管理信息系统分析报告以移动网上营业厅为例

中国移动及网上营业厅系统分析

如今，相比于现实营业厅办理业务的繁琐及等待，网上通讯营业厅的便捷受到大家的青睐，越来越多的人选择在网上营业厅办理各种业务。现在，我们以中国移动网上营业厅为例，针对移动品牌的结构、移动的组织结构进行分析，对具体业务：过户，进行业务流程分析；缴费及彩铃开通业务进行数据流程的分析。通过分析，我们对移动的网上通讯营业厅有了大体的了解。

一、中国移动通信集团概览

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2012年列《财富》杂志世界500强81位，品牌价值位列全球电信品牌前列。

图1-1 中国移动通信组织结构图

二、品牌文化

中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

中国移动是联合国全球契约（Global Compact ）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate ）行动。中国移动是气候组织（The Climate Group ）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

全球通

动感地带神州行10086

企业品牌

客户品牌

服务品牌

图1-2 中国移动品牌结构图

动感地带（M-ZONE ）—“我的地盘，我做主！”

动感地带是中国移动通信为年青时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵

活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。神州行

神州行（Easy own）—“轻松由我，神州行！”

“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。全球通

全球通（Go Tone）—“我能”

“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

三、开户办理

那么在客户开户的环节当中我们了解到它的操作流程并不复杂，其过户流程图如下：

图1-3 过户流程图

四、网上营业厅话费及业务办理

其次我们这队其网上营业厅的话费服务和业务办理的一些具体内容分析了它的数据和业务流程图

（一）话费服务

话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。

当月话费查询：查询当月截至当前的非国际漫游累计通信费用总额以及分类明细。

帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。

当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。

历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。

历史详单查询：根据手机号码和时间段等信息，提供查询指定的时间段内通话清单的详细资料。

交费历史查询：查询交费的历史记录信息。

定制话费信息:通过网上申请、定制、取消相关的话费信息通知服务，这些服务包括交费提醒定制、帐户余额提醒定制、短信月帐单定制、纸制月帐单定制和Email帐单定制等。

网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。

关于话费充值业务的数据流程，用户首先输入手机号码和服务密码，系统处理登录和用户缴费请求，提供缴费方式选择，处理选择结果后提供填写缴费信息。用户输入缴费信息后，系统办理支付并登记用户缴费历史和业务办理历史。

（二）业务办理

是对产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等的操作。以彩铃办理为例，关于办理开通手机彩铃的数据流程，用户首先输入手机号码和服务密码，业务办理和彩铃服务，提供彩铃服务的类型选择，处理选择结果后提供开通彩铃业务的信息。用户输入开通彩铃信息后，系统办理开通彩铃业务并登记用户办理彩铃业务历史

图1-5 彩铃业务数据流程图

在案例中我们通过网上营业厅的首页进入系统。接着输入手机号码还有手机的服务密码，进入到客户页面。在这个页面中我可以清晰地看到我的各项消费信息。通过“话费查询”业务，我可以很好的了解我的各项活动。总体上说，这个业务很方便、很实用，它的好处就是方便客户在家里就可以方便的了解自己的手机消费情况，还可以方便的进行话费的充值，减少了在移动固定营业厅排队或者其让他的时间耗费。

我们在这个页面中进行了“业务办理”，我们选择了办理话费义务，客户只要鼠标轻轻地点击业务办理中的彩铃的按钮，就到了办理的界面，很方便，也可以轻松的学会。简单的操作后就会提示业务办理成功。相对于其他的义务，还是一样的方便。

总之，在我们对中国移动的案例分析中，我们发现中国移动网上营业厅是一个很好的系统。因为对大多数现在生活在都市生活和市场经济中的我们，手机的消费变得越来越普遍，我们可以选择这样的一种方式来对个人的通信义务轻松的办理。真正的进入到数字时代。可能在这一个系统中还会存在这问题，我们会不断适应系统的改革和不断优化。

五、系统截图

接下来是网上营业厅的系统运行界面截图

（一）我们从（https://www.sodocs.net/doc/3d5834310.html,）进入到中国移动营业厅的首页，如下图所示：

（二）进入界面后，点击话费查询，弹出以下的登录窗口：

（三）在登录窗口中，选择手机号码为账号类型，输入手机号码，选择登录

模式为服务密码登录。接着输入服务密码、验证码，点击登录进入个人的客户界面。如下图所示：

在上面的界面中，你可以看到个人的实时话费余额、本月话费总额、近期消费账单等信息，在此界面，客户还可以进行话费充值和积分兑换等业务。

在此我们以充值交费为例，点击充值交费进入以下的界面：

进入充值交费业务界面后，可选择银行卡交费或者手机支付交费。我们以银行卡交费为例，点击银行卡交费，进入以下的界面：

费办理按钮，进入交费界面，如下图所示：

在交费界面中输入交费的号码、交费金额和验证码，紧接着选择所要支付的银行卡类型，点击交费按钮即可完成话费充值。

（四）在第一个界面点击网上营业厅，弹出如下界面：可以进行话费服务、

业务办理、选号入网等操作。下面我们以业务办理为例，点击业务办理，进入业

务办理窗口：

进入了查询结果页面：

进入结果查找页面后，点击进入按钮，转到业务办理界面。如下图所示：

点击办理即可轻松办理彩铃业务。

中国移动手机支付

中国移动手机支付——个人移动支付
个人移动支付
个人移动支付业务包含手机支付和手机钱包两个概念：
手机支付业务
是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户开立 手机支付账户并预存资金(充值)后，可通过短信、互联网等通信手段， 使用支付账户完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付等远程 消费支付。手机支付账户是区别于手机话费账户的独立资金账户,手机 支付账户充值不等同于缴话费。
手机钱包
中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。 用户在中国移动营业厅开通手机钱包(即更换一张支持 RFID 功能的专 用 SIM 卡或办理一张支持 RFID 功能的贴片卡)，便可使用手机钱包在 中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机 刷卡消费。
手机支付账户及手机钱包业务开通：
手机支付账户的开通有如下五种方式： 短信开通 网站开通 营业厅开通 客服开通
STK 菜单开通（STK 菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的 RFID－SIM 卡， 则可通过 STK 菜单中，业务管理功能开通手机支付账户）。
手机钱包开通有如下四种方式：
营业厅开户 STK 菜单开户 短信开户 POS 机开户

生活支付类别
折扣电子券 买保险 手机汇款 买彩票 游戏点卡 生活缴费 缴话费 信用卡还款 收付款 便民服务
业务功能
1. 账户管理 2. 充值 3. 快捷支付 4. 支付 5. 收付款 6. 提现 7. 缴话费 8. 生活缴费 9. 营销工具 10. 聚惠啦 11. 推荐商户 12. 手机汇款 13. 信用卡还款
账户管理
手机支付账户
根据账户使用场景划分
现金账户 充值卡账户

中国移动、联通、电信充值发票获取办法

中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。 中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。

透视中国移动网上营业厅发展策略.

近年，中国移动用多种形式和手段整合发展网上营业厅。差异化服务中国移动的网上营业厅针对不同的客户品牌设置了统一的用户登录界面，但不同品牌用户登录后见到的界面和功能是有所差异的。在网上营业厅中，除去全球通、动感地带和神州行用户都有的历史详单、月帐单、自写短信、积分记录和基本业务办理等功能外，全球通用户提供了专门的网上缴费、话费实时查询等差异化功能，动感地带提供了动感专区商户、BBS和游戏等差异化功能，神州行用户则提供了手机余额查询等特有功能。多措施培养用户习惯为了引导用户流向和使用网上营业厅，移动推出了多种促销活动和激励措施。比如，浙江移动推出用户在网上营业厅办理指定业务中任何一项或多项即可获赠3元话费，上海移动推出在网上营业厅“轻松办业务、免费看电影”的促销活动，河南移动推出“网上营业厅好礼点不停——喜炮点福”。另外，由于移动基本没有自己的宽带用户，其更多地引导用户通过手机终端以wap或短信等方式使用网上营业厅，而且，移动在其即时通信软件“飞信”中也集成了网上营业厅功能。渠道混合在实体渠道、社会渠道和网上营业厅电子渠道的配合中，移动根据用户性质、品牌和业务功能的不同各有侧重。移动主要在实体渠道和社会渠道发展新用户，将老用户的套餐变更、积分兑换、话费查询等功能逐渐向网上营业厅电子渠道迁移。在各品牌客户中，全球通用户侧重通过网上营业厅等电子渠道提供日常业务办理和缴费等服务，动感地带用户则倾向分流到品牌专营店，神州行用户更多地引导到社会渠道为其服务。另外，移动在其实体营业厅内放置自助终端供用户使用网上营业厅。双重安全措施对网上营业厅安全的担心是制约用户使用网上营业厅的重要因素。为了降低用户的使用顾虑，移动针对网上营业厅采取了客服密码和随机认证密码双重安全模式。对于网上营业厅的当月详单、历史详单、停开机、业务变更、积分兑现等功能，移动规定用户必须在登录网上营业厅后使用双重认证才能办理，而对于当月话费、缴费历史记录和积分记录等功能只需用户登录网上营业厅后就可以查看。另外，移动也通过优化网上营业厅系统平台加强网上营业厅业务办理的安全性。例如，降低网上营业厅的中间件平台任务的超时时间，如果用户在几分钟内未对网上营业厅进行操作，系统将自动注销客户本次登录身份。媒体信息化门户移动各类品牌用户的网上营业厅除去具备办理移动相关业务外，正逐渐加入该类用户相关资讯，有向媒体信

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码>@https://www.sodocs.net/doc/3d5834310.html,或<别名>@https://www.sodocs.net/doc/3d5834310.html,。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 139邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点： * 手机号码就是邮箱帐号，方便易记，也可设置别名帐号保护隐私； * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后，可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式； * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务，可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号，方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时，手机立即收到通知，可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPUSH：提醒信息为邮件标题和WAPPUSH链接，点击即可上网查看邮件。需开通GPRS。 普通短信：为70字以内的通知短信，免费接收。 长短信：提醒信息为350字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持，免费接收。

免提短信：邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持，免费接收。 彩信：支持高达2万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通GPRS，接收收费0.3元/条。 3、安装PushEmail软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小，支持多种格式附件下载与上传，让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务，收发自如。 4、账单定制服务，让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务，每月移动话费账单准时投递，让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到10658139（部分省份或品牌不能通过此方式开通，详情敬请垂询当地10086） 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站https://www.sodocs.net/doc/3d5834310.html,收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信，输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后，在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后，使用客户端发出的邮件，就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到139邮箱，以方便管理。进行一键搬家后，在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。

中国移动网上营业厅详细需求说明书

CTM v2.0 中国达内移动网上营业厅系统V2.0 详细需求说明书 深圳宝安中心达内科技有限公司 2012年12月

1．编写目的 描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。 2．参考文档 [1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0 [2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.0 3．名称解释 CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile). 系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。 数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。 移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给 移动用户来服务的。 营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。 营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务 整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。 4．系统功能角色分配: 移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。 营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。 营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，

中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建

中国移动营业厅动营业厅服服务触务触点管理及服点管理及服点管理及服务务全景全景图构图构图构建 建摘要 服务对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。对各个接触点进行科学、合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程，从而赢得客户满意。关键词：中国移动营业厅触点管理客户满意

目录 摘要 (3) 绪论 (6) 1.1.绪论 1.1研究背景 (6) 1.2研究意义 (6) 客户触点管理 (7) 2.2.客户触点管理 2.1信息沟通 (8) 2.1.1相关理论综述 (8) 2.1.2营业厅信息沟通概要 (8) 2.1.3中国移动与有效沟通7C (9) 2.1.4信息沟通与顾客满意度 (10) 2.2询问与引导 (11) 2.2.1相关理论综述 (11) 2.2.2询问与引导概述 (12) 2.2.3询问与引导的重要性 (12) 2.2.4增加服务人员 (13) 2.2.5提高服务人员的意识 (13) 2.2.6提高客户的满意度 (14) 2.2.7对服务人员进行内部营销 (15) 2.2.8服务人员客户满意度指标管理与提升 (15) 2.3客户关怀 (15) 2.3.1相关理论综述 (15) 2.3.2询问和引导 (16) 2.3.3等候关怀 (17) 2.3.4办理关怀 (17) 2.3.5办理结果关怀 (18) 2.3.6客户抱怨与客户投诉 (18) 员工触点管理 (19) 3.3.员工触点管理 3.1接待区 (19) 3.1.1相关理论综述 (19) 3.1.2接待区员工接接触点详述 (20) 3.1.3化人流为客流—门童 (21) 3.1.4防止客流流失—迎宾、前台及引导 (21) 3.2等候区 (22) 3.2.1相关理论综述 (22) 3.2.2等候区员工触点管理 (23) 3.3体验区 (24) 3.3.1相关理论综述 (24) 3.3.2体验区触点管理分析 (27) 3.3.3体验区触点管理实施 (28) 3.4办理区 (31) 3.4.1相关理论综述 (31)

中国移动营业厅规范

人民路营业厅规范 总则 1.目的：营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。为了保证 营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服 务，特制定本服务规范(试行)。 2.适用范围：本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验 收依据。本规范适用于漯河移动有限责任公司市区分公司星级营业厅。营业综合设置 一、服务范围 1、营业厅是市区分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解 用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企 业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货币收入的中心环节，为 我们企业的发展提供了强大的服务支撑。 2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，实行"一台清"的服务方式，方 便用户办理各种移动业务。综合营业厅应具备以下服务功能，受理用户 选号、入网、缴费、过户、补/换卡、帐务关系变更、SIM卡解锁、报停、 开机、销号/销号复装、业务咨询、投诉受理、跨区业务办理等服务功能； 受理移动开办的各项新业务的开通和取消工作。 二、业务标识 1、综合营业厅门口必须按要求设置有中国移动通信标识。 2、正门装设标准的营业厅铭牌，有准确的营业厅名称，有营业时间，且营业时

间不少于10小时。 3、营业厅安置营业厅灯箱，24小时营业厅应保持灯箱正常使用 4、厅内必须设有醒目的业务宣传，张贴（放置）与经营业务有关的统一印制或 自行制作的业务宣传图片、招贴、业务宣传资料等，主要宣传移动各项 新业务使用须知、资费、营业网点等省公司要求的资料。 5、厅内要备有印刷精美的各种移动新业务和品牌的宣传资料，免费提供给用户。 图片，张贴画应文字工整、内容适时、准确布局、大方美观，并有固定 的张贴（放置）位置。 6、营业厅各功能区域有醒目的标识牌，营业窗口必须设置醒目的业务标识（业 务标识牌上应有中国移动通信的标志），且各种标牌内容与实际相符。 7、标识一般由窗口编号、经办业务种类等组成。业务标识必须字迹工整，色彩 统一，搭配恰当。业务标识必须定期更换，遇有破损，污损，脱落等， 必须及时修补。营业厅内要利用多媒体工具播放移动新业务，有条件的 营业厅要设立新业务展示区，树立企业的良好形象。 8、营业厅所使用的单册和用具均应符合的要求。 三、营业厅服务功能与设施 1、营业厅内应按照本厅的功能规划设置不同的功能区，包括咨询服务区、业务 受理区、专项业务区（包括缴费专区、终端销售区）、自助服务区、VIP （大客户）专区、新业务演示区和客户休息区。 2、集团客户专柜：营业厅设集团客户专柜/专区/接待室，无条件的可以与VIP 客户享受专柜/专区/接待室的服务资源共用。 3、全球通专区：营业厅设有“全球通”专区/专柜，有针对全球通客户的相关宣传

中国移动随E行(WLAN)是什么

一、中国移动随E行（WLAN）业务简介 中国移动随E行（WLAN）(Wireless Local-Area Network的缩写)业务是一种无线上网业务，该业务是通过无线局域中国移动随E行（WLAN）网卡，连接电脑设备，在中国移动随E行（WLAN）信号覆盖范围内，以无线方式高速（11M/秒）接入互联网，可进行上国际互联网、收发电子邮件（EMAIL）、下载文件、娱乐或进行办公。 二、中国移动随E行（WLAN）开通方式 （一）校园：中国移动随E行（WLAN）无线宽带开通方式 中国移动随E行（WLAN）无线宽带，让你在图书馆、教室、宿舍等学校每一个角落，都可以视同手机或笔记本电脑高速上网，轻松浏览网页、收发电子邮件、欣赏网上电影、下载文件、移动办公，尽享无线网络精彩！ 网上营业厅：用户登录新疆移动网上营业厅https://www.sodocs.net/doc/3d5834310.html,办理； 移动营业厅：用户须持有效证件到营业厅开通中国移动随E行（WLAN）业务； 客服电话：用户拨打10086提供客服密码，开通中国移动随E行（WLAN）业务； 短信营业厅：用户发送KTEDUX（大小写均可）至10086，即可开通相应套餐，X代表套餐内 时长。 资费标准： 套餐月基本费包含校园内指定区 域的中国移动随E行 （WLAN）时长 超出套餐外的资费备注 10元40小时/月校园内指定区域超 出套餐部分按0.02/ 分钟计费；校园外按 0.05元/分钟计费每月500元封顶，每月限40GB流量 20元100小时/月 40元250小时/月 使用方式： 1、通过中国移动随E行（WLAN）网络连接到CMCC-EDU； 2、打开浏览器，输入任意网址； 3、浏览器弹出中国移动随E行（WLAN）认证页面，按照提示进行登录； 4、成功登陆后，即可享受移动中国移动随E行（WLAN）网络带来的告诉流畅上网体验。（二）城市：中国移动随E行（WLAN）无线宽带开通方式 中国移动随E行（WLAN）无线宽带，让你在酒店、机场、写字楼等城市每一个热点覆盖地

中国移动主营业务

一．中国移动主营业务 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。 个人用户 品牌特色 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 上网套餐 （1）适用群体 移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。 （2）套餐特点 全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据上网客户设计，超值的上网流量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后移动数据流量单价只要每兆1元（1元/MB），国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包等超值专属数据业务优惠，享受电话客户经理等其他专属服务。 （3）收费标准 套餐月使用费(元/ 月) 通话时长（国内主叫 国内，单位分钟） 被叫免 费范围 包含国 内数据 流量 套餐外单价（长市漫一 口价，单位元/分钟） 数据业务服务价值 58 50 全国200M 0.25 来电显示、13 9邮箱5元版 全球通 标准服 务 88 200 300M 0.19 电话客户经理专属服务 128 420 400M 商旅套餐

中国移动短信指令代码大全-话费查询

中国移动通信集团安徽有限公司11 实时话费和账户余额查询 121 积分查询 1221 兑换30元话费 1222 兑换50元话费 1223 兑换100元话费 13 套餐已使用情况查询 141 话费易查询开通 142 话费易查询关闭 143 套餐易查询开通 144 套餐易查询关闭 145 亲情易查询开通 146 亲情易查询关闭 151 积分提醒定制 152 积分提醒取消 161 短信账单定制 162 短信账单取消 163 E-mail账单定制 164 E-mail账单取消 193 PUK码查询 1951 东方电视业务开通查询 1952 央视业务开通情况查询 311 话费有效期延长 3221 5元秘书助理开通 3222 10元秘书管家开通 323 短信回执开通、 324 彩铃开通 326 短信呼开通 3281 飞信基础业务开通 3282 飞信交友业务开通 3291 东方电视订购指南 3292 央视订购指南

331 来电显示关闭 3321 5元秘书助理关闭 3322 10元秘书管家关闭 333 短信回执关闭 334 彩铃关闭 336 短信呼关闭 3381 飞信基础业务关闭 3382 飞信交友业务关闭 3391 东方电视取消 3392 央视取消 341 密码修改 342 密码重置 413 新夜话无眠 4311 CMW AP开通 4312 CMNET开通 4313 CMW AP,CMNET同时开通 4321 CMW AP关闭 4322 CMNET关闭 4323 CMW AP,CMNET同时关闭 433 5元套餐开通 434 5元套餐关闭 435 20元套餐开通 436 20元套餐关闭 437 100元套餐开通 438 100元套餐关闭 439 200元套餐开通 430 200元套餐关闭 521 短信受理17202业务 522 17202包月计费申请业务523 17202取回密码 524 17202修改密码 525 17202唯一性认证 526 17202暂停服务 527 17202恢复服务 528 17202帮助

中国移动通信集团山西有限公司

中国移动通信集团山西有限公司2014年下半年电信服务质量状况报告 一、公司简介： 中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。2014年山西移动全面进入4G移动通信时代，实现了全省乡镇以上区域、热点农村以及A级以上景区4G网络覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努力。 中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质量提升，连续6年开展“满意100”主题服务活动，不断推出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大客户提供

优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网点25000余个，遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠道，极大的方便了广大客户的业务办理。 中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的铁路。积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位多达10万余个。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学并于2013年11月启动中国移动爱“心”行动-贫困先心病儿童救助计划山西项目，救助300余贫困先心病儿童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连续3年，与共青团中央联合举办MM百万青年创业计划大赛，助力青年创业成才。 中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名；2013年被山西省质量技术监督局评为“山西省质量信誉AAA级企业”；2014年，共有15个集体荣获“全国五