房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书
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房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照
文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作
职责描述
重点工作
1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交;
2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理
3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统；
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4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;
一般工作
1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务;
主要责任
1. 保证签约的正确性;
2. 保证客户服务质量;
3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;
4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;
岗位权力
1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;
2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;
4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;
5. 按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资
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历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验;
能
力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档
4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
房地产公司客服主管职位说明书[118298]
房地产公司客服主管职位说明书[118298] 房地产开发公司客服主管职位说明书 岗位名称：客服主管 岗位职责： 1、技巧性的有计划的做好客服部的工作； 2、有计划的安排客服部的各项工作； 3、负责整理整理客户资料； 4、查询客户征信； 5、审验贷款资料； 6、贷款放行； 7、整理银行各种相关资料并交予客户签字； 8、整理借款合同及相关资料并交银行存档； 9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作； 10、加强学习提高自身的素质； 11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发 12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示 13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理 14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策 15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下） 16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。 任职条件： 1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。 2、教育水平：大学本科及以上学历， 3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则 4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。 5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。 6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。 感谢您的阅读！
房地产公司部门、岗位职责(职位说明书可借鉴重点)
房地产开发有限公司 部门职责 2010.12
第一章部门职责和各类人员岗位职责 第一节职能部门职责 一、综合部职责 1、根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。 2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作计划和工作总结。 3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、安全生产、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。 4、通过战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和规划，报总经理批准后组织实施。 5、根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、年度薪资计划、员工劳动保险与福利计划。 6、根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。 7、负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、食堂、宿舍、办公环境、门卫值班等总务后勤管理。 9、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。 10、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业务技术培训。 11、负责对公司各部门劳动纪律、安全保卫、总务后勤等方面的检查监督。 12、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。 13、负责企业工商资质管理工作。 二、财务部职责 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则. 2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作. 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报.
4、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作. 5、负责资金管理,调度.编制月,季,年度财务情况说明分析,向公司领导报告公司经营情况. 6、负责销售统计,复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并督促销售部及时催交楼款.负责销售楼款的收款工作,并及时送交银行. 7、负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证. 8、负责公司总长及所有明细分类账的记账,结账,核对,每月按时完成会计报表的编制,并及时清理应收,应付款项. 9、协助出纳做好楼款的收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作. 10、负责公司全年的会计报表,帐薄装订及会计资料保管工作. 11、负责银行财务管理,负责支票等有关结算凭证的购买,领用及保管,办理银行收付业务. 12、负责先进管理,审核收付原始凭证. 13、负责编制银行收付凭证,现金收付凭证,登记银行存款及现金日记账,月末与银行对账单和对银行存款余额,并编制余额调节表. 三、经营管理部职责 1、结合行业、竞争对手以及自身的情况分析，对公司重大问题进行研究，提出建议；对竞争对手进行跟踪研究，对竞争对手的重大举措进行预警，并给予相应的建议。 2、通过对战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和经营策略，制定企业长远发展规划，经批准后组织实施。 3、制定公司计划管理、统计管理、内部审计管理、目标管理、固定资产管理、经济合同管理和信息管理等基础管理方面的规章制度，经公司总经理批准后组织实施。 4、负责组织制定公司各项制度与流程，对下属部门重大制度与流程进行审核及执行效果监督。 5、督导和检查公司各部门的基础管理工作，促进提升企业管理水平和经济效益。 6、全面实行经营计划管理。拟定年度经营计划，组织开展经济活动
房地产客服工作职责
房地产客服工作职责 下面是小编整理的房地产客服工作职责，欢迎参考。 房地产客服工作职责(一) 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 房地产客服工作职责(二) 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。 房地产客服工作职责(三) 1.负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3.负责客服部人员的业务培训; 4.负责草拟销售合同并参与确定; 5.按照规定对签约合同审核把关; 6.联系确定办理客户住房贷款的银行;
房地产客服工作职责(四) 1.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 2.按照公司的原则处理特殊客户问题; 3.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 4.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 5.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
万科集团房地产公司岗位说明书94798
目录高管 总裁职位说明书 4 经营副总裁职位说明书7 工程副总裁职位说明书10 人力资源部 人力资源部总经理职位说明书13 招聘培训专员职位说明书16 薪酬绩效专员职位说明书19 行政管理部 行政管理部总经理职位说明书21 法律事务专员职位说明书23 信息管理专员职位说明书25 行政专员职位说明书27 档案管理专员职位说明书29 前台接待员职位说明书31 司机职位说明书34 总裁秘书 总裁秘书职位说明书36 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书39 统计分析专员职位说明书41 经营计划专员职位说明书44 客户服务部 客户服务部总经理职位说明书46 客户服务专员职位说明书48 物业管理专员职位说明书51 研发设计部
研发设计部总经理职位说明书53 结构设计师职位说明书56 电气设计师职位说明书59 水暖设计师职位说明书61 建筑设计师职位说明书63 园林景观设计师职位说明书65投资开发部 投资开发部总经理职位说明书67 项目开拓专员职位说明书70 市场研究专员职位说明书73 营销策划部 营销策划部总经理职位说明书75 产品策划专员职位说明书78 营销策划专员职位说明书80 销售管理专员职位说明书83 预决算部 预决算部总经理职位说明书85 建筑装饰造价师职位说明书88 设备安装造价师职位说明书90工程管理部 工程管理部总经理职位说明书92 土建工程师职位说明书95 电气工程师职位说明书97 给排水工程师职位说明书100 暖通工程师职位说明书103 采购合约部 采购合约部总经理职位说明书106 招标管理专员职位说明书108 合同管理专员职位说明书110
采购专员职位说明书113 财务管理部 财务管理部总经理职位说明书115 主管会计职位说明书117 会计职位说明书119 出纳员职位说明书121 资金专员职位说明书123 项目公司 项目公司总经理职位说明书125 项目公司工程副总经理职位说明书128 项目公司营销副总经理职位说明书131 项目公司工程部经理职位说明书134 项目公司工程部土建工程师职位说明书136 项目公司工程部电气工程师职位说明书139 项目公司工程部给排水工程师职位说明书142 项目公司工程部暖通工程师职位说明书145 项目公司预算管理员职位说明书148 项目公司销售部经理职位说明书150 项目公司营销推广专员职位说明书152 项目公司销售部销售内务专员职位说明书154 项目公司销售部置业顾问职位说明书156 项目公司综合管理部经理职位说明书158 项目公司前期开发专员职位说明书160 项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书162 项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书164 项目公司综合管理部司机职位说明书166 项目公司财务部经理职位说明书168 项目公司财务部会计职位说明书171 项目公司财务部出纳员职位说明书174 A.
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员岗位职责 （1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 （2）、负责为客户办理按揭贷款事项。 （3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 （4）、负责商品房合同备案登记。 （5）、负责办理房地产证等证件。 （6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。 （7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查； （8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。 （9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 （10）、公司领导交办的其他事宜。 篇二：房地产客服专员岗位职责 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇三：房地产客服专员岗位职责 1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇四：房地产客服专员岗位职责 1.各类文档资料的登记、整理、存档； 负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递； 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持； 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接； 5.协助客户办理车位认购手续； 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
岗位职责说明书(完整版)
XXX公司 岗位职责说明书 编制：XXX 日期：20XX年XX月XX日 审核：XXX 日期：20XX年XX月XX日 批准：XXX 日期：20XX年XX月XX日 20XX年XX月发布20XX年XX月XX日实施
前言 企业要调动全体员工的积极性，充分发挥各层人员的职责，使整个企业协调有序运行，这就需要制定工作标准。 岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。通过岗位说明书的制订和岗位能力评价具有以下重要意义。 1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度，提升个岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现。 2、岗位说明书是公司基础性文件，是导入新的人力资源官制度的切入点它为人力资源规划与开发续约管理，人员使用，招聘人才，工资报酬等其他架构提供依据。 3、为员工能力开发与管理提供制度依据，开辟员工职业通道，留住核心人才，增强员工自学意识，。培养终身就业能力。 4、提炼公司各岗位序列的成功经验和行为。建立企业职业行为规范，将个人经验转化为公司经验，加深员工工作过程管理，提升公司员工的职业化水平。 5、以工作业绩为导向原则的，必须能够带来工作业绩，能力的提升，这是任职资格必须坚持第一个原则。 6、能升能降的原则，任职资格不能终身制，对员工进行适时的评价，以反映员工的能力水平，保持人力资源的持续活力。 附加说明： (一)本标准由技术质量部、办公室编制，并由办公室归口管理。 （二）标准起草过程中，编写人员查阅了大量的资料和相关单位的样本，编制而成。由于水平有限，从政经验不足，标准中的错误难免。我们只是抛砖引玉，望公司各级领导和全体员工积极参与标准的修订，使标准符合公司的实际，具有可操作性。 （三）本标准已经由各级领导和相关人员审阅并做了认真的修改，在此表示感谢。 （四）标准修订后，由编写人员重新修改，形成报批稿，由办公室经理审核后报总经理批准。 （五）总经理批准后，要召开标准实施动员会，举行签字仪式，标准正式实施。实施情况，由办公室年终进行评价。 目录
房地产开发公司岗位说明书汇编
房地产开发公司岗位说明书汇编 岗位是组成公司管理的每一块砖或每一个部件,管理树上的每个空格都表示职务名称,针对每一个岗位都必须有一份岗位描述。 (一)岗位描述总经理 职务名称:总经理 直接上级:董事长 直接下属:营销策划中心副总经理,工程管理中心副总经理,综合管理中心副总经理、总经理秘书 本职工作:组织、实施、领导公司的正常运作,使公司获得经济效益和社会效益。 总经理对董事长负责,行使下列职权: 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; 组织实施公司年度经营计划和投资方案; 审订公司内部管理机构设置方案; 审订公司的基本管理制度; 制定公司的具体规章; 提请或者解聘公司副总经理; 公司章程和董事会授予的其它职权; 总经理列席董事会会议。 (二)岗位描述营销策划中心副总经理 职务名称:营销策划中心副总经理 直接上级:总经理 直接下属:策划部经理,销售部经理 本职工作:主持营销策划中心全面工作。 直接责任: 草拟公司年度经营计划,上报总经理批准。 负责编制本中心的年、季、月度工作计划、租售计划,行政费用、租售费用计划。 根据以上计划指标,负责制定相应的实施方案和措施,在确保完成计划指标同时,能有效地节省费用。 负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划,项目可行性研究工作。 主持、组织策划工作,拟定招商、招租及租售方案,确保完成租售指标。 统筹或主持本中心主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作,提名本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职,经综合管理副总审核,报总经理批准。 负责公司及本中心的信息资料档案管理督导工作,保证重要文件、资料的保密不外泄。
负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作,稳定和提高本中心员工队伍素质等企业文化建设工作。 积极完成上级临时交办的各项工作。 (三)岗位描述工程管理中心副总经理 职务名称:工程管理中心副总经理 直接上级:总经理 直接下属:设计部经理、工程部经理,总工程师、装修部经理、预决算部经理 本职工作:主持工程管理中心全面工作 直接责任: 负责参与工程从投资策划、项目可行性研究工作,联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核,参与工程预结算书编制,负责工程施工管理到工程竣工验收全过程操作。 编制并实施完成工程管理中心的月、季、年度工作计划,按时上报月度工作计划、资金计划和工作总结,及时编制、上报、跟进落实生产、办公用品计划、材料采购计划,根据工程预结算书填制工程请款表等事项。 参与工程施工招、投标工作,审议工程施工合同经财务部和专业律师审议后呈报总经理审批。 提名本中心主管级以上人员的招聘及不称职员工的解聘工作,经人事行政部考核,综合管理副总审核,报总经理审批。 与政府职能部门搞好关系,力保工程建设顺利进展。 主持做好已交付客户使用的楼宇的工程回访信息反馈工作及保修期内的工程质量维修跟进工作。 做好策划部、租售部、公关部、物业经营管理部、人事行政部的各项横向配合工作,完成公司的各项工程及经营计划。 完成公司领导的交给的各项临时性工作。 (四)岗位描述企业管理中心副总经理 职务名称:企业管理中心副总经理 直接上级:总经理 直接下属:人事行政部经理、物业部经理 本职工作:负责企业管理中心全面工作。 直接责任: 草拟公司年度经营计划,上报总经理批准。 负责编制本中心的年、季、月度工作计划、租售计划,行政费用、租售费用计划。 根据以上计划指标,负责制定相应的实施方案和措施,在确保完成计划指标同时,能有效地节省费用。
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员岗位职责 篇一：房地产公司客服中心职位说明书 工作说明书格式样本 篇二：房地产集团物业客服部岗位职责 房地产集团物业客服部岗位职责（1）认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。（2）督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。（4）做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。（5）做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。（6）认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。（7）认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。（8）员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。（9）负责各
部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。（10）负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。做（11）认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。（12）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。（13）接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。（14）负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。 篇三：20XX年度房地产客服专员工作总结 20XX年度工作总结 尊敬的领导： 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首,我于20XX年7月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己， 提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！一，工作中的感想和回顾 自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至
房地产客服人员岗位职责-求职指南
房地产客服人员岗位职责/求职指南 客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商，进而对客服人员的要求就更多了。首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户解决方案，并使其接受。再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢？ 1.各类文档资料的登记、整理、存档； 负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递； 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持； 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接； 5.协助客户办理车位认购手续；
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理； 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访； 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。最好的例子就是业主咨询的最多的房产证的问题，大多数情况都是不论怎么与业主解释，业主都会置若罔闻，业主只关心自己什么时候能把房产证拿到手。这是业主的切身利益的问题，而这一类业主在咨询的时候，他们想的只是我在这个公司有了房产消费，那么就要尽快的把房产证的事情办妥。很多时候对他们讲了办房产证的流程是没有用的，因为他们不考虑这些，这就使双方的沟通出现了扭曲，甚至导致业主发火，这也就是客服人员工作的难点了。所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。如果业主有什么过激行为，我们完全可以通过法律手段来解决问题，不能因为一时冲动，与业主发生冲突，这样不但会损害
房地产客服的岗位职责和任职要求
岗位职责： 一、项目开盘前的筹备工作； 二、协助销售人员与客户签署认购协议； 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同； 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作； 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。 任职资格： 一、工作细致周到吃苦耐劳； 二、有客服工作经验者优先； 三、可长期驻外工作者优先。 职责描述： 1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。 任职要求： 1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验； 2、工作条理清晰，认真负责。 3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力； 4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验； 5、能接受外派。 1、熟悉网签流程; 2、擅长明源操作和数据统计； 3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL； 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续； 5、细心，沟通能力和工作责任心强； 6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。 4岗位职责： 1、负责客户档案的建立、维护； 2、负责合同管理及销售数据统计； 3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同； 4、按时完成销售日报表的填写，记录销控； 5、办理入住收房等相关手续。 任职资格： 1、28岁以下，限女性，本科以上学历； 2、普通话标准，思维敏捷； 3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件；
4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神； 5、有很强的求知欲和敬业心； 6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。 任职要求： 1、认真细致，有责任心； 2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系； 3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作 房地产销售主任（有强销经验者优先） 任职要求： 1、具有一年以上房地产销售工作经验； 2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力； 3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先； 8任职资格：1、全日制大学本科以上学历性别不限，35岁以下； 2、房地产相关专业； 3、具有房地产网上签约资格； 4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力； 5、3年以上房地产客服工作经验。 岗位职责： 1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求； 2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护； 4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作； 5、协助组织制定相关预案及交接程序； 6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。 岗位职责： 1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题； 2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作；
房地产客服人员工作岗位职责
房地产客服人员工作岗位职责 客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商，进而对客服人员的要求就更多了。首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户推荐解决方案，并使其接受。再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢 ?1. 各类文档资料的登记、整理、存档 ; 2. 负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递 ; 3. 对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持 4. 按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接 ; 5. 协助客户办理车位认购手续 ; 6. 接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理 ; 7. 跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访 ;
房地产客服的岗位职责和任职要求
房地产客服的岗位职责和任职要求岗位职责: 一、项目开盘前的筹备工作; 二、协助销售人员与客户签署认购协议; 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作; 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。 任职资格: 一、工作细致周到吃苦耐劳; 二、有客服工作经验者优先; 三、可长期驻外工作者优先。 职责描述: 1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。 任职要求: 1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验; 、工作条理清晰，认真负责。 2 3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力; 4、三年以上房地产公司,经纪公司客服主管以上任职经验; 5、能接受外派。 1、熟悉网签流程;
2、擅长明源操作和数据统计; 3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL; 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续; 5、细心，沟通能力和工作责任心强; 6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。 4岗位职责: 1、负责客户档案的建立、维护; 2、负责合同管理及销售数据统计; 3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 4、按时完成销售日报表的填写，记录销控; 5、办理入住收房等相关手续。 任职资格: 1、28岁以下，限女性，本科以上学历; 2、普通话标准，思维敏捷; 3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件; 4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神; 5、有很强的求知欲和敬业心; 6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。 任职要求: 1、认真细致，有责任心; 2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系; 3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作 房地产销售主任(有强销经验者优先) 任职要求: 1、具有一年以上房地产销售工作经验; 2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力; 3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先;
总经理岗位说明书标准范本
总经理岗位说明书标准范本岗位名称:总经理 岗位编号: 岗位说明书是对该岗位职责的说明，下面为大家搜集的一篇“交通银行大堂经理岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 所在部门: 岗位定员: 直接上级:董事会 工资等级:一级直接下级:营销总监、技术品管部经理、人力资源部经理、财务部经理、投资管理部经理、办公室主任 薪酬类型:所辖人员岗位分析日期:XX年2月 本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;管理直接所属部门的工作职责与工作任务： 职责一 职责表述：制定和实施公司总体战略 工作任务 领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革
职责二 职责表述：制定和实施公司年度经营计划 工作任务 还在找副总经理的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“副总经理岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案监督、检查操作人员的遵章守纪。制止违章作业，严格安全纪律，当安全与生产发生冲突时，有权制止冒险作业。 职责三 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作任务 负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜 领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建
房地产置业顾问岗位职责
房地产置业顾问岗位职责 房地产置业顾问岗位职责（一） 房地产置业顾问职责描述如下： 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传； 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意； 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询； 4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5、挖掘潜在的客户； 6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究； 7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密； 8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略； 9、每天记录电话咨询及客户接待情况； 10、协助解决客户售后服务工作； 11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重； 12、做好对客户的追踪和联系； 13、每天做销售小结，每月做工作总结； 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
房地产置业顾问岗位职责（二） 案前准备期 1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况。 2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品。 3、认真登记来电、来访登记表。 4、在销售经理的带领下完成开盘演练。 5、遵守各项管理制度。 6、完成销售前期的其它准备工作。 项目销售期 1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记。
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务。 3、遵守各项管理制度，(https://www.sodocs.net/doc/0612400734.html,)熟练各项工作操作流程。 4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源。 5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力。 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼。 项目结案期 1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范。 2、做好结案的各项相关工作。 房地产置业顾问岗位职责（三）
大型房地产公司全套岗位职责说明书
房地产公司岗位说明书地产公司HR必备参考资 料 规范化的岗位说明书大全
目录 总经理岗位说明书 (4) 总经理助理岗位说明书 (6) 营销副总岗位说明书 (7) 销售副总监岗位说明书 (9) 策划经理岗位说明书 (11) 销售经理岗位说明书 (12) 案场经理岗位说明书 (13) 招商经理岗位说明书 (14) 招商专员岗位说明书 (15) 案场主管岗位说明书 (16) 置业顾问岗位说明书 (17) 企划专员/文案岗位说明书 (18) 市场部经理岗位说明书 (19) 市场部安保主管岗位说明书 (20) 工程主管岗位说明书 (21) 水电工岗位说明书 (22) 保安员岗位说明书 (23) 工程副总岗位说明书 (24) 技术经理岗位说明书 (26) 工程经理岗位说明书 (27) 结构工程师岗位说明书 (29) 建筑工程师岗位说明书 (30) 园林景观工程师岗位说明书 (31) 水电工程师岗位说明书 (32) 土建工程师岗位说明书 (33) 装饰工程师岗位说明书 (34) 土建施工员岗位说明书 (35) 工程资料员岗位说明书 (36) 开发副总岗位说明书 (37) 开发/报建专员岗位说明书 (38) 行政副总岗位说明书 (39) 行政人力总监岗位说明书 (41) 行政经理岗位说明书 (44) 人力资源主管岗位说明书 (46) 行政文员岗位说明书 (48) 后勤专员岗位说明书 (49) 前台文员岗位说明书 (50) 网络管理员岗位说明书 (51) 档案管理员岗位说明书 (53)
采购经理岗位说明书 (59) 采购主管岗位说明书 (60) 采购专（文）员岗位说明书 (61) 财务总监岗位说明书 (62) 融资经理岗位说明书 (64) 财务经理岗位说明书 (65) 出纳岗位说明书 (67) 收银兼客服岗位说明书 (68) 会计岗位说明书 (69) 仓管岗位说明书 (70)
股份公司-岗位职责说明书
岗位名称:经营副总经理 直接上级:总经理 下属岗位:营销部经理、各驻外分公司经理、办事处主任、营销点经理 岗位性质：负责主持公司营销业务工作 管理权限：受总经理的委托，行使对公司营销业务工作的指导、指挥、监督、管理的 权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务 管理责任：对所分管的工作全面负责 主要职责： 1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选； 3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划； 4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置； 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘； 6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、资金发放标准； 7、组织编制并按时向总经理汇报：每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况； 8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况口呼资金需求预测及产品库存情况； 9、负责协调营销部门与财务部门、行政部门及其他部门工作的协作关系；
10、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训； 11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等； 12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发； 13、组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等； 14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作； 15、组织开展市场统计分析和预测工作； 16、按时完成总经理交办的其他临时性工作。 岗位要求： 1. 具有大专以上文化程度和企业营销管理知识； 2. 热爱本公司，具有较强的市场竞争意识和管理工作综合协调能力； 3. 熟悉企业产品和销售情况； 4. 努力学习，具有较强的工作责任心和事业心。 参加会议： 1. 参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关重大会议； 2. 参加季、月度总经理办公会； 3. 参加营销系统形势分析专题工作会议； 参加临时紧急会议和总经理参加的专题会议 岗位名称：技术开发部经理 直接上级：分管副总经理
2019年万科房地产集团公司组织架构及岗位职责说明书
2019年万科房地产集团公司组织架构及岗位职责说明书
目录高管 总裁职位说明书错误！未定义书签。经营副总裁职位说明书13 工程副总裁职位说明书19 人力资源部 人力资源部总经理职位说明书26 招聘培训专员职位说明书33 薪酬绩效专员职位说明书39 行政管理部 行政管理部总经理职位说明书44 法律事务专员职位说明书50 信息管理专员职位说明书54 行政专员职位说明书 59 档案管理专员职位说明书63 前台接待员职位说明书68 司机职位说明书72 总裁秘书
总裁秘书职位说明书 77 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书82 统计分析专员职位说明书88 经营计划专员职位说明书93 客户服务部 客户服务部总经理职位说明书98 客户服务专员职位说明书104 物业管理专员职位说明书109 研发设计部 研发设计部总经理职位说明书114 结构设计师职位说明书121 电气设计师职位说明书126 水暖设计师职位说明书131 建筑设计师职位说明书136 园林景观设计师职位说明书141投资开发部 投资开发部总经理职位说明书146 项目开拓专员职位说明书153
市场研究专员职位说明书159 营销策划部 营销策划部总经理职位说明书165 产品策划专员职位说明书171 营销策划专员职位说明书176 销售管理专员职位说明书181 预决算部 预决算部总经理职位说明书186 建筑装饰造价师职位说明书193 设备安装造价师职位说明书197工程管理部 工程管理部总经理职位说明书201 土建工程师职位说明书207 电气工程师职位说明书212 给排水工程师职位说明书217 暖通工程师职位说明书222 采购合约部 采购合约部总经理职位说明书227 招标管理专员职位说明书233
房地产客服的岗位职责和任职要求29599245
房地产客服的岗位职责和任职要求29599245 岗位职责: 一、项目开盘前的筹备工作; 二、协助销售人员与客户签署认购协议; 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作; 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。 任职资格: 一、工作细致周到吃苦耐劳; 二、有客服工作经验者优先; 三、可长期驻外工作者优先。 职责描述: 1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。 任职要求: 1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验; 2、工作条理清晰，认真负责。 3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力; 4、三年以上房地产公司,经纪公司客服主管以上任职经验; 5、能接受外派。 1、熟悉网签流程; 2、擅长明源操作和数据统计;
3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL; 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续; 5、细心，沟通能力和工作责任心强; 6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。 4岗位职责: 1、负责客户档案的建立、维护; 2、负责合同管理及销售数据统计; 3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 4、按时完成销售日报表的填写，记录销控; 5、办理入住收房等相关手续。 任职资格: 1、28岁以下，限女性，本科以上学历; 2、普通话标准，思维敏捷; 3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件; 4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神; 5、有很强的求知欲和敬业心; 6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。 任职要求: 1、认真细致，有责任心; 2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系; 3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作 房地产销售主任(有强销经验者优先) 任职要求: 1、具有一年以上房地产销售工作经验; 2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力; 3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先;