物业公司全套制度

目录

目录 (1)

物业总监/副总监职责 (3)

工程维修部员工行为规范 (4)

工程维修部实际操作行为规范 (5)

交接班制度 (7)

值班制度 (8)

岗位职责 (9)

维修工作流程 (13)

日常维修操作的实际细则 (14)

电气设备的日常检修 (15)

给排水系统的维护与管理 (16)

室外给水管道的维护与管理 (18)

电梯的维护与管理 (20)

消防系统的维护与管理 (22)

停电应急作业流程 (24)

配电房安全管理制度 (25)

设备、设施控制管理规定 (26)

防火卷闸维修保养规程 (27)

中央空调系统检查巡视内容 (28)

空调系统操作规程 (29)

安管人员职业道德 (30)

着装、仪容及姿态要求 (31)

聘用与解除 (32)

工作时间 (33)

培训管理规定 (34)

交接班制度 (35)

钥匙管理规定 (36)

固定资产管理规定 (37)

物品管理规定 (38)

车辆管理规定 (39)

装修管理规定 (40)

警用器械管理规定 (42)

对讲机使用管理规定 (43)

部门岗位职责 (44)

奖惩管理规定 (50)

安管人员的权限规定 (52)

突发事件或异常情况处理程序 (53)

消防安全管理规定 (57)

消防工作岗位职责 (58)

防火管理措施 (61)

保洁员仪容仪表及纪律规范 (62)

部门岗位职责 (63)

清洁工作规程 (65)

保洁员工具存放规定 (76)

奖惩管理规定 (77)

清洁保养常用的清洁剂 (78)

服务中心职责 (81)

岗位职责 (82)

来访业户的接待流程 (83)

办理入伙手续流程 (84)

搬出物品放行办理规程 (85)

装修申报登记流程 (86)

工程联系单报修流程 (88)

受理投诉工作流程 (89)

物业服务中心午间值班规定 (90)

奖惩管理规定 (91)

物业管理中心工作范畴

1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。

2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。

3、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。

4、治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。

5、车辆交通管理。对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。

6、公用市政设施管理。进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。

7、违章建筑的管理。配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。

8、多种生活服务。进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。

物业总监/副总监职责

1、在总经理的领导下，全面负责物业管理中心工作。

2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，并作好与政府相关部门的

协调和维系。

3、负责辖区内的工作质量，保证为业主/商户提供良好的管理与服务。

4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制

度。

5、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。

6、审核员工培训计划，定期开展员工培训。

7、负责物业管理中心的企业文化活动策划与组织工作。

8、负责应急事件及重大投诉的处理工作。

9、负责制定和控制部门预算，降低费用成本。

10、按照年度经营计划，督促各主管按时完成年度和月度经营目标。

11、负责清洁绿化工作监督检查工作，创造整洁舒适的生活、工作环境。

12、负责辖区内安全管理工作的监管，确保树立对外形象窗口的同时，保护业主/商户的人身财产

安全。

13、负责辖区内公共设施设备的维护保养工作的监督，确保设施设备运行良好，并做好开源节流工

作。

14、负责客户服务接待工作的监管，提升客服人员服务意识，做好各部门协调工作，充分发挥枢纽

作用，及时有效解决客户需求。

15、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，增加团队凝聚力和向心力，最大限度

地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

16、完成上级交办的其他任务。

工程经理职责

1、在物业公司的领导下，全面负责本部门的各项工作。

2、建立高效的管理体系和制订相关管理制度，并有效地实施监督和管理。

3、领导、安排、检查员工全面履行各自职责及完成公司下达的各项任务。

4、负责园区各系统能源的管理，不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。

5、督导部门员工按服务规范为业主/商户提供及时、优质、高效的上门服务工作。

6、负责业主/商户装修的审批工作。

7、编制公司所属机电设施（设备）、房屋的维修、保养计划（包括小修、中修、大修），使之随时处于安全、完好状态。

8、负责工程部员工培训和考核评估工作。学习和采用新技术、新方法，不断提高业务水平。

9、编制本部门财务预算，监督预算的执行，控制成本。

10、负责管理区域的供电系统、电梯、空调、备用发电机组、消防监控系统、给排水、智能管理维护，确保管辖区域设施设备运行正常。

11、定期对电梯、备用发电机组、给排水系统、电梯、消防系统、中央空调、防盗报警系统设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态。

12、负责工具设备的保管维护工作，及时跟踪工程维修材料使用情况，准确预计物料使用，并提前完成出仓领用手续，所有物品必须以旧换新。

13、按本部门工作手册规定和部门的实际情况建立健全机电设备台帐管理资料，达到巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。

14、完成公司领导交办的其它工作。

安管部经理职责

1、在物业管理中心门负责人的领导下，具体组织、实施督促、检查、考核部门贯彻落实的有关安全管

理工作。

2、负责完成、健全公司有关安全管理相关规章制度，督促、检查、考核工作责任制的执行情况。

3、负责组织开展安管部例会，传达贯彻执行上级工作指示，对部门的工作计划进行评价、总结等。

4、统筹安排部门工作；定时与不定时的检查部门基层工作情况。

5、经常开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害为主要内容的“四防”工作，进行安全检查，并提出

整改意见及跟踪落实。

6、负责制定安管部总体三级培训计划和军事训练计划。

7、负责部门所有设备器材，案例资料的归档管理工作；同时对部门共有物品负责，落实物品、衣服的

发放与保管。

8、负责对部门整体的岗位和人员的分布进行总体调控，并负责安管员的招聘工作。

9、负责对各种突发事件，有权上报，指挥保护现场，配合公、检、法机关侦破和查处。

10、负责部门日常的请休假审批工作，并对相应的岗位进行补位调整。

11、严格落实绩效考核，做到奖勤罚懒，优化队伍组织结构。

服务中心主管职责

1、全面负责服务中心的管理工作。

2、组织实施上级主管领导下达的各项指令。

3、制订服务中心各项工作计划并报审批，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。

4、制订服务中心员工考核标准，按照考核细则对员工进行考核（包括工作人员的接待、跟踪、落实、回访的处理流程工作）。

5、督导客服人员进行业户资料的收集、整理和存档。

6、筹办社区文化娱乐活动，做好相关协调工作。

7、督导客服人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。

8、及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。

9、处理客服员无法处理的业户投诉。

10、配合鸿丰置业做好售前、售中、售后服务。

工程维修部员工行为规范

为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。

1、员工守则

1.1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

1.2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

1.3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

1.4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

1.5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

2、仪容仪表

2.1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在胸前。

2.2、男员工不留长发，不得递光头，女员工上班时不得浓装艳抹、不染发、不留长指甲、不作怪异发型。

2.3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

3、行为举止

3.1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

3.2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。

3.3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。

3.4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。

3.5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。

4、服务态度

4.1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。“请”字当头，“谢”字不离口。

4.2、乐观——以乐观的态度接待客户。

4.3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。

4.4、热情——为客户提供方便、热情服务。

4.5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。

4.6、平等——一视同仁的对待所有客户。

工程维修部实际操作行为规范

1、维修前的准备如何操作？

准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。

2、如何进入客户房间？

先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。注：身着工装，佩戴工号牌，头发应整洁服帖，工装应干净无污渍，应穿专用的鞋子或鞋套，鞋子也应保持整洁。

3、维修中应按规范操作，对客户额外要求如何处理？

应了解额外要求的内容，如果是举手之劳，不违反规定和工作的，可以满足客户要求；如果是违反操作规范的，影响工作进展的，应委婉回绝客户。（如工作时间钉钉子）

4、操作中需要递取工具时的处理？

如果客户正在工作（打电话、打电脑、写东西），最好不要打搅客户，能自行操作尽量自行操作，如果必需客户协助的，应礼貌地询问客户：“我可以打搅您一下吗？”得到客户应允后，再说出你的请求“麻烦您把……递给我好吗？”客户递过东西后，应立即向客户表示感谢。5、对有偿服务应如何操作解释？

在维修中，发现其维修项目不在我们提供的服务范围之内的（如客户的台灯坏了、灯泡烧了、椅子坏了等），应向客人表示歉意，并告知客户这种维修不在我们提供的维修服务之内，我们可以帮您维修，但是按照公司规定，需要收取一定费用，您看可以吗？如果客户同意交费维修，应告知客户费用金额，并及时通知服务中心下单，为客户做好有偿维修工作。

6、对客户抱怨、投诉如何处理？

在维修当中，如果客户对物业服务或其它有抱怨、投诉时，应耐心听取客户的抱怨，不要插话，等客户发泄完后，对客户的遭遇应表示理解和同情，并告知客户你会哦把他的投诉立即反

映给部门主管，请客户放心，我们一定会妥善处理的，下楼后应立即把你听到的投诉内容反馈给服务中心记录，并向你的主管汇报。（针对不同的投诉，要有不同的解释）

7、如果维修工程较大，有声响需下班后修理，如何跟客户解释协调？

应向客户说明原因，如果现在做不仅影响其本身工作，而且会影响其他客户工作，不合乎公司规定，和客户协商是否在下班后再做或到星期六、日再做，和客户约定好时间，并及时通知服务中心变更维修时间。

8、维修时客户突然有急事，应如何处理？

客户有急事外出时，提出暂停维修，和客户协商维修时间，确定后及时通知服务中心记录，并落实工作，跟踪到底。

9、客户房间正好来客人，如何处理？

见到有客人来时，应主动向客户征询，是否需要暂停维修，如果不需要，应尽快维修，缩短维修时间，不要打搅客户会客；如果暂停维修，应和客户协商再次维修时间，确定后尽快离开客户房间，并及时通知总台记录。落实工作，跟踪到底。

10、在维修时，马上到下班时间应如何处理？

应主动向客户征询是否需要暂停维修，如果不需要，应继续为客户维修，直到维修结束，不要因为下班了，就急于维修完，致使维修质量下降，如果暂停维修，应以客户为主的原则和客户协商下次维修时间，确定后及时通知服务中心记录。责任落实，跟踪到底。

11、针对客户操作失误和不规范操作造成的维修，应如何处理？

维修时要查清是否是客户操作失误和不规范操作造成，如果是应耐心向客户说明损坏原因，引导客户按规定操作；如解释说明后，客户仍不按规范操作造成不良后果的，责任由客户承担。

（卫生间下水道被塑料袋堵塞，使用电器的功率过大）

12、对于客户误报的维修处理程序

在维修时发现是客户误报的，应婉转地告知客户不小心误报的情况，让客户核实并在维修单上注明情况签字，及时通知服务中心销单，如果是其它设施出故障了，应在维修单上修改维修内容，请客户签字确认，并通知服务中心更改维修内容，及时处理故障。

13、维修结束后，应如何离开客户房间？

应整理维修现场，把一些线头、废物等扔进垃圾筐，把地面扫干净，踩脏的桌面、凳子等抹干净，让客户确认维修完毕并在维修单上签字，征询客户对维修是否满意，有什么建议，认真听取客户建议，然后向客户表示感谢或表示“维修给您的工作带来不便，请多原谅”，退出房间及时通知服务中心销单。（注意离开时检查一下维修用具是否遗忘在客户房间。

14、客户搬家占用电梯如何处理？

应贴出告示“由于……公司搬家，请搭乘另一部电梯”告知客户，派人在电梯旁看护，如有客户非要搭乘，应耐心劝导客户乘坐另外一部，以免家具碰伤客户。

15、客户装修房间时，超出装修范围时，如何处理？

维修在巡检时如发现客户装修超出装修范围时，应立即向上级汇报并详细记录，通知装修业主与服务中心协调。（以协议为准）

16、在和客户交往中应注意的几点要求

16.1、行走中遇见客户应主动向客户完好，点头致意，主动给客户让路，让客户先行先过。

16.2、带梯子乘坐电梯时，应尽量避免与客人同乘电梯，如不能避免，应扶好梯子，不要碰着

客户，请客户小心，并尽量用自己的身体挡着梯子。（三层以下不允许乘坐电梯）

16.3、维修完后衣服很脏时，勿与客户同搭电梯，应走步梯

16.4、对公司制度、人事等要保密，在与客户交谈时应注意尽量不要谈工作以外的事

16.5、在楼道内如遇推销人员应立即劝其离开，如其不听，可通知安管员进行处理。

交接班制度

1、按照交接班，接班人应提前10分钟到达岗位，接班人未到达之前，当班人不得离岗。

2、交接人下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，本班情况清、交接记录清、物品数量清。

3、填写工作记录，一方面交接本班工作，同时还记录各种设备运行情况，维修情况，以便日后查找。

4、交接人将当班运行和查验情况存在问题、注意事项向接班人详细交待。

5、交接双方按巡检路线，检查主要设备是否正常工作，运转有无异状、异响状况。

6、交班人发现接班人有醉酒或精神异常时，应拒绝交班，并请求汇报。

7、在接班人缺勤时，交接人必须得到领导同意后，方能离开工作岗位，但必须作好离岗记录。

8、接班人认真听取上一班的工作情况汇报。

值班制度

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。

2、熟悉掌握供配电系统、空调系统、给排水系统、电梯、弱电系统（电话、宽带、消防等）的配置及运行原理、操作程序。

3、坚守岗位，按照巡视公共区域供水、排水、供电、消防等设施的完好状况。定期巡视供配电机房、水泵房、电梯机房、电信机房、监控室、发电机房。密切监视各仪表的工作情况，准确抄录各项数据，填好报表，发现问题及时处理。

4、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

5、及时处理对突发性停机故障（包括停电造成停机），并迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人放出，及时排除电梯故障并详细的分析、记录。

6、做好电梯门轨道、电梯井和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

7、严格安全操作程序，严格执行操作票制度，严格报告制度，发现事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程安全排除故障，并及时填写事故报告及时向上级主管汇报。

8、严格交接班纪律，事故不排除不许进行交接，应上下两班协调工作，一般性设备故障应交接清楚并做好记录，配电设备发生事故时不得离岗。

9、及时接收和销工作单，确保工作完成及时、达到质量标准。

10、如供配电停电，负责及时同供电局联系，并做好登记工作，另一方面按操作规定启动发电设备。

11、检查配置的仪表、仪器运行情况，确保准确无误；按规定定期抄表（准确及时报主管核对）。

12、完成上级交给的其他工作。

工程部职责

1、认真贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障玫瑰城购物公园内各项设备设施的正常运行。

2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水、电、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作。

3、负责管辖区域所有设备的使用、维护、革新、改造、直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果。

4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和商户提出的请修要求，为业主和商户提供良好的工作、销售环境。

5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。

6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策。

7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划。

8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量。

9、负责管辖区域内部所有设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划。

电工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排，除完成日常维修任务外，有计划

的承担其他工作任务。

2、熟悉并掌握小区电器设备的性能、线路走向、开关控制范围。

3、有较强的专业技术水平及处理紧急事故、排除故障的能力，协助主管进行工作。

4、及时完成客户提出的报修要求，不得无故拖单。

5、认真检查设备运行状况，做好设备维修保养工作，并认真填写保养记录。

6、自觉遵守公司的各种规章制度，安全操作规定。

7、在对突发事故有科学系统的应急方案（停电、火灾等），并能及时、沉着、有序排除故障。

8、有较强的维修技术能力，不断地学习业务技能，不断掌握新技术的推广和应用，并使物业的技

术含量不断提高。

9、认真进行巡视检查，消除事故隐患，发现问题及时上报。

10、做好配电房的防火、防潮工作、堵塞漏洞、严防小动物进入配电房。

11、完成上级安排的其他工作。

水工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。

2、熟悉小区的给排水系统，并保证正常供给，排水畅通，保证在火灾、供水、排水设备设施失灵

等应急状况下，准确采用果断处理措施，并负责小区应急状况下的安全操作培训。

3、负责对小区内的给排水系统进行检查、维修及保养，严格执行节水计划，杜绝跑、冒、漏、渗

现象。

4、当班期间定时巡视检查供排水系统设备、设施，并做好巡检记录。

5、有目的、有计划地对给排水系统进行维修、维护、保养。

6、负责处理客户报修的给排水故障。

7、巡检消防设施，确保消防、供水设施处于完好状态。

8、负责专业维修公司对设施维修、保养的监管工作。

9、做好应急（渗水、漏水、污水外益等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢

修。

10、积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

11、每月负责对安装计量表的用户定期抄表并上报主管。

12、负责完成上级交给的其他工作。

维修工岗位职责

1、坚守岗位，服从指挥，对上级安排的工作负责。

2、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上，服务第一”、“严格苛求，无私奉

献”的标准。

3、熟悉并掌握所属运行范围内各系统的设备、设施的工作原理。

4、负责按时监视、巡查设备的运行工作情况，按时抄录各项数据，并做好记录和交接班工作；

5、负责设备的日常维护、运行操作、缺陷处理、事故处理等工作，杜绝发生事故隐患；

6、负责照明、电气、空调、弱电设备维修保养，房屋维修，业主装修跟进等工作。

7、按量完成工作，严格执行安全操作规程，保证安装维修质量。

8、做到“工完场清”，节约材料。

9、努力学习技术，熟悉并认真执行国家制定的操作规程，不断总结维修经验，提高思想素质和业

务技术水平。

10、完成上司交办的其它工作任务。

弱电技工岗位职责

1、坚守岗位，服从指挥，对上司安排的工作负责。

2、负责巡查消防监控中心，自控中心，并定期测试、维护保养各消防报警控制系统，可视对讲系统，闭路监控系统，确保其正常运行。

3、负责检查小区弱电系统有关线路、管井的正常及安全。

4、在上司的指导下，如实填写记录各弱电系统的运行情况，发现问题及时处理，并向上司报告。

5、完成定期维护保养工作，如实填写有关维护保养工作记录表。做好防火、防潮和防静电工作。

6、努力学好技术，熟悉所分管系统之原理、技术性能和实际操作方法。

7、完成上司交办的其它工作任务。严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。

值班电工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从主管工作安排。

2、熟悉掌握大厦供配电系统、空调系统、给排水系统、电梯、弱电系统（电话、宽带、消防等）

的配置及运行原理、操作程序。

3、坚守岗位，按照巡视大厦公共区域供水、排水、供电、消防等设施的完好状况。定期巡视供配

电机房、水泵房、电梯机房、电信机房、监控室、发电机房。密切监视各仪表的工作情况，准确抄录各项数据，填好报表，发现问题及时处理。

4、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

5、及时处理对突发性停机故障（包括停电造成停机），并迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人放

出，及时排除电梯故障并做详细分析、记录。

6、做好电梯门轨道、电梯井和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

7、严格安全操作程序，严格执行操作票制度，严格报告制度，发现事故时，值班人员应保持冷静

头脑，按照操作规程安全排除故障，并及时填写事故报告及时向上级主管汇报。

8、严格交接班记律，事故不排除不允许进行交接，应上下两班协调工作，一般性设备故障应交待

清楚并做好记录，配电设备发生事故时不得离岗。

9、及时接收和销工作单，确保工作完成及时、达到质量标准。

10、如供配电停电，负责及时同供电局联系，并做好登记工作，另一方面按操作规定启动发电设

备。

11、检查大厦配置的仪表、仪器运行情况，确保准确无误，按规定定期抄表（准确及时报主管核

对）。

12、严格按照《大厦设备、设施控制管理规定》执行，厉行节约，杜绝浪费能源。

13、完成上级交给的其他工作。

维修工作流程

1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下），必要时要穿上鞋套。

2、待住户开门后，用规范语言说明来意。征得住户同意后，方可进门。

3、先向住户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向住户说明应收多少费用，待住户确认后方可进行维修。

4、维修过程中，如非必要，不得主动与住户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。

5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请住户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请住户在工程维修单上签署意见和姓名。

6、维修中和离开时，均不得食用住户的饮料、食品、香烟等，不得收受住户的礼物、小费。

7、接过住户支付的维修费用、工程维修单后，必须向住户致辞谢。

8、离开住户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修部或按上述规定进行下一个维修项目。

公司各种管理制度汇总

公司各种管理制度汇总 一、公司管理制度大纲 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、合同管理制度 总则 为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。 一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。 二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。 合同的签订 三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

家具公司人事管理制度

家具公司人事管理制度 一、人员的雇佣、解雇、合同续签 第一条有下列事情之一者，不得予以任用： （一）剥夺公权、尚未恢复者； （二）曾犯刑事案件，经判刑确定者； （三）通缉在案，尚未撤消者； （四）吸食鸦片或其它毒品者； （五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者； （六）未满十六周岁者。 第二条公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。 第三条试用人员在试用期内辞职的，应提前三天向厂办提出辞职报告，到公司办公室办理辞职手续。用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经由总经理与常务副总经理批准后到办公室办理辞退手续。 第四条合同期内员工辞职的，必须提前30天向公司提出辞职报告，由用人部门签署意见，由总经理与常务副总经理批准，在员工办理好各项工作交接手续后，由办公室给予办理辞职手续。（对于不同岗位工作交接手续的办结标准和办结事项，参照相关岗位职责。） 第五条员工或用人部门认为其现工种不适合的，可向办公室申请由总经理与常务副总经理批准在公司内部调换另一种工作。在调换新

工作半年后仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。 第六条员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。 第七条公司对辞退员工应持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经办公室核实，经由总经理与常务副总经理批准后，通知被辞退的员工到办公室办理辞退手续。未经办公室核实和由总经理与常务副总经理批准的，不得辞退。辞退员工，公司必须提前30天通知被辞退者。 第八条聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到办公室办理终止合同手续。 第九条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。 第十条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，办公室不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。第十一条按照《劳动合同法》规定，公司与员工协议续签劳动合同的，公司将在员工原劳动合同期满前30天向员工发出书面续签合同的通知，员工需在通知发出后及时到厂办办理合同续签手续；若员工以各种理由拖延至合同期满前一天，仍不提出与工厂续签合同，则合同期满后视为该员工自愿放弃与公司续签劳动合同，公司将为其办理合同期满后的离职手续。

公司员工日常管理制度汇编

公司员工日常管理制度 一、总则 (1) 二、办公室管理制度 (2) 三、考勤管理制度 (4) 四、人事管理制度 (5) 五、差旅费管理制度 (7) 六、合同管理制度 (7) 七、档案管理制度 (8) 八、印鉴管理制度 (8) 九、保密制度 (9) 十、车辆管理制度 (9) 十一、办公用品管理制度 (10) 十二、会议管理制度 (10) 十三、工作过失责任追究办法 (11) 为加强公司的规化管理，完善各项工作顺利实施，促进公司发展壮大，提高经济效益，维护公司良好形象，特制定本管理制度，创造良好的企业文化氛围。 一、总则 1、公司全体员工必须严格遵守公司管理制度； 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不 断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺浪费；倡导员工 团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力；6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司管理制度的行为，都要予以追究。

二、办公室管理制度 1）劳动纪律 1、办公区域不得大声喧哗、打闹，不允许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响他 人工作，也不允许谈论与工作无关的事及公开对公司部和外部人员发表直接和间接评论或牢骚； 2、个人通信方式要留存公司，如有变动应及时通知办公室进行更新，若有急事须及时回复， 以免耽误工作； 3、保持办公环境清洁，不得在办公区域堆放与办公无关的杂物；不乱扔杂物、烟头、随地 吐痰；不得在办公区域用餐、吃东西；下班保持、电脑、办公桌等清洁，座椅归位； 4、不得在公司电脑上玩游戏、看电影； 5、不得在工作时间进行网上聊天、浏览、网购，下载与工作无关的容； 6、未经许可不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件，废弃的文件应及时销毁； 7、禁止用公司打私人，工作时间接听私人不得超过10分钟； 8、不得利用工作时间和公司设备做与工作无关的私事； 9、不得在公司赌博、聚众闹事、使用侮辱语言； 10、下班后各自检查并关闭电源、门窗等； 11、未办理相关手续不得将公司财产、文件或其他物品带出； 12、来客、来访人员必须在办公室进行；非公司人员不得将其带入办公室、财务室；未经允 许非仓库人员不得进入仓库； 13、晨会集合需在上班前5分钟集合完毕，所有人必须参与，不得请假。 2）文件收发规定 1、公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由总经理签发； 2、属于秘密的文件，核稿人应该标注“秘密”字样，并确定报送围。秘密文件按保密规定， 由专人印制、报送； 3、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理； 4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件容、报送日期、部门、接件人等事项登 记清楚，并报告报送结果； 5、经签发的文件原稿送办公室存档； 6、外来的文件由办公室负责签收，按领导批示的要求送达有关部门；属急件的，应在接件

公司管理制度汇总模版.doc

公司管理制度汇总模版1 公司精神 诚实诚信做人 以公司制度工作鉴人 接人待物文明礼貌树人 尽心尽力、积极想办法为人 军事化思想、军事化管理育人 ——XX企业集团 文明公约 一、遵循工作原则，严格办事程序； 二、工作尽职尽责，办事高质高效； 三、待人耐心和蔼，服务热情周到； 四、举止文明大方，衣着整洁端庄； 五、言行遵规守纪，精神务实奉献； 六、学习常抓不懈，业务力求精湛； 七、合作共事为缘，精诚团结为先； 八、技术一专多能，军事管理为导。

XX企业集团 文明用语 1.接电话： ——你好！XX集团，请问—谢谢您，再见！ 2.打电话： ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，有个通知，请您记一下。 ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，麻烦您请×××接电话。 ——谢谢您，再见！ 3.来人： ——您好，请问┈ ——很抱歉，×××不在，请稍等（请明天再来）。 ——很抱歉，×××不在，我能为您转达告（转达）吗？ ——对不起，×××正在开会，我们不能打扰。 ——请喝茶。 ——谢谢您，您辛苦了。 ——再见，欢迎下次再来。

4、办事： ——劳驾您┈┈ ——麻烦您┈┈ ——打扰您了┈┈ ——非常感谢┈┈ ——多谢接待。 ——不客气。 XX企业集团 员工规范 工作人员上班期间，必须遵守员工规范，具体要求规范要求如下： 一、妥善维护和正确使用办公设备。办公用品按规定领取，使用时，厉行节约，其中纸张必须两面都用后再扔。办公用品不得挪为私用，如发现违反者，将严肃处理。 二、各科室电脑设置密码，由专人负责，爱护电脑，小心使用，不得私自随意更改电脑内所存的资料. 三、不得将办公用品私自带回家，确实需要时，由各部门经理批准。 四、不得乱拿（翻）其它办公室的资料、档案，不得乱拿他

最新物业管理制度大全资料

员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。

二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、

家具公司管理制度模板

家具公司管理制度

第一章公司管理制度 一、行政办公规章制度 二、综合管理部职责 三、采购部职责 四、驾驶员岗位职责 五、财务管理制度 六、业务员岗位制度 七、合同管理制度 八、商标管理制度

行政办公规章制度 1、保持办公室清洁卫生, 每天清扫, 办公桌上应保持整洁并保持办公室安静。 2、坚守工作岗位、不串岗, 上班时间不看与业务无关的报刊杂志和书籍、玩游戏或做与工作无关的事。 3、不用公司电脑上网聊天或做与工作无关的事, 不要随意使用其它部门的电脑, 私客不经领导允许不准使用公司电脑。 4、所有电脑使用人员在离开座位或办公室时, 电脑必须退出应用程序, 使用屏保并设置密码。 5、下班前应关闭电脑、空调、饮水机等用电设备, 关好门窗和照明设备, 并做好防盗工作。 6、如有客人来访, 应热情接待, 接待来访和业务洽谈在接待室或会议室进行, 尽量缩短接待与会客时间。 7、接待客户来访时要注意场合和环境, 与客人谈话时应面带微笑、语气温和、讲究礼貌, 如遇发生矛盾时, 不能争吵要耐心解释。． 8、在代表公司参加正式社交活动时, 要注意衣着、举止、言辞、礼节等, 要树立良好个人形象和企业形象。 9、应当培养和陶冶良好的个人行为, 同事之间应互相帮助, 各部门领导应积极作好督导工作和管理工作。 10、无工作需要, 不得擅自进入档案室、财务室、会议室、接待室、样品室。 1l、作好业务资料的保管工作, 责任到人, 离开办公室或下班, 必须清理工作台面, 将所有资料放好。 12、未经部门领导批准, 不得索取、打印、复印其它部门资料。

13、严守公司机密, 不得泄露或传播公司商业机密及相关文件, 不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。 14、请假要有请假条, 特殊情况应先电话联系领导, 再于事后补请假条, 出差一天以上, 应填写出差申请并经领导批准。 15、因故外出, 必须请示部门经理, 各部门全体外出, 必须与综合部通报。 16、要以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的工作, 自觉维护公司利益, 遵守社会公德与职业道德。

企业规章制度大全

企业规章制度大全 则 1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属中心办公室。 3、本手册自200x年x月x日开始实施生效。 第二章员工守则 1、1本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册。 1、2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定。 1、3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。 2、1 聘用关系 2, 1、1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。 聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照广州市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。 2、1、2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为6个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明

不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订3-6个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2、1、3有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： (1) 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者; (2) 被剥夺公民权利者; (3) 通缉在案未撤销者; (4) 受有期徒刑之宣告，尚未结案者; (5) 经指定医院体检不合格者; (6) 患有精神病或传染病或吸用毒品者; (7) 未满16周岁者; (8)

政府法规定的其他情形者。 2、1、4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件： (1) 本人最近一寸证件照片四张; (2) 本公司指定医院之合格体检表; (3) 学历、职称证件、身份证;(正本核对后发还，复印件留存) (4) 退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。 经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2、1、5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人经济补偿费。 (1) 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者; (2) 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者; (3) 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者;

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公司精神 诚实诚信做人 以公司制度工作鉴人 接人待物文明礼貌树人 尽心尽力、积极想办法为人 军事化思想、军事化管理育人 ——XX企业集团

文明公约 一、遵循工作原则，严格办事程序； 二、工作尽职尽责，办事高质高效； 三、待人耐心和蔼，服务热情周到； 四、举止文明大方，衣着整洁端庄； 五、言行遵规守纪，精神务实奉献； 六、学习常抓不懈，业务力求精湛； 七、合作共事为缘，精诚团结为先； 八、技术一专多能，军事管理为导。

XX企业集团 文明用语 1.接电话： ——你好！XX集团，请问—谢谢您，再见！ 2.打电话： ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，有个通知，请您记一下。 ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，麻烦您请×××接电话。 ——谢谢您，再见！ 3.来人： ——您好，请问┈ ——很抱歉，×××不在，请稍等（请明天再来）。 ——很抱歉，×××不在，我能为您转达告（转达）吗？ ——对不起，×××正在开会，我们不能打扰。 ——请喝茶。 ——谢谢您，您辛苦了。 ——再见，欢迎下次再来。 4、办事： ——劳驾您┈┈ ——麻烦您┈┈ ——打扰您了┈┈ ——非常感谢┈┈ ——多谢接待。 ——不客气。

XX企业集团 员工规范 工作人员上班期间，必须遵守员工规范，具体要求规范要求如下： 一、妥善维护和正确使用办公设备。办公用品按规定领取，使用时，厉行节约，其中纸张必须两面都用后再扔。办公用品不得挪为私用，如发现违反者，将严肃处理。 二、各科室电脑设置密码，由专人负责，爱护电脑，小心使用，不得私自随意更改电脑内所存的资料. 三、不得将办公用品私自带回家，确实需要时，由各部门经理批准。 四、不得乱拿（翻）其它办公室的资料、档案，不得乱拿他人的办公用品，不得接触、复印、抄录不该接触的公司机密。 五、办公期间，不得喧哗、嘻闹、打牌，用电脑玩游戏、不准聚众闲聊，不准看与工作无关的书籍和报刊杂志。 六、上班时间不准做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不乱串办公室干扰其他人员工作。 七、下班后，办公桌上不能摆放文件、纸张和其它杂物，电话、文具等物品摆放整齐，椅子必须推入桌下，要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。 八、自觉做好电话记录，内容包括使用者身份及使用原因。电话记录应做到内容详细，条理清晰，电话记录本须妥善保管，随时备查。 九、报销各种票据时，要在票据被面注明所做事项。 十、自觉完成领导交办的事情，要求件件有着落，事事有回声，有结果报结果，无结果报动态。

物业公司管理制度大全

目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表（附表一） (9) 物业服务质量调查表（附表二） (9) 业主满意度调查问卷（附表三） (10) 物业服务意见征询表（附表四） (12) 业主满意率统计总表（附表五） (12) 改进措施报告表（附表六） (13) 服务质量改进报告表（附表七） (13) 物业管理合同书（附表八） (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表（附表一） (23) 保安工作班检表（附表二） (23) 灭火器配置统计表（附表三） (23) 消防巡查记录表（附表四） (24) 保安交接班记录表（附表五） (24) 消防设备保养记录（附表六） (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表（附表一） (28) 绿化工作检查表（附表二） (28) 绿化工程竣工报告（附表三） (28)

绿化养护记录表（附表四） (29) 绿化养护月检表（附表五） (30) 绿化工程验收报告（附表六） (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书（附表一） (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） (42) 业主入住验房表（附表三） (43) 业主入住登记表（附表四） (44) 业主情况登记表（附表五） (44) 钥匙发放登记表（附表六） (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表（附表一） (54) 装修施工证申请表单（附表二） (56) 房屋装修施工申请表（附表三） (57) 装修期间收费明细表（附表四） (57) 装修进场开工核验单（附表五） (58) 装修押金退还流转单（附表六） (58) 房屋装修管理协议（附表七） (59) 装修施工巡查记录表（附表八） (60) 装修完工检查验收表（附表九） (61)

家具厂管理制度

家具厂管理制度 第一章考勤管理规定 一、劳动时间 1、员工正常工作时间为上午8：00～12：00，下午13：30～17：30，每日早7：30～8：00是生产例会时间，职工无特殊原因必须准时参加。 2、根据国家有关规定，执行每日八小时工作制，职工每周至少休息一日，由于工作需要而加班的公司将安排适当时间给予调修。 3、车间人员7：45分进入工作岗位，外出人员（测量、安装、司机、维修）8：00之前必须出车。 二、员工签到制度 1、所有员工每日上下班必须按时打卡，任何人不得代替他人签到、签退，无故不签到、签退者按旷工一天处理。 2、因工作需要，不能按时签到、签退的员工由厂长当日签字证明，当日来不及补签的，说明情况，必须于归厂后2日内补签完毕。 三、请假制度 1、事假：员工事假一次不得超过一日，月累计不超过三天，全年不超过20天。事假需提前二天申请，经厂长同意后，报公司备案；班组长以上管理人员请假及时间安排由总经理审批，由请假人到公司备案。事假期间，扣发当日基本工资，全年事假超过20天者，除按规定扣发工资外，不享受基本工资按年度晋级待遇。 2、病假：员工因病必须治疗和休息的，需出示区级以上医院开具的证明，经厂长同意后报公司备案。病假七天以内（含七天）者享有当日基本工资；在公司工作二年以内者，全年病

假不得超过三十天，病假期间工资按基本工资的60％计算；在公司工作二年以上，八年以下者，病假最长为60天，病假期间工资为基本工资的70％，八年以上者，病假最长为90天，病假期间发给基本工资的90％；超过规定病假期者，不计算工资，不享受基本工资按年度晋级待遇。 3、产假： 女23周岁或以上生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；产假期间，基础工资照发，不影响原有福利待遇。 四、有薪假期 1、法定假期：按国家规定，员工每年享有“元旦”一天，“五一”三天、“十一”三天、“春节”三天，共计十天有薪假期。由于公司的行业性质需要，以上假期若安排职工工作，公司将统一安排至春节调修。 2、婚假：员工凭结婚证明可享受十天假期，晚婚（女满23周岁，男满25周岁）假期为十八天，由厂长批准报公司备案。 3、丧假：员工的直系亲属去世，员工可享受三天丧假，由厂长批准报经公司备案； 4、年假：工作满一年的员工，可享受五天假日（全年事假超过20天，病假超过30天者，不再享受），休假时间由工厂统筹安排一次休完。 五、其它规定 1、所有休假都必须按程序办理请假手续，事先未办理请假手续而缺勤或请假未经批准而私自休假者，视为旷工处理。 2、凡无工作理由，超过规定上班时间或提前离开公司，即视为迟到或早退，月累计迟到、早退超过3次，被视为旷工一日。 3、因工作需要加班加点，公司按规定发放加班费用或者给予补休。因工作需要要求员工加

公司内部员工管理制度汇编

公司内部员工管理制度 第一章：入职引导 第一节：入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业 资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节：考勤制度 一、工作时间：公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。 其中：周一至周六：上午：8:00 – 11：30 下午：13:30 – 17:30为工作时间 11:30 – 17：30为午休时间 二、考勤 1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班必须亲自打卡（午休不 用打卡），不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 10 分钟以内者，每次扣罚薪金 10 元。

30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣罚薪金 20 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣罚一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （1）病假 a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 7：30 － 8：00 致电 部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院 就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以 上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余 请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可 离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案， 否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人， 返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

家具公司管理规章制度汇编

第一章公司治理制度 一、行政办公规章制度 二、综合治理部职责 三、采购部职责 四、驾驶员岗位职责 五、财务治理制度 六、业务员岗位制度 七、合同治理制度 八、商标治理制度

行政办公规章制度 1、保持办公室清洁卫生，每天清扫，办公桌上应保持整洁并保持办公室安静。 2、坚守工作岗位、不串岗，上班时刻不看与业务无关的报刊杂志和书籍、玩游戏或做与工作无关的事。 3、不用公司电脑上网谈天或做与工作无关的事，不要随意使用其他部门的电脑，私客不经领导同意不准使用公司电脑。 4、所有电脑使用人员在离开座位或办公室时，电脑必须退出应用程序，使用屏保并设置密码。 5、下班前应关闭电脑、空调、饮水机等用电设备，关好门窗和照明设备，并做好防盗工作。 6、如有客人来访，应热情接待，接待来访和业务洽谈在接待室或会议室进行，尽量缩短接待与会客时刻。 7、接待客户来访时要注意场合和环境，与客人谈话时应面带微笑、语气和气、讲究礼貌，如遇发生矛盾时，不能争吵要耐心解释。． 8、在代表公司参加正式社交活动时，要注意衣着、举止、言辞、礼节等，要树立良好个人形象和企业形象。 9、应当培养和陶冶良好的个人行为，同事之间应互相关心，各部门领导应积极作好督导工作和治理工作。 10、无工作需要，不得擅自进入档案室、财务室、会议室、接待室、样品室。 1l、作好业务资料的保管工作，责任到人，离开办公室或下

班，必须清理工作台面，将所有资料放好。 12、未经部门领导批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。 13、严守公司机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。 14、请假要有请假条，专门情况应先电话联系领导，再于事后补请假条，出差一天以上，应填写出差申请并经领导批准。 15、因故外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与综合部通报。 16、要以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的工作，自觉维护公司利益，遵守社会公德与职业道德。

公司企业管理规章制度汇编大全(精华版)

公司企业管理规章制度汇编大全(精华版) 企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的活动过程。并能实行行之有效管理,从而使企业获得最大的经济和社会效益。增强企业发展后劲,做大做强企业。使企业强起来,职工富起来。 结合企业管理实际,根据国家法律、法规,和现有条件自身情况,本照“合法、合理、具体”的原则,在此基础上制订该管理制度,目的是：使企业职责明确,运作平稳、流畅、高效,团结奋进,开拓创新,使企业更加繁荣昌盛! 第一章行政管理 一、总经理岗位责任制 1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律法规,并遵守有关法令法规,做到合法经营。 2、主持公司的日常生产经营管理,实施公司年度经营计划；根据市场需求和公司实际,制定公司的市场运营、发展战略及规划。 3、拟订公司的基本管理制度。领导公司建立各级组织机构,并按公司战略规划进行机构调整；制定各种规章制度,并深入贯彻实施；决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩。 4、代表公司参加重大的内外活动,加强企业文化建设,抓好公司的文明建设,培育企业文化,提高职工素质,改善职工福利,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 5、定期主持召开员工座谈会,了解员工动向,指导生产、销售、服务的每个环节；检查、督促和协调各部门的工作进展情况。 6、加强公司质量、环保、安全管理工作,负责处理公司重大突发事件,重大质量事故。对质量、环保、安全工作作出成绩的个人和集体进行表彰奖励。 7、定期主持召开生产例会,质量、安全及经济活动分析会,并制定合理,可行的应变对策。 8、充分发挥预测与计划,组织与指挥,督促与检查,教育与激励,革新与挖潜的各项工作。 二、生产部经理岗位责任制 1、负责公司的日常生产、设备、电气、安全管理。协助总经理制定公司的质量方针、目标,完成公司年度生产计划。负责生产任务完成。 2、根据市场需要,及时调整配料,按计划生产各种强度等级的水泥,满足工程的需要,并配合销售部服务跟踪信息反馈。 3、制定公司内部各项生产管理,奖惩制度,充分调动员工的工作积极性,保证完成各月生产任务。 4、及时处理生产中设备、电气和排查生产中的各项隐患,事先预防,深入了解实情,针对薄弱环节,分析处理。 5、协调配合,加强公司质量、安全、环保工作,并对做出成绩的个人和集体给予表彰奖励。 6、深入实际,了解情况,查看现场,掌握当天的生产动态,做出总结,分析,提高,召开相关会议,及时安排、布置处理。 7、抓好公司建设,培育企业文化,注重辖区环境,改善生产条件,树立企业形象。 8、注重生产节能降耗,减亏增效,逐步实现清洁生产。 三、质量部经理责任制 1、认真贯彻执行国家《产品质量法》、《水泥质量管理规程》等方面的法律、法规和政策。协助总经理抓好节能、降耗、减污、增效的工作。 2、负责企业质量管理工作,确定企业质量方针目标,根据市场的动态制订产品质量发展规划,在总经理的领导下对公司的质量管理工作负主要责任。

物业保安管理制度大全(保密)

物业保安管理制度 第一章总则 第一条目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 第二章岗位职责 第三条保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 （二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 （三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪

律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。 （九）队长对本队内工作负责。 第四条保安员岗位职责 （一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 （二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 （四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 （五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 （六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。 （七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 （八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费

家具工厂管理规章制度规范

家具工厂治理制度 总则 3 第一章 ............................................. 人事治理制度4 一、 ............................. 人员的雇佣、解雇、合同续签4 二、 .................................................. 待遇6 三、 ........................................... 人员培训制度8第二章 ............................................. 行政治理制度12 1、 ............................................ 卫生治理规定12 2、 ............................................ 电话治理规定13 3、 ...................................... 职员识不证使用准则13 4、 ............................................ 职员就餐制度14 5、 ............................................ 食堂治理制度14 6、 ........................................ 职员宿舍治理制度15 7、 .................................... 工厂警卫人员值勤准则17 8、 .......................................... 值班室治理制度20第三章 .................................................财务制度22 一、 ........................................... 现金治理制度22 二、 ....................................... 物料物流治理制度22第四章 ......................................... 工厂安全治理准则25

公司员工规章制度大全

入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为8 小时。其中： 周一至周五： 上午：8 ：30 - 12 ：00 下午: 13 ：30 - 18 ：00 为工作时间 12 ：00 - 13 ：30 为午餐休息 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工( 1 )迟到或早退10 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金100 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。( 2 ) 月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假( 1 )病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 - 9 ：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上员工由人力资源部审查、总经办审批，公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。 6 、加班(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。 (2) 加班工资按以下标准计算： 工作日加班费=加班天数×基数×150 % 休息日加班费=加班天数×基数×200 % 法定节日加班费=加班天数×基数×300 % ( 3 )人事部门负责审查加班的合理性及效率。 ( 4 )公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。 ( 5 )公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 7 、考勤记录及检查 ( 1 )考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 ( 2 )人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。

公司管理制度汇编样板

公司管理制度汇编 样板

公司管理制度目录 管理大纲 (3) 员工守则.............................................4-6考勤管理.............................................6-9卫生管理制度..........................................9-10 安全管理制度..........................................10-13 行政管理制度..........................................13-17

管理大纲 为了加强公司的规范管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理大纲。 一、公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立”一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉和破坏公司发展的事情。 三、公司经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系、实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 五、公司实行”岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利

保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 员工守则 (一)基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应互相尊重,相互协作。 一、员工未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动: 1 、以公司名义考察、谈判、签约; 2 、以公司名义提供担保或证明; 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息; 4 、代表公司出席公众活动。 二、公司禁止下列情形兼职