公共关系 作业4答案

一、判断正误（60分）

（V）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

（X）2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

（X）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（X）4. 日本人一般重情轻礼。

（X）5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。

（X）6. 美国人极爱送礼。

（V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。

（X ）10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。

（V）11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（X）12. CI设计一经导入，就不可改变。

（X）13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（V）15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（X）16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。

（V）17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1

（V）18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。

（X）19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。

（X）20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。

（V）21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

（X）22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（V）23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

（V）24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

（X）25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（V）26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。

（X）27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。

（V）28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。

（V）29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。

（V）30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。

二、单项选择（30分）

1. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势

B.传播和沟通

C.语言艺术

D.体态与非自然语言

2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A.文化

C.素质

D.风度

3. 公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A.公平对等

B.尊重公众

C.身份差异

D.从简实效

4. 良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪

B.文化素养

C.体态与表情

D.组织形象

5. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我

们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A.套装

B.正装

C.工作服

D.西装

6. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

A.女士优先

B.男士优先

C.尊者决定

D.尊者居后

8. 在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。

A.美国人

B.英国人

C.法国人

D.德国人

9. 去（B）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。

A.俄罗斯人

B.意大利人

C.日本人

D.阿拉伯人

10. （）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感

情、交流信息、协调关系的一种手段。

A.宴请

B.庆典

C.送礼

D.接待

11. 组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。

A.MI

B.CI

12. 处于整个CI系统的最高层的是：（A）。

A.理念识别系统

B.视觉识别系统

C.行为识别系统

D.组织识别系统

13. 企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。

A.文字形式

B.宣传形式

C.组织形式

D.观念形式

14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 D

A.企业方针

B.企业哲学

C.企业准则

D.企业使命

15. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。

A.具像类

B.抽象类

C.半抽象类

D.半具像类

16. 如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象

认知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17. CI系统首先具有的基本功能是（B）。

A.识别功能

B.管理功能

C.教育功能

D.传播功能

18. 麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，

仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（B）功能的体现。

A.管理

B.传播

C.经济

D.认别

19.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意

社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。

A.稳定性

B.客观性

C.社会性

D.系统性

20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。

其中（A）是最为引人注目的。

A.公关活动

B.市场调查

C.流通对策

D.广告宣传

21. 关系营销的理论基础与前提是（C）。

C.4C'S

D.CIS

22. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。

A.市场领导者策略

B.市场挑战者策略

C.市场跟进者策略

D.市场独占者策略

23. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。

A.产品满意

B.理念满意

C.行为满意

D.视听满意

24. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企业

B.政府

C.事业单位

D.社会团体

25. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A.收集信息

B.发布新闻

C.协商对话

D.办事公开

三、案例分析（15分）

中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。

记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”

当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。”

逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。

事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。

分析：

1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?

2、事发后政府应如何应对。

1答：此法规违反以下原则

1.一视同仁的原则，对于国家政府人员应该对所主管部门应一视同仁

2.按程序办事原则，政府人员办公应该按程序办事，不能破坏政府的公共关系

3.遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事

2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径

代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民

利益的行为作为处罚

公共关系学作业参考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得 分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的 （ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多 选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)

公共关系学-在线作业

1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向 您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题 公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。

《公共关系学》在线作业

《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分

D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

公共关系-作业4答案

一、判断正误（60分） （V）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （X）2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （X）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （X）4. 日本人一般重情轻礼。 （X）5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （X）6. 美国人极爱送礼。 （V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （X ）10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 （V）11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （X）12. CI设计一经导入，就不可改变。 （X）13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （V）15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （X）16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。 （V）17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1 （V）18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （X）19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （V）21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （X）22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （V）23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （V）24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （X）25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （V）26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （X）27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。 （V）28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。 （V）29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。 （V）30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。 二、单项选择（30分） 1. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。

和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。

(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学网上作业1-4完整版Word版

任务1 一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法 简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要 考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、 解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有)功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。 10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可 使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。 12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 系》 13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最 多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公 ）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。） 1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 正确 2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。 正确 3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 正确 4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度 较高。 错误 5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 错误 6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感 情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. 错误 7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 错误 8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工 作中最富有创意的部分。 错误 9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 正确 10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 错误 11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 正确 13. 公共关系是一门专业性的理论科学。 错误 14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

公共关系学课程作业及答案2

公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据

A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势

D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）

公共关系学作业4

单选题 1、类语言是一种（B、有声非语言） 2、组织自身所拥有的并能直接运用和控制的媒介是（B、自控媒介） 3、公共关系传播活动的最高目标是（C、改变行为） 4、研究公众接受信息方面的传播理论是（A、公众选择的3S理论） 5、最基本的传播媒介是（A、言语符号） 6、下列大众传播媒介在传播速度方面最快的是（B、广播） 7、公共关系传播活动的基本目标是（A、引起注意） 8、下列属于研究传播结构方面的理论是（A、议题设置理论） 9、下列属于研究传播效果方面的理论是（C、两级传播模式） 10、日常生活中的抓阄属于（A、简单随机抽样）抽样。 11、公共关系运作过程的首要环节是（A、公共关系调查） 12、（D、矫正型公共关系）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。 13、公共关系评估的最后程序是（D、撰写评估报告） 14、下列关于公共关系运作过程的描述，正确的是（A、调查-计划-实施-评估） 15、下列关于公共关系评估程序的描述，正确的是（D、制定评估计划-确立评估标准-衡量实际工作-撰写评估报告） 16、（A、民意测验）属于输入型的征询公共关系。 17、公共关系运作过程的基础性工作是（C、公共关系调查） 18、在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求（A、全面性） 19、信息收集的（D、价值原则）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。 20、信息处理程序的第一步工作是（A、鉴别） 21、信息处理的关键环节是（D、研究） 22、开展赞助活动，组织要根据自身的实际情况量力而行，这是（B、实力原则）的要求。 23、（C、展览会）是通过人员、文字等各种影象资料展示组织形象、传播组织信息的一种综合性的公共关系活动方式。 24、策划媒介事件的关键在于（A、寻找和发现新闻价值） 25、把赞助活动看成是组织简单的宣传行为，刻意追求广告效应，或者将赞助活动看作组织的额外负担，这违反了（B、效益原则）

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理学科，也可以称是一门艺术。 自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的；公共关系有其独特的性质。 2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面： (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危

公共关系作业答案

公共关系作业答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

一、判断正误（60分） （V） 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（X） 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （X） 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （X） 4. 日本人一般重情轻礼。 （X） 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （X） 6. 美国人极爱送礼。 （V） 7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（V） 8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。 （V） 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （X ） 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 （V） 11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（X） 12. CI设计一经导入，就不可改变。 （X） 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （X） 14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （V） 15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（X） 16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。（V） 17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。 1 （V） 18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （X） 19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。 （X） 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （V） 21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （X） 22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（V） 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （V） 24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（X） 25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （V） 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （X） 27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分， 成为传统促销战略的重要补充。 （V） 28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。

公共关系学在线作业1

公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流 纠错 得分： 5 知识点： 公共关系学 展开解析 答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则 行动战略要注重组织内部的（ ）。

得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质 纠错

知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往 纠错 得分：5 知识点：公共关系学

答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析

现在公共关系学作业2

案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引