凯悦酒店集团

凯悦酒店集团在中国市场扩张路径分析

一、集团规模简介

凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（Hyatt House）。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。

现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及渡假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位於中国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌包括：君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，柏悦(Park Hyatt)，凯悦渡假村(Hyatt Resorts)及凯悦假日俱乐部（Hyatt Vacation Club ）。君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。

二、市场背景

作为全球第二大经济体，中国已经成为世界上境内游和境外游市场增长最快的国家之一。庞大的市场需求，为酒店业带来了广阔的市场发展空间，吸引了越来越多的国际豪华连锁酒店在中国展开强大攻势。凯悦酒店集团便是众多在中国市场上迅速扩张的酒店集团之一。

“未来10年全球酒店市场的增长70%以上将来自于新兴市场”。在许多酒店业专家眼中，亚太、非洲、中东和拉丁美洲等正成为酒店业发展的新兴市场，中国正是其中最为引人注目的代表之一。伴随着经济的稳步增长和国际影响力的不断提升，近些年来旅游业、会展业在中国蓬勃发展，豪华酒店已经成为基础配套设施发展不可或缺的组成部分。对于希望吸引更多追求品质的商务人士的凯悦酒店集团而言，在中国市场实现更快发展将带动整个集团的发展，为此，凯悦酒店集团的扩张势在必行。

三、扩张路径分析

（一）、规模扩张

1969年，进入香港，成立香港凯悦酒店，此酒店为凯悦国际酒店集团的第一家酒店。

1986年，进入天津，成立了天津凯悦酒店，标志着凯悦酒店集团正式进入中国。

1989年，香港君悦大酒店开业。

1990年，进入西安，西安凯悦(阿房宫）酒店开业。

1994年，为了寻找更多的发展机会，凯悦饭店集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元化经营，进入了一些风险较大的行业，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等。

1999年，上海金茂大厦的金茂君悦酒店开业。

2001年8月28日，上海金茂凯悦酒店更名为金茂君悦。

2002年，北京东方君悦大酒店开业，不久便成为凯悦集团最成功的酒店之一，一年内收回成本并盈利成为北京酒店业传奇。

2004年12月13日，一向定位于高端酒店市场的凯悦酒店管理集团宣布以6亿美元的价格收购经济型酒店Amerisuites。

2005年6月28日，杭州凯悦酒店营业，这是凯悦国际酒店集团继北京、上海、西安及天津之后，在中国大陆经营管理的第五家开业。

2005年7月27日透露，凯悦在成都的五星级酒店两年后建成，为成都的第9家五星级酒店。

2006年，计划在中国管理酒店12家。

2007年，北京银泰中心凯悦的柏悦开业，成为北京当时最高的酒店和最奢华的酒店。

2009年底，凯悦集团在中国正式运营的16家酒店，集中在柏悦（Park Hyatt）、君悦（Grand Hyatt）和凯悦(Hyatt Regency)三个高端品牌上。这些凯悦酒店都只是合同管理的经营模式，不参与酒店的投资。

2011年，南京凯悦，徐州凯悦，无锡凯悦，宁波柏悦，济南凯悦，贵阳凯悦即将开业。

从以上的规模扩张数据，我们不难看出，凯悦酒店集团推行多元化经营，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等。在所有这些经营活动中，凯悦始终做到审慎决策，只是追求有限的、经过选择的机会，以满足凯悦饭店的高水平服务质量。

(二)、地理区域扩张

2008年北京奥运会之后，人们突然发现，国际和国内的酒店仿佛一夜之间如雨后春笋般拔地而起，特别是在一线国际化大都市里，几乎是千米之内必有酒店。作为北京黄金地段的王府井一带，国际酒店的排列密度更是高得惊人，500米内就聚集了4家。然而，在加快大城市发展的同时，酒店集团也在悄悄加紧布局二三线城市。当然，凯悦酒店集团也不例外。

2010年1月6日，江苏苏宁置业有限公司与全球著名酒店品牌凯悦酒店集团在南京举行合作签约仪式。协议约定，凯悦旗下三个五星级酒店将进驻苏宁置业在南京、无锡、徐州三地已经处于开发中的苏宁广场项目。这将是凯悦酒店集团进入中国24年来其旗下顶级五星级酒店首次进入江苏，同时也是凯悦酒店集团首次与一家发展商一次签约三家新酒店。凯悦酒店集团自1986年进入中国，只在中国少数一线城市的地标建筑进行酒店发展。此举，标志着，凯悦酒店集团也开始从一、二线发达大都市向三、四线新兴中小城市扩张发展。

（三）、网络分销发展

凯悦酒店集团在规模、区域扩张同时，也没有忽略高速发展的网络分销渠道。凯悦酒店集团与HBSI签署合作协议，凯悦酒店将针对多销售分销渠道推出另一个预订平台，使得他们可以通过自己的中央预订系统，获取凯悦酒店的价格和库存。凯悦酒店集团管理着全球43个国家215家酒店，这些酒店共有9万多间客房。通过与HBSI的合作，凯悦酒店可以使得指定的旅行社、批发商通过其自身的中央预订系统，以实时、自由销售的方式预订凯悦酒店的产品。这些销售渠道将可以进入凯悦的实时库存系统，此新的销售策略可以帮助凯悦酒店及其分销伙伴提高潜在的收益。

通过采用HBSI的需求管理系统（Demand ManagementSM）的技术和服务，凯悦酒店将会更快捷地与第三方分销渠道建立强大的连接，凯悦酒店集团也可以通过此连接提高预订量。

(四)、资本运作

1、明晰产权关系

明晰的产权关系是每一个酒店集团发展的重要条件。产权关系明晰一方面有

利于酒店集团的运行、发展；另一方面也有利于市场机制作用的发挥，使酒店集团有效进行资源配置，实现利益的最大化。凯悦酒店集团是建立在较强市场观念基础上的资本运作主体，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学，其产权明晰不仅仅表现在酒店账务方面，而且在负资产方面也比较明确。

2、多渠道融资

凯悦酒店集团在融资方面采取多种渠道、世界各地融资等方式，其中多渠道融资是酒店集团筹集资金的重要手段。凯悦酒店集团通过与其它领域大型企业集团，国内外金融机构合作成立酒店财团、酒店上市等渠道筹集资金，实现其在全球范围内融资以赚取利益。

如2010年1月6日，江苏苏宁置业有限公司与全球著名酒店品牌凯悦酒店集团在南京举行合作签约仪式。协议约定，凯悦旗下三个五星级酒店将进驻苏宁置业在南京、无锡、徐州三地已经处于开发中的苏宁广场项目。

3、品牌扩张战略

由于酒店业普遍存在着产品和服务同质化倾向，在供求宽松的环境下，价格竞争成为普遍的竞争手段，必然导致多数酒店效益不高的状况，所以，品牌战略成为酒店成功的重要途径。因而品牌资产也就成为最重要的无形资产之一，它在促进酒店集团扩大企业规模，拓展新市场，增强酒店赢利能力以及竞争力等诸多方面发挥着越来越重要的作用。作为世界著名酒店集团——凯悦更为重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销策略的重要组成部分。目前，凯悦集团旗下酒店品牌有：君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，柏悦(Park Hyatt)，凯悦渡假村(Hyatt Resorts)及凯悦假日俱乐部（Hyatt Vacation Club ）。也正是由于凯悦成功地实施了品牌扩张战略，所以，在短时期内凯悦酒店集团迅速拓展了在中国的市场。

凯悦发展历史

凯悦集团介绍 凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌包括：柏悦(Park Hyatt)，Andaz，君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club 。君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。 发展史 凯悦的创始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。随后十年间，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成为上市公司。 1968 年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独立上市公司。凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企业利益集 团收归私有。 2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。

下面介绍我所实习的酒店—上海柏悦酒店。 上海柏悦酒店 上海柏悦酒店是一座精致的摩登中国式住宅酒店，位于有（垂直型综合城区）之称的上海环球金融中心79至93楼，是一座精致的摩登中国式住宅酒店。位于浦东陆家嘴金融中心地带的上海环球金融中心楼高101层，高492米，将会是世界上最高的大厦之一。上海柏悦酒店将成为世界最高的酒店，拥有174间客房（包括34间套房）。其中80间客房面积在55-60平米之间，32间套房面积有75-180平米不等，8间带有私人宴会厅的特别套房。柏悦酒店拥有2个主席套房，每个套房在194平方米左右，里面设置有专门厨房以及相关的进口厨具。酒店室内设计由每个城市只做一个项目、纽约最成功的华裔设计师季裕堂(Tony Chi)完成。“他延续了中国式私人住宅理念。 上海柏悦酒店87层包括一个美食吧，一家法餐厅，一家茶餐厅和一个酒吧；91层有西式、中式和日式菜色以供选择，只需安坐其中便可享用三种不同的菜色；92层包括西式酒吧，备有现场音乐表演、威士忌酒窖和威士忌私人宴会厅,以及一间中式酒吧；93层全世界最高的餐饮和会议场地，提供西式、中式和日式佳肴。86楼的The Residence设有8间私人宴会厅及会议室，面积为65至150平方米（215至490平方呎），合共665平方米（2,180平方呎），可供8人的行政会议、72人的晚宴或100人的鸡尾酒

全球十大酒店集团排名1

全球十大酒店集团排名1

国际酒店集团巨头： NO 1 洲际酒店集团（Inter-Continental）旗下品牌： 洲际酒店集团（Inter-Continental）假日酒店集团（HolidayInn） 大都会（GrandMetropolitan） NO 2 胜腾集团（NYSE：CD） 旗下品牌： 速8(Super8） 戴斯（DaysInn） 华美达（Ramada） 豪生（HowardJohnson）Travelodge BaymontInn KnightsInn WingateIn AmeriHostInn Wyndham NO3 万豪国际集团（Marriott）

旗下品牌： 丽思-卡尔顿(Ritz－Carlton) JW万豪(JW.Marriott） 万豪（Marriott） 万丽（Renainsance） NO 4 雅高（ACCOR） 旗下品牌： 索菲特（Sofitel） 诺富特（Novotel） 宜必思（Ibis） NO 5 希尔顿国际(HiltonInternational) 旗下品牌： 希尔顿（HILTONHOTEL） 港丽（CONRADHOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSYSUITE） 家木套房酒店（HOMEWOODSUITE） 哈里逊会议中心（HARRISONCONFERENCE CENTER）

庭园旅馆（GARDENINN） 汉普顿旅馆（HAMPTONINN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTONGRAND V ACATIONS CLUB） NO 6 精品国际饭店公司ChoiceHotelsInternational 旗下品牌： Clarion Hotel Econo Lodge Comfort Inn & Quality Suites Sleep Inn Rodeway Inn NO 7 最佳西方国际集团(BestWesternInternational，Inc.) NO 8 喜达屋国际酒店集团（StarwoodHotels & Resorts Worldwide） 旗下品牌： 瑞吉斯(St.Regis) 至尊精选(Theluxury Collection) 喜来登(Sheraton) 威斯汀(Westin)

世界著酒店集团以及旗下品牌

洲际IHG酒店集团旗下7大品牌特色 洲际酒店及度假村–豪华品牌，坐落于世界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质服务以及奢华的享受； 皇冠假日酒店及度假村—会聚之所，高档的设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；

英迪格酒店—新创意性品牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施，并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； 假日酒店及度假村—舒适的设施、友好的服务以及备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥有“家”的轻松自在； 快捷假日酒店—简约不简单，其清新舒适、便捷高效的超值住宿体验现已风靡全球； STAYBRIDGE—高端常住客人酒店； CANDLEWOOD—中等规模常住客人酒店。 雅高酒店集团旗下14大品牌，目前进入中国的7大品牌特色 索菲特—奢华生活，至尊享受。世界水准的酒店，独具法国式的雅致设计，在世界上最具吸引力的地理位置，营造法兰西的至尊酒店享受； 铂尔曼—轻松入住，优越尽享。为商旅客人及会议组织者量身打造的全新高档酒店及度假酒店网络； 美憬阁—新颖原创的体验。酒店为客人的每一次入住带来独特的体验； 美爵—豪华美爵体验。独立且设计个性化的美爵酒店网络遍布亚洲地区。所有酒店传达着一种强烈的个性特色及丹迪的风情韵味； 诺富特—为自然生活而设计。现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； 美居—相约美居。专业的酒店服务使每一次入住体验独一无二； 宜必思—钟爱的酒店。全球800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品质住宿及全天候服务；

希尔顿酒店集团旗下10大品牌，其中进入大中华区7个品牌特色 华尔道夫—奢华品牌，酒店包括那些富有建筑价值、知名度和显著特色的酒店； 康莱德—时尚奢华酒店品牌，旗下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡； 希尔顿—上高端核心品牌。坐落于都会或门户城市，尤其是商业核心区、会议中心以及重要港口城市内的新建酒店。提供希尔顿一贯广泛的商务会议设施和超越期望的周到服务； 希尔顿逸林—高端全服务品牌，提供时尚设施及体贴服务，环境惬意温馨； 希尔顿全球度假村—高档度假村设施，在富有异域风情的景点为客人专业奉献“全面的度假体验”； 汉普顿—针对追求物有所值的客户群，尤其适用于新建物业。为客人带来高附加值服务，包括免费早餐和高速网络连接，经济实惠，针对精明干练的商务客人及休闲游客； 希尔顿花园饭店—中端酒店。以服务为本，提供功能性免费设施，包括健身中心、高速网络连接、全天候商务中心、全服务餐厅酒廊以及创新睡眠体验，位于商业发达、往来旅客频繁的地方。 万豪酒店集团旗下品牌特色 万豪酒店能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。 J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。 万丽品牌酒店主要是针对商务客人，会有很多个性化的设计，能够给客人很多的惊喜。 万怡品牌酒店在美国的模式是房间很大，没有餐厅，但根据中国的实际情况，万怡酒店设施就比较齐全。

全球排名前十的酒店管理集团

酒店管理-世界酒店集团分析 （一）酒店集团排名 2009年6月25日，全球酒店业权威杂志《HOTELS》发布了2008年的世界酒店排名情况。 以客房规模为标准的酒店公司（集团）300强排名单中，前10名分别为：（1）洲际酒店集团 （IHG InterContinental Hotels Group）、（2）温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）、（3）万豪国际酒店集团（Marriott International）、（4）希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corp.）、（5）雅高国际酒店集团（Accor）、（6）精选国际酒店（Choice Hotels International）、（7）最佳西方酒店国际集团 （Best Western International）、（8）喜达屋酒店集团（Starwood Hotels& Resorts Worldwide）、(9)卡尔森国际酒店集团（Carlson Hotels Worldwide）、(10)凯悦国际酒店集团（Global Hayatt Corp.）。 （二）酒店网站访问数量排名 根据Alexa综合每个网站的访问量和访问人数，独家发布2009年4月17日部分中外饭店集团网站全球排名、日均IP访问量（一周平均）、日均PV浏览量（一周平均、如果相关数据不充分则无法统计）、反向链接的数量等情况排名为前五名的见下： （1）万豪国际集团反向链接12558 https://www.sodocs.net/doc/f58541383.html, 4月17日全球排名2051、日均IP访问量297600、日均PV浏览量1083264 （2）希尔顿酒店集团反向链接7398 https://www.sodocs.net/doc/f58541383.html, 4月17日全球排名2203、日均IP访问量279600、日均PV浏览量1087644 （3）洲际酒店集团反向链接9130 https://www.sodocs.net/doc/f58541383.html, 4月17日全球排名2303、日均IP访问量261000、日均PV浏览量1041390 （4）喜达屋国际酒店集团反向链接6760 https://www.sodocs.net/doc/f58541383.html, 4月17日全球排名2491、日均IP访问量249000、日均PV浏览量888930 （5）凯悦国际酒店集团反向链接2325 https://www.sodocs.net/doc/f58541383.html, 4月17日全球排名4755、日均IP访问量108600、日均PV浏览量760200 （三）国际酒店集团优势 1.经济规模大，综合实力强 按照2009年半年时的市值计算，各大酒店集团市值排名为雅高、万豪、喜达屋、洲际、温德姆、精选。法国雅高集团（FR:AC）为64亿欧元、折合89.6亿美元；美国万豪酒店集团（NYSE:MAR）为72亿美元；喜达屋集团（NYSE:HOT）为39亿美元；洲际酒店集团（NYSE:IHG）市值29.2亿美元；美国温德姆酒店集团（NYSE:WYN）为20.8亿美元；精选国际酒店（NYSE:CHH）为15.5亿美元。

凯悦国际大酒店营销方案

***国际大酒店营销方案 目前酒店形势分析 酒店无自身特色，市场定位不够明确，酒店在内部管理和经营中也存在一些问题，部门内部沟通协调不流畅，导致企业客户和商务客人数量急剧下滑。 销售宣传力度不够，酒店宣传资料形势不够多样化，营销策划没有针对的特定目标，客户群体没有形成，另一方面，缺乏一批酒店的忠实客户。对协议客户的跟踪服务，回访力度不够。缺乏开发新客户的方法和手段。 酒店各部门的服务质量和卫生质量都有待提高，服务员存在缺乏责任心，缺乏培训的情况。 ?经营目标与经营思路 1. 2009年10月---2010年9月，酒店将实现经营收入1302--1345万元（桑拿、KTV外包）。 客房收入634--660万元； 其中: -餐饮收入530--540万元，餐饮毛利率达到55%正负2% ; -茶吧收入138--145万元；

分析原因： 客房部：通过对部门人员的调整，节省费用开支。 通过节省水电费的开支。通过合理控制低质易耗品的开支。 餐饮部：通过对炉具的节能改造，节省燃气费的开支。通过对部门的考核机制，降低费用的开支。 茶吧部：通过培训员工对设施设备的维护，降低维修费的开支 通过对部门的考核机制，降低费用的开支。 2■客房经营目标分析 3■客源市场细分 2009.10-2010.9客房部经营的目标是全年营业收入达到634--660万元。全年经营工作要围绕“三个提高”展开。即：提高年均房价、提高年均出租率、提高服务质量。 根据上述分析，***大酒店的目标市场主要是开发区各大型企业；政府各职能部门、商务客人，兼顾一些中、小型会议、商务会议等。 开发区各大企业：发挥酒店优势及资源重点开发； 政、商务客人：争夺本市三星级以上的商务酒店市场，但由于酒店的硬件优势和价格优 势，可吸引开发区企业高级商务客人、及其他商务客人； 会议客人：酒店会议设施齐全，适应中小型商务会议、公司董事会议、 学术会议； 网络中介: 与携程、艺龙等网络公司合作补充商务散客。 4.调整客源结构 制定市场开发计划和客户管理体系，加强开发区各大企业的公关力度。建立有效的

全球十大酒店集团介绍

全球十大酒店集团介绍文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

1、Intercontinentalhotelsgroup(IHG)（英） 洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有酒店4700家，是目前全球分布最广、拥有客房最多的专业酒店管理集团。 洲际酒店及度假村 悠久历史传承，始于1946年 华邑酒店及度假村 尊享中华待客之道 皇冠假日酒店及度假村 功成旅就 英迪格酒店 体验引人入胜的本地风情 EVEN酒店 您的健康旅伴

假日酒店 感觉与众不同 智选假日酒店 智选，智慧之选。 假日度假村 天伦之乐 HolidayInnClubVacations 为全家人而设计 StaybridgeSuites 您的家外之家 CandlewoodSuites 宾至如归 2、Cendant温德姆（原胜腾）酒店集团（美）

小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 旗下共有HowardJohnson(豪生)、DaysInn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8（速8）、Travelodge、KnightsInn、WingateInn以及AmeriHostInn等九大品牌，数量众多，但品牌影响力较弱，同一品牌的酒店档次也参差不齐。 3、万豪国际集团(纽约证券交易所代号:MAR)（美） 是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球74个国家和地区的超过4,000家酒店和21个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约300,000名员工。其2011财年的财报收入超过120亿美元。 万豪（MarriottHotels&Resorts），J.W万豪（JWMarriottHotels&Resorts），万丽（RenaissanceHotels&Resorts），万怡（Courtyard），万豪居家（ResidenceInn），万豪费尔菲得（FairfieldInn），万豪唐普雷斯（TownePlaceSuites），万豪春丘（SpringHillSuites），万豪度假俱乐部（MarriottVacationClub），丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等 4、Accor雅高国际酒店集团（法）

凯悦酒店客户管理

凯悦酒店客户管理分析 引言：“我们有一整套程序来分析一处物业是否适合，对每一个业主的邀请进行分析和研究，我们和业主的关系是非常长久的，就像“结婚”一样要维持几十年，这不是一项一次性的交易。”——凯悦酒店总裁兼CEO马赫澜关键词：高水平个性化服务顾客满意 一、凯悦酒店简介 凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。 凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，足迹遍及六大洲，在全球45个国家和地区经营管理逾500间酒店。凯悦旗下拥有的五星级品牌包括：闲适写意的凯悦（Hyatt Regency）、宏伟卓越的君悦(Grand Hyatt)、低调奢华的柏悦（Park Hyatt）以及个性活力的安达仕（Andaz) 。 君悦品牌在国际上屡获殊荣，曾被《商旅》（Business Traveller）杂志连续八年评为“世界最佳商务酒店品牌”。 2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。 二、凯悦集团管理使命与理念 凯悦集团在行业中品牌优越，50 多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。使命是提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并矢志追求的使命和目标。 公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。 三、客服特色 1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑

凯悦国际大酒店营销方案

***国际大酒店营销方案 一．目前酒店形势分析 酒店无自身特色，市场定位不够明确，酒店在内部管理和经营中也存在一些问题，部门内部沟通协调不流畅，导致企业客户和商务客人数量急剧下滑。 销售宣传力度不够，酒店宣传资料形势不够多样化，营销策划没有针对的特定目标，客户群体没有形成，另一方面，缺乏一批酒店的忠实客户。对协议客户的跟踪服务，回访力度不够。缺乏开发新客户的方法和手段。 酒店各部门的服务质量和卫生质量都有待提高，服务员存在缺乏责任心，缺乏培训的情况。 二．经营目标与经营思路 1. 2009年10月---2010年9月，酒店将实现经营收入1302--1345万元（桑拿、KTV外包）。 其中：——客房收入634--660万元； ——餐饮收入530--540万元，餐饮毛利率达到55%正负2%； ——茶吧收入138--145 万元；

分析原因： 客房部：通过对部门人员的调整，节省费用开支。 通过节省水电费的开支。 通过合理控制低质易耗品的开支。 餐饮部：通过对炉具的节能改造，节省燃气费的开支。 通过对部门的考核机制，降低费用的开支。 茶吧部：通过培训员工对设施设备的维护，降低维修费的开支。 通过对部门的考核机制，降低费用的开支。 2.客房经营目标分析 3.客源市场细分 2009.10—2010.9客房部经营的目标是全年营业收入达到634--660万元。全年经营工作要围绕“三个提高”展开。即：提高年均房价、提高年均出租率、提高服务质量。 根据上述分析，***大酒店的目标市场主要是开发区各大型企业；政府各职能部门、商务客人，兼顾一些中、小型会议、商务会议等。 开发区各大企业：发挥酒店优势及资源重点开发； 政、商务客人：争夺本市三星级以上的商务酒店市场，但由于酒店的硬件优势和价格优势，可吸引开发区企业高级商务客人、及其他商 务客人； 会议客人：酒店会议设施齐全，适应中小型商务会议、公司董事会议、学术会议； 网络中介：与携程、艺龙等网络公司合作补充商务散客。

世界知名酒店集团及其旗下品牌

世界知名酒店集团及其旗下品牌 1. 希尔顿酒店集团公司(Hilton Hotels Corporation)： [/url] hilton hotels 旗下主要品牌： 希尔顿(HILTON HOTEL)，港丽(CONRAD HOTELS), 斯堪的克(SCANDIC)，双树(DOUBLE TREE), 大使套房酒店(EMBASSY SUITE)，家木套房酒店(HOMEWOOD SUITE)，哈里逊会议中心(HARRISON CONFERENCE CENTER)，庭园旅馆(GARDEN INN)，汉普顿旅馆(HAMPTON INN AND SUITES)，希尔顿度假俱乐部(HILTON GRAND VACATIONS CLUB)等Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！ Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！ 酒店简介： 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 2. 洲际国际酒店集团(Intercontinental Hotels Group[/B])： [/url] InterContinental Hotels Group 旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday Inn Holiday Inn广告语：自在自我。Be yourself. Intercontinental广告语：明白所需，满足所想。We know what it takes 集团简介： 洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，

希尔顿和凯悦酒店品牌

希尔顿国际酒店集团 （Hilton Hotels Corporation） 希尔顿国际酒店集团标志 简介： 希尔顿酒店集团是是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团的附属公司，隶属于美国国有资产监督管理委员会。旗下包括11大品牌，最著名的有：Hilton Hotels, Conrad Hotels, Doubletree（逸林，高端的酒店品牌）, The Waldorf-Astoria Collection. 发展历史 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。 美国《HOTELS》杂志在2004年7月公布统计：希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球

全球十大酒店集团最新排名

2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团 2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。酒店738座，房间144671间。 根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，凯悦酒店管理集团（美）有酒店818座、房间147157间，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房间8 9602万间。品牌为凯悦、君悦、柏悦。以特许经营为主。在中国地酒店4座，委托管理。 凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。 凯悦酒店管理集团的理念 ----公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORC

E 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Em ployees）提供志愿服务。 凯悦酒店管理集团的特色 1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑 2、凯悦的品牌及服务 为了更好地统一标识其全球围的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。 （1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。 （2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。 3、关注商务旅游者 凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务： （1）摄政俱乐部（Regency Club） （2）金护照方案（Gold Passport） （3）商务中心（Business Centre） （4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiative） 会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、 团体结账/信用制度、国际服务方案 4、“时刻关心您”——凯悦的服务宗旨 5、具有变革性的服务和产品

凯悦国际酒店集团在中国的数量及分布地区

凯悦国际酒店集团在中国的数量及分布 TUC-FIU 105 马皓璞 学号：20100206 凯悦国际酒店集团是国际最著名的豪华酒店管理集团之一。自1957家凯悦酒店在美国洛山矶开业，凯悦旗下的豪华酒店和度假村总数达到213家，遍布世界各主要城市及旅游胜地,并拥有“凯悦Hyatt Regency ”，“君悦Grand Hyatt ”和“柏悦Park Hyat t ”三个著名品牌。 一.柏悦 Park Hyatt（顶级） （一）.北京 北京柏悦酒店：位于北京CBD核心地段，坐落在长安街第一高楼，与中国国际贸易中心遥相对望.作为大中华地区首家柏悦品牌酒店,北京柏悦酒店将提供现代豪华的设施及细致入微的服务。 （二）.上海 上海柏悦酒店：是一座精致的摩登中国式住宅酒店，位于浦东陆家嘴金融商业中心地带的上海环球金融中心楼的79至93楼。上海柏悦酒店将成为世界最高的酒店，拥有174间客房（包括34间套房）。 二.君悦 Grand Hyatt（顶级） (一).北京 北京东方君悦大酒店：坐落于中国的首都北京，这里亲切专业的服务和国际一流的酒店设施令这家著名的商务酒店在北京这座世界瞩目的国际大都市中独树一帜。酒店地处繁华枢纽地带-王府井，是著名的东方广场之中心建筑，中国著名的繁华商务，购物和休闲区域，中西方文化在酒店的内外设计中完美融合，东方君悦在为商务旅客提供便捷服务的同时，也令旅游客人置身北京最佳观光胜地，体会君悦独特的尊贵礼遇和时尚感受。 （二）.上海 1. 上海金茂君悦大酒店

位于88层金茂大厦的53-87层，是世界最高酒店之一。酒店地处浦东商业金融区陆家嘴的中心，离上海国际会议中心仅五分钟，距豫园和外滩-上海著名的邻江大道，大道旁耸立着古典风格的建筑群只有十分钟路程。从酒店到虹桥国际机场只需30分钟，到浦东国际机场需要50分钟。 2.上海君悦大酒店 酒店位于上海现代商业娱乐中心黄金节点位置，于1999年开业，楼高30层，共有701间客房，其中标准间约16平方米，商旅房为欧式冲浴，房间设计清新简洁。中西餐厅、酒吧、大小会议厅30余个，其中配备6声道同声翻译系统的1272平方米的演示厅，可举办各种大型会议、国内会议及宴会、冷餐会。有可容纳1000人的会议室。酒店离光大会展中心2分钟步行，距高架道路出入口300米，距离地铁车站步行5分钟，乘地铁去往市中心约15分钟，去火车站约30分钟，距离虹桥机场约15分钟车程，浦东机场约1小时30分钟车程。 （三）.广州 富力君悦酒店：不仅是广东首间君悦酒店，而且按照接待国家元首的标准修建。富力君悦酒店位于珠江新城CBD珠江西路，由富力集团与凯悦酒店及度假村集团联合打造。同时，该酒店是珠江新城第二座启用的五星级酒店，第一座为同属于富力的丽思卡尔顿酒店。该酒店共有375间客房，全部可览珠江或者CBD商业圈景观。从外观上看，富力君悦酒店是朴实的流线型设计，在室内装修上，则讲究线条简洁流畅，色彩简单明快。酒店最富有特色的，是将大堂设在22层，一来可让客人欣赏广州城的壮美景观，二来加强了安全管理，使整个酒店的级别可接待各国的国家元首。 （四）.深圳 深圳君悦酒店：位于深圳罗湖区，坐落于华润中心二期的深圳君悦酒店设有491间豪华客房及套房，由国际着名设计公司 Wilson Associates 担任室内设计。属于华润中心的一部份，与华润大厦、幸福里及万象城合组成一个高级时尚的多用途商业建筑群。酒店邻近深圳多所地标建设，如地王大厦、深圳证券交易所、罗湖城及东门步行街，与罗湖口岸的罗湖车站仅距5分钟路程；毗连深圳地铁大剧院站，往来福田区、深圳宝安国际机场及香港国际机场均方便快捷。（五）.香港

凯悦国际酒店集团简介

凯悦国际酒店集团简介 北京银泰中心封顶2005-12-15 上传人：小楼的楼长 柏悦、君悦、凯悦和凯悦度假村及Spa 凯悦国际酒店集团是国际最著名的豪华酒店管理集团之一。自1957家凯悦酒店在美国洛山矶开业，凯悦旗下的豪华酒店和度假村总数达到213家，遍布世界各主要城市及旅游胜地,并拥有“凯悦Hyatt Regency ”，“君悦Grand Hyatt ”和“柏悦Park Hyatt ”三个著名品牌。 柏悦: 尊贵和精品的代名词 凯悦国际酒店集团拥有的21家柏悦酒店，全部位于诸如东京和巴黎这种国际都市里一流房产的位置，它们把现代化的最高等级的豪华服务浓缩在一个怡人的环境里，被各个城市赞誉为是最佳的逗留之处。 “柏悦”这一品牌诞生于1980年代，它的出现是为了迎合那些寻求私密性、个性化服务和亲切雅致环境的有鉴赏力的旅客。这些小型的欧洲风格的精品酒店的房间数目大多数少于200间，提供了一种亲切私人空间，内部装饰格调高雅而低调，式样与其说时尚，不如说是永不过时的优雅细致。客房宽大，来自埃及的棉麻布制品、鹅绒被、专门设计的家具和地毯、高大的壁橱、花岗岩和大理石的SPA浴室、最新型的舒适设施和细致入微的管家服务构成独特而难忘的客房特色。 所有的柏悦酒店都拥有至少一个独立的风味餐厅——而且经常获得各种荣誉，例如墨尔本柏悦酒店的Radii餐厅和东京柏悦酒店的New York Grill（纽约烤肉）餐厅，均负盛名。从餐厅内陈列的独特的艺术品到工作人员考究的制服，柏悦酒店的每一细节都浑然一体，达到完美的和谐，以致造访过的客人对酒店的深刻记忆往往超过他们对所访问的城市的记忆。 君悦：盛宴般的感受

美国凯悦国际酒店集团

凯悦国际酒店集团Global Hyatt Corp. 凯悦酒店集团简介 凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。 凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（Hyatt House）。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。 现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及渡假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位於中国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌包括：君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，柏悦(Park Hyatt)，凯悦渡假村(Hyatt Resorts)及凯悦假日俱乐部（Hyatt Vacation Club ）。君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。 凯悦的系列品牌 凯悦酒店Hyatt Regency hotels——现代商务酒店 凯悦集团的核心品牌，作为五星级豪华商务酒店，其设计融合西方及所在地的本土建筑特色，从巴黎到加德满都遍布世界各地。凯悦酒店诉求高科技新贵客层，以高效率的专业服务、新颖当代的会议住房设施、精致的餐饮服务、齐全的健身设备及现代的氛围而闻名。凯悦酒店自始至终满足并超越顾客的期望，给与最细致周全的贴心服务。 君悦酒店Grand Hyatts——豪华的大型酒店 就如同其“Grand”的名称，全球的Grand Hyatt即君悦酒店以其服务及设施规模的豪华气派著称。坐落于世界各大城市中最新且繁荣的精华地段，并临近大型会议中心，诉求金字塔中上阶层客源的君悦酒店有着宏伟壮观的建筑外形，气派非凡的跳高中庭大厅、雅致温馨的客房/套房、宽敞明亮的浴室/起居空间、先进齐备的会议设施、华丽独特的宴会场地、到多类型地道美食的餐厅和酒吧，君悦酒店呈现豪华的精致质感生活，映衬下榻旅客慧眼独特的高级品味。 柏悦酒店Park Hyatts——典雅的精品酒店 柏悦酒店位于全球的时尚之都，如东京、雪梨、墨尔本和马德里等城市最顶尖的建筑区内，其典雅高贵的室内空间设计、体贴入微的管家服务、细腻的精致餐饮及设施，尤其适合小规模的会议或晚宴，提供顾客独特且精致的卓越体验，定位为世界上顶级的精品酒店。 凯悦度假村Hyatt Hotels & Resorts ——顶级的度假酒店

2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团

H YATT HOTtlS < CttSORU 2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团 2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了 一些新品牌，如SummerfieldSuites 和Microtellnns，紧随卡尔森酒店集团之后，排名第10 位。酒店738座，房间144671间。 根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，凯悦酒店管理集团(美) 有酒店818座、房间147157间，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房间8960 2万间。品牌为凯悦、君悦、柏悦。以特许经营为主。在中国内地酒店 凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司一一凯悦饭店集团和凯悦国 际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场； 凯悦国际酒店集团管理亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科( Pritzker )家族；凯 悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机 国际机场的饭店开始的。 凯悦酒店管理集团的理念 ----公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法 回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 4座，委托管理。

计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭( Family of Responsible and Caring Employee s)提供志愿服务。 凯悦酒店管理集团的特色 1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑 2、凯悦的品牌及服务 为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。 (1)凯悦大饭店(Grand Hyatt)，高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。 (2)凯悦公园饭店(Park Hyatt)是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和 欧洲典雅风格的散客而设计的。 3、关注商务旅游者 凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务： (1) 摄政俱乐部(Regency Club) (2)金护照方案( Gold Passport) (3)商务中心(Business Centre) (4) 主动关怀计划(The New Customer Care Initiative) 会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、团体结账/信用制度、国际服务方案 4、时刻关心您”一-悦的服务宗旨

全球十大酒店集团排名

全球十大酒店集团排名 凯悦酒店管理集团Hyatt Hotels/Hyatt International 2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团 2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。酒店738座，房间144671间。 根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，凯悦酒店管理集团（美）有酒店8 18座、房间147157间，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房间89602万间。品牌为凯悦、君悦、柏悦。以特许经营为主。在中国内地酒店4座，委托管理。 凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。 凯悦酒店管理集团的理念

----公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。 凯悦酒店管理集团的特色 1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑 2、凯悦的品牌及服务 为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。 （1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。 （2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。 3、关注商务旅游者 凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务： （1）摄政俱乐部（Regency Club） （2）金护照方案（Gold Passport） （3）商务中心（Business Centre） （4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiative） 会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、 团体结账/信用制度、国际服务方案 4、“时刻关心您”——凯悦的服务宗旨

世界知名酒店之凯悦酒店 Hyatt

Hyatt 凯悦集团 2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites 后，全球凯悦集团又整合了一些新品牌，如Summerfield Suites 和Microtel Inns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。酒店738座，房间144671 间。 根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，凯悦（美）有酒店818座、房间147157间，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房间89602万间。品牌为凯悦Hyatt Regency、君悦Grand Hyatt、柏悦Park Hyatt。以特许经营为主。在中国内地酒店4座，委托管理。 凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。 凯悦集团旗下有3个各具特色的品牌是凯悦、君悦和柏悦。凯悦是五星级，君悦和伯悦是超五星级的。君悦一般有450到600个床位，伯悦一般是200多个床位。不过伯悦的价格较高。1957年第一家凯悦酒店在美国洛杉矶开业，目前全球共有28家君悦酒店。凯悦的核心品牌是凯悦(Hyatt Regency)，这是凯悦的核心基础品牌，是豪华商务酒店品牌；其中也包括一部分度假村。市场范围比较宽，每日房价从80美金至150美金左右。凯悦品牌酒店所面向的多是企业中高层的商务人士。君悦（Grand Hhyatt）是强调生活方式一个大型豪奢华酒店品牌，功能非常齐全，包含大型的会议中心和多样的餐饮设施，客房数至少在300间以上，年平均房价一般都在150美金以上。柏悦（Park Hyatt）是一个精品型(Boutique)豪华酒店品牌。它的房间在300间以下，强调体验个人服务，在设计上要求非常个性，在服务上也非常个人化。国外柏悦的房价每日至少200 或300美金以上。中国在建的柏悦酒店包括北京银泰中心的北京柏悦酒店，是大中华地区首家柏悦品牌，2007年开业。上海环球金融中心顶层的上海柏悦酒店2008年建成。 凯悦国际酒店集团以约6亿美元价格收购了AMERISUITES的三星级酒店品牌，该品牌属于有限服务酒店（Limited Service Hotel），即餐厅、娱乐设施、服务员等较少的酒店，在美国约有130多家酒店。 2005年，凯悦将AMERISUITES更名为Hyatt Place，并谋划将该品牌引入中国市场。 凯悦国际酒店集团在中国地区有9家酒店，分别位于北京、上海、杭州、西安、天津、香港、澳门等地区，均为君悦和凯悦品牌。2006年，上海北外滩凯悦开业。2007年中国区第一家柏悦酒店在北京开出，2008年第二家在上海环球金融中心开出。柏悦、君悦、凯悦的竞争对手分别瞄准四季、半岛和喜来登、 万豪。 凯悦集团在中国的合作伙伴包括北京东方君悦所在物业东方广场的发展商香港的长江及和黄实业，还有在上海的金茂集团、广州的富力集团、北京的中国银泰等。 凯悦在与香港投资方洽谈，希望在西藏的拉萨市修建一家柏悦度假型酒店，功能上将主要体现度假 休闲，这是凯悦一个新的尝试。 特色酒店介绍： （1）上海金茂君悦大酒店（Grand Hyatt Shanghai）位于88层金茂大厦的53至87层，是世界最高的酒店。87层的九重天酒廊也是世界最高的酒吧。1999年开业；房间555间；最低门市价3,500元。90%左右的客人为国际商务人士。资产为中国金茂（集团）股份有限公司。2005年上半年经营指标（客房总数/可供房/已售房/出租率%/房金收入/占总营收%/平均房价/2004年上半年/增长率%/RevPar/餐饮收入/占总营收%/其它收入/占总营收%/总营收/食品毛利率%/饮料毛利率%/人工成本率%）分别为：555.00 100455.00 82137.00 81.76 184,607,362.00 53.16 2247.55 1968.43 14.18 1837.71 154,163,655.00 44.39 8,508,486.00 2.45 347,279,503.00 57.33 64.67 19.67