售楼部秩序员培训方案
售楼部秩序员培训方案
培训目的 (1)
培训内容 (2)
一、公司简介 (2)
二、岗位职责 (6)
领班岗位职责 (6)
门岗岗位职责 (6)
三、服务标准 (7)
（一）.................................................. 、礼仪礼节要求7
（二）.............................................. 、白班工作常规要求7
（三）.............................................. 、夜班工作常规要求8
（四）............................................ 、常规检查项目及标准9
培训目的
1 、让新员工了解公司概况，组织结构，使其更快适应工作环境
2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程，与工作相关的安全，卫生知识培训方式内部师资（外部师资）集中式培训
、郑州市永威物业管理有限公司简介
郑州市永威物业管理有限公司成立于年7月21日，注册资本500万元人民币，是一家具有二级资质的专业物业管理企业，“ 郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。
公司现有员工近300 人，具有初、中、高级职称的管理骨干约100人；现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。已成功接管了五个项目：伏牛南路6号“永威?鑫城”项目、昆仑路6号“永威?西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威?翰林居”项目、郑东新区万安街 6 号“永威?东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目，并已介入“永威?翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。
服务理念：
真诚、精心、精细、超越。
服务宗旨：
公司自成立以来，始终秉承“一切工作是服务，一切努力还是为了服务”的宗旨，全心全意为客户提供优质服务，为客户排忧解难，造福客户，服务社会。管理模式：（一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍
一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。
二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学习，强化员工队伍建设。
三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展“物业知识竞赛活动”。在人员管理方面，推行了“岗薪制” 分配模式和“绩效考核” 模式，实行以岗定薪，坚持多劳多得，奖勤罚懒。在管理层任用上，坚持能者上，平者让，庸者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。
（二）健全制度，规范化管理方式
公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。二是建立了“管家” 式的服务模式，实行小区分片负责制，具体的管理工作责任到人。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。
（三）追求完美，创新服务
一、个性化、亲情化的贴心服务
二、建设丰富多彩的社区文化
三、实行多种经营，提高经营效益
我们秉承良好的服务理念和管理理念，近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。年永威?鑫城被评为“郑州市园林小区”；年永威?鑫城荣获“郑州市物业管理示范小区”称号；年被郑州市物业协会批准为“常务理事单位”；年永威?翰林居被评为“河南省十佳居住小区”。在此基础上，公司于年申请省优和市优，并将于明年创国优。永威?鑫城项目简介
永威?鑫城小区位于郑州市中原区伏牛南路6 号,北至淮河路，南至电器厂，西至伏牛路，东至欧丽路，建筑面积12.5万平方米，共有房屋22栋，其中高层3 栋，多层19 栋，共计1091 户。
园区内配置有电梯6部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全；停车采用机动车地面停车、非机动车免费提供公共车棚统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。
目前，园区内客户装修入住率已达到97%以上，各项设施设备运行正常，物业服务快捷、周到，已达到了广大客户的一致认可。
永威?翰林居项目简介
永威?翰林居小区位于郑东新区龙湖外环南路与九如东路交汇处，东临天瑞街，北与天韵街毗邻，南面紧靠60 米宽市政景观绿化带、东西运河，
以及观光码头和健身广场。永威翰林居所处的区域位于郑州未来的上风上
水之地，具有得天独厚的自然生态和河景资源。
项目总占地面积59540.7 平方米，小区总建筑面积：139961.56 平方米，共计：1064户，容积率：1.84，建筑密度：26%，绿化率：35%。园区内多层住宅19栋，共44个单元，建筑面积100259.36平方米，商业用房54套，共计5858.52 平方米，办公楼3949.5 平方米，地下车库571 个，共计20770.57 平方米。
园区内配置有电梯35 部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全，维
修养护工作定期、规范，保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。园区内物业服务费采用季度收费方式。
为保持园区内道路畅通和行人安全，本小区实施了人车分流，园区内交通信号及标志明显、完整，车辆停放有序。园区内绿化采用中心景观绿化及道路间绿化、组团绿化相结合的方式，高密度的绿化，全方位的物业服务，营造了园区优美的环境。为方便客户的娱乐生活，园区内特设活动广场，人工水系，为园区内客户的娱乐生活提供了便利。
永威?西苑项目简介
永威?西苑小区位于郑州市昆仑路6号，东至昆仑路，西至加气站，南至绿城驾校，北至陇海路。环境优美、交通便利。
项目总占地面积18934.4 平方米，小区总建筑面积：60685.7 平方米，共计：
449户，容积率：2.499,建筑密度：22.6%，绿化率：40%。建筑比例：小高层
37981.692平方米，共4 栋，商业用房4125.292平方米，地下停车位243个。
园区内配置有西子奥的斯电梯16 部，照明系统为红外控制节能灯，监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全，维修养护工作定期、规范，保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。园区内物业服务费采用季度收费方式。
永威?东棠项目简介
永威?东棠小区位于郑州市黄河东路与金水东路交叉口往南100米，东至
万安街，西至黄河东路，南至兴荣街，北至祥盛街。
项目总占地面积38129.40平方米，小区总建筑面积：189279.40 平方米，共1110 户。容积率：3.50 ，建筑密度：27.98%，绿化率：35.1%。建筑比例：建筑比例：高层住宅122819.85 平方米，共9 幢；商业用房8254.25 平方米，地下车场49620.77 平方米，车位1333个，公建配套756 平方米。金域华府项目简介
金域华府小区位于新密市平安路南段西侧，总占地面积40002.6平方米，小
区总建筑面积：130830.91平方米，共计734户。容积率：3.1 1 ，建筑密度：1 4.1 3 %，
绿化率：35%。建筑比例：高层住宅98063.14平方米，共8幢，商业用房7856.53平方米，地下停车场13109.5平方米，共计车位309个，架空层333.74 平方米。
年6月17日金域华府项目已成功开盘销售。
近年来，公司通过不断努力和考察、学习优良的物业管理项目，来提升自身的综合实力，在市场上赢得广阔的发展空间。继续走社会化、专业化、集团化的发展道路，通过资源的合理整合与运用，产生规模效应。同时，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，实行统一标准，统一管理，塑造企业的形象，创造一流物业品牌，使企业拥有品牌效益，从而推动物业管理整体水平上一个新的台阶。
我们相信，有我们的不断努力和提高，未来几年，郑州市永威物业管理有限公司必将走得更稳，走得更好！
二、岗位职责
领班岗位职责
1、负责对各岗位员工的监督、检查、指导以及辖区内安全工作的巡查，每天有记录；
2、负责护卫队员的队列训练，消防演练等各项培训活动；
3、随时检查在岗人员履行职责情况，严格遵守公司工作制度及工作程序；
4、检查在岗人员的仪容仪表，精神面貌及工作状态，掌握队员的思想活动及品行；
5、检查工作记录，处理日常护卫事务，及时向上一级反映发生的事情；
6、负责组织班前例会；
7、负责售楼处员工，来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的秩序工作正常；
8、负责消防、监控方面的工作，确保安全；
9、参加日常护卫工作的立岗、巡岗等工作；
10、完成领导布置的其他任务。
礼仪岗岗位职责
1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；
2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪；
3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动；
4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导
5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；
6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；
7、做好值班及交接班记录；
8、准时参加班前例会；
9、完成领导临时交给的其它任务。
8:00-20:00 白天工作时间
天工作情况进行书面总结和记录 当班人员全面负责当天工作，并对当
7:40-7:50 班前准备工作 卫生清洁打
扫 3、有关电器的开放
1、各部分物品整理
2、办公室及外围 8:00 立岗 进行各自的工作状态
8:30-9:30 两人立岗一人巡逻岗
非立岗时） 休息 15 分钟
在办公室休息 在非立岗 30 分钟内，自 三、服务标准
（一）、礼仪礼节要求
1、制服要保持干净整洁，工牌别在统一固定的位置；
2、制服只可以在工作的时间穿着；
3、皮鞋要保持干净，着深色袜子；
4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、真诚的态度；
5、班前避免吃有异味的食品；
6、热情、周到、礼貌地为客户提供服务，要以客户为中心如：让座、倒水等；
7、礼貌地接待同事和客户；
8、及时进入工作岗位（提前 10 分钟交岗），不得随意离岗；
9、工作区域内不许吸烟，不得占用公司电话接、打私人电话；
10、头发要整齐，不能过长，不染色。
（二）、白班工作常规要求
1、时间规范要求
时间 内容 说明 提前 10 分钟交接班 按交接班程序进行 做好详细记录
车辆停放管理）交换岗按公司交换岗动作规范执行 （每次）立岗 1 个小时 1、树立形象岗 2、做好服务的宣传窗口 3、进出 人员管理 4、工程程序的维护 助
工作
根据情况，随时要求非立岗人员补岗和协 （非立岗时）巡逻 15 分钟
1、周边安全巡视
2、车辆管理
3、相关为客 户服务的便利工作
积极同立岗人员处理好相关事务
行调休15 分钟，但如有事务，必须以工作为主，听从立岗人员的任何协助工作
11:30-12:30 午餐时间轮流就餐，保证不出现脱岗现象
2、立岗规范：
（1）、跨立于售楼门前的指定位置，保持良好的军人姿态；
（2）、当遇见客户向售楼部走来时，应立正跨一步，将门向内打开，恢复军姿，并向来访客户敬礼，完毕后，右跨一步，将门关闭，恢复军姿后跨立。
（3）、来访客户走时，按上述规范动作将门打开，并礼貌招呼，请慢走。
3、巡逻岗要求：
（1）、对进入或外出的车辆，及时疏通道路，进行规范的引导，并跟踪到位，立即帮助来访客户打开车门，等客户全部下车后，用规范的手势引导客户进入销售部；
（2）时刻维护好工作区域的工作秩序，对异常情况和问题，及时反馈并做好适当的处理；（3）、因其它工作需要离开立岗位置时，要立即通知另一名安全人员及时补岗；
（4）、对客户所提出的问题，不能准确回答的事项，应向客户至歉，并请客户向销售人员进行相关咨询；
（5）、跟踪和指导未经预约的来访客户进入办公区域，确保为正常接待人员后方可离开；（6）、详细记录当班工作情况；
（7）、严格执行《员工手册》的要求。
（三）、护卫员夜间工作常规要求
1、按规定时间和要求进行交接班工作；
2、接班后整个区域内进行系统的安全检查，并进行详细的记录，对存在的隐患及可疑情况，进行重点监控。巡查内容如下：
①各部门的门窗是否关闭良好；
②检查工作区域内周边有无可疑人员；③检查各部门有无消防安全隐患和其它不安全因素。
3、按时间要求关闭大厅内照明、空调等电器设备，打开外围地照灯、灯箱等照明；
4、夜间安全检查内容进行全方位巡查，不固定巡查时间，但每隔30 分钟至少巡查一次，并如实记录每个时间段的巡检情况；
5、在售楼处人员下班的情况下，如有看房客户来访，应热情认真的做好接待工作，准确回答客户提出的有关问题，对不明确的事项要有礼貌的向客户至歉解释, 可向客户提供销售人员的名片，告知上班时间内可打电话向销售员咨询；
6公司下班后，非本单位人员一律不得进入售楼处或指定的管理区域，如有事需进入，经领
导同意后，由队员带领入内；
7、对所有加班人员应做好记录，外带物品进行详细记录登记，贵重物品经外带人员签字，经领导同意后方可放行；
（四八常规检查项目及标准
秩序维护员礼仪培训手册..
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
售楼处物业服务方案完整版
售楼处物业服务方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售楼处物业服务 一、服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理 保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 二、总体服务标准 1.操行纪律 严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 问候.沟通 微笑打招呼.问好 问候：员工见业主、客户要主动问好。 保洁人员问好：“您好” 客服人员问好：“您好”
2015小小讲解员活动方案(参考模板)
福州市马尾区2015年“小小讲解员”活动方案 一、活动目的： 为引导全区青少年儿童积极践行社会主义核心价值观，结合福州市承办第一届全国青年运动会的契机，为自贸区发展增加软实力。以船政“小小讲解员”比赛为载体，降低比赛难度，号召全区青少年儿童加入船政文化讲解队伍，传承中华传统文化，积极弘扬船政文化。 二、主办单位： 福州市马尾区教育工委、福州市马尾区教育局、区船政文化管理处、区委文明办、福州阳光国际学院、区广电局、区海峡时报社三、活动时间： 2015年4月至11月 四、活动过程： 第一阶段:筹备工作阶段（2015年4月—5月上旬） 1、召集主办单位商榷今年比赛分工、比赛地点、具体时间等方案。时间：2015年4月27日 2、联络高校优秀英语专业学生志愿者。 时间：2015年4月21日 负责人：林丽琼 3、教育局、高校学生志愿者、船政处每组各出一人，定出组长，拟订编纂组成员。 时间：2015年5月1日前 负责人：林丽琼 4、参与编纂小小解说词（小学中文版；中学中、英文版） 时间：2015年5月5日—11日
负责人：教育局、船政文化管理处、阳光学院 第二阶段：印刷、推广、实践阶段（2015年5月上旬—9月） 1、商谈拟订印刷厂家、排版、数量、价格、做出经费预算 时间：2015年5月15日—30日 负责人：林丽琼 2、召开预备会，各校分发小手册，告知使用要求并广泛发动学生参与。 时间：2015年6月3日—10日 负责人：各校德育负责人 3、利用暑假，引导家长带领学生参与实践，实地演练。 时间：2015年6月—8月 负责人：学生家长 第三阶段：比赛阶段（2015年9月上旬—11月） 1、各校开展班级、学校“小小讲解员”海选活动，激发学生参与热情。 时间：2015年9月 负责人：各校、海峡时报、区电视台 2、各校推荐人选，报名 时间：2015年10月中旬 负责人： 3、召开比赛协调会，制定评委、颁奖方案、准备奖状、奖品等物资。时间：2015年10月下旬 负责人： 4、正式比赛及颁奖典礼 时间：2015年11月上旬
秩序部培训计划
秩序员培训计划 作者：未知文章来源：本站整理点击数： 6568 更新时间：2009-11-12根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
秩序维护部培训方案
秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。
二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。
新城售楼处前期物业管理方案
新城售楼处前期物业管 理方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
第一章售楼处的基本情况 万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案： 万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。
第二章诚信物业合肥分公司基本情况 福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。 公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作标准和各项服务操
综合实践活动课例——小小 讲解员
课题校园小小讲解员课型综合实践研究性学习 教学内容分析 综合实践课程纲要中指出：构建一个更贴近学生真实世界的综合实践活动课程领域，就必须充分关注学生的兴趣与直接生活经验。这样，学生才会对综合实践活动倾注全部的热情，才会进行自主学习和探究，才会充分发挥他们的创新精神和创造能力。2009年正是我校建校80年，学校正在进行校庆的各项筹备工作中。作为学校小主人，如何充分调动的学生的积极性，激发他们的想象力和创造了，因此从校庆的筹备、实施和展示，必定以学生为主体，发挥学生的主动性。尤其是让学生在校庆筹备过程中更深入地了解学校的历史文化，逐步的去实践、去体验、去感悟更为重要。为此学校开展了以选拔校园“小小讲解员”的为主题的综合实践活动。活动设计为三个环节：前期准备、实施过程和成果展示三部分。本节课的教学设计则是活动的前期准备阶段，让学生理解掌握制定方案的方法，明确指导制定方案是活动顺利进行直到最终成功先决条件，充分认识到制定方案、计划的重要性。 本节课的教学内容基于学生的需要、兴趣、直接体验来设计和实施相关活动的。在活动中要以学生为本，抓住学生对学校特色的了解，对深入研究学校情况，为校庆做准备产生浓厚兴趣和探究的愿望，创设情景;当来宾来我校参观，你想向他们介绍些什么？"创设这个生活情景，帮助学生选择、确定研究主题，制定活动方案，激发他们的学习动机，调动参与活动的积极性。 五年级学生已经初步掌握了搜集、整理所需要的资料的能力，但是学生在做事前急于实施，不能制定好活动方案，
学情分析往往考虑事情不够全面，在活动中会遇到各种问题，影响了活动的顺利进行。 小组合作学习和研究是学生喜欢的一种学习方式。在小组组员相互启发，相互协作。但是在合作过程中经常是由 一、两位学生“唱主角”，有的学生只是等靠其他人，或者 是一味的听或看其他同学。对于这些能力较弱，自信心不强 的学生应该给予更多帮助和展示的空间。 教学目标 知识与技能 1、培养学生自主观察、调查、访谈的能力，锻炼学生的语言表达能力。 2、初步了解制定活动方案的方法，启迪学生思维，培养学生的创新能力。 过程与方法 引导学生从多种途径收集资料，促使学生掌握收集、处理信息以及运用自己收集的信息进行制定计划的科学方法。情感态度与价值观 1、通过对学校资源的研究，让学生认识校园，了解校园，激发学生热爱校园的积极情感 2、培养学生合作学习的意识，增强集体观念，体验自主探究的乐趣，养成主动探究的习惯。 教学过程 教学阶段师生活动设计意图 一、根据实际，提出问题1.师：同学们霍老师告诉大家一个好消息，明年是我们白纸坊小学建校80年，我们要共同庆祝学校80岁的生日。同学们你们作为学
秩序维护部工作计划
2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度，不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的.在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作.做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20１４年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位. ２、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会"：即会报火警1１9，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦
人员的应急处置能力. ４、提高公司员工消防“四个能力”建设,即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识. 二、治安管理 １、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针. 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实
秩序维护员培训教材
服务标准要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安服务仪表 1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议 时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内， 袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。 3、人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩 上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左
售楼处物业管理
关于售楼中心物业管理 为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础，我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出 车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物 业的进驻准备工作。 一、提供物业管理咨询 负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈 的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。 二、开展客户意见征询 在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客 户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物 业管理服务的适用性。 三、提供优质客户服务 1 ?在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。 2 ?在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。 四、提供安全管理及保洁服务 为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。 五、协助举办展销活动 协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。 基本行为规范和服务技巧 服务的十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 一、仪容仪表 1、服饰着装 1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上 2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露 3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处 4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走 5）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋 6）男女员工均不允许戴有色眼镜 2、须发 1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型 2）男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于 5 cm）,不盖耳，不蓄须
秩序维护员个人整改措施与秩序维护员培训计划汇编
秩序维护员个人整改措施与秩序维护员培训计划汇编 秩序维护员个人整改措施 一、指导思想坚持以科学发展观为指导，按照政府领导、部门协作、社会联动、齐抓共管的原则，全面开展201x年春运期间城区交通秩序维护工作，努力构建安全、文明、有序、畅通的交通环境。 二、组织领导为确保工作取得实效，成立ｘｘ县201x年春运期间城区交通秩序维护工作领导小组，由县政府副县长、县公安局局长张伟文任组长，县政府办副主任陈清平，县公安局副局长、交警大队大队长刘福明(常务)任副组长，县政府办、督查局、安监局、交警大队、交通运输局、公路局、城管局、市管中心、电视台、洣江乡政府等为成员单位。领导小组下设办公室，在交警大队办公，刘福明兼任办公室主任，负责日常工作。 三、工作职责(一)政府办：负责协调各部门及相关乡镇开展联合整治。 (二)督查局：负责交通秩序维护工作督导检查、情况通报。 (三)安监局：负责牵头、督促开展隐患排查治理、运输企业和客运站场交通安全监管等工作。春运前及春运期间，由安监牵头，交通运输、交警等部门配合，对存在的交通安全隐患进行彻底排查，提出治理意见，明确治理责任，本篇文章来自资料管理下载。督促治理到位；严格落实《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》(国发[20**]30号)文件精神，对运输企业和客运站场开展经常性的检查，对安全生产制度不落实、内部管理混乱的，下发书面整改通知书，责令限期整改。 (四)交通运输局：负责站场秩序管理，督促客运企业规范站场秩序，按照车进站，人归点的原则，严禁客运车辆在站外上客待客、乱停乱放，严禁客运车辆搭载三
品。整治中巴车慢游揽客、不按循环线路行驶、摩托车非法营运等现象。取缔犀城广场非法营运小车停车场。做好相关道路交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等物资)，维护好农村短途客车实行城外停靠上下客的秩序，确保农村短途客车不进城区。 1.开往严塘、尧水、洮水方向的班车统一在汽车东站上下客。 2.开往攸县、平水、虎踞，及秩堂、八团、高陇、腰陂、七地、潞水、清水、火田、汉背、界化陇等方向的班车统一在云阳山东门临时停车场上下客。 3.开往枣市、界首、马江、浣溪、湖口、桃坑方向的班车统一在老虎塘临时停车场上下客。 4.另行组织公交车辆免费接送临时停车场的旅客。(舲舫等方向的班车统一在株运南站上下客，不得站外上客待客、乱停乱放、慢游揽客等)(五)公路局：负责国省道交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等应急物资)。(六)交警大队：负责城区道路交通安全畅通工作，对城区主要街道实行交通限制。 1.高峰时段电信局路口由东往西(进交通街)小车以上车辆禁止直行(右转至滨河路到城区)。 2.炎帝中路原转盘路口禁止大车掉头，紫荆花路口禁止中巴车掉头。 3.交通街7:0018:00全路段禁停。 4.交通街所有路口禁止左转。 5.公园路老电力局、惠如医院路口禁止左转。 6.米茶路全路段禁停。 7.云盘山路口至紫荆花路口路段禁停。
售楼部物业形象服务
南门湖华侨城售楼部及Z1组团 物业管理早期介入服务方案 常宁市锦福物业资产经营管理有限公司 2013.5.16
目录 一、物业管理早期介入服务策划定位 （一）项目简介 （二）早期介入服务定位 二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置（一）早期介入服务方式 （二）早期介入服务内容 （三）早期介入岗位设置 三、物业管理早期介入形象服务标准 四、物业管理早期介入服务费用构成与结算方式（一）早期介入服务费用构成 （二）早期介入服务费用结算方式
一、物业管理早期介入服务策划定位 （一）项目简介 衡阳常宁南门湖华侨城项目是集常宁大剧院、五星级酒店、购物中心、高档住宅区于一体的综合性物业，也是常宁市委市政府打造“山水园林城”的重点项目。“南门湖华侨城项目”位于衡阳常宁市城区西南区域，项目红线规划总用地面积763亩，项目总建筑面积为85万㎡。 （二）早期介入服务阶段界定 南门湖华侨城早期介入物业服务阶段是指从项目售楼部施工阶段（自2013年4月15日起计算）起至Z1组团及其他各组团分别竣工交付使用止。 （三）售楼部及Z1组团早期介入服务定位 1、早期介入总体服务定位 通过为南门湖华侨城项目引入常宁市一流、高端的物业管理服务，从而为南门湖华侨城项目营销提供强有力地物业品牌支撑，确保南门湖华侨城项目销售达到预期目标。同时，以南门湖华侨城项目为契机打造锦福物业在衡阳高端物业资产经营管理品牌的领军地位。2、早期介入服务管理模式 （1）全面推行星级酒店式物业管理服务，寓精细化服务于温馨化的服务之中。让业主/购房者感受超凡的物业服务，充分体现高档小区的至尊身份。 （2）全面贯彻ISO9001国际质量管理体系标准，从而有效控制、切实保障物业服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。 二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置 （一）早期介入服务方式 1、早期介入顾问服务方式 采用物业驻场专业团队全程提供物业顾问服务的方式。对建设、销售期的物业参与了解、跟进，并就与物业有关问题提出合理化的建议和意见，供开发商进行参考。 2、早期介入形象服务方式 通过模块化的物业服务团队为项目现场（售楼部及前坪区、Z1区展示区）提供12小时模拟化的形象展示服务。 （二）早期介入服务内容 1、早期介入顾问服务内容 （1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议； （2）就物业环境设计、配套设施的合理性、适应性提出意见及建议； （3）提供设施、设备的设置、造型及服务方面的改进意见；
我是小小讲解员
党的知识知多少 ——纪念建党90周年主题队会方案 东林小学：张燕丽 2011年7月1日，是中国共产党成立90周年纪念日。中国共产党成立以来，领导全国各族人民进行了长期艰苦卓绝的奋斗，取得了一个又一个伟大的胜利，谱写了中华民族辉煌的篇章。根据中心校少先队工作的指导思想：隆重纪念中国共产党建党90周年，大力宣传党的丰功伟绩，全面开创少先队工作新局面。作为班主任，更有责任帮助学生了解一些有关党的知识，于是决定在我所任教的班级开展“党的知识知多少”纪念建党90周年主题教育活动。以下是我设计的活动方案： 活动目标： 1、了解中国共产党90年的光辉历史，增强对党的认识。 2、学习中国共产党员艰苦奋斗的精神,培养学生刻苦学习的意志，积极争当“四好少年”。 3、感受党的伟大,培养学生爱党、爱社会主义祖国的思想感情。努力成为新一代社会主义事业的建设者和接班人。 活动地点：四年一班教室 主要形式：讲解、朗诵、知识竞赛、学唱歌曲等。 活动过程： 活动仪式： 中队长：1、各小组长清点人数。 2、组长向辅导员汇报人数，请求准许开展活动。 辅导员：准许活动开始，并祝活动圆满成功。 中队长：宣布活动开始 （全体立正，出旗、奏乐、敬礼、齐唱队歌）。 中队长讲本次班队活动的意义。
活动内容： 一、结合手抄报介绍有关党的知识。 1、各小组出示已准备好的有关党的知识的手抄报。 2、成员之间交流、评议，然后每组选出一张最优秀的由组长上台进行介绍（图 的含义、内容包含哪些有关党的知识） 3、请几位同学谈谈自己的小收获。 （比如说经过刚才那几个同学的介绍，我知道了建党日、党的创始人、党旗的样子、第一次党代会的情形） 二、开展有关党的知识竞赛 1、以小组为单位，由中队长主持，辅导员协助。 2、辅导员讲竞赛注意事项（首先要等中队长念完题喊开始后，才抢答。抢答的 题目以单选题的形式出现，答案有两个,答对一题得10分，答错不得分，最后获胜的小组将获得一份小小的礼物。整个竞赛的时间为20分钟） 3、进行活动。 4、活动结束，颁发奖品。 三、介绍党取得的几项重要的成就 1、各小组出示已准备好的资料（教师事先分派任务给每个小组）。 2、请第一小组的代表简要介绍南昌起义 3、请第二小组的代表简要介绍秋收起义 4、请第三小组的代表简要介绍两万五千里长征 5、请第四小组的代表简要介绍改革开放 6、辅导员小结：同学们，听了刚才那几位同学的介绍，我们了解到我们今天的 生活是多少的来之不易啊！我们一定要好好珍惜，努力学习，长大后成为新一代社会主义事业的建设者和接班人。 四、朗诵关于缅怀革命先烈的诗歌 1、教师把几首比较有代表意义的，能够体现革命先烈为了党的事业抛头颅、洒 热血的诗歌出示在小黑板上。 陈然《我的“自白”书》、夏明翰《就义诗》 叶挺《囚歌》、杨靖宇《烈士诗》 2、全班齐读。 3、一组选择一首诗歌，在熟读的基础上进行比赛朗诵。 五、学唱有关党的歌曲 1、跟着录音机学唱《没有共产党就没有新中国》。
项目售楼处前期物业管理方案
第一章售楼处的基本情况 万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案： 万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。 房地产E网范文吧
第二章诚信物业合肥分公司基本情况 福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。 公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作
小小讲解员活动方案
小小讲解员活动方案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
福州市马尾区2015年“小小讲解员”活动方案 一、活动目的： 为引导全区青少年儿童积极践行社会主义核心价值观，结合福州市承办第一届全国青年运动会的契机，为自贸区发展增加软实力。以船政“小小讲解员”比赛为载体，降低比赛难度，号召全区青少年儿童加入船政文化讲解队伍，传承中华传统文化，积极弘扬船政文化。 二、主办单位： 福州市马尾区教育工委、福州市马尾区教育局、区船政文化管理处、区委文明办、福州阳光国际学院、区广电局、区海峡时报社 三、活动时间： 2015年4月至11月 四、活动过程： 第一阶段:筹备工作阶段（2015年4月—5月上旬） 1、召集主办单位商榷今年比赛分工、比赛地点、具体时间等方案。 时间：2015年4月27日 2、联络高校优秀英语专业学生志愿者。 时间：2015年4月21日 负责人：林丽琼 3、教育局、高校学生志愿者、船政处每组各出一人，定出组长，拟订编纂组成员。 时间：2015年5月1日前 负责人：林丽琼 4、参与编纂小小解说词（小学中文版；中学中、英文版） 时间：2015年5月5日—11日 负责人：教育局、船政文化管理处、阳光学院 第二阶段：印刷、推广、实践阶段（2015年5月上旬—9月）
1、商谈拟订印刷厂家、排版、数量、价格、做出经费预算 时间：2015年5月15日—30日 负责人：林丽琼 2、召开预备会，各校分发小手册，告知使用要求并广泛发动学生参与。时间：2015年6月3日—10日 负责人：各校德育负责人 3、利用暑假，引导家长带领学生参与实践，实地演练。 时间：2015年6月—8月 负责人：学生家长 第三阶段：比赛阶段（2015年9月上旬—11月） 1、各校开展班级、学校“小小讲解员”海选活动，激发学生参与热情。时间：2015年9月 负责人：各校、海峡时报、区电视台 2、各校推荐人选，报名 时间：2015年10月中旬 负责人： 3、召开比赛协调会，制定评委、颁奖方案、准备奖状、奖品等物资。 时间：2015年10月下旬 负责人： 4、正式比赛及颁奖典礼 时间：2015年11月上旬 负责人：
秩序维护部培训方案
秩序维护部培训方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。 二、跨立
跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。 半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。
秩序维护员培训方案
秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录； 2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；
4、巡查辖区内设备房，公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心； 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位； 2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全； 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放； 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理； 5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报； 6、认真、如实作好值班记录表。 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用； 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案2014年**月
目录 第一章服务范围、模式及内容 (3) 第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (4) 第三章服务规范 (6) 第四章岗位职责 (18) 第五章各项工作制度 (22)
第一章服务范围、模式及内容 一、售楼处大厅 在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。 二、样板区 在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。 三、办公室 设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。 四、外围临时停车场 设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构 二、招聘标准
二、服务流程 改 善 及 反 馈
第三章服务规范 一、员工基本行为规范 1.仪容仪表 1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲； 1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子； 1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。 2．文明用语 2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”； 2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”； 2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”； 2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”； 2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”； 2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”； 2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”； 2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”； 2.9当您接听电话时应先说“您好”； 2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”； 2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”； 2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。 3.工作基本要求
二期小小讲解员方案
“小小讲解员”二期活动方案 一、活动目的 本次活动是由鸡西市博物馆和鸡西市电视艺术家协会共同举办，通过选拔小小讲解员，普及地方历史文物知识，树立热爱家乡意识，锻炼口语表达能力，学会更好地和他人沟通和交流，培养青少年的社会责任感，丰富群众文化活动，使博物馆真正成为群众文化活动的重要场所。 二、宣传方式 通过网络媒体公众号的形式进行推广宣传 负责人：王磊 三、活动方式 小小讲解员们将接受为期一周的讲解语言和形态礼仪等方面的培训，掌握讲解员的基本要领。培训结束后，通过最后的考核比赛，成为合格的小小讲解员。小小讲解员通过培训，现场讲解比赛方式决出奖项若干名。 四、参加人员 小小讲解员选拔对象为中小学生，按报名顺序取前30名学生参加活动。 五、活动时间 1、2017年8月4日——8月14日报名 2、2017年8月15日统一发放（发送）《太阳石煤炭主
题展》讲解词 3、2017年8月22日9:30-11:00 （1）示范讲解：（讲解员：肖雨） （2）每个孩子做自我介绍（四楼多功能厅） （3）基本语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 4、2017年8月23日9:30——11:00 培训讲解员的仪容、仪表、站位（四楼多功能厅）（培训老师：郑晓丹、肖雨） 语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 5、2017年8月24日9:30-11:00 《太阳石-鸡西煤炭主题展》讲解实地培训（培训分三组：一组培训老师：郑晓丹二组培训老师：肖雨三组培训老师：金盼） 语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 6、2017年8月25日上午9:30-12:00 《太阳石-鸡西煤炭主题展》讲解比赛正式开始，比赛以匿名形式打分并设若干奖项。 网络人气奖：设若干“人气宝贝”（网络投票25日下午13:00结束） 评委成员：待定 7、2017年8月25日下午14:00颁奖 （1）颁发“小小讲解员”获奖证书上岗证书及奖品。 （2）颁发“小小讲解员人气宝贝”奖。