加油站定编、排班与作息规定

中海油山东销售有限公司

加油站定编、排班与作息规定

为建立精简高效的加油站运营模式，中海油山东销售有限公司根据销售公司确定加油站组织架构，并结合山东地区的实际情况，特制订本规定。

一、加油站组织架构图

二、加油站定编方案

1、加油站定编原则

一岗多责、各有侧重、全员销售、全员服务

2、加油站管理人员定编标准

经理编制标准：

所有加油站设站经理一名；连续两个月日均销量20吨以上的站可根据需要设副经理或经理助理一名；新开业站第一个月可配经理助理一名。

会计编制标准：

根据加油站集中程度和业务量大小，3—5个加油站设片区会计一名。

出纳编制标准：

加油站无论大小，每站设出纳一名。出纳可以由加油站后备管理人员兼任。

服务员工编制标准：

根据各站营业时间长短、销量大小，参考收银模式、交易笔数，合理用工；无中控系统或有中控系统每月销量90吨以下的站，不设专职收银员，实行挎包收银，加油兼收银；根据加油站便利店销售规模视情设便利店管理员，无便利店管理员的站，由站经理指定人员负责便利商品的销售工作；其它服务项目根据实际情况确定相应编制。

按油品销量规模确定的编制标准如下：

注：定编标准的计算，七舍八入，保留整数。

以上日均销量，是指连续两个月的平均销量。日均销量发生变化时，服务员工编制按以上标准调整。

未营业加油站员工编制，根据安全需要及开业进度，由零管部确定。

三、加油站排班规定

加油站可根据服务人员人数情况，规定不同的营业时间，并按以下方法进行排班：

四、加油站作息规定

1、服务员作息规定：

三班两倒的加油站，分为白班和夜班。白班作业时间为：7:30—17:30；夜班作业时间为： 17:30—次日7:30。

三班轮倒的加油站，分为早班、中班、夜值。早、中班作业时间根据全天营业时间长短合理分配。

2、管理人员作息规定：

出纳作息时间为：上午7:00—11:00，下午14:00—18:00；周六、周日休息。

站经理作息时间为：上午8:30—11:30，下午13:30—18:30。周五、周六休息。

副经理或经理助理、后备管理人员的作息时间根据加油站的具体情况由站经理安排，报零售部备案。

五、附则

本规定自总经理签发之日起执行。

人力编制正常情况下，每三个月核定一次，特殊情况下可单独报批。

加油站定编、排班与作息规定

中海油山东销售有限公司 加油站定编、排班与作息规定 为建立精简高效的加油站运营模式，中海油山东销售有限公司根据销售公司确定加油站组织架构，并结合山东地区的实际情况，特制订本规定。 一、加油站组织架构图 二、加油站定编方案 1、加油站定编原则 一岗多责、各有侧重、全员销售、全员服务 2、加油站管理人员定编标准 2.1经理编制标准： 所有加油站设站经理一名；连续两个月日均销量20吨以上的站可根据需要设副经理或经理助理一名；新开业站第一个月可配经理助理一名。

2.2会计编制标准： 根据加油站集中程度和业务量大小，3—5个加油站设片区会计一名。 2.3出纳编制标准： 加油站无论大小，每站设出纳一名。出纳可以由加油站后备管理人员兼任。 2.4服务员工编制标准： 根据各站营业时间长短、销量大小，参考收银模式、交易笔数，合理用工；无中控系统或有中控系统每月销量90吨以下的站，不设专职收银员，实行挎包收银，加油兼收银；根据加油站便利店销售规模视情设便利店管理员，无便利店管理员的站，由站经理指定人员负责便利商品的销售工作；其它服务项目根据实际情况确定相应编制。 按油品销量规模确定的编制标准如下： 注：定编标准的计算，七舍八入，保留整数。 以上日均销量，是指连续两个月的平均销量。日均销量发生变化时，服务员工编制按以上标准调整。 未营业加油站员工编制，根据安全需要及开业进度，由零管部确定。

三、加油站排班规定 加油站可根据服务人员人数情况，规定不同的营业时间，并按以下方法进行排班： 四、加油站作息规定 1、服务员作息规定： 三班两倒的加油站，分为白班和夜班。白班作业时间为：7:30—17:30；夜班作业时间为： 17:30—次日7:30。 三班轮倒的加油站，分为早班、中班、夜值。早、中班作业时间根据全天营业时间长短合理分配。 2、管理人员作息规定： 出纳作息时间为：上午7:00—11:00，下午14:00—18:00；周六、周日休息。

加油站月度经营分析模板

加油站月度经营分析报告 一、销售分析 1. 指标完成情况 本月零售成品油585 吨，计划完成率为106% ，其中汽油完成283 吨，柴油302 吨，柴汽比为 1.1 ：1，售卡497 张，卡销比33% ；年度累计完成汽柴油为1198 吨，累计完成年计划进度12% ，发生费用元，实现利润为XX 元。 2. 销售品种分析 各品种销售变化的因素分析。提示：分有利因素和不利因素，分析要点有：市场供求（资源宽松、短缺等）、政策因素（如交通管制、油改气等）、天气、节假日、特殊社会活动、竞争情况（竞争及控销）、道路维修改道、促销情况、提高加油站运营效率、开展竞赛及服务活动，实际营运情况（加油站停业改造）等。 节后，我站周边大多工程还在停产阶段，用油需求不大，尤其柴油销量较小，仅为旺季的40%~65% 之间，日均销量在11 吨左右，汽油比较上月减少55 吨，主要减少原因是： 1、二月份少 2 个工作日 2、过节前外出和探亲较多，增加了一月汽油销售 二月份我站的日均加油量为20 吨左右，但与去年同期相比较，油品销售较同期增长46% ，其中柴油涨幅较大，较同期增长41.2% ，汽油增长了4.8% ，完成当月任务的106% ，实现开门红。

备注：3. 促销分析 本月开展了以加油卡为主题的促销活动，促销期间的促销油 品及销售情况见下表： XXXX 促销活动销售情况 项目 品种 促销 幅度％ 促销期间 销售数量 促销前同周 期销售数量 去年同期 销售情况促销效果评价 不记名充值2-101 7 131 131 此类促销法卡主要吸引大卡万以上，按型个体客户进行单次小额充值额返配送充值，因为不挂失补办 0.2%-1.5% 客户储值量较小 不记名卡 个人卡充值2000 元98 67 67 个人记名卡在客户中认知送10 元礼度较高，主要客户群体以私 品，汽油单家车和个体用户为主， 笔加油超过 260-300 以 1-1.5% 的折扣吸引较大。 上有1-1.5% 的优惠 车队卡充值 2 万送392 165 165 多数企业需要增值税票，并100 元商品且车队卡便于企业管理，通 过我站大力开发，客户激增 二、市场及竞争对手分析 本月所在地区总体经济情况、油品需求情况、工农业生产活动情况，加油站所在主干道车辆通行量，进站率、加满率情况。 本站的主要竞争对手有，并逐一分析如下：竞争对手分析提示：竞争对手经营规模、货源供应情况、销售价格、销售量、销售结构、促销手段

加油站值班制度通用版_1

管理制度编号：YTO-FS-PD296 加油站值班制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本 编号：YTO-FS-PD296 2 / 2 加油站值班制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 为加强加油站夜间安全管理，提高加油站安全和服务水平，及时处理加油站的突发事件，特制定值班制度。 1、加油站站长每周至少住站值班3天，其中1天必须为周六或周日。 2、值班期间，夜间应值班至22:00后，方可至休息室休息。 3、值班期间应每隔2～3小时对加油站各重点部位进行巡查，对加油区、油罐区、办公区、生活区进行巡视，并将巡查情况记录在《安全管理记录本》中。 4、加油站平时每班均实行分片指定安全责任人，由站长不定期对加油站的各片的安全情况进行抽查，发现有安全隐患的，每发现一次扣罚20元，一个月内发现三次出现问题的，扣罚100元。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

浅谈加油站现场服务与管理(新编版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 浅谈加油站现场服务与管理(新 编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

浅谈加油站现场服务与管理(新编版) 加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。加油站现场管理就是我们做油品销售的基本功，只有练好了基本功我们的油品销售才不会有后顾之忧，基本功越扎实我们的销售越稳定。 我认为加油站现场就是两大块一个是：加油站员工良好的精神面貌，保证好服务。服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。一个是加油站的站容站貌，做好管理。做好服务就是把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；加油站现场管理就是要把工作场所收

拾的干净而整洁。整洁明朗的环境配合良好的服务会让顾客到加油站加油心情愉快增加回头率和忠实度。而员工也喜欢在干净整洁的环境下工作便于留住人才。 关于如何做好加油站的现场服务与管理谈几点认识 多一点微笑把服务用语大声喊出来 微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。让顾客感觉到舒服，心情愉悦。每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境“你好，欢迎光临！”等要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。 为员工服好务多了解员工的困难帮助员工解决好困难。现场服务其实大家干的就是一个心情,员工心里高兴了自然对顾客就好，精神头就足，站经理维护好员工的利益员工工作就会卖力。一个加油站的客户我想百分之七十以上员工比站经理更熟悉，所有的客户都

(新)加油站员工劳动合同书精简版

加油站员工劳动合同书 甲方：(以下简称甲方) 地址：. 乙方：姓名：性别：身份证号码：; 户籍地址：; 现居住地：(以下简称乙方); 第一条合同期限 本合同为固定期劳动合同。于年月日起至年月日止。 第二条工作内容和义务 1、乙方同意根据甲方工作需要，担任市项目部门岗位工作。 2、甲方有权根据工作需要，根据乙方业务能力、技术水平及工作表现等安排、调整乙方的工作场所、工作岗位不同调整相应工资，乙方同意听从调动，服从分配和管理，履行本岗位职责，做好本职工作，认真执行本协议内容及甲方和客户方指定的各项规章制度。 3、乙方同意按照所服务的客户项目部，客户方关于本岗位任务和责任制的要求，在规定的时间内完成规定的工作质量及标准。 4、乙方应保证向甲方提供的个人资料真实、准确并备有相关证明，若乙方提供的个人资料不真实所造成的损失由乙方全部承担。 5、乙方在协议期内应认真、自觉履行下列义务： 1) 遵守国家宪法、法律、法规; 2) 自觉遵守甲方及客户方的规章制度; 3) 维护甲方及客户方的荣誉和利益; 4) 忠于职守、勤奋工作‘ 5) 履行并保守甲方及客户方商业机密，不得利用双方商业机密为本人或其他经济组织和个人谋取不正当的经济利益。如乙方泄漏甲方及客户等机密文件一经发现，将追究其法律责任。因乙方泄漏甲方及客户方的商业机密而带来的经济损失均由乙方个人承担，甲方及客户不负任何法律责任。 第三条工作时间和休息休假

1、乙方每日工作时间执行标准综合计算工时。 2、甲方安排乙方加班，应符合法律法规的规定。甲方因工作需要安排乙方延长工作时间，应支付相应的费用或安排补休。甲方安排乙方节假日加班的，甲方支付乙方不低于基本工资的3倍(含当日工资)的工资。 3、甲方根据工作场所的工作情况安排乙方的休息日，以每月的排班为准。 第四条劳动保护和工作标准 1、乙方应遵守甲方制定的各项规章制度和纪律，服从甲方的工作安排、管理和教育;严格遵守劳动安全、卫生、工作制度和遵守职业道德;积极参加公司组织的培训，提高思想水平和职业技能。 2、乙方如违反甲方及劳动纪律，甲方可根据制定的各项规章制度对乙方进行批评、警告、处分直至解雇。 第五条劳动报酬 1、甲乙双方对工资约定为元/月。 2、甲方每月20日支付乙方上月工资，如遇节假日往后顺延最近工作日。 第六条劳动合同的解除、终止和经济补偿 1、在合同期内，乙方欲解除本合同，应提前30天以书面形式通知甲方，经甲方人事部签字批准后，工作满30天后方可离职，反之将根据公司相关规定扣除违约金。 2、甲乙双方解除、终止、续订劳动合同应当依照《劳动合同法》和北京市政府有关规定执行。 3、解除或者终止本合同，乙方应按照甲方的规定，办理工作交接和离职手续。如未交接或者交接未完成的，甲方有权扣除违约金。 4、在下列情况下，甲方可以立即解除、终止劳务协议并不需向乙方支付经济补偿金。 1) 试用期内不合格的; 2) 乙方因病或非因工负伤，超过甲方规定天数而不能从事协议规定工作的; 3) 乙方因工负伤经与甲方协商解决后或医疗终结后，不能呢个继续从事协议规定工作的; 4) 不能胜任协议约定的工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 5) 乙方因严重违反甲方劳动纪律、规章制度被甲方解雇的; 6) 被公安机关依法处予收容、拘留、劳教、劳改、判刑等情况的;

中石油成都市区加油站排班制度优化设计研究

中石油成都市区加油站排班制度优化设计研究随着经济高速发展和交通基础设施不断完善,成都市汽车保有量不断增加, 截止到2016年底,成都市汽车数量达406万辆,在全国城市中排名第二。汽车数量大幅度的增长带动了成品油销售行业的发展,加油站作为成品油销售的主要场所,其经营和管理的模式也越来越受到人们的关注。加油站的实际管理中,加油站人员排班制度看似很好确定,但实际上却直接受加油站日销量、自动化程度、油品销售结构、提枪次数、销量波峰波谷分布及现场拥堵情况等诸多因素的影响。精确合理的排班作业方式,可以提高劳动效率、缩短工作人员工时、提高员工和消费者双方满意度,从而提升企业综合竞争力和管理水平。 而目前绝大部分油气零售企业都没有考虑到上述细分因素,还在使用粗放的管理方式定编定员,造成了用工管理方面的诸多问题。本研究以"中石油成都市区加油站排班制度优化设计研究"为题,以中国石油四川销售公司在成都市绕城高 速以内的加油站为研究对象,在前期充分研究理论文献,确定研究方法及研究思 路后,通过调取辖区内29座加油站后台数据、现场问卷调查、员工访谈等方法收集相关信息,借以分析研究对象的排班制度现状,分析现存排班制度的特点及优 缺点,总结出现存排班制度存在的主要问题,在此基础上讨论优化设计的必要性 和可行性。而后,针对目前加油站排班制度情况,通过德尔菲法、测时写实等方式,分析其影响要素,对加油站日销量、波峰波谷分布、销售结构(柴汽比)、单位时间内提枪次数、现场拥堵情况、自动化程度等影响轮班作业方的要素进行识别,根据收集到的影响因素和相关数据,采用优化服务流程—确定排班人数—优化岗位职责一制定排班制度的思路,运用精细化管理的思想和设计相关公式,摆脱之 前单纯以销量为主要指导参数的单一设计模式,确定出一套精确合理的轮班方式。对研究做出评估后,选择具有市区典型特征的4座加油站投放实施,并在员工岗 位优化、效率提升、人均劳动效率提高、人力成本得到控制等方面取得了符合预期的成果。 希望本文对国内油气零售企业的加油站排班制度设计提供一定理论指导,对相关行业的排班方式选择与优化起到参考和借鉴的作用。

加油站服务效率现状及提升探讨

加油站服务效率现状及提升探讨 摘要：加油站服务效率的提升虽然还存在一些制约因素，但服务效率的提升态势正在向好向快发展。因此，为了促进加油站服务效率的提高，要强化加油站经理高效服务意识，提升业务人员诊断和优化能力，从现场加油服务和收银服务等方面入手，增加设备设施服务支撑，创新工作管理模式，加快加油站服务速度，从而实现加油站服务效率的有效提升，为我国国民经济的发展打好坚实基础。 关键词：加油站; 服务效率; 制约因素; 优化对策;

0 引言 面对日益复杂的市场环境，加油站只有通过提升自身的服务效率，削弱或消除加油站服务效率提升制约因素的不利影响，才能提升高峰期的服务效率，从而全面提高加油站的整体服务效率，最终实现加油站品牌影响力的提高和经济、社会效益的全面发展。 1 加油站服务效率的现状 近年来私家车飞速增加，城市规划建设中很多市区中心加油站点迁建，一些市区、国省道及高速路、旅游景区加油站的顾客接待量徒增，随之带来现场工作人员劳动强度增加、服务力量薄弱、车辆排队等候时间较长、加油机品号单一、油枪设置不科学、临时车辆随意停放、收银POS少、加油卡办理时间较长等问题，严重影响现场服务效率和顾客体验感，全面诊断优化提升服务效率，为顾客提供方便、快捷的服务，迎合社会发展和人民生活需求成为加油站管理中的重中之重。 2 加油站服务效率提升的制约因素 2.1 信息反馈成效甚微 信息反馈的主要目的是对加油站现有服务水平和存在的问题进行了解和分析，为加油站服务效率的提升和服务模式的优化提供数据支持，但在实际工作中还存在一些问题。

首先，部分加油站并不重视对高峰期用户的满意度和市场服务水平的信息反馈，将日常的信息反馈任务奉为形式，并不安排专人对高峰期的具体内容进行调查和研究，导致加油站对高峰期用户满意度和市场服务水平的了解程度不高，从而失去服务发展方向，延误了加油站服务效率的提升。 其次，在进行用户满意度和市场服务水平信息反馈的过程中，由于信息反馈方法的不科学和调查范围的不全面，导致收集到的信息存在片面性和误差，用户满意度和服务水平信息反馈效率低下。不仅不能发挥信息反馈的切实作用，还浪费了大量的人力资源、经费和工作时间。 第三，在信息传输的过程中存在因信息传输人员对于信息反馈理解的不全面导致最终的数据和信息不完善的问题。另外，部分加油站客户数量与旅游淡旺季和城市高峰期有一定关系。如果加油站在信息反馈的过程中，不能科学化的区分旅游旺季和高峰期与旅游淡季和平常期的信息数据，而直接计算全年的客户服务满意度和市场服务水平的平均值，这就导致加油站市场调查的分析结果缺乏科学性和合理性，使加油站对自身的服务效率水平产生错误判断，制约加油站服务水平的提高。 2.2 工作人员的核心素质水平不达标 岗位人员的核心素质水平是加油站服务效率的影响因素之一，不达标的人员会对加油站服务效率的提升起到负面作

谈如何提高加油站的经营能力和管理水平

经济视野 前言 加油站的经营能力,包括盈利能力和竞争能力,经营能力的高低,牵涉到多重因素的综合作用,包括地理位置、市场容量、竞争程度、客户关系、员工服务、硬件条件等,如何整合资源,扬长避短,优势利用,将加油站的竞争力和盈利能力发挥到极致,才是关键。这个关键的主体,就是加油站。对成品油零售企业,加油站是其发展的根本,是盈利和竞争的核心。作为一名多年从事加油站经营的管理者,通过本文集中阐述了如何激发加油站经营活力,站长如何发现和挖掘潜在客户,如何带队伍、抓好现场管理等问题进行探讨。 1、谈如何抓好经营 抓经营,就是抓销量,抓客户。抓好现有客户稳定常量,抓好新增客户带来增量,避免客户流失预防减量。 1.1如何开展市场调查 加油站开展市场调查,就应以油站为圆心、客户流向为半径,按照自营网点全覆盖为区域,对客户、对竞争、对内外经营环境,摸清情况,做到知己知彼百战不殆。包括但不限于本区域车辆保有量、过往车辆数、车辆进站率、商圈调查、客户类型、竞争对手情况、本站软硬件设施等。找准问题,知己知彼,营销才对路,才能对症下药、百战不殆。找准问题后,还需一站一策,系统规划、精心布置,有针对性地制定短、中、长期提量措施,设立阶段性目标、分布实施的具体措施,以及配套政策,包括管理制度、外部营销、内部激励措施等,外部吸引客户,内部调动员工积极性,横向营造长效管理机制。 1.2如何发现潜在客户 油站要发展和增量,发展新增客户至关重要。很多人不知道客户在哪里,其实就在你的身边,如果不用心就无法发现。发现潜在客户,有5种方法。 一是现场调查法。对辖区内所有企事业单位、公务部门、商业中心、蔬果及建材批发市场、停车场、运输单位、物流企业、工厂、矿山、建筑工地、汽配服务中心,凡是用车的或是与车有关的,都可以主动上门联系,通过现场调查建立业务关心。此方法前期准备及客户拜访工作量大,但也是效果最为明显的方法。 二是渠道信息法。发动亲友、员工的人脉关系建立信息渠道,点对点采集用油客户信息。此方法客户信息源有限,但成功率高。 三是I C卡系统筛查。通过IC卡系统,将月充值金额和加油量较大的客户筛查出来(如10万元以上,根据需要自定若干等级),再根据其实际加油规律,分析其用油特点和规模,定向拓展。 四是发票系统筛查现金客户。通过发票系统,对多次加油的客户筛查出来,这类客户往往有定点加油需求,但因为没有建立联系或者有多渠道购油习惯,才没有固定下来。直接洽谈,大多可实现定点加油。 五是大浪淘沙法。建立个加油客户登记本,来加油的客户,现场问讯记录,逐一咨询定点用油意向。该方法耗时费力、成功率低,犹如大浪淘沙,但“宁可杀错不可放过”的精神,仍可发现一些潜在客户并固定下来。 1.3如何对不同属地客户开展差异化营销 具体有3类措施。 一是本地客户,强化定点增值服务、油非互动优惠、合作商家优惠等营销手法,以IC卡锁定客户。二是周边客户,强化特色营销,扬长避短,以己之长攻对手之短,点对点,差异化营销,吸引客户定点加油。三是外地客户,对用油主管单位宣传I C卡用油管理优势,对司机个人宣传便民服务及增值活动,上下联动,吸引车辆进站定点加油。 1.4如何实现客户分级管理,确保客户维护无缝衔接 一是大要客户,由市公司客户服务部门集中跟踪,中层干部及公司领导亲自跟踪,包干到人。二是地方中小终端客户,由经营部和站长亲自跟踪。三是流散客户和零售车辆由现场加油人员现场提供服务、及时解决实际问题,对熟客建立联系方式后报站长建立加油站客户档案,积极培育成忠诚客户。 1.5小站如何增量 很多小站都是亏本经营,很多人也认为小站没有发展潜力放之任之。实际上,在小站开展站外营销、同时配合站内促销,小站也可有大作为。具体有4种方法。一是实行“子母站”捆绑经营,实行“一帮一”的经营模式,两站一站长、员工一体化,大站带动小站增量。二是利用小站不繁忙的特点,增加I C卡充值、设移动站牌、因地制宜开设简易便利店,增加洗车业务,免费茶水、免费加水等便民增值服务项目,吸引新客户进站加油。发展自助加油,在非营业时间的开放自助服务,延长有效营业时间增加销量。三是鼓励小站站长走出油站开展站外营销,走访油站5公里范围内的小企业、小作坊、小老板客户,挖掘客户用油需求,发展为加油站I C卡客户或小额配送客户。其一是对小企业,如工矿企业、建筑工程队、小工厂,组织站长、客户经理逐一拜访,一户一策进行开拓;其二是对小作坊、代加工企业、独立车间,发动关系网和采购人员激励,发展为定点加油;其三是对小老板,如车队、建筑工程队,利用人缘、地缘优势开拓客户。对三小客户,要落实专人跟踪其用油和生产动态,定期回访,及时提供便利服务,锁定供油。四是根据小站所处乡镇居民、村民的消费特点开展“菜单式”购物,加油站印制便利店商品清单,由客户根据清单选择商品,毗邻大站配货,统一配送,逐步扩大日常用品、农业用品、液化气等商品的销售额。农业地区可根据农户抽水灌溉机具不方便加油的情况,河口、集成、布辰、太平洋等油站与农户协商为农民送油到田间,让农户不出田间地头就可加到质优量足的油品。 1.6如何开展高速公路营销 高速公路营销最好是与服务区联合营销,并开展符合适宜的便民服务。具体2点意见。一是开展便民营销,为定点加油客户提供专用停车位等增值服务,在服务区配套不完善的加油站增设司机休息室,提供免费热水、茶水、加水、洗车服务,印制简易地图等便捷服务吸引客户进站加油。对I C卡定点客户提供增值服务,将定点加油大客户的尊贵性突出出来。二是与站内外包服务点合作营销,加强站内油非互动营销,对加油量超过一定量(如30升)的车辆赠送便利店商品现金换购券;或对油箱加满的,在站内维修、加水赠送现金优惠券,吸引客户定点多加油。 1.7如何开展水域网点营销 水上加油船营销要按照“水域连点成串统一营销”的思路,实现水域控制营销法。既要正面营销客户,又要侧面营销海事部门。具体4项措施。 一是完善船只信息档案,提供水情信息增值服务,夹带发布价格信息、促销活动、定点加油增值服务等信息,引导客户定点加油。二是重点客户上门营销,对船队、港口、物流单位主管部门上门营销,以地缘和人脉优势锁定定点加油。三是与海事等部门合作,整合水域油料质量,客户集群组合定点加油。四是优化网点布局,占领最佳停泊位置, 谈如何提高加油站的经营能力和管理水平 何智 中国石化广东石油分公司 【摘要】本文主要从站长如何开展市场调查,发现和挖掘潜在客户,对不同属地客户开展差异化营销,实现客户分级管理,确保客户维护无缝衔接,如何提高管理,带好队伍,抓好现场管理等问题进行探讨。 【关键词】经营管理市场调查客户管理 Ec on om ic Vis io n95 2014.3

加油站行为规范

加油站工作人员行为规范 1.一定要讲礼貌，多用：早晨好，你好，多谢，对不起等礼貌用语，礼貌待人会促进我们工作的顺利 进行。 2.每次上班提前十分钟到加油站，穿好工作服到办公室签到，同时留意记事本上的事项并签名，留意 各项最新通知及排班表，做好班前一切准备工作。 3.上班不签到者，作迟到处理，下班不签退者按早退者处理，不签到不签退者以旷工论处。 4.排班表视工作情况由本部门主管统筹安排，一经排定不得更改。若需调班或调休，必须书面陈述原 因，经主管批准后方能生效，否则按旷工论处。若调班后上错班者，后果自负。 5.事假、病假、休假必须事先向主管申请，经主管审批同意及作好安排后才能休假。请病假一定要有 市级以上医院的医生证明。 6.如因业务需要加班，员工必须服从安排。 7.每日用餐时间由当值主管安排，每次用餐时间不超过二十分钟。 8.上班必须配带员工证，办公用品、个人物品按规定分别摆放，非当班时间不穿员工制服。 9.当值期内不准在工作岗位或公共区域做出有碍观瞻的举动，例如，双手交叉胸前，双手插于裤袋， 与其他同事手拉手，搭肩膊，挑牙，照镜化妆，身靠前后墙壁，闲聊等等。 10.仪表要整洁，制服穿着整齐。 11.当班时一定要自律，私人物品、私人款项必须按规定存放，不得与油站物品、加油款项混淆，否则 予以没收；不得在当班时吃零食、打瞌睡；接听私人电话不得超过两分钟；不得在工作时间内看书报、杂志及刊物、听收录机、MP3等；不得擅自离开工作岗位；不得聚堆谈笑，大惊大叫，粗言烂语； 不得在当班时间内接待亲友或带小孩上班；对待顾客应主动热情。 12.客人提出问题时，应耐心礼貌给予解答，对自己不清楚的事情应先查询清楚不要随意作答，以免误 导客人。切忌与客人发生争吵；不与客人谈论政治，宗教以及其他有争议的问题。 13.顾客投诉，应细心聆听，对自己无法解决的问题，应马上向主管反映，由当值主管协助处理。 14.工作时间已到而工作尚未完成者，必须把工作完成后方可下班。接班工作人员未到之前不得离开工 作岗位或下班。两班之间必须办好交接班手续，结清当班货款方可下班，因两班之间交接不清而造成的经济损失由交接双方当事人平均分担。 15.工作人员必须严格遵守各项工作的操作程序,若因疏忽不小心导致加油站声誉或经济受损,当事人应 负损失赔偿责任。 16.工作人员必须认真识别货币的真伪，数据必须计算清楚，若因疏忽造成损失自行承担。 17.工作人员必须严格遵循工作规范流程，若因失误造成油品跑、冒、嘀、漏等情况造成的损失由直接 责任人员承担。 18.工作人员必须时刻注意安全事项，严禁安全事故的发生，严防安全隐患。发现安全隐患应立即上报 并积极排除。对发现安全隐患并积极排除的工作人员视情形给予奖励，对造成安全隐患的工作人员视情形给予处罚。 19.员工在工作中不得有作弊行为,一经发现立即解雇，并处以作弊金额两倍以上的罚款,严重者将报公

加油站优化用工方案

分公司优化用工方案 以优化管理层次、优化业务流程、优化劳动组织、优化岗位设置和优化人员配备，进一步提高劳动效率为目标。结合分公司实际，在强化“三基”工作、推进精细化管理、开展测时写实工作的基础上，实施优化用工方案，具体措施如下。 1、小型加油站采取承包经营、季节性经营的方式。 对年销量在1500吨以下的加油站，采取承包经营的方式，实行“三定一统一”措施，即定销售量、定工资总额、定费用指标，统一管理标准。季节性经营，春秋销售旺季进行营业，其它时间关停，关停期间只留值守人员。我公司共有年销量在吨以下的加油站座，通过采取承包经营、季节性经营的方式，可减少用工人。 2、关停低效加油站。 按照省的销售业务发展规划，关停低效加油站，对已关停的加油站，尽可能地彻底关停，该拆除的拆除，能出租的出租。通过关停低效库站，可减少用工人。 3、后勤服务人员实行劳务派遣。 对机关及附属机构后勤服务人员、加油站后勤服务人员、关停加油站留守人员，其市场化用工采取劳务派遣的方式，减少用工总量。

4、优化加油站岗位设置。 取消加油站现有的专职核算员、小商品营业员、开票员、收款员岗位，由加油站现有员工兼任职务，根据现有的实际情况可减少用工人。 5、推进自助式加油站的运营。 有序推行加油站自助加油业务，从半自助到全自助，从一台自助到全站自助。按照我公司加油站自助加油总体规划，实现自助加油的加油站座，可减少用工人。 6、优化便利店岗位设置。 在非油品业务不断发展和便利店相应增加的情况下，采取优化岗位设置的措施，除分公司机关的非油品及润滑油仓储中心的管理人员外，其他片区不设非油品专职管理人员。 7、提供人力资源后续保障。 采取全覆盖、全达标的培训措施，持续开展职业技能鉴定和培训工作，职业技能鉴定合格率占一线员工总数的100%。通过全覆盖、全达标的职业技能鉴定和培训，有效提高员工队伍的整体素质，逐步实现人人都是管理员、人人都是技术员、人人都是操作员，推动一专多能、一人多岗工作机制的运行，为员工整体素质的提升提供保障。 8、完善激励机制。 采取有效激励措施，使加油站自觉加压、自我管理，传导压力、增强动力、激发活力，实行按效率效益核定加油站工资总量

加油站现场服务提升有实招

加油站现场服务提升有实招 来源：作者：更新时间：2015-09-16浏览：338 为促使加油加气站管理与服务水平提升，进而推动加油加气站现场管理再上新台阶，达到向管理要销量、向市场要销量和内部挖潜的目的，中石化萍乡公司自8月20日起，通过落实多项举措开展加油加气站现场管理服务提升工作，要求在营加油加气站、便利店和售卡充值网点紧抓现场服务、环境卫生、夜间营业、站长在岗等关键环节管理不放松，彻底治理加油加气站“脏、乱、差、懒、散、庸”现象。 亲民为民，服务提升实打实 中石化萍乡公司要求员工接待顾客时，必须做到使用文明用语，确保每位员工向顾客说“您好”。灵活使用加油“八步法”，要主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色；根据当地情况和顾客需求开展特色服务。便民服务项目不得低于六项，高速站不低于八项，公布的便民服务项目要与实际相符；开展“油非互动”活动和便利点专项促销活动的加油加气站，要做好宣传及营销工作，广告画规范张贴，做到每位顾客知晓活动内容，确保顾客权益落到实处；充分发挥服务示范站的作用，强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪的培训，真正给顾客提供舒心的消费体验；做好夜间营业工作。要按照省公司关于夜间灯光管理要求，确保加油加气站站夜间灯光照明，严禁员工熄灯停业；卡点员工须提升主动服务意识，温馨提示本卡点业务办理高峰时段，按规范业务流程办理业务，按照《售卡充值网点营业员“微笑开口”服务规范用语要点》要求，对客户做好礼貌用语、业务咨询，提高客户满意度。 站内站外，环境卫生好上好 将加油加气站划分卫生责任区，具体落实到人，定人定时打扫，确保加油加气站干净整洁，认真执行卫生交接班制度。完善了加油加气现场、便利店、办公区和附属房和厕所的卫生管理以及定姿定位摆放管理，同时制定了现阶段加油站站长、理货员和加油员岗位职责，促使以上加油站的日常基础管理工作得到了“标准化、可视化、长效化”落实的同时，也以点带面使辖区其他加油站的日常管理工作得到了提高。 家长里短，关爱员工亲更亲 利用“两微”和提量改造等项目，持续完善加油加气站“五小两园”建设；坚持收入分配向一线倾斜，将“多卖一吨油”活动落到实；减轻员工的劳动强度。通过实行优化作业流程、推广自助设施、提高自动化水平、优化排班等措施，减轻员工劳动强度，保持员工身心愉悦。结合实际情况开展EAP。按照“三个面向”，建设“心灵加油站”。以“心灵加油站”公共微信为平台，宣传普及心理健康知识。培育心理援助队伍，面向基层一线组织小型心理健康讲座。及时了解员工思想动态，提高员工幸福指数。坚持机关结对帮扶制度。帮助员工解决实际困难，形成领导关爱员工、机关服务基层的长效机制。

加油站提效

加油站提效 提效率六项措施围绕精细化管理，曙光街加油站在消减加油高峰、提高现场效率方面，做了一些尝试与探索。 一、调整加油枪布局加油站原来柴油销量大（柴汽比 3.5），加油枪设计为柴油10条、汽油6条，目前汽油柴油销量对半，每天850笔加油记录中汽油超过500笔，柴油仅300多笔，汽油油枪偏少的矛盾凸显，因此将靠近便利店一侧的7#、8#、15#、16#加油枪对应的1#柴油罐改为汽油罐，加油枪分布变为汽油10条、柴油6条，并在最外侧车道开辟了柴油绿色通道，加油站整体效率提升。 二、地面划线和首位引导突出汽油加油机划线研究，实现一机四位，经过反复测算距离，确定了现在的划线方法，使前后两台车同时可以加到油；另外提倡首位引导，每条车道靠近出口是1#停车位，靠近入口是4#停车位，没有顾客时员工站在1#停车位等候，在减轻员工劳动强度同时提高了通行率，进站车辆由划线前的740量提高到850量，增幅15%。 三、推行自助加油加油站积极开展自助加油的推广，首先从比较容易沟通的固定客户开始，手把手教会他们自助加油的流程，受这部分客户影响，其他持卡客户尝试自助加油的也越来越多；其次将2#、3#加油机设置为全自助模式，营造自助加油更快捷、方便的氛围；再者发挥机动加油卡的引导作用，通过员工演示持卡加油，增强了现金客户对持卡加油的认识，目前实现卡销比32%。

四、优化交接班加油站每天16:00后进行交接班，现场通过语音播报对顾客进行告知，取消手工抄录加油机泵码后，交接班锁枪时间缩短到3分钟内；后台完成日结及资金平台操作需要7分钟；《交接班记录》和《日报表》全部从系统中打印，不再另外制作；核算员清点现金、填制票据、封包需要30分钟；便利店员交接执行白天只清点贵重商品，夜间由当班便利店员进行全面清点。 五、错峰配送油品为保证油品质量卸油时加油站执行对应油罐停止加油，站内有2个93#汽油储罐和2个0#柴油储罐，这两个品种卸油时可以做到另一油罐对应的油枪继续加油作业，但97#汽油只有一个储罐，每次卸油要停止加油40分钟左右，因此将97#汽油的卸油时间优化在中午12:30-14:30之间。 六、机动排班根据加油站分时段销售图，得出高峰期在上午8:00-11:00和下午15:00-19:00，结合员工离家较近的特点，实行每日三班三倒制，交接班时间分别是7:00、12:00和18:00，保证员工得到充分休息，工作时精力充沛。 合理进行机动排班，实现低谷期1名便利店员2名加油员服务，高峰期2名机动岗人员补充到现场，再繁忙时站经理帮助开票与发卡储值。

加油站安全检查和值班制度

加油站安全检查和值班制度 加油站安全建设是企业管理中的一项传统性基础工作,俗话说：“基础不牢，地动山摇”。如何搞好加油站安全文化建设,激发他们的工作积极性和创造性，应做好以下几方面工作: 一、全面提高加油站站长的素质 加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理，这就要求站长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂经营、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效的带动加油站员工形成合力,心往一处想,劲往一处使。同时,作为加油站安全的第一责任人,应加强自己的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感.平时不仅要注意学习安全知识，宣传安全生产的重要性,而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度,只有这样才能被加油站员工所尊重、所信任。 二、贯彻以人为本的安全方针人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地贯彻“以人为本,安全第一”的思想,是建立安全长效机 制的前提和基础，也是尊重员工基本生存权的具体体现． 1、发挥好理念先导作用。心态安全是安全文化建设的基础和前提，最能体现人本思想。无论是站长还是普通员工,只有心态安全, 才会行为安全;只有行为安全,才能保证安全制度落到实处。为什么一些单位“三违”现象屡禁不止?最根本的问题就是观念问题。比如说，上级组织安全大检查,这本是好事，可下级往往百般应付,唯恐查出什么问题,抹杀了自己的工作成绩;再比如，“我要安全”本来应是员工本能的内在需要，可现在却变成了管理者强迫被管理者必须完成的一项硬性指标。如果上述错误观念不破除,正确的安全理念不树立,那么以人为本的安全文化建设就永远是一座空中楼阁。 2、发挥好宣传教育作用。石化销售企业的安全管理落脚点在加油站，因此,加油站每一个员工要树立起从“要我安全”到“我要安全”安全理念,同时拓宽宣传教育形式,建立起全员、全方位、全过程的安全环境。通过音像制品、报刊、板报、标语、横幅、读本等媒体

浅谈加油站现场服务与管理(新版)

浅谈加油站现场服务与管理 (新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0656

浅谈加油站现场服务与管理(新版) 加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。加油站现场管理就是我们做油品销售的基本功，只有练好了基本功我们的油品销售才不会有后顾之忧，基本功越扎实我们的销售越稳定。 我认为加油站现场就是两大块一个是：加油站员工良好的精神面貌，保证好服务。服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。一个是加油站的站容站貌，做好管理。做好服务就是把员工的工作热情调动起来，吸引越来越

多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。整洁明朗的环境配合良好的服务会让顾客到加油站加油心情愉快增加回头率和忠实度。而员工也喜欢在干净整洁的环境下工作便于留住人才。 关于如何做好加油站的现场服务与管理谈几点认识 多一点微笑把服务用语大声喊出来 微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。让顾客感觉到舒服，心情愉悦。每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境“你好，欢迎光临！”等要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。 为员工服好务多了解员工的困难帮助员工解决好困难。现场服务其实大家干的就是一个心情,员工心里高兴了自然对顾客就好，精

加油站值班制度

加油站值班制度 为了及时发现、解决加油站存在的问题，在加油站发生事故（事件）时能够及时有效地处理，加油站实行轮流值班制度制度并规定如下： 一、由加油站安全生产工作领导小组成员每天进行轮流值班，保持通讯畅通，并做好值班记录。 二、重大节假日前将节日期间值班人员报到安全部门，并保持通讯畅通，执行事故上报制度。 三、严格执行上级规章制度。 四、对加油站辖区的治安、消防、保卫、设备运行安全工作负责。 五、对加油站的安全用电、安全作业、卫生、人员进行监督管理，及时发现和处理各种违章违纪行为。 六、对加油站辖区内的突发事件及时上报上级主管部门并协助处理、做好记录。 计量员安全职责 、严格执行各项安全制度和操作制度，保证安全生产，做到持证上岗。

、禁止使用或穿戴一切可能产生火花或易于集聚静电的计量器具、用具、鞋帽、服装和照明材料。 、为防止人体静电产生放电火花，登罐前必须消除人体静电。 、如遇雷雨、大风天气应停止计量作业，设备复位。 、做好所辖区设备的日常安全检查和维护工作，发现问题及时上报、处理，并做好记录。 、妥善保管，正确使用各种工具、防护器具和消防器材。 、将消防器材放回原位，整理好现场。 、据进站油品核对单及油品交货单，填写进货验收登记表和分罐保管账。 事故应急救援措施 一、明确加油站的事故类型（一般为火灾、爆炸）等原因； 二、成立应急处理组织，确定应急事故处理现场指挥； 三、抢救小组成员明确各自职责； 四、事故应急处理程程序； 、当加油站发生险情时（火灾、爆炸等），及时拨打 ??火警电话，说明火险的具体位置、联系电话、联系人姓名；

、派员到路口等候消防车或救护车，指引车辆进入险情区； 、加油站全体员工应紧急操作，切断电源、火源和泄漏源，防止事态进一步扩大； 、加油站全体员工在现场指挥下进行灭火； 、当火险无法控制时，由现场指挥发出及时撤离现场的讯号，所有人员及时疏散。 五、报警 使全体员工熟知火警电话 ??，及时报警。 加油员岗位责任制 严格遵守国家有关法律、法规、标准和规定。 一、坚守生产岗位、遵守劳动纪律，保证完成和超额完成生产任务。 二、牢固地树立“安全第一”的思想，认真操作，杜绝各类安全事故。 三、精心维护保养设备，做到“三好”（管好、用好、修好），四会?会使用、会保养、会检查、会排除故障），正确、合理使用工具，

浅谈加油站现场服务与管理

浅谈加油站现场服务与管理 加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。加油站现场管理就是我们做油品销售的基本功，只有练好了基本功我们的油品销售才不会有后顾之忧，基本功越扎实我们的销售越稳定。 我认为加油站现场就是两大块一个是：加油站员工良好的精神面貌，保证好服务。服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。一个是加油站的站容站貌，做好管理。做好服务就是把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。整洁明朗的环境配合良好的服务会让顾客到加油站加油心情愉快增加回头率和忠实度。而员工也喜欢在干净整洁的环境下工作便于留住人才。 关于如何做好加油站的现场服务与管理谈几点认识 多一点微笑把服务用语大声喊出来 微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的

投资，却是创造出最大价值的投资。让顾客感觉到舒服，心情愉悦。每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境“你好，欢迎光临！”等要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。 为员工服好务多了解员工的困难帮助员工解决好困难。现场服务其实大家干的就是一个心情,员工心里高兴了自然对顾客就好，精神头就足，站经理维护好员工的利益员工工作就会卖力。一个加油站的客户我想百分之七十以上员工比站经理更熟悉，所有的客户都靠站经理一个人维护那是不可能的。 合理分配加油站内人员的工作。优化员工排班让多余的劳动力得到充分的休息，让在岗的员工能够精力充沛的工作，打起精神做好服务。每一位员工都有自己的优点，多发掘每个人的优点多加表杨。工作中发挥每个人的优势。 建立健全奖惩和监督机制 每月要评出“优秀员工”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。 总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施。加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，