旅游景区开发与管理复习资料

一、名词解释

1、Visitor attraction （旅游景区）：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。

2、attraction product(旅游景区产品)：是有旅游景区供的、能满足游客现有的和潜在的需求的产品。包括有形和无形两种成分。它的效用是为游客带来身心的放松、娱乐和休闲等。

3、visitor attraction marketing(旅游景区市场营销)：指旅游景区企业运用各种有效的市场经营手段，把景区的产品和服务销售给旅游消费者，使目标游客的需求得到满足并实现自身的经营目标而进行的经济活动和动态管理过程。

4、operation management （旅游景区经营管理）：就是景区的日常管理，即调动旅游景区的资源，主要是员工和机器等物质设备，向顾客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率。景区经营管理的目标是景区平稳高效地运行。景区的每一个员工都参与经营管理能力。

5、crisis management （危机管理）：Crisis management is concerned with dangers that could lead to loss of life and /or phenomena that would bring the attraction to the attention of people and organization outside the attraction .

6、Definition of human resource management （人力资源管理）：就是旅游景区对所需人员的招聘、组织、培训、激励和奖励，调整所有人的能力，并将其整合到景区中融为一体，充分发挥其潜能以实现旅游景区目标的过程。其目的是通过员工的服务使景区能满足顾客的需要。

7、penetration factor （渗透系数）：是指每个细分市场中能够实际访问景区的人数，通常用百分比表示一般会小于5%。

简答题

1、Discuss the relationship and difference between the attractions and destinations 景区和目的地之间的区别和联系

旅游景区：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。

旅游目的地： 所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。 区别：旅游目的地的范围大、功能多、设施全

联系：旅游目的地包含旅游景区，相互促进的作用

2、Please explain the reasons that the shape of the curve is often skewed in the case of some bigger purpose-built attractions.大型人造景区的产品生命周期曲线，为什么是倾斜的

（1）大型的景区在最初阶段吸引了媒体的注意。 （2）大型的景区需要尽快提高访问量以在相当短的时间内收回投资， 有两点原因： 一是景区是高风险的投资项目，长期贷款很难借到；

二是此类景区的生命周期相对较短，要为产品改造和推新留出足够的资金准备。 时

间

使用或

销

售量

3、the nature of demand需求的类型、性质

（1）实际需求指的是打算访问景区并且访问的那些人们。

（2）被抑制的需求指的是那些有访问欲望但当前不能前来访问的那些人们。

（3）可延缓需求----供给方面问题。

（4）潜在需求----需求方面问题。

4、please explain the individual decision –making process 个人决策过程.

5、Which types of visitor attractions do you think will grow greatest in popularity in the next few years? List at least four types and explain the reasons.你认为未来发展中受欢迎的景区类型，至少列出4个并说明原因

（1）有参与性活动的景区

（2）关注健康的景区

（3）工作地点参观景区

（4）休闲购物景区

（5）虚拟现实景区

（6）能获得新知识的景区

（7）集约化经历的景区

（8）提供与主要景区主题相关设施而能使游客停留时间更长的景区

6、Types of development开发的类型

（1）全新景区开发，如马恩河谷的巴黎迪斯尼乐园。

（2）改造型景区开发，如英国乐高乐园

（3）景区内增加大型新项目的开发类型，如主题公园新增游乐设施。金石滩发现王国、百龙天梯

（4）在景区内增加服务设施或鼓励游客增加二次消费的开发，例如增加新的零售商店、博物馆内新增主题餐厅

（5）创办新的事件活动或举办每次更换地点的大型活动，增加或改造建筑物。（事件型景区开发）鸟巢、澳门的玉兔宫灯展馆、东方之冠中国馆

7、Site selection criteria景区选址标准有哪些（3个）

沈阳满族民俗村（1）是否靠近人口多的大型居住区、（2）交通网络及其可靠度、（3）区域内是否存在其他景区（竞争性）、（4）气候、公共设施和基础设施的情况、（5）土地面积的大小、（6）土地类型及质量、（7）土地成本、（8）土地使用的政策、（9）有技能和经验的劳动力、（10）国家部门的财政和实物援助、（11）社区对拟建景区的态度、（12）建筑成本、（13）劳资关系和劳动法

8、Discuss the factors which determine the breakeven point for visitor attractions.决定景区保本点分析影响因素有哪些

（1）保本点分析中，最重要的是计算出在哪一年景区可达到收支平衡，开始赢利.

（2）景区保本点分析最关键问题是收入而不是具体的产品，而收入与游客的数量有关（3）旅游景区保本点分析中游客数量不是一个最佳的指数,因为保本点的计算还与景区游客的类型和在景区内的花费有关。例如，成人与小孩。

9、Discuss what you consider to be the two most important factors in determining the success or failure of visitor attractions. Please combine with practice of some Chinese visitor attractions.景区成功与否受哪些因素影响，结合实际案例（2个）

10、What do we design?（How to design the scenic spot scenic spot to get good returnsthrough?）如何通过景区设计使景区获得良好的收益？

景点通常由一系列都需要设计元素。这些元素包括：

（1）设计主体建筑物的规模、形状、外观、颜色和材料

（2）建筑物内部划分、装修和装饰方式设计

（3）景区内空间布局、建筑物的位置

（4）景区内露天场所和外观的设计，如景观美化和铺路

（5）景区内的人行道和铺路材料

（6）景区设施的位置和形状，如指示牌、垃圾桶

（7）景区内的支持性服务设施的位置、形式和外观

（8）景区入口和可进入的新通道

（9）景区内交通系统设计，如电车轨道

11、Discussion on the humanized design area to tourism experience（人性化设计遍布世博园）以旅游经历谈景区的人性化设计

（1）母婴室，为妈妈们提供喂奶、就餐、换尿片场所

（2）饮水机接水或直接饮水

（3）设有手机电池充电点

（4）遮阳小亭方便游客小憩

（5）失物招领、数码摄影服务等各类问题，参观者可前往附近问讯处咨询

（6）无处不在的志愿者为参观者答

12、Environment friendly design aspects for example（Environmental friendliness）环境友好型设计具体方面举例

（1）垃圾最少化和废物重复利用

（2）有效利用能量

（3）景区建设使用环保材料

举例：旅游景区设计之九寨沟环保设计案例：

1992年，被联合国教科文组织纳入《世界自然遗产名录》。九寨沟风景名胜区自对外开放以来，旅游影响力日益提高，良好的生态环境和突出的旅游价值，使九寨沟成功加入了“世界生物圈保护区”，顺利通过“绿色环球21”认证，成为同时拥有三项世界级桂冠的著名景区。

①.沟内行使绿色环保观光车，用天然气作燃料，几乎无污染。游客购票乘车进沟后，可在任何地点下车上车，招手即停，十分便利。

②九寨沟目前开放了树正、诺日朗、剑岩、长海、扎如等景区。游览公路总长55.5公里，为了与国际接轨，保护环境，方便游客，修建了观景栈道八公里，观景亭16个。

③.游客现在不能在沟内住宿。

④. 九寨沟景区内的生活污水、垃圾全部运至沟外处理，沟内污水达到零排放。

⑤．严格控制日进沟游客数量、进山统一用车、关键景点人员集中管理、景区内无小商贩。建成以环境解说、环境教育为主要功能的游客中心，对游客加大环保宣传力度，严禁乱扔垃圾。

⑥.及时生态监测。设立保护站和气象观测站，及时进行生态监测、火情监控和打击偷猎野生动植物的违法活动。

13、The type of scenic area marketing alliance（attraction-marketing consortia which practice co-operative marketing.）景区营销联盟的类型

这些联盟往往是两种类型

（1）类型相似景区组成的联盟

（2）.某一地理区域内景区组成的联盟

14、Advantage of the scenic marketing alliance景区营销联盟的优势

15、The intangible of scenic area marketing implications产品无形性对景区营销的启示

该产品是无形的，他们决定购买之前，客户无法体验尝试它。（旅游景区产品无形性特点）（1）Marketing must encourage people to buy a product on the basis of an image and information received rather than on the basis of personal experience.

（2）Brochures is very important, as is editorial coverage in the media, hence the importance of press and public relations for attractions marketers宣传手册像媒体报道一样重要，因此，媒体和公关对景区营销很重要，形成良好口碑。

16、sources of funding comes in two forms :direct and indirect funding。

17、Funding for attraction projects can come from three sources, namely, the public, private and voluntary .

番愚市百万葵园成功原因分析

1、良好的创意

2、注重旅游项目调整和更新，不断地推出新产品，满足市场需要

3、有力地品牌建设和市场营销

4、百万葵园的发展方向与现代都市人的休闲娱乐需求相契合

5、企业的管理规范，管理制度较为完善

千年穹失败的教训

媒体的力量、政府不应高度参与景区项目、营销和品牌、区位、人们去景区的目的是娱乐、考虑瓶颈问题，如排长队等候、交通、国家项目吸引全国的客源、彩票和财政收入用于休闲项目建设开发很敏感、要有独特的卖点

沈阳满族民俗村

经营状况不佳的原因：

一是选址受到了政府政策的引导。与陨石山共同打造成沈阳南部科技文化教育基地和观光度假区。2002年旅游工作会议上承诺，专门修建一条旅游公路到陨石山、满族民俗村。后来，沈阳市政府改变了旅游开发的方向，由南下变为东进。孤军奋战，在宣传广告上、道路交通上、配套开发上、产品组合上以及景区的整合上失去优势。

二是股份制企业，初期投资100余万元，采用梯级滚动开发的模式。但与陨石山整合迟迟未能实现，后续资金跟不上，影响了产品的进一步开发，甚至为游客服务的设施至今仍不能完工和投入使用。

案例启示：1、小型人造景区进入市场，除了特色鲜明外，更重要的是与周边的景区整合，尤其是市场进入初期，可以获得较好的市场份额。2、地方政府的政策稳定性和持续性对旅游开发的影响巨大

景区开发与管理专业简介

一、景区开发与管理专业介绍： 景区开发与管理（专科）专业于2006年开始招生。该专业培养目标是掌握现代景区开发与管理的基本知识和技能，从事旅游景区管理和旅游接待业务的中高级技术应用性专门人才。在本专业的教学中，不仅强调课堂理论知识的讲授，还为学生提供北京欢乐谷、深圳欢乐谷、赞皇棋盘山、井陉天长古镇、大梁江等多家实习基地进行实践学习。 学生毕业后可到各类景区以及其它旅游企事业单位从事旅游接待和管理工作。其中，由于主题公园具有区位条件优越、就业岗位多、发展潜力大等特点而成为就业的重点，2010届毕业生中已有7名学生到北京欢乐谷就业。 本专业学生具有较高的科学文化素质和专业素养，已经取得多项荣誉．2006级景区赵娜等同学完成的《纳华雪艺景区文化传播公司》获石家庄学院2008年大学生创业计划竞赛一等奖。2008级景区学生在北京欢乐谷实习中，有11名学生在百天服务大比拼（景区内所有学校实习生）中被评为“服务标兵”，占获

奖学生的31%，并有4名同学参加了2009年9月25日在北京水立方举行的“百团万人颂中华”国庆60周年大型合唱歌咏会。 专业名称：景区开发与管理 专业代码：640105 专业培养目标：培养掌握现代景区开发与管理的基本知识和技能，从事旅游景区、景点开发与管理和导游接待服务的高级技术应用性专门人才。 专业核心能力：现代景区开发与管理技能。 专业核心课程与主要实践环节：旅游学概论、旅游经济学、旅游市场营销、统计学原理、旅游资源学概论、建筑学原理、环境与规划基础、景区开发与管理、旅行社经营与管理、旅游企业财务管理、旅游法规、导游基础知识、导游业务、客源国概况、国际礼仪、景区开发与管理、导游岗位实习、景点考察调研、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 可设置的专业方向： 就业面向：旅游景区、景点及旅行社管理与技术岗位。

2010年4月高自学考旅游景区管理试题 及答案

课程代码：6153 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一 个符合题目要求的，请将其代码填写在提后的括号内。错选、多选或未选均无分 1、桂林漓江的旅游资源的展布特征是（） A.点状展布型 B.线状展布型 C.网状展布型 D.面状展布型 2、旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（） A.当地政府 B.当地居民 C.旅游者 D.管理机构 3、到1996年，我国公布的三批国家级重点风景名胜区达到（） A.21个 B.20个 C.19个 D.18个 4、按照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于（） A.风景型自然旅游资源系列 B.原始自然型自然旅游资源系列 C.固态型人文旅游资源系列 D.动态型人文旅游资源系列 5、旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和（） A.容时量 B.开放度 C.辅助设施的面积 D.科学价值 6、依据旅游资源的功能，黄河漂流、长江漂流和青藏高原登山等属于（） A.观光旅游地 B.宗教旅游地 C.科学考察旅游地 D.探险旅游地 7、国际旅馆协会的英文缩写是（） A.WTO B.IHA C.ICCA D.ETC 8、旅游客源地的时间分布强度指数越大，旅游淡旺季差异（） A.越均匀 B.越小 C.越大 D.难以确定 9、影响旅游区的功能分区、设施等级、管理和保护措施的关键是（） A.既有旅游容量 B.合理旅游容量 C.极限旅游容量 D.期望旅游容量 10、一般在每年的夏季，发达国家大量人口外出度假，欧亚非之交的地中海沿岸地带和中美洲的加 勒比海地区旅游者人如潮涌，许多旅游地出现饱和、超载。这种饱和被成为（） A.偶发性饱和 B.周期性饱和 C.不定期饱和 D.事件性饱和 11、具有物质形态的因素组合，如能源、交通、通讯等属于投资环境的（） A.软环境 B.一般环境 C.主导环境 D.硬环境 12、多因素评估法和关键因素评估法的提出者是（） A.伊西阿·利得弗克 B.彼得·班廷 C.闵建蜀 D.罗伯特·斯托帕 13、庐山旅游区规划采用的基本空间标准是（） A.30m2/人 B.50 m2/人 C.60 m2/人 D.80 m2/人

旅游景区管理复习题

第一单元 1、什么是旅游景区？ 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么？ 地位和作用： 1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征？ 特征：地域性设施性管理性依附性 第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法？ 方法：行政方法，经济方法，法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系？ 体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。 绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。 景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？ 问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。 思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？ 注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式？ 方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。 3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。 第三单元 1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？ 种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票 特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型？ 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？ 功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形 象展示、投诉处理和安全提示等 设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么？ 要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务 第四单元 1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？ 旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在 景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护 意识，使其获得满意的经历。 主要内容： 1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说 2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说 3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说 4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说 5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？ 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？ 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说 4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型？ 全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌

景区管理期末试卷B

景区管理期末试卷B 二、填空题，每道1分。 1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。 2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。 3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。 4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。 5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。 6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E 因素。 · 7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。 8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。 10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能。游服务的总量。 11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。 12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。 13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。 14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。 》 15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。 三、选择题，每道1分。 1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（b ） A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式 B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构 C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对 D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式 2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（ a ） : A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游 者实际感受的质量） C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅

景区开发与管理专业

高等职业教育旅游管理专业专业教学基本要求 专业名称旅游管理专业 专业代码640101 招生对象 普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业生）。 学制与学历 三年制，专科。 就业面向 与本专业最直接相关的就业职业领域为旅游景区、旅游酒店、旅行社以及旅游行政部门等单位；其岗位群如下表所示。 培养目标与规格 本专业依据旅游行业发展需要，主要面向旅游景区、旅行公司、酒店及其它旅游企事业单位的初中级旅游管理岗位，培养具备良好的思想素质和职业道德、掌握旅游服务与管理专业理论知识和技能、具有综合实践能力和创新能力、具备较强外语应用能力、熟悉国际旅游法规和国际礼仪、具有生态文明意识的高端技能型人才。 高职高专旅游管理专业培养规格一览表

职业证书 获得以下职业资格证书一种以上，旨在根据学生兴趣，扩大高职高专学生就业面。 旅游管理专业职业资格证书一览表 课程体系与核心课程（教学内容） 一、课程体系 包括公共课程、专业基础课程、专门课程、项目课程、选修课程五大类。总体构架如下

图所示。 二、核心能力课程简介 （一）“旅游策划实务” 该课程是旅游管理专业的必修课，主要包括：旅游企业各个管理岗位所需的旅游活动策划、旅游项目策划、组织策划、旅游形象策划等基础知识，通过真实的虚拟的工作情境、企业项目，培养学生的旅游创意能力、旅游策划能力和旅游设计等策划能力。 （二）“旅游营销实务” 该课程是旅游管理专业的必修课，根据旅游产品的特殊性和旅游行业的服务性，为了树立和培养学生全员营销的观念和行为习惯，以便为学生未来成为旅游行业企业的管理者奠定良好的基础。通过真实的虚拟的工作情境、企业项目，培养学生旅游市场调研、旅游产品分析、旅游营销策划、旅游广告、旅游销售等全方位的营销能力。 （三）“酒店管理实务” 该课程是旅游管理专业的必修课，主要包含：酒店各个基层和中层岗位的管理知识、管理流程和管理技能等，采用知识讲述、见习、模拟管理实训或服务实习等多种方式，并引入酒店管理师的职业标准和规范，让学生间接感受酒店管理岗位流程，以便为学生具备较强的酒店管理能力奠定坚实的基础。 （四）“景区管理实务” 该课程是旅游管理专业的必修课，主要包含：景区各个基层和中层岗位的管理知识、管理流程和管理技能等，采用知识讲述、见习、模拟管理实训或服务实习等多种方式，并引入景区管理师的职业标准和规范，让学生间接感受景区管理岗位流程，以便为学生具备较强的

旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿

复习： 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品（Tourism Product） 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） 旅游产品体系（the System of T ourism Product ） 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统（the System of Site Interpretation ） 向导式解说服务（Personal or Attended Service） 自导式服务（Non-personal or Unattended Service） 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？

旅游景区开发与管理

旅游资源：自然界和人类社会，凡能对旅游者有吸引力，能激发旅游者的旅游动机，具备一定旅游功能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素。 旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的区域。 可持续旅游：在维持文化完整、保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。 生态旅游：是以自然风光以及具有地方特色的风土民情为基础，以生态思想为指导，集体环境教育、解释和管理于一体的可实现持续发展的旅游体系。 旅游解说系统：通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息，达到保护资源、服务和教育的基本功能，从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流。 主题公园：就是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。 自然保护区：为了自然保护的目的，把包含保护对象的一定面积的陆地或水域划分出来，进行特殊的保护和管理的区域。 历史文化名城是历史上形成的有重要传统文化价值的，在军事、政治、经济、科学和文化艺术等方面具有独特地位，有不同程度影响力的各类城市。 非物质文化遗产：各族人民世代相传并视为其文化遗产组成部分的各种传统文化表现形式，以及与传统文化表现形式相关的实物和场所。 旅游景区（旅游吸引物）是旅游产品的要素，它吸引游客，决定游客选择旅游的地点，一般分为地点吸引物和事件吸引物。另一种分类法是自然吸引物与人造吸引物 旅游资源是旅游景点形成的基础；特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设施就构成了旅游景区；若干个旅游景区在空间上聚集，并能实现游客追求体验需求的各类空间要素的综合就构成了旅游目的地。 旅游景区一般包括以下构成要素：第一，固定的地域范围。第二，特定的旅游吸引物。第三，配套的服务设施。第四，综合性的旅游功能。第五，特定的管理主体。 旅游景区按照主要功能与用途分为两大类：开发型旅游景区：主题公园、旅游度假区；遗产型旅游景区：风景名胜区、自然保护区、文物保护单位、森林公园、地质公园、历史文化名城/镇/村。前者突出其经济功能，后者突出其保护功能 旅游可持续发展实现的途径： 1.旅游承载力：生态承载力、心里承载力、社会承载力、经济承载力 2.环境影响评估（EIA）：识别旅游项目中可能产生的旅游活动的性质、识别环境中受旅游影响较大的因素、评估旅游对环境的起初和随后影响、管理旅游对环境产生的正面和负面影响、教育旅游者、旅游企业及从业人员和当地居民 3.分区：空间分区（同心圆利用模式：密集游憩区—游憩缓冲区—核心保护区）；时间分区（候鸟、鱼类繁殖时间限制游客进入，旅游景区实施轮休） 实现旅游景区可持续发展的措施： （一）加强宣传教育：对旅游从业人员的教育；对旅游者的教育；对目的地居民的教育；推行全民旅游教育 （二）注重长远规划：旅游景区规划的目标；景区可持续发展能力的建设 （三）寻求多方支持：资金来源多样化；从其它渠道获得支持：①招募临时雇员②积极接纳志愿者③寻求合作伙伴 （四）依靠科学技术：将科学技术作为可持续发展旅游景区的重要旅游资源；利用科学技术为旅游景区的可持续发展提供依据和手段

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题(含答案)

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题 班次：学号：姓名： 一、填空题（每空1分，共20分） 1.旅游促销策略包括广告宣传（）、（）公共关系，促销策略的组合制定。 2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准，规章制度和实施方法，可分为（）程序文件和（）程序文件 3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪，（）区正常的，旅游秩序和旅店正常秩序，并作出一定的（）。 4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过，（）、（）划定好停车道和（）。 5.安全防范设施主要包括（）、（）、消防器材等。 6.旅游景区食品卫生管理以（）为中心。 7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区（）、（）等工作。 8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为，提升环境质量减少环境问题的（）。 9.旅游景区环境的构成要素分别是：自然生态环境，社会人文环境，（），景区卫生环境，旅游氛围环境。 10.旅游景区环境问题的主要形态有：旅游资源破坏；（）环境破坏；旅游景区环境退化。 11.旅游景区环境的问题产生的原因分为：（）和（）。 12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的（）。二、选择题（每题1分，共30分） 1.（）是指旅游景区产品销售的中间经销机构。 A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两部分组成一总体战略二（）。 A分布战略B 阶段战略C 职能战略D 计划战略 3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是（）。 A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 4.品牌战略的实施要点错误的是（）。 A.质量为本 B.突出特色 C.强化传播 D.经济为本 5.下列不属于旅游景区的细分步骤的是（）。 A列举目前游客的基本需求B 分析潜在游客的不同需求 C 细分市场的初步调查 D 为细分市场命名 6.旅游景区质量管理通常分为质量管理，质量监控和（）三个阶段。 A质量保证 B 质量检查 C 质量改进D质量推进 7.确保旅游景区安全最有效的途径之一是（）和提高安全意识。 A公众教育宣传 B 建立社会联动系统 C 完善旅游保险制度 D 设立专门的旅游安全管理部门 8.（）是旅游景区公共场合对游客提供信息的标志系统。 A建立社会联动系统 B 空间位置服务系统 C公共信息指示子系统D内容信息表多大系统 9.下列不属于旅游景区服务质量管理的是（） A 游客入园服务 B 游客游园活动C跟进服务管理D服务人员的质量管理 10.遇到复杂的天气环境，应将湖区，溪区（）海关关闭，暂停接待游客 A.山区 B.河区 C.地区 D.住区

旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析） 第一章 1、景区可以划分为哪些基本类型？ 根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。 根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 2、如何界定景区的概念内涵？ 景区在我国国家标准中也称为“景点”。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。 （1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。 3、景区具有哪些基本功能？ 在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。 4、景区管理具有哪些基本特征？ 景区管理具有三个不同层次的基本特征。（1）景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。（2）景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。（3）景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性 5、景区管理包括哪些基本任务？ 应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区企业的管理系统（赢利能力、竞争优势、持续成长）可划分为理念系统（景区管理概念体系）、支持系统（景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理）、前台系统（直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理）、后台系统（保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资

旅游目的地管理试题及答案

一、填空题(每题1分，共5分) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。 6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多

旅游景区开发与管理读书笔记

姓名：陈怡学号：20128891 班级：旅管（职）201201 读书笔记 —《基础旅游学》谢彦君教授的《基础旅游学》一书, 使得旅游学的研究出现了一种新的姿态, 不仅仅局限于“教材”模式, 创建了一种新的结构, 说出了一些人所未言的话。看完本书后，结合旅游现状的实际，从两个方面――深刻之处和不明之处，发表自己的一些见解和体会。 一、深刻之处 （一）逻辑性强 总体来看，本书最突出的特点是逻辑主线清晰，内在结构严谨，内容高度一致。做到了概念体系的连贯性和一致性紧密结合。作者对这些重要概念的重新认识和界定令人耳目一新，对旅游需要、旅游需求、旅游体验、旅游流、旅游效应、旅游容量等术语的界定也更规范化、专业化。本书是作者以冷静、系统的眼光考察旅游现象，以审慎的理性思维研究当前国内旅游业发展中出现的种种问题的成果。作者以“核心旅游观”（即纯粹旅游、核心旅游产品、狭义旅游业等概念和理论的提出）反思旅游业的过去和现在，剖析了我国表面繁荣的旅游业中存在的诸多问题和危机（如旅游资源的掠夺性开发，旅游资源价值补偿不足，生态环境恶化等），一针见血，淋漓尽致。 （二）研究的平台广 本书大量参考国内外（尤其是国外）的研究成果,这使得旅游学的研究得以在世界的平台上进行，而不拘泥于国内。在旅游的定义这

个复杂难明的问题中, 作者理清了一条清晰的思路, 即概念性定义和技术性定义。引用Bucart and M edlick (1985) 所说, 概念定义旨在提供一个理论框架, 用以确定旅游的基本特点以及将它与其他类似的、有时是相关的, 但又是不同的活动区别开来。而技术性定义主要解决实践中的统计问题, 满足法律上以及行业管理上的需要。技术定义的意义还在于：有助于实现国际旅游数据收集工作的标准化。该书对旅游所作的概念性定义是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历”。这样就很好地满足了概念性定义的要求, 紧紧地把握住了旅游的本质——寻求审美和愉悦; 同时, 根据这个定义也能很好地将旅游与相似的概念(如旅行) 区分开来。另外, 在定义方面, 引述Leiper 的“三种途径: 即经济法、技术和整体法”也是理解和把握旅游定义的一条重要线索。上述两种思路提供了定义旅游的一部分范式。根据种种途径, 旅游研究者可以少绕些圈子, 少些无谓的争论。何乐而不为呢？ （三）运用方法形象 本书作者十分注重科学研究方法的运用。从研究方法看，目前的旅游学研究，或是以简单的方法阐述解释旅游研究中的理论问题，或是针对实际的应用问题进行通俗易懂的描述分析，还有一些研究则是借助较精深的数理分析和模式方法等手段。《基础旅游学》研究手段多样，方法新颖独到，如运用分析法和综合法，本书先用分析的方法探讨旅游现象的本质规定性及其表现在不同层次上的特征，从内核的角度对旅游加以界定，深刻认识了旅游现象最本质的东西；而对大众

旅游景区管理复习

旅游景区管理复习资料问答题： 1、人本管理的主要观点：（以人为本） ①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员 工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权） ③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 ④、服务于人是管理的根本目的。 2、图示景区产品的构成：（P30） 3、我国景区的购物服务状况： （1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。 （2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。 （3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。 （4）售后服务不完善。 4、游客投诉处理方法： （1）给游客发泄的机会。 （2）充分道歉并表示安慰和同情。 （3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。 （4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。 5、如何塑造旅游者体验？ （一）、创意体验主题 （1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。 （2）景区的主题必须具有特色。 （3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。 （4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。 （二）、开发体验旅游产品 （1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。 （2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。 （三）、提供体验式服务 （四）、完善公共服务系统 （1）建筑设施（2）景区内的交通系统 （3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。）

旅游景区开发与管理目标模式分析

第一章旅游景区开发与管理的目标模式 我国旅游景区开发在过去的25年中取得了巨大的成就。作为旅游产业的龙头，它在发展过程中经历了许多波折。旅游度假区热、主题公园热、AAAA景区热、世界遗产热等对中国旅游业发展起了重要 带动作用，但也面临了许多问题，如一些景区出现环境污染、生态破坏、亏损倒闭等。 第一节旅游景区分类、功能与治理体制 中国旅游、建设、林业、环保行政管理部门出台了一系列的旅游景区开发与管理政策条例，从而形成了一个比较完整的旅游景区管理体系。在我国基本上有两类旅游景区，一类以经济开发为主要目的， 另一类以资源保护为主要目的。两类景区在功能、目标与管理方式上存在重大区别。 一、经济开发型旅游景区 经济开发型旅游景区完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。 1．主题公园 主题公园用舞台化的环境气氛为游客提供主题鲜明的旅游体验。主题公园以盈利为主要目的，主要功能是为游客生产快乐，为投资者赢得利润。完全采用市场化运作的方式经营。 主题公园的管理体制经历了事业管理向企业管理的转变。20世纪80年代中期出现了中国第一批以观赏为主要特点的影视基地型主题公园。为拍摄《红楼梦》而兴建的北京“大观园”、河北正定的“荣 国府”就是其代表。由于其“两栖”性，在当时，盈利并非最重要的目的，在管理上尚未完全企业化。 进入1989年，有“中国旅游景点建设里程碑”之称的锦绣中华微缩景区的开放，标志着第二代以华侨 城为代表的参与性主题公园的诞生，也意味着真正企业化的主题公园的出现。华侨城采取全资、参股、 控股与输出管理方式经营以主题公园为主体的旅游业务，并且上市进行资本运作，采用了典型的企业管 理模式。 2．旅游度假区 1991年，国家推出国家级旅游度假区发展战略，在全国选择了12个地点发展度假旅游，希望推动中国旅游目的地由观光型向观光、度假、商务会议综合型目的地转型。它的主要功能是为国际游客提供 度假场所。旅游度假区的管理采用的是政府指导下的企业化管理模式。在行政上设立国家旅游度假区管 理委员会负责规划、基础设施建设与招商。比如，北海银滩国家旅游度假区管理委员会是北海市人民政 府的派出机构，代表北海市政府对北海银滩国家旅游度假区实行统一管理，属机关事业单位（正处级）。 国家级旅游度假区的开发与经营则采取企业市场化运作方式，企业自主经营、自负盈亏。 二、资源保护型旅游景区 以保护为主的旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。由于这类景区资源的公共性，因此在经营上 具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。 1．风景名胜区

旅游景区服务与管理试卷

武汉船舶职业技术学院 2013-2014学年第一学期《旅游景区服务与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号 一、填空题（每小题1分，共10分） 1、至2012年湖北省现有国家5A级景区6处，分别是、、、、、。 2、黄山风景区具有三顶世界级桂冠，世界自然遗产、世界文化遗产和。 3、我国景区市场营销学提出的生命周期标准型为四期：投入期、期、期、衰退或复苏期。 4、景区的新产品分为：改造的老产品、升级换代产品、产品三种。 5、景区广告的作用是。 6、江南名石太湖石特点是：瘦、漏、、皱、丑。 二、多选题（每小题1分，共15分） 1、旅游景区种类繁多，其主管部门也各自不同，中国世界遗产主管部门是：（）（1）联合国（2）联合国科教文组织（3）联合国科教文组织世界遗产委员会（4）国务院（5）建设部 2、文物保护单位的主管部门是：（） （1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级宗教管理部门（4）各级文物管理部门（5）属地各级人民政府 3、地质公园的主管部门是：（） （1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府 4、各A级旅游景区的主管部门是：（）

（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府 5、自然保护区的主管部门是：（） （1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府 6、天下第一泉有：（） （1）北京玉泉（2）济南趵突泉（3）镇江金山泉（4）庐山谷帘泉（5）杭州虎跑泉 7、我国五大淡水湖有：（） （1）鄱阳湖（2）洞庭湖（3）太湖（4）洪泽湖（5）巢湖 8、我国佛教四大名山是：（） （1）山西五台山（2）四川峨眉山（3）湖北武当山（4）安徽九华山（5）浙江普陀山 9、我国喀斯特典型地貌有：（） （1）大型峰林、孤峰——桂林（2）亚热带石芽——昆明路南石林（3）形形色色溶洞——贵州织金洞（4）石灰岩钙华阶地——九寨沟、黄龙（5）天坑地缝——重庆奉节小寨天坑 10、湖泊的成因：（） （1）构造湖——巢湖（2）堰塞湖——五大连池（3）河迹湖——洞庭湖（4）海迹湖——杭州西湖（5）冰川湖——新疆喀纳斯湖 11、天气景观的种类：（） （1）云海（2）雾、雨淞、露淞（3）虹霓（4）佛光（5）冰雪 12、山岳形成原因众说纷纷莫衷一是，最常见的有：（） （1）火山活动（2）板块漂移，构造运动（3）地震（4）海啸 13、动物景观主要欣赏是：（） （1）观形——四不像（2）观色——蝴蝶（3）观态——东北虎（4）听声——画眉 14、我国五大风景名山是：（） （1）黄山（2）庐山（3）长白山（4）雁荡山（5）武夷山 15、植物景观的欣赏要点是：（）

景区开发与管理专业实训教学方案

景区开发与管理专业实训教学方案（2008—2009学年第一学期） 景区管理教研室 2008年7月8日

景区开发与管理专业实训教学方案 （2008—2009学年第一学期） 一、前言 景区开发与管理专业主要是培养适应现代化旅游景区开发与管理所需的全面发展的、既具备景区服务与管理能力，又具备旅游营销策划、景区规划的专业理论知识和专业技能，同时有较强外语交流能力、计算机应用能力的高级技能型和创新型人才。 经过两年的基础课、专业基础课、专业课的教学，学生掌握了关于旅游管理、景区开发、景区管理等方面的主要的理论知识和专业知识，由于本专业实践操作性较强，在理论学习的基础上通过实训教学，让学生理论和实践相结合，加强学生的动手能力。使学生在接受系统的理论教学的基础上，进行模拟实训，即可巩固专业理论知识，又可提高专业实践动手能力。根据教学计划安排，对本专业在实训当中采用模块教学，按照专业特点通过实际任务，让学生在实践中掌握理论知识，提高动手能力。通过实训学生能够真实的感受到实际岗位要求，在自主实训和教师的引导下提高自己景区开发、管理等方面实务的综合能力。 二、实训教学模块和考核 （一）实训教学模块 根据专业教学计划和要求，对本实训教学计划方案的编制既要满足剩余理论部分教学，又要完成实训教学规定的内容，故对景区开发与管理专业教学采用模块教学的方式，分别从理论教学和实践教学两

个模块来进行教学。

（二）考核方式 理论教学采用闭卷方式进行考试，实训教学采用分项目按照带队教师和实习部门负责人考核两方面进行综合成绩评定。 三、实训目的和任务 景区开发与管理专业本学期实训教学的实用性非常强，重在培养学生的实际应用和动手操作能力。通过本环节的实训训练，使学生从实践的层面了解旅游资源调查、评价、旅游规划的一般程序、做法，了解景区管理主要部门的工作，掌握旅游资源调查方法、评价方法、规划文本写作、常用规划图件的制作，并掌握景区主要的管理部门，各主要部门的职责，并能够从事主要管理部门的业务工作。 四、实训场所、实训方式 实训场所：福建省旅游类生产性实训基地、武夷山相关景区以及各相关景区管理部门 设施设备：计算机、相关制图软件 实训方式：实训授课教师与学生采用理论教学与实训操作相结合的方式，教师根据教学要求与教学进度安排，发送给学生操作要求、操作提示和业务反馈；学生根据要求、提示和业务反馈进行操作。学生以小组为单位完成规定的实训内容，并通过学生实际操作的成果、景区相关管理部门负责人的评价对学生实训成绩进行综合评定。 五、使用教材和参考书目 （一）使用教材 1、黄远水，《旅游资源学》，东北财经大学出版社，2007年5月1日版 2、周作明、卢玉平，《旅游规划学》，旅游教育出版社，2008年8月版

咨询工程师继续教育旅游项目管理试卷

咨询工程师继续教育旅游项目管理试卷

1.单选题【本题型共15道题】 1. （）是景区发展中最关键的问题。 A．竞争分析 B．市场导向 C．总体定位 D．时空配置 2. 集中性旅游项目市场的选择策略适用于短期活动，（），能在短期中取得促销的效果。 A．成本大 B．成本小 C．收益高 D．收益低 3. 旅游景区项目对旅游市场的选择是分层次的。首先要以（）为界去选择市场，然后再考虑其它影响旅游的因素。 A．地域 B．性别

C．国籍 D．收入水平 4. 一个旅游建筑不能只考虑外观优美，首先应该考虑如何使用，为谁设计。这说明旅游规划有（）。 A．人才团队 B．市场意识 C．人文意识 D．特色意识 5. 由于政治局势、政策、宗教和种族等因素引起的不确定或者危害因素。引起的风险能够称之外为（）。 A．非系统性风险 B．系统性风险 C．经济风险 D．技术风险 6. 农业主题园；农业科普教育基地；规模化、现代化的农业生产基地；特色农业基地；农家游等旅游项目属于（）型旅游项目。 A．风景区 B．现代城市

C．乡村 D．自然保护区 7. （）是创业者或经营者准备的一份书面计划，用以描述当运营一个企业或举办某项活动时相关的所有内外部要素。 A．可行性评估报告 B．商业计划书 C．市场调查报告 D．地质灾害评估报告 8. 旅游项目启动之后应该进行（）阶段。 A．项目实施 B．项目控制 C．项目计划 D．项目收尾 9. 按照市场的（）可将旅游项目市场划分为核心市场、外围市场以及拓展市场。 A．重要性 B．所在区域

C．旅游目的 D．收入水平 10. 建设项目工程管理主要分为政府职能部门的管理、（）管理和施工方的项目管理。 A．企业 B．个人 C．法人 D．建设方 11. 一个旅游规划团队最好是多种学科专家的组成，这表明旅游规划要具有（）。 A．人才团队 B．市场意识 C．人文意识 D．特色意识 12. 旅游电子商务未来的发展方向是（）。 A．物联网 B．门户网

旅游目的地管理试题二

旅游目的地管理试题二 一、填空题 1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。 3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。 5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8.< 9.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 10.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。 11.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。 12.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。 13.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。 14.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 15.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。 16.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。 17.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。 18.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。 19.: 20.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全