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面向企业集群的知识共享

构建企业内部信息共享平台方案

构建企业内部信息共享平台方案随着知识经济的到来，信息发挥的作用日益凸显，信息在企业内部的传递质量和速度，直接影响了团队工作效率。如何加快企业内部信息的交流，改进企业管理模式，提高运行效率，降低成本，提高竞争力，构建企业内部信息共享平台将是实现这些目标的最佳途径。现提出构建企业内部信息共享平台初步方案，如下： 1、利用现有集团办公网平台，进行改造升级，增加信息共享功能模块。本系统中主要有两种角色的用户，即普通用户和管理员用户，其中，普通用户又细分为高级用户（领导班子成员）和一般用户（员工）。 2、信息的内容。分为两种，其一是内部信息，如会议研究内容（党政联席会、董事会、总裁办公会、调度分析会等）、集团印发文件、财务数据、生产统计数据、项目进展情况等；其二是外部信息，如政府政策文件、宏观经济数据、行业动态信息、相关技术进展等。 3、信息发布者及方式。（1）内部信息发布党政联席会、董事会、季度调度分析会——董事会总裁办公会、月度调度分析会——办公室其他会议的会议纪要、通报——会议组织部门集团印发文件——文件印发部门

财务数据——财务部生产统计数据——发展部项目进展情况——基建部、发展部、项目单位（2）外部信息发布政府政策文件——办公室宏观经济数据——发展部行业动态信息、相关技术进展——汽贸、客运、天润、物流、河北快运相关部门（3）上述信息发布前，要由各部门、各单位领导审核把关。 4、用户权限设置。考虑到企业机密的安全性，要把两类普通用户对信息的浏览权限分别设置，高级用户的权限高，一般用户的权限低。高级用户（领导班子成员）对所有信息可见；一般用户（员工）对部分信息可见。

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种

习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

隐性知识管理

关于呼叫中心隐性知识管理策略大中小发表时间：2010-6-22 16:55:47 作者：佚名点击数：20 评论数：0 【查看评论】摘要：知识管理理念已逐步融入到了企业中，很多企业积极推动实施，但从国内目前部署情况来看，知识管理仍不成熟。本文关键字：知识管理隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉，本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析，集中探讨如何实现隐性知识的共享。呼叫中心员工的业务培训过于重视显性知识的学习与应用，忽视了隐性知识的存在。事实上，员工在工作中所形成的发现问题和解决问题的能力，以及掌握中心技术的经验、判断力和应答技巧等隐性知识是知识创新的源泉，是形成呼叫中心竞争优势关键所在，为此必须加强对呼叫中心隐性知识的管理。一、隐性知识的内涵英国哲学家迈克尔〃波兰尼(Michael Polanyi)在20 世纪50 年代最早提出隐性知识概念并指出:“在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识”。他把这部分知识命名为“隐性知识”(tacit knowledge) ,他认为隐性知识来源于

个体对外部世界的判断和感知,是源于经验的。美国管理学大师彼德〃德鲁克(Peter.F.Durcker)认为:“隐性知识,如某种技能,是不可用语言来解释的,它只能被演示证明它是存在的,学习这种技能的惟一方法是领悟和练习”，他认为隐性知识是源于经验和技能的。日本知识学教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)则认为:“隐性知识是高度个人化的知识,有其自身的特殊含义,因此很难规范化,也不易传递给他人”。他还认为隐性知识不仅隐含在个人经验中,同时也涉及个人信念、世界观、价值体系等因素。二、呼叫中心知识共享的障碍隐性知识很难清楚地表达出来，或者即使表述了也很难让接受者和学习者直接获得，具有内隐的特性，不容易被编码和传播，不易被其他企业仿制或窃取，是企业形成竞争优势的关键要素。但它同样需要进行有效的管理才能发挥最大的效益。目前对呼叫中心隐性知识的有效管理存在着许多的障碍。 1.员工激励和业绩考核机制。一个理性的员工,只有认为知识的共享比知识的专有会带来更多的利益时,才会有长久的共享热情。

企业内部信息管理平台建设方案(共享)

企业内部管理信息平台建设方案 2011年3月

目录第1章现状与需求 (3) 第2章建设目标 (3) 第3章建设主要内容 (3) 第4章系统建设方案 (3) 4.1 主要业务流程 (3) 4.2 系统功能设计 (5) 4.3 系统结构设计 (6) 4.4 系统安全设计 (7) 4.5 系统软硬件配置 (7) 第5章项目培训 (8) 第6章系统报价.................................... 错误！未定义书签。第7章实施计划.. (8)

第1章现状与需求企业目前的报表管采用手工的方式，报表制作通过办公软件Word 或Excel生成，给报告生成、查询和管理带来一定不便，大大降低了工作效率，目前还未建设信息化管理系统，信息化系统建设相对置后。因此，需要定制一套稳定的信息化管理系统。使企业各部门业务工作人员从过去繁重而又容易出错的工作中解脱出来。第2章建设目标企业内部管理系统以业务流程为基础，通过信息化实现业务数据报表业务电子化流转，改变原有的手工报告、审核、批准方式，建设一个稳定、高效、安全、易于使用和易于扩展并具有电子流转、报表生成、查询等功能的信息系统，有效提高工作效率。第3章建设主要内容 1.建立企业内部业务数据库 2.建设面向企业的内部信息管理平台，实现企业内部各部信息共享，改变已有的报表生成方式。第4章系统建设方案 4.1 主要业务流程企业内部信息管理平台一个最重要的内容是对报表生成管理和报表的生成,因此报表的收集和报表的流转起到至关重要的作用,对于企业内部来说，其业务涉及到不同的部门流转，报表的信息流转要

企业知识管理系统

企业知识管理系统企业背景该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。需求目标由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平；天翎解决方案天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理

方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口；提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制；天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能；提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能；包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；

知识共享平台的联系纽带设计

26 知识共享平台的联系纽带作为信息携带物、特定媒介，是知识共享的“发动机燃料”，是转换、触发和支持工具。它既是知识共享平台的媒介，又是一种通过在日常工作中不断创造和应用可靠知识来促进知识创新的动态行为模式。在知识共享理论研究中，常把联系纽带战略上等同于最新的信息技术，抹杀了知识的社会性。实质上，信息技术是融合、传播现有信息和显性知识的有效工具，它对知识背景、内容的社会网络共享以及隐性知识的共享则是鞭长莫及，更不能提供处理隐性知识和显性知识的集成的、全方位的方法。相当多的企业在引入信息系统后，其知识共享并未得到明显改善，美国每年因此浪费了数目相当惊人的信息技术投入。 1　文献回顾学术界对知识共享平台联系纽带的研究主要是虚拟纽带的研究，即信息技术的应用对显性知识共享的支持作用，重点是通过利用网络技术、知识库技术等信息技术在知识共享体系中的应用来提高知识共享的水平。信息技术的发展为信息交流提供了容量大、速度快、使用方便的多媒体平台，促进了组织内部的信息共享和知识交换。牛根义（2011）认为，个人和企业之间的知识交换是通过知识共享技术来实现的，在线知识库和及时通讯的应用为知识交流和获取提供了有力的工具。虽然各企业纷纷投入巨资兴建信息技术设施，但是先进的信息系统并没有达到预期效果，并未有效保障知识共享的顺利发展。在企业运作中，知识共享的力度往往不尽如人意，主要原因是员工并不能积极主动地参与知识共享，贡献个人知识与信息。Almashari（2002）等人所做的研究表明，78%的员工不愿意把个人的知识拿出来共享，由此，企业中重金兴建的信息管理系统往往不能充分发挥作用。Roberts（2000）曾经指出，现代信息技术反而会降低知识共享的程度，因为遥远的时空距离使人们产生强烈的不信任感，在共享隐性知识的时候尤为如此。信息技术在知识共享方面所解决的主要是显性知识的共享。对隐性知识来说，传统的面对面交流仍然是企业中知识共享的常用有效渠道。路琳（2007）通过对隐性知识和显性知识不同特点的分析，提出信息技术在知识共享中，尤其是隐性知识共享中的作用有一定的局限性。Haldin Herrgard （2000）提出显性知识的共享可以由IT系统直接完成，而在共享隐性知识时，IT系统充其量只能帮助人们找到知识的拥有者。总的来说，这些研究从技术观点出发，在功能上大都是对以往企业文档管理的拓展，对企业隐性知识共享平台的联系纽带设计宋燕飞　郭　兵（同济大学经济与管理学院，上海 200092）摘要：文章在研究中区分了实体纽带和虚拟纽带，并在SECI 模型的基础上，试图理清设计知识共享平台联系纽带的逻辑思路。研究表明，在知识共享中，虚拟纽带主要处理显性知识的共享，实体纽带主要解决隐性知识的共享，两者相辅相成，而纽带设计中的新信息技术为企业构造出虚拟三维交流空间和员工信任、包容的人际网络，营造活跃的知识共享氛围，有效促进知识共享的广度和深度。关键词：知识共享；实体纽带；虚拟纽带；新信息技术；显性知识；隐性知识中图分类号： TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）29-0026-042012年第29期（总第236期）NO.29.2012 （CumulativetyNO.236）

IT知识共享平台的设计与实现

IT知识共享平台的设计与实现摘要：随着互联网的高速发展，为了满足大学生从网络上了解更全面更新鲜的需求，基于Web的IT知识共享系统应运而生。本文在深入分析IT知识共享系统的研究背景、发展现状以及相关技术与方法等基础上，采用Eclipse、Tomcat、Java等开发工具，设计并实现了一个基Web的IT知识共享系统。该系统可以较好地实现网站IT知识发布的动态管理, 使得对网站信息的管理更加及时、高效、提高了系统的安全性及可靠性，也满足了人们对IT 知识方面需求。关键词：互联网; 知识共享; Eclipse Abstract:With the rapid development of the Internet, a Web-based IT knowledge-sharing system has emerged to satisfy college students' need for a more comprehensive and fresh understanding of the Internet. Based on the deep analysis of the research background, development status and related technologies and methods of IT knowledge sharing system, this paper uses Eclipse, Tomcat, Java and other development tools to design and implement a Web-based IT knowledge sharing system. The system can better realize the dynamic management of website IT knowledge release, which makes the management of website information more timely and efficient, improves the security and reliability of the system, and satisfies people's needs for IT knowledge. Key word: Internet; Knowledge sharing; Eclipse

企业知识共享解决方案

企业知识共享解决方案概述知识共享可以定义成：知识从一个人、群体或组织转移或传播到另一个人、群体或组织的活动。其实知识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧提高组织的应变能力和创新能力,而知识共享是知识管理的核心。由于组织内外部环境的日益复杂及知识的独特属性,使得组织内知识共享过程受到由此引起的各种不确定因素的影响,从而阻碍了知识共享的有效开展,给组织的知识共享带来了风险。在阐述了知识共享的含义与作用的基础上,详细分析了影响组织内知识共享成败的四个方面风险,即组织结构风险、组织文化风险、关键人员风险和知识技术风险,并针对这些风险给出了较为具体的风险控制策略。一个组织如果没有知识共享系统，将无法凝聚成员的创新力量，难以完成自身肩负的任务。就企业来说，其效能与其成员的学习能力、创新能力以及企业的知识共享水平成正比。这是因为，在信息社会和知识经济时代，靠知识结构和专长单一的个体已难以应对现代社会的公共管理需要，而必须通过知识共享和协同工作，把每个人的知识特长聚集起来，转变成企业组织的整体能力。知识共享是学习型企业的重要特征，知识共享系统是学习型企业的重要支撑。优势 1、网站式的应用系统，无论是在界面上还是功能设计和运行环境上都符合了企业和时代发展的需求； 2、本产品集成百科、问答、博客等多个基础平台而成，而且用户可自己选择需要哪些平台 3、知识库的形成和应用是以企业用户为基础，企业把有用的知识进行汇整、挖掘，企业知识的积累和继承是本系统的核心，以轻松方便的形式来实现企业知识的积累，相比其他同类产品，模式独特有很大的优势； 4、本产品以用户为基础，强调用户的积极参与，故在激励用户参与机制上有很大的独特性，并且具有几套用户激励机制可让企业自定义。用户自己参与自行运转，以形成为企业文化为目标，这个在目前的产品中是很有独特创性的 5、完全是产品化的设计理念、包装、实施与售后服务，较之同类产品价格则更实在，相比同类产品具有很大优势。改善交流

社会化标注系统中隐性知识的协同管理研究

社会化标注系统中隐性知识的协同管理研究围绕社会化标注系统中隐性知识的协同管理问题,本文的研究按照理论构建、实践研究和科学评价的逻辑思路进行。理论构建部分。本文首先探讨社会化标注系统中知识管理的协同性质,分析其知识协同机制与知识协同要素,指出社会化标注系统中主要存在的两类隐性知识:代表用户对系统中知识资源的共同理解的认知维度的隐性知识和代表用户信息行为规律和兴趣偏好的行为维度的隐性知识。从协同知识创新的角度论证对系统中隐性知识的挖掘与利用问题在社会化标注系统协同知识管理中的重要性和关键性。据此,提炼出社会化标注系统中隐性知识协同管理的内涵:“在社会化标注系统环境下,以标签技术为核心、以个人或组织的绩效最大化为目标、以信息技术为方法和手段,对隐性知识的主体和客体进行协同化管理的一套整体解决方案”。其次,围绕社会化标注系统中的知识协同过程和协同要素,分析知识协同管理的影响因素并构建了较为完善的测量指标体系。实证分析表明:环境要素、用户的知识组织动机、知识协同动机、用户对知识关联的利用和标签因素对社会化标注系统中的知识协同效应均有显著的正向影响作用。据此,得出社会化标注系统协同知识管理的影响因素模型,为社会化标注系统提高知识管理效率提供决策参考。第三,在信息行为相关理论的指导下,构建了由用户对社会化标注系统的采纳与接受行为、一般使用行为和具体信息行为三个模块构成的集成化的用户信息行为模型,为社会化标注系统中用户行为维度隐性知识的挖掘与利用提供理论支撑。上述三部分构成本文研究的理论框架,所构建的社会化标注系统中隐性知识协同管理的理论内涵及相关理论,是对现有知识管理理论的拓展和丰富,也是本文的主要创新之处。实践研究部分。在上述理论的指导下重点分析如何挖掘和利用社会化标注系统中认知维度与行为维度的隐性知识。对于认知维度的隐性知识,本文提出挖掘社会化标注系统中代表网络用户的对知识资源的共同理解与集体智慧的知识资源的语义结构的方法。首先以用户为资源标注的标签为载体构建具有层次的标签树状结构。然后利用以《中国汉语主题词表》为主的受控词表为标签树状结构中的标签对赋予语义关系,形成社会化标注系统中以标签表示的知识资源语义结构。利用从豆瓣读书网采集到的真实标注数据,验证了方法的可行性,指出可将挖掘出的标签语义结构应用于资源的语

20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx

页眉 XX知识管理系统总体规划方案

页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑目录一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)

八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

公司内部网站方案

长期来看，公司建立内部网络架构是十分必要的。基于知识管理系统和内容管理系统（软件工程），可寻求专业的公司合作。企业内部网--内容架构公司信息了解公司：包括“公司简介、企业文化、组织架构、发展历史、大事记、通讯录”6个栏目介绍。了解同事：包括“所有部门、全体员工”2个栏目，“所有部门”下又包括公司内各个部门，点击某个部门，就链接到该部门页面；“全体员工”下包括公司内每位员工，点击某位员工，就链接到该员工的个人页面。公司品牌：公司品牌和相关品牌的介绍，新闻中心：包括“集团新闻、生产系统新闻、华北销售区新闻、东北销售区新闻、西北销售区新闻、鲁豫销售区新闻、华东销售区新闻、华中销售区新闻、华南销售区新闻、广州销售区新闻、川渝销售区新闻、云贵销售区新闻”12个栏目，各区新闻每隔一月归档一次，方便迅速找到该区某年某月的新闻。管理中心：包括“管理制度、管理流程、管理文档、管理表格”4个栏目。公司资产：包括“资产一览、使用须知、图书一览”3个栏目。公司图库：显示公司图库；所有内网成员均可上传，但须经网站管理员才能发布。新同事须知：新同事注意事项（员工入职手册内容）。报料提供：显示报料素材；所有内网成员均可提供报料素材。预留内网和调货系统、工程系统、国贸系统的接口。内网工具。网上考试：发布考题，以选择的方式答题。站内搜索：可设定关键字和搜索范围，然后按照上述条件搜索。站内邮件：可以按部门、人员选择发送对象，然后发送邮件。站内短信：可以按部门、人员选择发送对象，然后发送短信。今日提醒：邮件、短信通知/日程提醒/代办事宜提醒/信息浏览统计。部门信息。部门简介：介绍部门职责范围，以及在人力资源、培训、企业文化等方面的特色。我们团队：显示部门中每个人的照片，点击某个人照片，可以链接到他的个人页面。部门动态：部门在培训、考勤等各个方面的新闻和要求。部门计划：制订年度计划/月计划/周计划；更新同时即告知本部门人员，在“今日提醒”中显示；自动按月归档。部门报告：制订周报/半月报/月报/季报/年报；更新同时即告知本部门人员，在“今日提醒”中显示；自动按月归档。部门知识：关于绩效考核、培训、投稿等方面的知识，如有疑问还可留言。资料下载：绩效考核方案等资料在此下载。我爱我家：“我家风光”中显示部门精彩图片；“我家趣味”显示有趣的话题，还可自定义栏目。网站栏目。焦点关注：显示比较重要的焦点事件，以图片和新闻文字介绍相关情况。集团新闻：总部/工厂/地区的最近新闻。通知/公文/公告/通报：显示最新的通知/公文/公告/通报；相关人员向本部门负责人请示后，提出发布申请。部门动态：显示最新的部门新闻；可以与部门新闻关联发布。

知识共享平台建设项目实施_建议书

知识管理系统项目建议书 2011年2月

目录一、知识管理的意义二、企业知识管理目标三、知识管理的定义、内容与特征四、知识管理项目实施步骤五、知识管理人员职责与要求六、知识管理系统的技术平台七、知识管理项目实施的政策保证八、知识管理实施的关键和难点一、知识管理的意义当代管理学大师彼德.德鲁克1993年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业

赖以求存和发展的核心利润源从实物型资产演变为以金融/ 财务型资产和无形资产为主。在知识经济社会里，实物型资产和金融/财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知识和经验更为重要，发展比较超前的企业群体中企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地体现为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断创造新知识的企业。他们创造财富的主要手段是知识，知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为基本经济资源。企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。同时，由于企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）所体现和依赖的也是无形的知识及经验，因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识资产为管理目标的。但是现在，在我们的企业中对知识管理仍采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于寻找，这种知识管理的方式在企业未来的发展中是造成工作效率低下的主要原因，并有可能给企业带来严重的损失。 ●由于知识的不成体系，开展新项目或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息充分的知识库给工作带来困难，致使工作效率低下。 ●员工跳槽离开公司将企业知识带走，或员工升迁、换岗时知识流失。 ●新员工上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。目前公司将各事业部对分公司的区域管理工作的战略定义在虚线的业务指导方面，区域管理的方式定义在培训和顾问的角色上，因此，对于各事业部当前管理的重点应当一方面放在建立规范、流程、完善工作单据，给分公司提供切实可行的工作操作制度，另一方面将已有的工作经验和成果转化为一个大家可以共同分享的知识平台，给分公司提供工作策略和方法，因此建立一个知识库势在必行。我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。推行知识管理可以构建企业知识资讯网，通过企业内知识社群的运作，强化知识分享的文化与行为规范，促使员工归集、存取、分享与应用知识，通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。毫无疑问，将知识管理引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。同时，建立知识管理系统也是创造一个学习型组织的必由之路。创造性的知识管理系统几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的知识管理系统应该能够帮助企业做如下事件： ◆鼓励自由的思想交流，推动创新。 ◆缩短响应时间，提高客户服务质量。 ◆使产品和服务能更快上市，增加收入。 ◆认识到员工知识的价值，并因此对他们给以奖励，从而增加员工的保留率。 ◆通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减成本。 ◆创建学习型组织，促进企业与个人共同提高。

企业知识管理系统实施

企业知识治理系统实施框架一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。

3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。二、 Explicit knowledge 共享充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告

隐性知识共享对团队效能影响研究调查问卷

隐性知识共享对团队效能影响研究调查问卷您好：感谢你牺牲宝贵的时间填写本问卷。本问卷的目的是想了解团队中成员隐性知识共享与团队效能的情况，问卷提供了与隐性知识共享、吸收能力和团队效能相关的若干情境，每个情境后面有一些与处理该情境有关的反应选项。请你根据自己的实际情况选择合适的数字对每个选项作出判断，并在所选择的等级数字上打“√”。本问卷采用不记名方式，答题时，看懂题目内容即可，不必花太多时间思考，答案没有正确和错误之分，请完成所有题目，注意不要遗漏。所有资料仅供学术研究使第一部分：基本情况 1.您的性别 A.男B.女 2.您的年龄 A.18—25 岁B.26—33 岁C.34—41 岁D.42—49 岁 3.您的工作年限A.一年以下 B.1—3 年 C.3—5 年 D.5 年以上 4.您的学历 A.专科及以下 B.本科 C.研究生第二部分：隐性知识共享测量量表以下题目旨在了解您所在团队中隐性知识共享情况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符合、2=不符合、3=基本符合、4=比较符合、5 =非常符合。 76

在非正式场所分享工作技巧、工作经验及其他 A6 信息和知识有各种协会或兴趣小组（篮球协会、摄影兴趣 A7 小组），并组织集体活动协会或兴趣小组的成员相互请教和讨论问题， A8 并分享各自的经验和实践 A9有实践社团，并组织集体活动实践社团的成员与其他成员分享自己掌握的 A10 知识、技能、经验组织员工参与工作报告、经验交流会、项目会 A11 议等正式集体活动员工在各种会议上表达自己的观点和思想，提 A12 出方案并参与讨论 A13开展并组织员工参加培训或讲座等学习活动对部分员工实行轮岗，使员工能与不同岗位的 A14 人分享知识在部分岗位实行师带徒，由较有能力的员工带 A15 新员工熟悉工作第三部分：吸收能力测量量表以下题目旨在了解您所在团队中知识吸收能力状况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符、2=不符合、3 =基本符合、4 =比较符合、5 = 非常符合。 77

构建有效的企业内部沟通平台

第三届华硕服务器I T硬件平台搭建大赛参赛作品《可靠服务器构建有效沟通平台》

目录目录 (1) 第一部分现状分析和效果预估 (3) 1.1公司管理现状问题列举 (4) 1.2问题分析 (5) 第二部分解决方案建议 (5) 2.1推荐功能 (5) 2.2问题解决预估 (5) 2.3为管理层带来的价值 (6) 2.4为企业带来的价值 (6) 第三部分服务器选型及功能介绍 (6) 1、概述 (6) 2、体系架构 (6) 2.1系统整体架构 (8) 2.2软硬件部署 (9) 3、技术特点 (10) 3.1先进合理的企业应用理念 (10) 3.1.1组织架构的自由定义 (10) 3.2高效率的通信服务 (11) 3.2.1高效的数据传输机制 (11) 3.2.2先进的多媒体技术应用 (11) 3.2.3稳定高效的数据/文件存储 (12) 3.3安全的企业系统服务 (12) 3.3.1数据加密打包传输（128位标准对称加密算法） (12) 3.3.2严谨的用户权限机制 (13) 3.3.3签名和令牌 (13) 3.5RTX的可扩展性 (14) 3.5.1为用户提供二次开发接口（API） (14) 3.5.2灵活强大的应用，服务扩展体系 (14) 第四部分部署规划 (14)

4.1总体部署流程 (14) 4.1.1了解RTX的主要产品功能是总体部署的大前提 (14) 4.1.2了解企业各部门对即时通信的需求和接受程度 (14) 4.1.3 部门内部试用，积累推广经验 (15) 4.1.4 制定RTX推广方案 (15) 4.1.5 结合培训，有计划的在公司各部门进行推广，并做好技术支持工作 (16) 4.1.6 部署完毕后，考虑RTX是否需要和现有信息系统集成，进一步增效 (16) 4.2相关操作介绍 (16) 4.2.1收集企业组织信息 (16) 4.2.2 收集企业网络信息 (16) 4.2.3 安装腾讯RTX 服务器 (17) 4.2.4 配置服务器 (17) 4.2.5 共享、分发客户端 (18) 4.2.6系统管理员/用户培训 (18) 附设备及方案报价清单 (18)

知识共享及结构分析(doc 10页)

共享知识携手共进某集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。公司于1994年在香港上市，目前拥有员工9000余人。2000年某以辉煌的业绩取得了世界的关注。美国《商业周刊》评选的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，某集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。目前公司致力的领域主要包括六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组；为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和IT服务业务群组；在QDI主板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造业。面对知识经济带来的机遇与挑战，某集团目前正逐步由以制造业作为自己的主要业务领域向价值链的高端：信息、服务、投资公司等领域进军。适应公司高端业务运营的需要，知识管理与共享应运而生。一、知识共享及其结构分析知识共享是企业员工个人的显、隐形知识与组织的显、隐形知识相互转化的过程。相对于知识管理其他环节而言，知识共享是知识管理中最重要而又最难以实现的一环。在一个公司里，如果新增知识不能同现有知识加以联系，或不能为员工所利用，知识是没有价值的。然而，由于企业内部员工天生具有竞争性，而且当企业内部的激励机制又是鼓励内部员工的竞争，将使得员工之间的沟通成为障碍，由此导致信息知识的“本位主义”和“利己主义”，增加知识

先进的技术也必须适于企业的实际应用。在知识共享过程中,人力资源管理和信息管理是紧密结合、不可分割的有机统一体。知识共享的目的就是通过企业员工的沟通、交流，形成企业知识的顺畅流动。因而，知识共享的有效实现离不开员工的积极参与。员工对知识共享的影响主要表现在：员工的分享意愿、员工间有无共同语言、员工间的信任等。当然，仅仅有技术和员工还是不够的。我们常常会看到这样的企业，既具备了先进的技术，也有一流的人才，但却无法进行有效地知识共享，其中一个很重要的原因就是企业组织制度的不合理。技术基础比较容易建立，现在已经有一些可以应用于知识管理方面的软件，如Lotus Notes、Dataware公司开发的软件包、互联网和企业内部网等；有技术、有创造力的员工也较易获得。相对于技术和员工而言，有利于知识共享的组织构建工作既是一个常被人们忽视的，又是一个难度较大的问题。其中，组织对知识共享的影响因素主要有：是否有一个有利于知识共享的组织环境，即企业文化；是否存在知识共享的阶层迷信，所谓阶层迷信，即依据职位的高低来评价知识的品质；企业组织结构，不同类型的企业组织结构，例如：分权集权、正式非正式等形式的组织结构对知识共享的影响是不同的。技术、员工、组织三个因素并非作为一个单独因素影响企业知识共享，而是整合为一个整体，协同作用于共享过程，这就形成了知识共享的三维图，如图3-1。

知识论坛促进企业知识共享

知识论坛促进企业知识共享 1 背景在知识经济时代，互信、融洽的知识分享精神，是推动隐性知识和显性知识的相互转化，实现知识增值的快捷途径。炼油企业以创新和发展的视点，建立了“炼油化工知识管理系统”，通过局域网在线交流平台，推动资源共享，挖掘隐形知识潜能，激活科技人员的自主创新热情，促进人才成长。成为积累企业专业管理经验、沉淀企业文化精华、培养企业创新和集体创造力、提升企业核心竞争力的重要平台。炼油知识论坛，是炼油企业知识管理系统建设中的重要组成部分，筹建于2007年，成形于2008年，现有专业技术学组24个，技术论坛分3大版块16个子版块，会员2730人。炼油企业知识论坛投用三年来，在公司领导的正确导向和高度重视下，在各专业技术学组专家的大力支持与会员的积极参与下，作为炼油企业科技人员之间无级别交流、无障碍交流的通道，越来越贴近公司生产经营与发展，论坛围绕油品质量升级改扩建与运行装置优化生产开展主题讨论，逐渐成为炼油企业人在各个专业领域展现智慧的平台，成为炼油企业的“网上科技人员之家”。 2 预期目标 ⑴当前目标：让每一位进入知识管理系统的科技人员、技能人才、管理人员，都有所收获，同时对知识有所贡献。提供脑力激荡的场所，有效激发科技人员的潜能，挖掘隐性知识。 ⑵长期目标：建立一个独具炼油企业特色的科技思想宝库，让炼油企业知识管理系统成为企业创新文化的百科书，逐渐形成员工就象寻求知识上“百度”搜索一样，寻求炼油企业企业知识就到炼油企业知识管理系统查询的氛围。 ⑶长效目标：沉淀企业的显性知识和隐性知识，一方面成为显性知识的图书馆，另一方面积累炼油企业好的专业管理经验、沉淀企业文化精华，培养企业创新和集体创造力，提升企业核心竞争力。 3 论坛建设的难点与优势知识论坛作为一个新生事物，要广开言路、发动技术讨论，体现论坛知识交互的功能和价值，必须认识自身潜力和优势，调动积极因素。 3.1 难点 ⑴对知识论坛的认识不够。 ⑵人数受控，增量有限，专业技术人员不善交流。 ⑶潜在的技术壁垒意识、谨言慎行的人文特点、敝帚自珍的惜售心态，尤其竞争日益激烈的环境下，技术讨论、文献共享，多少有些悖逆。 ⑷内部论坛的会员，大家相互熟悉，有部分科技人员担心自己说错话，讲错观点而不愿意发言，往往更愿以游客身份进来看看。 ⑸专业技术人员事务繁忙。 3.2 优势：公司领导的导向与重视是知识论坛最有力的推手。公司领导在各种场合要求团体会员、专业技术学组积极参与科技论坛、知识论坛，提高参与度、参与面，建议各专业技术学组结合日常工作，每月组织一次学术交流探讨活动；技术开发处、生产处、机动处等专业处室带头参与，对鼓励技术人员交流、分享，促进论坛的活跃起到了极其重要的作用。知识论坛作为公司唯一的BBS，对于炼油企业科技人员、生产技术人员而言，有其独特

管理咨询公司隐性知识管理研究

2008年5月(第22卷第5期) 华东经济管理 Ea st Ch i n a Econo m i c M anage m en t May 1,2008 (Vol .22,No .5) [收稿日期]　2008—02—10[作者简介]　周　芬(1981—),女,湖南益阳人,在读博士生,研究方向:战略管理; 许纪校(1963—),男,浙江绍兴人,副教授,硕士,在职博士生,研究方向:战略管理。 ●知识管理管理咨询公司隐性知识管理研究周　芬,许纪校 (河海大学,江苏　南京　210098) [摘要]管理咨询公司作为典型的知识密集型企业,知识在其管理中占有举足轻重的作用。管理咨询公司的知识可以分为显性知识和隐性知识两种基本形式,其中隐性知识对于管理咨询公司竞争力的提升具有举足轻重的意义。文章在总结国内外已有的研究成果基础上对管理咨询公司隐性知识管理进行了探讨。 [关键词]管理咨询;知识管理;显性知识;隐性知识 [中图分类号]F271 [文献标识码]A [文章编号]1007—5097(2008)05—0084—03 The Tac it Knowledge M anage m en t Research of M anagem en t Con sulti n g F i rm ZHOU Fen,XU J i 2xiao (Hehai U niversity,N anjing 210098,China ) Abstract:Manage ment consulting fir m s as a typ ical knowledge 2intensive enter p rises,knowledge management p lays a vital r ole .The knowledge in manage ment consulting fir m s can be divided int o t w o basic f or m ,exp licit knowledge and tacit knowledge .Es pecially,the tacit knowledge p lays a decisive significance r ole in upgrading the company ’s competitiveness . Su mm ing up the results of research at home and abr oad,this paper makes a discussi on on the tacit Knowledge manage ment in manage ment consulting fir m s .Key words:manage ment consulting;knowledge manage ment;exp licit knowledge;tacit knowledge 一、管理咨询公司隐性知识管理研究现状目前,国内学者对隐性知识管理研究文献较多,但对于管理咨询公司这一特定主体的隐性知识管理研究文献却很少,其主要研究成果有以下这些内容: 叶继红,聂卉,施琴芬(2003)通过对管理咨询企业知识管理路径的分析,提出管理咨询公司的知识管理最主要的就是对以经验为基础的、存在于员工身上的隐性知识进行管理,管理咨询公司获取隐性知识的关键在于重视和开发员工的隐性知识。闫安(2004)认为咨询企业具有以知识为核心的特点,因而需要建立起以知识为核心的管理体系。并由此构建了咨询企业知识仓库模型,对散落在组织内、外部的知识进行科学的系统化组织,激励咨询员工对知识不断的吸收与释放,提高企业的应变与创新能力。吴祖麒、沈群芳(2004)从分析管理咨询公司的隐性知识特点入手,提出管理咨询公司对隐性知识的管理应当包括隐性知识的识别、隐性知识的开发和利用以及隐性知识的保有和创新三个主要方面。张培峰(2005)认为隐性知识向显性知识的转化不是简单的技术问题,而更多的是一种理念的建立。企业对隐性知识的管理主要在于创造知识共享的氛围、建立合理的知识共享鼓励机制以及促进员工主动交流、共享与创新知识。丁栋虹、朱菲(2006)利用SEC I 模型分析了管理咨询公司的内涵,并提出了提升咨询公司隐性知识管理的促进机制,主要包括建立知识导向型组织文化、利用软件平台建立组织内部信息网、构建组织知识库、加强员工之间的直接交流、设计激励制度鼓励知识共享五个方面。他们还提出从管理咨询公司的实际出发,建立一个从最初的知识管理战略设计到最后的知识管理绩效评估和反馈的一个完整体系。从这些学者们的研究中,我们可以看到国内目前对于管理咨询公司隐性知识管理的研究主要还是集中于重要性和促进机制的研究,而对于管理咨询公司隐性知识形成和转移路径研究不足。二、管理咨询公司知识的分类及转移自1958年Polanyi 首次提出显性知识(exp licit knowledge )和隐性知识(tacit kno wledge )的概念以来,显性知识和隐性知识就一直被认为是知识最基本的两种分类。管理咨询公司的知识是纷繁而复杂的,但即使如此我们也可以按照Polanyi 的方法,将管理咨询公司的知识分为:显性知识和隐性知识两大类。前者主要包括管理咨询公司日常管理的流程和知识平台, — 48—