岗位说明书(仓库文员)
岗位职责
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生产部文员任职要求及工作职责
生产部文员任职要求及工作职责 一、任职要求： 1.性别：不限。 2.年龄：22岁以上。 3.学历：大专以上。 4.专业：不限，专业优先。 5.经验要求：有2年以上工作经验优先。 6.工作地点：现代工业港。 二、工作范围： 1.受上级领导监督,由生产部经理直接领导,全力协助生产部经理处理日常事务. 2.负责每天各车间汇总上报的生产报表,总结并报生产部经理,负责对各车间的每天上班人数、下单量、产量、剩余量等进行汇总登记. 3.配合生产部经理做好生产任务分配及人员安排工作、监督好生产纪律. 4.按时做好每月的月总结（每月5号前）做好《各车间每日生产明细表》、《月份生产单总表》、《月份各车间总表》等,并报生产经理. 5.参加生产管理会议,做好会议记录并上报生产部经理,定期对各车间的安全、卫生进行检查,发现问题及时向上级汇报.
6、对车间的需打制的新款刀模及旧款维修刀模,做好登记并及时联系刀模厂进行加工.对加工完成的刀模进行核对件数并交车间检验质量. 7、对各车间的电板、丝印板进行监督管理,对外借及新做的电板、丝印板做好登记,对新款电板、丝印板与开发部联系进行编号管理. 8、对各车间的急用的纸格、电板、丝印板等等,及时与开发部联系并借过来,用完及时返还,并取消登记. 9、对收到开发部更改资料及物控部更改材料名称、编号通知,及时做好更改传达工作. 三、工作责任： 1、对本人负责范围内的工作出现重大失误的,承担工作失职之责任. 2、对生产资料、统计数据混乱不准确,对生产产生误导,承担工作失职之责任. 3、对因人为原因不能按时、按量完成上级安排的工作任务承担责任. 4、对上级领导分配的各项工作任务进行跃进、落实并对其负责. 四、工作权限： 1、对生产部管理会议议案有发言权和建议权. 2、有权对车间员工生产纪律进行监督,有权有上班不守纪律,扰乱正常工作秩序的员工进行警告、批评指正. 3、有权对仓库上料员的上料状况进行检查、监督. 4、有对本部门其他人员平时工作进行相互监督的权力. 五、日程安排：
生产部文员岗位职责
东莞市乐放实业有限公司 生产部文员工作职责 文员的工作一般就是上传下达，负责部门内部的和谐沟通以及督促下面工作按计划进行、工作跟进。 1、协助主管据销售部计划安排生产计划：如：后焊线、移印组提前做生产安排，据生产计划单计算材料的需求，做下一单的生产物料需要与PMC沟通，随时向PMIC核实库存是否满足生产要求。 2、生产领、退料单的系统打印，做日/周或月生产统计表、对领料、入库、退料进行系统做帐，每天在10点钟之前完成前一天生产日报表，需每周六下班做一次生产周汇总、周满单表，每月底做月汇总，公司BOM清单文件归档，生产会议记录之类的杂事，公司各种通知、文件的传达及公司文件的收发、归档，每周生产异常工时汇总、跟进。 4、协助主管组织各拉长周考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 5、负责车间员工的人事档案的日常维护工作、员工每天考勤情况的核对、离职跟进。 6、相关部门之间工作上的联系沟通、及时发现问题并上报给主管、经理。 7、拉长的每周绩效考核、每天对每条生产线的巡查、5s卫生拍照进行评估、白板监督 8、负责生产客户订单(交期)跟进，保证进度和质量措施的落实，跟进每条生产线日常事务按时、按质完成！提前跟进移印、后焊前段工序的进度，保证生产线能正常上线。 9、对车间每月需要的工工具、物品甲购、领用。 10、负责向车间各拉长传达生产计划单，跟进经理、主管下达的到每条生产线的生产任务每款产品的满单情况。随时接受上级其他的临时工作。 11、关于加班：为了不耽误部门或部门之间的工作，周一到周五上班时间8点到21点，
如周六晚上产线加班，需加班1个小时，如产线周末加班，需加班4个小时。拟制：冯业乐放实业有限公司审核：2018-2-26
办公室文员岗位说明书大全
办公室文员岗位说明书大全 范文一 文件管理 1.成文 (1)内部通启(MEMO)成文：(2)根据经理要求撰写初稿;(3)请经理核查签字; (4)部门管理制度成文：(5)根据经理要求撰写初稿; (6)审核通过后，在《发文本》上填写的内容包括：文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件的，应列明名称; (7)审核通过后，送企业管理部审批; (8)呈报总经理审批。 2.发文 (1)将文件原件复印存档;(2)在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、发文时间、接收部门名称; (3)到相关部门下发文件;(4)请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中外收发签字一栏签收。 3. 收文 (1)收到各部门发出的酒店内部文件后，签收并上报经理; (2)将 VIP 信息填写在办公室 VIP 信息栏上; (3)将报纸等需要张贴的材料，在规定版面张贴;(4)监督部门人员在阅读文件后，在文件上签字。 4.分类存放 (1)对于时效性较强的文件，如《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等设专用表格夹存放; (2) 对于本部门下发的文件原件设专用文件夹存放，规章制度存放于相应的制度夹中;(3)对于酒店下发的规章制度根据发放的部门进行分类存放; (4)在文件的每页右上角用铅笔标明该文件在目录中的序号、总页数及当前页数，如 1-3-1指的
是本制度夹中的第一份制度，本制度共有三页，这是第一页; (5)在存放新下发的制度时，对于制度中已明确标明作废的旧制度要作出作废标志，同新下发的制度一并进行存放，对于一些补充规定，要将原文件找出后，与新文件一并存放，同时在目录上作出标注; 5.装订整理 (1)每月月底将当月的《贵宾团队接待通单》、 MEMO 等整理汇总，装订成册，在封皮上写明年、月、日以及保存期限; (2)每月月底要对存放的制度进行整理，对于内容有相互联系的要进行合并存放。 6.借用 (1)部门员工借用文件时要在《借用登记表》上登记，注明借用文件的名称、借用日期、借用人及需借用的时间; (2)对于外部门借用文件的，要经经理同意后方可办理借用手续; (3)外部门办理借用文件手续时，要持对方负责人签字的 MEMO，注明借用的原因、借用的文件名称及所需借用的时间，并在《借用登记表》上登记文件名称、时间及借用人; (4)文件归还后，要查看有无遗失、破损现象，并由借用人在《借用登记表》上签字，记录归还时间。 7.销毁 (1)对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等文件，请示是否销毁; (2)同意后，以 MEMO 的形式，列明需销毁文件的名称、文件下发日期、保存的起止日期，上报审批签字; (3)将审批签字后的 MEMO 上报质检部进行审批;(4)接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁;(5)销毁时根据表格数量的大小可采取到锅炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式; 工作项目名称：
品质专员岗位职责
品质专员岗位职责 【篇一：质量管理人员岗位职责】 质量管理主管岗位职责 质量管理主管 1、设置目的 在总经理领导下开展日常工作，建立公司产品质量控制 体系及标准，推进公司质量体系的运作与实施，对产品实现的必须 过程进行监视和测量，确保产品要求得到满足，全面提升公司产品 质量水平，从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率； 2、工作职责 （1）组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺 标准、服务标准等文件，构建公司质量管理体系；并协调公司内外 相关部门，根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维护和 监督； （2）组织编制符合iso9001质量认证体系的质量手册和程 序文件，并保证通过认证，并确保体系的推广、实施与监督；根据 公司的质量目标，分解到各部门，协调、督导、综合各部门的质量 管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作；（3）负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作，并负责对 公司原辅材料、半成品和成品的送检工作。 （4）组织进行原辅材料的品质检验，严格把关；组织对产 品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序 检验，依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验，保证产 品合格出厂。 （5）负责公司产品质量的统计分析和改进工作，及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审，并提出处理意见。 （6）会同销售部门听取客户意见，组织对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作；安排人员每月定期编制产品质量报表。 （7）组织公司的质量培训，开展群众性的质量管理活动，巩固质量管理体系的群众基础。 （8）本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作；积极参与部门员工的培训、考核等工作，通过 激励机制挖掘员工潜力，达到开发和培养人才的目的。
客服文员岗位职责和招聘广告
客服文员岗位职责和招聘广告 客服文员岗位职责 所属部门市场部员工职位客服文员职系行政管理 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量； 2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息； 3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理； 4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量； 5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6、是否及时解答了客户的疑难问题。 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作，懂得word、excel、QQ、旺旺等基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 招聘客服文员\销售助理\销售文员
招聘人数：若干 具体工作: 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 要求： 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作,懂得word、excel、QQ、旺旺基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 工作时间： 每周休息一天，工作时间:8:30-17:30 待遇： 试用期结束后**＋奖金＋补助?**元/月 公司地点：**
精品-采购文员的岗位职责说明书
采购文员的岗位职责说明书 采购文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇;采购文员的岗位职责说明书;，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 采购文员的岗位职责说明书一 一、采购文员工作内容 1.编写采购合同等文件，单价对比，报价单输入系统。 2.编制采购部门的周报表或月报表 3.收集、整理与统计各种采购单据与报表 4.采购品质记录的保管与维护 5.采购事务的传达 6.整理供应商资料，包括供应商的报价情况、产品种类等 7.协助采购员完成价格谈判等工作 8.管理日常采购文件，记录采购进度 二、采购文员岗位职责 1.负责登记请购单、验收单 2.负责登记订购单与合约 3.负责记录和监督交货 4.负责安排与接待来访客人 5.负责申请与报支采购费用 6.负责申请进出口文件
7.负责电脑系统输入作业与档案管理 三、采购文员岗位职权 1.有权提醒采购员遵守日常规范 2.有权监督采购员的工作进度 3.有权安排上级领导的活动日程 4.有权联系并接待供应商 采购文员的岗位职责说明书二 一、工作概要： 单据的收发、订单的接收及结果情况的跟进、文件资料的收发、管理。 二、主要职责： 1、《入库单》的接收和签回。 2、《采购订单》的打印，分发和订单回传的跟催和整理，以及订单结案情况的跟进。 3、供应商文件、资料的管理。 4、每月不良品处理情况的跟进。 5、《厂商品质异常通知单》的传真，跟进回传，并复印分发。 6、模具的建档和帐目的管理。 7、文件、资料的接收及分类归类和本部门5S监督与维护。 8、每月统计供应商的准时交货率及品质合格率。 9、资料打印、各部门联络单的签收、办公用品领用、传真件领取。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
生产部文员工作职责及日程安排
生产部文员工作职责及日程安排 一、工作范围： 1、受上级领导监督,由生产部经理直接领导,全力协助生产部经理处理日常事务. 2、负责每天各生产部门人员的考勤及安装和维修的工作记录，并做好统计； 3、配合生产部经理做好生产任务分配及人员安排工作、监督好生产纪律. 4、对所作的定单,按急单、正常生产单的先后顺序排列并以书面形式告知生产各部门； 5、负责生产部订单安装、维修的车辆调度及联系工作 6、做好部各部门定期的会议日程安排，并做好会议记录； 7、定期对生产库房进行库存物件的清理（核对）和记录； 8、对未回外加工材料进行跟踪和记录； 9、做好与市场部的沟通，将市场部反馈信息及时告知生产各相关各部门； 10、做好生产各部门交通工具的分配记录。 二、工作责任： 1、对本人负责范围内的工作出现重大失误的,承担工作失职之责任. 2、对生产资料、统计数据混乱不准确,对生产产生误导,承担工作失职之责任. 3、对因人为原因不能按时、按量完成上级安排的工作任务承担责任. 4、对上级领导分配的各项工作任务进行跟进、落实并对其负责. 三、工作权限： 1、对生产部管理会议议案有发言权和建议权. 2、有权对车间员工生产纪律进行监督,有权对上班不守纪律,扰乱正常工作秩序的员工进行警告、批评指正. 3、有权对仓库库管员的材料状况进行检查、监督. 4、有对部门其他人员平时工作进行相互监督的权力. 四、日程安排： 1、每日上班后对办公室的卫生进行监督,保持办公室干净、整洁； 2、对生产各种单据进行整理，并报给生产部经理；
3、整理次日的工作资料,如《生产排期表》根据生产单,如有注明急单,把出货日期填在《生产排期表》上,并写在小黑板上；对已出货的单,在黑板上进行取消. 4、根据生产需要做好每一天的工作
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报
专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；
某公司行政人事文员岗位职责说明书范本
岗位说明书系列 某公司行政人事文员岗位 职责说明书 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22916某公司行政人事文员岗位职责说明 书 Job description of administrative personnel and clerk in a company 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 公司行政人事文员岗位职责说明书 职位名称:行政人事文员 职位代码 所属部门:行政人事部 职系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要: 负责公司文件的撰写、分发;负责办公用品的分发等。
工作内容: 1.负责公司文件的录入、校对、排版、装订与分发工作; 2.协助劳资主管管理好人事档案，适时更新员工档案，确保档案的完整性、信息存储的合理性; 3.按照公司规定，协助办理员工的入职和离职手续，分配和收回有关物品; 4.负责有关信息的传递和通知工作; 5.负责本部门办公用品的分发工作; 6.负责完成领导交待的其他事项。 任职资格: 教育背景: ◆中文、新闻、传播等相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计方面知识和管理能力等方面的培训。 经验: ◆2年以上企业文化策划导入工作经验。 技能技巧:
◆熟悉人事工作流程，办公用品采购流程，企业资产管理; ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程; ◆熟练使用电算及办公软件; ◆较好的公文写作和文字表达能力。 态度: ◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力; ◆人际沟通、交往能力强; ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室，经常出差。 环境状况:基本舒适。 危险性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属间接下属 晋升方向轮转岗位 请输入您公司的名字
行政文员岗位工作职责范本
岗位说明书系列 行政文员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75314行政文员岗位工作职责 Job responsibilities of administrative clerks 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:行政文员岗位职责 一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。 二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。 三、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。 五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。 六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。 八、完成各项勤杂、采购工作。 九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。 十一、完成行政部经理临时交办的其他任务。 职责二:行政文员岗位职责 一、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回 二、信件的收发、文件资料打、复印，传真管理;负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 三、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。 四、执行固定资产及低值易耗品的管理，负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、
淘宝客服专员岗位职责【范文】
淘宝客服专员岗位职责
篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦
生产文员工作职责
生产文员工作职责参考（一）： 岗位职责： 1、负责生产部各种生产的收据统计、分析， 2、协助整理生产文件，修改打印等； 3、协助厂长完成生产订单，及时跟进生产状况； 4、负责协助厂长安排生产计划； 5、完成领导交代的其他事项。 岗位要求： 1、中专或以上学历，1年以上生产助理或文员工作经验； 2、有较强的协调潜力、沟通潜力、分析潜力； 3、能熟悉使用各种办公软件，word、excel等。 生产文员工作职责参考（二）： 1、根据公司发展规划，承担公司交给的生产任务和其它各项工作。 2、贯彻执行公司生产和质量管理等规章制度及生产工艺文件，负责车间的日常生产活动，不断解决生产中出现的问题，保证完成公司下达的年、季、月的生产作业计划。 3、负责生产过程中的关健控制点、质量指标、生产进度、物料消耗、生产成本、产品质量等工作，防止药品交叉污染和混淆差错。
4、负责本车间的厂房、设施、设备的维护保养工作，保证到达药品生产要求。 5、协助各职能部门做好在本车间开展的各项生产和质量工作。 6、开展节能降耗、增产节约、群众性技术革新、QC小组活动、不断提高产品质量、降低成本等各项活动，进行全面质量管理，持续稳定发展。 7、提高车间全体员工的安全意识和进行安全教育，确保安全礼貌生产。 8、充分发挥和调动全体员工的用心性、创造性，提高思想觉悟，树立良好的车间风尚，建立一支技术强、作风好，团结协作的高素质的员工队伍。 生产文员工作职责参考（三）： 生产文员（岗位职责） 职位描述 岗位职责： 1、日常办公； 2、服装辅料配发； 3、样衣管理； 4、打印吊牌资料等 任职要求：
1、服装专业毕业优先； 2、熟练操作Office各类软件； 3、细心，有职责心。 生产文员工作职责参考（四）： 生产部文员工作职责 1、如果有用到ERP系统的话就涉及到录入，即每一天生产(进度)的录入这个系统虽然比较简单，但需要的是万分谨慎，如果输错一个数字，后果不堪想像，要是的细心！！(当然，懂EPR有经验的更好，没有用过的，也会有人教你，但是不会跟你讲得很仔细....) 2、然后就是生产部的每个员工的报表录入 3、生产部员工的物品保管/领用。 4、月底生产报表的统计 5、生产主管安排的事情 6协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求； 7做周或月生产统计表； 8文件归档，会议记录之类的杂事；
车间文员工作内容职责3篇
车间文员工作内容职责3篇 Job contents and responsibilities of workshop clerks 汇报人：JinTai College
车间文员工作内容职责3篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：车间文员工作职责 2、篇章2：车间文员工作职责 3、篇章3：车间文员工作职责 篇章1:车间文员工作职责 1.根据工作需要与对日常文件、邮件翻译; 2.生产现场、会议的口译工作; 3.会议纪要整理及存档; 4.相关审批文件的'归档整理等。
按照企业对车间文员工作职责的规定，车间文员展开了每日的工作，具体的车间文员的工作内容，以下是简单资料，仅供参考。 1、制定车间日报表、周总结、期数汇总、月报表、月总结等数据; 2、接收公司内部邮件，必要时进行复印打印等工作; 3、各种文件管理; 4、与其他部门进行工作上的沟通; 5、每15日或每月及时更新车间的宣传栏; 6、主管交代的其他工作。 篇章2:车间文员工作职责【按住Ctrl键点此返回目录】 1、每个班次必须提前15分钟到岗，到达后，开门、开电源。员工就绪后，记录出勤人数，以及未报到人数，并将出勤人数上报生产部。 2、负责每天汇总全车间的生产报表《每天报告表》，总结并报送到生产部（周总）。报本车间主管一份。
生技部生产文员岗位职责
生技部生产文员岗位职责 主要负责生技部的日常事务工作，直接对生技部负责人及其助理负责，在对口工作上接受其他相关上级领导的指导和管理。 一、负责订单跟踪 这里订单包括：在以销定产情形下，销售部门提交的客户订单（或合同）；在以产定销情形下，计划部门下达的指导性储备产品生产计划单。 1、收集资料：①向销售及计划部门收集销售订单（或合同）、指导性储备产品生产计划单；②向销售及计划部门索取定制产品的相关技术文件、工艺文件、样衣样料、以及各种动态变更单。 2、确认订单：与相关部门共同对订单或合同标的“款式、数量、交期、工艺与质量要求、样衣样料”进行书面确认。 3、督办评审：严格按《客户订单（或合同）评审程序》，督办生技部门、生产车间对订单的评审工作。
4、优化方案：督促相关技术人员详细优化客户提交的技术参数及其生产工艺文件，勾通协调每一个细节问题，整合相关资料，为生技部负责人决策生产方案提供依据。 5、反馈意见：跟踪管理好客户订单，充分做好与此相关的衔接工作。要及时同相关方进行勾通，及时向客户、内部相关部门、相关领导反馈勾通意见、汇报情况，特别是对于涉及生产订单的不确定性内容要及时响应，必要时直接保持与客户进行双向的良好沟通，勾通与反馈情况要做好相关记录，必要时申发文件确认。 二、督办生产流程 协助生技部领导及助理，对产前准备、产中管理、产后服务进行跟踪与督办。 1、根据订单或指导计划，通过erp系统编制生产计划，报生技部领导审批。 2、督办相关技术人员的“款式设计、样衣试制、生产工艺编制、打板、工序分配、用料核定、工时测定”工作，收集各技术员工作中形成的技术工作底稿。
文员岗位职责通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD839 文员岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
精品制度范本 编号：YTO-FS-PD839 2 / 2 文员岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、严格执行公司的管理制度，按有关规定做好本部门文件、资料各项管理工作。 2、整理工程资料，收集各项目部月（周）进度报表，及其他工程资料。 3、负责部门文件的收、发文登记工作，转相关领导审阅。 4、负责本部门文件、资料的打印、复印工作。 5、购买部门工程书籍，保管工程书籍和工程杂志，并做好提供给各项目部标准、规范等书籍的领用、借阅登记工作。 6、做好公司计量器具的登记，并定期整理台帐。 7、负责本部门电脑、打印机等设备使用、保养工作，定期整理电脑文件。 8、按公司管理体系要求做好日常文件、资料的记录工作。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
电话客服专员岗位职责说明书
电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
生产文员岗位职责
生产文员岗位职责 主要负责生技部的日常事务工作，直接对生技部负责人及其助理负责，在对口工作上接受其他相关上级领导的指导和管理。 一、负责订单跟踪 这里订单包括：在以销定产情形下，销售部门提交的客户订单（或合同）；在以产定销情形下，计划部门下达的指导性储备产品生产计划单。 1、收集资料：①向销售及计划部门收集销售订单（或合同）、指导性储备产品生产计划单；②向销售及计划部门索取定制产品的相关技术文件、工艺文件、样衣样料、以及各种动态变更单。 2、确认订单：与相关部门共同对订单或合同标的“款式、数量、交期、工艺与质量要求、样衣样料”进行书面确认。 3、督办评审：严格按《客户订单（或合同）评审程序》，督办生技部门、生产车间对订单的评审工作。 4、优化方案：督促相关技术人员详细优化客户提交的技术参数及其生产工艺文件，勾通协调每一个细节问题，整合相关资料，为生技部负责人决策生产方案提供依据。 5、反馈意见：跟踪管理好客户订单，充分做好与此相关的衔接工作。要及时同相关方进行勾通，及时向客户、内部相关部门、相关领导反馈勾通意见、汇报情况，特别是对于涉及生产订单的不确定性内容要及时响应，必要时直接保持与客户进行双向的良好沟通，勾通与反馈情况要做好相关记录，必要时申发文件确认。 二、督办生产流程 协助生技部领导及助理，对产前准备、产中管理、产后服务进行跟踪与督办。
1、根据订单或指导计划，通过ERP系统编制生产计划，报生技部领导审批。 2、督办相关技术人员的“款式设计、样衣试制、生产工艺编制、打板、工序分配、用料核定、工时测定”工作，收集各技术员工作中形成的技术工作底稿。 3、根据技术工作底稿，通过Excel精准编制“款式信息资料、工艺指导书、分码尺寸表、工序分配表、单件成衣物料消耗清单、工时测定表”等技术表单，经生技部领导审核后，报送相关领导组织评审。其中《单件成衣物料消耗清单》报送财务总监组织评审核准材料消耗定额，《工时测定表》报人力资源总监组织评审核定工时工价，其他内容及样衣样料报生技领导组织评审并修正各项指标。 4、根据生产计划、单件成衣物料消耗清单、生产能力（物料存量、机器设备、生产人员），及时通过ERP系统计算分析，进行生产排期、编制原辅材料《采购计划》、班组《加工单》报批。 5、负责各款面、辅、物料、纸样、样衣的来料跟进。负责船头板、产前板、选样货的收集及传递工作。 6、负责生产跟单控制与协调，保证进度和质量。 7、负责维护ERP系统中的“款式、工序、工时、加工单变更”、 8、负责收集整理“裁床单、车间班组收发单、生产人员工菲单”，并组织人员核对、录入ERP系统。 三、处理日常事务 负责生技部各种生产报表的数据统计及分析，并向有关部门报送单证和报表。 1、负责各车间，各部门生产进度，检验报告的收集、整理。 2、起草生产相关各类制度、通知、宣传文稿，经审批后进行编辑打印与发放。 3、协同其他部门的工作。如及时处理好ERP系统管辖模块的信
文员岗位说明书
文员岗位说明书 文员岗位说明书 文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。 文员岗位职责 1、接听、转接电话;接待来访人员; 2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作; 3、做好会议纪要; 4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送; 5、负责传真件的收发工作; 6、做好公司宣传专栏的组稿; 7、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责; 8、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。 ⒉审核上报 (1)将列好的《物品月计划申报单》上报审批签字;(2)审批通过后，持劳保用品申领计划到人事部劳
保福利员处开具; 9、接受其他临时工作。 文员岗位要求 1、较强的文字功底和领悟能力; 2、工作效率要高，记忆力要强; 对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理) 3、具有独立工作和学习的能力，工作认真细心; 4、会熟练使用office办公软件。 文员关键技能 第八条：定期走访客户，掌握其它公司的营销政策，价格水平，分析竞争态势，适时调整产品的市场推广策略，迎合市场竞争的需要; 专业能力 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 普通话英语阅读和写作office办公软件 个人能力 沟通表达处理事情 文员升职空间
客服专员-岗位职责范本
岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。
工厂生产部文员的工作内容_生产文员岗位职责
工厂生产部文员的工作内容_生产文员岗位职责 工作要点： 1．完成每日的生产部管理日报表 2．每星期的生产计划的打印 3．每月的车间物料盘点表的收集与分析 4．每月厂部、生产车间的工具、物品申购、领用 5．车间报表的收集、归档及上缴、下传 6．厂部各种文件的传达及公司文件的收发、归档 7．组长以上管理人员考勤的管理 8．生产部人员的请假、辞工的办理 9．厂部与各相关部门的联系 10．跟进厂部安排给车间的各项日常性事务的进度 11．配方的发放与回收 12．每月产量的合计 13．协助厂长做好每月车间管理人员变动工作 14．厂部日常会议的准备工作并做好会议记录 15．接听电话及一般来访者的接待 16．在厂长的指导下完善其它工作 工作要求：良好的职业道德，对工作认真负责 工作目标与职责： 1．在厂长的指引下，完成日常事务 2．按要求完成每日的生产部管理日报表 3．按厂长的要求完成每星期的生产计划的打印 4．收集车间物料盘点表并进行分析，做各项物料的明确去向 5．车间报表的收集、归档及上缴、下传做到准确无误，新资料及时下传，便于生产； 6．组长以上管理人员的计勤、统计无误 7．按要求对生产部人员请假、辞工手续的办理 8．与相关部门的联系，有问题立即上报厂长 9．要求各车间的日常事务按时、按质完成 10．每天发放与回收配方，使车间能准时收到配方 11．每月各种产品产量的合计，与上月的产量进行比较及原料的使用量、回收率的对照、统计 12．对厂长每月车间管理人员的变动工作起到上传、下达的作用 13．按厂部要求准备好日常会议，及做好会议记录，做好会议记录完整、客观 14．跟进厂部与各相关部门已确定的事务的进度 15．接听电话及一般来访者的接待工作，并做好记录，有问题及时上报厂长 16．完成厂长交办的其它工作 工作完成结果及衡量标准： 1．按时、按质、按量的完成日常事务 2．每天下午2点之前完成前一天的生产部管理日报表