公共关系传播模式和媒介

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第八章公共关系传播模式与媒介

学习目的和要求

通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。

学习方法

以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。

学习内容

第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理

论。主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。

一、拉斯韦尔的5W模式

1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。

(1)谁传播(Who)；

(2)传播什么(Says What)；

(3)通过什么渠道(Which Channel)；

(4)向谁传播(tO Whom)；

(5)传播的效果怎样(What Effects)。

图8—1传播学的研究内容

公关传播过程分析

拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。

1．传播的控制分析

传播的控制分析主要包括：传播的法规

与政策；传播者的社会控制和自我控

制；传播者对传播的影响；传播者的社

会责任。

2．传播的内容分析

传播的内容分析主要包括：传播的分

类；传播的符号：传播的宣传方法等。 3．传播的媒介分析

传播的媒介分析主要包括：传播的媒介

环境；传播的媒介特点等。

4．传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝

服等。

5．传播的效果分析

传播的效果分析主要包括：传播的效

果类型；影响传播效果的因素；测定

传播效果的定量方法等。

二、把关人理论

(一)把关人的概念

“把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文：

(二)把关人的传播行为

一般地说，把关人的传播行为包括“疏

导”与“抑制”两个方面；把关人对某些信息

准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让

其流通或暂时搁置便是抑制行为。

“把关人”的存在方式我们可以从下列

的韦斯特图中观察到(如图8—2)：其中X代表

周围的信息，A代表的是倡导角色，C是把关人，

B是消费者。

X

X A C B

X 图8—·2 “把关人”的作用

三、两级传播模式

“两级传播论”是由美国著名社会学家

拉扎斯菲尔德提出的。在两次世界大战之间的

几十年内，对大众传播的威力，流行着一种

“魔弹说”或“皮下注射说”·。这是一种大众传播的强效果论观点，即认为大众媒介对受众具有一击中的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。

在公关传播中，人们已十分注重“意见领袖”的作用。

四、受众选择“3S”论

这个选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：选择性注意(Selective Attention)；选择性理解(Selective Perception)；选择性记忆 (Selective Retention)。

(一)选择性注意

注意是指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。而选择性注意有以下几个因素值得关注。

(1)对比。

(2)强度。

(3)位置

(4)重复。

(5)变化。

(二)选择性理解

选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。

影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。

(1)需要。

(2)态度：

(3)情绪：

(三)选择性记忆

记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。选择性记忆，可以分为三个阶段：

(1)输入。 (2)储存。

(3)输出。

第二节公共关系的传播媒介

本节主要介绍文字传播媒介——报纸与杂志:电子传播媒介——广播与电视；Internet——因特网；以及非语文传播符号

等。

一、报纸与杂志

文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会的各种载体。报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介，也称印刷类大众传播媒介。

(1)记录性。

(2)扩散性。

(3)渗透性。

(4)准确性。

(一)报纸传播信息的优势和弱点

1．优势：

(1)传播面广

(2)传播迅速。

(3)具有新闻性，阅读率较高。

(4)文字表现力强。

(5)便于保存和查找，

(6)报纸传播费用较低。

2．弱点

(1)时效短。

(2)传播信息易被读者忽略。

（3）理解能力受限。

(4)色泽较差，缺乏动感。

(二)杂志传播信息的优势和弱点

1．优势

(1)时效长。

(2)针对性强。

(3)印刷精美，表现力强。

2．弱点

(1)出版周期长。

（2）声势小。

（3）理解能力受限。

二、广播与电视

广播与电视属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言、文字信息等具有强大的放大功能。

(1)时效性。

(2)远播性。

(3)生动性。

(4)技术性，

(一)广播在传播信息中的优势和弱点(20年代)

广播这里指通过无线电电波或导线传送声音节目、供大众收听的传播工具。广播分无线广播和有线广播、通过无线电波传送声音信号称无线广播，通过导线传送声音信号称有线广播。

1．广播的优势

(1)传播面广。

(2)传播迅速。

(3)感染力强。

(4)多种功能。

2．广播的弱点

(1)传播效果稍纵即逝，过耳不留；

(2)线性的传播方式

(3)广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意力容易分散。

(二)电视在传播信息中的优势和弱点（1936年）

电视是用电子技术传送活动图像的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影像进行光电转换，然后将电信号传送出去，使远方能即时重现影像。

1．电视的优势

(1)视听结合传达效果好。

(2)纪实性强、有现场感。

(3)传播迅速、影响面大。

(4)多种功能、娱乐性强。

2．电视传播的弱点

电视的弱点包括：

(1)和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。

(2)电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播电台那样具有灵活性。

(3)电视节日的制作、传送、接收和保存的成本较高。

三、Internet：因特网

Internet是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP／IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。

(一)Internet的基本特征

(三)Internet的服务功能

1．电子函件(E-mail)

2．文件传输(FTP)

3．网络新闻

4．Gopher

5．WAIS

6．World Wide Web

(四)Internet的公共关系传播意义

Internet是现代电脑技术、通讯技术的硬

件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。

(1)范围广泛。

(2)超越时空。

(3)高度开放。

(4)双向互动。

(5)个性化。

(6)多媒体，超文本。

(7)低成本，相对其巨大的功能来说，Internet的使用是比较便宜的。

“网上公关”、“网上广告”对大多数组织与公众来讲，已经不再是一个陌生的词语了。作为公共关系工作人员，如果不懂得如何运用Internet的强大功能来从事公共关系活

动的话，他就可能成为一个信息化社会的落伍者。

四、非语文传播符号

人类交流信息，相互沟通，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介以外，还要使用非语言符号来进行交流，它们主要是身势语言和表情语言，在面对面的沟通以及电视演讲中

是很重要的一种传播手段。

（一）身势语言

身势语言指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

(二)情态语言

情态语言指人脸上各部位动作构成的语言，其主体是“眼语”。

2020年4月13日星期一05:31:57

4.13.202005:3105:31:5720.4.135时31分5时31分57秒Apr. 13, 2013 April 20205:31:57 AM05:31:57

浅析新媒体时代的公关传播

浅析新媒体时代的公关传播 截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。快速发展的移动互联网推动了共享化的消费模式、先进智能化的设备和多元化的场景。即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交已进入相对成熟的发展阶段。消费者获取信息的途径也发生了前所未有的演变，新媒体技术的发展影响公关关系传播方式发生了巨大变化。传统媒体的传播方式已经满足不了企业的公关传播需要，企业如何抢夺先机在消费者心里占位变得尤为重要。 标签：新媒体；传播现状；分析 1 新媒体背景下公关传播的相关分析 根据艾瑞咨询PC端数据显示，截止2015年12月，用户使用最多的网络服务分别为搜索服务和在线视频，而且保持了比较平稳的增速。传统传播方式难以满足消费者对于信息的搜索需要，互联网信息平台更适应现代人对于信息的搜索习惯。发展最快的是新闻资讯和电子商务。 同样的，根据艾瑞咨询移动端的数据显示，在线视频、在新音乐和新闻资讯这三大新媒体也在逐地增长。 通过调查，我们不难看出，新媒体的发展为公关关系的传播提供了新的传播方式。不管是使用新媒体的用户量还是增长比例都呈现了一个良好的发展趋势。因此，不管企业是为了要树立一个良好的企业形象还是危机公关，通过新媒体进行公关传播的内容到达率都是必不可少的。在新媒体时代下，搜索服务和新闻资讯显然更能让消费者更容易获取信息，公关关系可以迅速提高内容的到达率。公共关系传播是否有效很大程度取决于内容到达率，是衡量公共关系传播成功与否的重要指标。而在线视频、电子商务等平台，能让我们的传播内容更丰富多彩。 新媒体对用户的传播更为精确，公共关系可以根据公众的具体特征进行划分。比如中国网络新媒体用户画像，把网络新媒体用户五种人群划分乐享新生代、进取青年型、潮流小资族、多金实力派、传统小康者。根据不同人群特点、年龄分布、月收入等数据来分析消费者的选择偏好。根据分析，相比于新闻消息的真实性和个性化资讯订阅，乐享新生代在选择新闻客户端时，更关注于消息的实时性；潮流小资族在五类人群中，最关注消息的真实性，占比超过50%。只有16%的传统小康者在选择新闻客户端时会选择关注个性化资讯订阅，占比较低。通过分析公众，信息传播可以选择最适合他们的方式，提供他们最想要的公关信息，排除无用信息，大大的减少了公众获取信息的时间，公关传播效果也得到了提高。 2 新媒体背景下公关传播的挑战 公众对公关传播速度更高要求。传统的公共关系危机处理对速度要求比较高，不能错过危机处理的“黄金24小时”，错过了控制危机的最佳时机，事态进

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

公共关系学 公共关系传播模式与媒介

公共关系学-公共关系传播模式与媒介 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：26，分数：26.00) 1.传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人______ ?A.卢因 ?B.哈罗德·拉斯韦尔 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德·拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。2.发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是______ ?A.拉斯韦尔 ?B.卢因 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 传播学中，拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者，他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的创始人之一。 3.拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是______ ?A.香农模式 ?B.5W模式 ?C.两级传播模式 ?D.议题设置论 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在《社会传播的结构与功能》一文中提出的界

定传播研究范畴的经典模式。 4.“把关人”这一概念出自______ ?A.《原则宣言》 ?B.《修辞学》 ?C.《社会传播的结构与功能》 ?D.《群体生活的渠道》 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需牢记。1947年，德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。 5.传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种信息传播的______ ?A.特殊现象 ?B.简单现象 ?C.普遍现象 ?D.复杂现象 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度，属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息传播过程中的枢纽作用，认为把关人是一种信息传播的普遍现象。 6.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是______ ?A.守门人 ?B.媒介 ?C.舆论指导者 ?D.监督人 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 ______ 把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7. ?A.知识资源 ?B.预存立场

媒体公关

什么是媒体公关？公关公司是做什么的？ 什么叫媒体公关？ 媒体公关概念： 通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息（报道）需求。 企业（组织）传播需求： 通过媒体报道文章传播有利于企业发展、产品推广、品牌影响力强化的企业相关信息，如企业文化、管理模式、产品/渠道特点、管理者观点、促销信息、市场活动…… 媒体的信息需求： 报道其读者关注的信息，并以与相关媒体栏目相吻合的文风，达到吸引读者阅读的目标。 媒体公关传播成本为何低于广告传播成本？ 传播的广告传播通过简单的购买方式获得媒体资源，这种方式使广告成本难以得到最大化的压缩。 公关传播成本则通过用“隐性价值”交换媒体资源获得成本的方式降低了传播成本。 具体地说，企业在其发展和市场营销中产生的一系列事件、产品、服务、理念本身具有媒体价值，在公关传播出现以前，这些与生俱来的“隐性价值”未被主动利用，形成无形的价值浪费，公关传播通过挖掘企业的这些“隐性价值”，提供给媒体，并通过这种隐性交换获得企业所需的媒体资源——版面、网页及电视报道时段。 也就是说，公关通过挖掘自身具备的媒体价值降低了媒体资源获得成本。也正因为如此，不同企业自身的媒体价值不同，公关难度也有所不同（详见公关难度模型）。

公关公司是做什么的？ 公关公司的行业定位：以对不同媒体价值观、编辑风格、运作细节的深入了解为基础，通过充分理解企业（组织）的传播诉求，分析企业传播目标与媒体诉求的结合点，组织有效的公关策划、公关活动及公关稿件撰写/发布的专业性服务公司。 服务项目： 公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播； 日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集； 公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集和统计分析； 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响； 其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。

第五章 公共关系传播模式与媒介

第五章公共关系传播模式与媒介 【本章重点】拉斯维尔的“5W”模式；受众选择“3S”论；议题设置论；传播媒介的选择原则 传播是公共关系的一个基本要素。作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动，其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值，传递组织的各种信息。这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播，离开了传播，一切的形象均无法确立，所有的信息将不存在。事实上，在许多情况下，公众和组织之间可能产生误解，导致公共关系的失调，其原因在于传播渠道缺乏，彼此不能互相理解。所以，公共关系人员必须学会传播的基本技巧，利用各种可能的机会同公众进行多方面的沟通。本章我们从公共关系传播的基本理论出发，科学而全面地阐述传播的技巧及其运用。 第一节公共关系传播模式 一、拉斯维尔的“5W”模式 5W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播 (to whom)；(5)传播的效果怎样 (what effects)。 因为这五个要素的英文表述各有一个以w打头的疑问词，这个5要素理论也叫5W模式。 在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。 （一）传播的控制分析； （二）传播的内容分析； （三）传播的媒介分析； （四）传播的对象分析； （五）传播的效果分析。

二、把关人理论 （一）把关人的概念 信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 （二）把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。 三、两级传播模式 “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。“两级传播”的假设：“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。”也就是说，信息的传递，是按照“媒介--意见领袖--受众”这种两级传播的模式进行的。 这里所提出的中间环节“意见领袖”，其作用与意义举足轻重。 指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。 四、受众选择“3S”论 经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。 这个选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 （一）选择性注意 1、指向性 我们都有过这样的经历，去电影院看电影，当然全部兴趣与精力都集中在电影内容、情节发展、演员表演上，若有人问你邻座的观众穿的衣服是什么颜色，你十有八九答不上来。这里就牵涉到一个注意的指向性问题。注意的指向性是指人在某一瞬间的心理活动或意识选择了某个对象，而离开了另一些对象。注意的指向性是关系到注意力在哪个方向上活动的问题，方向选择不同，接收的外界信

解读媒体公关应遵循的15个操作

解读媒体公关应遵循的15个操作规则 无论是企业品牌，还是产品品牌，或者服务品牌，都要得到各种社会力量的认可。在影响品牌形成的社会力量（包括政府、行业协会、专家、媒体、客户、竞争者等）中，媒体是极其关键、活跃的因素。“成也媒体，败也媒体”，媒体既可载“舟”（指企业），亦能覆“舟”。民营企业家史玉柱在归纳总结民营企业的十三种“死法”时，其中有两点原因与媒体有关：“媒体的围剿”和“媒体对产品的不客观报道”。 尽管那些被媒体棒喝或围剿“致死”或“导残”的企业大都本身已危机重重，如南京冠生园，但媒体确实是做了企业间接的“刽子手”，或者“病企”死亡的加速器。基于此，很多企业对媒体又爱又怕，结果导致媒体公关工作是在“犹抱琵琶半遮面”状态下展开的，缺乏前瞻性、计划性、系统性与开放性，这为树立企业形象、营造品牌、传播产品信息等造成“梗阻”，已成为企业发展的一大桎梏。 现代社会是以知识化、信息化、网络化为特征，企业要想获得成功就必须具备一定的公共关系能力，包括媒体公关、政府公关、活动公关、危机公关等方面。通过公关活动，积极宣传企业、化解企业的各类矛盾、争取社会舆论、建立企业的良好信誉和形象等等。而在这方面，媒体公关更是发挥着举足轻重的作用。 为此，企业如何与新闻媒体“打交道”，如何争取新闻媒体的理解和支持是一个值得深思的关键性问题，也是一个不大不小的难题。从行业的角度来看，国

内IT、汽车、家电、手机等行业在媒体公关方面相对处于强势，也涌现出了微软、英特尔、海尔、联想等优秀媒体公关企业，而其他行业也正在快速跟进，相信在未来3—5年内中国媒体公关事业会有一个突飞猛进的发展；若从企业类型来看，跨国公司、国内公众型企业（上市公司）、各行业领域内的领导企业等是媒体公关的强势企业，这些公司一般都设有专门面向媒体开展公关工作的部门（如新闻中心、公关传播部等）。尽管不同企业媒体公关的职能部门称谓不尽相同，但企业的媒体公关职能都基本具备。 当然，也有一些企业以更为高远的眼光，当然主要是跨国公司，把媒体公关业务外包，聘请专业的公关咨询公司，具体负责企业媒体公关。可见，典型行业、优秀企业媒体公关的快速发展，必然会带动我国企业媒体公关事业的普遍发展。 媒体公关的至高境界 企业与媒体“打交道”是一件很不容易的事情，因为媒体公关作为一项柔性科学，缺乏稳定性，这给企业长期打赢公关战带来了挑战。同时，从微观的角度来看，媒体公关不仅仅是企业和媒体之间的双赢合作，还有难免牵扯其中的个人利益关系，这大大增加了媒体公关工作的不可确定性。 面对媒体，企业有很多难言之隐，以及难于为媒体理解或接受之处，诸如身兼记者、广告业务员等数职于一身的记者以采访的名义拉广告、赞助；要求采访企业的核心人物，而企业的核心人物又往往日理万机、琐事缠身，无暇接待；媒体记者喜欢闻风而动，急于了解企业经营战略、策略，而这些正在酝酿中或刚刚“出炉”的信息可能又牵扯到企业商业秘密；企业发布广告时，绕过媒体广告部

公共关系传播模式及其媒介

xxxx/ 第八章公共关系传播模式与媒介 学习目的和要求 通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。 学习方法 以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理

论。主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。 一、拉斯韦尔的5W模式 1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who)； (2)传播什么(Says What)； (3)通过什么渠道(Which Channel)； (4)向谁传播(tO Whom)； (5)传播的效果怎样(What Effects)。 图8—1传播学的研究内容

公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。 1．传播的控制分析 传播的控制分析主要包括：传播的法规 与政策；传播者的社会控制和自我控 制；传播者对传播的影响；传播者的社 会责任。

2．传播的内容分析 传播的内容分析主要包括：传播的分 类；传播的符号：传播的宣传方法等。 3．传播的媒介分析 传播的媒介分析主要包括：传播的媒介 环境；传播的媒介特点等。 4．传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝 服等。 5．传播的效果分析 传播的效果分析主要包括：传播的效 果类型；影响传播效果的因素；测定 传播效果的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文：

公共关系模式

公共关系模式 在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。 公共关系模式类型： 一、建设型公共关系 建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。 二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。 “软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，

新媒体传播技术环境下的公关传播挑战

新媒体传播技术环境下的公关传播挑战 侯向平 文明的传承、历史的记载，其交流、传播流传方式随着时代的变革也不断地演变，一代代流传下来的文字，从最初出现的形式在石头上、甲骨上、竹简上，到近代的印刷术和纸张，后人通过对文字的理解进行历史的再现和思考。现代工业时代之后，除了纸质传播之外，媒介形态正发生着不断地发展之中，如电传播时代(电台、电视等)，进入计算机和的时代之后，科技发展使人们发明了更多的存储和记载介质(以磁盘、磁带等为代表各种储存介质)。不久的将来，我们还可以看到以云计算方式存储、管理和并围绕终端阅读群体的传播。 这些技术对于人类社会所产生主要的价值，无外乎是二个，一个是交流传播，另外一个是记载流传。 目前新媒体及其传播技术的发展，可以提供给我们的功能主要体现在： 音视频多种形式互换上也没有了障碍， 发布、接受的时间上没有了间隙， 达到了可以到达的任何地方， 带宽更宽视频，可以提供高清的视频。 斗转星移，岁月如梭。我们周围的媒介正在进行着日新月异的变化。其背后是人们对创新的挑战，而创新技术的是否被市场化的运用，则需要对创新技术发源地和其具备的产业成熟度的不断进行的挑战，与媒体、媒介、传播通路、受众相关的公关传播同样也面临着重大的挑战。 公关传播面临挑战之一—媒体各自的渠道(通路)、阵地相互融合。以媒体集团为代表的主营业务在不断跨界，形态不断涌现。而以互联网、移动为二大引领技术发展突破，更带来了许多市场化的成果。具体体现在：、电视与网络电脑跨界;视频网站的发展和壮大，使得网络电脑上可以得到原先在电视上的作用。特别是，新闻版块的节目，网络优势特别明显，可以预计，网络将会成为大部分发达地区消费者的信息源。有了视频网存在，加之网带速度的提高，电视、电影、新闻、文艺节目、记录片等节目在互联网上到处可以看到，将来，电视机会可能配置硬盘和网络接口，电视机的调节菜单上会增加一些应用软件，以便直接输入或者添加新的内容。 、手机和电脑跨界：移动电话人群的广泛化，网络技术运用的普及化，使得移动电话和电脑结合更加紧密。二者互补不足、互补优势，操作功能的窗口化、选择触摸控制化、运用系统的开放化，将会是今后二大设备发展的趋势方向。移动电话与电脑紧密结合而形成的抵达消费者终端，从而使更多的媒体能够以形式进行上传，从而使传统的纸质媒体的渠道走向了一个份额与范围更广泛的渠道。迎合阅读者的网络化、移动化特征是媒体保证阅读群体、取得业务发展的趋势所在。 传播渠道的融合，对于内容制造商提出了更高的要求，以内容新颖性、独到性、有趣性为下一个竞争的焦点;这是因为，第一：内容生产商们提供的内容形态在发生着变化。以内容见长的，善于把握阅读的，尊重内容制造的传播媒体正在把握机遇取得进一步的发展和飞跃，第二，内容生产者与受众直接接触和互动。与开展传播过程中，公关传播需要在内容贴切、形式创新、渠道多样上更

公共关系学公共关系传播模式与媒介

公共关系学- 公共关系传播模式与媒介 （总分：100.00 ，做题时间：90 分钟） 一、{{B}} 单项选择题{{/B}}（总题数：26，分数：26.00） 1. 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人 ______ A. 卢因 B. 哈罗德?拉斯韦尔 C. 拉扎斯菲尔德 D. 麦库姆斯 （分数： 1.00 ） A. B. V C. D. 解析：［解析］本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德?拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。 2. 发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是_________ A. 拉斯韦尔 B. 卢因 C. 拉扎斯菲尔德 D. 麦库姆斯 （分数： 1.00 ） A. V B. C. D. 解析：［解析］传播学中，拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者，他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的创始人之一。 3. 拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是_______ A. 香农模式 B. 5W模式 C. 两级传播模式 D .议题设置论 （分数： 1.00 ） A. B. V C. D.

解析：［解析］本题属于识记内容，考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在〈〈社会传播的结构与功能》一文中提出的界定传播研究范畴的经典模式。 4. “把关人”这一概念出自 _____ A.《原则宣言》 B.《修辞学》 C.《社会传播的结构与功能》 D.《群体生活的渠道》 （分数：1.00） A. B. C. D. V 解析：［解析］本题属于识记内容，考生需牢记。1947年，德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。 5. 传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种信息传播的________ A. 特殊现象 B. 简单现象 C. 普遍现象 D .复杂现象 （分数： 1.00 ） A. B. C. V D. 解析：［解析］本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度，属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息 传播过程中的枢纽作用，认为把关人是一种信息传播的普遍现象。 6. 在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是___________ A. 守门人 B. 媒介 C .舆论指导者 D. 监督人 （分数： 1.00 ） A. V B. C. D. 解析：［解析］“把关人”又称“守门人” ，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7.

公关传播策略

公关传播策略 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

公关传播策略分五星在广告费越来越难以承受，在媒体的种类与数量越来越多，在消费者产生资讯焦虑的今天，公关成为了企业品牌传播的重要武器，就好像几年前曾经流行的“公关第一，广告第二”所讲的，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。然而，公关的手法同样有高明与低下之分，就目前的企业公关手段来看，不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。 一星级公关★：王婆卖瓜，自卖自夸 策略思想：自我宣讲 表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好? 处于这个级别的公关传播思路，基本方式就是自我宣讲，通过媒介发稿件，举行以产品发布为主题的新闻发布会，来向社会证明自己的东西就是好。这类公关手段充斥着各种报纸的版面，看那些报纸上说的：“××企业近期发布了一款××产品，质量处于世界先进水平”，就是这类公关的经典写照。这类公关手段通常用于企业刚起步，或者产品刚上市，无人知晓，所以只有自己夸自己。 二星级公关★★：不管好坏，只要曝光 策略思想：全面曝光 表现方式：正面新闻负面新闻夹杂讲 很多企业或品牌希望在短期内就提升自己的知名度和影响力，因此不管什么手段似乎都可以使用，典型的表现方式就是用一些公关事件营销，制造一些轰动效应的话题，引起社会关注，比如某广告公司在北京造个防弹厕所一样，一下成为社会新闻的焦点，也有类似现在很多的不知名的人突然曝光跟某名人的恋情等方式，或者恶意泄漏他人隐私等，都是这种公关手段的体现。对于一个可以不认真考虑长远的品牌形象，而且当前处于弱小状态的品牌来说，全面曝光无疑是一个可以四两拨千斤的策略，不过也不能滥用，否则后期有些负面东西如果被放大了，很难消除。 三星级公关★★★：让别人说自己好 策略思想：证言策略 表现方式：寻找形象代言人、找意见领袖夸自己、找“托”? 公关有时候需要做得看不出破绽，就不能自己夸自己，自己夸自己是初级阶段的公关，聪明的公关应该知道利用别人的嘴巴来讲自己想讲的话，因此，这类公关的最常态就是找“托”，往高里说就是找形象代言人，找专家，找意见领袖来说自己好，这种“证

公共关系的传播媒介

公共关系的传播媒介 一、报纸与杂志 报纸、杂志同属于文字传播媒介。文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。文字传播媒介的特征： 1．记录性；2．扩散性；3．渗透性；4．准确性；。 （一）报纸传播信息的优势和弱点 1．报纸传播的优势 （1）传播面广；（2）传播迅速；（3）具有新闻性，阅读率较高；（4）文字表现力强；（5）便于保存和查找；（6）传播费用较低。 2．报纸传播的弱点（1）时效性短；（2）传播信息易被读者忽略；（3）理解能力受限；（4）色泽较差，缺乏动感； （二）杂志传播信息的优势和弱点 1．杂志传播的优势（1）时效性长；（2）针对性强；（3）印刷精美，表现力强； 2．杂志传播的弱点（1）出版周期长；（2）声势小；（3）理解能力受限。 二、广播与电视 广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。电子媒介在信息传播中具有特征：1．时效性；2．远播性；3．生动性；4．技术性。 （一）广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势（1）传播面广；（2）传播迅速；（3）感染力强；（4）多种功能。 2．广播的弱点（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。（3）广播只有声音，没在文字和图象，听众对广播信息的注意力容易分散。 （二）电视在传播信息中的优势和弱点 1．电视的优势（1）视听结合传达效果好；（2）纪实性强、有现场感；（3）传播迅速、影响面大；（4）多种功能、娱乐性强。

网络媒体公关传播特征、处理方法及成功案例

网络媒体公关传播特征、处理方法及成功案例 网络媒体是当下最流行的一种媒介，它是以互联网为媒介，以视频、图文、音频等多媒体形式传播新闻信息的数字化媒介。互联网媒体相对于传统媒体的电视、广播、报纸等媒体被定义为“第四媒体”。严格来讲网络媒体是新闻媒体使用国际互联网以传播新闻报道信息的传播工具。 网络公关-PR online，也称e公关-EPR，指社会中的组织机构使用互联网面向广泛的大众群体，以具备创造性和创新力的表达方式开展公共关系活动，达成提升组织知名度、营造组织形象、处理公关危机、拓展机遇与合作等作用，是组织公共关系必备的新思维方式、策划思想和传播媒介。 网络媒体公关传播特征分析 1. 内容表现特征 l 多样性 网络中可以通过数字化信息呈现出无限的丰富内容和传播方式，相较于传统媒体在时间和空间两个维度上的限制，网络信息传播所具有的多样性十分具有优势。而从传播介质上

来看其优势也较传统媒介明显，如手机、电视、计算机和其它智能设备网络都可以实现传播，并在相应设备上呈现信息内容。 l 易检索 通过搜索引擎、网站链接及其他导航与跳转方式，便于公众可以便捷的通过关键词、图像特征等方法进行目标信息的检索，且在繁复的资料类型中甚至可以通过其它互动技术加强检索的便捷性。 l 便于复制存储 信息在网络中的传播介于物理与虚拟之间，公众仅需联网终端便可随时在网络上进行接收或检索，还可以下载或转存在终端、移动存储、网络存储等设备和帐号之中，并实现低延时存储操作，且无论是信息源还是存储源都可以存在于世界任何一个物理位置。 2. 传播方式特征 l 迅捷性

由于网络传播的时空特性优势，又可以通过智能终端随时采录信息并直接发布相关信息到网络，且在发布的同一时间其他网络公众便可以转载扩散，而公众也可以快速跳过或经过挑选接受的信息，不必等待滚动播放和受到发布源信息量的限制。 l 交互性 网络信息传播是传播者与受传者双向沟通、互动传播的可控性媒介，只要平台权限设置允许的情况下受传者不但可以参与评论反馈，还可以直接转载或二次编辑发布并供他人接受和评论。 l 多向性 传播者、受传者、其他参与方都是网络媒体传播过程中的重要参与者，同时这些参与者的身份可以根据公众行为和意愿随时更换，受传者的评论如在原始内容的基础上提出意见、深度挖掘并补充新观点或关键内容，其发布的评论便成为新的传播源，此受传者同时也转变为传播者的身份 网络媒体公关的状态

在公关活动中如何选择大众传播媒介

在公关活动中如何选择大众传播媒介 公共关系传播的出发点是组织，是代表组织行使传播职能的个人或机构。 从组织内部结构看，一般组织（赢利组织比较明显）可以划分为三个层次：决策层、管理层和执行层。决策层是组织的实权机关，一般由组织内部的决策性人物，如董事长、总经理、副总经理等组成。它负责确定组织的目标、纲领和实施方案，进行宏观控制。管理层是决策层的下属机构，包括生产管理部门、计划管理部门、物资、销售管理部门等。其职责是把决策层制定的方针、政策贯彻到各个职能部门的工作中去，对日常工作进行组织、管理和协调。执行层在决策层的领导和管理层的协调下，通过各种技术手段，把组织目标转化为具体行动。这三个层各自独立，又彼此联系，共同维系着组织自身的发展。 在这里，组织传播担负的任务是多重的：首先，他要把组织内部的信息传递给大众传播媒介，满足经媒介传递给目标公众；其次，他要想方设法吸引媒介，使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息（这一过程用CAC表示），并传达到目标公众那里；此外，他还要在组织成员之间进行信息联络，充当组织关系的粘合剂；最后，他还要代表组织同目标公众进行面对面的接触，为组织取得直接的信息反馈。由此可见，作为一个社会组织的参谋，公共关系人员仅有可人的外貌和善于交际的本领是远远不够的。他必须具备与公关职业相应的素质：合理的知识结构、良好的心理素质、较强的工作能力和必备的工作技巧。 需要对公共关系传播者在组织中的位置问题作一说明。在一些有关的学术论著中，作者常常把公共关系传播者，即公共关系部门或类似的部门安置在管理层中，与生产管理部门平行。这或许有它的道理。但是笔者认为，公共关系传播者的地位是比较特殊的，它是决策层的助手，是管理部门的协调者，又是上、中、下三个层次之间的信息沟通者；它处于决策层的直接领导之下，又很难说属于哪一个层次。因此，在公共模式中，我们赋予它一个特殊的位置。在公共关系传播链条的第二个环节——传播媒介中，也就是由美国社会心理学家库尔特·卢因提出来的“守门人”的概念，现在已经得到美国大众传播学者的普遍承认。学者们认为，大众传播媒介在向公众传递信息的过程中，起着过滤的作用。拿新闻来说，通讯社决定发布的新闻只占已发生的重要新闻的百分之一，而读者最后从报纸上看到的新闻又只占通讯社发布的新闻的百分之一、二。主管这种过滤工作的记者和编辑，就是大众传播媒介的守门人。公共关系传播者发出的信息，只有顺利通过守门人这一关，才能经媒介流向公众。对于公共关系人员来说，这将是一个考验。 公共关系传播的下一个环节是公众。公众分为非目标公众和目标公众。前者指大众传播媒介面对的分布广泛的、不确定、不确知的公众，后者指与组织有着某种特定联系的集合群体。公共关系传播的目的，就是要使组织发出的信息经过传播媒介准确无误地传达到目标公众那里，并通过直接和间接的渠道取得信息反馈进一步调整自己的传播行为。公共关系传播不但借助于大众传播媒介，还要利用人际传播的某些手段。因此，公共关系传播模式还包括人际传播部分。公共关系传播中的人际沟通主要表现在两个方面。其一是组织内部的人际交流，如组织内部的员工大会、工作情况汇报会、工作经验交流会等等。其二是公共关系人员与目标公众之间的面对面的接触。它的形式也是多种多样的，如接待来访、举办展览、召集消费者开座谈会等等。 下面我们对公共关系模式中的两个主要部分——想方设法吸引媒介使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众传播媒介的运行过程进行简要的说明。 想方设法吸引媒介使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众传播媒介的传播过程都是借助于大众传播媒介实现的。不同的是，前者指传播者通过制造和发现具有新闻价值的事件，引起媒介的注意，促使它主动进行宣传报道的方法；后

谈谈新媒体时代怎样做好公关传播

新媒体时代如何做好公关传播？ 随着社会的高速发展，媒体数量暴增，媒体的种类越来越多，新媒体层出不穷，多元化的媒体传播导致的信息传播更加畅通。在媒体高速发展的同时，媒体环境也发生了一些变革，那此新旧多元化的媒体交替环境与此前的媒体环境发生了哪些变化？如何根据这些变化作出针对性的应对？ 媒体环境变化 在信息短缺的年代，由于消费者对于信息内容的渴求，造成了不管是广告还是软文，只要进行传播，就能达到传播的目的，衡量的标准也是以达到率为标准的。因为在信息缺少的时代，消费者对于信息极为渴求，只要传播的信息达到了，也就达到了传播的目的。 新媒体的传播更让信息从产生到传播的速度如爆炸一般席卷整个地球，据统计，近30年产生的信息比过去5000年还要多，印刷品的信息总量每四五年翻一番，全世界每天出版4000多本书，每个白领在工作者平均每年用掉70公斤（154磅）复印纸，是10年前的两倍，欧洲的11个国家平均每年广播600多万条电视广告，电视频道从几十个暴增至上千个。在英国当一个孩子18岁时，已经接触过140000条电视广告；在瑞典，普通消费者平均每天接收到的广告信息高达3000条。时代的飞速发展，带来的媒体大爆炸造成了

信息的严重过剩，内容接收的“超载”造成了消费者形成一种对无价值信息的自然过滤行为，这种过滤就是将没有内容价值的信息过滤掉，并从众多信息中寻找有价值的内容，实现其利益点的互动。 由此媒体数量的变化可以看出媒体环境转变的三个阶段： 第一阶段，信息短缺，媒体较为单一，消费者对于信息处于渴求阶段； 第二阶段，信息饱和，媒体开始多元化，消费者对于信息得到基本的满足； 第三阶段，信息过剩，媒体泛滥，消费者对于信息开始自动筛选、过滤、屏蔽； 随着网络的兴起，这种信息大爆炸更是加快了传播的速

20152018公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

新媒体时代品牌传播公关策略

新媒体时代新媒体时代品牌品牌品牌传播传播传播公关公关公关策略策略 上海卓跃上海卓跃营销咨询传播营销咨询传播营销咨询传播策划策划策划机构机构机构 庞亚辉庞亚辉 张一诺张一诺 如果说西门子被罗永浩通过微博作为信息发布和与“同病相怜者”互动的第一通道而追着死缠烂打,其皆因为是跨国公司自大并反应迟缓而蒙受不公，从而致使西门子品牌形象和产品销量下降的话，那么一向对互联网驾驭游刃有余的SOHO 中国创始人潘石屹则承受了冰火两重天的新媒体充分体验和被舆情审判的待遇。无论是博客还是微博，潘石屹都具有数百万的“粉丝”。这是什么概念？这就是一个全国发行的传统媒体的影响力！以调侃、自嘲和俏皮为主基调并深受粉丝爱戴的潘石屹在苹果前CEO 乔布斯去世时因为调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone 手机和iPad，让更多人用上‘苹果’以纪念乔布斯”而遭致广大网民的反击和媒体的讨伐。面对危机,智慧过人的潘石屹则以发行“潘币”而险中过关。但是，2011年岁末起源于上海的“讨薪门”则再次将SOHO 中国推到舆论的风口浪尖而备受关注，这一次潘石屹却不能单纯依赖调侃就企图可以顺利过关了。 类似这样的例子还有很多，2011年12月24日，蒙牛被抽查出牛奶中黄曲霉毒素M1不符合标准的规定，可能致癌。消息一出，以互联网为主导的舆论几乎一边倒，挖掘蒙牛的“祖宗八代”，细数蒙牛各类“恶行”，并通过漫画、短评、恶搞等形式表现，更有网民号召联合抵制蒙牛奶、联合起诉蒙牛致其破产等。而当年陈晓与黄光裕国美董事会控制权之争中，在公关公司幕后的操纵之下，陈晓被推到了道德的审判台，什么“陈小、汉奸、太监、女人、恩将仇报”等语言充斥在互联网的各类评论上。 因此，上海卓跃营销咨询传播策划机构认为，了解新媒体的特点，探究新媒体公关的基本规律，不仅是现代企业必须要学习的本领，而且是必须要掌握的一种技能。 新媒体新媒体的自然属性的自然属性 “在互联网上，没人知道你是一条狗”，这是早期互联网兴起时彼得·施泰纳说的一句话。与传统的报纸、广播、电视、杂志单项的信息推送不同，以IT 信息技术为主导以互联网为主要表现形式的新媒体的势力越发强大，强大到使得不少企业难以应付和驾驭的境地。可以这么说，现代的新媒体所呈现的是“人”和“狗”的混合体，交融了真实与虚拟，是二者的结合。 简单归纳，新媒体的范畴可以涵盖这样一些种类：网络短信、即时聊天工具(QQ/MSN/UC)、博客、微博、BBS 网络论坛、SNS 网络社区、电子邮件、维客、网络新闻组：USERNETNEWS、IPTV、电子杂志，等等。