如何有效进行知识共享
共享知识携手共进
某集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型
企业集团。公司于1994年在香港上市，目前拥有员工9000余人。2000年某以辉煌的业绩取得了世界的关注。美国《商业周刊》评选
的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，某集团排名第八，
作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。
目前公司致力的领域主要包括六大业务群组，即：为个人和家
庭客户提供各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设
备、信息运营业务群组；为企业和大行业客户同样提供针对性的产
品和服务的企业IT业务群组和IT服务业务群组；在QDI主板业务
的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造
业。
面对知识经济带来的机遇与挑战，某集团目前正逐步由以制造业作为自己的主要业务领域向价值链的高端：信息、服务、投资公司等领域进军。适应公司高端业务运营的需要，知识管理与共享应运而生。
一、知识共享及其结构分析
知识共享是企业员工个人的显、隐形知识与组织的显、隐形知
识相互转化的过程。相对于知识管理其他环节而言，知识共享是知
识管理中最重要而又最难以实现的一环。在一个公司里，如果新增
知识不能同现有知识加以联系，或不能为员工所利用，知识是没有
价值的。然而，由于企业内部员工天生具有竞争性，而且当企业内
部的激励机制又是鼓励内部员工的竞争，将使得员工之间的沟通成为障碍，由此导致信息知识的“本位主义”和“利己主义”，增加知识共享的难度。
如何有效进行知识共享，提高知识共享水平呢？许多企业通常做法是引进先进的计算机设备，建立公司的Intranet,然而，令企业迷惘的是：这些先进设备的作用并没有想象中的那样大，为什么呢？以管理集成的观点来看，知识共享并不是一个由单因素技术决定的过程，而是诸因素，如员工、组织、技术集合的一个有机整体，因而该整体的运行状况决定于各要素自身以及各要素的集成情况。
约瑟夫·哈林顿（Joseph Harrington ）1973年在《Computer Integrated Manufacturing》一书中，首次提出计算机集成制造的概念，其内涵是：借助计算机将企业中各种与制造有关的技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争的能力。根据哈林顿关于计算机集成制造的观念，结合管理理论与实践，我们把管理集成的内涵定义为：管理集成是一种理念，是构成管理系统的方式，也是解决复杂系统管理的综合方法。管理集成的两个基本点：一是计划、组织、协调、控制是管理的有机整体并与企业的生产经营活动密切相关——系统观；二是管理的实质是通过各种管理实践促进企业的知识生产、传播和应用——知识观。管理集成的核心是知识。
管理集成理念在知识共享中的反映是知识共享三维图，这三维包括：技术、员工和组织。
知识共享需要一定的技术支持。这表现在两个方面:一是，利用数据仓库、文件管理系统、数据采掘、专家系统、人工智能等技术来获取信息中隐含的知识；二是，利用网络技术(Internet、
Intranet、Extranet)、群件技术、计算机支持的协同工作(CSCW)、新型检索技术等保证知识的充分共享。技术对知识共享的影响表现在：技术的先进性，计算机技术和网络技术突飞猛进的发生着变革，企业应充分的利用先进的技术为企业知识共享服务；技术的适用性，再先进的技术也必须适于企业的实际应用。
在知识共享过程中,人力资源管理和信息管理是紧密结合、不可分割的有机统一体。知识共享的目的就是通过企业员工的沟通、交流，形成企业知识的顺畅流动。因而，知识共享的有效实现离不开员工的积极参与。员工对知识共享的影响主要表现在：员工的分享意愿、员工间有无共同语言、员工间的信任等。
当然，仅仅有技术和员工还是不够的。我们常常会看到这样的企业，既具备了先进的技术，也有一流的人才，但却无法进行有效地知识共享，其中一个很重要的原因就是企业组织制度的不合理。技术基础比较容易建立，现在已经有一些可以应用于知识管理方面的软件，如Lotus Notes、Dataware公司开发的软件包、互联网和企业内部网等；有技术、有创造力的员工也较易获得。相对于技术和员工而言，有利于知识共享的组织构建工作既是一个常被人们忽视的，又是一个难度较大的问题。其中，组织对知识共享的影响因素主要有：是否有一个有利于知识共享的组织环境，即企业文化；是否存在知识共享的阶层迷信，所谓阶层迷信，即依据职位的高低来评价知识的品质；企业组织结构，不同类型的企业组织结构，例如：分权集权、正式非正式等形式的组织结构对知识共享的影响是不同的。
技术、员工、组织三个因素并非作为一个单独因素影响企业知
识共享，而是整合为一个整体，协同作用于共享过程，这就形成了知识共享的三维图，如图3-1。
在知识共享三维图中，三轴所代表的变量分别是：技术、人员和组织。企业知识共享效果的增长趋势线为OP。其中，O点知识共享效果为零，在该点处，技术、员工、组织的值均为零，而P点所代表的知识共享效果最大，在此点处，技术、员工、组织的值也达到了最大。
二、某集团技术、员工、组织对知识共享的支
持
1、技术支持
某集团知识共享在技术的支持主要表现在其ERP战略的实施。某ERP的具体实施，是由德勤咨询公司和SAP公司的咨询顾问组成的Team SAP咨询组来与某集团ERP实施项目组共同实施的。该战略
的实施有着统筹全局的策略、科学的方法和严密的计划，为公司的知识管理与共享奠定了坚实的技术支持。
（1）实施策略：
第一阶段，在北京建立和实施核心系统；
第二阶段，在香港和深圳建立和实施核心系统；
第三阶段，在全国各地及北美和欧洲进行系统推广。
（2）实施方法：
德勤企业管理咨询公司针对某集团实施ERP项目，提出了配合其实施的“Fast Track”方法论进行某企业的管理改造。这也是某与德勤合作的初衷：希望用德勤先进的实施方法论和资深的企业管理顾问，为某设计出一套先进的业务流程，此流程用以SAP的R3系统实现。
（3）实施计划：
知识共享计划实施示意图精品文
某集团ERP 战略兼具有先进性与实用性相结合的特点。一是，先进性。由世界著名的管理咨询公司德勤提供咨询服务。德勤作为某实施ERP 的管理咨询服务商，通过其独特的“Industry Print ”工具，“Fast Track for SAP ”实施方法，业务流程重组知识，教育培训服务，及转变管理服务来以世界最高水准完成SAP 实施项目；此外，某集团引进的R/3型ERP 系统是由SAP 公司提供的。SAP 的R/3系统是现代企业管理的技术先驱和代表产品。它包括了财务、成本、资产、销售、原材料、生产、质量、人力资源、工厂维护、项目管理、工作流程等企业管理包括的所有的基本功能。二是，实用性。
表3—1
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充分消化吸收，形成了某特色的ERP 。某实施ERP 项目，既不是全盘否定，也不是全盘接受，而是在充分结合某集团的实际情况，从现实和长远业务的需要出发来实施的。SAP 系统是大型管理系统，囊括企业多种业务流程。某针对其业务特点，在充分吸收SAP 的R/3系统的基础上，结合某的现实情况，通过设置外挂子系统、程序（比如财务系统）等方法，使ERP 更好的与中国企业结合，也使得中国的企业可以和世界接轨。
2、员工支持
企业员工既是知识创新的源泉，也是知识共享的主体，员工的分享意愿、员工间有无共同语言、员工间的信任等因素将不可避免的影响到企业知识共享的水平。
在增加员工的分享意愿上，公司设立了“进步信箱”。公司员工把个人对公司管理、业务运营等各方面的建议发送到“进步信箱”。公司有专门部门——企划部对该信箱进行管理。
具体管理流程如图3-2所示：
箱”由企划部专门负责。企划部把发送到信箱的内容按涉及到部门
员工“进步信箱”管理流程示意图图3—2
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的不同分门别类，并把分类后的内容发送到相关部门中去，相关部门评估该建议是否对改进部门的运作效率起到促进作用，如果没有促进作用则向企划部回复，如果有促进作用则具体实施，对实施效果进行评估，并根据实施效果的大小来确定奖励。
为了增进员工的相互信任与共同语言，某设立了公司的BBS，企业职工可以通过BBS 进行交流与沟通，增加彼此的信任与了解。
3、组织支持
在组织结构类型上，某集团对知识共享的组织支持主要表现在：首先，某实行专业化分工、相互保驾护航的事业部体制。其组织结构如图3－3所示：
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图3－3精品
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这种事业部体制中各业务群的共享平台是公司的企划及其所辖
的市场链、产品链、供应链管理部门，这一平台为各业务群提供了公司管理、生产、研究开发、服务、区域平台和市场资源等共享资源，从而保证了各业务部门的竞争力。
其次，某集团还通过临时性组织各种灵活的组织形式，如项目小组等来促进参与项目的成员共享彼此的知识。
在层级结构的打破上，某拥有自身的一套独特的民主体制。某总裁杨元庆自进入公司第一天起，就要求员工取消对他“杨总”的称呼，直接称呼其为“元庆”。这虽然只是一个小小的细节问题，但在这种称呼中，员工与“总”们的不再遥不可及，彼此的沟通可能也会相应容易许多。
三、某集团知识共享策略的评价
1、ERP为知识共享奠定坚实的基础，但也引发了一
定的思考
某利用一年半左右的时间成功实施ERP项目，此成就在国内罕见，就是在国外的一些著名企业中只有20%左右的成功率的情况下，也不多见。
第一、实施范围最广
这主要可以从三个方面讲：（1）组织范围大：含盖
了三家子公司、三个业务范围（某系统集成公司LAS、某科技发展公司LTL、某电脑公司LCS）；（2）、实施模块多：包括FI/CO、SD、MM/PP、HR、电子商务等部分；（3）、地理范围广：整个北京平台，包含南方
厂。
第二、实施难度大
具体表现在：（1）典型ERP项目是先理顺流程，再进行
系统配置。而某缺乏基本的流程，更谈不上BPR。所以，其实施ERP 项目必须从梳理流程开始，难度非常大。（2）、某实施ERP的队伍成员来自集团的各个部门，每个人的专业背景不同，对ERP知识不了解，更不用谈实施经验。一切从头来，摸索前进，难度可想而知。
第三、项目组织复杂、管理难度大
某实施ERP的项目组成员前后有100多人，其中包括全职和兼职人员，并且成员来自于某集团的各个部门。由这么多人组成的实施项目组，其组织结构比较复杂，并且在实施的过程中还要根据实际情况进行调整，管理上有一定难度。
但在某ERP实施中也存在着一些引人深思的问题。项目组究竟是应该以业务人员为主还是以IT人员为主，项目组的整个人员选择，从项目总监到各模块的人员，有什么标准，怎么权衡？某与SAP、某与德勤、SAP与德勤，究竟是一种什么样的关系？ERP如何与企业知识管理成功嫁接？……
2、组织上尚未真正形成员工知识共享的企业文化
某集团作为国内电脑行业的老大，已建立了健全的组织体制，各系统、各业务部可以展开有效的分工与必要的分享。但还未真正形成员工之间可以充分共享知识的企业文化。一些先进的管理理念在
某自觉不自觉的实行着，但尚未把知识管理、知识共享上升为企业的整体战略的一部分。或许，知识管理、知识共享是随着企业的发展，其重要性与迫切性才能得到不断上升，进而企业才逐步、更加重视这一资源的管理。
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(精选)管理学案例分析
一、裁员问题引起的冲突 刘明是某机械设备有限公司的总经理，该公司上半年出现亏损，年底又将要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减10%的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招收新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用我们厂吧？”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么，别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是，我们厂完成的销售额超过预期的5%，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样，才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损，就让哪个单位裁员，这是公平。” 刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一们厂长或经理都会对我讲同样的话，做出同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁员就从我开始吧！”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。 问题： 假如您是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，您如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？ 二、老总的烦恼： M公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工350名。最近，该公司雇用了一名刚刚获得MBA的万小姐，她能力强、基础扎实、性格果断、有开拓性，并且人际关系也很好。她进入公司后，工作表现令人满意，很快被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往需要干一年才能爬到这个位置。 在万小姐任职的第三年初，由于出色的工作表现，她被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且面临着另一家公司的竞争。新的任命刚过两个月，M公司的老总意外地接到了这项工作组中5位专家的辞呈，他们都有可能去另外一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对万小姐的工作没有什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是，他们不满意于她居然比他们这些在公司里干了七八年的人升得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！ 请回答： 1．如果你是老总，你怎么处理这件事情？
大数据下的资源整合和知识共享(上)2020考试答案
大数据下的资源整合和知识共享（上） 1.本讲提到“互联网+”行动将重点促进以移动互联网、云计算、物联网、大数据等与（）相结合。（10.0分） A.金融业 B.旅游业 C.现代制造业 D.林业 我的答案：C√答对 2.2015年5月19日，经李克强总理签批，国务院印发《中国制造2025》，部署全面推进实施（）战略。（10.0分） A.全面发展 B.工业强国 C.制造强国 D.创新强国 我的答案：C√答对 3.本讲提到，“工业 4.0”是指利用物联信息系统，将生产中的供应、制造、销售信息（），最后达到快速、有效、个人化的产品供应。（10.0分） A.立体化 B.数据化
D.方便化 我的答案：B√答对 4.本讲提到，除了3“V”,大数据还有一个隐含的特征，称之为（）。（10.0分） A.价值洼地 B.价值增值 C.数据总量 D.数据更新 我的答案：A√答对 1.本讲中，大数据的3“V”特征是指（）。（10.0分）） A.vast B.volume C.velocity D.variety E.vapor 我的答案：BCD√答对 2.本讲提到，通过利用不同的云计算平台管理技术，云计算的云可分为（）。（10.0分）） A.数据云
C.私有云 D.混合云 E.电子云 我的答案：BCD√答对 1.大数据不是万能的，所以我们要将大数据方法结合传统的推理预测方法，才得到一个更加精确的结果。（10.0分） 我的答案：正确√答对 2.工业4.0称之为第四次工业革命，它是基于信息、物理融合系统，基于大数据和物联网传感器融合的系统，在生产中大规模使用。（10.0分） 我的答案：正确√答对 3.“互联网+”是互联网和传统行业融合的新形式和新业态，“互联网+”就等于“互联网+传统行业”。（10.0分） 我的答案：错误√答对 4.以纸牌屋为例，Netflix可以通过大数据分析电影题材、挑选演员、播放形式，再根据这些内容拍摄用户感兴趣的电影。（10.0分） 我的答案：正确√答对
知识管理中隐形知识如何显现
知识管理中隐形知识如何显现 从知识存在的状态看，知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是可以通过正常的语言方式传播的知识，是可表达的，有物质存在的，可确知的，已被文本化了的知识。所以，显性知识是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。 隐性知识则是未被文本化或难以被文本化的知识，因而有难以言明和模仿、不易被复制的特点。它包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等，即它不易用语言表达。另外，也包括个人的直觉、灵感、洞察力、价值观、心智模式等，这些认识方面的隐性知识会深深影响到个体的行为方式。隐性知识属更深层次的、由个体拥有并控制的知识，是组织进行知识创新和形成核心竞争力的基础和源泉。 显性知识和隐性知识的转化是现在知识管理系统研究的重点，这种转化是多方位的，一般包括： 显性知识向显性知识的转化。这个转化的目的是推动内部的显性知识交流，以减少信息流的摩擦，降低运行成本，是发挥知识外部性的直接方法。显性知识间的转化是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。目前绝大多数知识管理系统都可以实现。 隐性知识向显性知识的转化。目前国内少数几家软件公司可以做到。这步转化的意义在于：由员工的隐性知识转化为显性知识后，再通过显性知识向显性知识转化的机制使其创新知识被企业共享，从而建立鼓励员工的创新行为机制，以激发员工的潜能来达到这步转化。隐性知识向显性知识的转化是知识转化的核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。 显性知识向隐性知识的转化。这一层次更加深入。据笔者所知，上海泛微软件公司实现了这一步。隐性知识是创新的源泉，而隐性知识本身也需要不断的积累、更新，如果隐性知识停滞不前，显性知识也将被定格并很快就会落后。显性知识向隐性知识的转化与员工的学习能力和素质密切相关，所以企业应加强员工的素质培训，建立学习机制来鼓励员工的自发转化行为。 隐性知识向隐性知识的转化。这一过程是知识管理中最高层次也是最难以实现的。因为隐性知识具有隐匿性、不易传播的特点，如何进行隐性知识间的转化，其根源在于其知识所有人的知识隐性维度、观点、情绪及所处的环境氛围。人类掌握隐性知识的动机、多少及使用是一个潜移默化的过程，是在隐性的维度下潜意识的交互作用中进行的。 隐性知识通过协同办公OA平台的转化方式：
爱问共享资料-BA接口技术要求
建筑设备监控系统 接口技术要求 根据XXXXXX 项目设计标准和BA 系统相关技术要求，暖通空调系统、给排水系统等相关设备及配电箱需满足BA 系统监控点位接口要求，具体要求分别如下： 1、新风机组 BA 系统监控点位： 运行状态、故障报警、手自动模式、送风温度、回水温度、电动水阀阀位反馈、过滤网压差报警、新风阀开闭状态反馈、防冻开关报警、启停控制、电动水阀开度调节、新风阀开关控制 配电箱厂家需预留监控点位及接口类型 风阀厂家需预留监控点位及接口类型 水阀厂家需预留监控点位及接口类型
2、组合式空调机组 BA 系统监控点位： 运行状态、故障报警、手自动模式、送风温度、回风温度、回风湿度、回水温度、CO2 浓度、变频器频率反馈、电动水阀阀位反馈、电动保温阀开闭状态反馈（如有）、新风阀开度反馈、回风阀开度反馈、过滤网压差报警、防冻开关报警、最不利末端供回水压差（商管物业取影院 IMAX 空调机组供回水压差，取最高层一台空调机组供回水压差）、启停控制、变频器频率调节、电动水阀开度调节、电动保温阀开关控制（如有）、新风阀开度调节、回风阀开度调节 配电箱厂家需预留监控点位及接口类型 风阀厂家需预留监控点位及接口类型 电动保温阀厂家需预留监控点位及接口类型（如有）
水阀厂家需预留监控点位及接口类型 3、吊顶式空调机组 BA 系统监控点位： 运行状态、故障报警、手自动模式、送风温度、电动水阀开闭状态反馈、过滤网压差报警、启停控制、电动水阀开关控制 配电箱厂家需预留监控点位及接口类型 水阀厂家需预留监控点位及接口类型 4、风机盘管 BA 系统监控点位： 运行状态、启停控制 配电箱厂家需预留监控点位及接口类型
隐性知识管理
关于呼叫中心隐性知识管理策略 大中小发表时间：2010-6-22 16:55:47 作者：佚名点击数：20 评论数：0 【查看评论】 摘要：知识管理理念已逐步融入到了企业中，很多企业积极推动实施，但从国内目前部署情况来看，知识管理仍不成熟。 本文关键字：知识管理 隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉，本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析，集中探讨如何实现隐性知识的共享。 呼叫中心员工的业务培训过于重视显性知识的学习与应用，忽视了隐性知识的存在。事实上，员工在工作中所形成的发现问题和解决问题的能力，以及掌握中心技术的经验、判断力和应答技巧等隐性知识是知识创新的源泉，是形成呼叫中心竞争优势关键所在，为此必须加强对呼叫中心隐性知识的管理。 一、隐性知识的内涵 英国哲学家迈克尔〃波兰尼(Michael Polanyi)在20 世纪50 年代最早提出隐性知识概念并指出:“在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识”。他把这部分知识命名为“隐性知识”(tacit knowledge) ,他认为隐性知识来源于
个体对外部世界的判断和感知,是源于经验的。 美国管理学大师彼德〃德鲁克(Peter.F.Durcker)认为:“隐性知识,如某种技能,是不可用语言来解释的,它只能被演示证明它是存在的,学习这种技能的惟一方法是领悟和练习”，他认为隐性知识是源于经验和技能的。 日本知识学教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)则认为:“隐性知识是高度个人化的知识,有其自身的特殊含义,因此很难规范化,也不易传递给他人”。他还认为隐性知识不仅隐含在个人经验中,同时也涉及个人信念、世界观、价值体系等因素。 二、呼叫中心知识共享的障碍 隐性知识很难清楚地表达出来，或者即使表述了也很难让接受者和学习者直接获得，具有内隐的特性，不容易被编码和传播，不易被其他企业仿制或窃取，是企业形成竞争优势的关键要素。但它同样需要进行有效的管理才能发挥最大的效益。目前对呼叫中心隐性知识的有效管理存在着许多的障碍。 1.员工激励和业绩考核机制。一个理性的员工,只有认为知识的共享比知识的专有会带来更多的利益时,才会有长久的共享热情。
组织行为学案例分析答案
案例1 卢作孚和他的事业 1.讨论卢作孚的价值观及其与“民生精神”的联系。 答：1).价值观概念：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会角度来说，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。 2).影响因素：家庭教育，学校教育，同伴团体，社会舆论，大众传媒及 其它社会文化因素（历史，民族，宗教等） 3).卢作孚的价值观：A：口号“服务高于一切”——对社会、对他人负 责的价值观。 B：提倡“个人为实业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”（事业中心论）——将国家、将社会的利益放在第一位的价值观。C:培养群体的团结意识。——由小到大的个人到群体到社会的责任价值观。 4).卢作孚的“民生精神”。目标：“民生主义”；宗旨：“服务社会、便 利人群、开发产业、富强国家”集中强化爱国、集团服务和艰苦创业等意识。 5).价值观与“民生精神”的联系。民生精神促进了他价值观的发展， 价值观也同时让他亲近了民。生精神，两者是一种相互联系、相互促进、相得益彰的关系。 2.民生公司的管理有什么特点？这对今天中国企业的管理有哪 些启示？ 管理特点：1).提出了“安全、迅速、舒适、清洁”的理念，同时提 出了“服务高于一切”的口号。 2).完善业务流程、够用渠道、建立员工参与监督的制度。 3).提倡“职工股东化、股东职工化” 4).将员工教育作为提高公司竞争力的头等大事。 5).民生精神教育，居于员工训练的核心地位。 启示：1).建立科学的企业领导体制和管理制度 2).要致力于组织的文化建设 3).注重创新，创新将是企业取得竞争优势的根本途径 4).重视员工，尊重员工，满足需求。 5).重视的价值观的作用 6).制定合理的用人制度要根据每个的能力安排不同的工作。 7).公司要制定合理的激励机制。
知识共享平台的联系纽带设计
26 知识共享平台的联系纽带作为信息携带物、特定媒介，是知识共享的“发动机燃料”，是转换、触发和支持工具。它既是知识共享平台的媒介，又是一种通过在日常工作中不断创造和应用可靠知识来促进知识创新的动态行为模式。在知识共享理论研究中，常把联系纽带战略上等同于最新的信息技术，抹杀了知识的社会性。实质上，信息技术是融合、传播现有信息和显性知识的有效工具，它对知识背景、内容的社会网络共享以及隐性知识的共享则是鞭长莫及，更不能提供处理隐性知识和显性知识的集成的、全方位的方法。相当多的企业在引入信息系统后，其知识共享并未得到明显改善，美国每年因此浪费了数目相当惊人的信息技术投入。 1 文献回顾 学术界对知识共享平台联系纽带的研究主要是虚拟纽带的研究，即信息技术的应用对显性知识共享的支持作用，重点是通过利用网络技术、知识库技术等信息技术在知识共享体系中的应用来提高知识共享的水平。信息技术的发展为信息交流提供了容量大、速度快、使用方便的多媒体平台，促进了组织内部的信息共享和知识交换。牛根义（2011）认为，个人和企业之间的知识交换是通过知识共享技术来实现的，在线知识库和及时通讯的应用为知识交流和获取提供了有力的工具。 虽然各企业纷纷投入巨资兴建信息技术设施，但是先进的信息系统并没有达到预期效果，并未有效保障知识共享的顺利发展。在企业运作中，知识共享的力度往往不尽如人意，主要原因是员工并不能积极主动地参与知识共享，贡献个人知识与信息。Almashari（2002）等人所做的研究表明，78%的员工不愿意把个人的知识拿出来共享，由此，企业中重金兴建的信息管理系统往往不能充分发挥作用。Roberts（2000）曾经指出，现代信息技术反而会降低知识共享的程度，因为遥远的时空距离使人们产生强烈的不信任感，在共享隐性知识的时候尤为如此。 信息技术在知识共享方面所解决的主要是显性知识的共享。对隐性知识来说，传统的面对面交流仍然是企业中知识共享的常用有效渠道。路琳（2007）通过对隐性知识和显性知识不同特点的分析，提出信息技术在知识共享中，尤其是隐性知识共享中的作用有一定的局限性。Haldin Herrgard （2000）提出显性知识的共享可以由IT系统直接完成，而在共享隐性知识时，IT系统充其量只能帮助人们找到知识的拥有者。 总的来说，这些研究从技术观点出发，在功能上大都是对以往企业文档管理的拓展，对企业隐性 知识共享平台的联系纽带设计 宋燕飞 郭 兵 （同济大学经济与管理学院，上海 200092） 摘要： 文章在研究中区分了实体纽带和虚拟纽带，并在SECI 模型的基础上，试图理清设计知识共享平台联系纽带的逻辑思路。研究表明，在知识共享中，虚拟纽带主要处理显性知识的共享，实体纽带主要解决隐性知识的共享，两者相辅相成，而纽带设计中的新信息技术为企业构造出虚拟三维交流空间和员工信任、包容的人际网络，营造活跃的知识共享氛围，有效促进知识共享的广度和深度。关键词： 知识共享；实体纽带；虚拟纽带；新信息技术；显性知识；隐性知识中图分类号： TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）29-0026-042012年第29期（总第236期）NO.29.2012 （CumulativetyNO.236）
IT知识共享平台的设计与实现
IT知识共享平台的设计与实现 摘要：随着互联网的高速发展，为了满足大学生从网络上了解更全面更新鲜的需求，基于Web的IT知识共享系统应运而生。本文在深入分析IT知识共享系统的研究背景、发展现状以及相关技术与方法等基础上，采用Eclipse、Tomcat、Java等开发工具，设计并实现了一个基Web的IT知识共享系统。该系统可以较好地实现网站IT知识发布的动态管理, 使得对网站信息的管理更加及时、高效、提高了系统的安全性及可靠性，也满足了人们对IT 知识方面需求。 关键词：互联网; 知识共享; Eclipse Abstract:With the rapid development of the Internet, a Web-based IT knowledge-sharing system has emerged to satisfy college students' need for a more comprehensive and fresh understanding of the Internet. Based on the deep analysis of the research background, development status and related technologies and methods of IT knowledge sharing system, this paper uses Eclipse, Tomcat, Java and other development tools to design and implement a Web-based IT knowledge sharing system. The system can better realize the dynamic management of website IT knowledge release, which makes the management of website information more timely and efficient, improves the security and reliability of the system, and satisfies people's needs for IT knowledge. Key word: Internet; Knowledge sharing; Eclipse
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社会化标注系统中隐性知识的协同管理研究
社会化标注系统中隐性知识的协同管理研究围绕社会化标注系统中隐性知识的协同管理问题,本文的研究按照理论构建、实践研究和科学评价的逻辑思路进行。理论构建部分。本文首先探讨社会化标注系统中知识管理的协同性质,分析其知识协同机制与知识协同要素,指出社会化 标注系统中主要存在的两类隐性知识:代表用户对系统中知识资源的共同理解的认知维度的隐性知识和代表用户信息行为规律和兴趣偏好的行为维度的隐性知识。从协同知识创新的角度论证对系统中隐性知识的挖掘与利用问题在社会化标注系统协同知识管理中的重要性和关键性。 据此,提炼出社会化标注系统中隐性知识协同管理的内涵:“在社会化标注系统环境下,以标签技术为核心、以个人或组织的绩效最大化为目标、以信息技术为方法和手段,对隐性知识的主体和客体进行协同化管理的一套整体解决方案”。其次,围绕社会化标注系统中的知识协同过程和协同要素,分析知识协同管理的 影响因素并构建了较为完善的测量指标体系。实证分析表明:环境要素、用户的知识组织动机、知识协同动机、用户对知识关联的利用和标签因素对社会化标注系统中的知识协同效应均有显著的正向影响作用。据此,得出社会化标注系统协同知识管理的影响因素模型,为社会化标注系统提高知识管理效率提供决策参考。 第三,在信息行为相关理论的指导下,构建了由用户对社会化标注系统的采 纳与接受行为、一般使用行为和具体信息行为三个模块构成的集成化的用户信息行为模型,为社会化标注系统中用户行为维度隐性知识的挖掘与利用提供理论支撑。上述三部分构成本文研究的理论框架,所构建的社会化标注系统中隐性知识协同管理的理论内涵及相关理论,是对现有知识管理理论的拓展和丰富,也是本 文的主要创新之处。实践研究部分。在上述理论的指导下重点分析如何挖掘和利用社会化标注系统中认知维度与行为维度的隐性知识。 对于认知维度的隐性知识,本文提出挖掘社会化标注系统中代表网络用户的对知识资源的共同理解与集体智慧的知识资源的语义结构的方法。首先以用户为资源标注的标签为载体构建具有层次的标签树状结构。然后利用以《中国汉语主题词表》为主的受控词表为标签树状结构中的标签对赋予语义关系,形成社会化标注系统中以标签表示的知识资源语义结构。利用从豆瓣读书网采集到的真实标注数据,验证了方法的可行性,指出可将挖掘出的标签语义结构应用于资源的语
百度知道 新浪爱问 搜狗问问异同
1.搜狗问问，新浪爱问，百度知道，三种产品之间异同，找到各自产品的特点或优点 搜狗问问： 兑换的奖品好，问题被删或被采纳或升级等提示，可以删除回答。搜狗问问使用QQ号登陆，有经验值和积分，经验值用来提升等级，分数用来悬赏，每个用户有自己的人气、声望。 百度知道： 分类比较全面，综合性比较强，而且每个分类下面都会有有一群忠实的爱好者。提问及回答中可以增加图片（以前没有的）。人性化：增加悬赏分可以延长问题时间，最大限度帮助提问者解决问题。可以在线聊天，比较实用，有问题可以直接去反馈，得到解决。广告似乎少了很多.如果自己足够努力，排名在一级分类很靠前的话，可以得到百度一定的物质奖励。、 新浪爱问： 对视频搜索的支持实现了内容形式上的丰富和扩展；具有浓郁地区特色的本地搜索为网民提供包括地图在内的生活、娱乐、出行等所需的各地区相关信息；而收藏夹则是非常方便与网友共享的网页收藏工具。“与GOOGLE及百度这样的搜索门户相比，新浪作为最大的综合门户做搜索有着独特优势。”汪延评价说：“首先，新浪的网民流量与质量都是单一搜索门户所难以比拟的。大流量、高黏性的网民行为使新浪对网民的需求判断更为精准。其次，单一搜索门户所采用的竞价排名商业模式，很容易影响搜索结果的客观性，常使搜索结果与网民需求之间产生错位。而这一点对新浪来说则不是问题，爱问的结果完全是根据网民的行为需求来排序的。 相同点：都是颇具人气的问答推广平台，都能快速的为提问者找出传递问题并找到答案。回答问题的人都能得到奖励。 不同点:百度是全球最大的中文知识问答网站，影响力大，权重高，有着其他问答平台无法比拟的人气；新浪的提问者的水平较高，回答者的水平也高于其他问答平台，充分体现人性化利用的产品理念；而搜狗兑换的奖品好，问题被删或被采纳或升级等提示，可以删除回答 2.比较论坛营销和问答营销的异同 论坛营销： 论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。 问答营销： 问答营销属于互动营销新型营销方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。遵守问答站点（百度，天涯等）的发问或回答规则。然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。
企业知识管理经典案例分析
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5% 基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“ 促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ? 知识与学习密切相关； ? 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ? 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ? 帮助员工表达他们的思想； ? 帮助知识经理们更好地组织知识； ? 不断充实知识管理系统，使其容更加丰富，鼓励员工使用它； ? 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO 与CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ? 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows 、Lotus Notes 和PC 机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播； ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP ） ②网上安达信 所有员工都是部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资 源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50?100种工具，咨询人员可以将其作为辅 助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ? 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ? 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的
1 西门子四步走 创建全球知识共享系统
西门子四步走创建全球知识共享系统 哈佛商业评论Sven C. Voelpe 2009-08-04 https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/html/s7/200908/04-9064.html 过去数年中，许多全球性企业纷纷开始建立自己的知识分享系统。然而，许多投入应用的知识共享系统都失败了。与大多数企业不同，西门子公司是一个成功的范例。从1998年开始，西门子公司最大的事业部——信息和通讯网络公司（ICN）开始在其内部建立知识共享系统，经过4个环环相扣、层层递进的阶段，ICN最终成功地实现了全球性的知识共享。 第一阶段：架构雏形 ICN要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统。为此，ICN首先建立了一个互动的架构：共享网，其中包括知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知识共享的平台。 其次，选择一个合适领域作为切入口也是知识共享系统成功的关键之一。ICN的共享网团队选择了首先为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统，因为它们通过知识共享所得到结果是立竿见影的。 许多企业的知识管理系统流于失败，原因在于它们没有注意到整个项目的组织因素。而西门子在共享网的概念形成阶段，就收集了所有将要使用共享网的国家的经理和员工的意见。这一做法使该系统能够考虑到不同地域公司的文化差异，并为随后该方案的全球推广直接铺平了道路。 第二阶段：全球推广 要成功地让共享网络获取全球员工所拥有的隐性知识，西门子采取了一种既能够把全球的知识资源聚集到一起，又可以保留跨文化差异的方法——“全球本土化”的解决方案：当总部和各地的分公司共同制定共享网的战略方向时，系统的维护工作主要在慕尼黑总部进行。然后，共同制定出的战略方向以及系统的主要战略性维护会落实到各地分公司。 为了把这个架构落到实处，西门子分别在各个国家和地区的当地公司里选出共享网经理，还分别设立了共享委员会，全球编辑，IT支持人员和用户热线，他们和全球各地的投稿者一起组成了一个既注重全球总体战略，又关注各地分公司文化的“全球本土化”组织。在这个组织中，共享网经理们尤其起到了一个跨文化“黏合剂”的作用。 第三阶段：给系统注入动力 要让员工们向共享网提供和获取解决方案，共享网团队必须持续不断地给系统注入动力。这包括外在激励和内在激励两个方面。 一开始，西门子推出了一个“上级奖励制度”，作为知识共享的一种短期推动力。但这种制度虽然在初期能在一定程度上刺激共享网的推广，但由于它没有真正地奖励那些知识贡献者，从而难以发挥长期持续的激励作用。于是，共享网经理们决定把重点更多地放在参与者身上，并推出了网上奖励制度。参与者会因为质量高的投稿获得共享网“股票”。 事实上，直接把股票换成实物奖励的用户一直较少，投稿的数量和质量等资料的公开化使投稿者可以获得人所共知的“专家地位”，这一点日渐成为员工积极利用共享网的内在动力。 第四阶段：向整个集团扩张 在营销销售等部门获得成功后，共享网开始向研发部门扩展。
显性知识和隐性知识的转化
学院：会计学院姓名：涂兵方学号：52140647111 显性知识和隐性知识的转化 一、.显性知识和隐性知识的划分 按照知识的获取和传递的难易程度,我们可以将知识分为隐性知识与显性知识。 隐性知识是指高度个体化的、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,而难以用文字、语言、图像等形式表达清楚。而所谓显性知识则是指能够以一种系统的方法表达的、正式而规范的知识。显性知识是客观的有形的知识,通常以语言、文字等结构化的形式存储的,并且表现为产品外观、文件、数据库、说明书、公式和计算机程序等形式。 二、隐性知识和显性知识的相互转化 隐性知识在人的知识获得中具有很强的作用，人的行为自觉或者不自觉地受其支配，包括获得显性知识的过程。团队和组织成员接受更多的显性知识，有利于隐性知识的增加，从而有利于人类社会知识总量的增加，提高整个社会的生产力。因此，把隐性知识转变为显性知识就显得十分重要。关于隐性知识和显性知识之间的相互转化，野中郁次郎建立的SEIC 模型受到大多数学者的认可和支持。SEIC 转化的矩阵模型按照野中郁次郎建立的模型，转化过程分为 4 个部分： 一是社会化过程。社会化过程是隐性知识从一个个体传播到其他人的过程，这是千百年来人类传承知识的最基本的方式，也是效率最高的方式。在实际的教育过程中，人们总是通过各种手段和修辞来转化隐性知识，使其显性化，但不能全部转化为显性知识。部分隐性知识必须要通过如观摩、模仿、亲自实践等方式才能得到传承。在传承过程中，会出现新的隐性知识的产生和原有隐性知识的衰减。 二是外部化过程。外部化是指将隐性知识转化为显性知识的过程。人们运用各种技术手段，例如修辞、建立模型等，将不易表达的知识转化为人们认为可以理解的知识。把实践经验中感性的内容转化理性的知识，是一次知识的升华。 三是综合化过程。这是指将转化得到的零碎的显性知识转化和组合、化合以及系统化的过程。在这一过程中，信息在不断聚合中产生新的理念。分布式文档管理、知识库管理、异构数据库搜索、数据仓库等工具，则是知识综合化的有效手段。 四是内部化过程。内化过程是新的显性知识转化隐性知识的过程，这个转化过程源自于显性知识在实践中的应用，以及在应用中的创新。我们获得知识，目的是为了应用知识，在应用中有所创新，实现知识总量的增加和更新。经过内化阶段后，团队和组织的竞争力增强，知识转化就完成了一个循环。 隐性知识显性知识 隐性知识社会化外化 显性知识内化综合化 （图为SEIC转化的矩阵模型）
常用搜索引擎提交接口
新站适合提交吗？ 刚开始做网站的时候都急切的希望百度能够收录，我也是一样，花了一整天刚把模版调试安装好过后就想到了去各大搜索引擎提交。 找度娘问了一些前辈，说法都不一样，有的建议提交，有的说提交意义不大，最主要的是做好站内优化，做好外链百度自然会收录的。 其实说得都是有道理的，不过我觉得还是提交会好点，因为如果一直不提交等着度娘来找我们，这样显得我们是个不请自来没礼貌的孩子。但是我们去提交的时候也一定要做好自己最基本的站内优化后再去提交，比如检查一下网站是否会出现404页面，是否有代码不完善的地方，标题关键词描述是否已经安排合理等，这样的话也不会产生标题更改后产生降权的悲惨结局了。 最后我建议新手朋友们一定要等到网站定性之后再去提交。 最后附上各大搜索引擎的提交连接窗口： 360搜索引擎登录入口：https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/url.html 百度搜索网站登录口：https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/search/url_submit.html 百度单个网页提交入口：https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/sitesubmit Google网站登录口： https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/addurl/?hl=zh-CN&continue=/addurl Google新闻网站内容： https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/support/news_pub/bin/request.py?contact_type=su ggest_content&hl=cn bing(必应)网页提交登录入口： https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/toolbox/submit-site-url 搜狗网站收录提交入 口:https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/feedback/urlfeedback.php SOSO搜搜网站收录入 口:https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/help/usb/urlsubmit.shtml 雅虎中国网站登录口：https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/h4_4.html 中搜网站登录口：https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/register/page.jsp 网易有道搜索引擎登录口：https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/report MSN必应网站登录口：https://www.sodocs.net/doc/a714851585.html,/docs/submit.aspx?FORM=WSDD2
隐性知识共享对团队效能影响研究调查问卷
隐性知识共享对团队效能影响研究调查问卷 您好：感谢你牺牲宝贵的时间填写本问卷。本问卷的目的是想了解团队中成员隐性知 识共享与团队效能的情况，问卷提供了与隐性知识共享、吸收能力和团队效能相关的若干情境，每个情境后面有一些与处理该情境有关的反应选项。请你根据自己的实际情况选择合适的数字对每个选项作出判断，并在所选择的等级数字上打“√”。 本问卷采用不记名方式，答题时，看懂题目内容即可，不必花太多时间思考，答案没有正确和错误之分，请完成所有题目，注意不要遗漏。所有资料仅供学术研究使第一部分：基本情况 1.您的性别 A.男B.女 2.您的年龄 A.18—25 岁B.26—33 岁C.34—41 岁D.42—49 岁 3.您的工作年限A.一年以下 B.1—3 年 C.3—5 年 D.5 年以上 4.您的学历 A.专科及以下 B.本科 C.研究生 第二部分：隐性知识共享测量量表 以下题目旨在了解您所在团队中隐性知识共享情况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符合、2=不符合、3=基本符合、4=比较符合、5 =非常符合。 76
在非正式场所分享工作技巧、工作经验及其他 A6 信息和知识 有各种协会或兴趣小组（篮球协会、摄影兴趣 A7 小组），并组织集体活动 协会或兴趣小组的成员相互请教和讨论问题， A8 并分享各自的经验和实践 A9有实践社团，并组织集体活动 实践社团的成员与其他成员分享自己掌握的 A10 知识、技能、经验 组织员工参与工作报告、经验交流会、项目会 A11 议等正式集体活动 员工在各种会议上表达自己的观点和思想，提 A12 出方案并参与讨论 A13开展并组织员工参加培训或讲座等学习活动 对部分员工实行轮岗，使员工能与不同岗位的 A14 人分享知识 在部分岗位实行师带徒，由较有能力的员工带 A15 新员工熟悉工作 第三部分：吸收能力测量量表 以下题目旨在了解您所在团队中知识吸收能力状况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符、2=不符合、3 =基本符合、4 =比较符合、5 = 非常符合。 77
知识管理案例分析
知识管理案例分析 摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。 一、客户的背景以及面临的挑战 我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。 由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。 然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。 之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战： ?每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此， 如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来 ?即便愿意同大家分享个人知识，又不知道谁需要以及通过什么有效 的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进行 整理，难以查找
知识共享及结构分析(doc 10页)
知识共享及结构分析(doc 10页)
共享知识携手共进 某集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。 公司于1994年在香港上市，目前拥有员工9000余人。2000年某以辉煌的业绩 取得了世界的关注。美国《商业周刊》评选的2000年全球前100名最佳科技公 司排行榜上，某集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。 目前公司致力的领域主要包括六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供 各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组； 为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和IT服 务业务群组；在QDI主板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展 更大规模的制造业。 面对知识经济带来的机遇与挑战，某集团目前正逐步由以制造业作为自己的主要业务领域向价值链的高端：信息、服务、投资公司等领域进军。适应公司高端业务运营的需要，知识管理与共享应运而生。 一、知识共享及其结构分析 知识共享是企业员工个人的显、隐形知识与组织的显、隐形知识相互转化 的过程。相对于知识管理其他环节而言，知识共享是知识管理中最重要而又最 难以实现的一环。在一个公司里，如果新增知识不能同现有知识加以联系，或 不能为员工所利用，知识是没有价值的。然而，由于企业内部员工天生具有竞 争性，而且当企业内部的激励机制又是鼓励内部员工的竞争，将使得员工之间 的沟通成为障碍，由此导致信息知识的“本位主义”和“利己主义”，增加知识
先进的技术也必须适于企业的实际应用。 在知识共享过程中,人力资源管理和信息管理是紧密结合、不可分割的有机统一体。知识共享的目的就是通过企业员工的沟通、交流，形成企业知识的顺畅流动。因而，知识共享的有效实现离不开员工的积极参与。员工对知识共享的影响主要表现在：员工的分享意愿、员工间有无共同语言、员工间的信任等。 当然，仅仅有技术和员工还是不够的。我们常常会看到这样的企业，既具备了先进的技术，也有一流的人才，但却无法进行有效地知识共享，其中一个很重要的原因就是企业组织制度的不合理。技术基础比较容易建立，现在已经有一些可以应用于知识管理方面的软件，如Lotus Notes、Dataware公司开发的软件包、互联网和企业内部网等；有技术、有创造力的员工也较易获得。相对于技术和员工而言，有利于知识共享的组织构建工作既是一个常被人们忽视的，又是一个难度较大的问题。其中，组织对知识共享的影响因素主要有：是否有一个有利于知识共享的组织环境，即企业文化；是否存在知识共享的阶层迷信，所谓阶层迷信，即依据职位的高低来评价知识的品质；企业组织结构，不同类型的企业组织结构，例如：分权集权、正式非正式等形式的组织结构对知识共享的影响是不同的。 技术、员工、组织三个因素并非作为一个单独因素影响企业知识共享，而是整合为一个整体，协同作用于共享过程，这就形成了知识共享的三维图，如图3-1。