中学生学业质量OAR评价模型,以均差值O,优秀值A和后进 …

中学生学业质量OAR 评价模型，以均差值O ，优秀值A 和后进值R 三个评价参数，分别取代平均分、优秀率和及格率三个评价指标。

一、评价参数——均差值O ，优秀值A ，后进值R 的操作定义及其作用

1．均差值O （S X o -=）作为反映样本整体水平的评价参数，是指样本平均分X 与标准差S 的差值，其作用与平均分X 类似，都可用以刻画样本的整体水平。

样本均差值O 的大小不仅取决于样本平均分X 的高低，也与样本标准差S （反映学生学业成绩离散程度的统计量）的大小有关。要想取得较高均差值，我们不仅需要努力提高样本中每位学生的学业成绩，以提高平均分X ；而且还必须致力改进后进生的学习，从而降低标准差S 。因此，以均差值O 取代平均分X 作为样本整体水平的评价参数，由平均分X 和标准差S 共同制约均差值O ，有望增强课堂教学的针对性和有效性，更好地体现并落实面向全体学生的素质教育要求。

2．优秀值A （a E U A ?=）作为反映样本优秀水平的评价参数，是样本优秀率U 与优秀离差均值E a 的乘积，这与优秀率反映样本优秀比例的价值取向相似，都是为了奖掖和鼓励先进。

样本的优秀值A 既与反映样本优秀比例的U 成正比，又与体现样本优秀程度的E a （指该样本所有优秀生成绩i A 与优秀分数线B 的离差和除以样

本人数N 所得的商数N B )(E A a ∑-=i ）成正比。

以优秀值A 取代优秀率U 作为样本优秀水平的评价参数，既需要在“量”上致力提高样本的优秀比例，又必须在“质”上注重提高样本的优秀程度，有利于在培养学科优秀生方面发挥更加科学合理的导向作用。

3．后进值R （r E H R ?=）作为反映样本后进水平的评价参数，是样本后进率H 与后进离差均值E r 的乘积，这与及格率反映达标水平的基本着眼点相类似，都是为了鞭策和扶助后进。

后进值R 的绝对值既与反映样本后进比例的H 成正比，又与体现样本后进程度的E r （指该样本所有后进生成绩i R 与后进分数线C 的离差和除以样本参评学生人数所得的商数N )(E C R r ∑-=i ）的绝对值成正比。

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全

国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服

服务质量模型分析

对医疗行业的服务系统模型和服务场景模型分析 ——以重庆第七人民医院为案例作者：谭云升重庆理工大学市场营销 一．服务系统模型阐述 服务系统模型是关系营销中一个重要的知识内容，主要阐述了企业与顾客互动的重要性，并且在该模型中揭示了企业如何在实践中与顾客进行互动，互动需要企业内部的哪些支持，并分析了顾客期望的来源。 首先，从企业方面讲，需要界定企业使命，然后以此来确定服务概念。有了如上两步，接着才规划支持部分和互动部分。 1.支持部分。 （1）管理支持。这是最主要的，主要是指企业的管理者应该支持他们的员工，建立一种以顾客为导向的服务组织。 （2）物质支持。这是一种有形的支持，与顾客直接接触的员工往往依赖于这些物质支持提供服务。 （3）系统支持。这是指在技术、系统方面的支持，通过这些系统，保证员工方便的为顾客提供个性化的服务。 2.互动部分 互动部分实际上是讲在互动接触中涉及的一切资源，包括人力、物力、系统资源。包括： （1）参与到服务中的顾客，企业必须将顾客作为一种重要的资源进行管理，而不是把他们视为被动的服务接收者。 （2）与顾客接触员工。他们是服务提供者最关键的资源。 （3）系统和运营资源。这包括由系统和规章构成的和所有的运营和行政体系，直接影响顾客感知，又约束员工有内在影响。 （4）有形资源和设备。它们对功能质量产生影响。 其次，从顾客方面说，由于顾客价值生成体系的存在，导致期望的产生，于是希望与服务企业产生互动。 基于此，服务系统模型就构成了。服务提供者应该提供良好的支持服务和互动满足顾客期望，与顾客互动，解决顾客的问题。 二．服务场景模型阐述 众所周知，顾客实际经历的服务质量包括三个方面：what、how、where。那么，服务场景就是第三个因素where，服务场景的好坏会影响顾客感知服务质量。其模型如下：

2019年湖南省长沙市初中道德与法治学业质量评价标准

2019年长沙市初中学业质量评价标准 文科综合(道德与法治科) 一、指导思想 长沙市初中道德与法治学业质量评价是依据《全日制义务教育息想品德课程标准(实验稿))(以下简称课程标准》)《中国学生发展核心素养》、(青少年法治教育大纲》、《湖南省初中学业水平考试标准(道德与法治和湖南省中小学生命与健康教育指导纲要(试行)》(以下简称《指导纲要》进行的义务教育阶段思想品德学科终结性评价，目的是全面准确地检测初中学生在道德与法治学科学习方面所达到的水平。评价应有利于全面贯彻国家教育方针,体现义务教育性质，推进素质教育;有利于推进道德与法治课程教学,提高教学质量;有利于促进学生学科核心素养发展，形成自主、合作、探究的学习方式,培养创新精神和实践能力。 长沙市初中道德与法治学业质量评价标准要体现道德与法治课程改革的基本理念，促进学生提高道德素质，锻炼心理品质,树立法治意识,增强社会责任感和社会实践能力,形成基本的善恶是非观念和正确的世界观、人生观和价值观;要坚持能力立意和教育价值立意的命题原则，落实具有“政治认同素养”“理性精神素养”“法治意识素养”和“公共参与素养”的课程目标，既要重视考查学生心理健康道德、法律、国情以及生命与健康等方面核心知识的掌握情况，又要考查学生在具体情景中运用知识分析和解决问题的能力,更要关注学生在

运用知识分析和解决问题过程中体现出的情感、态度、价值观；要注重与社会实际和学生生活的联系,体现时代性，符合学生的年龄特征和认知水平，符合长沙市道德与法治教学的实际。 二、评价内容和要求 依据《课程标准》(中国学生发展核心素养》《青少年法治教有大纲》和《指导纲要》的要求，初中道德与法治学业评价内容包括心理健康教育、道德教育、法律教育、国情教育以及生命与健康教育五大领城和年度间国内外重大时事。相关评价内容的核心素养目标由低到高分为水平一、水平二、水平三三个层次。 水平一是对有关的事实、概念、原理或观点的再现或再认，能对未知生活情境具有初步的认知能力。 水平二是在识记的基础上，对有关的事实、概念、原理或观点进行转换、说明、解释或推理；能对不同生活情境进行理性分析，初步具有能够适应未来发展的能力和素养。 水平三是在理解的基础上，对有关的事实、概念、或现象进行分析、归纳、综合、探究；具有正确的理想信念，具有创新精神，能在行动中展现和发展个人的良好素养和能力。 能力素养评价目标的前一个层次是后一个层次的基础，较高层次的要求包含了较低层次的要求。

专利质量评价模型研究

专利质量评价模型研究 新形势下，加强知识产权保护、提升知识产权运用能力是服务经济社会快速发展的一个重要方面。专利是知识产权的一个重要方面，专利在市场中运用水平亟待提升。到2020年，我国每万人专利拥有量将达到14件，专利数量将进一步提升，与此同时，要求进一步提高专利质量水平，总体提升创新水平。专利区域产业分析中对专利质量状况评价指标单一，为此，综合多个指标来综合衡量区域、产业的专利质量状况，提出一种新的专利质量评价模型。 标签：知识产权；专利质量；层次分析法；权重 1 前言 随着我国专利战略的进一步实施，我国专利事业迎来了新的发展机遇和局面。近年来，党中央国务院提出要进一步加大知识产权的保护力度，提高知识产权的应用能力，知识产权保护力度将是空前的，为更好的保护自主知识产权，国家已经规划建立知识产权法院，这使得知识产权将在司法层面上得到更加有力保护。2015年1月4日国务院办公厅发布了《深入实施国家知识产权战略行动计划（2014—2020年）》，其中明确提出促进知识产权创造运用，支撑产业转型升级，加强知识产权保护，营造良好的市场环境。《行动计划》中规划了到2015年每万人发明专利拥有量达到6件，到2020年达到14件。可见，在接下来的几年中，我国专利将进一步优化布局，一方面，要进一步提高专利申请量，同时更进一步注重专利质量的提升，实现量质并举；另一方面，着重加强知识产权保护，提升知识产权运用能力和管理能力，服务经济社会发展。 专利信息服务和调查统计是知识产权服务的基础工程，专利资源区域分析和产业分析是专利服务的一个重要方面，有助于地方政府全面了解本地区专利资源状况，能为政府进一步优化专利区域和产业布局提供基础性导向参考。而在专利资源区域与产业分析中，专利质量状况分析是区域和产业分析的一个重要方面。目前在专利分析中，关于专利质量状况评价的指标较为单一，本文作者试图构建专利质量评价模型，综合多个专利质量指标来综合评价区域产业专利质量状况，以更为客观、全面反映区域、产业专利质量状况。 2 模型构建 发明占比是表征区域或产业发明专利类型占有比值，我国发明专利是经过实质审查程序，实用新型不经过实质审查，发明占比的高低一定程度上反应了专利资源的总体质量状况。专利授权后，专利维持的时间长短一定程度表明专利权人对专利技术的维持应用状况，也从侧面反应专利质量的状况，理论上质量好的专利，专利权人会更好加以应用和保护，一些研究中将区域专利维持的时间长短划分几个等级，对应反应区域专利质量现状。专利授权量与申请总量占比直接反应该地区或产业的专利整体创新水平，对整个区域或产业的大数据分析来说能一定程度上说明专利质量状况。专利投入市场应用的方式有质押融资、实施许可等方

重庆市乡村人居环境质量评价及其差异化优化调控

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/c82876023.html, 重庆市乡村人居环境质量评价及其差异化优化调控 作者：陈明亮 来源：《科技风》2019年第36期 摘;要：在乡村振兴战略的指引下，重庆市的乡村人居环境质量也实现了很大程度的提升，为新农村建设实现更好的发展奠定基础。针对重庆市乡村人居环境质量进行有针对性的评价，并进一步梳理空间分异特征，对更有效的制定差异化乡村人居环境整治策略，有着至关重要的作用，具备着深远的指导性价值。基于此，本文有针对性的分析和探究重庆市乡村人居环境质量评价及其差异化优化调控策略等相关内容，希望通过本文的简要分析，能够为相关从业者提供一定程度的参考和借鉴。 关键词：重庆市;乡村人居环境;质量评价;差异化;优化调控 从概念上来看，通常意义上我们所称之为的乡村人居环境主要指的是在乡村范围内，农户生产和生活所需的物质和非物质的有机结合体，伴随着改革开放的进一步深入，城乡之间要素进一步流动，乡村主体也有了更加广阔深远的行为空间，其更加多元化的行为结果导致乡村空间系统进一步呈现出要素结构功能的转型和发展。在这个过程中，使得乡村经济发展和乡村人居环境保护两者之间出现比较深刻的矛盾，对于乡村发展和人居环境保护等相关难题要进行有效化解。以重庆为例，面对乡村人居环境现状矛盾，怎样才能使这一难题得以破解，进一步优化其乡村人居环境，这是需要持续关注的焦点问题。 一、重庆市乡村人居环境质量评价 首先，进一步有效构建综合全面的评价指标体系。从根本上来讲，乡村人居环境质量是针对农民生活环境和品质进行衡量的重要参考依据，针对重庆的基础设施，乡村公共服务，环境卫生，居住条件，乡村经济发展水平等一系列相关方面为依据，确保这5个方面成为一级指标，同时进一步结合实际情况，选取40个二级指标，由此进一步充分构建重庆市乡村人居环境质量综合评价指标体系。 其次，针对基础设施进行有效评价。从根本上来看，基础设施的建设质量和水准是对乡村人居环境造成直接影响的硬环境，大多数时候，交通水利设施的条件越优质，信息通讯外部交通越发达，技术设施的建设水平就会变得越高。在具体的评价过程中，要有针对性的选择村域之间的道路硬化率，村内部的主要道路路灯等指标，针对单元的交通水利设施条件进行有针对性的评价。 二、重庆市乡村人居环境质量差异化优化调控策略

七年级语文学业质量评价方案

七年级语文学业质量评价方案 七年级语文学业质量评价方案 （2015——2016学年上学期） 一、指导思想 学业质量评价标准是测评学生应该达到的学习成就（学习结果）的标准框架。这一框架明确了通过学科教学后学生应该知道什么和能够做什么，以及通过什么方法和证据来判断学生是否达到了标准的要求。研究《课标》学业质量评价标准，是要充分发挥学业评价的检查、诊断、反馈、激励、导向和发展功能，规范教师的日常教学与评价行为，提高评价的信度和效度，全面考查学生的语文综合能力与素养。 二、学情分析 我校位于郑州市南三环，学生教育背景及家庭背景较为复杂，以城中村的孩子和外来务工子女为主。学生原有学业水平层次不齐，整体来说，较之市区学校还是有明显差距的。这种情况为七年级语文教学，带来了很大的困难。 三、学业质量评价原则 （一）评价体系规范化 学业质量评价包括目标、模式、主体、内涵、方式方法、实施策略、结果使用等诸要素，是一个系统工程。面对我校学，以规范化为基础模块的学业质量评价，注重学生语文综合能

力及素养的培养与测评应切实渗透于评价的各个环节。（二）评价主体多元化 坚持教师、学生（互评）为评价主体的同时，适当纳入社会（如家长、相关活动主办方及企业成员）评价。 （三）评价方式多样化 1.量化评价与质性评价相结合；诊断性评价、表现性评价、形成性评价与终结性评价相结合。坚持质性评价、形成性评价为主，逐步完善定量评价指标群，准确界定定性评价的构成元素，明晰诊断性评价的基点与尺度，掌握形成性评价的方法与途径，科学制定终结性评价标准并做好组织实施工作。 2.重视发展性评价、表现性评价。关注学生学习过程的系统性、能力发展的动态性及其学业进步与全面成长。 （四）评价结果效益化 正确使用评价结果，采取有效措施将评价结果与学生的综合评价、升学、就业推荐结合起来，形成长效机制。 三、学业质量评价标准的结构组成 本学业质量评价标准分为评价标准和评价办法两部分内容。（一）评价标准 评价标准主要描述学生应该达到七年级上学期《课程纲要》的学习结果。 1、在语文学习过程中，培养爱国主义感情、社会主义道德 品质，逐步形成积极的人生态度和正确的价值观，提高文化

数据质量评价模型的建立和实现

[摘要] 本文提出了数据质量评价模型、质量校验与评价方法，论述了“数据质量分析评价系统”的程序实现流程、总体结构及功能，介绍了系统的关键技术及进一步的研究方向。 [关键词] 质量模型质量检验质量评价 数据作为一种资源，是支撑信息化建设和应用的主体，根据“进去的是垃圾,出来的也是垃圾”这条原理,为了支持正确决策,就要求我们所管理的数据可靠,没有错误,能够准确地反映采油厂的实际情况。胜利采油厂数据中心存放了5千万条的数据，还在以每天2万条的速度加载，如何使这些海量数据在生产管理、科学研究、企业决策中发挥应有作用，使用户能用、敢用、愿用，使数据真正为企业服务，这是几乎所有信息化企业亟需迫切解决的问题。为解决数据质量问题，各种管理手段、技术手段和新的数据评价体系不断被应用在数据的采集和加工过程中。 一、数据质量评价模型的提出背景 采油厂的数据资源具有:横跨专业多，数据采集密度大、频度高，数据处理流程复杂等特点，为了保证数据的可用性，数据管理人员在客户端、服务器端均设置了数据质量审核规则，但是依然不可避免存在比例较高的数据质量问题，典型的有记录不全、数据遗漏、数据错误、多义字段、矛盾值、违背业务规则、无法关联等。产生数据问题的根本原因可以归结为以下几个方面: 1.没有从数据资源的战略高度对数据质量进行统一完整的定义，导致数据的分析评估没有统一可靠的标准； 2.数据质量还停留在定性评价,不能实现精确的量化评价，只是在业务需要某个数据时,才到库里去手动统计,无法动态记录某个单位、某个月的真实数据质量发生情况,导致数据质量考核缺乏可信的数据依据,大大影响考核力度; 3.没有一个能同时面对用户、专业部门、数据管理人员的可视化的数据质量监控评价平台,三方无法共享一个平台,共同实行数据管控一体化,导致业务规则的变更滞后,问题数据在库中的长期滞留; 4.也许有了N个业务模型,但是没有把它放到时间轴上去控制流程,导致实际生产中应该发生的活动的部分生产数据遗漏； 虽然影响采油厂数据质量的原因是多方面的，但主要的原因还是集中在管理、制度和数据采集加工规范化方面。对于如何通过管理、制度、标准和流程来控制数据质量,提高数据可信度,我们提出建立采油厂统一的数据质量分析评价模型，使用管理手段和技术手段相结合的办法,建立一套完善的数据定义、控制、评估流程，依托科学严谨的数据监督和质量控制体系持续地改进数据质量。 二、数据质量分析评价模型构成 构成数据质量分析评估模型的要素分别为:基础模型、数据质量辅助模型、数据质量定义模型、数据质量控制模型、数据质量评价模型。 1.基础模型。基础模型部分是整个模型框架的支撑核心部分，其他质量模型的定义和控制必须以基础模型中的计划和标准为依据。基础模型主要是映射、定义数据采集标准,上载分单位的采集计划,同时纳入了约束规则定义规范、控制规则定义规范、模板定义规范。 数据标准:分两部分,一部分是直接映射应用中的标准，例如源数据库标准;另一部分是针对新增应用库和项目库标准的定义规范,包括代码定义标准、数据项定义标准(例如是取英文还是汉语拼音,取几个字符）、值域定义标准等等新增表准的建立规范； 采集计划:采集单位的每月上载的日度、月度、年度的采集计划;

服务质量评价模型

作为21世纪美国国家创新战略之一，服务科学的概念于2004年美国竞争力委员会的国家创新计划（NII）中提出，后逐步上升为一个学科—服务科学与工程[1]。它的研究目的是结合并利用决策科学、计算机科学、法学等诸多学科理论解决服务中存在的问题，提高服务效率，进行服务管理。 服务质量的评价与管理是服务科学研究的重点。目前的服务质量评价方法与模型有10多种，著名的有IPA、SERVQUAL、SERVPERF、EPI等。我国对于服务管理问题的研究还处于初级阶段，服务质量的研究大体停留在宏观层次上的理论分析，实证研究不足，旅游服务质量方面的研究则更少。本文研究重点就是利用服务科学理论方法，建立评价模型，分析评价旅游服务质量，具有很高的应用价值。 3 构建旅游服务质量评价模型 3.1 评价标准的确定 SERVQUAL和SERVPERF两种方法无疑是目前服务管理界影响最大的感知服务质量评价方法。SERVQUAL[2]感知服务质量评价方法根据服务质量5个维度设计了22个问题的调查表，首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，两者之间差异作为判断服务质量水平的依据，SERVQUAL法应用广泛，可以对不同行业进行质量评价，且具有一定的可靠性和有效性，但无法有效证明服务质量是由服务期望与服务绩效差异之间差距来衡量的是其一大缺陷。992年，Cronin和Taylor[3]推出了SERVPERF评价法。SERVPERF 法继承了5个维度22个属性的SERVQUAL量表，但是减少了50%的调查项目，后经实证研究证明SERVPERF法在信度、效度、预测能力等方面均优于SERVQUAL。 3.2 旅游服务质量量表的界定 本研究的调查问卷在广泛听取专家学者、旅游从业人员、游客等意见的基础上，借鉴了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准。由于景区外在环境受到游客的广泛重视，我们在有形性方面细化了―服务设施‖指标，最后得出包含5个维度，22项指标的旅游服务质量修正SERVQUAL量表。问卷的反映尺度选择李克特量表，即―完全满意‖、―满意‖、―不确定‖、―不满意‖、―非常不满意‖五种，分别记为5，4，3，2，1分。 3.3 层次分析法确定指标权重 层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）的原理是将人们的经验判断和专家意见定量化，建立目标层（旅游服务质量）、准则层（有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度）、制约因素层（22个指标）的递阶层次结构，在保持判断标准一致的情况下，利用经验判断矩阵计算得出各因子对目标的权重。 我们建立的评价模型根据修正SERVQUAL量表的调查结果和AHP确定出的各指标权重，利用加权SERVPERF法，即SQ=I×P，最终可以评测出旅游服务质量。 4 对松潘旅游服务质量的评价 本研究选松潘作为旅游服务质量评价模型的实证。松潘属四川省阿坝州，是我国著名的旅游胜地。受汶川大地震及国际金融危机的影响，松潘旅游业发展遇到严重困难，急需查找旅游服务质量中的不足，进行二次创业。 4.1 数据收集与分析 为了准确收集所需数据，本评价模型调查表先由松潘旅游局志愿人员对20名游客进行了预调查，之后请了5名志愿者从2009年3月到6月期间，在松潘黄龙、松潘古城、牟尼沟、川主寺等景区（点）向游客发放问卷220份，回收211份，回收率96%，有效问卷200份 我们根据收集上来的数据，用统计分析软件SPSS测试了服务质量总体及各维度Cronbach α信度系数，结果表明调查问卷具有较高内部一致性。 4.2 评测松潘旅游服务质量

中学生学业质量监测评价办法

中学生学业质量监测评价办法 温州市教育教学研究院吴建军 目前，中学生学业质量评价主要采用平均分、优秀率、及格率三个指标。实践证明，这种指标系统简明扼要，通俗易懂，较好地体现了“抓两头，带中间，促全局”的管理思路，但一定程度上也引发了“数位迷信”和“唯量化”。为了让学业质量的量化，既简捷直观，又能发挥“精细管理”和“竞争机制”的作用，让“质”与“量”成为学业质量管理的两翼，本文提出中学生学业质量OAR评价模型，以均差值O，优秀值A和后进值R三个评价参数，分别取代平均分、优秀率和及格率三个评价指标，用以反映样本学业质量的整体水平、优秀水平和后进水平，以期优化并加强学业质量评价在面向全体学生、培养优秀学生和教育后进学生三个方面的激励改进、诊断反馈功能。 一、评价参数——均差值O，优秀值A，后进值R的操作定义及其作用 1．均差值O（）作为反映样本整体水平的评价参数，是指样本平均分与标准差S的差值，其作用与平均分类似，都可用以刻画样本的整体水平。 平均分作为某样本参评学生成绩总和与样本参评人数的比值，在一定程度能够反映样本的集中趋势，但在人数较少或出现极端数据的情况下，其代表性就会受到不同程度的影响。譬如甲乙两班平均分都是75分，甲班学生成绩集中在75分上下，而乙班学生成绩分布呈现严重两极分化。显然，在这种情况下，平均分难以真实反映甲乙两班学生学业质量的整体水平，无法体现甲乙两班学生学业成绩的差异程度。 样本均差值O的大小不仅取决于样本平均分的高低，也与样本标准差S（反映学生学业成绩离散程度的统计量）的大小有关。要想取得较高均差值，我们不仅需要努力提高样本中每位学生的学业成绩，以提高平均分；而且还必须致力改进后进生的学习，从而降低标准差S。因此，以均差值O取代平均分作为样本整体水平的评价参数，由平均分和标准差S共同制约均差值O，有望增强课堂教学的针对性和有效性，更好地体现并落实面向全体学生的素质教育要求。 近年来，世界经合组织PISA项目的评价报告也显示，学生平均成绩比较高的国家也是成绩分化小的国家和地区（譬如芬兰、中国香港），过早对学生分流会导致两极分化，而不是带来平均水平的提高。这促使德国重新审视自己的分流教育体制，也促使各国致力于在研究如何提高学生学业质量平均水平的同时，注重提高后进生成绩，努力降低标准差，以减少分化程度，提高集体教学的效能。 2．优秀值A（）作为反映样本优秀水平的评价参数，是样本优秀率U与优秀离差均值Ea的乘积，这与优秀率反映样本优秀比例的价值取向相似，都是为了奖掖和鼓励先进。

服务质量模型

服务质量模型 通过对以往有关服务质量定义的进行总结，可以看出，学者们往往从不同的研究角度出发，对服务质量的维度进行归类。Gronroos 认为感知服务质量由功能质量、技术质量和公司形象构成，这一分类将服务质量同有形产品的本质做出了区分。Gronroos通过进一步研究认为，企业形象在技术质量和功能质量之间起到了过滤功能，服务质量包括了功能质量和技术质量两个维度，在此基础上建立了感知服务质量模型，具体内容如图所示。 图Gronroos服务质量模型 服务质量的基本特性决定了服务质量是一个抽象的概念，它是通过顾客对服务的感知而决定的，因此服务质量是一个复杂的集合体。服务质量的构成要素就是站在顾客角度，研究顾客对服务质量产生感知的方面。在对服务质量要素的研究过程中，北欧和北美两大学派产出了明确的研究成果。其中技术质量又称为结果质量，或者说是在服务交易或服务过程结束后顾客得到的实质内容；一般来说，由于结果质量牵涉到的主要是技术方面的有形内容，因此，结果质量可以通过比较直观的方式加以评估，并且顾客对结果质量的衡量也是比较客观

的和容易感知，从而结果质量是顾客评价服务好坏的重要依据。功能质量又称为过程质量，是指顾客是如何接受或得到服务的。由于服务具有无形性和不可分割性，因此服务过程即服务人员如何与顾客打交道，或服务人员如何给顾客提供服务，必然会影响顾客对服务质量的看法。 北美学派的研究组合PZB通过研究顾客如何对服务质量进行感知发现有10个要素决定服务质量，即可靠性、响应性、能力、易接近性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性，并且于同一研究中提出了目前被广为应用的服务质量差距模型，如图所示。后来，PZB做了进一步的研究，将10个要素中相关性强的进行了合并，得到了构成服务质量的五个要素： (1)有形性：在服务过程中，能够被顾客感知到的实体部分，包括服务场所布置、服务设施、员工外表等； (2)可靠性：是指服务企业可靠、准确地履行其服务承诺的能力。这意味着服务企业每一次都及时、高效、一致、无差错地完成所承诺的服务内容； (3)响应性：是指企业能够快速、有效地为顾客提供服务。对于顾客咨询、提出的要求和投诉，企业应该迅速地给予解决。因为长久的、毫无原因的等待会使顾客对服务体验产生强烈的消极后果； (4)保证性：这方面与服务人员的知识、能力、得体有关，也与他们传递信任和信心的能力有关。包括服务人员拥有履行服务所必需的技能和知识、服务人员表现的礼貌、尊重、体谅和友好以及服务人员

城市人居环境质量评价分析

城市人居环境质量评价分析 摘要:随着社会经济的发展，人们对人居环境的要求也逐步提高。本文从城市的尺度出发，以西安市作为研究区域，通过对人居环境基本概念的剖析和城市人居环境构成要素的分析，构建评价指标体系，对西安市城区的人居环境质量进行评价，并为优化城市人居环境质量提出建议。 关键词：人居环境质量；评价；城市 随着我国城市化进程的加快和住房制度改革，人居环境问题日益受到了政府和学界的广泛关注。吴良镛先生受道萨迪亚斯的人类聚居学理论的启发，创立了“人居环境科学”。2001年，吴良镛先生出版著作《人居环境科学导论》，确立了人居环境科学学术框架。此后，关于人居环境的研究进一步发展，尤其是对于城市人居环境的研究。 本文以城市为研究尺度，选取西安市三环范围内作为研究区域，通过对人居环境系统构成的分析选取指标，建立评价体系，对研究区域的人居环境质量进行了评价，为西安城市的规划建设提供一定的建议。 一．人居环境基本概念 1.1 人居环境的基本概念 人居环境是在人类居住和环境科学两大概念范畴的基础上发展而来的，是人类活动改造自然的劳动成果。 人居环境有广义和狭义之分。狭义的人居环境是指人类聚居活动的空间，居民赖以生存的空间场所，它是在自然环境基础上构建的人工环境；广义的人居环境是指围绕人类这个主体生存和发展条件的各种物质性和非物质性因素的总和，是与人类发展相关的各种要素的综合。 1.2 城市人居环境的构成 城市人居环境一般由3部分组成:(1)居住条件，它通过住宅本身的价值来体现，包含住宅面积、住宅质量和住宅设备等；(2)生态环境质量，它通过城市的大气、水、噪声以及绿化水平等指标来反映城市生态环境的水平；(3)基础设施和公共服务设施水平，它可通过各文教设施、商业服务业设施、各类活动场所、道路广场、交通状况等指标反映。 二．研究区域概况 西安，古称长安，是人类文明和中华民族的发祥地之一，是新亚欧大陆桥中

初中毕业综合素质自我评价范本

初中毕业综合素质自我评价范本 美好的初中生活已经结束了，身为初中毕业生的你是否已经对未来有了规划，学会自我评价能够让你走的更好。下面给大家分享一些初中毕业自我评价范文，希望能够给大家一些帮助。 本人性格开朗、办事稳重、善于思考、自学能力强，易于接受新事物。我自上初中一年级以来，在学校领导和老师的谆谆教导下，无论在德育、智育、体育等方面都有了的一定的进步。本学年我曾被评为xx县优秀共青团员和县的三好学生.下面就是我一年来的具体表现。社会实践使我不断走向成熟，对知识的渴望，对理想的追求，人际关系的扩展，思维方式的变更，造就了我日趋成熟的思想，培养了我务实进取、认真负责的工作作风和良好的团队精神 本人能自觉遵守中学生守则，积极参加各项活动，尊敬师长，与同学和睦相处，关心热爱集体，乐于帮助别人，劳动积极肯干，自觉锻炼身体，经常参加并组织班级学校组织的各种课内外活动。品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。学习之余，走出校门，本人珍惜每次锻炼的机会，与不同的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品味生活的酸甜苦辣。 三年的初中生活就快要结束了，三年中，校园生涯和社会实践生活我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。 我是个不善与人交流的人，朋友还是有几个。在缤纷的校园生活中，我得到了很多快乐，与朋友交往中那种信任的笑容，让我难以忘记，我用一颗热诚的心对待身边的同学。因为我相信一分耕耘一份收获。我尊敬师长，团结同学，乐于助人。尽管学习方面，我的基础不够扎实，但我对学习的工作不敢怠慢，认真学习，虚心向老师和同学请教。初中三年是我不断进取、逐步完善、充实自己、开拓奋斗的三年。 我热爱祖国，热爱中国共产党，虽不能说爱得疯狂，但我不允许别人说我不爱国。这个国家给了我很多权利，但我好像没尽多少义务，唯一可以说是义务的话，那就是教育权，但这也是我的权利。长这么大多没有为这个国家尽义务，真是遗憾。可能别人会安慰我说你是祖国的花朵，是祖国的未来，现在你还不需要为祖国付出什么，真因为我是祖国的花朵，我才要努力学习。虽然我不知道明天是什么样，但我知道没有知识就没有改变明天的基础，所以我一直努力，努力改变一切，改变别人对我的看法，赢得别人

评标专家工作质量评价模型

评标专家工作质量评价模型-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

评标专家工作质量评价模型 杨正超林琳王毅 摘要：评标活动是工程招标投标的重要环节，评标专家的水平直接影响着招标投标决策的科学性，建立科学合理的评标专家工作质量综合评价体系对于招标投标管理活动具有重要的意义。本文基于近年来出现的电子化评标系统，通过分析系统积累的历史数据资源，初步建立了评标专家的工作质量评价模型，设计了评标专家评价指标体系，以作为评价评标专家工作质量之抛砖引玉之用。 引言 《招标投标法》等相关法律法规赋予了评标委员会对投标文件的评审权和自由裁量权。作为评标委员会的主要成员——评标专家的业务素质、职业道德、客观公正等要素直接影响招标投标的成效。建立一支专业素养强、职业道德好、专业分类合理的评委专家队伍是招标投标活动高质有效开展的基本要求，建立一套科学合理的评标专家评价体系是保证评标专家队伍优胜劣汰、评标行为客观公正的迫切需要。 多年来，招标投标管理机构一直在探索和研究评标专家工作评价机制。一些地区采用管理部门对评标专家主观评分的方式进行评价，评价结论一般只反映评标专家外在的工作表现、工作态度，不能正确表达评标行为是否客观公正，评标结果是否科学合理。2004年，江苏省在评标活动中首先开展了计算机辅助评标，实现了经济标评审的电子化操作。2008年又在全省全面推行网上远程异地评标，实现了完整投标文件评审的电子化操作，从而建立了具有分析意义的评标专家评审行为数据库，积累了大量的数据。通过对历史数据的分析，建立了一套基于远程异地评标系统数据库的评标专家工作质量评价体系，为招标投标管理部门评价评标专家工作质量提供了重要的参考依据。 一、建立评标专家工作评价指标体系的必要性 评标专家在工程招标投标中承担着裁判的角色，是招标投标工作中的关键环节，是确保招标投标公正的关键因素。无论哪一方市场主体，想达到操纵招标的目的，都需要有专家的参与才能实现。因此，评标专家往往成为了不法者的公关焦点。常见的情况主要为以下几种： 一是投标人想尽办法及时摸清楚参加评标的专家，亲自出面做工作，采用不法手段获得评标专家的支持。二是对于专业性较强的项目，评标专家数量少。投标人平时就与这些评标专家联系建立感情。评标的时候，这些评标专家自然会给出感情分。三是先做好招标单位的工作，利用评标委员会中的招标单位代表，采用明示暗示等方式，让评标专家们知道招标人希望让哪一家企业中标，评委顺理成章打出了“感情分”，“关系分”，致使这家企业中标。

人居环境评价指标体系

组平均值表 评价因素及编号平均值定级总体感觉 房屋总体印象 房屋质量 水体清洁度 树木保护状况 生活垃圾处理 饮用和水源状况 文体设施情况 上学方便程度 服务设施状况 人身安全 财务安全 出行道路状况 田地道路 到集市方便程度 到县城方便程度 城市人居环境评价指标体系 城市人居环境近接居住环境 住宅 宽适度，给排水状况，日照通风条件，生活垃圾收集 情况； 邻里 住房周围的安静，近邻的交流或接触程度，近邻的围 墙、院子内的绿化； 社区环境 社区绿化 公园、学校的绿化，街头绿化，该地区的绿化状况， 去公园的便利程度，周围的水域环境，与水域的接近 程度； 社区空间公共空间的大小，街景的美化程度； 社区服务 购物、娱乐、医疗、银行、邮局，小孩的教育环境， 文化环境，治安状况； 城市环境 风景名胜保护自然风景的保护，历史古迹的保护，历史气氛； 生态环境噪音，空气质量； 服务应急能力公共交通的便利程度，防灾抗灾能力 评价指标体系 指标项（A）因素项（B）分因素项（C） 经济环境销售率（一年以内） 物业管理水平物管费收缴率，服务质量楼盘认可度入住率，升值潜力 社会环境 安全小区消防设施，抗震设防，小区内治安状况 健康医院或诊所数量，社区康体设施 教育文化学校数量，社区活动 居民生活邻里关系，生活便利程度 小区规划设计 人均建筑面积，建筑密度，景观环境，套型平面组合 及功能，室内通风，小区特色

区位交通到公共交通车站的距离，公共交通的服务班次，公共交通线路，机动车可达性，车位数量与住户比 生态环境 水环境系统 水质标准（景观水体），污水处理达标排放率，中水 利用率 声环境系统小区白天噪音等级，室内白天噪音等级 光环境系统 小区道路立体照明系统，朝阳房间比例（多层、高层）， 日照时数（大寒日） 气环境系统二氧化硫含量，二氧化氮含量 绿化系统绿地率，植物丰实度 废弃物管理与处置系 统 生活垃圾收集与分类率，生活垃圾收运密闭率 技术环境 智能技术 周边红外线对射和电子监控及电子巡更，户内报警及 救助系统 通讯信息技术有线电视、电话入户率、宽带入户率建造技术绿色材料，建筑节能比例 住宅设计指标构成 住宅设计指标 住宅类型（高层、多层、公寓、别墅） 住宅层高（米） 住宅房型（一房一厅、二房一厅、二房二厅一卫...） 住宅单元建筑面积（平方米） 人均拥有房间数量（个） 住宅配套设施完备率（%） 住宅的智能化程度（高、中、低） 城市人居环境的构成 人居环境划分准则环境构成要素 按结构形态划分室内环境室外环境区位环境按社会形态划分人文环境自然环境社区环境城市人居环境质量评价指标体系基本框架 一级准则单项指标 建筑质量（Ⅰ）房型设计（X1） 通风状况（X2） 结构健全（X3） 储藏充足（X4） 容易维修（X5） 电力稳定（X6） 楼层高度（X7） 防火材料（X8） 隔音设施（X9） 充足光线（X10） 内置橱柜（X11） 绝缘防护（X12） 室温控制（X13） 管道良好（X14） 卫生设施（X15） 方便厨房（X16） 不互相干扰的 通道 （X17） 环境安全（Ⅱ）空气质量（X18） 饮水水质（X19） 噪声污染（X20） 洪水淹没（X21） 交通要道（X22） 垃圾堆场（X23） 化学工厂（X24） 污染水体（X25） 易燃易爆（X26） 景观规划（Ⅲ）风景院落（X27） 住区小品（X28） 建筑密度（X29） 自然景色（X30） 户外保持（X31） 建筑保持（X32） 住宅间距（X33） 绿化草坪（X34） 休闲广场（X35） 建筑样式（X36） 公共服务（Ⅳ）商业网点（X37） 医疗保健（X38） 蔬菜市场（X39） 供电系统（X40） 电信服务（X41） 给水系统（X42） 排水系统（X43） 各类学校（X44） 公共停车场所 （X45） 文化娱乐设施 （X46） 社区文化环 境邻里和谐（X47） 社区治安（X48） 住宅特色（X49） 住区荣誉（X50） 紧邻亲朋（X51） 紧邻高校（X52） 流动人口（X53） 远离棚户（X54） 市民广场（X55） 心理归属（X56）

服务质量体系模型及评价指数分析

服务质量体系模型及评价指数分析

服务质量指数 摘要:当前对服务质量的评价一般从顾客的主观感受程度,采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。可是,对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够,而这些因素是决定服务质量水平的前提,经过对这些要素进行综合测评,才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾客为中心,涵盖服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效的服务质量体系模型,并用服务质量评价的新型工具——服务质量指数来定量化地描述服务质量水平。最后,经过实证研究论证了服务质量指数的有效性。 关键词:服务质量指数模型改进 Service Quality Index Tang Xiaofen (Shanghai Academy of Quality Management, Tel: 86-21- 62835871, E-mail:) Abstract: Nowadays the evaluation of service quality

usually adopts the methods such as SEVEQUAL, customer satisfaction, etc. And these methods employ the customer's impression to evaluate the service quality. But the attention paid to the process and capacity of service quality is not enough. While these two factors are prerequisites to determine the level of service quality. To describe the level of service quality accurately and objectively, it is necessary to evaluate these factors synthetically. This paper presents and establishes a service quality system model, which is customer-focused and covers three functional aspects of service capacity, service process and service performance. With the service quality index, the model describes quantitatively the level of service quality, which is a new point of view and method. Finally the paper introduces a real study case of an enterprise, which demonstrates the validity of service quality index. Key words: Service quality, Index, Model, Improvement 1 引言 当前全球国民生产总值的58%来自服务业,服务贸易在国际贸易中的比重达到25%,服务质量成为人们日益关注的焦点。国际有关

浅谈人居环境品质与意境

中国矿业大学10-11学年第二学期通识教育公共选修课 《人居环境与通风》作业 姓名 学号 专业年级 二〇一一年四月

浅谈人居环境品质与意境 摘要：随着时代的进步，经济的飞速发展和人民生活水平的显著提高，人们对人居环境的关注点渐渐从充分注重自己的住房及周边环境品质改善延伸扩展到整个社区、整个城市的环境建设，从政治、经济、文化、社会等方面全面地、系统地追求理想的生活环境，人们逐渐开始关注人居环境的品质与意境。 关键字：人居环境品质；人居环境意境；自然观；绿色人居环境 1．引言 人居环境所涉及的方面不仅是要满足人类对遮风挡雨、生活起居的物质需求，而且还要满足人类对心理、伦理、审美等方面的精神需求。因此人居环境的发展表现了一个时代文化艺术的风貌和水准，凝聚了一个时代的人类文明。无论是建造住宅还是与其融为一体的园林景观，都既是一种生产活动，又是一种文化艺术活动。人类社会不断发展的历史，也是人类居住环境不断发展的历史，人对居住环境的选择就是人的漫长的进化历程，居住环境的改善始终伴随着人类的成长和文明进步。 人居环境，“居”字是住宅，“环境”就是社区，是人们所能触及的外在环境的总和，从精神的内在体验和外在的环境空间，如何让住宅和社区符合优质人居环境的标准和特色，人居环境为人所造，又反过来通过它的“美育”作用，来陶冶人的心灵和性情，来“造人”。人居环境的品质与意境研究的是人生活的方式、生活的状态、生活的氛围，有“情”有景，情景交融如诗如画。 2.人居环境发展概况 2.1工业革命前的人居环境品质与意境的和谐平衡 我们可以从考证中得知原始人类从巢居、穴居发展到定居，它们是人类求得生存过程中的安全避护所。从品质上满足了原始人对居住环境最基本要求，遮风挡雨、防灾防兽、群分类聚，并在寻求理想生存环境的过程中改进选择环境的技巧，对“天”的崇拜与天人合一的观念促使他们寄望通天通灵的巫术意念活动，从意境上以取得人类自身无法知晓的“天”的暗示，以“天”意来选择环境从而达到与天地山水同相连的意境。 而后，随着世界上先后出现了最早的奴隶制国家，国家的出现同时也表示人类聚居规模的不断扩大，人居环境也不断改善。因此产生了四种具有代表性的农业文明:黄淮流域文明、两河流域文明、尼罗河文明和地中海文明，这四种文明表现在人居环境上就是创造了灿烂辉煌而各具特色的建筑与城市空间。在埃及，人们迷信人死后会复活并从此永生，创造了至今震撼世界的理想化“阴宅”——金字塔。在地中海，古希腊的手工

中学语文学科学生学业质量评价方案

语文学科学生学业质量评价方案 依据上级教育行政部门和教科研中心、中教部的工作意见及工作计划，依据《教学大纲》《课标》中高考《说明》的要求以及教材内容，根据我县教育教学实际情况和存在的问题，围绕全面提高教育教学质量这一中心任务，特制定《语文学科学生学业质量评价方案》。 一、指导思想 以《语文课程标准》为指导，全面评价学生的语文素养，促进学生的全面发展；检验和考察教师的教学行为，发挥评价对教学的正导向作用。 1．全面考查学生的语文素养，诊断和改进教师的教学方法和策略。 关注学生语文学习的知识与能力水平，更要关注他们语文学习的过程方法及在语文学习活动中所表现出来的情感、态度与价值观。及时调整和改善教师的教学，促进教师在反思和创新中成长。 2．形成性评价与终结性评价相结合；定量评价与定性评价相结合。 通过评价全面了解学生语文学习的全过程，反映学生语文学习的进步和发展，激励学生的学习积极性；诊断学生在语文学习中的问题，帮助学生反思在学习策略、学习习惯、思维方法上的长处与不足。知识与技能评价以量化为主，过程与方法、情感态度与价值观以定性为主。 3．体现语文新课标的学科评价理念。 (1)评价主体多元化（教师评价；学生自评；学生互评；家长评价）。 (2)评价方法多样化（口试；笔试；考查；观察记录；活动记录；书面总结等）。4．简约易行，具有较强的可操作性。 二、评价依据 初中阶段目标 (一)阅读 1．在小学的基础上扩大识字量，认识3500个左右的常用字。 2．用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。养成默读的习惯，并有一定的速度(阅读一般的现代文每分钟500字左右)。初步掌握精读和略读的方法。 3．整体感知课文，体会作者的态度、观点、感情，理解课文的内容和思路，领会词句在语言环境中的意义和作用。对课文的内容、语言和写法有自己的心得，能提出看法或疑问。 4．在阅读中了解叙述、描写、说明、议论、抒情等表达方式。 5．学习欣赏文学作品，感受作品中的形象，欣赏优美、精彩的语言。 6．诵读古代诗词和浅易文言文，能借助工具书理解内容，背诵一定数量的名篇。 7．养成读书看报的习惯。学会浏览、检索、摘录、制作卡片、写读书笔记等读书方法。课外自读每学年不少于80万字(其中文学名著2—3部)。 8．熟练使用常用字典词典。学会利用其他工具书和多种媒体。