市场调研(名词解释及部分思考题)复习进程
第一章
1、市场营销调研：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。（简单来说就是对那些用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。）
2、定性研究：旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。
3、定量研究：目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
4、探索性研究：获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题，确定问题的范围及进一步研究的方向。
5、描述性研究：描述总体的基本状况和特征。
6、因果关系：考察因变量与自变量之间关系。
7、辛迪加服务公司：定期提供数据和报告服务，出售给感兴趣的众多用户。
8、定制或专项调研公司：接受客户的委托，针对特定问题进行专项调研。
9、现场服务公司：进行现场调查的数据收集工作。
10、专业服务提供者：为市场调查行业提供专门化的辅助服务，如市场调研咨询或设计、数据处理与分析等。
思考题：
1、选择专业调研公司的标准包括：（1）对企业面临的营销问题的理解和解释（2）调研方法的有效性与创造性（3）调研设计和执行人员的整体水平（4）调研时间安排和费用报价是否合理（5）以往类似项目的经验是否丰富（6）在调研行业中的影响和口碑。
2、市场营销调研的系统性和客观性：系统性：研究程序有周密细致的规划和安排，研究人言一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行；客观性：调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向等的影响，应保持中立的态度，调查的数据要有是小型及全面性。
3、市场营销调研杂营销管理中的作用：（1）为科学合理的营销决策提供依据（2）增强企业应对企业波动的能力（3）促进企业改善经营管理，获取竞争优势，提高经济效益（4）充实和完善市场信息系统，有助于企业提高预测管理决策的有效性和准确性
第二章：
1.研究设计:调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。
2.探索性研究:最无结构和最不正式的研究，是为了获取有关研究问题的大体性质的背景资料。
3.结论性研究：获取结构特征信息，检验假设和考察变量之间的关系，并以此研究结果作为制定管理决策的依据。
4.描述性研究：描述总体的特征和总量，当研究问题清楚地以变量的语言表述时，描述性研究就是对这些相关的变量及其关系进行描述。
5.横向研究：是仅在某一或某些时段从总体中抽取样本并测量样本数据。
6.纵向研究：是指对目标总体中的固定样本组、原则上就相同的研究主题进行连续的调查。
7.因果关系研究：获得因变量和自变量之间因果关系的证据。
8.营销调研方案：是关于数据收集、样本选择、数据分析、研究预算及时间进度安排等方面的计划方案，是研究过程中非常重要的指导性文件。
思考题：
1、营销调研的程序（1）确定研究的必要性（2）界定研究的问题（3）设计调研方案（4）
数据收集方法设计（5）问卷设计（6）样本设计（7）现场调查、收集数据（8）分析数据、解释结果（9）沟通研究结果
2、如何界定问题（1）与决策者讨论（2）访问行业专家（3）分析二手数据（4）定性研究（焦点小组座谈、深度访谈）
3、如何区分两类问题：（1）管理决策问题以行动为导向，关注点是决策者需要做什么，可能采取什么行动。（2）调查研究问题以信息为导向，关注点是需要什么信息，以及如何有效地和高效率获取这些信息。
4、调研目标组成：调研问题、研究假设和调研的范围。
5、对三种基本研究设计如何选择（1）当研究人员对问题及其背景知之不多时，往往需要先进行探索性研究以澄清问题。（2）当研究人员能够清楚地定义和表述问题，研究中的核心变量都被提出来并分离出自变量和因变量等，关于变量之间关系的研究假设也清楚地被陈述，此时进行描述性研究和因果关系研究。（3）通常认为探索性研究总是先于描述性研究和因果关系研究，其实这是一个误解。
6、营销调研方案的内容（1）执行概要（2）项目背景（3）研究目的和具体目标（4）研究设计（5）数据收集和现场调查（6）数据分析（7）研究报告（8）项目预算与进度安排（9）品质保证和保密（10）附录
7、为什么说确定研究问题是市场营销调研过程中最重要的步骤之一：如果对研究的问题的说明含糊不清或做了错误的界定，研究要么无法进行，要么所得的结果无法对企业决策者决策提供依据。通过准确地定义研究的问题，使研究者明确调研目的和具体目标，从而把握调研的方向，使研究结果真正为制定管理决策提供有效的信息。
第四章
1.原始数据：研究者基于当前的研究项目而专门收集的数据。
2.二手数据：并非为正在进行的研究项目而是为其他目的已经收集起来的数据。
第五章：
1、焦点小组座谈（FGD）：以会议的形式，在主持人的引导下就某一主题或观念进行深入的集体讨论以了解和理解人们心中的想法及其原因的方法。
2、深度访谈：通过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
3、词语联想法：给被调查者一连串的词语（刺激词），让被调查者回答其最初联想到的词语（反应词）。
4、填空试验法：研究人员给出一种不完整的刺激情景，要求被调查者来完成这一情景。
5、文章完成法：向被调查者提供有头无尾或无头有尾的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，以揭示被调查者的动机。
6、句子完成法：给被调查者一些不完全的句子，要求他们完成。
7、故事完成法：给被调查者故事的一个部分，而不出示故事的结尾，让被调查者用自己的话来做出结论。
8、角色扮演法：请被调查者扮演他人的角色来处理某件事情、以揭示被调查者的动机的方法。
9、投影法：展示给应答者某种模糊的、非结构性物体、情形、语句、或人，并请他作解释。
10、第三方技法：被调查者被问及他的朋友、邻居或一般人在某场合对某事件或某情形会如何反应、如何想等。
思考题：
1、实施焦点小组座谈的基本过程（1）选择小组座谈设施（2）招募小组座谈参加者（3）选择主持人（4）准备讨论提纲（5）实施小组座谈（6）准备小组座谈报告
2、深度访谈的要求（1）面对面、1对1地进行（2）时间在30分钟到60分钟（3）访问采用无结构形式（4）对调查员的要求①良好的沟通能力和进一步探询问题的能力②把离题话题巧妙地转移到主题范围的能力③快速的笔记能力和综合能力。
3、投影法的基本原理
人们在谈论他人、从他人角度看问题或处理某些事情时会间接表达他们自己，从而突破人们的心理防御机制，解释应答着内心深处真实的情感与意见。
第六章
1.访问法：是通过询问的方式向被调查者了解市场情况以获取原始资料的一种方法。采用访问法进行调查，都事先将所要了解的问题陈列在调查表中，按照调查表的要求询问。
2.人员访问：是由调研机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料的一种调查方法。
3.计算机辅助人员访问（CAPI）：是指在计算机技术的辅助下调查员对被调查者进行的面对面的访问。
4.电话访问：是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取市场信息的一种方法。
5.计算机辅助电话访问（CATI）：是指调查员通过利用计算机技术开发的调查访问作业系统而对被调查者进行的电话访问。
6.邮寄访问：由调查者将事先设计好的调查问卷邮寄给调查者，由被调查者填好后发回。
7.网上访问：是将事先设计好的问卷通过互联网传给被调查者，由被调查者填写好后发回的一种调查方法。
8.督导：是在调查实施过程中和调查结束后对调查员的工作进行的指导、检查和监督，以保证调查员按培训中所要求的方法和技术进行访问。
9.复核：是对调查员完成工作的抽查，即通过对受访者再一次的访问以检查访问工作的真实性。
思考题
1、提高邮寄访问问卷回收率的方法
（1）提醒安排（提醒信件或明信片，跟踪电话）（2）激励（3）预先通知（4）请权威机构主办（5）仔细确定邮寄访问包裹的细节事项
2、访问的追问技巧（1）使用追问语：保证客观、中立、没有诱导。（2）追问的方式：重复提问、复述追问、停顿或沉默。
3、现场督导的工作内容主要有：检查已完成的问卷、严格的文档管理、调查员的报告。
4、人员访问：调查周期长，费用较高，回答率高，访谈质量较好；
电话访问：高速度，低成本，拒答率高，很难判断所获信息的准确性和有效性
邮寄访问：回收期长，费用低，回收率低，质量较好
网上访问：速度快，费用低，回答率一般，质量一般（大规模调研的费用最低）
第七章
1.观察法：是指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种调查方法。
2.神秘购物法：是指由管理人员派出受过专门培训的调查员假扮顾客，依据明确的标准去观察、体验和测量顾客服务过程的一种方法。
3.机器观察：调查人员借助摄像机、收视计数器、交通计数器、检测器、闭路电视、计算机等设备来观察或者记录被调查者的行为，以提高调查者的准确性。
4.人员观察：由研究人员亲临现场进行观察，收集信息资料、是一种主要的观方式，有利于发挥实验人员的积极性和创造性，但劳动强度大，需要人员多。
思考题：
1.简述结构性观察与非结构性观察的区别：
结构性：观察必须按照统一的计划、观察内容、要求和手段进行观察，观察员没有什么的自主权。
非结构性观察：具有开放的性质，不预先制定计划，也不事先制作观察提纲或观察卡，只凭观察员随看、随听、随记。对调查人员要求高，一般适用于探索性观察。
2.比较观察法和访问法的优缺点：
观察法优点：收集到的资料更加真实、具体、客观，可靠性更强。简单、易行。灵活性较大。
缺点：无法深究行为发生的原因、态度和动机等问题，也无法得知已经或将要发生的行为和现象。须具备较高的业务水平和敏锐的洞察能力，良好的记忆力。要求较高的调研费用和较长的观察时间。
访问法优点：应答率高，可靠性较高，便于资料处理与分析，灵活性较强
缺点：结构限制，费时、费力、成本高、难以管理。
第八章：
1.实验法：就是研究人员改变某些因素（通常被称为自变量），然后观察这些因素的变化对另外的因素（通常被称为因变量）有什么影响的的一种研究方法。
2.实验组：是指接受实验处理的受试对象。
3.控制组：是指参与实验但不接受实验处理的受试对象，用于实验组的对比。
思考题
1. 实验法与访问法、观察法的区别：实验法中存在研究人员对研究环境的人为的操控，纯粹的，访问法观察法不存在对研究环境的人为操控，研究人员完全被动的收集数据，在实验法中，对因变量的测量可以是访问、观察，因此实验中经常包含着访问与观察。反之，研究人员在使用访问或观察方法测量某个变量时，一旦存在着对研究环境的某种操控，此时就成为实验过程中测量的手段。
2.基本实验设计包含要素：被操控的实验变量（自变量）、参与实验的目标群体（受试）
要测量的非独立变量（因变量）、处理外来原因性因素的计划或程序。
3.有效性内部：因变量的变化被实验变量的解释程度
有效性外部：被测量的因果关系能够一般化到更大范围内的现实世界的程度。
第九章
1.测量：指根据预先确定的规则用一些数字或符号来表示某个事物的特征或属性的一个标准化的过程。
2.量表：按照事先设定的规则、根据被调查者的反应将其定位的计量工具。
3.名义尺度：数字分配仅仅用作识别不同对象或对这些对象进行分类的标记。
4.顺序尺度：分配给受测对象的属性或特征的数字表示其具有相对的大小或强弱程度，可以让我们确定一个对象是否比另一个对象具有较多（较强）或较少（较弱）的某种特征，但并不能确定多（少）多少或强（弱）多少。
5.区间尺度：相等的数字距离代表所测量的变量相等的数量差值，它不仅可以比较对象的属性或特征间的多少或强弱，而且可以确定多（少）多少或强（弱）多少，但其原点或零点不是固定的。
6.比率尺度：具有名义尺度、顺序尺度、区间尺度的一切特性，并有固定的原点。
7.配对比较量表：要求受测者对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较的对象中做出选择。
8.等级顺序量表：是将多个评价对象同时展示给受测者，并要求他们根据某个标准对这些对象排序或分成等级。
9.常量和量表;要求受测者根据某种标准在评价对象的一组属性中分配一个固定的常量，以反
映受测者对这些属性的相对偏好或重要性。
10.Q分类量表:要求受测者把所比较的对象或特征按照一些标准分成若干类（通常为11类或更多），这些类依次从最负面态度的到最正面态度的，并保证比较的对象或特征在每个类中的数目总体上服从正态分布。
11.图示评分量表:要求受测者在一个有两个固定端点的连续直线上进行选择和标记。
12.列举评分量表:要求受测者在有限类别的选项中进行选择和评价。
13.沙氏通量表:通过受测者在若干(一般9～15条)条态度相关的语句中选择是否同意的方式，获得受测者对相关主题的看法。
14. 李克特量表：要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。
15.语义差异量表：由若干正反义形容词对构成的，每对正反义形容词之间又有若干程度水平，受访者即被要求对此程度水平作出选择。
16.斯坦普尔量表：对要评价的对象给出一个评价语句，居于尺度的中间位置，在语句上方和下方分别标记+1、+2、+3、+4……和-1、-2、-3、-4……，受测者选择正数表明越同意描述语句的评价，选择负数则表明不同意描述语句的评价，分数越高同意或不同意的程度就更高。
17、简述量表选择时应考虑的问题？
答：量表种类的选择；量表层次的个数；平衡量表与非平衡量表的选择；量表层次的奇数与偶数选择；强迫性与非强迫性量表的选择；量表层次的标记与描述
18、测量的基本步骤和程序是什么？
答：①设定规则，并根据这些规则为不同的态度特性分配不同的数字；
②将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。
19、四种量表的类别分别是什么？描述每一类的特征和适用场合？
答：（1）名义尺度：品牌编号；商店编号；受访者编号
（2）顺序尺度：产品质量等级；社会阶层
（3）区间尺度：温度计；满意度；品牌偏好程度
（4）比率尺度：年龄；家庭收入；市场份额；销售额
第十章
1、问卷：是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
2、开放式问题：（自由问答题）只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。
3、封闭式问题：则既提问题，又给出若干答案，被调查者只需在选中的答案中打勾即可。思考题：
1、在设计时怎样安排问卷中的问题顺序（1）按问题的先易后难顺序排列（2）按问题的时间先后顺序排列（3）相同性质或同类问题尽量集中排列
2、简述问卷设计的过程。
（1）确定所需信息（2）确定问卷的类型（3）确定问题的内容（4）确定问题的类型（5）确定问题的措辞（6）确定问题的顺序（7）问卷的排版和布局（8）问卷的预试（9）问卷的定稿（10）问卷的评价
第11章
1、总体：是市场研究项目的目标明确规定的整体集合，即由市场调研目标指明的基本单位（个体）组成的。
2、样本：是总体的一个子集，它应具有对总体的代表性。
3、抽样：是依据这些特征标准按图索骥，找到研究者希望找到的被调查者。
4、抽样框：是作为抽样依据的、总体中所有单位的完整列表。
5、抽样误差：是在调查中因使用的样本而发生的任何误差。
6、非抽样误差：是由非抽样因素引起的调查误差，包括除抽样误差以外的其他所有误差。
7、概率抽样：是总体中每个成员都有一个已知的、非零的机会被选入样本中，总体的每个成员选入样本的机会可以不等，但是每个成员有一个已知的选入概率。
8、非概率抽样：是无法判断或估计总体中的任何成员被选入样本的概率，也就不能保证样本是总体的代表。
9、样本容量：又称“样本数”。指一个样本的必要抽样单位数目。
10、简单随机抽样：是保证总体中每一个成员都有一个相等的被抽中概率。
11、系统抽样：（机械抽样）就是按照某种顺序给总体中所有单元编号，然后随机抽取一个
编号作为样本的第一个单元，样本的其它单元则按照某种确定的规则（如等距原
则）抽取。
12、整群抽样：将总体划分成许多相互独立子总体（称为群），然后以群为初级抽样单元，按某种概率抽样技术，如简单随机抽样或者系统抽样，从中抽取若干个群，对抽中的群内所有单元进行调查。
13、分层抽样：先将总体按照某种特征或指标分成几个相互独立的子总体（称为层），然后在每个层内按照简单随机抽样或者系统抽样方法抽取单元。
14、方便抽样：（偶然抽样）即调查员想怎么抽就怎么抽取。
15、判断抽样：（目的抽样）是调研者基于自己对总体的了解和经验而抽取样本。
16、参考抽样：（滚雪球抽样）是先选择一组调查对象，访问这些调查对象之后，再请他们提供另外一些属于所研究的目标总体的调查对象。
17配额抽样：使样本中拥有某种特征的元素比例与该类元素在总体中的比例一致，以此来试图成为总体的代表。
思考题
1、简述设计抽样方案的步骤
定义总体、识别抽样框、设计样本计划（方法、容量）、抽取样本，收集数据、样本有效性检验、必要时再抽样
2、简述在市场调研中总体与样本的关系？
总体是由市场研究项目的目标明确规定的整个集合。样本是总体的一个子集，它应具有对总体的代表性。
3、简述概率抽样与非概率抽样的区别
概率抽样：在概率抽样中，总体中每个成员都有一个已知的、非零的机会被选入样本中，总体的每个成员选入样本的机会可以不等，但是每个成员有一个已知的选入概率。概率抽样取决于选择样本成员的程序。
非概率抽样：在非概率抽样中，无法判断或估计总体中的任何成员被选入样本的概率，也就不能保证样本是总体的代表。非概率抽样依赖于样本选择过程中的个人判断。
4、简述在确定样本容量时应考虑的影响因素
（一）定性因素①决策的重要性②调研的性质③变量的个数④数据分析的性质⑤同类研究中所用的样本量⑥发生率⑦完成率⑧资源限制（二）定量因素①调查总体的差异程度②精度大小③调查结果的把握程度④拟采用的抽样方法
5、在市场研究中为什么要进行抽样？
①对于即使是中等容量的总体的全面调查，其成本非常昂贵，耗时长②在某些情况下，全面调查不可行。如市场研究人员想要测试一家公司生产的电灯泡的寿命。
6、试述开发样本计划的过程
定义总体、识别抽样框、设计样本计划（方法、容量）、抽取样本，收集数据、样本有效性检验、必要时再抽样
7、如何科学地确定样本容量同4
第12章：
1、编辑：对资料进行审核、评价、筛选，以便选出有用的资料。
2、实地编辑：初步编辑，其主要任务是发现数据中非常明显的遗漏和错误。
3、办公室编辑：在实地编辑之后更完整、确切地审查和校正收回的全部数据。
4、编码：是对问卷中每一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
5、编码簿：（编码明细单）是一份说明问卷中各个问题（即变量）及其答案，与计算机数据文件中的字段、数码位数及数码之间一一对应关系的文件。
6、编误：是在数据编码和登录过程中发生的数值错误。
7、飞点：是经查对能够确认的特殊的观测值。
8、数据的分析：是以某种有意义的形式或次序把收集的数据重新展现出来。
9、数据的解释：是在数据分析的基础上找出信息之间或手中信息与其它已知信息的联系。课后题：
1、开放式问题的编码：（1）填写数字的开放式问题的编码，如果填入的是数字，则以答案本身的数字来编码。（2）填写文字的开放式问题的编码
①列出答案；
②将所有有意义的答案列成频数分布表；
③确定可以接受的答案类型；
④根据拟定的答案类型，对列在第②步整理出来的答案分布表中的答案进行挑选归并；
⑤为所确定的答案类型选择正式的描述词汇；
⑥根据答案类型制订编码规则；
⑦对全部回收问卷（的该开放式问题答案）进行编码。
第十五章
1、市场营销调研报告的基本标准：完整性、准确性、明确性、简洁性；
2、口头报告前应准备的材料：汇报提纲、可视化材料、摘要、最终报告的复印件
生理名解 简答(答案)
名词解释: 1稳态：细胞的正常代谢活动需要内环境理化因素的相对恒定，使其经常处于相对稳定状态，这种状态称为稳态。 2终极电位：电紧张形式使邻近肌细胞膜去极化达到阈电位，激活电压门控性钠离子和钾离子通道，引发一次动作电位，完成神经纤维和肌细胞的信息传递。 3血清：血液凝固析出的淡黄色透明液体 4心输出量：每分钟一侧心室射出的血液总量称为每分输出量，或称心输出量。它等于搏出量与心率的乘积。 5心动周期：心脏一次收缩和舒张，构成一个机械活动周期，称为心动周期。 6潮气量：平静呼吸时，每次吸入或呼出的气体量称为潮气量。 7肺活量：一次最大吸气后，再尽力呼气，所能呼出的最大气体量称为肺活量。 8体温：体温是指身体深部的平均温度，即体核温度。 9肾糖阈：终尿中开始出现葡萄糖时的血糖浓度称为肾糖阈，正常值为160～180mg／dl。 10渗透性利尿：因小管液中溶质浓度升高，使其渗透压升高，水分重吸收减少，尿量增加的现象，称渗透性利尿。 11兴奋性突触后电位：突触小泡释放兴奋性递质，与突触后膜受体结合后，使突触后膜膜电位绝对值减小，产生局部去极化，这种局部电位变化，称为兴奋性突触后电位。 12牵涉痛：某些内脏疾病往往引起体表特定部位发生疼痛或痛觉过敏，这种现象称为牵涉痛。 13特异投射系统：丘脑的感觉接替核接受各种特异感觉传导通路来的神经纤维，投射到大脑皮层特定区域，并具有点对点投射特征的感觉投射关系，故称为特异投射系统。 14靶细胞：受激素作用的细胞。 15月经周期：女性自青春期起，性激素的分泌和生殖器官的形态功能每月发生的周期性变化。 16粘液—碳酸氢盐屏障：粘液和胃粘膜分泌的HCO3-覆盖在胃粘膜表面形成的保护性屏障。 17率过滤：每分钟两肾生成的原尿总量称为肾小球滤过率，其正常值为125ml/min。 18骨骼肌的牵张反射：有神经支配的骨骼肌受到外力牵拉时，反射性地引起被牵拉肌肉的收缩，称为骨骼肌的牵张反射。 19激素的允许作用：有些激素本身并不能直接对某些组织细胞产生生理效应，但它的存在可使另一激素的作用明显增强，即对另一种激素的效应起支持作用，这种现象称为激素的允许作用。 简答题: 1. 何谓正反馈与负反馈？及其生理意义。 正反馈：是指反馈作用与原效应作用一致，起到促进或加强原效应的作用，从而使某一生理过程在短时间内尽快完成。负反馈：是指反馈作用与原效应作用相反，使反馈后的效应向原效应的相反方向变化。负反馈在机体生理功能调节中最为常见，对维持机体生理功能的相对稳定具有重要意义。 2. 临床输血的基本原则有哪些？ 临床输血的基本原则是：①必需选用同型血液；②遇紧急情况又无同型血时，才采用适当的异型输血：即O型血(无凝集原)可输给其他三种血型的人，AB型血(无抗A、抗B凝集素)可接受其他三种血型的血。③无论同型输血或异型输血，输血前除作A B O血型鉴定外，还需作交叉配血试验。 3. 交感神经和副交感神经兴奋时，对消化道活动的影响？ 答：交感神经兴奋时，能够抑制胃肠道活动，使消化腺分泌减少，使回盲部括约肌和肛门内括约肌紧张性增强，抑制消化。副交感神经兴奋时，能使胃肠道活动增强，消化腺分泌增多，使消化道括约肌舒张，促进消化。 4. 试述动脉血压的形成及其影响因素。 动脉血压形成的前提是足够的循环血量，两个根本因素是心脏射血的动力、外周阻力。影响因素：搏出量、心率、外周阻力、循环血量与血管容积、大动脉的弹性。
名词解释题
名词解释题 1专业沟通特权：有保密的咨询关系中，咨询准则允许咨询师利用自己的专业技能和来访者进行深入而广泛的私人探讨。 2潜意识、前意识、意识：精神分析理论的观点。 潜意识：个体无法感知、不能意识到的精神活动。前意识：个体虽然当时意识不到，但可在集中注意、努力思索后同忆起来的那部分经验。 意识：个体可以觉察到的心理活动。 3本我、自我和超我：精神分析理论的观点。 本我：人格结构中最原始的、与生俱来的潜意识部分，非理性，受本能支配，按照“快乐原则”行事。是人格发展的动力。 自我：人格结构中的意识部分，遵守“现实原则”。超我：社会化的产物，遵守“至善原则”，主要在潜意识部分。 4．焦虑：精神分析理论的观点。焦虑是由被压抑的精神力量转化而来的，分为三种：现实性焦虑、神经性焦虑、道德性焦虑。5．自我防御机制：精神分析理论的观点。当个体的自我无法借助理性用直接的方法去控制焦虑时，就逐渐发展出一些习惯性的反应方式，这就是自我防御机制。 6．空白屏幕：精神分析理论的观点。精神分析中，强调咨询师的匿名立场，防止自我表露，对移情保持中立。 7．虚构目的论：阿德勒疗法的观点。人活在自己虚构的世界中，我们对现实的解释以及我们赋予我们经历的意义比客观现实更重要。 8．自卑情结与追求优越：阿德勒疗法的观点。随着诞生而产生的自卑感是人成长的力量，通过追求控制和掌握来达到完美和克服自卑足人的本能。其模式有两类：成长性模式和伤害性模式。 9．生活风格：阿德勒疗法的观点。生活风格是个体为了确保自己在世界上安全和生存而选择的抱负和目标。 10．社会兴趣：阿德勒疗法的观点。社会兴趣是指 人倾向与他人发生联系， 并愿意为社会福祉做出自 己的贡献。 11．现象场：以人为中心 疗法的观点。现象场是个 人特定的主观经验世界。 12．实现趋同：以人为中 心疗法的观点。表现为充 分实现在遗传限度内自己 的潜能。 13．机体智慧：以人为中 心疗法的观点。人类个体 借助机体智慧评价好坏， 以符合自我实现趋向。 14．自我概念：以人为中 心疗法的观点。足自我知 觉和自我评价的统一体。 15．价值条件：以人为中 心疗法的观点。社会对个 体的尊重和关怀足有条件 的，这种条件就包含了礼 会的价值。 16．未完成事件：完形疗 法的观点。指未表达出来 的情感，包括悔恨、愤怒、 怨恨、痛苦、焦虑、罪恶、 遗弃感等。 17．逃避：完形疗法的观 点。与未完成事件相关， 指人们用来避免面对未完 成事件、被免去体验未完 成情境所引发的不愉快情 绪所使用的工具。 18．品质世界：现实疗法 的观点。存在于大脑中的、 形象的、自我感觉良好的 事情，反映了个体需要得 到满足的状况。 19．行为：现实疗法的观 点。由行动、思考、感觉 和生理四个相互联系的要 素组成。 20．融入：现实疗法的观 点。是个体建立的一种有 意义的双向关系。融入关 系使个体具有成功的认 同。 21．画家谱图：家庭治疗 的观点。足一种将家庭现 实结果和关系直观化的方 法，既可以用作评估家庭， 也可以作为一种治疗技 术。 22．家庭雕塑：家庭治疗 的观点。是一种非语言的 经验性技术。方法足让家 庭成员将自己臵于一种空 间上的安排，构成一个戏 剧性的场面，家庭成员取 各种姿态。其场面象征家 庭成员对家庭关系的观 点。 23．广义的咨询目标：又 称一般目标，足指某一流 派或某一流派的咨询师所 持的，适用于其所有来访 者的目标。 24．狭义的咨询目标：又 称个别目标，是针对某个 特定来访者确定的咨询目 标，是一般目标在某个来 访者那里的具体化。 25．外部目标：咨询专业 组织或机构设定的咨询目 标，通常带有职业规范和 伦理要求的性质。 26．内部目标：咨询师个 人所持有的咨询目标。 27．终极目标：不针对来 访者需要协助解决的具体 问题，而是引导来访者走 向某种生活或成长之路的 咨询目标。终极目标即受 到咨询流派的理论影响， 又受到咨询师自身的价值 观影响。 28．中间目标：在具体的 咨询过程中，咨询师和来 访者共同商定的目标。 29．直接目标：达到中间 目标过程中的每项工作。 30．漏斗效应：对心理健 康的观点有如漏斗，窄端 咨询师和来访者关于心理 异常的观点趋同，宽端_二 者关于心理健康的观点趋 异。 31．价值中立：咨询师小 对来访者进行价值评判， 也不强迫来访者服从治疗 师或咨询帅的价值观念， 而足要求咨询师对来访者 所持的价值观给予完全的 接纳和充分的尊重。 32．咨询关系：在心理咨 询过程中咨询师与来访者 之间形成的一种独特的人 际关系，通过这种专业关 系咨询师帮助来访者获得 心理帮助，促进自我成长。 33．初级认同层次：来访 者认同咨询师的专业角色 和专业能力。 34．高级认同层次：来访 者认同咨询师的个人风格 和人格魅力。 35．共情：能体验他人的 精神世界，就好像那是自 己的精神世界一样的能 力。 36．具体化：在咨询会谈 中具体澄清重要的事实以 及特殊的情感。 37．即时化：咨询师对咨 询会谈中发生的事情作出 反应，引导来访者注意此 时此地的情况。 1．自我卷入性陈述：咨询 师在咨询过程中暴露自己 当时的想法和感情。 2．关系即时化：咨询师与 来访者讨论白己在咨询关 系中的感受及看法。 3．此时此地：咨询师与来 访者就会谈过程中发生的 事情展开讨论。 4．阻抗：伍咨询过程中来 访者反抗心理咨询的适宜 程序，并以此干扰产生领 悟性效果的所有努力。 5．积极关注：咨询师以积 极的态度看待来访者，注 意强调他们的长处，有选 择地突山来访者言语及行 为中的积极的方面，帮助 来访者认识并利用自身的 积极因素。 6．移情：在咨询关系中， 来访者对咨询师产生的情 感和态度，即米访者将早 期对父母或重要他人的情 感转移到咨询师身上。 7．反移情：在咨询关系中， 咨询师对来访者产生的情 感和态度，即在咨询中咨 询师以不适当的行为对待 来访者。 8．收集资料：伞面而准确 的获知与来访肯求助的问 题相关的信息。 9．个案概念化：咨询师依 据某种心理理论对来坊者 的问题进行理论假设。 10．相倚性：在交流中一 方的反应在一定程度上依 赖于另一方的行为。 11．选择性知觉：人们倾 向十知觉并记住符合自己 需要的信息。 12．关注：咨询师能够与 来访者同在的方式，既包 括躯体方面，也包括心理 方面。 13．倾听：咨询师攫取和 理解米访肯所传达的信息 的能力，无论这些信息是 言语或非言语，足清晰或 含糊。 14．封闭式提问：提问给 对方的回答提供了备选答 案，具有非常明显的引导 性和强制性。 15．开放式提问：提问没 有限制米访肯的思路，无 备选答案，以引导短语提 提出，需要对方给与详细 的解释说明。 16．鼓励：咨询帅借助肯 定式的苦语或非言语，或 重复谈话关键语句等方 式，来强化来访者的叙述， 鼓肋其继续讲述。 17．澄清：要求来访者对 其陈述中含义模糊、意思
2020年整理市场研究常用的调查方法都有哪些市场调查常用的方法.doc
市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加
名词解释简答题
一、名词解释 1、法律规范是国家立法机关制定或认可的、具体规定权利义务及法律后果的行为规则。 2、推定行为是指当事人用语言文字以外的有目的、有法律意义的积极活动来表达他的意志。 3、要物（实践）法律行为是指除当事人的意思表示之外，还需要以实物的交付为成立要件的法律行为。如保管合同、仓储合同、质押合同等。 4、委托代理是指按照被代理人委托授权而产生代理权的代理行为，也称授权代理或意定代理。 5、撤销权是指当债务人有放弃其到期债权、赠与或低价转让等行为，对债权人造成损害的，债权人可以依法请求人民法院撤销债务人所实施的行为。 6、代理是指代理人在代理权限内，以被代理人的名义进行民事活动，其权利义务后果直接归属于被代理人的一种法律关系。 7、表见代理是指无权代理人因与本人有一定关系，而使第三人信其有代理权，因而与他进行民事行为。 8、预期违约又称先期违约，是指在合同履行期限到来之前，一方虽无正当理由但明确表示其在履行期到来后将不履行合同，或者其行为表明在履行期到来后将不可能履行合同。 9、要约是指当事人一方以订立合同为目的，而向对方提出确定的意思表示，即订约提议。 10、承诺是指受要约人明确同意要约的意思表示，即接受提议。 11、合同是指民事法律关系中平等主体的自然人、法人和其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 12、要约邀请是指希望他人向自己发出要约而作出的意思表示，也称要约引诱。 13、合同解除是指合同有效成立后，当具备合同解除条件时，因当事人一方或双方的意思表示而使合同权利义务终止的一种法律行为。 14、不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 15、格式合同又称标准合同，是指合同的条款由一方当事人预先拟定，另一方当事人只能全部接受或一概拒绝，不能就个别条款进行商洽的合同。 16、抵押（权）是指债务人或第三人不转移对财产的占有，而将该财产作为债权的担保，即当债务人不履行到期债务时，债权人享有对该部分财产进行变现并就其价款优先受偿（的权利）。 17、质押（权）是指债权人为担保债权而根据合同占有债务人或第三人的财产，当债务人到期不履行债务时，能够以该财产折价或以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿（的权利)。 18、留置权是指债权人因合同约定占有债务人的动产，如果债务人不履行到期债务，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，并就该动产优先受偿的权利。 19、公司章程是公司内部组织机构安排和各项活动的基本准则和纲领性文件。 20、公司资本是指公司成立时章程规定的，由股东出资构成的财产总额。 21、法定资本制：设立公司时，必须在公司章程中载明公司的资本总额，并在公司成立时由发起人认足或者缴足的一种资本制度。 22、公司债券是指公司依照法定程序发行的、约定在一定期限还本付息的有价
文献学名词解释、简答、论述
文献学 【名词解释】 1.《三体石经》 2.《穆天子传》 【老师笔记】“信史”，即可信的历史。《穆天子传》虽然影响很大，但传说的成分更多。因此，它不是信史。 【百度解释】记述周穆王事迹而带有虚构成分的传记作品。又名《周王传》﹑《周穆王游行记》，是西周的历史神话典籍之一。。作者不详。为晋咸宁五年(279)汲县民盗掘魏襄王墓所得竹书之一。共6卷。前5卷记周穆王驾八骏马西征之事﹔后1卷记穆王美人盛姬卒于途中而返葬事﹐别名《盛姬录》。后虽有人疑为伪书﹐但一般认为它是周穆王至魏襄王间的传闻记录。 西晋初年（太康二年），在今河南汲县发现一座战国时期魏国墓葬，出土一大批竹简，均为重要文化典籍，通称“汲冢竹书”，竹简长二尺四寸（古尺），每简四十字，用墨书写。其中有《穆天子传》﹑《周穆王美人盛姬死事》，后合并为至今流传的《穆天子传》。由荀勖校订全书六卷。 3.善本 善本最早是指校勘严密，无文字讹误，刻印精美的古籍，后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。实际上，真正的善本仍应主要着眼于书的内容，着眼于古籍的科学研究价值和历史文物价值。 善本的完整定义： （1）元代及元代以前刻印或抄写的图书。 （2）明代刻印、抄写的图书（版本模糊，流传较多者不在内）。 （3）清代乾隆及乾隆年以前流传较少的印本、抄本。 （4）太平天国及历代农民革命政权所印行的图书。 （5）辛亥革命前在学术研究上有独到见解或有学派特点，或集众说较有系统的稿本，以及流传很少的刻本、抄本。 （6）辛亥革命前反映某一时期，某一领域或某一事件资料方面的稿本及较少见的刻本、抄本。 （7）辛亥革命前的有名人学者批校、题跋或抄录前人批校而有参考价值的印、抄本。（8）在印刷上能反映我国印刷技术发展，代表一定时期印刷水平的各种活字本、套印本，或有较精版画的刻本。 （9）明代印谱，清代集古印谱，名家篆刻的钤印本（有特色或有亲笔题记的）。 4.类书
名词解释题
第1章名词解释 1、软件开发工具：在高级程序设计语言（第三代语言）的基础上，为提高软件开发的质量和效率，从规划、分析、设计、测试、成文和管理各阶段，对软件开发者提供各种不同程度帮助（支持）的一类广泛的软件。 2、第一代语言：即机器语言，是用0、1组成的二进制字符串书写的程序，用纸带等光电设备或通过控制台上的扳键送入机器，得以存储和执行。 3、第四代语言（4GL）：第四代语言的原意是非过程化的程序设计语言。针对以处理过程为中心的第三代语言，它希望通过某些标准处理过程的自动生成，使用户可以只要求做什么，而把具体的执行步骤的安排交给软件自动处理。 4、CASE工具：CASE工具指“计算机辅助软件工程”或“计算机辅助系统工程”，它的基本思想与软件开发工具完全一致，即应用计算机自身处理信息的巨大能力，帮助人们开发复杂的软件或应用系统。 5、所见即所得：“所见即所得”原则力图实现编程工作的可视化，即随时可以看到结果，程序的调整与后果的调整同步进行。 6、需求分析：从用户提出的初始要求出发，经过大量的调查研究，抽象出应用领域中实际的信息需求，设计出在计算机系统内外的、合理的信息流程，并规定软件的功能与性能要求，最后形成严格的、明确的、可供实际开发使用的“软件功能说明书”，这个阶段称为需求分析。 7、总体设计：根据软件功能说明书的要求，完成软件的总体设计，包括整个软件的结构设计、公用数据库文件或数据库的设计、各部分的连接方式及信息交换的标准等。 8、结构设计：所谓结构设计是把软件划分成若干个模块，指定每个模块的功能要求以及它们之间的相互关系。 9、模块测试：根据整体设计时制定的各个模块的设计任务书，对程序员完成的模块进行验收，看它们是否实现了所要求的功能和性能指标。 10、总体测试：每个模块都达到了设计任务书的要求后，还要测试整个系统是否达到了预期的目标，另外还要检查完成的软件与编写的文档是否一致，这个工作成为总体测试。 11、设计工具：设计工具是最具体的，它是指在实现阶段对人们提供帮助的工具，是最直接帮助人们编写与调试软件的工具。 12、分析工具：分析工具主要指用于支持需求分析的工具。它帮助人们认识与表述信息需求和信息流程，从逻辑上明确软件功能与要求。 13、计划工具：计划工具从宏观角度看待软件开发，它不仅从项目管理的角度帮助人们组织与实施项目，而且把有关进度、资源、质量、验收情况等信息管理起来，同时考虑到了项目的反复循环、版本更新，实现了“跨生命周期”的信息管理与共享，为信息和软件重用创造了条件。 14、工具的可靠程度：软件开发工具应具有足够的可靠性，即在各种各样的干扰下仍能保持正常工作，而不致丢失或弄错信息。 第2章名词解释 1、软件危机：指随着软件功能越来越多，规模越来越大，复杂性越来越高，引出一系列问题：软件产品交付拖延、错误多、不可靠、费用增大、不能适应应用变化等，因此怀疑大型软件的复杂性是否超越了人的处理能力。 2、水波效应：因修改程序带来的连带影响。当人们修改程序的某一处时，由于没有充分考虑到这一修改对相关部分带来的影响，结果出现了新的错误。 3、黑箱检验：输入一些信息，通过观察是否能得出预期输出来判断软件是否正确的一种软件测试方法。黑箱检验只能证明程序有错，而不能证明程序没错。 4、模块的凝聚性：模块的功能在逻辑上尽可能的单一化、明确化，最好做到模块与任务的一一对应，即每个模块完成一个任务，反之每一项任务仅由一个模块来完成。这也称为模块的凝聚性。 5、模块间的耦合（耦合性）：模块之间的联系及相互影响称为耦合。 6、模块间逻辑耦合：如果模块间传递的是控制信号，则称模块间具有逻辑耦合。 7、（对象的）封装性：把对象的静态属性和相关操作作为一个整体，对外不必公开这些属性与操作。 8、（对象的）遗传性：对象所具有的性质，包括静态属性和动态操作，自然地成为其子类的性质，不必加以重复说明或规定。 9、即插即用程序设计：即插即用程序设计是一种软件开发方法，它的基本思想是用制造硬件的思路来生产软件。一部分人专门生产软件组件，一部分人设计整个软件结构，并且把软件组件插入这个结构，以便迅速完成大型软件的研制
市场调研常用方法
市场调研常用方法 一、产品置留访问 定义： 将某种产品给被访者使用，并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点： 可以了解产品使用前后情况的不同之处。 缺点： 1、需要花费较高的调查费用。 2、访问员需要较高的责任心，并与被访者建立长期友好的关系。 3、调查的周期较长。 适用方面： 新产品投入市场前的使用效果调查。 二、电话调查 定义： 指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单，对访问员的要求较低。 缺点： 1、无法访问到没有电话的单位或个人。
2、只能得到简单的资料。 3、无法深入了解情况。 4、无法出示卡片、照片等相关资料。 5、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。 6、拒访情况较多。 适用方面： 样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。 三、二手资料法 定义： 通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。 优点： 搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比，省事、省力。 缺点： 难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。 适用方面： 1、项目的前期准备工作。 2、搜集政府的相关行业政策。 3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。 四、拦截调查
定义： 指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。 缺点： 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生。 适用方面： 项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。 五、入户调查 定义： 指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点： 1、直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 2、严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。
生理学名词解释简答题部分及参考答案
《生理学》名词解释、简答题（部分）及参考答案 第1章绪 名词解释： 1、兴奋性：机体感受刺激产生反应的特性或能力称为兴奋性。 2、阈值：刚能引起组织产生反应的最小刺激强度，称为该组织的阈强度，简称阈值。 3、反射：反射指在中枢神经系统参与下，机体对刺激所发生的规律性反应。第2章细胞的基本功能 名词解释： 1、静息电位：是细胞末受刺激时存在于细胞膜两侧的电位差。 2、动作电位：动作电位是细胞接受适当的刺激后在静息电位的基础上产生的快速而可逆的电位倒转或波动。 3、兴奋-收缩-偶联：肌细胞膜上的电变化和肌细胞机械收缩衔接的中介过程，++是偶联因子。-收缩偶联，Ca称为兴奋第3章血液 名词解释： 1、血细胞比容：红细胞占全血的容积百分比。 2、等渗溶液：渗透压与血浆渗透压相等的称为等渗溶液。例如，0.9%NaCI溶液和5%葡萄糖溶液。 简答题： 3、什么叫血浆晶体渗透压和胶体渗透压?其生理意义如何? 答：渗透压指溶液中溶质分子通过半透膜的吸水能力。晶体渗透压：概念：由晶体等小分子物质所形成的渗透压。 生理意义：对维持红细胞内外水的分布以及红细胞的正常形态和功能 起重要作用。 胶体渗透压：概念：由蛋白质等大分子物质所形成的渗透压。 生理意义：可吸引组织液中的水分进入血管，以调节血管内外的水平 衡和维持血容量。 4、正常人血管内血液为什么会保持着流体状态? 答：因为抗凝系统和纤溶系统的共同作用，使凝血过程形成的纤维蛋白不断的溶解从而维持血液的流体状态。 5、ABO血型分类的依据是什么? 答：ABO血型的分型，是根据红细胞膜上是否存在A抗原和B抗原分为A型、B 型、AB型和O型4种血型。 6、简述输血原则和交叉配血试验方法。（增加的题） 答：在准备输血时，首先必须鉴定血型。一般供血者与受血者的ABO血型相合才能输血。对于在生育年龄的妇女和需要反复输血的病人，还必须使供血者与受血者的Rh血型相合，以避免受血者在被致敏后产生抗Rh抗体而出现输血反应。即
名词解释题库及答案
1.《诗经》 《诗经》是中国古代诗歌的开端，也是最早的一部诗歌总集。反映了西周初期到春秋中叶约五百年间的社会面貌。《诗经》最初只称为“诗”或“诗三百”，到西汉时，被尊为儒家经典，才称为《诗经》。全篇按《风》、《雅》、《颂》三类编辑。内容丰富，反映了劳动与爱情、战争与徭役、压迫与反抗、风俗与婚姻、祭祖与宴会，甚至天象、地貌、动物、植物等方方面面，是周代社会生活的一面镜子。对后世影响深远。 2.《楚辞》 楚辞是屈原创作的一种新诗体，也是中国文学史上第一部浪漫主义诗歌总集。“楚辞”的名称，西汉初期已有之，至刘向乃编辑成集。原收战国楚人屈原、宋玉等人辞赋共十六篇。后增入《九思》，成十七篇。全书以屈原作品为主，其余各篇也是承袭屈赋的形式。以其运用楚地的文学样式、方言声韵和风土物产等，具有浓厚的地方色彩，故名《楚辞》，对后世诗歌产生深远影响。 3.古文运动 古文运动是指唐代中期以及宋朝提倡古文、反对骈文为特点的文体改革运动。因涉及文学的思想内容，所以兼有思想运动和社会运动的性质。“古文”这一概念由韩愈最先提出。他把六朝以来讲求声律及辞藻、排偶的骈文视为俗下文字，认为自己的散文继承了两汉文章的传统，所以称“古文”。韩愈提倡古文，目的在于恢复古代的儒学道统，将改革文风与复兴儒学变为相辅相成的运动。在提倡古文时，进一步强调要以文明道。除唐代的韩愈、柳宗元外，宋代的欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙等人也是其中的代表。 4.《红楼梦》 中国古典四大名著之首，清代作家曹雪芹创作的章回体长篇小说，共一百二十回，是一部具有世界影响力的人情小说作品，举世公认的中国古典小说巅峰之作，中国封建社会的百科全书，传统文化的集大成者。小说以贾、史、王、薛四大家族的兴衰为背景，贾宝玉、林黛玉、薛宝钗的爱情婚姻故事为主线，通过家族悲剧、女儿悲剧及主人公的人生悲剧，揭示出封建末世的危机。《红楼梦》对宫廷官场的黑暗、封建贵族的腐朽等社会现实及道德观念都进行了深刻的批判，具有极其深远的影响。 5.《呐喊》 鲁迅的第一部小说集，1923年8月首次出版。收1918年4月至1922年10月期间的作品共14篇。包括《狂人日记》、《孔乙己》、《故乡》、《阿Q正传》等著名作品。《呐喊》显示了鲁迅对传统文学和外来文艺的有机结合，成功地塑造了一系列典型形象，具有独特的民族风格和民族特色，代表了鲁迅文学创作的最高成就。它的出版，改变了文学革命初期仅有理论建树而创作不丰的局面，
市场营销名词解释简答题答案
市场营销名词解释 1.关系营销: 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系. 2.4C :美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。 : 4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。 4、社会阶层：社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。不同集团成员存在差异性。 5.产业市场：产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。 6.供应商营销：主要包括两方面内容1确定严格的资格标准以选择优秀的供应商。这些标准可以包括技术水平、财务状况、创新能力、商业信誉、质量观念等。 7.积极争取那些成绩卓著的供应商使其成为自己的合作伙伴。因这种市场营销活动与产品流动方向是相反的，故也称为“反向营销”。 8.品牌忠诚：品牌忠诚指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试。 9.目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。 10.集中市场营销：采取集中性营销策略的企业则把自己的目标集中在一个或少数几个子市场上。采用这种策略的多是资源有限的中、小型企业，它们追求的目标不是在较大的市场上占有一个较小的市场份额，而是在一个或几个较小的市场上占有较大的、甚至是领先的市场份额。 11.市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 12.战略联盟：战略联盟就是两上或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而采取的相互合作。 13.产品延伸：当企业发展到一定规模和较成熟的阶段，想继续做强做大，攫取更多的市场份额，或是为了阻止、反击竞争对手时，往往会采用产品延伸策略，利用消费者对现有品牌的认知度和认可度，推出副品牌或新产品，以期通过较短的时间、较低的风险来快速盈利，迅速占领市场、共担风险、共享利益的联合行动。 14.品牌资产：品牌资产也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。 15.品牌阶梯：自己偏好的品牌位于阶梯的最上层，随着偏好程度的递减，各个品牌的阶层依次降低。 16.品牌均势：品牌均势即在消费者看来，所有品牌都是一样的。他们愿意购买
名词解释 简答题 论述题答案
1．公司战略 又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领 2．战略群体 是指产业内执行相同或类似战略，并具有类似战略特性的一组企业。 3．企业使命 是指管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想 4．战略联盟 是指两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定方式组成的网络式联合体5．重点集中战略 称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买集团、产品线的某一部分或某一地域市场的一种战略 6、新兴行业 是指由于技术创新的结果，或新的消费需要的推动，或其他经济、技术因素的变化使某种新产品或新的服务成为一种现实的发展机会，从而新形成或重新形成一个行业 7. 进入壁垒 是指要进入一个产业需要克服的障碍和付出的代价 8. 企业愿景 是企业领导者对企业前景和发展方向的一种高度概括。 是一个企业的领导用以统一每个企业员工的思想和行动的有力武器。它由企业的核心理念和未来的展望两部分所组成 9. 生产战略 是企业在生产的成本、质量、流程等方面建立和发展相对竞争优势的基本途径，规定企业生产制造和采购部门的工作方向，为实现企业总体战略服务。 10. 相关多元化 又称为同心多元化，是指虽然企业发展的业务具有新的特征，但它与企业的现有业务具有战略上的适应性，它们在技术、工艺、销售渠道、产品等方面具有共同
的或是相近的特点。 11. 成本领先战略 也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。13、战略控制 是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合与其目标要求，发现问题并及时采取措施，借以实现企业战略目标的动态调节过程。14．退出壁垒 是指企业在退出某个产业时要克服的障碍和付出的代价 15．财务战略财务战略 就是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求，对企业资金进行筹集、运用、分配以取得最大经济效益的方略 16．不相关多元化 又称为集团多元化，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域拓展到其它行业中去，新产品、新业务与企业现有的业务、技术、市场毫无关系 17．差异化战略 是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性 18. 差异化战略 是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 19.规模经济 是指在一定的产量范围内，随着产量的增加，平均成本不断降低的事实。规模经济是由于一定的产量范围内，固定成本可以认为变化不大，那么新增的产品就可以分担更多的固定成本，从而使总成本下降。 20．战略群体 战略群体是指产业内执行相同或类似战略，并具有类似战略特性的一组企业。21．市场渗透
名词解释习题
名词解释 第一章概论 1心理学：是研究人的行为和心理活动的规律的科学。 2认知：指在获取知识过程中进行的各种心理活动，主要包括知觉、记忆、言语、思维等，即通常所谓的认识过程。 3口语报告法（大声想）：即经过一定的训练后，让被试者在解决某个问题的同时，大声说出头脑内进行的活动，事后由心理学家对之进行分析。 4观察法：指在自然情景中对人的行为进行有目的、有计划的系统观察并记录，然后对所作记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展的规律的方法。 5测验法：是指使用特定的量表为工具，对个体的心理特征进行间接了解，并做出量化结论的研究方法。 6实验法：在控制条件下对某种行为或者心理现象进行观察的方法。 7自然实验：也叫现场实验，指在实际生活情景中，由实验者创设或改变某些条件，以引起被试某些心理活动进行研究的方法。 8实验室实验：是指在实验条件严格控制下借助于专门的实验设备，引起和记录被试的心理现象。 9调查法：指就某一问题要求被调查者回答自己的想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。 第二章意识与注意 1、意识：（心理学上的意识有两层含义。一种是把它当作心理的同义词使用。） 第二种含义指的是人类所独有的一种高水平的心理活动，指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和环境中外在的人、事、物变化的觉知（awareness）。具体包括对外部事物的觉知，对内部刺激的觉知，对自身的觉知。 2、注意：注意是心理活动或意识在某一时刻所处状态，表现为对一定对象的指向和集中。它有两个明显的特点，即指向性和集中性。 （1）不随意注意：是指事先没有目的、也不需要意志努力的注意。 （2）随意注意：是指有预定目的、需要一定努力的注意。它是注意的一种积极、主动的形式。是在不随意注意的基础上发展起来的，是人类特有的心理现象。 （3）随意后注意：它和自觉的目的、任务联系在一起，这方面它类似于随意注意；但它不需要意志的努力，在这方面，它又类似于不随意注意。 3、生物节律：生物节律（biological rhythm）指动物和人的行为和心理活动的周期性变化。它们是有机体生理功能周期性变化的结果，它们的存在表明有机体内部存在一个“生物钟”，随时监视着时间的进程。 （1）日节律 4、催眠：催眠（hypnosis）是一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。这种恍惚的意识状态，是在一种特殊情境下，由催眠师诱导形成的。一个人能否进入催眠状态，取决于其受暗示性（suggestibility）的高低。 5、催眠诱导：催眠师运用暗示性的语言，对受暗示性较高的个体进行诱导，使之进入催眠状态的过程称为催眠诱导（hypnotic induction）。 第三章感觉与知觉 1、感觉：对直接作用于人们感觉器官的事物的个别属性的反映。 2、知觉：对直接作用于人们感觉器官的事物的整体属性的反映，是对感觉信息的整合与解
市场调研的基本方法
市场调研的基本方法 名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。 定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。 顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。 等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。 等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，
还加上绝对零点或原点的概念。 利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。 语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法 观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差 测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异 处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差 问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？ 答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意
金融学名词解释题和简答论述题
金融学名词解释题和简 答论述题 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
金融学名词解释题和简答论述题 一、名词解释. 1.一级市场：又称初级市场或发行市场，是发行金融工具融通资金的市场。 2.二级市场：证券交易市场也称证券流通市场、二级市场、次级市场，是指对已经发行的证券进行买卖、转让和流通的市场。 3.同业拆借：同业拆借是指金融机构（主要是商业银行）之间为了调剂资金余缺，利用资金金融通过过程的时间差、空间差、行际差来调剂资金而进行的短期借贷。也可称之为是金融机构之间以货币借贷方式进行的短期融资活动。 4.货币政策：货币政策是指政府或中央银行为影响经济活动所采取的措施，尤指控制货币供给以及调控利率的各项措施，用以达到特定或维护政策目标。 5.衍生工具：金融衍生工具是由另一种证券（股票、债券、货币或者商品）构成或衍生而来的交易。 6.远期：远期合约是合约双方约定在未来某一日期按约定的价格买卖约定数量的相关资产。 7.期货:期货合约是交易双方约定在未来某日期按约定价格和数量交割某种金融资产的标准化协议。
8.期权：即选择权，是在未来某一时间行使，故称为“期权”。金融期权合约指期权的购买者在规定时间或规定期限内按约定价格购买或出售一定数量的某种金融工具的权利的合约。 9.互换：互换合约是指双方或多方根据事先达成的条件在未来交换现金流的协议。 10.贴现：贴现是指持票人将未到期的已承兑汇票以贴付利息为代价转让给银行的行为。 11.回购：回购，又称补偿贸易，是证券的卖方在出售证券时向证券的买方承诺在指定日期以约定价格再购回证券的协议。 12.公开市场业务：公开市场业务是指中央银行通过买进或卖出有价证券，吞吐基础货币，调节货币供应量的活动。中央银行买卖证券的目的不是为了盈利，而是为了调节货币供应量。 13.风险管理：风险管理是一种“事前”的管理，即属于投资决策的环节。 14.表外业务：表外业务是指凡未列入银行资产负债表内且不影响资产负债总额的业务。（补充：广义的表外业务既包括传统的中间业务，又包括金融创新中产生的一些有风险的业务。通常提及的表外业务专指后一类，属狭义表外业务。） 15.通货膨胀：通货膨胀是指在信用货币制度下，流通中的货币数量超过实际需要而引起的货币贬值和物价水平全面而持续的上涨。 16.金融基础设施：狭义的金融基础设施主要是指中央银行为主体的支付清算体系；广义的金融基础设施还包括确保金融市场有效运行的法律程
(精选)植物学名词解释及复习思考题
细胞器；散布在细胞质内具有一定结构和功能的亚细胞结构称为细胞器。如各种质体、线粒体、内质网、核糖体、高尔基体、微管等。 胞间连丝；胞间连丝是穿过细胞壁的原生质细丝，它连接相邻细胞间的原生质体。它是细胞原生质体之间物质和信息直接联系的桥粱．是多细胞植物体成为一个结构和功能上统一的有机体的重要保证。 纹孔；在细胞壁的形成过程中，局部不进行次生增厚。从而形成薄壁的凹陷区域，此区域称为纹孔。 初生纹孔场；在植物细胞壁的初生壁上，存在初生壁较薄的凹陷区域，这个区域称为初生纹孔场。一般情况下，一个初生纹孔场可以产生多个纹孔。 单位膜；在电子显微镜下显示出由三层结构（两侧呈两个暗带，中间夹有一个明带）组成为一个单位的膜。 显微结构和亚显微结构；在光学显微镜下，呈现的细胞结构称为显微结构,而在电子显微镜下看到的更为精细的结构称为亚显微结构或超微结构。 糊粉粒；无定形的蛋白质被一层膜包裹成圆球状的颗粒；是储存细胞后含物的结构。糊粉粒是储藏蛋白的颗粒状态。 成膜体；细胞分裂末期，当染色体移向两极，两极的纺锤丝消失，位于两子核之间的纺锤丝向赤道面周围离心的扩展，形成桶状的构形。这种在染色体离开赤道面后变了形的纺锤体，称为成膜体。 细胞分化；生物有机体是由一个细胞经过一系列的细胞分裂、细胞生长最后形成的。把生物细胞由一个母细胞演变成形态、结构、功能各不相同的几类细胞群的过程称为细胞分化。角质化、木质化、栓质化； 角质化细胞壁表面沉积一层明显的角质层的过程； 木质化细胞壁内填充和附加了木质素，可使细胞壁的硬度增加，细胞群的机械力增加。 这样填充木质素的过程就叫做木质化； 栓质化细胞壁中增加了脂肪性化合物木栓质过程； 传递细胞；：一种特化了的薄壁组织，传递细胞的细胞壁向内形成很多不规则的内褶，与细胞壁相连的细胞膜由于细胞壁的内褶而增加了表面积，同时增加了相邻两个细胞之间的接触面积，这有利于细胞间的物质运输。把具有这种结构的细胞称为传递细胞筛板和筛域；筛管分子具筛孔的端壁特称筛板； 筛管分子的侧壁具许多特化的初生纹孔场称筛域 简单组织和复合组织；由许多形态、结构、功能不同的细胞组合而成，担负相关功能的紧密连接的组织的组合，称为复合组织。如表皮、周皮、木质部、韧皮部和维管束等。 皮孔；周皮上的构造，木栓形成层发育形成周皮的时候，在某些部位，木栓形成层细胞向外分裂并不形成木栓层，而是形成薄壁细胞，那么，这个部位就全部由薄壁细胞构成，它成为植物体和外界气体、物质交流的通道，把这个部位就称为皮孔。 直根系和须根系；有明显的主根和侧根区别的根系称直根系。无明显的主根和侧根区分的根系，或根系全部由不定根和它的分枝组成，粗细相近，无主次之分，而呈须状、根系，称须根糸。 初生生长和次生生长；项端分生组织经过分裂、生长、分化三个阶段产生各种成熟组织。这整个生长过程称为初生生长。在初生生长结束后，在初生木质部和初生韧皮部之间，有一种侧生分生组织，即维管形成层发生并开始切向分裂的活动，活动过程中经过分裂、生长、分化而使根的维管组织数量增加，这种由维管形成层的活动结果，使根加粗的生长过程称为次生组织。 凯氏带；裸于植物和双子叶植物根内皮层细胞的部分初生壁上，常有栓质化和木质化增 厚成带状的壁结构，环绕在细胞的径向壁和横向壁上，成一整圈，称凯氏带。 中柱鞘；中柱鞘；中柱鞘是维管柱的外层组织，向外紧贴着皮层。它是由原形成层的细胞发育而成，保持着潜在的分生能力，通常由一层薄壁细胞组成，也有由两层或多层细胞组