管理者在企业中的重要性

管理者在企业中的重要性

企业文化建设与企业管理者的作用是密不可分的。企业管理者的思想往往就是企业的发展方向，在一个强调以企业文化建设提升企业核心竞争力的企业中，管理者的思想观念往往就是一个企业的文化，在这样的企业中，与其说企业的员工是在执行企业的文化，倒不如说是在贯彻企业管理者的思想，这样的情况在民营企业中更为多见。在国有企业中，管理者在决定企业发展方向时，虽然要受到更多的约束与限制，但在法律、法规、政策以及行规等的框架内，国有企业的发展方向仍然离不开企业管理者的战略思考，当以企业文化建设来提升企业核心竞争力成为一种趋势时，国有企业的企业文化建设同样也与管理者的思想息息相关。

在2006年烟草行业的企业文化大会上，国家局提出了行业当前以及今后一段时间行业企业文化建设的“1213”目标，其中的第一个“1”是指行业的企业文化建设要从试点引导向全面推进转变，要以企业文化建设提升整个行业的竞争力。当行业把企业文化建设作为企业竞争力提升的一种有效途径时，行业内的每一个企业管理者也就必然地要思考如何在企业文化建设中实现企业的发展战略，实现自己的经营思想？更深远的思考是管理者如何在企业文化建设中发挥积极作用，让企业文化建设成为实现管理者所追求的企业发展战略的一种管理方式？笔者认为，具体而言，管理者要在企业文化建设中发挥以下六种积极的作用。

一是方向作用。企业文化之所以能积极地提升一个企业的核心竞争力，就在于优秀的企业文化能够对企业日常的运行起到指引作用。企业文化是与企业的发展战略紧密相连的，强调以企业文化提升企业的核心竞争力是要求企业文化要服务于企业的发展战略，正是在企业发展战略的指导下，提炼出企业发展所需要的文化，并将这样的文化内化于员工之心，积极主动饯行于员工的日常工作行为，从而在一方面降低管理成本，提高管理效率；另一方面，通过企业文化建设实现企业的发展战略。而企业的管理者是企业发展战略的制定者，管理者对企业战略的决策作用体现出了企业管理者对企业发展方向的决定作用，这种作用在以企业文化实现企业发展战略的思维下，意味着企业管理者在企业文化建设中的方向作用，即管理者的思维决定了企业文化建设所要达到的高度与深度，决定了企业文化建设将要引导企业走向何方，这就是管理者之于企业文化建设的方向作用。

二是定位作用。每一粒种子都需要适合自己的土壤。企业文化的选择也是同样的道理，任何一个企业必须要为自己的企业选择正确的企业文化。选择正确的企业文化离不开企业的管理层对自己的企业有一个准确的定位，这包括了三个层次的内容：一是对自己企业在所在行业的定位；二是对自己企业在某一个地域内的定位；三是对自己企业内部现有的竞争力的定位。第一层次，主要是对企业所在行业的属性与性质的认识，即企业日常的经营内容以及企业所面对的客户群体的特征，对于烟草行业而言，

烟草专卖决定了烟草是一个特殊的行业，不仅要为国家经济建设积累财富，更要承担比之一般企业更多的社会责任。企业文化必须体现地域性，这是第二层次包含的主要内容，企业文化要因地制宜，要与当地的人文、社会等文化相适应，在取消县级公司法人资格，实行三级法人治理结构，省级公司退出经营舞台，突出地级市公司的经营主体地位的行业改革背景下，各地级市公司都需要在行业共同价值观的指导下，结合所在地域的社会人文等因素，对企业进行准确的定位，选择与企业所在地域相适应的文化。内因是推动事物发展的决定性因素，企业需要能在企业内部落地生根的文化，企业文化也需要在对企业现有的优秀文化继承的基础上进行创新，这就要求企业管理者对企业自身现有的竞争力有一个准确的定位，包括了企业人力等资源的现状以及自己的企业具备的优秀文化。在准确定位的基础上，了解企业具备的优秀文化以及企业需要继承、创新怎样的文化去发挥现有企业资源的潜能，以实现企业的可持续发展。

三是总结作用。企业文化建设是一种继往开来的运动。辨证地看待任何一个企业现有的文化，都有值得企业去继承的优秀文化。企业文化建设必须妥善处理好“外来”与“本土”两者的关系，其中“本土”化的文化是对企业历史或者现有的优秀文化的承认与认可，“本土”的企业文化更容易得到员工的认可，从而让员工更为积极主动地在自身岗位上执行企业文化。事实上，任何一家企业的广大的员工都会在经历时间的累积后，在日常的工作中形成良好的习惯，这种良好的习惯就是企业的一笔宝贵的财富，企业文化建设要与时俱进地创新发展，就要有继往开来的思维，要善于把员工的良好习惯上升为企业的优秀文化。这需要企业的管理者要善于发现、总结。作为企业的决策者，从权力的分配上，企业管理者也具备了把员工良好的习惯提升为企业人人遵守的企业文化的可能，需要的是企业的管理者要具备从员工行为习惯中发现企业优秀文化的思维，并有一套科学的评价体系对员工的行为习惯进行评价，一方面能及时地纠正员工不科学的行为习惯；另一方面，引导员工形成正确的行为习惯。在科学的评价体系的基础之上，要辅之于行之有效的制度措施来对员工的行为习惯进行提炼、归纳、概括、总结，从而上升为企业的优秀文化，这都离不开企业管理者的总结作用。

四是推动作用。企业文化建设是企业一项长期的文化运动。企业文化建设之所以能大大地提升企业的管理效率，在于通过长期的企业文化建设，确保企业文化内化于广大员工之心，饯行于员工积极主动的行为，乃至形成广大员工的一种行为习惯。这需要一个长期的宣传发动、深化学习教育、结合岗位职责与宣传发动效果完善提升的过程。在吸收“外来”的优秀文化的企业文化建设中，员工由于对“外来”文化的不熟悉甚至于不理解，难免会对企业文化的内涵与外延产生偏差乃至误解，或者是在企业文化建设中，由于对新鲜事物的不熟悉产生了对企业文化的消极甚至是抵触心理，如果企业的管理者不善于及时发现这样的苗头，并及时地处理好这种不良的苗头，企业文化建设就会陷于停滞乃至倒退。要推动企业文化向前发展就需要企业管理者要充当企业文化建设助推器的角色，要建立起一套人性化的企业文化建设激励机制，让员工在企业文化建设中得到“好处”，要让员工能从企业文化建设中获益。

在员工对企业文化建设产生偏差、误解时，企业管理者要在激励机制的基础上，做好协调沟通，确实有效地做好员工的思想工作，避免企业文化建设的停滞乃至倒退，推动企业文化建设向前发展。

五是释惑作用。企业管理者是企业的布道者。企业文化建设强调对企业进行“文治”，即让员工通过企业文化建设形成符合企业发展战略的价值判断，从而正确地理解自身岗位的职责要求，积极主动地履行自身岗位职责，确实有效地执行企业文化，进而实现企业发展战略。要想让员工形成正确的价值判断，不仅需要时间积累，也需要及时有效地矫正员工对企业文化产生的误解、偏差。企业管理者在企业文化建设中充当着布道者的角色，要让管理者的“道”能深入员工之心，形成正确的行为习惯，就需要管理者能对自己所倡导的“道”有一个深入浅出的解读，要通过自己的传道释惑，帮助员工树立企业文化所倡导的价值观，特别是在企业文化建设的过程中，当员工对企业文化不甚了解的时候，企业管理者要确实发挥释惑的作用。这需要企业管理者建立起一套科学、公平、公正的企业文化评价体系，把自身所倡导的企业文化融入到企业文化评价体系中，通过细分与量化企业文化，评价员工行为对与否，让员工在形成正确的价值观时，有一套清晰的体系来正确地指导员工，起到释惑的作用；同时，在企业文化建设中，企业管理者要深入员工内部、到一线基层岗位上去了解企业文化建设的效果，及时地与员工进行有效的沟通协调，在沟通协调中，真正起到传道释惑的作用。

六是楷模作用。企业文化重在执行。当企业文化成为企业管理的一个时髦词时，企业管理者在提出企业文化建设时，就要避免企业文化建设成为一个口号，一种形式，要避免自身的企业文化建设只是一种赶时髦的活动，而事实上对企业却是毫无益处，这样的企业文化建设表面上看去风光无限，可实际效果确是微乎其微。企业必须注重实效，必须在经营管理活动中实现企业追求的经济利益或者是企业承担的社会责任，对于烟草行业而言，“两个至上”的行业共同价值观，意味着行业的企业必须承担起较之一般企业更多的社会责任，必须以国家利益和消费者利益至上，这一方面是国家、社会、法律赋予的行业价值追求；另一方面也是行业为自身的改革发展营造一个和谐的外部环境，进而实现行业又好又快发展的本质要求。因此，可以说行业在“两个至上”共同价值观的原则下进行的企业文化建设事关行业、企业的生存发展。当行业的企业文化建设从试点引导向全面推进转变时，管理者必须站在行业、企业生存发展的高度来看待企业文化建设，要确实地让企业在企业文化建设中获得好处，确实起到提升行业、企业竞争力的作用。对此，就需要行业的全体员工要高度重视行业的企业文化建设，确实把“两个至上”指导下的企业文化落实到自身的岗位上，践行于日常的工作行为习惯中。要实现这样的效果，企业的管理者不仅要在思想上予以高度重视，把企业文化建设制度化、法制化，更要在行动上以身作则，在企业文化建设中起到楷模作用，做一个企业文化的积极实践者。这一方面是企业管理者作为企业一份子，更好地在决策中执行好在“两个至上”的行业共同价值观指导下的企业文化的要求；另一方面，也让企业管理者以自身的行动，指导、督促企业的广大员工在岗位上自觉饯行企业文化，避免了企业文化成为一种口号，一次时髦活动。总而言之，管理者的楷模作用是通过管理者自身

的身体力行，带动广大员工执行好企业文化，以实现企业文化建设成效。

企业的管理者在企业文化建设中的作用是勿庸置疑的。要想让企业文化建设转变为企业竞争力和生产力的提升，企业的管理者就必须在思想上高度重视企业文化的作用，在行动上确实起到上述的六种作用，让企业文化建设为企业的发展带来实实在在，看得见的利益，确保企业又好又快发展。

企业内部沟通难吗？

沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体。对企业老板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以迟到早退；可以决定员工的生杀大权……。

因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。

如何让沟通更通畅

一、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、在公司内建立起良性的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。

三、老板是企业生产力的激发因素。

老板很重要吗？一般来说一定会说是的。但何以重要？是因为投资吗？不是。老板若是只有投资，也只能算是投资意义的老板。笔者认为一个成功的老板应该具有非凡的领导力。他是企业生产力的激发因素，是企业精神的标志，也是企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。

四、如何用员工可以接受的方式沟通。

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。

五、以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

张经理曾在一家全国知名的企业工作过，任西南营销总部营销管理处的主任。回忆当时工作的情景，他说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们沟通，听取他们的优秀的观点，让每个人的长处能够充分的发挥。上班他们叫我张经理，下班时他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其它部门。”所谓平民化沟通，让沟通的双方没有距离。

“五心”是沟通的前提

（一）尊重的心。

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

（二）合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

（三）服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（四）赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（五）分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西

其实，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

CEO

CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官，是美国人在20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时的产物，它的出现在某种意义上代表着将原来董事会手中的一些决策权过渡到经营层手中。

在我国，CEO这个概念最早出现在一些网络企业中。在那里，CEO往往是自封的，也很少有人去研究这一称谓对企业到底意味着什么。但是，当“CEO”在中国叫得越来越响的时候，我们应该认识到，高层人员称谓的改变不是一件小事，设立CEO职位不应仅仅是对时尚的追赶。

CFO(Chief Financial Officer)意指公司首席财政官或财务总监，是现代公司中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一，是掌握着企业的神经系统(财务信息)和血液系统(现金资源)灵魂人物。

做一名成功的CFO需要具备丰富的金融理论知识和实务经验。公司理财与金融市场交互、项目估价、风险管理、产品研发、战略规划、企业核心竞争力的识别与建立以及洞悉信息技术及电子商务对企业

的冲击等自然都是CFO职责范围内的事。

在一个大型公司运作中，CFO是一个穿插在金融市场操作和公司内部财务管理之间的角色。担当CFO 的人才大多是拥有多年在金融市场驰骋经验的人。在美国，优秀的CFO常常在华尔街做过成功的基金经理人。

COO 首席营运官【COO】chief Operation officer 的职责主要是负责公司的日常营运，辅助CEO 的工作。一般来讲，COO负责公司职能管理组织体系的建设，并代表CEO处理企业的日常职能事务。如果公司未设有总裁职务，则COO还要承担整体业务管理的职能，主管企业营销与综合业务拓展，负责建立公司整个的销售策略与政策，组织生产经营，协助CEO制定公司的业务发展计划，并对公司的经营绩效进行考核。

这里还有：

首席品牌官【CBO】chief brand officer

首席文化官【CCO】Chief Cultural Officer

开发总监【CDO】chief Development officer

首席执行官【CEO】Chief Executive officer

首席财务官【CFO】Chief finance officer

人事总监【CHO】Chief Human resource officer

首席信息官【CIO】chief information officer

首席知识官【CKO】chief knowledge officer

首席市场官【CMO】chief Marketing officer

首席谈判官【CNO】chief Negotiation officer

首席营运官【COO】chief Operation officer

公关总监【CPO】chief Public relation officer

质量总监【CQO】chief Quality officer

销售总监【CSO】chief Sales officer

首席技术官【CTO】chief Technology officer

评估总监【CVO】chief Valuation officer

CAO：Answerer 首席答辩人，专门负责解答媒体、债权人和用户等有关网站倒闭问题的询问。CBO：Business Plan 首席商业计划官，是首席财务官的助理之一，专门针对不同的投

资人制订相应的BP。

CCO：Cost Control 首席成本控制官，凡超过100元以上的支出必须由CC0批准。

CDO：Domain name 首席域名官，负责公司域名注册、网站清盘时域名的拍卖、域名法律纠纷等相关问题。

CEO：Exchange 首席交换官，一般由国际CEO自由联盟随时更换，是一个常设的短期职能岗位，类似足球教练。

CFO：Financial 首席财务官，公司最重要的领导人，决定公司命运的主要人物。

CGO：Guideline 首席方针制订官，规划公司的宏伟蓝图，一般是5年以后的目标。

CHO：Harmony 首席协调官，调解投资者和经营者之间的冲突，并确保公司内部矛盾不要泄露。CIO：Inspector 首席检查官，检查公司内部工作状况，监督员工工作态度。

CJO：Judge 首席执法官，解决内部劳资纠纷，包括员工对降薪、辞退补偿等所引起的问题。CKO：Keep connecting，网络连接专员，最繁忙的岗位之一，当中国电信的网络连接中断时及时向员工通报。

CLO：Lawer 首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。

CMO：Media 首席媒体官，保持和媒体之间的友好关系，为公司随时发布新闻做准备。

CNO：News 首席新闻官，向媒体披露公司网站被黑、裁员、被收购等重大新闻。

COO：Observer 首席观察员，每天在各大网站BBS灌水，有时也被称为“大虾”，工作向CWO直接汇报。

CPO：Privacy 首席隐私官，负责公司内部员工Email、ICQ、OICQ等通信内容的监控。

CQO：Quantity Making，数量指标编造专家，负责注册用户数量、页面浏览、营业收入等指标的编造。

CRO：Reduce the stafftrimmer 首席裁员官，负责所有与裁员有关的事务，直接向股东大会负责，包括董事长在内都不得干预其工作。

CSO：Strategy 首席战略官，由已经退位的公司主要创建人担任，在政府机关一般称为调研员或顾问。

CTO：Testing 首席测试官，是公司唯一负责网站建设的专家，由于技术开发不成熟，需要一直测试下去。

CUO：Union 首席联盟官，以战略联盟的名义，专门寻找有收购自己意向的网站。

CVO：VC reception 风险投资商接待专员，首席财务官的另一重要助理。

CWO：Writer 首席网络写手，负责将小事扩大化，通过炒作达到扩大网站知名度的目的，其下属为COO。

CXO：Xingxiang（因为中国特有，所以只能用汉语拼音表示）网站形象代言人，一般由学历不高且没有任何网络知识的年轻人担任。

CYO：Yearly 公司元老，这是一个荣誉称号，授予在同一网站工作满一年的员工（这个职位通常空缺）。

CZO：Zero 最后离开公司的一个人，负责关好门窗，将公司大门钥匙交给物业管理处，可以由CAO 兼任。

中层管理者在企业中的地位和作用

、中层管理者在企业中的地位和作用 就企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分成三个管理层次，即：决策层、中间层（或执行层）和操作层。组织的层次划分通常呈现为金字塔式。通常我们也称决策层的管理者为高层管理者，执行层的管理者为中层管理者，操作层的管理者为基层管理者。 不同层次不同岗位的管理者，在组织运行中扮演着不同的角色。高层管理者最重要的角色是决策角色，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，掌握政策，制订公司规章制度以及进行重要的人事组织及其变动等，也就是说，凡属关系到公司全局、长远发展的重大问题，凡是与外部协作和市场竞争有关的重大问题，均由高层经历处理决策。基层管理者则主要是调动下属成员进行团队合作，组织一线职工努力完成生产计划和工作任务。而作为中间层次的企业中层管理者是企业的中坚力量，则承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的作用。他们的工作具有既承上启下，又独当一面的特点。中层管理者在企业中的作用，具体说来体现在以下几个方面： 1、中层管理者是企业战略的执行者 中层管理者所处的中间位置，决定了他们作为企业战略执行者的地位。企业的成功取决正确的决策与有效的执行,二者缺一不可。中层管理者作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。 2、中层管理者是企业战术决策的制定者 由于经营规模的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及市场竞争不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施战略决策。对企业中的中层管理者来说，不仅要严格的执行和组织实施企业高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导人的影响力,通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，立足于企业和自己负责部门的全局，实施领导行为以有效地实现企业的目标。 3、中层管理者是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁 中层管理者在企业中一方面起到将高层决策向基层管理者进行推行的作用，另一方面，也负有将基层管理者在实施过程中发现的问题向高层管理者进行反馈的职责。 二、中层管理者的特点 中层管理者作为企业的中坚和脊梁，其重要性是不容质疑的。但是必须看到，现代企业制度条件下中层管理者在观念、素质、能力、作风上与企业的要求差距比较大，能够真正能适应现代企业管理，具有市场意识、竞争意识和责任意识的精干高效优质的中层管理者非常短缺。要想切实的发挥企业中层管理者的作用，就必须认真的研究中层管理者独特的个性，针对这类人群的个性特点，来切实有效的制订相应的管理制度和激励政策，使他们真正发挥其在企业中的重要作用。企业中的中层管理者的特性，主要体现在以下几方面：

管理者的角色定位

第1讲 管理者的角色与角色定位（上） 角色定位模型 1．什么是角色定位 管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 2．角色定位模型 角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。 角色定位模型应解决的问题 我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题： 1．希望的位置 是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。 2．位置的执行能力 你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。 3．位置的责任 即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业

兴衰的责任又是什么。 4．你的支援 作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。 5．你的忍耐 所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。 6．职务行为与定位相配 你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。 第2讲 管理者的角色与角色定位(中) 角色与角色定位模型（二） 什么是角色 1．角色的定义 美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述： 通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有以下几个性质：

团队沟通的重要性

团队沟通的重要性 对于沟通能力，我们很多人往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西，无从下手。沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢?下面是小编为大家收集关于团队沟通的重要性，欢迎借鉴参考。 所谓团队机制，简单的说，即是对团队内各成员的分工、合作以及监督等职责的规定。在具体反映在建立一系列规章制度的同时，它着重落实到给团队各成员建立起其在团队内的“身份”。而这种身份事实上即是对其团队职责的反映。所以说，一个完善合理的团队机制，其重点即是对团队各成员职责的合理划分和规定，即是给团队内各成员都确定一个合理的“团队身份”。使得无论是项目经理还是组员，都可以找到自己在整个项目中的坐标。 那么，在团队机制已经建立的前提下，如何在项目管理过程中建立起良好的团队协作关系呢? 一、良好的团队沟通是促进团队和谐发展的重要手段 团队沟通是团队成员，合理利用个人或团队现有资源，沟通协调处理团队内部各种人员与事务，激发调动团队成员的积极性，以达到实现团队的共同目标和团队的和谐发展。

二、良好的沟通是人际交往的基础和前提 人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的 相互关系。社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离。沟通可以缩短人与人之间的距离。是人际交往的基础和前提，是人际关系中最重要的一部分，人们通过沟通传递情感、态度、事实、信念和想法。 三、良好的团队沟通是职场成功的关键要素 新员工要想快速进步，必须从心理上“归零”，虚心向老员工学习。对照老员工的工作找自己的差距，是提高自己工作能力的一条捷径。 从理论上讲，每个老同事在工作上都有义务帮助新员工，但是，如果新员工缺乏谦虚的态度，他们不需要任何借口就可以拒绝帮助。新员工在工作中难免出血差错，因而会受到老同事的批评。他批评你的目的，要么是你的工作失误影响了他的工作，要么是出于对你的关心。 一个新员工如果能够经常得到同事们的指点甚至是批评，那是一件非常幸运的事。很多日常工作的技巧，就像薄薄的窗户纸，如果没有人给你点破，单靠自己摸索，可能一年半载你还是雾里看花，而如果经验丰富的同事对你稍加点拨，你可能很短的时间内就能云开雾散。

会计在企业管理中的作用

会计在现代企业管理中的应用和思考 摘要:会计作为经济管理重要的组成部分，是适应经济决策需求和强化经济管理需求而产生和发展起来的。而会计工作是对企业实行科学管理、有效监督的重要手段，也是企业制定政策和计划、为决策者提供有用信息的主要依据。随着企业改革的日益深入和现代企业制度的逐步完善，会计工作在企业管理中的作用已日益显现，企业会计工作的任务，已从单纯的信息咨询、监督、服务等职能进一步向预测、监测和参与企业决策职能方向发展，综合反映和监督一个单位经济活动的一种管理工作。如果没有完整、真实、及时、可靠的会计信息，企业管理将变得举步维艰，困难重重。因此，我们应该加强并巩固会计在企业管理中的基础性地位，进一步完善企业的会计制度，为决策者提供更加行之有效的会计信息，有助于决策者作出经济决策。 会计随着生产的发展，逐渐从生产职能中分离出来的一种管理职能，对它的概述为：会计是以货币优为计量单位，以凭证为依据，采用专门的方法，对一定的主体经济活动进行全面、综合、连续、系统的核算与监督，并向有关方面提供会计信息的一种管理活动。它的本质是对单位的经济业务进行确认、计量、记录和报告，并通过所提供的会计资料做出预测，监督，旨在实现最优经济的一种管理活动。 会计作为一个以处理财务信息为主的经济信息系统，反映和 监督单位的经济活动，客观上要求会计拥有以下的几点特征：（一）会计以货币作为主要计量单位。事实上会计采用的计量单位有实物计量、劳动计量和价值计量三种计量单位，而对于各种经济业务进行综合的核算和监督时，货币计量能更好地进行经济管理，提高经济效益。（二）会计拥有一系列的专门方法。会计方法有广义和狭义之分，狭义的会计方法是指会计核算，即对已经发生的经纪业务进行综合地、连续地、系统地、全面地进行确认、计量、记录和报告，生成有效的会计信息。而广义的会计方法一般包括会计核算方法、会计分析方法、会计考核方法和会计控制方法。（三）会计具有核算和监督的基本职能。会计核算包括确认、计量、记录和报告四个基本环节，而会计监督职能是指会计人员在进行会计核算的同时，通过预测、决策、控制、分析、考核、评价等方法，对特定主体经济活动的真实性、合法性和合理性进行的审查。（四）会计的本质就是管理活动。原因在于会计信息具有综合性和信息优势，对各种会计信息的加工处理工作最终是强化经济管理。 现代社会是一个知识经济时代，而会计作为现代企业管理的重要支柱，对财务会计人员的要求也是非常严格的，因此财务会计的人员必须要有扎实的会计理论基础和熟练的会计实务技能。而会计理论研究的基本方法是由马克思主义哲学及唯物辩证法的方法论，包括哲学方法、现代科学思维犯非法和会计具体研究方法所组成的多层次、多方法的有机体系。财务会计的人员熟 悉了解这些理论能够从较高的视角上去把握会计工作的运行规律，提高财会的分析能力，为领导和组织者提供更加有效、有价值的建议。然而，实际和理论上的会计作用却是存在很大的异同。首先让我们来了解下会计在现代社会中地位和存在的问题以及解决的方法: 经济效益，使企业不断发展壮大。从某种程度上说没有会计工作，就没有企业管理。 企业管理具有复杂的内容，它包括生产管理、经营管理、质量管理、物资管理等等。它涵盖企业人财物、供产销每个方面。这些内容，错综复杂，彼此渗透，相互影响，形成一个整体。其中，会计工作在企业经济管理中则是处于基础性地位的，这是新形势下会计工作的基本特性所决定的。因此，对会计工作在新形势下的地位，我认为应从以下几个方面来认识：（一）经济越发展，会计越重要。 经济管理的目的在于合理地分配劳动，以节约劳动时间。要科学地管理经济，就必须要进

浅谈企业管理者的角色,素质和能力

浅谈企业管理者的角色，素质和能力 前言: 解析所有成功的企业，我们都会发现一个共同点，这些企业都拥有一班优秀的管理者。拥有优秀的管理者一切问题都会迎刃而解。没有优秀管理者，就达不到管理的目的，就取得不了良好的效益。所以，归纳出一名成功管理者应具备的诸多素质。 关键词:管理者;角色素质; 能力 第一章管理者的角色 传统理论上讲，管理者的职责无非是计划、组织、协调、控制，管理者的工作就是通过“管理”所属员工实现组织目标。但更多的实践证明，管理者的成功关键在于“领导”。以人为本，激励士气，营造氛围，以有效实现组织和员工双赢的目标，这才是管理者应担当的角色。 一、管理者首先是个人力资源经理 对于基层管理者来说，本人承担部分甚至是部分关键部分的业务工作，这是合情合理的。但管理者必须关注、理解和解决人的问题，部门有职位空缺需求时应招聘什么素质类型的员工？现有员工的素质是否适应工作的需要？适应需要但尚不足以胜任 的员工如何培训和提高？如何评价员工业绩、能力和态度？怎样

与员工有效沟通？如何帮助、辅导、激励员工？优秀的业务管理者直接参与招聘、培训、考核工作，同时也是优秀的人力资源经理。 二、管理者应优化自身的管理风格 每个管理者具有不同的管理风格，有的倾向于集权、专权，有求下属绝对听命、服从；有的愿意倾听下属意见，愿意员工参与管理；有的以专业或知识树立权威，对员工施加影响；有的更主动地与员工沟通，辅导员工心理或者专业知识、技能。对IT 行业而言，优秀管理者的管理风格通常表现为亲和、民主、辅导、权威等特征，而不是命令、强制等。管理者的管理风格直接影响到一个部门或者团队的氛围，不同的管理者会形成截然不同的组织氛围，或沉闷、混乱、松散，或活跃、明晰、凝聚；或士气、低落、消极，或士气高昂、积极向上。而最终则决定了组织的绩效和目标实现。因此，管理者应不断自我修炼，优化自身管理风格，以利于建设和营造良好的组织氛围。 三、管理者应善于甄别、辅导和使用员工 每个公司、每类职位对员工任职要求的素质类型和标准是不同的。管理者首先要了解公司、职位的素质类型和标准，以此作为评估、甄别员工的根据。比如商务类基层职位，除了基本的专业知识、技能和经验以外，更重要的是要求员工必须具有顾客意识、主动性、分析思维、灵活应变和信息收集能力等。能否做好工作，很大程度上取决于员工的素质类型和特点是否与职位要求

团队建设中沟通的重要性

团队建设中沟通的重要性 2008-04-30 11:22 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。 横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢?笔者认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。 我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”; 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、

管理决策理论中决策的重要性和我国决策体制的完善

管理决策理论中决策的重要性和我国决策体制的完善 摘要：管理决策理论不仅对有限理性进行探讨和分析,而且在决策理论中始终贯穿着西蒙对管理活动的协调思想。行政决策是现代行政管理的核心, 是政府实施公共管理的重要途径和维护公众利益的主要手段,行政决策的民主化、科学化是制定正确决策的关键环节,直接关系到政治、经济、文化的现代化进程,能够有效推动当代中国的行政改革与发展。 关键词：决策西蒙管理决策理论 决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 行政决策特指国家行政机关工作人员在处理国家行政事务时，为了达到预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量的有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定的过程。 行政决策是行政管理活动的首要环节和重要基础，一切行政活动都有赖于正确的行政决策予以指引。如何优化行政决策、提高行政决策水平，是行政管理活动需要着力解决的理论和现实问题。 决策管理学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特·西蒙。这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。 决策理论学派非常强调决策在组织中的重要作用，认为管理就是决策。决策是管理的核心。管理的各层次，无论是高层，还是中层和下层，都是在进行决策。西蒙认为，组织是指人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式。它向每个成员提供决策所需要的大量信息和决策前提、目标及态度，它还向每个成员提供一些稳定的可以理解的预见，使他们能预料到其他成员将会做哪些事，其他人对自己的言行将会做出什么反应。管理活动的中心就是决策。计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能都是做出决策的过程。 因此，管理就是决策的过程，管理就是决策。西蒙也强调管理不能只追求效率，也要注意效果。效率是在一定目标和方向上的效率，效果则是决定方向目标这一类的根本问题。西蒙决策理论的核心概念和根本前提是人类认知能力的局限性。他将人的思考过程看作一种信息处理过程，所以，可以利用程序使计算机也能像人一样思考和创造。但是他们只是决策者的决策工具，并不能取代决策过程。管理人员还必须对可供决策的方案评价以后进行抉择，做出最后判断。一旦选定方案，经理人员就要对其承担责任和负担一定的风险。 行政决策是行政管理活动的首要环节和重要基础，一切行政活动都有赖于正

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 管理者在团队中的作用是什么 导语：领导者是整个团队中起到主导作用的人，是引领整个团队勇往直前 的起航员，也是指挥官。一个团队的发展方向好不好，要看领导者的方针如何? 管理者在团队中的作用一： 1、绘制蓝图，指导方向。 一个团队的发展方向如何，这取决于领导管理者的眼光和意识。对于领导 者来说，要放眼观世界，要有高瞻远瞩的发展策略，还要为整个团队绘制蓝图，正确引领团队前行，发现团队中存在问题，不是责怪，也不是推卸责任，而是 应该及时寻找解决问题的方案，带领团队一起走出困境。方向错了，那团队就 会趋向灭亡;指导错了，那团队就会偏离轨道。 2、以身作则，团结队员。 作为一名优秀的领导者，首要条件就是以身作则，若是做不到以身作则， 其在管理上就难以服众。其二条件就是要爱敬下属，相互的尊重，才是一个团 队和睦共处的基础，也是一个团队顺利发展的根本。只有领导者是不可以的， 正所谓“一个好汉三个帮”，所以万众一心，朝着一个目标共同努力，才能使 团队正常发展。 3、勇于承担，开拓未来。 其实不论是领导者，还是员工，都应该要勇于承担，一旦在工作中出现了 问题，就应该自我承担，不可推卸责任，更不可嫁祸于他人。若是人人都不承 认自身所犯下的错误，那整个团队就无药可救了，甚至会使整个团队员工之间 相互猜疑和不信任。正确认识自身的错误，才能使团队更加进一步的发展;正确认识自身的错误，才是更好的体现团队精神;正确认识自身的错误，才能更好地开拓未来。 管理者在团队中的作用二： 1、分工明确、权责分明

中层管理者在企业中的作用及现状分析

中层管理者在企业中的作 用及现状分析 人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何充分发挥企业中层管理者的作用，就成为摆在高层管理者面前的重要课题。 一、中层管理者在企业中的地位和作用 就企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分成三个管理层次，即：决策层（或执行层）、中间层（或执行层）和操作层。组织的层次划分通常呈现为金字

塔式，即决策层的管理者少，执行层的管理者多一些，操作层的管理者更多。通常我们也称决策层的管理者为高层管理者，执行层的管理者为中层管理者，操作层的管理者为基层管理者。 不同层次不同岗位的管理者，在组织运行中扮演着不同的角色。高层管理者最重要的角色是决策角色，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，掌握政策，制订公司规章制度以及进行重要的人事组织及其变动等，也就是说，凡属关系到公司全局、长远发展的重大问题，凡是与外部协作和市场竞争有关的重大问题，均由高层经历处理决策。基层管理者则主要是调动下属成员进行团队合作，组织一线职工努力完成生产计划和工作任务。而作为中间层次的企业中层管理者是企业的中坚力量，则承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的作用。他们的工作具有既承上启下，又独当一面的特点。中层管理者在企业中的作用，具体说来体现在以下几个方面： ⒈中层管理者是企业战略的执行者 中层管理者所处的中间位置，决定了他们作为企业战略执行者的地位。企业的成功取决正确的决策与有效的执行二者缺一不可。中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如

管理者的角色与角色定位

第1讲管理者的角色与角色定位（上）什么是角色 1．角色的定义 美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述： 通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有以下几个性质： 社会对一定的角色总有一定的要求与限制 也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务，一整套权利和义务就构成某种特定的角色。 社会通过角色对人的行为加以控制 角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。 角色是自我表现的途径和方式 个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。 角色是个人对社会的适应 角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。 第2讲管理者的角色与角色定位(中) 角色的分类 1）角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统 2）角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为 3）角色有先赋性角色与获得性角色之分 有的角色是人们生下来就有的，比如你是你父母的儿子，你是某个国度的公民等等；而有些则是可获得性的，比如你通过努力成了一家公司的主管等等。 4）角色还有显性角色和隐性角色之分 显性角色最突出的表现就是在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程，例如在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其他人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。 5）角色还可以分为正式角色和非正式角色 在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。 6）角色是自我表现的途径和方式

7）角色是个人对社会的适应 角色定位模型 1．什么是角色定位 管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 2．角色定位模型 角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。 角色定位模型应解决的问题 我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题： 1．希望的位置 是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。 2．位置的执行能力 你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。 3．位置的责任 即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。 4．你的支援 作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。 5．你的忍耐 所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。 6．职务行为与定位相配 你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。

加强团队沟通力训练的团队游戏

加强团队沟通力训练的团队游戏 沟通在团队建设中起着非常重要的作用，如果缺少有效的沟通，团队就会陷入混乱状态。如何让团队理解沟通的重要性，提高自己的理解能力，同时能够让给对方理解自己呢?这里介绍几个提高团队沟通力训练的团队游戏，游戏简单有趣。 1.传话游戏 游戏规则： 1.所有的成员纵向站成一排，面朝一个方向，准备做信息的传递。 2.教练向第一个成员讲述一个故事或事件。 比如有一个这样的常见范例： 早上，小明的妈妈给了小明十元钱，让小明去买早餐，小明买了一斤油条和两杯豆浆，爸爸吃的是米饭，妹妹吃的是蛋糕，妈妈喝了一倍牛奶，爷爷直夸小明是一个好孩子。 3.教练要求从第一个成员开始讲故事在规定的时间内从第一个人传递给下一个人，注意只能给下一位队友讲一次，并且不能让其它的人听到，最后看哪个小组传递的信息最为准确。 在这个游戏中，需要每位成员能够准确的传递信息，因为每个人的表达以及理解的差异性，在传递的过程中可能会出现信息失误。这是一个很好地锻炼沟通力的练习。

2.哑人排序 游戏规则： 所有队员站成一条直线，游戏过程中不允许用语言交流。按照以下的要求将队伍进行重新排序：生日排序、姓氏笔画排序、拼音顺序、幸运数字排序等。 这个游戏需要在失去语言能力的情况下，锻炼另外一种方式的沟通能力，即通过肢体的表达来传递信息，通常沟通的方式不只有语言这一种方式。 3.盲人排序(瞎子排队) 游戏规则： 所有队员站成一排，并带上眼罩。在不允许说话的情况下，按照要求将队伍进行重新排序：生日排序、姓氏笔画排序、拼音顺序、幸运数字排序等。 这个游戏是在失去视觉的情况下，锻炼团队成员的沟通能力。视觉在沟通中起到什么作用呢，在沟通的过程中，沟通的方式使多种多样的，除了语言、肢体外、眼神也是一种很重要的交流工具，一个眼神可以传递的信息是多种多样的。 4.驿站传书 游戏规则： 所有队员站成一列，面向前方，任何人都不能转身。给最后一位队员看一个汉字或数字，此人需要将信息传递给前方的队友。传递信息时，不能用嘴发出任何声音，手不能伸过前面人的肩膀，除了手以

管理学的重要性和必要性及案例分析

管理学概论论文 学院 专业（方向） 班级 学号 姓名 2010年12月21日 管理学的重要性和必要性及案例分析

[摘要]本文从管理学在实际的案例中出发，分析了管理学在企业运转中起到的作用，从中阐述了管理学的重要性和必要性。 [关键词] 重要性必要性 管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性,科学 技术进步决定了社会生产力水平，从而推动社会发展的进程。但是，仅有先进的科学技术，没有先进的管理水平，没有相应的管理科学的发展，先进的科学技术是无法得到推广和有效运用的。它的作用也不可能得到充分的发挥，而且还会阻碍社会生产力的提高。因此，在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。这一点，已为许多国家的发展经验所证明。还有人认为，管理是现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。19世纪时经济学家特别受欢迎，而20世纪40年代以后，却是管理人才的天下了。这些都表明管理在现代社会的发展中占有很重要的地位和起着很大的作用。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并

培训管理者在企业中的角色

培训管理者在企业中的角 色 Prepared on 22 November 2020

培训管理者在企业中的角色 培训管理者在企业中的职能并不仅仅是组织培训、考核培训效果那么简单，随着认知水平的不断提高，培训管理者在企业中的角色越来越丰富，可以担当以下重任： 一、培训师。 培训师是员工知识、技能、态度的提升者。培训师主要有三大目标：帮助员工提升与其相关的知识技能水平，以满足不断变化的岗位要求；影响员工的工作态度，使其符合企业文化的要求；传播企业所倡导的文化及价值观。作为培训师要有“师德”，不能说一套做一套。 合格的培训师要做好培训需求分析、培训项目的设计、培训项目的实施以及培训项目的评估四大方面。企业培训需求分析要做到各个层面：战略层面需求；关注企业的长远发展；业务层面需求；关注企业短期目标的实现；岗位层面需求；关注变化中的岗位要求；个人层面需求；关注企业重点培养对象的发展需求。 内部培训师的基本条件是具有开放度、亲和力、应变力、专业度。很多公司选内部培训师首先是看专业度，但中国有句老话：“水壶里面煮饺子，有货倒不出”，专业水准高的人并不一定能很好地将观点表达出来。一个优秀的培训师必须是开放的，能够倾听不同的声音，接纳不同的观点。亲和力也非常重要，培训师应该成为公司里的“大众情人”。应变力能力也必须具备，培训师在给不同的人讲课时要有不同的沟通风格。专业度是需要，但不是首要条件，专业度非常强的人可以成为培训项目设计的主要参与者。 优秀的企业培训师应该具备以下条件： 一、具有管理、经济等专业较高的学历，通常在硕士以上。 二、对主讲的课程有丰富的相关工作经验，特别是知名企业的任职资历。

论决策对个人的意义

论决策对个人的意义 摘要 决策一词不仅仅只有管理者或者高地位高权势的人才会用到。实际上，生活中处处有决策，每一个人都会成为决策者，决策者不仅仅是管理者。因此决策无论是对管理者还是普通个体都是存在意义的。一个科学正确的决策会使人受益终生，一个错误的决策会造成无法挽回的后果。本文将会从具体个案出发来分析讨论决策对跟人的意义。 关键字决策个人个人意义 正文 决策一词不仅仅只有管理者或者高地位高权势的人才会用到。而实际上，决策存在于生活的方方面面。比如，买东西时，同一商品有很多牌子，从众多牌子中选择一个就是决策。 关于决策的定义有很多描述，至今仍未有统一的说法。美国学者亨利·艾伯斯曾说“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。”管理学教授里基·格里芬指出，“决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程”。随着管理科学的发展，人们对现代决策的认识越来越趋于一致。所谓决策，就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 生活中处处有决策，每一个人都会成为决策者，决策者不仅仅是管理者。决策分类有很多，例如决策有个人决策和群体决策之分。与群体决策相比个人决策有很多优点，个人决策的果断性更好；责任更加明确；开放性较好；也能避免集体决策时的很多不良现象。因此决策无论是对管理者还是普通个体都是存在意义的：决策是管理的重要职能；决策的成败直接影响人类文明的发展和进步；决策的好坏直接影响一个国家和民族的整体实力；决策是一个组织的核心工作，其好坏直接决定组织的兴衰成败。可见一个正确科学的决策是多么重要。要做好科学决策就要考虑两个重要的决策前提：事实前提和价值前提。事实前提包括政治环境（集权还是分权；封闭还是开放；动荡还是稳定；专制还是民主等）、经济环境、技术环境（先进还是落后）、自然环境（资源条件；地理条件；交通条件；气候条件）、人口和文化环境等。关于价值前提，价值是指人的需要与事物属性的特定关系，它表示的是人与各种事物之间的需求与满足需求的关系。价值观对决策有很大作用：定向作用（价值是人类活动的目的，决定人类的活动方向）；驱动作用（价值观是人类活动的最终动因）；社会的价值观形成决策的无形环境。结合起来看，事实前提表现为关于对象陈述，价值前提则包含着关于主体需要的陈述（申仲英，1994）。本文接下来将会从个案出发来分析决策对个人的意义。 案例一： 马云创业15年，从教师真正成为一名创业家。1988年，马云的第一份工作是杭州电子工业学院的外语教师，但他不是一个安分的员工，内心那股“想做大事”的劲促使他最终走向了创业之路，前后三次创业，直到第三次创业，才找到正确的路。第三次创业也就是马云的阿里巴巴。1999年7月，“18罗汉”凑出50万元，创办阿里巴巴，中国从此迎来电商元年。在新浪、搜狐、网易这样的大型门户网崛起之时，壮志未酬的马云呐喊道：我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。 2014年9月19日，阿里巴巴在纽约挂牌上市，创下美国历史上最大的IPO交易，引发了轰动效应。阿里巴巴市值达到2383亿美元，成为仅次于苹果、谷歌和微软的全球第四大高科技公司和第二大互联网公司。马云发售后持股8.8%，身价达到185亿美元，成为内地新首富。员工人均持股超过225万美元，瞬间诞生出上万个千万富翁，数十个亿万富豪。 阿里巴巴的上市，显然给国内互联网格局、中国经济乃至全球经济都带来了显著的影响。如果15年前的马云没有“想做大事”的价值观，没有离开他的教师岗位，没有孙正义的投资，“18罗汉”的支持，也就不会有阿里巴巴，中国的电商巨头也绝不会是阿里巴巴。可见，正

管理者的角色定位

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●正确认知管理者的角色； ●了解管理者的人际角色； ●熟悉管理者的信息角色； ●知道管理者的决策角色。 管理者的角色定位管理者的角色很多，表1简洁明了地对这些角色进行了说明。 表1 管理者的角色 一、管理者的人际角色 管理者的人际角色包括领头人、领导者和联络者三个方面。 1.领头人 领头人是代表单位出席各种场合的人，往往需要达到相应级别。

层次和级别较高的管理者代表的不是自己，而是背后的组织。因此，管理者代表单位出席各种场合时，是不允许随意发言的。 2.领导者 作为领导者，管理者要善于调动下属的积极性，懂得激励和指导下属。 激励下属 想要调动员工的积极性，就需要建立一系列奖惩制度，体现出企业管理强硬的一面明确什么情况下进行奖励，让表现优秀的员工能够得到物质和精神的激励，获得心理满足感；明确什么情况下进行惩罚，让表现不好的员工承受压力、遭受损失。 在实施管理权的时候，管理者要灵活的、有人情味的运用制度，进行有效激励。 指导下属 管理者想要有效指导下属，就要做到三方面： 成为下属的顾问。作为管理者，不能以外行为荣，而要成为内行，成为下属的顾问，帮助下属解决问题。当下属对工作不熟悉时，管理者应该出主意、想办法，让下属具有积极性的同时，精通自己的工作；当下属对工作得心应手时，管理者就要给下属调配资源、创造工作环境和条件，让下属“多、快、好、省”地完成任务，而不能旁观掣肘。 有效授权。想要让下属真正投入工作，管理者要进行有效授权，给予下属相应权力，不应事必躬亲。对于低端员工，要做到“用人不疑，疑人不用”，即使他做错了很多，损失也不是很大，很容易纠正偏差；对于高端的员工，合理而有效的授权，应做到“用人要疑，疑人要用，边用边疑，边疑边用”，因为高端员工的价值观和管理者的价值观往往会产生不一致的地方，最后的控制权一定要掌握在管理者手中。 发挥榜样的力量。榜样的含义就是英文的“show”，也就是要“秀”一下。作为管理者，适当的时候应挽起袖子干一干，做出榜样。 【案例】 善“秀”的领导 某领导张某上午11点出去办事，下午1点回到部门，发现办公室的三位员工与另外一个科的同事在打扑克牌。因为是中午休息时间，加之平时也经常和领导一 起玩牌，因此四位员工都谦让领导参与打牌。 张某看到他们中午吃过的快餐盒饭放在地上没有收，卫生状况很差，感到很不雅观，但又不好就此批评，就说道：“你们玩，你们玩，今天我不想玩。” 于是四名员工一边继续玩牌，一边看领导要干什么。只见张某放下公文包，拿了扫把开始扫地。他们感到很尴尬，赶快从张某手中抢过扫把开始打扫卫生。

企业决策的重要性

企业决策的重要性 企业决策的重要性可以从以下几个层面上来理解： 1、企业决策的成败直接影响到人类经济的发展。美国管理协会《管理评论》杂志社在1999年初列举了23项企业决策，认为这些决策是20世纪最重要的决策，它们在人类社会进程中深深地打下了自己的烙印。这些决策主要包括：1903年，亨利·福特建立第一条大规模汽车生产线的决策，它使人类走向了汽车时代；1929年，彼埃尔·杜邦建立现代公司会计制度的决策，现代企业从而获得了大发展的财务支持；1946年，美国统计学家戴明提出质量控制的决策，为丰田公司接受，质量控制为企业发展插上了翅膀；1950年，麦克纳马拉做出了实行个人信用卡的决策，它改变了整个世界买卖的本质；1987年，珀西·巴尼维克做出了举世震惊的决策——跨国界合并瑞典的ASEA公司和瑞士的Brown Boveri公司，这一300亿美元合并案催生的巨大ABB公司，被誉为我们这个时代的组织模式。 2、企业决策的好坏直接影响到一个国家的整体经济实力。正当各国大搞黑白电视机的时候，日本已在研制彩色电视机，很快打入并占领了世界市场，日本在80年代初一举成为世界经济的巨人。80年代日本企业大搞模拟技术产品，美国企业放弃了在模拟技术上与日本的竞争，转向研制数字技术产品。这样，到了90年代以后，美国经济开始独步全球，而日本经济陷入了极为严重的衰退之中。 3、企业决策是一个企业的核心工作，它的好坏直接决定着企业的兴衰成败。美国学者P.马文曾做过这样的一个调查，他向一些单位的高层管理者提出以下三个问题： “你认为你每天最重要的事情是什么？” “你每天在哪些方面花的时间最多？” “你在履行你的职责时感到最困难的是什么事？” 结果90％以上的回答都是决策。应该说，企业家最可贵的能力是决策能力。企业决策的作用，用古语来形容，就是：“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。”

中层管理者在企业的重要性

看一个合格中层管理者的自我修养 管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 中层管理者是指负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。大公司的地区经理、分部(事业部)负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理人员。 中层管理人员不直接指挥、协调一线人员的活动，他们主要是将高层管理者的决策和指示传达给基层管理者，同时将基层的意见和要求反映到高层管理部门，他们是连接高层管理者与基层管理者的桥梁和纽带。中层管理者还要负责协调和控制基层生产活动，保证完成各项任务，实现组织目标。 中层管理者做为连接高层与基层之间的桥梁和纽带，其作用是非常重要的，中层管理者的好坏直接关系着公司战略能否落地推进。 那么要做一个好的中层，我个人认为要做到如下几个方面： 一是，在工作思想上要做到“三七分”：高层（特别是老板）七分战略三分运营，而中层恰恰相反，是七分运营三分战略。为什么要有这样一个“三七分”呢？其主要目的还是要做好这个连接高、基层桥梁和纽带的作用，如果中层不了解战略，没有战略思维，势必不能很好理解高层的战略指示，更谈不上贯彻执行了，同时中层是要把高层的战略思想转化成具体做事的计划与措施，这就要求中层要有很强的运营实践能力，所以，我认为判断一个中层是否合格，这个“三七分”原则是最基本的要求。 二是，中层要有较高的智力能力：这智力能力可分为概念化能力、判断力和逻辑思维能力三个方面。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系统地分析问题和解决问题。判断力是通过管理者对已知信息的处理，对

团队合作中人际交流的重要作用

团队合作中人际交流的重要作用众所周知，良好的人际关系是团队运作的润滑剂，有助于团队的合作、有利于提高团队的工作效率，同时还会增进团队成员的身心健康。有人说：“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处事技巧相关联。”因此，如何正确处理团队中的人际关系，对管理者而言至关重要。 人际关系的主要特点就在于它有明显的情绪体验色彩，它会以自己的感情为基础来建立。不同的人际关系引起人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会引起人们愉快的体验，而对抗的关系会让人烦恼。 人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。今天是一个抱团打天下的年代，没有一个人可以不需要别人的帮助就能实现独自的成功。良好的人际关系是团队运作的润滑剂，不良的人际关系则会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。 人际关系主要表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分为以下三个方面：包容关系：一方有所求，一方有所给，没有求就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征为：沟通、融合、协调、参与和协同等。与这种动机相反的待人特征为：对立、疏远或退缩等。 控制关系：控制关系的基本行为特征是支配和依赖。每个人都有支配他人的欲望，同样也有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中如果一方力图控制另一方，而另一方恰好又希望依赖该方支持的时候，这种控制关系就很融洽；否则就会产生冲突或疏远。 情感关系：情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人等；而相反所产生的人际反应特征是冷淡、厌恶甚至憎恶等。 人的这种感情需求在心理发展过程中自始至终都存在。感情关系设立的基本条件