，在这种情形下，移动支付产业也就自然而然的成为金融支付的一条分支。伴随着移动支付在各行各业如物流、制造、公共信息服务等行业的大力推广，各类的创新技术不断的节约移动支付的成本和提高了支付的效率，移动支付的产业的发展开始大踏步的向前发展。本论文以我国移动支付为研究对象，详细的分析了我国移动支付的发展现状，揭示了发展中存在的问题，最后提出发展的策略，为我国移动支付产业的发展具有重要的意义。 关键词：移动支付发展现状发展前景 China Mobile Payment Development Situation and Prospects Analysis 【Abstract】With the continuous development of the Internet and e-merce and the popularization of the financial means to pay our traditional constraints still bee a great economic development of our country's unfavorable factors, at the same time, the rapid development of mobile munications for the mobile payment business development provides a solid basis, in this case, the mobile payment industry will naturally bee a branch of a financial payment. With mobile payment in all walks of life to promote such as logistics, manufacturing, service industries such as public information, all kinds of innovative mobile technology continues to pay for the cost savings and improve the efficiency of the payment, the development of mobile payment industry began to march in forward. In this thesis, China's mobile payment for the study, a detailed analysis of the development status of China's mobile payment reveals the problems of development, put forward the strategic development of the final payment for the development of China's mobile industry has an important significance. Keywords: Prospects Current developmentMobile payments
我国移动增值服务的现状及趋势
我国移动增值服务的现状及趋势 随着3G时代的呼之欲出，移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这一时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR五大类，随着业务需求的进一步发展，基于开放应用平台的端到端（手持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1. 移动增值服务市场 ――到2003年10月底，我国的固定电话用户数已达到2.55亿，较上年底新增4091.7万户；移动电话用户数已达到2.57亿，较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之一。2005年，我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内，我国每5人将拥有一部手机，普及率将由现在的13%增加至20%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第一个1亿到第二个1亿只花费了1年半多
的时间。在这些数字面前，任何预测都显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。 短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。2002年，中国短信业务量超过900亿条，其中中国移动的短信业务量超过750亿条，平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询有限公司近期发布的《2003年中国网络短信研究报告》称：2003年中国短信内容服务提供商（统称SP）市场超过54亿元，2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计，2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右，SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后，增长率会有所下降，但2006年之前每年仍然会保持在50%以上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前，为移动梦网提供内容的公司有400家。其中，年收入在1亿元以上的有5家，年收入超过6000万元的有15家，年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM为例，其短信业务收入占到了其总收入的80%，短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另一个的移动电信运营商的中国联通，借助其优质、高速、可靠的CDMA 1X网络，也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限，其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通在信、神奇宝典、定位之星等服务。 2. 基础移动增值业务现状
移动支付行业市场规模及发展趋势分析
一、移动支付的定义及分类 移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。 移动支付主要分为近场支付和远程支付两种，所谓近场支付，就是用手机刷卡的方式坐车、买东西等，很便利。远程支付是指：通过发送支付指令（如网银、电话银行、手机支付等）或借助支付工具（如通过邮寄、汇款）进行的支付方式，如掌中付推出的掌中电商，掌中充值，掌中视频等属于远程支付。目前支付标准不统一给相关的推广工作造成了很多困惑。 二、移动支付行业市场规模分析 2015年全球移动支付市场规模为4500亿美元，而2016年则预估达6200亿美元，同比增长37.8%。Apple Pay、Samsung Pay为抢食中国移动支付大饼，皆于2016年初与中国银联合作，透过软件升级即可使用手机上的移动支付服务。 图表2015-2019年全球移动支付市场规模 数据来源：产研智库 2015年中国电子支付业务保持增长态势，移动支付业务快速增长。2015年，银行业金融机构共发生电子支付业务1052.34亿笔，金额2506.23万亿元。其中，网上支付业务363.71亿笔，金额2018.20万亿元，同比分别增长27.29%和46.67%;电话支付业务2.98亿笔，金额
14.99万亿元，同比分别增长27.35%和148.18%;移动支付业务138.37亿笔，金额108.22万亿元，同比分别增长205.86%和379.06%。 三、中国移动支付行业市场格局分析 2016年2月18日，苹果公司旗下的移动支付产品Apple Pay正式在中国大陆落地，大量商家以及多家银行随即宣布支持Apple Pay支付。 移动支付开启3.0时代。 移动支付发展的这几年，经历了以支付宝为代表的支付“1.0时代”。继而，以微信支付为代表的社交支付，打破了支付宝一家独大局面，移动支付进入“2.0时代”。以智能硬件为终端的NFC(近场支付)虽已发展10年，但因诸多因素一直不温不火，此次Apple Pay上线是发展NFC支付的一个契机，移动支付有望开启“3.0时代”。 支付宝：或与苹果合作 就线下支付流程而言，Apple Pay的确要比微信支付和支付宝更加简单。举例而言，消费者在肯德基买一份套餐，用微信或支付宝支付时，要历经拿出手机、解锁屏幕、打开App、点击付款按钮、扫码、输入密码或指纹等过程。而用Apple Pay支付时，连手机屏幕都不需要激活，用户只需要拿出手机靠近收款设备、指纹识别或输入密码即可。 微信和支付宝仍将“死磕” Apple Pay的长处在于支付的便捷，以及由于与银行直联而获得了银行业的支持。假定Apple Pay未来大举抢食支付这块业务，那么微信如果失去了支付，还是微信，但支付宝如果失去了支付，就动摇根基了。因此，支付宝不惜一切代价来拓展社交，既是进攻，也是防守。 微信、支付宝、Apple Pay三者之间的关系非常微妙。毕竟支付业务不是腾讯的全部，如果Apple Pay借助腾讯系的产品孵化并壮大起来，受影响最大的反倒是支付宝。至少未来蚂蚁金服上市时，在描述市场竞争格局时，新增加了一个对手需要阐述如何一打二。 四、移动支付产业链分析 移动支付产业链参与者主要包括金融机构、移动网络运营商、第三方支付机构、商家和设备及解决方案提供商，特别是前三者，是主要的移动支付服务提供商。 移动支付跨越电信和金融两大行业，是一项创新的、具有打造产业链能力的业务。目前，手机支付产业链上存在基础设备制造和运营服务平台提供两条主线。基础设备制造商主要是发射端可实现远程、近场无线通信的手机制造商、SIM 卡制造商和接收端可实现远程、近场无线通信的销售点终端机制造商。运营服务平台则是金融机构、移动网络运营商和第三方支付机构。
中国移动营销策略分析
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
售后服务信产部报告我国移动增值服务的现状及趋势
（售后服务）信产部报告我国移动增值服务的现状及 趋势
我国移动增值服务的现状及趋势 刘岩 随着3G时代的呼之欲出，移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这壹时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR 五大类，随着业务需求的进壹步发展，基于开放应用平台的端到端（手持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1.移动增值服务市场 ――到2003年10月底，我国的固定电话用户数已达到2.55亿，较上年底新增4091.7万户；移动电话用户数已达到2.57亿，较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之壹。2005年，我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内，我国每5人将拥有壹部手机，普及率将由当下的13%增加至20%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第壹个1亿到第二个1亿只花费了1年半多的时间。于这些数字面前，任何预测均显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。短信服务是目前最主要也是最成熟的壹项基础无线数据业务。2002年，中国短信业务量超过900亿条，其中中国移动的短信业务量超过750亿条，平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询XX公司近期发布的《2003
年中国网络短信研究方案》称：2003年中国短信内容服务提供商（统称SP）市场超过54亿元，2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计，2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右，SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后，增长率会有所下降，但2006年之前每年仍然会保持于50%之上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前，为移动梦网提供内容的公司有400家。其中，年收入于1亿元之上的有5家，年收入超过6000万元的有15家，年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM 为例，其短信业务收入占到了其总收入的80%，短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另壹个的移动电信运营商的中国联通，借助其优质、高速、可靠的CDMA1X网络，也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限，其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通于信、神奇宝典、定位之星等服务。 2.基础移动增值业务现状 总的来说，目前市场上存于的基础移动增值业务能够分为五大类业务：短信、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR。 短信是各类无线增值服务中发展最早，最为消费者认可，也相对最成熟的业务。可是，短信市场作为成熟市场，其成长空间已经有限，加之市场中各大小SP竞争日趋白热化，以及短信作为信息承载方式容量过小的技术限制，能够预计，短信将不再是未来无线增值服务发展的热点，可是短信和其他业务配合起来，能够提供更加贴近消费者需求的服务。
2020-2025年中国移动支付行业市场运营现状及行业发展趋势报告
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2020-2025年中国移动支付行业市场运营现状及行业发展趋势 报告 【出版日期】2020年 【交付方式】Email电子版 【价格】电子版：8000元 2015年我国非现金支付已经占整个支付系统金额比例的70%，到2020年一季度我国非现金支付合计达630.76亿笔，同比增速5.23%，支付金额规模达到883.24万亿元，占据了整个支付系统的80%以上。 2019-2020年中国非现金支付业务笔数及金额 本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主
要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。 报告目录： 第一章移动支付的基本概述 1.1移动支付的概念阐释 1.1.1移动支付的定义 1.1.2移动支付的特点 1.1.3移动支付的原理 1.1.4移动支付的产业链 1.2移动支付的模式分类 1.2.1近场移动支付 1.2.2 O2O移动支付 1.2.3远场移动支付 1.3移动支付的主要实现方式 1.3.1客户端虚拟账户支付 1.3.2绑定银行卡支付 1.3.3近场通信（NFC）支付 1.3.4手机刷卡器刷卡支付 1.3.5其他移动支付方式 第二章2015-2019年中国移动支付行业的市场环境分析 2.1宏观经济环境 2.1.1国际经济形势分析
中国移动各项增值业务大全
中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。 移动全球通
中国移动的营销策略分析
中国移动的营销策略分析 中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。 中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。 经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而
互联网时代移动增值业务的发展及启示
新趋势新要求新启示 －移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 ［编者按］在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下，全球移动互联网正进入快速发展期，目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网，电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力，移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化，迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”，电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征，包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求，电信运营商应转变观念，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。
一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月，中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛，面对移动通信的未来提出两个观点，一是移动网络的应用前景将会越来越广阔；二是互联网与移动网的融合。 王建宙说，电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构，建立了分散的无中心的结构，每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统，这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合，就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日，中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”，以加速移动互联网服务的发展，实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说，联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来，移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战，中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》，表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心，提供全面的互联网业务，在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏，而终端、用户体验和网络
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.sodocs.net/doc/eb15266733.html,或<别名〉＠1３https://www.sodocs.net/doc/eb15266733.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。 普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。 长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.sodocs.net/doc/eb15266733.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。
移动增值业务商业计划书
移动增值业务商业计划书 2011年10月 目录 第一节项目简 介 ..................................................................... 4 第二节行业分 析 ..................................................................... 6 1.行业前景及政策分 析 (6) 2.市场份额分 析 (9) 3.需求分 析 ..................................................................... 12 4.供给分 析 ..................................................................... 15 5.行业结构分 析 ............................................................. 16 第三节公司安
排 (19) 1.发展战 略 ..................................................................... 19 2.管理人 员 ..................................................................... 21 3.组织结 构 ..................................................................... 23 4.人力资 源 ..................................................................... 24 第四节产品组 织 ................................................................... 25 第五节技术开 发 ................................................................... 26 第六节营销计 划 (27) 1.市场定 位 ..................................................................... 27