售楼中心礼仪培训

售楼中心礼仪培训

●仪容仪表

1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。

2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。

3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。

8、发型及颜色不得太前卫，须适度。

9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。

●行为礼仪

1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。

4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。

8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。

10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。

11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

12、工作人员禁止在办公区域吸烟。

13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。

14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。■接待礼仪

●客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，xxx房产”或“您好，这里是“xxx（项目名称）售楼部，请讲”。

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

●客户登门咨询

1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。

2、营业用房与写字楼的接待顺序自成一体，互不混同。

3、客户指定销售代表不占序列。

4、由于公务使销售代表错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。

5、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—协助接房—售后服务（客户、物业）

6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。

8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。

9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。

10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。

13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处，以汇总解决。

14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

15、严禁当着客户的面争执客户归属。

16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自

越权对客户做出任何承诺。

●媒体接待

每一个房地产项目的形成过程中都会受到各界的关注，应协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道

●接待原则

1.尊重对方，对于所有来电、来访媒体，接待人员都要予以尊重。接待态度热情大方、

从容稳重，尤其要注意沟通方式，防止直接拒绝或者明显拖延而激怒对方

2.不卑不亢，对于媒体，应对其对公司的关注和关心表示感谢

3.严守答案原则，对于媒体或者特殊群体人员所提出的各项要求均不要立即予以答复。

对于对方提出的问题，应表明公司已建立新闻大眼人机制，公司会在商讨后予以答

复。

●接待步骤

1.记录身份信息，对于所有来电、来访媒体，应对其身份信息予以准确记录，包括“姓

名、职位、所属单位、电话”等

2.探明动机，接待来电、来访时，在记录其身份信息后，需要问明对方来意。通常媒

体会有两种人员与企业联系：意识希望与公司建立合作，二是希望对公司进行报道。

在问明上述信息后，工作人员要准确记录。

3.审核身份，对于媒体来电、来访，若对方想对公司进行报道，或希望对公司进行采

访，需要对其身份进行审核。可要求对方出示记者证，如果对方不能提供，则应首

先表示对其对公司的关心表示感谢，再婉言谢绝

4.及时反馈，对于能够证明其身份的媒体记者，应了解其采访意图，并坚持要求对方

传真或电邮采访提纲。在收到相关传真后，向媒体表示需要向上级领导报告，承诺

一定予以答复

●注意事项

1.回复权利

公司员工未经董事会及主管部门授权，不得代表企业向任何人发布超出职责范围外的企业信息，切忌急切给予媒体答复

2.禁忌用语

以下列举部分禁忌用语

①评论类：我没有听说过你们这个媒体；你们发行量不大吧；你们和某某比怎

么样。。。。

②回绝类：我们领导没有时间；这个问题不是这样的；你们从哪里得到的消息。。。

③猜测类：我估计我们的公司在处理这个事情；这个事情可能是这样的。。。。

3.电话录音

对媒体人员来电要进行录音

4.防止录音

接待人员在与来电、来访媒体沟通时，需要时刻保持警惕，不可发表由关于公司

生产经营、竞争对手等方面的言论，防止对方在此过程中录音

售楼人员培训(重点)

售楼人员培训 第一讲：建筑基本知识 第一节、建筑识图的一般知识 对销售人员掌握建筑基本知识的要求不是很高，具体需要掌握的建筑基本知识有以下几个方面： 学习本节的目的有以下几个方面： 1、学会阅读总平面图、建筑平面图、建筑立面图等 2、会计算各个单元建筑面积、公摊面积、楼层高度等 3、其它 一、施工图的内容和用途 施工图主要包括图纸目录、设计总说明、建筑施工图、结构施工图、设备施工图。图纸目录包括每张图纸的名称、内容、图纸编号等，设计总说明包括设计依据如设计规模、建筑面积等，设计标准，施工要求等。 二、施工中常用的符号 施工中常用的符号包括： （一）、定位轴线 定位轴线采用细点划线表示。通常是一个圆圈里面一个阿拉伯数字或英文字母表示。在平面图上从左到右依次采用阿拉伯数字，自下到上顺次采用英文字母编写。需要注意的是字母I、O及Z不得作轴线编号。 定位轴线在施工图中通常将房屋的基础、墙、柱和梁等承重构件的轴线划出，并进行编号。 （二）、标高 其他标高以此为基准。在总平面图、平面图、里面图和剖面图上，经常用标高来表示某一部位的高度。销售人员必须会计算楼层高

度。 我国把青岛黄海的平均海平面作为绝对标高，及零标高，通常情况下，销售人员计算标高都是采用相对标高的方式。即将首层室内主要地面标高定为相对标高的零点。 （三）、尺寸线 以上讲解需根据某个部分图纸加以说明。 （四）、常用图例、根据楼层平面图、总平面图讲解。 三、阅读图纸的一般方法 一套图纸一般有几十张，几百张构成，阅读图纸要从大的方面先着手，在依次从大到小，从粗到细一次查看，平面图、里面图、剖面图一次 （五）、一些常用术语的含义 A、开间：指一间房屋两条横向轴线间的距离。 B、进深：指一间房屋两条纵向轴线间的距离。 C、层高：楼房本层地面到相应上一层地面垂直方向的尺寸。 D、地坪：多指室外自然地面。 E、红线：规划部门批给建设单位的占地面积，一般用红笔划在图 纸上，产生法律效力。 四、建筑总平面图的阅读 基本内容： 1、新建的建筑物的名称、层数、室内外地面的标高、新建房屋的朝 向等。 2、新建房屋的位置。 3、新建的道路、绿化场地、管线的布置。 4、原有房屋的名称、层数以及与新建房屋的关系，原有道路、绿化 及管线情况。 5、将来拟建的建筑物、道路及绿化等。

售楼中心礼仪培训

售楼中心礼仪培训 ●仪容仪表 1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。 2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。 3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。 4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。 6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。 7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。 8、发型及颜色不得太前卫，须适度。 9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。 10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。 ●行为礼仪 1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。 3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。 4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。 5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。 6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。 7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。 8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。 9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。 10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。 11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。 12、工作人员禁止在办公区域吸烟。 13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。 14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。 15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。■接待礼仪 ●客户电话咨询 1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，xxx房产”或“您好，这里是“xxx（项目名称）售楼部，请讲”。 2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。 ●客户登门咨询 1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。 2、营业用房与写字楼的接待顺序自成一体，互不混同。

客服礼仪培训内容

客服礼仪培训内容 一、服饰着装 1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 3、上班统一佩戴由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩戴与胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品。 4、鞋袜应穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿黑色以外的皮鞋，非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。（不穿便服进出吧台） 5、女员工穿工服穿肤色丝袜，男员工穿蓝色丝袜。 6、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；男女员工均不允许戴有色眼镜。 二、须发 1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，头发统一盘发。 2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 3、所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。 2、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 3、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前

或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作整理。 四、服务态度 1、对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。 2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向客服经理汇报。 行为规范 一、行走 1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。 2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；（两人并排走，三人以上列队走）。 3、行走时，不允许随意与业主抢道穿行；在特殊情况下，应向业主示意后房可穿行。 4、行走时尽量靠路右侧行走，走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 5、手拉货物行走时，不应遮住自己的视线。 6、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。 二、坐姿 就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部要挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，就座时应坐在椅子的3/4处，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势: 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。 2、在上司或业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐。 3、趴在工作台上或把脚放在工作台上。

售楼员手册培训-销售礼仪

售楼员手册培训:销售礼仪 售楼员手册培训：销售礼仪 一、仪容、仪表 1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味； 2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发 3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆 4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长 6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整； 7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋 8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物； 二、姿势、仪态 1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。 2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。 3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等； 4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起； 5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起； 6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象； 8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 三、语言礼仪 1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象； 2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口； 3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等； 4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；

房产售楼人员专题培训教程

房产售楼人员培训 第一讲：房地产公司概况、公司规章制度及项目介绍 一、公司简介 二、公司规章制度 三、项目介绍 第二讲：建筑差不多知识 第一节、建筑识图的一般知识 对销售人员掌握建筑差不多知识的要求不是专门高，具体需要掌握的建筑差不多知识有以下几个方面： 学习本节的目的有以下几个方面： 1、学会阅读总平面图、建筑平面图、建筑立面图等 2、会计算各个单元建筑面积、公摊面积、楼层高度等 3、其它 一、施工图的内容和用途 施工图要紧包括图纸目录、设计总讲明、建筑施工图、结构施工图、设备施工图。图纸目录包括每张图纸的名称、内容、图纸编号等，设计总讲明包括设计依据如设计规模、

建筑面积等，设计标准，施工要求等。 二、施工中常用的符号 施工中常用的符号包括： （一）、定位轴线 定位轴线采纳细点划线表示。通常是一个圆圈里面一个阿拉伯数字或英文字母表示。在平面图上从左到右依次采纳阿拉伯数字，自下到上顺次采纳英文字母编写。需要注意的是字母I、O及Z不得作轴线编号。 定位轴线在施工图中通常将房屋的基础、墙、柱和梁等承重构件的轴线划出，并进行编号。 （二）、标高 其他标高以此为基准。在总平面图、平面图、里面图和剖面图上，经常用标高来表示某一部位的高度。销售人员必须会计算楼层高度。 我国把青岛黄海的平均海平面作为绝对标高，及零标高，通常情况下，销售人员计算标高差不多上采纳相对标高的方式。立即首层室内要紧地面标高定为相对标高的零点。 （三）、尺寸线 以上讲解需依照某个部分图纸加以讲明。 （四）、常用图例、依照楼层平面图、总平面图讲解。 三、阅读图纸的一般方法 一套图纸一般有几十张，几百张构成，阅读图纸要从大的方面先着手，在依次从大到小，从粗到细一次查看，平面图、里面图、剖面图一次

售楼部基本知识培训实用教程

售楼部基本知识培训实用教程 前言 作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。三、时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能

重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在

售楼部客服礼仪培训资料

销售部水吧客服培训资料 礼仪培训：客服的仪表与举止，不仅反映一个企业的精神面貌，而且还体现了这个企业服务人员的基本素质。服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，讲究礼仪更为重要。加强对仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。 礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就 可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出企业的整体素质。 第一部分：仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。

我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。 仪容仪表规范 仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

地产项目销售人员工作手册

珠江地产项目销售人员工作手册

珠江地产项目销售人员手册目录 A.一、行政管理规范 (3) （一）考勤管理规范 (3) （二）行为管理规范 (4) （三）礼仪管理规范 (5) （四）信息管理规范 (7) （五）会议管理规范 (8) （六）计划管理规范 (9) （七）销售场所及销售工具的管理规范 (10) （八）销售业务管理规范 (10) 1、接听电话记录规范 (10) 2、客户接待记录规范 (11) 3、成交业绩确认制度 (11) 4、成交客户确认制度 (12) 5、客户资料移交、存档制度 (12)

6、楼盘预留办法 (12) 7、购房折扣管理 (13) 8、催款工作要求 (13) 9、签约工作要求 (13) B.二、业务组安排及工作程序 (15) C.三、相关表格填写说明 (16) A.一、行政管理规范 （一）考勤管理规范 1、营销部人员工作时间： 上班时间：9：00—17：00 午餐时间：12：00—12：30，午餐时间接待台保证2人接电、接访值班，其余员工轮流就餐，不得有空岗现象）

值班时间：17：00—20：00（负责接电、接访组留人） 2、销售人员工作时间执行6天工作制，周六、日原则上不安排休息；采用轮休制， 每周一至周五轮休一天。 3、节假日由销售经理安排值班； 4、广告期、展会期间、开盘期间由销售经理安排必须保证所有业务员在场，原则不 安排休息，待非销售高峰期间安排业务员轮流倒休； 5、其他非一线销售人员工作时间参照公司规定，原则上执行5天工作制，周六、日 休息。 6、病假：需在上班前1小时请假，否则按旷工处理，请病假须经直接主管领导同意 后执行； 7、事假：1天以内事假须提前1天向直接主管领导提出申请，申请批准后方可执行， 否则按旷工处理； 8、销售人员未经批准私自休息的，按旷工处理, 月旷工超过2次，视为自动离职； 9、销售人员在1个月内累计超过5天病假，事假超过3天的按自动离职处理，特殊 情况经公司批准后另行处理； 10、上、下班采取打卡制，不得代打卡，因公未能打卡的要填《未打卡说明》由直接 主管领导负责签字，交存考勤负责人上报公司； 11、排班轮休表由直接主管领导安排公布，确有特殊要求可申请调整； 12、销售人员换班、换休应提前向直接主管领导申请，经批准后方可执行； 13、员工离职须提前一个月书面提辞职申请，经批准后，确认做好交接工作后方可离 职，否则按开除处理。获准离职的所成交业绩佣金若到帐即可提取；

3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训

3．３房地产售楼员销售服务礼仪培训 一、售楼员服饰要求 A、上班时应按要求换工衣、配工卡 Ｂ、头发要梳理整齐,不得染发，头发长度不易过肩,只用一种发饰(女） Ｃ、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女） D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲 E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须 Ｆ、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰(只限戒指） G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋 H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭 二、售楼员仪态要求 ⑴站态 a、挺胸、收腹、梗颈 ｂ、站立时要端正，眼睛目视前方,嘴微闭，面部平和 c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前 d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧 ｅ、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直 ⑵坐态 a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下,腰部挺起，脊椎向上伸直,胸部向前挺，双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和 b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上 d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿,不可抖腿，也不可半躺半卧

⑶行态 a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动，腿 要直 b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼，手插口袋或打响指 c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对 不起” d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他 们先行，不能自已抢先而行 e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门,并让他（她）先上或先下 三、售楼员接待客户服务要求 A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容,礼貌问候:“您好, 看房吗?”、“请问您要看几房?”等 B、确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规 模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达 完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识 C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧，主动开门,让客户先上或先下 D、在样板房里，也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户 对所选择的单位有一种美好的憧憬 E、看完样板房下电梯后，应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯 水,然后回答客户的疑问，并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料 F、客户有意离开时应走在其前，主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见!”、“欢迎再 次光临”、“有空常来坐坐”等 Ｇ、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户 四、售楼员电话礼仪要求 A、接听电话首先说:“您好，XX河湾”,电话用语应做到声音柔和，亲切自然，简明 扼要，尽量吸引客户到现场看房

最新售楼人员礼仪文化知识培训大纲

售楼人员礼仪文化知识培训大纲

售楼人员礼仪文化知识培训大纲第一篇：售楼人员个人形象塑造 一、修饰仪表 1、仪容仪表的重要性 2、头发的颜色、清洁、长度； 3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则 二、得体着装 1、着装的原则 2、男士西装的穿法 3、男士配饰的选择 4、女士着装的要求 5、女士配饰的选择 晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操 第二篇：高端售楼人员优雅体态 1、站姿 2、坐姿 3、步姿 4、蹲姿 5、鞠躬行礼 6、手势

学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析 第三篇：售楼人员完美表情训练 一、完美表情解释 二、微笑的功能及练习 1、微笑的含义 2、微笑的原则 3、微笑与个人形象 4、微笑与企业形象 5、微笑的种类及场合的适用 6、中国式微笑与国际微笑 7、微笑练习 三、目光礼仪 1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光 2、交谈目光 3、倾听目光 4、拒绝目光 5、赞赏目光 6、客户目光背后的情绪识别 7、目光禁忌 第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪

1、递送和收受名片的礼仪 2、握手的礼仪 3、称呼的礼仪 4、寒暄与问候的礼仪 5、介绍礼仪 6、交谈礼仪 7、拜访中的礼仪 8、接待客户的礼仪 9、送客礼仪 培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解 第五篇：客户接待礼仪 一、接待礼仪的要求 二、顾客进门 1、三声 2、三到 三、和顾客的交流 四、和顾客的沟通 1、三A规则 2、“说什么”与“怎么说” 3、销售人员的“七不问” 4、倾听的作用

5、沟通的误区 6、洽谈座次的安排 培训方式：晏一丹老师讲解、示范、训练、点评 第六篇：通信及电话礼仪 一、接电话礼仪 1、接听电话的时机 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中的声音 4、电话表情礼仪 5、转接、留言、结束电话的基本技巧 二、拨打电话礼仪 1、拨打电话的时机 2、拨打电话前的准备 3、谈话时间的控制 三、手机使用礼仪 四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪 培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解 第七篇：客户服务中的沟通技巧 1、面对面沟通的基本功 2、沟通中的积极性肢体语言呈现

售楼处岗位职责

售楼处岗位职责 一、组织构架 二、岗位职责 经理的岗位职责 1、协调及全权处理内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出 相应的奖罚建议； 2、负责销售主管的日常工作安排和管理； 3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司 提供各方面意见、建议； 4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施； 5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。 6、负责与其它部门的协调工作。 7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范 带头作用。 8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、 损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。 9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。

10、直接上司：董事长 销售主管的岗位职责 1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼处与其他部门的关系。 2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的 推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、根据经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。 4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。 5、负责落实楼款的回收工作。 6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系， 建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务 水平。 8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 9、直接上属：经理 售楼员的岗位职责 1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议， 并熟练地回答客户提出的问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘 树立良好形象。 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。 4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。 5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。 6、每天向经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段 工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。

售楼部人员部分培训资料DOC知识讲解

基本行为规范和服务技巧 服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 一、仪容仪表 1、服饰着装 1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非 工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上 2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不 装过大过厚物品，袋内物品不外露 3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处 4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤 脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走 5)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋 6)男女员工均不允许戴有色眼镜 2、须发 1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型 2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须 3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色 4)所有员工不允许剃光头 3、个人卫生 1)保持手部干净，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油 2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗 3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新 4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢 4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品 5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理 二、行为举止 1、服务态度 1)对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动

2)在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作 3)谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报2、行走 1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路 2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹 3)行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行 4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃 5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线 6)尽量靠路右侧行走 7)与上司或客户相遇时，应主动点头示意 3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势： 1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚 2)在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐 3)趴在工作台上或把脚放于工作台上 4)晃动桌椅，发出声音 4、其他行为 1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑 2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3)在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤 脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠 4)到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物 5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大 6)不允许口叼牙签到处走 三、语言 1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、 你回来了。 2、欢迎语：欢迎光临！ 3、祝贺语：恭喜、祝您生日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快

销售人员工作手册

销售人员工作手册 一、行为规范制度 （一）销售形象 1﹑品行准则 （1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。 处罚细则：

（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。

房地产销售管理手册

房地产销售管理实用操作手册 管理制度篇 一、现场基本工作制度 1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。 5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。 6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。 7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。 8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。 11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。 12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。 13. 销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。 14. 销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理（现场专案经理）在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。 15. 销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。 16. 销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。 17. 同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。 18. 销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。 19. 销售员一年内三次考试不合格，给予除名。 20. 销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。 21. 销售员违规处理由销售经理（现场专案经理）填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。 22. 未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。 二、销售现场礼仪规范 （一）仪态 1. 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 2. 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

房地产售楼部销售人员的基本要求【Word版 】

房地产售楼部销售人员的基本要求 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】

（一）基本要求 1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、 正直。 2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。 （二）专业知识要求 1、了解公司的历史和项目的特点； 2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等； 3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等； 4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识； 5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法； 6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规； 7、了解一定的财务知识 （三）知识面要求 尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。 （四）心理素质要求 具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。 （五）服务规范及要求 原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。 （六）培训目的 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念； 2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

售楼人员工作职责 1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。 2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。 4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它 事，如有违反，按制度罚款。 5、上班时间配戴工牌着工装。 6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。 7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。 8、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。 9、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。 10、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。 11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、 付款方式有没有错误。 12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判 断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话， 增强供需双方的了解，促进销售成交。 13、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。 14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做 的更出色。 15、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不 能凭空想象、误导客户，造成纠纷。 16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照 顾客户、引导、提醒客户注意。

房地产售楼人员培训

房地产售楼人员培训教程 第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求 第1节超级销售人员的十大基本要素 1、一表人才 建立个人魅力； 组织创新能力-----科学家的脑 为用户服务的热心-----艺术家的心 专业的技术能力-----工程师的手 行动能力------劳动者的脚 2、两套西装 迅速进入客户的频道 牢记顾客的姓名 点头微笑 信赖、关心顾客的利益 仪表、热诚 情绪同步-----合一架构法 3、三杯酒量 顾客的三种状态 倾听的技巧 营造轻松的环境 询问的方法 4、四圈麻将 推销能力 理解顾客的能力 搜集信息 丰富的话题 5、五方交友

扩大你的生活圈子 人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律 人际关系的调适规律 人际关系的平衡规律 6、六出祁山 视挫折为理所当然 克服对失败的恐惧 转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯 7、七术拍马 人的需求分析 赞美他人的方法 8、八会吹牛 提高自信心及自我价值 解除限制性信念 注意力掌控 认识自己、喜欢自己 决定一生成就的21个信念9、九要努力

成功是一种习惯 今天的态度，决定你明天的成就 潜意识的力量 练习成功 10、十分忍耐 你的生活态度 你的生存技能 你的信息处理能力 第2节、销售人员基本要求 1、职业道德要求： a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。 b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料 c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 2、基本素质要求： 较强的专业素质。 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

百货商场客服礼仪培训课教学内容

百货商场客服礼仪培训课 1、不学礼，无以立—孔子 2、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节—莎士比亚 3、有理行遍天下，无理寸步难行—礼运大同篇 培训方式：案例分析，小组讨论、场景模拟，角色扮演，相关意提、换位思考，职场互动，回答问题等 培训课程的目标 1、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性 2、通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象 3、通过培训提高员工自身的职业素养从而提升公司企业的商业形象 4、通过培训使员工进一步了解企业的文化精神理念，落实到行为规范中 商场服务礼仪培训课程大纲： 一、服务礼仪与职业形象 1、什么是服务礼仪 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 2、什么是职业形象 是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。 二、服务人员形象塑造 1、服务人员的个人仪容仪表仪态之礼仪 ①仪容仪表的重要内容与内涵，仪容仪表是素养与品味的体现，和成功是联系在一起 的。 ②工作着装的基本要求，讲究文明、穿着得体、外表整洁、饰品得当 ③日用品、工作用品、形象用品的选择 2、服务人员的仪容礼仪 ①脸部修饰规范、脸部要求与服装整体配合 ②头部修饰，确保头部的整洁、造型，一定要流畅 ③化妆修饰守则、方法、禁忌 3、服务人员仪态 ①站姿 ②行姿

③蹲姿 ④坐姿 ⑤手势 4、服务人员精神仪表 ①主要规则：体现恭敬、表现友好、适时真诚 ②脸部表情，眼睛、眼神的表现 ③笑容、微笑的价值、种类与重要性 三、服务人员接待礼仪： 1、日常工作与交往的见面礼仪 ①致意礼仪 ②称谓礼仪 ③递送礼仪 ④公共场所应注意的礼仪、礼貌与禁忌 2、迎送礼仪 ①迎接宾客 ②送别宾客 四、奉茶水礼仪 1、奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 2、奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。 3、奉茶的忌讳 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。 五、交谈之道礼仪 1、语言文明 2、态度友善 3、接待方式适当 4、内容得体 5、禁忌回避 六、电梯礼仪 1、与上司共乘电梯 与上司共乘电梯时，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。全程保