旅游安全管理 期末复习资料

1、旅游安全事故生命周期（休眠期、初发期、发展期、控制期、消除期）

2、安全事故的原因：人的不安全（管理因素、个人因素）

物的不安全（设施因素、设备因素）

环境的不安全（自然因素、社会因素）

3、环境的不安全状态会干扰旅游者的正常思维，使其失去应有的判断能力，刺激并诱发旅游者产生不安全行为；而旅游者的不安全行为会加剧环境状态的不安全程度，引发新的不安全环境状态。

4、旅游安全事故发生时，受影响的利益相关者：直接利益者、关联利益者、公共利益者。

5、人员关系层次：直接影响层次（遭遇者、处理者、责任者）

间接影响层次（关注者、关联者、规避者）

影响媒介层次（监管者、传播者）

6、旅游管理部门应遵循”统一指导、分级管理、以基层为主”的原则，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，建立科学、全面的旅游安全管理制度。

7、《安全生产法》300人以上企业，设置安全生产管理机构

8、我国实行“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督、劳动者遵章守纪”的安全管理体制。

9、旅游安全管理层次：政府----安全依据制定（制定安全依据、执行法规、检查监督）

企业----安全措施实施（防范措施、应急措施、恢复措施）

个人----安全风险防护（规避风险、事故应急）

10、旅游安全常态管理是将安全管理融入到企业日常工作中，使之成为旅游企业的常态管理活动，其目的是减少旅游安全事故发生的可能性，消除或者降低旅游事故的危害和损失。11、安全检查内容:查思想、查制度、查纪律、查领导、查隐患、查整改

方式：经常性检查、定期检查、专业检查、群众检查

12、安全标志：禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志

13、安全风险识别方法：分析法、专家调查法、幕景分析法

预测方法：外推法、因果法、直观法

14、旅游安全预警系统要素: 安全信息收集（旅游地状况、旅游安全隐患、安全事故前兆）安全信息分析（安全信息整理、安全信息分析、安全信息转化）

安全对策制定（确定警示程度、制定安全策略）

预警信息发布

安全信息反馈

15、按旅游安全的轻重程度，警告形式：提示、劝告、警告

16、安全教育是对人们的行为过程，即认识、判断、反应的全过程进行教育，其内容包括安全思想教育、安全知识教育、安全技术教育。

17、安全文化：安全物质文化、安全制度文化、安全知识文化、安全价值文化

18、按安全决策可靠性分：不确定型决策、确定型决策、风险决策

19、旅游安全决策可以采取决策树方法

20、旅游经营单位可以对旅游活动过程、游乐设备等进行保险。旅游活动过程保险如旅行社责任保险。是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，投保人为旅行社。游乐设施设备保险投保人未游乐设施设备经营方。

21、应急救援：应急准备、应急响应、应急处置、应急恢复

22、P49

23、在救援中，快速、有序、有效地实施现场急救与安全转送伤员，是降低死亡率、减少事故损失的关键。发布的信息要准确、及时、协调一致，利用和引导新闻媒介，实现与旅游者、

政府、大众之间的良好沟通，形成正确的社会舆论。对于较复杂的事故，可分阶段发布。

24、旅游安全事故恢复阶段（波动期、初复期、加速期、稳定期、分化期）

25、旅游安全恢复规划内容：旅游地受事故影响的基本情况和影响评估、战略规划、旅游重建项目规划、旅游市场恢复和振兴计划、政策保障措施

26、将政策和赋税减免相结合，是旅游地增加收入、减少调整成本最经济的方法。

27、气象灾害损失最大。每年平均30之中就有一人遇害

28、对生态稳定区要保护性开发。生态较稳定区实行谨慎开发，生态脆弱区禁止开发

29、在遭遇的自然灾害中，死于干渴的占30%排在首位。植物取水、动物取水、海岛觅水、冷凝制水

30、重复三次的行动都寻求帮助。用手机求助尽量采用短信呼救。SOS三短三长三短

31、受洪水，迅速转移。如果水已齐腰，导致倾倒，这时切不可涉水，或必须有可扶的绳索或固定物体才可过河。高温：日射病

32、重度冻伤切忌火烤、热水烫、摩擦及按摩冻伤部位，应将受冻部位浸入40-42°温水中复温，使冻结处软化，设法送医院治疗。

33、如不慎落入冰窖，除呼救外，应张开双手，把手掌放在冰面上，将胸部贴在冰面上慢慢往外爬，爬出来不要马上站立，而应继续爬行，直至安全地带。雪崩多发生在冬春两季，特别是强降雪、雪层未稳定或将溶解时。发现雪崩先兆，应丢掉包裹手杖或其他累赘，往雪崩两侧逃离。被雪掩埋后，尽可能在身边挖一个大的洞穴，让口水流出从而判断上下方，尽量使身体处于站立姿态，然后奋力向上挖掘，尽力冲出雪层。若不能爬出，要节省体力，听到有人来大声呼救。

34、减少损失最好的方法就是提前转移。当龙卷风到达眼前，应寻找沟渠、河床等低洼处或平伏于地面较低的地方趴下，脸朝下，闭上口、眼，用双手保护好头部。

35、紧急避震的原则：伏而待定、因地制宜、寻找三角空间、近水不近火，靠外不靠内

36、向泥石流卷来的两侧（横向）高处跑。受困者应丢弃一切没有必要的随身物品，慢慢的趴下，轻柔地移动两脚，让水和沙尽量渗入挤出来的区域，这样就能缓解受困者身体所受的压力。一旦陷入泥淖，不能惊慌挣扎，要甩掉随身物品。

37、万一落水或被潮水击打，要尽量抓住身边的固定物，以防被潮水卷走。

38、P94 P162

39、不会游泳，可以脸朝上，头向后仰气。人在水中最大威胁是寒冷。多穿衣服、保持安静、采取保暖姿势。千万不能喝海水。

40、可在岸边用长竹竿或绳子投向落水者，让落水者抓住再拉上岸，或把救生圈、木板等漂浮物扔给落水者。徒手的话，应从背后抓住溺水者的下颌，让其仰面，使其头露出水面，用肘夹住其肩膀。

41、一旦遇见兽类，应强迫自己迅速冷静，正视它眼睛。狗追你，马上蹲下。打草惊蛇常用方法。被蜂蜇后，设法拔除蜂刺。在有蚂蝗活动的山地、池沼处旅行，应将裤脚扎紧，撒上风油精。如果被水母蜇伤，要立即上岸，千万不要用淡水冲洗，淡水会促使刺胞释放毒液，可用碱性溶液于蜇伤处冷敷。

42、在飞机起飞后6分钟和着陆前7分钟，被称为黑色13分钟。登机后，最好别与家人或朋友分开，应清楚了解与自己最近的应急出口的距离和路线，仔细看飞机上的安全演示。机上禁止吸烟，若头顶部有重而硬的行李，要将其挪至脚边，系好安全带，严禁用通讯设施。

43、如果不慎掉下站台，要赶紧大声呼救，并向工作人员示意寻求帮助。有列车驶来时，不可趴在两条铁轨之间的凹槽里，应立即紧贴里侧墙壁，带电的接触轨通常在靠近站台的一侧。

44、交通事故重伤者在30分钟内获救的生产率80%，在90分钟内获救生存率为10%以下。

45、现场保护的主要内容有：肇事车停位、伤亡人员倒地位置。各种碰撞碾压的痕迹、刹车

拖痕、血迹以及其他洒落的物品。

方法：寻找现场周围的就便器材，如砖石、树木、木杆、绳索等，设置现场保护警戒线，指挥过往车辆从旁边或者绕道通行，禁止无关人员和车辆进入。

46、在撞车的瞬间，应尽可能早的远离方向盘，双臂夹胸，手抱头。乘客应双手抓住前排座椅、扶手或把手，低头，用前排座椅靠背和双手臂保护头部。行驶时轮胎突然爆裂，要全力控制方向盘，保持车身正直向前，抢挂低速档，不要踩急刹车。

47、火灾造成人员伤亡原因由于逃生不当，如踩踏、烟熏、窒息等占总伤亡的80-90，烧死烧伤占10-20

48、旅游区可按员工总数20-30比例建立群众性的志愿消防组织。

49、火灾过程：初起、发展、猛烈、下降、熄灭。起初到发展要5-7分钟。灭火器使用方法“一拔、二拿、三压”

油锅起火、油类物质起火、液化石油气具起火、电器用具起火、布料木材纸张起火P125 50、火场逃生时间15分钟之内。不可乘电梯逃生。逃离后，不可重返险地。可用水把身上衣服打湿，用湿毛巾、口罩、衣物等捂住口鼻，湿毛巾会使呼吸阻力增大。采用低首俯身或匍匐贴地的姿势沿墙根爬行撤离。就地卧倒翻滚或用厚重的衣物压灭火苗，千万不可直立奔跑、站立呼喊或用手拍打，以免助长燃烧。。

51、用湿毛巾塞堵迎火门窗缝隙，并往门窗、地上等不断泼水降温，这样可以20-30分钟抵挡火势。选择逆风方向或风向垂直的两侧逃生。被困半山腰，快速往山下跑，不可山上跑。

52、安全栏，一般高度由站人平面算起大于110cm

53、在抢救过程中，导游人员应要求旅行团的领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

54、食品安全检查，发现问题按三定原则（定责任单位、定整改措施、定整改期限）处理

55、食物中毒是最常见食源性疾患。食物中毒以呕吐和腹泻为主症状，常在食后1小时至1天内出现恶心、呕吐腹痛腹泻等症状，严重者可出现脱水、休克、循环衰竭而危及性命。

56、食物中毒应急处置：催吐、导泻、解毒

57、刀扎伤，千万不能拔出伤口中的刀具。关节扭伤切忌立即搓揉按摩，应马上用冰块、冷水袋或冷毛巾冷敷受伤部位15-20分钟。脊柱骨折应立即让伤者俯卧在硬担架或木板上。人在短时间内失血1000毫升以上就会危及生命。

58、救治抽筋不应强拉硬扯，应按摩抽筋部位，小心地舒展、拉长抽筋部位的肌肉，使它保持在伸展状态。发生小面积烧烫伤，最及时方法就是冷处理。若病人抽搐，用手指捏合谷穴或人中穴。如果做人工呼吸或胸外心脏按压，伤病者的体位为仰卧在坚硬平面上。

59、人工呼吸胸外心脏按压P170

60、社会文化事件应对P18

61、宽泛型防范措施：注意保管财物、尽量结伴而行、保持足够警惕、夜间避免出门

62、常用防卫技术和方法：头撞法、揪法法、口咬法、指击法、肘击法、爪爪法、膝击法、击腹法、脚跺法

62、骗术：装、色、吓、诈、串

63、应急预案层次：综合应急预案(自然灾害应急预案、突发事故应急预案（现场应急预案1、2、3）、公共卫生事件预案、社会安全事件预案)

64、综合应急预案是从总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相应的应急职责，应急行动、措施、保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件。通过综合预案，可以很清楚了解应急的组织体系、运行机制及预案的文件体系。综合预案可以作为应急救援工作的基础，对那些没有预料到的紧急情况，也能起到一般的应急指导作用。

65、专项应急预案：针对某种具体的、特定类型的紧急情况或危险源而制订的计划或方案，

是综合应急预案的组成部分，应按照应急预案的程序和要求组织制订。专项应急预案应在综合预案的基础上，充分考虑特定风险的特点，制定明确的救援方案和有针对性的应急救援措施，进行专项应急准备和演习。

66、现场应急预案：针对具体的装置、场所或设施、岗位、活动所制订的应急处置措施，应做到细致周密、简单具体、指导性及针对性强。另一形式属单项预案。单项预案可以针对大型公共聚集活动或高风险的建设施工和维修活动而制定的临时性应急行动方案。

67、旅游安全应急预案编制:成立编制小组、安全现状评估、编制应急预案、应急预案评审、应急预案实施

68、风险识别：是将旅游区中可能存在的风险因素识别出来，作为下一步风险分析的对象。

69、风险识别的方法：现场调查法、工作任务法、安全检查表法P227

70、应急预案评审：形式评审、要素评审

形式评审是对应急预案的层次结构、内容格式、语言文字、附件项目以及编制程序等内容进行审查，重点审查应急预案的规范性和编制程序。主要用于应急预案备案时的评审。

要素评审：依据国家有关法律法规和有关行业规范，从合法性、完整性、针对性、实用性、科学性、操作性和衔接性等方面对应急预案进行评审。用于旅游经营单位组织的应急预案评审工作。

71、安全演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。

72、旅游安全应急演练过程：演练准备、演练实施、演练评价

73、应急演练指挥机构应提前确定演练目标，确定演示范围或演示水平，与有关部门、应急组织和关键人员提前协商，确定应急演练日期，并落实其他相关事宜。

74、演练目标一般说明“由谁在什么条件下完成什么任务，依据什么标准，取得什么效果”。演练目标应简单、具体可量化、可实现。

75、演练情景：根据应急演练的目标要求，根据事故发生与演变的规律，事先假设事故的发生发展过程，是演练人员在演练中的对策活动及应急行动的依据。

76、对应急救援工作及时性、有效性的影响程度，演练过程中的问题分为：不足项、整改项、改进项

77、旅游安全事故分级：轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故

78、旅游安全事故处理原则：“谁主管，谁负责”原则

“四不放过”原则

教育处罚相结合原则

依法办事原则

79、事故性质分为：责任事故、非责任事故、破坏性事故

80、按责任者与事故的关系，责任分为：直接责任者、主要责任者、领导责任者

81、处罚形式：行政处罚、经济处罚、刑事处罚

82、旅游者伤亡处理流程：旅游者病危---旅游者死亡---死亡确定---通知家属---出具证明---遗物处理---遗体处理

旅游景区管理复习题

第一单元 1、什么是旅游景区？ 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么？ 地位和作用： 1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征？ 特征：地域性设施性管理性依附性 第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法？ 方法：行政方法，经济方法，法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系？ 体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。 绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。 景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？ 问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。 思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？ 注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式？ 方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。 3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。 第三单元 1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？ 种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票 特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型？ 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？ 功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形 象展示、投诉处理和安全提示等 设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么？ 要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务 第四单元 1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？ 旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在 景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护 意识，使其获得满意的经历。 主要内容： 1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说 2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说 3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说 4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说 5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？ 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？ 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说 4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型？ 全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌

旅游安全事故的处理和预防精选习题有答案知识讲解

旅游安全事故的处理和预防 选择题 1、不属于旅游安全事故处理一般原则的是（） A、不损害旅行社利益 B、人身安全第一 C、及时报告、妥善处理 D、以法律法规为准绳 2、全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是（） A、自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡” B、每天都要向旅游者通报一天的行程、旅游景点、餐厅 C、出团前，发给每人一份团队旅游行程表 D、进入景区后，在该景点示意图前介绍游览路线 3、旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（） A、服用止疼药 B、上夹板临时固定 C、联系家属 D、向饭店索赔 4、为防止旅游者走失，地陪应（） A、将旅游者分成小组 B、将车头纸放在旅游车一侧 C、每位旅游者发一张饭店请送卡 D、每位旅游者发一份旅游行程表 5、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应采取的措施是（） A、等待车辆修好后在游览 B、未去的景点安排到第二天游览 C、报告组团社，等待处理 D、尽快租车前往景点继续游览 6、旅游团一位成员在饭店丢失了行李，导游员小赵首先应该（） A、在本团旅游者房间查找 B、请饭店行李部帮忙查找 C、报警，请警方协助查找 D、请旅游者自己想办法查找 7、旅游业发展的基础和生命线是（） A、导游业务 B、旅游交通 C、旅游安全 D、旅行社 8、旅游者游览时不慎摔伤，要求给予巨额赔偿，作为导游员处理这类事故的一般原则是（） A、合理而可能 B、服务至上 C、以法律法规为准绳 D、平等协商 9、为避免旅游者在旅游过程中丢失行李，导游员应当（) A、在行李箱上贴上本旅行社的标签 B、在行李箱上保留每一站的行李标签 C、在行李箱上贴有导游员名字的标签 D、在行李运送带前为旅游者取回行李 10、导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。一般去负责寻找客人的人员是（） A、全陪和领队 B、全陪和地陪 C、地陪和领队 D、亲属和好友 11、旅游者在机场丢失行李，导游人员错误的处理方法是（） A、再三查找运送带周围 B、行李一时难以找到，带领遗失者到机场行李询问处报失 C、当地游览期间，要经常督促遗失者与机场联系，询问寻找情况 D、若行李确属丢失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔 12、为保证旅游团队的交通安全，导游人员应当 A、途中要常与司机聊天 B、无论任何原因，都不能改变行程 C、途中要有乘客搭车，可以让其停车

旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿

复习： 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品（Tourism Product） 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） 旅游产品体系（the System of T ourism Product ） 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统（the System of Site Interpretation ） 向导式解说服务（Personal or Attended Service） 自导式服务（Non-personal or Unattended Service） 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？

大学生安全教育——5 课后答案

大学生安全教育——5课后答案 (下载文档后，打开文档结构图使用更方便哦) 火灾悲剧的警示 1 【单选题】下面不属于上海11.15特大火灾描述的是（）。 ?A、燃烧猛烈，蔓延速度快 ?B、周围可燃物较多 ?C、火灾过程产生大量有毒烟气 ?D、大火持续了近40个小时 我的答案：D 得分：33.3分 2 【单选题】上海11.15火灾原因是（）。 ?A、居民生活用火不当 ?B、外来务工人员违章使用电焊 ?C、楼梯间堆积物自燃 ?D、原因至今不明 我的答案：B 得分：33.3分 3 【判断题】近几年，国内高校所发生的火灾事故的数量、所造成的经济损失都是逐年上升的。（） 我的答案：√得分：33.3分 高校消防工作的重要性

1 【单选题】《高等学校消防安全管理规定》是由国家哪个部门签署的？（）?A、公安部 ?B、卫生部 ?C、教育部 ?D、教育部联合公安部 我的答案：D 得分：33.3分 2 【单选题】 《高等学校消防安全管理规定》已于（）年1月1日正式施行。 ?A、2007年 ?B、2006年 ?C、2009年 ?D、2010年 我的答案：D 得分：33.3分 3 【判断题】《高等学校消防安全管理规定》下发实施后，消防安全教育将成为大学生的必修课。（） 我的答案：√得分：33.3分 消防的基本概念 1 【单选题】以下哪一项不属于燃烧发生的必要要素？（） ?A、可燃物 ?B、二氧化碳

?C、助燃物 ?D、温度 我的答案：B 得分：20.0分 2 【单选题】在液体（固体）表面产生足够的可燃蒸气，遇火能产生一闪即灭的火焰的燃烧现象称（）。 ?A、闪点 ?B、闪燃 ?C、燃点 ?D、爆燃 我的答案：B 得分：20.0分 3 【单选题】火灾的分类一般有（）种。 ?A、6种 ?B、5种 ?C、4种 ?D、7种 我的答案：B 得分：20.0分 4 【单选题】以下哪种材料燃烧不属于固体物质火灾的？（） ?A、纸张 ?B、煤炭 ?C、煤气 ?D、木材

旅游景区安全管理

第七章旅游景区安全管理 二、景区专项设施设备安全管理 （一）游览设施设备安全管理 1、防火安全管理 景区游览场所应重视防火安全工作，认真贯彻公安消防部门有关消防安全的各项规定，与上级部门签订防火安全责任状，景区对存在消防安全隐患的区域应建立消防设施，添置消防设备，并设专人巡视和养护，大风、天气干燥的季节应禁止当地居民在远离水源地的森林、草原烧荒、明火作确保不出现火灾险情，各项防火设施设备运转正常；在员工与区内住户中普及消防知识，可采取挂横幅、贴标语、开辟专栏、分发手册、专家培训等方式进行，可联合区内住户举行群众性的消防演练，消防安全重点单位应制定消防灭火与疏散应急预案，对于区内属于省级以上文物保护单位的木结构古建筑等游览设施在未经当地公安消防部门验收、审核的情况下，不得开放，文物类的游览设施在日常维护、维缮、改建世4，应配置消防疏散通道、隔火通道、没、灭火器材、禁止乱拉电线、乱接电线，避免烟火、香烛进入古建筑内，禁止在古建筑内使用高功率电器、电工设备和明火作业。 2、治安管理 景区管理部门要在上级政法、公安、城建部门的指导下，会同当地公安机关、城管部门严厉打击各类侵害游客利益的违法犯罪活动，加强游览区的巡逻防控，组织安防、联防队伍、增加巡逻力量，更新巡逻装备，加大巡逻密度，将游览区划分为若干个责任区，每个辖区

以主要路段、村寨、码头为中心设岗布控，并安装报警设置，建立巡逻登记制；大型游览区可与公安派出所、区内社区联动设立警务室，对重点部位、治安事故高发地段实行不定时巡逻，延长巡逻时间、保障通信条件，必要时可使用卫星导航和电子监控；发现形迹可疑的人员或游客下不法行为应跟踪调查，及时制止；制定有效的安保预案，构建“群防群治”的长效防控体系，切实维护景区良好的治安秩序。此外，定期在区内开展法制宣传，对当地居民、经营者进行法制教育，帮助其树立法治意识、守法观念；景区导游在进行讲解时，应提醒游客注意自身安全保护。 3、自然灾害管理 针对自然灾害给景区带来的破坏和对游客生命构成的威胁，景区可以与气象、水利、防汛、国土、林业、农业、建设等部门密切合作，搞好景区监控和旅游警报工作，设置警示标志、制定针对突发性灾害的应急措施；确定排洪防涝标准，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘坝沟渠，刘永水利设施进行水量调节，预留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季来临前加固报若设施；保证旅游景区交通沿线的植被覆盖率；对易发生灾害的区域设置防护设施、加固原有设施或封闭，条件成熟时可以运用工程治理与生物治理相结合的模式；加大宣传力度，普及防灾减灾知识 4、环境安全管理 有计划和有针对性地对可能存在安全隐患区域进行专项监测；研究危害发生的特性和规律，邀请专家，有针对性地调查、追踪、排

旅游安全提示安全常识(新编版)

Safety issues are often overlooked and replaced by fluke, so you need to learn safety knowledge frequently to remind yourself of safety. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 旅游安全提示安全常识(新编版)

旅游安全提示安全常识(新编版)导语：不安全事件带来的危害，人人都懂，但在日常生活或者工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒，所以需要经常学习安全知识来提醒自己注意安全。 1、旅游客车线路、时间不固定，要安排好休息时间，连续驾驶不超过4小时，停车休息不少于20分钟，夜间连续驾驶时间不得超过2小时，行车速度不得超过日间限速的80%，严禁超速、超员、疲劳驾驶。 2、旅游客车及自驾或租赁车辆出行的驾驶人出行前要提前了解行驶路线交通特点及天气情况，并对所驾车辆进行认真保养，尤其对刹车、转向、灯光、轮（备）胎、机油、水箱等关键部件要检查到位。 3、旅游景区道路狭窄、坡陡弯急，遇有降雨、团雾等视距不良情况时，驾驶员要靠右行驶，降低车速，行至转弯路段要提前鸣笛，严禁超速、弯道超车、驶入对向车道，防止与对面来车发生碰撞事故。 4、据中央气象台预报，近期江南中南部、华南中北部、西南地区东部等地将迎来持续阴雨天气，降雨量较常年同期多4-8成，局部多1-2倍。交警提示，出行时请提前了解沿途天气情况并确保灯光、雨刷、制动状况良好，尽量避免恶劣天气出行，避开通行条件不良路段。 5、夏季高温易导致沥青路面软化或出现虚景，出行前要对沥青路

旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析） 第一章 1、景区可以划分为哪些基本类型？ 根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。 根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 2、如何界定景区的概念内涵？ 景区在我国国家标准中也称为“景点”。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。 （1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。 3、景区具有哪些基本功能？ 在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。 4、景区管理具有哪些基本特征？ 景区管理具有三个不同层次的基本特征。（1）景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。（2）景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。（3）景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性 5、景区管理包括哪些基本任务？ 应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区企业的管理系统（赢利能力、竞争优势、持续成长）可划分为理念系统（景区管理概念体系）、支持系统（景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理）、前台系统（直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理）、后台系统（保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资

旅游安全习题

7.8旅游安全管理与旅游保险法律制度 一、填空题 1、旅游安全管理的方针是。 2、《责任保险规定》确定了旅行社投保旅行社责任保险的最低保险金额标准，即：国内旅游每人责任赔偿限额为人民币元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币元。 3、如发生涉及军民两个方面的特大事故，必须立即将情况报告当地或最高军事机关，并应当24小时内写出事故报告报上述单位。 4、发生重大旅游安全事故后，由牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。 二、选择题 1、我国的旅游安全管理工作遵循“统一领导、分级管理、以基层为主”的原则，其中“基层”是指（）。 A．省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 B．县市级旅游行政管理部门 C．旅游经营企业 D．导游员 2、发生（）时，属于重大安全事故。 A．多名旅游者重伤 B．经济损失在1万元(含1万)至10万元 C．一名旅游者死亡 D．经济损失在10万元(含10万)至100万元 3、在旅行社责任险中被保险人、投保人以及受益人分别是（） A．旅行社；旅行社；旅行社 B．旅游者；旅行社；旅行社 C．旅游者；旅行社；旅游者 D．旅行社；旅行社；旅游者 4．（）属于旅游安全事故。 A．旅游者自由活动时钱包被盗 B．旅行社提供的车辆发生交通事故 C．旅游者所住酒店发生凶杀案，游客受到刺激 D．旅游者团队餐时食物中毒 三、判断题 1、旅游保险具有社会救助性质，是一种契约行为。（） 2、旅行社责任保险是一种强制保险，任何旅行社都必须投保。（） 3、重大事故必须上报到国务院。（） 4、导游员及旅行社工作人员不在旅行社责任保险范围内。（） 5、旅行社责任保险按照“一团一保”的原则，按照招徕的旅游者人数确定投保金额。（） 6、一般事故不一定要写书面事故报告。（） 四、简答题 1、什么是旅行社责任保险，哪些情况不由旅行社承担赔偿责任？

景区安全培训课件

沂水天上王城旅游区 申报AAA 级旅游区材料 沂水恒泰旅游开发有限责任公司 2008年5月 旅游安全 （三）

目录 第一部分：目录 (1) 第二部分：自测打分表 (2) 第三部分：旅游安全质量评分细则 (4)

3 旅游安全 3.1 安全保护机构、制度及人员 附件：1、警务区工作制度 2、责任区民警了职责 3.1.1 设有安全保护机构 附件：社会治安综合治理网络 3.1.2 有健全的安全保护制度 附件：1、各安全工作领导小组 2、各项制度 3、制度落实情况（防火安全器材登记表、安全检查登记表示例）3.1.3 安全保护人员总数 附件：安检部工作人员花名册 3.2 安全处置 3.2.1 高峰期游客安全处置 3.2.1.2应急措施 附件：旅游高峰期游客应急疏散预案 3.2.2 特殊时段的安全处置 3.2.2.1 制度 3.2.2.2 处置措施 附件：1、安检部工作职责

2、夜间值班查岗记录 3.3 安全设施设备 附件：游乐设施安全检验合格证照片3.3.1 危险地带的安全防护投放 附件：危险地段及娱乐设施安全检查记录3.3.2 消防、防火、救护设施 附件：1、《沂水县禁火令》 、2、防火器材统计表 3、部分防火器械照片 3.3.3 游览游乐设施 3.4 安全警示标志 附件：安全警示标志照片 3.5 特殊旅游项目的安全确认 附件：1、特种设备操作人员资格证书 2、特种设备的事故应急救援预案 3.6 安全宣传 3.7医疗及救护服务 3.7.1 设立医务室 附件：1、医务室照片 3.7.2备急救箱照片 3.7.3备急救担架

3.7.4备日常药品 附件：定点医院专门救护协议3.7.6 设救援电话 附件：救援电话照片

旅游安全管理 期末复习资料

1、旅游安全事故生命周期（休眠期、初发期、发展期、控制期、消除期） 2、安全事故的原因：人的不安全（管理因素、个人因素） 物的不安全（设施因素、设备因素） 环境的不安全（自然因素、社会因素） 3、环境的不安全状态会干扰旅游者的正常思维，使其失去应有的判断能力，刺激并诱发旅游者产生不安全行为；而旅游者的不安全行为会加剧环境状态的不安全程度，引发新的不安全环境状态。 4、旅游安全事故发生时，受影响的利益相关者：直接利益者、关联利益者、公共利益者。 5、人员关系层次：直接影响层次（遭遇者、处理者、责任者） 间接影响层次（关注者、关联者、规避者） 影响媒介层次（监管者、传播者） 6、旅游管理部门应遵循”统一指导、分级管理、以基层为主”的原则，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，建立科学、全面的旅游安全管理制度。 7、《安全生产法》300人以上企业，设置安全生产管理机构 8、我国实行“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督、劳动者遵章守纪”的安全管理体制。 9、旅游安全管理层次：政府----安全依据制定（制定安全依据、执行法规、检查监督） 企业----安全措施实施（防范措施、应急措施、恢复措施） 个人----安全风险防护（规避风险、事故应急） 10、旅游安全常态管理是将安全管理融入到企业日常工作中，使之成为旅游企业的常态管理活动，其目的是减少旅游安全事故发生的可能性，消除或者降低旅游事故的危害和损失。11、安全检查内容:查思想、查制度、查纪律、查领导、查隐患、查整改 方式：经常性检查、定期检查、专业检查、群众检查 12、安全标志：禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志 13、安全风险识别方法：分析法、专家调查法、幕景分析法 预测方法：外推法、因果法、直观法 14、旅游安全预警系统要素: 安全信息收集（旅游地状况、旅游安全隐患、安全事故前兆）安全信息分析（安全信息整理、安全信息分析、安全信息转化） 安全对策制定（确定警示程度、制定安全策略） 预警信息发布 安全信息反馈 15、按旅游安全的轻重程度，警告形式：提示、劝告、警告 16、安全教育是对人们的行为过程，即认识、判断、反应的全过程进行教育，其内容包括安全思想教育、安全知识教育、安全技术教育。 17、安全文化：安全物质文化、安全制度文化、安全知识文化、安全价值文化 18、按安全决策可靠性分：不确定型决策、确定型决策、风险决策 19、旅游安全决策可以采取决策树方法 20、旅游经营单位可以对旅游活动过程、游乐设备等进行保险。旅游活动过程保险如旅行社责任保险。是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，投保人为旅行社。游乐设施设备保险投保人未游乐设施设备经营方。 21、应急救援：应急准备、应急响应、应急处置、应急恢复 22、P49 23、在救援中，快速、有序、有效地实施现场急救与安全转送伤员，是降低死亡率、减少事故损失的关键。发布的信息要准确、及时、协调一致，利用和引导新闻媒介，实现与旅游者、

旅游景区管理复习

旅游景区管理复习资料问答题： 1、人本管理的主要观点：（以人为本） ①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员 工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权） ③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 ④、服务于人是管理的根本目的。 2、图示景区产品的构成：（P30） 3、我国景区的购物服务状况： （1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。 （2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。 （3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。 （4）售后服务不完善。 4、游客投诉处理方法： （1）给游客发泄的机会。 （2）充分道歉并表示安慰和同情。 （3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。 （4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。 5、如何塑造旅游者体验？ （一）、创意体验主题 （1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。 （2）景区的主题必须具有特色。 （3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。 （4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。 （二）、开发体验旅游产品 （1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。 （2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。 （三）、提供体验式服务 （四）、完善公共服务系统 （1）建筑设施（2）景区内的交通系统 （3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。）

03959旅游政策与法规复习资料

03959《旅游法》复习资料 一、客观题部分 1、经济的发展是旅游法产生的基础，现代旅游业的发展向立法提出的客观要求。 2、旅游经营者是旅游市场的主体，旅游者是旅游市场的消费者。 3、旅游法大约在20世纪50年代末至60年代初。 4、旅游业的法律调整对象P7 5、主要行政机构模式P37 6、1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日。 7、消费权益P59 8、国际消费者联盟组织简称CI，在海牙发起，现迁至伦敦。P71 9、护照，签证的相关问题P86 10、我国全面实行劳动合同的时间P118 11、旅行社注册资本及质量保证金P144 12、外商投资旅行社相关问题P 139-142 13、开创现代饭店新纪元的代表人物---P202 14、自然保护区划分P262 15、世界上最早建立自然保护区的国家------美国黄石公园建立 16、旅游法律关系主体，客体P31 17、旅游安全管理工作方针，原则P74 18、导游计分管理规定P188 二、主观题部分 1、旅游法：广义的旅游法指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称，狭义的旅游法指《中华人民共和国旅游法》。 2、旅游紧急救援：办理了旅游保险的旅游企业或者旅游者在旅游活动中，遇到了规定范围内的各种不便时，由特定的组织为其提供的旅游保障服务。 3、食品安全：食品无毒，无害，符合应有的营养要求，对人体健康不造成任何急性，亚急性或者慢性危害。 4、旅行社法： 5、不可抗力 6、旅游法律关系 7、领队业务 8、旅游安全事故 9、旅游景区 10、旅游行政执法： 11、旅游行政管理部门特征： （1）、国家旅游行政管理部门 （2）、地方各级旅游行政管理部门 （3）、国家旅游行政管理部门与地方旅游行政管理部门的关系 12、旅游消费者与经营者争议解决途径 13、管理办法特点： (1)、强化旅游者权益保护（2）、方便旅游者的出游（3）、全面规范经营者的行为

度假村经营实务管理复习题

度假村经营实务管理复习题（2012---2013） 一. 填空 1.所有类型的旅游度假区对于其目标市场,也就是他们的客人来说，都应具备一 定的和。（吸引力，可进入性） 度假饭店的选址多依托自然资源，本题目考核学生对不同的自然资源，度假饭店依据怎样的自然资源来发展并吸引客人的。在抽样的世界各地的8693家度假饭店中，家庭型和简约型居多，占三分之一。其次是，浪漫型，海滩型，假日型，钓鱼型，豪华型，村社型等。 而像水上公园型，潜水型，岛屿型等类型相对较少。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解，加深对它们的理解与记忆。由于我国度假区与度假村起步相对较晚，所以发展相对较国外落后，我国度假区及配套设施正以快速发展的势头迎头赶上。 2.任何类型度假区的开发不能，要，考虑到不同的制约因 素。（千篇一律，因地制宜） 让学生对度假饭店的运营与管理的理解与介绍有清楚的认识。考核学生对旅游度假区特点的掌握程度与理解。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解，加深对它们的理解与记忆。 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局，东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部，西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展，旅游业发展，休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型，湖泊型，山地型，温泉型，乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型，娱乐型，会议型与赌博型。 3.根据所依托度假资源的不同，度假饭店提供的略有不同。 （休闲娱乐活动） 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局，东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部，西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展，旅游业发展，休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型，湖泊型，山地型，温泉型，乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型，娱乐型，会议型与赌博型。

旅游安全与管理 试题与答案

A、 2 B、3 C、4 D、5 2．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具 证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护 照。（） A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆 C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室 3．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。（） A、将患者送往就近医院 B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 4．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做 ___________________。（） A、虚实结合法 B、制造悬念法 C、触景生情法 D、引人入胜法 5．30oC相当于___________________F。（） A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86 6．外国旅游者在来华途中丢失行李，可向___________________索赔。（） A、 境外组团社 B、有关航空公司 C、境内组团社 D、有关保险公司 7．旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于___________________。（） A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故 8．为避免旅游安全事故的发生，导游人员应___________________。（） A、时刻和旅游者在一起 B、密切注意周围动向 C、具有献身精神 D、安全事故 9．下列说法中___________________是错误的。（） A、 OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B、购买机票需出示有效证件 C、国内、国际机票的有效期均为一年 （2605）共6页第1 页 （2605）共6 页第2 页

旅游法律知识试题之相关旅游规章简答题

实用精品文献资料分享 旅游法律知识试题之《相关旅游规章》简答题旅游法律知识试题之《相关旅游规章》简答题 三、相关旅游规章 1、依据法律规定，取消旅行社出国旅游业务经营资格的情形有哪些？答案：依据《中国公民出国旅游管理办法》第二十五条规定，组团社有下列情形之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格：（一）入境旅游业绩下降的；（二）因自身原因，在１年内未能正常开展出国旅游业务的；（三）因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；（四）有逃汇、非法套汇行为的；（五）以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；（六）国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。以上行为均需情节严重。 2、组团社组织旅游者出国旅游，应当对境外接待社作出哪些要求？依据《中国公民出国旅游管理办法》第十五条规定，组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社（以下简称境外接待社），并与之订立书面合同后，方可委托其承担接待工作。第十六条规定，组团社及其旅游团队领队应当要求境外接待社按照约定的团队活动计划安排旅游活动，并要求其不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，不得擅自改变行程、减少旅游项目，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外

付费项目。境外接待社违反组团社及其旅游团队领队根据前款规定提出的要求时，组团社及其旅游团队领队应当予以制止。 3、赴台旅游的大陆居民非法滞留的，组团社应怎样处理，公安机关出入境管理部门如何处理？答案：依据《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第十四条规定，赴台旅游的大陆居民应当按期返回，不得非法滞留。当发生旅游团成员非法滞留时，组团社应当及时向公安机关及旅游主管部门报告，并协助做好有关滞留者的遣返和审查工作。第十五条规定，对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，六个月至三年以内不批准其再次出境。 4、大陆居民赴台旅游出发前，组团社有哪些法定义务？答案：依据《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第六条规定，大陆居．实用精品文献资料分享 民赴台旅游团队出发前，组团社应当向国家旅游局旅游团队管理和服务信息平台提供符合规定的赴台旅游团队信息。旅游团队信息实行一团一登记。第七条规定，组团社应当为每个团队委派领队,并要求地接社派导游全程陪同。 5、旅游经营者对旅游安全应当遵守哪些法定基本要求？答案：依据《旅游安全管理办法》第六条规定，旅游经营者应当遵守下列要求：（一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备；（三）建立安全管理制度和责任体系；（四）保证安全工作的资金投入。

旅游景区管理期末复习

旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地： （1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。 （2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成： 旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务： （1）旅游景区如何吸引游客 （2）如何为游客提供满意的服务 （3）如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容： （1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。 （2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。 （3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。 （4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含： （1）自然与文化资源管理 （2）游客与旅游业管理 （3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）： （1）以经济开发为主要目的 （2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区： （1）风景名胜区 （2）森林公园 （3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区） （4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为： （1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 （2）行政上一元化垂直领导。

旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章 1、景区可以划分为哪些基本类型？ 根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。 根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 2、如何界定景区的概念内涵？ 景区在我国国家标准中也称为“景点”。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。 （1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。 3、景区具有哪些基本功能？ 在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系

统。（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。 4、景区管理具有哪些基本特征？ 景区管理具有三个不同层次的基本特征。（1）景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。（2）景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。（3）景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性 5、景区管理包括哪些基本任务？ 应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区企业的管理系统（赢利能力、竞争优势、持续成长）可划分为理念系统（景区管理概念体系）、支持系统（景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理）、前台系统（直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理）、后台系统（保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资

旅游安全我知道 答案

一、选择题 .人们在外出旅游时存在意外风险吗?() .存在.不存在。 .若在公园或景区发生磕、碰伤，意外保险赔付吗?() .不赔.赔付。 .因交通事故导致死亡或残疾，意外保险赔付吗?() .赔付.不赔。 .游客在参加旅行社的旅游团出游时，还需要自己买人身意外伤害保险吗?() .需要.不需要。 .在饭店住宿期间，因洗浴时滑倒发生摔伤属于人身意外保险事故吗?() .不属于.属于。 .发生保险事故时是否需要及时报案?() .需要.不需要。 . 随团旅游，游客可以擅自离开团队单独活动吗?() .不可以.可以。 .如果旅行途中游客发生食物中毒事件，旅游意外保险能否理赔?() .不能.能。 .如果游客现金、珠宝首饰等财物遭受盗窃或丢失，保险公司是否赔偿?() .不赔.赔偿。 .旅行社给参团游客购买了意外险，游客还可以自己再买吗?() .可以.不可以。 .游客参加旅游团出游时，需要再为老人或孩子购买意外保险吗?() .需要.不需要。 . 旅游途中游客不小心摔倒了，去医院治疗发生的医疗费意外保险能否理赔?() .不可以.可以。 . 参加旅行社北京郊区一日游，还需要与旅行社签订合同吗?() .不需要.需要。 .游客可以通过旅行社购买意外保险吗?() .可以.不可以。 .旅游途中如果游客因自身疾病(非急性病)到医院就诊，发生的医疗费用能否理赔?() .不能.能。 .问：游客购买了旅游保险，不论发生什么事故，保险都应当赔付吗?() .都应当赔付.不一定。 . 问：提示您购买旅游意外保险是旅行社的义务对吗?() .不对.对。 .到旅行社下属门市部报名参团的，要查看是否持有：() .门市部营业执照.宣传广告。 、旅行社“一日游”行程中不得安排指定购物场所，对“一日游”行程中已经安排的，游客可要求：() .取消购物项目.向旅游部门投诉。 .不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的，团费价格的高低直接影响着旅游接待服务标准和旅游项目内容的差异，请您选择：() .低价旅游团.正规旅行社。 .旅行社签订合同，北京市旅游委推荐您选择：()