简述提高产品质量的意义
1.简述提高产品质量的意义。
正确答案：
（1）是企业在竞争中取胜的保证；
（2）是企业经济效益不断增长的基础；
（3）是不断改善和提高人民生活水平的重要途径；
（4）可以全面提高企业素质。
2.简述编制国家预算的原则。
正确答案：【国家预算的原则是指国家确定预算形式和编制预算的指导思想与准则。其主要原则有：公开性原则；统一性原则；可靠性原则；年度性原则；法律性原则。】
3.物流的基本特点是什么？
正确答案：【（1）物流是物质实体的流动；（2）物流是物品由提供地向接收地的流动；（3）物流包括包装、装卸、搬运、运输、仓储、保管、流通加工和物流信息处理等基本活动。（4）物流可以创造物品的空间价值、时间价值和加工价值。】
4.简述国债的职能。
正确答案：【弥补赤字的财政功能，是国债最基本的功能，也是国债产生的直接原因；投资功能；金融功能。】
5.总量指标的意义具体表现在哪里？
正确答案：【总量指标是反映社会经济现象总规模和总水平的综合指标和总水平的综合指标。它的意义主要表现在：是对社会经济现象总体认识的起点；是实行社会经济管理的依据；是计算相对指标和平均指标的基础。】
6.什么是流水线，它的特点是什么？
正确答案：【又称流水作业，是指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，顺序地进行加工并出产产品的一种生产组织形式。具有如下特点：（1）流水线上固定生产一种或几种产品，工作地的专业化程度高。
（2）流水线上各工作地按工艺过程顺序排列，加工对象在工序间单项移动，工艺过程是封闭的。
（3）流水线上的各工序的生产能力是平衡的。
（4）流水线具有很强的节奏性。
（5）生产具有高度的连续性。
7.相对指标的作用有哪些？
正确答案：【相对指标是由两个相互联系的指标对比计算出来的，反映社会经济现象之间数量联系的综合指标，其表现形式是相对数。
它的作用是：
（1）能够反映现象在时间、空间、内部结构及现象之间的联系程度和对比关系。
（2）可以使一些不能对比的现象找到共同的比较基础，从而判断事物之间的差别程度。
（3）是进行宏观经济管理和评价经济活动效果的重要指标。
8.企业经营计划的主要任务是什么？
正确答案：【企业经营计划也称生产经营计划，是根据用户订货和市场需求，对企业的内外因素进行系统综合分析，对企业各部门进行组织实施，以达到经营目标的计划。
（1）提出切实可行的目标。
（2）合理分配各种资源。
（3）协调企业经营活动。
（4）提高企业经济效益。
9.简述我国通货膨胀的压力。
正确答案：【通货膨胀是由于货币供应过多，超过流通中对货币的客观需求量，而引起货币贬值，物价总水平持续上涨的经济现象。
我国的通货膨胀，主要有以下影响因素：
（1）投资膨胀
（2）消费膨胀
（3）成本推动
（4）结构失调
10.简述中央银行的性质和职能？
正确答案：【中央银行代表政府管理全国经融行业，是国家机构的组成部分，它具有国家机关的性质。具有不以营利为目的、不经营商业银行的业务，为实现国家政策服务的特征。通常有三大职能：发行的银行、银行的银行、国家的银行。】
11.什么是资产，她的特征有哪些？
正确答案：【资产是指过去的交易或事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济效益。
（1）资产是油企业过去的交易或事项形成的，是现实的资产，而不是预期的资产。
（2）资产是为企业所拥有的，或者即使不为企业所拥有，也是企业所控制的。
（3）资产能够直接或见接地给企业带来经济效益。
12.物流管理措施有哪些？
正确答案：【运输管理措施；储存管理措施，装卸搬运管理措施；包装管理措施；配送管理措施；流通加工管理措施，物流信息管理措施。】
13.什么是价值工程？她的活动程序是什么？
正确答案：【价值工程是一种在进行产品功能研究的基础上，用最低的生命周期费用，可靠地实现产品必须功能的有组织的创造性活动。可用V=F/C表现。价值工程的活动程序有分析、综合、评价三个大的阶段。】
14.简述企业生产单位的组成原则。
正确答案：【（1）工艺原则。是按照生产过程各工艺阶段的工艺特点来设置生产单位。
（2）对象原则。是把特定的加工对象的全部或大部分工艺过程，集中在一个生产单位里进行，组成以产品、部件或零件为对象的专业化生产单位。
混合原则。是按工艺和对象两种原则来设置生产单位。
15.税收的性质和特征是什么？
正确答案：【税收是个分配范畴，这是税收的基本属性。
（1）税收与国家的存在本质地联系在一起，是政府机器赖以存在并实现其职能的经济基础。
（2）税收的依据是国家的政治权利。
（3）税收是财政收入的一种主要形式。税收通常具有强制性、无偿性和固定性等特征，且具有这三个特征是密切联系、统一的。缺一不可，只有同时具备这些特征才能构成税收。
16.简述固定资产的特点及管理要求。
正确答案：【（1）固定资产的定义：使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的的设备、器具、工具等；不属于生产经营的主要设备，但单位价值在2000以上，并且使用期限超过两年的物品。
（2）特点：使用期限长；能够多次参加生产过程而不改变其实物形态；其价值是一次
投入而在使用期内分期折旧，逐渐收回。
（3）管理要求：正确核定固定资产需要量，合理配置固定资产；搞好固定资产的投资预测；正确计提固定资产折旧；加强资产日常管理，提高固定资产的利用效果。】
17.关于物流，我国学者的五阶段说是什么？
正确答案：【（1）物流功能个别管理阶段；
（2）物流功能系统化管理阶段；
（3）管理领域扩大阶段；
（4）企业内部物流一体化管理阶段；
（5）供应链物流管理阶段。
18.生产作业计划工作的主要内容是什么？
正确答案：【（1）编制年度产品投入产出进度计划。
（2）编制各基本生产车间季度投入产出计划。
（3）制定生产期量标准。
（4）核算和平衡生产能力。
（5）编制生产技术组织措施计划，以及编制月度内的短期作业计划等。】
19.会计要素的主要内容有哪些？
正确答案：【会计要素是会计核算对象的具体内容，是设定会计报表结构和内容的依据，也是进行确认和计量的依据。主要包括资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。】
20.股票的特点是什么？与债券有什么区别？
正确答案：【股票的特点：（1）股票没有偿还期，具有不返还性。
（2）股票代表的价值随时波动，具有很大的风险性。
（3）股票可以流通转让，具有较强的流通性。
（4）股票具有高收益性
与债券的区别：
（1）性质不同。
（2）权利不同。
（3）期限不同。
（4）收益不同。
填空；
21、生产计划的主要指标有：产品品种、_________、产品质量和产值指标等。
正确答案：【产品质量】
22、20世纪60年代初，美国的的费根鲍姆和朱兰提出了_______的概念。
【全面质量管理】
23、从组织形式看。我国的商业银行实行的是______。
正确答案：【分支行支】
24、根据满足需要的性质，可分为实用功能和_______。
正确答案：【美学功能】
25、统计活动的过程分为四个阶段：统计设计、______、统计整理和统计分析。
正确答案：【统计调查】
26、现代物流管理的要求是距离短、时间少、整合好、质量高、省费用和________。
正确答案：【安全准确环保】
27、当前，世界银行的年度报告以_______的增长率测定通货膨胀。
正确答案：【国内生产总值平减指数】
28、市场预测方法中，定量预测方法分为时间序列预测和________两类。
正确答案：【因果关系预测法】
29、会计凭证按其填制程序和用途不同，可分为原始凭证和_______两大类。
正确答案：【记账凭证】
30、按照功能和重要程度，可分为基本功能和______。
正确答案：【辅助功能】
31、财政分配的主体是_______。
正确答案：【国家】
31、影响固定资产折旧额的因素有：_______、固定资产残值、固定资产清理费用和固定资产使用年限。
正确答案：【固定资产原值】
32、固定资产需要量的预测，一般采取以______为主。
正确答案：【重点设备预测】
33、生产能力按作用不同可分为设计能力、_______、和计划能力。
正确答案：【查定能力】
34、一个企业的流动比率越大，说明该企业的偿债能力______。
正确答案：【越强】
35、生产计划的主要指标有：产品品种、_______、产品产量和产品指标等。
正确答案：【产品质量】
36、工序能力是指供需质量因素经过标准化和管理后，达到稳定生产时所具备的_______。
正确答案：【产品质量保证能力】
37、按照生产的重复程度和工作地的专业化程度，可将机械工业企业划分为_______、成批生产和大量生产三种生产类型。
正确答案：【单件生产】
38、按照物流的目的分为社会物流和_______。
正确答案：【企业物流】
39、税收的形式特征通常被概括为______、无偿性和固定性。
正确答案：【强制性】
40、我国统一的货币流通的两大领域是现金流通和_______。
正确答案：【转账结算】
41、按工艺特性不同，工业企业的生产方式可分为加工装配型生产和_______两种。
正确答案：【流程型生产】
42、所有者权益是企业投资人对______的所有权。
正确答案：【企业净资产】
43、M1是我国的货币供应量，是_______管理和调控货币流通的重点目标。
正确答案：【中国人民银行】
44、价值工程的活动程序有分析、_____、评价三个阶段。
正确答案：【综合】
45、投资决策中的现金流量，一般包括初始现金流量、________、和终结现金流量三部分。
正确答案：【营业现金流量】
46、期量标准又称作业计划标准。规定劳动对象在生产过程各阶段运动中的_______和事件标准。
正确答案：【数量】
47、归还期在一年以内的借款称为_______。
正确答案：【短期借款】
48、财政分配的主体是______。
正确答案：【国家】
48、从组织形式看，我国的商业银行实行的是________。
正确答案：【分支行制】
49、质量认证是合格评定的主体活动，包括产品认证、_______、和实验室认可。正确答案：【质量管理体系认证】
50、会计凭证按其填制程序和用途不同，可分为______和记账凭证两大类。
正确答案：【原始凭证】
51、按照功能的重要程度，可分为基本功能和________。
正确答案：【辅助功能】
52、PDCA循环又称为_______。
正确答案：【戴明循环】
53、国际税收的纳税主体是______的跨国纳税人。
正确答案：【取得国际收入】
54、我国在1992年8月正式成立了统一的质量认证管理机构：_________。
正确答案：【国家认证办公室】
55、收入分为_______和其他业务收入。
正确答案：【主营业收入】
物业服务企业如何提高服务质量
物业服务企业如何提高服务质量 1、树立管理就是服务的理念 物业管理属于第三产业，是服务行业。物业管理企业的根本任务，是突出“服务”二字，离开服务，物业管理就失去了自身存在的意义。 要树立管理就是服务的理念，就是在物业管理过程中，一切从服务业主为出发点，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足。物业管理者只有根据业主和使用人的委托和要求，不断改进服务态度，创新服务办法，提高服务质量，扩大服务范围，开拓服务项目，更好地为业主和使用人提供高效、优质、周到的生活服务才能立于不败之地，不断得到新的发展。 2、树立以业主为中心的理念 物业管理者要摆正自己与业主的关系，要把业主作为关注焦点，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为物业管理公司，也为自己提供了一个工作就业的机会。业主和使用人的满意，是自己工作的方向和目标。对那些不履行合同或承诺中规定的标准和规范的行为，收多少管理费做多少事，多收费少做事，甚至不能正确处理管辖区内发生的应急事件，这些与我们的工作目标都是背道而驰的。物业管理企业搞好服务的另一个关键，是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们的意见。了解他们对物业管理企业的意见和建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让业主知道物业管理企业在时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 3、多管齐下，打造高素质服务团队 物业服务企业的服务质量如何，服务团队的素质至关重要。因此，培养一支高素质的服务团队是提高物业服务企业服务质量的前提条件，而建立高素质的服务团队，需要多管齐下。 4、强化监督，严格考核，保证服务质量
产品质量提升方案.
品质提升方案 目前,公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升,但在某些方面还不尽如人意,不管是客户反馈,还是内部质量,都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部 门,对质量的改进和提升责无旁贷,对存在问题做出分析及改进的方案如下: 一、员工的质量意识 1、加大对员工的宣传培训力度,通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式,计划一月四次分车间对全体员工进行培训,培训参与率达到99%,达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训,使员工掌握自检方法和作业方法. 2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会(如发生质量异常,马上停止生产,组织现场操作员工进行现场质量分析,采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式,对新工、返工较多员工重点引导,使全体员工掌握质量标准,并进行口头和现场操作考核评估效果。 二、质检人员的工作技能 1、为了提高品管部的整体素质,首先要确定合适的质检人选,按公司的理念敬业加专业,严进严出,新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育,培养爱岗、敬业、负责的质检人员,打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。 2、加强质检员自身综合能力(发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力的提高,进一步加大培训力度,并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试,培训达成率100%,考试成绩必须在95分以上,不合格的补考,通过强化自身能力,提高工作质量。 三、品质制度的完善执行
1、公司有许多质量管理制度文件,但在实际操作过程中,有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订,明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任,规范管理流程,做到有理有据、有章可循。 2、制度建立的关键在于执行,强化执行力,责任到岗到人,严格执行质量奖惩制度。落实控制细节,针对一些质量问题点,专人跟踪,专题研讨,对问题进行原因分析,提出改善措施,并进行改善效果的跟踪,最终以标准化的形式固化。 四、供应商质量保证能力 1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量,来料检验加倍抽查,按AQL 的加严标准执行。对车间退料严格把关,对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。 2、少数物料质量不够稳定,如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商,对供应商改进过程和效果进行跟踪,督导供应商改进,并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会,共同分析解决。 3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系,必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察,进一步完善月度供应商评分制,供应商品质评分分数目标达到90分以上。 五、产品的设计、改良、创新 1、检验只是一种事后补救,不但成本高而且无法保证不出差错。因此,应将品质内建于设计、流程和制造当中去,建立一个不会出错的品质保证系统,从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品,由品管部进行全面检测、整模验证,形成书面检测报告,做好新模新品的试产记录,建立产品质量档案。
浅谈如何保证产品质量
“产品质量，我来保障！” ------浅谈如何保证产品质量在市场经济快速发展，企业间竞争日趋激烈的今天，产品的质量对于企业的重要性日益明显。企业竞争的实质就是质量的竞争，产品质量的高低是企业有没有核心竞争实力的重要指标，是市场营销的后盾，提高产品质量是保证企业占领市场从事经营的重要手段，也是企业高效益的源泉，一个企业要做大做强，在努力创新的基础上，必须努力提高产品质量水平。纵观国内外长久不衰的知名企业，都有着质量过硬的产品品牌，所也说质量是企业的生命，是企业的灵魂。 就目前而言，我司的质量管理现状是大部分工作局限和依赖于检验，存在‘头疼医头，脚疼医脚’，重结果轻过程质量管理误区，有的员工只管盲目地机械地去做，抢进度，认为完工后反正有检验把关，不重视质量的控制，质量观念淡薄，还没有真正意识到产品质量对企业发展的重要性，对产值的关注大于对质量的关注，认为产品制作出来不影响使用就行，制作出来的产品或多或少都存在着质量问题，影响着公司经济效益，制约了公司的发展。 质量对企业如此的重要，那么我们如何保证和提高产品质量呢？ 首先要改变思想提高企业全员的质量意识，是质量保证的关键。企业决策者质量意识和经营思维的认知和改变，决定了这个企业的产品质量。决策者为企业确立了正确质量方针和目标计划，并为全体员工所理解接受。其次全体员工不断更新思维，强化自身的质量意识，通过接受培训教育等方式来提高质量意识和质量控制技能，培养和加强质量管理意识。质量管理是全面、全员、全过程、全方位的，不仅仅是质检的工作，而是要公司上下各部门之间共同参与、共同努力来实现的，在公司形成全面质量管理的氛围。 其次，每个环节每道工序都要制定详细的质量标准和可控制措施，从细节做起，层层把关，把下道工序当作客户来对待，“第一次就把事情做正确”，把产品质量问题由完工检验到提前预防，有堵到疏，把问题消灭在萌芽状态。具体做好以下几方面的工作： 1、原材料的质量控制。采购向供应商下发原材料（包括板材管材锻件外协加工件等）合同订单时，就要明确质量标准，要求供货材料是合格的。原材料到厂后严格按检验规程和标准检查合格方可投入生产，只有投入生产的原材料是合格的，制造出来的产品才是合格的。把握住合格放行不合格不用的原则，把质量问题控制在源头，才能从根本上杜绝质量问题的发生，提高产品的质量。
共产党员提高自身素质的基本途径
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 共产党员提高自身素质的基本途径 共产党员提高自身素质的基本途径 党的十六大报告指出：“要适应新形势，探索党员管理工作的新机制新方法。”胡锦涛同志在全国组织工作会议上强调：“要重视广大党员的教育提高，充分发挥党员的先锋模范作用。”实践证明，党员素质的高低事关党在人民群众中的形象，事关党的执政地位和执政水平。在新的历史时期，如何提高广大党员的素质，已成为当前党建工作所面临的一个紧迫课题。我认为新时期提高党员素质的有效途径有以下几个方面。 一、要学习、学习、再学习 当前，学习已成为时代赋予我们的第一位的任务。在充满竞争和挑战的新时期，加强学习比以往任何时候都显得更加重要，更加紧迫。广大党员必须从保持党的先进性的高度来充分认识学习的重要性，牢固树立终身学习理念，不断增强学习动力，自觉地把学习作为一种追求、一种责任、一种生存和发展之本，坚持学习、学习再学习，坚持在学习上领先一步，努力争作学习型党员。
学什么呢？首先要学习理论。理论上的成熟是政治上坚定的基础。作为一名党员，必须自觉地学理论、学政策，打牢理论基础，提高理论素养。要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，努力掌握马克思主义的立场、观点、方法，掌握党的基本理论的科学体系和精神实质。当前，最重要的是全面系统地学习党的十六大精神，深刻领会“三个代表”重要思想。“三个代表”重要思想内涵丰富、博大精深，每位党员都要静下心来老老实实地学，原原本本地学，力求全面、系统、准确地理解和把握，真正把思想和行动统一到“三个代表”重要思想上来。要弘扬理论联系实际的学风，紧密联系自身的思想实际，把理论学习与改造世界观结合起来，认真解决党性党风方面存在的突出问题。每一位党员都要经常地深入思考“人生是什么、入党为什么、掌权干什么”这几个问题，并在学习贯彻“三个代表”重要思想的实践中，找出正确答案。同时，还要学习业务，学习一切先进的科学技术和文化知识。要按照“急用先学”和“未用先学”的原则，努力学习、掌握业务，学习反映时代进步的现代经济、科技、管理、法律等方面的知识，不断提高素质，增长才干，增强为人民服务的本领。 怎样学呢？一要挤时间学，特别是要充分利用好业余时间。现在有一种比较普遍的现象，就是很多党员干部热衷于攻关应酬和娱乐消遣，不惜把大量的业余时间浪费在赴饭局、聊大天、打牌搓麻将上，而一谈起学习，总是以工作忙没时间为理由自我开脱。时间就象海面里的水，只要挤总会有的，更何况还有大量的业余时间。如果每天都
商品质量对企业发展的深远意义
商品质量对企业发展的深远意义 摘要：商品质量是衡量商品使用价值的尺度，一个企业要想创造价值并获得源源不断的利润首先就要从质量上着手，要抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点，推行全面质量管理模式。同时质量还是赢得市场信任的前提，企业的质量有保障也是建立起良好的企业信誉和行业口碑、扩大业务来源、提高企业的综合竞争能力的一项保障。所以产品质量对企业发展具有至关重要的意义。 关键词：商品质量质量管理企业发展 引言：改革开放以来，中国的经济模式开始从计划经济向市场经济转变，随着贸易、经济的不断全球化，中国的经济也日趋增长，继2005年超过英国、2008年超过德国之后，中国GDP再次超越日本成为世界“第二”，但经济发展质量并未与经济规模同步提高，有时经济规模的快速增长甚至以牺牲经济质量为代价。这种状况应当引起我们足够的重视。仅仅有规模上的超越而没有质量上的超越，我们或许能够成为世界经济大国，但永远做不了世界经济强国，所以为了企业的发展与国家的强盛，必须着重抓质量。 1.企业质量的基本要求 商品质量的要求多种多样，是因为不同的使用目的（用途）会产生不同的使用要求（需要），即使对于同一用途的商品，不同的消费者也会提出不同的要求。商品质量可以概括为商品适用性、商品寿命、可靠性、安全性、经济性、艺术性六个方面。 1.1适用性 是指满足这种商品主要用途所必须具备的性能。是为实现预定使用目的或规定用途，商品所必须具备的各种性能（或功能）。它是构成商品使用价值的基础。 1.2商品寿命 商品寿命通常指商品使用寿命，有时也包括储存寿命。使用寿命是指工业品商品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间。 1.3可靠性 可靠性是指商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。它是与商品在使用过程中的稳定性和无故障性联系在一起的一种质量特性，是评价机电类商品质量的重要指标之一。可靠性通常包括耐久性、易维修性和设计可靠性。耐久性是指日用工业品在使用时抵抗各种因素对其破坏的性能，它是评价高档耐用商品的一个重要质量特性。 1.4安全性
如何提升服务质量
如何提升服务质量 顾客感知服务质量的五个基本方面 (一)可靠性-涉及绩效与可靠性的一致 可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾客。 在顾客感知服务质量的五个维度中，可靠性指准确可靠地执行所承诺的服务。从更广泛的意义上说，可靠性意味着公司按照其承诺行事，公司的第一次服务要及时、准确，并在指定的时间内完成服务。 (二)响应性-主动帮助顾客 响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。该维度强调在处理顾客要求、询问、投诉问题时的专注和快捷。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对顾客感知带来不必要的消极影响。 对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。 研究表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及的重要因素。对速度的需求，已经成为评价优良顾客感知服务质量的代号，快速地回应也是与顾客交易理应具备的要素。 所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。
(三)安全性-激发信任感 安全性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，他会认为自己找对了公司，员工的行为能够增强顾客对企业的信心，从而让顾客获得信心和安全感。这也就意味着员工要有诚意以及解决顾客问题所必须具备的知识和技能。 安全性包括可信的名称、良好的声誉、训练有素的员工。友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。 (四)移情性-将顾客当作个体来对待 移情性是设身处地为顾客着想，并对顾客给予特别的关注，同时营业的时间要充分考虑顾客的实际情况。移情性的本质是通过个性化的或顾客化的服务使每一个顾客感到自己是唯一的和特殊的。移情性有下列特点:接近顾客的能力、敏感性和有效地理解顾客需求。 (五)有形性-服务的实物特征 有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。 服务的有形性是指服务机构有策略地提供服务的有形线索，帮助顾客识别和了解服务。服务的有形线索是服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。战略上强调有形性的行业，包括顾客到企业所在地接受服务的行业，如餐
产品质量提升方案
产品质量提升方案质量是企业的生命，开展质量兴企活动是夯实质量基础，深入推进质量兴企战略实施的有效举措，是提高企业核心竞争力、加快产业优化升级的具体体现。我公司在市委市政府的领导下，在市质量技术监督局的指导和帮助下，深入开展质量兴企工作，建立质量监控管理长效机制，以提高产品质量为切入点，大力实施以质取胜战略，增强全员质量意识，全面提高产品质量、工程质量、服务质量和环境质量，提升综合竞争力，促进了企业又好又快的健康发展。 一、工作内容 公司不断加强对质量兴企工作的领导，今年初制定了质量提升实施方案和计划。为了扎实有效地开展质量工作，公司成立了质量工作协调小组，负责质量提升的统筹规划、组织协调、指导监督、宣传教育、考核检查等工作。组长由总经理岳小龙同志担任，副组长由总经办主任赵玉春同志担任，成员由生产管理部、质量管理部、各生产车间的负责人组成。协调小组办公室设在质管部，由质管部部长具体负责协调和推进质量兴企工作。 二、工作要求 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下方案： 1、提高全员的产品质量意识 建议对我工厂全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生
产。 2、加强产品质量审核 巡检其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。 3、控制来料质量 来料包括原料和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原（辅）料的质量严格检查，来料质量直接决定了我们的产品质量。因此，应从源头上把控来料质量。 4、保障设备运行稳定 在生产过程中，稳定是保证产品质量指标合格的前提。对于新设备、新操作工：首先，我们应对设备加强整改，使设备运行、衔接流畅。其次，大力开展操作技能培训，提升操作工的操作技术和应对突发设备故障、产品质量问题的能力。再次，加强设备的点检、维护管理，使设备健康运转。 5、强化沟通、协调 部门和部门之间的配合、班组与班组之间的衔接、岗位与岗位之间的协调都非常重要。生产与质量是分不开的，设备与生产是相辅相成的。此外，前道工序有责任和义务为后道工序提供合格的产品，后道工序有责任和义务帮助前道工序检查，出现问题及时汇报及时解决，杜绝不合格产品产生。 6、细分工作流程，推进标准化管理
如何提高产品质量
如何提高产品质量？ 一、建立质量体系与质量制度： 1、建立并不断完善ISO9000质量管理体系，以保证能够持续提供稳定可靠的产品。 2、建立全面质量管理制度TQM，全员参与品质意识。 二、生产过程管理 1、加强来料检验，建立所有原材料的详细的检验标准与样品管理制度，购置必要的检验设备，培养相应的IQC检验人员。 2、要加强对供应商管理与监督。 3、提高生产过程中的产品质量，完善基础管理工作，做好6S、目视管理、作业标准化三大基础管理工作，如制定作业指导书，装配流程图，完善BOM等。 4、建立“三检”，做到自检，互检，专检相结合，提高作业人员的品质意识。 5、通过培训提高作业人员的操作水平，减少人为错误率的发生。对特殊岗位要建立上岗证制度。 6、建立重点工位控制制度，对重点工序要有详细的工艺与记录表单。 7、运用SPC、QC七大手法、PDCA、5W2H、FMEA、8D、DOE、QFD、MSA、6s等技术工具提高品质。如公司规模小可以用PDCA、5W2H、8D、柏拉图、特性要因图等简单的工具分析问题并解决问题。 8、利用6M1E的方法对问题进行全面分析，并彻底解决。 9、高度重视事前控制，预防第一，要提前想办法预防问题的发生，
不能总是等问题出现后再去解决问题。 10、制定详细的成品检验及出货检验规范，提高成品检验合格率。 三、质量管理实践的十原则： 1、质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 2、从确实掌握自己（自己部门）的好坏状况做起。 3、「选取 1、2，舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。 4、并非只顾事物的「结果」，而是重视其「过程」。 5、以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。 6、质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 7、检查并不能制造质量，而是在参与生产的每一阶段中制造。 8、工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的作业标准或信息反馈单进行。 9、一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出决策及改善措施。 10、没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生
产品质量的重要性8篇
《产品质量的重要性》 总结精选（1）： 产品质量的重要性 一个企业想做大做强，就务必在增强创新潜力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。所以，质量是企业的生命是企业的灵魂，任何一个企业要生存要发展就务必要千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求更高的目标。一个企业唯有不懈追求，精益求精，方能处于行业领先之列。 一、抓质量，质量意识是关键。 产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、带给服务、进行管理的人丹质量。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的用心性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，务必要先增强员工的质量意识。 二、论发展，质量才是硬道理。 邓小平说过：发展才是硬道理。在产品质量是就是企业生命的这天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理!个性是此刻，世界经济处于低迷时期，我们更要狠抓产品质量，做到以质取胜。 三、提高产品质量好处大。 提高产品质量不仅仅对企业发展有至关重要的好处，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式带给用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。 四、求品质，把握细节是重点。 追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。 如何保证产品质量的呢？ 第一，每个环节都制定详细的质量管理标准。从产品设计、工艺流程到车间生产，再到运输和出售，都制定了详细、可控的管理标准。 第二，从小事做起，做好细节，把握质量。在生产过程中的工艺要求与质量水平严格把
强化内部管理,提高服务质量
强化内部管理，提高服务质量 加强企业管理，推动管理创新，是促进国有企业改革发展的重要基础和保障。在质量检测走向市场化后面临着更加复杂多变的外部环境和诸多新的挑战，对企业改革、管理和发展都将产生重大影响。因此，检测中心管理工作必须进一步加强、改进和创新，才能适应国有企业改革发展的要求，提高市场竞争力，立足于检测市场向纵深发展。 一、加强职工思想政治教育，提升思想政治素质 思想是行动的指南，培养职工正确的世界观、人生观、价值观尤为重要。激发职工爱岗敬业、锐意进取、敢于吃苦、乐于奉献的精神。进行企业文化、企业精神宣传，树立“企业发展，我亦发展”的新理念，增强职工的荣誉感和使命感，树立与企业共命运的自豪感和岗位成就感，使每位职工自觉成为素养厚实的“文明人”、超越自我的“事业人”，心系企业、心想工作，自觉为中心的稳步发展多做贡献。 二、加强业务技能提升 积极鼓励思想觉悟高、业务素质过硬、工作作风扎实、有发展潜力的职工参加结构师及岩土师的培训、学习及考试。同时发展业务骨干开展“以师带徒”，“学技术、练绝活”等方式，努力营造工作学习化、学习工作化的氛围。通过相互学习技能比拼与外围培训相结合、集中培训与自学实践相结合等方式，为提高职工业务水平搭建学习平台，提高职工的整体素质。 三、建立业务公关部门 成立业务公关部门，参与市场竞争，主动联系客户，打破往日客户找上门寻求服务的工作方式。准确把握检测市场动向，有效了解客户的服务需求。做好客户跟踪服务及回访工作。 四、提升人员服务意识和水平
开展服务理念学习培训课，进一步提升工作人员服务意识。在工作大厅张贴职工服务质量星级评价栏，鼓励客户对工作人员的服务态度打分。把客户对工作人员的服务评价纳入季度考核中，采取服务态度与奖惩机制挂钩。 五、发挥政策与薪酬绩效的激励作用 （1）物质性激励。制定切实可行、合理完善的薪酬暨绩效考核与奖励制度，领导干部一视同仁参与日常考核，用良好的待遇栓住人心。关心职工工作和生活中的心理动向，积极给予帮助和疏导，增强企业的向心力和凝聚力。 （2）精神性激励。①对工作表现突出的职工不仅要给予物质上的奖励，更要在精神上予以赞赏和认可。②对有特殊情况（例如：孕妇及哺乳期妇女、重大疾病的职工）的职工给予一定的优待，即能够体现企业文化的涵养又能够增强职工对企业的向心力和凝聚力。③合理安排职工带薪休假，充分放松职工心情，激发职工的工作热情及爱企敬业情怀。④提升个人发展和晋升机会。给品德能力突出的员工提供带薪进修、学习新技术的机会，并提供晋升机会。考虑职工的成长和利益，让职工与企业同发展。 六、发挥领导干部的带头作用 领导干部的引领带动作用不可低估。领导干部以身作则，吃苦在前享乐在后，树立良好的形象，给职工带好头。深入职工内部，虚心听取意见和要求，帮助解决工作中的实际问题和生活困难。
提高产品质量管理措施与建议
提高产品质量管理措施与建议 1 增强相关人员的质量意识 可采取下列方法: a)通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性,强调人与产品质量的关系,每个人的工作不到位,都可能导致产品不合格.例如,操作人员未按规定操作;设备维护不到位,造成精度不足;产品生产环境维持不到位,导致洁净度、相对湿度等控制不到位;设计人员在产品设计时,对产品性能指标验证不足;未充分考虑产品加工方法;作业指导书(或相应文件)编写不到位;原材料/元器件控制不到位…… 在宣贯过程中,如能穿插具体的实例将更有说服力,同时可避免枯燥性. b)定期编制"警示"影片,组织相关人员观看,尤其是一线操作人员. c)上岗前,对相关人员进行质量意识教育,必要时可签定"质量责任书",以约束其质量行为.当然首先要让他们知晓其所负的质量责任,并且评价其有能力完成相应的质量工作. 2 提高设计质量 可采取下列方法: a)抓源头,切实做好与产品设计有关的评审,满足GJB9001A-2001中相应条款的要求.同时还需关注两方面的工作: 1)了解用户如何使用产品,即实际使用时要求产品达到的指标,含产品工作性能以及电器接口、机械接口、热接口等要求,以避免设计/检验指标与用户实际使用情况出现偏差; 2)要让用户了解自己产品的特性,与用户充分沟通,优化产品指标,既要考虑实际应达到的工作性能,同时又兼顾产品的可靠性、安全性及寿命等. b)严格执行"设计和开发"程序,对于产品的交付进度有特殊要求的,方式可灵活多样.例如:充分借鉴成熟产品的设计思想,针对不同处进行重点的策划评审、验证等. c)注重对设计人员进行新知识培训,且要一贯坚持,方式可灵活多样.例如:派设计人员到专业院校学习、请专业人士到承制单位授课、委托相关专业单位对承制单位设计人员实地培训等. 要关注设计评审专家的专业性,要与被评审产品特性相关,且应全面,避免对产品性能达到的程度所进行的评审不到位,即未能充分发现问题或对发现的问题不能提出有效的解决方案. d)对于生产定型,即使用户没有强制要求,各承制单位也应该做,尤其是对那些批量生产暴露出问题的产品.同时应将相关信息反馈给用户,共同寻求解决方案(甚至涉及技术指标的微调),避免带着问题生产,留下隐患. 3 加强原材料2元器件的控制 可采取下列方法: a)要充分认识原材料研究的重要性,对原材料性能研究应设立专项.可以采取奖励相关研究成果等方式,以激发科研人员对此工作的积极性. 在对原材料性能未能充分掌握之前,可应用统计技术,统计各材料批次及所应用产品的性能,寻求产品质量的一致性. b）应把原材料/元器件从采购文件的制定到最终使用的众多环节贯穿起来，其中相对重要的 是采购文件的制定。在制定过程中，要与设计输入类文件作充分的对照，包括用户下达的设 计任务书或相应文件，同时，应对采购文件实施动态管理；在产品研制的不同阶段，一旦用 户对原材料/元器件的要求发生变化，或者设计指标的变化导致所用的原材料/元器件发生变 化时，应及时修改采购文件。
如何提高产品质量汇总
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不制造不良品不流出不良品不接受不良品 ——平雪明
如何提高产品质量 一、首先从管理人员抓起，然后是普通的生产工人，树立产品质量第一位的 思想，在生产中进化论出现什么质量问题，都要查出原因。 二、每一个订单下来后，业务人员、生产厂长、技术等相关人员集中开会讨 论客户要求的每一个细节，要让员工知道自己所做工序的标准是怎样的。三、检验上道和下道之间的交接都要经检验合格方可接收，即上道完成时检 验合格交付下道生产，下道接手时同样要检验上道的生产零件是否合格，不接受不合格零件。 四、制定奖惩条例，对及时发现质量问题避免事故进一步扩大的员工给予奖 赏，对出现容易避免的质量事故处理重罚，难于避免的质量事故从轻处罚。 五、建立签收制度，公司发出的各项通知均必须进行签收，这种做法规避了 只有管理人员知道而员工不知情的情况，提高了工人的责任感和紧迫感，对制度的理解和执行起积极作用。 六、另需加强对外协、外购厂家产品质量的控制 常熟市平方五金机械有限公司平雪英 一、我们公司的相关人员一定要了解产品使用要求和性能并正确完整转 达给设计人员和公司对该项的直接负责人，并跟踪设计图纸要求是否正确、试样后要和客户积极沟通，以便发现问题及时纠正。 二、项目负责人和设计人员对产品和零件有疑问时必须及时和客户联系，不能主 观预测，如果客户不能明确作答是也可以我们提供方案请客户确认。 三、模具和生产时必须基准面为基准，不得随意改动，如确因工艺原因也必须保证零件的精度，产品的质量严格遵守图纸的要求，未经客户确认不得随意变更和降低要求。 四、安照分厂已经明确的各道工序生产和质量负责人的分工，认真、扎实做好每 天的巡检工作并做好相应记录。对不合格产品或零件应做出标记，并及时通知操作人员暂停和负责人采取相应措施。 总之不能不发现问题和发现问题不积极解决，只有我们认真负责，确保质量和进度，才能满足客户的要求 常熟市平方五金机械有限公司曹振梁 无论是做什么事情，关键是做的人是否是认真在做，是否是用心在做。无论是哪一个需要人来操作的环节，首先是要有负责任的心，这样才能保证产品质量。 而生产一件好的产品该从源头开始抓起，从原材料开始。购进的原材料就得符合标准，不是贪图便宜就选择差的原材料。 然后制作过程中，出具工艺流程和生产的标准，让生产人员都明白，能辨别合格与不合格的产品。不能做到差不多就好，同时对于反复出现的问题，最好找
岗位学习是提高自身素质的重要途径
岗位学习是提高自身素质的重要途径 当今社会的快速发展，企业的健康成长，使得大多数人认识到提高自身素质的重要性和紧迫性。然而他们又深深感到提高素质的难度，一旦参加工作，就很难有时间和机会再进到学校培训学习，提高素质也就在一片的惋惜和抱怨声中渐渐远离而去。殊不知，强化岗位学习正是破解这个难题的方法，是提高自身素质的重要途径。 在现实生活中这样的事例比比皆是。孔祥瑞，初中文凭，天津港码头工一干就是34年，在自己的岗位上自学成才，取得150多项科技成果，创造效益8400多万元。他的体会，人可以没有文凭，不可以没有知识；他认为，生产实践这个大课堂，照样培养人。孔祥瑞把工作岗位当成课堂，把生产实践作为教材，把设备故障作为课题，把身边拥有一技之长的工友当作老师，勤奋学习，刻苦钻研，最终他成为天津港的“蓝领专家”。陈茂榜，台湾著名企业家，他的讲演几乎折服了所有听众，他超人的记忆本领能把世界各地的面积、人口、贸易额等数据如数家珍，准确无误。虽然他只读到小学，但荣获美国圣诺望大学颁发的名誉商学博士学位。如此巨大的跨越，全凭自己努力。陈茂榜说：“学历固然有用，但更有用的是真才实学。”世界顶级富豪的李嘉诚先生，学
历也是初中，然而他坚持边干边学，在茶楼跑堂，学英文；在表店打工，学钟表装配修理技术，在五金店推销产品，学创业知识，体验创办艰辛，他所具备的各种知识和能力完全是靠在岗位上刻苦的学习得到的。其实，综观众多家喻户晓的事业成功人士，都有一个共同的特征，他们都是岗位学习的能手或专家。难怪教育家叶圣陶也认为：岗位学习是一种本领，更是一种修炼。著名物理学家钱三强也如是说：“岗位学习是人生最好的学习方法。” 或许大家比较认同国家全日制正规大专院校，是一种系统的全面的正规化学习教育，提高个人能力素质作用显著。这话确实没错。然而现实生活中却是多数同志难得有机会进大专院校学习深造，即使有机会上学，那上学时间也总是比从事岗位工作的时间要短得多。因而要提高个人的能力素质，还只能立足于岗位学习。尤其在今天这个知识爆炸的时代，岗位学习显得尤为重要。曾有专家预言：不会学习的人，将被边缘化，成为21世纪的知识性文盲。 或许有些人会说:从事热门岗位，受人尊重，工作积极性高，认真抓好岗位学习，提高素质还有必要。而冷门岗位，应付应付便可以，还要什么岗位学习，烦死人。但是目前的现实并非如此。一部机器需要由各个系统每个部件组装而成，一个企业组织更是如此，它需要各种不同的岗位合作构成，围绕企业中心工作，团队协作，共同努力，每个岗位都
浅谈产品质量的重要性
浅谈产品质量的重要性 在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强。产品质量的优劣是企业竞争的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续发展的重要手段。物竞天择，优胜劣汰，永远是自然环境对事物的选择法则。 质量是企业的生命和灵魂。提高产品质量，成就卓越品牌。需要有一支团队精神意识高、凝聚力强的全体员工的共同努力，同心协力去打造。优异的产品决不是依赖个人的技能和能力就能完成的，个人主义已经不符合现在企业的需求。重视每一个员工的作用，提高工作的积极性和创造性，让每个员工都能充分发挥自身价值和作用，认真负责和完成分内的工作。摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识，要以热情、积极地态度去做好每一个产品以及每一件事。 产品质量的改进是当今关系企业生存的重要问题。那么，在实际工作中，我们该如何去改进，如何提高产品的质量呢？ 首先，做好身边的每一件事情，哪怕是小事，都要认真去对待。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。细节，决定成败。同样，细节决定质量。在工作中，不要忽略小事，柜体的组装，元器件的安装，甚至是一个小标贴，一个操作说明或者铭牌，都必须去认真对待，认真思考如何安装才更合理，更美观和更实用。外观是产品优异质量的直接表现，直接影响企业的形象，所以我们必须注重，争取做到给客户看到产品就能留下第一美好的印象。杜绝粗心大意，别抱着勉强过关就好的心态。掌握好细节也就是把住产品的质量，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。为企业持续发展打下坚牢的基础。 其次，要注重产品的内在质量，只有保证内在特性的前提下外观质量才有意义。产品元器件的选型、性能和质量的要求，都必须满足相关的技术指标和行业标准，并且符合我们产品生产的需求。杜绝劣质元器件，切勿只求数量而疏忽质量。使用好的元器件，从根本上提高了我们产品的质量，本质上也节约了生产成本。 再次，优异的产品质量最终决定于员工的素质和责任心。只要人人都严格要求自己去做好每一件事。工作过程中多思考，多发现问题，不断改进，接受好方法，责任意识强，才能最大限度的保证产品的质量和工作的质量，同时提高我们的技能水平。力争做一个符合自己的具有特色的优良产品，优异的产品质量，是企业诚信的体现，是打开和占有市场的重要因素。从而获得忠诚的客户的信任，使企业永远屹立于不败之地。 员工之间，互相学习，互相提高，共同进步。彼此之间多一点信任，少一点猜忌；多一点讨论，少一点自负；多一点宽容，少一点狭窄~~~~~~不管工作过程中有多少矛盾，都不该计较太多，因为一切的争执都是为了把产品做得更好，提高企业的形象。只有团结一致，不断地发现并且提出问题，再一起讨论解决问题，为公司美好的明天营造一个具有团队精神气氛，才能提高产品质量，成就卓越品牌。 梁明照 2011年10月15日
企业有效提升服务质量的方法
目录 企业有效提升服务质量的方法 (1) 一、服务质量的提升不是空口白话！ (1) 二、如何让企业服务质量更上一个台阶 (2) 三、给管理者建议：企业服务质量的提高方法 (2) 企业有效提升服务质量的方法 一、服务质量的提升不是空口白话！ 对于任何一个企业来说，都不能忘了服务管理这一茬。服务是营销学的基础，服务是企业在竞争中制胜的法宝。对于消费者来说，对企业的评价不仅是服务的结果，还包括服务的过程，只有消费者认可的服务才是合格的。 在企业运行中，要强调服务质量，那么什么是服务质量呢？按照国际质量的规定，服务质量是指服务能够满足规定或潜在需要的特征，企业在提升服务质量的时候，会遇到一些难点。工业越发达，服务质量的竞争也就越激烈，企业越注重提升服务的质量。 在我国，对于品牌和服务的理念发展比较缓慢，这是由一定的文化理念所造成的。我们说到产品的质量大家都比较容易理解，但是服务就不一样了，服务因为有着一定的复杂和难以理解，因此和产品有所不同。服务是一个过程，在这个过程中，生产和消费是一起前进的，消费者是直接参与其中，因此服务质量的好坏不是企业来说，而是消费者的主观感知。 我们举个例子，对于一家医院来说，要判断它服务质量的好坏，可从五个方面来看： 1、有形性。这里是指相应的设备、人员和装修材料的外表。 2、可靠性。是否能准确的完成履行承诺的能力，医院在这块的承诺表现是不同的，这代表着医院是否能够标准的完成工作。 3、响应性。帮助医患并且是否能迅速提高服务的愿望。 4、保证性。医院员工在知识、礼节上所表达出来的自信能力。 5、移情性。能够换位思考，从他人着想的角度出发，设身处地地为患者着想，这样的医生
过程质量提升计划及改进措施的方案
过程质量提升计划 一、制造部过程质量现状以及存在问题 1、过程质量管理科检验记录利用价值未能完全体现； 2、员工质量意识有待提高； 3、员工自身素质需要提升； 4、过程质量管理制度仍然需要完善； 5、标准化作业需要不断跟新； 6、焊装车间过程质量控制存在问题； 7、涂装车间过程质量控制存在问题； 二、过程质量提升计划及改进措施 1、短期遏制计划1-3个月内执行； 2、中期维持计划3-6个月内执行； 3、长期提升计划7-12个月内执行； 一、制造部过程质量现状以及存在问题 质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。 目前，制造部在生产作业过程中存在如：人员技能不足、对产品质量意识淡薄、现场作业没有标准化、人员培训缺失、对售后抱怨反馈不及时以及改进措施有效性差等原因影响产品质量，导致质量问题频发。综上所述将制造部过程质量存在问题罗列如下：
1、品质检验记录利用价值未能体现 质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责 任人。可目前虽然有各种的记录，但是记录不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去 分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用。 为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，并要求相关部门、车间进行改善。 2、员工质量意识有待提高 产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检、互检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。 因此首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间班组长和现场检验员，将当天所 要生产的产品（以往发生过的质量问题，作业过程中所需要控制点，工艺等）在晨会上进行简 单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，使员工掌握自检、互检方式 和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。除利用晨会外，还可以利用周及月质量 总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作人员进行现场面对面式 的质量分析会），督导其提高质量意识。 3、员工自身素质有待提高 目前有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量关 心程度不够。只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做 好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过质量现场会、车间晨会、质量专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规 范化，使之操作习惯化。 4、标准化需要不断的完善 目前，制造部虽然每个工序有作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某 些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。即使有标准作业的各车间、班组、个人能执行到位的也聊聊无几。没有标准化作业流程相 关产品不良率居高不下，各种各样的缺陷屡见不鲜。所以只有形成统一的标准、统一的操作， 相关的不良才能得到有效的控制。并且在有了相关操作标准，在以后生产过程中可以更有利于 员工掌握操作技能，提高产品质量。
如何提升产品质量
如何提升产品质量 海尔集团诞生之前，企业家张瑞敏当着很多职工的面，把质量差的冰箱全部砸毁，这才造就了今天的海尔神话；日本，重视产品质量，这才有了日本今天的经济繁荣；韩国三星企业，重视质量，才有了今天的辉煌。由此可以看出产品质量是关乎企业长足发展的关键点，只有生产出质量好的产品才会给企业树立良好的形象。 一、产品质量的定义： 产品质量是指产品需要满足其性能、寿命、可靠性、安全性、经济性，光洁度，造型，色泽，包装等特征和特性。为了避免主观因素影响，在生产、检验以及评价产品质量时，需要有一个基本的依据、统一的尺度，这便是产品的质量标准了。产品的质量标准是根据产品生产的技术要求，将产品的主要的内在质量和外观质量从数量上加以规定，即对一些主要的技术参数所作的统一规定。它是衡量产品质量高低的基本依据，也是企业生产产品的统一标准。 二、产品质量的重要性： 产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，我们还要把他做好，求质量，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识;求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵
护产品质量。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理! 从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求，与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已经以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的错误思想，实现了质量管理理念的转变。企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，是我们公司生产永恒的追求。 三、如何提升产品服务质量： 1、增强相关人员的质量意识。通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性，强调人与产品质量的关系，每个人的工作不到位，