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质量管理体系

（QMS）

质量管理体系( QMS)

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质量体系是指”为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”( 引自ISO8402-94) 。并有两条注解:

1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要

求;

2.为履行合同、贯彻法规和进行评价, 可要求提供体

系中已确定的要素实施的证实。

特点: 返回上页

?它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质

量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观

点。

?它是深入细致的质量文件的基础。

?质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得

以切实管理的基础。

?质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要

质量活动按重要性顺序进行改进的基础。

主要的系统活动: 返回上页

同自发形成发展起来的体系相比, 质量体系的建立必须满足如下的目标要求:

?规定具体的质量方针和目标

?强烈的顾客导向

?为达到这些质量方针和目标所必须的所有活动

?所有活动在组织范围内构成为一体

?把质量任务明确分配给全体人员

?特定的供应商控制活动

?全面质量设备鉴定

?规定质量信息的有效流动、处理及控制

?强烈的质量意识和组织范围内积极的质量激励和

培训

?规定质量成本及质量绩效的标准及其衡量单位

?纠正措施的有效性

?对体系连续不断的控制, 其中包括信息的前馈和

反馈, 成果分析以及与现有标准的比较

?系统活动的定期审核

质量体系的建立

( 一) 贯彻系列标准对企业生存和发展的意义

自从1987年ISO9000系列标准诞生以来, 由于它的科学性、有效性和通用性的特点, 很快被发达国家和其它地区的发展中国家所接受, 据”94北京 ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍, 世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准, 其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。至少有50个国家, 根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作, 有些国家等待体系注册的公司很多, 排了很长的队伍, 甚至要等几个月才能轮到。

许多大型政府采购集团, 例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等, 都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供应商签订合同, 许多国家的大型工业公司, 特别是跨国公司, 都制定计划, 在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准, 例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列标准在世界范围内造成的影响, 大大地出乎ISO领导人员们的意料, 感到惊奇。

贯彻ISO9000:94系列标准, 对企业的生存和发展到底有些什么好处呢? 归纳起来有以下四点。

1.改进管理, 提高企业管理水平, 增加企业应变能力

ISO9000系列标准, 是在欧美工业发达国家多年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的, 是她们质量工作经验的结晶, 具有科学性和有效性。贯彻系列标准后, 企业能够学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验, 在规范性目标的指引下, 能够深化质量管理, 提高管理水平, 增加企业的应变能力, 同时也为提高和保证产品质量奠定了基础。

2.提高产品质量, 为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础

产品质量是市场竞争的基础, 质量好, 适销对路, 企业就能够取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢? 最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。

贯彻ISO9000-94系列标准, 就能够建立起质量体系, 开展各种预防和改进性的质量活动, 最终必然落实到产品质量上, 使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎, 就能够扩大市场销售额, 提高市场占有率, 为企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。

3.贯彻标准取得认证, 与国际质量管理和质量保证接轨, 为产品出口创造了条件

按照世界各国承认的国际标准( ISO9000) 进行质量体系认证, 既是打破国际贸易中技术壁垒的好办法, 也可使企业与国际质量管理和质量保证接轨。企业在贯彻ISO9000-94系列标准后就可提高管理水平, 当质量管理水平达到系列标准要求后, 就可聘请国内外第三方认证机构对企业质量体系进行认证, 企业质量体系经过认证取得注册, 就可为产品出口创造了条件。

4.提高企业的知名度, 取得顾客的信任

企业贯彻ISO9000-94系列标准, 取得体系认证后, 一方面认证机构要印发认证企业名录, 扩大企业影响; 另一方面企业能够经过各种宣传渠道, 广泛进行宣传, 提高企业的知名度, 取得用户的信任。这样, 在企业质量信誉好、用户信任的基础上, 产品销售量就会在国内外市场上不断扩大, 企业就可获得更大的经济效益和创汇额。( 二) 企业贯标的指导思想和途径

1．企业贯标应遵循的指导思想

指导思想是开展任何工作或完成任何事业的前提, 没有正确的指导思想, 工作或事业很难取得成功, 企业贯彻系列标准同样如此。企业贯标应以什么作为指导思想呢? 根据科龙公司的实践经验, 最根本的指导思想有以下三个方面:

( 1) 贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量

贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量, 自始至终应以产品实物质量为目标, 开展各种质量活动, 切忌不可为贯标而贯标( 即为管理而管理) , 也不可为认证而贯标。否则, 贯彻标准就得不到什么实际成效。

( 2) 贯标应积极, 认证可适时

企业贯彻系列标准的目的是建立质量体系, 改进管理, 提高产品质量, 并以优质产品为基础扩大市场销售量, 取得市场竞争的胜利, 增加经济效益。因而企业贯标应以积极态度, 加快贯标步伐, 早一天贯标, 企业就可早一天受益。但体系认证需要花一大笔认证费, 以后每年都要交一定金额跟踪检查的年审费, 且三年后应再次申请认证和交费。在这种情况下, 只有当企业在国内、国际竞争需要和用户有了要求时可申请认证。

另外, 认证时还应考虑企业的质量管理水平, 当质量管理未达到要求时不要强求, 否则, 会适得其反。例如某市的一间阀门厂, 质量管理尚未达到体系认证的水平, 但见到不少同行业企业已取得了认证, 就向某一个外国的认证机构申请认证, 经过审核虽勉强经过了认证, 但在第一次跟踪检查时就被取消了认证, 收回了证书。

( 3) 贯标应结合不同阶段的中心工作

企业不同阶段, 有不同的质量中心工作, 贯彻系列标准应紧密结合企业当时的质量中心工作。例如, 企业根据产品质量状况, 决定

把抓工序控制提高工序质量作为中心工作, 在贯彻系列标准时则应将标准中”过程质量”和”过程控制”两项体系要素作为这个时期的贯标工作重点。当经过一段时间工作后, 企业根据外购货品质量不好对产品质量造成的影响, 决定将提高外购货品质量作为这个时期的中心工作, 则应将标准中”采购质量”和”进货检验”作为这个时期的工作重点。这样, 就可作到贯标和推进企业质量工作结合起来, 收到一箭双雕的作用。

2．企业贯标的途径

当前, 有不少企业为了取得体系认证贯彻系列标准时, 往往选定ISO9001: 94或ISO9002: 94标准, 并按所选标准要求开展质量活动。这种选择哪种标准认证就贯彻哪种标准的作法的缺点有二: 一是企业按认证选用的标准开展的质量活动, 范围窄, 有局限性, 很多应开展的质量活动, 例如质量改进、质量信息管理、群众性质量管理活动等均未包括在标准内, 因而也就不开展活动; 二是这样贯标, 很容易造成企业为认证而贯彻标准。

如何贯标才是企业贯标的正确途径呢? 根据科龙公司的实践经验, 应以贯彻ISO9004-1: 94《质量管理和质量体系要素第一部份: 指南》为主, 同时将企业过去TQM已开展且行之有效的活动, 继续开展起来, 全面推进企业的质量管理, 提高企业管理水平, 建立质量管理体系, 达到以质量管理来实现质量保证。当条件成熟, 质量

管理水平达到认证标准要求时就能够申请认证, 使体系认证成为”

瓜熟蒂落”之事。这才是企业贯标的正确途径。

( 三) 企业贯彻系列标准应具备的先决条件

任何企业要想应用职能分配的方法贯彻系列标准、建立质量体系, 先决条件有以下两方面。

1．企业领导的决心和决策

企业最高领导应对贯彻系列标准建立质量体系有明确的认识, 明确这项工作的艰巨性和长期性, 以及搞好这项工作对企业生存和发展的意义, 在有了认识的基础上下了决心并作出决策。这样才能在贯标建立体系过程中, 克服困难, 排出干扰, 坚决要达到建成质量体系的目标。

2．审定组织机构, 以保证其阶段性的稳定

企业领导应亲自主持审定企业现有的组织机构, 对不适应的应及时进行调整, 保证三五年内企业组织机构不再有较大的变更和调整, 否则编制的体系文件就需要频繁地修改, 质量活动也要相应地变动, 影响质量体系的有效性。

( 四) 贯彻系列标准建立质量体系的程序

总结国内不少企业运用质量职能分配, 贯彻系列标准建立质量体系的作法和步骤, 虽然各不相同, 但有其共同之处, 归纳起来较好的工作程序和步骤, 大致可分为三个阶段19项活动。

1．第一阶段, 进行质量职能分配, 为建立质量体系打基础

A.成立以企业第一把手为组长的贯标建立体系领导小组; 制订

贯标建立体系的工作计划。

B.组织有关人员学习并掌握ISO9000: 94系列标准, 其中特别是

ISO9004-1: 94标准和有关质量职能的知识。

C.调查企业职能分配现状, 分析体系运行状况。

D.选定体系要素, 并将其展开成质量职能和质量活动。将体系

要素展开成质量活动, 是一项艰巨复杂的工作, 关系到能否作好质量职能分配。

E.制定质量体系要素及其质量职能和质量活动的分配方案, 并

组织讨论。

F.企业最高领导者亲自主持会议, 按”分配方案”对体系要素及

其质量职能和活动进行分配, 明确承担职能和活动的部门。

G.确认质量职能和活动的分配结果。

2．第二阶段, 编写质量体系文件, 进行质量体系设计

A.制定或重新审定质量方针, 并正式发布。

B.编写质量手册。

C.在确认”分配结果”的基础上, 制定企业二级部门的工作标准,

规定部门的职责和职权。

D.企业二级部门进行质量职能和活动再分配, 并在此基础上制

定部门内部机构和/或岗位人员的工作标准。

E.制定程序文件( 管理标准和实施细则) 。它是建立体系的一项

关键工作, 应下大力气抓好。

F.制定质量计划( 必要时) 。

3．第三阶段, 学习和贯彻质量体系文件, 组织体系运行

A.组织学习质量体系文件。

B.贯彻质量体系文件, 有计划、有重点地开展质量活动, 不断

深化QM提高管理水平。

C.开展质量体系审核。

D.应用体系审核信息采取纠正措施或组织质量改进, 提高体系

运行的有效性。

E.应用体系审核整改的信息进行考核, 提高各部门贯彻体系文

件的积极性。

F.进行体系评审, 应用评审信息采取纠正措施或组织质量改

进。

在上述建立质量体系的三个阶段19项活动( 工作) 中, 第一阶段重点应搞好体系要素展开和质量职能分配; 职能分配应结合企业质量职能划分不清的现状, 认真作好。第二阶段重点是编好程序文件

-----工作标准和管理标准。程序文件应由各有关部门自己起草, 认真作好集中审查, 确保其协调衔接性; 第三阶段重点是认真贯彻程序文件和应用审核信息不断进行质量改进。广东科龙公司从1990年开始按上述程序和步骤建立大质量体系, 到1997年共进行过6个PDCA循环, 当前已进入建立”以顾客满意为中心的质量体系阶段, 质量体系运作井然有序, 有效性高, 产品质量已达到历史最好水平。

体系的运行

质量体系认证

认证的特点│认证的目的│认证应作好的工作│取得认证的关键要

素

( 一) 质量体系认证及其特点

1．什么是质量体系认证

质量体系认证, 是指第三方( 社会上的认证机构) 对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动, 其目的在于经过审核、评定和

事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准, 对供方的质量保证能力给予独立的证实。

质量体系认证, 起源于产品质量认证中的”企业质量保证能力评定”。这种评定着重对保证质量条件进行检查, 以确认该企业能否保证其申请产品能长期稳定地符合特定的产品标准。因此, 不能把产品质量认证中质保能力评定与单独的质量体系认证等同起来, 质量保证能力评定只是质量体系认证中的一部分。

2．质量体系认证的特点

独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期, 它是从产品质量认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点:

A.认证的对象是供方的质量体系

质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务, 而是质

量体系本身。当然, 质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖

的产品或服务, 有的企业申请包括企业各类产品或服务在内

的总的质量体系的认证, 有的申请只包括某个或部分产品( 或服务) 的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有少, 而认证的对象都是供方的质量体系。

B.认证的依据是质量保证标准

进行质量体系认证, 往往是供方为了对外提供质量保证的需要,

故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与

国际作法达到互认接轨, 供方最好选用ISO9001、 ISO9002、

ISO9003标准中的一项。

3．认证的机构是第三方质量体系评价机构

要使供方质量体系认证能有公正性和可信性, 认证必须由与被认证单位( 供方) 在经济上没有利害关系, 行政上没有隶属关系的第

三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外, 还必须以其优良的认证实践来

赢得政府的支持和社会的信任, 具有权威性和公正性。

4．认证获准的标识是注册和发给证书

按规定程序申请认证的质量体系, 当评定结果判为合格后, 由认

证机构对认证企业给予注册和发给证书, 列入质量体系认证企业名录, 并公开发布。获准认证的企业, 可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志, 但不得将该标志直接用于产品或其包装上, 以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护, 不得冒用与伪造。5．认证是企业自主行为

产品质量认证, 可分为安全认证和质量合格认证两大类, 其中安

全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证, 主要是为了提高

企业的质量信誉和扩大销售量, 一般是企业自愿, 主动地提出申请, 是属于企业自主行为。可是不申请认证的企业, 往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力, 而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列, 但这不是认证制度或政府法令的强制作用。

( 二) 企业为什么要进行体系认证( 认证的目的)

企业申请质量体系认证的目的, 概括起来有以下五个方面: 1．争取重大设备制造或工程建设投标的需要

某些需方为了保证重大设备制造质量或重要工程建设质量, 往往采用投标的办法来选择供应厂商, 而且要求只有取得质量体系认证的厂商才能够投标, 把体系认证规定为投标厂商的先决条件。企业为了具有投标资格, 申请并取得质量体系认证。

2．争取签订订货合同的需要

某些需方为了能保证其所采购商品的质量, 往往是在取得质量体系认证企业中选择供应厂商, 企业为了适应需方的需要得到更多的订货合同, 而申请并取得质量体系认证。

3．提高质量信誉, 取得市场竞争胜利的需要

企业取得质量认证后, 认证机构要给予注册和发给证书, 同时印发体系认证企业名录, 扩大影响, 从而提高了认证企业的质量信誉, 更好地得到顾客( 用户) 的信任, 为企业取得市场竞争胜利打下了基础, 创造了条件。

4．产品打入国际市场的需要

某些国家或地区, 利用是否取得质量体系认证作为贸易壁垒, 保护本国( 本地区) 的利益, 规定某些商品未经质量体系认证不能进入本国( 本地区) 市场。企业为了打入这些国家或地区的市场, 因而申请并取得质量体系认证。

5．促进改进管理, 提高体系运行有效性

企业领导为了推动企业质量管理的改进和提高体系运行有效性, 以体系认证为纽带和动力, 发动员工深化质量管理, 提高管理水平和体系运行有效性, 增强企业适应市场( 顾客) 要求和变化的应变能力。

( 三) 企业质量体系认证应作好的工作

企业要取得质量体系认证, 主要应作好两方面的工作: 一是建立健全质量保证体系, 二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系, 仍应从质量职能分配入手, 编写质量保证手册和程序文件, 贯彻手册和程序文件, 做到质量记录齐全, 其程序和

作法与建立质量管理体系相同, 已于本节贯标建立体系程序和步骤中作过阐述, 在此不再赘述。下边仅介绍如何作好与体系认证直接有关的各项工作。

1．全面策划, 编制体系认证工作计划

为了使体系认证工作能作到有计划、协调地进行, 企业质量部门在调查和收集有关体系认证信息的基础上, 对体系认证工作进行全面策划, 编制”企业质量体系认证工作计划”作出总体安排。”计划”应包括体系认证应作好的工作( 项目) 、主要工作内容和要求、完成时间、责任部门、部门负责人和企业主管领导。”计划”编好后, 应经企业主管认证工作的领导批准, 由质量部门印发。2．掌握信息, 选择认证机构

( 1) 掌握信息

企业在申请认证之前, 首先应掌握两方面的信息。

一是企业质量管理水平的信息。应组织人员按选定的质量保证模式对企业现有的质量体系进行全面审核, 经过审核报告来掌握企业质量管理水平的信息, 判定是否基本具备申请体系认证的条件。二是社会第三方认证机构的信息, 经过派出人员进行调查, 收集认证机构的资料, 掌握认证机构的有关信息, 其中主要是认证机构

的合法性、公正性和权威性, 审核人员的资历和水平以及收费标准等, 以便为选择认证机构决策提供依据。

( 2) 选定认证机构

根据掌握认证机构的信息来选择认证机构, 应选择那些收费合理、具有合法性、公正性和权威性的认证机构。选定的认证机构并不是越多越好, 关键是它们的合法性和权威性。由于中国已与世界上10个主要国家签署互认协议, 一张证书能够通行互认的国家, 因而一般只需选定一家。

企业质量管理部门应写出正式的书面报告报企业最高领导者批准。报告应包括选用的质量保证模式标准、选定的认证机构、认证的时间安排以及所需的费用等。企业领导批准后即作为申请体系认证的依据。

3．与选定认证机构洽谈, 签订认证合同或协议

( 1) 与选定的认证机构洽谈

根据领导决策( 批准的报告) , 质管部门与选定的认证机构进行初次洽谈, 提出申请体系认证的意向, 了解申请体系认证的程序, 商讨认证总体时间安排, 以及认证费用等。不论是初次洽谈, 还是以后的谈判, 企业应明确”认证是市场行为, 申请认证的企业是认证机构的用户”这一观念。

初次洽谈后, 申请认证企业应向认证机构索取申请认证用的申请表和协议书或合同书。

( 2) 正式提出申请, 签订合同或协议

企业在作出质量体系认证工作总体安排和提出整改工作要求后, 就可向认证机构提出质量体系认证的正式申请, 递交申请表。当认证机构接受申请委托后, 企业即可与认证机构签订合同或协议。有的认证机构要求在提出正式申请交申请表的同时, 应提交企业的质量保证手册或其它有关文件, 例如认证体系复盖产品的介绍、企业营业执照等。此时, 正式申请则应在质量手册编好后再提出, 在送申请表的同时送交质量保证手册, 然后签订合同或协议。4．送审质量保证手册

企业申请质量体系认证, 必须要经过认证机构的两次审核, 第一次是对企业的质量保证手册的审查, 审查手册内容是否达到所选用质量保证标准的要求, 是否能满足企业保证产品质量的需要, 这是对企业质量保证体系适宜性的审查; 第二次审查是对企业现场进行检查, 检查实际质量活动是否有程序文件, 是否符合质量保证手册和程序文件的规定, 现场检查是对企业质保体系实施性的检查。由于质量保证手册审查是体系认证审核的第一关, 因而申请体系认证的企业, 对手册的编写应引起足够的重视, 使编写的质保手册

能符合要求, 争取审查一次经过。送审的质保手册应是经企业最高管理者批准的受控版本。

认证机构对质保手册审查后会正式提出书面的审核意见, 企业对所提意见应进行研究分析, 对不符合所选用质量保证标准内容要求的意见, 必须依据所提意见对质保手册进行修订; 对属于建议性的意见( 认证机构一般不提这类意见) , 企业则应根据本企业实际情况决定是否对手册进行修订。根据审查意见修订质保手册时, 应按规定程序办理修订手续。除应向认证机构提供修订后质保手册换回原提供的手册外, 对企业内所发手册的受控版本, 都应进行修订。修订后的质保手册即是认证机构对现场检查的依据。

5．作好现场检查迎检的准备工作

( 1) 资料准备

作好现场检查迎检的准备, 不但关系到认证能否一次经过, 同时也关系到现场检查能否顺利进行。为此, 企业质量管理部门应编制印发”迎接认证现场检查准备资料清单”提出各部门应准备资料的目录, 经审查后交各部门进行准备。质管部门对各部门准备好的资料应进行抽查, 以保证准备好的资料能符合要求。对各部门准备资料应提出以下要求:

a) 为作到有备无患, 准备的资料应宽一些;

新版质量管理体系样本

西咸新区沣河综合治理高压迁改工程 质量管理体系 编制人: 审核人: 审批人: 编制单位: 陕西秦电机电设备工程集团有限责任公司( 联合体) 编制日期: 月日 目录 一、工程概况 (1)

二、质量目标 (1) 三、质量管理组织机构、指挥系统 (1) 四、质量保证措施 (1) 五、质量监控系统、联络协调系统 (3) 六、项目部质量管理组织机构 (5) 七、质量管理生产目标 (5) 八、质量保证体系说明 (13) 九、质量管理制度 (13) 十、分项工程施工过程控制框图 (15) 十一、质量管理检查制度 (19) 十二、质量管理例会制度 (19) 十三、质量事故报告制度 (26)

工程概况 1、工程名称: 西咸新区沣河综合治理高压迁改工程设计施工总承包 2、建设地点: 丝路经济带能源金融贸易区内 3、工程计划工期 3.1设计工期: 37个日历天 3.2施工工期: 150日历天 4、( 1) 蓝马专线110KV电力迁改; ( 2) 仁陈小王庄支线10KV电力迁改; ( 3) 咸阳南污水厂10KV专线电力迁改。 二、质量目标 单位工程达到合格工程, 分项工程合格率100%, 优良率90%, 观感评 定得分率90%以上, 力争95%以上, 消灭质量事故。 三、质量管理组织机构、指挥系统 严格执行国家和各级有关部门颁布的技术质量法规, 建立以项目经理 为中心, 项目质量检验员全面负责的质量体系, 全面推行ISO9002《质量管理和质量保证体系》标准, 对工程进行质量目标管理和质量控制。 四、质量保证措施 3.1建立技术交底制度, 实行图纸交底, 施工阶段设计交底, 设计变更交底, 分部分项工程技术交底, 做到抓方案, 抓措施, 抓交底, 抓落实。 3.2抓住质量通病的防治, 对质量通病有防治措施, 并落实。 3.3质量”三工三检”制度, ”三工”即开工前交底, 工中检查, 工后验收评定; ”三检”及自检、互检、交接检。把质量管理做到”点、线、

(完整版)管理体系运行情况的总结报告

管理者代表输入材料： 质量、环境、职业健康安全管理体系 运行情况总结报告 依据GB/T19001-202016《质量管理体系要求》、GB/T24001-202016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系规范》，公司不断修订完善《质量、环境、职业健康安全管理手册》并有效运行。通过体系的运行控制、严格执行程序文件、制定完善作业指导书等多项措施对各质量过程控制、环境因素及危险源进行控制，今年以来，公司未发生损工及以上安全生产事故，未发生环境污染事故，无任何重大的质量事故和顾客投诉事件，有效降低了环境和职业健康安全风险。 一、体系运行成效 公司建立并实施质量、环境、职业健康安全管理体系以来，一直强化体系运行，并遵循PDCA循环的科学程序不断完善。通过体系运行，不仅强化了公司的管理机制，增强了产品市场的竞争能力和客户满意度，为员工创造了安全、温馨的工作环境，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 （一）建立了科学和完善的质量、安全、环保体系管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的行政文件、体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期方针、目标的实现。 （二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解体系管理的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质、安、环管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。 （三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,持

质量管理体系内部审核全部工作总结

办公室工作总结 从运行质量管理体系以来，办公室工作按照公司《质量手册》和程序文件的要求，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将主要体系管理工作总结如下： 一、开展知识、技能培训，全面提高员工素质 为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，开展了ISO9001：2000版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训，员工按计划培训率100%，培训考核合格格率达100%。 ①按照《2003年度培训计划》的要求，组织全体人员学习ISO9001：2000质量管理体系知识，《程序文件》内容培训，并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。 ②为了提高生产员工的操作技能，开展了产品工艺，操作技能等培训。考核合格发了上岗证。 ③为加强质量检测力度，还对质检人员制定了培训计划。 二、强化文件和资料控制，实施规范管理 为确保文件和资料控制更加规范，办公室工作总结严格按照ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档，发放等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性。 三、建议 在日常工作中，文件的打印、复印需到外部处理，费用较大，建议公司购买一台电脑和打印机，以节省成本，望公司领导批准。

办公室： 2004年3月30日 生技部工作总结 根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员工进行了分工，制定了员工职责，日常工作，经常进行助导、督查。对生产员工进行了技能技术的强化培训，使生产工作有条不紊地开展下去。按照《质量手册》管理职责的要求，负责公司技术管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。 一、为了保证生产过程中每一生产工序的质量，我们加强了工装管理、设备维护。建立了设备台帐。并按计划维护。车间开展了安全生产热潮，并对产品堆放进行了定置管理。经过培训，生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升，但离现代化企业管理的要求还有很大差距，争取在今后的工作中把生产工作干得更好，努力把公司推向更高的层次，为公司的发展贡献力量。 二、对生产员工进行了有效的技能技术培训,使得每位员工能更好的完成本职工作, 提高了员工的主观能动性,从而提高了生产效率。 三、生产现场进行了整理，使得工作环境更加有序；现场整洁为创造宽松而又紧张的工作氛围提供了良好的条件。 四、制订完善的检验规范，根据质量的实际情况，经过同其他部门的沟通，制订了一系列检验规范的提高质量工作的规范化、标准化。 五、认真做好技术文件管理工作，对生技部和质检部用的技术文件进行了复查，各部门文件均保存完整，清晰。 我部将在以后的工作中再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力

质量管理体系运行总结报告【最新版】

质量管理体系运行总结报告 为提高公司管理水平，以GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx 《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95% 成品率达97% 顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。 一、质量管理体系建立和运行情况 20xx年公司针对ISO9001:20xx质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。 通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。从总体看，公司的质量方针、目标得以贯彻实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行

有效并在持续改进。但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。 二、质量方针、目标贯彻实施情况 建立文件化的质量管理体系。办公室按照ISO9001:20xx标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率100%。20xx年做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。 2. 人力资源保障方面 根据从事质量活动人员的能力要求，加强人力资源管理。20xx 年度培训计划，并按计划组织相关人员参加培训，公司于20xx年度计划举办培训8次，已举办培训5次。受训对象分别为领导、车间质量管理员、公司新进员工、车间操作工人、特殊工种等，我们不断完善员工培训档案，确保每一位参加培训的员工都有记录。 同时根据公司发展需求，做好人才招聘和新员工培训的管理工作，20xx年共招聘新员工12人，每位新进员工都经过公司严格的考察和正规的培训。

质量管理体系和保证措施方案

一、质量管理体系与保证措施 1.质量方针 我公司贯彻执行“质量第一、用户至上，以优质工程和优质服务求生存、图发展。”的质量方针，做到持续改进和持续满足客户要求，为用户提供满意产品。公司通过了ISO9001质量体系认证，有着完善的管理制度和强大的综合优势。职工队伍的相对稳定为工程服务的连续性提供了保证，进货渠道合法性为工程质量提供了有力的保证。 2.质量目标 （1）分项工程交验合格率100%； （2）单位工程交验合格率100%； （3）本工程质量合格，争创优质工程； （4）质量管理体系文件、质量活动记录完整，与工程同步； （5）与业主、监理、设计保持良好关系，共同合作搞好质量管理。 我们将按照企业成熟的项目管理模式，层层监督落实质量管理制度，充分发挥企业的整体优势和提供专业化施工保障，严格按照三个体系的标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，确保本工程质量目标的实现。 3.质量保证体系 3.1质量控制和保证的指导原则

（1）首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。 （2）严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。 （3）制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。 （4）建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。 （5）严格执行质量检查和审批等制度。 （6）广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。 （7）利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。 （8）大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量。 （9）严把材料（包括原材料、成品和半成品）设备的出厂质量和进场质量关。 （10）确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。 3.2建立有效的质量管理保证体系 按照企业的项目管理模式，以ISO9001：2000标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001 国际质量管理体系标准，以合同为制约，强化质量的过程和程序管理和控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，在施工过程中对工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到每个操作人员，通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。 根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，生

质量管理体系总结模板

质量管理体系总结模板 任何单位和个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，写总结时要认真分析、比较，写出自己的特色。有些单位或个人的总结“几年一贯制”，内容差不多，只是换了某些数字，这样的总结就缺乏价值。 篇一：质量管理体系总结模板1、什么是ISO9000? ISO是国际标准化组织的简称．是国际标准化领域中一个十分重要的组织．ISO9000标准是一个系统性的标准，涉及的范围、内容广泛．可以针对不同的组织，实施质量管理。在组织系统内部．明确各部门的职责权限．强调计划和协调．使企业能行之有效地、有秩序地开展各项活动．保证生产经营活动的顺利进行。ISO9001质量管理体系标准．是对从设计开发到生产、安装及服务等全过程提出的要求，适用于出版社的管理、经营活动。对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、降低管理成本、增强市场竞争力具有重要作用。我们应将ISO9001质量管理体系引入出版流程．制定出符合出版社特点的流程管理体系．以及保证企业持续改进、不断满足顾客需求的纲领。出版社生产经营的终极目标．就是要通过不断满足读者的需求．得到企业效益的最大化。ISO9000族正是基于企业行为管理的理念．满足企业需要． 2、质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为

了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 3、国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。 4、四个核心标准： ISO9000《质量管理体系基础和术语》； ISO9001《质量管理体系要求》； ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》； ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。 通过对质量管理体系的的学习，我认识到质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、

年度质量管理体系工作总结

ISO9001：2008质量管理体系工作总结 XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下: 一、XXXX年公司的质量目标完成情况 1、XXXX年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目 标为＜0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%； 2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目 标为:＜0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%； 3、XXXX年准时交货率达到100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为 100%； 4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户 XX个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。 1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客 满意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%，

今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高 3.5%。各部门满意度为: ①生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了 1.5%。 ②市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 ③质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。 ④动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 ⑤行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。 ⑥财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。 5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0； 6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。 从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。 二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个 星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX

iso9000质量管理体系文件范本

ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对比 0.1目录 0.2质量手册讲明 5.5.5 0.3质量手册修改操纵 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量治理体系结构图 3.0质量治理体系过程职责分配表 4.0质量治理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件操纵程序 4.2.3 4.2.4质量记录操纵程序 4.2.4 5.0治理职责 5.0 5.1~5.3治理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4治理策划操纵程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6治理评审操纵程序 5.6

6.0~6.1资源治理 6.0、6.1 6.2人力资源操纵程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境操纵程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发操纵程序 7.3 7.4采购操纵程序 7.4 7.5生产和服务运作操纵程序 7.5 7.6测量和监控装置的操纵程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客中意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格操纵程序 8.3 8.4数据分析操纵程序 8.4 8.5改进操纵程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单 0.2 质量手册讲明

公司质量管理体系运行情况总结报告三篇.doc

公司质量管理体系运行情况总结报告三篇 第1条 公司质量管理体系运行总结报告，质量管理体系运行总结报告，XXXX公司XXXX年度质量管理体系总结报告，部门管理者代表提交给目标总经理的总结报告，报告日期，xxxx *，* *，1月1日、制定适合企业的质量方针和目标。 根据ISO9001-XXXX的培训计划，组织培训，将公司的相应文件作为培训所有员工的教材，在文件内容、技能和培训内容之间达到适当的平衡，依靠文件、技能和人员培训的有机结合，保持执行和实施程序的协调，以确保承担质量管理体系规定的职责的人员具有相应的履行职责的能力，确保质量体系的有效运行。 4 、及时内部质量审核为了确保体系适合满足公司质量方针和目标的要求，质量管理体系得到了持续改进，提高了质量管理水平。 公司应及时组织对管理体系的评审，通过发现不符合项找出不符合的原因，并制定相应的纠正和预防措施。 质量体系运行以来，在提高产品质量、和管理水平方面取得了明显的效益，赢得了客户的信任。取得这些成果离不开以下政策 1、领导关注是关键在建立和运行质量体系的过程中，总经理一直非常重视和关注。 他多次主持特别会议。无论在管理职责还是资源配置上，他都把质量体系的建立放在首位，这样质量体系的建立和运行才能顺利进行。

2、质量改进在质量体系建立和运行的全过程中，我们考虑到员工整体素质教育水平低的现状，制定了年度培训计划并实施。 然而，从目前的情况来看，提高员工素质仍然是我公司未来的一项重要任务。 3、所有的动员和参与都是为了确保任何工作，没有大多数员工的积极投入，这些工作是无法完成的。 质量体系也是如此，它必须在整个过程中得到控制，必须得到充分投资。 我们充分意识到这一点，因此，已经召开了几次会议，宣传、发起、大力开展培训，提高广大员工的认识，增强他们的投资意识。 4、持续改进和改进为确保质量体系的适宜性和有效性，有必要持续改进质量体系，并将质量改进的结果作为标准程序，以巩固和确保质量体系的持续改进和改进。 五、质量体系运行中的主要问题1.思想认识上仍有差距。 一些部门领导或员工不了解标准实施的重要性和长期性，不能正确处理标准实施与生产管理、生产之间的关系。传统的管理模式没有与ISO9001标准的管理模式有机结合。不履行职能部门的质量职能； 按照质量管理体系作为负担，开展标准工作有应对心理、敷衍行为、形式、走过场。 2.系统文件的符合性和可操作性之间仍有差距。 首先，自12月将ISO9001-XXXX引入ISO9001-XXXX的

质量体系文件通用格式(模板)

一、目的 对公司质量管理体系文件进行控制，确保各有关场所使用的文件都是有效版本。 二、范围 适用于公司质量管理体系文件和资料控制。 三、职责 1 本程序的主控部门为综合部，负责对文件资料的编目、分发、回收和销毁，对文件的控制结果负责。 2 总经理负责质量手册的批准和发布。 3 管理者代表负责质量手册以外的所有质量体系文件的审批和发布。 4 各部门负责相关文件的编制、使用和管理。 5 综合部负责对各部门的文件管理情况进行监督检查。 四、内容 1 文件分类

综合部负责编制《质量管理体系受控文件清单》，明确文件控制的范围和现行修订状态。 1.1 质量手册、程序文件由综合部管理。 1.2 支持性文件包括 a)、管理标准、管理制度、工作标准、岗位职责、技术标准（国家标准、行业标准、地方标准、企业标准）、检验规范、质量记录文件。由各部门保存并报综合部备案。 b)、质量计划、作业文件、操作规程、作业指导书等由使用人保存。 c)、与质量管理体系有关的法律、法规文件由综合部保存。 2 文件编号 2.1 质量手册 采用：公司代号-手册代码－手册版本号/修订状态号码的样式构成。公司代号为公司名称主体词“银谷玫瑰科技”的汉语拼音的首字母的大写；手册代码采用“质量管理体系”的英文缩写，即QMS；手册版本号采用英文字母表示；反斜线后的修订状态号码用数字来表示。 如：《质量手册》文件编号为：YGMGKJ-QMS-A/0，意思表示为，银谷玫瑰科技质量管理体系文件质量手册，第A版，第0次修订，即未修订的初发布版本。 2.2 作业文件 采用：文件代码加空格，加文件编号，加横线，加四位年代号构成。 —— 发布年

软件工程质量管理体系说明(模版)

软件工程质量管理体系说明 我公司已软件工程要求建立了质量管理体系，严格控制产品的设计和开发的策划和过程，确保新产品满足市场要求。 一：职责分工 研发总监 主管公司技术、产品发展方向的调查研究,确定新产品的开发项目和新技术的研究方向；主管新产品的确定、设计、开发、评审、验证、确认等过程；主管新产品市场推广的技术支持和新产品的试运行。 研发部 组织实施新产品开发之前的可行性调研； 参与对立项报告的评审； 实施新产品的形态设计，编制新产品研发计划； 负责根据公司技术发展战略开展技术研究和新产品开发及老产品的改造、升级工作； 负责针对每个开发的软件产品进行全方位的测试，保障产品质量； 参与对产品开发过程的阶段性评审和开发结束时的验收。 负责软件技术的积累和成长，产品的软件开发、测试，产品软件的技术支持等，对软件的质量和稳定性负责，部门成员参加具体的产品的软件开发过程。 二、开发要求 1、确立设计开发项目根据市场调查、技术发展或市场需要提出新产品立项或重大改进需求的由指定专人进行可行性调研，编写《立项报告》，申请立项；根据立项申请，由研发总监组织相关人员（必要时聘请专家）进行评审并对结果进行记录。 2、设计开发的策划由研发部成立专门的项目小组对已立项的新产品编制《设计开发需求》，然后开始系统设计，以此作为项目组成员进行设计开发活动的依据。应阐明设计项目的输入和输出要求、设计的进度要求、人工预计、任务描述、设计验收的时机等活动的安排，并规定实施这些活动的职责； 研发部在系统设计完成时形成设计文档，由项目小组进行内部评审，形成记录。然后开始进行程序代码开发；项目负责人的选定要求其具有相当的能力和经验，项目组成员的选定也要求遵循资源优化的原则，有利于提高效率，避开矛盾，使资源得到合理的配置；项

质量管理体系运行工作总结及部门工作报告

质量管理体系运行工作总结及部门工作报告 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

____________________有限公司 质量管理体系运行工作总结 经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下： 一、体系运行总体情况 1．公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，组织开展认证的各项准备工作，建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，终于在2011年1月底通过了外审，并于2011年2月18日取得了中国船级社《质量管理体系认证证书》。通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 2．公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后应注意：1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收规范等的收集和管理；2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。 3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。

质量管理体系要求模板

质量管理体系要求 模板

Page 1 ISO 9001: 質量管理體系—要求目次 前言 0 引言 1 範圍 1.1總則 1.2應用 2應用標準 3術語與定義 4質量管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 5管理職責 5.1管理承諾 5.2以顧客為關注焦點 5.3質量方針 5.4策劃 5.5職責,權限與溝通

5.6管理評審 6資源管理 6.1資源的提供 6.2人力資源 6.3基礎設施 6.4工作環境 7產品實現 7.1 產品實現的策劃 7.2 與顧客有關的過程 7.3設計與開發 7.4採購 7.5生產和服務提供 7.6監視和測量裝置的控制 8測量.分析和改進 8.1總則 8.2監視和測量 8.3不合格品的控制 8.4數據分析 8.5改進 附錄A ISO 9001: 與ISO 14001:1996之間的對照

附錄 B ISO 9001: 與ISO 9001:1994之間的對照 文獻目錄 Page 2 前言 國際標準化組織(ISO)是由各國標準化團體(ISO成員團體) 組成的世界性的聯合會.制定國際標準工作一般由ISO的技術委員會完成.各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣,均有榷參加該委員會的工作.與ISO保持聯繫的各國際組織(官方的或非官方的)也可參加有關工作.ISO與國際電工委員會(IEC)在電工技術標準化方面保持密切合作的關係. 國際標準遵照ISO/IEC導則第3部分的規則起草. 由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決.需取得至少75%參加表決的成員團體的同意,才能作為國際標準正式發布. 本標準中的某些內容有可能涉及一些專利榷問題,對此應引起注意,ISO不負責識別任何這樣的專利榷問題. 國際標準ISO9001是由ISO/TC176/SC2質量管理和質量保證技術委員會質量體系分委員會制定的. ISO9001第三版取代了第二版ISO9001:1994以及ISO9002;1994,和 ISO9003:1994,包括對這些文件的技術性修訂.原已使用ISO9002:1994和 ISO9003:1994的組織只需按1.2條的規定刪減某些要求,仍能够使用本標準. 本標準的名稱發生了變化,不再有’質量保證’一詞.這反映了本標準規定的質量管理體系要求除了產品質量保證以外,還旨在增強顧客滿意.

关于质量管理体系运行情况的总结报告

关于质量管理体系运行情况的总结报告 公司从2002年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方 针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从2009 年12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下： 一、前言 鉴于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准已于2010年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。2010年5月1日公司开始全面运行 RSFZ-SC-D/0-2010版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-2010版《程序文件》。9 月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10 月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。

二、在质量管理体系运行方面做的主要工作： （一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。 加深了对体对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。（二）． 系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中×项不符合项，×项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。 三、质量体系运行的收获及取得的成效 公司于2002 年开始建立实施ISO9001：2000 质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达8年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 （一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求

质量管理体系文件检查考核制度范本

内部管理制度系列 质量管理体系文件检查考 核制度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-59556质量管理体系文件检查考核制度Quality management system document inspection and assessment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.目的:确保各项质量管理的制度、职责和操作程序得到有效落实，以促进本公司质量管理体系的有效运行。 2.依据:《药品经营质量管理规范》第61条 3.适用范围:适用于对质量管理制度、岗位职责、操作程序和各项记录的检查和考核。 4.职责:本公司负责人对本制度的实施负责。 5.内容: 5.1检查内容: 5.1.1各项质量管理制度的执行情况; 5.1.2各岗位职责的落实情况; 5.1.3各种工作程序的执行情况; 5.1.4各种记录是否规范。 5.2检查方式:各岗位自查与本公司考核小组组织检查

相结合。 5.3检查方法 5.3.1各岗位自查 5.3.1.1各岗位应定期依据各自岗位职责对负责的质量管理制度和岗位职责和工作程序的执行情况进行自查，并完成书面的自查报告，将自查结果和整改方案报请本公司负责人和质量负责人。 5.3.2质量管理制度检查考核小组检查 5.3.2.1被检查部门:本公司的各岗位。 5.3.2.2本公司应每年至少组织一次质量管理制度、岗位职责、工作程序和各项记录的执行情况的检查，由本公司质量负责人进行组织，每年年初制定全面的检查方案和考核标准。 5.3.2.3检查小组由不同岗位的人员组成，组长1名，成员1名。 5.3.2.4检查人员应精通经营业务和熟悉质量管理，具有代表性和较强的原则性。 5.3.2.5在检查过程中，检查人员要实事求是并认真作

质量管理制度体系文件范本

目录 质量管理体系制度文件第一章概述

我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。 根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。 编制依据 《中华人民共和国建筑法》； 《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001； 《建设工程质量管理办法》； 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求； IS09001质量管理文件； 文件和资料控制程序等 第二章质量管理的标准 按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。 质量方针： 精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量； 科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。 质量目标： 方案一次通过率100%；验货一次合格率100%； 工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。 第三章质量管理的环节 严格执行ISO9001系统工程质量体系，并在整个施工过程中，切实抓好以下环节： 1、施工图的规范化和制图的质量标准 2、管线施工的质量检查和监督 3、配线规格的审查和质量要求 4、配线施工的质量检查和监督 5、现场设备或前端设备的质量检查和监督

质量体系认证文件(样本)

滨州创新消防技术服务有限公司 质量体系文件 质量手册 （根据GB/T19001—2000 idtISO9001:2000标准制定） 文件编号： 受控状态： 版次： 编制：质量管理领导小组 审核： 批准： 分发号： 持有者：

年月日颁布年月日实施滨州创新消防技术服务有限公司质量手册修改记录

目录 章节...........................................................................内容............页码01..............................................................................目录 (1) 02........................................................................企业简介 (3) 03.....................................................................质量方针 (4) 04.....................................................................质量目标 (5) 05...............................................................质量目标分解表 (6) 06.....................................................................颁布实施令 (7) 07............................................................管理者代表授权书 (8) 08............................................................行政组织机构图 (9) 09............................................................质量体系组织机构图 (10) .........................................................质量手册范围及管理 (11) 1..............................................................................范围 (13) 2...........................................................................引用文件 (14) 3........................................................................术语和定义 (14) 4.....................................................................质量管理体系 (15) 4.1............................................................质量管理体系过程 (15) 4.2............................................................质量管理体系文件 (17) 4.2.1.....................................................................文件类型 (17) 4.2.2.....................................................................质量手册 (17) 4.2.3.....................................................................文件控制 (18) 4.2.4............................................................记录的控制 (18) 5........................................................................管理职责 (20) 5.1........................................................................管理承诺 (20) 5.2............................................................以顾客为关注焦点 (20) 5.3........................................................................质量方针 (20)

质量管理体系要求样本模板

质量管理体系要求 样本 质量管理体系－要求 Quality management systems — Requirements GB/T 19001:

目录 ISO前言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与GB/T19004的关系 0.4 与其它管理体系的相容性 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2. 引用标准 3 术语与定义 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4质量记录的控制 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针

5.4 策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、培训和意识 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定

7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3表示和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进