讲解员比赛方案

2012秋绵阳市花园实验小学“百花争艳”学生节

“我是小小讲解员”比赛

比赛目的：活跃学生的校园文化生活，提高学生的综合能力

比赛对象：四到六年级全体队员

比赛内容：竞赛活动主要围绕我校校园文化开展讲解比赛，使全体学生在讲解中进一步对母校的认识。

比赛方式：

1.由各班班主任老师宣讲相关知识，以班级为单位进行班级内初赛.

2.由各班选拔2名学生参加学校决赛。

3.全校选拔出6名学生进行展示。

比赛时间：

1.初赛：2012年11月19日——2012年12月14日

2.决赛：2012年12月21日下午

【新统编人教版】五年级下语文《口语交际：我是小小讲解员》优质课教学设计

口语交际：我是小小讲解员 ?教学目标 1.确定好讲解的主题，围绕这个主题查阅、搜集文字和图片资料。 2.根据查到的资料列一个提纲，按照一定顺序讲述。 3.根据听众的反应，对讲解的内容做调整。 ?教学重难点 1.根据查到的资料列一个提纲，按照一定顺序讲述。 2.根据听众的反应，对讲解的内容做作调整。 ?教学策略 1.在口语交际前，做好充分的准备工作。引导学生确定好讲解的主题，围绕这个主题查阅、搜集文字和图片资料。根据查到的资料列一个提纲，自己试着讲一讲。 2.为学生创设口语交际的情境，模拟讲解现场，激发学生讲解的兴趣。 3.引导学生先讲给小组成员听，听的同学提出改进意见，还可以对不明白的地方提出疑问。根据同学的意见，改进自己的讲解。 ?教学准备 多媒体课件。 ?教学课时1课时 ?教学过程 板块一话题导入，激发兴趣 1.谈话导入。 当我们去博物馆参观的时候，为我们介绍博物馆中各种各样的展品的人是谁？（讲解员） 2.今天我们要培训一批小小讲解员，让他们介绍我们的学校、我们生活的周边环境等，你们想不想当一次小小讲解员呢？（想）

3.学校有客人来，需要你帮忙讲解学校有代表性的地方；亲友到你家做客，需要你介绍一下家里的摆设或周边的环境；暑假开始了，博物馆需要志愿讲解员……选择一个情境，做一名小小讲解员。板书题目，齐读题目。（板书：我是小小讲解员） 4.你想选择哪一个情境进行讲解呢？（学生自由选择） 5.教师小结：做一名小小讲解员之前，要做好一些准备工作。 【设计意图】谈话导入，激发学生当一名小小讲解员的兴趣。引导学生自由选择一个情境，为确定讲解的主题做好铺垫。 板块二确定主题，搜集资料 1.今年学校要举办校园艺术节，你们作为学校的小主人，当客人来我校参加校园艺术节的时候，你们将上岗成为一名小讲解员。为了更好地把我们学校有代表性的地方介绍给客人，今天这节课将专门进行一次小小讲解员的培训。 2.你们打算向参观学校的客人介绍一些什么？（学校的历史、学校的发展、学校的图书馆、学校取得的优异成绩、学校的特色、学校开办的各种兴趣班等） 3.学校举行的是艺术节，我们还可以向客人介绍学校的美术班、舞蹈班、手工班、书法班等。当想给客人介绍的内容太多时，就很容易出现介绍不清楚的情况。于是我们要选择其中一个内容来确定主题，专门把这一个主题介绍清楚。 4.指导学生列提纲。 怎样根据查到的资料列一个提纲呢？假如我们介绍学校的图书馆，该怎样列提纲？ 课件出示 主题：学校图书馆讲解提纲 中心：为了打造书香校园，体现学校注重学生阅读的特色，充分发挥图书馆的作用。 内容： ●图书馆的总面积。 ●图书馆有多少藏书，分成哪些类别。 ●图书馆开放时间。 ●图书馆入馆借阅规定。 ●图书馆的阅读环境和氛围。 ●图书馆组织了哪些形式多样的读书活动。

XX展示中心讲解员考核办法

XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法 为加强XX市城乡规划展示中心（以下简称展示中心）讲解员日常管理，提高讲解员队伍素质，特制定本考核办法。 一、考核对象 展示中心所有在岗讲解员。 二、成立考核小组 讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核内容增加外聘专家。 三、考核细则 考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。 （一）日常考核 日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以100分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心（XX市雕塑馆）讲解员日常考核表》。日常考核由组长负责，考核小组抽查。 （二）季度考核 季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数（30%）和日常考核分数（20%）共同组成，评选出“讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%。

1、业务考核 根据展陈内容和临展、主题展的调整，每季度进行一次业务考核，凡是不合格的，给予一次补考机会，补考仍不合格的解除 合同。 （1）业务考核方式： 采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。 （2）业务考核内容： ①业务水平（包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、讲解逻辑、表达技巧等） ②随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。 （3）评分标准： （4）业务考核评分表见附件3： 2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准 “讲解之星”评选标准参考: （1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有内容，工作认真，责任心强，能出色完成工作任务； （2）不照本宣科，善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲解内容和方式进行创新； （3）有团队意识，团结友爱同事，常与大家交流学习，共

景区讲解员工作总结

景区讲解员工作总结 景区讲解员工作总结一 XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游 的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事 地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的 生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业 有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感 触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们 对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远 是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导 游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作， 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们 自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共 和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解 等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务 原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应 对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的 意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有 作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠 李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识 信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传 递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。 其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言 科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻

2015小小讲解员活动方案(参考模板)

福州市马尾区2015年“小小讲解员”活动方案 一、活动目的： 为引导全区青少年儿童积极践行社会主义核心价值观，结合福州市承办第一届全国青年运动会的契机，为自贸区发展增加软实力。以船政“小小讲解员”比赛为载体，降低比赛难度，号召全区青少年儿童加入船政文化讲解队伍，传承中华传统文化，积极弘扬船政文化。 二、主办单位： 福州市马尾区教育工委、福州市马尾区教育局、区船政文化管理处、区委文明办、福州阳光国际学院、区广电局、区海峡时报社三、活动时间： 2015年4月至11月 四、活动过程： 第一阶段:筹备工作阶段（2015年4月—5月上旬） 1、召集主办单位商榷今年比赛分工、比赛地点、具体时间等方案。时间：2015年4月27日 2、联络高校优秀英语专业学生志愿者。 时间：2015年4月21日 负责人：林丽琼 3、教育局、高校学生志愿者、船政处每组各出一人，定出组长，拟订编纂组成员。 时间：2015年5月1日前 负责人：林丽琼 4、参与编纂小小解说词（小学中文版；中学中、英文版） 时间：2015年5月5日—11日

负责人：教育局、船政文化管理处、阳光学院 第二阶段：印刷、推广、实践阶段（2015年5月上旬—9月） 1、商谈拟订印刷厂家、排版、数量、价格、做出经费预算 时间：2015年5月15日—30日 负责人：林丽琼 2、召开预备会，各校分发小手册，告知使用要求并广泛发动学生参与。 时间：2015年6月3日—10日 负责人：各校德育负责人 3、利用暑假，引导家长带领学生参与实践，实地演练。 时间：2015年6月—8月 负责人：学生家长 第三阶段：比赛阶段（2015年9月上旬—11月） 1、各校开展班级、学校“小小讲解员”海选活动，激发学生参与热情。 时间：2015年9月 负责人：各校、海峡时报、区电视台 2、各校推荐人选，报名 时间：2015年10月中旬 负责人： 3、召开比赛协调会，制定评委、颁奖方案、准备奖状、奖品等物资。时间：2015年10月下旬 负责人： 4、正式比赛及颁奖典礼 时间：2015年11月上旬

xx景区讲解员个人工作总结

xx景区讲解员个人工作总结 当时间的坐标走近12月，xx年也将走近尾声。不知不觉中，在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解??虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。 xx年3月，我正式在博物工作了！身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质：家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、 __参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者??观众不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致

好评并被华西都市报、成都电视台的报道??同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。博物馆讲解员个人工作的延伸阅读：如何写好你的一、工作总结的内容1．基本情况这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2．成绩和做法工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3．经验和教训通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4．今

综合实践活动课例——小小 讲解员

课题校园小小讲解员课型综合实践研究性学习 教学内容分析 综合实践课程纲要中指出：构建一个更贴近学生真实世界的综合实践活动课程领域，就必须充分关注学生的兴趣与直接生活经验。这样，学生才会对综合实践活动倾注全部的热情，才会进行自主学习和探究，才会充分发挥他们的创新精神和创造能力。2009年正是我校建校80年，学校正在进行校庆的各项筹备工作中。作为学校小主人，如何充分调动的学生的积极性，激发他们的想象力和创造了，因此从校庆的筹备、实施和展示，必定以学生为主体，发挥学生的主动性。尤其是让学生在校庆筹备过程中更深入地了解学校的历史文化，逐步的去实践、去体验、去感悟更为重要。为此学校开展了以选拔校园“小小讲解员”的为主题的综合实践活动。活动设计为三个环节：前期准备、实施过程和成果展示三部分。本节课的教学设计则是活动的前期准备阶段，让学生理解掌握制定方案的方法，明确指导制定方案是活动顺利进行直到最终成功先决条件，充分认识到制定方案、计划的重要性。 本节课的教学内容基于学生的需要、兴趣、直接体验来设计和实施相关活动的。在活动中要以学生为本，抓住学生对学校特色的了解，对深入研究学校情况，为校庆做准备产生浓厚兴趣和探究的愿望，创设情景;当来宾来我校参观，你想向他们介绍些什么？"创设这个生活情景，帮助学生选择、确定研究主题，制定活动方案，激发他们的学习动机，调动参与活动的积极性。 五年级学生已经初步掌握了搜集、整理所需要的资料的能力，但是学生在做事前急于实施，不能制定好活动方案，

学情分析往往考虑事情不够全面，在活动中会遇到各种问题，影响了活动的顺利进行。 小组合作学习和研究是学生喜欢的一种学习方式。在小组组员相互启发，相互协作。但是在合作过程中经常是由 一、两位学生“唱主角”，有的学生只是等靠其他人，或者 是一味的听或看其他同学。对于这些能力较弱，自信心不强 的学生应该给予更多帮助和展示的空间。 教学目标 知识与技能 1、培养学生自主观察、调查、访谈的能力，锻炼学生的语言表达能力。 2、初步了解制定活动方案的方法，启迪学生思维，培养学生的创新能力。 过程与方法 引导学生从多种途径收集资料，促使学生掌握收集、处理信息以及运用自己收集的信息进行制定计划的科学方法。情感态度与价值观 1、通过对学校资源的研究，让学生认识校园，了解校园，激发学生热爱校园的积极情感 2、培养学生合作学习的意识，增强集体观念，体验自主探究的乐趣，养成主动探究的习惯。 教学过程 教学阶段师生活动设计意图 一、根据实际，提出问题1.师：同学们霍老师告诉大家一个好消息，明年是我们白纸坊小学建校80年，我们要共同庆祝学校80岁的生日。同学们你们作为学

讲解员接待服务管理办法

张掖丹霞文化旅游股份有限公司 讲解员接待服务管理办法 为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。 一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。 二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。 三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。 四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。 五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。 六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。 七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。

八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。 九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。 十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。 十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。 十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。 十三、本办法由景区运营部负责解释。 十四、本办法自颁布之日起执行。

讲解员的个人年度总结

讲解员的个人年度总结 讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，小编收集了讲解员的个人年度总结，欢迎阅读。 讲解员的个人年度总结【一】不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。 首先说说我的重点工作接待，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而

20xx讲解员培训考核方案范本(完整版)

方案编号：YT-FS-4334-91 20xx讲解员培训考核方 案范本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

20xx讲解员培训考核方案范本(完整 版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划: 一，培训的时间，地点及人员名单 地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅 时间:20XX年6月---12月 参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，

石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。 二，培训的内容，方法 本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训. 新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次. 老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。

景区讲解员的服务流程

景区讲解员的服务流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

景区讲解员的服务流程 1准备工作 熟悉接待计划：旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。 落实接待事宜：落实旅游车辆、住宿及用餐，掌握全陪或者司机的联系电话。与他们联系商定第二天的接团时间及地点。 物质准备：游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗。 形象准备：上团前要做好仪容、仪表方面的准备。整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。 语言和知识准备：要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容；接待有专业知识的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。语言要生动、流畅和清楚。 心理准备：我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，我们要冷静、沉着的面对。 联络畅通准备：上团前一天，要把手机，话筒的电充足，随时保持畅通。 2接团服务 出发前的准备：在旅行团到达之前，打电话给全陪或者司机，前一天晚上20：00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等，在集合地点恭候旅游团的到来。旅游团到达后，协助全陪或者司机购票，提醒客人山顶温度较低，指引乘客上车，清点一下车上的人数。检票后通知司机师傅开车。 途中导游：致欢迎词，山路崎岖，提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带，当日活动安排（参观景点名称、途中所经地点、所需时间），介绍游览景点（讲安全讲游客接待中心，讲内循环通道，讲景区公交车的发班时间，讲游览线路，讲中途会经过哪几个景点，讲三条游步道），活跃气氛（做些娱乐互动，与游客互动） 景点讲解：抵达景点下车之前，告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项（不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实，以免误食）等。抵达景点后，组织客人有顺序的下车，提醒客人注意脚下的安全，带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。在游览过程中要随时随地注意游客的安全，特别是老弱病残的游客，要防止游客走失和意外事件的发生。 3送团服务 清点团队人数，后提醒客人清点一下随身携带物品，如无遗漏则请司机开车离开。致欢送词（感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语）。致完欢送词后，将“游客意见反馈表”发给游客，请其填写。游客填写完毕后如数收回，妥善保留。 4总结工作 认真做好带团小结，实事求是的汇报接团情况。 2

我是小小讲解员

党的知识知多少 ——纪念建党90周年主题队会方案 东林小学：张燕丽 2011年7月1日，是中国共产党成立90周年纪念日。中国共产党成立以来，领导全国各族人民进行了长期艰苦卓绝的奋斗，取得了一个又一个伟大的胜利，谱写了中华民族辉煌的篇章。根据中心校少先队工作的指导思想：隆重纪念中国共产党建党90周年，大力宣传党的丰功伟绩，全面开创少先队工作新局面。作为班主任，更有责任帮助学生了解一些有关党的知识，于是决定在我所任教的班级开展“党的知识知多少”纪念建党90周年主题教育活动。以下是我设计的活动方案： 活动目标： 1、了解中国共产党90年的光辉历史，增强对党的认识。 2、学习中国共产党员艰苦奋斗的精神,培养学生刻苦学习的意志，积极争当“四好少年”。 3、感受党的伟大,培养学生爱党、爱社会主义祖国的思想感情。努力成为新一代社会主义事业的建设者和接班人。 活动地点：四年一班教室 主要形式：讲解、朗诵、知识竞赛、学唱歌曲等。 活动过程： 活动仪式： 中队长：1、各小组长清点人数。 2、组长向辅导员汇报人数，请求准许开展活动。 辅导员：准许活动开始，并祝活动圆满成功。 中队长：宣布活动开始 （全体立正，出旗、奏乐、敬礼、齐唱队歌）。 中队长讲本次班队活动的意义。

活动内容： 一、结合手抄报介绍有关党的知识。 1、各小组出示已准备好的有关党的知识的手抄报。 2、成员之间交流、评议，然后每组选出一张最优秀的由组长上台进行介绍（图 的含义、内容包含哪些有关党的知识） 3、请几位同学谈谈自己的小收获。 （比如说经过刚才那几个同学的介绍，我知道了建党日、党的创始人、党旗的样子、第一次党代会的情形） 二、开展有关党的知识竞赛 1、以小组为单位，由中队长主持，辅导员协助。 2、辅导员讲竞赛注意事项（首先要等中队长念完题喊开始后，才抢答。抢答的 题目以单选题的形式出现，答案有两个,答对一题得10分，答错不得分，最后获胜的小组将获得一份小小的礼物。整个竞赛的时间为20分钟） 3、进行活动。 4、活动结束，颁发奖品。 三、介绍党取得的几项重要的成就 1、各小组出示已准备好的资料（教师事先分派任务给每个小组）。 2、请第一小组的代表简要介绍南昌起义 3、请第二小组的代表简要介绍秋收起义 4、请第三小组的代表简要介绍两万五千里长征 5、请第四小组的代表简要介绍改革开放 6、辅导员小结：同学们，听了刚才那几位同学的介绍，我们了解到我们今天的 生活是多少的来之不易啊！我们一定要好好珍惜，努力学习，长大后成为新一代社会主义事业的建设者和接班人。 四、朗诵关于缅怀革命先烈的诗歌 1、教师把几首比较有代表意义的，能够体现革命先烈为了党的事业抛头颅、洒 热血的诗歌出示在小黑板上。 陈然《我的“自白”书》、夏明翰《就义诗》 叶挺《囚歌》、杨靖宇《烈士诗》 2、全班齐读。 3、一组选择一首诗歌，在熟读的基础上进行比赛朗诵。 五、学唱有关党的歌曲 1、跟着录音机学唱《没有共产党就没有新中国》。

二期小小讲解员方案

“小小讲解员”二期活动方案 一、活动目的 本次活动是由鸡西市博物馆和鸡西市电视艺术家协会共同举办，通过选拔小小讲解员，普及地方历史文物知识，树立热爱家乡意识，锻炼口语表达能力，学会更好地和他人沟通和交流，培养青少年的社会责任感，丰富群众文化活动，使博物馆真正成为群众文化活动的重要场所。 二、宣传方式 通过网络媒体公众号的形式进行推广宣传 负责人：王磊 三、活动方式 小小讲解员们将接受为期一周的讲解语言和形态礼仪等方面的培训，掌握讲解员的基本要领。培训结束后，通过最后的考核比赛，成为合格的小小讲解员。小小讲解员通过培训，现场讲解比赛方式决出奖项若干名。 四、参加人员 小小讲解员选拔对象为中小学生，按报名顺序取前30名学生参加活动。 五、活动时间 1、2017年8月4日——8月14日报名 2、2017年8月15日统一发放（发送）《太阳石煤炭主

题展》讲解词 3、2017年8月22日9:30-11:00 （1）示范讲解：（讲解员：肖雨） （2）每个孩子做自我介绍（四楼多功能厅） （3）基本语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 4、2017年8月23日9:30——11:00 培训讲解员的仪容、仪表、站位（四楼多功能厅）（培训老师：郑晓丹、肖雨） 语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 5、2017年8月24日9:30-11:00 《太阳石-鸡西煤炭主题展》讲解实地培训（培训分三组：一组培训老师：郑晓丹二组培训老师：肖雨三组培训老师：金盼） 语言训练（鸡西市电视艺术家协会老师） 6、2017年8月25日上午9:30-12:00 《太阳石-鸡西煤炭主题展》讲解比赛正式开始，比赛以匿名形式打分并设若干奖项。 网络人气奖：设若干“人气宝贝”（网络投票25日下午13:00结束） 评委成员：待定 7、2017年8月25日下午14:00颁奖 （1）颁发“小小讲解员”获奖证书上岗证书及奖品。 （2）颁发“小小讲解员人气宝贝”奖。

博物馆讲解员培训方案

鸡西市职教中心博物馆讲解员培训方案 博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力，各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量，更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆社教事业中起着关键作用。 １、培养目标要明确。从岗位特点来看，我们的培养目标是，通过５－１０年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作５－１０年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，提高讲解员业务水平。 ２、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养需要长期系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长尤为重要，单位要有灵活的制度来规范讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初要有目的地组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。其三，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。其四，通过多形式的训练来提高讲解员的集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。 培训内容要全面 目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括： 一是职业道德，思想品德。 讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。 二是专业知识。 讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。 三是专业技能。 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语

旅游景区讲解员讲解服务标准

旅游景区讲解员讲解服务标准 1范围 本标准规定了XX风景名胜区随车讲解员服务应达到的目的和要求。 本标准适用于XX风景名胜区随车讲解员讲解工作。 2 服务目的 为游客提供随车讲解服务，方便游客游览。 3 服务要求 3.1 时效性讲解人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作。 3.2 准确性 3.2.1 车辆出发前简单告知游客乘车注意事项，待游客坐稳后告知司机发车。 3.2.2 讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区各服务区基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。 3.2.3 在游客乘车过程中，告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息，当车辆快到站时，应提前准确报站。 3.3 文明性 3.3.1 在车辆启动的同时，致欢迎词：“尊敬的游客朋友，你们好，欢迎您来到XX世界地质公园观光游览”，介绍本人和司机师傅，公布景区投诉电话号码，表示诚挚服务的愿望，告知门票及安全注意事项。

3.3.2 讲解员举止大方得体，讲解内容生动形象，在沿途讲解中，不能随意减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容，更不能接听电话，与人闲谈打闹。 3.3.3 讲解员处理各种事情要以大局为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。 3.4 着装要求讲解员须统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，任何时候不得在游客面前整理衣裤。 3.5 行为要求讲解时要面对游客，站立服务，表情要自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。严禁掺杂庸俗下流的内容，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。 3.6 功能性告知游客使用门票的注意事项，建议游客合理安排旅游线路，介绍沿途风光及各服务区状况，提前报站，下车时提醒游客携带好随身物品。

小小讲解员活动方案

小小讲解员活动方案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

福州市马尾区2015年“小小讲解员”活动方案 一、活动目的： 为引导全区青少年儿童积极践行社会主义核心价值观，结合福州市承办第一届全国青年运动会的契机，为自贸区发展增加软实力。以船政“小小讲解员”比赛为载体，降低比赛难度，号召全区青少年儿童加入船政文化讲解队伍，传承中华传统文化，积极弘扬船政文化。 二、主办单位： 福州市马尾区教育工委、福州市马尾区教育局、区船政文化管理处、区委文明办、福州阳光国际学院、区广电局、区海峡时报社 三、活动时间： 2015年4月至11月 四、活动过程： 第一阶段:筹备工作阶段（2015年4月—5月上旬） 1、召集主办单位商榷今年比赛分工、比赛地点、具体时间等方案。 时间：2015年4月27日 2、联络高校优秀英语专业学生志愿者。 时间：2015年4月21日 负责人：林丽琼 3、教育局、高校学生志愿者、船政处每组各出一人，定出组长，拟订编纂组成员。 时间：2015年5月1日前 负责人：林丽琼 4、参与编纂小小解说词（小学中文版；中学中、英文版） 时间：2015年5月5日—11日 负责人：教育局、船政文化管理处、阳光学院 第二阶段：印刷、推广、实践阶段（2015年5月上旬—9月）

1、商谈拟订印刷厂家、排版、数量、价格、做出经费预算 时间：2015年5月15日—30日 负责人：林丽琼 2、召开预备会，各校分发小手册，告知使用要求并广泛发动学生参与。时间：2015年6月3日—10日 负责人：各校德育负责人 3、利用暑假，引导家长带领学生参与实践，实地演练。 时间：2015年6月—8月 负责人：学生家长 第三阶段：比赛阶段（2015年9月上旬—11月） 1、各校开展班级、学校“小小讲解员”海选活动，激发学生参与热情。时间：2015年9月 负责人：各校、海峡时报、区电视台 2、各校推荐人选，报名 时间：2015年10月中旬 负责人： 3、召开比赛协调会，制定评委、颁奖方案、准备奖状、奖品等物资。 时间：2015年10月下旬 负责人： 4、正式比赛及颁奖典礼 时间：2015年11月上旬 负责人：

“我是小小讲解员”主题班会范本

“我是小小讲解员”主题班会范本 活动目标： 1、认知目标：通过活动让学生了解共产党90多年的光辉历史。 2、能力目标：培养学生团队的协作精神。通过讲解介绍，培养学生的讲解能力和口头表达能力。 3、情感目标：学习共产党员艰苦奋斗的精神,培养刻苦学习的意志。感受党的伟大,培养学生爱党、爱社会主义祖国的思想感情。激发学生对生活的热爱。 活动地点：三1班教室 主要形式：讲解介绍、朗诵、知识竞赛、讨论交流、歌曲等。 活动过程： 序曲:齐唱《没有共产党就没有新》 第一部分：回眸党的光辉历程 A：尊敬的老师，亲爱的同学们大家 合：下午好！ B：九十年前，南湖上的一艘红船载来了黎明的曙光，灾难深重的，才有了新生的希望；从此，华夏儿女创造了震惊世界的奇迹！ B：九十年曲曲折折，九十载风风雨雨，九十载翻天覆地，在这面火红的党旗率领下，中华儿女前赴后继，一条巨

龙于世界的东方傲然屹立！ A：鲜红的党旗，经历了就是个春秋的洗礼，显得更加飒爽多娇，在华夏上空自豪飘扬。 B：庄严地党徽，经历了九十载的锤炼，显得更加坚如磐石，在祖国的辽阔大地上指点江山，所向披靡！ A：我们青春正茂，我们风华正盛，我们拥有者追随党的信念与激情！ B：我们斗志昂扬，我们奋发向上，我们期盼着，投入党的怀抱，为祖国和人民，贡献自己的力量！ A：下面请允许我宣布：三1班纪念建党九十周年主题班会《我是小小讲解员》现在开始！ B：年轻的我们，希望能够接受党的教诲，走上投身社会主义建设的康庄大道，我们需要对党更深一步的了解，来为我们将来更好的为党奉献，做好准备。 下面介绍共产党建党纪念日的由来。 共产党建党纪念日的由来（PPT） B：让我们再次以热烈的掌声感谢陈思逸的精彩讲解。 A：方才，我们对党有了更深入的了解，我们已经在迈向党的征途上，踏出了第一步！ B：可是如今的我们，是否也能将一腔热血泻于建设党的事业上？如今的我们，是否也能一往无前的将自己的命运与党紧紧相连？我们一定要记住千千万个为祖国命运奉献

服务中心讲解员考核方案

服务中心讲解员定岗考核方案（试行） 一、总则 1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程 度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲 解员的入职与否做出决策。 2.考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员， 给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场 管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到 精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公 司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专 业、丰富的讲解人才的目的。 3.考核范：本考核方案针对2016年9月22日参加公司培训的全体 试用期内讲解员。 二、考核方案 1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核， 专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验；民主测评则 由全体讲解员（包括精品讲解员和普通讲解员）进行无记名投票。 2.具体考核步骤： ①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》， 满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目

下填写扣除的分数（填写方法如：-5），将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。 ②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。 ③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。 ④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。 ⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。 ⑥打分权重 附件1：《服务中心讲解员考核表》 附件2：《员工民主测评表》 附件3：《现场讲解考核标准》

景区讲解员的含义

景区讲解员的含义：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务； 2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化； 3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.做好导游讲解团队登记工作； 6.完成主管领导安排的其他工作。 景区讲解员应具备的设备：1、必须要一个袖珍的笔记本，将你所有的东西记下来，以防记不起来，这一点非常重点，在外面好多突发事情，不可能想得太多； ２、一支笔，在特殊情况之下，能帮你避免法律纠纷，能将你所有的经历记录来，大家能签名确认的，最好。 3、旅行社的标旗，带队时使用； ４、能录音的、收音的、拍摄、照相的手机，最好就是相机。将旅途上的纠纷、突发事情拍下来，有据可依。 ５、扩音器，这个不说了。 景区讲解员的职业素养：1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

讲解员试用期工作总结

讲解员试用期工作总结 讲解员试用期工作总结 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是小编为大家收集的讲解员试用期工作总结，欢迎阅读与收藏。 讲解员试用期工作总结 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。

自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎?”使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢? 在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。 另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注意力，这就是平常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样