客户满意度工作的总结反思报告

客户满意度工作的总结反思报告

在20XX年的客户满意度调查中，厦门华润橡树湾的物业服务满意度为91，其中维修服务满意度及投诉处理满意度得分较低，我们从满意度调查中了解到业主对我们相关方面工作的不满意，服务中心将根据实际情况“找差距、找根源、找责任、定措施”。通过对满意度调查内容逐项、逐条的梳理，制定整改措施。

安全管理方面：业主对出入人员的管理、小区违建、噪音、宠物等问题的管理满意度较低。

环境方面：业主对蚊虫等四害的防治工作满意度较低。

公共设施维护方面：在路灯、电梯、活动设施维护方面满意度不高。

在房屋质量维修方面：维修的及时性、跟进力度以及维修的有效性方面满意度较低。

投诉处理方面：投诉渠道通畅性、投诉得到及时的响应情况、投诉的问题得到顺利的解决、对于暂时不能解决的投诉问题，有人积极跟进等方面的满意度均较低。

针对反映出来的以上问题，橡树湾服务服务中心拟定了20XX年度客户满意度提升措施：

（一）提升总体方向

1、保持并延续13年度满意度指标中分值较高的物业服务内容；

2、全力提升物业服务工作中的不足之处，维护公司及物业服务中心的形象；

3、重视客户的服务需求，从工作细节抓起，提升目物业服务水平与品质

（二）提升措施（详见下表）

20XX年橡树湾客户满意度提升计划

维度提升策略行动计划负责人实施时间实施成果

情感悉心服

务加强新入住业主的沟通，建立初

期的客户关系，使其认识并了解

物业服务工作

制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户

入住后进行客户关怀，恭喜客户入住小

区，跟客户建立初期关系，告知其物业

的服务范围及与物业的沟通渠道和方

式。

客服每月业主沟通记录表

客服人员向业主告知服务电话、报修电

话及工作流程，加深印象。

客服每月业主沟通记录表

客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟

盯，及时解决客户问题。

客服每月业主沟通记录表不能忽视未入住的客户

将每月的管理费帐单及时通过电子邮

件、短信或传真的方式发送给客户。

客服每月相关发送记录

在节假日发短信祝福客户，举行大型社

区文化活动时发短信通知客户。

客服每月相关发送记录客户走访计划与落实（已

入住业主）

已入住业主每个管家每月跟踪10户客服每月业主沟通记录表客户走访计划与落实

（交房未入住）

未入住业主每个管家每月跟踪5户客服每月业主沟通记录表

社区文化活动

提升业主归属感

妇女节活动服务中心3月活动总结报告

六一节活动服务中心6月活动总结报告

中秋节活动服务中心9月活动总结报告物业开放日服务中心10月活动总结报告重阳节活动服务中心10月活动总结报告消防安全宣传日服务中心11月活动总结报告圣诞节活动服务中心12月活动总结报告

持续开展各类客户关怀活动短信关怀：节日、生日等重要日子里给

客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成

员。

客服每月发送记录

情感悉心服务

上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，

可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。

客服每月业主沟通记录

特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地

产公司申请，与地产人员共同上门关怀。

客服每月沟通记录

个性化关怀：根据客户需求，实施力所

能及的个性化关怀。

客服每月沟通记录

专属服务，关注及时

业主报修及投诉全部录入思源，并关注

维修及回访及时率

客服、工程人员每天思源及时率及满意率

安全管理提升业主居住安全感受1、积极引导住户进出小区时自觉刷卡，

加强外来人员管控；2、加强BI规范培

训，提升小区保安的职业形象；3、加强

小区的巡视工作，严格按照物业服务合

同约定做好小区违建、噪音、宠物的管

控工作。

服务中心秩序2月起

项目经理、品质部督

导

H3通道目前无值班人员,增加该岗位服务中心秩序3月品质部督导

动9岗包裹数量较多,影响小区安全,考

虑引进智能柜

服务中心秩序3-4月品质部督导

房屋管理类房屋质量维保问题

及时解决

梳理三方信息沟通及督导流程，确保维

保问题及时高效完成

服务中心2月起项目经理督导

环境管理类加强蚊虫四害消杀加强对四害消杀专业技能培训，以有效

的监管外包单位

环境部4月起项目经理督导公共设施维

护公共设施设备维护良好

严格落实工程人员日常巡查和维护机

制；指定专人对特定区域和特定设备进

行巡检保养；对各片区公共设施维护状

况进行评比，较好的进行鼓励，形成片

区间的良性竞争氛围。

工程部2月起项目经理督导

投诉管理提升投诉满意度每天对投诉进行盘点，每一单投诉都要

做到有登记、有处理、有跟进、有关闭、

有回访。处理完成的投诉要找出根源，

避免日后的再次发生。

服务中心每月

项目经理、品质部督

导

客户服务体系建设梳理客服流程体系定期开展培训工作服务中心每季度

项目经理、品质部督

导人才培训

定期进行专业知识的培训，提升客服人

员服务技能。

服务中心每月培训及考核记录通过晨会锻炼各岗位人员的语言表达能

力及突发事件的应变能力。

服务中心每月

项目经理、品质部督

导

举办经验分享会。通过实际案例提高人

员的专业知识及服务技巧。

服务中心每月会议记录

每季度举行部门人员恳谈会，交流经验，

探讨疑难问题的解决办法。

服务中心每月会议记录

努力提升物业基础服务管理品质，使服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立物业服务中心良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。

小组长个人工作反思报告

小组长个人工作反思报告 在过去的半年里，我们班组发生了类问题件，作为一名小组长我有不可推卸的责任，结合工作实际，我现在对自身在思想认识、工作作风、安全管理、设备维修、作业卡控、队伍素质等方面存在的问题进行反思总结，同时深刻反思存在问题的原因，并制订具体的整改措施。 一、思想认识上存在的问题： “安全第一”的思想没有摆在第一位，对于惯性的违章违纪不够重视。 原因分析：主管调车工作中，对标准化执行的要求不高，危及行车、人身安全的隐患抓得较紧，对一些细小环节的不规范听之任只，安全基础工作不扎实，没有认识到任何细小的不规范都有可能酿成大祸。对长期的惯性违章违纪存在着看惯了，见惯了的思想。 整改措施：牢固树立“安全第一”的思想，把“安全第一”的思想落实到实际工作中去，把安全工作摆在首位，当安全与效益发生冲突时，处理好安全与效益的关系，从自身做起，从细小环节入手，严格规范各种作业行为，认真执行标准化作业，决不允许违章蛮干，加强基础管理，提高作业人员的业务素质，深入现场，切实履行好监督、检查、指导和解决问题的职责。整改期限：

二、工作作风存在的问题： 1.管理方法简单，存在一定的好人主义思想。 原因分析：对管理知识学习不能持之以恒，管理工作多是凭工作经验来实现完成，遇事缺乏思考，作业中的不规范行为，对于安全生产的深层次影响没有深入剖析，认为只要能保证安全，其他的都不关紧要，导致了好人主义思想的滋生。 整改措施：要加强业务知识和管理知识的学习，提高自身素质修养，提高自身解决、处理问题的能力；严格落实各项标准化制度，加强基础管理工作；分清管理与爱护职工的界限，深入剖析惯性的不规范行为，认识到它会造成的不安全隐患，杜绝好人主义思想的滋生和蔓延。整改期限： 2.对职工的思想政治工作不够重视，了解职工的思想动态不及时。 原因分析：现在职工的思想非常活跃，自己主观上认为职工的思想生活属于他自己，不好过多的过问；同时对支部工作没有上心上手，造成跟职工交流谈心少，进而不能及时掌握职工的思想动态。 整改措施：打破只管安全生产不管职工思想的想法，主动深入一线，与职工多交心，摸清、摸准职工思想动态，及时解决职工的思想中的不稳定因素，不能及时解决的要及时向上级领导汇报，努力将职工的不稳定思想消灭在萌芽状

上半年工作总结与反思

上半年工作总结与反思 上半年工作总结与反思 上半年以来，派出所在分局党委、xx乡党委、政府的正确领导下，结合科学发展观，以春季严打攻势、三大战役以及大走访开门评警活动为上半年工作要点，摸索出一条适合本地实际的治安防控体系以及在热情服务群众上走出一条和谐警民关系和维护一方治安稳定放在突出位置，确保了辖区安全、稳定，现将xx 派出所今年上半年的工作情况作总结如下： 一、以科技手段推动工作、以信息应用提高效能的工作思路，积极推进大走访开门评警全面协调的开展，开创公安群众工作满意工程 (一)、评进千家万户，让开门评警火起来，实现评议范围与密度的双扩大 自从年初大走访开门评警工作开展以来，xx派出所以大造声势、人人皆知、全民参与为目标，积极回应人民群众新期待，满足人民群众新要求，不断丰富走评形式，创新工作方法，限度听取评议，了解民意，高密度、多角度、全方位的宣传大走访开门评警活动，迅速掀起了大走访开门评警的新热潮。 1、创新评议模式。工作中，派出所在采取走访座谈、电话随访、上门走访等传统形式征求意见建议的基础上，大胆探索创新联系群众的新载体和新渠道，搭建了一个集qq警务室、新浪和腾讯微博、博客于一体的网络平台，吸引了社会各界群体的广泛参与和积极评议，探索出了一条网络1+n式评警模式(即：1个网络平台联系n个群众)，拉近了警民距离、促进了社会和谐，有效提升了开门评警活动实效，受到辖区群众的一致好评，先后征求群众意见建议25条。截止目前，派出所新浪微薄粉丝已达17936人，新浪博客访问量6230人次，民警小缪的会客厅腾讯微博听众达6966人，位居全市基层所队前列。 2、活化宣传形式。工作中，派出所自筹资金，安装了led警务公开显示屏并通过调试正式对外宣传，成为我区第一家拥有同步led电子宣传屏的农村基层派出所。该led屏24小时滚动公开开门评警宣传标语，不间断播放治安防控宣传语、警务、便民措施、办事指南、警情通报、窗口户籍*领证情况。同时，派出所网上警务室、微博、博客地址也公布在屏幕上，不仅增强了警务工作的透明度，而且方便了办事群众，拉近了警民关系，受到了辖区群众的高度评价和普遍欢迎。

工作自我总结与反思

工作自我总结与反思 在新岗位上已经有一个周了，这一个周来有很多感慨，这是我的第一份正式的工作，虽然只是个临时工，用很现实的说法就是随时可能被炒，但是不论怎么说，既然来到社区，我就得好好珍惜这份工作，可能刚开始工作都这样，想得到重用的心情很强烈，也很想表现一下自己，可是心里越是着急，现实就不如自己所愿。刚参加工作的心情可以用“新奇，急躁，上进”六个字概括。 这个周学到了很多东西，也锻炼了不少。虽然觉得自己的水平不是很差，但那都是过去的成绩，现在我竟然一时不知道怎么表现自己，其实我是一个表现欲和满足欲很强的人，我最怕的不是吃苦，而是没有什么可以做，可以让我来提高自己，来为单位做贡献，我总觉得一个人活着的意义就是实现自己的价值，人的价值怎么实现呢?当然就要靠做事来实现，这就包括为自己、为他人做事，人的一生就是一个不断成长，不断奋斗拼搏的过程。 我有如下几点失误或是教训： 一、周六参加活动的时候我没有提前做好准备，虽然表演节目不是我擅长的，但是在参加工作之后我也应该好好的锻炼一下自己，自己一定要准备几个拿的出手的节目，这好像是我很久以前就想做的一件事情，但是始终没有去实践，也可以说自己没有毅力，为了自己的工作甚至前途，我就要尽自己最大的努力。 二、我对工作提不起兴趣来，这是我的现在的一个状态，好久没有以前的拿闸那个为了一件事、一个人拼命的状态和动力了，现在还是处在一个亚健康的状态，我到底什么时候才能打起精神来，找回以前的那个自己啊?我是不是太安静了?是不是太不在乎了?其实这就是一种病态的心理，我要找回自己的干劲和动力，找回真正的自己，我一定会做到的，相信我! 三、说话口无遮拦，做事没有大脑。先说周六那天丁书记请我们吃饭，本来是一个普通的聚餐，可是我喝酒了，应该说是喝的不少，把老爸的教诲都抛在脑后了，“只有自己真正有地位是才能喝酒，这是一个明智之举，也是应该的。”那天可能是太高兴了，可是以后一定要谨记教诲;再就是说话没有顾忌，今天我跟小张一起吃

个人工作的反思和总结归纳

个人工作的反思和总结归纳 今天是ＸＸ年4月27日，我们进行了关于“反思总结归纳自我、共建和谐团队”总结归纳的会议，我是小组长所以我是组织者，我安排陈欢欢做会议记录，会议在中午十二点半正式开始了：我们通过就如何充分尊重组内每位成员进行了剧烈的讨论，我们怕影响组内和谐，使问习题更复杂话，矛盾更激化，我们选择先进行自我反思，然后其他同学提建议的形式展开的，到我反思时我知道我的不足，所以我说道：⑴脾气暴躁⑵大大咧咧心思不缜密⑶逻辑性差⑷说话不注意场合与方式爱忽略别人的感受⑸太大男子主义，然后本小组内就我的脾气和大男子主义进行了热烈的讨论，我才知道原来我这么多缺点啊，还都是没规定立马改正的，一个是脾气一个是性格，都是最难改的，但是我觉得是我必须改的，因为他可能会影响我的一生，有问习题早发现，早改正，让自己圆滑起来，让自己成熟起来，让自己更加完美。 我们还就如何尊重小组长、学生、学校教师和学校任务进行了讨论，大家互相交流和总结归纳经验，收获很多。 这次会议很有意义，真正的让我认识到了自己的不足，知道了自己的缺点，我虚心接受，努力改正，另外此次会议也加深了我们小组的感情，让我们有什么事拿出来摆在桌面上说清楚，消除了误会，缓解了情绪，这真是一次有意义的会议。 组内和谐共处计划：

⑴大家都是从几万人的师大来到同一个县市，同一个实习学校这就是一种缘分，我们要珍惜这份缘分，所以遇事多换位思考，多一点包容，多一点宽容，多一点责任，多一点奉献。 ⑵遇到事情不在私底下议论而是把话放在桌面上说出来，把事情解决了，就不会堆积误会这样更好的相处。 ⑶团队意识的加强，以团结集体为主要目的，取大同存小异。 ⑷增加交流，一起活动的次数，这样可以更好的增进感情。 ⑸没事多进行反思会议，总结归纳反思自己的不足。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改

年度工作总结和反思

年度工作总结和反思 时光匆匆，转眼间，一个学期即将过去。在校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了本学期的各项工作,回顾这一学期，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方,为了更好地总结过去，着眼未来，全面提高自己的业务素质，提高教育教学质量，现将本学期的工作做一个小结，借以鞭策自己、促进提高。 一、加强学习，不断提高政治思想业务素质。 “学海无涯，教无止境”，只有不断学习，才能维持教学的青春和活力。一直以来我都积极学习教育教学理论。我积极参加各种学习培训，做好业务笔记,认真参加政治学习。认真学习党的方针、政策，遵纪守法，忠诚人民的教育事业，积极参与教学改革实验、探索教育教学规律，以满腔的教育热情献身于这一光辉的职业。认真遵守学校各项规章制度，团结同志，真诚合作，关心同学，做合格的人民教师。以“尽我所能，甘为人梯”为座右铭，以“坦诚做人，认真读书”严格要求学生。遵守《中小学教师职业道德规范》，严格要求自己的言行，培养良好的师德，树立自己教书育人、为人师表的形象。本学期，结合学校确立的学习重点是新课程标准及相关理论,我认真参加学校组织的新课程培训及各类学习讲座。另外，我还利用书籍、网络认真学习了生物新课程标准，熟悉教材，以及相关的文章如等。通过学习新课程标准让自己树立先进的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。平时有机会还通过网络等使自己在教育教学方面不断进步。本通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和经验、为自己更好的教学实践作好了准备。 二、求实创新，认真开展教学、教研工作。 教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新课程理念。”力求让我的生物课堂教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。 1、夯实基础，突出重点，抓好教学工作。 结合新课程标准的要求和内容，我们在在学科组长的积极带领下认真研究教法、合理设计教学案，帮助学生梳理知识重点、难点、易错点和易忽略点，构建

医院满意度工作总结

工作总结,医院满意度工作总结 一、调查分析 xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，xx年患者对医院满意度评价达98.3%。 根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂饭菜质量不佳; 2、病区条件差; 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务态度问题; 5、停车难; 6、床位少; 7、病房冷暖气调解不及时，房间较热; 8、指示牌不清晰; 9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌; 10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的 管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现

外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。 医院满意度工作总结 一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排： 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。 服务态度： 少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。 1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。 促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

个人工作总结及反思

个人工作总结及反思 个人工作总结及反思 转眼间，一个学期又要过去了，个人工作总结及反思。在本学期的工作中，我坚持努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力，从各方面严格要求自己，努力提高自己的业务水平丰富知识面，结合数学学科的特点和学生的实际情况，有步骤地开展教学工作。下面就本学期的工作做以下回顾总结： 一、与学生和睦相处，做学生的知心朋友 本学期我任教的是六（1）班的数学。我和学生相互陌生，因此我觉得要使自己的教学取得好成绩，就必须要想方设法使学生了解自己，喜欢自己，亲近自己。首先教师和学生在人格上是完全平等的，师爱是一种无私的爱，爱得深沉，持久，学生对老师的爱往往刻苦铭心，终身难忘。我在实践中找到了“对症下药”的良方，就是：管理好班级的学生，要让50位学生都喜欢自己，首先是深入实际，从每个学生入手，一有空我就常到班上去，除了尽快地认识学生的名字，避免弄错学生的现象之外，更重要的是通过与学生的交流中了解每一位学生的实际情况，个人总结《个人工作总结及反思》。如他们的兴趣、性格、学习情况、家庭情况等，同时知道了哪些学生的性格是内向的，哪些学生的个性是好动、顽皮的。从中找到制订帮助学生上进的方法，做到有法可依。确实，沟通与交流成了师生之间的一条重要桥梁。由于我常与学生促膝谈心，和睦相处，逐渐地我与学生的关系更为密切，从中也物色了一些得力的助手协助我顺利地开展教学工作。

二、自订学习的奋斗目标，增强学习信心。 我们班的学生学习成绩相差悬殊，统一标准，统一要求是不可能的，老师靠硬手段去压更是不行。怎么办好呢？我一改以往的教育方式，采取发挥学生的主体作用，让学生自我管理，自我约束，由家长协助监督。让学生自己订出每一单元测试的目标成绩，指导学生订目标成绩时要结合自己的实际，订出的目标成绩要明确，要紧紧围绕自己的目标成绩去学习。每次单元测验实现了目标成绩都在班上给予表扬、奖励（发给五角星和本子），并向家长报喜。不能实现目标成绩的则鼓励他继续努力，直到达标为止。在实施学习目标时，我还采用了"一帮一"的方法，以优带差，营造一种互相学习，互帮互助，你追我赶的优良学风。本学期学生之间的竞争意识强了，学习成绩也提高了。 三、取长补短，共同进步 在教学上，遇到疑难问题，我和同年级组的老师一起探讨，寻找解决方法。在各个章节的学习上都积极征求同年级老师的意见，学习他们的方法，同时，多听优秀老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。 在教学工作中，我还存在很多不足，比如在课后，对后进生的辅导还不太到位，今后我还必须继续努力，争取做得更好！我相信在宫校长的带领下，加上我们40多位老师的共同携手努力，永安小学的明天会更加美好灿烂！〔个人工作总结及反思〕 附送： 个人工作总结开头什么写

顾客满意度的统计分析报告

顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

总结报告-顾客满意度调查报告

顾客满意度调查报告 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立

教学的工作总结与反思范文

教学的工作总结与反思范文 教学将传授的内容，依据知识构成的逻辑顺序和学生获得知识的认知规律编成教材，作为学生认识世界的媒体。今天应届给大家为您整理了教学工作总结与反思，希望对大家有所帮助。 又一学期，在大家的忙碌中匆匆度过，回首本学期的工作，有让人会心微笑的成绩，但也有不尽人意的地方，为了在今后的工作中扬长避短，现将本学期工作总结如下： 一、本组基本情况 本教研小组由3名老师组成，这是一个团结奋进的数学教研小组。在这样一个和谐的人文环境为本组顺利完成本学期教学教研工作任务提供了一个良好的前提条件。 二、本学期开展的主要工作 本学期初，我们教研组在认真学习《新课程标准》及一些理论的基础上，组织了3位教师围绕学习内容进行了认真的讨论。在教学中，教师都能充分发挥主观能动性，钻研教材，驾驭教材，在领会编者意图的基础上创造性地使用教材，用活教材。在教学中，老师们也都能以学生为主体，创设学生动手实践、自主探索、合作交流的学习氛围，能让学生在观察、实验、猜测、验证、推理与交流中领会知识、感悟知识，从而提高学习是素质。 在教学方面。“坐住板凳，狠抓备课，上好每一节课，认真批好每一本作业，保证数学知识的关联性”，是我组在数学教学上的共识。本学期我们教研组开展了两次集体备课，两次业务学习，并由

xx老师代表六年级数学组参加年级研究课大讲赛，执教内容是《解 决问题的策略---转化》，获得了第三名。 在搞好教学工作的同时，教师们也不会停止对自己的提高学习，每周一下午，三名教师坚持学习教育教学理论，并力求把学到的知识用到自己的教学活动之中。除了组内组织学习之外，还积极参与到其它组际去学习。本学期我们与一年级数学教研组进行了交流与学习。 在做好本职工作之外，本组教师还积极配合班主任对班集进行 恰当的，科学的管理，硬是做到不让学生出现安全事故，顺利的、完整的送走每一个学生，让家长放心，学校放心，老师们更是不辞辛苦，尽心尽力的做好属于自己的每一件事情。顺利的送走了又一批毕业生，安全工作做得好。 三、存在的问题 1、对听评课的基本功有待于进一步提高。 2、虽然学了不少理论知识，但是如何把这些理论知识科学合理的用到自己的课堂上，也有待于大家继续研究。 3、有了新的教育教学理念，如何把这些理念贯穿与自己的教学之中?其实大叫素质教育的同时，我们却还在不停的进行着应试教育 的传统教育方式。 4、学生成绩好象是不错，但是老师用的时间却不少，如何提高教学效率，这也是实际存在的问题。 四、反思

班主任工作总结和反思

班主任工作总结和反思篇一：班主任工作总结和反思 班 主 任 工 作 总 结 和 反 思 新源二中高二(16)班： 年1月16日 缪岫兰 XX 班主任工作总结和反思 新源二中缪岫兰

忙碌的一学期工作已经结束了，回顾一学期来的工作更多的是缺憾和不完美，总是感觉到有很多该做的工作没有完成好，很多好的想法没有得到贯彻和实施，尽管做了大量的工作也付出了大量的精力，但是班级总是还存在着这样或者那样的毛病，总是感觉到头痛医头脚痛医脚，没有一个十分系统的规划和刚要。现将本学期的工作总结如下：一．建立良好的班集体; 新学期开始，班级的一切都是新的，万事开头难，好的开始是成功的一半。在开学初的工作中，自己重点抓了班集体的工作。在开学的第一天，自己充分利用学生都想有一个好的印象的心里，鼓动学生自己发言，谈谈他们对初中生活的展望，对新的班级体的预期和对自己在新班集体中的角色定位。通过学生们的发扬自己从中挑选适合班级工作的带头人，并且鼓励他们好好表现，为接下来的班级干部竞选奠定了基础。同时也通过学生的发言，从另一面了解了学生，为新学期的工作的开展铺平了道路。在第一天的会上也阐述了自己在班级管理上的核心思想，让学生尽快了解自己，尽快做好与学生的交流和沟通，为接下来的班级工作奠定了良好的基础。 开学伊始，各项工作十分的繁杂，但是自己还是充分的利用头一个月不上早自习的时间，对学生进行行为习惯教

育。根据学校的要求背诵弟子规，小学生守则，小学生日常行为规范。对学生进行日常行为规范的教育，利用学生刚到初中，积极上进的心理，通过各种各样的竞赛 等形式开展学习、卫生、文娱等竞赛活动，更好的贯彻学校的要求。以此约束学生的行为，养成良好的行为习惯。 充分利用班会时间，对学生进行思想教育，本学期教育的重点是安全、学习品德教育。由于学生刚刚入校一年，集体主义还不够成熟，同学之间的关系不够协调，个人主义思想严重，自觉性差。学生时常会打小报告，学生心里没有形成良好的集体主义思想，班集体的凝聚力和向心力没有形成。于是利用班会时间，召开主题班会进行思想教育。展开集体主义教育，调动学生的积极性，让学生自己发现班级的问题，并自己进行沟通，并通过大家的讨论进行解决。 二．班级的日常管理; 班级的事情很多，本学期的工作也很繁忙，为了减轻自己工作的压力，在本学期的班级工作中，采取分层承包的工作思路。现在班级确立四个组长，全班同学分成四个小组，从卫生，纪律，到学习都分到四个小组中。组长是组内的最高行政长官，统管组内的一切工作，对班主任负责。组内设纪律卫生学习等各个部门，进行任务的细化分类。各组之间展开竞争，从早上的作业的收取，每天的卡片的成绩，课堂

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

自我反思与总结三篇

自我反思与总结三篇 篇一：自我反思总结 自我反思总结 按照大队《反思日制度的通知》精神，我把本人工作实际与《通知》要求相比，对照查看内容，发现存在一些具体问题，并从自己内心深处反思如下： １、政治理论学习不够。实事求是的说，我还是比较爱学习的，但是近几年来，自己学习不如从前那样刻苦了。存在实用主义倾向，一是学习上不够勤奋。总觉得自己接受快，要用时学习随时来得及、跟得上。二是深入思考不够。自己平时学习，属浅层次的理解、记忆，没有认真思考，没有从深层次上去理解和把握，并加以指导实际工作。三是用理论指导实践不够。平时学习之后，不善于用所学的理论观点和方法去指导推动工作。 ２、对为民服务的观念理解不深、不透。做好本职工作，为群众办好事、办实事，正确处理各种利益关系是实现宗旨观的最基本形式。总的说，在思想的认识上、行动的自觉性上有差距。有时觉得在实际工作中，在具体行动上难以准确把握，没有完全做好与工作实践的紧密结合。 ３、思维方式不够科学。一是认识问题有偏颇。对政治形势研究较少，敏锐性不强，总觉得了解全面局势、掌握外界动态，制定方针政策是上级的事、领导的事，自己是执行者，只要把上级的精神不

折不扣的贯彻执行就行了，缺乏大局意识和忧患意识。这种思想是不对的，片面的，说明自己的不成熟。 所以在今后的工作、学习、生活过程中我要弥补现在存在的不足之处，完善自我： 首先，要进一步加强政治业务学习，提高自身素质。坚持理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造，与时俱进，开拓创新，强化为民服务观念，使自己的一言一行都体现出城管执法人员的形象。 其次，要进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，将以学习为载体，注意思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，以适应工作的需求。 最后，要加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作。 20xxx年9月30日 篇二：自我反思总结 自我反思总结 销售一部XXX 年终快到了，作为销售人员，应该为自己一年所里做的一切写一份总结、画上一个句号。

个人总结个人工作总结及反思

三一文库（https://www.sodocs.net/doc/ec212542.html,）/工作总结范文/个人总结 个人工作总结及反思 转眼间，一个学期又要过去了。在本学期的工作中，我坚持努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力，从各方面严格要求自己，努力提高自己的业务水平丰富知识面，结合数学学科的特点和学生的实际情况，有步骤地开展教学工作。下面就本学期的工作做以下回顾总结： 一、与学生和睦相处，做学生的知心朋友 本学期我任教的是六（1）班的数学。我和学生相互陌生，因此我觉得要使自己的教学取得好成绩，就必须要想方设法使学生了解自己，喜欢自己，亲近自己。首先教师和学生在人格上是完全平等的，师爱是一种无私的爱，爱得深沉，持久，学生对老师的爱往往刻苦铭心，终身难忘。我在实践中找到了“对症下药”的良方，就是：管理好班级的学生，要让50位学生都喜欢自己，首先是深入实际，从每个学生入手，一有空我就常到班上去，除了尽快地认识学生的名字，避免弄错学生的现象之外，更重要的是通过与学生的交流中了解每一位学生的实际情况。如他们的兴趣、性格、学习情况、家庭情况等，同时知道了哪些学生的性格

是内向的，哪些学生的个性是好动、顽皮的。从中找到制订帮助学生上进的方法，做到有法可依。确实，沟通与交流成了师生之间的一条重要桥梁。由于我常与学生促膝谈心，和睦相处，逐渐地我与学生的关系更为密切，从中也物色了一些得力的助手协助我顺利地开展教学工作。 二、自订学习的奋斗目标，增强学习信心。 我们班的学生学习成绩相差悬殊，统一标准，统一要求是不可能的，老师靠硬手段去压更是不行。怎么办好呢？我一改以往的教育方式，采取发挥学生的主体作用，让学生自我管理，自我约束，由家长协助监督。让学生自己订出每一单元测试的目标成绩，指导学生订目标成绩时要结合自己的实际，订出的目标成绩要明确，要紧紧围绕自己的目标成绩去学习。每次单元测验实现了目标成绩都在班上给予表扬、奖励（发给五角星和本子），并向家长报喜。不能实现目标成绩的则鼓励他继续努力，直到达标为止。在实施学习目标时，我还采用了"一帮一"的方法，以优带差，营造一种互相学习，互帮互助，你追我赶的优良学风。本学期学生之间的竞争意识强了，学习成绩也提高了。 三、取长补短，共同进步 在教学上，遇到疑难问题，我和同年级组的老师一起探讨，寻找解决方法。在各个章节的学习上都积极征求同年级老师的意

顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达

到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

顾客满意度评价报告

顾客满意度评价报告 销售部

顾客满意度评价报告 企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位， 千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生， 现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12 张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满 意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标，基本做法 ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及 时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问 及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要

求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。 ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反 应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格 及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处 理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。 3 今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在 需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自 己的奋斗目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100 ﹪满意。 批准：审核: 编制：

工作总结和自我反思

工作总结和自我反思 这是我走上工作岗位的第一年，除了任教三年级和六年级四个班的英语外，也很荣幸的当了三年级的班主任。在短短的几个月的实践中，无论是教学上还是班级管理上，我在另外的有经验的老师身上看到了自己的不足和不成熟之处，也学到了很多在学校学不到的知识。 从开学集体备课的时候，学校就组织我们新教师去拜访所带班级的班主任，通过和原班主任的沟通，我基本上摸熟了自己要带的班级的总体情况和个别特殊学生的情况。并且请教了很多关于班主任的常规工作和要注意的地方。这使得我在接下来的开学报名时有了自信，不至于手忙脚乱。在此谢谢学校安排的这一拜访活动和原班主任赵老师。 在教学上，师父陈余红老师给了我很大的帮助。在集体备课的时候我们就经常讨论有关英语教学上的问题，她对我的针对性的建议，经常让我有豁然开朗的感觉。在上次的送教下乡的活动中，作为新老师来开一堂公开课，我对自己很不自信，师父不仅和我共同讨论课怎么上，还不断的给我加油鼓励。不管那次课的结果

怎么样，我总觉得经过这样的一次锻炼，对于我本身而言，都是一种宝贵的财富。 以上是我通过几个典型事例来做一个工作总结。总之，在很多老师的帮助下，现在我已经基本适应了班主任工作和教学工作。 下面我来讲讲在这几个月的实践里我看到的自己的不足之处。一、在大学里，我们学习了很多的教育学心理学，可是在实际教学中，这么理论性的东西，总感觉运用起来有点无所适从。由于是任教三年级和六年级，有时候角色转换不过来，在六年级的课堂上，忽然冒出来一句请这位小朋友来回答一下，六年级的学生就发出轻轻的笑声。后来在每次进六年级的教室前，我都会在心里默默的念几句，这是六年级的课，要严肃。后来，我在三年级和六年级的课堂中，采取不一样的教学模式，有时连自己的面部表情和动作都会有意识的变化。在三年级的课堂上我会用比较夸张的语气和动作来吸引小朋友的注意力，而在六年级的课堂上我更多的强调课堂纪律，确保每一位学生都能安静的听我讲课。二、使用教具不多，在平时的教学中，除了教师卡片，配套的磁带，很少用到其他的教具。但我发现，对于三年级的学生来讲，如果仅仅是这几样教具的话，不可能达到每一位学生都津津有味的听完一整节课。对于低段的英语课来说，适当多的教具有一定的促进作用。 慢慢的，我在三年级的课堂中加入了其他的教具，比如说人物头饰，人物卡片等。

顾客满意度的调查报告范文

顾客满意度的调查报告范文 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、

就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。 11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

个人年终工作总结报告以及反思范文【5篇】

个人年终工作总结报告以及反思范文【5篇】 个人年终工作总结报告【篇一】 时间如白驹过隙，20__年第一学期即将划上一个完满的句号。回顾半年来的班级管理工作，真可谓忙碌而紧张。本学期我担任九年级一班班主任，一个学期的工作实践，让我深刻体会到，要当好一个毕业班的班主任非常操心费力。毕竟学生在此年段，思想都十分活跃，个性也更替较快，伴随着紧张繁忙学习的学习生活，相跟而来的是情绪复杂而散乱。因此，我对本学期的班主任工作主要是在上学年度的基础上进行了较为细致的调整，结果证明收效一定是较好的。现本人将本学期班主任工作作如下小结： 一、本学期的基本工作思路。 在本学期的班务工作中，我始终坚持以理想信念教育和思想品德教育为核心。把加强学生思想、品德、纪律、法制、安全、行为等教育作为重点，把“自尊、自爱、自信、自强、自律”作为基本内容来开展班主任工作，让学生作到一切以德为先，让德促学，全面发展。 二、在思想上高度重视，严格抓学生的日常行为规范，努力培养学生良好的学习习惯。 班主任工作琐碎而繁杂的，这都需要班主任工作细微周到，但我总是不厌其烦、耐心做学生思想工作，每当学生取得一点学习的进步和思想上获得一点提高，我都会认真地进行全面总结与肯定。给学生以更大的激励。在半年工作中，我始终抓住班级的常规管理、让班规管理不放松。开学初，我利用班会活动对学生进行了班规宣读，要求

学生对班规熟记于心。对学生在校间的着装、发型、纪律和劳动卫生等行为都提出具体要求，且督导落实。同时本人也力作模范，照章检查，发现问题随时校正。经过自己不断努力，我班学生时间观念，劳动意识，卫生意识和竞争意识，行为习惯已基本养成。在学校眼里我所在的班是一个让领导放得心，让学生、家长满意的班级。 三、注重落实学校各项任务。 从某某年秋学生进入这所学校，我就十分重视班集体的培养，教育他们，班级是学校一一个组成部分，一个好的班级才会让学生学得安心，学得踏实，才会感到温暖快乐，我们要为拥有一个好的班级而自豪。因此，对学校所规定的任务或开展的各项活动我都要求学生积极认真地完成，学生也极力照办。学生对每次活动都努力完成，荣誉感在班上得到了具体体现。在半学期中我班分别在“忠、孝、雅、诚”演讲活动中和冬季运动会中均取得令人满意的成绩。其他各项指标也在学校名列前茅。良好的班风也真正得到展示，学校对此也十分满意。 四、重视班干部队伍的建设和管理，培养其综合能力，发挥其先锋模范作用，以此影响和带动全玫各项工作的开展。 班干部是班主任的得力肋手，是班级管理的骨干力量。为了让他们发挥主力和辐射作用，我及时对他们的工作责任心和工作热情给予肯定，努力树立班干部的工作威信，塑造他们的班干部形象。定期召开班干部会仪，研究讨论班上的管理，对每周班上的情况和出现的问题展开批评与自我批评。要求班干部要多与同学们作思想沟通，要与班不学生打成一片，注重协调好各方面的关系，锻炼自己各方面能力。