医院护士文明礼仪准则医院护士礼仪培训视频

医院护士文明礼仪准则医院护士礼仪培训视

频

医院护士文明礼仪准则

一、引言

医院护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着照顾病人、提供医疗服务的

重要职责。良好的文明礼仪是医院护士必备的素质之一，它不仅能够提升病人的满意度，也能够增强医院的形象和信誉。本文将介绍医院护士应遵守的文明礼仪准则，以及相关的培训视频。

二、医院护士文明礼仪准则

1. 穿着整洁规范：医院护士应穿着整洁、干净的职业装，服装应符合医院的规定，不得穿着过于暴露或不合适的服饰。同时，护士应保持个人卫生，保持清洁的发型和干净的手指甲。

2. 礼貌待人：护士应以友善和尊重的态度对待每一位病人，不论其病情或身份。在与病人交流时，护士应使用简单易懂的语言，耐心倾听病人的需求和问题，并提供专业的解答和建议。

3. 保持专业形象：护士应保持良好的仪容仪表，面带微笑，时刻展现出专业的

形象。在工作期间，护士应遵守医院的规章制度，不得迟到早退，不得擅自离岗。

4. 保护病人隐私：护士应严格遵守医院的隐私保护政策，不得随意透露病人的

个人信息。在处理病人的病历和其他敏感信息时，护士应保持机密性，并妥善保存相关文件。

5. 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，能够与病人和家属进行有效的沟通。在沟通过程中，护士应注意语言的选择和语气的把控，避免使用过于专业或难懂的术语，以便病人能够更好地理解。

6. 病人安全：护士应时刻关注病人的安全，确保医疗设备的正常运行和使用，

遵循医院的操作规程。在处理药物时，护士应仔细核对病人的身份和用药情况，确保用药的准确性和安全性。

三、医院护士礼仪培训视频

为了帮助医院护士更好地理解和掌握文明礼仪准则，医院将提供相关的培训视频。以下是几个培训视频的简要介绍：

1. 护士仪容仪表：该视频将介绍护士应该如何穿着整洁规范，保持良好的仪容

仪表。视频中将演示正确的穿着方式和仪容仪表的注意事项。

2. 与病人沟通技巧：该视频将重点介绍护士与病人进行有效沟通的技巧和方法。视频中将演示如何选择合适的语言和语气，并提供一些常用的沟通技巧。

3. 病人隐私保护：该视频将详细介绍护士应如何保护病人的隐私。视频中将介

绍医院的隐私保护政策和相关的操作规程。

4. 病人安全技巧：该视频将重点介绍护士在照顾病人过程中应注意的安全事项。视频中将演示正确的操作方式和注意事项，以确保病人的安全。

以上仅为培训视频的简要介绍，具体的培训内容将根据医院的要求和护士的需

求进行调整。

四、结语

医院护士文明礼仪准则是医院护士必须遵守的行为规范，它不仅能够提升病人

的满意度，还能够增强医院的形象和信誉。通过相关的培训视频，护士们可以更好

地理解和掌握文明礼仪准则，提升自己的专业素养和服务质量。医院将不断加强对护士的培训和指导，以确保医疗服务的质量和安全。

护士服务礼仪规范

一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 (一)环境标准 1 、整齐、肃静、舒适、温馨。 2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 (二)病区便民措施 1 、做好新病人入院介绍。 2 、代办联系理发。 3 、为无家属病人代购生活用品。 4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5 、主动匡助病人热饭菜。 三、护士礼仪规范 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹， 并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、慷慨、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 (1)站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 (3)行走 头、肩、上身同站立要求。双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。 (4)持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3 或者1/2 处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3 或者1/2 处，右手轻托病历卡右下角。 (5)拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 (6)开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 (7)推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车摆布两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 2、护士举止文明规范 (1)举止端庄，行走慷慨，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 (2)遇同事或者熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或者问候。 (3)自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 (4)爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。 (5)对求诊患者问路要热情地赋予指引，遇病员发生意外时，应主动匡助运送抢救。

护士礼仪行为规范

一、护士礼仪行为规范 一护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方. 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围 固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色. 3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张 的头饰等. 4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并 佩带挂表、胸卡. 5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边. 6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处. 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤. 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所. 二护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美. 共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿： 头：微抬,颈直,目光平和,自信. 肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧. 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部. 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓. （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳. （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进. 二、导医护士的服务规范 1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供 择医信息,正确引导患者就医. 2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不 脱岗、不闲谈.

医院门诊导诊护士礼仪规范

医院门诊导诊护士礼仪规范 得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。恰当的引导，使患者合理快速就医,更能体现导诊护士的基本业务能力。“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。 1、塑造良好的职业形象 导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。 导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。 导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。 2、熟悉门诊业务 导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。 导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。

3、热情接待，主动介绍 导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。 4、正确判断病情的缓急 导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦,避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。 5、保持冷静，正确应对突发事件 导诊护士要保持良好、冷静的心态，要一切以患者为中心，增强心理素质，提高应急能力。对前来投诉的就诊患者安抚其情绪，耐心倾听诉说，待其平静后再做婉言解释，必要时请相关部门协助解决。对突发事件能够做出迅速判断，正确处理。 6、工作细致，服务周到 患者从挂号开始到就诊、取药、做各种检查，可能需要经过几个不同的环节和不同的位置，往往需要护士的指导和帮助。导诊护士应该耐心和详细地说明行走的路线和方向。在特殊情况的时候，护士应带领患者走一段路程，

护士礼仪的基本原则

护士礼仪的基本原则 护士礼仪是指护士在工作中应遵循的一系列行为准则和规范。作为医疗服务团队中的重要一员，护士在与患者、家属以及其他医疗人员的交往过程中，需要具备良好的职业道德和专业素养，以提供高质量的护理服务。以下是护士礼仪的基本原则： 1. 尊重患者：护士应尊重每一位患者的人格尊严和隐私权。在与患者交流时，语气要和蔼可亲，态度要真诚友善。同时，护士应保护患者的隐私，不得随意透露患者的个人信息。 2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，并保持仪表端庄。在工作中，护士要遵守职业道德规范，不得利用职权谋取个人私利，要以患者的利益为先。 3. 提供安全护理：护士在提供护理服务时，要确保操作规范，遵守医疗操作规程，减少医疗事故的发生。同时，护士还应及时向患者提供相关的健康教育和指导，帮助患者更好地管理自己的健康。 4. 善于沟通：护士需要具备良好的沟通能力，与患者和家属进行有效的交流。在与患者交谈时，护士应倾听患者的意见和需求，并及时做出回应。同时，护士还应与其他医疗人员进行良好的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

5. 管理时间：护士在工作中需要合理安排时间，确保工作任务的完成。在处理突发事件时，护士需要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级报告。 6. 持续学习：护士职业发展需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。护士应积极参加各种培训和学术交流活动，不断更新自己的知识储备，提高自身的综合素质。 7. 坚守职业道德：护士作为医疗服务团队中的一员，需要遵守职业道德准则。在工作中，护士要保持诚实守信，不得隐瞒或篡改病历等医疗记录。同时，护士还应尊重医疗机构的规章制度，不得从事违法违规行为。 8. 关注团队合作：护士需要与其他医疗人员建立良好的合作关系，在工作中相互支持、相互配合。同时，护士还应尊重其他职业人员的工作，并及时沟通交流，解决工作中的问题。 9. 关注患者体验：护士在提供护理服务时，要关注患者的感受和需求。在与患者交流时，护士应主动询问患者的意见和建议，并及时予以改进。同时，护士还应为患者提供温暖、舒适的护理环境，给予患者心理上的支持和安慰。

护士职业礼仪行为规范

护士职业礼仪行为规范 护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。下面是店铺为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家! 护士职业礼仪行为规范 什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。 一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。 二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，

护士礼仪行为规范

护士礼仪行为规范 一、引言 护士作为医疗团队中重要的一员，其礼仪行为对于医院形象的塑造和患者体验 的提升起着至关重要的作用。本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。 二、仪容仪表 1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得过于花哨 或暴露。 2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的头发、整洁的指甲、洁净的皮肤等。 3. 护士应佩戴工作牌，工作牌应包含姓名、职位和照片，方便患者辨认。 三、言行举止 1. 护士应以微笑和友善的态度对待患者，主动向患者问候并介绍自己的姓名和 职位。 2. 护士应保持良好的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和关 注点，耐心解答患者的问题。 3. 护士应尊重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下透露患者的个人信息。 4. 护士应遵守医院规定的工作时间和休假制度，不得迟到早退或擅自请假。 5. 护士应保持良好的团队合作精神，与同事之间互相支持和协作，共同完成工 作任务。 四、护理技能

1. 护士应熟练掌握护理技能，包括测量体温、血压、脉搏等基本护理操作，并确保操作的准确性和安全性。 2. 护士应遵守洗手和消毒的规范，确保操作的无菌性，预防交叉感染的发生。 3. 护士应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并及时记录护理过程和效果。 4. 护士应定期参加专业培训和学习，不断提升自己的护理水平和专业知识。 五、应急处理 1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速反应并采取正确的急救措施，保护患者的生命安全。 2. 护士应熟悉医院的应急预案和逃生路线，能够在火灾、地震等突发事件中保持冷静，并及时组织患者疏散和安全撤离。 六、总结 护士礼仪行为规范是提高护士职业素养和服务质量的重要保证。通过规范护士的仪容仪表、言行举止、护理技能和应急处理，可以提升护士的专业形象和服务能力，为患者提供更加优质的护理服务。医院应加强对护士的培训和管理，确保护士始终遵守礼仪规范，为患者营造一个温馨、舒适的就医环境。

护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)

护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)文章目录[+] 护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达 到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收 受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁； 3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。 之一节行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务 普及率要达到95%以上。2、服务质量合格率要达到95%以上。 3、病人满意率要达到95%以上。 4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。 （二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（三）医生便民标准 1、有请必到，有问必答，百问不厌。 2、接待家属耐心，解释病情要详细。 3、经常巡视病房，关心、爱护 病人。 （四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。2、为老、弱、残、 重病者排忧解难。 3、解释公用***的使用***。 4、给特困病人***生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。 2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。 3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。 4、医护人员进入病区***硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。 5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。 三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工 作鞋。2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规 定佩带护士表、有姓名的胸卡。 3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自 己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为 短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。 7、 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。四、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。 3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。 不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。

护士礼仪培训心得体会5篇

护士礼仪培训心得体会5篇 护士礼仪培训心得体会(1) 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长XXX老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。

在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸运的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸运，需要我们努力去做好每一件事。我们是XXX的新入职的护士，通过今天的研究，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升本身素质，用精美的护理形象去塑造我们群众医院的护理品牌。 护士礼仪培训心得体会(2)

护士礼仪培训方案（通用9篇）

护士礼仪培训方案 护士礼仪培训方案（通用9篇） 为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 护士礼仪培训方案篇1 一、导诊护士的穿着 1. 整洁大方 2. 大小长短适宜 二、工作鞋的选择 1. 软底、坡跟或平跟 2. 颜色以白色或奶白色为主 三、导诊护士戴圆筒帽的发型 1. 前不露刘海 2. 后不露发际 3. 头发全部放进圆筒帽内 四、戴燕帽的发型发饰 1. 短发 2. 长发 五、导诊护士的仪容规范 1. 整体要求 2. 化妆原则：以淡妆为主 3. 化妆的基本步骤 4. 化妆禁忌 护士礼仪培训方案篇2 一、总体要求 端庄大方 二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿 四、轻盈机敏的行姿 五、文雅美观的蹲姿 六、端治疗盘姿势 七、手势规范 1. 引导时的手势 2. 同一手势的不同含义 八、开关门礼仪 九、目光礼仪 1. 注视对方的方法 2. 目光交流中要避免的10中眼神 十、微笑无价 1. 微笑的作用 1.1病人焦虑时 1.2病人不安时 1.3病人怀疑时 2. 微笑的练习 护士礼仪培训方案篇3 一、导诊护士的职能 1. 迎宾 2. 礼仪 3. 咨询 4. 导诊 5. 分诊 二、导诊护士的服务流程 1. 了解服务项目 2. 了解医院特色 3. 预约专家，并确认就诊时间 4. 做好诊前准备 5. 完成就诊计划

6. 诊后随访 7. 健康咨询服务 三、导诊护士服务要求 1. 热情迎候病人 2. 特殊病人的及时关照 3. 对其他部门门给予照顾和帮助 第二讲：医院导诊护士服务的原则 一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律; 二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; 三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。护士礼仪培训方案篇4 一、职业语言应具备四性 1. 文明性 2. 安慰性 3. 治疗性 4. 规范性 二、护理文明服务“七声” 1. 患者初到有迎声 2. 进行治疗有称呼声 3. 操作失误有道歉声 4. 与患者合作有谢声 5. 遇到患者有询问声 6. 接电话时有问候声 7. 患者出院有送声 三、护理文明服务“五心” 1. 对待患者诚心 2. 接待患者热心 3. 听取意见虚心 4. 解释工作耐心

医院礼仪培训心得体会4篇

医院礼仪培训心得体会4篇 医院礼仪培训心得体会1（1228字） 护理礼仪是一种职业礼仪，是21世纪护理人员应具备的职业素质，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整

好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上

医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）

医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文） 第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范 医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿） 一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 三、全员服务标准 （一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。1.实行首“问”负责制。医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。 2.实行“一条龙接力式”服务。为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。 （二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。营造和谐温馨的就医及工作环境。1.工作人员着装规范、整洁、轻便。 2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。 3.行为举止大方，语言表情得体。微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将

护士职业礼仪

第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你像貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部份，普通来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角稍微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6 颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发 3-5 公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗话说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。 第二、行为举止美站立姿式：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你暗地里的走姿就可以大致判断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15 公分，脚根距离3-5 公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿式，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 端坐姿式：坐姿显示了一个人的文化素质。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，徐徐落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿式：在站立姿式的基础上，双手臂自然先后摆动30 度摆布，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿式：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，徐徐下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

门诊护士礼仪

门诊护士礼仪 一、引言 门诊护士作为医疗团队中重要的一员，承担着与患者直接接触的工作。良好的门诊护士礼仪能够提升患者对医院的满意度，增强医患沟通，有效改善患者体验。本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准要求，包括仪表仪容、语言表达、沟通技巧等方面。 二、仪表仪容 1. 服装要求 门诊护士应穿着整洁、干净的职业装，颜色以深色为宜，不宜过于花哨。服装应符合医院规定，不得携带个人物品和饰品。 2. 发型和妆容 门诊护士应保持整洁的发型，不宜过于夸张。女性护士可适当化淡妆，但不宜过重，以保持自然、清爽的形象。 3. 卫生习惯 门诊护士应保持良好的卫生习惯，勤洗手、勤漱口，保持口气清新。注意个人卫生，保持身体清洁，不得有异味。 三、语言表达 1. 语速和音量 门诊护士应以适当的语速和音量与患者交流，不宜过快或过慢，能够清晰地传达信息，避免患者听不清楚或听不懂。 2. 用语规范

门诊护士应使用规范、准确的医学术语，避免使用俚语和口头禅。同时，要 尽量避免使用过于专业化的术语，以便患者能够理解。 3. 用词温和 门诊护士在与患者交流时，应使用温和、亲切的语气，避免使用冷漠或傲慢 的态度。对于患者的问题和困扰，要给予耐心和理解，积极提供帮助和解答。 四、沟通技巧 1. 倾听能力 门诊护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉求和问题，不打断患者 的发言，给予足够的时间和空间，让患者感到被尊重和关心。 2. 肢体语言 门诊护士应注意自己的肢体语言，保持面带微笑，眼神友好，姿态端正。适 当运用肢体语言，如轻拍患者的手臂或握手，以表达关心和支持。 3. 信息传递 门诊护士在向患者传递信息时，应简明扼要，重点突出，避免使用复杂的专 业术语。可以通过图表、模型等辅助工具，帮助患者更好地理解。 4. 情绪管理 门诊护士应具备良好的情绪管理能力，保持冷静和稳定的情绪。在面对患者 的不满或情绪激动时，要保持耐心和理解，避免与患者产生冲突。 五、总结 门诊护士礼仪是提升医患关系的重要一环。通过良好的仪表仪容、语言表达和 沟通技巧，门诊护士能够与患者建立良好的互动关系，提高医疗服务的质量和效果。

护士礼仪规范

护士礼仪规范 大家在医院是不是觉得护士姐姐很温柔，很有礼貌?下面是小编整理的护士礼仪规范，请参考，上公文站，发现学习。 护士礼仪规范 (一) 护士礼仪 仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。 (二)护士举止 1. 站姿护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。 2. 坐姿护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。 3. 走姿护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。 (三)护士谈吐 交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、

护士礼仪规范

护士礼仪规范 护士作为医院重要的组成一员，对医院的发展和建设起到重要作用。护士精神面貌的好坏，也体现了整个医院的面貌。因此对护士礼仪的规范的培训，也是非常重要的一环。下面是店铺小编为您整理的护士礼仪规范，供您参考！ 【护士礼仪规范】 第一节一般礼仪 1.表情：表情自然，面带微笑。 2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。 3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。 4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。 5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。 6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175px，两脚尖距离10～375px。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。 工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。 8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下

护士礼仪常识大全

护士礼仪常识大全 护士作为医院重要的组成一员，对医院的发展和建设起到重要作用。护士精神面貌的好坏，也体现了整个医院的面貌。因此对护士礼仪的规范的培训，也是非常重要的一环。下面是店铺小编为您整理的护士礼仪常识大全，供您参考！ 【护士礼仪常识大全】 一、病房 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓王，我叫王某某". 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你

护士服务礼仪规范培训

杭州康希尔医院管理有限公司 第一篇服务礼仪规范 学习礼仪、应用礼仪，首先必须从思想上认识礼仪的重要性，从理论上,认识什么是礼仪.惟有如此,才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪。 一、礼仪的概念：人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范即称之为礼仪。 礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现,是形式的标准答案。是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪可以提高人的素质和教养,维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解,理解和信任。 从内容上讲，礼仪是由主体，客体，媒体和环境四项基本要求构成，在临床护理工作中,礼仪的主体——护士——礼仪活动的操作者和实施者;礼仪的客体——病人，病人家属及相关人群；礼仪的环境，即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件--自然环境与社会环境。 二、礼仪的基本内容：包括自我形象设计和交往应酬的技巧.自我形象设计：即对自己的工作场合，社交场合的举止进行设计,内容包含：仪表，表情、举止、服饰、化妆、谈吐。 交往应酬的技巧：主要是指待人接物的技巧，例如：上菜、祝酒等方法，结合赏心悦目的祝洒诗，让人听起来心情舒畅。 我们护士对病人一句安慰体贴的话语一声温馨诚恳的祝福在病人的治疗康复过程中也许起到意想不到的作用。 礼仪依据其适用对象、适用范围的不同、大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、和涉外礼仪和社交礼仪. 其中与护理工作密切相关的是服务礼仪。所谓服务礼仪，是指以服务对象，即病人为中心的人际交往的基本,要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范；实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务好，标准的、具体的做法. 三、礼仪的特征： 与其它的科目比礼仪具有上些自身独具的特征.主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 1、规范性:不但约束着人们的一切交际场合的言谈举止，使之合乎要求,同时也是何种场合必须采取的一种“通用语言”是衡量他人，判断自己是否自律，敬人一种尺度. 2、限定性:主要适用于交际场合，在普通情况之下一般的人际交往与应酬，在这个特定的范围之内，礼仪肯定行之有效.离开了这个特定范围,礼仪则未必适用。 3、可操作性：礼仪不是纸上谈兵，空洞无物，故异玄虚,而是既有总体上的礼仪原则，礼仪规范,又在具体的细节上，以一的方式、方法仔细周详地对礼仪的原则，礼仪的规范加以贯彻，并把他们落到实处，使之“言之有物”、“行之有礼”不尚空谈. 4、传承性:任何国家的礼仪有具有鲜明的民族特色,任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承和发展起来的、离开了对本国、本民族即往礼仪的成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 5、变动性：一方面，礼仪是在人类长期交际活动实践中形成，发展完善起来,绝不可能凭空杜撰、一而就,完全脱离一定的历史背景；另一方面，社会在发展,历史在进步，由此同时，随着我国入WTO和世界经济的国际化倾向日益密切,彼此礼仪随之不断地相互影响，相互渗透、相互取长补短、相信礼仪会不断赋予新的内容。 四、礼仪的原则：共8条，它们同等重要，不可缺少，掌握这些原则有助于我们更好地学习礼仪,运用礼仪。 1、遵守的原则:在交际应酬过程中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动,任何人都不得有自觉遵守、自觉运用礼仪的义务。 2、自律的原则：从总体上看，礼仪规范由对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我检点、自我对照、自我反省.

护理基础礼仪规范培训

护理基础礼仪规范培训 什么是护理礼仪？ 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 护理礼仪规范基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条理清晰严谨、举止规范得体。 一、护士仪表仪容规范着装 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长护士仪容 二、护士的服装与服饰 护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗 护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外。 着装要求：工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物五禁褶皱不平。 上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息的香水。禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链禁止化浓妆，上班要化淡妆。 病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 三、工作环境中的让宾礼节 是护患沟通、表达尊重的礼仪，体现护士标准规范、有礼有度的职业素质，表达问候、感谢、欢迎、送别等。 明朗而亲切的态度与同事打招呼在办公区或病区走动时将脚步放轻谈话时压低声音，力求不打扰他人离开办公桌时将椅子归回原处，去他人办公室或病房前先敲门再进入。查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最

护士服务规范与礼仪培训

• • 1、爱岗敬业，关心病人：惟独爱岗敬业，才干关心患者，同情尊重患者• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 • 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。 • 4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ • 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。•6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。 • • 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清晰。 • 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。 •第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思量。 •2

•第一，患者初到有迎声； •第二，进行治疗的时候有称呼声； •第三，操作失误的时候要有歉声； • 第四，与患者合作要有感谢声； •第五，遇到患者有问询声； •第六，接电话要有主动的问候声； •第七，病人出院有送声； • •医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争 执的，不能去激化矛盾。柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。 • ①不知道，去问医生。 ②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ • •注意卫生与修饰，注重整体效应，注意营养与锻炼，注重外在美与心灵美的统一。

• 相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位——目光和微笑。• 目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。 • 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露。 • •工作中的服饰礼仪与要求： 有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘， 先后适宜，距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头或者仰头时不脱落为度。 •普通病房和门诊的护士，常穿白色护士服装，儿科护士常穿粉 红色工作服，男护士服为白大衣或者分体式工作服。 穿长裤多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤。 佩带口罩应彻底遮盖口鼻，戴至鼻翼上，取下后应折叠好放在 上衣口袋内。 护士鞋以白色或者乳白色为主，平跟或者坡跟。 佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸 前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或者粘贴它物。 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰，不能过分装饰。 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然 下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或者“丁”字型，两手交叉于下腹部。 • 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽。• 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或者双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或者手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或者电梯旁。双手背于身后或者插兜