服务明星评选细则

酒店开展“服务明星”评选活动

为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。

热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。

经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工：

财务部：徐乐天物管部：张军正

工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟

餐饮部：黄鸿、刘雅琴

第五期服务明星三名：

餐饮部：张虎客房部：孔金萍

前厅部：吴斌彬

岗位明星活动方案

作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433

为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。现拟定此次活动方案如下：

一、活动目的：

为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。

二、岗位设置：

本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。

三、参赛条件：

参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。

四、活动安排：

1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后，再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式，选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。

2、活动时间：

第一阶段：6月1日至3日，部门组织员工进行系统的有针对性的培训，选出优秀员工；

第二阶段：6月4日至7日，酒店组织员工进行初选和决选。

第三阶段：6月8日至9日，酒店组织选拔出的员工进行强化培训。

深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法

（二○○六年七月修订）

第一章总则

第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动，为使活动规范化，特制定本办法。

第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工关注顾客，提高服务的顾客满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。

第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。

第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位

的基层组织（班组、站、店、所、队）。

第五条为推广顾客满意服务的先进理念，总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式，对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位，予以表彰和授予相应荣誉称号，并在媒体进行广泛宣传报道。

第二章活动组织和实施

第六条全市各服务行业的从业人员和基层组织是深圳市争创“全国顾客满意服务明星”的主力军，各单位要推动这项活动的健康开展，鼓励企业积极参加深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动。

第七条为保证此项活动健康、有序的发展，设立深圳市顾客满意服务明星活动领导小组（以下简称领导小组），由主办单位和有关行业协会的领导和专家组成，负责审定获奖个人和单位以及重大事项的决策。领导小组下设办公室，由主办单位的相关人员组成，负责活动的组织、宣传、评审及管理工作，办公室设在深圳市质量协会用户委员会。

第八条各主办单位、行业协会等做好本系统、本行业的宣传、动员、组织和推荐工作。

第九条争创“全国顾客满意服务明星”的核心在企业。要通过多种方式动员企业和员工参与争创活动，组织员工开展服务规范、服务技能学习、培训和竞赛，努力提供高质量、满足顾客需求的服务。在争创活动中，各单位要进行服务质量顾客评价调查。

第三章深圳市顾客满意服务明星评审条件

第十条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动设立“深圳市顾客满意服务明星”、“深圳市顾客满意杰出管理者”、“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”、“深圳市顾客满意服务明星单位”等称号，连续三届获得称号者，将授予与上述称号相应的“明星金奖”、“明星团队（班组）金奖”、“杰出管理者金奖”、“明星单位金奖”。具体奖项的名称可结合行业特点设定。

第十一条深圳市顾客满意服务明星申报条件：

1. 工作在服务一线的从业人员；

2. 爱岗敬业、诚实劳动、遵纪守法、热情服务；

3. 努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取；

4. 具有顾客至上的价值观和服务理念，并在本职岗位上有良好的实践；

5. 顾客满意服务业绩突出，得到顾客、消费者认可及好评。

第十二条深圳市顾客满意服务明星团队（班组）申报条件：

1. 一线基层服务班、组（包括站、店、所、队等基层服务单位）；

2. 爱岗敬业、合法经营、明礼诚信、科学管理、顾客至上；

3. 勇于实践、开拓创新，具有良好的团队精神；

4. 积极推进和实施用户满意工程，整体服务质量水平高，创造了良好的社会和经济效益；

5. 注重顾客满意评价工作，做到有目标、有制度、有成效；

6. 顾客满意服务业绩突出，得到消费者、顾客认可及好评。

第十三条深圳市顾客满意杰出管理者申报条件：

1. 组织的高层管理人员；

2. 具有先进、科学、系统的管理思想及顾客满意理念；

3. 开拓创新、锐意改革、与时俱进，具有丰富的管理经验和卓越的管理效绩；

4. 科学策划、有效组织、理论联系实际，全面实施顾客满意工程；

5. 所领导企业具有良好的社会效益和经济效益；

6. 所领导企业有效建立并实施质量管理体系，顾客满意度较高。

第十四条深圳市顾客满意服务明星单位（含各类具有独立服务职能的组织）申报条件：

1. 必须是深圳市行政区域内合法提供服务的企业；

2. 提供的产品（服务）符合相关法律法规和标准要求；

3. 有效建立并实施质量管理体系；

4. 积极开展顾客满意服务的争创活动，顾客满意度高；

5. 具有良好的社会效益和经济效益；

6. 近三年无重大质量、安全事故及重大投诉。

第十五条市总工会、团市委、市妇联可分别结合职工技术运动会、青年文明岗和巾帼文明岗等活动推荐深圳市顾客满意服务明星。

第四章评审和表彰推广

第十六条评审

1、深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动各主办单位和行业协会负责推荐“深圳市顾客满意服务明星、深圳市顾客满意服务明星班组、深圳市顾客满意杰出管理者、深圳市顾客满意明星单位”候选人、候选单位，并填写推荐意见，加盖公章后报送深圳市顾客满意服务明星活动办公室。

2、深圳市顾客满意服务明星活动办公室组织对“深圳市顾客满意服务明星、深圳市顾客满意服务明星团队（班组）、深圳市顾客满意杰出管理者、深圳市顾客满意明星单位”候选人、候选单位进行材料评审、公众投票、现场抽查，初步确定拟表彰名单进行社会公示，并将综合评审意见上报领导小组。

3、本着公平、公正、公开的原则，深圳市顾客满意服务明星活动领导小组，按照相应标准评选出荣获“深圳市顾客满意服务明星”、“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”、“ 深圳市顾客满意杰出管理者”、“深圳市顾客满意服务明星单位”的个人和单位。

第十七条表彰推广

1、由深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇联、深圳特区报共同举办深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动表彰颁奖大会，交流经验，展示服务质量创新和改进成果，颁发“深圳市顾客满意服务明星、深圳市顾客满意服务明星团队（班组）、深圳市顾客满意杰出管理者、深圳市顾客满意明星单位”荣誉证书及奖牌（杯）。

2、对获得“深圳市顾客满意服务明星”、“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”“ 深圳市顾客满意杰出管理者”“ 深圳市顾客满意服务明星单位”等称号的个人和单位实施动态管理，荣誉有效期为两年。有效期内对获奖个人和单位进行年度监督抽查，如有违反相关申报条件内容，视情节轻重，给予批评警告、限期整改或取消荣誉的处理；期满后需重新申报，对符合条件者予以重新确认表彰。

3、深圳市顾客满意服务明星活动领导小组办公室组织多种形式广泛宣传荣获先进称号的个人和单位，在全市各行业中推广典型经验和卓越服务模式，提高全市各行业的顾客满意度。

4、符合中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联和全国用户满意工程联合推进办公室有关创建“全国用户满意服务明星”活动评审标准的，予以择优推荐上报。

附件3：

服务质量顾客评价调查表

尊敬的顾客，为了能更好地为您提供服务，帮助我们进行有针对性的改进，请对为您提供（）服务的（）工作人员/班组/单位作出评价。非常感谢您的支持！

请在适当的分数上划√。1代表很差，10代表很好。

顾客签名_______ ____ 顾客电话_____________________

填写日期：2006 年月日时

附件4

“深圳市顾客满意服务明星申报表” 表1

年月日

填表说明：

1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。

2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。申报人所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。

3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。

4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。

5. “工作岗位”栏所填写内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体工作类型，如：①彩色电视机售后服务管理；②家电连锁企业业务部主管；③酒店客户服务；④公共交通公司售票员等。

6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报者的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。

7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意服务明星”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。文本由申报人签字。证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。

8．深圳市顾客满意服务明星申报者需提供近期二寸红底彩照2张。

“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”申报表表2

行业奖项：□班组□集体□站□店□所□队□窗口□其他

年月日

填表说明：

1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。

2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。申报人所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。

3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。

4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。

5. “班组类别及岗位设置”栏中所填写内容要体现申报班组提供的产品和/或服务的类别如：①彩色电视机售后服务；②家电连锁企业业务服务；③酒店客户服务；④公共交通公司售票服务等。“岗位设置”所填内容指申报班组内具体岗位及人员设置情况。

6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报团队（班组）的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。

7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。文本由申报人签字。证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。

“深圳市顾客满意杰出管理者”申报表表3

年月日

填表说明：

1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。

2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。申报人所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。

3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。

4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。

5. “工作岗位”栏所填写内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体工作类型，如：①彩电营销管理；②家电连锁企业管理；③酒店管理；④公交公司管理等。

6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报者的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。

7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意杰出管理者”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。内容具体、言之有物，具有代

表性和说服力。文本由申报人签字。证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。

深圳市顾客满意明星单位申报表表4

年月日

填表说明：

1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。

2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报企业贡献和业绩。申报企业所在辖区应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。

3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。

4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。

5. “辖区情况”栏所填写内容要体现申报企业所在辖区提供社会效益和经济效益。

6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报企业的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。

7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意服务明星单位”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报企业的有效建立并实施质量管理体系；具有良好的社会效益和经济效益，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。文本由申报人签字。证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。

符合相应星级标准要求(评分标准见附页)

5分

拉撤床

(10分)

自床尾将床体轻捷拉出50厘米

2分

依次撤下枕套,被套,床单

4分

整理床褥,检查有无杂物

2分

撤换物品,不接触地面

2分

铺床单与包角

(25分)

甩单动作连贯,床单一次展开到位

6分

床单中线居中(每偏离1厘米扣1分)

3分

毛边向下

2分

四角包角对应,均匀,坚实,与地面成垂直.(每角2.5分)

10分

四边塞边平整,紧实(每侧1分)

4分

被套罩与定位

(25分)

被套与被芯固定,四角饱满(第角1.5分)

6分

被套开口处打蝴蝶结,大小一致

3分

被套整体挺括,平整,正面向上.

4分

被子平铺于床上,被头与床头齐平

3分

不偏离中心线,两侧下垂部分相同.(每超1厘米扣1分)

6分

开口朝向床尾

3分

套枕头与定位

(10分)

四角饱满(每角0.5分)

4分

枕头外形平整,挺括(每个1分)

2分

枕头开口远离床头柜

2分

枕头与床单中线重叠(每超1厘米扣1分)

2分

铺床尾垫(6)

放至距床尾10厘米处,两侧下垂均匀(每超1厘米扣1分)

6分

床体复位(8)

自床尾将床体轻捷推回原位

3分

整理床面,平整美观

5分

操作规范

动作轻,巧,快,准,稳

3分

总体印象

自然,大方,得体

3分

合计

100分

酒店服务明星与服务礼仪培训

作者: 胡森发表日期: 2010-01-09 23:17 复制链接

酒店服务明星与服务礼仪培训

培训讲师：谭小芳

培训天数：2天

培训形式：互动

培训地点：客户自定

培训须知：提前2周预定

第一天：服务礼仪培训

培训目的：

☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象

☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

☆通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

☆通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识

培训对象：基层与管理人员

培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

培训大纲：

第一讲：优质客户服务

什么是服务？

服务的四种形态

服务不良的表现及影响

一线员工窗口规范化服务

服务与修养的基本准则

客户的消费心理分析

第二讲：教养体现素质，素质体现细节

规范服务

科学服务

优质服务

礼貌服务

热情服务

3A规则

第三讲：优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

理解客户

帮助客户

留住客户

第四讲：专业篇

个人礼仪

个人卫生

认识自己

专业形象之服饰特色

对西装的认识

西装和领带的搭配

男性职业装

女性职业装

标准的工作人员职业形象

眼睛

嘴巴

头发

鼻子

指甲

标准的服务用语

标准的礼仪形态

站姿

坐姿

走姿

手势

服务代表的服务心态、服务使命主动服务的心态

顶尖心态

注重细节的心态

感恩的心态

责任的心态

协作的心态

第五讲：服务礼仪规范

介绍礼仪

接递名片、递送物品礼仪

握手礼仪

称呼礼仪

视线礼仪

招呼礼仪

引导礼仪

乘车礼仪

奉茶礼仪

交谈礼仪

送客礼仪

上门拜访礼仪

电话礼仪

馈赠礼仪

宴请礼仪

接待礼仪

见面礼仪

第六讲：客户服务沟通技巧

面对面沟通的基本功

沟通中的积极性肢体语言呈现

沟通中常见的不良肢体语言

如何倾听客户

如何向客户推销建议

沟通中复述的技巧

客户的四种人际风格及沟通技巧

不同状况下与客户的沟通技巧

第七讲：客户投诉的应对与处理技巧

有效处理客户投诉的意见

客户投原因分析

正确处理客户投诉的原则

处理客户投诉的流程与规范

投诉处理实战案例分析

第二天：酒店服务明星训练

培训受众

酒店一线与顾客直接应对的领班及相关服务人员

课程收益

★调整员工心态，快乐工作每一天

★学习新的服务理念，提高服务意识，渗透个性化服务

★提升对客语言技巧，增加顾客满意度

★服务的过程就是销售的过程，提高对客销售意识与技巧

★成为优秀酒店人，提升服务品质，锻造服务明星

课程大纲

一、导言

1、聚焦饭店服务一线员工现存问题

（1）心态不稳定，情绪时好时坏

（2）责任心和团队精神缺乏

（3）把“端盘子”混同于“工作”

（4）不会说话不会微笑不会热情

二、锻造服务明星四步曲

第一步曲：服务明星的心态篇

——积极心态，快乐工作

一、我们为谁而工作

1、你在为谁而工作？

2、你的想法决定你的做法！

二、谁决定你的未来

1、服务心态励志7问

(1)我是什么角色

(2)顾客是什么角色

(3)企业是什么角色

（4）你的工资是多少

(5)认为自己很有责任心吗……2、给自己打分我做的如何？

三、服务心态决定一切

1、心态不好，服务不好，你的消极心态来源？

2、消极心态的原因

3、积极和消极心态的对比

4、自我激发，树立信心

5、树立积极心态，快乐工作每一天

第二步曲：服务明星的服务篇

——优质服务，全“心”感受

一、优质服务的内涵

1、对SERVICE（服务）理解

2、服务意识

二、如何做好微笑服务

1、什么是微笑服务？

（1）微笑服务的创始人是谁？

（2）今天你微笑了吗？

（3）为何你却没有表情

（4）笑出酒店的职业化形象

2、微笑服务在饭店服务中的作用

3、养成习惯，把微笑永留顾客

三、如何做好跟进服务

四、如何做好个性化服务

1、什么是个性化服务？

1、个性化服务的诀窍

（1）细微的观察

（2）记住宾客，准确把握

（3）满足并超越需求

2、与规范化服务的区别

3、满意+惊喜服务

第三步曲：服务明星的语言篇

——通则不痛，痛则不通

一、服务语言的基本要求

1、用语礼貌，多用敬语

2、注重语音、语调、语速

3、慎用否定语

二、如何提高对客服务语言的能力

1、善于与客人沟通交流

2、充分应用附加语言

三、如何提高对客接待、应答的沟通语言技巧

1、接待语言表达技巧

（1）善赞赏（2）多询问

（3）常建议用正反

2、应答语言表达技巧

（1）用赞许（2）常附和（3）多举例

（4）心观察（5）选择法（6）会激励（7）灵活法

第四步曲：服务明星的销售篇

——知己知彼，百战不殆

酒店产品的销售过程，实际上是优质服务的升华过程

一、什么是服务销售

二、服务销售中的常见问题

4、缺乏推销意识

5、服务意识不强

3、推销能力差

三、你了解自己的服务产品吗

1、名称

2、原料

3、制作方法、口味、口感、色彩

四、你了解服务的顾客吗

1、顾客消费的动机

2、顾客都有那些类型

6、顾客都有那些消费的需求

五、提高自我销售的意识

六、寻找并创造销售时机

七、销售交流语言技巧

自检:

1、以上要点我都做到了吗？

2、作为一名服务人员我该如何提升自己，我需要改进的地方？

销售业绩提成方案制度方案大全

XX公司营销人员销售业绩提成方案制度方案大全 多层次营销（MLM）的特点 多层次营销，是网络营销的主要发展方向。让我们先看看传统的营销结构： 一、大锅饭式营销：营销员拿“死工资”，其收入与销售没有联系，卖多卖少一个样。这种落后的营销方式已基本上被市场淘汰。 二、半提成式营销：营销员有一定的底薪，另外，卖出东西（或服务）能获得提成。营销员由公司统一培训，他们个人收入与其营销业绩挂钩，但营销员各卖各的，彼此关系不大。这明显优于“大锅饭式营销”，在其中能培养和发现尖子营销员，让营销员之间拉出距离。另外也适合于新业务员的培养期。 三、全提成式营销：无底薪，收入完全在销售业绩中提成。这适合于成熟的营销员，兼职式营销员。好处：公司无负担，营销员无定额、比较灵活。 传统的营销，营销员之间关系不太，没有竞争同时没有互助关系，或只有竞争没有互助关系。是一种相对低效率的营销方法。 MLM营销方式具有如下特点： 与传统营销不同，MLM中发生了消费与投资的角色转换：每个营销者，同时也是消费者。在获得了消费权的同时也获得了销售权。 M LM，不是简单的金字塔结构：原因是各个业务员的发展能力不是一样的。进入早但没有推广者，成为“纯消费者”。MLM打破了垄断，这是市场竞争的必然趋势。 营销的利润充分与营销人员分享。鼓励先进入。鼓励不断努力，MLM做到了。 鼓励培训下线，这是传统营销方式所不具备的。这种机制，奖励在营销过程中培训下线的营销员。 在网络上，没有比MLM更完美的营销结构了。 培训成为营销里的一项内容，充分激励营销人员的营销能力，鼓励营销人员的互助关系，使营销不再是“单打独斗”。 MLM的好处： MLM把学习、培训、广告、销售、服务与一体。大大的使这些概念模糊，成为综合的、全新的营销方式。 所以，MLM是跨学科的营销，将成为营销中独树一帜的分支！ 为什么说网络营销必定以MLM为主导？ 网络上营销业绩可以精确地跟踪，如果用传统方法来统计MLM的销售业绩与分配，其工作

酒店前台服务明星评比标准

“服务明星”评选规则 1、基本条件： （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守酒店各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准； （2）、工作期间不接打私人电话； （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。 （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。 （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（6）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。 （7）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。 （8）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识。 （9）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感

染力。 （10）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表： （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。 （2）、左胸前佩带工号牌，端正、清晰、不倾斜。 （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。 （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。 4、服务用语要求： （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。 （4）、接打电话使用标准服务用语。 5、服务意识标准： 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。 6、其它标准： （1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。

十佳服务明星评选方案

十佳服务明星评选方案 “十佳服务明星”评选方案 为进一步提升**服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立****服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为**实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究，决定开展****“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。 一、评选宗旨 为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型, 塑造****服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“********”新**的伟大事业中建功立业。 二、参评条件 1、仅限于****所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的**服务岗位从业人员，如****岗位（含**人员）、***岗位、*** 岗位、***岗位、***岗位、***岗位等。企业中层及以上干部不参与。 2、截至****年**月**日，在服务岗位从业年满*年，且曾获得至少*次****先进个人（包括*星级服务明星荣誉）或者本单位（**二级公司）*次表彰的先进个人。 3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。

4、遵守国家法律法规和企业各项规章，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。 5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极倡导文明新风，在建设中有出色表现。 6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。 7、工作认真负责，积极主动，，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户满意度高。 三、评选机构 1、组织部门：****、**** 2、参加单位：**公司、**公司、**公司 3、组织机构（组委会人员组成）： 顾问：*** **** 主任：*** **** 副主任：*** **** *** **** 成员：*** **** *** **** *** **** *** **** *** **** *** ****

公司服务明星评选办法

公司服务明星评选办法集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

**公司“提升服务质量，争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下： 一、荣誉称号 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 二、评比原则 （一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 （二）坚持公平、公正、公开的原则。 （三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。 （四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 （一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组 1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。 2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。 3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。

4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。 （二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。 2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。 3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。 4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元； 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元； 五、工作要求 1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。 2、综合管理在显着位置将评选出的明星班组和明星员工先进事迹张榜公布。 附件： 1、“提升服务质量，争做服务明星”明星班组申报表 2、“提升服务质量，争做服务明星”明星员工申报表

服务之星考核评选管理办法--规章制度

服务之星考核评选管理办法--规章制度 服务之星考核评选管理办法 服务之星考核评选管理办法一 一、目的 选树先进典型,树立良好的企业形象,鞭策职工学先进,促进企业提高经济和社会效益, 二、适用范围 适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。 三、职责 1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。 2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。 3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。 四、具体规定 1、评比办法 （1）星级员工的评选是一项常规性工作,要与日常工作考核结合起来,年底进行总评。 （2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生,由个人自报和部门推荐结合,员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。 （3）评选条件 ①严格掌握,优中选优。 ②能运用简单外语会话接待外宾。 ③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。 2、奖励办法 凡被评为星级员工者,享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。 五、相关记录 1、星级营业员推荐表 2、星级营业员事迹材料 3、星级营业员名单 服务之星考核评选管理办法二 为更好的调动服务人员的工作积极性,增强服务人员的服务意识,加强服务团队合作精神建设,提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象,公司结合广州本田2016年商务政策,决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动,为了贯彻落实公司的决定,售后服务部将按以下评选办法进行考核评选 服务之星的考评办法: 一:考评对象——售后业务接待

服务明星评比标准

服务明星评比标准

“服务明星”竞赛评比实施细则 （一）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件：分 （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准；（分） （2）、工作期间不接打私人电话；（分） （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（分） （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（分） （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）（6）、。（分） （7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。（分） （8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（分） （9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢

的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。 6、其它标准： （1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。 （2）当月无顾客投诉记录、无违反公司劳动纪律和服务纪律。（3）工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结的现象。 （4）立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。 （5）乐于助人，能带动新员工学习进步，认真遵守公司各项制度。（6）当月获得过顾客表扬（口头或书面表扬信） （7）政治思想好。思想品德好，热爱本职工作，积极参加公司的各项活动。 （8）业务技能精。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、无漏洞。 （9）组织纪律严。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程，无违规、无违纪现象。 （10）服务质量优。使用文明用语，热情周到，礼貌待人，宾客满意，无人投诉。 （11）服务形象佳。穿着整洁，举止大方，工作牌佩戴端正。（12）讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

销售竞赛活动方案

销售竞赛活动方案 方案一：大学营销策划大赛活动策划书 一、致谢信 尊敬的校团委、各系部社团、赞助商： 值此春暖花开之际，焦作大学市场营销协会本着丰富校园生活，增强锻炼意识，特预备与4月15日至5月15日举办大型活动营销策划大赛，旨在通过本次活动开展，传播营销理念，丰富校园生活，加强学生营销策划制作能力，引导积极向上大学生活。在此，对一直以来对市场营销协会的工作开展给于支持和关心的校团委、经管学院、社团联合会及各个兄弟社团和宽阔同学们表示最衷心的感谢。 首届营销策划大赛的开展，肩负着市场营销协会的长远进展，关系着校园活动举办的质量引导，我们坚信有校团委、经管学院、社团联合会以及赞助商的大力支持，这次由焦作大学市场营销协会承办的首届营销策划大赛一定能办的非常好！ 焦作大学市场营销协会 二、活动策划 1．活动名称：大学首届营销策划大赛 2．主办单位：大学经管学院 3．承办单位：大学市场营销协会 4．举办时刻：4月15日5月15日 5．举办地点：（主会场）焦作大学新区 （分会场）焦作大学老区 6．活动宗旨：丰富校园生活、传播营销理念、扩大社团阻碍、增强锻炼意识 7．活动总顾咨询：焦金雷秦海金郭丽萍 8.活动总策划：卢国红 9.指导老师：庞爱玲 10．资金预算：3000元（不折合物品） 11．活动流程：（见附一）

12．现行条件：1）校团委大力支持 2）经管学院的鼎立支持 3）市场营销协会是焦作大学最大的学生社团，并有自己的主流媒体 《营销人》 4）四五月份的销售旺季，各大商家可借此机会广泛宣传扩大销售并能取得良好效果（市场营销协会已在此之前举办过多次大型活动） 三、焦作大学首届营销策划大赛秘书处成员 四、赞助商宣传策划方案 方案二：推销方案设计大赛策划书 活动目的 推销学是市场营销专业一门重要的课程，通过推销方案的设计，使学生进一步理解该学科的重点内容，培养学生的运用理论知识解决实际咨询题的能力，提高学生的推销业务的技能水平。 策划主办单位：营销协会 活动参与者 市场营销专业大三全体同学，后续参与者，大一大二同学。 活动流程： 一、推销方案的设计12月30日至1月5日 要求同学两人一组，以各种商品，生产资料为载体进行推销设计，整个方案必须包括顾客识不，顾客接近，推销洽谈，异议处理，成交与售后的具体方法和技巧。具体应包含以下内容： 1、确定准顾客，堆准顾客进行分类并确定寻找准顾客的方法 2、进行顾客鉴定，包括购买力，购买决策权，购买需求 3、接近与约见准顾客的方法和技巧及面谈原则

街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案

街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设，争创惠州市青年文明号，发挥先进典型示范引领作用，激发服务窗口人员工作积极性，展示街道办良好服务形象，经研究决定，在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下： 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 （一）评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次，每次评选2名。 （二）评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比，满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为群众服务，努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有

良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责，业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准，严格按有关程序和权限办事，不收人情礼、不办人情事，树立廉洁自律良好形象。 （三）评选加分项目。在评选内容的基础上，有以下情况的，可以在民主得分（百分计）的基础上进行加分，加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的，每次2分，最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的，每次加3分，最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中：获区级培训结（毕）业证书加2分；获市级培训结（毕）业证书或初级职

营业员服务明星评选方案

营业员服务明星评选方案 一、目的 发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。 二、原则 按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。 三、评选小组 评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。 四、评选时间、名额 1、每年6月评选一次，优秀服务明星； 2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星； 3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类 推）； 五、评选条件 1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才 有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具 有评选资格； 2、工作中未出现过重大事故。 3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。 4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。 5、入职三个月内按时转正。 六、评选流程 1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务 明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）； 2、候选人参与公司级的评选。 七、评选考核重点 1、日常经营及管理 ●严格遵守公司各项规章制度； ●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；

●团结同事，工作中配合良好； ●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。 ●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处 理完善； ●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全 管理； ●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资； 2、服务工作 ●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。 ●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。 ●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。 3、其它 ●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公 司的经营管理工作献计献策，提出合化建议； ●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质； ●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人； ●能主动承担责任并具很良好的团队意识 八、奖励措施 1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。 2、服务明星均纳入公司人才库，进行重点培训。

护理优质服务明星评选方案

关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；

7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。 工作状态考核测评表（护士长）年月

服务明星评选细则

酒店开展“服务明星”评选活动 为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。 热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。 经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工： 财务部：徐乐天物管部：张军正 工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟 餐饮部：黄鸿、刘雅琴 第五期服务明星三名： 餐饮部：张虎客房部：孔金萍

前厅部：吴斌彬 岗位明星活动方案 作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433 为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。现拟定此次活动方案如下： 一、活动目的： 为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。 二、岗位设置： 本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。 三、参赛条件： 参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。 四、活动安排： 1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后，再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式，选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。 2、活动时间： 第一阶段：6月1日至3日，部门组织员工进行系统的有针对性的培训，选出优秀员工； 第二阶段：6月4日至7日，酒店组织员工进行初选和决选。 第三阶段：6月8日至9日，酒店组织选拔出的员工进行强化培训。 深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法 （二○○六年七月修订） 第一章总则 第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动，为使活动规范化，特制定本办法。 第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工关注顾客，提高服务的顾客满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。 第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。 第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位 的基层组织（班组、站、店、所、队）。 第五条为推广顾客满意服务的先进理念，总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式，对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位，予以表彰和授予相应荣誉称号，并在媒体进行广泛宣传报道。 第二章活动组织和实施

物业公司服务明星评选办法

物业公司服务明星评选办法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。

物业公司服务明星评选方案

物业公司服务明星评选方法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。

公司明星员工评选方案

成都易美丽科技有限公司 明星员工评选办法 第一章总则 第一条目的 第二条适用范围 第三条名词定义 第二章评选规则 第四条明星员工评选方法 第五条评选对象与评选标准 第六条表彰和奖励 第七条评选时间 第八条评选原则 第三章附则 第九条注意事项

第一章总则 第一条目的 为了全面了解、评价公司员工的工作成绩，提高工作效率，提倡正能量，有效地激励优秀员工并树立公司楷模，从而提高企业管理和企业文化建设水平，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大员工的积极性和创造性，特制订本管理办法。 第二条适用范围 本办法适用于成都易美丽科技有限公司所有员工（公司决策层不适用于本办法）。 第三条名词定义 明星员工即在公司所有员工中评选出大家认为表现较为最优秀的人员。 第二章评选规则 第四条明星员工评选方法 评选活动以工作实际出发，坚持“民主、公开、公平、公正”的原则，以推荐、民主评分投票相结合的办法。 1、明星员工首先由人力行政部负责推荐，再组织公司所有员工开展不记名民主评议，确定最后人选（即平均分最高者）； 2、打分方式：即0——100分由打分人员结合该候选人每月实际表现打出，然后所有分数相加总和去掉其中的最高分与最低分，再取平均分。

第五条评选对象与评选标准

第六条表彰和奖励 1、在公司评选会议上进行表彰。 2、在公司企业内刊明星风采专栏与企业文化墙明星风采栏目上刊登表彰信息。 3、明星员工将作为公司的人才储备，优先培养，选拔，晋升。 4、奖励：荣誉证书一份，奖金200元。 第七条评选时间 1、候选人名单公布时间：人力行政部门应于每月第一周的星期一上午公布候选人名单。 2、明星员工名单确定时间：每月第一周的星期一下午组织公司全员会议对候选人员进行不记名评分确定。 3、表彰时间：在每月的评选会议上。 第八条评选原则 1、认真对待高度重视，规定时限内完成推荐评选工作； 2、公平公正，客观合理； 3、公开透明，阳光操作； 4、评选上报对象必须是员工中的最优秀代表，坚决杜绝私自分 配、轮流申报、徇私情等。

公司服务明星评选方案

公司服务明星评选方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

**公司“提升服务质量，争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下： 一、荣誉称号 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 二、评比原则 （一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 （二）坚持公平、公正、公开的原则。 （三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。 （四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 （一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。

2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。 3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。 4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。 （二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。 2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。 3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。 4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元； 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；

月度明星员工评选管理办法

月度明星员工评选管理办法 一、评选目的 为了弘扬企业精神，展现优秀员工风采，树立先进典型，在公司内部营造良好工作氛围，激励全体员工奋发进取，公司决定按月度举行“月度明星员工”评选活动。 二、评选范围 1、评选对象：公司主管级以下的正式员工及入职时间在两个月以上的员工。 2、评选内容：销售之星1名，服务之星1名，微笑之星1名。 3、评选名额：销售部、售后部、支援部每月各1个名额。（财务、行政、客服、精品、金融保险统称为支援部） 三、评选职责 1、总经办评选职责：负责对各候选人员进行评定，并确定月度明星员工名单。 2、人事行政部评选职责：负责制定、完善和执行评选标准及评选流程；负责组织、监督、审核月度明星员工的评选及奖金发放等工作。 3、销售、售后、支援部门评选职责：根据评选标准推荐出销售部、售后部、支援部的月度明星员工，提交人事行政部审查。 四、主要内容 1、评选原则 1）、销售之星为销售部月度销售冠军、服务之星为售后部销售或技能冠军、微笑之星为支援部门根据评选要求推选。 2）、每月各提交候选人员应获得多数员工的认同。 3）、每月评选过程应注意对客观优秀事迹的收集及验证。 2、评选条件 符合下列条件者可参加本月度明星员工评选：

3、评选程序 1）、每月25日前，销售部、售后部、支援部填写《月度明星员工评选推荐表》，并提交给人事行政部进行审查。 2）、每月26日，人事行政部完成对候选人参评资格的审查，报请总经办评定、审批。3）、评选结果将在每月初公布。 4）、如遇节假日评选时间顺延。 4、奖励方法 1）、当选“月度明星员工”的员工，公司将颁发奖金100元，并在公司网站、文化墙“每月明星员工”栏目刊登照片。 2）、月度明星员工将直接成为年度先进个人评选候选人，在工资、职务晋升等方面将优先考虑。 5、附则 1）、本制度未尽事宜由人事行政部另立补充规定，如遇本制度内容有冲突的情况，冲突部门按照补度规定执行。 2）、本制度由人事行政部制订并解释。 6、相关内容： 附件：《月度明星员工评选推荐表》

月度服务明星评选方案

季度服务明星评选方案 为了提高饭店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚；饭店决定开展评选“季度服务明星”的活动。 一、“季度服务明星”活动的评选对象 部门经理级以下员工。 二、“季度服务明星”评选条件 1.候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为； 2.严格遵守饭店各项管理制度，未出现任何违纪违规行为（包括仪容仪表）； 3.在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守，工作热情高、服从意识强；具备良好职业道 德，对饭店有高度的认同感及归属感； 4.与各部门员工关系融洽，积极配合各部门工作，团队协作意识强； 5.当季度工作零误差、零失误，且无任何投诉发生； 6.熟悉并掌握相关专业知识、技能，严格按标准进行服务，服务技巧熟练； 7.季度内各项培训和考核中成绩优秀者； 8.服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务；对客人投诉或突发 事件能妥善处理；工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。 9.饭店试用期员工不在此次评选活动范围中。 三、奖例办法 1、季度服务明星：每人奖金200元，颁发“季度服务明星”奖励证书； 2、人力资源部、质检部将季度服务明星员工照片张贴在光荣栏保留一个月； 四、评选流程： 1、每季度由所属部门经理/总监推荐服务明星候选人（一线部门5名，二线部门1名），并 于每年1月、4月、7月、10月的20日前，由所属部门文员将候选评选表（见附件）交到人力资源部；人力资源部汇总后交至总经办； 2、总经办将会组织审核评委人员在各部门候选人员评选表中进行投票选举出5名季度服务 明星（一线4名，二线1名）； 3、评选出的服务明星，将在服务质量分析会上对季度服务明星进行表彰。 附件：季度“服务明星”推荐表（需在评选表中写清相关事迹或附相关业绩材料）

超市服务明星评选方案

公司季度服务明星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“服务明星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务明星”活动的评选对象 公司各门店一线服务人员 二、“服务明星”评选条件及标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，代表公司的窗口形象。 2、候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为。 3、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，当季度工作零误差、零失误，且无一例顾客有效投诉发生。 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

5、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）； 6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录，一切行为以公司利益和声誉为重； 7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护门店正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保门店、顾客的人生财物的安全者； 8、季度内各项培训和考核中成绩优秀者。 9、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务：对客人投诉或突发事件能妥善处理：工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。 10、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 三、奖例办法 1、季度服务明星员工：每人奖金100 元，颁发“季度服务明星”奖励证书。期间若有任何违纪现象取消其“服务明星”称号。 2、将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬。

后勤管理处服务明星评选方法

西电集团医院后勤管理处服务明星评选办法为了提高行政后勤服务质量、改善服务态度，提高医患对后勤工作的满意度，后勤管理处拟于2017.9起每季度开展评选后勤服务明星活动，具体如下：一、评选意义 本活动旨在促进后勤人员不断提高服务意识，转变工作作风，强化工作职责，增强行政后勤服务水平及业务技能，提高办事效率，更好地为广大病人服务、为全院职工服务、为临床一线服务、为医院发展大局服务，促进医院又好又快发展。 二、评选对象 1、医院后勤人员。 2、正式职工、聘用人员（含保洁、食堂工作人员）均属被评选范围。 3、正、副主任不参加评选。 三、评选条件 1、爱岗敬业，乐于奉献，作风正派，品德高尚，认认真真完成本职工作，职业素养高。 2、工作责任心强，精通本职业务，严格执行医院各项规章制度，严格遵守劳动纪律，服从工作安排，高质量地完成工作任务。 3、服务意识强，服务态度佳，积极主动地为医患排忧解难，工作中体现良好的职业道德素养，获得一线医务工作人员及患者的赞扬。 4、有下列情况之一的实行“一票否决”，不得参与“服务明星”评选： （1）工作中出现重大失误，导致医院利益或形象受到一定影响的。 （2）缺乏大局意识和协作精神，不服从科室或全院工作安排，不能按时按质完成科室任务、不支持其他科室工作的； （3）在本季度医院奖惩通报中有违纪违规情况的； （4）经查实的投诉。 四、评选办法 1、原则上每季度评选一次，每次评选后勤服务明星2-3名。 2、评选活动由后勤管理处负责开展。 3、在每季度满意度调查时，采取全院职工投票及各职能科室、临床医技、护理单元主要负责人投票的方式，按得票高低确定2-3名“后勤服务明星”人选。 4、对当选的服务明星给予奖励。

岗位明星(标兵)评选细则

车间岗位明星评选细则 原则上按照公司评选的条件和标准，具体细则如下： 一、操作明星： ①台时占50%；②质量占40%；③电耗及其它消耗占10%。 二、巡检明星： ①运转时间占30%；②产量占30%；③事故发现次数占10%（发现重大隐患，且能够及时处理加分）；④本班故障率占15%； ⑤承包设备故障率及卫生占15%。 三、岗位明星： ①运转时间占30；②产量占30%；③事故发现次数占10%（发现重大隐患，且能够及时处理；④本班故障率10%；⑤承包设备故障率及卫生占10%。⑥所承包设备润滑占10%。 四、维修明星： a)常白班：①所承包设备故障率占50%；②处理问题能力及工作积极性占30%；③事故发生次数占10%，发现重大事故隐患加分；④承包设备“跑、冒、滴、漏”占10%； b)倒班：①当班产量占30%；；②处理问题能力及及时性占20%；③所承包设备故障率占20%；④处理问题能力及工作积极性占10%；⑤事故发生次数占10%，发现重大事故隐患加分； ⑥承包设备“跑、冒、滴、漏”占10%； 五、管理明星：指值班主任及工段长 值班主任：①班产量、质量占50%，窑上占60%，生料占40%；

②所承包设备故障率占30%。窑上占60%，生料磨占40%；③所承包区域卫生及“跑、冒、滴、漏”占20%。 六、润滑工：①月所承包区域润滑故障率占70%；②所承包润滑点的“跑、冒、滴、漏”占20%；③所承包油站的卫生及油桶摆放占10%。 七、各岗位评先的频次： a)操作工：一月、三月、五月、七月、十月、十二月评窑操；二月、四月、八月、十一月评生料磨；六月、九月评煤磨 b)生产主（副）修：三月、六月、八月、十月评窑上；一月、七月评矿山；二月、五月、九月、十一月评原料；四月、十二月评煤磨。 c)维修明星：电钳依次循环。 d)岗位明星：石灰石堆场、粘土破碎、煤堆场依次循环，其中六月、十月评矿山。。 e)润滑工：每年确保一次，力争两次。 备注： 1、在评选过程如轮到哪个岗位，而该系统生产及其它指标都不符合明星要求，车间将选择最好系统的岗位向公司推荐明星，而且以后不再调整。 2、提出合理化建议，被车间采纳的，且得到预期效果的给予加分。 3、上述评选顺序原则执行，在期间有表现突出的岗位或