管理学决策案例分析

案例分析

案例一：蔬菜管理

彼得·莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。他现在已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼，并且聘请了一批农业专家顾问。

莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。

莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜，并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。

同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展得如此之快，以致他前一个时期，很少有更多的时间考虑公司的长远规划与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。

莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。

他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是：

1.周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？

2.我们公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调？

3.公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得·莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。

问题：

1.一个决策的有效性应取决于

A.决策的质量高低

B.是否符合决策的程序

C.决策的质量与参与决策的人数

D.以上提法均不全面。

2.按照利克特的行为模式，彼得·莫斯工作作风与管理方式属于

A.协商式

B.群体参与式

C.开明——权威式

D.民主式

3.12月1日所召开的会议是必要的吗？

A.很必要，体现了民主决策

B.不必要，会议议题与参与者不相匹配

C.有必要，但开会的时间选择为时过晚

D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题是不必要的

4.公司的装潢问题是否需要进行群体决策

A.完全需要，因为绿色是企业的标志

B.需要，但参加决策的人应当更广泛一些

C.不需要，此项决策可以由颜色与装潢专家决定或者运用民意测验方法征询意见

D.需要与不需要，只是形式问题，关键在于决策的质量

5.定价问题是否需要列入彼得莫斯12月1日的决策议事日程？

A.需要，因为它是企业中重大的问题参考资料https://www.sodocs.net/doc/5414524838.html,

B.不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受

C.在稳定的市场环境下，不需要，在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策

D.定价应当由经济学家来解决

案例二：袁经理的管理决策

袁经理从上个世纪90年代以来，一直担任A农机公司的总裁，这家公司是一家生产和销售农业机械的企业。1995年产品销售额达到4000万元，1996年达到4200万元，1999年4450万元，2003年预计4600万元。袁先生每当坐在办公桌旁，翻看这些统计数字和报表时，常常为这些业绩感到颇为自豪。

一天下午，又是办公会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后销售形势，在会上，有些经销负责人指出：农业机械产品总的看来，尚有一定的市场潜力，但消费者的需求和趋向己经发生了重要的改变，公司应针对用户的需求，增加和改进新的产品，淘汰一些老化的产品，以满足现在用户和潜在用户的新需求。

身为机械工程师出身的袁先生，对新产品的研制、开发工作应当说是行家能手。因此，他听完了各地经销负责人的意见之后，心理很快就做出了盘算，新产品的开发首先需要增加研究与投资，之后，又要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作大约耗时3-6月。增加生产品种的同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工作进行新技术培训，投资还会进一步的增加。

袁先生一直有这样一种看法：从事经销工作的人总是喜欢以自己的业务方便来考虑，不断提出对各种新产品的要求，却不会考虑品种更新以及开发新产品必须投入的成本情况，这些意见不足以作为决策的依据。袁先生还认为，公司目前的这几种产品，经营的效果还不错。经过认真的盘算，他决定暂不考虑新品种开发的建议。目前的市场策略仍然是确保现有产品品种的地位和稳步发展。袁先生认为，只要不断提高现在产品的质量并通过改进产品的成本，开出具有吸引力的价格，不怕用户不走上门来，并坚信质量是提高产品致胜的法宝，他相信用户实际上也是这样考虑的。

袁先生虽然按照自己的想法做出了决策，但是仍然表示听一听下级人员和专家顾问的意见对自己是有益的。

问题：

1．根据案例提供的资料，你认为：A农机公司现在农业机械产品市场是属于A．开发期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

2．袁先生最终决定，不开发新的农机产品进入市场，其主要原因是：

A．投资与成本问题 B．开发期过长 C．A+B D．经销人员的建议价值不高3．从袁先生在处理决策问题的手段和措施看，其领导风格是属于

A．专制权威式 B．开明权威式 C．群体参与式 D．中间式

4．从袁先生的最终决策以及管理的信条看，他是属于

A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念

5．袁先生的最终决策结果，最有可能的是：

A．老产品继续保持市场优势，市场占有率和业务增长率进一步扩大

B．业务增长率扩大，市场占有率下降

C．业务增长率和市场占有率同时下降

D．无法确定

6．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

7．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价

案例三：铱星的悲剧

2000年3月18日，两年前曾耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星系统的美国铱星公司，背负着4O多亿美元的债务宣告破产。铱星所创造的科技童话及其在移动通信领域的里程碑

意义，使我们在惜别铱星的时刻猛然警醒：电信产业的巨额投资往往使某种技术成为赌注，技术的前沿性固然非常重要，但决定赌注胜负的关键却是市场。

铱星的悲剧告诉我们，技术不能代替市场，决策失误导致铱星陨落。

铱星代表了未来通信发展的方向，但仅凭技术的优势并不能保证市场的胜利。“他们在错误的时间，错误的市场，投入了错误的产品。”这是业界权威对铱星陨落的评价。

第一，技术选择失误。

铱星系统技术上的先进性在目前的卫星通信系统中处于领先地位。但这一系统风险大，成本过高，维护成本相当高。

第二，市场定位错误。

谁也不能否认铱星的高科技含量，但用66颗高技术卫星编织起来的世纪末科技童话在商用之初却把自己的位置定在了“喷族科技”上。铱星手机价格每部高达300O美元，加上高昂的通话费用，使得通信公司运营最基础的前提——用户发展数目远低于它的预想。在开业的前两个季度，铱星在全球只发展了1万用户，而根据铱星方面的预计，初期仅在中国市场就要达到10万用户，这使得铱星公司前两个季度的亏损即达1O亿美元。尽管铱星手机后来降低了收费，但仍未能扭转颓势。

第三，决策失误。

有专家认为，铱星系统在1998年11月份投入商业服务的决定是“毁灭性的”。受投资方及签订的合约所限，在系统本身不完善的情况下，铱星系统迫于时间表的压力而匆匆投入商用，差劲的服务给用户留下的第一印象对于铱星公司来说是灾难性的。因此，到铱星公司宣布破产保护时为止，铱星公司的客户还只有2万多家，而该公司要实现盈利至少需要65万个用户，每年光维护费就要几亿美元。

第四，销售渠道不畅。

铱星系统投入商业运营时未能向零售商们供应铱星电话机；有需求而不能及时得到满足，这也损失了不少用户。

第五，作为一个全球性的个人卫星通信系统，理论上它应该是在全球通信市场开放的情况下，由一个经营者在全球统一负责经营，而事实上这是根本不现实的。

由于以上这些原因造成了铱星的债务累累，入不敷出。

问题：

结合铱星公司破产的案例，谈谈你对企业决策重要性的认识和体会。

案例四：新任厂长的产品决策

某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。

新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B 产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。

后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品，但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。

问题：

1.你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。

2.如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做

案例六：安娜该如何决策

安娜从一所不太著名的大学计算机学院毕业后，10年来一直在某发展中的大城市里的一家中等规模的电脑公司当程序设计员。现在，她的年薪为50000美元。她工作的这家公司，每年要增加4～6个部门。这样扩大下去，公司的前景还是很好的，也增加了很多新的管理职位。其中有些职位，包括优厚的年终分红在内，公司每年要付给90000美元。有时，还提升程序员为分公司的经理。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但安娜小姐相信，凭她的工作资历和这一行业女性的不断增加，在不久的将来她会得到这样的机会。

安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要是维修计算机硬件，并为一些大的电脑公司做售后服务，同时也销售一些计算机配件。最近由于健康和年龄的原因，雷森先生不得不退休。他雇了一位刚从大学毕业的大学生来临时经营电脑维修公司，店里的其他部门继续由安娜的母亲经营。雷森想让女儿安娜回来经营她最终要继承的电脑维修公司。而且，由于近年来购买电脑的个人不断增加，电脑维修行业的前景是十分看好的。雷森先生在前几年的经营过程中，建立了良好的信誉，不断有大的电脑公司委托其做该城市的售后维修中心。因此，维修公司发展和扩大的可能性是很大的。

安娜和双亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为400000美元，而毛利润差不多是170000美元。由于雷森先生的退休，他和他的太太要提支工资80000美元，加上每年60000美元的经营费用，交税前的净利润为每年30000美元。自雷森先生退休以来，从维修公司得到的利润基本上和从前相同。目前，他付给他新雇用的大学毕业生的薪金为每年36000美元，雷森夫人得到的薪金为每年35000美元，雷森先生自己不再从维修公司支取薪金了。

如果安娜决定担任起维修公司的管理工作，雷森先生打算也按他退休前的工资数付给她50000美元的年薪。他还打算，开始时，把维修公司经营所得利润的25％作为安娜的分红；两年后增加到50％。因为雷森夫人将不再在该公司任职，就必须再雇一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。

雷森先生已知有人试图出600000美元买他的维修公司。这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地去用这笔资产来养老送终。

问题：

1、对安娜来说，有哪些行动方案可供选择？

答：可供安娜选择的行动方案有两个：

①不继承父亲的公司，继续留在现任的这家电脑公司；

②将现任工作辞掉继承父亲的电脑维修公司。

2、你建议她采取哪种备选方案？为什么？

答：从决策的最优化考虑，我建议她留在电脑公司当程序设计员，原因如下：

①公司前景很好，安娜个人认为将来能够升到管理职位，收入有保障、前途

乐观，并且工作为所学，能够证明自己的实力；

②回到父亲的公司，年薪并不比在电脑公司高，而且年终分红因她对公司经营的好坏而不固定，有一定的风险；

③若回到父亲的公司，工作性质就会发生变化，会有一段时间的不适应，而且最终是否能够经营好父亲的公司还不确定；

④即使安娜不继承父亲的公司，将来也能继承父亲的财产。

3、你认为安娜的个人价值观对她做出决策会有何影响？

答：决策者的素质和作风之一个人价值观是决策的影响因素之一：

①若安娜对周围事物适应力较强、喜欢挑战未知领域、带有冒险精神，那么她将选择“将现任工作辞掉继承父亲的电脑维修公司”方案，因为继承电脑公司对安娜来说是一种全新的体验、一种挑战，同时这种价值观会促使她改行后实现人生的价值；

②若安娜比较专一、对未知事物不太敢尝试，那么她将选择“不继承父亲的公司，继续留在现任的这家电脑公司”方案，因为她专注于已知领域，在自己所熟知的领域经过努力更容易做出成绩，同时这种价值观会促使她将来升为部门经理或更高职位，实现自身价值。

案例七：佩吉该如何拿定主意

过去11年，佩吉在某发展中的大城市区的一家大的医药公司当信息系统部主任。现在，她每年的薪金为14000美元。该医药公司的信息主管将在三年内退休，公司一年要付给信息主管薪金27000美元。佩吉很有希望担任信息主管。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但佩吉小姐相信，在不久的将来她会得到这样的机会。

佩吉的父亲格利森自己开药店，由于健康原因最近不得不退休。格利森先生便雇了一位刚毕业的药剂师临时经营药店，店里的其他部门继续由佩吉的母亲经营。佩吉的父亲想让女儿回来经营继承的药店。而且，由于靠近城市的一个大湖滨游乐场所的建成，该店所在小镇的人口也在增长。因此，药店发展和扩大的可能性比前些年大多了。

佩吉和双亲讨论时，得知药店现在一年的销售额大约为100000美元，而销售毛利差不多是39000美元。由于格利森先生的退休，他和他的太太要提支工资22000美元，加上每年大约为16000美元的经营费用，交税前的净利为每年1000美元。自格利森先生退休以来，从药店得到的利润基本上和以前相同。目前，他付给他雇用的药剂师的薪金每年为12000 美元，格利森夫人得到的薪金每年为10000美元，格利森先生自己不再从药店支取薪金了。

如果佩吉决定担任起药店的管理工作，格利森先生打算也按他现在的工资数付给她14000美元的年薪。他还打算，开始时，把药店经营所得利润的25%作为佩吉的分红；两年后增加到50%。因为格利森夫人将不再在该店工作，就必须雇一个非全日工作的办事员帮助佩吉经营药店，他估计这笔费用大约需要4600美元。格利森先生已知有人试图出150000美元买他的药店，这笔款项的大部分，佩吉在不久的将来是要继承的。对格利森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地取用这笔资产来养老送终。

思考题：

1.对佩吉来说，有什么行动方案可供选择？

决策在管理活动中，占有非常重要的地位。在制定决策之前，首先要做的是确定目标。根据题意可知，佩吉是一位事业心强的女性，她想参与公司内部管理职位的竞争，就说明她有想参与管理行业的欲望。因此，成为一名管理者是她的目标。而竞聘公司管理职位与接手父亲

的药店都能实现她的目标，此时她可以做出的决策就有三个方案。

方案一：坚持自己的想法，继续在联营医药店做药剂师，努力工作，等待升迁的机会

方案二：放弃自己在联营医药店的工作，回家继承父亲的药店，随着该店所在小镇人口的增长，药殿的发展前途很大，佩吉管理梦想实现的机会很大

方案三：佩吉暂时先在联营医药店工作，积累丰富的经验，待自己的管理能力提高后，在回家继承父亲的药店，这样为以后药店的经营打下了坚实的基础

2.我建议采取的方法

我建议采取方案三

理由是：选择决策时应该将各个方案进行对比，选取最具可比性的方案作为行动方案，有利于获得最优效果。佩吉暂时在联营医药店工作，并竞聘公司的管理职位。这样既能获得相对丰厚的酬劳，积累了管理经验，同时又培养了自己的管理能力和业务素质，让自己的业务能力更强，这样为以后经营父亲的药店打下了坚实的基础，作好了充足的准备。这样的方案符合管理学家泰勒坚持的‘‘最优’’原则

3.佩吉的个人价值观会对她做出的决策有何关联

管理者的个人价值观，品格与作风，都会影响他的工作。个人的决策是管理者个人行使决断权。

佩吉是一个事业心很强，有远大理想的人，是一个典型的职场女性，希望在职场上有所表现，以实现自己想做管理者的理想

所以不管她是在联营医药店工作，还是回家继承父亲的药店，她都会努力工作，以实现自己成为一名管理者的目标。准确的说，她的最终决策是建立在她的价值观基础之上的，与在哪里工作，为谁工作无关，而取决于她个人意愿

4.若佩吉是男子，我的建议

一个人的理想和价值观与性别无关。不管佩吉是男还是女，只要她的理想和价值观不变，她都会紧随己心，一如既往，坚持自己所坚持的，相信自己自己所相信的，想自己所想，做自己所做，让理想在现实中绽放出最美的花朵，让自己的人生价值得到最大化的实现

因此，无论佩吉是女子或男子，我都会建议他暂时在联营医药公司工作，争取公司内部管理职位，以积累经验，提高自己的能力，熟悉业务，打好基础，为不久后的一展宏图做好充分的准备。

关于格里亨德运输公司的分析

一．案例《格里亨德运输公司》：

人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车雇佣司机满足这些需求。

为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。

人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。

警告说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。

面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。

这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。

人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。

二．案例分析：

下面我们就此案例，围绕以下几个问题分析一下

1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？

很显然，格里亨德公司管理者面临的是非程序性决策。所谓的非程序性决策是针对例外问题，这类问题偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。

非程序性决策往往需考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。战略决策大多属非程序性决策。

2.利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司案例。

经验决策是依靠决策者的经验或直觉进行的决策；科学决策是指依据科学的理论、严密的程序和科学的方法进行的决策，在整个决策过程中应用现代决策技术和决策工具。

为使决策科学化，必须按照6个基本步骤进行。

a、发现问题,确定目标。问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策希望达到的结果--目标。目标必须明确、具体和可行。目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。然而，再看看格里亨德公司管理者的目标“为了削减经营成本提高顾客服务质量”，没有具体的年限和具体的短期目标，只是一个很笼统的目标。

b、制定备选方案。在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段。所以，要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。而格里亨德公司管理者制定了”一个重组计划”,只此一个计划，没有比较，没有对比，更没有备选方案。可见，格里亨德公司管理者在此步骤上有了个多大的漏洞。

c、评价备选方案。制定了一组备选方案后，要对每一种备选方案的优缺点（按照“合法、合乎伦理、经济可行、实用性”的标准）进行分析和评价。在此环节上，格里亨德公司中层管理者，做的很好。

d、选择最优或次优方案。在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。对于此步骤，格里亨德公司高层管理者，在面对格里亨德公司中层管理者的质疑中，顽固地，没有或者说根本没有选择的机会。

e、实施选定方案。在选择出最佳方案后，需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。虽然格里亨德公司管理者严格地实施了其制定的方案，但这个方案本身就存在严重的缺陷，所以它的实施必然带来后续严重的结果。

f、追踪检查。把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。对于此环节，格里亨德公司管理者虽然意识到了其问题的存在及危害，但并未采取相应的对策，以致“乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客”。

三．解决问题

那么作为该公司的管理者，应该怎么做呢？

首先，应该严格按照制定科学决策的六个步骤，去制定能解决该问题的方案，而且方案，应该不止一个。

其次，要尽量采取群体决策，并尽力克服其缺陷，遵守罗伯特议事规则，努力将方案做的完美，将问题降到最小。

最后，要采取控制。包括事前控制、事中现场控制以及事后控制等。以防止方案制定时未想到的事件发生，从而达到方案实施的效果最大化

案例

纽约现代艺术博物馆MoMA是第一座将其艺术品和收藏品贡献给现代派运动的博物馆。博物馆多元化的收藏品向参观者展示了一幅独特的和无与伦比的现代和当代艺术的画卷。

20世纪90年代初期，博物馆馆长格伦·洛里（Glenn Lowry）以及博物馆理事会的成员们决定“MoMA不应当是一座20世纪的圣殿，而应当是一个充满活力的、前瞻性的、对当代艺术和现代传统富有使命的机构。”在这一理念的指导下，他们做出了扩建博物馆设施和根本改造展示空间的决策。为了实现这一宏伟的目标，MoMA的决策者们指出，扩建和装修计划应尽可能用最华美的橱窗摆放现代艺术品，高薪聘请有关方面的专家参与扩建计划，审慎地使用机构的资源，包括长期运作和每日运作的资金。他们希望改建后的博物馆既是一个伟大的博物馆，也是一个伟大的建筑典范当博物馆。

自从博物馆的扩建于20世纪90年代初动工以来，从征地到建筑的成本急剧上升。由于MoMA 捐赠基金的数额较小管理者不得不寻求其他的资金来源。方案之一是与伦敦的泰特画廊（Tate Gallery）成立一家营利性的合资企业，这是一家网站，销售从咖啡壶到家具的各种生活物品。对这种做法不少人认为它有损博物馆的尊严，在博物馆员工中引起了激烈的争论，

以至于博物馆的官员不得不站出来辟谣。最终，MoMA还是选择了向理事会成员募捐的方式，。为了为扩建项目筹集资金，博物馆的官员们还努力寻求潜在的捐赠者。

由于工程浩大，施工期间博物馆不能在原址继续开放。管理者决定将主要的展品暂时移到纽约皇后区原来的斯温莱茵装订工厂里展出。由于这处临时场所不如原来的城市中心区那么富有吸引力，使得参观人数大减，从而收入也大大减少。即使项目完工，也不能保证新馆能够达到预期的参观人数。

为了确保建设中的项目的资金需求，MoMA的管理者不得不消减某些成本----通过采用质量略低的建筑材料使建造预算减少5000万美元。但是，正如博物馆馆长洛利所指出的，这种预算的消减不会影响扩建的总规模，他的目标不会改变，一定要“建成世界第一的现代博物馆”。

【问题】

1、你从上文中看到的MoMA的管理者处理的是什么类型的问题和决策？解释你的选择。

MoMA的管理者处理的是例外问题，决策是非程序化决策。

例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。

非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响的程度。

MoMA在博物馆扩建过程中由于工程扩大、捐赠基金的数额较小，导致资金不足、管理者不得不寻求其他的资金来源，而与伦敦的泰特画廊成立一家营利性的合资企业在博物馆员工中引起了激烈的争论，最终MoMA选择了向理事会成员募捐的方式。

2.说明下列每一种决策类型可能被怎样用于制定博物馆的扩建决策：（1）完美理性决策；（2）有限理性决策；（3）直觉决策。

（1）完美理性决策：决策者在面临既定的问题时，有明确的目的、价值或目标。有可供选择的两个以上的方案，经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出其中最佳者。

MoMA管理者希望改建后的博物馆既是一个伟大的博物馆，也是一个伟大的建筑典范当博物馆。在这一理念的指导下他们会做出多种决策方案，比较之后选出最佳者。

（2）有限理性决策：决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，只要求有限理性。博物馆扩建应在更大程度设计精美的空间，同时考虑现有可利用的资源来选择设计者以及分配资金。

（3）直觉决策法：是一种定性决策方法，直觉是客观事物在人们头脑中迅速留下的第一印象，是在极短的时间内，对情况突如其来的、超越逻辑的顿悟和理解。管理者会根据自己以

往的经验在面对博物馆扩建问题时直觉的作出决策。

3.你认为MoMA扩建决策的条件属于哪一种类型，是确定性、风险性，还是不确定性？解释你的选择。

MoMA扩建决策的条件属于风险性。

如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的但我们知道它们的概率分布，这类决策称为风险型决策。一方面、动工以来从征地到建筑的成本急剧上升，却没有足够的资金来源。另一方面、博物馆空间扩大、工期延长，博物馆不能在原址继续开放。无论哪一方面，都不会收到预期的成效。

4.在上文的情况中存在决策升级的现象吗？请说明。你从这种情况中学到了哪些决策的道理？

存在决策升级现象。

在工程扩建方面，需审时度势、酌情处理、根据现有资源决定扩建规模；在资金筹集方面，努力寻求潜在的捐赠者、扩建项目筹集资金；在制定决策方面，要有前瞻性、完善计划方真。道理：一个优秀的管理者要做出完美的决策，首先要会高瞻远瞩、在决策之处就要考虑到实施过程中有可能发生的问题，提前做出应急方案以备不时之需；其次要有足够的应变能力，在遇到紧急问题时能第一时间想到应对方案；再者做出决策时要综合考虑，把现有利益与长远利益结合起来。

物业安保培训方案

为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。

一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门

卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。

2、培训要求

1）保安理论培训

通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2）消防知识及消防器材的使用

通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。

3) 法律常识及职业道德教育

通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。

4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

安全生产目标责任书

为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：

一、目标值：

1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。

2、现金安全保管，不发生盗窃事故。

3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。

4、安全培训合格率为100%。

二、本单位安全工作上必须做到以下内容：

1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。

2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。

3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。

4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。

5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。

6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。

7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。

8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；

9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。

10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；

11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。

三、安全奖惩：

1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。

2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落