儿童乐园运营手册培训课件
儿童乐园运营手册
儿童乐园运营手册目录
第一章：总则
第二章：儿童乐园组织架构及工作概述
2.1：组织架构
2.2：儿童乐园工作人员岗位职责
店长工作职责
店员工作职责
第三章：儿童乐园运营规范
3.1：服务规范
3.2：着装规范
3.3：仪容仪表规范
3.4：礼仪规范
第四章：儿童乐园日常运营管理
4.1：每日工作流程
4.2：工作标准
4.3：物料管理
4.3.1 物料概念
4.3.2 物料管理流程
4.3.3 订货
4.3.4 收货程序
4.3.5 保管与领用
4.3.6 盘存
4.4：人员管理
4.4.1 人员管理概念
4.4.2 人员管理依据
4.5：财务管理
4.5.1 营业收入管理
4.5.2 营业额管理
4.5.3 备用金管理
4.6：服务管理
4.6.1 服务目的
4.6.2 儿童乐园工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查
4.6.5 团购客户接待要求
4.7：环境管理
4.7.1 环境管理的目的
4.7.2 清洁内容
4.7.3 清洁时间安排
4.7.4 环境控制
4.8：安全管理
4.8.1 安全管理定义
4.8.2 人员安全
4.8.3 药箱使用
4.9：设备管理
4.9.1 设备手册
4.9.2 计划保养手册
第五章：突发事件处理
5.1：火情报警
5.2：顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理
5.2.2及时申报保险理赔
5.2.3与客协商解决
5.2.4其它特殊情况应对
第六章：客诉处理
6.1：顾客投诉流程
第七章：儿童乐园VI指引
附件一：订货单
附件二：入库单
附件三：领料单
附件四：顾客满意度调查表附件五：设备维护保养记录附件六：日销售报表
附件七：顾客投诉表
附件八：排班表
第一章：总则
1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考；
手册适用人员：儿童乐园员工；
2、本手册管理方法
由公司商业公司组织手册修订工作
第二章：儿童乐园组织架构及工作概述
1、组织架构
2、儿童乐园工作人员岗位职责
2.1店长工作职责：
1）严格执行公司管理制度、工作程序
2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务
3）统计、分析儿童乐园经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见
4）负责儿童乐园日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范
5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报
6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件
7）负责上报各类报表、工作总结、分析
2.2店员工作职责：
1）在店长的领导下进行儿童乐园服务工作
2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作
3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备
5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务
6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；
7）完成上级领导指派的任务
第三章：儿童乐园工作人员运营规范
1、服务规范
对客服务原则：顾客感受永远第一；
以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；
三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客) （事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）
2、着装规范
1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；
2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。
3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚；
4）员工铭牌佩戴在上衣左胸
5）工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更换。
3、仪容仪表规范
1）发型不张扬，头发要清洁、没有头皮屑，梳理整齐，不将头发染成其他颜色；
2）女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，接待服力人员带发网长发要束起扎发髻；
3）男员工“三不”前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳；
4）女员工面部干净、清洁，精神饱满，需化淡妆；
5）男员工面部干净、清洁，精神饱满，鼻毛不外漏，不可留胡须；
6）手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲油； 7）不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物；
4、礼仪规范
1）主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；
2）对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助；
3）在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行；
第四章：儿童乐园日常运作管理
1、每日工作流程
1 9：15—9：30 开店前准备：工装、工牌、工鞋、淡妆、自检
2 9：30—10：00 开店后依次打开公共区域照明，清扫公共区域、清洁活动设备，依陈列来整理每一件商品、将已售商品补
满、商品货架规范陈列清洁物品归位，DIY 、阅读区卫生清洁，设施运转状况检查，温度监控、记录 3
10：00—12：00 顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客，随时做好区域整理，营业期间应提高警惕，加强防范意识 4
12：00—14：00 用餐时间（轮岗）店内外地面卫生清洁，窗台、台阶擦拭。补货、服务台卫生打扫，小商品销售整理与补货 5
14：00—17：00 顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客 6 17：30—18：30 闭店1小时前巡视儿童乐园，补满当日所售商品，公共区域卫生清理，各类物品归位，关闭所有电源，即使是关店前一分钟留店的顾客，也要让他满意购物，
因此，要留心送走最后一位顾客才能关店
2、工作标准：
工作人员工每日工作：
1）上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满；
2）提前 15 分钟到岗；
3）检查工作区域卫生；
4）检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整；
5）销售商品清点，根据《销售商品报表》核对上一班次销售金额
6）查看上班次未完待办事项，重要及不明事项须向上班次同事了解清楚，并记录到本班待办事项；
7）时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位客人问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情；
3、物料管理
3.1物料包括易耗品（袜子、纸尿裤、洗手液等）、各种DIY 手工制品、办公用品、工作服等所有儿童乐园财产。物料管理包括进货、存放、使用等物流管理、又包括物料的订购、记录、盘存管理。
3.2物料管理的流程
订货——收货——入库保管、领用——盘存
3.3订货：
订货依据：
全面准确的盘点记录
损耗量及缺货情况
营业过程中使用量预测（季节变化、促销活动、双休日、节假日、天气等）
订货量计算：订货量=预估需要量—目前剩余量+安全存量
预估需要量根据下一周期（7天余量）来估算，目前剩余量也要根据现在库存及本期消化量计算出来；安全存量是指保留合理的库存量
订货量的多少直接影响儿童乐园正常运营，因此要在运营中总结经验，认真预测；
订货流程：
店长收集信息——汇总分析——填写订货表单——上报审批
操作说明：
店长从儿童乐园各实际运营情况收集物料需求信息和库存信息，需求信息要有相应的需求说明确定需求数量，形成需求计划，店长以邮件形式上报管理公司进行审批；店长按审批结果进行采买；
3.4收货程序：
店长按“订货单”进行收货，查验包装是否完整，品名，规格，数量是否正确，合格后由店长进行入库登记，入库后与前期物料区别存放，做到先进先出。
收货注意事项
所有接收物料须经过数量和质量的检验
收货入库后须准确记录
收货时发现问题，如数量不符、质量不达标、品种与“订货单”不一致，店长与公司及时沟通，由主管部门协助解决；
3.5保管与领用
保管：儿童乐园配备有仓库，仓库货架要进行分类，把同类物料放在指定区域内，店长要做到每天对库房所存货物进行巡查，如发现不合格商品要立即挑出，与合格品分区存放，做好记录。要随时保证库房卫生，保持清洁、整齐、物品码放安全、合乎标准。
领用：儿童乐园工作人员领取物料，需在“物品领用单”写明领用品种、数量、及领用人
领用物料时需二人同时签字
3.6盘存：店长必须按每天出入库的情况，祥细登记台账，做到账实相符
店长必须进行每日库存盘点工作，并在每天出入库记录上签字
店长要协助公司相关部门每月对库房进行一次盘点，做好祥细的盘点记录
4、人员管理
4.1人员管理就是对员工进行合理、有效的工作安排。一方面要保证儿童乐园经营
需要，另一方面要合理安排工作人员上班时间。
4.2人员管理依据：
1）保证100%顾客满意度。
2）节假日及营销活动高峰要满足正常营业需要
3）遵守劳动法相关规定
4）人员紧急调配
若儿童乐园工作人中临时短缺，则首先考虑轮休人员进行顶岗；若儿童乐园没有轮休工作人员，可以考虑钟点工（临时工作人员）
店长在岗时需补充儿童乐园各岗位
5、财务管理
5.1营业收入管理
儿童乐园所有经营收入必须及时入账、实行日清日结制度。任何一项销售业务，工作人员应开出销售小票并将销售额记入账务系统，不得发生任何账外销售。
营业收入管理流程
销售数据（小票）——核对——制作日报表
营业收入管理流程说明
1）每日营业结束后，将销售小票汇总装订，编制销售日报表，销售小票以周为单位装订一起单独存档，以备复核；
5.2营业额管理
销售额(现金)——每日下班前或第二日开店后存入公司指定账户——将存款凭证与销售单装订入档
儿童乐园营业所得现金必须及时全存入银行账户中，不得截留作为备用金、零钞，店长应积极配合公司相关部门对儿童乐园营业现金进行严格监控。
店长下班前，应将当班营业额与账务核对清楚，如有不符，应查找原因并追究相关人员责任，如果金额低于账务，是个人原因造成的，由相关责任人补齐，
如果金额高于一切账务，不能查到原因的，这部分高出金额应作为营业所得，不得归任何人所有。
5.3备用金管理
儿童乐园备用金由店长保管，备用金不足时应向公司进行借款补充，不得挪用营业现金进行补充。
备用金使用范围：儿童乐园所需紧急物料的采购、公司允许的零星采购、突发事件所需费用等必须由儿童乐园即时支付的资金。
备用金由店长向相关部门报销，报销时应提供发票等相关原始凭证
店长应建立备用金使用账簿，祥细记录备用金使用情况（金额、事由、是否报销）
营业零钞的保管与使用
儿童乐园营业零钞由公司根据儿童乐园营业情况进行核定发放，零钞在开店后由工作人员保管，当天营业结束时，工作人员清点交由店长保管。
6、服务管理
6.1服务目的
服务的目的是通过提供100%的顾客满意，增加顾客的回头率
6.2儿童乐园工作人员应知应会
店铺周边信息
1）到店方式：掌握儿童乐园最近公交站距离，即到达最便利的方式；
2）周边商户：掌握店铺周边停车场、银行、医院（药店）、餐馆的地理位置，到达方
儿童乐园微信运营方案(必看)
贝儿健儿童主题乐园微信运营方案 市场部目录 第一部分：运营现状 第二部分：目标受众 第三部分：传播需求 第四部分：执行定位 第五部分：执行策略 一、运营现状分析 1、贝儿健微信订阅号已开通，但还未认证。 2、贝儿健微信订阅号整体无规划运营，效果不佳。
二、目标受众分析 1、房地产开发商老总&商场老板，40岁以上偏男性，资金投放能力较强，消费相对理性，对于投资项目的发展前景、品牌实力、盈利能力比较看重。 2、创业者，关注投资金额问题、盈利问题、经营模式、运营技巧、设备维护、安全维护、品牌效应、场地选择、项目选择等。 3、儿童乐园运营人员，关注儿童游乐园的运营技巧、推广方式等。 4、儿童家长，注重儿童乐园安全性能、服务和卫生问题、儿童间相互交往问题，儿童乐园能让孩子学到什么、是否有利身心健康及人格塑造等。 三、品牌传播需求 希望通过微信运营平台，在全国市场树立贝儿健品牌的正面形象，加强与用户的沟通、互动、交流，提供用户感兴趣的信息，培养现有消费者的忠诚度，吸引更多目标受众关注和注意品牌，从而促进品牌的加盟业绩及经销商线下的销售业绩。 四、执行定位 品牌、产品互动、招商客户管理 五、执行策略
1、“贝儿健”微信运营的切入点 ①相关性：通过传递贝儿健品牌信息/项目信息/加盟案例，体现品牌的实力和优势，赢得消费者的信赖； ②互动性：开展形式丰富的互动活动或游戏，体现品牌活力，为微信账号积聚人气，增强消费者的好感度。 ③实用性：为目标受众提供有价值的内容或者服务，方便用户获得实惠与便捷。 2、“贝儿健”微信运营策略 基础平台构建互动活动策划客服功能添加 日常运营内容推送活动主题创意及形式 3、“贝儿健”微信栏目规划
管理知识培训课件
管理知识培训讲义 § 1 基础知识 一、概念 1．管理：在特定的环境中，通过计划、组织、领导、控制等手段充分利用有限的资源以顺利实现组织目标的过程。 2．组织：由两个或两个以上有共同目标的人通过特定的规则组成的有机集合。 3．管理者：通过他人并同他人一起取得劳动成果的人。 二、管理学的性质 管理学是一门具有很强艺术性的科学。首先管理学理论是经过无数实业家和学者通过大量辛勤工作和研究之后得出的具有指导意义的理论，通过学习这些理论可以帮助我们更好的工作。但管理又有很强的艺术性，不同的管理者可能采用不同的管理方法，同一个管理者在不同的环境中也可能采用不同的方法，关键看是否有效。管理学中不存在万能的管理模式。 三、管理者的作用 不同的职务，不同的管理者具有不同的职责和权限。任何管理者在拥有权利的同时都必须承担责任，从管理者所具有的共同点上看，其作用主要有两方面： 1．工作方面：负责对工作进行有效的管理和改善； 2．人的方面：对部下进行有效的领导和协调，并不断培养、提高他们的能力。 四、基层管理者必备的5个条件 1．业务知识：完成工作必备的知识，如设备、治具、工具的使用，业务标准书的掌握等等。 2．职责知识：按工场的规章制度，岗位职责和程序文件进行工作的知识； 3．改善技能：利用改善的手段有效活用人、机、料、法、环境使工作效率更高； 4．教育技能：能将自己的业务知识和工作技能传授给下级，使之工作更加出色； 5．用人技能：通过有效的领导协调和沟通，在组织中创造一种融洽的工作氛围与和谐的人际关系，在此基础上充分利用每个人的优点而避开其缺点使每个人都能充分发挥能力。 五、基层管理者应具备的态度 作为管理者在展开行动时，根据状况作出适当判断时应具备6种态度： 1、原理、原则的尊重——学习管理工作、管理人的原理原则，是管理活动能有效进行下去 的上策。违反这些原理原则，容易产生混乱和问题。 2、科学解决问题——基于事实、基于数据来研究问题，从而朝既定目标合理推进；经常以 超前的姿态来预见问题，致力于改善和创新。 3、成本效能意识——追求以最小的投入来获得最大的产出；致力于做正确的事（效果），而 不仅仅是把事情做正确（效率）。 4、健全的判断——不是仅仅停留在用感觉和经验来判断，而是以原理原则为基础，参照公 司和上级的方针计划、再参照组织的理念作出适当的判断。 5、尊重个性——识别部下的知识面、技能面、体能面、情感面的限界，活用每个人的个性， 不要仅在自己固有个性模式中作决定是非常重要的。 6、管理意识——将以上5种姿态经常放在意识中并指导管理行动是优秀管理者的关键。 六、组织运行的基本知识 1、组织必须具备的条件：1）有共同的目标2）有协作的愿望3）有共同遵守的规则 4）有良好的沟通渠道，信息交流顺畅。 2、组织运行的原则：1）统一领导，统一指挥原则，一个人只能接受一个上司的指令，不允 许多头指挥，一件任务只能有一个领导。2）管理幅度原则：管理者直接管理的人数应适当。3）合理分配业务：不重复不遗漏。4）授权：不断地给下级授权以充分发
服务类员工手册范本
服务类员工手册范本 目录 服务质量体系 (2) 一、商品质量标准化 (2) 二、营销管理程序化 (4) 三、服务规范程序化 (4) 附录：服务规范20问 (11)
服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是“三化”。 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面做出明确要求，即：*商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品： 1、失效，变质的； 2、危及顾客安全和实际不符的； 3、标明的性能指标与实际不符的； 4、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、掺杂使假，以假充真或以旧充新的；
儿童乐园(游乐园)运营管理系统手册簿
多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3
第一章、门店行政管理制度 一、员工录用与离职： 1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。 3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。 5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。 2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。 3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。 5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。 7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。 8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。 三、员工福利 1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。 2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。 3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期间发放基本工资。 4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。 5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。 6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。 7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。 8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。 四、员工行为准则
喜来登员工手册(1)
第一章简介 1．喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2．喜达屋使命及宗旨 使命：
作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。 3．三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。 酒店共有511间客房，包括49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房
儿童乐园员工手册 (2)
贝安心儿童主题公园 员工日常守则 第一章营业守则 第一节.工作纪律 1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾 客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。 2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或 工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。 3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不 可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方； 爱护小朋友，禁止打骂小朋友。 5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉. 闲坐。 6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之 便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。
7.提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下 班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 8.各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现 场服务管理工作。 第二节，清洁卫生管理 1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。 2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。 3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡 等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。 5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫 工具的清洁。 6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。 第三节，礼仪规范 1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。 2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。
环保ROHS管理手册培训课件
环保ROHS管理手册 、八— 前言 随着科学技朮的进步，工业与经济的发展，人口的激增，现代社会对环境的严重污染 和自然生态资源的破坏日益严重。保护地球环境已成为全人类刻不容缓的重要课题。 美国、日本、荷兰、德国等很多国家都纷纷制定了相关的法律法规，用来禁止使用那 些对环境有害的化学物质。欧盟于2002年推出RoHS旨令(EU Directive 2002/95/EC on the Restriction of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment) 来限制电子电器产品中有害物质的使用。RoHS旨令规定从2006/7/1开始,所有销售于欧盟 市场的电子电器设备不得含有铅、汞、镉、六价铬、聚溴联苯(PBB) 、聚溴二苯醚(PBDE) 六种有害物质。同时, 一些国际大客户也纷纷倡导绿色产品，并综合各国法律，制定了自己的产品环保规格。 本公司依照各客户对产品环保系统的要求以及公司实际情况建立RoHS管理体系。使公司内各组织自觉遵守环保法律法规，保护环境；以符合欧盟RoHS指令以及各客户的环保要求。提高客户对产品的环保信心；提高企业在国际市场上的竞争力；使产品能顺利营销全世界，以保持技术领先、产业竞争优势之地位；塑造“绿色企业”，生产“绿色产品”行销市场，提升企业形象，掌握商机以达到降低成本，产生环保绩效，使企业永续经营。
管理者代表 公司最高管理者需明确指定一位管理者代表，以确保环保(RoHS)管理体系的顺利建立及实施、维 护以及持续改进。本公司管理者代表选择要求见质量管理体系程序文件之《管理责任控制程序》。管理者代表的职责应包括(但不限于)以下内容： 1在本手册发布3日内编制ROHS推行计划及实施方案(本条适用于本手册初版发布阶段) 2、确保产品环保(RoHS)管理体系的过程得到建立，实施和保持。 3、向最高管理者报告产品环保(RoHS)管理体系的业绩以及产品环保(RoHS)管理体系需要改进的 情况。 4、在本公司内提升对客户要求的认识，以最大限度地满足客户的需求。 5、代表公司就产品环保(RoHS)管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。 6、负责督导公司产品环保(RoHS)管理体系的推进与保持，并就有关限制物质含量事宜与内外部各方面进 行联络与通报处理。 7、协调公司内各部门的产品环保(RoHS)管理活动和进行沟通。
儿童乐园管理制度
游乐场管理制度 一、进出场管理 1、每天必须安排2个工作人员负责门票收取和监督管理。 2、小朋友进场时，工作人员须向其说明注意事项。详见附件《游乐场温馨提示》 3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场； 4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：80个小朋友；沙池为：60个小朋友； 当达到最大容量时，停止售票，并等场内小朋友出来后才能允许其他小朋友进场。 5、进出场程序： （1）顾客到收银台购买游乐场票，或办理会员卡； （2）顾客凭票（卡）进场，工作人员给小朋友和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间； （3）中途离场：当小朋友要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场； （4）离场：确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 6、游乐场赠票．．的使用时限为1小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票； 7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游玩，再到沙池玩乐，避免将沙子带到游乐场上。8、沙池玩乐完毕后，需提醒顾客对小朋友立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场或商场中去。 二、卫生管理 （一）游乐场清洁： 1、常规清洁：每天结业后，必须对场内地板进行清洁； 清洁程序： (1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具； (2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾； (3)用抹布抹干净游戏器具上的灰尘； (4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净； (5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。 2、消毒清洁：每3天进行一次全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净； 3、及时清洁： 1）发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到； （2）发现垃圾及时清除； （3）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除； 4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。 （二）沙池清洁： 1、常规清洁：每天结业后，必须对沙池进行清洁；清洁程序： (1）清除沙池中的垃圾；（2）将肮脏的沙子清除，并将沙子铺平整；（3）整理和清洁沙池中的玩具； 2、消毒清洁：每3天进行一次清洁消毒，用消毒水将沙池中的玩具和周边的护栏、吧台等设备清洁干净； 3、及时清洁： （1）发现小孩拉尿/大便，及时将被污染的沙子清除掉，并在一定时期补充沙子，保持沙池的清洁和饱满。（2）发现垃圾及时清除； （3）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除；4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。三、游乐场安全管理制度
旅游景区服务规范
旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。
儿童乐园门店运营管理手册教学总结
七彩王国儿童主题乐园门店运营手册 使用说明 《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执行各项制度的参照标准。在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以下原则： 一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。 二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。 三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理化意见。 四、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》下发后，要求店长组织各岗位培训学习，全体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。 五、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥善保管。如出现本店店总调/ 离任情况，运营手册将作为审计的重要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。 六、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发现将严肃处理。
主要岗位工作流程篇 第一章值班经理工作流程 第一条营业前 1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少 1 人）方可进店 2.值班经理开启照明设备和电源开关。 3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放 4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。 5.预填值班日志或交接本 ①. 查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作安排做准备。 ②. 查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行安排 ③. 查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。 ④. 查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项 6. 早班班会 ①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认 ②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服 ③工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上做统一布置和安排。人员带训：查看 本月《员工训练计划》，对本班次人员进行带训学习的相关工作安排设备保养：查看门店本月《机台保养计划表》，对本班次人员进行机台保养工作安排卫生清洁：对本班次人员进行区域卫生工作安排 士气鼓舞：强调本班次团队协作精神或团队凝聚力 7. 物品领用： ①.钥匙领用：根据门店区域划分进行钥匙领用，领用人员领完钥匙后及时在《钥匙领用登记表》上进行登记。值班经理现场做好监督工作，确认无误后在《钥匙领用登记表》上进行签字。 ②.对讲机、小蜜蜂领用：门店一般配备对讲机、小蜜蜂岗位为维修人员、收银员、礼品柜服务员，园内服务员，值班主管等（摊位机员工配发小蜜蜂）。要求领用人员领完对讲机后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》进行签字确认。值班主管现场做好监督工作，确认无误后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》上进行签字。 ③.备用金，卡票券领用：门店收银员，礼品柜员工到办公室领取本班次的备用金及卡票券，对金额，数量确 认无误后在上签字确认。值班主管现场做好监督工作，确认无误后在《票券周转箱领用登记表》上进行签字。8. 系统加币：值班主管将周转箱游戏币分别加入售币机和提币机，将加币数量统计至《游戏币周转箱记录表》并现
麦当劳连锁企业的经营之道分析
毕业论文设计 题目麦当劳连锁企业的经营之道分析课程 姓名 专业 学号 二〇一五年十二月十五日
1导论.......................................................... - 1 - 1.1研究背景................................................. - 1 - 2麦当劳的服务营销战略分析...................................... - 1 - 2.1麦当劳公司的概况......................................... - 1 - 2.1.1麦当劳公司的简介................................... - 1 - 2.1.2麦当劳公司的创始人................................. - 2 - 2.2麦当劳经营战略分析....................................... - 2 - 2.2.1生产工业化......................................... - 2 - 2.2.2品质标准化......................................... - 3 - 2.2.3服务优质化......................................... - 3 - 2.2.4卫生明确化......................................... - 4 - 2.2.5布局合理化......................................... - 4 - 2.2.6定位准确化......................................... - 4 - 3麦当劳经营战略需要改进的地方.................................. - 5 - 3.1准确把握市场定位......................................... - 5 - 3.2进行品牌文化传播......................................... - 5 - 3.3使生产工艺简单化、标准化................................. - 6 - 3.4其他方面................................................. - 6 - 3.4.1保证卫生清洁。..................................... - 6 - 3.4.2布局合理化与人性化。............................... - 6 - 3.4.3提高员工素质。..................................... - 7 - 4结论.......................................................... - 7 - 参考文献........................................................ - 8 - 致谢........................................................... - 9 -
儿童乐园运营手册培训课件
儿童乐园运营手册 儿童乐园运营手册目录 第一章：总则 第二章：儿童乐园组织架构及工作概述 2.1：组织架构 2.2：儿童乐园工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章：儿童乐园运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范 第四章：儿童乐园日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序
4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理 4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的 4.6.2 儿童乐园工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理 4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用
4.9：设备管理 4.9.1 设备手册 4.9.2 计划保养手册 第五章：突发事件处理 5.1：火情报警 5.2：顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：儿童乐园VI指引 附件一：订货单 附件二：入库单 附件三：领料单 附件四：顾客满意度调查表附件五：设备维护保养记录附件六：日销售报表 附件七：顾客投诉表 附件八：排班表
儿童乐园员工行为规范
员工日常行为规范 一、目的 提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。 二、适用范围 乐园全体员工（包括清洁工、及乐园临时工） 三、具体规范 （一）行为准则 遵纪守法、诚实守信；爱护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐园。 1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。 2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业秘密和会员信息。 3、爱护乐园财物，不浪费，不化公为私。 4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情。 5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。 （二）工作态度 爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。 1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。 2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。 3、对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。
4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。 5、服从乐园领导工作调动与安排。 （三）工作环境 推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明。 1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好习惯。 2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。 3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁。 4、爱护公共财物，精心管理和保养好设施设备。 5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。 6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。 （四）工作纪律 遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。 1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。 2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。 3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，出言不逊。 4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。
儿童乐园微信运营方案(必看)
贝儿健儿童主题乐园微信运营方案 市场部2015.12.10 目录 第一部分：运营现状 第二部分：目标受众 第三部分：传播需求 第四部分：执行定位 第五部分：执行策略
一、运营现状分析 1、贝儿健微信订阅号已开通，但还未认证。 2、贝儿健微信订阅号整体无规划运营，效果不佳。 二、目标受众分析 1、房地产开发商老总&商场老板，40岁以上偏男性，资金投放能力较强，消费相对理性，对于投资项目的发展前景、品牌实力、盈利能力比较看重。 2、创业者，关注投资金额问题、盈利问题、经营模式、运营技巧、设备维护、安全维护、品牌效应、场地选择、项目选择等。 3、儿童乐园运营人员，关注儿童游乐园的运营技巧、推广方式等。 4、儿童家长，注重儿童乐园安全性能、服务和卫生问题、儿童间相互交往问题，儿童乐园能让孩子学到什么、是否有利身心健康及人格塑造等。 三、品牌传播需求 希望通过微信运营平台，在全国市场树立贝儿健品牌的正面形象，加强与用户的沟通、互动、交流，提供用户感兴趣的信息，培养现有消费者的忠诚度，吸引更多目标受众关注和注意品牌，从而促进品牌的加盟业绩及经销商线下的销售业绩。
四、执行定位 传播定位营销定位服务定位 品牌、产品互动、招商客户管理 五、执行策略 1、“贝儿健”微信运营的切入点 ①相关性：通过传递贝儿健品牌信息/项目信息/加盟案例，体现品牌的实力和优势，赢得消费者的信赖； ②互动性：开展形式丰富的互动活动或游戏，体现品牌活力，为微信账号积聚人气，增强消费者的好感度。 ③实用性：为目标受众提供有价值的内容或者服务，方便用户获得实惠与便捷。
2、“贝儿健”微信运营策略 传播定位营销定位服务定位 基础平台构建互动活动策划客服功能添加 日常运营内容推送活动主题创意及形式 3、“贝儿健”微信栏目规划 4、“贝儿健”微信内容规划贝儿健儿童主题乐园 热门资讯加盟优势 品牌简介（微官网）加盟条件 特色项目加盟流程圣诞有礼（暂定）门店开业加盟实例门店查找 签约风采申请加盟在线客服 关于贝儿健我要加盟我想咨询
儿童乐园规章制度
：儿童乐园规章制度篇一入场须知－－－－－－－－－－－－－－进入，本场地前家长须仔细阅读入场须知本、1一律凭票入场以下儿童游玩场地适合身高130cm。， 进、2，。，请家长善尽监护的义务禁止儿童单独进场场儿童必须有家长全程陪同家长必须为年满。周岁以上行动方便的成年人18进、3。，场人员必须脱鞋并穿袜子儿童不得穿开裆裤入场儿、4。、、）、（：发卡如不可带入场内玩具童身上的硬物尖物饰物等5不。，，严禁在安全网上攀爬嬉闹请服从工作人员的安排得出现不安全游玩行为不、7。，得用力拽拉椰子树以免旋转速度过快发生危险不、8。，以免摔伤或撞到其他小朋友得直接从设备高处直接跳下请、9；、喝饮料不要在场内吃零食、10，，，请及时与工作人员联系禁止在场内大小便或随地吐痰如遇儿童呕吐或突发事件以便得到。妥善处理、11；，禁止在管道中长时间逗留以免影响伙伴通过、12；、，、传染病为保证健康和安全精神病或痴呆症的儿童入场禁止患有心脏病、13，，本场内设施均出于安全考虑将由责任人一方承凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的。，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责担、14。，，遗失概不负责贵重物品及鞋子请家长自行保管本场地不负看管责任 童乐园员工管理制度 、一：员工录用与离职新员 ，，，。工试用期间必须服从安排试用期自动离职者不适应工作的可申请离职不发试用期工资本乐，。，交园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针经批准后辞职须提前十天写出书面辞呈，。回工作服方可领取工资、二：考勤管理正、1。常劳动时间按三班轮换上、2、。整理好仪容班换好工作服 、。，。事假要提前一天申请违者按旷工论特殊原因也必须提前电话通知迟、4：，。：未事先办理请假手续而无故缺无论任何理由均记迟到到凡未按规定的时间上班者旷工勤以及假满未归者均算旷工吃饭时间吃饭时间为40分钟逾时未归者按迟到处理。。，： 上、5。班时间若要外出须得到管理人员同意、三：工资待遇员、1，、，。实行同工同酬执行月工资工工资遵循按劳分配原则多劳多得员、2工工资以现金形式按月支付发放时间为下个月15号至18号。。 根、3，。，不缴回乐园给员工发放工作服等配套用品辞职或除名的员工对配发的用品应上交据需要。者按用品成本费用的全部在工资中扣除 、：安全制度员、1，，。防止儿童意外伤害发生维持乐园内秩序工必须服从安排指挥． 工、2、、、，，。防盗若发现问题及时采取措施防暴防止事故发生防机械事故作必须注意防火发、3，。现形迹可疑或不法行为的人或事要及时报告管理人员乐、4，，。若发现此不良状况立即报告并帮忙疏导围观群众园内不得出现打架闹事行为员、5，。工不得打架斗殴工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所、五：财产负责制度各、1，、，。，追究当事的如发现丢失或损坏物品等安全部负责人对后勤部负责负责本部机械设备。责任或赔偿如、2，，。有设备需维修时避免影响正常工作由各部负责人及时报告主管领导、六：奖惩制度奖 ：励对、1。维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金 、，，。成绩显著者将给予奖励现金努力完成本职工作和临时突击性任务帮、3，，。成绩突出者助本乐园发展新客户将给予提成奖励在、4，，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励如拾金不昧等服务中创造优异成绩。现金发、5，，。、：现事故苗头及时采取措施纪律处分防止事故发生的惩罚将给予奖励现金上、1元班不穿工作服者一次罚5；， 迟、2元10一小时以内罚半小时以外元5半小时以内一次罚到两小时以内罚一小时以外、，：，、以此类推；，元20．
儿童乐园(游乐园)运营管理手册
多喜 乐儿童成长乐园运营管理手 册V1.3
第一章、门店行政管理制度 一、员工录用与离职： 1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。 3、本公司对所有员工都本着来去自由嘚双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。 5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。 2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准嘚请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。 3、迟到：凡未按规定嘚时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。 5、对于无故旷工嘚员工，按旷工天数嘚三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上嘚员工，公司有权力将其辞退。 7、店长负责员工嘚排班、日常考勤及管理。 8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。 三、员工福利 1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。 2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布嘚法定天数为准）。元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假嘚，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。 3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期间发放基本工资。 4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店嘚店 长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。 5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。 6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。 7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。 8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。 四、员工行为准则 一、仪表仪容 1、所有员工必须穿着公司指定嘚服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。 2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。 3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。
儿童乐园游玩须知
儿童乐园游玩须知 为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。 一、本乐园限本小区内3—12岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过150cm的及非本小区儿童谢绝进入。 二、患有传染病、身体不适者及不卫生者，严禁入内。 三、所有进场人员请不要将食品或饮料、尖硬物品以及可能对他人安全与健康造成伤害的危险物品携带入场。 四、进场人员应服从工作人员管理，依次入场，确保安全有序游玩。 五、在游玩时，请家长（监护人）负起看护责任，不要离开现场时刻关注游玩中您的孩子的安全，教育并培养您的孩子树立合作与谦让的品格。 六、请不要在游乐场内丢垃圾、大小便等有关影响卫生行为。 七、请不要在任何梯口处推挤或在器材架顶上攀爬及做其它各种危险动作。 八、请不要在本乐园内追逐打闹，以免伤害他人。 九、请不要在儿童游乐管道中滞留，以免影响他人通行。 十、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑。 十一、在玩木马转车和摇摇椅时，必须在停止状态后方能上下，不可争先恐后，严禁快速转动或大力摇动，以免意外发生。 十二、请不要擅自移动、拆卸和松动设施部件，出场时不准将场内任何物品设施带出场外。
十三、游乐场管理人员应随时检查游乐设施使用状况，如发现有异常、损坏现象，禁止游玩，待修复后方可使用。 十四、入场游玩的儿童，以及陪同的家长（监护人）应该明白：游乐场游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生，因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，并仔细阅读本游乐场游玩规则（包括场内一切提示、警告标识等），并决定是否陪同您的小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。 衡阳市**物业服务有限公司 **花园物业服务中心
员工手册电子版(2015)
欢迎您加入万达！祝您在万达工作愉快，事业进步！ 本手册向您介绍万达的企业概况、文化、基本规章制度及流程、员工在万达所拥有的基本权利以及应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队、顺利开展工作。 您对手册内容如有疑问，请与直接上级或所在公司的人力资源管理部门联系，必要时可咨询集团人力资源管理部门。 为适应国家有关政策的调整和公司发展的需要，公司有权对手册中的相关政策及规章制度进行修订和终止。 本手册内容适用于大连万达集团股份有限公司、大连万达商业地产股份有限公司、北京万达文化产业集团有限公司及所属公司全体员工，仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。 二〇一五年一月 1. 认识万达 1.2 万达简介 大连万达集团创立于1988 年，形成万达商业、文化旅游、电子商务、连锁百货四大产业。截至2014年，企业资产5341亿元，年收入2424.8亿元。已在全国开业109 座万达广场、71家酒店（其中68家五星级酒店）、6600块电影屏幕、99家百货店。万达集团2020年目标：企业资产1万亿元，收入6000亿元，净利润600亿元，成为世界一流跨国企业。 北京CBD万达广场 万达商业 万达商业是全球规模最大的商业地产企业，已在全国开业109 座万达广场、71家酒店，持有物业面积2157万平方米；建设中的万达广场70个，酒店69个，物业面积1747万平方米。2015年1月，在香港上市的万达商业
（03699.HK）市值超过2200亿港币。万达商业拥有全国唯一的商业规划研究院、酒店设计研究院、全国性的商业地产建设和管理团队，形成商业地产的完整产业链和企业的核心竞争优势。 万达是中国最大的五星级酒店投资、管理企业，已开业71家酒店，其中五星和超五星级酒店68家，客房2.23万间，拥有五星级的万达嘉华酒店、超五星级的万达文华酒店和顶级的万达瑞华酒店品牌。 文化旅游 万达文化产业集团是中国最大的文化旅游企业，注册资金50亿元，资产490亿元，2014年收入341亿元，旗下包括电影制作、发行、院线，电影科技娱乐，舞台演艺，主题乐园，儿童连锁娱乐，旅行社等多个产业。文化旅游正成为万达新的支柱产业。 电子商务 电子商务是万达集团迅速崛起的支柱产业，包括万达电商和快钱两家公司。万达电商由万达集团、百度公司、腾讯公司共同出资成立，计划5年投资200亿元，创新O2O电商模式，打造全球最大的O2O电商平台。 万达集团控股并购的快钱公司是中国排名第四的第三方支付平台，2014年交易规模达2万亿元。万达将以快钱为核心打造互联网金融生态链，使快钱成为中国领先的互联网金融企业。 连锁百货 万达百货已在北京、上海、南京、成都、武汉等地开业99 家百货店，营业面积260 万平方米，是中国最大的连锁百货企业。 跨国发展 万达集团的目标是2020年成为世界一流跨国企业，万达在努力做大国内业务的同时，把跨国发展作为企业主要发展战略之一。2012—2014年，万达已在海外投资超百亿美元。 万达集团控股的美国AMC影院公司（NYSE：AMC）是世界排名第二的院线集团，拥有343家影院、4950 块屏幕。2014年收入27亿美元，占有美国19.6%的市场份额，市值25亿美元。AMC拥有的影院集中在美国大中型城市中心地带，拥有美国票房最多的前50家影院中的23家，是美国高端的主流院线。 万达集团控股68.2%的盈方是全球第二大体育市场营销公司，也是全球最大的体育媒体制作及转播公司之一，公司拥有版权的媒体转播总时长达每年4000赛事／天，日均转播赛事超过10个（包括20个世界冠军级赛事），涵盖25个体育项目，在足球和冬季运动领域全球排名第一。2014年收入超过8亿欧元。 万达集团控股91.8%的圣汐游艇公司创立于1968年，是世界顶级奢华游艇品牌，年销售额约4亿美元。圣汐游艇公司能独立完成豪华游艇的全部设计与建造，被誉为海上劳斯莱斯，是英国皇室专用游艇品牌。 万达集团拥有20%股权的马德里竞技足球俱乐部是国际足坛传统豪门，国际足联2010—2014年连续5年评选的世界最佳俱乐部平均排名第四，2014年超过巴萨紧随皇马、拜仁排名世界第三，曾10次获得西甲冠军，在2013—2014赛季，马德里竞技俱乐部获得西甲冠军和欧洲冠军联赛亚军。 1. 认识万达 1.3 万达发展简史 万达集团二十多年高速发展与成功，就在于不断创新与转型升级，主要经历四次转型升级。 一、全国发展 1993年万达走出大连，由地方企业向全国性企业转型，突破地域局限，为做大企业规模奠定基础。 万达集团创立于1988年，企业成立之初，启动了大连市西岗区北京街旧城改造，成为全国第一个进行城市旧区改造开发的企业，全国首创城市旧区改造的发展模式。 1993年5月，万达赴广州番禺开发侨宫苑小区，成为全国首家跨区域发展的房地产企业，获得跨区域开发的宝贵经验。 1998年始，万达到成都、长春等多个城市开发，迈出大规模跨区域发展的步伐。 万达是全国跨区域发展城市最多的房地产企业，在全国超过100个城市有投资项目。 二、商业地产