护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人；
忠于职守，主动热情：
周到服务，亲切温馨；
勤学苦练，提高技能；
谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范
(一)环境标准
1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施
1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范
(一)护士仪容仪表服饰礼仪
1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，
并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走
头、肩、上身同站立要求。双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
(4)持物
治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3 或者1/2 处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3 或者1/2 处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车摆布两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
(1)举止端庄，行走慷慨，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
(2)遇同事或者熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或者问候。
(3)自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
(4)爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
(5)对求诊患者问路要热情地赋予指引，遇病员发生意外时，应主动匡助运送抢救。
(6)除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
(三)电话礼仪
1、打电话的礼仪
(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3) 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或者单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对
①、用“对不起，打搅了，再见”的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时偶尔其他恰当的联系方式。
③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪
(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。应使用“您好，× ×
科(部门) ” ，“您打错了”等用语。
(3) 转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便
“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”
(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪
(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢” ，“再见”。
(4) 为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是” 、“噢” 、“嗯”，作礼貌的反馈。
(5)认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项
(1)病区工作人员无特殊公务上午8~10 点不打外线电话。
(2)不打超时电话。
(3)不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
(4)不在病区大声呼叫别人接电话。
(5)上班时应关闭手机，或者设置在震动状态。
(6)查房及治疗操作期间不得回复电话。
(四)护患交流日常用语
1、日常礼貌用语
(1) 接电话时：您好！我是××病区(室)。
(2) 待人接物时：多用“请” 、“谢谢” 、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请肃静，请听我解释，请慢走等等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
(3)告别时：再见！请走好！
(4)常用温馨标识语：
●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！
●水是我们的生命，请节约每一滴水。
●让病痛留下，把健康带回家。
● 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
(5)服务忌语
①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
2、接待病人日常用语
(1)接待病员入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应即将起身热情接待，做到：
1 ) “××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2) “请您先测一下体重”。
3) “现在我送您到房间，请随我来。”
4) “这是您的病床，请坐。”
5) “您的分管医生是××，责任护士是××。您先歇息一下，一会儿医生会来看您。”
②责任护士接待病人
1 ) “××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随
时找我。”
2) “请您测一下体温。”
3) “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生
清洁、用餐等管理制度。”
4) “这是健康宣传手册，你可以看一下。”
5)“请您安下心来，住在我们这里。我会时常来看您的，你如果有什么事，可随时来
找我。”
3、护理操作时日常用语
(1) 晨间护理时
① 早上好！我给您整理床铺可以吗？
② 您能不能下床？
③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒畅一些。
(2)晚间巡视病房时
①您好点了吗？
②您早点歇息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒畅或者睡不着您可以叫我。
(3)输液操作时
①×××，您好！现在为您输液，可以吗？
②您需要方便一下吗？
③ 您这样睡的位置舒畅吗？
④您看哪只手(注射)比较好？
⑤ 放松一点，别紧张。
⑥ 您痛吗？我即将就好。
⑦ 您这只手这样放舒畅吗？
⑧ 好了，有什么不舒畅请打铃，我会时常来看您的。
(3) 输液操作失误时
①“×××，对不起！(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗？”
②连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请此外一位老
师给您注射好吗？”
(5)送药时
①“×××，服这药有什么不舒畅吗？”
②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”
③“这药请在饭后服。”
(6)查体前
① 我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗？
② 我想检查一下您的瞳孔情况，请把眼睛睁开。
③ 我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢。
4、手术先后
(1)手术前日常用语
①“×××，明日×医师将为您手术，您都做好准备了吗？”
②“您还有顾虑吗？”
③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”
(2)手术后日常用语
①×××，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒畅？
②您现在需要歇息，不要耽心，我会时常来看您。
③如果有什么不舒畅，一定要告诉我们。
④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5、病人出院时日常用语
(1) ×××，您要出院了，手续都办好了吗？
(2)家里都准备好了吗？
(3)还有什么事需要我帮忙吗？
(4)回去后有什么问题随时与我们电话联系。
(5)回去后注意歇息、营养，保重身体，祝您早日康复。
(6)住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？
6、发现不符合医院规范时的日常用语
(1) 我们希翼住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。
(2) 希翼您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
(3) 病人需要歇息，请您把声音放轻一点。
(4) 对不起，在病房里是不能吸烟的。
(5) 您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
7、接待探视者时日常用语
(1)探视时间来访
①×××，您找哪位？
②他住在××房间几床。
③来访者致谢，“不客气”。
(2)非探视时间来访
① 对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2 时后再来。
② 如果有东西要我转交，我可以帮您转交。
③ 谢谢您的合作。
(3)探视者过多
① 对不起，你们探视的人太多会影响病人歇息。
② 病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。
③ 病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。
(4)探视时间过长
①×× ×，探视时间已过，病人需要歇息了。
②探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！
③请放心回去，我们会好好照应他的。
8、门诊护士接诊时日常用语
(1)您好！请将病历挨次放在这里。
(2)请您在候诊椅上歇息等候。
(3)您需要测视力(或者眼压)。
(4) ××病人，请到几号诊室就诊。
9、接手术病人日常用语
(1) ×××，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓×，有什么需要请您告诉我。
(2)您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？
(3)手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。
(4)我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？
(5)您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。
10、手术结束后日常用语
(1) ×××，手术已结束，有什么不舒畅吗？
(2)您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交待的。
(3)您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。
(4)回病房后一定要歇息好，祝您早日康复。
五、护士行为规范
(一)接送病人入院规范
1、接新病人入院规范
(1)护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或者急诊
病人病情，做好相应的准备。
(2)护士应热情接待病人，并安置病人到病床歇息。
(3) 对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施 (如监护、吸氧、输液等)应即将到位。
(4)通知分管医师
(5)向病人或者家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。
(6)告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。
(7)填写有关护理表格。
(8)病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。
(9)负责处理医嘱并落实护理措施。
(10)按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。
(11)随时与病人沟通，满足病人的合理需求。
2、接送手术病人规范
(1)送手术病人
送手术病人前，病房护士应做到以下几点：
①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品(手表、金首饰等)。
②按医嘱注射术前用药。
③交待手术室人员术中所带物品、药品等。
④手术室人员接到病人后赋予病人适应的心理安慰(拍拍肩、握握手等)，以加强病人对手术成功的信心。
(2)接手术病人
手术病人应由手术麻醉医生或者复苏室护士及接送员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置
病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：
①护士应向麻醉师或者手术医师了解病人在手术中的情况(做何种手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况)及术后需特殊注意观察的事项。
②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。
③认真子细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或者约束带固定。
④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。
⑤向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。赋予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。
3、送出院病人规范
(1)根据出院医嘱，告知病人或者家属，准备办理有关手续。
(2)到药房取回病人出院所带药物。
(3)通知病人或者家属到住院收费处结帐。
(4) 做好出院护理评估记录，撤销所有标识及医嘱。
(5) 做好出院登记，按出院病历罗列顺序整理病历。
(6) 根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交待注意事项。征求病人或者家属在住院期间对病区工作的意见。
(7) 出院前交待病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、歇息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。
(8) 送病人至病房电梯口。
(9) 病人出院后的床单位进行终未处理。
(二)输液巡视服务规范
1 、按病情(或者遵医嘱)调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。
2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人浮现输液反应，除按常规措施抢救外，应即将通知医生，做好抢救工作。
3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应即将采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。
4 、及时应对患者的呼叫。
5 、对输液病人要做好心理护理。
(三)夜间巡视服务规范
1、晚间熄灯前半小时，巡查催促探视者离开病室，催促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。
2 、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。
3、夜间巡视护士要做到“四轻” (即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻)，避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。
4 、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。
如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。
5、长期卧床或者意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。
6 、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁肃静。
(四)病区护士交接班规范
1 、晨交接班(夜班、白班交接)
(1) 夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐(周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处)。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。
(2)接班人员提前 5 分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。
(3)护士长提前15 分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。
(4)责任护士提前15~30 分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。
(5)护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：
① 报告病区入院、出院、转科病人数。
② 报告新入院病人及危重抢救病人的病情。
③报告晚夜班检查中发现的其他情况。
④床旁交接查看病人。
(10)床旁交接重点查看：
① 神志、生命体征
② 体位
③ 伤口敷料、引流管
④ 液体
⑤ 皮肤易受压部位
⑥饮食、服药情况
⑦ 晨间护理完成情况
(10) 本班工作完成不彻底或者不符合要求者应在纠正后下班。
2 、7—
3 班交接班
(1)中午接班时间为11 ：00，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。
(2) 交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班(必要时用书面交班)。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接(交班内容同晨间床旁交接内容要求)。
(3) 本班工作不符合要求应由交班者纠正。
(4) 下午交班时间为13 ：30，具体交接内容及交接形式同前。
3、白班交接班
要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。
4、夜班交接班
(1)前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。
(2)后夜班接班时间为：12 ：30 ，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。
(3)夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同，夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。
六、病区晨会规范
1 、晨会时人员位置站立应规范。
2、晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或者做其他工作(抢救或者急诊病人需要除外)。
3 、晨会顺序：
(1)晨会开始，护士长与护士相互亲切问候：“早上好！”
(2)护士口头交班。
(3)医生口头交班。
(4)请科主任指示。
(5)护士长进行晨会提问。
(6)护士长对夜班交班(或者晨会提问)、晚夜班、早班工作完成质量进行讲评。
(7)护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或者会议精神。
(8)宣布散会。
(9)床边交接班。
11
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范 一护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方. 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围 固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色. 3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张 的头饰等. 4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并 佩带挂表、胸卡. 5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边. 6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处. 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤. 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所. 二护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美. 共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿： 头：微抬,颈直,目光平和,自信. 肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧. 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部. 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓. （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳. （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进. 二、导医护士的服务规范 1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供 择医信息,正确引导患者就医. 2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不 脱岗、不闲谈.
护士礼仪的基本原则
护士礼仪的基本原则 护士礼仪是指护士在工作中应遵循的一系列行为准则和规范。作为医疗服务团队中的重要一员，护士在与患者、家属以及其他医疗人员的交往过程中，需要具备良好的职业道德和专业素养，以提供高质量的护理服务。以下是护士礼仪的基本原则： 1. 尊重患者：护士应尊重每一位患者的人格尊严和隐私权。在与患者交流时，语气要和蔼可亲，态度要真诚友善。同时，护士应保护患者的隐私，不得随意透露患者的个人信息。 2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，并保持仪表端庄。在工作中，护士要遵守职业道德规范，不得利用职权谋取个人私利，要以患者的利益为先。 3. 提供安全护理：护士在提供护理服务时，要确保操作规范，遵守医疗操作规程，减少医疗事故的发生。同时，护士还应及时向患者提供相关的健康教育和指导，帮助患者更好地管理自己的健康。 4. 善于沟通：护士需要具备良好的沟通能力，与患者和家属进行有效的交流。在与患者交谈时，护士应倾听患者的意见和需求，并及时做出回应。同时，护士还应与其他医疗人员进行良好的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5. 管理时间：护士在工作中需要合理安排时间，确保工作任务的完成。在处理突发事件时，护士需要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级报告。 6. 持续学习：护士职业发展需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。护士应积极参加各种培训和学术交流活动，不断更新自己的知识储备，提高自身的综合素质。 7. 坚守职业道德：护士作为医疗服务团队中的一员，需要遵守职业道德准则。在工作中，护士要保持诚实守信，不得隐瞒或篡改病历等医疗记录。同时，护士还应尊重医疗机构的规章制度，不得从事违法违规行为。 8. 关注团队合作：护士需要与其他医疗人员建立良好的合作关系，在工作中相互支持、相互配合。同时，护士还应尊重其他职业人员的工作，并及时沟通交流，解决工作中的问题。 9. 关注患者体验：护士在提供护理服务时，要关注患者的感受和需求。在与患者交流时，护士应主动询问患者的意见和建议，并及时予以改进。同时，护士还应为患者提供温暖、舒适的护理环境，给予患者心理上的支持和安慰。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理服务礼仪 篇一：优质护理服务礼仪规范 优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐
矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无 论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视 患者的眼睛。患者讲完后，护士再用自己的话重复患者
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范 读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦! 一、护理人员的礼仪规范 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某". 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时
护理人员行为礼仪规范
护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—）仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二)仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。(统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽). 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外. 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处). （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正,身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”）。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背.颈部要梗,头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。站立时,双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳,不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步,安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。坐下后,头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放,双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动,幅度不可过大，起来时,右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天,伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正,颈要梗，双目平视,肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动.走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字"，或是两脚尖向外成了
护士礼仪规范
护士礼仪规范： 一、护士仪表 不佩戴首饰淡妆上岗，端庄文雅，给人以亲切信任感，工作服整洁合体，衣服领口袖口及裙边不能外露。燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定与头顶，位置适当，长发梳理整齐盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，统一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色袜子。 二、护士举止 站姿 头正颈直，双目向前平视。嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收，挺胸，立腰，收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠于置于腹前。双腿直立，保持身体正直，膝和脚后跟要紧靠，脚尖分开呈45——60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字形。 护士坐姿 上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈直腰立，使背部和臀部呈一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或者椅子扶手两侧， 也可以双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中 部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟
紧靠，也可以右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45度，椅子不能坐的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚，诚恳，娴静稳重。 护士走姿 护士行走时应精神饱满，收腹立腰，不太轻快，稳健、两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时动摇西晃，勾肩搭背，嬉笑打闹等不文明现象。注意走姿的端庄自然。 三、护士谈吐 护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合首饰与表情，提倡‘十字用语’：你好请对不起谢谢再见要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同、选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。 四、相关礼仪
护士礼仪规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极 端热忱。 2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要， 使之处于最佳心理状态。 3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。 4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。 5 ．求实进取，对技术精益求精。 6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚 作假。 9 ．爱护公物，勤俭节约。 10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头 发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体
现对职业的热情和对患者的尊重。 整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医 院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。 作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。 笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。 下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范 一、引言 护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。 二、仪容仪表 1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。 2. 发型应整齐，不宜过于夸张或过于随意，长发应梳理整齐并固定好。 3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。 4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。 5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。 三、语言礼仪 1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或侮辱性的言辞。 2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或操作过程，避免使用过于专业或难以理解的术语。 3. 在处理患者投诉或不满时，护士应保持冷静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。 四、行为规范
1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。 2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或进行与工作无关的私人活动。 3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。 4. 在照顾患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。 5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或进行不必要的检查和治疗等。 五、沟通技巧 1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。 2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。 3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。 六、服务态度 1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，给予他们温暖和安慰。 2. 在处理患者问题或困难时，护士应给予患者足够的支持和帮助，尽力解决问题。 3. 护士应尊重患者的意愿和选择，不得强迫患者接受不必要的治疗或检查。 七、总结
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求 护士是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。下面是店铺为大家整理的护士的礼仪要求，希望能够帮到大家哦! 护士的礼仪要求 (一) 护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。、 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二) 护士举止礼仪 护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 (1)站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 (2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 (3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两
腿靠拢，沿一直线小步前进。 (4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 (5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 (7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 护士礼仪修养的重要性 1 礼仪修养是护士必备的基本素质 护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体(老、弱、病、伤、残等)，他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。 2 礼仪的培养是护理工作的前提 2.1 打牢敬业精神和职业道德及道德修养根基，增强责任感目前敬业精神和职业道德仍然是影响护理人员发挥作用的首要因素。护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准 引言概述： 护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。 一、仪表整洁 1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。 1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。 1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。 二、言行得体 2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。 2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。 2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。 三、沟通有效
3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。 3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。 3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。 四、专业技能 4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。 4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。 4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。 五、关爱患者 5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。 5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。 5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。 总结：
护士职业礼仪5篇
护士职业礼仪5篇 护士职业礼仪1 1.对护士礼仪的认识及语言修养 礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。 2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象 患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。 3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以*等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。 4.待病人家属的礼仪 对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。 护士职业礼仪2 一、护士语言规范 护士在与病患日常交流时，应注意多用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“您好”等。切忌对病患及家属的不礼貌用语，如：
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范 仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的形象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志。我院是三级甲等医院，护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。为此，我们制定了总医院临床护士礼仪规范，请各科室参照执行。 一、护士一般礼仪规范 1. 表情：表情自然，面带微笑。 2. 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 3. 语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。 4. 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。 5. 淡妆上岗：护士化妆要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，护士的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 6. 站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，
或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 7. 坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。 工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。 8. 下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。 9. 行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。禁忌：走路时不抬脚跟，全身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动；双上肢前后摆动过大或不摆动；边走边吃东西。
护士礼仪规范
护士礼仪规范 大家在医院是不是觉得护士姐姐很温柔，很有礼貌?下面是小编整理的护士礼仪规范，请参考，上公文站，发现学习。 护士礼仪规范 (一) 护士礼仪 仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。 (二)护士举止 1. 站姿护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。 2. 坐姿护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。 3. 走姿护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。 (三)护士谈吐 交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准 一仪容、仪表的基本要求 1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅; 2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲; 3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑; （二）行为规范 1.基本站姿 头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰; 双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前; 双臂与体侧贴合,伸直; 双膝关节内旋夹紧,脚跟并拢,脚尖自然分开; 2.标准站姿 双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂; 3.沟通站姿 双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬; 4.点头礼 在保持沟通站姿的基础上 上身微前倾5度,带动头部微点头致意 目光温和注视对方,秒带微笑 5.鞠躬礼 颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度
双手随身体前倾而下滑 双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面 6.原地指路 手势：四指尖并拢,拇指贴于食指末关节,伸展; 眼神注视手指前方延长线; 手指的高度与肩平齐 右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂 7.近距离提示 上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上 头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引 眼神注视手指前方区域 8.蹲姿 双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾; 下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合 眼神平视前方 9.坐姿 落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙 坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方; 变换腿位时双膝夹紧
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情; 周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻. (二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜,打开水. 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装) 、帽、工作鞋。2 工作服应合体、平整,保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡. 3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳,长发需盘发,佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤. 8．外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹,两肩收紧，自然向后. 头:微抬,目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹
护士礼仪职业标准
护士礼仪职业标准 “护士"是很神圣的职业,人们称她们为“白衣天使”.她们与病人接触最密切,是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱,护士礼仪在工作中尤为生重要。 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中． 护士礼仪五大基本原则 行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 护士的形象举止礼仪 职业装束 护士服: 护士服装要整洁、大方、大小长短适宜,不外露里面衣服,下着白衬裙或者白裤，腰带平整,衣扣扣齐
护士帽 燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹4—5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面. 圆帽：头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉，后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。 护士鞋 软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。 禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。 仪容 护士的眼神要友好、关注,有神采。 把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉 微笑的力量 微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离。
病人焦虑时，微笑能给病人安慰; 病人不安时,微笑能让病人镇静; 病人怀疑时,微笑能使病人信任。 微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度. 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。 护士的日常行为礼仪 1。进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）； 2。患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助; 3。在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时,要先将手搓热;、 4.在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡; ５。在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。 6.在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心; 7。工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等.
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范 1、体态礼仪 1.1站姿 基本站姿“站如松",站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下颚微收,两肩外展,挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。 这种站姿适用于：同事之间交谈 1。2标准站姿 在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内，手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。 这种站姿适用于：迎送客户、早交班等. 1。3沟通站姿 头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁"字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲，手腕微微上扬。 此种站姿适用于：与客户沟通和交流。 点头礼 保持挺拔站姿，上身微前倾5度,带动微笑向左侧或右侧点
头. 致意,目光注视对方，面带微笑，配合“您好"，“再见”等礼貌用语。 保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松,轻轻点头致意. 鞠躬礼 身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴,上体前倾15—30°,前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1。5米的地面，面带微笑,配合“您好”,“非常感谢"等礼貌用语。 1。2坐姿 “坐如松"，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧. 1。3行走 “行如风",在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动.重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方,步幅依身高不同
护理人员礼仪规范
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范 1、仪容 （1）要求整齐、利落。长发应盘起，必需统一用规定的头饰，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 （2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。 （3）上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。 （4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。 2、仪表与着装 （1）着装大方，符合要求，美观得体。 （2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。 （3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。 （4）鞋袜：护士鞋应干净、洁白，禁止踩鞋跟；着肉色袜为宜。 3、仪态与举止 （1）文雅、庄重、大方、谦和、亲和。 （2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。 （3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。 （4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；表达灵活、适当。 （5）站姿：站立式护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立的基础上，双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。站立时，双手不要环保胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。 五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3抬头傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。 （6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，更不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子、一双胳膊架在背上，翘着二郎腿，两腿叉开，仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 （7）走姿 1）正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双腿在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持10公分左右的肩距，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明